Informe de evaluación de satisfacción del servicio brindado por ECU 911 Ambato ANÁLISIS DEL CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN 1.
Los alertantes evalúan que la atención brindada por el operador que atendió su llamada fue…. Tabla 1 Calificación de la atención brindada por el operador de llamada al entrevistado
Opciones
Frecuencia
Porcentaje
Muy Malo
3
3,33%
Malo
1
1,11%
Regular
8
8,89%
Bueno
19
21,11%
Excelente
59
65,56%
Total general
90
100%
Se evidencia que los entrevistados consideran a la atención brindada por los operadores de llamada como excelente y bueno en un 86.67%, califican como regular un 8.89% y califican como malo y muy malo en un 4.44%. En el Gráfico 1 se presentan el índice de satisfacción del servicio brindado por ECU 911 de acuerdo a cada grupo de trabajo.
2. Con respecto a la asistencia de la unidad de apoyo al sitio del incidente se obtuvo lo siguiente: Tabla 2 Porcentajes en que la unidad de apoyo llegó o no al sitio del incidente
Opciones Si No Total general
Frecuencia 77 13 90
Porcentaje 85.56% 14.44% 100,00%
Gráfico 2 Porcentaje de unidades de apoyo que SI llegaron al sitio del incidente (Por Institución) 100,00%
100,00% 100,00%
84,06%
Bomberos
SNGR
Policía
84,62%
Salud
Serv. Municipales
Se evidencia que el 85.56% de los entrevistados indican que la unidad de apoyo solicitada SI llegó al sitio del incidente valor menor al obtenido en la semana 49 cuyo valor fue de 90%, mientras que el 14.44% indicó que NO llegó la unidad de apoyo solicitada.
Fuente: Unidad de Gestión y Control de Calidad ECU-911 Ambato
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