Transformation technologique : faire l’expérience de la confiance
Un partenaire qui offre des garanties Le plus souvent, les questions posées par celles et ceux qui désirent transformer leur IT concernent la maîtrise des données, la disponibilité des systèmes et les possibilités de faire évoluer ces systèmes de manière flexible. « Pour opérer un projet de transformation ou d’externalisation, il faut avant tout pouvoir s’appuyer sur un partenaire de confiance. Au-delà des mots, il faut que le prestataire qui sera amené à héberger des systèmes et/ou à les opérer puisse offrir toutes les garanties requises et apporter des réponses claires et satisfaisantes à l’ensemble des questions que son client est en droit de se poser », commente Jean-François Hugon, Head of Marketing d’EBRC. EBRC (European Business Reliance Centre) est un acteur luxembourgeois de cloud et de services ICT dont le nom résonne de plus en plus sur le marché français. EBRC exporte une expertise poussée dans l’accompagnement des projets de transformation technologique mais aussi dans la gestion opérationnelle de systèmes IT de type « full managed services ». Son expertise émane de 16 ans d’expérience accumulée
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au service du très exigeant secteur financier luxembourgeois. « Le Luxembourg s’est hissé au rang de place financière internationale incontournable. C’est aujourd’hui le deuxième centre au monde en matière de domiciliation de fonds d’investissement, juste derrière les Etats-Unis. L’activité bancaire et l’industrie des fonds luxembourgeoise requièrent évidemment des ressources informatiques importantes, avec un niveau d’exigence extrêmement élevé, poursuit Jean-François Hugon. L’activité d’EBRC a été créée en 2000 avec pour premier objectif de satisfaire aux besoins IT de ces acteurs tout en répondant aux exigences des autorités de contrôle du secteur financier. » Au fil des années, l’activité d’EBRC a évolué avec les besoins de la place financière. L’expertise acquise a été mise au profit d’autres secteurs, tous soucieux de préserver leurs données et de mieux les exploiter, mais aussi de profiter de systèmes hautement disponibles pour assurer la continuité et la performance de leur business. En s’appuyant sur une expertise forte et des installations internationalement reconnues (15 000m2 de surface IT certifiées Tier IV), EBRC sert aujourd’hui des clients actifs dans les secteurs les plus critiques : e-Business, biotechnologies et e-santé, FinTech, spatial, institutions gouvernementales et européennes, medias, industries critiques, gaming, etc.
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La révolution Olkypay ou comment
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écemment, un des acteurs FinTech dont la plateforme opérationnelle est hébergée chez EBRC est parvenu à obtenir la confiance d’un acteur du CAC40 : Veolia Eau. Cette jeune entreprise répond au nom d’Olkypay. La start-up, qui dispose d’une licence d’établissement de paiement délivrée par l’autorité de contrôle du secteur f inancier luxembourgeois (CSSF), a développé une plateforme d’encaissement des paiements particulièrement innovante. Pour asseoir son développement, elle a notamment prof ité de la récente entrée en vigueur de la directive européenne SEPA, entraînant la disparition effective des garanties liées à l’encaissement des titres interbancaires de paiement (TIP). « En tant qu’établissement de paiement, sous la surveillance et en discus-
sion avec l’autorité luxembourgeoise de régulation du secteur financier, nous avons la possibilité de développer de nouveaux moyens de paiement, assure Julien Rouayroux, responsable du back-office d’Olkypay. Nous avons, par exemple, mis au point une alternative au TIP, ce dernier moyen de paiement étant devenu obsolète depuis le 1er janvier 2016. Nous avons donc créé un moyen de paiement qui s’en approche mais qui, juridiquement, répondra aux standards définis par SEPA. » Mais la plateforme offre beaucoup plus encore en amenant de nouvelles solutions aux entreprises confrontées à des problématiques d’encaissement des paiements. « Nos clients peuvent disposer d’une plateforme qui s’intègre directement à leur système d’information. Dès lors, ils peuvent gérer et vérifier directement les encaissements clients, quels
0 minute d’interruption de service en 16 ans EBRC Resilience Centre West
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Aujourd’hui, EBRC est le seul fournisseur de services au monde à disposer de 3 data centres certifiés Tier IV « Design », le plus haut niveau de certification délivré par l’Uptime Institute, dont 2 se hissent au niveau « Fault Tolerant Constructed Facility ». L’infrastructure sur laquelle SOLUTIONS IT n
s’appuient les services d’EBRC garantit le plus haut niveau de disponibilité et de sécurité des systèmes informatiques. En seize ans d’activité, EBRC peut d’ailleurs se targuer de n’avoir jamais connu la moindre interruption de service. Par ailleurs, elle accumule plus de 60 récompenses et certifications, parmi lesquelles IS0 27001 (norme de management de la sécurité de l’information), ISO 20 000 (norme de système de management des services) ou encore PCI DSS (norme de sécurité des données des transactions en ligne). « La gestion de la donnée sensible est au cœur de l’ADN de notre entreprise. EBRC agrège de nombreuses compétences poussées en gouvernance et gestion de systèmes et en sécurité informatique. Nous pouvons apporter des garanties formelles en matière de disponibilité des services, notamment pour des acteurs dont le business dépend largement de leurs systèmes d’information, comme dans la finance, le e-business », assure Jean-François Hugon.
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une jeune pousse séduit le CAC 40 que soient les moyens de paiement utilisés, explique Julien Rouayroux. Avec notre solution, l’entreprise dispose d’un compte lui permettant d’encaisser tous les paiements de ses clients. La plateforme que nous avons développée s’intègre directement aux systèmes d’informations de l’entreprise. Sans passer par un tiers, comme la banque, il est ainsi possible de vérifier si les paiements attendus sont effectivement réalisés ou non. C’est un gain de temps considérable, permettant de récupérer plus rapidement un encaissement en échec ou de réagir rapidement et de façon appropriée. »
Considérant les montants qu’il doit recouvrer mensuellement, il apparaît évident qu’on ne convainc pas un acteur comme Veolia Eau d’opérer une transformation de son modèle opérationnel d’encaissement sans apporter des garanties probantes. Pour répondre aux enjeux de sécurité et de disponibilité des systèmes liés à son service, Olkypay a fait confiance aux infrastructures et à
l’expérience d’EBRC. « L’expertise d’EBRC répond aux exigences requises, explique Julien Daxbek, Directeur IT d’Olkypay. Disposant du statut luxembourgeois de PSF de support (Professionnel du Secteur Financier), octroyé par l’activité de contrôle, offrant des garanties élevées en matière de sécurité (ISO 27001) et de disponibilité des services (ISO 20000), EBRC est un partenaire agile
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Des garanties pour convaincre Veolia Eau Un tiers des factures envoyé par Veolia Eau à ses clients était, jusqu’au 1er janvier 2016, accompagné d’un TIP. Confronté à ce changement, le géant français a décidé de procéder à l’encaissement de l’ensemble des paiements, pour un montant total annuel supérieur à cinq milliards d’euros, par le biais de la solution Olkypay.
De gauche à droite : Julien ROUAYROUX (Resp. BackOffice Olkypay) - Julien DAXBEK (Directeur IT Olkypay) Jean-François HUGON (Head of Marketing EBRC).
Nous mettons en œuvre ce que nous maîtrisons EBRC Resilience Centre South
EBRC accompagne ses clients dans leur transformation technologique, leur assurant qu’ils profiteront de systèmes et d’une gestion s’appuyant sur une architecture, des processus et des technologies largement éprouvés. « En misant avant tout sur la qualité, la volonté est de proposer de faire l’expérience de la confiance. Celle-ci découle de l’expérience que nous avons développée au fil des années. Ce que nous préconisons pour nos clients, ce sont des solutions éprouvées que nous maîtrisons et que nous mettons en pratique pour répondre à nos propres besoins, explique Jean-François Hugon. Nous pouvons, au départ de cette expérience, fournir à nos clients toutes les
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garanties nécessaires leur permettant d’innover à leur tour dans leur approche business. » Aujourd’hui, EBRC sert un nombre considérable d’acteurs financiers en permettant à chacun d’évoluer en fonction de ses besoins mais aussi des challenges à relever dans une économie de plus en plus digitale. Un nombre grandissant d’acteurs internationaux fait le choix de s’installer au Luxembourg, où d’y implanter leur environnement IT, afin de pouvoir facilement distribuer leurs services et se développer à l’échelle de l’Union européenne. Avec pour objectif d’appuyer une démarche gouvernementale coordonnée de soutien au développement de l’économie digitale, EBRC a accueilli ces dernières années un nombre important de start-ups innovantes.
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>>> pour accompagner notre développement rapide. Il répond à la fois à nos exigences, à celles du régulateur, de nos partenaires de l’industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) mais aussi à celles de nos clients. C’est un atout dans notre développement Business et dans le respect de notre time to market. Le couple Data Centre et offre de services à guichet unique a été pour Olkypay un critère déterminant dans la sélection de notre partenaire IT. »
De son côté, avant d’accorder sa confiance à une jeune pousse luxembourgeoise pour faciliter l’encaissement de paiements pour des montants de l’ordre de 5 milliards d’euros, la direction de Veolia Eau s’est déplacée à deux reprises au Luxembourg, pour visiter les infrastructures d’EBRC et rencontrer la direction de l’entreprise, afin de disposer de toutes les garanties utiles. « Ces dirigeants ont pu constater de visu les investissements conséquents d’EBRC en data centres, uniques au monde, mais aussi la solidité des processus établis et l’expertise de ses interlocuteurs afin de garantir performance, disponibilité et sécurité, poursuit Jean-François Hugon. Pour chaque doute, pour chacune des questions posées, nous avons pu apporter des réponses concrètes et des garanties rassurantes. »
De gauche à droite : Julien ROUAYROUX (Resp. BackOffice Olkypay) Julien DAXBEK (Directeur IT Olkypay)
Salle serveur mutualisée dans un data centre EBRC certifié Tier IV.
••• Faisant un pari sur l’avenir, EBRC les a aidées à se doter d’une plateforme technologique fiable leur permettant de rapidement et facilement adresser le marché international. Parmi les projets remarquables développés et toujours opérés SOLUTIONS IT n
depuis les installations d’EBRC, on peut citer la plateforme de paiement en ligne sécurisée Limonetik, ou le service Leetchi, qui permet de gérer des cagnottes en ligne de manière sécurisée. « Ces acteurs FinTech bénéficient d’un environnement accueillant, encadré par une régulation proactive. Une fois les garanties liées à leur activité apportées et la licence leur permettant d’opérer leurs services obtenue du régulateur, ils peuvent l’adresser à l’ensemble du marché unique depuis le Luxembourg, poursuit Jean-François Hugon. A notre niveau, l’objectif est de leur permettre de profiter d’un time to market réduit. Nos équipes et nos partenaires, au départ d’une idée, peuvent rapidement développer l’environnement technologique adapté à leurs besoins, avec toujours ce niveau de sécurité indispensable à l’exploitation de tout service financier. Nous comptons, parmi nos clients, une trentaine d’acteurs du paiement en ligne et bien d’autres FinTech. »
20 n février 2016
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