LIVRE BLANC
L'usage du Cloud Hybride en France
Réalisé par Mathieu Poujol, Principal Consultant, Cyber Security, Infrastructure and Middleware Aurore Goncalves, Senior Consultant, Cloud Computing & Digital Transformation Nicolas Beyer, Senior Researcher, IT Services Juin 2016
SOMMAIRE Contexte et méthodologie .............................................................................. 4 Introduction ................................................................................................................ 4 Méthodologie ............................................................................................................. 5
Principaux enseignements .............................................................................. 7 La transformation numérique oblige la DSI à repenser son rôle ................... 17 Une adoption grandissante du Cloud Privé mais aussi du Cloud Public ............................................................................................................ 23 Un usage du Cloud Hybride en plein développement .................................. 29 Quelle approche adopter pour le Cloud Hybride ? ...................................... 32 Vos pratiques dans la mise en place du Cloud Hybride ............................... 37 Vos projets actuels en Cloud Hybride ........................................................... 40 Conclusion .................................................................................................... 44 Annexes ........................................................................................................ 45 Segmentation PAC (SITSI) du Cloud Computing général ......................................... 45 Cloud Privé versus Cloud Public ............................................................................... 45 Services de Cloud Computing (Cloud Public et Cloud Privé hébergé) ................... 46 Le conseil et l’intégration de systèmes liés au Cloud ............................................... 47 A propos d'EBRC ....................................................................................................... 49 A propos de PAC ...................................................................................................... 50 Clause de non-responsabilité, droits d'utilisation, indépendance et protection des données ............................................................................................................. 51
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
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PRÉFACE La confiance et la sécurité, des valeurs clés : La transformation IT passera par le Cloud hybride. Si la majorité des entreprises privilégie toujours le Cloud privé, le marché semble prêt à avancer vers un environnement public. La question de la migration de tout ou partie d’un environnement informatique, du Cloud privé vers le public, exige d’offrir des garanties fortes.
La confiance est un élément clé pour engager une telle migration. Parce qu’il offre plus de flexibilité et de garanties pour moins de ressources engagées, le Cloud n’est plus une option. S’ils voient leur avenir dans le Cloud, les DSI ne semblent cependant pas encore prêts à migrer leurs systèmes dans un environnement partagé.
Une formule Cloud hybride, entre privé et public, doit leur permettre d’accéder
progressivement
à
plus
de
flexibilité.
Au-delà
des
garanties offertes par des infrastructures de qualité, sécurisées et des enjeux de localisation des données, les acteurs économiques ont besoin de conseils et de services d’intégration de confiance.
En se focalisant sur la gestion des données sensibles, EBRC a développé des solutions universelles. En tant que tiers de confiance, gestionnaire
d’infrastructures
hyper-sécurisées
et
prestataire
de
services, nous fournissons les garanties et la flexibilité requises. Avec nos solutions et environnements prêts à l’emploi, les acteurs peuvent rapidement pénétrer le marché. Le Cloud de demain sera sécurisé et européen. C’est au développement de ce Cloud de confiance que nous contribuons chaque jour. Bonne lecture. Jean-François Hugon Head of Marketing, EBRC
Les Principales Conclusions et l'Infographie sont disponibles sur https://www.pac-online.com/lusage-du-Cloud-hybride-en-france . Pour télécharger le rapport complet d’analyse, merci de vous rendre sur le site de nos sponsors.
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CONTEXTE ET METHODOLOGIE INTRODUCTION A mesure que les entreprises progressent dans leur transformation numérique via les leviers SMACS (Social, Mobility, Analytics, Cloud, Security),
le
d’architecture
Cloud en
Computing
soutien
du
s’impose
numérique,
comme
totalement
un
socle
adapté
à
l’évolution nécessaire des systèmes d’information. Celui-ci revêt des formes diverses et doit répondre aux besoins et exigences des métiers de
l’entreprise,
pérenniser
les
investissements
et
permettre
ses
évolutions futures. Au cours de son développement, le Cloud Computing est devenu protéiforme
et
répond
à
des
approches
très
diverses,
qui
se
traduisent souvent par une nécessaire hybridation entre informatique interne (ce que certains appellent l’IT Legacy), infogérance, Cloud Public et Cloud Privé. Ces nouveaux modèles du « Cloud Hybride » ont chacun leurs forces et leurs points faibles et doivent interagir pour servir au mieux les processus de l’entreprise. Par Cloud hybride, PAC entend un service Cloud qui permet des interactions entre des services Cloud (à la fois Privés et Publics) et le reste de l’informatique pour remplir différentes fonctions (workloads) au sein d'une même organisation. Chaque
pays,
chaque
secteur
économique,
chaque
entreprise,
chaque fonction de l'entreprise agit selon ses spécificités, ses besoins et connaît une maturité différente en matière de Cloud. Ceci génère une réalité complexe de l’Etat de l’Art du Cloud Hybride en France. Pour éclairer ce sujet, PAC a conduit une analyse sur les principaux challenges technologiques et organisationnels pour les entreprises de taille intermédiaire et les grands comptes en France en relation avec le Cloud Hybride. PAC présente dans ce document : •
La
définition
du
Cloud
hybride,
et
ce
que
la
notion
représente en réalité pour les répondants ; •
Les enjeux associés aux différents modèles de déploiement ;
•
Les différents cas d’usage.
PAC met en avant les spécificités de l’hybridation du Cloud en France et réalise une analyse détaillée des principaux challenges technologiques et organisationnels pour l’entreprise. Enfin, PAC propose aux clients finaux certaines recommandations quant à la bonne adoption et les cas favorables justifiant l’utilisation du Cloud Hybride.
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METHODOLOGIE Les résultats présentés dans ce rapport sont issus d’une enquête menée par PAC en mars 2016 auprès de 205 entreprises de plus de 500 employés.
Fig. 1:
> 10 000
11%
5 000 à 10 000
16%
2 000 à 5 000
20%
1 000 à 2 000
19%
< 1 000
34%
Répartition des entreprises interrogées par nombre d’employés
Ces entreprises sont situées en France et sont issues des secteurs d’activité représentatifs de l’économie française.
Industrie, Energie, Utilities
25%
Banque, Assurance
22%
Telecoms, Médias
15%
Distribution
15%
Fig. 2:
Secteur Public
9%
Transport
9%
Autres services
6%
27% des entreprises interrogées comptent plus de 5 000 employés.
Répartition des entreprises interrogées par secteur d’activité
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En termes de qualification de l’échantillon ciblé, les entreprises du panel devaient obligatoirement (questions filtres) avoir eu recours au Cloud Computing, et leurs répondants devaient avoir une visibilité claire sur les initiatives menées en matière de Cloud au sein de leurs entreprises.
DSI, CIO, CTO 20%
Responsable infrastructure 12%
Responsable informatique 58% Autres métiers 2%
Fig. 3:
Responsable Cloud 8%
Fonction des répondants
Cette étude a été menée auprès de directeurs et managers qui sont décideurs sur la stratégie et les projets de leurs entreprises autour du Cloud Computing.
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PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS Le premier enseignement de notre étude est que la transformation numérique oblige le DSI à repenser son rôle. En 2016, la transformation numérique constitue pour les entreprises françaises interrogées la première raison d’adopter le Cloud, après la réduction des coûts. Les entreprises ont gagné en maturité et avancent concrètement sur leur transformation numérique, à la fois sur le volet de l’orientation vers
les
clients
(ex :
mobilité,
time-to-market,
fidélisation,
conversion/rétention, etc.) mais aussi sur le volet de la transformation interne (ex : agilité, flexibilité, ouverture à son écosystème, efficacité, collaboration, productivité, mobilité, etc.). Le Cloud peut répondre d’une part, aux besoins d’agilité et de mobilité nécessaires à des directions métiers qui veulent s’adapter aux évolutions de leur environnement ; d’autre part, aux besoins et objectifs d’agilité, de
Pour
3/4
des entreprises, le Cloud est un support à la mobilité
qualité et d’efficacité de la direction informatique et de l’IT pour mieux servir les métiers. La direction générale et le comité exécutif ont compris l’enjeu du Cloud
et
ses
bénéfices
pour
leur
entreprise
et
en
mesurent
l’importance ; en effet, ils peuvent même être des parties prenantes importantes dans la définition de la stratégie Cloud et des cas d’usage les plus porteurs de ROI. De plus, on constate que le Cloud connaît une pénétration sérieuse au sein des métiers, au fur et à mesure qu’ils gagnent en esprit d’initiative et en maturité d’un point de vue technologique. Puisque le Cloud est de plus en plus intégré au sein des entités métiers des entreprises, celles-ci peuvent être parfois en position de challenger le DSI sur la stratégie Cloud de l’entreprise. Ce que l’on appelle
le
développement
du
« shadow
IT »
(l’informatique
qui
3/4
échappe au contrôle ou à la responsabilité directe de la DSI).
Dans
Ce contexte oblige la DSI à repenser son rôle, bien qu’il reste un
des entreprises, c’est la DSI qui met en œuvre la stratégie Cloud
acteur de référence concernant la définition d’une stratégie Cloud. Le Cloud est un modèle de services, qui reste une approche nécessitant des compétences techniques pluridisciplinaires avec, comme nous le verrons plus tard, d’importantes problématiques d’intégration et de gestion.
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Autres 4%
BU/ Métiers 35%
PDG/ Comex 29%
DSI 32% Fig. 4:
n = 205
Principaux sponsors de la stratégie Cloud dans l’entreprise
La DSI a plusieurs moyens à sa disposition pour se repositionner dans l’entreprise. Le plus populaire consiste pour la DSI à devenir un prestataire
de
services
internes,
et
donc
d’être
davantage
considérée comme une entité créatrice de valeur, voire de revenus, grâce
à
l’instauration
de
nouvelles
relations
avec
les
métiers.
Certains parlent de « courtage de services » (services Brokerage).
Le deuxième enseignement de l’étude est que le marché français connaît une adoption grandissante du Cloud Privé mais plus encore du Cloud Public. Pour autant, le Cloud inquiète encore beaucoup les entreprises en France. Si la réduction des coûts reste toujours une « bonne » raison d’adopter le Cloud pour de nombreuses entreprises, de nombreux répondants citent d’autres types de motivations, davantage liées à la transformation numérique ou à l’innovation, illustrant la maturité grandissante des entreprises sur ce sujet. En termes de freins, les entreprises utilisatrices évoquent la sécurité en premier lieu mais aussi la
performance
d’intégration
des
avec
systèmes les
en
systèmes
mode
Cloud
historiques
et
pour
l’exigence assurer
un
fonctionnement optimal. Il apparaît dans l’étude que le marché du Cloud en France n’est pas si mûr que cela sur l’intégration ad hoc car les outils de gestion et d’orchestration du Cloud déployés
A moyen terme,
80% des entreprises oseront le Cloud Public
nécessitent pour une grande majorité la réalisation de nombreux développements spécifiques.
En 2016, le modèle de déploiement en Cloud Privé reste toujours majoritaire en France et ce, depuis dix ans, comme en témoignait la première enquête sur le Cloud réalisée par PAC. Le marché français reste prudent et pragmatique, attendant que les offres de Cloud
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Public soient éprouvées. De plus, la crainte de failles de sécurité (représentée par le Cloud Public) est vive. Le Cloud Privé Managé – c’est à dire géré par un tiers et la plupart du temps répondant à des conventions de services (SLA) - connaît un fort succès car les entreprises
veulent
contenir
leurs
CAPEX
et
y
voient
un
bon
compromis entre le Cloud Public, l’hébergement et l’infogérance. Cependant, le ratio entre Cloud Privé et Cloud Public tend à se rééquilibrer à mesure que les entreprises comprennent de mieux en mieux les limites et les avantages de chacun des modèles. Avec la transformation numérique, les entreprises doivent pouvoir s’ouvrir davantage à l’écosystème constitué par leurs clients, leurs partenaires voire leurs compétiteurs/partenaires (coopétiteurs) et y occuper de nouveau une place centrale. Pour ce faire, il faut cependant laisser à des acteurs tiers la possibilité de « s’accoster » aux entreprises utilisatrices et donc aussi de leur ouvrir leur système d’information. C’est en ce sens que le Cloud Hybride est un levier, car il permet de mieux intégrer le Cloud Public. Celui-ci, après 10 ans de règne du Cloud Privé, va devenir de plus en plus important dans le « mix Cloud » des entreprises françaises, en particulier via son intégration avec l’informatique historique. L’étude
confirme
l’adoption
grandissante
des
Clouds
Privés
et
Publics, ce qui pousse les entreprises vers la gestion de Clouds
des entreprises veulent un data center en proximité géographique
Hybrides.
Oui
16%
Oui, mais ce n’est pas complètement automatisé
32%
Non, mais c’est prévu dans les 12 mois
16%
Non, mais on va lancer un projet
15%
45%
Non, mais on y réfléchit 21% n = 205
Fig. 5:
Avez-vous passé vos workloads / tâches de l’informatique traditionnelle vers un environnement Cloud Public ?
Le type de Cloud choisi, Privé, Public ou Hybride, répond à des besoins globalement distincts de la part des entreprises utilisatrices. Ces besoins se reflètent dans le choix de leur partenaire ou du fournisseur qui les accompagnera dans la mise en place et le suivi de leur « mix Cloud ».
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Pour autant, certains critères sont récurrents concernant le choix de fournisseurs de Cloud Privé, Public ou Hybride. En premier lieu, pour les répondants, la notion de la sécurité du Cloud et des données qu’il embarque est encore fortement associée à la localisation géographique du prestataire et par extension à ses infrastructures Data Centers. Ils associent fortement leur critère de sécurité à la localisation, par exemple en France. En effet si dans certains cas la règlementation impose la localisation des données (bancaires ou de santé) dans le pays, elle n’est pas le gage d’un niveau de sécurité suffisant. Deuxièmement, il s’agit de l’intégration du Cloud avec l’informatique historique, car Il reste important d’assurer la cohérence des systèmes permettant de garantir un fonctionnement opérationnel optimal de ces nouveaux processus. Enfin, la question de la valeur ajoutée de la solution est un axe important concernant le
choix
des
dimensions :
prestataires.
non
personnalisation
seulement pour
Celle-ci la
répondre
s’exprime
richesse aux
à
travers
fonctionnelle
besoins
deux et
opérationnels
la des
métiers, mais aussi les services à valeur ajoutée proposés qui sont adjoints à la solution elle-même, et qui permettent d’en augmenter la valeur (et le coût). Il conviendrait donc d’envisager le Cloud comme un ensemble et avant tout choix , d’auditer son prestataire pour évaluer l’ensemble des composantes de son offre Cloud : localisation et législation, data center (niveau de qualité Uptime Institute Tier), SLA, certifications (CSA…), normes (ISO 27001, 20000, 27018), prétests sur les infrastructures, entre autres, mais également réversibilité des données en cas de défaillance du prestataire de Cloud, certains pays comme le Luxembourg l’ayant inscrit dans la loi.
Troisièmement, l’étude nous révèle que l’usage du Cloud Hybride est
25% des entreprises ont mis en place une « vraie » informatique hybride
en plein développement. Aujourd’hui, les entreprises disent utiliser une stratégie de Cloud Hybride. Mais leurs systèmes d’information concernent encore en majorité une organisation informatique classique ainsi qu’un Cloud Privé, et ce n’est donc encore qu’une première étape vers une vraie approche hybride qui étend les capacités du SI en fonction de ses besoins. De plus, les tâches qui fonctionnent sur des environnements de Cloud Hybride relèvent en majorité de tâches périphériques (les moins « engageantes possibles »), illustrant le fait que les entreprises en France expriment encore de fortes craintes à l’égard du Cloud Public.
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Test d’application
47%
Hébergement de sites Internet
40%
Communication et collaboration
38%
Hébergement des applications
37%
Reprise d’activité
36%
Outils et environnements de développement Environnement utilisateur
36% 34%
Applications historiques métiers
34%
High Performance Computing
23%
Hébergement de portails utilisateurs Big Data/IoT
23% 17% Plusieurs réponses possibles, n = 205
Fig. 6:
Par
Types de workloads/tâches gérés sur des environnements de Cloud Hybride
ailleurs,
un
tiers
des
répondants
indique
que
le
périmètre
principal du Cloud Hybride concerne les applications historiques, ce qui traduit une volonté globale de modernisation et d’optimisation des fonctions cruciales de l’entreprise pour s’adapter aux besoins de son marché. Plus le Cloud Hybride deviendra critique et stratégique à moyen terme, plus les entreprises adopteront le Cloud Hybride pour les applications critiques. Néanmoins, bien que les entreprises expriment une appétence pour le Cloud Hybride, la démarche ne semble pour autant pas encore suffisamment structurée. Les entreprises restent encore trop dans un vœu
pieux,
en
envisageant
le
Cloud
Hybride
que
de
façon
opportuniste et en n’ayant pas encore élaboré de véritable stratégie en la matière. En réalité, le niveau de maturité du marché reste en deçà des ambitions des répondants, comme le montrent certaines des réponses formulées : le Cloud Privé Managé et la virtualisation des applications critiques constituent le niveau de maturité Cloud maximal pour un gros tiers des entreprises. La question se pose donc de comprendre quelle approche les entreprises vont adopter concernant le Cloud Hybride ? Une
constatation
très
intéressante
réside
dans
le
fait
que
les
avantages du Cloud Hybride sont surtout les avantages du Cloud Privé pour nos répondants. Il s’agit notamment de la fiabilité, de la performance, et de la sécurité qui sont les principales raisons d’adopter
un
Cloud
Privé
plutôt
qu’un
Cloud
Public.
Il
s’agit
d’éléments forts de réassurance pour les entreprises utilisatrices, en particulier pour leurs applications critiques et pour faire face à des règlementations
qui
se
durcissent
(de
nouvelles
directives
européennes vont s’appliquer telles que NIS).
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Un autre enseignement crucial, est que la principale problématique du Cloud Hybride tient à la multiplicité et à l’hétérogénéité des systèmes informatiques et des Clouds à intégrer puis à gérer… En effet, le fait de devoir intégrer et gérer en parallèle et de façon simultanée sources
plusieurs
comme
problématique
le
univers
différents,
Cloud
Public
« classique »
et
ou un
provenant le
Cloud
de
différentes
Privé,
problème
est
une
récurrent
en
informatique, depuis les années 60.... Ainsi, gérer la complexité, fiabiliser et automatiser comme toute problématique d’intégration de systèmes, constitue le principal frein au
Cloud Hybride. Il faut
dépasser ces freins si l’on veut réussir un projet de Cloud Hybride. On peut aussi s’interroger sur la réalité de la promesse de simplification du Cloud.
Automatisation 41%
Intégration avec l’existant 49%
Plateforme logicielle adaptée 33%
Alignement IT/Métiers 29%
Intégration entre Clouds 50%
Multi-sourcing 37%
Compétences 20%
Plusieurs réponses possibles, n = 205
Fig. 7:
Points critiques pour réussir la mise en place du Cloud Hybride
Assez largement, les problématiques d’Intégration constituent encore un point sensible pour réussir la bonne mise en place du Cloud Hybride. Globalement, ces résultats sont alignés sur l'état de l'art du marché
du Cloud
Hybride
;
En
effet, l'enjeu
d'intégration
entre
différents Cloud et/ou avec l'existant IT ainsi que le troisième point majeur,
l'automatisation, restent les
points
les plus
fréquemment
cités par les entreprises sondées. Or, c’est bien entendu ces trois dimensions qui permettent de tirer pleinement partie des avantages promis par une approche Cloud Hybride.
44% des entreprises préfèrent un développement spécifique pour gérer différents Clouds
Pour concrétiser la mise en place opérationnelle d'une organisation en Cloud Hybride, une grande partie des entreprises privilégie des implémentations nécessitant quelques développements spécifiques, qu'ils soient réalisés par leurs équipes internes ou par un tiers.
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Dans les approches de Cloud Hybride, il est assez courant en effet de devoir satisfaire : •
D'une
part, à l'intégration
des
fonctionnalités
des
outils
de Cloud Management Platform du marché (logiciels Open source comme privés) avec des outils internes (IT Service Management, ERP, etc.) mais aussi à leur interopérabilité avec d'autres
outils
tiers
(via
API
ou
développement
spécifique) ; •
D'autre
part,
à
des
applications pour et opérables"
sur
un
Hybride (notamment "bursting",
de
adaptations
pouvoir
"scaling"...).
en
des
et
Cloud
fonctions
développements
de
packaging, d'intégration
à
des
"déployables
organisé
satisfaire Ces
ré-engineering
rendre
socle
pour
garantir l'atteinte
/
les
de
visent
à
bons niveaux
de
d'exécution au
regard
des bénéfices attendus dans une démarche de Cloud à savoir, permettre un "delivery" automatisé et une gestion optimale comme le management du catalogue des services, des workflows de déploiement des ressources, de l'usage, du "monitoring" et du "billing" des ressources "multi-Clouds", etc.
Bien entendu, certaines entreprises privilégieront parfois la sélection de technologies de la part des offreurs permettant de pérenniser leurs
investissements
de minimiser au intégration
(en
assets
maximum les
qui
comme
besoins
seraient nécessaires
relative hétérogénéité
des
en
en
compétences)
développement
pour
s'adapter
plateformes.
Certains
et à
et en une
préfèrent
notamment faire le choix d'outils et de logiciels totalement intégrés dans leur
socle
virtualisé
et
automatisé
existant
("on-premises").
Evidemment, cela induit un impact sur le T.C.O (coût total de possession) et donc sur le R.O.I (retour sur investissement) du Cloud, au même titre que des limitations dans l'intégration en hybridation avec des Clouds distincts/plus "ouverts". Ceci
illustre
deux
phénomènes
:
premièrement,
si les
offres
du marché du Cloud computing en France apparaissent, de prime abord, comme plutôt matures, les entreprises doivent encore gagner en maturité sur le design et l'implémentation d'une IT organisée en mode Cloud Hybride et notamment atteindre un plus haut degré d'industrialisation de leur production et acquérir des compétences différentes en
termes
Deuxièmement,
nous
d'architecture/management/développement. y
voyons
l’importance
que
les
entreprises
utilisatrices les plus avancées accordent au fait de mettre en place des
solutions
qui
répondent
parfaitement
à
leurs
besoins,
aux
spécificités de leur activité ou de leur secteur, en substance, intégrer totalement l'IT dans le SI et les processus métiers. Il faut noter autre point important dans la mise en place du Cloud
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Hybride : les réglementations et certifications diverses auxquelles les entreprises sont soumises, elles ont un impact sur la stratégie autour du Cloud Hybride dans plus de 67% des cas. Certaines données ne peuvent « sortir » de l’entreprise ou du pays (ex : données bancaires), ou doivent être hébergées chez des acteurs certifiés (ex : hébergeurs de données de santé). Au vu des résultats de l’enquête, une évolution à moyen terme (dans deux ans) se traduira par une augmentation des projets de Cloud Hybride. 19% des répondants anticipent même, que dans deux ans, le Cloud Hybride sera une véritable stratégie d’entreprise.
Datacenter en France
84
Possibilité de customisation
60
Siège du fournisseur en France
56
Prestation avec service à valeur ajoutée
53
Possibilité d’intégration avec l’informatique historique
53
Datacenter en proximité régionale
39 Cumul rangs 1+2, n = 205
Fig. 8:
Critères de choix des fournisseurs de Cloud Hybride par ordre de priorité en termes d’effectifs
Cependant, ces projets nécessitent une localisation des données (par
exemple
en
France),
tant
que
les
entreprises
utilisatrices
assimilent proximité avec sécurité, et des services additionnels aux offres de Cloud. Les critères de choix des fournisseurs de Cloud Hybride montrent une nette préférence pour les critères les plus souvent associés au Cloud Privé. En France, trois critères sont impératifs à respecter pour gagner la confiance des entreprises utilisatrices sur un projet de Cloud Hybride. Il s’agit de la localisation (du centre de données et de l’entreprise), l’accès à des services additionnels (personnalisation et services à valeur ajoutée) et des capacités d’intégration du Cloud avec l’informatique historique.
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Des projets sont engagés pour gérer cette nouvelle complexité autour du Cloud Hybride. Concernant les projets actuellement menés en France, les entreprises envisagent des projets autour des solutions de gestion de leur informatique, et de virtualisation réseaux afin de compléter leur virtualisation systèmes, mais aussi de Cloud Services Brokerage (CSB, i.e. de courtage de services Cloud) et de refonte architecturale. Les DSI rendent leurs systèmes capables de gérer du Cloud Hybride, puis commencent
à
envisager
des
approches
de
solutions
et
d’architecture centrées sur l’informatique hybride.
L’aspect intégration avec l’informatique historique est important comme nous l’avons vu précédemment, mais il est aussi important que d’autres acteurs puissent s’intégrer avec l’informatique de l’entreprise (par exemple les partenaires, etc.). Les API peuvent jouer un rôle clé en ce sens, notamment en ce qui concerne le partage des données qui viendront enrichir l’offre grâce à de nouveaux services.
Le déploiement du Cloud Hybride repose donc avant tout sur les partenaires existants. Ces projets sont réalisés principalement avec les
partenaires
l’hébergement…
traditionnels Ceux-ci
du
monde
passent
même
de
l’intégration
parfois
d’un
et
de
modèle
d’intégrateur de technologies à un modèle d’intégrateur de services.
58% des projets de Cloud Hybride concernent l’IT opération management et
41%
le
Software Defined Network (SDN)
Fournisseur de logiciel 48% Hébergeur local ou régional 44% Hébergeur international 35% Fournisseur de matériel 32% Managed Services Provider 26% Opérateur de Cloud Wholesale 25% ESN/intégrateur traditionnel 23% Agence digitale 19% DSI interne 18% Cloud Service Broker Fig. 9:
8%
Plusieurs réponses possibles, n = 61
Types de partenaires envisagés pour étendre la part du Cloud Hybride au sein du système d’information
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Parmi les éditeurs, les mieux placés sont notamment les fournisseurs de
logiciels
de
solutions
(ex :
IBM,
Juniper
Networks,
etc.)
;
Concernant les fournisseurs de services d’hébergement, ce sont plutôt des acteurs locaux ou régionaux (EBRC, Ikoula, SPIE ICS, Linkbynet, etc.) voire internationaux.
Bien évidemment, les entreprises peuvent aussi s’appuyer sur la DSI qui engage des chantiers de transformation concrets pour endosser son nouveau rôle de prestataire de services. Le Cloud est pour la DSI un levier qui lui permet d’évoluer, notamment pour garder le contrôle du système d’information, mais aussi pour en assurer la cohérence. Le but étant, bien sûr, dans un premier temps, de donner toujours plus d’agilité aux métiers pour se repositionner comme un acteur clé de
86% des entreprises envisagent que leur DSI s’engage vers le Cloud Brokering
l’entreprise et de sa transformation numérique puis, d’étendre son scope à son écosystème grâce à de nouveaux modèles comme le courtage de services Cloud (Cloud Services Brokering).
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LA TRANSFORMATION NUMERIQUE OBLIGE LA DSI A REPENSER SON ROLE LA TRANSFORMATION NUMERIQUE, PREMIERE RAISON D’ADOPTER LE CLOUD APRES LA REDUCTION DES COUTS
Réduction des coûts
76%
Support à une stratégie de mobilité
75%
Flexibilité et agilité
75%
Développement de produits/ solutions/démarches innovants
71%
Soutien à l’expansion géographique
69%
Soutien à l’orientation client
68%
Ouverture à l’écosystème
68%
Amélioration du time-to-market
67%
Soutien à un changement de business model
67%
Stratégie d’externalisation
65%
Leviers de la Transformation Numérique
Fig. 10:
Leviers classiques
Pour
!
des entreprises, le Cloud est à la fois un support à la flexibilité, à l’agilité et à la mobilité, mais aussi un facteur de réduction des coûts
n = 205
Raisons de l’utilisation des solutions Cloud
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17
!
La réduction des coûts est citée dans les trois quarts des cas comme la raison principale de l’adoption de solutions Cloud, pour
aider
l’entreprise
à
faire
face
aux
contraintes
économiques de son activité. La réduction des coûts est citée à quasi égalité avec la mobilité et la flexibilité/agilité. Ceci montre que même si une entreprise peut adopter le Cloud pour des raisons de coûts, c’est aussi pour répondre à d’autres
raisons
stratégiques
qu’elle
va
maintenir
des
solutions et services en Cloud. !
La flexibilité, l’agilité, la mobilité constituent des motivations qui donneront du « souffle » à l’entreprise pour l’aider à engager sa transformation numérique. Nous notons d’ailleurs que
quasiment
toutes
les
raisons
citées
concernant
l’adoption du Cloud relèvent de la transformation numérique : mobilité, innovation, orientation clients, etc. !
Environ 70% des répondants nous disent d’ailleurs aujourd’hui que le Cloud peut jouer un rôle « important » ou « très important
»
dans
l’innovation,
l’orientation
clients
et
l’ouverture de l’entreprise à son écosystème. Il s’agit de trois axes fondamentaux de la transformation numérique. Si l’on compare ces motivations à celles mentionnées dans le dernier PAC
Cloud
Index
(décembre
2014),
nous
constatons
que
les
entreprises ont globalement gagné en maturité avec un nombre de répondants qui adhèrent en plus grand nombre au rôle du Cloud sur des sujets désormais plus stratégiques, plus offensifs, alors qu’en décembre 2014, les raisons liées à l’adoption du Cloud portaient davantage sur l’activité opérationnelle de l’entreprise, en particulier ses coûts -, et non pas sa nécessaire évolution. Ces résultats montrent que les entreprises utilisatrices adoptent une approche pragmatique du Cloud. Les services et solutions Cloud constituent maintenant des réponses parfois plus adaptées à certains enjeux ou à l’évolution des besoins métiers. Les métiers ont, en effet, besoin de davantage de souplesse pour s’adapter plus rapidement à leur
marché,
en
accélérant
leur
« time-to-market ».
Ainsi,
l’importance de la richesse fonctionnelle des solutions ou services est fortement mise en avant dans le choix des nombreuses solutions de Cloud Hybride. Finalement, pour répondre à leurs nouveaux besoins, les métiers vont donc exprimer de nouvelles exigences à leur DSI sur les services et solutions Cloud.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
18
LA DSI EST CHALLENGEE PAR LES METIERS SUR LA STRATEGIE CLOUD MAIS C’EST ELLE QUI EN ASSURE LA MISE EN ŒUVRE
Autres 4%
BU/ Métiers 35%
PDG/ Comex 29%
DSI 32% Fig. 11:
n = 205
Principaux sponsors de la stratégie Cloud
Parmi les entreprises qui nous disent avoir recours au Cloud, la stratégie est portée désormais majoritairement par les métiers à
Le Cloud est de plus en plus intégré dans les métiers des entreprises...
hauteur d’un large tiers des entreprises interrogées, légèrement devant la DSI. Ce résultat illustre deux phénomènes. Premièrement, les métiers ont gagné en maturité en termes de technologies et sont davantage autonomes et entreprenants sur le sujet du Cloud, contrairement à d’autres sujets technologiques. Ainsi, selon une étude PAC réalisée pour le Syntec en 2015, qui corrobore ces résultats, 35% des décisions technologiques sont désormais aux mains des métiers. De plus, à mesure que des applications métiers stratégiques sont proposées en mode Cloud (SaaS) sur le marché et disponibles
facilement
pour
les
opérations,
les
solutions
Cloud
«apparaissent » pour les métiers comme des choix plus évidents à sélectionner et à implémenter. Cette « apparente » facilité qui promet une mise en œuvre opérationnelle plus rapide, pousse parfois les métiers à avancer par eux-mêmes sur la stratégie Cloud. De même, les plateformes en mode Cloud (PaaS) « paraissent » assez attractives aux métiers car elles présentent l’avantage de proposer
Mais dans
!
des entreprises, c’est la DSI qui met en œuvre la stratégie Cloud
sur un même portail un ensemble de solutions métiers sous forme de «boîte à outils » qui répond à des besoins opérationnels (ex : gestion de campagnes marketing omni-canal). La
DSI reste
néanmoins celle
qui porte la
stratégie Cloud
de
l’entreprise car elle reste le garant de la gouvernance du SI et des technologies dans l’entreprise. La DSI doit en particulier veiller aux points cruciaux de l’intégration, de l’automatisation (sans lesquels le
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
19
Cloud ne peut être généralisé) et à assurer « l’horizontalité » des solutions Cloud qui doivent suivre le mouvement qui consiste à casser les silos dans l’entreprise. Cependant, sa position et son rôle restent encore challengés dans le cadre de la transformation numérique des entreprises. La DSI doit désormais contribuer à insuffler l’agilité et l’innovation dans les systèmes d’information pour qu’ils répondent plus rapidement et plus efficacement aux besoins d’entités métiers de plus en plus exigeantes (car sous pression) et par extension, aux besoins de ses clients. Le Cloud pose de facto les fondations de la plateforme technologique de l’entreprise, elle-même cruciale pour la transformation numérique. Il est donc naturel que la DSI soit et reste un acteur clé de la stratégie Cloud et même l’acteur indispensable pour son implémentation et son évolution Par ailleurs, le Cloud Computing peut aussi jouer un rôle de levier d’innovation et de transformation pour l’entreprise au sens large. La direction générale et le comité exécutif ont compris cet enjeu et en mesurent l’importance puisqu’ils sont de plus en plus impliqués dans la stratégie Cloud. Concernant la mise en œuvre de la stratégie Cloud, en revanche, c’est la DSI qui reste la plus légitime. Elle connaît le système d’information par cœur et connaît les possibilités et les difficultés inhérentes lors de l’intégration de solutions/services Cloud avec le reste du système d’information. Elle est donc en meilleure position pour assurer une mise en oeuvre efficace. En revanche, un large tiers des répondants estime que les métiers sont tout à fait capables d’assurer la définition de leur propre stratégie Cloud. Alors même que la mise en place d’une stratégie Cloud est un sujet technique, ce résultat illustre la pénétration du Cloud dans les métiers et leur confiance grandissante en termes d’usage et d’autonomie sur le sujet. Comme dans le cadre de leur transformation numérique, de nombreuses organisations détachent quelques collaborateurs de l’IT à temps plein dans les métiers - voire s’organisent en DSI métiers - pour les aider à avancer sur leurs projets. Ce type d’organisation aide mécaniquement les métiers à mieux connaître et comprendre le Cloud, grâce aux échanges avec le « représentant de l’IT ». C’est l’éternel débat autour de l’alignement entre métiers et DSI ou plutôt devrait-on dire désormais, autour de la synergie des métiers digitalisés et des métiers de l’IT. Nous voyons donc que, non seulement, la position des collaborateurs IT évolue dans l’organisation, mais que, de plus, la mission du DSI évolue, ce qui conduit mécaniquement à son repositionnement au sein
de
l’entreprise
dans
un
rôle
de
prescripteur
de
solutions
technologiques en soutien de l’évolution et de la transformation digitale des métiers.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
20
LA DSI DEVIENT UN PRESTATAIRE DE SERVICES INTERNE Dans un large tiers des entreprises, il existe déjà une DSI prestataire de services interne. Effectivement, quelques exemples dans ce sens sont connus sur le marché : La division Axa Tech d’AXA dans le secteur de l’assurance ou encore la Stime des Mousquetaires dans le secteur de la distribution. Mais l’enquête nous confirme que ce modèle connaît un grand succès, puisque 76% des répondants ont déjà œuvré dans ce sens ou projettent de le faire. Nous observons d’ailleurs qu’il n’y a que 10% des répondants qui nous disent ne pas avoir l’intention d’évoluer dans ce sens, ce qui est particulièrement faible compte tenu du fait que notre échantillon inclut des PME. Par conséquent, la DSI en tant que prestataire de services interne est le nouveau modèle dominant, et des projets seront lancés à court terme puisque 63% des répondants nous disent vouloir évoluer dans
Dans
50%
des entreprises, la DSI envisage de devenir un prestataire de services interne.
ce sens avant un an. Les décisions sont déjà prises ou en cours. Nous verrons certainement se développer au sein des DSI de nouveaux besoins propres à : •
la promotion, la conception et la « commercialisation » des catalogues de ces services, comme c’est déjà le cas pour nombre de prestataires ;
•
la conception et la gestion des services sous la gouverne de conventions définies avec les métiers (comme c’est déjà la pratique
dans
beaucoup
de
grandes
entreprises
ayant
adopté les bonnes pratiques ITIL ou mis en place une normalisation ISO20000 :1).
Redonner à la DSI une place centrale dans l’organisation et face aux métiers
80
Avoir un meilleur contrôle sur le SI
79
Gagner en agilité au profit de l’innovation et de l’expérience clients
69
Diminuer le Shadow IT
61
Se mettre en conformité avec la réglementation
57
Apporter plus d’agilité aux métiers
24
Plusieurs réponses possibles, Cumul rangs 1+2, n = 185
Fig. 12:
Raisons pour la DSI de devenir prestataire de services interne par ordre de priorité
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
21
Du
côté
des
éditeurs,
on
voit
émerger
de
nouvelles
solutions
permettant de faciliter la création d’un catalogue de services, d’un « marketplace » de services et de solutions de gestion financière (Technology Business Management). Quoi qu’il en soit, les métiers de la DSI sont en plein mouvement dans beaucoup d’entreprises et plusieurs facteurs peuvent être considérés pour l’expliquer.
Premièrement, le fait de repositionner la DSI comme un prestataire de services et non plus uniquement comme un centre de coûts, permet de lui redonner une place génératrice de valeur dans l’organisation. Dans un contexte où le Cloud n’est plus adopté uniquement pour des raisons de coûts, repositionner la DSI en tant que prestataire de services lui donne de la contenance et la crédibilité pour adresser les nouvelles exigences des métiers (flexibilité, agilité, mobilité, etc.). Ainsi, puisque le rôle de la DSI est bousculé dans le cadre de la transformation numérique, il est légitime que celle-ci essaie de se repositionner,
de
tirer
également
un
avantage
de
cette
transformation numérique, qui peut d’ailleurs la positionner dans un rôle prédominant pour de nombreuses entreprises au fur et à mesure que leurs modèles d’activité dépendent des technologies. Deuxièmement, prendre à bras le corps les nouvelles exigences et les enjeux inhérents à la digitalisation de l’entreprise bénéficie à l‘IT qui peut ainsi mieux contrôler le système d’information, et éviter le « shadow IT », mais aussi aux métiers qui ont un nouveau partenaire pour les accompagner dans l’innovation. De plus, comme nous l’avons déjà précisé, la cohérence du SI – et sa capacité à assurer la conformité aux règlementations – est un point crucial pour la réussite d'une transformation numérique réellement stratégique, c’est-à-dire à l’échelle de toute l’organisation,
Le Cloud est devenu un levier essentiel de la transformation numérique, car il répond à l’agilité et la mobilité nécessaires aux besoins des métiers d’aujourd’hui, qui veulent s’adapter aux mouvements de leur marché (transformation numérique orientée vers les clients). En même temps, le Cloud soutient aussi la transformation numérique interne de l’organisation en permettant à la DSI de se présenter comme une entité créatrice de valeur, grâce à un repositionnement et de nouvelles relations avec les métiers.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
22
UNE ADOPTION GRANDISSANTE DU CLOUD PRIVE MAIS AUSSI DU CLOUD PUBLIC UNE ADOPTION GRANDISSANTE DU CLOUD… Un gros tiers des entreprises nous dit avoir déjà plus de la moitié de ses workloads dans le Cloud. Ce résultat paraît élevé et peut s’expliquer de deux façons. Il est possible que les répondants entendent le terme ‘Cloud’ au sens large en assimilant « vrai » Cloud (système
virtualisé
et
automatisé
(provisionning,
billing
et
deprovisionning automatisés) et « faux » Cloud (systèmes virtualisés). Cependant,
ce
résultat
illustre
tout
de
même
une
adoption
grandissante de solutions Cloud.
...MEME SI LE CLOUD INQUIETE Le premier frein évoqué contre l’adoption du Cloud Computing reste classiquement celui de la sécurité. Ce résultat n’est pas étonnant. Il n’existe pas de transformation numérique possible sans sécurité des systèmes d’information. C’est d’autant plus vrai qu’à mesure que la maturité numérique grandit, les entreprises réfléchissent à s’ouvrir à leur
écosystème :
partenaires,
clients
(ex :
co-création,
co-
innovation, etc.), imposant une certaine ouverture des systèmes d’information. brèches
de
Cette sécurité.
ouverture Ainsi,
un
peut
mécaniquement
Cloud
Public
ou
créer
Hybride
des peut
représenter un risque supplémentaire pour certaines entreprises.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
23
Problèmes de sécurité
78%
Performance des solutions proposées
65%
Difficulté d’intégration avec l’informatique historique
63%
Transition trop problématique
62%
Opacité des contrats et des coûts réels
61%
Pas de solution adaptée au métier
61%
Réglementation liée à mon activité
59%
Pas de gain financier démontré
57%
Fig. 13:
n = 205
Freins à l’utilisation des solutions Cloud
Une des difficultés rencontrées par les entreprises qui engagent leur transformation numérique réside dans le fait de mener parallèlement leurs opérations quotidiennes et de s’engager dans des projets de transformation. Le Cloud Computing étant pour ces entreprises un levier d’innovation et de transformation, il ne doit donc pas être un frein aux activités opérationnelles. Ainsi, les sujets opérationnels comme
la
complexité
d’intégration
avec
l'informatique
et
les
contraintes de performance des solutions Cloud sont les arguments opposés au Cloud en deuxième intention, même si différents freins apparaissent, de niveau d’importance assez similaire au vu des réponses formulées. La performance est aussi un sujet important, quasiment à égalité avec la sécurité, car elle empêche certaines entreprises de recourir au
Cloud.
C’est
le
cas
notamment
de
certaines
activités
opérationnelles ou certaines montées en charge, pour lesquelles une application en Cloud peut montrer des limites (provisionning). Ainsi, certains
acteurs
peuvent
préférer
maintenir
l’exécution
d’une
application ou des services sur des infrastructures informatiques classiques.
Il
problématique
s’agit,
dans
concernant
de la
nombreux solution
cas,
Cloud
moins
d’une
elle-même,
et
davantage d’une problématique « réseau » (latence, QoS, coûts et limites de bande passante). Lorsque une solution est hébergée dans son entreprise, la latence peut de facto affaiblir les temps de réponse d’une application et donc dégrader l’expérience vécue par les utilisateurs, au contraire des objectifs visés. Cependant, le Cloud n’est plus limité aux tâches périphériques, et il devient une vraie alternative viable pour les applications critiques ; dans ce cas, les DSI font souvent le choix d’un « replatforming » complet pour éviter les contraintes de performances.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
24
Connexe
au
sujet
précèdent,
l'informatique historique,
qu’elle
l’intégration soit
du
Cloud
d’ordre
avec
technique
ou
fonctionnelle, ressort comme troisième frein. Ce sujet relève de la pile technologique
qui
peut
dépendre
de
nombreux
paramètres
différents (fournisseur, accès en mobilité ou non, etc.). Et il est intéressant
que
ce
frein
soit
évoqué.
En
effet,
engager
sa
transformation numérique ne requiert pas juste de mettre en place de nouvelles applications ou nouveaux systèmes. La connexion entre les nouveaux systèmes et les systèmes traditionnels qui continuent de fonctionner remontée
est
clé
pour
d’informations
une
harmonisation
cohérentes
et
des
un
processus,
la
fonctionnement
harmonieux des systèmes. Si la réduction des coûts constitue la première raison de passer au Cloud, l’implémentation de solutions Cloud peut représenter un risque financier si elle est mal pensée, mal gérée ou mal réalisée (coûts réels). Les entreprises utilisatrices ont conscience de devoir veiller à ce point, en particulier au fur et à mesure que le Cloud se complexifie, se densifie et concerne des activités de plus en plus critiques et spécifiques pour l’entreprise.
LE CLOUD PRIVE EST TOUJOURS MAJORITAIRE... Par Cloud Privé, nous entendons Cloud Privé (on site) qui diffère du Cloud Public (et Cloud Privé Hébergé).
Cloud Privé 28 %
Cloud Public
31 %
18 % 13 % 7% 3% Quasi que < 25% en 26-50% en 51-75% en > 75% en Quasi que Privé Public Public Public Public Public n = 205
Fig. 14:
Ratio entre Cloud Privé et Cloud Public au sein des activités Cloud
Comme nous l’avons déjà évoqué, dans les activités en Cloud, c’est encore le Cloud Privé qui est le plus largement développé en 2016 en France, Le Cloud Privé virtuel connaît même un certain succès car les entreprises font encore beaucoup de Cloud Privé de façon globale. Cependant, le ratio entre Cloud Privé et Cloud Public tend à se
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
25
rééquilibrer à mesure de l'adoption grandissante du Cloud Public et à mesure que les offres mûrissent et que les entreprises en comprennent les limites d’usages.
…MAIS A MOYEN TERME, 80% DES ENTREPRISES OSERONT LE CLOUD PUBLIC A
mesure
que
les
entreprises
engagent
leur
transformation
numérique, elles réfléchissent à l’évolution de leur modèle d’affaires et à leur repositionnement dans leur écosystème. S’ouvrir à son écosystème
de
clients,
de
partenaires
voire
de
compétiteurs
(coopétition) peut notamment être un moyen d’occuper une place centrale. Mais, pour ce faire, il faut laisser la possibilité à des acteurs tiers de « s’accoster » à son entreprise et donc à son système d’information. C’est en ce sens que le Cloud Public peut être un levier. C’est pourquoi, bon an mal an, 80% des entreprises adopteront
!
des
répondants prévoit de passer au Cloud Public à court terme
le Cloud Public à moyen terme,
Oui
16%
Oui, mais ce n’est pas complètement automatisé
32%
Non, mais c’est prévu dans les 12 mois
16%
Non, mais on va lancer un projet
15%
Non, mais on y réfléchit 21% n = 205
Fig. 15:
Existence de vos workloads / tâches passés de l’informatique traditionnelle vers un environnement Cloud Public
PAC note que le marché se dit prêt à avancer concrètement vers le Cloud Public qui apparaît aujourd’hui pour les entreprises comme une option plus mature. Cependant, puisque le marché a été historiquement marqué par le Cloud Privé en majorité, ces deux types de Cloud vont coexister au sein des entreprises, ce qui entraînera un développement mécanique du Cloud Hybride.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
26
DES BESOINS VARIABLES SELON LE TYPE DE CLOUD Le type de Cloud choisi, Privé, Public ou Hybride répond à des besoins globalement distincts de la part des entreprises utilisatrices. Ces
besoins
se
reflètent
dans
le
choix
de
leur
partenaire
ou
fournisseur qui les accompagnera dans la mise en place et le suivi de leur Cloud. Comparativement à leurs consœurs anglo-saxonnes, les entreprises françaises restent plus conservatrices.
Services Cloud Public / Cloud Privé hébergé
Services Cloud Privé (on site)
Datacenter en France
45%
Intégration avec l’informatique historique
51%
Richesse fonctionnelle
38%
Possibilité de customisation
44%
Possibilité de créer un Cloud Privé virtuel
37%
Datacenter en proximité régionale
44%
Prestation avec service à valeur ajoutée
35%
Evolution depuis un contrat outsourcing fournisseur existant
37%
Possibilité d’intégration avec des solutions on premise ou tierces
33%
Prestation avec service à valeur ajoutée
35%
Siège du fournisseur en France
32%
Possibilité de contractualisation et SLA personnalisés
30%
Datacenter en proximité régionale
28%
Maîtrise des workloads clés dans le périmètre de l’entreprise
25%
Possibilité de contractualisation et SLA personnalisés
22%
Maîtrise des données à l’intérieur de l’entreprise
22%
Fig. 16:
Plusieurs réponses possibles, n = 205
Critères de choix des fournisseurs de services Cloud
Pour autant, certains critères sont récurrents concernant le choix de fournisseurs
Cloud
Privé,
Public
ou
Hybride.
Ces
réponses
nous
donnent un indicateur sur la maturité réelle des entreprises qui, si elles veulent bien aller vers le Cloud Public ou le Cloud Privé Hébergé, souhaitent tout de même conserver une informatique « comme avant ». En premier lieu, il s’agit de la position du data center qui doit être situé en proximité géographique (France). Il s’agit d’un critère fort de réassurance qui revient souvent pour les entreprises qui, ne l’oublions pas,
évoque
la
sécurité
comme
premier
frein
au
Cloud.
Par
conséquent, la France représente un périmètre rassurant si des difficultés sont rencontrées à l’usage, mais aussi pour les entreprises
45% des entreprises, veulent un data center en proximité géographique
qui sont soumises à des règlementations spécifiques. Deuxièmement, il s’agit de l’intégration du Cloud avec l’informatique historique. En effet, lorsque une entreprise utilisatrice progresse dans sa transformation numérique, elle fait évoluer ses processus, qui passent souvent des systèmes historiques aux systèmes mis sur le Cloud et vice-versa. Il est donc important d’assurer la cohérence des systèmes pour assurer un fonctionnement opérationnel optimal sur ces nouveaux processus. Enfin, les métiers étant de plus en plus impliqués dans la stratégie Cloud de leur entreprise, et le Cloud concernant des activités de plus en plus importantes, la question de la valeur ajoutée de la solution
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
27
est un axe important dans le choix des prestataires. La valeur ajoutée s’entend
et
s’exprime
désormais
au
travers
de
la
richesse
fonctionnelle et de la capacité de personnalisation pour répondre aux besoins opérationnels des métiers. Elle peut s’exprimer aussi au travers de la disponibilité de services complémentaires à plus forte valeur ajoutée, comme la gestion de la performance ou le conseil qui
sont
adjoints
à
la
solution
elle-même,
et
qui
permettent
d’amplifier son impact pour l’entreprise.
Nous pouvons affirmer aujourd’hui qu’il n’y a quasiment aucune entreprise qui n’aura pas basculé à moyen terme vers le Cloud, même si l’évolution se fait à des degrés divers selon les secteurs d’activité et les tailles d’entreprise. La culture de l’innovation est une dimension importante qui pousse aussi l’adoption plus ou moins rapide du Cloud. L’adoption grandissante des Clouds Privés et Publics, qui s’intègrent dans l’informatique historique pousse les entreprises vers la gestion de Clouds Hybrides.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
28
UN USAGE DU CLOUD HYBRIDE EN PLEIN DEVELOPPEMENT AUJOURD’HUI, LES ENTREPRISES DISENT UTILISER DU CLOUD HYBRIDE, MAIS LEUR INFORMATIQUE N’EST PAS ENCORE COMPLETEMENT HYBRIDE… Certaines entreprises pionnières nous disent utiliser déjà du Cloud Hybride. Pour autant, lorsque l’on regarde plus en détail les aspects de l’informatique hybride qui sont utilisés, les entreprises nous disent avoir recours en majorité à du Cloud Hybride, entre informatique classique et Cloud Privé. Seul
un
quart
des
entreprises
a
vraiment
mis
en
place
une
informatique hybride, intégrant informatique classique, Cloud Privé, et Cloud Public.
Informatique classique
Cloud Privé
25% des entreprises ont mis en place une informatique hybride étendue
Cloud Public
46%
27% 25% 20% Plusieurs réponses possibles, n = 205
Fig. 17:
Aspects du Cloud Hybride utilisés
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
29
…ET LEUR USAGE DU CLOUD HYBRIDE SE LIMITE SURTOUT AUX TACHES PERIPHERIQUES Lorsque l’on regarde avec attention les tâches qui fonctionnent actuellement sur des environnements de Cloud Hybride, il s’agit en majorité de tâches périphériques. Ces
résultats
ne
sont
pas
surprenants,
dans
la
mesure
où
les
entreprises en France expriment encore de fortes craintes à l’égard du Cloud Public. Ces craintes se reflètent donc dans les tâches allouées au Cloud Hybride, qui sont plutôt celles qui ont le moins d’impact possible. Cependant, le fait qu’un tiers des répondants cite les applications
!
des
applications historiques est déjà en Cloud Hybride
historiques en Cloud Hybride est un résultat encourageant, traduisant aussi une volonté globale de modernisation et d’optimisation de l’entreprise pour répondre aux besoins de son marché. Ce point illustre le fait que le Cloud Hybride devient de plus en plus critique, et qu’à moyen terme, de plus en plus de tâches liées au cœur de l’activité de l’entreprise seront portées sur le Cloud Hybride. Il est intéressant d’observer que les répondants semblent encore fortement associer Cloud Hybride et Cloud Public, du moins au niveau des avantages qu’ils en attendent. Le Cloud Hybride peut aussi être un levier qui aide la DSI à se réapproprier la stratégie Cloud de l’entreprise tout en canalisant l’implication et les velléités des métiers, et en permettant une certaine évangélisation en interne.
Test d’application
47%
Hébergement de sites Internet
40%
Communication et collaboration
38%
Hébergement des applications
37%
Reprise d’activité
36%
Outils et environnements de développement Environnement utilisateur
34% 34%
High Performance Computing
23%
Big Data/IoT
des entreprises refusent de gérer la finance dans un environnement Cloud Hybride
36%
Applications historiques métiers Hébergement de portails utilisateurs
44%
23% 17% Plusieurs réponses possibles, n = 205
Fig. 18:
Types de workloads/tâches gérés sur des environnements de Cloud Hybride
Certaines
limites
ne
pourront
pas
être
franchies
et
certaines
applications sont considérées comme non éligibles au Cloud Hybride, que ce soit pour des raisons de criticité ou d’architecture. C’est en particulier le cas des tâches liées à la fonction finance, qui semblent
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
30
encore trop critiques voire confidentielles pour être déportées dans le Cloud.
…ET ELLES N’ONT PAS ENCORE DE STRATEGIE EN LA MATIERE Bien que les entreprises expriment une appétence pour le Cloud Hybride,
la
démarche
ne
semble
pour
autant
pas
encore
suffisamment structurée. Les entreprises envisagent encore le plus souvent le Cloud Hybride de façon opportuniste et n’ont pas encore élaboré de véritable stratégie en la matière. En
effet,
Le
Cloud
Hybride
concerne
aujourd’hui
surtout
les
périmètres du Cloud Privé et le Cloud Public. Les entreprises ont passé les dix dernières années à apprendre de différentes itérations autour du Cloud Privé. Elles ont donc eu l’occasion d’en voir les limites, c’est pourquoi, petit à petit, elles cherchent à étendre leur IT traditionnel vers du Cloud Public (en passant aujourd’hui surtout par du Cloud Privé Managé). Le véritable Cloud Hybride concernerait donc environ une entreprise sur cinq dans deux ans et 30% des entreprises devraient passer à l’orchestration
Cloud,
si
l’on
est
optimiste.
Le
Cloud
Hybride
représente donc un très gros potentiel de projets à moyen terme, et un sujet qui deviendra stratégique pour les entreprises au fur et à mesure que le Cloud sera de plus en plus important dans leur activité. Au bout d’un moment, seule une approche stratégique du Cloud
Hybride,
en
particulier
autour
de
l’orchestration
et
du
brokering, leur permettra de fonctionner efficacement.
Le Cloud Hybride sera une stratégie d’entreprise
Aujourd’hui 9% 20 % 40 % 36 % 58 %
Solution de Cloud service Brokering Solution d’orchestration Cloud Cloud Public Cloud Privé managé
Dans 2 ans
19 % 20 % 31 %
42 % 41 % 55 %
Cloud Privé
35 %
Virtualisation des applications critiques
37 % Plusieurs réponses possibles, n = 205
Fig. 19:
Etapes dans l’avancée vers l’environnement de Cloud Hybride (aujourd’hui et dans 2 ans)
Les entreprises adoptent une démarche tactique de Cloud Hybride mais n’en ont pas encore fait une véritable stratégie. Pour autant, elles ont une vraie ambition à moyen terme. Mais si elles veulent profiter au maximum du Cloud Hybride, elles doivent adopter une approche structurée et outillée.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
31
QUELLE APPROCHE ADOPTER POUR LE CLOUD HYBRIDE ? LES AVANTAGES DU CLOUD HYBRIDE SONT SURTOUT LES AVANTAGES DU CLOUD PRIVE
Fiabilité Performance
81%
Sécurité
80%
79%
N°2
N°1
N°3
Important ou Très important, n = 205
Fig. 20:
Principaux avantages du Cloud Hybride
Théoriquement,
les
avantages
du
Cloud
Hybride
cumulent
et
combinent le meilleur des deux mondes, i.e. les avantages du Cloud Privé et les avantages du Cloud Public. Mais il semble que les entreprises françaises associent plus au Cloud Hybride les avantages supposés
du
Cloud
Privé.
Ce
sont
notamment
la
fiabilité,
la
performance et la sécurité qui sont les principales raisons d’adopter un Cloud Privé plutôt qu’un Cloud Public. Ceci favorise le fait que,
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
32
seule l’entreprise utilisatrice et ses collaborateurs peuvent accéder aux ressources, et donc qu’elle ait un contrôle plus complet sur ses données
et
sur
son
infrastructure.
Il
s’agit
d’éléments
forts
de
réassurance pour les entreprises utilisatrices.
LA PRINCIPALE PROBLEMATIQUE DU CLOUD HYBRIDE EST LA MULTIPLICITE DES INFORMATIQUES ET DES CLOUDS A GERER… Alors même que via le Cloud Hybride, les entreprises attendent le meilleur des deux mondes, sa principale problématique est de justement devoir gérer en parallèle et de façon simultanée trois univers différents, l’informatique historique, le Cloud Privé et le Cloud Public. Ainsi,
comme
pour
toute
problématique
d’intégration,
gérer
la
complexité, fiabiliser et automatiser constituent les principaux freins au Cloud Hybride. Nous observons une complexification de la gestion informatique du fait de la création d’interactions entre des systèmes différents (Clouds Privés et Publics et informatique historique). Le(s) Cloud(s) constitue(nt) une couche supplémentaire à intégrer et à gérer dans le millefeuille informatique des entreprises.
Gestion du multi-sourcing des Cloud Publics
Intégration à l’informatique Fiabilité historique
69%
72%
69%
Complexification de la gestion informatique
67%
N°2
N°1
ex aequo
N°3
Important ou Très important, n = 205
Fig. 21:
Freins à l’adoption du Cloud Hybride
…L’INTEGRATION EST DONC LA CLE DE LA REUSSITE DU CLOUD HYBRIDE POUR 50% DES ENTREPRISES (Q18) De
ce
fait,
comme
pour
la
plupart
des
projets
informatiques,
l’intégration est la clé de la réussite du Cloud Hybride, C’est d’autant plus vrai que l’intégration est un enjeu lui aussi clé du succès de la transformation numérique des entreprises. Lorsque de nouveaux processus sont mis en place, ceux-ci doivent être soutenus
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
33
par les technologies et leur intégration pour assurer aussi la remontée pertinente de données clés pour la prise de décision et une vision exhaustive des processus. C’est cette intégration cohérente qui permet une meilleure adhérence au marché et ses évolutions. L’alignement IT/métiers incarne le Graal de l’informatique depuis ses débuts.
Intégration avec l’existant 49%
Plateforme logicielle adaptée 33%
Automatisation 41%
Intégration entre Clouds 50%
Alignement IT/Métiers 29%
Multi-sourcing 37%
Compétences 20%
Plusieurs réponses possibles, n = 205
Fig. 22:
Points critiques pour réussir la mise en place du Cloud Hybride
LE DEVELOPPEMENT SPECIFIQUE EST PRIVILEGIE POUR LA GESTION DES DIFFERENTS CLOUDS...
Développement spécifique maison
44%
Développement spécifique réalisé par un tiers
42%
Offres propriétaires basées sur du logiciel libre
29%
Seulement à base de logiciel libre
26%
Seulement des offres propriétaires
17%
Offre hébergée chez un tiers
14% Plusieurs réponses possibles, n = 205
Fig. 23:
Plateforme(s) utilisée(s) pour la gestion/orchestration/intégration des Clouds
Cette question montre que ce sont les développements spécifiques « maison » ou réalisés par un tiers qui sont privilégiés aujourd’hui, ce qui illustre deux phénomènes.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
34
!
Premièrement, le marché du Cloud Computing en France n’est pas si mature que cela et est peu mature en termes de Cloud Hybride. encore
Le
fait
fortement
que
les
développements
demandés
est
assez
spécifiques
symptomatique
soient d’un
marché non encore standardisé. En effet, sur un marché très innovant, il y a beaucoup de développements spécifiques, car les solutions n'existent ou n’existaient pas encore sur étagère. Les entreprises en sont encore au démarrage même si de nombreux projets sont attendus sur le moyen terme. !
Deuxièmement, nous y voyons l’importance que les entreprises utilisatrices accordent au fait de mettre en place des solutions qui répondent parfaitement à leurs besoins, aux spécificités de leur activité ou de leur secteur. Nous voyons également que le sujet du logiciel libre est important et peut aussi être un levier d’innovation ou de réactivité dans la mise en place de solutions en Cloud.
…ET LES REGLEMENTATIONS ONT UN IMPACT SUR LA STRATEGIE
Réglementations nationales
Certifications et normes métiers
73%
70% Réglementations continentales
Certifications et normes informatiques
69% 67% Fig. 24:
Important ou Très important, n = 205
Types de réglementation ayant le plus d’impact sur la stratégie en matière de Cloud Hybride
Quelles qu’elles soient, les réglementations et certifications diverses ont toutes un impact sur la stratégie autour du Cloud Hybride. Certaines données ne peuvent « sortir » de l’entreprise ou du pays (ex. : données bancaires), ou doivent être hébergées chez des acteurs certifiés (ex : hébergeurs de données de santé). Les Français sont plutôt bien préparés à ce niveau selon plusieurs enquêtes PAC (ex : CXO Survey France, etc.) et ont, en particulier, investi en cyber sécurité, qui est leur frein principal en matière de Cloud, ce qui a, bien sûr, un impact fort sur la stratégie en matière
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
35
de Cloud Hybride. Comme évoqué précédemment, aujourd’hui, ce sont surtout des tâches non stratégiques qui sont encore gérées dans un environnement de Cloud Hybride.
Les entreprises ont encore une faible maturité sur le sujet du Cloud Hybride et y recherchent surtout les avantages du Cloud Privé mais avec davantage de flexibilité et de souplesse. Cependant, les entreprises en France ont tout de même bien compris que l’intégration et la gestion de la complexité sont les clés pour tirer profit du Cloud Hybride. Mais il faut que le Cloud Hybride soit envisagé de manière stratégique et non plus tactique pour assurer le succès de ce type de projet, et donc de la transformation numérique, puisque le Cloud Hybride en est la plateforme technologique.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
36
VOS PRATIQUES DANS LA MISE EN PLACE DU CLOUD HYBRIDE UN BASCULEMENT VERS LE CLOUD HYBRIDE DANS LES 2 ANS… A date, encore un faible pourcentage des entreprises nous dit gérer plus de la moitié de ses tâches en Cloud Hybride. Même si le terme est souvent sur-utilisé pour des raisons de communication, nous
Dans 2 ans,
!
des entreprises gérera plus de
50%
de ses
tâches dans un environnement de Cloud Hybride
anticipons une évolution forte à moyen terme (dans deux ans) qui se traduira par une accélération des projets en Cloud Hybride.
…QUI EST PEU FREINE PAR LES PROBLEMATIQUES DE RESEAU…
Sécurité : 61% Complexité : 33%
Oui 30%
Bande passante : 30% Fiabilité : 28% Latence : 28%
Non 70%
n = 205
Fig. 25:
Plusieurs réponses possibles, n = 61
Existence de freins au développement du Cloud Hybride liés à l’infrastructure
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
37
L’infrastructure est de moins en moins un frein à l’adoption du Cloud, sauf pour ce qui concerne la sécurisation de cette infrastructure.
…MAIS QUI DEMANDE UNE LOCALISATION DES DONNEES EN FRANCE ET DE LA PERSONNALISATION
Datacenter en France
84
Possibilité de customisation
60
Siège du fournisseur en France
56
Prestation avec service à valeur ajoutée
53
Possibilité d’intégration avec l’informatique historique
53
Datacenter en proximité régionale
39 Cumul rangs 1+2, n = 205
Fig. 26:
Critères de choix des fournisseurs de Cloud Hybride par ordre de priorité
Les critères de choix des prestataires de services Cloud (Privé ou Public) impactent nécessairement l’adoption du Cloud Hybride. En France, notamment, trois ensembles de critères sont impératifs si l’on veut signer une entreprise utilisatrice sur un projet de Cloud Hybride. Il s’agit notamment d’avoir un data center et un siège en France, d’offrir la possibilité de personnaliser la solution selon le contexte de l’entreprise ou son activité et enfin de veiller comme évoqué précédemment pour le Cloud Privé ou Public à l’intégration du Cloud avec l’informatique historique. Le fournisseur de Cloud Privé doit particulièrement veiller à assurer l’intégration du produit Cloud avec l’informatique historique, ce qui est
plutôt
un
avantage
pour
les
offreurs
d’infogérance
et
d’hébergement. C’est le cas également, qu’il s’agisse de Cloud Privé, Public ou Hybride, car l’homogénéisation des processus entre les systèmes nouveaux et les systèmes traditionnels est clé pour avoir un bon niveau de fonctionnement. En revanche, les entreprises utilisatrices sont plus exigeantes avec les fournisseurs de Cloud Public ou de Cloud Privé Hébergé. Dans ces deux cas, les répondants nous disent prendre en compte comme critère de choix principal : la position géographique du data center. Par
ailleurs,
répondants
pour nous
parvenir disent
à
différencier
accorder
du
crédit
les
prestataires,
aux
prestations
les de
services à valeur ajoutée, et notamment la personnalisation. En effet,
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
38
au fur et a mesure que les technologies se banalisent, l'informatique devient importante pour l'activité opérationnelle, mais il faut en même
temps
se
développement
différencier de
solutions
des plus
concurrents. adaptées
Ceci à
pousse
l’activité
au de
l’entreprise. Les critères de choix des fournisseurs de Cloud Hybride combinent les critères de choix des fournisseurs de Cloud Privé et de Cloud Public, mais avec une très nette préférence pour les critères du premier. La localisation du data center et du prestataire (tant que les entreprises utilisatrices associent proximité avec sécurité), ainsi que les services associés à l’offre Cloud Hybride et, en particulier, la personnalisation et l’intégration avec l’informatique historique sont clés. Dans cette approche, on peut s’interroger sur le maintien des avantages liés à l’industrialisation ;
à
partir
du
moment
où
l’on
développe
des
approches personnalisés « sur-mesure » , le risque est aussi de se couper des bénéfices apportés par le « packaging » autour de fonctions devenues des « standards » du marché.
Le Cloud Hybride connaît une adoption grandissante mais qui nécessite des partenaires de proximité pour rassurer les entreprises sur les freins liés à la sécurité, respecter les règlementations spécifiques, ainsi que pour assurer l’intégration de l’existant avec des solutions adaptées aux métiers.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
39
VOS PROJETS ACTUELS EN CLOUD HYBRIDE DES PROJETS POUR GERER CETTE NOUVELLE COMPLEXITE…
Refonte architecturale globale 35%
Software Defined Networks 41%
Plateforme API 27%
IT Operations Management 58%
Cloud Service Broker 36%
Outsourcing 13%
Plusieurs réponses possibles, n = 205
Fig. 27:
Types de projets envisagés autour du Cloud Hybride
Concernant les attendus en matière de Cloud Hybride et les projets actuellement menés en France, les entreprises envisagent des projets autour
de
solutions
de
gestion
de
leur
informatique,
et
de
virtualisation réseaux – un surprise par rapport à la dernière enquête réalisée en France 2014 - afin de compléter leur virtualisation de l’ensemble de la pile technologique, mais aussi de Cloud Service Brokers (CSB, i.e. de courtage de services Cloud) voire de refonte
58% des entreprises envisagent un projet autour de l’IT Operation Management
architecturale.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
40
L’aspect intégration avec l’informatique historique est important comme nous l’avons vu précédemment, mais il est aussi important que d’autres acteurs puissent s’intégrer avec l’informatique de l’entreprise (ex. : partenaires, fournisseurs, organismes tiers, etc.). Les API peuvent jouer un rôle clé d’accélération en ce sens, notamment dans le partage des données qui peuvent enrichir l’offre par de nouveaux services.
…AVEC VOS PARTENAIRES TRADITIONNELS DU MONDE DE L’HEBERGEMENT… Fournisseur de logiciel 48% Hébergeur local ou régional 44% Hébergeur international 35% Fournisseur de matériel 32% Managed Services Provider 26% Opérateur de Cloud Wholesale 25% ESN/intégrateur traditionnel 23% Agence digitale 19% DSI interne 18% Cloud Service Broker Fig. 28:
8%
Plusieurs réponses possibles, n = 61
Types de partenaires envisagés pour étendre la part du Cloud Hybride au sein du système d’information
Pour avancer sur leurs projets de Cloud Hybride, les entreprises peuvent s’appuyer sur leurs partenaires. Les mieux placés sont notamment les fournisseurs de logiciels (IBM, Juniper Networks, etc.) et
les
hébergeurs locaux,
régionaux
(EBRC,
SPIE
ICS,
Ikoula,
Linkbynet, etc.) ou internationaux (IBM,…). Cependant, comme nous l’avons vu précédemment, la localisation à proximité du data center et du siège de l’hébergeur sont des critères clés pour signer un projet de Cloud Hybride avec une entreprise en France, tant que les entreprises
utilisatrices
associent
proximité
avec
sécurité.
Ces
hébergeurs doivent être en mesure d’apporter aux clients finaux le même niveau de performance pour un grand compte que pour une moyenne entreprise, et d’offrir l’option d’une infrastructure locale pour les clients ayant des contraintes réglementaires (ex. : banques) ou d’une infrastructure multi-locale pour les entreprises ayant des ambitions stratégiques à l’étranger. Bien évidemment, les entreprises peuvent aussi s’appuyer sur la DSI qui est en passe de devenir un prestataire de services interne.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
41
… ET LA DSI DEVIENT CLOUD BROKER
Oui, la DSI a déjà commencé à évoluer dans ce sens Oui, dans 12 à 24 mois car la DSI n’est pas encore prête
37%
49% Non, la DSI n'a pas l'intention d'évoluer dans ce sens
14% Fig. 29:
n = 205
Intention de la DSI d'aller vers un modèle de Cloud Brokering
Puisque de nombreuses DSI envisagent de devenir des prestataires de services internes, le Cloud est un levier qui leur permet d’évoluer, notamment pour le contrôle du SI mais aussi pour donner plus d’agilité aux métiers. Avec la complexification des déploiements Cloud et leur pénétration dans les activités critiques de l’entreprise, les problematiques d’intégration, de performance et de cohérence du système d’information vont se poser. La DSI est idéalement placé pour assumer ce rôle. En particulier, le Cloud Brokering (courtage de services Cloud) est un sujet qui intéresse les entreprises puisque plus de 80% des répondants nous disent s’être engagés ou comptent s’engager dans cette voie, que ce soit du Cloud Brokering vers l’interne (collaborateurs) ou vers l’externe (autres clients). Les entreprises nous disent y réfléchir alors même que nous avons vu précédemment qu’un large tiers des répondants en est encore au stade de la virtualisation. Ces évolutions soutiennent bien sûr l’adoption du Cloud au sens large et son rôle de plus en plus stratégique dans les opérations et les activités de l’entreprise.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
42
Le déploiement du Cloud Hybride repose avant tout sur les partenaires existants, mais aussi sur la DSI qui engage des chantiers de transformation concrets pour endosser un nouveau rôle de prestataire de services et assurer la cohérence – l’intégration et la gestion – du SI. Ce nouveau rôle lui permettra de se repositionner comme un acteur clé de l’entreprise et de sa transformation numérique, mais aussi d’étendre son scope à son écosystème grâce à de nouveaux modèles comme le courtage de services Cloud.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
43
CONCLUSION Dans l’esprit des entreprises, pour l’instant, le Cloud Hybride est attractif car il représente le meilleur des deux mondes Clouds Privé et Public. L’usage du Cloud Hybride se répand donc car ses bénéfices sont semblables à ceux du Cloud Privé, qui reste aujourd’hui le type de Cloud le plus développé en France. Cependant, sa mise en place est complexe et nécessite de solides partenaires et des solutions spécifiques pour répondre aux exigences des entreprises utilisatrices (data centers et sièges en régions, intégration avec l’informatique historique, etc.) et lever leurs freins (sécurité, flexibilité, performance, etc.). Le succès ou l’échec de ces démarches sera fortement tributaire des problématiques d’intégration et de gestion de ces systèmes
hétérogènes
et
disparates,
mais
qui
doivent
pourtant
fonctionner ensemble sans heurt. On compte encore bon nombre de systèmes
d’information
reposant
encore
sur
des
plates-formes
propriétaires, des applications développées sur des langages et des modèles non facilement transposables dans un environnement Cloud. Par conséquent, nous pouvons affirmer que les entreprises en France expriment de bonnes intentions concernant le Cloud Hybride, mais peut être pas encore assez de vrais projets de Cloud Hybride. Il s’agit, néanmoins, d’une vraie tendance qui décollera à moyen terme. Pour obtenir la confiance des entreprises utilisatrices sur le Cloud Hybride,
les
compétences
partenaires adéquates
potentiels (et
pas
devront
développer
des
uniquement
techniques).
Elles
devront notamment prouver leurs expertises pour aider les entreprises à résoudre la complexité de leur gestion du Cloud tout en veillant à l’intégration du Cloud avec l’informatique historique, dans une logique
d’évolution
de
processus.
Mais
pour
les
acteurs
qui
respecteront ces exigences, le Cloud Hybride représentera une belle opportunité de gagner des parts de marché et permettra de devenir un vrai partenaire sur le long terme dans la transformation des entreprises utilisatrices.
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
44
ANNEXES SEGMENTATION PAC (SITSI) DU CLOUD COMPUTING GENERAL Cloud computing refers to the operation of a
•
Self-service-based (normally realized within
virtualized, automated and service-oriented IT
Public Clouds, partly still restricted within
infrastructure which allows the flexible provision
Private Clouds);
and usage-based invoicing of resources, services and applications via a network or the Internet.
•
loosely
The Cloud computing concept means a way of provisioning
and
using
technology,
Service-oriented
not
a
technology itself, i.e. it does generally not refer
•
services
are
orchestrated
as
Multi-tenant architectures (normally the basis for Public Clouds, but not always provided within Private Clouds);
combined technologies and concepts. That is Cloud services in the market.
and
required);
to a specific technology, but rather to a set of why there are still many different definitions of
(reusable
coupled
•
Virtualized infrastructure;
•
Rapid provisioning (normally realized within
Moreover, the Cloud concept is not entirely new.
Public Clouds, partly still restricted within
It rather combines a number of IT trends of the
Private Clouds);
past years, such as automation, centralization, shared
services,
virtualization
service
and
orientation
externalization
(SOA),
•
one single data center but one application
(outsourcing,
instance/
managed services). However,
Cloud
Shared single instance (not in the sense of
computing
has
particular
characteristics that distinguish it from classic IT resource and service provisioning – or that are at
support,
Standardized;
•
Easy to use/ easy to consume, leveraging B2C concepts ("B2C/ B2B convergence");
even if most of the following characteristics are
In
only 100% true for a few Public Cloud offerings.
considered
existing
centralized
•
least commonly associated with Cloud services,
Most
release,
further development, management, etc.);
Cloud
offerings
include
the
this
document, in
Cloud
services
“broader”
sense
will
be
(e.g.,
not
necessarily multi-tenant), ranging from widely dedicated
following aspects – to a higher or lower degree:
a
(“single-tenant”;
dedicated
database, middleware, application instance) to •
Massive scalability;
•
Shift of costs from CAPEX to OPEX;
•
Per usage pricing (per user and/ or per
multi-tenant
SaaS
model;
shared
infrastructure, one single application instance)
volume/ transaction); •
(“core”
architectures; there is also a multitude of mixed architectures instance
No long-term commitments;
and
(e.g.,
dedicated
database,
application
running
on
virtual
servers).
CLOUD PRIVE VERSUS CLOUD PUBLIC In-house operation
Private of
a
Cloud: Cloud
Implementation architecture
and
within
a
company or organization.
architecture
organization,
but
within
operation
traditional
This
Cloud
managed
model
is
services
very
close
concepts.
to An
external provider is in charge of managing and
Managed Private Cloud: Implementation of a Cloud
provider.
a by
company an
or
external
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
running the customer’s in-house Private Cloud (built by the customer, a third-party provider or the provider in charge of operation).
45
Hosted Private Cloud: Operation and provision of
is
a Cloud architecture by an external provider,
provider has nevertheless the possibility to share
specifically for one customer. This Cloud model is
resources such as staff or facilities across several
very close to traditional hosting concepts but
customers.
based on a Cloud architecture. An external provider is in charge of managing and running the customer’s Private Cloud (normally built by the provider in charge of operation). The Cloud
basically
Public
dedicated
Cloud:
(“private”),
Resources
based
but
on
a
the
Cloud
architecture are hosted by a provider and made available to several customers (“one-to-many” model) over the Internet.
SERVICES DE CLOUD COMPUTING (CLOUD PUBLIC ET CLOUD PRIVE HEBERGE) IaaS (Infrastructure as a Service): the basis of the
can be developed and hosted. PaaS typically
Cloud architecture; it is the dynamic provisioning
makes use of dedicated APIs to control the
of computing, storage, and network resources.
behavior
IaaS users, in particular system administrators
executes
and IT architects, can access these infrastructure
according to user requests (e.g. access rate). As
resources as required.
each provider exposes their own API according
Compute
Clouds
provide
access
to
computational resources, i.e. CPUs. So far, such low-level resources cannot really be exploited on their own, so that they are typically exposed as part of a “virtualized environment” (not to be mixed
with
Compute offer
PaaS
Cloud
the
below),
providers
capability
to
i.e.
hypervisors.
therefore provide
typically
computing
resources (i.e. raw access to resources, unlike
of
a
server-hosting
and
replicates
engine
the
to the respective key capabilities, applications developed
for
one
specific
Cloud
provider
cannot be moved to another Cloud host – there are
however
programming
attempts models
to
with
extend Cloud
generic
capabilities
(such as MS Azure). SaaS
as
(Software
a
Service):
contains
business
application:
e.g.,
CRM,
collaboration,
and build applications), typically virtualized, in
"traditional" end-users within business units.
which
to
execute
Cloud
services
and
offers
additional
capabilities
over
a
simple
computing service.
to data of potentially dynamic size, weighing usage
against
SaaS
etc.
provides
Cloud
SaaS
users
applications/
infrastructure
or
are
generally
services
platform,
ERP,
using
rather
a
than
providing Cloud features themselves. Often, kind of standard application software functionality is
Data & Storage Clouds deal with reliable access resource
the
uppermost layer of the Cloud architecture, the actual
PaaS that offers full software stacks to develop
applications. IaaS (Infrastructure as a Service)
that
execution
access
requirements
and/or quality definitions.
offered within a Cloud. BaaS (Business
Process
as
a
Service): going
abroad the traditional “IT Cloud” architecture; also known as platform-based business process
PaaS (Platform as a Service): is on top of the
outsourcing
IaaS architecture and comprises the middleware
provisioned
and/or development platform, which enables
business
IaaS users, in particular application developers
expense management or procurement (Internet-
and IT architects, to develop applications within
enabled). Unlike traditional BPO, which often
the Cloud and/or operate them.
requires the service provider to take over an
It
provides
computational
resources
via
a
platform upon which applications and services
L'u sag e du Clou d Hybri de en France - C opyri ght CXP Gr oup , 2016
existing
(BPO); service
process,
software
offers for
such
an
externally
managing as
claims
installation,
an
entire
processing,
the
“Process
Cloud” uses a SaaS platform to automate highly standardized processes.
46
It differs from SaaS in that it provides end-to-end
contact centers. These processes are typically
process support, covering not just software but
priced on a per-transaction rather than per-seat
also processes supported by people, such as
basis.
LE CONSEIL ET Lâ&#x20AC;&#x2122;INTEGRATION DE SYSTEMES LIES AU CLOUD Cloud-related C&SI Segment
Cloud deployment
Description
SaaS-related
Total Cloud-related C&SI
Implementation (incl. data migration), customizing, orchestration and integration of SaaS solutions
Infrastructure Transformation
Public & Hosted Private Cloud-related
Implementation, orchestration and integration of IaaS services (Public & Hosted Private)
Infrastructure Transformation
In-house Private Cloudrelated
Implementation, orchestration and integration of In-house Private Cloud Infrastructure; incl. Infrastructure Deployment
Application Transformation
Public & Hosted Private Cloud-related
Migration of on-premise applications (custom software as well as standard software like SAP or Oracle Applications), their implementation, customizing and integration to run on IaaS services (Public & Hosted Private)
Application Transformation
In-house Private Cloudrelated
Migration of on-premise applications (custom software as well as standard software like SAP or Oracle Applications), their implementation, customizing and integration to run on In-house Private Cloud Infrastructure
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47
Table des illustrations Fig. 1: Répartition des entreprises interrogées par nombre d’employés ................................................. 5 Fig. 2: Répartition des entreprises interrogées par secteur d’activité .................................................... 5 Fig. 3: Fonction des répondants ............................................................................................................. 6 Fig. 4: Principaux sponsors de la stratégie Cloud dans l’entreprise ........................................................ 8 Fig. 5: Avez-vous passé vos workloads / tâches de l’informatique traditionnelle vers un environnement Cloud Public ? .................................................................. 9 Fig. 6: Types de workloads/tâches gérés sur des environnements de Cloud Hybride ............................................................................................................................ 11 Fig. 7: Points critiques pour réussir la mise en place du Cloud Hybride ................................................ 12 Fig. 8: Critères de choix des fournisseurs de Cloud Hybride par ordre de priorité en termes d’effectifs ................................................................................................ 14 Fig. 9: Types de partenaires envisagés pour étendre la part du Cloud Hybride au sein du système d’information ................................................................................. 15 Fig. 10: Raisons de l’utilisation des solutions Cloud .............................................................................. 17 Fig. 11: Principaux sponsors de la stratégie Cloud .............................................................................. 19 Fig. 12: Raisons pour la DSI de devenir prestataire de services interne par ordre de priorité .................................................................................................................. 21 Fig. 13: Freins à l’utilisation des solutions Cloud .................................................................................. 24 Fig. 14: Ratio entre Cloud Privé et Cloud Public au sein des activités Cloud ......................................................................................................................................... 25 Fig. 15: Existence de vos workloads / tâches passés de l’informatique traditionnelle vers un environnement Cloud Public ................................................................... 26 Fig. 16: Critères de choix des fournisseurs de services Cloud .............................................................. 27 Fig. 17: Aspects du Cloud Hybride utilisés ........................................................................................... 29 Fig. 18: Types de workloads/tâches gérés sur des environnements de Cloud Hybride ............................................................................................................................ 30 Fig. 19: Etapes dans l’avancée vers l’environnement de Cloud Hybride (aujourd’hui et dans 2 ans) ........................................................................................... 31 Fig. 20: Principaux avantages du Cloud Hybride ................................................................................. 32 Fig. 21: Freins à l’adoption du Cloud Hybride ...................................................................................... 33 Fig. 22: Points critiques pour réussir la mise en place du Cloud Hybride ...................................................................................................................................... 34 Fig. 23: Plateforme(s) utilisée(s) pour la gestion/orchestration/intégration des Clouds ........................................................................... 34 Fig. 24: Types de réglementation ayant le plus d’impact sur la stratégie en matière de Cloud Hybride ..................................................................................... 35 Fig. 25: Existence de freins au développement du Cloud Hybride liés à l’infrastructure ........................................................................................................................ 37 Fig. 26: Critères de choix des fournisseurs de Cloud Hybride par ordre de priorité .................................................................................................................................. 38 Fig. 27: Types de projets envisagés autour du Cloud Hybride .............................................................. 40 Fig. 28: Types de partenaires envisagés pour étendre la part du Cloud Hybride au sein du système d’information ...................................................................... 41 Fig. 29: Intention de la DSI d'aller vers un modèle de Cloud Brokering ................................................ 42
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48
A PROPOS D'EBRC Créé en 2000 et implanté au Luxembourg, EBRC se distingue en répondant aux problématiques et enjeux de la gestion de l’information et des infrastructures sensibles par une offre centrée sur la confiance «Trusted». EBRC répond aux attentes d’une clientèle locale et internationale, exigeant des garanties probantes en matière de gestion des risques, de niveaux de services et de qualité des opérations IT. La différenciation par la qualité et la confiance repose sur une stratégie de certification des collaborateurs et des infrastructures ainsi que par la normalisation des processus. Nombre de reconnaissances internationales concourent à démontrer la réussite de cette stratégie (plus de 60 awards et certifications). Les normes et certifications ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, Tier IV et Payment Card Industry Data Security Standard Level 1 (PCI DSS Level 1), au cœur de nos métiers, structurent l’ensemble de nos offres et services.
EBR C Go ldb el l C ent re 5 , rue Eu gèn e Rupp er t, To ur A L- 2 45 3 Lux emb our g Gra nd Duc hy of Luxe mbo urg Tel . : +3 52 26 06 - 1 ww w. eb rc. co m
Un actionnariat de premier plan - POST Luxembourg - renforce cette efficience et contribue à la stabilité de l’entreprise. EBRC répond aux exigences du statut de Professionnel du Secteur Financier (PSF) imposé par la CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier au Luxembourg) afin d’opérer des services IT auprès de la clientèle des secteurs banque, finance et gestion de fonds. Ces exigences sécuritaires sont autant de bonnes pratiques dont profitent l’ensemble des clients. Historiquement très présent sur le secteur financier, EBRC a développé une expertise unique dans la conception, la réalisation et l’opération d’infrastructures « e-business » et « e-payment » critiques pour des acteurs mondiaux de l’industrie, des FinTechs, des medias, des biotechnologies et de la santé, des institutions internationales, etc. Depuis les besoins d’hébergement en Data Centre jusqu’aux services intégrés de Cloud Computing et de Managed Services, EBRC se pose garant du business client avec ses propres équipes pour cou vrir l’ensemble des besoins, à travers ses six offres stratégiques : •
Trusted Advisory Services
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Trusted Managed Services
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Trusted Cloud Europe
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Trusted Security Europe
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Trusted Resilience Services
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Trusted Data Centre Services
EBRC est le seul opérateur au monde à disposer de trois Data Centres certifiés Tier IV Design par l’Uptime Institute (USA), dont 2 certifiés Tier IV Fault-Tolerant Constructed Facility (le plus haut niveau de disponibilité et de sécurité).
La maîtrise globale de la chaîne de valeur assure aux clients un interlocuteur unique.
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A PROPOS DE PAC Fondé en 1976, Pierre Audoin Consultants (PAC) fait partie du CXP Group, le premier cabinet européen indépendant d’analyse et de conseil dans le domaine des logiciels, des services informatiques et de la transformation numérique. Il
offre
à
ses
clients
un
service
complet
d’assistance
pour
l’évaluation, la sélection et l’optimisation de solutions logicielles, l’évaluation
et
la
sélection
des
ESN
et
les
accompagne
dans
l’optimisation de leur stratégie de sourcing et dans leurs projets d’investissements. Ainsi, le CXP Group accompagne DSI et directions fonctionnelles dans leur transformation numérique. Enfin, le Groupe CXP aide les éditeurs et les ESN à optimiser leur
PAC - CXP Gro up 8 , av en ue de s t ern es 7 50 1 7 Pari s Tel . : +3 3 (0 )1 53 0 5 0 5 5 3 in fo -f ran ce@p ac -o nli ne. co m w ww. pa c- o nli ne. co m
stratégie et leur go-to-market à travers des analyses quantitatives et qualitatives ainsi que des prestations de conseil opérationnel et stratégique. Les organisations et les institutions publiques se réfèrent également
à
nos
études
pour
développer
leurs
politiques
informatiques. Capitalisant sur 40 ans d’expérience, implanté dans 8 pays (et 17 bureaux dans le monde), fort de 140 collaborateurs, le CXP Group apporte chaque année son expertise à plus de 1 500 DSI et directions fonctionnelles de grands comptes et entreprises du mid-market et à ses fournisseurs. Le CXP Group est composé de 3 filiales : le CXP, BARC
(Business
Application
Research
Center)
et
Pierre
Audoin
Consultants (PAC). Suivez-nous sur Twitter @PAC_FR
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CLAUSE DE NON-RESPONSABILITE, DROITS D'UTILISATION, INDEPENDANCE ET PROTECTION DES DONNEES Cette étude a été réalisée en mode multi-clients, avec le soutien de IBM, EBRC, Juniper Networks, BMC, SPIE ICS, Linkbynet et Ikoula. Pour plus d'informations, surfez sur www.pac-online.com. Clause de non-responsabilité Le contenu de cette étude a été élaboré avec le plus grand soin. Cependant, nous déclinons toute responsabilité quant à sa précision. Les
analyses
et
évaluations
reflètent
l'état
actuel
de
nos
connaissances (mai 2016) et peuvent changer à tout moment. Cela s'applique en particulier, mais pas uniquement, aux déclarations relatives au futur. Les noms et appellations qui apparaissent dans cette étude peuvent être des marques déposées. Droits d'utilisation Cette étude est protégée par les droits d'auteur. Toute reproduction ou communication de son contenu à des tiers, même en partie, requiert l'autorisation explicite préalable des sponsors. La publication ou diffusion de tableaux, graphiques, etc. dans d'autres publications requiert également une autorisation préalable. Indépendance et protection des données Cette
étude
Consultants
est
le
(PAC).
fruit
Les
exclusif
sponsors
de
n'ont
la
société
eu
aucune
Pierre
Audoin
influence
sur
l'analyse objective des données et la réalisation de l'étude. Les participants à l'étude ont été assurés que les informations fournies par leurs soins seraient traitées de manière strictement confidentielle. Aucune déclaration ne permet de tirer des conclusions concernant des
entreprises
individuelles,
et
aucune
donnée
d'enquête
individuelle n'a été communiquée aux sponsors ou à d'autres tiers. Les participants à l'étude ont été sélectionnés de manière aléatoire. Il n'existe aucun lien entre la réalisation de l'étude et une éventuelle relation commerciale entre les personnes sondées et les sponsors de l'étude.
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