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Aliviadores de frustraciones frente a creadores de alegrías
¿Qué diferencia hay con las frustraciones y las alegrías del perfil del cliente?
Tanto los aliviadores de frustraciones como
Los aliviadores de frustraciones y creadores
los creadores de alegrías crean valor para el
de alegrías son distintos de las frustraciones y
cliente de distintas maneras. La diferencia es
alegrías. Sobre el primer grupo tú tienes control,
que los primeros abordan de manera específica
mientras que sobre el segundo no. Tú decides
las frustraciones del perfil del cliente, mientras
(por ejemplo, con el diseño) cómo pretendes crear
que los segundos se ocupan de las alegrías. No
valor ocupándote de frustraciones, alegrías y
pasa nada si alguno de ellos aborda a la vez
trabajos específicos, pero no decides los traba-
frustraciones y alegrías. El principal objetivo de
jos, frustraciones y alegrías que tiene el cliente. Y
estas dos áreas es hacer explícita la creación de
ninguna propuesta de valor se encarga de todos
valor para el cliente de tus productos y servicios.
ellos. Las mejores abordan lo que más importa al
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cliente y se ocupan de hacerlo extremadamente bien.
03/02/2015 13:42:32