Cookie Home flipbook

Una experiencia diferente al comer galletas decoradas, una investigación para

Cookie Home Salma Chamseddine Fajardo Danna Rojas Corredor Natalia Bello Castellanos Nicol Escalona Ángel Brayan Rozo Rozo Agencia ACRE 3023590462 Cl. 69 #15-40, Bogotá

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Fundación Universitaria del Área Andina 23 de mayo de 2021

Carta de entrega Hoy 23 de mayo del 2022, la agencia ACRE se complace en presentar su propuesta de investigación de mercados mediante la cual se espera que Cookie Home obtenga la información que requiere para incrementar sus ventas y mejorar su relación con su público objetivo a través de medios digitales. Los resultados de este estudio, que comenzó a desarrollarse el 8 de febrero del año en curso, permitirán que Cookie Home cuente con información de primera mano para la generación de estrategias de comunicación que le permitan alcanzar sus objetivos.

2

1 2

2.1 2.2 2.3

3

3.1

3.2

4

4.1

4.2

4.3

4.4 4.5 4.6

Resumen ejecutivo………………………………………………......………………........…...5 Definición del problema………………………………………………………......…….....6 Antecedentes……………………………………………………………......................………...6 Planteamiento del problema…………………………………………......…...……6 Matrices.................................................………………………………….......………………7 Enfoque del problema…………………………………….....……………....……………10 Preguntas de investigación, hipótesis y variables…….…..11 Objetivos…………………………………........................………………………………....…….12 Diseño de investigación…………………………………………………….…...……..12 Tipo de diseño de investigación…………….………......………....………..12

4.7 4.8

5 6 7 8

8.1

8.2 -

Técnicas de muestreo……………………………………………......………...……15 Trabajo de campo……………………………………………………..........………….15 Resultados……………………………………………………………………................…….16 Conclusiones y recomendaciones……...…………………………...21 Limitaciones y advertencias…………………...………………………...…22 Adendas………………………………………………………………………..…...............…22 Cuestionario y formas……………………………………………....…..…………22 Resultados estadísticos…………………………………….……………….……22 Piezas..........................................…………………………………….……………….……28 Agradecimiento....................…………………………………….……………….……30

Necesidades de información…………………………………………..…………13 Recolección de datos de fuentes secundarias…….....…...…13 Recolección de datos de fuentes primarias……………………...14 Técnicas de escalamiento……….……………………………………….....….……14 Desarrollo del cuestionario y pretest…………………………….………..14

3

Gráfica pregunta 1 de encuesta…………………………………………….…………22

Gráfica pregunta 13 de encuesta…………………………………………25

Gráfica pregunta 2 de encuesta…………………………………………..….………23

Gráfica pregunta 14 de encuesta……………….………………………..26

Gráfica pregunta 3 de encuesta…………………………………………………...…23

Gráfica pregunta 15 de encuesta…………………………………………26

Gráfica pregunta 4 de encuesta……………..………………………………………23 Gráfica pregunta 5 de encuesta………………………………………………………23

Gráfica pregunta 16 de encuesta…………………………………………27 Gráfica pregunta 17 de encuesta…………………………………………27

Gráfica pregunta 6 de encuesta………………………………………………………24 Gráfica pregunta 7 de encuesta………………………………………………………24 Gráfica pregunta 8 de encuesta………………………………………………………24 Gráfica pregunta 9 de encuesta……………………………………………………24 Gráfica pregunta 10 de encuesta……………………………………………………25 Gráfica pregunta 11 de encuesta………………………………………………………25 Gráfica pregunta 12 de encuesta……………………………………………………25

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1

Resumen ejecutivo

Esta investigación es la recopilación de la información que Cookie Home necesita para construir una experiencia inolvidable en la mente del cliente al momento de consumir galletas decoradas. Se dió inicio a este proceso el día 8 de febrero del 2022 con toda nuestra experiencia como estudiantes de mercadeo y publicidad, mientras hicimos uso de todas las herramientas de investigación enfocadas a una empresa real que, en este caso, nos dió la oportunidad de acompañarlos en su proceso de recolección de información para mejorar sus ventas, ampliar el alcance de su comunicación y tener claras sus condiciones internas y externas para la toma de decisiones.

Cookie Home es un emprendimiento que a lo largo de su trayectoria ha atravesado ciertas dificultades que se pretenden solucionar en el presente informe. Una de ellas es el enfoque de su contenido, el cual está orientado al producto y no a las soluciones que necesita el consumidor, por eso se deben tener en cuenta aquellos aspectos que se encontraron a lo largo de todo el documento y que fueron hallados por medio del trabajo de campo.

Una de las partes más importantes del desarrollo de este trabajo fue la fase de recolección de datos primarios, ya que nos arrojó información esencial sobre Cookie Home, su entorno, las problemáticas que atraviesa y aquellas posibles soluciones que darían fin a esta etapa.

Con el fin de brindar todos los detalles de las estrategias que puede aplicar Cookie Home para impulsar su emprendimiento y llevarlo al siguiente nivel, es necesario leer este documento en su totalidad, pues en cada párrafo se encuentran puntos claves de los cuales la marca y el lector puede sacar el máximo provecho para una estrategia digital enfocada al posicionamiento. Nos complace presentar esta investigación que se dió por culminada el día 20 de mayo del 2022, esperamos que sea de tu agrado.

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2.1

2 Definición del problema Antecedentes

Cookie Home nace en el 2019 con galletas de mermelada, artesanales y poco a poco se fueron enfocando más en las galletas decoradas personalizables. Siempre han querido transmitir la repostería casera, la calidad en el proceso y en los ingredientes de las galletas, con una receta de su abuelo de más de 20 años.

Como diferencial, destacan la exactitud con la que se realiza el diseño de la galleta decorada, su precio es mucho más bajo que el de la competencia ($2.500 y $4.500, con durabilidad de 3 a 4 meses, dejando una ganancia del 130 % a 140% aproximadamente), La mejor temporada para los pedidos son en fechas especiales como bautizos o días conmemorativos (día de la madre).

2.2

Planteamiento del problema Problema de decisión administrativa ¿Cómo se puede posicionar la marca Cookie Home?

Problema de investigación de mercados ¿Cómo identificar las características del público objetivo para posicionar la marca Cookie Home?

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2.3

Matrices

Matriz CANVA

Análisis matriz Canva

Se obtienen oportunidades de mejora al analizar cada elemento clave de esta matriz, se forma una cadena con cada

concepto en donde se tiene relación entre cliente-marca a través de medios digitales como redes sociales, específicamente Instagram donde se le demuestra al cliente la creatividad y transparencia de la marca por medio de la personalización de galletas decoradas para un detalle creando experiencias o sentimientos a la hora de consumir este producto de Cookie Home.

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2.3 Matrices

Matriz DOFA

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2.3 Matrices Telaraña de posicionamiento

Análisis telaraña de posicionamiento

En cuanto a la marca Cookie Home, frente a la competencia, pudimos identificar que la calidad del producto resalta a comparación de su competencia pese a la poca creatividad que tiene en su empaque, por los diversos sabores que maneja y la dedicación en cada uno de sus productos, ya que el consumidor es cada vez más conocedor y consciente de la importancia de la calidad, será más exigente al momento de comprar y este es el gran diferencial de la marca, por su dedicación en la presentación, preparación y sabores de las galletas decoradas. En su diseño del logo, resulta tierno a la vista del consumidor, pero no diferente a comparación de la competencia, ya que resulta muy común. En la identidad de marca, tienen un promedio "aceptable" pero no diferente y sus pocas interacciones en redes sociales pasan desapercibidas por el consumidor, para las marcas hacen que le dediquen más tiempo, esfuerzo a crear estrategias para mantenerse en contacto con el cliente en estos medios de comunicación digital, en su Instagram no cuentan con mayor número de seguidores y son pocas las reacciones en sus publicaciones, obteniendo como resultado la falencia de la marca para poder lograr el posicionamiento deseado y generar confiabilidad al cliente a la hora que desee adquirir el producto. El precio de la marca frente a la competencia es muy similar, por ende el mercado tiende a ser equitativo.

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3

Enfoque del problema

Según Ries & Trout (2003) el posicionamiento comienza con una mercancía, compañía, servicio, institución o persona; sin embargo, para ellos, el posicionamiento no es ninguna de estas cosas, sino que se trata de lo que se hace para diferenciarse en la mente del consumidor, con el fin de que lo que se oferta quede incrustado en su cabeza.

En cuanto al grupo objetivo, Talaya et al (2014) lo definen como ese conjunto de personas y organizaciones que se desea alcanzar con las estrategias de comunicación, también considerados consumidores potenciales del producto o servicio ofertado.

Por su parte, Ramírez Hauncher (2019) asegura que una de las partes más importantes para el mejoramiento del posicionamiento orgánico es el contenido, gracias a que a través de él se muestran los resultados sobre la marca en los motores de búsqueda, preocupándose especialmente por la generación de contenido personalizado para el tráfico a los diferentes perfiles de la marca.

Asimismo, la autora continúa proponiendo que el storytelling se incorpore a la estrategia de marketing digital mostrando lo que sucede en la empresa a diario, captando la atención de los consumidores al lograr que se sientan identificados cuando el creador de la marca se muestre a sí mismo (puesto que necesitan colocarle una cara a sus marcas).

Mientras tanto, Leyva (2016) afirma la existencia de ciertos pasos para lograr posicionarse; el primero sería concentrarse en un único segmento de clientes al cual satisfacer de manera más eficiente que la competencia (a través de capacidad, infraestructura, conocimiento, recursos, entre otros…).

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3.1

Preguntas de investigación, hipótesis y variables

Pregunta de investigación 1: ¿Cómo identificar las características del público objetivo para tener precisión en la comunicación publicitaria

Pregunta de investigación 2: ¿De qué manera proponer estrategias SEO y marketing de contenidos, para aumentar el reconocimiento de las ga-

sobre las galletas decoradas en medios digitales?

lletas decoradas dentro del grupo objetivo a través de medios digitales?

Hipótesis 1: La identificación de las características de un público objetivo B2B mejoraría el posicionamiento de la marca Cookie Home a través de precisión en la comunicación publicitaria en medios digitales.

Hipótesis 2: La propuesta de un storytelling para la marca en su estrategia SEO y de marketing de contenidos es eficiente para aumentar el reconocimiento de las galletas decoradas dentro del grupo objetivo a través de medios digitales.

Variable dependiente: Posicionamiento de la marca Cookie Home.

Variable dependiente: Reconocimiento de las galletas decoradas.

Variable independiente: Características de un público B2B.

Variable independiente: Storytelling para la marca.

Pregunta de investigación 3: ¿Cuáles son las tácticas para desarrollar un calendario de contenido de un mes que impacte la mente del consumidor para posicionar las galletas decoradas dentro del mercado digital?

Hipótesis 3: Realizar una infografía que se publique en Pinterest con un enlace directo a una publicación de Instagram permite impactar la mente del consumidor para posicionar las galletas decoradas dentro del mercado digital.

Variable dependiente: Impacto en la mente del consumidor.

Variable independiente: Infografía.

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3.2

Objetivos

Objetivo general Determinar las características del público objetivo para posicionar la marca Cookie Home.

Objetivos específicos Identificar las características del grupo objetivo para tener precisión en la comunicación publicitaria sobre las galletas decoradas en medios digitales.

Proponer las dos estrategias: SEO y marketing de contenidos, para aumentar el reconocimiento de las galletas decoradas dentro del grupo objetivo a través de medios digitales.

Desarrollar un calendario de contenidos de un mes para impactar la mente del consumidor y posicionar las galletas decoradas dentro del mercado digital.

4

Diseño de investigación

4.1 Tipo de diseño de investigación La investigación de mercados desarrollada tiene un enfoque mixto (cuali-cuantitativo) de carácter descriptivo, ya que, el problema de investigación de mercados indica que se deben identificar las características del grupo objetivo. Por tanto, este tipo de investigación se presta perfectamente para definir y clasificar un nicho de mercado más específico y darle una solución clara al problema encontrado. A través de encuestas, observación y entrevistas que, lleguen a responder preguntas como: ¿qué?, ¿cuándo?, ¿cómo?, y ¿dónde?, lo que se traduciría en cualidades específicas de la población a estudiar, en este caso, lo que sería el target de Cookie Home. Así, se implementan las estrategias digitales deseadas (SEO, marketing de contenidos) y demás propuestas en la investigación de mercados.

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4.2

Necesidades de la información

4.3 Recolección de datos de fuentes secundarias

Para el desarrollo de esta investigación se acude a diversos autores, ya que a lo largo de sus escritos recopilan información que permite obser-

Para dar respuesta a los objetivos planteados en la investigación de mercados fue necesario realizar encuestas, entrevistas y una sesión de grupo. La encuesta se hizo a 389 personas con la finalidad de identificar si el modelo de negocio correcto para la marca era de negocio a negocio (B2B) o, por otro lado, debía mantener su enfoque en el consumidor (B2C) y, a su vez, conocer sus rituales de consumo de galletas decoradas y medios digitales. Las entrevistas se realizaron a 4 expertos de mercadeo, publicidad, investigación y finanzas; con el propósito de que las ideas de la agencia fueran corroboradas, considerando aspectos técnicos y experiencias profesionales de gran valor. Por último, la sesión de grupo se llevó a cabo para la correcta caracterización del grupo objetivo, comprendiendo sus percepciones, reacciones y expectativas frente a la marca Cookie Home y su producto de galletas decoradas.

var y evaluar estrategias de marca aplicadas a los medios digitales, así como comprender de manera eficiente el comportamiento del consumidor. En primer lugar, Marketing en Esencia (Leyva, 2016) brinda una visión práctica del mercadeo, aportando simplicidad a conceptos que pueden resultar confusos a la hora de construir una estrategia de marca para Cookie Home.

Competencia directa Galletas Maka

Competencia indirecta Amoshito Cakes

13

Recolección de datos de 4.4 fuentes primarias

4.5

Técnicas de escalamiento

Para la obtención de los datos primarios se utilizan instrumentos por

En la elaboración del instrumento aplicado, se realizan preguntas con res-

los cuales se obtiene información acerca de los consumidores de ga-

puestas pensadas en la escala Likert en su mayoría, ya que son respues-

lletas decoradas, se logra conocer su perspectiva de la marca Cookie

tas que abordan una opinión del encuestado más amplia, dos preguntas

Home y se obtienen algunas recomendaciones para ayudar al mejo-

del cuestionario fueron dicotómicas, ya que eran preguntas filtro y/o for-

ramiento de la misma, para esto se implementan: - Un focus group.

males. En ocasiones se usó la técnica de diferencial semántico con el tipo de “deslizador”, el cual es una respuesta abierta para darle la oportunidad

- Entrevistas a expertos.

al encuestado de tener libertad al momento de responder.

- Prueba piloto a 20 personas de la encuesta.

- Encuestas a 389 personas.

4.6

Desarrollo del cuestionario y pretest

¿Para qué ocasiones compraría galletas decoradas? (puede seleccionar más de una opción si lo considera necesario).

Cuando se realizó la encuesta piloto, de las cuales 10 fueron pre-

Sí mismo.

senciales y 10 fueron virtuales, no hubo observaciones por parte de

Un detalle.

los participantes, así que se procedió a impactar directamente al

Algún cumpleaños.

En una escala de 1 a 5, para usted ¿Qué tan importante es la atención al

Un evento en su empresa.

cliente a la hora de comprar galletas decoradas?

Otra…

grupo objetivo hasta conseguir el número arrojado en el cálculo de la muestra (389).

14

4.7

4.8

Técnicas de muestreo

Para la realización del tamaño de la muestra se realizó una pequeña investigación sobre las familias colombianas, específicamente de Bogotá, se encontró en la página oficial del DANE (2020), que la población total de habitantes en Bogotá es de 7 millones de personas. Dicho número fue tomado como tamaño de la población.

Trabajo de campo

Entrevista a expertos

Para llevar a cabo las entrevistas a expertos (metodológicos y temáticos), primero se establecieron qué personajes serían los más adecuados según los objetivos de la investigación planteada y además teniendo en cuenta su hoja de vida y/o experiencia en el medio (Javier Pico, Lorena Bravo, Gino Arévalo y Osmar Alba). Próximo a eso, desde finales de marzo (25/marzo/2022) hasta finales de abril (29/abril/2022).

Focus Group

focus group, se planteó el posible perfil de las personas que debíamos entrevistar, se les envió una galleta decorada de la marca (Cookie Home). Se llevó a cabo el focus group el 9 de abril del 2022 de forma remota, vía Meet, con una duración de 43 minutos, además, se le realizó una entrevista a otro posible consumidor de la marca (B2B), el coordinador cultural de bienestar de la Fundación Universitaria del Área Andina.

Encuesta

El instrumento de encuesta, se tuvo en cuenta los objetivos de la investigación previamente planteados, con respecto a aspectos puntuales. Se comenzó a aplicar el instrumento, el martes 10 mayo del 2022, de forma presencial en la Fundación Universitaria del Área Andina, se difundió la encuesta hasta completar el 50% que fue presencial y el 50% restante se realizó de forma virtual al compartirse con contactos de WhatsApp e Instagram.

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5

Resultados

Resultado: a través del focus group se determinó que las características del público objetivo para tener precisión en la comunicación publicitaria

sobre las galletas decoradas en medios digitales son la discreción, la atención, el entusiasmo, las propuestas, la animosidad, la participación activa y la precisión en la información que se brinda.

Análisis: las personas se identifican con marcas que se parecen a sí

mismas, ya que les hacen sentir mayor confianza para la compra de sus

productos, se fortalece la fidelización y la prefieren frente a la competencia.

Resultado: a través de las entrevistas a expertos se determinó que las

características del público objetivo para tener precisión en la comunicación publicitaria sobre las galletas decoradas en medios digitales son que sean activos en las redes sociales, que les guste el contenido diver-

tido y dinámico, que disfruten vivir experiencias con la marca y el pro-

Resultado: a través de las encuestas se determinó que las características del público objetivo para tener precisión en la comunicación publi-

citaria sobre las galletas decoradas en medios digitales son que se en-

cuentran en una edad entre 16 y 26 años, se consideran extrovertidos, intuitivos, planeadores y racionales; por otra parte, sus medios digitales favorito son WhatsApp, Instagram y Facebook; prefieren formatos digi-

tales de videos cortos, historias y fotos, les gustan los temas de gastronomía, moda y viajes; les gustan los tips, los productos y el proceso de

elaboración de los mismos, con una frecuencia de contenido que sea a

diario, cada tres días o semanal; por último, suelen llegar al perfil de una marca por medio de anuncios o recomendaciones de terceros.

ducto, que sean detallistas y que les gusta la personalización de las galletas y sus ingredientes.

Análisis: las redes sociales se han convertido en una herramienta fun-

damental para el desarrollo de las marcas y de sus relaciones con los consumidores actuales y futuros por medio de contenido de valor.

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5

Resultados

Resultados de encuestas - Se encontró que el 53,4% de los encuestados tienen una edad entre los 16 - 26 años, el 21,5% entre los 27 - 37 años, el 12,6%, están entre 38 - 48 años de edad y el 10,7% entre 49 - 59 años. Cookie Home, debe enfocar su comunicación publicitaria a los gustos y preferencias de las personas entre los 16 a 26 años, considerando que la mayoría estudia, trabaja o tienen hobbies muy diversos.

- Se encontró que el 59,5% de los encuestados, se consideran como personas extrovertidas, el 21,8% como personas introvertidas, en un 28,2 personas sensitivas, el 37,7% como personas intuitivas, 35,3% como personas planeadoras,

24,2% son personas improvisadoras, y por último, el 27,6% personas racionales. Cookie Home, debería elaborar contenido que la haga salir de su zona de confort, tal y como lo harían sus consumidores para generar una nueva experiencia frente a las galletas decoradas.

- Se encontró que el 86,5% de los encuestados, consideran que WhatsApp es su medio favorito, seguido de Instagram

con un 78,8%, Facebook con 71,2%, YouTube 44,2%, Twitter 23%, Pinterest 22,7%,Email 18,4%, LinkedIn 11%, podcast 8,6% y

por último TikTok con un 3,3%. Cookie Home, debe buscar mayor impacto en medios como lo son WhatsApp, Instagram y Facebook, ya que actualmente no está marcando la diferencia por dichos medios.

- Se encontró que el 82,5% de los encuestados, prefiere el formato de videos cortos, seguido de fotos con un 26,4%,

por medio de historia 46%, carrusel 26,4% y por último, videos largos con un 24,5%. Cookie Home, no ha incursionado

mucho en videos cortos, por lo cual, se recomienda que comience a hacerlo, ya que es el formato favorito de las personas a las que quiere llegar.

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5

Resultados

Resultados de encuestas - Se identificó que los encuestados prefieren ver tips en los medios digitales de una marca con un 53,5% tips, con un 51,7% productos, con un 48,9% procesos de elaboración

- Se encontró que los encuestados prefieren ver

del producto, con un 36,4% testimonios, con un 35,2% funcionamiento del producto, con

sobre gastronomía con un 51,2%, con un 50,3%

su producto a distintos tipos de contenido, principalmente tips, catálogo, proceso de

contenido en medios digitales de una marca

un 33% formas de usarlo y con un 27,8% historia de la marca. Cookie Home debe adaptar

viajes, con un 47,5% moda, con el 45,7% tecnolo-

elaboración y en general todo lo que tiene que ver con las galletas decoradas.

con un 35,9% diseño, con un 33,1 casos reales,

- Se identificó que los encuestados prefieren que la frecuencia del contenido de una

motos, con un 28,5% superación personal, con un

un 24,5% un día por medio, con un 10,1% quincenal, con un 9,8% mensual, con un 0,9%

las y música y por último, el 23% arquitectura.

estar en el top of mind.

gastronomía es tendencia para generar mayor

- Se identificó que la manera en la que los encuestados suelen llegar al perfil de una

coradas, creando contenido relacionado con

mendación, con un 39,8% un influencer y por último 3,3% otros. Cookie Home, debe apro-

gía, con un 42,6% animales, con un 40,8% salud, con un 31,6% psicología, con un 30,7% carros y

marca sea a diario con un 30,9%, con un 27,8% cada 3 días, con un 27,8% semanal, con

27,3% economía, con un 26,7% reseñas de pelícu-

otras. Cookie Home, debe mantenerse actualizando el contenido, ya que puede llegar a

Cookie Home debe aprovechar que el tema de impacto en la comercialización de galletas de-

marca es: con un 77,7% por medio de anuncios, con un 53,8% por medio de una reco-

este nicho.

vechar la respuesta de los consumidores frente a los anuncios y comenzar a generarlos mucho más, teniendo en cuenta todas las recomendaciones anteriores.

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5

Resultados

Análisis: Las redes sociales son importantes para los consumidores, ya que se refleja el nivel de con-

fiabilidad que pueden llegar a tener con la marca, teniendo en cuenta el nivel de interacciones; que

sea acorde con el número de seguidores y las reseñas o experiencias que puedan plasmar consumidores pasados para garantizar la compra.

Resultado: A través del focus group se determinó que las mejores estrategias SEO y marketing de contenidos para aumentar el reconocimiento de las galletas decoradas dentro del grupo objetivo a través

de medios digitales son mostrar la variedad de personalizaciones disponibles, presentar coherencia entre el número de seguidores e interacciones con las publicaciones en redes sociales y postear

videos cortos, imágenes y carruseles llamativos e interactivos que muestran el proceso de elaboración de los productos.

Análisis: Las estrategias SEO (Es decir, aquellas técnicas de crecimiento orgánico y sin costo de pauta) permiten el aumento de la visibilidad de la marca en redes sociales, mientras que construyen un posicionamiento a largo plazo, que suele ser el más efectivo en medio digitales.

Resultado: A través de las entrevistas a expertos se determinó que las mejores estrategias SEO y marketing de contenidos para aumentar el reconocimiento de las galletas decoradas dentro del grupo objetivo a través de medios digitales son el uso de keywords que sean propias para que las personas

encuentren con rapidez el contenido de la marca, utilización de hashtags y menciones en redes sociales, construcción de una comunidad mediante las fases del embudo de conversión (Atracción, inte-

racción, conversión, fidelización), creación de tendencias propias de la marca en redes sociales donde

el segmento de mercado no está haciendo presencia (Ejemplo: Pinterest), además de dar un uso correcto a cada red social, teniendo en cuenta las características del grupo objetivo de Cookie Home.

Análisis: Estas técnicas atraen más tráfico a los per-

files de Cookie Home, mejorando su reputación y fidelizando clientes a través de la diferenciación

frente a su competencia, mientras facilita la reducción de costos en publicidad.

Resultado: A través de las encuestas se determinó

que las mejores estrategias SEO y marketing de contenidos para aumentar el reconocimiento de las ga-

lletas decoradas dentro del grupo objetivo a través de medios digitales son la creación de contenido con un lenguaje social, amigable y de liderazgo a través de WhatsApp, Instagram y Facebook con

videos cortos, historias y fotos que tengan que ver

con gastronomía, mostrando tips, testimonios y procesos de elaboración de las galletas decoradas cada 3 días o a diario, generando un voz a voz de

gran impacto que incluso permita que los usuarios creen su propio contenido sobre la marca (Ejemplo: reseñas orgánicas).

19

5

Resultados

Análisis: El mercado se encuentra tan saturado que las marcas, o bien deben ir a donde se encuentre su cliente ideal, o esperar lo suficiente para darse cuenta que

otras marcas sí llegaron a él, justo en el momento que las necesitaba y de la manera que deseaban.

Resultado: A través del focus group se determinó que las tácticas para desarrollar

un calendario de contenido de un mes que impacte la mente del consumidor para posicionar las galletas decoradas dentro del mercado digital son la constante pu-

blicación de contenido de calidad y la coherencia entre el número de seguidores y el número de interacciones de cada una de las publicaciones.

Análisis: La perseverancia es fundamental para el crecimiento de una marca en redes sociales, refiriéndose no sólo a un par de publicaciones, sino que también

evaluando la capacidad de comunicación cercana o familiarizando directamente al consumidor y la respuesta del consumidor.

Resultado: A través de las entrevistas a expertos se determinó que las tácticas para

desarrollar un calendario de contenido de un mes que impacte la mente del consumidor para posicionar las galletas decoradas dentro del mercado digital son anali-

zar las tendencias del nicho de mercado a través de herramientas como Google

Análisis: Las redes sociales tienen gran impacto no sólo para crear tendencia, sino para conocer las actuales y lograr potenciarlas en el nicho de mercado, mientras se adapta el mensaje de la marca a las distintas plataformas de los medios digitales.

Resultado: A través de las encuestas se determinó que las tácticas para desarrollar un calendario de contenido de un mes

que impacte la mente del consumidor para posicionar las galletas decoradas dentro del mercado digital son implementar

contenido en WhatsApp, Instagram y Facebook; que en su mayoría sean videos cortos, historias y fotos publicados cada día o cada 3 días.

Análisis: Los consumidores no sólo buscan comprar produc-

tos, sino que también desean conectar con las marcas, de allí que los medios con mayores capacidades de interacción sean los más exitosos para desarrollar estrategias de marca.

Trends, utilización de palabras clave en los buscadores, apuntar a la co creación de contenido por parte de los clientes y humanizar la marca mostrando contenido de detrás de cámaras acompañado de un storytelling que atrape al oyente o lector.

20

6

Conclusiones y recomendaciones

Conclusión: La marca se enfoca en comercializar sus productos a personas del común, no obstante tiene una gran oportunidad de incursionar en negocios con empresas aliadas que fomenten la venta de sus galletas decoradas.

Conclusión: La marca no está haciendo uso

Recomendación: Se le sugiere a la gerente de Cookie Home hablar con los adminis-

está aprovechando para generar tráfico a

de las redes sociales que la competencia no

tradores de compañías como colegios o universidades que suelen tener eventos em-

los perfiles que concretan la venta.

cia de compra.

Recomendación: Se le sugiere a la adminis-

Conclusión: Actualmente la marca no enfoca la comunicación publicitaria para un

una infografía en Pinterest relacionada con

no en brindar una solución al consumidor.

modo que ésta se encuentre enlazada a una

Recomendación: Se le sugiere a la administración de Cookie Home la construcción de

a su perfil y finalmente lleve a consumir las

presariales y de convivencia para que se alcancen mayores ventas y mayor frecuen-

público objetivo específico, sino que basa su contenido mayormente en el producto y

un storytelling en redes sociales a través de un carrusel basándose en las experien-

tración de Cookie Home la publicación de

el storytelling planteado anteriormente, de

publicación de Instagram que genere visitas galletas decoradas.

cias cotidianas del consumidor, específicamente, la situación de una pareja que está

de aniversario y desea un detalle fuera de lo común, por lo que contratan los servicios de Cookie Home para la personalización de galletas decoradas con fotos de momentos inolvidables para ambos.

21

7

Limitaciones y advertencias

8

Adendas

8.1 Cuestionarios y formas Link de formulario: https://drive.google.com/drive/folders/1-I1fvWx-

Se le sugiere a la administración de Cookie Home que los resultados de esta investigación no sean utilizados para fines distintos a los planteados en los objetivos iniciales, ya que ésto podría llevar a la desinformación y a la construcción de una idea equivocada del estudio. Asimismo, se recomienda que se tengan en cuenta los datos recabados en el documento para el desarrollo de futuras estrategias que tengan como fin llegar al público objetivo de la marca aquí planteado y teniendo en cuenta las tendencias cambiantes del mercado.

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8.2 Resulatados estadísticos

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8.2 Resulatados estadísticos

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8.2 Resulatados estadísticos

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8.2 Resulatados estadísticos

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8.2 Resulatados estadísticos

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8.2 Resulatados estadísticos

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Carrusel

Piezas

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Piezas Infografía

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Una experiencia diferente al comer galletas decoradas, una investigación para

Cookie Home

Gracias Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Fundación Universitaria del Área Andina 23 de mayo de 2021