EXCLUSIVA

Qué significa “EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN”

en un mundo digital

Por: Iván Preti, Gerente Técnico Principal de Cuentas en Zendesk

Parece que todo el mundo habla del cliente en estos días, pero la realidad es que no siempre ha sido una prioridad. Considerado durante mucho tiempo como un gasto por muchas empresas, el servicio de atención al cliente ha pasado a ser el centro de atención durante la pandemia.

La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo clave

para las marcas, pues, el 71% de los clientes latinoamericanos dicen que la experiencia del cliente es más importante que hace un

año, e incluso, es un elemento que impacta directamente en el crecimiento del negocio, puesto que el 79% de ellos gastará más por un buen servicio al cliente, según el estudio CX Trends 2021 de Zendesk. Por ello, en el último año, los agentes de atención al cliente fueron reconocidos como facilitadores críticos, ayudándonos a resolver nuestros vuelos cancelados, envíos retrasados y otras situaciones estresantes. Aún según el estudio, en 2020 en Latinoamérica se elevó el uso de herramientas para manejo de solicitudes a 156%. Con tanta incertidumbre, necesitamos seguridad por parte de nuestras marcas favoritas.

Entonces, ¿qué significa realmente “el cliente siempre tiene razón” en un mundo digital?

Conoce el verdadero concepto y todo lo que engloba esta popular frase.

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Iván Preti, Zendesk