Čuvaj me - Platforma za kompletnu i vrhunsku uslugu čuvanja djece

Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet Zagreb Specijalistički diplomski stručni studij – Ekonomika energije i okoliša

ČUVAJ ME Platforma za kompletnu i vrhunsku uslugu čuvanja djece

KOLEGIJ: Održivo računarstvo i elektroničko poslovanje Mentor: Doc.dr.sc. Božidar Jaković Izradile: Dženana Babić (0067257904) Anamarija Matanić (0067416052)

Zagreb, travanj 2020.

SADRŽAJ 1.

2.

UVOD ..............................................................................................................................................1 1.1.

Predmet i cilj rada ................................................................................................................1

1.2.

Izvori podataka i metode prikupljanja ..............................................................................1

1.3.

Sadržaj i struktura rada .......................................................................................................1

1.4.

Kratki opis poslovnog modela ............................................................................................1

OPIS PROJEKTA.......................................................................................................................... 2 2.1.

Detaljan opis projekta ......................................................................................................... 2

2.2.

Organizacija projekta .......................................................................................................... 3

2.3.

Strateška osnova projekta .................................................................................................. 3 Misija .............................................................................................................................. 3 Vizija .............................................................................................................................. 3 Ciljevi projekta ............................................................................................................. 3

2.4.

Inovacije ................................................................................................................................ 4 Popis inovacija projekta.............................................................................................. 4 Opis inovacije koje projekt sadrži ............................................................................ 4

2.5.

Konkurencija ......................................................................................................................... 8 Popis glavnih konkurenata ......................................................................................... 8 Opis glavnih konkurenata .......................................................................................... 9 Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu ...................................12 Konkurentska prednost projekta ..............................................................................12

3.

DIGITALNI POSLOVNI MODEL .............................................................................................13 3.1.

Najvažniji poslovni partneri..............................................................................................13 Popis najvažnijih poslovnih partnera ......................................................................13 Opis najvažnijih poslovnih partnera .......................................................................13

3.2.

Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela..........................................................................16

3.3.

Najvažnije aktivnosti za isporuku vrijednosti ............................................................... 17

3.4.

Ključni resursi ..................................................................................................................... 17

3.5.

Kategorije klijenata .............................................................................................................18 Popis glavnih kategorija klijenata ............................................................................18 Detaljan opis glavnih klijenata .................................................................................18 Tržišta i jezik Web stranica ......................................................................................19 Registracija klijenata .................................................................................................20

Pogodnosti za registrirane klijente ..........................................................................21 3.6.

Upravljanje odnosima s klijentima ..................................................................................21

3.7.

Kanali poslovanja ................................................................................................................21

3.8.

Struktura troškova ............................................................................................................. 22

3.9.

Modeli stvaranja prihoda .................................................................................................. 23 Popis modela stvaranja prihoda .............................................................................. 23 Opis svakog pojedinog modela ............................................................................... 24

4.

DIGITALNE TEHNOLOGIJE ................................................................................................... 25 4.1.

Mobilne tehnologije ........................................................................................................... 25 Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta ............................................ 25 Opis aplikacije za pametne mobilne telefone ....................................................... 26 Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije ................................................. 27 Grafički prikaz funkcionalnosti ............................................................................... 27 Mogućnost mobilnog oglašavanja ........................................................................... 28

4.2.

Društvene mreže................................................................................................................ 28 Facebook profil projekta ........................................................................................... 29 LinkedIn profil autora projekta ...............................................................................30 Twitter profil projekta ................................................................................................31 Instagram profil projekta ..........................................................................................31 Snapchat profil projekta ........................................................................................... 32

4.3.

Računarstvo u oblaku ....................................................................................................... 33

4.4.

Veliki podaci (Big data)..................................................................................................... 34

4.5.

Senzori i Internet stvari (IoT) .......................................................................................... 35

4.6.

3D printeri........................................................................................................................... 36

4.7.

Robotika ............................................................................................................................... 36

4.8.

Dronovi ................................................................................................................................ 37

4.9.

Virtualna i proširena stvarnost ....................................................................................... 39

4.10.

5.

Umjetna inteligencija ....................................................................................................40

DIGITALNI MARKETING ........................................................................................................40 5.1.

Marketinški plan projekta ................................................................................................40

5.2.

Ključne riječi projekta ........................................................................................................41

5.3.

Google Ads oglas ................................................................................................................41

5.4.

Oglašavanje na društvenim mrežama ............................................................................ 42

5.5.

Tablica marketinškog plana ............................................................................................. 43

6.

DIGITALNO PLAĆANJE .......................................................................................................... 43 6.1.

Popis oblika digitalnog plaćanja ..................................................................................... 43

6.2.

Opis oblika digitalnog plaćanja ....................................................................................... 43 Internet bankarstvo ................................................................................................... 43 Mobilno bankarstvo ................................................................................................... 44 PayPal .......................................................................................................................... 45 Kriptovalute ................................................................................................................ 46

6.3.

Blockchain tehnologija ...................................................................................................... 47

7.

SWOT ANALIZA PROJEKTA .................................................................................................. 48

8.

WEB MJESTO PROJEKTA ....................................................................................................... 49 8.1.

Web poslužitelji i domene ................................................................................................ 49 Web poslužitelj projekta ........................................................................................... 49 Web domene projekta .............................................................................................. 50

8.2.

CMS sustav ......................................................................................................................... 52 Popis mogućih CMS sustava za projekt ................................................................ 52 Opis CMS sustava projekta (najboljeg).................................................................. 54

8.3.

Web stranice projekta ....................................................................................................... 54 Struktura Web stranica projekta ............................................................................. 55 Mapa Web stranica projekta (Sitemap).................................................................. 55 Opis strukture Web stranica projekta ................................................................... 55

9.

ZAKLJUČAK ............................................................................................................................... 57

10.

POPIS LITERATURE............................................................................................................. 58

11.

POPIS Web LINKOVA ......................................................................................................... 59

12.

POPIS SLIKA I TABLICA ....................................................................................................60

13.

ŽIVOTOPIS ............................................................................................................................. 62

14.

SAŽETAK ................................................................................................................................ 64

1. UVOD

1.1. Predmet i cilj rada

Platforma www.cuvajme.com je zamišljena kao Web lokacija koja na brz i pouzdan način povezuje roditelje s certificiranim dadiljama djece svih starosnih skupina, za različite potrebe.

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja

Izvori podataka koji će se koristiti za izradu ovog projekta biti će prikupljeni putem internetskih stranica.

1.3. Sadržaj i struktura rada

Kompletan rad je napravljen prema zadanoj strukturi koja se sastoji od 14 poglavlja, od toga je 7 ključnih.

1.4. Kratki opis poslovnog modela

Čuvajme.com je internetska platforma i aplikacija koja objedinjuje stvari koje roditelji najviše traže u skrbi o djeci: povjerenje, fleksibilnost i praktičnost. Nudi kompletnu i vrhunsku paletu usluga skrbi o djeci na razini grada Zagreba i okolice. Ovu platformu smo zamislili na način da objedinjuje profile profesionalno educiranih dadilja. Te se usluge baziraju na nizu temeljnih vrijednosti, a glavna je ona koju bismo trebali pružiti svakom djetetu, bez obzira na dob, a to je kompletna skrb u odsustvu roditelja ili skrbnika, bilo da je to samo čuvanje djece koja traje par sati ili duži period. Kriteriji koji će olakšati klijentima prilikom izbora su: lokacija, spol, preporuke, mogućnost čuvanja vikendom, praznicima, u

1

noćnim satima, povremeno čuvanje, ugovor za stalno, čuvanje djece sa posebnim potrebama, itd. Sve usluge bile bi dostupne za rezervaciju na internetskim stranicama te putem aplikacije. Preko mobilne aplikacije, Čuvaj me nudi potencijalne dadilje i provjerava njihovu dostupnost te potvrđuje njihov dolazak ili nudi adekvatnu zamjenu. Brojan tim iskusnih i provjerenih dadilja omogućava njihovu dostupnost od 0-24 sata! Nudimo mogućnost plaćanja putem kartica, PayPalom te kripto valutama.

2. OPIS PROJEKTA Drugo poglavlje prikazati će preciziranu strukturu ovog projekta koja će obuhvaćati organizaciju, misiju, viziju i ciljeve. Također detaljno će se predstaviti inovacije koje projekt sadrži te kratku analizu konkurencije.

2.1. Detaljan opis projekta

Najam dadilje, bilo to na puno ili nepuno radno vrijeme je poput usvajanja novog člana obitelji. Ovo je osoba koju će djeca viđati svaki dan stoga to predstavlja veliki korak kako za njih tako i za roditelje. Svrha i potreba se javila iz nužde, jer kao zaposlene majke koje još uz to i studiraju, morale smo pribjeći „baka servisima“ u određenim situacijama kad nam je okolnost zahtijevala.

Poslovna važnost temelji se na pretpostavkama da će ovakva jedna platforma i aplikacija za mobilni telefon, uvelike olakšati roditeljima organizirati svoje vrijeme za poslovne obveze, obveze na fakultetu ili jednostavno vrijeme za sebe znajući da je njihovo dijete u rukama profesionalaca.

Kao ključnu korist navele bi to da se na jednom mjestu mogu pronaći sve informacije koje su potrebne roditeljima te da su par klikova udaljeni od angažiranja profesionalne dadilje.

Smatramo da za ovakvu organizaciju posla preko weba i putem aplikacije trebamo izdvojiti iznos do maksimalnih 50.000 kuna + PDV. Vremenski okvir za očekivanu realizaciju projekta bi postavili na 2 mjeseca, tj. vjerujemo da ćemo u tom periodu već uvelike ostvariti povjerenje roditelja u nas kao poduzeće i naše osoblje.

2

2.2. Organizacija projekta

Projekt je organiziran na način da se poslovanje u većini vodi i radi preko interneta i putem mobilne aplikacije. Roditelj popunjava upitnik prije nego li se dogovori sastanak sa potencijalnom dadiljom. Zatim, ukoliko se odluče za naše usluge, potpisuju ugovor.

2.3. Strateška osnova projekta

Kroz stratešku osnovu projekta, detaljnije će se pojasniti misija i vizija te ciljevi projekta.

Misija

Prioritet odnosno misija našeg poduzeća je u konačnici dobrobit obitelji koje se odluče biti naši klijenti. Smatramo kako kroz njihovo zadovoljstvo naše poduzeće može napredovati na svakom polju.

Vizija

Glavna ideja i vizija našeg poduzeća je da posluži kao mjesto za roditelje koji žele profesionalnu i ne manje bitnu, brigu punu ljubavi o svojoj djeci. Pouzdanost, kvalificirane i profesionalne dadilje te stalna dostupnost su temelj našeg poduzeća.

Ciljevi projekta

Tvrtka ima za cilj uspostaviti nedvojbeno najpouzdaniji i najpoznatiji servis za čuvanje djece u roku od 2 godine od lansiranja. Cilj je postati broj 1 po našim vrhunskim uslugama čuvanja djece koji će rezultirati prvim izborom kod roditelja koji traže usluge poput naših. Kako bi

3

pridobili povjerenje klijenata, sve naše dadilje su prošle rigorozne provjere i jamčimo njihovu stručnost.

Ako ostvarimo prvotni cilj — sretnu djecu — ostvarit ćemo i sekundarni, a to su sretni i zadovoljni roditelji koji će onda rado ponovno koristiti naše usluge i naravno preporučiti nas drugim roditeljima.

2.4. Inovacije

Popis inovacija projekta

1. Android i iOS aplikacija za brže korištenje 2. Mogućnost biranja dadilje po zadanim kriterijima od strane budućeg klijenta 3. U slučaju hitnog slučaja, određeni broj dadilja je na raspolaganju „uskočiti“ za manje od sat vremena 4. Funkcija geo lociranja za lakši pronalazak dadilje 5. Plaćanje putem PayPala i kripto valutama

Opis inovacije koje projekt sadrži

Kako bismo poboljšali kvalitetu usluga i osigurali si bolju produktivnost te konkurentnost, opisat ćemo nekoliko inovacija koje nas čine drugačijim od naše konkurencije.

2.4.2.1.

Android i iOS aplikacija

Kako bismo našim klijentima ubrzali i olakšali korištenje naših usluga, u planu je izrada aplikacija za Android i iOS platforme. Aplikacija bi bila dostupna za besplatni download putem Google Play Store-a te App Store-a. Nakon instalacije aplikacije, korisnik je dužan napraviti korisnički profil koji se zatim unosi u našu bazu podataka. Smatramo kako bi se pomoću mobilnih aplikacija olakšao izbor dadilje u bilo kojem trenutku.

4

Slika 1 iOS i Android logo

2.4.2.2.

Mogućnost biranja dadilje po zadanim kriterijima od strane

budućeg klijenta

Prilikom izbora dadilje klijentu će biti ponuđen niz kriterija kako bi mu izbor bio što više približen njegovim željama i uvjerenjima. Neki od tih kriterija su: lokacija, spol, preporuke od klijenata, mogućnost čuvanja vikendom, praznicima, u noćnim satima, povremeno čuvanje, čuvanje za stalno, odlazak dadilje sa roditeljima i djetetom na putovanje, čuvanje djece sa posebnim potrebama, kao pomoć majkama koje su tek rodile itd.

5

Slika 2 Kriteriji za lakši izbor

2.4.2.3.

U slučaju hitnog slučaja, određeni broj dadilja je na raspolaganju

„uskočiti“ za manje od sat vremena

Noćni izlazak, bijeg za vikend, ostati duže na poslu pa čak i odlazak na trening… u ovakvim slučajevima, određeni broj dadilja je na raspolaganju „uskočiti“ za manje od sat vremena.

Ova inovacija pomoći će klijentima da u nekim trenucima imaju i malo vremena za sebe. „On call dadilja“ biti će na raspolaganju u bilo koje vrijeme dana ili noći, sedam dana u tjednu.

6

Slika 3 Dadilja na poziv

2.4.2.4.

Funkcija geo lociranja za lakši pronalazak dadilje

Web platforma i mobilne aplikacije imati će funkciju geo lociranja dadilje prema mjestu stanovanja. Za početak se baziramo na grad Zagreb i okolicu (cca 30 km) dok se nadamo da s povećanjem opsega posla i stručnošću te iskustvom ćemo biti u mogućnosti otvoriti podružnice i u drugim gradovima gdje će opcija geo lociranja imati maksimalnu iskoristivost.

Slika 4 Geo lociranje

7

2.4.2.5.

Plaćanje putem Pay Pala i kripto valutama

U 21 stoljeću napretkom tehnologije omogućeno nam je plaćanje virtualnim novcem tj. tzv. kripto valutama. Od kripto valuta prihvaćat ćemo Bitcoin i Ethereum iz razloga što su najzastupljenije pa s time i najsigurnije. Također prihvaćamo i PayPal.

Slika 5 PayPal i Bitcoin logo

2.5. Konkurencija

Tržišna borba za istu skupinu klijenata nam ne predstavlja bojazan jer smatramo da se zbog ozbiljnog i profesionalnog pristupa, daleko ističemo naspram konkurencije.

Popis glavnih konkurenata

Od trenutne konkurencije možemo navesti njih par. Postoji nekoliko Web stranica gdje se samostalno oglašavaju osobe koje nude čuvanje djece, ali zbog neozbiljnosti takvog pristupa, ne smatramo ih konkurencijom. Naši konkurenti su: •

Babysitter.hr

•

Čuvalica.hr

8

Opis glavnih konkurenata

2.5.2.1.

Babysitter.hr

Slika 6 Babysitter.hr

9

Babysitter.hr je Web portal koji se oglašava kao prva i jedina agencija za dadilje u Hrvatskoj.

Sadrži online bazu dadilja i nudi roditeljima mogućnost pronalaska dadilje „na svoju ruku“.

Ta baza sadrži gotovo 300 dadilja koje agencija iz objektivnih razloga nije mogla provjeriti te ih ostavljaju na raspolaganju roditeljima da ih izravno kontaktiraju. Ukoliko roditelji žele provjerene dadilje, pružaju mogućnost da klijent ispuni upitnik te agencija pronalazi dadilju za klijenta.

10

2.5.2.2.

Čuvalica.hr

Slika 7 Čuvalica.hr

11

Čuvalica.hr je portal koji nudi široku lepezu usluga za brigu o obitelji. Te usluge uključuju brigu od djeci, starijim osobama, kućnim ljubimcima pa i o kući, uredu i vrtu. U ponudu o brizi za djecu uvrštavaju slijedeće usluge: usluge odgojitelja, profesionalnih dadilja, teta čuvalica, baka čuvalica, usluge osposobljenih za djecu s posebnim potrebama te usluge instrukcija i poduka. Funkcionira na principu da se korisnik registrira i tada može ponuditi ili potraživati usluge čuvanja djece.

Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu

Sličnost u ovoj vrsti posla je u tome da sve navedene agencije nude usluge čuvanja djece na način da izaberete samo dadilju ili vam je agencija predloži. Također su sve orijentirane na područje grada Zagreba. Različitost se manifestira u tome što mi nudimo isključivo certificirano i provjereno osoblje i niša naših usluga se izričito bazira na čuvanju djece.

Konkurentska prednost projekta

U našem poslovanju klijenti će moći izabrati samo provjerene dadilje koje su prošle odgovarajuće provjere. Uz pomoć stručnog tima osposobljenog za rad s djecom selektirane su samo najbolje osobe za brigu o djeci. Usto, sve dadilje prošle su višestruke provjere, uključujući psihološke testove procjene ličnosti, detaljan intervju sa psihologom, provjere referenci, zdravstvene provjere te one zakonske i to navodimo kao prednost ispred konkurencije. Dadilje će također morati imati završen EPILS (European Pediatric Immediate Life Suport) tečaj, odnosno tečaj za reanimaciju djece. Kao još jednu prednost navodimo naše inovacije koje će nam pomoći da s vremenom osiguramo prvo mjesto po pitanju agencije s provjerenim renomeom.

12

3. DIGITALNI POSLOVNI MODEL 3.1. Najvažniji poslovni partneri

Posebno mjesto u našem poslovanju rezervirano je za naše poslovne partnere jer smatramo da bez njih ne bismo bili u mogućnosti ostvariti naš projekt.

Popis najvažnijih poslovnih partnera

•

Specijalna bolnica Agram

•

Učilište Magistra

•

PayPal

•

Kartične kuće (Maestro, Mastercard, Visa, Diners)

•

Degordian

Opis najvažnijih poslovnih partnera 3.1.2.1.

Specijalna bolnica Agram

Psihološka procjena je psihodijagnostički postupak kojim se utvrđuje psihofizičko stanje pojedinca. Provodi se primjenom psihologijskih testova koji su provjerena, objektivna i pouzdana metoda mjerenja, a koja predviđa najvjerojatnije ponašanje osobe u određenim situacijama. Mi smo psihološku procjenu naših dadilja povjerili specijalnoj bolnici Agram.

13

Slika 8 Specijalna bolnica Agram

3.1.2.2.

Učilište Magistra

Učilište Magistra je institucija u kojoj polaznici/e Škole za dadilje temeljem rješenja Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta, dobivaju diplomu Učilišta i Uvjerenje o osposobljavanju za zanimanje dadilje. Učilište nakon završenog tečaja upućuje svoje polaznike da nam se jave ukoliko su zainteresirani za posao u našoj tvrtki. Mi smo tako osigurani da su naši djelatnici obrazovani za obavljanje takve djelatnosti, a ujedno pomažemo ljudima da nađu posao za koji su se školovali.

Slika 9 Učilište Magistra

14

3.1.2.3.

PayPal

Klijenti će uz pomoć korisničkog PayPal računa moći platiti usluge agenciji.

Slika 10 PayPal logo

3.1.2.4.

Kartične kuće (Maestro, Mastercard, Visa, Diners)

U današnjoj kulturi plaćanja, kreditne kartice predstavljaju neizbježan način financiranja.

Prilikom online plaćanja ili plaćanja preko mobilne aplikacije, klijent pruža podatke o kreditnoj kartici, obično ispunjavanjem mrežnog obrasca za plaćanje koji zahtijeva ime na kartici, vrstu kartice, broj kartice, CVV, datum isteka i adresu vlasnika kartice. Kada naš klijent klikne na Pošalji, ove podatke prijenosnik plaćanja prenosi izdavaču kreditne kartice radi potvrde i verificiranja. Tijekom ovog postupka provjeravaju se podaci o kartici, uključujući i provjeravanje da li vlasnik kartice ima dovoljno sredstava za plaćanje kupnje.

Važno je napomenuti da naša Web stranica koristi https protokol. Ovaj protokol omogućava kriptiranu komunikaciju i sigurnu identifikaciju Web poslužitelja mreže. Koristeći sigurne načine komunikacije i tokenizaciju, komunicira se između klijenta i naše Web stranice/aplikacije i banke. Podaci o kupcima se prikupljaju, potvrđuju, odobravaju, a zatim se prihvaća plaćanje i tereti se račun klijenta.

Slika 11 Logo kartičnih kuća

15

3.1.2.5.

Degordian

Degordian je najveća regionalna digitalna agencija i kao takvoj smo povjerili potpuno povjerenje u vođenju marketinga naše kompanije te izradi Web stranice kao i mobilnih aplikacija. Smatramo da će njihovo iskustvo biti ključno u pravilnom plasiranju naših usluga.

Slika 12 Degordian logo

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela

Svako poslovanje započinje s idejom - proizvod koji treba biti proizveden ili prodan, usluga koja treba biti pružena. Briga za djecu je usluga. Stoga vrijednost ovog poslovnog modela se temelji na pružanju prvoklasne usluge što će rezultirati velikim brojem zadovoljnih klijenata jer tako smo i mi u mogućnosti unapređivati našu uslugu, a tako i kompletno poslovanje. Platforma omogućuje jednostavnu pretragu provjerenih, kvalitetnih i sigurnih dadilja u blizini klijenta. U samo nekoliko klikova mogu provjeriti profil dadilje, ocjene roditelja koji su koristili uslugu dadilje, ali i njenu dostupnost. Takvu jednostavnost korištenja smatramo najvećom prednosti. Ponuda koju nudimo našim klijentima: •

Čuvanje djeteta u odsustvu roditelja

•

Skrb tijekom noći

•

Skrb novorođenčadi, blizanaca, prijevremeno rođenih beba te pomoć novopečenim majkama kod dojenja, kolika i slično

•

Putovanje s obitelji

•

Ljetovanje i zimovanje s obitelji

•

Skrb o djetetu/djeci uz prisutnost roditelja ili treće osobe (npr. bake)

16

•

Skrb o djetetu s posebnim potrebama

•

Praćenje ili vožnja djeteta u vrtić/školu

•

Praćenje djeteta na slobodne aktivnosti

•

Rad vikendom ili praznicima

•

Odlazak s djetetom u kino, kazalište, rođendaonice ili igraonice

Pružanjem višestrukih kriterija na izbor, smatramo da rješavamo sve prepreke na koje nailaze klijenti koji nam trebaju dati svoje maksimalno povjerenje. Time mogu izabrati u detalje profil dadilje koja će odgovarati njihovim potrebama. Na taj način klijenti sami odabiru segment usluge, a time i formiraju jedinstvenu cijenu za njih.

3.3. Najvažnije aktivnosti za isporuku vrijednosti

Smatramo da je za uspješno probijanje na tržište, ključno korištenje usluga kompanije Degordian. Njihov zadatak je napraviti Web stranicu i mobilne aplikacije te isti sadržaj promovirati na društvenim mrežama: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn te Snapchat.

Reklamiranje će se također vršiti na Web stranicama sa tematikom djece, beba, odgoja i slično. Jednostavnost platformi odlučujuće je za početak poslovanja jer na taj način potencijalni klijent u samo par klikova može angažirati dadilju po svojoj mjeri. Usluge kompanije Degordian će najvjerojatnije zauzimati veći dio u troškovnom „kolaču“.

3.4. Ključni resursi

Za ovaj projekt, ključni resursi su upravo naše dadilje. Vrhunski obrazovan kadar je jedino što planiramo plasirati na tržište. Kako bismo to ostvarili, naše dadilje su formalno osposobljene i educirane, pohađaju seminare i radionice kako bi proširile svoje znanje.

Radno iskustvo nekih naših dadilja je provjereno kod njihovih bivših poslodavaca i sve imaju preporuke. Obavezno su educiranje u slučaju nesreće tj. za primjenu tehnika oživljavanja.

17

3.5. Kategorije klijenata

Naziv naše platforme jasno govori kako naša jedina ključna kategorija klijenata su roditelji odnosno skrbnici. Vjerujemo da bi naše usluge mogle koristiti i kompanije u svojim prostorijama, te na taj način olakšale majkama povratak na posao.

Popis glavnih kategorija klijenata

•

Roditelji/skrbnici

•

Samohrani roditelj/skrbnik

•

Roditelji/skrbnici djece s poteškoćama

•

Poduzeća

Detaljan opis glavnih klijenata

Važno nam je da klijent zna da nam je stalo do njega, stoga sam naš fokus je usmjeren na klijente i njihovo zadovoljstvo.

3.5.2.1.

Roditelji/skrbnici

Naši najveći klijenti bit će obitelji u kojima oba partnera rade istovremeno. Roditeljima koji ne žele ostaviti svoju djecu nekoj nekompetentnoj osobi, koji imaju poslovnih ili privatnih obveza pa im je potrebno privremeno čuvanje djece ili netko tko će pružati skrb djetetu svakodnevno.

Budući da roditelji više vole dadilje koje znaju zabavljati djecu, a pri tome poštuju sva pravila, te također mogu pružiti i medicinsku hitnu pomoć, smatramo kako su naše dadilje pravi izbor.

18

3.5.2.2.

Samohrani roditelj/skrbnik

Samohrani muškarci ili žene kojima je potrebna pomoć dadilja kako bi se brinuli o njihovoj djeci dok su zauzeti kućanskim poslovima ili dok su izvan kuće, bit će naša druga ciljna skupina.

3.5.2.3.

Roditelji djece s poteškoćama

Roditelji djece s poteškoćama, često trebaju nekoga tko će se brinuti o djetetu na poznatom mjestu djeteta, tj. njegovom domu, također će biti naši ciljni kupci.

3.5.2.4.

Poduzeća

Smatramo da bi bilo moguće realizirati čuvanje djeteta ili čak nekoliko djece u kompanijama koje bi bile u mogućnosti prenamijeniti prostoriju kako bi zadovoljavala određenim propisima. Tako bi olakšali majkama koje se vraćaju na posao da lakše podnesu razdvajanje s djetetom. Pošto ovakva opcija zahtjeva veliku organizaciju koja najvjerojatnije za poduzeća ne bi bila isplativa, vjerujemo da će do realizacije ovakvih ideja teško doći.

Tržišta i jezik Web stranica

Pošto se poslovanje našeg poduzeća bazira u gradu Zagrebu tj. Hrvatskoj, hrvatski bi bio primarni jezik. No, ne smijemo zanemariti strance koji žive u Zagrebu, pa ćemo stoga koristiti i engleski jezik. U budućnosti, ukoliko se pokaže interes iz drugih država, možemo razmišljati o otvaranju poslovnica ili prodaju franšize te bi u tom slučaju, sučelja prilagođavali i drugim jezicima.

19

Registracija klijenata

Registracija budućih klijenata raditi će se preko Internet stranice i preko mobilnih aplikacija. Naša je pretpostavka da će se registracija klijenata u većem broju vršiti putem mobilnih uređaja, nego preko Web sučelja. Pošto je u našem poslu registracija obvezna kako bi se podnio zahtjev sa vlastitim preferencijama, obrazac za registraciju i rezervacije je sažet u jedno te tako budući klijenti ne „lutaju“ webom nego sve radnje obave putem jednog obrasca. Nakon uspješno popunjenog obrasca, klijent će na email koji je naveo dobiti mail sa poveznicom. Klikom na poveznicu potvrditi će otvaranje korisničkog računa.

Slika 13 Registracija korisnika

20

Pogodnosti za registrirane klijente

Pošto je naše usluge nemoguće koristiti bez registracije, ono što možemo ponuditi registriranim korisnica jesu mjesečni bilteni odnosno newsletteri u kojima ćemo tematski obrađivati tematiku vezanu uz zdrav razvoj djece. To smatramo bitnim kako bi djeci pružili osnove za zdravo i sretno djetinjstvo, a to je i uključenost roditelja, a ne samo dadilja.

Od ideja za registrirane klijente koje bi s vremenom možda zaživjele ističemo ideju gdje bi roditelji mogli u svakom trenutku putem kamere na Web sučelju ili mobilnoj aplikaciji pratiti što se u svakom trenutku događa sa njihovim djetetom. Također bi s postizanjem reputacije mogli našim klijentima ponuditi popuste u dućanima s dječjom opremom s kojima bi sklopili takvu vrstu ugovora.

3.6. Upravljanje odnosima s klijentima

Upravljanje odnosima s klijentima postalo je neizostavan dio suvremenog poslovanja. S ciljem da klijentima zadovoljimo njihove potrebe, komunikacijom putem emaila, telefona pa i preko društvenih mreža, prikupit ćemo informacije iz svih izvora koje će biti ključne u kreiranju budućih ponuda. Priroda našeg posla obavezuje nas da budemo dostupni 24/7 stoga naši klijenti nas mogu kontaktirati putem telefona i emaila kako bi u realnom vremenu dobili važne informacije. S dobivenim informacijama iz komunikacija sa klijentima, prilagođavat ćemo naše usluge zahtjevima tržišta. Smatramo da ćemo također smanjiti naše troškove te da će naše poslovanje funkcionirati s vremenom fluidnije.

3.7. Kanali poslovanja

Do unazad nekoliko godina novine, časopisi, radio emisije i TV bili su glavni kanali tradicionalnih marketing metoda oglašavanja. No danas, važno je prepoznati Internet kao najisplativiji način za oglašavanje. Glavni i jedini kanal poslovanja je Internet, tj. preko Web sučelja te putem mobilnih aplikacija. Aplikacija će biti dostupna svima za preuzimanje na mobilne uređaje. Mogućnosti preuzimanja aplikacije imati će korisnici Android mobilnih

21

uređaja putem Google Play trgovine i korisnici iOS mobilnih uređaja preko App Store-a.

Također, društvene mreže poput Facebook-a te Twittera u našem poslovanju biti će važan segment.

3.8. Struktura troškova

Struktura troškova podijeljena je na inicijalne troškove prilikom pokretanja poslovanja te na fiksne mjesečne troškove.

U prvoj tablici prikazati ćemo inicijalne troškove koji su neizbježni pri pokretanju poslovanja. Sadrže trošak izrade Web stranice i mobilnih aplikacija, trošak hostinga, te trošak oglašavanja. Kao što je vidljivo, najveća stavka je troška izrade Web stranice i mobilnih aplikacija.

VRSTA TROŠKA

IZNOS

Izrada Web stranice i mobilnih aplikacija Hosting

30.000,00 kn 400,00 kn

Marketing

10.000,00 kn UKUPNO

40.400,00 KN Tablica 1 Inicijalni troškovi

U slijedećoj tablici prikazat ćemo fiksne troškove na mjesečnoj bazi. Plaće radnika bazirane su na 5 zaposlenih dadilja.

VRSTA TROŠKA Plaće radnika Održavanje Web-a i aplikacija

IZNOS 30.000,00 kn 100,00 kn

22

Održavanje društvenih mreža

100,00 kn

Računovodstvo

800,00 kn

Najam poslovnog prostora

4.000,00 kn

UKUPNO

35.000,00 KN Tablica 2 Mjesečni fiksni troškovi

Vjerujemo kako će se kroz poslovanje pojaviti nekolicina skrivenih troškova koje ćemo nadamo se bez problema pokriti iz poslovanja poduzeća. Jedan od troškova koji će se zasigurno naći je trošak usavršavanja naših radnika/ca. Takvi troškovi manifestirali bi se vjerojatno 2-3 puta godišnje.

3.9. Modeli stvaranja prihoda

Svaki početak je težak, pa je tako i teško u početku pogoditi idealnu cijenu koja bi odgovarala objema stranama. Naše cijene su razumne, malo su veće od cijena naših konkurenata zbog visoko obučenog, osiguranog i CPR certificiranog osoblja i 24-satne raspoloživosti. Kako poslovanje bude teklo, tako ćemo cijene prilagođavati situaciji.

Popis modela stvaranja prihoda

Modeli stvaranja prihoda podijeljeni su u sljedeće kategorije: •

Prihod od subvencija

•

Prihod od najma dadilje za cijeli mjesec

•

Prihod od najma dadilje po satu

•

Prihod od najma dadilje za specijalne prigode (vikend, blagdan/praznik, noć, odlazak dadilje na putovanje s roditeljima)

•

Prihod od „on call“ dadilje

23

Opis svakog pojedinog modela 3.9.2.1.

Prihod od subvencija

Financijsku pomoć u obliku subvencije projekt će dobiti u 0. godini projekta, odnosno prilikom same izrade, a planira se i prijavljivanje na natječaje tokom narednih godina. Pošto je aplikacija klasificirana kao startup, planirani su prihodi od prijave na mjere aktivne politike zapošljavanja Ministarstva rada, mirovinskog sustava i Hrvatskog zavoda za zapošljavanje. Prihodi od subvencija ne spadaju u tzv. „sigurne prihode“ tako da nisu uzeti u obzir prilikom računanja same projekcije prihoda.

3.9.2.2.

Prihod od najma dadilje za cijeli mjesec

Ovaj prihod bazira se na potpisanim ugovorima za stalno čuvanje djece. Ugovori se potpisuju za određeno vremensko razdoblje uz rok otkaza od mjesec dana. Ukoliko se ne ispoštuju uvjeti koji su ugovoreni, naša kompanija će se naplatiti terećenjem kreditnih kartica ili drugih načina plaćanja klijenta.

3.9.2.3.

Prihod od najma dadilje po satu

Najam dadilje po satu je nešto skuplji od stalnog ugovora. Rezerviranjem ove opcije, klijent prihvaća nešto višu cijenu po satu nego kod stalnog ugovora.

3.9.2.4.

Prihod od najma dadilje za specijalne prigode

Prihod ove kategorije također podiže ljestvicu cijene od prethodnog modela. Ukoliko klijent želi da dadilja čuva dijete za vikend, blagdan ili praznik, ili dadilja ide s obitelji na putovanje, morat će biti spreman izdvojiti nešto više novaca po satu. Smatramo da bi ova kategorija bila jedna od najodabranijih te će stoga nositi i najviše prihoda.

24

3.9.2.5.

Prihod od „on call“ dadilje

Ova kategorija će biti negdje između prethodne dvije. „On call“ dadilja se obavezuje biti na adresi u roku od 30 minuta do sat vremena, ovisno o udaljenosti. Ta usluga će se naplaćivati po također posebnom cjeniku.

4. DIGITALNE TEHNOLOGIJE Digitalne tehnologije su elektronički alati, sustavi, uređaji i resursi koji generiraju, pohranjuju ili obrađuju podatke. Poznati primjeri uključuju društvene medije, mrežne igre, multimediju i mobilne telefone.

4.1. Mobilne tehnologije

Mobilna tehnologija u najširem smislu podrazumijeva elektroničke uređaje informatičke ili komunikacijske namjere koji se mogu koristiti u pokretu, te se nazivaju mobilnim uređajima ili jednostavnije mobitelima.

Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta

Elektroničko poslovanje je suština našeg poslovanja. Naše poslovanje žudit će biti brzo i otvoreno za promjene. To uključuje mogućnost da ostanemo povezani, radimo s bilo kojeg mjesta i održavamo zaposlenike produktivnim. Mnoge prednosti korištenja mobilne tehnologije u središte stavlja poboljšanje i pojednostavljenje komunikacije. Osim Web platforme nezaobilazan način poslovanja su mobilne aplikacije.

25

Opis aplikacije za pametne mobilne telefone

Mobilne aplikacije biti će dostupne na operativnim sustavima Android i iOS te će se moći pronaći na Google Play Store-u te Apple Store-u. Nakon instalacije aplikacije, korisnik je dužan registrirati se. Aplikacija radi zajedno s Web stranicom, tako da se može rezervirati i putem aplikacije i na Web stranici.

Slika 14 Izgled mobilne aplikacije

26

Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije

Ulaskom u aplikaciju, potrebno je registrirati se. Kako bi stvorio svoj korisnički profil i započeo s pretragom, klijent je dužan unijeti slijedeće podatke: •

Ime i prezime

•

Adresu stanovanja (ulica, kućni broj)

•

Mobilni telefon

•

E-mail adresu

•

OIB

Nakon unosa podataka, bira svoje korisničko ime te lozinku. Pomoću aplikacije može se: •

Pretraživati profile dadilja

•

Popunjavanjem upitnika dogovoriti vrstu dadilje

•

Dogovoriti besplatno upoznavanje

•

Postaviti nam eventualna pitanja

Grafički prikaz funkcionalnosti

Slika 15 Internet stranica - početna (vlastita izrada)

27

Slika 16 Internet stranica - rezervacija (vlastita izrada)

Mogućnost mobilnog oglašavanja

Više od 85% svog prometa na internetu dolazi preko mobilnih uređaja, stoga biti prisutan na mobilnim platformama je od velike važnosti. Koristeći društvene mreže planiramo doprijeti do 2/3 budućih klijenata. Kroz personaliziranu komunikaciju i napredne algoritme targetiranja kreirati ćemo ponude za konkretnu ciljnu publiku. Zadatak koji ćemo dati marketinškoj kompaniji je da strateški osmisli mobilni oglas kako bi potaknuo interakciju sa budućim klijentom. Cilj nam je klasično pasivno oglašavanje putem tzv. bannera, pretvoriti u aktivno sudjelovanje klijenta u oglasu.

4.2. Društvene mreže

Društveno umrežavanje upotreba je internetskih stranica temeljenih na društvenim medijima kako bi ostali povezani s prijateljima, obitelji, kolegama, kupcima ili klijentima.

Društveno umrežavanje može imati društvenu svrhu, poslovnu svrhu ili oboje, putem Web

28

lokacija poput Facebooka, Twittera, LinkedIna i Instagrama. Danas su postale značajna baza trgovcima koji žele privući kupce. To je točno jedan od segmenata koji ćemo koristiti kako bismo unaprijedile naše poslovanje.

Smatramo kako ćemo preko društvene mreže Facebook ostvariti najveći broj klijenata.

Slika 17 Društvene mreže

Facebook profil projekta

Facebook je internetska društvena mreža koju je 2004. godine osnovao Mark Zuckerberg, bivši student Harvarda. Danas ova Web stranica ima oko 2 milijarde aktivnih korisnika.

Facebook je ujedno najpopularnije mjesto za objavljivanja fotografija, s više od 14 milijuna novih dodanih fotografija dnevno.

29

Slika 18 Facebook profil (vlastita izrada)

LinkedIn profil autora projekta

LinkedIn je poslovna društvena mreža koja je namijenjena povezivanju poslodavaca i ljudi koji traže posao. Ova mreža je nastala sa ciljem efikasnog predstavljanja profesionalnih sposobnosti njenih članova, povezivanja i što bržeg spajanja poslodavaca sa lovcima na poslove. LinkedIn je, pored ostalog, najveća svjetska profesionalna poslovna društvena mreža na kojoj poslovni ljudi razmjenjuju iskustva, učestvuju u raspravama, dijele zanimljive sadržaje i, naravno, pronalaze nove poslodavce.

Slika 19 LinkedIn profil autora (vlastita izrada)

30

Twitter profil projekta

Twitter je internetska društvena mreža za mikro-blogging, tj. namijenjena je za slanje (i čitanje) kratkih poruka i novosti koje su prema imenu mreže nazvane tweet-ovima. Twitter je mrežna vijest i usluga društvenog umrežavanja u kojoj korisnici postavljaju i komuniciraju s porukama, poznatim kao "tweets". Registrirani korisnici mogu postavljati tweetove, ali oni koji su neregistrirani mogu ih samo pročitati. Korisnici pristupaju Twitteru putem Web sučelja, SMS-a ili aplikacijskog softvera za mobilne uređaje ("app").

Slika 20 Twitter profil (vlastita izrada)

Instagram profil projekta

Instagram je popularna besplatna aplikacija za obradu i dijeljenje fotografija putem mobilnih telefona (iPhone, Android, Windows Phone) na društvenim mrežama uključujući Facebook, Twitter, Foursquare, Tumblr, Flickr i Posterous.

31

Slika 21 Instagram profil (vlastita izrada)

Snapchat profil projekta

Snapchat je besplatna mobilna aplikacija za Android i IOS uređaje te je jedna od najpopularnijih najbrže rastućih aplikacija. Od veljače 2018. godine, Snapchat broji 187 milijuna aktivnih korisnika.

32

Slika 22 Snapchat profil (vlastita izrada)

4.3. Računarstvo u oblaku

Računarstvo u oblaku (eng. Cloud) je oblik računarstva koje je temeljeno na internetskoj odnosno podatkovnoj vezi te koristi Internet kao platformu za rad. Možemo pristupati svojim podacima, aplikacijama, dokumentima svugdje gdje je imamo dostupan Internet. Također, postoji i financijski aspekt gdje možemo povećati i smanjivati kapacitet clouda, a time i

33

smanjiti troškove koji puno znače za poduzeće. Cloud ćemo koristi samo za pohranu podataka koji će biti dostupni zaposlenicima. Prednost njegova korištenja vidimo u tome da za usluge Clouda ne trebamo ulagati u informatičku opremu.

Slika 23 Računarstvo u oblaku

4.4. Veliki podaci (Big data)

Big data je tehnologija koja služi za prikupljanje, obradu i analizu velike količine podataka, od tuda i ime (engl. “Big Data“, na hrvatskom “veliki podaci“). Podaci su raznoliki, strukturirani i nestrukturirani, generiraju se i pristižu velikom brzinom i to u različitim intervalima (ponekad i u realnom vremenu), što ih čini vrlo složenima za analizu.

Međutim, prikupljanje i skladištenje velikih količina podataka nije ono što čini Big Data tehnologiju. Upravo je mogućnost obrade i analiza tih prikupljenih podataka za daljnju upotrebu ono što ovu tehnologiju čini vrlo vrijednom. Bez mogućnosti analize i potrebnih alata (složenih računalnih programa), bila bi to samo gomila prikupljenih podataka.

S obzirom na jednostavnost našeg posla, naše poduzeće za sada neće koristiti ovu vrstu tehnologije.

34

Slika 24 Veliki podaci (Big data)

4.5. Senzori i Internet stvari (IoT)

Internet stvari (IoT – Internet of Things) opisuje tehnologiju povezivanja fizičkih uređaja, vozila i drugih stvari, koje prikupljaju, dijele i razmjenjuju podatke putem interneta. Spajanje uređaja može biti žično ili bežično te omogućuje potpuno nove mogućnosti za međusobnu interakciju (komunikaciju) između ljudi i različitih sustava. Na taj način komunicirati mogu stvari, uređaji i stvari/uređaji s ljudima, uz zajednički cilj olakšavanja i pojednostavnjivanja života ljudi.

U osnovi, IoT omogućuje razumijevanje i upravljanje na daljinu s različitim predmetima, nekima od njih (npr. termostatima) daje potrebne podatke i omogućuje samoupravljanje.

Kada su predmeti povezani u IoT i dobiju glas, postaju dio korisničkog iskustva, kojeg oblikuje interakcija između ljudi, mjesta i predmeta, između proizvoda, prirode i života te doprinosi onome, što nas pozdravlja iza IoT: internet korisničkih iskustava (Internet of Experiences).

Naše poslovanje nema potrebe ulagati u ovu vrstu tehnologije.

35

Slika 25 Internet stvari (IoT)

4.6. 3D printeri

Trodimenzionalni ispis, 3D ispis, 3D printanje ili stručnog imena aditivna proizvodna tehnologija naziv je za tehnologiju s potencijalno bezgraničnim mogućnostima. 3D pisač je uređaj koji od određenog materijala ili više njih (npr. polimeri, metali, keramika, papir) može proizvesti čvrste oblike, dijelove i proizvode bilo kojeg geometrijskog oblika prethodno dizajniranog na računalu. 3D ispis je specifičan po tome što se predmeti izrađuju dodavanjem materijala sloj po sloj u neprekinutom kontinuitetu i bez nepotrebnog trošenja sirovine kao što je to slučaj kod klasičnih načina obrade kod kojih se skida višak materijala (glodanje, tokarenje, rezanje i sl.).

Naše poslovanje nema potrebe ulagati u ovu vrstu tehnologije jer nam nije potrebna.

4.7. Robotika

Da li biste dopustili da se robot brine o Vašem djetetu? Koliko god apsurdno se činila ova ideja, njena realizacija nije nemoguća. U Kini se na tržištu nalazi robot po imenu iPal. On govori dva jezika, daje lekcije iz matematike, priča viceve i komunicira s djecom preko zaslona tableta na grudima. Inženjeri su dizajnirali uređaj tako da djeluje poput četveroosmogodišnjaka, postajući dodatno dijete u obitelji koje također pomaže u „oslobađanju

36

tereta“ koji osjećaju zauzeti roditelji u Kini. Android nudi obrazovanje i društvo za usamljenu djecu i bezbrižnost za odrasle, koji mogu daljinski razgovarati sa svojim djetetom i nadzirati ih putem iPalinog ekrana.

Vjerujemo kako roditelji u Hrvatskoj, pa ni mi sami, nismo spremni za ovakvu vrstu usluge.

Slika 26 iPal robot

4.8. Dronovi

I dan danas se koristi uzrečica kako „djecu donosi roda“. U 21 stoljeću možda će djecu na čuvanje donositi dronovi. Koliko god nam se ta zamisao sada činila čudna i odbojna, vjerujemo kako će ta ideja možda i zaživjeti u nekim zemljama.

Dron je vrsta letjelice bez pilota koja ima male dimenzije i težinu do 10 kilograma. Dronovi su prvotno razvijeni u vojne svrhe i bili su većih dimenzija, no, dronovi se danas najviše koriste u zabavne, istraživačke i eksperimentalne svrhe.

37

Postoji mogućnost da u svoje poslovanje uključimo dronove koji bi funkcionirali na principu dostave određenih stvari dadiljama. Npr. dijete je ostavilo omiljenu plišanu igračku u autu roditelja i ne može se bez nje uspavati. Tada bi dron preuzeo funkciju preuzimanja i dostave.

Takve ideje se mogu uzeti u obzir u budućnosti no trenutno nemamo potrebe za istim.

Slika 27 Roda upravlja dronom

38

4.9. Virtualna i proširena stvarnost

AR (augmented reality) – proširena stvarnost je tehnologija koja nam omogućuje da putem aplikacije kroz zaslon nekog uređaja, najčešće mobilnog telefona, vidimo elemente koji ne postoje u stvarnom životu. Ti elementi proširuju stvarnost oko nas, ali samo ako je gledamo kroz zaslon. Aplikacija omogućuje gledanje bez mogućnosti mijenjanja elemenata koje vidimo, tj. bez mogućnosti ikakve interakcije s njima. Osim mobilnog uređaja, postoje i AR naočale, kroz čije leće vidimo stvarnost oko sebe, ali i dodatne elemente kojima se dopunjuje slika.

VR (virtual reality) – virtualna stvarnost je tehnologija koja za razliku od proširene stvarnosti (AR), koristi naočale kroz koje ne vidite ništa oko sebe, već samo virtualno stvoreni svijet. U tom trenutku taj svijet koji gledate postaje vaša virtualna stvarnost, u kojoj interakcija s elementima koje vidite u aplikaciji nije moguća ili je pak moguća tek u minimalnoj mjeri – možete, primjerice, otvarati vrata, pomicati predmete, povećavati prikaz i slično.

Proširena stvarnost (AR) jedna je od dostupnih virtualnih tehnologija. Za razliku od VR-a, AR sadržaj je moguće konzumirati koristeći samo mobilne uređaje, što tehnologiju čini dostupnom širokom krugu krajnjih korisnika.

Trenutno nam nije plan ulagati u ove tehnologije jer nam nisu potrebne.

Slika 28 Virtualna i proširena stvarnost

39

4.10.

Umjetna inteligencija

AI (artificial intelligence) ili UI (umjetna inteligencija) opisuje područje računalne znanosti koje se bavi razvojem inteligentnih alata (strojeva, aparata, aplikacija) koje reagiraju i uče kao ljudi. U ovo područje ulaze i pojmovi poput machine learning (strojno učenje) i IOT (internet of things). Tehnološki dizajn AI sustava, između ostalog, uključuje razumijevanje i analizu jezika, govora, slike, prema čemu sustav uči kako reagirati, planirati ili rješavati određene zadatke.

Naše poslovanje nema potrebe ulagati u ovu vrstu tehnologije jer nam nije potrebna.

Slika 29 Umjetna inteligencija (AI)

5. DIGITALNI MARKETING 5.1. Marketinški plan projekta

Prije nego što planiramo pokrenuti uslugu čuvanja djece, nužno je analizirati tržište u koje ćemo uložiti svoj novac i vrijeme. Uspjeh pokretanja ovisi o tome koliko dobro poznajemo svoje buduće klijente i njihove zahtjeve, a da bi stekli i zadržali sve više i više klijenata, bitno ih je podijeliti u segmente i usredotočiti se na potražnju svakog segmenta odvojeno.

Također jedna od ključnih stvari je dobar digitalni marketing.

40

5.2. Ključne riječi projekta

Odabir ključnih riječi za Google AdWord oglašavanje, važan je korak u marketingu.

Potrebno je za tu kampanju odabrati ključne riječi pomoću kojih će se ciljati na korisnike koji pretražuju teme na internetu koje su usko vezane s našim poslovanjem. Neke od tih riječi biti će: •

Dadilja

•

Dijete

•

Čuvanje

•

Babysitting

•

Nanny

•

Čuvalica

•

Beba

•

Povjerenje

•

Kome

•

Dati

5.3. Google Ads oglas

Google Ads oglašavanje omogućuje prikazivanje oglasa ciljanoj publici koja dolazi s ciljane lokacije i u ciljano vrijeme (eng. Targeted Advertising). Google AdWords je Google alat za oglašavanje u kojem se oglašivači natječu za određene ključne riječi kako bi se njihovi oglasi prikazali na što boljoj poziciji u Google tražilici. Za izradu oglasa potrebno je registrirati se na AdWords stranici, kreirati oglas, odrediti ključne riječi sa kojima se želimo oglašavati i cijenu koju smo spremni platiti, s obzirom da je ova vrste usluge u biti aukcija.

Kada netko upiše ključnu riječ koju smo odredili, prikazat će mu se naš oglas. Ako klikne na naš oglas, s našeg računa naplaćuje se iznos koji smo naveli pri registraciji.

41

Slika 30 Primjer Google Ads oglasa (vlastita izrada)

5.4. Oglašavanje na društvenim mrežama

Preko 50% korisnika interneta ima najmanje jedan aktivan profil na društvenim mrežama.

Također, četvrtina korisnika društvenih mreža posjećuje svoje profile i do nekoliko puta dnevno. Stoga, marketing na društvenim mrežama podjednako je važan kao i oglašavanje na Googleu. Social media marketing podrazumijeva oglašavanje ciljanoj publici putem društvenih mreža kao što su Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, Pinterest, itd. U našem poslovanju odlučili smo se za oglašavanje putem tri društvene mreže, a to su Facebook, LinkedIn te Twitter.

Facebook oglasi omogućuju široku isporuku oglasa targetiranoj (ciljanoj) publici kod koje postoji najveća vjerojatnost će da je taj oglas izanimati. Facebook-ovi alati za segmentaciju publike omogućuju ciljanje korisnika koji žive, rade ili posjećuju naš grad. Zatim, sužavanjem publike na korisnike koji su prethodno iskazali interes za našim uslugama ili pak uslugama naših lokalnih konkurenata, moguće je racionalizirati marketinški budžet.

LinkedIn je poslovna mreža s naglaskom na sadržaj vezan uz poslovni svijet. Na njoj mnogi poduzetnici dijele svoja poslovna iskustva, a poslodavci nerijetko objavljuju oglase za posao i tako traže buduće zaposlenike svoje tvrtke. Mi ćemo također koristiti LinkedIn u svrhu zaposlenja budućeg kadra.

Twitter je vrlo popularna mreža za tvitanje, tj. javnu objavu kraćih poruka (nekad do 140, a danas do maksimalnih 280 znakova) uz popratni vizualni sadržaj ili linkove. Twitter uglavnom okuplja srednju populaciju, a oglašavanje na Twitteru funkcionira kao i na Facebook-u: targetirana publika, plaćanje po učinku i kontrola troškova.

42

5.5. Tablica marketinškog plana

Redni broj

Oblik oglašavanja

Web adresa

Trošak oglašavanja

1.

Facebook

www.facebook.com

500,00 kn

2.

Twitter

www.twitter.com

200,00 kn

3.

Google Ads

www.google.hr

1.000,00 kn

UKUPNO

1.700,00 KN Tablica 3 Mjesečni troškovi oglašavanja

6. DIGITALNO PLAĆANJE 6.1. Popis oblika digitalnog plaćanja

•

Oblik digitalnog plaćanja 1 - Internet bankarstvo

•

Oblik digitalnog plaćanja 2 - Mobilno bankarstvo

•

Oblik digitalnog plaćanja 3 - PayPal

•

Oblik digitalnog plaćanja 4 – Kriptovalute

6.2. Opis oblika digitalnog plaćanja Internet bankarstvo

Internetsko bankarstvo (eng. Online banking) je financijski servis banke koji omogućava korisniku osobno i izravno obavljanje i pregled financijskih transakcija i stanja, a pritom koristi Internet kao kanal distribucije po kojem se vrši bankarska aktivnost.

43

Slika 31 Internet bankarstvo ZagrebaÄ?ke banke

Mobilno bankarstvo

Mobilno bankarstvo je najnoviji kanal u elektronskom bankarstvu i predstavlja pogodan i brz naÄ?in obavljanja bankarskih transakcija koristeći mobilne telefone. Najpoznatija mobilna bankarstva u Hrvatskoj su: m-zaba, m-HPB,OTP m-banking, m-PBZ, Erste m-banking.

44

Slika 32 Mobilno bankarstvo Zagrebačke banke

PayPal

PayPal je najpoznatiji i najrašireniji internet servis za primanje i slanje novca. Posebnost PayPala je jednostavnost, sigurnost i široka prihvaćenost kao sredstva plaćanja putem interneta. PayPal je siguran način plaćanja jer umjesto da ostavljate broj kreditne kartice na stranici na kojoj kupujte plaćate putem PayPala. Broj kreditne kartice je naravno u sustavu PayPala i PayPal će teretiti vašu karticu za iznos kupnje.

45

Kako bi se registrirali na PayPal račun potrebna vam je debitna ili kreditna kartica. Kartice koje možete koristiti za registraciju su Visa, Visa Electron, MasterCard i American Express.

Slika 33 PayPal

Kriptovalute

Kriptovaluta je digitalni novac, kreiran u digitalnom obliku kao sredstvo digitalne razmjene.

Postoje samo na internetu i nije ih izdala, niti ih nadzire središnja banka ili država. Upravo zato što ih ne nadzire središnja banka, formalno nisu novac. Kako biste bili vlasnik neke od mnogih kriptovaluta, potreban je tzv. novčanik za kriptovalute. Naše poduzeće će prihvaćati plaćanje u valutama Bitcoin i Ethereum iako smatramo da zbog provizije prilikom plaćanja, ova metoda neće bi među popularnijima.

Slika 34 Plaćanje kriptovalutama

46

6.3. Blockchain tehnologija

Glavna ili javna “knjiga“ u koju se zapisuju sve ovakve transakcije i vrijednosne izmjene jedinica kriptovaluta zove se “blockchain“. Svaki se zapis temelji na složenoj matematičkoj kriptografiji i zapisuje se u slijedu, jedan blok šifri iza drugoga te tako stvaraju lanac blokova. Stoga nije moguće promijeniti podatke u lancu jer se pritom uzurpira stanje blokova podataka koji se na njemu nalaze.

Bez koncepta blockchaina ne bi postojala kriptovaluta Bitcoin, pa niti jedna druga novija kriptovaluta. Stoga, ova tehnologija je zapravo omogućila da koristimo još jednu metodu plaćanja, a to je plaćanje putem već navedenih kriptovaluta.

Slika 35 Blockchain tehnologija

47

7. SWOT ANALIZA PROJEKTA Tablica SWOT analize prikazuje snage, slabosti, prilike i prijetnje naše ideje za naše poslovanje.

SNAGE •

SLABOSTI

Potencijalno financiranje u vidu

•

mjere aktivne politike

INTERNO

zapošljavanja Ministarstva

slučaju nesreće s djetetom •

rada, mirovinskog sustava i Hrvatskog zavoda za

•

Licenciranje dadilja (u okviru zakonskih normi)

•

Mobilna aplikacija

•

Dostupnost 24 h/dan

•

Profesionalnost

•

Jasna misija, vizija i cilj

•

PRILIKE

EKSTERNO

Visoki operativni troškovi u početku

zapošljavanje

•

Visoke premije osiguranja u

Neiskustvo

PRIJETNJE

Proširenje poslovanja u vidu

•

Konkurencija

otvaranja obrta za čuvanje

•

Nedostatak klijenata

djece

•

Negativna mišljenja klijenata

•

Mogućnost digitalnog plaćanja

•

Poteškoća u pronalaženju

•

Mogućnost povezivanja s

kvalificiranog osoblja.

društvenim mrežama Tablica 4 Swot analiza

48

8. WEB MJESTO PROJEKTA 8.1. Web poslužitelji i domene

Za posjedovanje Web stranice potrebne su nam tri stvari: naziv domene, Web poslužitelj i razvijena Web stranica.

Web poslužitelj projekta

Web hosting je usluga koja omogućuje organizacijama i pojedincima da postave Web stranicu na Internet. Web domaćin ili pružatelj usluga Web hostinga je poduzeće koje pruža tehnologije i usluge potrebne za pregledavanje Web stranice ili Web stranice na Internetu.

Web stranice se hostiraju ili pohranjuju na posebnim računalima koja se nazivaju poslužitelji. Kada korisnici interneta žele vidjeti našu Web stranicu, sve što trebaju učiniti je upisati adresu ili domenu Web lokacije u svoj preglednik. Njihovo će se računalo povezati s našim poslužiteljem, i naša Web stranica isporučit će im se putem preglednika.

Za naše poslovanje odlučile smo se za usluge kompanije Hostinger.

Slika 36 Hostinger.hr

49

Slika 37 Ponuda hosting paketa

Iz navedene ponude, odlučili smo se za Premium paket Web hostinga. On nam nudi neograničen broj Web stranica, neograničen broj email računa i neograničenu propusnost koja nam je najbitnija za tekuće funkcioniranje naše Internet stranice. Također bitan element je tjedno stvaranje sigurnosne kopije.

Web domene projekta 8.1.2.1.

.hr domena

Postoje razni tipovi tj. nazivi domena, a među najpoznatije sigurno spada .com koja je prepoznatljiva na svjetskoj razini. Cijeli sustav imena domena je izrađen tako da nastavak već određuje o kakvoj se Web stranici radi. .hr- nastavak označava Republiku Hrvatsku. .hr domena za našu Web stranicu je dostupna i kao takva bi glasila www.cuvajme.hr. No, nismo se odlučili koristiti hr domenu.

50

Slika 38 Provjera dostupnosti .hr domene

8.1.2.2.

komercijalne domene

Domena naĹĄe Web stranice je cuvajme.com. registracija domene za godinu dana iznosi 79,00 kn +PDV. Domene se obnavljaju na godiĹĄnjoj razini.

Slika 39 Provjera dostupnosti .com domene

51

8.2. CMS sustav

CMS (Content Management System) je alat, odnosno specijalizirani softver, namijenjen za rad i što lakše upravljanje sadržajem. Kako i sama riječ kaže (Sustav za upravljanje Sadržajem), CMS je osmišljen na način da korisniku pojednostavi upravljanje određenim sadržajem, i da omogući korisniku opcije za upravljanje, za što bolju funkcionalnost. CMS može biti dizajniran za poslovno okruženje, ili za upotrebu u javnom dijelu IT infrastrukture.

Slika 40 Značajke CMS-a

Popis mogućih CMS sustava za projekt

Danas su Web CMS možda i najviše korišteni, posebno WordPress, Joomla i Drupal, a dalje slijede Magento, Blogger, Prestashop i drugi.

•

WordPress je Open Source Content Management System (CMS), često se koristi kao aplikacija za objavljivanje bloga, poduprt sa PHP-om i MySQL-om. Wordpress ima mnoge značajke, uključujući plugin arhitekturu i predložak sustava. Jedna od najpopularnijih stvari koju WordPress čine čudom su pluginovi (dodaci), koji pomažu

52

korisniku i developeru da proširi mogućnosti stranice izvan granica koje pruža sam template (tema).

•

Joomla je jedan od popularnijih CMS sustava, a koristi se za izradu i ažuriranje sadržaja na Web stranici. Joomla je sustav izrađen u PHP-u, a za spremanje podataka koristi MySQL bazu podataka. Svi CMS sustavi, pa tako i Joomla imaju niz datoteka, sadržaja i pluginova koji od Web stranice mogu napraviti gotovo sve što poželimo.

Osim datoteka i plugin-ova mogu se naći predlošci koji omogućavaju mijenjanje dizajna stranice, a oni su vrlo lako dostupni i jednostavno ih je ugraditi na Joomlu.

•

Drupal je moćan alat za stvaranje kompleksnih Internet stranica. Preporučen je za Web developere sa predznanjem iz programiranja. Od ova tri CMS-a, Drupal zahtjeva najveću razinu ekspertnosti, no zato je sposoban podržati realizaciju kompleksnijih, kreativnijih i detaljnijih ideja kada je Izrada Web stranica u pitanju.

Drupal sa svakom novom verzijom postaje sve više user-friendly; poznat je po iznimnoj sposobnosti tagiranja i organizacije kompleksnog sadržaja. Preporučljivo ga je koristiti za svestrane Web stranice, društvene mreže, forumske platforme za puno korisnika te online dućane.

Slika 41 Najpopularnije CMS platforme

53

Opis CMS sustava projekta (najboljeg)

Za potrebe naše Web stranice, izabrale smo Drupal CMS sustav. Drupal je fleksibilni CMS koji omogućava više slobode i mogućnosti za programere. Poznat je kao jedan od najsigurnijih platformi CMS-a, te nudi različite module i mogućnosti prilagodbe. Također je jedna od rijetkih platformi koja udovoljava OWASP standardima te tako spada u najzaštićeniju platformu. Drupal je i SEO prilagođen što smatramo da će pomoći u pozicioniranju naše Web stranice na sam vrh rezultata Google tražilice.

Slika 42 CMS usluge

8.3. Web stranice projekta Naša Web stranica napravljena je uz pomoć Webador platforme. S Webador-om dobivamo ime domene, prilagodljivi dizajn (eng. responsive design), poslovnu adresu e-pošte ili opciju Web shopa.

54

Struktura Web stranica projekta Naša Web stranica sadržat će se od slijedeće strukture: •

Početna

•

O nama

•

Naše usluge

•

Rezervacija

•

Kontakt

Mapa Web stranica projekta (Sitemap)

www.cuvajme.com

Početna

O nama

Kako započeti u 3 koraka

Naša misija i vizija

Naše usluge

Ponuda koju nudimo

Rezervacija

Rezervacija klijenata

Kontakt

Telefon

Download mobilnih aplikacija za Android i iOS

E-mail

Društvene mreže

Lokacija

Opis strukture Web stranica projekta Naša Web stranica se sastoji od početne stranice gdje se budućim klijentima na slikovit način objašnjava kratak postupak kroz koji prolaze prilikom angažiranja dadilje. Također na početnoj stranici su linkovi za download mobilnih aplikacija na Google Play Store-u te Apple Store-u, te poveznice s našim profilima na društvenim mrežama. Slijedeća stranica je „O

55

nama“ gdje je ukratko opisana naša misija i vizija te nakon nje je stranica „Naše usluge“ koja sadrži popis usluga koje trenutno nudimo. Na poveznici „Rezervacija“ nalazi se obrazac koji je potrebno popuniti kako bi se klijent registrirao. Zadnja poveznica „Kontakt“ sadrži naš broj mobitela, email adresu te adresu sjedišta poduzeća ukoliko nas žele kontaktirati.

56

9. ZAKLJUČAK Čuvaj me platforma je zamišljena kao poduzeće koje će uz pomoć svojih dadilja pružiti potpunu brigu o djeci. U današnje vrijeme roditelji, kako bi ispunili dnevne poslovne i osobne interese i obveze, ne stižu pružiti cjelodnevnu kvalitetnu brigu svojem djetetu.

Kako bismo to mogli pružiti našim klijentima, potrebno je kvalitetno osoblje. Znamo da je teško doći do educiranog i certificiranog osoblja, ali kroz stručno usavršavanje i educiranje osoblja, smatramo da ćemo u vrlo kratkom vremenu ostvariti poslovne ciljeve i zaslužiti povjerenje roditelja i skrbnika. Vrlo je važno napomenuti da pratimo razvoj tehnologije, te su naše usluge dostupne na Web-u i mobilnim aplikacijama koje će se s vremenom usavršavati i prilagođavati tržištu.

Uz blisku suradnju s našim poslovnim partnerima, osigurali bismo visoku funkcionalnost i pozicioniranost u nekoliko segmenata. Naši partneri bi nam osigurali educirano osoblje, raznolike oblike plaćanja, te ono najvažnije, a to je vrhunski odrađen marketing i Web koji su ključni za naš uspjeh.

57

10.

POPIS LITERATURE

Spremić, M. (2017): Sigurnost i revizija IS-a u okruženju digitalne ekonomije, sveučilišni udžbenik, Ekonomski fakultet Zagreb Spremić, M. (2017): Digitalna transformacija poslovanja, Ekonomski fakultet Zagreb Panian, Ž. Elektroničko poslovanje druge generacije, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2013.

Panian, Ž. Izazovi elektroničkog poslovanja, Narodne novine, Zagreb, 2002.

58

11. POPIS Web LINKOVA https://hr.wikipedia.org/wiki/Instagram https://hr.wikipedia.org/wiki/Snapchat https://hr.wikipedia.org/wiki/Facebook https://bs.wikipedia.org/wiki/LinkedIn https://hr.wikipedia.org/wiki/Twitter https://www.cadcam-group.eu/hr/blog/internet-of-things-mijenja-svijet-kakvog-poznajemo https://ec.europa.eu/croatia/How_IoT_is_helping_and_changing_our_everyday_life_hr https://ec.europa.eu/croatia/basic/what_is_artificial_intelligence_hr https://ec.europa.eu/croatia/cryptocurrencies_and_blockchain_all_you_need_to_know_hr https://geek.hr/pojmovnik/sto-je-cms/ http://www.digitalniturizam.hr/hr/sto-je-wordpress/d18/ https://savjeti.novac.net/blogovi/sto-je-joomla-cms-sustav-i-kako-se-koristi/

59

12.

POPIS SLIKA I TABLICA

Slika 1 iOS i Android logo .................................................................................................................. 5 Slika 2 Kriteriji za lakši izbor ............................................................................................................ 6 Slika 3 Dadilja na poziv ...................................................................................................................... 7 Slika 4 Geo lociranje ........................................................................................................................... 7 Slika 5 PayPal i Bitcoin logo.............................................................................................................. 8 Slika 6 Babysitter.hr ............................................................................................................................ 9 Slika 7 Čuvalica.hr.............................................................................................................................. 11 Slika 8 Specijalna bolnica Agram ....................................................................................................14 Slika 9 Učilište Magistra ...................................................................................................................14 Slika 10 PayPal logo .......................................................................................................................... 15 Slika 11 Logo kartičnih kuća ............................................................................................................. 15 Slika 12 Degordian logo .....................................................................................................................16 Slika 13 Registracija korisnika.........................................................................................................20 Slika 14 Izgled mobilne aplikacije ................................................................................................... 26 Slika 15 Internet stranica - početna (vlastita izrada) ................................................................... 27 Slika 16 Internet stranica - rezervacija (vlastita izrada) ............................................................. 28 Slika 17 Društvene mreže ................................................................................................................. 29 Slika 18 Facebook profil (vlastita izrada) .......................................................................................30 Slika 19 LinkedIn profil autora (vlastita izrada) ...........................................................................30 Slika 20 Twitter profil (vlastita izrada) ...........................................................................................31 Slika 21 Instagram profil (vlastita izrada)...................................................................................... 32 Slika 22 Snapchat profil (vlastita izrada) ....................................................................................... 33 Slika 23 Računarstvo u oblaku ........................................................................................................ 34 Slika 24 Veliki podaci (Big data) ..................................................................................................... 35 Slika 25 Internet stvari (IoT) ........................................................................................................... 36 Slika 26 iPal robot.............................................................................................................................. 37 Slika 27 Roda upravlja dronom ....................................................................................................... 38 Slika 28 Virtualna i proširena stvarnost ........................................................................................ 39 Slika 29 Umjetna inteligencija (AI) .................................................................................................40 Slika 30 Primjer Google Ads oglasa (vlastita izrada) ................................................................. 42 Slika 31 Internet bankarstvo Zagrebačke banke .......................................................................... 44

60

Slika 32 Mobilno bankarstvo Zagrebačke banke ......................................................................... 45 Slika 33 PayPal................................................................................................................................... 46 Slika 34 Plaćanje kriptovalutama .................................................................................................... 46 Slika 35 Blockchain tehnologija ...................................................................................................... 47 Slika 36 Hostinger.hr ........................................................................................................................ 49 Slika 37 Ponuda hosting paketa ..................................................................................................... 50 Slika 38 Provjera dostupnosti .hr domene .................................................................................... 51 Slika 39 Provjera dostupnosti .com domene ................................................................................. 51 Slika 40 Značajke CMS-a ................................................................................................................. 52 Slika 41 Najpopularnije CMS platforme ......................................................................................... 53 Slika 42 CMS usluge ......................................................................................................................... 54

Tablica 1 Inicijalni troškovi .............................................................................................................. 22 Tablica 2 Mjesečni fiksni troškovi.................................................................................................. 23 Tablica 3 Mjesečni troškovi oglašavanja ....................................................................................... 43 Tablica 4 Swot analiza ...................................................................................................................... 48

61

13.

ŽIVOTOPIS

Curriculumvitae

PERSONALINFORMATION

Dženana Babić Maksimirska111,10000 Zagreb(Croatia) +385915766333 babic.dzeni@gmail.com

WORK EXPERIENCE 2010–2014

Administrativesecretary GRAĐEVINARSTVOČAUŠEVIĆ,Zagreb (Croatia) Administracija,briga o klijentima,pronalazaknovih klijenata,pisanjefaktura,ponuda,troškovnika, kontaktiranjeklijenatai dobavljača,obavljanjeplaćanjai transakcijaputem Internetbankarstva.

2014–2015

Administrativesecretary HRVATSKISABOR, Zagreb (Croatia) Administrativnatajnicakluba s manje od 10 zastupnika.

Pripremaraspravaza sjednice,pisanjedopisa,pripremanovinarskihkonferencija,planiranje, organiziranjei vođenjeprocesaunutarkluba,vođenjepisanekorespondencije.

2015–2016

Administrativesecretary GRAĐEVINARSTVOČAUŠEVIĆ,Zagreb (Croatia) Administracija,briga o klijentima,pronalazaknovih klijenata,pisanjefaktura,ponuda,troškovnika, kontaktiranjeklijenatai dobavljača,obavljanjeplaćanjai transakcijaputem Internetbankarstva.

Početkom2016. godinepripremanjedokumentacijeza zatvaranjeobrta.

2017–2017

Accountant AGENCIJAZA POLJOPRIVREDNOZEMLJIŠTE,Zagreb (Croatia) Kontirai knjižiposlovnedogađaje;kontroliraispravnostknjigovodstvenedokumentacije;izrađuje financijskai statističkaizvješća;obavljagotovinskeuplatei isplatena osnovilikvidiranedokumentacije; brine o blagajničkommaksimumui o čuvanjunovcu i vrijednosnihpapira;obavljaposloveobračuna plaća i drugihmaterijalnihprava djelatnika;odgovoranje za točnostobračunaplaća,porezai doprinosa,te isplatapo ugovorima;odgovoranza usklađenostpodatakakadrovskeevidencijei plaća; usklađujeobračuneplaća u glavnojknjizi;Izdajepotvrdedjelatnicimavezane za obračunplaća;vrši obustaveod primanjadjelatnikaza kredite;izrađujestatističkaizvješćaza institucije,obavljai druge poslovesukladnopropisimaiz područjafinancijai proračunskogračunovodstva;obavljai druge poslovekoje odrediravnatelj.Izrada baze ugovora,unos i obradaugovorate svih podatakavezano za zemljišteu vlasništvuRH u baze podataka,pružanjepomoći vlasnicimai posjednicima poljoprivrednogzemljištau rješavanjuimovinsko-pravnihodnosana poljoprivrednomzemljištu, pripremadokumentacijeza suradnjusa jedinicamalokalnesamouprave,te ostaliadministratorski poslovi.

EDUCATIONAND TRAINING 2003–2010

Stručnapristupnicaekonomije Ekonomskifakultetu Zagrebu,Zagreb (Croatia)

2013–2013

Programerposlovnihaplikacija-WEB DESIGN UčilištePro-Anima,Zagreb (Croatia)

24/9/18

© European Union, 2002 -2018 | http://europass.cedefop.europa.eu

Page 1 / 2

62

Životopis Osobni podaci Prezime(na) / Ime(na) Adresa(e) Broj mobilnog telefona E-mail Državljanstvo Datum rođenja Spol

Anamarija Matanić Ante Mike Tripala 15, 10 000 Zagreb (Hrvatska) 385912825225 anamarija.matanic@gmail.com Hrvatsko 06. ožujka 1987 Žensko

Radno iskustvo Datumi Zanimanje ili radno mjesto Glavni poslovi i odgovornosti

01.12.2013.- 17.07.2014.

Prodaja Kontakti sa strankama, prodaja usluga Word classa

Ime i adresa poslodavca

World Class Zagreb Izidora Kršnjavoga 1, Zagreb 10 000 (Hrvatska)

Vrsta djelatnosti ili sektor

Rekreacijski centar

Datumi Zanimanje ili radno mjesto Glavni poslovi i odgovornosti

2007-2008 Fakturni odjel Kontakti sa strankama, pisanje ponuda i faktura

Ime i adresa poslodavca

Euro Alfa Radnička 182, Zagreb 10 000 (Hrvatska)

Vrsta djelatnosti ili sektor

Trgovina

Datumi Zanimanje ili radno mjesto Glavni poslovi i odgovornosti

2006-2006 (3 mjeseca) Prodaja Rad sa strankama,pružanje usluga i prodaja artikala

Ime i adresa poslodavca

Mustang Importane Centar, Zagreb 10 000 (Hrvatska)

Vrsta djelatnosti ili sektor

Prodaja

Obrazovanje i osposobljavanje Datumi Ime i vrsta organizacije prižatelja

Datumi Naziv dodijeljene kvalifikacije Ime i vrsta organizacije pružatelja Obrazovanja i osposobljavanja

1994-2002 OŠ Augusta Cesarca(Osnovna škola)

2002-2006 Srednja stručna sprema XI gimnazija (Opća gimnazija) Savska 77,10000 Zagreb (Hrvatska)

63

14.

SAŽETAK

Platforma www.cuvajme.com je zamišljena kao Web lokacija koja na brz i pouzdan način povezuje roditelje s certificiranim dadiljama djece svih starosnih skupina, za različite potrebe. Omogućujemo kompletnu i vrhunsku paletu usluga skrbi o djeci, a to sve je moguće jer nudimo profesionalne usluge uz pomoć educiranih dadilja.

Svoju ponudu smo proširili na nekoliko kriterija, te će isti biti od velike koristiti budućim klijentima prilikom biranja idealne dadilje za njihovo dijete. Sve usluge bile bi dostupne za odabir na internetskim stranicama te putem aplikacije. Nudimo mogućnost plaćanja putem kartica Internet i mobilnim bankarstvom, PayPalom te kripto valutama, te time olakšavamo završetak poslovanja. Inovacijama se razlikujemo od naše konkurencije koja nam zbog naše ozbiljnosti i profesionalnosti ne predstavlja prijetnju.

Uz dobro razvijen marketinški plan, oglašavali bismo se putem društvenih mreža te na taj način planiramo privući najveći broj ciljanih klijenata. Najviše bi se fokusirali na Facebook oglašavanje jer isti sadrži veliki broj potencijalnih klijenata te na brz i besplatan način možemo doći do istih. Web stranica bi bila dostupna na hrvatskom i engleskom jeziku.

Jasna misija, vizija i cilj, profesionalnost, dostupnost 24/7, te mobilnu aplikaciju vidimo kao najbolje adute za plasiranje na prvo mjesto kada su ovakve usluge u pitanju.

64

PRILOZI

1.

Registracijski obrazac za posjetitelje Web stranica

65

2.

Obavijesni bilten – newsletter

66

3.

Ekranski prikazi (Screenshotovi) Web stranica projekta

67

68

69

70

71

4.

Ekranski prikazi (Screenshotovi) mobilne aplikacije

72

73

74

5.

BroĹĄura prezentacije (tzv. handouti)

75

•

• •

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

• •

www.cuvajme.com

Početna

Kako započeti u 3 koraka

O nama

Naša misija i vizija

Naše usluge

Ponuda koju nudimo

Rezervacija

Rezervacija klijenata

Kontakt

•

Telefon

Download mobilnih aplikacija za Android i iOS

E-mail

Društvene mreže

Lokacija

76