2. Crie canais de comunicação Mais do que nunca, a figura do médico se tornou símbolo de autoridade e confiança; nesse sentido, é necessário abrir espaços para interação. Por isso, é recomendado que os profissionais escrevam para seus pacientes a fim de descobrir como eles estão gerenciando os momentos de distanciamento social e para que saibam que têm seu apoio. Existem diversos canais gratuitos para envio de mensagens instantâneas. Uma ferramenta interessante é o WhatsApp Business, uma versão do aplicativo própria para empresas e que vem se mostrando muito útil no atendimento realizado por consultórios e clínicas.
3. Classifique as mensagens por ordem de prioridade Após estabelecer um canal pelo qual os contatos serão feitos, classifique as mensagens em escala de urgência. Os pacientes com problemas mais graves devem estar no topo de prioridades; aqueles que têm questões menores podem ficar para o final da lista. Apesar disso, todas as mensagens devem ser monitoradas e respondidas rapidamente. Esse é um ponto muito importante para o público, que precisa se sentir bem atendido, mesmo durante a pandemia.
4. Use as mídias sociais Durante a pandemia de Covid-19, o consumo das redes sociais cresceu quase 40%. Por isso, graças à possibilidade de compartilhar mensagens em larga escala, elas também podem ser úteis aos médicos. Elas servem para atualizar os pacientes sobre protocolos de segurança e sobre novos horários e formas de atendimento. Para criar interação e aumentar o envolvimento com o usuário, as postagens podem ser feitas em formato de perguntas, por exemplo. Além disso, é importante responder os comentários e agradecer àqueles que compartilham seu conteúdo.
5. Continue falando sobre outros assuntos Apesar de a situação atual ser muito delicada, é importante ajudar os pacientes a manter o máximo de normalidade possível nesse período. Assim, é interessante enviar comunicados e campanhas, como mensagens de aniversário, recomendações de perfis confiáveis de saúde para seguir nas redes sociais e lembretes de datas especiais, como Páscoa, início de novas estações, Natal etc. Essas mensagens podem ser organizadas e enviadas por meio de softwares especializados, de forma simples e rápida.
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