96 Especial Métodos de Pago 2021 / PayPal
“Ofrecer soluciones de pago flexibles, sencillas y seguras será clave para la supervivencia de los negocios en el entorno digital” PayPal lleva más de 20 años liderando la revolución de los pagos digitales. Hablamos con Miguel Ángel Cuesta, director de PayPal Iberia, sobre el impacto que ha tenido el Covid-19 en los hábitos de los consumidores y cómo las empresas, especialmente las pymes, deben adaptarse a una economía cada vez más digital y global.
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TEXTO: Georgina
Ortiz
ayPal ha aprovechado el 2020 para innovar y ofrecer nuevos productos y soluciones de pago a sus clientes. Todo esto le ha permitido alcanzar entre los meses de enero y marzo de este año 14,5 millones de nuevas cuentas activas, sumando un total de 392 millones de cuentas activas en todo el mundo.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha afectado la pandemia a los hábitos de los consumidores en el entorno online? Miguel Ángel (MA): La llegada del
Covid ha provocado una transformación estructural a todos los niveles. Ha redefinido la manera en la que los consumidores se comportan y
realizan sus compras del día a día y, en consecuencia, ha acelerado la transformación digital de las empresas. Uno de los aspectos más destacados es que la línea entre lo físico y lo digital se ha difuminado, lo que supone que dos canales que han estado siempre muy diferenciados, el offline y el online, han empezado a converger. Esto supondrá un rediseño de los negocios y la forma en la que operan. Los consumidores han demostrado moverse de manera activa en el entorno online y, tras haber conocido las ventajas de las compras digitales, no hay vuelta atrás. Este canal permite a los consumidores ahorrar tiempo y acceder a una mayor variedad de
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ofertas y servicios de forma cómoda y sencilla. Por eso, los clientes son también cada vez más exigentes con las empresas, demandando mayor variedad de opciones de compra, experiencias más sencillas y seguras y flexibilidad en todas sus interacciones. Los pagos digitales, tanto en línea como en establecimientos físicos, se están convirtiendo en una parte integral de su día a día. Un estudio realizado por PayPal junto con Ipsos analizó los hábitos de consumo de los españoles durante y tras el confinamiento y mostró que, durante el confinamiento, un 50% de los usuarios optó por servicios de pago online para realizar sus compras en línea. Asimismo, el 56% de los encuestados afirmó estar dispuesto a probar nuevas formas de pago en sus