Diseño de un programa de capacitación basado en competencias orientado a la calidad de servicio: caso UNESR-NREAC
mejorar la calidad de servicio a nuestros usuarios. En este sentido pensamos que el NRPC sería el primero que llevase a cabo el proyecto piloto y a futuro ponerlo a disposición de otros núcleos de la UNESR. Consideramos que a pesar de la resistencia pasiva que en toda organización se produce cuando se plantean cambios, sólo un esfuerzo sostenido en el tiempo vence esta natural resistencia.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS * Boyatzis, R. (2000): David C. McClelland D. Biographical Statement and Synopsis of His Work. [Documento en línea] Disponible: http://www.haygroup.com/downloads/my/ David_McClelland.pdf[Consulta: 2007, noviembre 25]. * Contreras, S. (2008): Programa de capacitación basado en competencias orientado a la calidad de servicio para el personal administrativo del Núcleo Postgrado Caracas de la Universidad Experimental Simón Rodríguez. Trabajo Monográfico de Especialización no publicado, Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, Núcleo Regional de Educación Avanzada. Caracas * Dalziel, M.M.; Cubeiro, J.D. Y Fernández, G. (1996): Las competencias: clave para una gestión integrada de los recursos humanos. Bilbao: Deusto. * Ernst & Young Consultores (1998): Gestión por competencias. Madrid: Ernst & Young Consultores. [Documento en línea] Disponible: http://www.fsai.es/ [consulta: 2007, noviembre 20] * Hay Group (2006): Diccionario de competencias Hay/Mc Ber. España, Madrid: Hay Group.
182 / UNESR GERENCIA 2000 Revista Arbitrada e Indizada en Ciencias Administrativas