Teleservicio digital | Manual básico

MANUAL BÁSICO “Teleservicio Digital” Cristóbal Villegas Marisol Irene González Gómez Luis Eduardo Zavala Ríos Dulce Irasema Mayo 2014

Introducción El siguiente documento, un manual básico de identidad, ha sido creado con el propósito de reunir un conjunto de características y normas como referencias a considerar para potenciar la imagen grafica de la empresa “Teleservicio digital”. Fue posible generarlo gracias a la participación atenta de la empresa con la información brindada, además de la obtención de información adicional en sus diferentes sitios electrónicos.

Anteriormente, dicha empresa se veía en la necesidad de un logotipo que estuviera en sintonía con la variedad de servicios que ofrece, es decir, con la esencia de la misma, por lo tanto, este manual será una herramienta indispensable para la correcta aplicación en los distintos formatos de la nueva propuesta y cualquier otro uso de la misma se considerará errónea.

Agencia de dise単o CRIZAGO

Historia de la empresa «Teleservicio digital» es una empresa 100% mexicana formada por profesionales en el área de la ingeniería que se dedica principalmente a rastreo satelital.

Surgió de la necesidad de mantener localizadas las unidades de una base de taxis a finales de 2011 en la ciudad de Tampico, Tamaulipas.

Crean una plataforma propia para ajustarse a las necesidades especificas de los clientes y brindarles total asistencia a sus exigencias referentes al rastreo satelital.

Giro & ubicación Giro: Servicio satelital y digital.

Ubicación: Salvador Díaz Mirón 208 Zona Centro Tampico, Tamaulipas México C.P. 89000 Teléfono: 833 362 1149 EMAIL: ventas@teleserviciodigital.com Única sucursal

Misión, visión & filosofía Misión: Brindar un servicio efectivo, de calidad y a la vanguardia en el área de las telecomunicaciones, para dar solución a las necesidades de nuestros clientes.

Visión: Posicionarnos como la mejor empresa a nivel local y nacional en el área de las telecomunicaciones, brindando siempre el servicio que nos caracteriza y diferencía de nuestras competencias.

Filosofía: Teleservicio digital busca consolidarse como una empresa legalmente establecida dedicada a las telecomunicaciones satelitales y sistemas informáticos, así como seguridad e instalaciones de cableado estructurado certificado.

Comprometidos con nuestros clientes y brindando valores agregados para así mantener satisfechos a nuestros clientes y proveedores.

Metas & objetivos Objetivo general: Generar la mayor cantidad de ganancias en beneficio, desarrollo y mantenimiento de la empresa, para asĂ­ lograr el desempeĂąo eficiente de los trabajadores.

Corto plazo a 3 meses: Incrementar considerablemente el nĂşmero de clientes, y por lo tanto, las unidades que se tienen en vigilancia.

Mediano plazo a 6 meses: Superar favorablemente el promedio actual de 1100 unidades supervisadas.

Largo plazo a 1 aĂąo: Tratar de desarrollar el sistema de revendedores a base de comisiones que les permita deslindarse de la labor de ventas.

Servicio “Teleservicio digital” ofrece los siguientes servicios:

Venta e instalación de: • Conmutadores digitales.

• Videoconferencias.

• Extensiones remotas.

Cableado estructurado: • Instalación y desarrollo de redes estructuradas.

• Configuración de equipos Cisco.

• Venta de equipo.

• Enlaces inalámbricos.

Video vigilancia: • Nuestros sistemas de circuito cerrado incluyen visión nocturna, detección de movimiento, operación asistida por internet. La claridad de las imágenes excelentes y se puede ajustar los niveles de oscuros y claros.

Servicio Localización satelital: • Rastreo en tiempo real de vehículos para asegurar la carga.

• Cumplir con horarios de entrega en tiempo adecuado.

• Controlar gasto extra de combustible y evitar el hurte del mismo.

• Control de exceso de velocidad a distancia.

• Facilita la recuperación de los vehículos robados, indicando la ubicación del mismo.

Características del servicio Es un servicio que brinda: • Atención personalizada.

• Calidad.

• Amabilidad.

• Áreas limpias.

• Ambiente agradable.

Fuerzas & debilidades Fuerzas: • Variedad de servicios.

• Ajuste personalizado a las necesidades de los clientes.

• Plataformas propias, no hay necesidad de importarlas del extranjero.

• Soporte técnico y revisión de instalaciones local y sin costo.

• Desarrollo local de plataformas ajustables.

• Precios económicos en comparación a la empresa.

Debilidades • Dependencia de la red de Telcel.

• Relativamente poco tiempo en el mercado en comparación con la competencia.

• Ubicación y accesibilidad al edificios confusas.

Competencias • Centro track • Radio comunicación y energía solar • Radio sistemas comunications • Vectro gps • Main track • Consoler

Perfil del consumidor De acuerdo con el giro de la empresa, el perfil del consumidor refleja que el rango de edad se encuentra entre los veinte y cuarenta años, principalmente individuos que tienen la necesidad de un equipo de seguridad con el que puedan tener en constante vigilancia sus establecimientos y que les permita saber con certeza la ubicación de sus vehículos personales, institucionales o de transporte.

La sexualidad de dichos consumidores es irrelevante, ya que el servicio puede ser requerido por hombres y por mujeres, con un grado de escolaridad medio que les brinde la capacidad y el conocimiento del manejo de dispositivos de rastreo y vigilancia; la principal característica del consumidor es el gusto por gadgets con alta funcionalidad en cuestión de seguridad.

Premisas - La empresa “Teleservicio Digital” fue fundada por los ingenieros José Alberto Miguel y Adrián Piña.

- “Teleservicio Digital” surgió a finales de Diciembre de 2011.

- Nace de la necesidad de mantener localizadas las unidades de una base de taxis.

- El principal servicio que ofrece “Teleservicio Digital” es la venta e instalación de equipos de rastreo y vigilancia.

- “Teleservicio digital” brinda un servicio efectivo en el área de las telecomunicaciones.

- La principal debilidad de “Teleservicio Digital” es su dependencia a la empresa Telcel.

- Su fortaleza más relevante es el manejo de precios accesibles en comparación a la competencia.

- La competencia directa de “Teleservicio Digital” es la empresa “Main Track”.

- La idea central de la visión/misión es que desea posicionarse como la mejor empresa a nivel local y nacional.

- Los valores que caracterizan a “Teleservicio Digital” son: estabilidad, seguridad, compromiso y empatía.

- Manejan precios accesibles en comparación a la competencia.

Estrategias -Tipo de logotipo: De acuerdo a la naturleza de la empresa y el problema de diseño se proponen los siguientes tipos de logotipos: Con nombre en versión pictórica Alusivos Asociativos -Tipografía: Tomando en cuenta las ventajas que ofrecen «Teleservicio digital» en relación a su competencia, es viable el uso de tipografías san serif para su relación directa -Morfología: Para la posible representación del giro de manera adecuada, se sugiere utilizar figuras geométricas, orgánicas y líneas rectas.

-Color: Considerando la gama de valores que brinda la empresa «Teleservicio digital» se han considerado los colores neutros y los colores fríos, que se encuentran en posibilidad de potenciar el logotipo.

-Técnica de representación: Partiendo del contexto en el que nace “Teleservicio digital”, es decir, de las telecomunicaciones, se propone la utilización de una técnica de representación digital.

Palabras clave - Digital - Vigilancia - Seguridad - Calidad - Sistema - Contacto - Ingenieros - Soporte - Programa - Computaci贸n - Programaci贸n - Circuito - Tecnolog铆a - Servicio - Monitoreo - Rastreo - Personalizado - Adaptable - Ajuste - Universal - Estructura

Concepto creativo

Tecnolog铆a - Rastreo

Logotipo institucional

Justificación A continuación se describirán conotativa y denotativamente los elementos que componen el logotipo institucional.

Morfología: El logotipo está compuesto por figuras geométricas irregulares con ángulos agudos, que representan la tecnología de punta que caracteriza la empresa.

Color: Compuesta de dos colores, verde y azul. El verde es estabilidad, en relación con el sistema a través de la plataforma; el azul es responsabilidad, por el compromiso que tiene la compañía con sus respectivos clientes.

Dispone de dos familias tipográficas, las cuales son “Coolvetica” y “Geometr212 BkCn BT”, ambas de palo seco y sin modulaciones, siendo una de naturaleza regular y la otra bold. Ambas tipografías tienen alto nivel de legibilidad, característica que facilita la lectura y comprensión de la misma, dando como resultado la calidad que este proyecto requiere.

La elección de las tipografías se basa en el servicio de la empresa, relacionando la tipografía bold como la plataforma que sostiene el sistema de telecomunicaciones propia de la institución; asimismo, a la tipografía “Geometr212 BkCn BT” se le atribuye la rapidez que caracteriza a la tecnología que desarrolla “Teleservicio digital”.

Colores institucionales C100 M0 Y0 K0

C100 M0 Y100 K0

C0 M0 Y0 K100

Ret铆cula de construcci贸n

Ret铆cula de reproducci贸n

Tipografía institucional Geometr212 BkCn BT ABCDEFGHIJKLMN ÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmn ñopqrstuvwxy z 1234567890!“·$ % & / ( ) = ? ¿ ¡ « | @ # ~ ¬ , . - ´ + ` * ^ ¨ ; : _ ¨

Tipografía institucional Geometr212 BkCn BT ABCDEFGHIJKLMN ÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmn ñopqrstuvwxy z 1234567890!“·$ % & / ( ) = ? ¿ ¡ « | @ # ~ ¬ , . - ´ + ` * ^ ¨ ; : _ ¨

Tipografía institucional Dispone de dos familias tipográficas, las cuales son “Coolvetica” y “Geometr212 BkCn BT”, ambas de palo seco y sin modulaciones, siendo una de naturaleza regular y la otra bold. Ambas tipografías tienen alto nivel de legibilidad, característica que facilita la lectura y comprensión de la misma, dando como resultado la calidad que este proyecto requiere.

La elección de las tipografías se basa en el servicio de la empresa, relacionando la tipografía bold como la plataforma que sostiene el sistema de telecomunicaciones propia de la institución; asimismo, a la tipografía “Geometr212 BkCn BT” se le atribuye la rapidez que caracteriza a la tecnología que desarrolla “Teleservicio digital”.

Máximos y mínimos

100% a tamaño carta

Máximos y mínimos

70%

Máximos y mínimos

50%

30%

10%

Usos correctos

Logotipo institucional

Con volumen En blanco y negro

Usos correctos

En escala de grises

En horizontal En invertido

Usos correctos

Con volumen

En invertido

En horizontal

Usos correctos

En vertical

Usos correctos

En contraste con distintos fondos

Usos correctos

En contraste con distintos fondos

Usos incorrectos

TipografĂ­a no institucional

Colores no institucionales

Usos incorrectos

Movilidad arbitraria

Supresi贸n de elementos

Usos incorrectos

Con imagotipo ubicado arriba de la tipografĂ­a hacia la derecha

Usos incorrectos

Con imagotipo arbitrariamente hacia la izquierda