COLABORADOR DEL MES MARZO 2020

Colaborador del Mes

PATRICIA MAYA Post Venta Marzo 2020

Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes. Un buen líder debe reunir cuatro condiciones; compromiso con la misión, comunicación de la visión, confianza en sí mismo e integridad personal. Ciudad Maderas sin lugar a dudas cuenta con excelentes líderes quienes están en constante actualización para brindar lo mejor de ellos a sus colaboradores y a la empresa.

Es por ello que, en esta ocasión, llegó el turno de brindar un merecido reconocimiento a uno de ellos, quién ha lo largo de su estancia dentro de la organización ha tenido la sabiduría de manejar retos y obstáculos convirtiéndolos en oportunidades que la han llevado a tener grandes logros.

Ella es Patricia Maya, directora del Departamento de Post Venta, acompáñanos en esta entrevista que nos brindó y conoce un poco más sobre su trayectoria dentro de Ciudad Maderas.

Marzo 2020

Buen día Patricia, ¿Cómo te encuentras el día de hoy?

Me encuentro bien, muchas gracias, muy nerviosa pero feliz.

Quisiéramos conocerte mejor, cuéntanos sobre ti, ¿Quién es y cómo es Paty?

Mi nombre completo es Adriana Patricia Maya Jerez, soy originaría del estado de Querétaro. Provengo de una familia muy unida, somos 4 hermanos de los cuáles soy la más chica. Como toda persona he tenido mis temporadas de altas y bajas, pero con el apoyo familiar hemos sabido resolver todo.

Soy una persona tranquila, me gusta estar al pendiente de la gente que me rodea, intento ser muy empática con todos. Algo que no sabría explicar si es bueno o malo, es que soy muy perfeccionista, además también me gusta tener todo bajo control, sé que muchas veces no depende de mí, pero intento que todo esté donde debe de estar y como de ser estar. ¿Cómo era tu vida antes de ingresar a Ciudad Maderas?

Realicé mis prácticas en Milenio III en el área de Urbanización (Proyectos), posteriormente me llegó la oportunidad de trabajar en una empresa que se llama Chufani, estaba en el área de presupuestos, ahí cotizábamos naves industriales y permanecí dos años.

Realizábamos presupuestos para proyectos de las empresas, se cotizaban 3 presupuestos para ver cuál era el más viable, pues teníamos que ver sobre cancelería, terracería, estructura, instalaciones, etc., me gustaba mucho la verdad.

Marzo 2020

¿Cuéntanos cómo y cuándo fue tu ingreso a Ciudad Maderas?

Me gustaba mucho el trabajo que hacía en Chufani, sin embargo, por la carga de trabajo que tenía, se tuvo que abrir otra vacante para que nos apoyará a mi jefe inmediato y a mí. Pero cuando ingresó no se tuvo esta conexión con el equipo, por lo que el ambiente se tensó y decidí buscar otro camino para yo poder estar tranquila así que renuncié un 30 de abril del 2014 y comencé a buscar trabajo.

Por medio de Computrabajo pude postularme a una vacante que existía en Ciudad Maderas (en ese entonces conocido como Grupo Prohabitación), días después me entrevistaron y me citaron para que el Arq. Benítez me hiciera la entrevista final.

Recuerdo que posterior a eso, ingresé el día 15 de mayo del 2014 a la organización, debo admitir que estuve investigando mucho a lo que se dedicaba la empresa y me encantó. ¿En qué puesto ingresaste y qué actividades realizabas?

Realmente no sé qué nombre tenía el puesto (ríe), sé que era Postventa, pero no estaba bien definido como actualmente. Cuando me entrevistó el Arq. Benítez me comentó que estaría atendiendo a los clientes directamente, mostrarles donde estarían sus terrenos, recibir los condominios por parte de Construcción, hacer la entrega con los clientes y apoyarlo a él en temas de asistencia, era muy múltiple lo que realizaba.

Con el tiempo me pidió venirme a la oficina de BQ1, acá estábamos en el área de Ventas, en donde nos encontrábamos 2 chicas de cobranza, 1 persona en verificaciones, 1 encargada de Post venta y 1 en Comité técnico. ¿Cómo fue que se consolidó el departamento de Post Venta?

Ya existía, pero ¿sabes qué? Lo seguimos viendo desde ahorita, ventas está creciendo a un ritmo muy acelerado, y con ello la empresa. Recuerdo que el primer condominio que me entregaron fue el de San Miguel en Pedregal de Schoenstatt 1, ahí nos reunimos con una persona que nos iba a brindar una propuesta de cómo se iban a administrar los condominios, al jefe no le gustó por lo que me pidió prepararle una propuesta yo, cuando se la presenté le gustó y me dejó a cargo de los Condominios.

Marzo 2020

Después me dejaron de encargada de la parte de Postventa debido a que todo va relacionado. Entonces poco a poco me fueron encomendado las áreas, por decir; primero fue Comité Técnico, luego Administración de Condominios, posteriormente Atención al cliente (Post Venta), Seguridad (Vigilantes), Mantenimiento y Jardinería. ¿Qué función tiene Post Venta?

Post Venta es el medio de comunicación con los clientes y las demás áreas internas, PV y Cobranza son las únicas áreas que tienen atención con los clientes que ya firmaron contrato para la compra de un terreno en Ciudad Maderas, absolutamente toda la comunicación de las otras áreas es canalizada mediante nosotros hacía los clientes y viceversa.

No todas las personas tienen esta sensibilidad para hablar con un cliente, normalmente tenemos clientes muy difíciles, no nos podemos dar la apertura para ser de mecha corta y ponernos de la misma manera, sino que habrá que mostrar empatía, tranquilizar al cliente y traerlo al estado de ánimo al que nos encontramos en el momento.

Si el cliente tiene duda sobre sus comprobantes de pagos, App, fechas de entrega o inclusive clientes que quieren comprar nuevamente, nosotros los canalizamos al área de ventas en esta última, pero tratamos de estar en contacto con todas las áreas para que por medio de nosotros que nos encontramos atendiéndole le podamos brindar la información que requiere. ¿Cuál ha sido tu mayor logro profesional dentro de Ciudad Maderas?

Pues siempre que un cliente, de los cuáles hay pocos, me llena de satisfacción escuchar que a mis colaboradores se les da una felicitación por el servicio o escuchar que les dicen “la información que me diste está muy completa”.

Cuando todo esto arrancó, si teníamos procesos, pero no teníamos estandarizado nada, y ahora que ya los optimizamos considero que hemos avanzado mucho pues ya todo está en manuales para que a los nuevos ingresos se los entreguemos y sepan que es lo que se tiene que hacer.

También otro logro ha sido nuestro cambio de actitud y atención a los clientes, pues hemos sido más empáticos, pues siempre buscamos la forma de ayudarles en determinadas ocasiones cuando el cliente tiene algún conflicto en sus pagos. No todos tienen esa capacidad y poco a poco lo hemos ido logrando. ¿Cuál ha sido tu mayor logro personal dentro de la organización?

Todo el crecimiento que me ha dado, la oportunidad que he tenido de ser escuchada, que me permitan reestructurar, proponer y guiar nuestro departamento, para mí ha sido lo mejor, pues muy pocas las empresas lo permiten.

Sobre todo, el respaldo que tenemos de los jefes y en este caso de nuestro director.

Marzo 2020

¿Cuéntanos a qué desafíos te has enfrentado en la organización y qué estás realizando para mejorarlo?

Nos ha costado a mí y a mis subdirectoras encontrar personal que tenga actitud de servicio, hemos estado trabajando en ello, en formar un equipo autodirigido también, en el sentido de que realicen su trabajo sin necesidad de supervisión.

Actualmente considero que sí lo hemos logrado, que cada vez somos más fuertes como departamento.

Seguimos trabajando para mejorar, tenemos proyectos de realizar manuales para poder tener un buen control de las actividades que le corresponden a cada puesto, estamos realizando reestructura para consolidar mucho mejor nuestro departamento y con ello poder brindar un mejor servicio. ¿Qué es lo que más te gusta de la empresa?

La humildad, de todos, sin duda alguna todos cuentan con esta cualidad. Otra parte también son los conocimientos que tienen y que además no se cierran y tienen esta apertura a compartir con los demás. ¿Cómo te sientes tú, en tu trabajo y cómo persona?

Hay dos sentimientos encontrados, en el primero la verdad me siento un poco frustrada, porque es un trabajo de nunca acabar, siempre hay pendientes que hacer, siempre hay tareas que se suman y sobre todo por el tema de no tener el control de todo.

Sin embargo, lo he tratado de trabajar, estoy muy contenta, todos los días hago algo nuevo, todos los días aprendo y nunca me aburro, siempre aprendo tanto de los clientes, de los colaboradores y mis jefes. Me siento nutrida intelectualmente y sobre todo agradecida.

Marzo 2020

¿Qué mensaje te gustaría dejarles a tus compañeros?

“Quisiera que todos los colaboradores, tomarán compromiso con la empresa, que se manejen con la filosofía de organización para que el interés sea mutuo, que aprovechemos el tiempo que tenemos aquí, trabajando para lograr lo que queremos, debemos de tener mucho compromiso, si queremos crecer dentro de ella” Quisiera agradecerle mucho al Lic. Gastón, al Arq. Benítez y a la C.P. Yolanda Velázquez por el apoyo que me brindan, que siempre me han arropado y me han guiado por el mejor camino. Gracias a mi equipo de trabajo, por involucrarse con la empresa y dar siempre lo mejor de sí.

Marzo 2020

Comunicación Capital Humano

Diseño Gráfico Edgar Torres Entrevista y Redacción Viridiana Marín Marzo 2020