aBe G e B a n n a W t a e r est WannaBeG n n a W s u io r u C e B a eBeliefs Wann L e B a n n a W s k alent WannaBeBo r io v a H e B a n n a WannaBeBook W G e B a n n a W l a b lo oks WannaBeG n n a W s u io r u C e B a eHappy Wann
k o o b e B Wanna
e B a n n a W e r u t u dgy WannaBeF n a W e il g A e B a n n aBeGlobal Wa s k o B e B a n n a W s k t WannaBebo n n a W r io v a H e B eTrusted Wanna L e B a n n a W e v ie alent WannaBeL a W s u io r u C e B a n n a W t s e B e B a n p p a H e B a n n a oks W 1
FORORD WANNABEILLUSTRATIONS
Vores tanker i farver
4-5 6-35
WANNABELIEFS & WANNABEHAVIOURS
36-51
WANNABEVALUED
52-55
Grupperinger af vores tanker og tro
De værdier vi sætter pris på hos hinanden
4
F O R O R D
Dette er en lille bog om, hvem vi er, og hvordan vi gerne vil være. Den kan læses, som en samling af forventninger vi har til hinanden og forskellige regler, der kan gøre e-Boks til en bedre virksomhed og en endnu bedre arbejdsplads. Så uanset om du er medarbejder, kommende medarbejder, kunde eller partner, vil du her få et indblik i, hvem vi er, og hvordan vi tænker. Vores virksomhed blev grundlagt i 2001 i efterdønningerne af IT-boblen og tæt på fremkomsten af IT-mastodonterne Google (1998) og Facebook (2004). Jeg har den største respekt for de folk, der med en fantastisk god idé og pionerånd i sin tid skabte e-Boks. Men vi er ikke (rigtig) en startup mere. Vi er en rigtig organisation, og vi gør en forskel for mange virksomheder og millioner af borgere, og vi er samtidig en forretning, der skaber resultater for vores ejere. Vi bor ikke længere i en kælder, og selvom der er colaer i køleskabet, har vi som medarbejdere et liv uden for kontoret. Som dansk virksomhed er vi unikke i en global kontekst, og i dansk kontekst er vi en stor succes for digitaliseringen af hele samfundet. Denne bog skal minde os om at værne om agiliteten, vovemodet, holdånden og ansvarligheden, der altid vil være til stede i et lille team, der er pionerer sammen i en startup, men som let fordufter i en større virksomhed, hvor det altid kan være en andens skyld, at vi ikke helt nåede det, vi gerne ville. Med lidt omtanke har vi et fantastisk fundament, der kan favne såvel pionerånden fra startup virksomheden og det bedste fra den etablerede verden, som vi nu også befinder os i. Et fantastisk fundament når vi skal gøre, det vi gør på mange flere markeder, på mange flere måder og for mange flere mennesker. Hvis fremtiden skal blive fantastisk, skal vi lykkes som et kollektiv af talenter, der sammen søger at nå de mål, som bringer os videre mod vores overordnede vision. Kultur og værdier kan ikke dikteres. De skabes sammen af det, vi sammen tror på, den adfærd vi har over for hinanden og de oplevelser, vi bringer med os fremad. Jeg håber, du vil se dette som en inspiration og indspark til, hvordan vi sammen skal forme fremtidens e-Boks. Ulrik Thagesen, CEO 5
FREMTIDEN ER
6
OP TIL OS SELV
7
udvikling skal du og vi gøre alt, vi kan for at gøre den nemmere og lettere at navigere i.
R
KOMP
8
ALT FO
S K V E L
R
EN E D R E I vores
K E K
K E K
K E
KOMPLEKS VERDEN ER ALT FOR KOMPLEKS VERDEN ER ALT FOR KOMPLEKS VERDEN ER ALT FOR KOMPLEKS VERDEN ER ALT FOR KOMPLEKS VERDEN ER ALT FOR 9
DER ER PLADS PÅ FORRESTE RÆKKE
Ledelsen skal gå forrest, men HUSK supermand er ikke ansat, og det er tilladt at gå forrest uanset ens plads i hierarkiet. 10
VI BEHĂ˜VER IKKE KONSENSUS OM ALT
Alle har ret til en holdning og alles holdninger er vigtige, men det sløver, hvis vi skal have konsensus om alt. 11
LEGO SKAL OGSÅ SLÅS PÅ UDEBANE
12
Hvorfor nøjes med et af Danmarks bedste omdømmer, når der er en hel verden derude, der ville sætte pris på e-Boks. Vi kan og vil være mere end et skandinavisk fænomen.
13
DET
ER M
14
N OM E R E
AY
DE
O R TE
K
ME N
Ingen laver fejl med vilje, og vi anerkender, at fejl er en del af det at vÌre en handlekraftig virksomhed. Den utilgivelige fejl er ikke at handle, og det er i virkeligheden den største fejl. 15
16
UDEN KUNDER OG BRUGERE ER Vores kunder, partnere og brugere er vores livsblod og uden dem intet e-Boks. Vi skal være proaktive i at hjælpe med at forstå deres behov og ikke være reaktive modtagere. 17
Ale lavr fejl ogsĂĽ mig
18
Alle laver fejl, og der skal være plads til fejl. Det vigtige er, at vi indrømmer dem hurtigt og får korrigeret, så de ikke sker igen.
19
VIDEN SKAL VÆRE
HORIS
20
d. Brænd siloerne ne e ikke At vide noget andr rdifuldt, ved, er mindre væ vende at end at alle kan an viden. du har værdifuld
ONTAL 21
Man kan ikke lede ordentligt uden empati, og man kan ikke trĂŚffe gode valg uden at lytte til andre med kompetence og erfaring.
22
UDVIS EMPATI OG LYT TIL DEM SOM VED NOGET
23
HANDLINGER LEDER ALTID TIL INDSIGTER, MEN INDSIGTER LEDER IKKE ALTID TIL HANDLING 24
Vi analyserer og forholder os til det, vi gør, men det må aldrig blive en undskyldning for ikke at træffe beslutninger. Vi hader og går langt for at undgå ”analyseparalyse”.
25
MAN N A M MER KOMM E L T M R Æ S O K NG T M NGST LÆED E Å ED ET M ENT BENT ÅB IND SIND S Det er vigtigt, at man hele tiden er nysgerrig og lærer. Læringen kommer ikke kun via arbejde, men både på jobbet og i fritiden. Newton kom på sin lov om tyngdekraften, mens han slappede af under et æbletræ efter middag.
26
PASSION ER EN FANTASTISK DRIVKRAFT Man kan ikke være passioneret omkring alt, men det er en stærk drivkraft til at udvikle os som mennesker, kolleger og folk, der gør en forskel.
27
DET FORPLIGTER AT VÆRE SAMFUNDSRELEVANT Vi har en central digital rolle i samfundet. Det forpligter, og vi gør vores bedste for at leve op til den rolle og tillid, der ligger heri.
28
DET BEDSTE MEDARBEJDERGODE ER FANTASTISKE KOLLEGER
Humor og gode sentielt kolleger er es lad hjem for at komme g jde. og glad pĂĽ arbe
Men hu s styrer d k du du har s it liv, og elv ansv ar for at du er en sjov og god kol lega.
29
Er glasset halvt tomt?
SĂĽ tag et mindre glas.
30
DET ER SJOVEST AT VÆRE OPTIMIST Husk også at fokusere på det gode, vi opnår,
så er det nemmere at få energi til de ting,
vi mangler eller fortsat skal opnå.
31
DU SKAL VÆRE DIREKTE OG ORDENTLIG Vores udgangspunkt er, at alle vil alle det bedste. Dette gør, at vi kommunikerer ordentligt, men også direkte. Vi siger, hvad vi mener, for det er lettest, når man kender hinandens holdninger.
32
VI TROR PÅ ÅBEN KOMMUNIKATION OG ET
Der er ikke noget, man ikke må spørge om. Det er dog ikke det samme, som at man altid kan få et tilfredsstillende svar på stående fod.
33
RE SUL TA TER 34
=
TANKEKRAFT + HANDLEKRAFT Dine tanker er værdiløse, hvis de ikke omsættes til handling.
35
WANNA
BELIEFS
& WANNA
BEHAVIOURS 36
DER GØR OS BEDRE
37
T H K G L I A A T R T S 38
Vi tror på åben kommunikation og et fladt hierarki Der er ikke noget man ikke må spørge om. Det er dog ikke det samme som, at man altid kan få et tilfredsstillende svar på stående fod. Vær direkte og ordentlig Udgangspunktet er, at alle vil alle det bedste. Det betyder, du skal kommunikere ordentligt, men også direkte. Du skal sige, hvad du mener, for det er lettest, når man kender hinandens holdninger. “Jeg har ikke lige tid” er et OK svar Vi skal hjælpe hinanden. Hvis du ikke lige har tid, så sig det, i stedet for bare at sige ”nej ” (eller ”ja” for den sags skyld og så håbe på mirakler, for de sker alt for sjældent). Vi vil være fair Dette gælder i alle forhold også med løn. Vi belønner, hvis man er dygtig, og ikke fordi man har været her et år mere. Løn skal følge evner og ansvar, og det vil til tider betyde at du skal kunne (og ville) tage et større ansvar for at kunne stige i løn (eller blot være glad). 39
HANDLEKRAFT
40
Det er en ommer, og det er ok Ingen laver fejl med vilje, og vi anerkender, at fejl er en del af det at være en handlekraftig virksomhed. Den utilgivelige fejl er ikke at handle, og det er i virkeligheden den største fejl. Resultater = Tankekraft + Handlekraft Dine tanker er værdiløse, hvis de ikke omsættes til handling. Handlekraft er alfa omega 80 % enighed er bedre end uenighed om 100 %. Hvis vi ser nogen foretage ting, der skader helheden, siger vi til, men kan også respektere, hvis det er et valg, der er truffet for at komme videre. Vi har frihed under ansvar Vi tror på, at ansvarlige medarbejdere trives af frihed og fortjener den. Handlinger leder altid til indsigter, men indsigter leder ikke altid til handling Vi analyserer og forholder os til det, vi gør, men det må aldrig blive en undskyldning for ikke at træffe beslutninger. Vi hader og går langt for at undgå ”analyseparalyse”. Vi behøver ikke konsensus om alt Alle har ret til en holdning, og alles holdninger er vigtige, men det sløver, hvis vi skal have konsensus om alt. Vi ser på helheder Vi identificerer end2end problematikker og root causes. Lad den sunde fornuft være din guide Tænk dig om. Hvis du træffer en beslutning, som du ikke ville have truffet, hvis det var din egen virksomhed, så er den nok også forkert for e-Boks. Uden kunder og brugere er “boksen” tom Vores kunder, partnere og brugere er vores livsblod og uden begge intet e-Boks. Vi skal være proaktive i at hjælpe med at forstå deres behov og ikke blot reaktive modtagere. ”Sometimes done is better than perfect” 41
MERITOKRATI.................... .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. ......... Er et møg fint ord for at vi bør lytte til dem der har indsigt, kunnen, viden eller erfaring indenfor et relevant område, men husk vi kan ikke vente på at få træffer alle valg. 42
Udvis empati, og lyt til dem som ved noget Man kan ikke lede ordentligt uden empati, og man kan ikke træffe gode valg uden at lytte til andre med kompetence og erfaring. Decentral handlekraft Alle skal træffe valg og beslutninger, og alles holdninger er vigtige. Hvis vi ikke decentraliserer beslutninger, kan vi ikke vokse, og vi skaber et langsomt bureaukratisk system. Der er plads på forreste række Ledelsen skal gå forrest, men HUSK supermand er ikke ansat, og det er tilladt at gå forrest uanset ens plads i hierarkiet. Alle laver fejl også mig Alle laver fejl, og der skal være plads til fejl. Det vigtige er, at vi indrømmer dem hurtigt og får korrigeret, så de ikke sker igen. 43
BALANCE
44
Vi ønsker sunde hele mennesker som trives Som ledere skal man udfordre medarbejdere og afdelinger, men vi ønsker ikke, at nogen kommer i ubalance. Vi hjælper hinanden med at holde øje, og det er alles pligt at sige til, hvis de ser noget, der udvikler sig i forkert retning. Vi har alle kun et liv - det vi laver skal være sjovt Der er mere i folks liv end arbejde, og vi tilstræber altid at være fleksible omkring at få folks hele liv og drømme til at gå op. Det vi laver skal være sjovt. Vi har alle kun et liv Humor og gode kolleger er essentielt for at komme glad hjem og glad på arbejde. Men husk, du styrer dit liv, og du har selv ansvar for, at du er en sjov og god kollega. Det er sjovest at være optimist Husk også at fokusere på det gode vi opnår, så er det nemmere at få energi til de ting, vi mangler eller fortsat skal opnå. 45
LYST TIL AT BLIVE BEDRE
46
Vi vil ansætte de bedste Eneste undtagelse er ”brilliant jerks” som vi går uden om. Vi vil kun have medarbejdere som kan og vil arbejde sammen. Vi låner bare hinanden Alle skal have muligheden for at udvikle sig fagligt og personligt. Så har man også lyst til at blive i virksomheden. Passion er en fantastisk drivkraft Man kan ikke være passioneret omkring alt, men det er en stærk drivkraft til at udvikle os som mennesker, kolleger og folk, der gør en forskel. Man kommer længst med et åbent sind Det er vigtigt, at du hele tiden er nysgerrig og lærer. Læringen kommer ikke kun via arbejde, men både på jobbet og i fritiden. Newton kom på sin lov om tyngdekraften, mens han slappede af under et æbletræ efter middag. 47
48
DR I V KR VE RD AFT EN O G SS YN
LEGO skal også slås på udebane Hvorfor nøjes med et af Danmarks bedste omdømmer, når der er en hel verden derude, der ville sætte pris på e-Boks. Vi kan og vil være mere end et skandinavisk fænomen. Vi er mere end bare en forretning Vores innovation skal gøre en forskel, der ikke kun mærkes økonomisk. Det forpligter at være samfundsrelevant Vi har en central digital rolle i samfundet, det forpligter, og vi gør vores bedste for at leve op til den rolle og tillid, der ligger heri. Alle digitale samfund kan blive bedre.... 49
T
TED NI
U D E
UNITE 50
Viden skal være horisontal Brænd siloerne ned. At vide noget andre ikke ved, er mindre værdifuldt, end at alle kan anvende, at du har værdifuld viden Et hold vinder sammen. Ikke hver for sig Medmindre man er Real Madrid, så er det faktisk nok med Ronaldo. Hold hvad du lover, så skal du bare se Intet er mere tillidsbrydende end løftebrud. Hvis vi ikke kan holde, hvad vi har aftalt, kommunikeres der proaktivt såvidt internt som eksternt. Det bedste medarbejdergode er fantastiske kolleger Det er op til ledelsen at skabe de rigtige rammer, for at folk kan være fantastiske, men det er alles ansvar at forløse potentialet ved at være gode kollegaer 51
VORES VÆRDIER BETYDER NOGET
52
De skal være med til at skabe en virksomhed i konstant positiv bevægelse. De er en rettesnor for måden, vi tænker, handler og opfører os over for hinanden på. De er et kompas for os, når vi ansætter folk, og når vi udvikler os. De er vigtige i forhold til alle medarbejdere, nuværende som fremtidige, samt brugere, kunder og partnere.
53
NYSGERRIGHED
DØMMEKRAFT
TILLID 54
VÆRD I
ER
Nysgerrighed er essentiel for at blive bedre. Den er grunden til, at vi udvikler os – og det gælder både som mennesker og virksomheder. Nysgerrigheden er grundlaget for innovation og alle former for udvikling. Uden nysgerrighed kommer ingen videre, og man risikerer en hurtig (eller langsom) død. Du kan være nysgerrig i alle funktioner. Nysgerrighed er grundlaget for store spring, men også for de små løbende initiativer, der trimmer og forbedrer os som organisation. Hvis man er nysgerrig, er der mindre trummerum, og man laver ikke ting, man ikke ved, hvorfor man laver. (Eng: curiosity) Dømmekraft handler om at gøre de rigtige ting og træffe de rigtige valg. Den sikrer, at både du og vi prioriterer, det som er vigtigst og betyder mest. Den hjælper os også til at opføre os ordentligt overfor hinanden og overfor vores brugere, kunder og partnere. Dømmekraft er ikke bare “common sense”, den hjælper os i bund og grund med at gøre det mest hensigtsmæssige. Med dømmekraft følger handling og med handling følger resultater. (Eng: judgement) Tillid er en fundamental del af vores virksomhed. Brugere, kunder og partnere stoler på os, og det er utrolig vigtigt for os, at det bliver ved med at være sådan. Tillid handler også om de ting, der er mellem os som mennesker, og at vi holder, hvad vi lover. Derfor skal vi også beskytte tilliden ved at tale åbent og rettidigt om tingene, når vi ikke kan holde, hvad vi lover. Tillid er ikke givet, det er noget, man skal gøre sig fortjent til, noget der opbygges over tid. Tillid fører gode ting med sig, og når tilliden er på plads, kan man agere som et hold. (Eng: trust)
55
57
a n n a W l a b lo G e B a n n a W t s e B Be s e B e B a n n a W d o o G e B a n n a W or B e B a n n a W s u io ed WannaBeCur l a T e B a n n a W py WannaBeBoks a W r io v a H e B a n n a nnaBeBook W k o B e B a n n a W l a b lo G e B a n n a W t e B a n n a W s u io r u oks WannaBeC d o o G e B a n n a W d annaBeAhea s u io r u C e B a n n a naBeTrusted W d E e B a n n a W fs gy WannaBeLie a n n a W d a e h A e B a eBoks Wann t n le a T e B a n n a WannaBeBoks W e B a n n a W r io v a H e Liefs WannaB a T e B a n n a y W p p a H s WannaBe n n a W s u io r u C e B BeBoks Wanna