Cover Story
จุดขายคือธรรมชาติ 17 ปี กั บ การบริ ห ารรี ส อร์ ท หรู ใ นจั ง หวั ด พิ ษ ณุ โลก “เรน ฟอเรสท์ รี ส อร์ ท ” ของ คุ ณ ณัฐวัฒน์ วัฒนาประสิทธิ์ และอีกตำแหน่งแห่ง องค์ ก รวิ ช าชี พ คื อ อุ ป นายกสมาคมธุ ร กิ จ ท่ อ ง เที่ยวจังหวัดพิษณุโลก และประธานชมรมรักษ์ ลำน้ำเข็ก “การสร้ า งแบรนด์ ที่ ดี ที่ สุ ด คื อ ให้ ลู ก ค้ า ประทับใจในงานบริการ เพราะเมื่อลูกค้าประทับ ใจ เขาจะเป็นนักการตลาดชั้นดี ที่จะแนะนำและ บอกต่อ ไปยังลูกค้ากลุ่มอื่นๆ ให้เข้ามาใช้บริการที่ รีสอร์ทของเรา โดยที่เราไม่ต้องเสียเงินในการทำโฆษณาแต่อย่างใด” เขาเล่าแบบเปิดใจ แต่งานบริการ ให้ลูกค้าพึงพอใจ มีความสุขก็ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ยากเกินกว่าจะเข้าใจ และปฎิบัติได้ เมื่อปี 2551 “เรน ฟอเรสท์ รีสอร์ท” ใช้งบประมาณหลายล้านบาทเพื่อตกแต่ง – ปรับปรุงรีสอร์ท ใหม่ ให้มีความสวย ทันสมัย ไม่จำเจ รองรับนักท่องเที่ยวที่จะเดินทางเข้ามา หลังจากรัฐบาลโดยการ ท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ส่งเสริมให้คนไทยเที่ยวไทย ผ่านแคมเปญ “เที่ยวไทยครึกครึ้น เศรษฐกิจไทยคึกคัก” โดยมีเบิร์ด ธงชัย แมคอินไตย์ เป็นพรีเซ็นเตอร์ ดังนั้นในปีนี้แผนโปรโมท แบรนด์ เรน ฟอเรสท์ รีสอร์ท จะเข้มข้นมากขึ้น โดยจะให้ทุ่มงบประมาณ หลายล้านบาทเพื่อสร้างแบรนด์ผ่านชิ้นงานโฆษณา – ประชาสัมพันธ์ไม่ว่าจะเป็นทาง “สื่อเคเบิ้ลทีวี” “สื่อสิ่งพิมพ์” หรือแม้แต่ “สื่อนอกบ้าน” ซึ่งปัจจุบันถือว่าเป็นสื่อที่ทรงพลังมากที่สุดสื่อหนึ่ง “ผมให้ความสำคัญกับการใช้สื่อนอกบ้านในลักษณะที่เป็นการออกบูธ เพราะผมถือว่าการออกบูธ แต่ละครั้ง นอกจากแบรนด์จะเป็นที่รู้จักแล้ว เรายังสามารถปิดยอดขายได้ทันทีหากลูกค้าสนใจและเดิน เข้ามาในบูธ” เขาใช้ป้ายบิลบอร์ด ในลักษณะของการเพิ่มป้ายบอกทาง ตามทุกสี่แยก สามแยก จากเดิมที่อยู่เพียง ไม่กี่ชิ้น จึงเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับผู้ที่เข้ามาพักและเป็นการเพิ่มความถี่ในการรับรู้และจดจำ แบรนด์ได้อีกทางหนึ่งด้วย การทำธุรกิจรีสอร์ท ต้องมีใจรักในงานบริการ และต้องเข้าใจหลักวิธีบริหารงาน, การเลือกใช้สื่อให้มี ประสิทธิภาพมากที่สุด ยิ่งในช่วงที่เศรษฐกิจซบเซา ประชาชนไม่ค่อยใช้จ่าย ในฐานะผู้ประกอบการ ต้องทำการบ้านหนักมากขึ้น เพื่อกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวมาเยือนกันมากขึ้น
“สวนป่าฝน ของเมืองร้อน ทีพ ่ ิษณุโลก”
คุณณัฐวัฒน์ วัฒนาประสิทธิ์ กรรมการผู้จัดการ เรน ฟอเรสท์ รีสอร์ท Nattawat Watanaprasit Managing Director Rain forest resort
“….. ขยันออกบูธ ขยันใช้สื่อที่มีประสิทธิภาพ สูตรที่ฟังดูง่ายมาก แต่การตลาดของธุรกิจ ที่พัก รีสอร์ท มีความละเอียดอ่อนมากกว่า นั้น …..” “... Keep making use of booths, keep using efficient media_ a very very simple formula but marketing of business in accommodations and resorts are more delicate than that level...”
44