Digital&Trust : le magazine EBRC édition 2019-2020

ÉDITION 2019

CYBER-RÉSILIENCE : Les dirigeants doivent donner le ton p.09 OUTSOURCING IT : Les normes, vecteur de confiance p.12 DEVSECOPS : La sécurité en plus p.20 TÉMOIGNAGES CLIENTS : Banque de Patrimoines Privés, LuxTrust p.26

Ensemble vers la transition énergétique On a tout à gagner à développer les énergies renouvelables. Enovos s’engage pour le futur énergétique du Luxembourg et vous accompagne dans vos démarches pour l’environnement. En tant qu’expert en matière de production d’énergie verte, Enovos vous aide à mettre en place votre projet photovoltaïque, de la planification à l’exploitation de votre installation.

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03

CHIFFRES CLÉS

ÉDITO YVES

50%

Crédit photo : EBRC

REDING

C EO - EBRC

LE DIGITAL REQUIERT AVANT TOUT LA CONFIANCE.

de réduction de l’empreinte carbone des clients d’EBRC, grâce au programme innovant « Green IT »

+400

clients nous confient la gestion complète ou partielle de leur infrastructure

10

implantations data centre en Europe : Angleterre, France, Suisse, Allemagne, Luxembourg

3

data centres certifiés Tier IV par l’Uptime Institute

Complexité croissante, digitalisation exponentielle, globalisation effrénée, accélération et automatisation des échanges qui se font désormais dans des dimensions hors de portée de l’être humain, la civilisation humaine fonce à une vitesse vertigineuse vers son ou ses futurs possibles.

+33%

La digitalisation à marche forcée permet de mieux affronter la complexité mais génère également plus d’incertitude et réduit drastiquement le temps de décision.

de croissance depuis 2015

Dans ce torrent digital continu, particulièrement turbulent, tel le kayakiste, il faut être prêt, physiquement et mentalement, en permanence, à anticiper, prévenir, détecter, affronter, éviter les obstacles de la rivière ainsi que les évènements attendus et inattendus, parer aux menaces, encaisser et en même temps surfer sur la vague, accélérer, profiter du débit, des opportunités, rebondir, récupérer, repartir dans le courant, afin d’atteindre nos objectifs ambitieux, ceux de notre entreprise, de notre organisation, de notre équipe...

de disponibilité data centre depuis 2000

Accompagner nos clients dans le torrent digital, telle est notre ambition : leur donner et leur procurer de la confiance, leur proposer de l’agilité mais en même temps de la sécurité. La Cyber-Résilience by EBRC, les Trusted Services Europe, c’est cela : des services de confiance, des services data centre Tier IV, des services cloud souverains certifiés et hybrides, une prise en charge des opérations IT jusqu’au DevOps, des services d’accompagnement par nos Trusted Advisors.

Dans notre monde de plus en plus complexe et incertain, la construction d’un écosystème digital de confiance est clé.

100%

4X

Best WorkPlace depuis 2014

+70

Awards et Certifications

100%

d’approvisionnement en énergie verte

76,4 M€

de chiffre d’affaires en 2018

Ce n’est qu’ensemble que nous arriverons à le construire, cet écosystème digital de confiance, dont nous avons tous besoin, et cela à l’échelle de l’Europe digitale.

Notre futur se construit aujourd’hui, ensemble.

40

clients FinTech

+200

collaborateurs

Bonne lecture !

ÉDITION 2019

04

ÉDITION 2019

SOMMAIRE 06 /

TENDANCES

36 /

— Quelle(s) innovation(s) pour répondre aux défis socioéconomiques de notre société ? P.06 /

— « Powered by EBRC » : accélérer le développement des clients et l’hybridation du business P.36 /

— Cyber-Résilience : « les dirigeants doivent donner le ton » P.09 / 12 /

— Les entreprises membres du programme « Powered by EBRC » P.37 /

P AROLES D’EXPERTS

38 /

— Outsourcing IT : les normes, vecteur de confiance P.12 / — Cloud Hybride, DevOps et Stockage Objet : accélérateurs de votre transformation P.18 /

P ROGRAMME PARTENAIRES

26 /

ÉTUDE DE CAS

— DevSecOps : la sécurité en plus P.20 /

— Banque de Patrimoines Privés se certifie, une première au Luxembourg P.26 /

— Trusted Advisory Services, la voie vers la résilience P.23 /

— Sécurité et confiance, les deux piliers stratégiques de LuxTrust P.30 / 34 /

ACTUS

— EBRC et Wallix Group s’associent pour renforcer la protection des actifs critiques des organisations en Europe P.38 / — Out of Band Management, l’ultime Cyber-Résilience au sein du data centre P.41 /

TÉMOIGNAGES

— Vidéos : nos clients témoignent P.34 /

Editeur : EBRC, 5 Rue Eugène Ruppert, 2453 Luxembourg / Tel. : +352 26 06 1 / marketing.support@ebrc.com / Edité en novembre 2019 à 15 500 exemplaires — Réalisation graphique : Nicolas Bœuf / Farvest Group — Couverture : Mikado — Gestion éditioriale : Jean-François Hugon, EBRC / Alexandre Keilmann, Farvest Group

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Data Centre

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06

TE NDANCE S

Marc Giget Président du Club de Paris des Directeurs de l’Innovation

| Nouvelles stratégies d’innovation 2018-2020

Auteur : Alexandre Keilmann

QUELLE(S) INNOVATION(S)

POUR RÉPONDRE AUX DÉFIS SOCIOÉCONOMIQUES DE NOTRE SOCIÉTÉ ?

Le 28 mars 2019, Marc Giget, le Président du Club de Paris des Directeurs de l’Innovation, s’est rendu à EschBelval pour donner une conférence à la première édition luxembourgeoise de WOOP (World of Opportunities) à l’initiative de la société InTech et sponsorisée par EBRC. Avant son speech devant une salle comble, il a répondu aux questions de Jean-François Hugon, Head of Marketing d’EBRC. Retour sur cette discussion centrée sur les grands enjeux socio-économiques actuels, entre les objectifs de l’innovation et les impacts de la digitalisation.

L

e Club de Paris des Directeurs de l’Innovation,

JFH : Sur la base de cette récente étude,

réunissant une centaine de groupes mondiaux

à quelles tendances socio-économiques

parmi lesquels on recense de nombreux leaders

majeures nos sociétés vont-elles devoir faire

dans leurs domaines respectifs, a récemment

face ? De futures crises pourraient-elles

publié les résultats de son étude intitulée « Les

émerger de prochains changements

nouvelles stratégies d’innovation 2018-2020 ». Comme son

et des déséquilibres qu’ils pourraient créer ?

nom l’indique, celle-ci se base sur l’analyse des stratégies

MG : Nous observons avant tout une augmentation significa-

de ces groupes internationaux ainsi que sur leur perception

tive, voire une explosion, de la population mondiale. Elle est

des défis auxquels l’humanité doit aujourd’hui faire face.

moins importante que prévu en Chine et en Inde, mais l’Afrique

—

LES

DÉFIS

SOCIO- ÉCONOMIQ UE S

DE

NOTRE

SO CIÉ TÉ

07

—

L’IA ? UN MYTHE, TOUT SIMPLEMENT !

CELLE-CI N’A RIEN DE COMPARABLE AVEC L’INTELLIGENCE HUMAINE, SES ÉMOTIONS ET SON EMPATHIE.

continue son fort développement, entrainant une redistribution

JFH : Quels constats faites-vous concernant

de la population mondiale. L’Europe, quant à elle, ne repré-

l’évolution des cyber-menaces ?

sentera bientôt plus que 8%. De plus, cette augmentation

MG : Cette cyber-menace, de plus en plus sophistiquée, ne

s’accompagne d’une concentration dans les villes, regroupant

cessera en aucun cas de s’accentuer dans les 3 ou 4 années

65% de la population et plus de 60% du PIB mondial (selon

à venir, avec un sérieux avantage donné aux attaquants

McKinsey, les 600 plus grandes villes créent 60% du PIB mon-

dans le contexte actuel. Le Club de Paris et ses membres

dial). En plus de ces changements démographiques avec une

travaillent ainsi à comprendre ce monde qui bouge, avec pour

population vieillissante, citons également le réchauffement

mission d’échanger les bonnes pratiques afin de faire face à

climatique, la transition écologique, ou encore le fait que les

ces situations risquées. Il ne faut pas ignorer le constat : la

analyses montrent que le pouvoir d’achat n’augmente pas, et

situation est dégradée. Une prise de conscience est néces-

ce depuis plusieurs années.

saire. Puis, il faudra se regrouper pour recoller les morceaux,

Cette stagnation, qui tend à la baisse, représente un défi impor-

car comme nous l’avons déjà observé précédemment dans

tant pour les sociétés qui ont tendance à se tourner vers le haut

l’Histoire, la solution ne tombera pas du ciel !

de gamme, le premium, quand il serait plus adapté d’offrir des produits et services moins chers. Avec un risque économique

JFH : Quelle interprétation faites-vous

important et le retour annoncé d’une importante crise, avec

de cette transformation digitale de notre

une dette mondiale gigantesque (320% du PIB mondial), des

environnement ? Faisons-nous face à une

prêts à taux zéro, une spéculation importante et la percée des

rupture majeure ?

cryptomonnaies… je me demande si nous sommes aujourd’hui

MG : Pour moi, il ne s’agit pas d’une rupture, mais plutôt

mieux armés pour faire face à une potentielle crise écono-

d’une transition numérique. Je tiens également à distinguer

mique. Puis, il y a également les conflits ouverts, en Europe

« mega-trend » et « transition » : dans le premier cas, nous

et au-delà, entre les incertitudes liées au Brexit et l’idée que

observons le monde et nous le voyons se transformer. Dans

d’autres pays puissent imiter le Royaume-Uni, avec la crainte

le second, nous décidons d’agir et de gérer ce changement.

de voir se former une Europe à trois vitesses, mais aussi la

Dès lors, il est plus adapté de parler aujourd’hui de transition

montée du protectionnisme, notamment aux Etats-Unis, qui

digitale, et non de disruption. Nous créons un monde virtuel,

réduit inévitablement les échanges tout en faisant exploser les

mais il ne s’agit pas d’une révolution copernicienne comme a

prix de certains biens.

pu l’être la création du téléphone, l’invention de l’imprimerie

ÉDITION 2019

08

—

LES

DÉFIS

SOCIO- ÉCONOMIQ UE S

DE

NOTRE

SO CIÉ TÉ

—

ou encore l’avènement de l’aviation, notamment. Il est aussi

sur ce « socle de vérité ». À titre d’exemple, l’innovation

nécessaire de clarifier le terme « disruption », trop souvent

scientifique, bien souvent discrète, avance et accumule

galvaudé et utilisé à mauvais escient selon qu’il s’agisse de la

les connaissances. Elle se traduit par le développement de

langue française ou anglaise. Ainsi, dans la langue de Molière,

nouvelles technologies, qui ne créent pas de rupture, ni de

celui-ci signifie « coupure », alors que pour Shakespeare et

cassure, mais transforment l’ancien.

les siens, il correspondra à une « simple déstabilisation ».

Comme l’économiste américain Joseph Schumpeter a pu

Les évolutions technologiques actuelles ne créent pas de

l’observer durant ses années de recherche, la destruction

rupture sociétale. Les gens continuent d’utiliser des appareils

arrive bien souvent avant la création, créant ainsi des mou-

photos, qu’ils soient analogiques ou numériques, Amazon

vements sociaux et entrainant la peur des citoyens devant

fait de la grande distribution : les exemples sont nombreux

un manque d’information. Aujourd’hui, cette destruction est

et parlants. Aujourd’hui, nous assistons à une rationalisation

plus rapide et bien plus violente, alors que la création met

de l’existant, sans qu’elle ne change profondément notre

plus de temps qu’initialement prévu, créant ainsi un déca-

civilisation. Nous nous trouvons donc dans une période

lage important. J’invite alors les leaders et entrepreneurs à

de stagnation séculaire. Selon moi, cette transition digitale

former leurs collaborateurs et à partager leurs visions tout

dont nous parlons aujourd’hui n’est autre qu’une illusion

en organisant le passage d’un état à un autre. Ils ont un

technologique !

rôle clé, un rôle d’anticipation. En France, les chaînes de télévision classiques payent leurs taxes et impôts, tandis

JFH : Le marketing se nourrit régulièrement

que les plateformes de streaming telles que Netflix ne dé-

de buzz-words, l’intelligence artificielle

boursent rien. Elles utilisent la technologie pour, en quelque

en est un. Selon vous, porte-t-elle de vraies

sorte, contourner les méthodes traditionnelles. Les leaders

promesses ? Lesquelles ?

ne peuvent en aucun cas être aveuglés et doivent anticiper,

MG : L’IA ? Un mythe, tout simplement ! Celle-ci n’a rien de

car la loi peut s’avérer difficile à transformer, donnant ainsi

comparable avec l’intelligence humaine, ses émotions et son

lieu à des frictions.

empathie. Ainsi, cette vague de numérisation n’apporterait que peu de nouveautés et n’aurait que peu d’impact sur la

JFH : N’a-t-on pas trop oublié le rôle

productivité, à des années lumières de la Renaissance : le

de l’innovation dans l’amélioration de la

numérique devient simplement une commodité, il devient

condition humaine dans nos sociétés ?

banal.

Quelles recommandations pourriez-vous donner aux entrepreneurs, porteurs de projets ou

JFH : En matière d’innovation, vous faites

décideurs pour développer l’innovation ?

souvent référence à la Renaissance. Cette

MG : Les CEOs et chefs d’entreprises ne portent pas suffi-

période de l’Histoire a vu le développement

samment attention à la transition digitale, 80% des projets

de nombreuses méthodes et techniques

n’aboutissant pas. Quelle est la raison de ces échecs ? Le

innovantes, l’apparition des brevets, la genèse

digital est projeté sur les collaborateurs, quand ces derniers

des « capital ventures », l’invention du design

devraient être à la base de cette transition, partant de leurs

et de la R&D. Pourquoi cette période est elle

désirs et de leurs attentes. Tech, tech et encore tech… La

si représentative de l’Innovation ? Quelles

dimension humaine est bien souvent laissée de côté. Le digital

différences y voyez-vous avec notre époque ?

devrait être au service des collaborateurs. Nous sommes

MG : La Renaissance fut une véritable révolution humaniste.

allés jusqu’à demander aux gens de se robotiser. Fort heu-

C’est à cette époque qu’on a décrit les quatre objectifs

reusement, aujourd’hui, l’Humain se replace naturellement

avoués de l’innovation : améliorer la condition humaine, har-

au milieu de cette discussion, mais la transition est violente,

moniser les relations entre les Hommes, créer la Cité idéale

car nous nous sommes trompés pendant trop longtemps.

et enfin, améliorer notre relation à la nature. Inchangés, ces

Comme au temps de la Renaissance, privilégions la pensée

principes sont aujourd’hui encore à la base de l’innovation.

humaine et gérons cette transition vers l’émergence d’une

La technologie change, certes, mais pas la philosophie.

société de progrès partagé !

Revenons donc sur ces valeurs qui unissent et se basent

09

TE NDANCE S

Auteur : Alexandre Keilmann Crédit photo : Olivier Dessy

Yves Reding CEO - EBRC

CYBER-RÉSILIENCE :

« LES DIRIGEANTS DOIVENT DONNER LE TON »

L

e Forum Economique Mondial de Davos 2019 a, comme chaque année, permis de mettre en lumière les tendances économiques globales, de poser les défis et les opportunités qui retiennent l’attention des leaders d’opinion actuels.

Le Forum s’appuie également sur la publication d’indicateurs macroéconomiques et recueille le sentiment de ceux qui la dirigent. Ainsi, 29% des chefs d’entreprises (contre 5% en 2018) s’attendent à un ralentissement de la croissance ; un pessimisme qui s’explique par l’augmentation significative de certains risques parmi d’autres : le réchauffement climatique, les risques géopolitiques et en particulier l’augmentation des cyber-menaces. Ces tensions, au plus haut depuis les cinq dernières années, concernent les entreprises et les organisations de toute taille et de tous secteurs. Yves Reding, CEO d’EBRC (European Business Reliance Centre), perçoit également les inquiétudes de ces dirigeants qui constatent une augmentation exponentielle des cyber-menaces sur les organisations.

La vision d’EBRC est d’être un centre d’excellence et de confiance au cœur de l’Europe en protection et gestion de l’information sensible. EBRC emploie 200 collaborateurs et réalise un CA de 76 millions d’euros. La société est par ailleurs entrée dans le capital de la société DIGORA, forte de

ÉDITION 2019

10

TE NDANCE S

130 experts, basée en France et au Maroc, spécialiste dans

des logiciels malveillants), les atteintes à la sécurité des

la gestion des données et des bases de données. Opérant

données et les fuites d’information connaissent une aug-

sur ses data centres de niveau Tier IV, qui constitue le plus

mentation croissante. Celles-ci atteignent des dimensions

haut niveau de sécurité et de disponibilité, EBRC propose

encore inimaginables il y a quelques années. Nous allons de

des services cloud de confiance, d’outsourcing IT et de

record en record. Les origines peuvent être liées à des cyber-

conseil à une clientèle internationale particulièrement exi-

criminels, des Etats, des entreprises ou organisations, des

geante en termes de sécurité, d’intégrité et de disponibilité

cyber-terroristes... or la digitalisation en cours est exponentielle

de l’information et de respect des règlementations pour

et les menaces suivent cette tendance. Le fond du problème

les marchés de la Finance, de la Santé, des Opérateurs de

est que la protection contre ces menaces progresse mais

Services Essentiels, des institutions internationales, de la

seulement de manière linéaire. L’écart entre des menaces qui

défense et du spatial.

croissent de manière exponentielle et des protections qui se

Entretien avec Yves Reding, CEO d’EBRC, l’occasion d’abor-

développent de manière linéaire augmente et constitue un

der les menaces actuelles rencontrées par les dirigeants et

danger majeur pour la révolution digitale en cours.

l’approche préconisée pour tendre vers la Cyber-Résilience et ainsi réduire les cyber-menaces.

La prise de conscience de l’ensemble de l’écosystème IT a-t-elle eu lieu ?

Yves Reding, cette inquiétude des chefs

YR : Le digital est un nouveau monde dans lequel les risques

d’entreprise face aux cyber-menaces n’est-elle

restent difficiles à appréhender pour l’humain. Dans le monde

pas exagérée ?

physique, les risques sont proches et visibles. L’Homme

YR : Sur les dix dernières années, les dirigeants d’entreprise

regarde instinctivement à gauche et à droite avant de tra-

ont ressenti les fluctuations macroéconomiques avec une

verser une route pour voir s’il ne risque pas d’être renversé

sensibilité assez juste. C’est ce qui ressort de la publication

par un véhicule. Dans le monde digital, ce réflexe est peu

des indicateurs du rapport présenté au World Economic

développé. Une attaque DDOS peut être lancée de l’autre

Forum. Or aujourd’hui, leurs quatre préoccupations majeures

côté de la planète et être silencieuse. Il est vital de procéder

sont relatives aux enjeux économiques exacerbés par des

à une sensibilisation massive des utilisateurs du cyberes-

replis protectionnistes de plus en plus visibles, les contextes

pace, que ce soit dans le monde professionnel ou privé.

géopolitiques instables, le défi climatique et… effectivement,

La Commission européenne a lancé plusieurs initiatives,

les cyber-risques. Chez EBRC, nos clients sont culturellement

dont la directive NIS, qui vise à construire un écosystème

allergiques à toute prise de risque surtout dans le digital. Ces

cyber-résilient en Europe, protéger les Opérateurs de Services

clients opèrent des transactions critiques ou des informations

Essentiels, comme les fournisseurs d’énergie, le transport,

sensibles. Depuis 20 ans, EBRC apporte des réponses à ce

les services de santé, les transactions financières... contre

besoin de la protection et la gestion de l’information sensible,

les cyber-risques.

c’est sa mission et c’est une préoccupation majeure pour

Par ailleurs, l’agence de cyber-sécurité européenne, l’ENISA,

chacun d’entre nous…

disposera de pouvoirs accrus. Elle organise déjà depuis plusieurs années des exercices de gestion de crise à l’échelle

Comment expliquez vous la situation actuelle,

européenne, par rapport à des risques majeurs. EBRC avait

l’ampleur de la menace et les raisons à l’origine

participé en 2016 à l’exercice Cyber Europe dont l’objectif

de l’augmentation des incidents de sécurité ?

était de simuler des attaques massives et coordonnées sur

YR : Les menaces en termes de cyber-sécurité sont rela-

les cloud providers en Europe.

tivement étendues. Les plus courantes restent les logiciels malveillants (malwares), les attaques « Web Based ou Web

Quels conseils pourriez-vous donner

Application » ou le phishing (hameçonnage sur le net). Les

aux entreprises pour se préparer à faire face

attaques par déni de service, qui visent à inonder les réseaux

aux cyber-menaces ? par où commencer ?

pour les rendre indisponibles sont en forte croissance et de

YR : Dans un environnement où les cyber-menaces sont

plus en plus puissantes et sophistiquées. Les usurpations

de plus en plus nombreuses et sophistiquées, les stratégies

d’identité, les botnets (réseaux d’ordinateurs infectés par

de sécurité traditionnelles sont inadaptées. Désormais, la

—

LES

DIR IGEA NTS

DOIV E NT

DONNE R

L E

TON

11

—

question n’est plus de savoir si une entreprise sera attaquée,

les nouveaux besoins de nos clients et les menaces. Via

mais quand cette attaque aura lieu et avec quelle violence.

le processus d’amélioration continue, il s’agit de créer une

Les organisations doivent adopter une approche de la sé-

véritable culture de la Cyber-Résilience. Celle-ci doit faire

curité et de la continuité des activités basée sur la gestion

partie des gènes de chacun et être intégrée dans tous les

et la mitigation du risque et non sur son élimination. Il s’agit

actes de l’organisation.

de passer de la cyber-sécurité à la Cyber-Résilience. La Cyber-Résilience c’est, comme dans le monde physique, se doter d’un système immunitaire pour faire face aux menaces. Pour les organisations et les usagers du digital, en permanence, il faudra pouvoir identifier, protéger, détecter, répondre aux menaces, récupérer si on est touché, pour garantir la continuité de l’activité et rebondir. La mise en place d’une culture de Cyber-Résilience passe par le Top Management. Il faut que la direction donne le « ton » et insuffle à l’entreprise les réflexes de base pour se protéger, ce qu’on appelle l’« hygiène numérique », mais également qu’elle construise l’organisation, les processus pour se doter de ce système immunitaire permanent.

Des certifications existent, quelles sont celles qui vous paraissent indispensables pour évaluer un partenaire ou un fournisseur de son écosystème ?

YR : Pour mettre en place la Cyber-Résilience dans une entreprise, les certifications sont un véritable gage de confiance.

Les programmes de certifications forcent les entreprises dans des processus d’amélioration continue.

La Cyber-Résilience porte typiquement sur quatre normes

LES MENACES EN TERMES DE CYBER-SÉCURITÉ SONT RELATIVEMENT ÉTENDUES. LES PLUS COURANTES RESTENT LES LOGICIELS MALVEILLANTS (MALWARES), LES ATTAQUES « WEB BASED OU WEB APPLICATION » OU LE PHISHING (HAMEÇONNAGE SUR LE NET).

internationales que sont : • ISO 27001 : gestion de la sécurité de l’information • ISO 22301 : gestion de la continuité d’activité • ISO 31000 : gestion du risque

Par ailleurs, la Cyber-Résilience ne peut s’enrichir qu’à

• ISO 22316 : sécurité et résilience

travers le partage d’expérience ou grâce à des équipes

Pour les sociétés de services ICT, il est important de se

multidisciplinaires. Si les 400 clients d’EBRC sont issus de

doter également de la certification ISO 20000, qui régule la

pays ou de métiers très divers, ils font face à des risques

gestion des services IT, selon les meilleures pratiques, dont

et des menaces similaires. Pour mieux servir nos clients,

les pratiques ITIL. La protection des données à caractère

il nous revient également de participer à la création d’un

personnel peut par exemple être garantie pour certains ac-

écosystème de Cyber-Résilience à l’échelle européenne.

teurs via la certification ISO 27018. Des secteurs sensibles

Seul, dans son pays, on ne peut y arriver. Nous devons fa-

ont adopté des normes spécifiques comme la certification

voriser l’émergence de mécanismes de lutte plus efficients

« Hébergeur de Données de Santé » (HDS), qui requiert les

à l’échelle du marché digital unique. À nous, spécialistes de

certifications ISO 27001, ISO 20000 et ISO 27018. Dans le

la protection et de la gestion de l’information sensible, de

domaine des certifications, EBRC a volontairement, et ce

montrer l’exemple. L’objectif est de garantir la confiance des

depuis de nombreuses années, intégré progressivement

clients et des stakeholders dans le cyberespace.

toutes ces normes et bonnes pratiques, afin d’anticiper

ÉDITION 2019

12

PAR OL E S

D’E X PE RTS

Philippe Dann Head of Risk & Business Advisory - EBRC

Auteur : Alexandre Keilmann Crédit photo : EBRC

OUTSOURCING IT :

LES NORMES, VECTEUR DE CONFIANCE Rencontre avec Philippe Dann et Jean-François Hugon,

d’obtention de certifications. De la créa-

respectivement Head of Risk & Business Advisory et Head

tion de nouveaux services à l’intégration,

of Marketing au sein d’EBRC. Ils abordent l’importance

en passant par la gestion de l’informa-

des certifications détenues par la société spécialisée dans la

tion sensible, chaque branche et activité

gestion des informations sensibles, ainsi que les avantages qu’elles lui confèrent et dont bénéficient les clients d’EBRC, entre standardisation et relation de confiance.

d’EBRC est aujourd’hui couverte par des certifications bien spécifiques ».

Cette démarche de certifications accrue s’inscrit également dans la stratégie d’amélioration constante et continue

« L’ambition d’EBRC est de se position-

d’abord Philippe Dann, avant de pour-

promue par EBRC et ses experts, selon

ner comme un centre d’excellence en

suivre : « Pour ce faire, nous avons en-

le principe de la roue de Deming (voir

Europe dans la gestion et la protection

clenché plusieurs mécanismes et avons

page 17 « Cyber-Resilience Lifecycle »),

des données sensibles », explique tout

notamment opté pour une stratégie

ou le PDCA – Plan, Do, Check, Act.

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14

PAR OL E S

D’E X PE RTS

Nous évoluons dans des domaines tels que la finance...

— N AVIGUER DANS

...ou la santé avec des statuts spécifiques.

aux attentes des régulateurs », com-

ce règlement concerne principalement

DES ENVIRONNEMENTS

mente Philippe Dann. Il s’agit dès lors

les organismes du secteur public et les

TOUJOURS PLUS RÉGULÉS

d’aspects clés dans le développement

prestataires de services de confiance

Ces différentes normes et certifications

international d’EBRC et dans son posi-

établis sur le territoire de l’Union euro-

étant régulièrement auditées, elles repré-

tionnement en tant que « centre d’ex-

péenne. Il instaure un cadre européen

sentent une garantie probante pour les

cellence européen ». Les certifications,

en matière d’identification électronique

clients et prospects d’EBRC, démon-

qui font office de véritable « carte de

et de services de confiance, afin de

trant d’une manière formelle la qualité

visite », démontrent les capacités de

faciliter l’émergence du marché unique

et le savoir-faire des prestations offertes

la société à respecter ces standards

numérique. Il couvre notamment le sujet

par l’entreprise luxembourgeoise. De

bien spécifiques. « Nous évoluons dans

de la signature électronique, et abroge la

plus, les audits externes effectués par

des domaines tels que la finance ou

directive 1999/93/CE. L’ANSSI est l’un

les organismes certifiants représentent

la santé avec des statuts spécifiques,

des organismes nationaux chargés de

un gain de temps significatif pour les

respectivement PSF (Professionnel du

la mise en œuvre de ce règlement. En

clients : cette démarche poussée de

Secteur Financier) au Luxembourg et

bref, elles permettent de faire sauter les

certification renforce la confiance au

HDS (Hébergeur de Données de Santé)

barrières que nous pourrions retrouver à

sein d’un environnement toujours plus

en France, nous obligeant à opter pour

l’entrée et assurent aux clients et acteurs

digital et réglementé, notamment avec

des certifications et normes inhérentes

d’un écosystème que nous parlons le

le GDPR. « L’arrivée de la directive NIS a

à la règlementation du secteur. Pouvoir

même langage. Ces certifications en

également eu un impact : elle oblige les

accéder à un marché règlementé et

cascade donnent une garantie supplé-

sociétés à mettre en place des contrôles

améliorer la qualité des réponses et

mentaire dans la mesure où elles sont

effectifs. Avec les certifications actuelles,

prestations, tel est également l’intérêt

régulièrement auditées. Finalement,

EBRC est en mesure d’effectuer de tels

d’une démarche de certification. Je

elles démontrent la maturité d’un sa-

contrôles et de prouver qu’elle répond

pourrais citer à titre d’exemple l’eIDAS :

voir-faire que nous avons modélisé en

—

LES

NOR M ES,

V E CTE UR

DE

CONFIANCE

15

—

EBRC COMPTE AUJOURD’HUI PLUS DE 70 CERTIFICATIONS ET AWARDS LOCAUX ET INTERNATIONAUX, QUI, COMBINÉS, PERMETTENT AUX CLIENTS D’ÉVALUER NOS PERFORMANCES ET NOS SERVICES, VOIRE MÊME NOS BONNES PRATIQUES AINSI QUE NOTRE STRATÉGIE.

travail qui permettra aux différentes par-

certifications et awards locaux et inter-

ties-prenantes de gagner du temps.

nationaux qui, combinés, permettent aux

« Les normes obligent à se structurer et

clients d’évaluer nos performances et

améliorent la communication en interne.

nos services, voire même nos bonnes

Les rôles de chacun doivent être définis

pratiques ainsi que notre stratégie »,

alors que des KPI – Key Performance

commente Jean-François Hugon.

Indicators – mais aussi des KRI – Key

La certification ISO 9001, liée aux sys-

processus. Les phases d’audits faci-

Risk Indicators – doivent être mis en

tèmes de gestion de la qualité, permet

litent l’amélioration continue de nos

place. Un exercice qui peut s’avérer

la définition de standards entrant dans

services, ce qui s’inscrit parfaitement

délicat mais qui n’en reste pas moins

le cadre global de la société : elle in-

dans notre démarche pour délivrer

crucial », ajoute Philippe Dann. D’ailleurs,

clut les exigences pour la conception,

des services de confiances « Trusted

la certification ISO 20000 dont bénéficie

le développement, la production et le

Services » et qui contribue activement

EBRC insiste sur ce point. Elle spécifie

SAV des produits. « Une certification

à la Cyber-Résilience », ajoute Jean-

les exigences destinées au fournisseur

qui pose les jalons, qui sert de fonda-

François Hugon. Le Head of Marketing

de services pour planifier, établir, implé-

tion », selon Philippe Dann. Quant à

insiste également sur le bénéfice des

menter, exécuter, surveiller, passer en

la norme ISO 20000, comme abordé

certifications au profit des prestataires

revue, maintenir et améliorer un Système

précédemment, elle est orientée sur la

de service comme EBRC. Celles-ci se

de Management des Services, de la

gestion et l’organisation des services

sont imposées autant sous la pression

conception à l’amélioration des ser-

informatiques, entre processus, rapports,

des futurs clients, qui recherchent une

vices. « Aujourd’hui, mieux connaître

relation clients, helpdesk ou encore inci-

solution, que celle des régulateurs au

ses processus, c’est également prévoir

dents. La continuité des opérations est

niveau international.

et anticiper. Deux éléments clés dans

assurée via la certification ISO 22301 :

Enfin, comme le soulignent les deux

un monde où l’incertitude est quasi

il s’agit de la définition des processus

experts, cette stratégie de certification

constante », ajoute le Head of Risk &

permettant de s’assurer qu’en cas de

permet avant tout de maîtriser la qua-

Business Advisory.

sinistre, la société sera à même de fournir les services à ses clients. Une forte

lité des services en interne, chacune d’entre elles apportant un cadre bien

— L ES CERTIFICATIONS,

orientation sécurité et gestion du risque

précis avec des obligations à respecter

AU CENTRE DE LA

est assurée par la norme ISO 27001 : ces

STRATÉGIE D’EBRC

aspects doivent être gérés en amont,

et améliorant, in fine, la structuration des services en optimisant le cadre de

« EBRC compte aujourd’hui plus de 70

dès la conception ou la mise en place

ÉDITION 2019

16

PAR OL E S

ACTIF DANS LE SECTEUR DE LA SANTÉ DANS L’HEXAGONE, EBRC EST ÉGALEMENT CERTIFIÉ HDS – HÉBERGEUR DE DONNÉES DE SANTÉ – ET PEUT AINSI OFFRIR SES SERVICES AUX ACTEURS DANS LA GESTION DES DONNÉES SENSIBLES ET PERSONNELLES.

D’E X PE RTS

d’un nouveau service ou produit. « On

EBRC répond aussi à la norme PCI DSS

y retrouve la notion Trusted, chère à

(Payment Card Industry – Data Security

EBRC », ajoutent les experts. EBRC

Standard) Level 1. Avec ses cinq data

bénéficie également de la certification

centres au Luxembourg, EBRC met un

ISO 27018, qui concerne la protection

point d’honneur à œuvrer à la protec-

des données personnelles dans le cloud.

tion de l’environnement. Cet aspect

Trois sources sont à considérer afin

« Green IT » est défini à travers la norme

de vérifier les exigences de sécurité :

ISO 14001, comprenant la planification et

l’environnement légal, réglementaire et

la mise en place d’actions pour respecter

contractuel, l’évaluation des risques

cette politique environnementale, mais

mais aussi les références internes à

aussi la norme ISO 50001 qui concerne

l’entreprise.

les performances énergétiques et qui

Actif dans le secteur de la santé dans

promeut une gestion efficace de l’éner-

l’Hexagone, EBRC est également certifié

gie. Certifiés Tier IV, ces data centres

HDS – Hébergeur de Données de Santé

ont été conçus dans l’optique d’assurer

– et peut ainsi offrir ses services aux

les plus hauts standards de continuité.

acteurs dans la gestion des données

« La certification prévoit un taux de dis-

sensibles et personnelles. Comme l’ex-

ponibilité de 99,995%, correspondant

plique le Risk & Business Advisor, « il

à moins de 26 minutes d’arrêt cumulé

s’agit d’une certification de nos services

par an. Le data centre doit ainsi être

data centre dans nos infrastructures

autonome dans sa gestion et sa capa-

Tier IV ». Afin d’accompagner ses par-

cité de réponse aux incidents », précise

tenaires du secteur financier offrant des

Philippe Dann.

services de paiement par carte bancaire,

Pourquoi – et comment – externaliser ses activités IT ?

Pour le Head of Risk & Business Advisory d’EBRC, « il est crucial de se pencher sur ses processus internes avant même d’externaliser.

Ensuite, le choix du fournisseur est tout aussi important : celui-ci passe par une étude et doit résulter en une relation de confiance.

C’est à ce moment que les certifications entrent en compte ». Les équipes Business Advisory ou IT Transformation recueillent tout d’abord les besoins clients avant de mettre en place une stratégie, avec un plan d’action, qui sera par la suite implémenté.

Philippe Dann et Jean-François Hugon partagent alors leurs recommandations quant au choix d’un fournisseur de services IT : « Tout d’abord, nous conseillons de débuter par un audit interne afin de mesurer le niveau de maturité de l’entreprise en vue d’une externalisation. Par la suite, des workshops peuvent être animés par des experts d’EBRC ». Selon eux, les sociétés peuvent également envisager une certification et décrire leurs processus en se basant sur un framework connu, ce qui permettra de faciliter la transformation et la migration vers l’outsourcing. « La création du cahier des charges et l’identification des KPIs suivront. Ces derniers, indicateurs métier et business, doivent être alignés avec la direction générale. Certains doivent être techniques, alors que d’autres s’intéressent à la satisfaction des employés avec un focus sur l’utilisabilité », expliquent-ils. Le fournisseur, de son

côté, dans un souci constant d’amélioration de la relation client, veille à apporter de nouvelles solutions innovantes, anticipant ainsi et répondant aux besoins futurs : une fois choisi, le fournisseur sera intégré dans la chaine de valeur du client. « Par la suite, les sociétés doivent évaluer les gains possibles d’une éventuelle migration vers l’outsourcing : financiers, qualitatifs et business. Sans oublier les potentielles pertes, notamment de contrôle. Ainsi, la notion de stratégie prend tout son sens : s’agit-il d’un métier stratégique ou pas ? La réponse déprendra du client, de son activité mais aussi de sa maturité » ajoute-Philippe Dann.

Sa démarche poussée de certification, EBRC ne l’oppose en rien à l’agilité requise pour naviguer dans l’environnement actuel, digital et changeant. Si les certifications imposent un cadre, elles apportent une vraie valeur ajoutée, flexible et pragmatique selon les besoins des métiers clients. Pour être efficaces, elles doivent également être compréhensibles des gens qui les appliquent. Selon Jean-François Hugon et Philippe Dann, « c’est la combinaison de ces aspects qui font que les normes vivent avec la société ». Si la mise en place de celles-ci peut s’avérer délicate de prime abord, elles apporteront par la suite des gains significatifs aux entreprises, en faisant bénéficier par ailleurs leurs utilisateurs finaux.

17

CYBER-RESILIENCE LIFECYCLE

PREPARE KEY PEOPLE CEO, CISO, BCM, CRO, DPO ACTIVITIES • Business impact analysis • Risk assessment • Cyber-Resilience audit • Compliance & standards • Cyber-Resilience strategy • Governance & policies • Awareness & exercise

RECOVER ADV CERT MS SOC

ADV

KEY PEOPLE CIO, CISO, BCM, CRO ACTIVITIES • Back to normal operations • Forensics • Continuous improvement • Legal • Communication

IDENTIFY KEY PEOPLE CIO, CISO, BCM

ADV CERT

ACTIVITIES • Gap analysis Business/IT • Vulnerability assessment • Penetration test • Technology watch • Vulnerability watch

01

ADV CERT MS SOC

02

07

RESPOND

PROTECT

KEY PEOPLE CEO, CISO, BCM, CRO, DPO ACTIVITIES • Decisional crisis management • Crisis communication • Containment • Remediation • Business continuity

KEY PEOPLE CIO, CISO, BCM

05

A N A LY S E ADV CERT MS SOC

ACTIVITIES • Risk mitigation • Continuity management • Security management • High availability architecture • Data centre availability • Change management

03

06

04

DETECT

KEY PEOPLE CIO, CISO, BCM

KEY PEOPLE CIO, CISO, BCM

ACTIVITIES • Threat analysis • Prioritization • Operational crisis management

ACTIVITIES • Log correlation • Real-time alert • Incident management

ADV CERT MS SOC

ebrc expertise: ADV

: ADVISORY / CERT : COMPUTER EMERGENCY RESPONSE TEAM / MS

: MANAGED SERVICES / SOC

: SECURITY OPERATION CENTER

ÉDITION 2019

ADV CERT MS

18

Auteur : Sébastien Lambotte Crédit photo : EBRC

PAR OL E S

D’E X PE RTS

Yuri Colombi - Head of Solutions & Innovation, et Gérard Miceli - Innovation Consultant - EBRC

CLOUD HYBRIDE, DEVOPS, STOCKAGE OBJET :

ACCÉLÉRATEURS DE VOTRE TRANSFORMATION

— A DOPTION DE LA CONTENEURISATION POUR GÉRER ET FACILITER LES DÉPLOIEMENTS HYBRIDES L’un des premiers défis est de permettre au service IT de gagner en agilité dans la gestion de la ressource informatique.

L’évolution technologique a comme corollaire la mise sur le marché d’applica-

Afin de s’adapter à la transformation du business et

tions de plus en plus conteneurisées.

permettre à l’entreprise d’accroître ses performances,

« La technologie du conteneur facilite

l’environnement informatique doit évoluer en permanence.

la gestion de l’informatique à travers

L’heure est à l’hybridation des ressources,

des environnements de plus en plus

entre infrastructure dédiée et cloud public, mais aussi à un rapprochement des acteurs du développement et des opérations. Afin d’aider ses clients à mieux évoluer, EBRC

hybrides, c’est-à-dire utilisant des infrastructures on-premise, private cloud et public cloud » commente Gérard Miceli, Innovation Consultant au sein d’EBRC.

complète son portfolio de services en mettant en œuvre

« Les conteneurs offrent un niveau d’abs-

des plateformes plus flexibles, facilitant la migration d’un

traction supplémentaire. Ils peuvent dès

environnement vers un autre, et fournissant à ses clients

lors être déployés à travers tout type

une agilité accrue.

d’environnement, grâce notamment à l’outil d’orchestration Kubernetes que nous utilisons. Dans une perspective

« Pour bon nombre d’organisations, un

en matière de résilience, de continui-

de migration vers le cloud public par

des enjeux actuels pour accompagner

té du business et de protection des

exemple, la technologie offre une grande

la transformation digitale du business

données. »

flexibilité. »

réside dans le renforcement de leur

Dans cette perspective, EBRC a dé-

capacité à déployer des services de

veloppé une offre d’accompagnement

manière plus agile et sécurisée », com-

à la transformation digitale pour aider

mente Yuri Colombi, Head of Solutions

les organisations à migrer plus facile-

Aujourd’hui, EBRC se positionne comme

& Innovation au sein d’EBRC. « Il faut

ment vers le cloud hybride, à mettre

un acteur du cloud à part entière, en per-

pour cela qu’elles puissent s’appuyer

en œuvre des démarches DevOps, le

mettant à ses clients d’accéder aux envi-

sur un environnement informatique plus

tout s’appuyant sur une gouvernance

ronnements les plus adaptés à leurs be-

évolutif, offrant en outre des garanties

robuste.

soins, qu’il s’agisse d’un environnement

— C HEMINER VERS LE CLOUD HYBRIDE

—

LES

ACCÉLÉR ATEURS

DE

V OTRE

TRANSFORMATIO N

19

—

dédié ou largement mutualisé. « Nous

plateforme, à travers laquelle on peut

— U N STOCKAGE PLUS

les accompagnons dans l’analyse des

facilement orchestrer les conteneurs,

FLEXIBLE ET MIEUX

opportunités liées à l’évolution de leur

facilite grandement la mise en place

GARANTI DANS LE TEMPS

environnement. Contrairement à l’idée

d’une approche DevOps. Nos clients, à

Dans ce contexte d’accompagnement

répandue, le recours au cloud public

travers elle, accèdent à une palette d’outils

des clients vers le cloud, EBRC a aussi

n’est pas forcément la solution la moins

certifiés de déploiement ainsi qu’à une

mis en place un service d’hébergement

coûteuse. Une analyse, au regard des

diversité de solutions de data analytics. »

et de préservation des données à partir

besoins, doit être menée. À partir d’une

L’ensemble doit permettre aux organi-

de la technologie de stockage objet

bonne compréhension des enjeux, nous

sations de gagner en autonomie, d’être

« S3 ». « Dans cette évolution vers des

pouvons mieux orienter les organisations

moins dépendantes des ressources tech-

environnements plus hétérogènes, la

dans le cheminement vers le cloud hy-

niques et de plus facilement déployer des

volonté est de proposer des solutions

bride », commente Yuri Colombi.

services et micro-services en fonction de

améliorant le stockage des données,

leurs besoins du moment. « On peut dès

garantissant leur intégrité dans le temps,

lors considérablement réduire le time-to-

avec une plus grande flexibilité », com-

market », confirme Gérard Miceli.

mente Gérard Miceli. « Le stockage objet

— U NE PLATEFORME POUR FACILITER LE DEVOPS Au-delà, EBRC veut faciliter la création de ponts entre le développement et les

vient répondre à ces nouveaux défis. » — A CCOMPAGNER LA

Le stockage objet facilite la migration et

opérations. « La souplesse à laquelle

TRANSFORMATION DES

l’intégration vers le cloud public dans un

nos clients accèdent au niveau de la

MÉTHODES ET APPROCHES

contexte d’hybridation des systèmes.

gestion des environnements peut aussi

Face à ces enjeux, EBRC entend être plus

La technologie intègre les grands stan-

se traduire dans la manière de développer

qu’un partenaire technologique. Tout en

dards du marché et notamment les API

et de déployer de nouvelles fonction-

continuant à veiller sur la gestion des as-

utilisées par les géants du cloud. Le

nalités, notamment par le recours aux

pects opérationnels, avec des niveaux de

client profite d’une grande réversibilité

approches DevOps », assure Gérard

service garantis dépendant des besoins

et peut donc facilement migrer d’un

Miceli. « Le défi est de pouvoir mettre en

de chacun, le prestataire de confiance ac-

environnement vers un autre, en ga-

place une démarche de développement

compagne l’évolution de la gouvernance

rantissant l’intégrité de ses données.

en continu, et de garantir une intégra-

et de la gestion de l’architecture de ses

En abordant d’une nouvelle manière

tion facilitée et sécurisée des nouvelles

clients. « Pour cela, nous leur proposons,

les enjeux de stockage, cette techno-

fonctionnalités. »

au-delà de la plateforme technologique,

logie permet de gérer plus facilement d’importants volumes de données non

DANS CE CONTEXTE D’ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS VERS LE CLOUD, EBRC A AUSSI MIS EN PLACE UN SERVICE D’HÉBERGEMENT ET DE PRÉSERVATION DES DONNÉES À PARTIR DE LA TECHNOLOGIE DE STOCKAGE OBJET « S3 ».

structurées. « Le stockage objet a été spécialement conçu pour garantir la protection des données et leur intégrité de manière pérenne », précise Yuri Colombi. « Quand hier, l’accès aux éléments se faisait au niveau du disque, avec ce nouveau mode de stockage, chaque objet peut aujourd’hui être protégé et

Dans cette optique, EBRC facilite l’in-

tout un ensemble de services et de for-

crypté individuellement. On s’assure

dustrialisation du déploiement au départ

mations afin qu’ils puissent activer cette

de répondre de cette manière aux exi-

d’une plateforme pensée à cet égard.

transformation tout au long de la chaîne

gences réglementaires les plus élevées.

« Nous accompagnons nos clients dans

de valeur de l’innovation », explique Yuri

Le stockage objet intègre dès le départ

la gestion opérationnelle de la plateforme

Colombi. « Chaque organisation peut

les mécanismes d’écriture et de lecture

que nous mettons à leur disposition et

donc profiter de toute la compétence

des éléments, assurant redondance et

qui s’appuie sur un environnement mul-

d’EBRC et de ses partenaires pour entrer

correction automatique des erreurs. »

ti-cloud », explique Yuri Colombi. « Cette

pleinement dans l’ère numérique. »

ÉDITION 2019

20

PAR OL E S

D’E X PE RTS

Fabrice Croiseaux CEO - InTech

Auteur : Michaël Renotte Crédit photo : InTech

DEVSECOPS :

LA SÉCURITÉ EN PLUS EBRC et InTech, toutes deux membres du groupe POST, conjuguent leurs expertises pour aider les entreprises à tirer pleinement parti de l’agilité et de la réactivité de l’approche DevOps tout en y incorporant directement des pratiques de sécurité. Cette approche intégrée permet de concilier le développement continu et les impératifs de cyber-sécurité et de protection des données.

—

DEVS ECOP S

:

L A

SÉ CURITÉ

E N

PL US

21

—

« Les décideurs IT s’appuient aujourd’hui

dans les infrastructures, les opérations

informatiques à laquelle nous assistons

sur trois leviers pour transformer leur

IT critiques ainsi que la transformation IT,

introduit un changement dans la ma-

organisation : la modernisation des sys-

bénéficie d’une grande expérience dans

nière d’aborder les projets », souligne

tèmes existants, la cyber-sécurité et

l’exploitation des systèmes et assure

Jean-François Hugon. « Les entreprises

l’évolution vers des modèles de dévelop-

la gestion opérationnelle d’environne-

tendent vers plus d’agilité tant pour le

pement et de livraison agiles », analyse

ments IT pour le compte de nombreux

business que pour l’IT. Les développeurs

Jean-François Hugon, Head of Marketing

clients », assure-t-il. « Quant à InTech,

sont investis de davantage de res-

chez EBRC. « Dans ce dernier domaine,

il s’agit d’un acteur de référence dans

ponsabilités, notamment vis-à-vis de

l’adoption d’une démarche DevOps, is-

les domaines du développement logi-

considérations transverses telles que

sue en droite ligne des méthodes agiles,

ciel, des architectures applicatives et

la qualité et la sécurité. Cette dernière

permet aux équipes informatiques de

de la mise en œuvre de plateformes de

n’est plus rejetée en bout de chaîne,

mettre en place un cycle continu de

développement industrielles. »

elle est intégrée by design. »

LA TRANSFORMATION GLOBALE DES SERVICES INFORMATIQUES À LAQUELLE NOUS ASSISTONS, INTRODUIT UN CHANGEMENT DANS LA MANIÈRE D’ABORDER LES PROJETS.

— D ONNER LA PRIORITÉ À LA SÉCURITÉ L’approche DevSecOps repose en effet sur une sécurité intégrée, et non sur un périmètre de sécurité protégeant les applications et les données.

Lorsque la sécurité est reléguée à la fin du processus de développement, les entreprises qui adoptent l’approche DevOps peuvent se retrouver confron-

développement et de mise en produc-

— D ÉVELOPPEMENT,

tées à de longs cycles de développe-

tion, augmentant ainsi leur réactivité

OPÉRATIONS ET SÉCURITÉ

ment, ce qu’elles essayaient précisé-

dans la prise en compte des demandes

Pourtant, si une approche DevOps effi-

ment d’éviter. La démarche DevSecOps

métiers et réduisant du même coup le

cace garantit des cycles de développe-

implique donc de réfléchir à la sécurité

time-to-market des applications. » Dans

ment rapides et fréquents, elle ne prend

de l’application et de l’infrastructure dès

un contexte DevOps, les silos tradition-

pas en considération un aspect critique

le départ. Elle s’articule autour d’une

nels entre les développeurs, les testeurs,

du développement, celui de la sécurité

collaboration étroite entre les équipes

les responsables de la mise en produc-

des applications. Or, des pratiques de

de développement et celles dédiées à

tion et les administrateurs systèmes sont

sécurité inadaptées peuvent réduire à

la cyber-sécurité dans le but d’assurer

démantelés. Durant tout le processus

néant les bénéfices des projets DevOps

la sécurité des produits tout au long de

de développement et de déploiement,

les plus efficaces. C’est dans le cadre

leur cycle de vie. Cette approche donne

tous collaborent plus étroitement, leur

de cette problématique qu’est en train

la priorité à la sécurité en établissant

permettant de mieux comprendre leurs

d’émerger une évolution des principes

un cadre de référence pour les activi-

attentes et défis respectifs.

DevOps, le DevSecOps, une démarche

tés de développement. « Les bonnes

« En joignant leurs forces, EBRC et

qui permet non seulement de rapprocher

pratiques de sécurité en développe-

InTech sont en mesure d’assurer un

les services informatiques des besoins

ment sont connues et documentées.

accompagnement de bout en bout

des métiers, mais aussi de renforcer

À l’instar d’OWASP, par exemple, qui

dans la mise en œuvre de la chaîne

la sécurité des développements, d’en

liste les failles majeures de sécurité des

de valeur DevOps, de la conception à

améliorer la qualité et de faire preuve

applications et donne les clés pour que

l’exploitation, en passant par le déve-

de plus de proactivité en matière de

les développeurs puissent les adresser.

loppement, le test et le déploiement »,

performance, de résilience et de haute

Par contre, les contrôles OWASP sont

explique Fabrice Croiseaux, CEO

disponibilité.

assez peu intégrés automatiquement

d’InTech. « EBRC, entreprise spécialisée

« La transformation globale des services

dans le processus d’industrialisation

ÉDITION 2019

22

—

DEVS ECOP S

:

L A

SÉ CURITÉ

E N

PL US

—

des développements. C’est justement

plateforme hébergée au Luxembourg,

EBRC accompagnent leurs clients dans

ce que nous faisons avec EBRC dans la

dans le Trusted Cloud Europe et les data

leur parcours DevSecOps en les aidant à

mise en œuvre de DevSecOps » précise

centres Tier IV d’EBRC, et rencontrer

transformer leurs méthodes de développe-

Fabrice Croiseaux.

tant les exigences réglementaires des

ment mais aussi en assurant un transfert

différents régulateurs que les critères de

de compétences quant aux nouvelles

conformité des normes internationales

manières d’aborder les infrastructures. »

ET CONTRÔLE CONTINU

les plus exigeantes telles que ISO 27001,

Tant l’envergure que l’impact d’une tran-

Pour éviter tout ralentissement des

ISO 20000, ISO 22301, Tier IV et PCI

sition vers le DevSecOps sont considé-

flux DevOps et puisque l’exécution de

DSS, entre autres. »

rables. Et si le DevOps reste complexe

contrôles de sécurité manuels peut être

La plateforme cloud EBRC Kubernetes

aux yeux de développeurs fortement

laborieuse et coûteuse en temps, l’auto-

as a Service comprend toutes les briques

responsabilisés, les administrateurs sys-

matisation des tâches répétitives est un

nécessaires pour industrialiser le déploie-

tèmes sont contraints d’adapter leurs

élément clé de l’approche DevSecOps.

ment, la mise à l’échelle et l’orchestra-

savoir-faire traditionnels à des systèmes

L’automatisation s’applique notamment

tion d’architectures de micro-services

d’informations configurés et gérés par

au contrôle des développements : les

et d’applications conteneurisées. Avec

du code. Ce sont là des éléments de

développeurs peuvent tester en continu

la solution Red Hat OpenShift - une

risque dont il convient de tenir compte

leur code pour identifier au plus tôt les

plateforme orientée sécurité continue

dans toute stratégie DevSecOps.

— A UTOMATISATION

éventuelles vulnérabilités et réduire le nombre de correctifs post-déploiement.

Elle touche également le contrôle des systèmes à travers la conteneurisation des solutions qui permet d’isoler les différentes fonctions d’un système, d’automatiser les opérations d’audit de sécurité et de vérifier à chaque instant

AUJOURD’HUI, LES TECHNOLOGIES QUI PERMETTENT D’ATTEINDRE LES OBJECTIFS D’AGILITÉ ET DE RÉACTIVITÉ QUE VISE L’APPROCHE DEVOPS PEUVENT DANS UNE LARGE MESURE ÊTRE MISES EN ŒUVRE SUR LE CLOUD PUBLIC.

que les politiques de cyber-sécurité sont bien mises en application. L’utilisation d’environnements conteneurisés permet

commune aux équipes de dévelop-

Du développement à l’exploitation, de

en outre de sécuriser l’infrastructure en

pement et d’exploitation qui permet

l’idéation à la maintenance, EBRC et

automatisant la détection des incidents.

de créer, déployer et gérer des appli-

InTech conjuguent tous les atouts pour

Ainsi, lorsqu’une tentative d’intrusion

cations conteneurisées -, EBRC KaaS

permettre aux entreprises d’intégrer

ou un flux anormal est détecté, il est

forme le socle de l’offre technologique

sereinement, à leur organisation infor-

possible de désactiver et d’isoler les

DevSecOps d’InTech et EBRC. En privilé-

matique, les facteurs-clés sur lesquels

instances corrompues et de rediriger

giant ainsi l’ouverture et l’interopérabilité,

reposent une transition réussie vers le

instantanément le trafic.

les sociétés du groupe POST se différen-

DevSecOps, qu’il s’agisse d’instaurer

cient des acteurs traditionnels du cloud

une collaboration active entre l’ensemble

public et permettent aux entreprises de

des parties prenantes, de normaliser

se prémunir contre le risque de vendor

les processus de développement et de

« Aujourd’hui, les technologies qui per-

lock-in. « EBRC présente également de

livraison en y intégrant les exigences de

mettent d’atteindre les objectifs d’agi-

très hauts niveaux de compétences en

cyber-sécurité, d’introduire de nouveaux

lité et de réactivité que vise l’approche

matière de sécurité de l’information et

outils technologiques d’automatisation

DevOps peuvent dans une large mesure

de Cyber-Résilience ainsi qu’en ges-

des contrôles et des opérations, ou d’or-

être mises en œuvre sur le cloud public »,

tion des processus et en gouvernance

ganiser une gouvernance transverse,

constate Fabrice Croiseaux. « Nos clients

des systèmes d’information », rappelle

commune à tous les métiers impliqués

peuvent cependant bénéficier d’un ni-

Jean-François Hugon. « En combinant

dans le cycle de vie des applications.

veau de service comparable à travers une

leurs expertises », résume-t-il, « InTech et

— O UVERTURE ET INTEROPÉRABILITÉ

PAR OL E S

23

D’E X PE RTS

Auteur : Michaël Renotte Crédit photo : EBRC

TRUSTED ADVISORY SERVICES,

LA VOIE VERS LA RÉSILIENCE Convaincu que les entreprises doivent acquérir la résilience indispensable à leur développement dans l’économie numérique, EBRC a déployé une offre de conseil qui répond aux défis posés par la transformation digitale. Cette activité de conseil couvre aujourd’hui la gestion de la continuité d’activité, la cyber-sécurité, la transformation informatique, l’audit des centres de données ainsi que tout le spectre de la Gouvernance, du Risque et de la Conformité.

« Nos missions de conseil et d’accompagnement sont menées par notre équipe de Trusted Advisors », explique Philippe Dann, Head of Risk & Business Advisory chez EBRC. « Nos experts rencontrent les responsables des différentes activités de l’entreprise qui fait appel à nos services, pour identifier ses processus et activités critiques. Ils peuvent ainsi identifier les besoins métiers et analyser la capacité de l’IT à répondre à ces impératifs. » Philippe Dann Head of Risk & Business Advisory - EBRC

Les investigations des experts d’EBRC couvrent tout le spectre de la continuité d’activité, du DRP - c’est-à-dire la continuité

ÉDITION 2019

24

PAR OL E S

D’E X PE RTS

de l’infrastructure - jusqu’aux analyses d’impact business. « Nos consultants travaillent à la fois avec les métiers et avec l’IT pour s’assurer de l’alignement des deux pôles », précise Philippe Dann. « Ils mènent des campagnes d’analyse d’impact, identifient les applications, les éléments à risque ou les plus critiques, et mettent ensuite en place, avec le client, ses propres stratégies et plans de continuité ainsi que la gestion de crise ». Les Trusted Advisors d’EBRC peuvent ensuite accompagner le client jusqu’à l’obtention de la certification ISO 22301 qui régit le domaine de la continuité d’activité. « En matière de gestion de la continuité d’activité, nous avons accompagné Arendt Services dans leur parcours de certification, premier PSF luxembourgeois à obtenir la certification ISO 22301, Banque de Patrimoines Privés, pionnière parmi les banques de la place, et une missions d’audit de data centres sont

NIS et qui concernent le périmètre du

témoigne Philippe Dann. « En ce mo-

menées par les équipes certifiées qui

data centre », détaille Philippe Dann.

ment », poursuit-il, « nous accompa-

gèrent et exploitent les propres centres

« Pour cela, nous menons systéma-

gnons une demi-douzaine d’entreprises

de données Tier IV d’EBRC. « Au-delà

tiquement une analyse des risques

dans leur processus de certification.

des audits classiques portant sur les

auxquels est exposé le data centre de

Pour d’autres, notre intervention se

infrastructures et leur exploitation, ces

notre client par rapport à son activi-

concentre sur l’analyse de risque ou

missions intègrent l’analyse et la gestion

té économique et son environnement

la Business Impact Analysis ».

des risques, qu’il s’agisse des risques

informatique. Nous combinons ainsi

L’offre de conseil Trusted Advisory inclut

environnementaux liés aux data centres,

notre expertise technique des centres

en outre l’audit et l’accompagnement

des risques cyber, ou encore des élé-

de données - sécurité physique, sécurité

à la certification de data centres. Ces

ments mis en évidence par la directive

logique, disponibilité - et le pilotage

compagnie d’assurance française »,

des risques ». « Nos activités de conseil s’étendent

NOTRE ACTIVITÉ DE CONSEIL EST BASÉE SUR UN ENSEMBLE DE COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES EN INTERNE CAR CE QUE NOUS RECOMMANDONS À NOS CLIENTS, NOUS L’APPLIQUONS À NOS PROPRES ACTIVITÉS.

également à la GRC, Governance Risk & Compliance, un domaine qui relève de la sécurité du système d’information, notamment de la norme ISO 27001. Nous aidons nos clients à mener leurs analyses de risques, à mettre en place un pilotage du risque et à élaborer leurs stratégies de sécurité », expose Philippe Dann. « Dans ce cadre », ajoute-t-il, « nous intégrons à la fois les régulations et

—

TR USTED

les directives européennes - GDPR et

ADV ISORY

SE RV ICE S

— UNE APPROCHE

25

—

nous font confiance, parce que nous

NIS notamment - les standards inter-

RÉSOLUMENT PRAGMATIQUE

connaissons intimement les sujets que

nationaux et les règles internes propres

« Notre activité de conseil est basée

nous abordons et que nous possédons

à l’entreprise pour définir un tableau

sur un ensemble de compétences dé-

l’expérience nécessaire pour dialoguer

de bord du pilotage du risque et de la

veloppées en interne car ce que nous

d’une part avec les informaticiens, les

cyber-sécurité afin d’en évaluer la confor-

recommandons à nos clients, nous

CISO, les Risk Managers ou les DPO,

mité ». La transformation IT constitue un

l’appliquons à nos propres activités »,

et d’autre part avec les métiers ».

autre volet de l’offre de conseil d’EBRC.

explique Philippe Dann.

« Notre intervention peut ainsi avoir pour

« Nous aidons nos clients à faire le choix

« Notre approche est pragmatique. Elle

point de départ une demande émanant

de la solution la plus adaptée à leurs be-

se fonde sur le partage d’informations

des métiers, relative à la continuité d’ac-

soins, leurs métiers et leurs applications

avec nos clients et le retour d’expérience.

tivités par exemple, ou un besoin lié

dans le cadre de la transformation de

Nous ne sommes pas des théoriciens

au risque identifié par le CISO, le Risk

leur environnement informatique, que ce

de la continuité d’activité, pas plus que

Manager ou le DPO. Dans les deux cas,

soit en termes de relocalisation de data

de la gouvernance », souligne-t-il. « À ce

l’alignement avec l’IT devra faire l’objet

centres ou de migration vers le cloud »,

jour, nous comptons plus de 800 tests de

d’une évaluation », souligne Philippe

poursuit Philippe Dann. Et pour aider

continuité à notre actif et de nombreuses

Dann.

les entreprises à mieux protéger leurs

réalisations en matière de gestion de

« C’est ce qui nous permet de couvrir

données et l’intégrité de leurs systèmes,

crise », indique Philippe Dann. « Et nous

l’ensemble des besoins de l’entreprise

les experts d’EBRC évaluent, afin de

détenons la certification ISO 27001 de-

et, en combinaison avec nos activités

le renforcer, le niveau de sécurité des

puis 2010, renouvelée chaque année, ce

Cloud, SOC, et data centre, d’offrir une

infrastructures et des applications sur

qui nous permet de capitaliser sur une

solution de bout en bout aux clients qui

la base d’analyses de risques, de tests

expérience acquise de longue date. C’est

le souhaitent », conclut Philippe Dann.

de vulnérabilité et d’intrusion.

notamment pour cela que nos clients

ÉDITION 2019

26

ÉTUDE

DE

CAS

Auteur : Michaël Renotte Crédit photo : Michaël Renotte

BANQUE DE PATRIMOINES PRIVÉS SE CERTIFIE,

UNE PREMIÈRE AU LUXEMBOURG banquedepatrimoinesprives.com

Carlos Fernandez-Rubies de Lillo Managing Director Josep Arseni Ramoneda Chief Operating Officer/Chief Financial Officer & François Clausse Head of IT Department - BPP

—

B ANQUE

DE

PATRIMO INE S

PRIV É S

27

—

La Banque de Patrimoines Privés en quelques données...

er

Création en 2010

7 milliards d’actifs gérés au Luxembourg

Première banque certifiée ISO 22301 au Luxembourg

En accédant, avec le soutien d’EBRC, à la certification ISO 22301, la Banque de Patrimoines Privés devient la première institution financière luxembourgeoise à mettre en place un système de management de la continuité d’activité

L

en totale conformité avec la norme. a Banque de Patrimoines

— A GILITÉ ET RÉACTIVITÉ :

Privés est une instruction

DES CONDITIONS

financière luxembourgeoise

PROPICES À LA

orientée vers la banque

CERTIFICATION

privée. Elle a été fondée

« Notre stratégie est essentiellement

en 2010 et propose principalement des

centrée sur nos clients, qui proviennent

services de gestion de patrimoine, de

de toutes les régions du monde. C’est

garde et d’administration des fonds

pour assurer à notre clientèle le meilleur

d’investissement et de gestion de por-

niveau de service que notre politique est

tefeuilles. En 2011, BPP a été acquise

de faire figure de premier de classe dans

par le groupe Crèdit Andorrà, leader du

les activités que nous exerçons », poursuit

marché en Andorre.

Carlos Rubies. « La petite taille relative

« Le groupe Crèdit Andorrà est engagé

de notre banque fait de nous des acteurs

dans un important programme de dévelop-

très agiles sur un marché de plus en plus

pement à l’international », explique Carlos

complexe. Nous sommes en outre très

Rubies, Managing Director de la Banque

enclins à ancrer la qualité et l’efficience

de Patrimoines Privés. « Aujourd’hui,

de nos processus dans un cadre normatif

Crèdit Andorrà est présent en Europe -

exigeant, ce qui constitue à la fois un

Andorre, Espagne, Luxembourg et Suisse

gage de sécurité pour nos clients et un

- ainsi qu’en Amérique. »

élément différenciateur sur le marché ».

ÉDITION 2019

28

ÉTUDE

DE

CAS

« Avec l’acquisition de Banque de

académique. Nous avons en effet utilisé

de gestion de crise et de communication

Patrimoines Privés par Crèdit Andorrà »,

la banque et les procédures en place afin

automatique, cette dernière s’appuyant

commente François Clausse, Head of IT

que le cadre de la formation soit le plus

sur l’application F24. L’expérience a en-

Department de la banque, « différents

proche possible de la réalité du terrain ». Au

suite été validée par nos services d’audits

projets destinés à soutenir l’essor de

cours de ce cycle de formation, François

interne et externe, ce qui nous a permis

nos activités ont vu le jour, tels que

Clausse a réuni les différentes parties

de positionner notre banque vis-à-vis de

l’adoption du logiciel bancaire Avaloq,

prenantes de l’entreprise et, ensemble, ils

la norme et d’obtenir la certification »,

le déploiement de l’application NeoXam

ont mené une réflexion de fond à travers

détaille François Clausse.

GP3 - pour accompagner le dévelop-

plusieurs séances de Business Impact

pement de l’industrie des fonds - ou

Analysis et de Risk Assessment.

— U NE NORME EXIGEANTE…

encore la mise en place d’une solution

« Les sessions de Business Impact

« ISO est une instance internationale

de gestion des flux électroniques ».

Analysis et de Risk Assessment ont no-

de normalisation », rappelle-t-il. « Dès

tamment pour avantage de permettre

lors, la norme ISO 22301 nous permet

aux responsables des processus métiers

d’établir et de modifier notre modèle -

L’INTEROPÉRABILITÉ

de mettre en perspective la place que

mais aussi de le contrôler, de le maintenir

ENTRE LES MÉTIERS

prennent ces derniers dans le flux global

et de le tester - à l’aide d’un système

ET L’INFORMATIQUE

du système d’information de la banque »,

de management inaltérable et éprouvé

explique François Clausse. « Cet exer-

à l’échelle mondiale. De plus, les rôles

— A SSURER

« Parallèlement, nous avons entrepris de mettre en place des procédures relatives à la reprise d’activité, mais la vision que nous en avions était purement IT, orientée Disaster Recovery, et déconnectée des besoins des départements métiers. Or, nous voulions assurer l’interopérabilité

« NOUS NE POUVONS QUE NOUS FÉLICITER DE L’APPUI QUE NOUS AVONS REÇU DES ÉQUIPES D’EBRC. »

entre les flux métiers et les flux informatiques, ce qui nécessite de tenir compte

cice nous a permis de cartographier les

et les responsabilités de chacun y sont

de temps de reprise différents ».

principaux processus bancaires ainsi que

clairement évoqués, la stratégie émanant

C’est pour résoudre cette équation que

les interdépendances associées. Nous

du Conseil d’Administration, la tactique

la direction de BPP a décidé, en 2017, de

avons dès lors été capables de formaliser

étant du ressort du Business Continuity

doter la banque d’un Business Continuity

une politique qui a donné le jour à une

Coordinator et l’opérationnalité étant

Coordinator en proposant à son respon-

stratégie et à différentes procédures de

assurée par les différents départements

sable informatique de se former en vue

reprise des activités ».

de l’entreprise ».

d’obtenir le titre de Lead Implementer de

« Mais la portée de la norme ISO 22301

la norme ISO 22301 et d’acquérir ainsi

— CERTIFIER LA BANQUE

ne se limite pas au plan de reprise »,

l’expertise nécessaire pour accompagner

À l’issue de ce premier cycle, la Direction

observe François Clausse. « La norme

l’entreprise lors de la mise en œuvre et la

de BPP a décidé d’augmenter le niveau

englobe aussi la protection des employés,

gestion de son système de management

de maturité de l’entreprise en lui faisant

la maintenance des activités vitales, des

de la continuité d’activité.

prendre le chemin de la certification.

contrats et des SLA de l’entreprise, une

Après validation par le Conseil d’Ad-

plus grande prédictibilité et une meilleure

ministration, tous les efforts ont conver-

appréhension des événements en cas de

— UNE FORMATION EN CONDITIONS RÉELLES

gé, au cours de l’exercice 2018, vers

crise, ainsi que la protection de la répu-

« Pour atteindre cet objectif, nous avons

l’obtention de la certification ISO 22301.

tation de l’entité et de sa compétitivité ».

choisi de travailler avec le leader en la

« Au cours du cycle de certification de

Pour satisfaire aux exigences de la norme

matière au Luxembourg, EBRC. Nous

la banque, nous avons ainsi formalisé,

ISO 22301, il est en outre indispensable

avons décidé d’un commun accord que la

éprouvé et testé l’ensemble de nos pro-

de développer une bonne compréhension

formation ne se déroulerait pas de manière

cédures et mis en place des procédures

de l’organisation et d’établir des limites

—

B ANQUE

DE

PATRIMO INE S

PRIV É S

29

—

claires quant à la portée du système de

Ramoneda, Chief Operating Officer de

totalement sécurisés qui autorisent le

management. En particulier, il importe

BPP.

basculement complet et totalement

que l’organisation respecte les intérêts,

« Nous devons donc être capables de

transparent de nos opérations suite à un

les besoins et les attentes des différentes

démontrer à nos clients et à nos par-

sinistre ou une indisponibilité », confirme

parties prenantes – départements métiers,

tenaires que nos processus sont aussi

François Clausse. « C’est dans ce même

services informatique et personnel – ainsi

efficients que solides. Cet effort ouvre

centre de résilience et avec le support

que la position des organismes de régle-

également la voie vers d’autres parcours

d’un Service Account Manager d’EBRC

mentation et de supervision. « Ainsi »,

de certification, en matière de qualité

que nous avons testé pour la première

souligne François Clausse, « la mise en

et de sécurité par exemple ».

fois notre système de management de la

place d’un système de management de la continuité d’activité nous permet de répondre à certaines exigences régula-

continuité d’activité. Ce test s’est soldé — S ’APPUYER SUR UN LEADER DU MARCHÉ

par un réel succès et, après validation par le Comité Exécutif de la banque, notre

toires, notamment que la banque soit

Dans le cadre de cette certification, la

système de management a été audité par

capable d’éprouver la robustesse et la

Banque de Patrimoines Privés a choisi

PECB, un prestataire mondial de forma-

résistance de ses systèmes ».

de travailler en partenariat avec EBRC.

tion, d’examen, d’audit, et de services

« Fort d’une expertise internationale en

de certification pour un large éventail de

— … QUI OUVRE

la matière, les professionnels de l’équipe

normes internationales. Qu’il s’agisse de

DES PERSPECTIVES

Advisory d’EBRC ont été capables d’op-

notre parcours pour obtenir la certification

CONSIDÉRABLES

timiser la mise en place de la norme

ISO 22301 ou de la mise en place de nos

« Enfin », ajoute-t-il, « obtenir une certifi-

à travers des documents de synthèse

positions de secours, nous ne pouvons

cation internationale telle que l’ISO 22301

permettant d’encadrer efficacement le

que nous féliciter de l’appui que nous

démontre l’intérêt que nous portons à la

système de management de la conti-

avons reçu des équipes d’EBRC. Outre

gestion des risques et à la reprise des

nuité d’activité », témoigne le Head of

le grand professionnalisme que j’ai déjà

activités de notre organisation. L’effort

IT Department de la banque. L’année

souligné, les consultants d’EBRC ont fait

consenti par la banque lui permet en effet

dernière, la banque a également fait le

preuve, au cours de leurs interventions,

d’affirmer la robustesse de son système ».

choix d’installer ses positions de secours

d’un rare sens de l’écoute, du partage et

« Nous parvenons effectivement à réaliser

dans le Resilience Centre Luxembourg

de l’intérêt commun qui nous a permis

des performances qui paraissent a priori

South d’EBRC à Kayl. « EBRC est le

d’établir une relation de confiance »,

difficilement possibles pour une banque

leader de la place avec 1 000 positions

conclut François Clausse.

de notre taille », ajoute Josep-Arseni

de secours utilisateurs dans des espaces

La norme ISO 22301:2012 - Systèmes de Management de la Continuité d’Activité Depuis quelques années, les entreprises doivent composer avec les risques classiques - pannes, erreurs ou sinistres modérés - et les risques émergents - catastrophes climatiques, cyber-menaces, terrorisme, pannes en cascade qui provoquent des interruptions de service généralisées, etc.

Ce changement de perspective appelle à mettre en œuvre de nouvelles stratégies pour assurer la croissance et la pérennité des organisations.

Publiée en 2012, ISO 22301 est une norme de système de management de la continuité d’activité qui peut être utilisée par des organisations de toutes tailles et de tous types. Une fois leur système de management en place, les organisations ont la possibilité de solliciter une certification de conformité à la norme pour prouver leur respect des bonnes pratiques en matière de management de la continuité d’activité aux instances législa-

tives et réglementaires, aux clients potentiels et à d’autres parties intéressées. ISO 22301 peut aussi servir de référence à l’entreprise pour évaluer sa situation par rapport aux bonnes pratiques et aux auditeurs pour rendre leur rapport à la direction.

L’intérêt de la norme ne se limite pas à la simple obtention d’un certificat de conformité : elle permet notamment d’identifier et de gérer les menaces actuelles et futures, de suivre une approche proactive pour minimiser l’impact des incidents, de maintenir les fonctions essentielles en temps de crise, de minimiser les temps d’arrêt pendant les incidents et de faire preuve de résilience. iso.org

ÉDITION 2019

30

ÉTUDE

DE

CAS

De gauche à droite : Pascal Rogiest - CEO, Stefano Susca - CIO, Frédéric Laurain - Head of IT Systems OPS - LuxTrust Ludovic Gilles - Director Client Development et Yves Reding - CEO - EBRC

Auteur : Alexandre Keilmann Crédit photo : Dominique Gaul

SÉCURITÉ ET CONFIANCE,

LES DEUX PILIERS STRATÉGIQUES DE LUXTRUST www.luxtrust.lu

—

L UX TRUST

31

—

700 000 utilisateurs luxembourgeois et transfrontaliers avec plus de 300 000 connexions quotidiennes.

Dans un contexte de transformation numérique qui touche aussi bien les entreprises que les particuliers, LuxTrust, créée au Luxembourg il y a plus de 13 ans, a pour objectif de fournir aux citoyens et aux entreprises un environnement sûr et sécurisé. L’équipe IT One a rencontré Pascal Rogiest, CEO de LuxTrust, pour discuter de sa vision d’expert en sécurité et en données, des dernières collaborations de son entreprise – notamment avec le spécialiste en IT et société partenaire EBRC (European Business Reliance Centre) ayant son siège au Luxembourg –, mais aussi du rôle pionnier du Luxembourg et du développement de l’écosystème numérique du pays. « LuxTrust a été créée à l’initiative du

comme un prestataire de services de

gouvernement luxembourgeois, avec

confiance qualifié, non seulement au

le soutien de plusieurs banques na-

Luxembourg mais également dans le

tionales. Notre mission principale était

reste de l’Union Européenne. LuxTrust

de fournir des outils à l’ensemble de

est connue pour ses tokens qui per-

la population active afin de gérer les

mettent une connexion sécurisée aux

identités numériques – par le biais d’un

comptes bancaires en ligne, sa décli-

accès bancaire sécurisé et d’une signa-

naison mobile, mais aussi pour son offre

ture électronique – ce que nous avons

de signature électronique ayant valeur

fait », dit Pascal Rogiest. Il souligne

juridique forte. Depuis deux ans, l’offre

également que depuis la mise en œuvre

de signature électronique constitue un

de l’eIDAS – Electronic IDentification

élément clé pour LuxTrust, elle a pour

Authentication and trust Services – il y a

mission de fournir une solution intégrée

quelques années en Europe, la société

permettant la numérisation de proces-

s’est ouverte à un marché européen

sus entiers au sein d’organisations et

plus large et est désormais considérée

d’institutions. « Remplacer le papier

ÉDITION 2019

32

ÉTUDE

DE

CAS

par du numérique nécessite des plate-

en proposant un environnement stable

faisons aujourd’hui pour la Commission

formes complètes au sein desquelles

et le plus haut niveau de sécurité de

européenne ».

l’authentification, la sécurité et la signa-

l’information. Comme l’explique Pascal

Par conséquent, les experts d’EBRC,

ture sont les principaux éléments d’un

Rogiest, « notre développement au ni-

s’appuyant sur les connaissances de

processus numérique qui doit être mis

veau européen passe par un nombre

l’équipe de LuxTrust, ont dû gérer le

en œuvre de bout en bout », ajoute le

plus élevé de demandes de la part de

déplacement des opérations informa-

CEO. Prises ensemble, toutes ces so-

nos clients et donc par plus de flexibi-

tiques critiques d’un data centre externe

lutions, qu’elles soient interopérables

lité et d’agilité. Travailler avec EBRC,

vers l’un des leurs, et ce sans affecter

et/ou intégrées, permettent la création

un partenaire local ayant une expertise

la qualité de service. De la demande de

et la gestion d’identités numériques en-

internationale, ajoute plus de profon-

propositions et la définition de la nou-

tières, attribuées à des personnes mais

deur et de crédibilité à notre offre de

velle architecture à la mise en place de

également à des institutions. « Dans les

services. Encore une fois, la confiance et

l’infrastructure et à son audit, en pas-

environnements numériques et mobiles

la fiabilité sont des éléments importants

sant par le transfert au département

« LUXTRUST EST LE PREMIER CLIENT D’AUTORITÉ DE CERTIFICATION POUR EBRC. CELA CORRESPOND PARFAITEMENT À NOS PRATIQUES EN MATIÈRE DE MANAGED SERVICES, AXÉES SUR LA GESTION DES INFRASTRUCTURES CRITIQUES ET DES CHARGES DE TRAVAIL À TRAVERS L’EUROPE. » actuels, la sécurité reste essentielle et ne

dans le monde numérique actuel ». Les

Opérations IT d’EBRC, le projet a duré

doit pas être reléguée au second plan. Il

données LuxTrust sont hébergées au

12 mois. Le transfert a été effectué avec

faut trouver des solutions qui s’adaptent

Luxembourg dans des infrastructures

succès durant une nuit de septembre

à la fois aux entreprises qui demandent

dédiées, ce qui signifie qu’elles ne sont

2018, sans interruption de service. Cette

plus de flexibilité et aux utilisateurs qui

pas partagées avec d’autres, et offrant

collaboration fructueuse a récemment

attendent des interactions plus simples

le niveau le plus élevé de sécurité requis

été récompensée par le prix « Managed

et plus fluides », explique Pascal Rogiest,

pour répondre à des besoins d’audit

Services of the Year » décerné à EBRC

dont la société travaille actuellement

spécifiques. « Chez LuxTrust, en tant

et à LuxTrust en décembre dernier, lors

à augmenter et développer la valeur

que tiers de confiance, nous devons

du Gala IT One. Ludovic Gilles, Director

des identités numériques en passant

garantir un niveau de sécurité, avec

Client Development, déclare : « LuxTrust

notamment par l’ajout d’informations

6 audits différents organisés chaque

est le premier client d’autorité de cer-

personnelles supplémentaires.

année. Conserver ce statut est crucial

tification pour EBRC. Cela correspond

pour LuxTrust ; nous avions donc be-

parfaitement à nos pratiques en matière

soin d’une infrastructure spécifique à la

de Managed Services, axées sur la ges-

AVEC UN ACTEUR LOCAL

hauteur des réglementations locales et

tion des infrastructures critiques et des

DE CONFIANCE

— UN PARTENARIAT

européennes, de la CSSF à l’ILNAS en

charges de travail à travers l’Europe.

Dans un tel contexte d’internationali-

passant par le CNPD et bien d’autres

Avec ce projet, nous avons pu adapter

sation et de développement de pro-

encore en Europe. Par exemple, la certi-

nos services aux exigences les plus

duits, LuxTrust, qui revendique plus de

fication QTSP – Qualified Trusted Service

élevées de sécurité et de disponibilité

700 000 utilisateurs luxembourgeois et

Provider - nous permet de déployer nos

demandées par LuxTrust, un excellent

transfrontaliers avec plus de 300 000

services d’authentification, nos identités

partenaire dans notre collaboration ».

connexions quotidiennes, avait besoin

numériques et nos services de signa-

Cette collaboration avec EBRC et cette

d’un partenaire capable de permettre un

ture, dans tous les secteurs en Europe

nouvelle infrastructure permettent à

développement actif des processus de

et dans le monde », déclare le CEO,

LuxTrust de proposer « plus de numé-

fourniture de services de LuxTrust, tout

avant d’ajouter : « c’est ce que nous

rique » à ses clients luxembourgeois et

—

L UX TRUST

33

—

étrangers à une époque où toutes les so-

qui naviguent dans un environnement

bancaires, ou encore en utilisant et en

ciétés sont confrontées à des transforma-

numérique. « Réunir sécurité et régle-

acceptant les signatures électroniques.

tions concrètes et parfois fondamentales,

mentation d’une part – notamment

Ainsi, notre pays est déjà bien placé

tout en devant suivre et se conformer à

avec le RGPD, qui a déjà un impact

dans la course à la numérisation, ayant

un nombre croissant de réglementations

sur les grands acteurs et les petites et

mis en place un écosystème efficace en

européennes et mondiales.

moyennes entreprises –, et besoins des

matière d’identité digitale. Cependant,

clients et exigences commerciales de

plusieurs autres processus pourraient

l’autre, demande d’abord de définir les

être développés dans les secteurs tant

— LES DÉFIS DE LA CRÉATION D’IDENTITÉS NUMÉRIQUES

limites que les entreprises ne veulent

privé que public. Mais saluons le fait

Au fil des ans, LuxTrust s’est efforcée

pas franchir tout en recherchant la meil-

que nos administrations publiques aient

de fournir des moyens de paiement

leure expérience pour les utilisateurs.

déjà pris le train du numérique avec de

sécurisés, travaillant ainsi à renforcer

Construire et proposer un parcours client

nombreuses initiatives, comme Digital

la confiance de ses partenaires et ses

idéal prend du temps, et chaque étape

Luxembourg, grâce aux services fournis

utilisateurs. « Nous avons commencé

de la numérisation doit être abordée

par le CTIE. L’économie nationale pourrait

par fournir des tokens aux banques,

indépendamment en fonction des cas

profiter davantage de l’élan créé et nous

mais les générations actuelles et futures

d’utilisation de nos clients. À cet égard,

travaillons activement à la réalisation de

demandent des applications mobiles

la numérisation se doit d’être plus prag-

cet objectif », évoque Pascal Rogiest

à la fois sûres et simples d’utilisation.

matique », indique l’expert.

à propos de la situation de notre pays.

Pour les signatures électroniques aussi,

Enfin, Pascal Rogiest souligne le fait

Avec l’aide du gouvernement luxembour-

LuxTrust a créé un produit qualifié et

que le Grand-Duché de Luxembourg

geois, LuxTrust travaille actuellement au

performant. Cependant, des défis sub-

possède un niveau avancé et élevé en

renforcement des identités numériques

sistent ; et inciter le public à utiliser ces

matière d’expertise numérique : c’est une

pour en augmenter la valeur.

outils innovants et numériques est l’un

belle vitrine que le pays doit continuer à

Devant la nécessité accrue de la confi-

d’eux », souligne Pascal Rogiest. Selon

mettre en avant. Par exemple, LuxTrust

dentialité des données, la société ba-

l’expert, la plupart des gens ne les ont

travaille au niveau international depuis

sée à Capellen souhaite augmenter le

pas encore acceptés, d’où la nécessité

quelques années maintenant, avec un

nombre d’informations intégrées aux

de campagnes et d’actions de marketing

grand intérêt de la part de plusieurs

identités numériques des citoyens, leur

et de communication visant à montrer

clients en France et en Belgique.

permettant ainsi de gérer et de parta-

aux citoyens la manière dont ils peuvent

En outre, la société a conclu plusieurs

ger leurs données de santé, d’éduca-

tirer profit des outils numériques déjà

partenariats en Belgique et en Italie, et

tion, professionnelles et privées. « Le

disponibles, en les rassurant et en les

a également conclu un contrat avec la

Luxembourg construit également tout un

informant au sujet de notre monde nu-

Commission européenne pour lui fournir,

écosystème qui conduira éventuellement

mérique. « Cela a peut-être commencé

ainsi qu’à 80 pays non membres de

à la création d’une économie fondée sur

avec les services bancaires en ligne, les

l’UE, une signature électronique sé-

les données. Il est de notre devoir, en

identités numériques et les signatures

curisée pour l’importation de denrées

tant que partenaire TIC possédant une

électroniques, mais les tendances vont

alimentaires dans l’UE. Un autre défi

expertise en matière de données et de

clairement de plus en plus vers une dé-

s’est alors posé : veiller à ce que les

cyber-sécurité, de proposer ces nou-

matérialisation accrue ; nous devons

identités numériques soient compatibles

velles opportunités aux utilisateurs tout

donc changer les esprits pour réussir

et interopérables dans tous ces pays.

en veillant à ce qu’ils puissent les utiliser dans un environnement sûr, sécurisé et

cette transformation en profondeur », — UN PIONNIER DU NUMÉRIQUE

de confiance. Cependant, cette stratégie

L’ambiguïté et l’ambivalence entre le

DANS UN PAYS NUMÉRIQUE

de digitalisation ne pourra réussir que

besoin de sécurité et la nécessité de

« Au Luxembourg, presque tout le monde

si les gens font confiance à leur identité

fournir des services plus fluides et plus

a déjà une identité numérique, que ce

numérique. À nous de garantir cette

faciles à utiliser sont un autre défi de taille

soit en utilisant un token ou un télé-

confiance », conclut Pascal Rogiest.

pour la quasi-totalité des entreprises

phone portable pour accéder aux relevés

souligne le CEO de LuxTrust.

ÉDITION 2019

34

TÉ MO IGNAGE S

COMO Dans cette vidéo, Henning Theobald, General

VIDÉOS : nos clients témoignent Nous avons laissé la parole à sept de nos clients pour leur permettre de revenir sur notre collaboration. Dans cette série de courtes vidéos, ils reviennent sur le partenariat avec nos équipes ainsi que l’accompagnement dont ils ont pu bénéficier tout au long de leur projet.

Counsel au sein de l’entreprise COMO, nous livre son retour d’expérience suite à sa collaboration avec EBRC, qui a pris la forme d’un véritable partenariat, grâce à un accompagnement personnalisé par les équipes d’EBRC. Comme il le souligne, celles-ci ont toujours été à son écoute.

IBBL Dominic Allen est le COO de l’IBBL (Integrated Biobank of Luxembourg). Il nous rappelle tout d’abord la mission de la biobanque puis explique les raisons de son choix pour EBRC dans le lancement de son projet. Certifié Hébergeur de Données de Santé et ISO 27001, EBRC répond parfaitement aux exigences de sécurité qu’impose la gestion d’informations sensibles telles que les données médicales.

AGENCE E-SANTÉ Pascale Lucas et Hervé Barge, « Dans le digital, notre rôle est d’accompagner nos clients : du côté pile, leur offrir l’agilité pour qu’ils puissent accélérer et innover dans leur core business ; du côté face, les protéger, réduire l’incertitude et la complexité croissante.

Notre objectif est de les accompagner en toute confiance dans le cyberespace, leur offrir en même temps agilité et protection » explique Yves Reding, CEO d’EBRC.

respectivement Directrice Générale Opérationnelle et CEO de l’Agence e-Santé, exposent le challenge relevé par l’Agence dans la mise en place d’une plateforme nationale de santé avec, en particulier, l’instauration d’un dossier de soins partagé. L’hébergement et la gestion de données de santé hautement sensibles, tout comme la capacité à respecter le délai de neuf mois pour la réalisation de l’infrastructure, furent déterminants dans le choix de l’Agence en faveur d’EBRC.

35

TÉ MO IGNAGE S

Banque de Patrimoines Privés

LuxTrust Stefano Susca, Directeur des Systèmes

Les trois responsables

d’Information au sein de LuxTrust, partage

de la première banque

son expérience avec EBRC dans le cadre de son

certifiée ISO 22301 au

projet de migration de ses centres de données

Luxembourg, Carlos F.

et d’exploitation d’une infrastructure critique nécessitant une

Rubies, Josep-Arseni Romoneda et François Clausse,

haute disponibilité en 24/7. Il explique les raisons du choix

partagent leurs retours d’expériences afin d’atteindre cet

de LuxTrust pour les services d’EBRC qui reposent sur de

objectif. Grâce à un accompagnement de bout en bout

nombreuses certifications et le statut PSF, puis nous livre

et en s’appuyant sur un leader du marché, la Banque de

son évaluation sur la relation entre les deux équipes sur un

Patrimoines Privés a pu bénéficier du professionnalisme

projet de plus de douze mois.

des équipes d’EBRC ainsi que de leur sens de l’écoute tout au long du partenariat.

i-Hub

KBL epb Abdelha Tayeb, Head of Cyber Security chez i-Hub, revient sur les hautes exigences que

Eric Mansuy, Group Chief Operating Officer

requiert l’opération des technologies de ce PSF

chez KBL epb revient sur le projet de migra-

de support délivrant des services d’AML/KYC.

tion du centre de calcul de la banque au sein

Les critères pris en compte lors du choix d’EBRC étaient

des infrastructures EBRC, mené en parallèle du

nombreux : opérer des technologies de dernière génération

remplacement de la Core Banking Platform du groupe. Le

et les monitorer en 24/7, s’intégrer avec le centre des opé-

choix de travailler avec les équipes d’EBRC s’est basé sur

rations de sécurité d’i-Hub et délivrer du conseil en termes

plusieurs critères dont l’aspect sécurité, la relation entre les

de plan de continuité ou de gouvernance aux standards

équipes mais aussi la constance du discours. Finalement,

internationaux. EBRC a su apporter son expertise et ses

le projet a été réalisé dans les délais et dans le respect du

compétences dans des domaines à très haute valeur ajoutée

planning.

pour mener à bien le projet d’i-Hub.

Pour visionner ces témoignages, flashez les différents QR codes affichés.

ÉDITION 2019

36

P R O G R A M M E PA RT E N A I R E S

mation digitale avec nos services IT de-

concrètes. Des solutions sélectionnées

puis nos data centres Tier IV », explique

et portées par des clients d’EBRC in-

Jean-François Hugon, Head of Marke-

tègrent ce catalogue. « Ces solutions

ting au sein d’EBRC. « Notre expertise

s’appuient sur notre infrastructure et

intègre les enjeux réglementaires ainsi

notre expertise. Avec « Powered by

que les standards et normes les plus

EBRC », l’objectif est de créer un cercle

élevés en termes de qualité, intégrité,

vertueux en aidant nos partenaires à

sécurité et confidentialité. Aujourd’hui,

convaincre leurs clients », poursuit Jean-

elle est un catalyseur précieux pour nos

François Hugon.

clients souhaitant déployer des services

« Le label est synonyme de services à

digitaux innovants, en profitant d’un

forte valeur ajoutée, de haute disponibi-

très haut niveau de services et d’un

lité et de protection de la donnée traitée.

time-to-market extrêmement réduit ».

Nous souhaitons faciliter l’identification des partenaires qui utilisent nos services

Jean-François Hugon Head of Marketing EBRC

— S’ADRESSER PLUS DIRECTEMENT AU BUSINESS

et qui héritent ainsi des meilleures garanties intrinsèques à EBRC ».

EBRC répond aux besoins d’acteurs internationaux désireux de développer leur

— UNE APPROCHE WIN-WIN

business en Europe. L’entreprise accom-

Les solutions « Powered by EBRC »

pagne aussi bien des grands comptes

opèrent des données sensibles, dans

dans leurs processus de transforma-

les secteurs FinTech, de la santé, de

tion numérique que des start-ups ou

l’intelligence artificielle ou encore du

FinTechs qui développent de nouveaux

spatial. « Ce programme renforce les

services digitaux. « Tous ces acteurs

relations que nous entretenons avec nos

ont un niveau d’exigence très élevé en

clients pour formaliser des partenariats

matière de protection des données et

forts. Nous sommes conscients que la

de disponibilité de leurs systèmes opé-

réussite de nos clients contribue à notre

rationnels, souvent dans un contexte

croissance. « Powered by EBRC » a pour

réglementaire strict et contraignant ».

vocation de les soutenir, de les aider

Dans le contexte de digitalisation que l’on

plus encore à construire des solutions

connaît, les entreprises recherchent des

business en mode OPEX. Nos relations

solutions clés en main pouvant répondre

doivent leur permettre de mieux répondre

à leurs besoins métiers. « Nos interlocu-

à des demandes particulières émanant

teurs qui recherchent des solutions de

de grands clients, exigeant par exemple

digitalisation de leur business doivent

la mise en œuvre d’environnements dé-

n Europe, EBRC s’est ins-

s’assurer de la qualité de leur prestataire.

diés offrant toutes les garanties utiles.

tallé comme acteur de ré-

Le label « Powered by EBRC » fournit

À travers cette démarche, nous pou-

férence dans la gestion de

un premier niveau de garantie, le service

vons convaincre de nouveaux acteurs

l’information sensible. L’en-

proposé étant hébergé par EBRC », dé-

de s’appuyer sur notre écosystème de

treprise luxembourgeoise

veloppe Jean-François Hugon.

confiance. Il s’agit de favoriser l’hybrida-

Auteur : Jean-François Hugon Crédit photo : EBRC

« POWERED BY EBRC »

ACCÉLÉRER LE DÉVELOPPEMENT DES CLIENTS ET L’HYBRIDATION DU BUSINESS

E

a déployé un écosystème de confiance unique. « Nous accompagnons des entreprises dans la mise en œuvre et la

tion des Systèmes d’Information de nos — UN CATALOGUE DE SOLUTIONS « TRUSTED »

gestion de leur environnement IT, en

Le programme « Powered by EBRC »

s’inscrivant au cœur de leur transfor-

apporte une réponse à ces attentes

clients en les enrichissant de solutions labellisées et prêtes à l’emploi », conclut le responsable Marketing.

PR OGRAMME

37

PARTE NAIRE S

LES ENTREPRISES MEMBRES DU PROGRAMME « POWERED BY EBRC »

Découvrez trois entreprises Powered by EBRC, et retrouvez leurs solutions sur notre site web.

BANKABLE

LIMONETIK

BIONEXTLAB

Grâce à Bankable, la filiale d’ABN AMRO

Créée en 2008, Limonetik est aujourd’hui

Fondé en 2017, le laboratoire d’analyses

« Moneyou » a pu proposer un service de

considérée comme l’une des entreprises les

de biologie médicale propose entre autres

compte courant à ses 500.000 clients, en

plus disruptives sur le marché du paiement

la solution MyLAB, une interface évolutive

moins d’un an. La FinTech londonienne,

et prouve sa valeur au travers des contrats

de communication entre professionnels de

qui héberge sa plateforme chez EBRC au

majeurs signés avec les plus grandes PSP,

santé et patients incluant une application

Luxembourg, permet à de nouveaux acteurs

acquéreurs internationaux, et Marketplaces

compatible iOS et Android. L’outil est per-

de la banque d’émerger plus facilement et à

B2B. Traiter et créer des moyens de paiement,

sonnalisable, mobile, rapide et permet un

des institutions établies de lancer de nou-

simplifier et accélérer leur développement

traitement qui l’est tout autant, en simplifiant

veaux services en profitant d’un time-to-

sur Internet, tels étaient les premiers enjeux

la vie des patients et des professionnels

market réduit.

de Limonetik.

de santé.

Bankable a choisi d’héberger sa solution au

« Limonetik travaille avec EBRC depuis 2012

« L’écosystème de santé numérique myLAB

Luxembourg, au sein des data centres Tier IV

et a choisi ses services car la société était

assure la prise en charge du patient depuis

d’EBRC. « Pour gagner la confiance de nos

alors l’unique fournisseur disposant de l’ac-

la prescription médicale, jusqu’aux résultats

clients, nous devons nous appuyer sur des

créditation PCI DSS, et pouvait fournir des

en passant par l’étape de prise de sang.

partenaires offrant une excellente qualité

services bancaires complets grâce à ses trois

myLAB se complète d’une interface inte-

de service », assure Eric Mouilleron, CEO

data centres certifiés Tier IV. Aujourd’hui,

ractive dédiée à la médecine préventive

de Bankable. « Les certifications d’ERBC,

EBRC garantit la disponibilité du service pour

nommée B-Next CARE qui contribue à

appuyées par des procédures strictes et

tous les moyens de paie-

passer d’une situation de gestion de la

des infrastructures de pointe, nous garan-

ment qu’offre Limonetik »

pathologie déclarée à une médecine 4P

tissent le plus haut niveau de sécurité et de

commente Olivier Berthelier,

qui se veut prédictive, personnalisée et

disponibilité. La certification PCI DSS dont

CTO & co-Founder.

faisant participer le patient en tenant compte

dispose EBRC, nous permet

de ses spécificités (y compris génomique)

en outre de proposer des

en vue d’anticiper la pathologie à venir et

services de paiement par

d’y répondre de manière

carte de crédit aux clients. »

préventive » explique JeanLuc Dourson, Founder & General Manager.

ÉDITION 2019

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ACTUS

EBRC ET WALLIX GROUP s’associent pour renforcer la protection des actifs critiques des organisations en Europe

ACTUS

EBRC (European Business Reliance Centre), opérateur de services IT spécialiste de la gestion de l’information sensible, et WALLIX Group, éditeur européen de logiciels de gestion des comptes à privilèges (PAM), concluent un partenariat dans le but d’établir une protection « by design » des systèmes d’information et de garantir la confiance des organisations dans le numérique.

D

ans des environnements numériques de plus en plus exposés à des risques de cyber-attaques et soumis à des contraintes réglementaires extrêmement fortes, notamment dans les secteurs de la finance, de la santé ou dans

les organismes publics, EBRC et WALLIX veulent donner les moyens aux entreprises et organisations d’établir une stratégie de Cyber-Résilience.

WALLIX aide les organisations à protéger leurs infrastructures informatiques critiques en sécurisant et en traçant les accès aux serveurs, aux terminaux et aux objets connectés en environnement cloud. En encourageant les organisations à concevoir leur politique de cyber-sécurité selon le principe du « Privacy & Security by Design », WALLIX leur permet également de satisfaire aux exigences de conformité et de répondre aux évolutions réglementaires.

EBRC s’est positionné, dès sa création en 2000, comme le spécialiste de la gestion et de la protection de l’information sensible, et a développé une offre unique sur le marché puisqu’elle intègre la totalité de la chaîne de valeur : conseil, infogérance, cloud, sécurité, business continuity et data centre,

IS YOUR DIGITAL FUTURE SECURE ?

DON'T LET CYBERTHREATS PUT YOUR BUSINESS ACTIVITY IN DANGER WALLIX is a cybersecurity software vendor dedicated to defending and fostering organizations’ defense against the cyberthreats they face and offers solutions to ease their Digital Transformation IDENTITY PROTECTION,

ACCESS SECURITY, END POINT AND DATA PROTECTION WALLIX Identity An Identity-as-a-Service solution including unique authentication features (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA), and access management

WALLIX Access

identity

All-in-one PAM solution including session management, password management, access management and privilege elevation delegation management

WALLIX Data

access

End-to-end encryption technology which enables complete security of client data in any application

w w w . w A L L I x . C O M

data

40

ACTUS

lui permettant aujourd’hui de proposer une offre de service

priorités inscrites à l’agenda des Directeurs des Systèmes

cyber-résiliente. Cette offre s’aligne sur les plus hauts niveaux

d’Information. Et ceci passe aussi par des besoins de plus en

d’exigence, dont des standards et certifications internationales :

plus marqués sur les aspects de traçabilité des interactions

ISO 27001, ISO 22301, ISO 20000, PCI DSS ou Tier IV à titre

avec le patrimoine digital des entreprises. Avec le Bastion

d’exemples. En s’appuyant sur un partenaire européen de

de WALLIX, nous renforçons encore le cadre de confiance

confiance comme WALLIX, EBRC renforce encore sa pro-

que nous avons mis en place chez EBRC depuis 2000. De

position de valeur en protection des données critiques des

plus, nous sommes particulièrement ravis d’avoir sélectionné

entreprises. Ainsi, EBRC propose le Bastion de WALLIX dans

une solution européenne faisant de WALLIX un partenaire

la mise en œuvre des projets informatiques stratégiques au

stratégique au cœur de notre offre intégrée Trusted Services

sein d’un environnement normalisé. Les clients de la filiale

Europe », ajoute Yves Reding, CEO d’EBRC. « WALLIX et

d’EBRC, Digora, peuvent bénéficier des avantages de la

EBRC s’appuient sur le constat alarmant de l’augmentation

solution Bastion.

des menaces dans le cyberespace et de la faible prise en considération des risques associés. Nos deux entités par-

En établissant ce partenariat, les deux entités contribuent

tagent la même vision d’un monde numérique qui doit aller

à renforcer la confiance digitale en mettant à la disposition

vers davantage de conformité, de confiance et de sécurité. En

des organisations une solution de cyber-sécurité simplifiée

concluant ce partenariat, nous proposons un moyen simple

pour assurer leur mise en conformité avec l’ensemble des

d’y parvenir », souligne Jean-Noël de Galzain, Président du

règlementations. « La confidentialité, la haute-disponibilité

Directoire de WALLIX GROUP.

et la protection des données font partie des plus hautes

LES 3 MODULES DU BASTION SIEM (Security Information and Event Management) Log Management

Audit Risk compliance

Privileged user

ACCESS MANAGER

SESSION MANAGER

PASSWORD VAULT

Application windows server web console

Appliance Linux/Unix server

PASSWORD MANAGER External service providers

Cloud ready

Network and security equipment Industrial equipment AAPM (Application-to-Application Password Management)

41

ACTUS

OUT OF BAND MANAGEMENT, l’ultime Cyber-Résilience au sein du data centre

En intégrant la technologie Out of Band Management avec les partenaires RAHIZPE Systems au cœur de ses centres de données, EBRC permet d’éliminer les « Single Points of Failure » résiduels pour garantir à chacun un niveau optimal de disponibilité de ses systèmes et améliorer la Cyber-Résilience.

B

une perte d’accessibilité à la plateforme. Dans ce cas, il faut procéder à un redémarrage physique de l’équipement. Si cette opération dépend d’une intervention humaine sur site, le temps de résolution peut s’avérer incompatible avec les exigences business de l’utilisateur de la plateforme. Anticiper grâce à l’apport des technologies, tel est l’objectif de la technologie Out of Band Management ». ÉVITER LA PARALYSIE ET AMÉLIORER

ien que les data centres exploitent lar-

LA CYBER-RÉSILIENCE /

gement la redondance des équipements

Plusieurs grandes entreprises dans le monde, et notamment

pour garantir la résilience des systèmes

de grandes banques européennes, ont déjà été confrontées

hébergés, les infrastructures comportent

à la situation où l’accès au réseau s’avère impossible. Les

encore quelques SPOF (Single Points of

utilisateurs et administrateurs des systèmes se trouvent alors

Failure) qui peuvent affecter leur taux de disponibilité. En

paralysés. « Le seul moyen de remédier à cette situation est

mettant en œuvre la technologie « Out of Band Manage-

une intervention physique dans chaque data centre concer-

ment » (OOB), EBRC entend bien les éliminer et permettre

né afin d’y relancer les composants défaillants », poursuit

à ses clients de profiter d’un niveau de disponibilité sup-

Michel Ackerman. « Une telle intervention, qui dépend des

plémentaire et optimal.

temps d’opération et de déplacement des équipes, peut occasionner un impact business hors des tolérances de

ÉLIMINER LE RISQUE RÉSIDUEL POUVANT

l’entreprise selon son domaine d’activité et selon l’application

AFFECTER LE BUSINESS /

concernée. Or dans un environnement économique digital et

La technologie OOB offre la possibilité de garder la main sur

interconnecté, la haute disponibilité devient le standard. Le

les composants actifs du réseau, et ce même si ce dernier

Out of Band Management se positionne donc comme une

venait à faire défaut. « Malgré toutes les mesures de sécurité

brique technologique essentielle de la Cyber-Résilience ».

adoptées afin de garantir un haut niveau de résilience, certaines failles subsistent et induisent encore un risque résiduel

GARDER LE CONTRÔLE EN TOUTE

minime pour la continuité du business », commente Michel

CIRCONSTANCE SUR LES ÉQUIPEMENTS /

Ackerman, Business Consultant au sein d’EBRC. « Ces failles

EBRC et RAHI Systems, intégrateur de la technologie ZPE

se situent le plus souvent au niveau des éléments actifs du

Systems, offrent désormais une solution originale permettant

réseau. À titre d’exemple, si un firewall se met en défaut

de couvrir les risques résiduels liés au pilotage de l’infrastruc-

partiel, il peut rendre inopérant tout son cluster, causant ainsi

ture IT. « L’Out of Band Management permet de prendre la

ÉDITION 2019

42

ACTUS

main à distance sur des composants considérés comme

sur ces composants », précise Bruno Paolini. « En outre,

critiques », commente Bruno Paolini, Directeur Europe au

l’architecture ouverte et développée dans un monde Open

sein de RAHI Systems. « Il s’agit de permettre aux admi-

Source sous Linux/Intel ajoute un potentiel d’automatisation

nistrateurs d’accéder aux infrastructures critiques via les

pour plus de proactivité afin de prévenir plutôt que de guérir ».

‘NodeGrid Services Routers’, ceci en utilisant un service de communication parallèle (Internet, MPLS, 4G...). Grâce

UNE TECHNOLOGIE RECONNUE ET ÉPROUVÉE /

à cette infrastructure OOB, il est désormais possible de

« L’apport de l’OOB au sein des infrastructures est tel que

réaliser à distance, via une console d’administration avec

les grands acteurs mondiaux de l’Internet et de la finance

une interface ‘HTLM5’, ce qui habituellement nécessite une

l’ont adopté », poursuit Bruno Paolini, « rendant ainsi les

intervention sur site comme par exemple éteindre/allumer,

plateformes au sein de leurs nombreux data centres acces-

reconfigurer ou monitorer n’importe quel composant actif

sibles et opérables à distance en toutes circonstances ».

(Firewall, router, Load-Balancer, réseau, serveur, baie de stockage, PDU, et bien d’autres encore) ».

LA CYBER-RÉSILIENCE OUT OF BAND MANAGEMENT DISPONIBLE CHEZ EBRC

AMÉLIORER LE SERVICE DE MAINTENANCE

EN MODE « AS A SERVICE » /

ET RÉDUIRE LES ERREURS HUMAINES /

EBRC intègre désormais cette technologie au cœur de ses

Outre le fait d’éviter les déplacements très chronophages,

propres data centres, « nous sommes les premiers à proposer

son ergonomie lui apporte l’avantage supplémentaire de

cette technologie en mode ‘As a Service’ », commente Michel

réduire d’éventuelles erreurs humaines et d’optimiser la

Ackerman, avant de conclure : « Nous avons investi dans l’in-

maintenance. « L’interface CRM associée à la solution Out

frastructure et profitons des possibilités que permet l’interface

of Band Management offre la possibilité au gestionnaire

de gestion en matière de segmentation multi-tenants et de

d’avoir accès à la vue à 360° sur l’ensemble des éléments

ségrégation pour la mutualiser au profit de nos clients. Les

du réseau, facilitant ainsi toute intervention à distance en

utilisateurs paieront en fonction du nombre de composants qu’ils

cas de problème, mais offrant aussi la possibilité de réaliser

choisiront de gérer grâce à ces outils, dans un mode OPEX ».

plus efficacement de nombreuses actions de maintenance

LA SOLUTION OUT OF BAND EN IMAGE

AUTO SWITCHING

INTERNET

zpe SERVERS/STORAGE ROUTERS/SWITCHES Local user

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The Inuksuk represents the HEART of EBRC: Human, Excellence, Agility, Responsibility, Trust

Inuksuk Inuk = human being suk = substitute, acting on behalf of Inuksuks are piles of stones which serve as a reference point (orientation = consulting), but also, a hiding place (store = Data Centre).

They are closely associated with orientation and resilience; with survival in a hostile world. Their longevity is legendary, as well as their resistance to the elements.

This symbol, our logo, ties in perfectly with the polar iconography, resilience, solidarity and orientation. It is a concept which stands out and is coherent with our company history.

w w w. e b r c. c o m