Informe estadístico machala septiembre 2013

ESTADISTICAS MENSUALES DE “ALERTAS RECIBIDAS”, “INCIDENTES RECEPTADOS” Y “DESPACHOS REALIZADOS” DEL ECU-911 MACHALA

PERIODO MENSUAL: Domingo 01 de Septiembre Al Lunes 30 de Septiembre del 2013

Miércoles, 7 de octubre de 2013

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ...................................................................... 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS.............................................................................................. 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTONES.............................................................. 5 INCIDENTES “RECEPTADOS” ...................................................................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ............................................................. 8 INCIDENTES RECEPTADOS POR CANTONES VS INSTITUCIONES ................................. 10 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ........................................................................................................................................................... 12 DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIONES .................................... 13 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES ................................................... 22 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ...................................................... 23 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE....................................................... 24 ANEXOS .......................................................................................................................................... 25

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

2

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante el mes de Septiembre del año 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU-911 Machala, un total de 56.874 alertas, donde el 47,13% de las mismas fueron “Invalida”, el 25,13% fueron “Consultas”, el 15,84% fueron “Normales”, el 11,43% fueron “Mal Intencionadas” y, menor igual del 0,34% el resto de alertas. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Machala revise el Anexo 7.

Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre del 2013 TIPO DE ENTRADA Tipo de Alerta

Total Alertas

Porcentaje

0 17

26.805 14.292

47,13% 25,13%

204

137

9.006

15,84%

0 0 1 0 240

0 0 0 0 154

6.502 194 74 0 56.874

11,43% 0,34% 0,13% 0,00% 100,00%

Llamada Telefónica

Agregado por mano

Recepción de Video Vigilancia

Invalida Consulta

26.802 14.243

3 32

Normal

8.665

Mal Intencionada Error del Sistema Falsa Información Errada Total Alertas

6.502 194 73 1 56.480

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

0,34%

0,13%

11,43% Invalida

15,84%

Consulta

47,13%

Normal Mal Intencionada Error del Sistema Falsa

25,13%

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

3

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación ALERTAS NORMALES RECIBIDAS Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las cuales se recibieron un total de 9.006, donde 8.665 ingresaron por “Llamadas Telefónicas” , 204 ingresaron “Agregadas por Mano” y, 137 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, Véase Tabla 2 y Gráfico 2.

Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Machala: Periodo del 01 a 31 de Septiembre de 2013 Agosto Septiembre

Tipo de Entrada

Diferencia Variación

2013

2013

Llamadas telefónicas

8.421

8.665

244

2,90%

Agregado por mano

248

204

-44

-17,74%

Recepción Video Vigilancia

123

137

14

11,38%

8.792

9.006

214

2,43%

Total de Alertas de Normales Recibidas

En la Tabla 2 se presenta una comparación del total de “alertas normales” por tipo de entrada, entre Agosto de 2013 y Septiembre 2013. Durante Septiembre 2013 se recibieron un total

de nueve mil seis (9.006) alertas normales; mientras que en Agosto 2013 ocho mil

setecientos noventa y dos

(8.792), en la columna rotulada como Diferencia

el valor

correspondiente es de doscientos catorce (214), tener una diferencia positiva significa que aumentó de un mes a otro el número de alertas normales recibidas por el Ecu-911 Machala, y si la diferencia es negativa significa que las alertas normales recibidas por el Ecu 911 Machala disminuyeron.

Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” Agosto y Septiembre 2013 9.000

8.421

8.665

8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0

Agosto Septiembre 248 204 Llamadas telefónicas

Agregado por mano

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

123 137 Recepción Video Vigilancia

4

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTONES En las Tabla 4 y Mapa 1 podemos observar el Total de Alertas Normales que ingresaron por “Tipo de Entrada”, donde todas las alertas normales provinieron de la Provincia de El Oro. Tabla 4 Provincias: El Oro Alertas Normales Recibidas por Cantón vs Tipo de Entrada ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Provincia/Cantón

Tipo de Entrada Llamada Telefónica Agregado por mano

MACHALA

5.076

93

PASAJE

Recepción Video Vigilancia

Total General Porcentaje

88

5.257

58,37%

1.091

37

2

1130

12,55%

SANTA ROSA

810

21

22

853

9,47%

HUAQUILLAS

724

5

13

742

8,24%

EL GUABO

404

13

0

417

4,63%

ARENILLAS

224

8

1

233

2,59%

PIÑAS

120

5

0

125

1,39%

PORTOVELO

83

4

1

88

0,98%

ZARUMA

66

10

4

80

0,89%

BALSAS

22

1

2

25

0,28%

MARCABELI

21

0

4

25

0,28%

CHILLA

6

5

0

11

0,12%

ATAHUALPA

9

1

0

10

0,11%

LAS LAJAS El Oro

9

1

0

10

8.665

204

137

9.006

0,11% 100,00%

Como resumen general de la Tabla 4 podemos decir que en la Provincia de El Oro, los 5 cantones que generaron el mayor número de alertas Normales Recibidas fueron Machala, Pasaje, Santa Rosa, Huaquillas y el Guabo donde se concentra alrededor del 93% del Total de alertas Normales recibidas. Véase Gráfico 3 Gráfico 3 Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia del El Oro MACHALA

5.257

PASAJE

1.130

SANTA ROSA

853

HUAQUILLAS

742

EL GUABO

417 0

1.000

2.000

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

3.000

4.000

5.000

6.000

5

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Mapa 1 Provincia: El Oro Alertas Normales Recibidas por Cantón vs Tipo de Entrada ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

6

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 9.006 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron 7.262 incidentes receptados de diferentes tipos, donde el 74,44% fueron atendidos por la Policía Nacional, seguido por Salud (MSP) con 10,01%, Transito (CTE) con 9,31%, CNEL con 3,26%, y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 2,92%. Véase Tabla 6.

La diferencia entre las “Alertas de Incidentes” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas que ingresan al sistemas son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios llaman a reportar un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible.

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tipo de Incidente Frecuencia % Policía

5.406

74,44%

Salud

727

10,01%

Tránsito

676

9,31%

Servicios Municipales - CNEL

237

3,26%

Bomberos

212

2,92%

4

0,06%

Militar Total general

7.262 100,00%

Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

3,26%

2,92%

0,06%

9,31% Policía (5.406) Salud (727)

10,01%

CTE (676) Servicios Municipales - CNEL (237) Bomberos (212)

74,44%

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

FF.AA (4)

7

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE En la Tabla 6 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 2.688 registros, seguidos por incidentes de Clave Roja con 2.407 registros. Véase Gráfico 5.

Tabla 6 Incidentes Receptados por Tipo de Clave ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tipo de Clave

TIPO DE INCIDENTE Policial

Total de Incidentes

Porcentaje

661

5.406

74,44%

Roja

Naranja

Amarilla

Verde

1.355

2.381

1.009

Salud - MSP

654

68

5

0

727

10,01%

Tránsito - CTE

294

170

96

116

676

9,31%

0

3

231

3

237

3,26%

101

66

45

0

212

2,92%

FF.AA.

3

0

1

0

4

0,06%

Gestión de Riesgo

0

0

0

0

0

0,00%

2.407

2.688

1.387

780

7.262

100,00%

Servicios Municipales - CNEL Bomberos

Total

Gráfico 5 Incidentes Por Tipo de Clave ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 3.000 2.688 2.500

2.407

2.000

1.387

1.500

1.000

780

500

0 Roja

Naranja

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

Amarilla

Verde

8

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estad铆stica y Evaluaci贸n Mapa 2 Incidentes Receptados por Nivel de Alerta ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre del 2013

|Fuente: Direcci贸n Estad铆stica ECU-911 Machala

9

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación INCIDENTES RECEPTADOS POR CANTONES VS INSTITUCIONES En la Tabla 7 podemos observar que en la Provincia de El Oro se receptaron 7.262 incidentes, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 5.406, Salud con 727, Tránsito 676, Servicios Municipales 237, Bomberos con 212 y, Militar con 4. Ver Mapa 3.

Tabla 7 Incidentes Receptados por Cantones ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Provincia/Cantón

MACHALA

Policial

Salud

Tránsito

Servicios Bomberos Municipales

Militar

Total Incidentes Atendidos x

Porcentaje

Provincia/Cantón

3.272

396

384

103

79

0

4.234

58,30%

PASAJE

617

128

74

42

26

0

887

12,21%

SANTA ROSA

456

75

69

49

26

2

677

9,32%

HUAQUILLAS

516

35

52

10

13

0

626

8,62%

EL GUABO

213

60

40

7

9

1

330

4,54%

ARENILLAS

137

7

20

12

19

1

196

2,70%

PIÑAS

57

11

12

6

14

0

100

1,38%

PORTOVELO

54

3

8

1

9

0

75

1,03%

ZARUMA

39

9

7

2

11

0

68

0,94%

MARCABELI

19

1

2

0

1

0

23

0,32%

BALSAS

17

1

3

0

0

0

21

0,29%

ATAHUALPA

1

0

2

5

1

0

9

0,12%

CHILLA

3

1

1

0

4

0

9

0,12%

LAS LAJAS

5

0

2

0

0

0

7

0,10%

5.406

727

676

237

212

4

7.262

EL ORO

100,00%

Como resumen general de la Tabla 7 podemos decir que en la Provincia de El Oro el cantón donde se atendieron más incidentes fue en Machala con cuatro mil doscientos treinta y cuatro (4.234) casos, de los cuales tres mil doscientos setenta y dos (3.272) corresponden a incidentes Policiales siendo éste el más representativo para dicho cantón. Por otro lado podemos observar que los cantones que siguen con mayor número de incidentes atendidos son Pasaje, Santa Rosa, Huaquillas, El Guabo, etc.

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

10

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Mapa 3 Incidentes Receptados: Cantón vs Institución ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

11

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 8, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones de la Provincia de el Oro generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Machala.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video Vigilancia capturaron un total de 137 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 37%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 87, todos correspondientes a la Provincia de El Oro. Tabla 8 Incidentes Captados por Video Vigilancia por Provincia/Cantones vs Instituciones ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Provincia/Cantón

Policial

Bomberos

Tránsito

Total Incidentes Atendidos x

Porcentaje

Provincia/Cantón MACHALA

43

5

3

51

58,62%

SANTA ROSA

16

1

1

18

20,69%

HUAQUILLAS

5

5

0

10

11,49%

MARCABELI

2

1

0

3

3,45%

ZARUMA

1

1

0

2

2,30%

PASAJE

1

0

0

1

1,15%

BALSAS

1

0

0

1

1,15%

ARENILLAS

1

0

0

1

1,15%

70

13

4

87

El Oro

100,00%

Grafico 6 Porcentajes de Incidentes Captados por Video Vigilancia por Provincia/Cantones vs Instituciones 70,00% 60,00%

58,62%

50,00% 40,00% 30,00% 20,69% 20,00% 11,49% 10,00%

3,45%

2,30%

1,15%

1,15%

1,15%

ZARUMA

PASAJE

BALSAS

ARENILLAS

0,00% MACHALA

SANTA ROSA HUAQUILLAS MARCABELI

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

12

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIONES Desde la Tabla 9 a la 21 se detalla información específica de los incidentes de tipo policial receptados que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al ECU-911 Machala

DETALLE DE INCIDENTES POLICÍALES POR TIPOS DE ENTRADA En la Tabla 10 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo Policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y

Otros Incidentes

Receptados y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 63,23%, seguido por Delitos 16,80% y Otros con 20,00%.

Tabla 9 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 CATEGORIA Contravenciones

Llamada Video Telefónica Vigilancia

Agregada por Mano

Total

Porcentaje

3.341

56

20

3.417

63,21%

881

7

20

908

16,80%

Otros Incidentes Receptados por la Policía

1.063

7

11

1.081

20,00%

%Total General

5.285

70

51

5.406

100,00%

Delitos

Gráfico7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Septiembre 2013

20,00% Contravenciones Delitos

16,80% 63,21%

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

Otros Incidentes Receptados por la Policia

13

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

CATEGORIA

Tabla 10 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Video Agregada por Total Telefónica Vigilancia Mano

Contravenciones Contravención Primera Clase Contravención Tercera Clase Contravención Segunda Clase Contravención Ambiental Delitos Propiedad Seguridad Pública Personas Contrabando Sexuales Administración Pública Otras Alertas Atendidas Otras Alertas Atendidas Total General

Porcentaje

2.139

31

11

2.181

40,34%

780

13

6

799

14,78%

207

12

1

220

4,07%

2

217

4,01%

215 514

11

528

9,77%

176

3

3

179

3,31%

177

6

183

3,39%

8

0,15%

8

0,15%

2

0,04%

8 4

4

2 1.063

7

11

1.081

20,00%

5.285

70

51

5.406

100,00%

Gráfico8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Septiembre 2013 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%

40,34%

Contravenciones

14,78% 4,07%

4,01%

Contravención Primera Contravención Tercera Contravención Segunda Clase Clase Clase

Contravención Ambiental

12,00% 10,00%

Delitos

9,77%

8,00% 6,00% 3,39%

3,31%

4,00% 2,00%

0,15%

0,15%

0,04%

Sexuales

Contrabando

Administración Pública

0,00% Propiedad

Seguridad Pública

Personas

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

14

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Delitos

Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial Categoría: DELITOS ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Video Agregada Total Telefónica Vigilancia por Mano

Porcentaje

Propiedad Robo/asalto a personas

261

3

264

29,07%

Robo en domicilio

86

3

89

9,80%

Robo de Vehículo

55

3

58

6,39%

Hurto

38

1

39

4,30%

Robo

31

1

33

3,63%

Tentativa de Robo

31

1

32

3,52%

Estafa

8

9

0,99%

Robo de Accesorios de Vehículo

3

3

0,33%

Abigeato

1

1

0,11%

1

1

Personas Escándalo en la vía Pública

64

1

65

7,16%

Heridas/Lesiones

57

2

59

6,50%

Tentativa de Plagio y Secuestro

25

25

2,75%

Desaparición de personas

13

13

1,43%

Constatar muerto

6

8

0,88%

Abandono de Menor

5

5

0,55%

Intento de suicidio

4

4

0,44%

Secuestro Express

3

4

0,44%

153

16,85%

2

1

Seguridad Publica Tenencia de Armas/explosivos

151

Riñas callejeras

10

10

1,10%

Expendio de droga

9

9

0,99%

Daños a los objetos públicos

6

7

0,77%

2

1

Sexuales Violación

7

7

0,77%

Estupro

1

1

0,11%

8

0,88%

2

0,22%

908

100,00%

Contrabando Contrabando

4

4

Administración Pública Rebelión y Atentados Total General

2

881

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

13

14

15

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Telefónica

Contravenciones

Video Agregada Vigilancia por Mano

Total

Porcentaje

5

1.026

30,03%

5

623

18,23%

1

505

14,78%

24

0,70%

Contravención Primera Clase Escándalo en vía pública

1.015

6

Riña familiar

618

Livadores

488

16

Actos Inmorales

15

9

Maltrato a Personas

2

2

0,06%

Prostitución ilegal en la vía pública

1

1

0,03%

Contravención Tercera Clase Persona sospechosa

780

13

6

799

23,38%

207

12

1

220

6,44%

2

216

6,32%

1

0,03%

3.417

100,00%

Contravención Segunda Clase Consumo de droga Contravención Ambiental Exceso de Ruido

214

Contaminación al aire con emanaciones Total General

1 3.341

56

20

Tabla 13 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Otras Alertas Atendidas

Llamada Telefónica

Personas pidiendo auxilio

388

Escolta de valores

364

Boletín de captura

161

Denuncia no tipificada

103

Persona extraviada

18

Sonido de alarma

14

Persecución vehículo sospechoso

12

Control espectáculos

1

Video Agregada Vigilancia por Mano 5

1

Total

Porcentaje

400

37,00%

364

33,67%

1

162

14,99%

1

105

9,71%

18

1,67%

15

1,39%

12

1,11%

2

0,19%

1

0,09%

7

1 1

Posible bomba

1

Choques

1

1

0,09%

Ahogado

1

1

0,09%

1.081

100,00%

Total General

1.063

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

7

11

16

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE TRANSITO POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 14 Incidentes de Transito ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Categoría de CTE Típico Servicio Otras Alertas Atendidas Total General

Llamada Telefónica

Video Vigilancia

418 225

4

8 651

4

Agregada por Mano 21

21

Total

Porcentaje

439 229

64,94% 33,88% 1,18% 100,00%

8 676

Gráfico 9 Incidentes Atendidos por CTE en Septiembre de 2013

1,18%

Típico

33,88%

Servicio

64,94%

Categoría de CTE Típico Choques Atropellos Accidente de motocicleta Volcamiento Colisión Arrollamiento Caída de pasajero Servicio Vehículo mal estacionado Congestión vehicular Vehículo en mal estado Vía cerrada Encunetamiento Semáforo en mal estado Otras Alertas Atendidas Perdida de pista Total General

Otras Alertas Atendidas

Tabla 15 Incidentes de Transito ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Video Agregada por Llamada Telefónica Total Vigilancia Mano 275 61 66 11 3 1 1 96 31 21 13 11 53 8 651

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

15 2 2 1 1

3 1

4

21

Porcentaje

290 63 68 12 4 1 1

42,90% 9,32% 10,06% 1,78% 0,59% 0,15% 0,15%

99 32 21 13 11 53

14,64% 4,73% 3,11% 1,92% 1,63% 7,84%

8 676

1,18% 100,00% 17

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR SALUD Y POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 16 Incidentes de SALUD ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Video Agregada por Categoría de Salud Total Telefónica Vigilancia Mano

Porcentaje

Enfermedad

351

64

415

57,08%

Accidente no tráfico

159

10

169

23,25%

Traumatismos y Envenenamiento

93

7

100

13,76%

Accidente de tránsito

14

3

17

2,34%

Envenenamiento accidental

22

2

24

3,30%

Explosivos

2

2

0,28%

727

100,00%

Total General

641

0

86

Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Septiembre del 2013

3,30%

0,28%

2,34% Enfermedad

13,76% Accidente no tráfico

Traumatismos y Envenenamiento

23,25%

57,08%

Accidente de tránsito

Envenenamiento accidental

Explosivos

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

18

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 17 Incidentes de SALUD ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Video Agregada Incidentes de Salud Total Telefónica Vigilancia por Mano Enfermedad Enfermedad Convulsión Dificultad para respirar Paro cardiaco Enfermedad embarazo Dolor abdominal Crisis Diabética Trauma craneal Sangrado post-parto Parto prematuro Cerebro columna Aborto Enfermedad huesos Enfermedad genital Mental Cuerpos extraños en orificios corporales Accidente no tráfico Caída misma altura Caída otros Accidente no tráfico Caída de altura Caída escalera Caída árbol Traumatismos y Envenenamiento Herido cabeza Herido rodilla pierna Herido extremidades Traumatismos y Envenenamiento Herido muñeca mano Quemadura Térmica Herido tobillo pie Herido abdomen Herido Arma blanca Atragantado Herido por cuerpo extraño Herido cuello Herido tórax Herido arma de fuego Accidente de tránsito Accidente de tráfico Atropellado Ciclista accidentado Moto accidentado Moto auto Choque auto

150 64 28 24 23 19 14 6 7 5 4 3 2 2

47 5 1 1 3 3 1 1

1 1 104 36 5 6 6 2 38 11 8 8 6 5 5 2 3 2 2 1 1 1 7 2 3 1 1

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

3 2 4 1

1 2 1

2 1

1 1 1

Porcentaje

197 69 29 24 24 22 17 7 7 6 4 3 2 2 1 1

27,10% 9,49% 3,99% 3,30% 3,30% 3,03% 2,34% 0,96% 0,96% 0,83% 0,55% 0,41% 0,28% 0,28% 0,14% 0,14%

107 38 9 7 6 2

14,72% 5,23% 1,24% 0,96% 0,83% 0,28%

38 12 10 9 6 5 5 4 4 2 2 1 1 1

5,23% 1,65% 1,38% 1,24% 0,83% 0,69% 0,69% 0,55% 0,55% 0,28% 0,28% 0,14% 0,14% 0,14%

7 3 3 2 1 1

0,96% 0,41% 0,41% 0,28% 0,14% 0,14% 19

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación Envenenamiento accidental Intoxicación por sustancia psicotrópicas Intoxicación por fármacos Ahogado Envenenamiento voluntario Envenenamiento accidental Reacción alérgica Herido mordedura otros Explosivos Herido explosión cilindro gas Maltrato Total General

6 4 4 3 3 1 1 1 1 641

2

0

86

8 4 4 3 3 1 1

1,10% 0,55% 0,55% 0,41% 0,41% 0,14% 0,14%

1 1 727

0,14% 0,14% 100,00%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 18 Servicios Municipales (CNEL) ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre del 2013 Llamada Video Agregada Incidentes CNEL Telefónica Vigilancia por Mano Total Energía eléctrica 235 0 2 237 Total General 235 0 2 237

Porcentaje 100,00% 100,00%

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPO DE ENTRADA Tabla 19 Incidentes de Bomberos ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Video Agregada Incidentes Bomberos Total Telefónica Vigilancia por Mano Incendio 152 13 25 190 Rescate 15 6 21 Apoyo 1 1 Total General 168 13 31 212

Porcentaje 89,62% 9,91% 0,47% 100,00%

Gráfico 11 Incidentes Atendidos por Bomberos en Septiembre de 2013

0,47% 9,91% Incendio Rescate Apoyo

89,62%

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

20

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Tabla 20 Incidentes Atendidos por el Cuerpo de Bomberos ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Video Agregada por Incidentes Bomberos Total Telefónica Vigilancia Mano Incendio Conato de incendio Incendios forestales Incendios estructurales Fugas de gas Incendios vehiculares Rescate Rescate Domicilios Vehiculares Apoyo Abrir departamento Total General

68 51 15 10 8

9 3 1

13 1 1 1 168

13

Porcentaje

6 14 3 2

83 68 19 12 8

39,15% 32,08% 8,96% 5,66% 3,77%

5 1

18 2 1

8,49% 0,94% 0,47%

1 212

0,47% 100,00%

31

DETALLE DE INCIDENTES MILITARES Y POR TIPO DE ENTRADA Tabla 21 Incidentes de FF.AA. ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 31 de Agosto de 2013 Llamada Video Agregada por Incidentes de FF.AA Telefónica Vigilancia Mano Otros 4 0 0 Total General 4 0 0

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

Total

Porcentaje

4 4

100,00% 100,00%

21

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados, que se trataron anteriormente en la Tabla 22 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 llegando a un total de 7.662 donde el 78,40% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por el MSP con 10,58%, Bomberos con 5,91%, CNEL con 3,13% y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 1,88%.

La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Tabla 22 Despachos Realizados por Institución ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tipo de Incidente

Frecuencia

POLICIA

%

6.007

78,40%

MSP

811

10,58%

BOMBEROS

453

5,91%

CNEL

240

3,13%

CTE

144

1,88%

FF.AA

6

0,08%

GESTIÓN DE RIESGOS

1

0,01%

7.662

100,00%

Total general

Gráfico 12 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

3,13%

1,88% 0,08%

5,91%

0,01%

POLICIA (6.007) MSP (811)

10,58%

BOMBEROS (453) CNEL (240) CTE (144)

78,40%

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

FF.AA (6) GESTIÓN DE RIESGOS (1)

22

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 23 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes que se está analizando se utilizaron 5.492 recursos para atender 5.406 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Machala, siendo en este caso MSP y Bomberos quiénes dan mayor apoyo a la Policía Nacional.

Tabla 23 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución Incidentes Receptados Tipo de Incidente

Despachos Realizados

Total de Incidentes Receptados

Despachador

POLICIA Policía

5.406

Salud

727

CTE

676

Servicios Municipales (CNEL)

BOMBEROS

FF.AA

212

MSP

50

BOMBEROS

19

GESTIÓN DE RIESGOS

1

MSP

608

BOMBEROS

118

POLICIA

28

CTE

1

POLICIA

551

MSP

153

CTE

143

BOMBEROS

96

CNEL

240

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

5.492

755

943

243 POLICIA

2

BOMBEROS

1

BOMBEROS

219

POLICIA

3

FF.AA

2

FF.AA

4

POLICIA 7.262

Total de Despachos

5.422

237

4 TOTAL

Despachos Realizados

TOTAL

224

5

1 7.662

7.662

23

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada Institución en Septiembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada. Véase Gráfico 13 Tabla 24 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 TIEMPOS PROMEDIOS Tipo de Incidente

Tiempo Promedio de Registro de Alerta

Tiempo Promedio de Reacción Institucional

Tiempo Promedio de Respuesta

Tiempo Promedio de Solución del Incidente

Tiempo Promedio de Operación de la Institución

Tiempo Promedio Total del Servicio

Bomberos

0:03:08

0:17:57

0:21:04

0:28:36

0:46:33

0:49:41

Militar

0:05:44

0:20:12

0:25:56

0:43:39

1:03:51

1:09:35

Policial

0:03:17

0:12:54

0:16:12

0:19:08

0:32:03

0:35:20

Salud

0:03:14

0:14:58

0:18:13

0:20:00

0:34:59

0:38:13

Servicios Municipales

0:05:41

1:06:50

1:12:31

0:37:06

1:43:56

1:49:37

Tránsito

0:03:36

0:16:34

0:20:10

0:21:25

0:38:00

0:41:35

Total general

0:03:23

0:15:44

0:19:07

0:20:27

0:36:11

0:39:34

Gráfico 13 Tiempos Promedios de Atención (General)

0:02:56

0:14:38

0:22:01

0:17:34

0:36:40

0:39:36

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

24

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estad铆stica y Evaluaci贸n

ANEXOS

|Fuente: Direcci贸n Estad铆stica ECU-911 Machala

25

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación ANEXO 1 COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ENTRE AGOSTO DE 2013 Y SEPTIEMBRE DE 2013 En la Tabla 1 se presenta una comparación del total de incidentes receptados por institución, entre Agosto de 2013 y Septiembre de 2013. Durante Septiembre de 2013 se atendieron un total

de cinco mil cuatrocientos seis (5.406) incidentes policiales y cinco mil

noventa y cuatro (5.094) en Agosto de 2013, en la columna rotulada como Diferencia el valor correspondiente es de

cincuenta y cinco (312), tener una diferencia positiva significa que se

incrementó de un mes a otro el número de incidentes receptados por esa institución, y si la diferencia es negativa significa que los incidentes receptados por esa institución disminuyeron.

Tabla 1 Provincia de El Oro Comparación de Incidentes Receptados por Tipo Agosto de 2013 y Septiembre 2013 ECU-911 Machala Tipo de Incidente

POLICIA MSP CTE CNEL BOMBEROS FF.AA GESTIÓN DE RIESGOS Total general

Agosto

Septiembre

2013

2013

5.094

5.406 727 676 237 212 4 0 7.262

753 640 282 162 8 1

6.940

Diferencia

% Variación

312 -26 36 -45 50 -4 -1 322

6,12% -3,45% 5,63% -15,96% 30,86% -50,00% 0,00% 4,64%

Gráfico 1 Comparación de Incidentes Receptados entre Agosto de 2013 y Septiembre de 2013 6.000

5.406 5.094

5.000 4.000 3.000

Agosto 2013 Septiembre 2013

2.000 753727

1.000

640676 282237

162212

CNEL

BOMBEROS

8 4

1 0

FF.AA

GESTIÓN DE RIESGOS

0 POLICIA

MSP

CTE

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

26

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

ANEXO 2 HISTORIAL DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DESDE ENERO DE 2013 HASTA SEPTIEMBRE DE 2013 En la Tabla 2, podemos observar el total de incidentes receptados desde Enero hasta Septiembre de 2013 por el Ecu-911 Machala y realizar la comparación respectiva entre los meses mencionados .

Tabla 2 Historial de Incidentes Receptados por Tipo Periodo de Enero de 2013 a Septiembre de 2013 ECU-911 Machala 2013

Tipo de Incidente

Total Acumulado

Porcentaje

52.321

75,36%

6.500

9,36%

6.404

9,22%

2.716

3,91%

1.395

2,01%

77

0,11%

1

5.406 727 676 237 212 4 0

16

0,02%

6.940

7.262

69.429

100,00%

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

5.896

7.207

7.152

5.555

5.392

5.580

5.039

5.094

MSP

802

659

829

681

638

714

697

753

CTE

750

904

771

649

673

671

670

640

CNEL

347

337

432

365

271

219

226

282

BOMBEROS

150

140

149

141

162

125

154

162

FF.AA

8

8

12

12

9

6

10

8

GESTIÓN DE RIESGOS

3

1

3

5

3

0

0

7.956

9.256

9.348

7.408

7.148

7.315

6.796

POLICIA

Total de Incidentes

Gráfico 2 Porcentaje del Total de Incidentes Receptados Por Tipo de Enero de 2013 a Septiembre de 2013

2,01%

3,91%

0,11%

9,22%

Gráfico 3 Total de Incidentes Receptados Por Tipo de Enero de 2013 a Septiembre de 2013

0,02%

9.256

10.000 8.000

9.348

7.956

7.408

7.148

7.315

Abril

Mayo

Junio

6.796

6.940

Julio

Agosto

7.262

6.000

9,36%

4.000

75,36% 2.000 0 Enero

Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

Febrero

Marzo

Septiembre

27

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

ANEXO 3 SERIES TEMPORALES DE LOS MESES DEL AÑO 2013 DE LA CANTIDAD DE INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO A continuación se puede observar gráficamente la evolución y tendencia de los incidentes receptados mensuales por tipo de cada institución es el 1 de Enero del 2013 al 30 de Septiembre del 2013, donde podemos observar a través del tiempo la tendencia de los incidentes receptados por cada institución.

Gráfico 4 Serie Temporal Mensual de Incidentes Policiales Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Septiembre de 2013

8.000 7.189

7.152

7.000

6.000

5.896 5.555

5.387

5.580

5.406

# de incidentes

5.039

5.094

5.000 4.000 3.000 2.000 1.000

Incidente Policial

0 Enero 2013

Febrero 2013

Marzo 2013

Abril 2013

Mayo 2013

Junio 2013

Julio 2013

Agosto 2013

Septiembre 2013

Mes

Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

28

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Gráfico 5 Serie Temporal Mensual de Incidentes de Tránsito Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Septiembre de 2013

# de incidentes

1.000 800

895 771

750

649

661

671

670

640

676

600 400 200

Incidente de Tránsito (CTE)

0 Enero 2013

Febrero 2013

Marzo 2013

Abril 2013

Mayo 2013

Junio 2013

Julio 2013

Agosto 2013

Septiembre 2013

Mes

# de incidentes

Gráfico 6 Serie Temporal Mensual de Incidentes de Salud Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Septiembre de 2013

900 800 700 600 500 400 300 200 100 0

829

802

681

659

714

753 697

727

638

Incidente de Salud Enero 2013

Febrero 2013

Marzo 2013

Abril 2013

Mayo 2013

Junio 2013

Julio 2013

Agosto 2013

Septiembre 2013

Mes

Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

29

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Gráfico 7 Serie Temporal Mensual de Incidentes de Bomberos Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Septiembre de 2013

250 212

# de incidentes

200 150

150

140

150

160

154

141

162

125

100

Incidente de Bomberos

50 0 Enero 2013

Febrero 2013

Marzo 2013

Abril 2013

Mayo 2013

Junio 2013

Julio 2013

Agosto 2013

Septiembre 2013

Mes

Gráfico 8 Serie Temporal Mensual de Incidentes de Servicios Municipales Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Septiembre de 2013

Incidente de Servicios Municipales (CNEL) 500

# de incidentes

400

432 347

365

337

282

271

300

219

226

Junio 2013

Julio 2013

237

200 100 0 Enero 2013

Febrero 2013

Marzo 2013

Abril 2013

Mayo 2013

Agosto 2013

Septiembre 2013

Mes

Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

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Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Gráfico 9 Serie Temporal Mensual de Incidentes Militares Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Septiembre de 2013

Incidente Militar 14

12

12

# de incidentes

12

10 9

10

8

8 7

8

6

6

4

4 2 0 Enero 2013

Febrero 2013

Marzo 2013

Abril 2013

Mayo 2013

Junio 2013

Julio 2013

Agosto 2013

Septiembre 2013

Mes

Gráfico 10 Serie Temporal Mensual de Incidentes de Gestión de Riesgo Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Septiembre de 2013

Incidente de Gestión de Riesgos 6 5

# de incidentes

5 4 3

3

3

3 2

2 1

1 0

0

Junio 2013

Julio 2013

0

0 Enero 2013

Febrero 2013

Marzo 2013

Abril 2013

Mayo 2013

Agosto 2013

Septiembre 2013

Mes

Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

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Gráfico 11 Serie Temporal Mensual del Total de Incidentes Receptados desde el 01 de Enero hasta el 30 de Septiembre de 2013

10.000 9.229

9.349

9.000 7.956

8.000

7.408 7.129

7.315 6.796

7.000 # de incidentes

7.262 6.940

6.000 5.000 4.000 3.000 2.000

Total de Incidentes Receptados

1.000 0 Enero 2013

Febrero 2013

Marzo 2013

Abril 2013

Mayo 2013

Junio 2013

Julio 2013

Agosto 2013

Septiembre 2013

Mes

Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

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ANEXO 4 RESUMEN DE INDICADORES DE GESTIÓN En la Tabla 1 se detallan los tiempos promedios de llenado de ficha y el número de alertas de incidentes por tipo de entrada, mientras que en la Tabla 2 y 3 se observan el total de alertas por grupo y los tiempos promedios de llenado de ficha por grupo de operadores de video vigilancia y de llamadas respectivamente del ECU-911 Machala en Septiembre de 2013.

Tabla 3 Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Tipo de Entrada ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tipo de Entrada

Total de Alertas

Llamadas Telefónicas Agregado por mano Recepción Video Vigilancia Promedio General

Normales

8.665 204 137

Tiempo Promedio de Llenado de Ficha

0:03:09 0:01:36 0:01:21 0:03:06

Tabla 4 Alertas de Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Video Vigilancia ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Total de Alertas de Normales Capturadas por Grupo

Grupo

GRUPO A GRUPO B GRUPO C GRUPO D

37 44 29 27 Promedio General

Tiempo Promedio de Llenado de Ficha

0:01:07 0:00:55 0:02:49 0:00:47 0:01:21

Tabla 5 Alertas de Incidentes y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Llamadas ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Grupo

Total de Alertas de Incidentes Recibidas por Grupo

GRUPO A GRUPO B GRUPO C GRUPO D GRUPO Z

2.176 1.801 1.832 2.564 496 Promedio General

Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

Tiempo Promedio de Llenado de Ficha

0:03:12 0:03:11 0:03:41 0:02:37 0:02:59 0:03:07

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ANEXO 5 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, y éstas pueden ser por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video Vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de pánico.

Tipos de Llamadas.- Los tipos de llamadas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Llamada Normal .- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Llamadas de Consulta.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda llamada en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Llamadas Mal Intencionadas.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de llamada en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Otros Conceptos Alertas de Incidente.- Son todas las llamadas, capturas por cámaras de Video Vigilancia, agregada por mano o botón de auxilio que ingresan al ECU-911 Machala, que presentan la necesidad de ser atendidas.

Incidente Atendido.- Son todas las alertas tipificadas como “Normales” que fueron asignadas a cada una de las instituciones para que los atienda enviando de forma justificada uno o varios recursos.

Despachos Realizados.- Son los recursos que fueron asignados por una o varias instituciones integradas al SIS ECU-911, para atender un incidente que les fue asignado previamente.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:

Incidentes Atendidos ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de enviar uno o varios recursos

Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala

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