Informe de evaluación de satisfacción del servicio brindado por ECU 911 Ambato
4. De los entrevistados que contestaron que, la unidad de apoyo que solicitaron si llegó al sitio del incidente, valoraron al proceder de la unidad de apoyo ante su emergencia como: Gráfico 4
Calificación del proceder de la unidad de apoyo ya en sitio del incidente 52,56% 32,05%
Muy Malo
8,97%
3,85%
2,56%
Malo
Regular
Bueno
Excelente
Se evidencia en el Gráfico 4, de los entrevistados que contestaron que la unidad de apoyo si llegó al sitio del incidente, consideraron al proceder de la unidad de apoyo ante su emergencia como excelente y bueno con un 84.62%, valor menor al obtenido en la semana 49 que fue de 84.81%; adicionalmente el 8.97% consideran como regular y mientras que el 6.41% lo consideran como malo y muy malo. A continuación se presenta el porcentaje en cuanto al proceder de la unidad de apoyo según los entrevistados por Institución, véase Tabla 6:
Tiempo de Respuesta Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente Total general
Bomberos 16,67% 16,67% 16,67% 16,67% 33,33% 100%
SNGR
Policía Nacional
00,00% 00,00% 00,00% 00,00% 100,00% 100%
1,69% 3,39% 6,78% 33,90% 54,24% 100%
Salud 00,00% 00,00% 18,18% 27,27% 54,55% 100%
Servicios Municipales 00,00% 00,00% 00,00% 100,00% 00,00% 100%
5. Se preguntó a los entrevistados si su llamada de auxilio terminó en alguna denuncia formal en alguna Institución, a lo cual contestaron: (Policía Nacional) Tabla 7 Llamada de auxilio terminó en denuncia formal
Opciones SI NO Desconoce Total general
Frecuencia 17 56 7 80
Porcentaje 21,25% 70,00% 8,75% 100%
Fuente: Unidad de Gestión y Control de Calidad ECU-911 Ambato
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