4 esquinas de la transformación digital; mitos y realidades

Cuatro esquinas de la Transformaciรณn Digital: Mitos y Realidades.

Joana Sรกnchez @ejoana 1

FEUDALISMO Época de las ciudades estado

CAPITALISMO Desarrollo de las Naciones Estado

ACTUALIDAD Época de la inteligencia en red

“

No estamos en una época de cambios sino… en un cambio de época.

Se reinventa casi todo…

Sociedad Conectada

Cliente Digital

Valores

Velocidad

Sociedad Conectada Sociedad Conectada

“La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor” Steve Jobs

Formación Competencias Digitales Roche Diagnostics Mayo – Junio 2015

10

La transformaci贸n digital consiste en la reorientaci贸n continua de toda la organizaci贸n, hacia un modelo eficaz de relaci贸n digital en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia del cliente.

mitos y realidad

Lo digital MITO 1 es marketing.

1-Visión, cultura y liderazg o Digital innovation management – www.incipy.com – 902 550 020

p.. 14

Transformaciรณn Digital = Transformaciรณn de Negocio

“We aren’t in the petfood business serving petowners.

We are in the petlovers business, Xavier Serra, Affinitycaring Petcare them and their

Convirtiendo lo convencional en extraordinario

¿CÓMO?

Empoderando a la primera lĂ­nea

p.. 18

Fred Taylor Chief Apologize Officer

70 ROI ÂżResultado %

de los clientes vuelven (y traen a otros)

?

Positivo cada mes

Lo digital MITO 2 es tecnologĂ­a

Employee Centricity

2-Las personas en el centro de la organización Your Digital Strategy Partner – www.incipy.com – 902 550 020

p.. 24

Las personas y la cultura son los mayores obstáculos para la transformación digital.

Estudio “Embracing Digital Technology” - MIT Sloan Management Review

¿CÓMO?

¿CONOCES EL GRADO DE DIGITALIZACIÓN DE TUS EMPLEADOS?

Conocimientos - Habilidades Competencias

DIGITALIZAR PROCESOS ENGAGEMENT

Employer Branding & eRecruitment : genteginos.es

p.. 30

LA CAIXA / Red Social Corporativa

p.. 31

“

consigue que tu organización utilice la tecnología y “lo digital” mejor que tu competencia…

Lo digital MITO 3 es un canal mรกs.

Customer Centricity

Digital innovation management – www.incipy.com – 902 550 020

3-El cliente en el centro de la organizació n

p.. 34

¿CÓMO?

MARKETING TRANSACCIONA Tengo un producto, L ¿a quién se lo vendo?

MARKETING RELACIONAL Tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?

MARKETING EMOCIONAL

Tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?

ÂżEn una palabra?

RIEN CIA EX PE

EXPERIENCIA

La experiencia no se olvida

RECOMENDADOR CLIENTE DIGITAL O PROMOTOR

Recomendaciรณn

Visiรณn

MARKET

TEAM

CUSTOMER

La clave no estĂĄ en conseguir clientes, sino en lograr que nos recomienden y saber quiĂŠnes son.

estrategia de marketing digital de un ecommerce Estrategia Digital

Convertir desconocidos en clientes y promotores Convertir desconocidos en clientes y a ĂŠstos en promotores

Bere Casillas

Telemaki

Rich Commerce

rich-ecommerce

3 desafĂ­os

DesafĂ­o Omnicanal

DesafĂ­o mĂłvil 56%de los usuarios de mĂłvil lo utilizan durante el proceso de compra (Accenture)

Desafío big data

Valor del cliente (LTV) y Coste de adquisición (CPA) (CPL)

¿nos recomendarías?

5

Lo digital MITO 4 es eCommerc

4-Nuevos modelos de negocio

No puedo cambiar la direcciรณn del viento, pero si ajustar las velas para llegar a mi destino.

Joana Sánchez

¡Gracias!

Presidenta íncipy e inesdi jsanchez@incipy.com @ejoana

Blogs mujeresconsejeras.com “Líderes Digitales” en expansion.com

@ejoana Presidenta y fundadora INESDI e ÍNCIPY increnta, incúbame, indigitaladvantage… (ingroup) Vicepresidenta Adigital.

Inversora: womenalia, miximoms, clippingbook, hiphunters, offemily, telemaki...

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