72 Manual Ecommerce 2020 / Inbound marketing
Inbound marketing para ecommerce: Aprende a implementarlo con un caso de éxito ¿Qué puede ofrecer un proyecto basado en inbound marketing a un ecommerce? Venimos oyendo esto del inbound mucho tiempo, pero si aún no sabes cómo implementarlo en tu tienda online estás perdiendo muchas oportunidades de negocio. El inbound marketing nos puede ayudar a atraer tráfico hacia tu ecommerce, a conseguir leads y hacer que estos maduren a lo largo del proceso de compra e, incluso, puedes llegar a mejorar tu ratio de fidelización de clientes, todo ello aportando valor al consumidor y cada vez con un coste por adquisición menor. Pero, ¿cómo se puede llegar a obtener todas estas ventajas?
E
Texto: Oriol
Bel Marata
l inbound marketing es el conjunto de técnicas de marketing y publicidad no intrusivas que emplea contenido de calidad y personalizado para atraer al usuario, convertirlo en lead y conseguir nuestros objetivos. Una metodología cuya premisa máxima es considerar la etapa del proceso de compra en la que se encuentra al usuario para
conectar con él en el momento preciso y mediante el mensaje más idóneo. Para identificar cada etapa que sigue este usuario, desde que conoce a la marca o accede a la web hasta que finalmente realiza una transacción (compra) nos valemos de un funnel de 4 fases: atracción, conversión, educación, cierre y fidelización. Y es que el proceso no acaba en la compra o transacción final, la idea es fidelizar al usuario para que repita esta acción a lo largo del tiempo y generemos con él una bonita relación B2C. ¿Qué ventajas ofrece un proyecto de Inbound Marketing en el caso de los ecommerce? Actualmente la gran mayoría de ecommerce únicamente llevan a cabo estrategias de PPC en redes sociales. Estamos seguros que Facebook Ads e Instagram Ads pueden ayudarte a llegar a una gran cantidad de usuarios, pero, ¿es la mejor estrategia que puedes llevar a cabo? Te adelantamos que no. Está claro que el poder de segmentación de Facebook e Instagram nos
El proceso no acaba en la compra o transacción final, la idea es fidelizar al usuario para que repita esta acción a lo largo del tiempo y generemos con él una bonita relación B2C puede ayudar mucho a conectar con nuestro buyer persona pero si encima estamos trabajando un proyecto de inbound marketing los resultados conseguidos serán mucho mejor y la relación con cada uno de los leads será mucho más personal. Según un estudio de Hubspot, los ecommerce que apuestan por técnicas de inbound marketing consiguen resultados por encima de la media de empresas competidoras: • Mejorar el ratio de conversión de ventas. Un proceso de inbound te puede ayudar a conseguir que los usuarios que visitan tu página web y no compran se registren en tu newsletter o que se descarguen información de interés. Esto hará que tengas datos sobre esa visita y puedas ir trabajando sobre ellos para poder ir mejorando tu relación con ese usuario. • Personalización de la comunicación. Uno de los puntos fuertes es mejorar la comunicación para cada lead en concreto haciendo que
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este se sienta más especial para la empresa. Esta personalización afianzará tu relación con la persona que, a su vez, ayudará a ir incrementando las probabilidades de compra. • Seguimiento y análisis de la información. Podrás seguir la pista de cada uno de tus leads y cómo van evolucionando, pudiendo tomar decisiones en base a datos reales que ayuden a estimular las ventas cuando realmente sea oportuno para cada uno de los leads. Cómo poner en marcha una estrategia inbound para ecommerce
Antes de diseñar tu estrategia inbound debes tener muy claro cuáles son tus objetivos, pero también es de máxima prioridad conocer muy bien a tu buyer persona. El buyer persona es una fotografía de tu cliente ideal. Tenerlo definido te servirá para saber cómo segmentar tus campañas online, cómo clasificar a tus leads y crear la personalización del contenido con infor-
