76 Logística eCommerce / Celeritas
“En este tercer trimestre estamos viendo crecimientos de hasta el 80% en algunos clientes” Texto: Samuel
Rodríguez
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo recuerda los primeros tres meses de confinamiento, la etapa dura, y posteriormente la nueva normalidad? ¿Cómo fue para Celeritas? Javier Valero: Las pasadas Navidades
fueron el séptimo peak que vivimos desde mi etapa en Celeritas. Tras años de crecimiento e inversión el sector logístico llegó más preparado que nunca para dar respuesta a la demanda. Siempre hay imprevistos, lógicamente, pero en general cubrimos bien la temporada de ventas. Tras ello llegó el COVID, una situación que nadie podía prever y que nos impactó duramente al principio al no saber reaccionar. Tras las semanas iniciales de confusión, el Ecommerce ecommercenews | noviembre 2020
creció de manera brutal, y nosotros con ello, llegando a multiplicar nuestra actividad por cinco. ¿Motivos? Sí que es cierto que hemos visto un incremento de nuevos compradores online que nunca antes lo habían hecho, y ahora se han visto obligados a ello. Han probado el online y han visto que ha funcionado: no han experimentado fraude, el paquete les ha llegado, y rápido, y no les ha convencido han visto que podían devolverlo. La parte negativa es que la demanda desbordó completamente a la logística, porque no estábamos preparados para atender una demanda inesperada y, además, uno de los principales couriers de este país, Correos, tuvo fuertes reducciones de servicio durante dos meses. Y esa demanda tuvimos
que atenderla el resto de empresas logísticas, que ya de por sí estábamos desbordadas. Así se desarrollaron los 3 primeros meses de la crisis sanitaria entre marzo, abril y mayo, etapa en la que nuestra actividad creció un 50% en total. Junio y Julio fueron meses que parecía iba a ser más ‘valle’, pero ya en junio experimentamos aumento de demanda por encima de la media. Mientras que julio la demanda se volvió a disparar. En parte debido a la tipología de clientes con los que trabajamos (sector moda) que sacaron a la venta online el stock acumulado durante los meses del confinamiento. Agosto también estuvo por encima de la media. En este tercer trimestre estamos volviendo a ver un crecimiento fuerte de
