Issuu_Elise_Jelle_Maité_Robin by E.D.Power

Deutsches Currywurst Museum Online communicatieaudit Maité Baelde, Jelle De Mets, Elise De Pauw en Robin Vanden Abeele 2COMF

Inhoudstabel 1. Website 2. Monitoring 3. Online communicatiekanalen 4. Online adverteren 5. SEO

1. Website CONSISTENTIE •  Logo staat links bovenaan •  Linkt naar de homepagina van currywurstmuseum.com •  Zoekfunctie aanwezig (niet helemaal bovenaan) à goed aangeduid door contrasterend wit kadertje met rode achtergrond •  Taalselectie aanwezig (vlagjes en tekst) à geen vlagjes en afkorting taal, of taal alleen, zou beter zijn

•  Links bovenaan rode balk krijgt donkere achtergrond •  Geen onderlijning •  Links die doorverwijzen naar locatie, openingsuren en prijs wordt tekst donkerder à grijs wordt donkergrijs •  Andere links (blokken) rode tekst donkerrood bij aanwijzen (geen onderlijning) Links: donkergrijze kleur donkerrood bij aanwijzen

Geen wijziging bij aanklikken (geen kleurverandering, geen onderlijning

DRAAGBAARHEID •  Filmpjes kunnen ingebed worden op de eigen site of blog à ook een knop die je de link van het filmpje geeft •  ‘Meer’-knop: automatisch naar youtube-pagina •  Link kan gekopieerd en gebruikt worden in bv. een blog

SOCIALE-MEDIA-INTEGRATIE •  Helemaal bovenaan 5 knoppen die doorverwijzen naar links m.b.t sociale media ° pagina met links naar alle accounts (Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare,..) ° aparte knop die naar Twitter-account leidt ° aparte knop voor Facebook-account ° aparte knop voor Google+ account ° link naar RSS-feed •  Knoppen blijven staan, op welke pagina je ook terechtkomt.

•  Afbeeldingen shop kunnen niet opgeslagen worden (enkel de link (.html) •  Niet handig voor wie het beeld wil gebruiken, of op een andere site wil posten

•  Teksten kunnen gekopieerd en geplakt worden •  Links bovenaan in de URL-balk altijd kort en duidelijk •  Link vertelt welke info op de pagina te zien is en via welke tussenstappen je op die pagina terecht bent gekomen

•  Meest essentiële informatie (locatie, openingsuren en prijzen) meteen op hoofdpagina te vinden •  Belangrijkste info in lichtkleurige kaders aangeduid

ZAADJES •  Korte stukjes tekst met afbeelding die leiden naar artikel •  Meer dan 140 tekens •  Wekken interesse •  Fundamenten snel bereikbaar via deze korte stukjes tekst

BOUWSTENEN OF KEIEN -  -

Bv. Nieuwsberichten Doorgeleid via zaadjes

Onder deze kaders vinden we de verdere info terug die belangrijk kan zijn voor bezoekers. Bijvoorbeeld over de tentoonstelling zelf, info voor groepen, events, de shop,…

NAVIGATIE •  Waar kom ik vandaan? Link aangeklikt à nergens nog verwijzing naar onderdeel van navigatiemenu ( Ausstellung, Gruppen, Events, Imbiss of Shop) waar je vandaan komt

•  •  •  •  •

Navigatiemenu duidelijk herkenbaar en consistent doorheen site Op iedere pagina exact hetzelfde Hoofdnavigatie horizontaal bovenaan (5 items) Subnavigatie niet aanwezig Onderaan website (footer) geen secundaire navigatie of sitemap (wel verschillende links naar andere pagina’s/sites)

•  Waar ben ik nu? Aan 1 titel bovenaan zie je op welke pagina je zit •  Waar kan ik naartoe? Enkel terug naar hoofdnavigatiemenu Vanaf daar terug verder naar de andere elementen op de website.

Eenvoudiger is beter •  Navigatie is eenvoudig, wel te weinig aanwezig om gemakkelijk te kunnen zoeken •  Belangrijkste zaken in hoofdnavigatie (bij opzoeken snel hoofdpunt terugvinden in hoofdnavigatie)

•  Termen in navigatie geven duidelijk aan wat het museum biedt aan de bezoekers à je weet onmiddellijk wat je kan terugvinden in het museum (tentoonstelling, shop, resto) •  Site zal makkelijk scoren in Google aangezien de termen en woorden op iedere pagina terug worden aangehaald/ gebruikt •  Geen broodkruimel aanwezig •  Geen tags of links naar aanverwante berichten/informatie •  Zoekfunctie rechtsbovenaan •  Bij het opzoeken blijf je op de website à enkel gezocht naar het woord dat je nodig hebt (bij onbestaand woord geen zoekresultaten)

TYPOGRAFIE •  Schreefloos lettertype •  Niet meer dan 55 karakters per regel •  Niet steeds gebruik gemaakt van de maximumbreedte (rechterzijde pagina vaste blokken met info (openingsuren, prijzen,…) + dikwijls afbeelding naast stuk tekst waardoor weer plaats verloren gaat •  Tekst niet uitgevuld

•  Wanneer nodig opsommingstekens (vooral in nieuwsberichten) •  Belangrijkste steeds in het begin van de tekst of berichten •  Belangrijke zaken nog eens extra aangeduid door kernwoorden in het vet •  Paragrafen en tussentitels zeer zelden gebruikt, meestal omdat teksten niet lang genoeg zijn

TOEGANKELIJKHEID •  Cross-browser: goed aangepast aan de verschillende browsers (Safari, Chrome, Firefox, Explorer) •  Cross-media: goed aangepast aan de verschillende toestellen (IOS, Android) •  Social-media iconen: bij Safari stonden deze verder uit elkaar en bij Explorer was de opvulling niet goed

•  Via Android en IOS worden exact dezelfde sites weergegeven •  Geen mobiele website aanwezig à exact hetzelfde als de desktopversie (moeilijk aanklikbare links en teksten moeilijk leesbaar

Responsive design: website past zich aan naargelang de breedte-lengteverhouding van het soort scherm

•  Geen specifiek deelbare content voor mobiele apparaten •  Korte URL’s zowel bij desktopversie als bij mobiele versie à zoekfunctie dezelfde als bij de desktopversie (zoekbalk moeilijk ‘aantikbaar’) •  Site laadt vrij snel op mobiele apparaten, dit ondanks het feit dat de website niet aangepast is •  Gebruikte afbeeldingen zijn allen maar enkele KB’s groot

Via 508 checker zagen we dat de website van het curryworstmuseum verschillende errors en alerts bevat. Zo is er een ‘lege’ link, een link die dus naar nergens leidt. We vonden ook een link die je naar dezelfde URL brengt, en verschillende fouten in de opmaak van de HTML-code (bv. noscript, heading)

WebSiteOptimization.com

INTERACTIE •  Weinig mogelijkheid tot interactie •  Zelf geen inhoud toevoegen •  Geen mogelijkheid tot polls, feedback, reacties, geen forum •  Berichten delen/aanraden via Facebook niet mogelijk, welvia de pagina van Qwoo (zie https// www.rebelmouse.come/Qwoo/) NIEUWS Zeer weinig nieuws gepubliceerd (maximaal 1 maal per maand) à meestal over speciale openingsuren, of over een publicatie in de media

FOCUS Het museum verloor haar focus niet bij het maken van de website •  Enkel info en nieuws omtrent het onderwerp ‘curryworst’ •  Niet snel nieuwe info of nieuws geüpload à inhoud kan dus zeker meer up to date zijn •  Core website is vooral info aanbieden (vooral qua zakelijke content zoals prijzen, openingsuren,…)

HOMEPAGE

AIDA PRINCIPE

Opgedeeld in vakken

De AANDACHT wordt niet specifiek naar iets getrokken. De homepage is over het algemeen wel te druk.

•  Bovenaan menubalk met uitvouwbare menu’s •  Vakken op zich niet klikbaar (wel op de foto en op de pijl met tekst) •  Wel een huisje dat verwijst naar de homepagina •  Geen opvolging van historie (= broodkruimels) •  Onderaan de beeld niet duidelijk genoeg (te veel info/tekst met dezelfde kleur)

Bij het punt INTEREST kunnen we verwijzen naar de pagina “fuhrungen”. Hier wordt er dieper op ingegaan welke rondleidingen je kan krijgen, voor welke groepen en hoe je deze kan boeken. Via het gebruik van foto’s van bezoekers bovenaan de pagina wordt getoond dat anderen het fijn vinden om het museum te bezoeken. Dit is het punt DESIRE. Het puntje ACTION vinden we terug bij de contactinformatie aan de rechterzijde, en bij de verschillende pagina’s waar contactinformatie staat (ligging, openingsuren,…)

DETAILPAGINA Er zijn verschillende detailpagina’s aanwezig op de site •  Productpagina’s in de shop (aanprijzen producten) •  Informatiepagina’s (openingsuren, de locatie van het museum, prijzen) Al deze pagina’s zijn goed uitgewerkt en bieden direct een antwoord op de vraag van de bezoeker •  Weinig tekst (maar alle info zit er wel in verwerkt) •  Je weet direct waarover het gaat •  Weinig overtuigingskracht - teksten beginnen niet direct met het besluit - tussentitels niet aanwezig (te verantwoorden door korte teksten - geen inhoudstabel bovenaan met tussentitels •  Grote foto en navigatie bovenaan zorgen ervoor dat je niet direct weet waarover pagina gaat •  Op iedere pagina belangrijkste bovenaan

KIJKRICHTING •  Geen specifieke kijkrichting •  Links naar rechts •  Gewone leesrichting

KEUZEPAGINA Een keuzepagina is niet aanwezig DOEL FORMULIEREN Formulieren zijn niet aanwezig

Duidelijke blokken die klikbaar zijn sturen je naar het deel dat je wil.

RECHTERBALK •  Geen belangrijke links •  Wel contactinfo, openingsuren, prijzen en dergelijke

LANDING PAGE

CALL-TO-ACTION

Dit is de pagina waarop de bezoeker ‘landt’ na het opzoeken van de site, of na het doorklikken via een link. Deze is per targetgroep verschillend en kan gaan van verkoop over download tot het inschrijven op een nieuwsbrief. Voor de website van het curryworstmuseum is hier maar 1 zo’n pagina aanwezig, namelijk die van de shop (http:// www.currywurstmuseum:shop.de)

Het hoofddoel van de website is Informatie verschaffen. •  Contactinformatie gemakkelijk terug te vinden (op iedere pagina aan rechterzijde in balk) à niet aangewezen dit op iedere pagina te zetten •  Geen algemene pagina met alle contactinformatie

MOCKFLOW Om de website van het curryworstmuseum te verbeteren zijn er enkele aanpassingen die we zouden doen: •  Zo zouden we de foto bovenaan de pagina kleiner maken. Nu is deze te opzichtig en zie je en groot deel van de webpagina niet. •  Ten tweede zouden we de navigatie links plaatsen i.p.v. bovenaan. Links staat ze gescheiden van de rest, wat zorgt voor meer duidelijkheid. •  Een broodkruimel was ook een noodzaak voor het gebruiksgemak •  We plaatsten een schuifbalk naast de navigatie links zodat men de pagina kan aanpassen naar eigen wens •  Een extra taal werd toegevoegd, nl. Nederlands. Om te veranderen van taal maken we wel nog gebruik van vlaggen. Dit omdat het ons het handigst en meest herkenbaar leek.

2. Monitoring WAT IS MONITORING? Wat wordt er over je merk gezegd? En dit via blogs, Twitter, websites, enzovoort. Om dit op te volgen bestaat er verschillende software. Er bestaan heel veel tools om je merk te monitoren. •  Enerzijds via zoekmachines en RSS: Monitoring via zoekmachines •  Anderzijds monitoring via e-mail alerts

GEBRUIKTE TERMEN Voor het Currrywurst Museum kun je verschillende zoektermen gebruiken. Zoals bijvoorbeeld: currywurstmuseum / das deutsches currywurstmuseum / QWoo / curryworstmuseum / … Naargelang de gebruikte tool hebben we de term aangepast. •  Twitter: Qwoo •  Facebook: Deutsches Currywurst Museum Berlin •  website, google+, Instagram: currywurstmuseum

2.1 Monitoring via zoekmachines Op basis van de protopage van Mevrouw De Groof en enkele interessante zoekmachines die we tijdens de les besproken hebben, kozen we voor de volgende zoekmachines om het Currywurst Museum te monitoren: 2.1.1 48ers 2.1.2 Addict-o-matic 2.1.3 Alexa 2.1.4 Backtweets 2.1.5 Coosto 2.1.6 Finchline 2.1.7 Howsociable 2.1.8 Keotag 2.1.9 Spezify 2.1.10 Topsy 2.1.11 Socialmention 2.1.12 Simply Measured

2.1.1 48ers •  Zoekresultaten in: Twitter, Facebook, Google Buzz, Digg en Delicious •  Zoekterm: currywurstmuseum, Das Deutches Currywurstmuseum en QWoo

! Geen resultaten !

2.1.2 Addict-o-matic •  Zoekresultaten: geeft in aparte kaders de zoekresultaten via verschillende sociale media weer •  Zoekterm: Currywurstmuseum / Das Deutches Currywurst museum

RESULTATEN? •  We vinden via deze tool kleine artikels omtrent de curryworst. Bijvoorbeeld: ‘14 things you should know about eating currywurst in Berlin’. Het zijn dus jammer genoeg geen artikels over het museum. •  Op Flickr daarentegen vinden we afbeeldingen die getrokken zijn in het museum. Dat is wel positief, omdat het resultaat met ons museum te maken heeft. •  Op YouTube vinden we ook allerlei filmpjes omtrent het Currywurst Museum.

Geen resultaten via •  •  •  •  •  •  •

Twitter Wordpress Friendfeed Ask.com Twingly Blog Blinkx Mainstream Vid News Delicious Tags

2.1.3 Alexa •  Zoekresultaten: geeft gegevens over de website weer •  Zoekterm: http://currywurstmuseum.com/

RESULTATEN?

Via deze monitoring tool zien we welke zoektermen mensen intikken in zoekmachines waardoor ze op de site te geraken.

•  Slechte globale raking: plaats 4.332.703 •  Bounce rate 75% (bezoekers die op je pagina zijn terecht gekomen, 1 pagina hebben bekeken en geen vervolg actie binnen de website hebben uitgevoerd) •  Bezoekers bekijken slechts anderhalve pagina op de site •  Bezoekers spenderen gemiddeld 2 minuten en 40 seconden op de website •  Vijf websites bevatten een link naar de site van het currywurstmuseum

2.1.4 Backtweets •  Zoekresultaten: geeft een overzicht van de tweets met een bepaalde tag in, zo zie je of er veel mensen over de tweeten •  Zoekterm: @Qwoo, Currywurstmuseum en Currywurst

RESULTATEN?

Groot succes als we Currywurstmuseum intikken in de tool. Dit komt omdat het account van de mascotte van het museum dit woord bijna altijd vermeld in zijn tweets. De meeste recente tweet is van 20 april 2015. Het museum is dus nog steeds actief bezig op het account.

Het rare is wel dat als we ‘@Qwoo’ intikken, we heel andere resultaten en minder relevante resultaten bekomen

2.1.5 Coosto •  Zoekresultaten: houdt de activiteit bij samen met het gevoel dat eraan vasthangt •  Zoekterm: #QWoo, #Currywurstmuseum en #currywurst

! Geen resultaten !

RESULTATEN?

Met de zoekterm #currywurst vinden we twee tweets terug. Dit is een dame die in het Nederlands tweets over het Currywurstmuseum in Berlijn. Dit is wel relevant voor het museum. Ze zouden bijvoorbeeld met het account van de mascotte hierop kunnen reageren om haar te bedanken en te zeggen dat ze het leuk vinden dat ze tweet over hen.

•  Geen resultaten bij de eerste twee zoektermen (#Qwoo en #Currywurstmuseum). Er tweeten dus niet veel mensen over het currywurstmuseum met deze hashgtags. Toch is #currywurstmuseum een belangrijke hashtag voor het museum. •  Enkels succes met zoekterm: currywurst •  Tweet van de dame moeilijk te vinden voor het museum, omdat het enkel te vinden is via de #currywurst en niet met #currywurstmuseum of #currywurstmuseumberlin

2.1.6 Finchline Explore •  Zoekresultaten: geeft het aantal tweets weer en ook gekoppeld aan het gevoel erbij •  Zoekterm: currywurstmuseum, QWoo en currywurst

RESULTATEN? •  Resultaat als we de term ‘currywurst’ ingeven. Deze term scoort goed op ‘positief’ sentiment en ook op ‘neutraal’ sentiment. •  Er wordt op blogs gesproken over de term ‘currywurst’. Het museum zou hier deze blogs moeten opzoeken en eventueel op deze blogs reclame (een banner) kunnen plaatsen. Zo bereik je meteen de juiste mensen.

•  De term is wel niet direct verbonden aan het currywurstmuseum in Berlijn •  Enkels succes met zoekterm: currywurst

2.1.7 HowSociable •  Zoekresultaten: meet de grootte van je merk online (op een schaal van 0 tot 10) •  Zoekterm: currywurstmuseum, Das Deutches Currywurstmuseum en QWoo

RESULTATEN?

QWoo scoort het hoogst van allemaal. Ongeveer 3,7/10. Dat is nog geen schitteren resultaat, maar is toch het best van allemaal. Ook de YouTube score, van 2,7, bevestigd dit. Het museum moet dus zeker blijven inzetten op de mascotte zodat deze scores omgaan gaan.

•  Algemeen scoort het merk Currywurstmuseum slechts 3,1/10 van omvang op sociale media over de periode van 20 tot en met 27 april. •  Ook op Youtube, LinkedIn, Google Plus en Foursquare (nu Swarm) scoort het merk zeer laag. •  De scores liggen nog lager bij de zoekterm ‘Das Deutches Currywurstmuseum’

2.1.8 Keotag •  Zoekresultaten: je geeft een sleutelwoord in en dan doorzoekt Keotag verschillende platforms •  Zoekterm: currywurstmuseum, Qwoo, currywurst en Das Deutches currywurstmuseum

RESULTATEN?

•  Meer dan de helft van de platforms zijn tijdelijk niet beschikbaar •  Enkel op het platform ‘Ice Rocket’ vinden we resultaten voor de zoekterm ‘Currywurstmuseum’ •  Met de andere zoektermen vinden we geen resultaten

2.1.9 Spezify •  Zoekresultaten: foto’s van de term die je intikt op allerhande sociale media •  Zoekterm: currywurstmuseum, Qwoo en Das Deutches currywurstmuseum.

RESULTATEN? •  Handig om te zien welke foto’s op sociale media plaatsen gelinkt aan de zoekterm ‘currywurstmuseum’ •  De meeste foto’s komen van Instagram •  Als je weet op welk kanaal de meeste foto’s geplaatst worden, kan het museum op dit kanaal meer gaan inspelen •  De beelden geven ook de toffe sfeer van in het museum weer

•

Misschien wat eenzijdig dat enkel de foto’s van op Instagram erop komen

•

Ook veel foto’s zonder deze hashtag worden niet getoond

2.1.10 Topsy •  Zoekresultaten: doorzoekt Twitter •  Zoekterm: Currywurstmuseum

RESULTATEN?

Wat ons opvalt bij ‘social analytics’ is dat er veel word geantwoord op de tweets van QWoo. Dit is nog maar over een periode van 3 april 2015 tot en met 3 mei 2015. Het account van hun mascotte is dus zeker een meerwaarde.

•  De resultaten bij het onderdeel ‘social search’ variëren van 3 maanden geleden tot 4 jaar geleden. •  In de tweets komt het woord ‘currywurst’ voor en dat is nog een verschil met #currywurst. •  Laag aantal tweets met #curryurstmuseum •  Geen resultaten bij ‘social trends’

2.1.11 Socialmention •  Zoekresultaten: welke content leeft op Twitter, Facebook en YouTube •  Zoekterm: Currywurstmuseum

RESULTATEN?

•  De meeste resultaten zijn filmpjes van YouTube. •  Top sleutelwoorden hiermee gelinkt zijn: museum, currywurst, currywurstmuseum

•  Bij de resultaten staat er dat er slechts 10% informatie rond deze zoekterm gevonden is. •  Bij gevoel werd er vijf maal neutraal aangegeven. Voor een museum als het currywurstmuseum zou er een hoger aantal mogen staan bij ‘positief’.

2.1.12 Simply Measured

•  Zoekresultaten: geeft rapporten over Twitter, Instagram, Facebook, Vine, … •  Zoekterm: Currywurstmuseum

ERROR We hadden deze tool graag toegepast op het Currywurstmuseum, maar helaas moet je via het bedrijf je gegevens registreren om de resultaten (de rapporten) te bekomen.

2.2 Monitoring via e-mail alerts Naast de monitoring tools via de zoekmachines, hebben we ook nog twee monitoring tools via e-mail alerts gebruikt.

Volgende twee monitoring tools hebben we daarvoor ingezet: 1.  Google Alerts (onder een fictief e-mail adres, dat Maité ook voor de opdracht van Multimedia 2 gebruikt heeft) 2.  SocialMention Alerts (tijdelijk offline, zie screenshot)

Helaas hebben we nog geen e-mails ontvangen over de ingestelde zoektermen.

2.3 Conclusie monitoring Via 12 tools hebben we gekeken wat er op het internet allemaal wordt gezegd over het Currywurstmuseum. Dit hebben we op twee manieren gedaan. Enerzijds via de zoekmachines en anderzijds via e-‐mail alerts. CONCLUSIE ZOEKMACHINES Via deze monitoring zien we dat het Currywurstmuseum ac@ef is op de meest bekende sociale media zoals Facebook, TwiEer, Instagram, Flickr en YouTube. Hier scoren ze dan ook goed. •  Er worden vaak statussen gezet op de Facebookpagina en ook veel mensen die berichten plaatsen op de pagina. •  We vinden veel tweets van QWoo. Hun mascoEe heeK ook echt succes op TwiEer. Dit zit dus zeker goed •  Er worden regelma@g foto’s geplaatst op het Instagram account. Ook veel mensen trekken een foto in het museum en plaatsten het op Instagram en taggen het museum •  Ook op Flickr vinden we deze foto’s terug •  Op YouTube staat hun promo@eﬁlmpje en allerlei andere ﬁlmpjes waarin het museum wordt voorgesteld De zoektermen die mensen in@kken om op de site te geraken zijn ‘currywurst museum’ en ook nog ‘currywurst’. Dit zijn goede termen die dus ook onmiddellijk leiden tot hun website. Mensen vinden dus gemakkelijk hun weg naar de website. Er is wel een bounce rate van 75%. Als advies willen we dus meegeven dat het museum moet maken dat de mensen langer op hun website blijven en ook een ac@e uitvoeren. Bijvoorbeeld iets bestellen via de shop. Als we opzoeken welke connota@e mensen hebben bij de term “QWoo” krijgen we geen resultaten. Dit is vreemd omdat zijn twiEeraccount nochtans erg populair is. Dit is ook zo voor de term currywurstmuseum. De term currywurst heeK wel een goede connota@e. Dit komt omdat mensen deze term vaak gebruiken in hun tweets. Dus als mensen vaker tweeten met de hashtag #currywurstmuseum zullen er wel resultaten komen die hopelijk een posi@eve connota@e opleveren.

De grooEe van het merk online is zeker nog te laag. Over de verschillende sociale media scoren ze nog te weinig. Enkel twiEer is hun beste medium. Ze moeten dus zeker nog meer bekendheid creëren op vb Instagram en YouTube. Nog meer mensen zullen moeten abonneren op hun YouTube kanaal. We kunnen dus concluderen dat ze al op alle bekende sociale media aanwezig zijn en dat is goed. Ze moeten wel nog meer bekendheid creëren. Het museum moet nog meer maken dat ze aanwezig zijn op deze kanalen waardoor ze meer succes zullen oogsten. Verder moeten ze blijven doorgaan met dagelijks berichten of foto’s te posten op deze verschillende kanalen. CONCLUSIE E-‐MAIL ALERTS Via Google Alerts en socialmen@on hebben we ons merk ook gemonitord. Helaas werkt socialmen@on @jdelijk niet. Via google alerts konden we wel werken. Daarbij hebben we 4 meldingen op gemaakt. De woorden die we hebben ingesteld waarover een mail wilden krijgen zijn: curryworstmuseum, currywurstmuseum, Das Deutches Currywurstmuseum en QWoo. We hebben jammer genoeg nog geen e-‐mails gekregen dat ons merk ergens werd vermeld op het internet. Hieruit kunnen we concluderen dat er nog te weinig over ons merk wordt gesproken op het internet. Op duitste blogs bijvoorbeeld zou ons museum veel meer vermeld moeten worden. Ook websites van reisbureaus die citytrips naar Berlijn aanbieden zou ons museum meer moeten worden vermeld.

3. Online communicatiekanalen We monitoren de online communicatiekanalen van het Deutsches Currywurst Museum en geven na de monitoring een kort advies. De online communicatiekanalen van het DCM zijn: 3.1 Facebook 3.2 Twitter 3.3 Google+ 3.4 YouTube 3.5 Foursquare 3.6 Tumblr 3.7 Flickr 3.8 Instagram 3.9 Pinterest 3.10 LinkedIn

3.1 Facebook Het Currywurstmuseum heeK net als veel musea, bedrijven en organisa@es een eigen Facebookprofiel. Facebook heeK een enorm bereik van maar liefst 1,3 miljard gebruikers wereldwijd. Als merk kan je dus heel snel en op een eenvoudige manier veel mensen bereiken. Een tweede en minstens even belangrijke parameter is het deelgedrag op de sociaalnetwerksite: consumenten delen heel gemakkelijk zaken via Facebook. Het Currywurstmuseum heeK de kracht van dit social mediaplaaorm begrepen en heeK dus een eigen pagina. Beoordeling Wat meteen opvalt bij het bezoeken van de pagina, is dat die duidelijk over het Currywurstmuseum gaat: het logo is de profielfoto en de omslagfoto is een foto van het museum. De foto’s zijn visueel aantrekkelijk en herkenbaar. Toch is de profielfoto iets te minimalis@sch: wie het logo van het museum niet kent, zal niet weten dat de abeelding symbool staat voor het Currywurstmuseum. Wij adviseren om er de naam bij te plaatsten zodat het voor iedereen in één oogopslag duidelijk is dat het om de pagina van het Currywurstmuseum gaat. Dat de huiss@jl doorgetrokken is naar de Facebookpagina is dan ook meteen een sterk punt en het bevordert bovendien de herkenbaarheid. De naam van de pagina is ‘Deutsches Currywurst Museum Berlin’, wat de officiële naam is van het museum. Wel opvallend is dat bij de beschrijving eerst ‘Evenementenloca@e’ staat en daarna pas ‘Museum’. Het is in eerste instan@e een museum en pas bijkomend een loca@e voor evenementen. Hier adviseren we om ‘Museum’ voorop te plaatsen, aangezien dat de hoofdac@viteit is van de organisa@e.

INFO De rubriek Info aan de linkerkant bevat de voornaamste informatie over het museum: het adres, telefoonnummer, de openingsuren, een link naar de homepage van de website (Currywurstmuseum.com) en een link naar de websitepagina die meer info geeft over de andere online kanalen. Een heel sterk punt is de link naar de officiële website. Op die manier kan een bezoeker van de pagina zonder omwegen de site meteen bezoeken. Wel ontbreekt er een aanduiding van de prijsklasse. Dat is toch wel belangrijke info. Ons advies is om die info toch zeker aan te vullen, zodat de (potentiële) bezoeker in één oogopslag weet binnen weke prijsklasse een bezoek aan het museum ligt. PAGINA-INFORMATIE Wanneer we op de pagina ‘Info’ komen, vinden we extra info over de Facebookpagina, zoals de datum dat die gemaakt werd en een langere beschrijving van het museum. We vinden voornamelijk dezelfde info als op de homepage terug. De info is compleet. Bij de lange beschrijving zien we een Duitse tekst: “Die Currywurst hat ein Museum!http://currywurstmuseum.com/. Sehen, Hören, Anfassen, Riechen und Schmecken. Entdecke die Welt der Currywurst! Interaktive und barrierefreie Erlebnisausstellung mitten in Berlin.”

MIJLPALEN Onder ‘Mijlpalen’ vinden we slechts twee gebeurtenissen, nl. de openingsdatum van het museum en de 100ste verjaardag van Herta Heuwer, de uitvindster van de curryworst. Wij adviseren om meer gebruik te maken van deze functie. Door meer speciale gebeurtenissen aan de mijlpalen toe te voegen en beter in te zetten op een chronologisch verhaal, toon je welke weg je merk afgelegd heeft. Op die manier kan het Curryurstmuseum een stukje van haar DNA overbrengen. Het toont ook dat je merk leeft en geeft je merk een persoonlijk karakter. Het Currywurstmuseum kan bijvoorbeeld belangrijke events, zoals haar 1ste verjaardag, een belangrijk bezoek enz. toevoegen.

APPS In de rubriek ‘Apps’ vinden we links naar de sociale media Twitter en Instagram (zowel het Instagramprofiel van QWoo, de mascotte, als het profiel van het museum zelf). Een bijkomend advies is dat best ook een link naar de andere online kanalen, zoals YouTube, Foursquare, Google+,… hiertussen geplaatst wordt. Hoe meer de online kanalen met elkaar verbonden zijn, hoe beter.

FOTO’S Verder zien we de foto’s die gepost werden door de pagina en ook berichten van (potentiële) bezoekers en fans van het Currywurstmuseum. Af en toe reageert het Currywurstmuseum op de berichten die op hun pagina geplaatst wordt, maar niet altijd. Ons advies is op alle relevante berichten te reageren. Dat is bevorderend voor de relatie tussen de bezoeker en het museum. Zo tonen ze ook hun betrokkenheid met de bezoeker. RECENSIES Een belangrijk onderdeel van de pagina vinden we onder ‘Recensies’: de beoordelingen van de bezoekers. Die zijn uiterst positief: het gemiddelde ligt op 3,9 sterren op 5, wat een zeer goede score is. Bovendien gaf iets minder dan de helft (279) het museum de maximale score van 5 sterren. Op de geschreven recensies reageert het museum slechts af en toe. Ook hier geven we het advies om die recensies beter te monitoren zodat de bezoeker bevestiging krijgt dat zijn mening gehoord is. Nu doet het museum dat nog te weinig. Onderstaande screenshots tonen aan dat het museum niet op ieder bericht reageert.

POSTS In haar posts gebruikt het Currywurstmuseum telkens de Duitse taal. Dit zorgt voor eenheid in de communicatie. De toon waarop het Currywurstmuseum communiceert is eerder informeel: de consument wordt op een vriendschappelijke, speelse manier aangesproken. Die persoonlijke stijl past bij de merkpositionering van het Currywurstmuseum: laagdrempelig, vriendschappelijk, vrolijk,â&#x20AC;Ś Wanneer we de posts bekijken die het Currywurstmuseum op de pagina plaatst, zien we dat die qua inhoud soms sterk verschillen. We zien bijvoorbeeld dat de pagina promoties aankondigt, zoals Museumsmontag, waarbij de bezoeker op maandagen 20% korting krijgt. We zien ook dat de pagina zaken post die niet meteen over het Currywurstmuseum gaan, maar wel over de curryworst in het algemeen. Zo post en deelt de pagina artikels over waar je curryworsten kan eten in Berlijn, over interessante weetjes over de curryworst enz. Via die posts maakt ze onrechtstreeks ook reclame voor zichzelf, door de potentiĂŤle bezoeker warm te maken voor het onderwerp van het museum. Daarnaast post en deelt de pagina ook veel berichten over evenementen waaraan ze deelnemen. Zo zien we bijvoorbeeld dat ze posten over ITB, de Internationale Toeristenbeurs Berlijn. Ze gebruikt dus Facebook om het event te promoten en maakt tegelijkertijd bekend dat het museum op dat event te vinden is. Het museum post ook over evenementen die helemaal geen link hebben met het Currywurstmuseum, zoals over Berlinale, het bekende filmfestival in Berlijn of over Lichtgrenze, een tijdelijk kunstwerk. Ze promoten dus ook de stad Berlijn en wat er te beleven valt.

Natuurlijk wordt ook veel over het museum zelf gepost en gedeeld, zoals over speciale festiviteiten bv. de vijfde verjaardag van het museum, maar ook wanneer een bekend persoon het museum bezocht heeft.

We zien ook dat er veel artikels gedeeld worden van mensen die het museum bezocht hebben en er in hun blog over geschreven hebben.

CONVERSATIE Het currywurstmuseum gaat in haar posts ook de conversatie aan met haar volgers. Zo stelt ze af en toe vragen in haar berichten. Op die manier nodigt de pagina uit om te reageren en de conversatie aan te gaan. Er is dus niet enkel eenrichtingscommunicatie via de Facebookpagina. Een zeer sterk punt van de facebookpagina.

Ten laatste zien we ook nog posts die inspelen op de actualiteit, zoals posts over Kerstmis en Oudejaar, maar ook over de Duitse Mannschaft die meedoet aan het WK voetbal.

ACTIEF Het Currywurstmuseum post slechts om de vijf à tien dagen een bericht, wat niet veel is. Wij adviseren om regelmatiger te posten. Op die manier breng je je merk meer onder de aandacht en ben je meer aanwezig in het leven van de consument, waardoor je populariteit kan stijgen. Hoe meer je post, hoe meer berichten er gedeeld kunnen worden. VARIATIE Een sterk punt is dat de berichten wel gevarieerd zijn: verschillende soorten berichten wisselen elkaar af. Soms wordt er een foto gepost, gevolgd door een interessant weetje, dan weer een promotie,… Dat zorgt ervoor dat het voor de volgers interessant blijft om de pagina te blijven volgen. Het Currywurstmuseum post voldoende foto’s die ook visueel aantrekkelijk zijn. Er is een goede afwisseling tussen beeld en tekst. TAGS De pagina maakt in haar berichten ook gebruik van voldoende relevante tags (hashtags): de tags hebben een link met de inhoud van de berichten en zijn tags die al populair zijn. Op die manier komen de berichten van de pagina terecht in de verzameling berichten die over hetzelfde topic gaan. De kans dat een (potentiële) bezoeker het bericht te zien krijgt, wordt hierdoor vergroot. EVENEMENTEN Een laatste sterk punt van de Facebookpagina is dat ze evenementen aanmaakt wanneer ze een event of promotie organiseren. Zo kunnen fans zich als deelnemer van het evenement aanmelden. Bovendien kunnen de fans het evenement ook in hun eigen tijdslijn delen en kunnen ze anderen aanmoedigen om ook deel te nemen aan het event. Het event wint zo op een eenvoudige manier aan populariteit. Ons advies is die events zeker te blijven aanmaken.

Monitoring en advies Facebook Socialbakers De social media monitoring tool Socialbakers leverde ons enkele interessante resultaten op over het Facebookprofiel van het Currywurstmuseum. We zien de info die we zagen op het profiel zelf, nl. dat het museum 3 475 fans heeft en dat 5 427 mensen het museum bezochten.

Bij de resultaten van ‘Fans by Country’ zien we dat meer dan de helft van de fans uit Duitsland zelf komen, nl. 54,2 %. Op de tweede plaats staan de Verenigde Staten, gevolgd door het Verenigd Koninkrijk. Het museum is dus zeker niet alleen populair bij toeristen, maar ook de Duitsers zelf kunnen het Currywurstmuseum wel smaken.

Een analyse van de groei van het aantal fans toont ons dat het aantal gestaag toeneemt. Ongeveer half maart 2015 zien we opeens een sterke daling van een 100-tal fans. Waarom dat gebeurde kunnen we niet verklaren. Wel zien we dat het aantal fans hierna geleidelijk aan terug toeneemt.

Die trend zien we doorheen de afgelopen 6 maanden. Het Currywurstmuseum wint dus aan populariteit op Facebook. Die info is heel belangrijk, want Facebook is 1 van de belangrijkste sociale media die het museum gebruikt.

Niet alleen het aantal fans, maar ook het aantal bezoekers nam gedurende de afgelopen 6 maanden alsmaar toe.

Computerspielemuseum en Madame Tussauds Berlin, dan zien we dat ons merk het minst goed scoort. Het Currywurstmuseum heeft ongeveer hetzelfde niveau van fans als het Computerspielemuseum, maar bij beide ligt het aantal immens lager dan het populaire Madame Tussauds Berlin. Het Currywurstmuseum moet zeker blijven inzetten op haar Facebookpagina, zodat het de groei die het nu kent kan blijven aanhouden of zelfs vergroten.

Tagboard We maakten via deze monitoring tool een tagboard aan voor een belangrijke tag van het Currywurstmuseum, nl. currywurstmuseum. De monitoring tool geeft voor Facebook een heel beperkt resultaat weer: we zien slechts 1 post waarin de tag gebruikt werd. Ons advies aan het Currywurstmuseum: gebruik de tag vaker en spoor de fans aan om die tag te gebruiken.

LikeAlyzer Via deze handige monitoring tool kwamen we veel te weten over de Facebookpagina van het museum. We zien dat de geplaatste info in orde is. Wat wel een minpunt is, zijn de mijlpalen. Dat gaven we al eerder aan bij de beoordeling van de pagina: het museum maakt te weinig gebruik van die functie. Wij adviseren hen dan ook deze functie zeker meer te gaan inschakelen, zodat de Facebookpagina ten volle benut wordt.

Veel minder positief zijn de volgende resultaten. Het aantal likes zit goed, maar de groei ervan is negatief: in de voorbije maand is het aantal likes met slechts 2,66% toegenomen. Ook negatief is de PTAT-score (People Talk About This): die bedraagt slechts 119. Er wordt dus te weinig over de pagina (en dus ook het museum) gepraat. Dat verklaart ook de lage Engagement Rate: 3,42%. Ten opzichte van het aantal likes dat de pagina heeft, wordt er te weinig gecommuniceerd met en over de pagina. Voor een succesvol gebruik van de Facebookpagina, zou die groter moeten zijn dan 7%. Die negatieve resultaten zijn hoogstwaarschijnlijk te wijten aan de posts die de pagina plaatst. We zien uit de analyse van LikeAlyzer dat er veel te weinig gepost wordt: 0,87 posts per week. Dat is veel te weinig om de pagina interessant te houden. Ook het aantal likes, reacties en shares per post is te laag. Het Currywurstmuseum moet meer content plaatsen die interessanter is voor de fans van de pagina. Het museum moet hen meer proberen te betrekken bv. door vragen te stellen, hun mening te vragen enz. Zo kan het museum een conversatie starten en kan ze de relatie met haar fans opbouwen. De timing van de posts kan ook beter: het museum post haar berichten vooral in de vroege namiddag. Wij raden aan om de posts later te plaatsen. Wat wel goed zit is de variatie aan posts en het gebruik van hashtags. Zoals we al eerder aangaven, post het museum verschillende soorten: soms is het een artikel, een foto,video,… Dat houdt de posts interessant voor de fans. Ook de hashtags die het gebruikt zitten goed. Ons advies: houden zo!

Een gevolg van de negatieve kenmerken van de posts, is dat de fans zelf niet geneigd zijn om de conversatie aan te gaan. Zo wordt er slecht één à twee keer per week gepost door fans. En als er al gepost wordt, reageert het museum heel weinig: er is een response rate van slechts 10%, wat enorm weinig is. Advies: conversatie, conversatie, conversatie. Het Currywurstmuseum moet meer reageren op posts, reacties, … van haar fans.

Ten opzichte van andere paginaâ&#x20AC;&#x2122;s en paginaâ&#x20AC;&#x2122;s in dezelfde categorie scoort het museum wel goed. Ten opzichte van gelijkaardige merken scoort het wel minder goed. Hieraan moet het museum werken om de concurrenten achter zich te (blijven) houden.

3.2 Twitter

De naam van het account is hier enkel Currywurstmuseum, dus niet de volledige benaming zoals op de Facebookpagina. Twitter maakt dit ook niet mogelijk door de lengte van de naam te beperken tot twintig tekens. De keuze voor ‘Currywurstmuseum’ is bijgevolg het meest geschikt. In de naam is ook een smiley verwerkt. Hoewel het past bij de speelsheid en vrolijkheid van het merk, oogt het eigenlijk een beetje slordig en onprofessioneel. Wij zouden die weglaten. Wat meteen opvalt aan het Twitteraccount van het Currywurstmuseum is dat ze communiceren via de mascotte QWoo en niet vanuit het museum zelf. De profielfoto is niet het logo zoals bij Facebook, maar een foto van de mascotte. Een klein detail: de foto mist scherpte, wat niet echt professioneel oogt. Wij adviseren om een scherpere foto in te stellen: een kleine moeite, die een groot verschil kan maken. Het vergroot ook de visuele aantrekkelijkheid. We zien ook dat de omslagfoto dezelfde is als die van de Facebookpagina. Een sterk punt om de eenheid tussen de verschillende kanalen te behouden. Ook hier is dit belangrijk voor de herkenbaarheid van het merk.

Om te communiceren met het Twitteraccount moet @QWoo gebruikt worden, de naam van de mascotte. Twitter is geschikt om de mascotte te gebruiken, omdat de communicatie op die manier nog persoonlijker overkomt. De ‘biografie’ is in tegenstelling tot de info op de Facebookpagina in het Engels geschreven. Deze tekst focust ook meer op de curryworst dan op het museum. Wij adviseren om dezelfde tekst te gebruiken van de Facebookpagina. Het creëert een eenheid tussen de twee online kanalen en past bovendien beter bij QWoo, die in het Duits tweets verstuurd. De Engelste tekst zegt ook niet veel over wat het museum aanbiedt en waarover de tweets gaan. Verder zien we dat de locatie, de link naar de officiële website en de webpagina met de andere sociale kanalen vermeld zijn.

QWoo, die in het Duits tweets verstuurd. De Engelste tekst zegt ook niet veel over wat het museum aanbiedt en waarover de tweets gaan. Verder zien we dat de locatie, de link naar de officiĂŤle website en de webpagina met de andere sociale kanalen vermeld zijn. Ook zien we gelijkenissen met het Facebookprofiel qua inhoud van de berichten. Zo tweet het Currywurstmuseum voornamelijk over evenementen waar het aan deelneemt, zoals aan de Museumweek.

Tweets waarin het Currywurstmuseum vermeld wordt, worden steevast geretweet. Ook tweets van bezoekers worden door het museum geretweet. Dit toont dat het Currywurstmuseum begaan is met wat andere members over hen posten en dat ze monitort wat er over hen gezegd wordt. Dit bevordert de relatie tussen het museum en haar volgers.

Daarnaast zien we berichten vanuit het museum zelf, zoals promoties, waar het museum te vinden is, posts over de curryworst enz. Die zijn vaak voorzien van links, zodat de volger of potentiĂŤle bezoeker meteen meer info kan terugvinden. Een sterk punt van het Currywurstmuseum.

Opvallend is dat het account ook zeer veel tweets van andere musea in Berlijn retweet zoals over das Museum der UnerhĂśrten Dinge. Ergens vinden we dit toch opmerkelijk, omdat de andere musea eigenlijk concurrenten zijn van het Currywurstmuseum.

Verder tweet QWoo ook over feestdagen of over zaken zoals de zomertijd die ingaat.

Bovenaan staat er 1 tweet vastgemaakt. Waarom net die tweet bovenaan staat, is niet duidelijk: hij biedt niet echt een meerwaarde en heeft niet echt een belangrijke functie. Een tweet die belangrijke info aanbiedt of een event aankondigt zou hiervoor beter geschikt zijn.

CONCLUSIE Het Currywurstmuseum snapt hoe Twitter werkt en maakt er grondig gebruik van. Ze tweeten en retweeten berichten zowel over het museum, evenementen, feestdagen,… . Ook heel belangrijk en een sterk punt van het Currywurstmuseum: ze gaat in gesprek gaat met haar volgers. Ze beantwoordt vragen, reageert op berichten die over het museum gaan enz. Ze is enorm actief op de sociaalnetwerksite en gaat conversaties aan met de (potentiële) bezoekers. Dit is een enorm sterk punt van het museum: op die manier voelt de (potentiële) bezoeker zich sterker verbonden met het museum. Heel belangrijk voor de merkbinding! Ook de toon waarop het museum communiceert is persoonlijk en vriendelijk. Dit past bij het merk. Ons advies: houden zo! De communicatie via Twitter is ook geïntegreerd met de andere online kanalen: berichten die het museum op Facebook deelt, komen terug in de tweets die het museum verstuurt. Ook zijn er verwijzingen naar de Instagramfoto’s die het museum post. Ze gebruiken Twitter eigenlijk als middel om de andere communicatie-uitingen samen te brengen. Het Twitterprofiel is ook consequent in haar gebruik van trefwoorden. Wanneer er bijvoorbeeld over de Museumweek getweet wordt, gebruikt het museum in haar berichten altijd ‘#MuseumWeek’, de officiële hashtag die voor het evenement gebruikt wordt. Het museum monitort ook het gebruik van die hashtag door andere profielen: vaak worden berichten die deze hashtag bevatten geretweet. Ze doet dit voor alle hashtags die relevant zijn voor het museum zoals #currywurstmuseum #currywurst #Museen #Berlin …

Monitoring en advies Twitter BackTweets Met de monitoring tool BackTweets vinden we tweets terug waarin ‘Currywurstmuseum’ vermeld wordt. Het grootste deel van de tweets is van het museum zelf.

FinchlineExplore Zowel voor ‘currywurstmuseum’, ‘currywurst museum’ en ‘qwoo’ krijgen we via de monitoring tool geen resultaten.

Hashtags

Bitly

Ook de monitoring tool Hashtags levert voor â&#x20AC;&#x2DC;currywurstmuseumâ&#x20AC;&#x2122; geen resultaten op.

Het Currywurstmuseum maakt in haar eigen tweets geen gebruik van Bitly, maar sommige retweets bevatten wel een verkorte link. We selecteerden 1 retweet van VisitBerlin, een account die de stad Berlijn promoot. De tweet bevat een link naar musea in Berlijn die geschikt zijn voor kinderen. Omdat het Currywurstmuseum vermeld wordt en door de impact die VisitBerlin heeft, kozen we ervoor om die link te analyseren.

De statistieken van de Bitlink tonen ons dat de link 29 keer aangeklikt werd sinds 27 maart 2015, de dag waarop de verkorte link aangemaakt werd. Op die dag werd link ook het meeste aangeklikt, nl. 20 clicks.

Keotag De monitoring tool Keotag levert ons geen resultaten op, zowel voor ‘currywurstmuseum’, als voor ‘qwoo’

De link werd via Twitter 21 keer aangeklikt en acht via een onbekende bron. We zien ook dat de link enkel in die tweet gebruikt werd. De link werd het meeste aangeklikt in Duitsland, nl. 79% of 23 van de 29 clicks. Op de tweede plaats vinden we Japan, gevolgd door de West-Europese landen Spanje, Italië, Nederland en ook België. Dit toont nog maar eens aan, dat de Duitse inwoners een belangrijke doelgroep zijn voor het museum. Het museum mag zich dus in haar tweets niet alleen naar toeristen richten.

Tagboard Via de tagboard die we aanmaakten voor de tag ‘currywurstmuseum’, krijgen we voor Twitter slechts twee resultaten te zien. Net als op Facebook is de tag ‘currywurstmuseum’ niet populair.

Topsy Via Topsy zien we alle tweets die het woord ‘currywurstmuseum’ bevatten gedurende de voorbije 30 dagen. Voor de tag ‘currywurstmuseum’ zijn dat er slechts acht. De Topsy sentiment score geeft een neutrale score van 50 aan. Dat is niet slecht, maar ook niet goed.

Voor ‘currywurst museum’ krijgen we meer tweets te zien, nl. 42 in de voorbije 30 dagen. Dat is opnieuw niet heel veel. Ook hier is de score heel neutraal: 48. Die score moet ook beter kunnen.

Via social analytics, zien we hoe die tweets verspreid zijn in de tijd. We zien dat er dagen zijn waarop de tag tussen de twee à zeven keer gebruikt wordt, maar ook dagen waarop die helemaal niet gebruikt wordt in tweets.

De tag ‘qwoo’ werd in de afgelopen 30 dagen 29 keer gebruikt. Ook hier zien we een neutrale score van 50.

Wanneer we via de tool zoeken naar tweets die naar @QWoo verstuurd zijn, komen we op veel hogere aantallen. We zien dat in de afgelopen 30 dagen 717 tweets naar QWoo gericht zijn. De Sentiment Score is hier ook iets hoger met een score van 55.

De grafiek die het aantal tweets per dag van de voorbije 30 dagen weergeeft, toont een heel sterke toename in tweets in de week van 23 maart. Dat valt te verklaren door de Museumweek. Tijdens die week nemen allerlei musea over de hele week deel aan special activiteiten die de musea moeten promoten. Dat er tijdens die tijd veel gecommuniceerd werd met @QWoo is dan ook een zeer goed teken.

Tweetreach Met deze monitoring tool kunnen we te weten komen hoeveel accounts een tag bereikt heeft tijdens de voorbije acht dagen. Voor de tag ‘currywurstmuseum’ zien we een geschat bereik van 1 436 accounts. Het totaal aantal impressies is 1 560. Dat is het totaal aantal keer dat de tweets op de tijdslijnen te zien was. Van de zeven tweets in het rapport, werden er vier gestuurd door gebruikers met minder dan 100 volgers. Slechts 1 account (@UneGrandeFrite) die een tweet stuurde, had meer dan 10 000 volgers.

Aan de zeven tweets hebben zes accounts bijgedragen. Tot die zeven tweets behoren er twee antwoorden en 1 retweet. De hoofdbijdrager is @UneGrandeFrite. Voor een merk zijn dergelijke accounts die veel invloed en volgers hebben heel belangrijk. Een merk, zoals o.a. het Currywurstmuseum, kan op die manier heel snel het bereik van haar tweets opbouwen. Ons advies aan het Currywurstmuseum: schenk aandacht aan de ‘influencers’, probeer hen te bereiken en bouw er een goede relatie mee op.

Het trefwoord ‘currywurst museum’ levert ons hogere aantallen op dan ‘currywurstmuseum’. We zien hier dat in de voorbije week ongeveer 27 307 accounts bereikt werden. Dat is bijna 25 keer meer dan met de tag ‘currywurstmuseum’. Er is ook een opvallend verschil met het aantal impressies. Dat ligt nu 87 472 en is meer dan drie keer het aantal accounts dat bereikt werd. Het aantal accounts met meer dan 10 000 volgers ligt hier op 14. Dat toont nog maar eens het belang aan van de ‘influencers’: zij die heel veel invloed en bereik hebben. Uit het deel ‘activity’ leiden we opnieuw af dat slechts met een aantal tweets een heel groot aantal accounts bereikt kan worden, mits accounts die heel veel invloed hebben. We zien dat @pinkbigmac hier een grote rol inspeelde en dus een heel belangrijk account is voor het Currywurstmuseum. Opnieuw het advies: onderhoud de relatie met dergelijke ‘invloedrijken’ en zorg zo dat je bereik opgebouwd wordt.

Twitalyzer Via deze monitoring tool komen we te weten over welke topics het Currywurstmuseum tweet en welke hashtags ze gebruikt. We zien dat het museum uiteraard veel over zaken die met de curryworst te maken hebben tweet. Zo zien we bijvoorbeeld de topics ‘food’, ‘cuisine’, ‘currywurst’,… Zoals we al uit de tweets zelf konden afleiden, tweet het museum ook veel over Berlijn en Duistland. We zien de topics ‘berlin’, ‘germany’, ‘states of germany’,… Bij de hashtags die het museum gebruikt zien we een ander verhaal: we zien meer hahstags die te maken hebben met musea (ausstellung, museen, museum,…) , maar veel minder over eten en de stad Berlijn. We zien dat bijvoorbeeld de hashtag ‘currywurstmuseum’ niet in de lijst staat. Wij vinden die tag belangrijk en adviseren het museum om die vaker te gebruiken. Zo kunnen hun berichten sneller teruggevonden worden en wint de naam en het merk aan bekendheid.

SimplyMeasured Deze monitoring tool toont ons info over het Tiwtterprofiel (@QWoo) en van de volgers van het profiel. Zo zien we het aantal tweets dat er verstuurd worden, hoeveel volgers het profiel heeft enz. Belangrijke info is de Klout Score. Het Twitterprofiel van het museum scoort hier heel goed op met een score van 62,0. Dat betekent dat het profiel een zeker invloed heeft. Minstens even belangrijk is de Klout Score van de volgers: die is gemiddeld 33,4 en 37% van de volgers heeft een score hoger dan 40. Er zitten dus heel wat ‘influencers’ tussen de volgers van het Currywurstmuseum. Dat is heel belangrijk, want zij hebben een grote invloed waarvan het museum gebruik kan maken. Wanneer het museum een tweet stuurt, kan die zo via de ‘influencers’ een groot aantal mensen bereiken.

Het Currywurstmuseum heeft enkele heel belangrijke influencers. Zo bestaat haar top vijf uit: Hootsuite, CNTraveler, britishmuseum, judyrey en AnnTran_. Wederkerende topics zijn bv. travel and tourism, lifestyle, culture, … Belangrijke topics voor het museum. Wij adviseren het museum om de relatie met die influencers zeker te onderhouden en hen proberen in te zetten in de communicatie via Twitter.

3.3 Google+

Het Currywurstmuseum heeft ook een Google+-account. Net als bij het Facebook- en Twitterprofiel is het hier meteen duidelijk dat we het account van het museum zien: de profielfoto is het logo en de banner is opnieuw dezelfde foto. Opnieuw belangrijk voor de herkenbaarheid. Hier heeft het account wel dezelfde naam als die op Facebook, nl. Deutsches Currywurst Museum Berlin. Het is dus gemakkelijk voor de surfer om de pagina terug te vinden. Bij de info zien we het adres staan, het telefoonnummer en de link naar de website. Opnieuw een sterk punt dat de website vermeld is. Daaronder vinden we de openingsuren van die dag terug: gemakkelijk voor de surfer om dit in ĂŠĂŠn oogopslag te vinden. We zien ook dat het museum op 6 april 705 volgers heeft en bijna 2 miljoen weergaven.

De contactgegevens zijn volledig aangevuld. Alle info die de bezoeker nodig heeft voor een bezoek kan teruggevonden worden. De info is correct en de links leiden ons naar de juiste pagina. De recensies over het museum zijn matig tot okĂŠ. Het behaalt een gemiddelde score van 2,9 op 5 sterren. Opvallend is dat het merendeel slechts 1 ster geeft, wat toch wel zeer slecht is. Toch kunnen we niet meteen zeggen dat het museum slecht scoort: de scores zijn eerder gelijkmatig verdeeld van 1 tot 5 sterren.

Het Currywurstmuseum heeft 206 mensen in haar kringen. Daaronder zitten heel wat belangrijke profielen die een link hebben met het museum, met Berlijn, met kunst & cultuur,â&#x20AC;Ś Het Currywurstmuseum staat dus in contact met relevante accounts.

POSTS De posts van het Currywurstmuseum op dit profiel gelijken sterk op de posts op Facebook en Twitter. Het Currywurstmuseum post over events, artikels waarin het currywurstmusuem vermeld wordt en de typische seizoensgebonden zaken zoals Kerstmis, Pasen enz. Toch wordt er op dit Google+-account meer gepost over het museum zelf en ook meer over de webshop. De taal die gehanteerd wordt is ook veel serieuzer en formeler dan de taal op Facebook en Twitter: het speelse en vrolijke is weg. Dat strookt eigenlijk niet met de merkpositionering. In deze post maakt het museum tijdens de kerstperiode reclame voor haar onlineshop. In de post zit een link naar de shop, zodat de surfer die meteen kan raadplegen, mocht hij dat willen. Een andere post toont dan weer een filmpje die het museum op haar YouTube-pagina geplaatst heeft. De link werkt perfect zoals het moet.

Andere posts maken reclame voor het museum zelf. Ook hier maakt het Currywurstmuseum goed gebruik van relevante trefwoorden. Toch doet ze dit niet in elke post, wat een minpunt is. Aangeraden is in de toekomst het gebruik van tags nog meer toe te passen.

FOTO’S Het Currywurstmuseum heeft ook foto’s op het account staan, zoals de foto’s uit de berichten, maar ook profielfoto’s en plakboekfoto’s. In dit album vinden we foto’s terug van het museum, zoals de binnenkant, de mascotte,…

Opvallend is dat er ook screenshots van de andere communicatiekanalen in dit album te vinden zijn. Zo is er een screenshot van de website, het Facebook –en Twitterprofiel en het Flickr-account. Een minpunt is dat de foto van de website verouderd is: de huidige website ziet er compleet anders uit. We raden aan deze foto te vervangen door een meer recent screenshot.

YOUTUBE Op het account is er ook een aparte pagina voor de YouTube-filmpjes van het museum. Die pagina bevat maar 1 filmpje. Bij het aanklikken van het filmpje wordt YouTube geopend en start het filmpje meteen.

Monitoring en advies Google+ Tagboard De resultaten van de tag ‘currywurstmuseum’ zijn voor Google+ ook heel mager: naast twee eigen posts, zien we dat de tag maar door twee andere profielen gebruikt werd. Dat is opnieuw heel jammer, want ‘currywurstmuseum’ is een belangrijke tag en zou meer gebruikt moeten worden.

SimplyMeasured SimplyMeasured bevestigt dat er heel weinig gepost wordt op het Google+account van het Currywurstmuseum. We zien dat de laatste post dateert van 13 februari 2015.

Wij adviseren het museum om het Google+-account meer te benutten. Net als Facebook heeft het kanaal een groot aantal gebruikers dat bovendien alsmaar toeneemt. Het museum kan via dit kanaal dus ook heel veel mensen bereiken met haar boodschap. Ook mogen we niet vergeten dat Google het epicentrum is van alle zoekmachines. Bedrijven en organisaties die het goed doen op Google+, komen bovendien steeds meer terecht tussen de zoekresultaten van Google. Het museum mag dus zeker het belang niet onderschatten van dit kanaal. We adviseren om actiever te zijn op het account: plaats veel en interessante content op het account, zodat het museum haar online aanwezigheid kan vergroten.

3.4 YouTube

Opnieuw is de naam Deutsches Currywurst Museum Berlin, wat zorgt voor een eenheid met de andere sociale en online kanalen. Ook de profielfoto is opnieuw het logo van het museum. Hier is de banner wel anders dan die op Facebook, Twitter en Google+: we zien het logo van het museum op een eenvoudige, rode achtergrond. Hoewel niet dezelfde afbeelding gebruikt werd, is het toch duidelijk dat we het profiel van het Currywurstmuseum zien, doordat de huisstijl aanwezig is. Toch raden we aan om dezelfde foto als Facebook en Twitter te gebruiken, puur om de herkenbaarheid en de eenheid tussen de kanalen te versterken.

In de rechterbenedenhoek van de banner zien we een link naar de officiĂŤle website en de online kanalen Google+, Facebook, Twitter en Instagram. Elk van die links werkt perfect en leidt ons telkens naar de homepage van de accounts.

Op de homepagina zien we dat het museum zeer weinig actief is op dit account: we zien dat er slechts 1 video is geüpload en dat dat al meer dan 8 maanden geleden gebeurd is. Ook zien we dat het account geabonneerd is op kanalen waarmee het een link heeft, zoals het kanaal #Currywurst dat allerlei filmpjes online plaatst over de curryworst. Daarnaast volgt het de kanalen Lange Nacht der Museen Berlin, Staatliche Museen zu Berlin en visitBerlin. Dit zijn relevante kanalen voor het Currywurstmuseum. Opvallend is dat het account ook geabonneerd is op de kanalen van andere musea, zoals de kanalen jewishmuseumberlin, Stadtmuseum Berlin, DDR Museum en MfN Berlin (Museum für Naturkunde).

Bij het onderdeeltje ‘Over’ zien we opnieuw dezelfde, korte beschrijving van het museum in het Duits. Er is een link toegevoegd naar de pagina op de website waarop de andere online kanalen staan vermeld. Die link is echter niet aanklikbaar en moet de surfer kopiëren en plakken om te kunnen surfen naar die pagina. Niet echt gebruiksvriendelijk en een minpunt. Wel is er een directe link naar de officiële website, Twitter, Google+, Facebook en Instagram.

Het YouTube-kanaal heeft nog geen enkele reacties gekregen van andere YouTube-accounts.

We zien hier ook dat slechts twee accounts op het kanaal geabonneerd zijn, wat zeer weinig is, net als het aantal weergaven: slechts 7.839 weergaven. Het museum is ook nog niet zo lang actief op de videosite: het is lid geworden op 23 juli 2014.

Monitoring en advies YouTube Addict-o-matic Deze monitioring tool toont ons ongeveer 522 resultaten die een link zouden hebben met het currywurstmuseum. Toch zijn er slechts een 30-tal video’s die echt over het museum gaan. Het zijn zowel video’s van bezoekers als video’s van meer gespecialiseerde kanalen, zoals TV.Berlin – Der Hauptstadtsender en Wordliner GmbH Agentur für Videomarketing. De meeste video’s zijn al een aantal jaar oud, maar er zijn ook recente video’s van 1 maand geleden. Een aangepaste zoekopdracht, nl. currywurst museum in plaats van currywurstmuseum, levert ons ongeveer 1 410 resultaten op. We zien hier dezelfde video’s als bij de eerste zoekopdracht, maar nu vinden we meer video’s die niet enkel het museum behandelen. Zo wordt het museum ook vermeld in video’s over toerisme in Berlijn, over de curryworst als nationaal gerecht enz. We raden het Currywurstmuseum aan om zeker alle video’s te monitoren en te analyseren wat er over hen gezegd wordt.

Keotag Via Keotag vinden we dezelfde video’s terug. Hier zien we de video’s in chronologische volgorde. De nieuwste video dateert van 21 februari 2015.

CONCLUSIE Het Currywurstmuseum is zeer weinig actief op dit sociaal kanaal: er wordt nauwelijks iets gepost en wordt ook niet gebruikt om te communiceren naar (potentiële) bezoekers. De vraag is of het museum een account op YouTube nodig heeft. Er zijn andere online kanalen zoals Twitter en Facebook die beter geschikt zijn om te communiceren met de doelgroep. Waarschijnlijk werd dit account enkel aangemaakt om het ene promotiefilmpje online te kunnen plaatsen. YouTube biedt dan ook niet meteen een meerwaarde voor het Currywurstmuseum: het museum maakt geen televisiespots en kan die dus ook niet online plaatsen. Wij adviseren het Currywurstmuseum om de investering in het account laag te houden. Het account mag blijven bestaan, maar moet wel up-to-date blijven: zorgen dat de links blijven werken, dat de info die geplaatst is correct blijft enz. Daarnaast is het wel belangrijk om te (blijven) monitoren wat er over het museum gezegd wordt in de video’s van andere gebruikers.

3.5 Foursquare Het Currywurstmuseum is ook actief op de sociaalnetwerksite Foursquare, wat een zeer sterk punt is. Voor musea is dit online kanaal heel belangrijk: bezoekers kunnen tonen aan anderen dat ze in het museum zijn of geweest zijn. Een sterke troef om je museum aan bekendheid te laten toenemen. Ook een positief punt: wanneer je je mobiel wil inchecken op de locatie, staat het Currywurstmuseum meteen bovenaan. Ook wanneer je via de pc ‘currywurstmuseum’ intikt, staat het museum bovenaan in de resultatenlijst. Wanneer je enkel ‘currywurst’ intikt, is opnieuw het currywurstmuseum het eerste resultaat dat je te zien krijgt. Wel jammer: wanneer je ‘museum’ intikt, staat het museum niet in de eerste 30 resultaten. Dat is jammer, want ‘Museum’ is een zeer belangrijk trefwoord.

ACCOUNT Ook hier is de naam anders dan de vorige sociale kanalen, nl. Deutsches Currywurst Museum. Bij beschrijving staat ‘Museum and Fast Food Restaurant’, wat uiteraard klopt. Het museum is ondergebracht in de categorie ‘Museum’ en dan pas in de categorie ‘Fast Food Restaurant’. Een sterk punt van het museum om eerst de primaire functie te vernoemen en dan pas de functie ‘restaurant’. We vinden ook het juiste adres terug, wat natuurlijk heel belangrijk is voor de sociaalnetwerksite Foursquare, zodat bezoekers op de juiste locatie kunnen inchecken. Hieronder vinden we enkele links terug, zoals een link die ons doorverwijst naar Maps, waardoor we een routebeschrijving kunnen krijgen naar het museum. Er is ook een telefoonnummer vermeld, er is een link naar het Twitter-account en de officiële website. De links werken perfect. Een minpunt is dat er geen link naar het Facebookprofiel vermeld is. Die toevoegen is slechts een kleine moeite. We adviseren dan ook om dat te doen.

In de info vinden we ook de openingsuren terug. Die komen overeen met de openingsuren die aangeduid staan op de website. Verder is er ook aangeduid dat met credit cards betaald kan worden en dat er buiten ruimte is om te zitten. Een minpunt is dat er niet aangegeven is of er parkeergelegenheid is aan het museum en of het museum toegankelijk is voor rolstoelpatiënten. Toch wel essentiële info die een (potentiële) bezoeker kan nodig hebben voor een bezoek. We adviseren het museum om deze info zeker aan te vullen. Minder belangrijk, maar toch handig om te weten is de beschikbaarheid van Wi-Fi en de mogelijkheid om een bezoek te reserveren. Correct aanvullen is de boodschap. Daaronder vinden we opnieuw dezelfde, Duitse beschrijving, zoals die op Facebook, Google+ en YouTube te vinden is.

Dat het Currywurstmuseum het belang van Foursquare voor het museum inziet, bewijst de speciale actie die het aanbiedt aan mensen die zich inchecken in het museum. Die krijgen tijdens hun bezoek een gratis audioguide aangeboden. Een slimme zet van het museum: meer mensen die zich inchecken, zorgt voor meer populariteit en bekendheid van het museum.

Op het ‘profiel’ zien we ook 27 tips staan van mensen die het museum bezocht hebben. De meest voorkomende kernwoorden zijn uiteraard ‘currywurst, ‘curry’ en ‘wurst’, maar ook ‘audioguide’ en ‘Verkostung’ (proeverij).

De meest populaire ‘tips’ zijn jammer genoeg ook de meest negatieve.

Het Currywurstmuseum is niet alleen actief als ‘locatie’ op de sociaalnetwerksite, maar ook als gebruiker, nl. via de mascotte QWoo. De profielfoto is de foto van QWoo, dezelfde als op Twitter. Hieronder staat dezelfde korte, Engelstalige beschrijving, zoals we die op Twitter zagen. Wanneer dus vanuit QWoo gecommuniceerd wordt, gebruikt het museum dezelfde beschrijving. Er is ook een link naar de website en het Twitterprofiel toegevoegd, maar niet naar de andere sociale of online kanalen.

QWoo geeft tips over locaties in Berlijn, maar ook over andere musea, events en restaurants in de Duitse hoofdstad. Dit gebeurt telkens in het Duits. Het gebruik van de twee talen kan voor verwarring zorgen en is niet meteen handig voor mensen die de Duitse taal niet beheersen. Er is geen consistentie. We raden dan ook aan de beschrijving ofwel naar het Duits te vertalen of de tekst te vervangen door de beschrijving van de Facebook-, Google+- en YouTube-pagina.

QWoo checkt ook geregeld in het Currywurstmuseum in en plaatst hier vaak ook fotoâ&#x20AC;&#x2122;s bij. Die fotoâ&#x20AC;&#x2122;s zijn vaak ludiek en tonen meestal het museum of aankondigingen van events die zullen plaatsvinden.

3.6 Tumblr De homepage is extreem eenvoudig en eerder amateuristisch: er is amper aandacht voor de huisstijl en ze is ook niet meteen visueel aantrekkelijk. We kunnen het zelf bijna saai en verouderd noemen. Bovenaan zien we de link van het blog currywurstmuseum.tumblr.com met daaronder het adres. De tekst staat in het typische currywurst-rood, waardoor de huisstijl heel subtiel terugkomt. De speelsheid en vrolijkheid van het merk is wel verloren gegaan. We adviseren om de lay-out te wijzigen, zodat die beter aansluit bij de huisstijl van het merk. Het Currywurstmuseum kan dat doen door bijvoorbeeld meer te werken met donkerrood en gele tinten. Nu overheerst wit nog te veel: het is te ‘clean’ voor een museum over de curryworst. De tien laatste posts vinden we op de homepagina terug met aan de linkerzijde QWoo, de mascotte. Je moet op de pijltjes rechst of links klikken om de volgende reeks van tien posts te kunnen zien. Dit is niet echt gebruiksvriendelijk en zet niet echt aan om verder door de content te ‘bladeren’. Infinite scrolling zou gebruiksvriendelijker zijn en zorgt er ook vaak voor dat de surfer langer op jouw blog blijft. Aan de rechterzijde vinden we een link naar het archief en net boven de foto’s een link naar de website. De opmaak van de tekst is opnieuw heel eenvoudig en saai.

POSTS De posts gaan over verschillende zaken zoals het museum zelf, maar net als bij de andere sociale kanalen ook over events waar het museum aan deelneemt, de actualiteit, feestdagen enz. Bij sommige posts is het soms ver zoeken naar de link met het Currywurstmuseum, zoals de tweede foto hieronder. Die toont gewoon een aantal gebouwen van Berlijn zonder tekst of uitleg bij. We zien dergelijke posts wel vaker verschijnen. Het Currywurstmuseum promoot dus niet enkel zichzelf, maar ook de stad Berlijn en Duitsland. Dat is een sterk punt van het Currywurstmuseum: afwisseling in de inhoud van je posts zorgt ervoor dat je blog interessant blijft voor je volgers. Het Currywurstmuseum post enkel afbeeldingen, maar dat is zeker niet slecht: Tumblr is een platform dat sterk gericht is op het visuele. Afbeeldingen en videoâ&#x20AC;&#x2122;s worden er veel sneller gedeeld en verspreid dan tekst.

Tot augustus 2014 werd geregeld gepost op de Tumblr-pagina van het Currywurstmuseum. Hierna is er niets meer gepost. We vinden dat eigenlijk jammer, want Tumblr is echt een handige tool om je merkidentiteit over te brengen. Leuke, interessante content plaatsen die aansluit bij je merkpositionering, kan op een heel eenvoudige verspreid en gedeeld worden. In tegenstelling tot een gewoon blog, richt een Tumblr-blog zich ook meer op tweerichtingscommunicatie: andere members kunnen je content liken, rebloggen, een reactie toevoegen enz. Wij adviseren het museum om Tumblr als communicatiemiddel niet op te geven en het gebruik te hervatten. Interessante content plaatsen, moet de aanwezigheid en de populariteit van het museum op dit kanaal bevorderen.

3.7 Flickr Het Currywurstmuseum maakt ook gebruik van de foto-en videodeelsite Flickr. We zien opnieuw dezelfde foto van de mascotte QWoo als profielfoto en de omslagfoto is dezelfde als die van Facebook en Twitter. Opnieuw een sterk punt dat de herkenbaarheid en eenheid tussen de verschillende online en sociale kanalen behouden wordt. Wel opnieuw een andere naam: QWoo. Daaronder staat enkel Currywurstmuseum. Wanneer we zoeken naar Currywurstmuseum in de zoekfunctie, vinden we wel meteen het account terug.

Op de info over het profiel zien we opnieuw dezelfde, Duitse tekst: “Die Currywurst hat ein Museum! Sehen, Hören, Anfassen, Riechen und Schmecken. Entdecke die Welt der Currywurst! Interaktive und barrierefreie Erlebnisausstellung mitten in Berlin.” We zien ook opnieuw een link naar de officiële website, die perfect werkt.

PHOTOSTREAM Op de homepage onder het deeltje ‘Photostream’ vinden we exact dezelfde foto’s terug die op Tumblr en Instagram staan. Het Currywurstmuseum verspreidt dus via meerdere kanalen dezelfde foto’s. Dat betekent dat ook op de Flickr-pagina niets meer toegevoegd werd na augustus 2014.

Het Currywurstmuseum is lid van twaalf groepen, zoals MuseumABC, Museum, German Food Culture, Currywurst Tribute,… Het zijn allemaal groepen die relevant zijn voor het Currywurstmuseum.

Opnieuw wordt bij de naam van de foto’s Engels en Duits door elkaar gebruikt. Er is dus ook hier geen consistentie in het taalgebruik. We begrijpen dat Engels kan ingezet worden om internationaal te communiceren, maar Duits sluit meer aan bij de identiteit van het merk.

ALBUMS Onder ‘Albums’ zien we verschillende soorten foto’s: er is een album van QWoo die op wereldtournee ging, events waarmee het museum verbonden is en foto’s van in het museum. Die foto’s staan niet op de Tumblr-pagina en zijn enkel op Flickr te vinden. Via Flickr wordt dus meer over het museum zelf gecommuniceerd. Ieder album en iedere foto binnen elk album heeft een beschrijving. Dat is leuk en maakt de communicatie ook meer persoonlijk. Ook de ‘taal’ past bij de merkpositionering van het Currywurstmuseum. Er is dus duidelijk tijd en energie gestoken in de albums. Zowel de foto’s in de photostream en in de albums zijn auteursrechtelijk beschermd. Dat is een minpunt: andere members, bloggers etc. kunnen de beelden niet zomaar gebruiken. Wij adviseren om dat aan te passen: foto’s vrij maken van auteursrechten, bevordert de verspreiding ervan.

FAVORIETEN Het Currywurstmuseum heeft ook foto’s aan haar favorieten toegevoegd. Dit zijn foto’s van het museum, van curryworsten, maar ook van Berlijn en andere events in de Duitse hoofdstad. Opnieuw promoot het curryworstmuseum niet alleen zichzelf, maar ook de stad.

GEOTAGGING Het Currywurstmuseummaakt ook gebruik van de geotagging-functie. Via de map kan de surfer zien waar de foto’s die het museum post en deelt genomen zijn of welke locatie ze afbeelden. Niet alle foto’s zijn op de map aangeduid, maar soms is dat ook niet mogelijk omdat sommige afbeeldingen gewoon een quote zijn. De locatie van de foto’s die wel aangeduid zijn op de kaart kloppen. Een sterk punt dat het Currywurstmuseum van deze functie gebruik maakt. GALERIJEN Het Flickr-account heeft 1 galerij: Lecker! In deze galerij worden foto’s verzameld van andere members. De foto’s tonen -u raadt het al- curryworsten. Het Currywurstmuseum reageert ook telkens op de foto’s in het Engels. Opnieuw worden beide talen door elkaar gebruikt. We raden aan om slechts 1 taal te gebruiken.

Monitoring en advies Flickr Tagboard Voor Flickr krijgen we veel resultaten in de monitoring tool Tagboard. We zien dat de tag ‘currywurstmuseum’ veel gebruikt wordt

Het Currywurstmuseum maakt gebruik van tags, maar is hier niet consequent in. De foto’s die vanuit Instagram geüpload worden hebben vaak geen tags die beschrijven wat er op het beeld te zien is. Wel krijgen ze steevast dezelfde tags: ‘instagramapp’, ‘square’, ‘uploaded:by=instagram’ en ‘square format’. Die zeggen uiteraard niets over het beeld zelf. Als er geen relevante tags zijn toegevoegd, kunnen andere members of surfers de beelden niet gemakkelijk vinden. Slechts heel af en toe worden tags toegevoegd die een link hebben met het beeld. Negatief dat dit ontbreekt, want de tags zijn toch wel een essentieel onderdeel van Flickr. We adviseren om het gebruiken van de tags te verfijnen en bij elk beeld toe te passen. Op die manier maakt het museum optimaal gebruik van Flickr.

3.8 Instagram Op de foto- en video-applicatie Instagram heeft het Currywurstmuseum een profiel onder de naam ‘currywurstmuseum’, dezelfde naam als het Twitterprofiel. De profielfoto is opnieuw de foto van de mascotte QWoo. Er is dus een zeker eenheid, maar de verschillende namen zijn verwarrend en eigenlijk onnodig. We zien ook hier een link naar de website.

We zien dezelfde foto’s terug zoals we die zagen op de Tumblr- en Flickr-pagina. Ook hier dateert de laatste foto van augustus 2014. Sindsdien is het museum niet meer actief. Toch werd het kanaal voorheen intensief gebruikt: er werden geregeld foto’s gepost en er werd ook gecommuniceerd met de andere members van Instagram. Zo reageerde het museum op vragen, gaf het reacties wanneer iemand iets leuk reageerde enz. Er werd via de app duidelijk gewerkt aan de bekendheid en merkbinding.

Hashtags Bij de foto’s en video’s die het museum postte, gebruikte het museum ook telkens gepaste zoekwoorden of hashtags. Zo is het gemakkelijk voor andere gebruikers om foto’s terug te vinden van het museum of van de andere zaken waarover het museum post. Het Currywurstmuseum begreep de kracht en het belang van relevante hashtags om (potentiële) bezoekers naar haar account en foto’s te trekken.

Monitoring en advies Instagram Spezify Wanneer we de zoekterm ‘currywurstmuseum’ ingeven in de monitoring tool Spezify, krijgen we enkel foto’s van de app Instagram te zien. Hoewel Flickr en Twitter ook aangevinkt staan, krijgen we hiervan geen resultaten.

Tagboard Via onze tagboard die we aanmaakten voor ‘currywurstmuseum’, krijgen we meer resultaten te zien dan bij Spezify. We zien dat de tag veel populairder is op Instagram dan op Facebook en Twitter. De posts zijn ook heel recent: we zien dat de tag om de één à twee dagen gebruikt wordt.

SimplyMeasured De monitoring tool SimplyMeasured leverde voor het Instagramprofiel @currywurstmuseum geen resultaten op. Dit komt doordat het profiel sinds augustus 2014 niet meer actief is geweest. Jammer dat het museum de app niet meer gebruikt, want het kanaal kent een zeer hoge populariteit die bovendien alsmaar toeneemt. Net als Flickr en Tumblr is het een ideale tool om via beelden je merkidentiteit over te brengen. Ook promoties, events etc. kunnen op een eenvoudige manier bekend gemaakt worden. Wij adviseren om zeker het gebruik te hervatten en interessante content te blijven verspreiden.

3.9 Pinterest

Een fotodeelsite waar het Currywurstmuseum geen gebruik van maakt is Pinterest. Net als Tumblr en Flickr ligt de focus er op beelden en is het dus uitermate geschikt voor het museum. Het sociale kanaal is momenteel ‘hot’ in Amerika, maar wint ook bij ons aan populariteit. Uit onderzoek blijkt dat mode, interieur en food de meest gepinde onderwerpen zijn. Een profiel van het Currywurstmuseum mag dus zeker niet ontbreken om de Duitse lekkernij (en zo ook het museum) te promoten. Ook hier is het aangeraden niet alleen je product te pinnen, maar allerlei zaken die relevant zijn en aansluiten bij je merkpositionering en identiteit. Via Pinterest is het overbrengen van een levensstijl de belangrijke factor die tot succes leidt. Enkel beelden pinnen zal niet volstaan: ook hier moet je als merk de conversatie aangaan met andere pinners. Beelden van anderen repinnen, liken of becommentariëren, maakt je merk ‘sociaal’. Zeker de waarde van invloedrijke pinners niet onderschatten: zij kunnen zeer waardevol zijn voor je merk.

3.10 Linkedin

Een belangrijke hoofdspeler waarop het Currywurstmuseum niet aanwezig is, is LinkedIn. Nochtans is het een gemakkelijk kanaal om het netwerk van het museum te beheren. Ook voor de rekrutering van geschikt personeel zou het Currywurstmuseum LinkedIn kunnen inschakelen. Tegenwoordig is LinkedIn al veel meer dan dat alleen: LinkedIn kan ook ingezet worden om de aanwezigheid van je merkt te vergroten en om je merkidentiteit te tonen. Door bijvoorbeeld de profielen van je werknemers te linken aan het profiel van jouw merk, vergroot je de kans dat anderen bij jouw merk terechtkomen.

Het is ook een ideale tool om aan promotie te doen: via statusupdates kan je je activiteiten promoten, zoals events, nieuws uit je bedrijf,â&#x20AC;Ś Zeker voor het Currywurstmuseum kan het promoten van de events en speciale gebeurtenissen in het museum een troef zijn. Dat het Currywurstmuseum van dit kanaal geen gebruik maakt, is dan ook een zwak punt. Ons advies: maak een account en zet het strategisch in!

4. Online adverteren DCM (Deutsches Currywurst Museum) adverteert niet online. Het museum is wel aanwezig op Facebook, YouTube en Twitter, maar dit gewoon met een eigen pagina of account (owned media).

WEL ONLINE ADVERTEREN

Als markt kiezen we Duitsland. Het museum beschikt over verschillende doelgroepen: lagere scholen, jongeren, gezinnen met kinderen, … . We kiezen ervoor om een campagne voor gezinnen met kinderen uit te werken.

MARKT: DUITSLAND DOELGROEP: GEZINNEN MET KINDEREN

We raden DCM aan om de jonge ouders aan te spreken via 4 kanalen: Facebook, Twitter, de website VisitBerlin en 4 Duitse blogs over bezienswaardigheden in Berlijn. We kiezen niet voor LinkedIn omdat dat kanaal niet in lijn ligt met de laagdrempeligheid van het museum. Ook YouTube lijkt ons minder interessant om mee te werken aangezien dat hippe kanaal zich eerder tot jongeren richt.

4 KANALEN: FACEBOOK, TWITTER, WEBSITE VISIT BERLIN & 4 DUITSE BLOGS

2 duidelijke waarden van het museum waar deze groep belang bij heeft, zijn ”toegankelijk” en ”kindvriendelijk”. Die waarden moet DCM ook naar voren brengen in hun advertenties op de verschillende kanalen. Dit kunnen ze doen door bijvoorbeeld een foto van een gezin die in het museum plezier hebben, weer te geven. Zoals de foto hiernaast van het chocolademuseum.

“TOEGANKELIJK” & “KINDVRIENDELIJK”

Bovendien kan er een familieticket aangekocht worden. Gezinnen van 2 volwassenen en 2 kinderen (tot 13 jaar) kunnen voor 29 euro het museum bezichtigen. Dat is veel goedkoper dan normaal (2x11 euro en 2x7 euro = 36 euro). Een familiefoto in combinatie met de prijs van dit familieticket op is dan ook geen slecht idee! Het museum toont op haar website interessante zaken in verband met de tickets vaak in een rode ster. Wij raden aan deze stijl door te trekken naar de campagne. Uiteraard moet bij de advertentie ook een klikbare link aanwezig zijn die naar de online ticketverkoop op de website van het museum gaat. En niet te vergeten: het logo van het museum!

Op VisitBerlin en op Duitse blogs over bezienswaardigheden in Berlijn stellen we voor om alleen met de afbeelding, de ster met tekst over de prijs van een familieticket en het logo te werken. Wanneer op de advertentie geklikt wordt, komt men bij de online ticketverkoop op de site van DCM uit.

Op Facebook zouden we opteren voor wat we tonen bij VisitBerlin, maar dan nog met een kort extra tekstje erboven. Deze advertentie komt dan op de Facebookwall van bepaalde gebruikers (wonen in Duitsland, tussen 25 en 40 jaar, mannen en vrouwen, â&#x20AC;Ś - af te spreken met Facebook) te staan.

Op Twitter kiezen we voor een promoted tweet. Hier moeten we helaas de afbeelding achterwege laten. Een kort tekstje waarin het familiale naar boven komt, aangevuld met de link van de online ticketverkoop volstaat.

Het doel van deze campagne is uiteraard call to action: het bezoeken van het museum (en dus het kopen van tickets)

DOEL: CALL TO ACTION

Omdat het doel van de campagne call to action is, stellen we als betaalmodel CPA voor. Dat betekent dat het museum Visit Berlin, de bloggers, Facebook en Twitter betaalt per consument die op de banner klikte én vervolgens ook tickets aankocht op de website van DCM.

BETAALMODEL CPA

€

SCHATTING KOSTPRIJS VisitBerlin: Looptijd = 1 week Budget = 280 euro (4 euro x 10 acties/dag x 7 dagen) Bod = 4 euro/CPA 4 Duitse blogs Per blog: Looptijd = 1 week Budget = 70 euro (2 euro x 5 acties/dag x 7 dagen) Bod = 2 euro/CPA ⇒ 70 euro x 4 = 280 euro Facebook Looptijdbudget Looptijd = 1 week Budget = 420 euro (4 euro x 15 acties/dag x 7 dagen) Bod = 4 euro/CPA Twitter Looptijdbudget Looptijd = 1 week Budget = 420 euro (4 euro x 15 acties/dag x 7 dagen) Bod = 4 euro/CPA

______________________________________

= 1400 EURO

5. SEO

5.1 Analyse van de SEO van de website PAGINATITELS De paginatitels van DCM zijn veel te lang/uitgebreid. De paginatitel van de homepagina is zelfs een zin!

Onze voorstellen: Die Currywurst hat ein Museum => Willkommen! Ausstellung rund um die Currywurst => Ausstellung Events im Deutschen Currywurst Museum Berlin - Eventlocation Berlin => Events

URL-STRUCTUUR De URLâ&#x20AC;&#x2122;s die we onder bij de meta-tags kunnen zien bij de zoekresultaten, zijn redelijk overzichtelijk. De woorden die in de URLâ&#x20AC;&#x2122;s gebruikt worden zijn relevant voor de inhoud en structuur van de site (Van Welden, 2015). Zo is de pagina met de URL http://www.currywurstmuseum.com/ausstellung/eintrittspreise/, de pagina waarop je belandt nadat je eerst gekozen hebt voor Ausstellung en dan voor Eintrittspreise. Goed dus!

DCM is niet consequent in haar meta-tags.

M E T A T A G S

De ene keer maakt het museum een nauwkeurige samenvatting van de inhoud van de pagina, zoals het hoort (Van Welden, 2015). Bijvoorbeeld voor de pagina Referenzen:

De andere keer besteedt het museum geen aandacht aan haar meta-tags waardoor de metatags de eerste zinnen zijn van de inhoud die zich op de pagina zelf bevindt.

En nog erger: afhankelijk van het zoekwoord dat je intypt in de zoekbalk van Google, vind je de homepagina met goede meta-tags of slechte meta-tags.

ADVIES: DCM moet ervoor zorgen dat al hun meta-tags een korte samenvatting van het paginaonderwerp zijn (Van Welden, 2015), zoals dat het geval is voor hun pagina Referenzen en soms ook voor hun homepagina.

ONOVERZICHTELIJKE NAVIGATIE De navigatie wordt niet gepland vanuit de hoofdpagina. Daar zou het museum beter wel voor zorgen. Ook maakt DCM geen gebruik van broodkruimel-links. Voor de link die we bij het stukje over de URLstructuur gaven, zouden de broodkruimel-links: ”Ausstellung => Eintrittspreise” echter wel interessant kunnen zijn. Hoewel DCM wel gebruik maakt van een logische hiërarchie, is het slecht dat hun navigatie uitsluitend gebaseerd is op vervolgkeuzelijsten en links achter afbeeldingen. Ze zouden beter de navigatie tussen hun verschillende pagina’s op hun site via tekstlinks laten verlopen zodat KWALITEIT, INHOUD EN DIENSTEN zoekmachines de site beter begrijpen en crawlen (Van Welden, 2015). De inhoud op de website is goed geschreven, makkelijk te volgen en gericht op bezoekers (niet op zoekmachines). Er zijn geen taal- of spelfouten terug te vinden in de teksten en men maakt gebruik van alinea’s en subtitels (Van Welden, 2015). Het museum durft op zijn website wel inhoud te herhalen. Zo vind je als je op Ausstellung klikt onder Ausstellung algemene informatie hierover. Wanneer je doorklikt op bijvoorbeeld Öffnungszeiten vind je onder de tekst specifiek voor Öffnungszeiten opnieuw dat algemene tekstje terug. Dat zouden ze beter niet doen.

ANCHORTEKSTEN Als anchorteksten gebruikt het museum op zijn website ofwel ”more”, ofwel zorgen ze ervoor dat een deel van de tekst klikbaar is. Eerst en vooral: waarom gebruiken ze ”more” als de rest van de website in het Duits is? In plaats van ”more” zouden ze beter kort vermelden waar de rest van de tekst nog over gaat. Wat wel positief is, is dat beide links op dezelfde manier herkenbaar worden gemaakt. Er is duidelijk een verschil te zien tussen gewone tekst en de anchortekst. Ook overdrijft men niet in het gebruik van anchortekst.

AFBEELDINGEN

HEADING TAGS

Op de website zijn alle afbeeldingen zichtbaar. Sommige afbeeldingen worden als links gebruikt. Wanneer we met onze muis op zo’n afbeelding met een link achter gaan staan, verschijnt er een tekst die ons vertelt wat voor een link het is en waar deze ons naartoe leidt.

DCM maakt gebruik van headings. Op elke pagina is er één H1 (hoofdtitel) en enkele H2’s (subtitels). De inhoud van de hoofdtitel (hier: Stippvisite) komt soms (!) overeen met wat je hebt aangeklikt in de vervolgkeuzelijsten. Zo staat bv. in de vervolgkeuzelijst ”Bausteine”, terwijl de hoofdtitel van de pagina dan weer ”Erlebnisbausteine” noemt.

Omdat alle afbeeldingen zichtbaar zijn, kunnen we niet met zekerheid zeggen of de website gebruik maakt van het alt attribuut, maar door de tekstjes die verschijnen op de afbeeldingen met de links vermoeden we van wel. De tekst is duidelijk. Hoewel het geen echte zin is, is de tekst toch net iets te lang.

De subtitels zijn soms een samenvatting van wat er volgt, soms lijkt het eerder op een spreuk om de bezoeker aan te trekken, zoals ook hier: ”Auf ”Stippvisite” ins Deutschen Currywurst Museum Berlin!” Die spreuken zouden ze beter vervangen door een relevante titel. Subsubtitels zijn er niet. Wel zet het museum de belangrijkste woorden van de inhoud van een pagina in het vet. Wij vinden dat sub-subtitels voor deze website met redelijke korte teksten niet nodig zijn. Heading-tags moet je alleen maar gebruiken als ze voor een meerwaarde zorgen, als het zinvol is om ze te gebruiken (Van Welden, 2015).

GEEN APARTE MOBIELE SITE

WEBSITE JUIST PROMOTEN

Bij mobiele zoekopdrachten en pczoekopdrachten wordt dezelfde URL weergegeven: currywurstmuseum.com. De website wordt helaas niet aangepast voor mobiele apparaten. Dat maakt bepaalde links moeilijk klikbaar en sommige tekst moeilijk leesbaar. Â

De website heeft zichzelf toegevoegd aan het bedrijvencentrum van Google. Verder is de website amper opgezet voor sociale interactie en het delen van informatie tussen de leden: maar enkele keren wordt op de website gevraagd of je erover wilt tweeten, Facebook wordt niet eens vermeld!

Klanten worden bereikt door de aan de website gerelateerde communityâ&#x20AC;&#x2122;s VisitBerlin, Papstar en Berlin Highlights. Op VisitBerlin kunnen klanten tickets kopen voor DCM, maar verbazingwekkend genoeg is hier verder geen enkele link naar de website van het currywurstmuseum terug te vinden. Op de site van Papstar en Berlin Highlights is er wel een aparte pagina aan DCM gewijd en hierop is de link naar de website gelukkig wel terug te vinden. Het museum moet wel duidelijk werken aan zijn relatie met zijn partners. Waarom vermelden zijn partners Spirit of Spice en Meica het museum niet op hun website en Papstar en Berlin Highlights wel?

5.2 De juiste kernwoorden We zijn op zoek gegaan naar de juiste kernwoorden, de woorden waarop mensen zoeken. Wanneer het DCM die juiste kernwoorden in haar website hanteert, zullen meer mensen op de website van het Deutsches Currywurst Museum belanden. We hebben gebruik gemaakt van de keyword planner van Google Adwords die we in de les aangereikt kregen. We zijn op zoek gegaan naar de juiste Duitse, de juiste Engelse en de juiste Franse kernwoorden. Veel bezoekers van het museum zijn Duiters die gefascineerd zijn door de curryworst, toch bezoeken ook andere toeristen het museum. Bij die toeristen is de voertaal voornamelijk Engels, maar enkelen spreken Frans. Daarom is de website van het DCM in 3 talen beschikbaar. En daarom moeten wij op zoek gaan naar interessante kernwoorden in die 3 talen. We bekeken steeds het gemiddeld aantal maandelijkse zoekopdrachten weergegeven voor de afgelopen 12 maanden (van april 2014 tem maart 2015).

DUITSE KERNWOORDEN 1.  2.  3.  4.  5.

Berlin Museum Bratwurst Currywurst Currywurst Berlin

FRANSE KERNWOORDEN 1 000 000 135 000 74 000 60 500 5 400

ENGELSE KERNWOORDEN 1.  2.  3.  4.  5.

Berlin Museum Curried sausages Museum Berlin Berlin museum

1 000 000 135 000 22 200 9 900 1 900

1.  2.  3.  4.  5.

Berlin Currywurst Musée Visiter Berlin Berlin tourisme

1 000 000 60 500 9 900 2 900 1 900

Duitse kernwoorden

Engelse kernwoorden

Franse kernwoorden

5.3 Rankings -  Deutsches Currywurst Museum => website DCM = zoekresultaat 1

-  Deutsches Currywurst Museum => trailer DCM = zoekresultaat 1

-  Currywurst => website DCM = zoekresultaat 3

-  Currywurst => trailer DCM = zoekresultaat 18

-  Currywurst Museum => website DCM = zoekresultaat 1

-  Currywurst Museum => trailer DCM = zoekresultaat 1

-  Currywurst Berlin => website DCM = zoekresultaat 2

-  Currywurst Berlin => trailer DCM = zoekresultaat 3

-  Museum Berlin => website DCM = zoekresultaat 9

-  Museum Berlin => trailer DCM = zoekresultaat 5

-  Berlin => website DCM = niet op eerste 20 p.’s

-  Berlin => trailer DCM = niet op eerste 10 p.’s

-  Museum Berlin => website DCM = niet op eerste 20 p.’s

-  Museum Berlin => trailer DCM = zoekresultaat 5

-  Museum => website DCM = = niet op eerste 20 p.’s

-  Museum -  => trailer DCM = niet op eerste 10 p.’s

5.4 Aanbevelingen hoe ze kunnen stijgen

Aan de reeks van aanbevelingen die we al deden bij de analyse zelf bij punt 5.1, willen we nog 2 aanbevelingen toevoegen: AANBEVELING 1: DCM moet werken aan de synergie tussen hun verschillende social media kanalen. Zo hebben deze allemaal een verschillende naam. Wanneer deze dezelfde naam zouden hebben, kan het aantal kernwoorden beperkt worden en kan men zich hier beter op focussen. Wanneer we nu de kernwoorden die we onder 5.2 opgesomd hebben intypen in de zoekbalk op Google, krijgen we als resultaat enkel de website en nooit de Twitter-, Facebook-, Google+-, Instagram- of Youtubepagina van DCM. Twitter = Qwoo Facebook = Deutsches Currywurst Museum Berlin Website = Deutsches Currywurst Museum Berlin, MAAR currywurstmuseum.com Google+ = Deutsches Currywurst Museum Berlin YouTube = Deutsches Currywurst Museum Berlin Instagram = currywurstmuseum

AANBEVELING 2: DCM moet een app ontwerpen. Als interactief museum is dit een must vandaag de dag. Bovendien hebben veel van hun concurrenten (Madame Tussauds, Story of Berlin, â&#x20AC;Ś) wel al een app.