دراسة التجارة الالكترونية في السعودية

‫‪22 June 2017‬‬

‫دراﺳﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻠﻜﻴﺎﻧﺎت ﻣﺘﻨﺎﻫﻴﺔ اﻟﺼﻐﺮ واﻟﺼﻐﻴﺮة‬

‫ﺗﻢ اﻋﺪاد ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﺑﺤﺎث اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ ﻛﺮﻳﻤﺔ ﻣﻦ وزارة اﻟﺘﺠﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر و اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪2‬‬ ‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬

‫§ ﻣﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫إن اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻓﻲ ﺗﻜﻨﻠﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أدى اﻟﻰ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﺻﻮر اﻟﻨﺸﺎط اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻓﺄﺻﺒﺤﺖ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻷﻣﻮال واﻟﺴﻠﻊ‪.‬‬

‫وﻇﻬﺮ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻛﺄﺣﺪث وأﻫﻢ اﻟﻨﻘﻼت اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺘﺠﺎرة واﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬وﻣﻊ ﺳﻴﺎدة اﻟﻨﻈﺎم اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ وﺗﺤﺮﻳﺮ ﺗﺠﺎرة اﻟﺴــﻠﻊ واﻟﺨــﺪﻣﺎت‬ ‫وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل إزاﻟﺔ اﻟﺤﺪود واﻟﻘﻴﻮد اﻟﺠﻤﺮﻛﻴﺔ ﺑﺮزت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ وﺗﺰاﻳﺪ ﻋﺪد ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻛﺴﻮق ﺣﺮ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣــﻦ اﻟﻤﺰاﻳــﺎ ﻟﻜــﻞ ﻣــﻦ ﻃﺮﻓــﻲ اﻟﻌﻼﻗــﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳــﺔ‬

‫اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﺸﺘﺮي‪.‬‬

‫وﻻﺷﻚ ﺗﻮﺟﺪ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻋﻨﺪ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻛﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ واﻟﺠﻤﺮﻛﻴﺔ و اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻻﺳـ ّـﻴﻤﺎ ﻣــﺎ ﻳﺘﻌﻠــﻖ ﺑــﺄﻣﻦ‬

‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺴﺪاد اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﻏﻴﺮﻫﺎ‪ .‬وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺗﻌﺪ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﻧﺎﺷﺌﺔ ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﺄﺗﻲ ﺑﺎﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺮؤﻳــﺔ اﻟﻤﺴــﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ‪ ،2030‬ﺣﻴــﺚ ﺣﻘﻘــﺖ اﻟﻌــﺎم اﻟﻤﺎﺿــﻲ‬ ‫ﻧﻤﻮ ًا ﺟﻴﺪ ًا وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ ارﺗﻔﺎع ﻋﺪد ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻣﻦ ‪ 19.6‬ﻣﻠﻴﻮن إﻟــﻰ ‪ 24‬ﻣﻠﻴــﻮن ﻣــﺎ ﺑــﻴﻦ ﻋــﺎﻣﻲ ‪ 2014‬و‪ 2016‬وﻓﻘـ ًﺎ ﻟﺘﻘﺮﻳــﺮ ﻫﻴﺌــﺔ اﻻﺗﺼــﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴــﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻋــﻦ اﻟﺮﺑــﻊ‬

‫اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻟﻠﻌﺎم ‪ 2016‬وﻟﺬﻟﻚ وﺟﺪت ﻣﺒﺎدرات ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻛﺈﻧﺸﺎء ﻣﺠﻠﺲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺬي ﻳﻀﻢ أﻋﻀﺎء ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗـﺔ ﺑﺎﻹﺿــﺎﻓﺔ ﻟﻠــﺪﻋﻢ اﻟﻘــﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‪ .‬ﻓﻤﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ان ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻣﺒﻴﻌﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜــﺔ ﻣــﻦ ‪ 8‬ﻣﻠﻴــﺎر رﻳــﺎل ﻓــﻲ ﻋــﺎم ‪ 2015‬اﻟــﻰ ‪ 32‬ﻣﻠﻴــﺎر رﻳــﺎل ﻓــﻲ ﻋــﺎم ‪ .2020‬وﻋﻨــﺪ اﻟﻨﻈــﺮ ﻷﺣــﺪ ﻣﺆﺷــﺮات رؤﻳــﺔ‬

‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪ 2030‬زﻳﺎدة اﻟﺼﺎدرات اﻟﻐﻴﺮ ﻧﻔﻄﻴﺔ ﻣﻦ ‪ %16‬ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠــﻲ اﻟــﻰ ‪ % 50‬ﻣــﻦ اﻟﻨــﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠــﻲ وذﻟــﻚ ﻟﺴــﻌﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜــﺔ وﺣﺮﺻــﻬﺎ ﻋﻠــﻰ زﻳــﺎدة ﻧﻤــﻮ وﺿــﻌﻬﺎ اﻻﻗﺘﺼــﺎدي ﻟﺘﺼــﺒﺢ ﺿــﻤﻦ‬ ‫أﻓﻀﻞ ‪ 15‬اﻗﺘﺼﺎد ًا ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ .‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﺣﺪ ﺧﻴﺎرات اﻟﺘﺼﺪﻳﺮ اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﺎﻟﺴﻮق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻻ ﺣﺪود ﺟﻐﺮاﻓﻴﺔ ﻟﻪ‪.‬‬

‫وﻣﻦ أﺟﻞ ذﻟﻚ‪ ،‬وﻷﻫﻤﻴﺔ دراﺳﺔ ﺳﺒﻞ دﻋﻢ ﺳﻮق اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺗﻢ إﻋﺪاد ﻫﺬه اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﻔﻬـﻢ اﻟﺘﺤﺪﻳـﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟـﻪ ﻧﻤـﻮ ﺳـﻮق اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜـﺔ ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ ﻛﺮﻳﻤـﺔ ﻣـﻦ ﻗﺒــﻞ‪:‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر و اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻐﻴﺮة و اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ "ﻣﻨﺸﺂت” وﺗﻨﻔﻴﺬ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﺑﺤﺎث اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ‪.DRC‬‬

‫‪3‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر و اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻐﻴﺮة و اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ "ﻣﻨﺸﺂت” وﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﺑﺤﺎث اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ‪ DRC‬ﻧﻘﺪم ﻟﻜﻢ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺜﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜــﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻣﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ودﻋﻤ ًﺎ ﻟﺮﻳﺎدة اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ دراﺳﺔ ﺑﺤﺜﻴﺔ ﻻﺳﺘﻄﻼع اﻵراء وﻣﻌﺮﻓــﺔ ﺗﻮﺟــﻪ اﻟﺘﺠــﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ وذﻟــﻚ ﻣــﻦ‬ ‫ﺧﻼل إﺟﺮاء ﻣﻘﺎﺑﻼت ﻣﻌﻤﻘﺔ ﻣﻊ ﺧﺒﺮاء ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫§ ﻧﺒﺬة ﻋﻦ اﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ‬

‫ﻧﻮع اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫‪384‬‬

‫اﺳﺘﺒﻴﺎن إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫ﻧﻮع اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻋﻨﺪ إﺟﺮاء اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‬ ‫ﺣﺎﺳﻮب ﻣﻜﺘﺒﻲ‬

‫ﻫﺎﺗﻒ‬

‫‪46‬‬

‫‪340‬‬

‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬

‫أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪4‬‬

‫§‬

‫ﻣﻨﺬ ﻣﺘﻰ واﻧﺖ ﺗﻤﻠﻚ ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ؟‬

‫‪27%‬‬

‫أﻏﻠﺐ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ اﻻ ﺳﺘﺒﻴﺎن‬

‫‪54%‬‬

‫ﻫـــــﻢ ﻣـــــﻦ أﺻـــــﺤﺎب اﻟﻤﺘـــــﺎﺟﺮ‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ اﻟﺠﺪﻳــﺪة ﺑﻌﻤــﺮ ﺳ ـﻨﺔ‬

‫‪20%‬‬

‫ﻣن ﺳﻧﺔ اﻟﻰ ﺳﻧﺗﯾن‬

‫أﻛﺛر ﻣن ﺛﻼث ﺳﻧوت‬

‫أو اﻗﻞ‪.‬‬

‫أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪384 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪5‬‬

‫§‬

‫أي ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺒﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺠﺮك اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫‪3%‬‬

‫أﻓﻼم وﻣوﺳﯾﻘﻰ‬ ‫أﻟﻌﺎب اﻟﻔﯾدﯾو‬

‫‪2%‬‬ ‫‪20%‬‬

‫‪23%‬‬

‫ازﯾﺎء‬

‫‪3%‬‬

‫‪2%‬‬ ‫‪4%‬‬

‫‪3%‬‬

‫‪8%‬‬

‫اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﻧزﻟﯾﺔ‬ ‫اﻷطﻌﻣﺔ واﻟﻣﺷروﺑﺎت‬

‫اﻟﻣﻧزل و اﻟدﯾﻛور‬

‫‪8%‬‬ ‫‪9%‬‬ ‫‪8%‬‬

‫‪2%‬‬

‫‪12%‬‬ ‫‪11%‬‬

‫‪25%‬‬

‫ﺟواﻻت‪ ،‬أﺟﮭزة ﺗﺎﺑﻠت و اﻛﺳﺳواراﺗﮭﺎ‬ ‫ﺣرف و ﻣﻘﺗﻧﯾﺎت و ﻓﻧون‬

‫وأﺟﻬﺰة اﻟﺘﺎﺑﻠﺖ واﻛﺴﺴﻮارﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪5%‬‬

‫اﻟطﻔل و اﻷﻟﻌﺎب‬ ‫‪4%‬‬

‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــــﺔ ‪ ،‬ﺗﻠﻴﻬــــﺎ اﻟﺠــــﻮاﻻت‬

‫‪5%‬‬

‫‪23%‬‬

‫اﻟﺻﺣﺔ و اﻟﻌﻧﺎﯾﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬

‫اﻟﻣطﺑﺦ و ﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻟﻣﻧزل‬

‫اﻟﻤﻌﺮوﺿــﺔ ﻟﻠﺒﻴــﻊ ﻟــﺪى اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ‬

‫‪9%‬‬

‫اﻟﺑﺻرﯾﺎت‬

‫اﻟﻣﺄﻛوﻻت و اﻟﻣﺷروﺑﺎت‬

‫ﻗﺎﺋﻤــــــــﺔ ﻓﺌــــــــﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠــــــــﺎت‬

‫‪17%‬‬

‫‪14%‬‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺎت‬

‫اﻟﻌطور‬

‫ﺗﺼـــﺪرت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـــﺎت واﻻزﻳـــﺎء‬

‫‪7%‬‬

‫‪13%‬‬ ‫‪6%‬‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪384 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪6‬‬

‫§‬

‫ﻣﺎﻫﻲ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻐﻄﻴﺘﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺤﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ ؟‬

‫‪3%‬‬

‫‪3%‬‬

‫‪10%‬‬

‫ﻳﺮﻛــــﺰ أﻏﻠــــﺐ أﺻــــﺤﺎب اﻟﻤﺘــــﺎﺟﺮ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــــــــﺔ ﻋﻠــــــــﻰ ﺷــــــــﺤﻦ‬

‫‪38%‬‬

‫‪6%‬‬

‫ﻣﻨﺘﺠــــــــﺎﺗﻬﻢ ﻟﺠﻤﻴــــــــﻊ ﻣــــــــﺪن‬

‫وﻣﺤﺎﻓﻈﺎت اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺑﻴﻨ ﻤﺎ ﻳﺮ ﻛﺰ‬

‫ﺟــﺰء ﻣــﻦ أﺻــﺤﺎب اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ ﻋﻠــﻰ‬

‫‪21%‬‬

‫ﺷـــﺤﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠـــﺎت ﻟﻠﻤـــﺪن اﻟﺘـــﻲ‬ ‫ﻳﻌﻴﺸﻮن ﻓﻴﻬﺎ ﻓﻘﻂ‪.‬‬

‫ﻣﺧﺗﻠف ﻣﻧﺎطق اﻟﺳﻌودﯾﺔ‬

‫ﻓﻘط ﻣدﯾﻧﺗك‬

‫دوﻟﻲ‬

‫دول اﻟﺧﻠﯾﺞ‬

‫اﻟﻣدن اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬

‫اﻟﺷرق اﻷوﺳط‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪384 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪7‬‬

‫§‬

‫ﻣﺎﻫﻲ اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻷﻛﺜﺮ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﻟﻠﺪﻓﻊ ﻓﻲ ﻣﺘﺠﺮك اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ؟‬

‫أﻓــــﺎد ﻏﺎﻟﺒﻴــــﺔ أﺻــــﺤﺎب اﻟﻤﺘــــﺎﺟﺮ‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــــﺔ ﺑــــﺄن اﻟــــﺪﻓﻊ ﻋﻨــــﺪ‬ ‫اﻻﺳـــﺘﻼم ﻫـــﻲ ﺧﺎﺻـــﻴﺔ اﻟـــﺪﻓﻊ‬

‫اﻷﻛﺜــﺮ اﺳــﺘﺨﺪاﻣ ًﺎ ﻓــﻲ ﻣﺘــﺎﺟﺮﻫﻢ‬

‫‪48%‬‬ ‫‪41%‬‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـــــــﺔ ﺗﻠﻴﻬـــــــﺎ ﺧﺎﺻـــــــﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﺤﻮﻳـــﻞ اﻟﺒﻨﻜـــﻲ‪ .‬ﺑﻴﻨﻤـــﺎ ﺗـــﺬﻳﻠﺖ‬

‫ﺧﺎﺻــــــــﻴﺘﺎ اﻟــــــــﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗــــــــﺔ‬

‫اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ و ﺧﺪ ﻣﺔ ﺳﺪاد ﻗﺎﺋ ﻤﺔ‬

‫‪8%‬‬

‫‪3%‬‬ ‫ﺣﺳﺎب ﺳداد‬

‫ﻃـــــﺮق اﻟـــــﺪﻓﻊ ﻟـــــﺪى اﻟﻤﺘـــــﺎﺟﺮ‬

‫اﻟدﻓﻊ ﻋﻧد اﻻﺳﺗﻼم‬

‫اﻟﺗﺣوﯾل اﻟﺑﻧﻛﻲ‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪384 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪8‬‬

‫§ ﻫﻞ ﻛﺎن ﻫﻨﺎﻟﻚ ازدﻳﺎد واﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺧﻼل اﻟﻌﺎم اﻟﻤﺎﺿﻲ؟‬

‫ﻧﻼﺣــــﻆ ﺑــــﺄن أﻏﻠﺒﻴــــﺔ أﺻــــﺤﺎب‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻴﺔ ﻟﻢ ﻳﻘﻮ ﻣﻮا‬

‫‪20%‬‬

‫ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬

‫‪3%‬‬

‫اﻟﺒﻄﺎﻗـــــــﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴـــــــﺔ ﻓـــــــﻲ‬

‫‪19%‬‬

‫ﻣﺘـــﺎﺟﺮﻫﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـــﺔ ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤـــﺎ‬

‫أﻓــﺎد ﺟــﺰء ﻣــﻦ أﺻــﺤﺎب اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻤﻦ ﻗﺎﻣﻮا ﺑ ﺘﻮﻓﻴﺮ‬

‫ﺧﺪﻣــــــــﺔ اﻟــــــــﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗــــــــﺔ‬ ‫اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺑﺄن ﻫﻨﺎﻟﻚ ز ﻳﺎدة ﻓﻲ‬

‫‪58%‬‬

‫ﻧﺴــــــــﺒﺔ اﺳــــــــﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑــــــــﻴﻦ‬ ‫ﻣﺗﺟري ﻻ ﯾدﻋم ﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟدﻓﻊ ﻋن طرﯾق اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻹﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ‬

‫ﻻ ﯾوﺟد ازدﯾﺎد واﺿﺢ ) ‪ %5‬او اﻗل (‬

‫)‪ (50% +‬ﻧﻌم‬

‫) ‪ ( 10% - 20%‬ﻧﻌم‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪384 :‬‬

‫اﻟﻤﺘﺴـــــﻮﻗﻴﻦ ﻋﻨـــــﺪ ﻣﻘﺎرﻧﺘﻬـــــﺎ‬

‫ﺑﺎﻟﻌﺎم اﻟﻤﺎﺿﻲ‪.‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪9‬‬

‫§‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﺳﺒﺐ ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺘﺠﺮ ؟‬

‫‪9%‬‬

‫ﻋﻨـــﺪ ﺳـــﺆال أﺻـــﺤﺎب اﻟﻤﺘـــﺎﺟﺮ‬

‫‪5%‬‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـــﺔ ﻋـــﻦ أﺳـــﺒﺎب ﻋـــﺪم‬

‫‪15%‬‬

‫ﺗــﻮﻓﻴﺮ ﺧﺎﺻــﻴﺔ اﻟــﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗــﺔ‬

‫اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴـــﺔ أﻓـــﺎدوا ﺑـــﺄن ﻫﻨﺎﻟـــﻚ‬

‫‪26%‬‬

‫ﻃﻠـــﺐ ﺿـــﻌﻴﻒ ﻣـــﻦ اﻟﻌﻤـــﻼء‬

‫ﻟﺨﺎﺻــــــﻴﺔ اﻟــــــﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗــــــﺔ‬

‫‪32%‬‬

‫اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴــﺔ ﺑﺎﻹﺿــﺎﻓﺔ اﻟــﻰ أﻧﻬــﺎ‬

‫ﺗﻌﺘﺒـــﺮ ﻋﺎﻟﻴـــﺔ اﻟﺮﺳـــﻮم ﻟـــﺒﻌﺾ‬

‫أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ‬ ‫أﺧرى‬

‫ﻻ اﻋﻠم‬

‫ﺿﻌف اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ ﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟدﻓﻊ ﺑﺎﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻹﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻛﺎﻟﯾف ورﺳوم ﻋﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻻ أﻋﺗﻘد ﺑﺄﻧﮭﺎ ﻣﮭﻣﺔ‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪255 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪10‬‬

‫§‬

‫ﻫﻞ ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺤﻞ ﺗﻘﻠﻴﺪي ﻟﺒﻴﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺘﺠﺮك اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ؟‬

‫اﻟﻐﺎﻟﺒﻴــﺔ اﻟﻌﻈﻤــﻰ ﻣــﻦ أﺻــﺤﺎب‬

‫اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻴﺔ ﻻ ﻳﻤﻠ ﻜﻮن‬

‫‪22%‬‬

‫ﻣﺘــﺎﺟﺮ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳــﺔ ﻟﺒﻴــﻊ ﻣﻨﺘﺠــﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﺑﻞ ﻳﻌﺘﻤﺪون ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ‬

‫ﻣﺘــــﺎﺟﺮﻫﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــــﺔ‪ .‬ﺑﻴﻨﻤــــﺎ‬

‫ﻫﻨﺎﻟـــــﻚ ﻧﺴـــــﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠـــــﺔ ﻣـــــﻦ‬ ‫أﺻــــﺤﺎب اﻟﻤﺘــــﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــــﺔ‬

‫‪73%‬‬

‫ﻳﻤﺘﻠﻜﻮن ﻣﺘﺎﺟﺮ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻌﺮض‬

‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻢ ‪.‬‬ ‫ﻧﻌم‬

‫ﻻ‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪384 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪11‬‬

‫§ ﻣﺎﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻤﺒﻴﻌﺎت اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ؟‬

‫ﻋﻨﺪ ﺳﺆال ﻣ ﻤﻦ ﻳﺠﻤ ﻌﻮن ﺑﻴﻦ‬

‫ﻣﺘﺎﺟﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﻣﺘﺎﺟﺮ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬

‫ﻋــــﻦ ﻧﺴــــﺒﺔ ﻣﺒﻴﻌــــﺎت اﻟﻤﺘﺠــــﺮ‬

‫‪8%‬‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎرﻧـــﺔ ﺑـــﺎﻟﻤﺘﺠﺮ‬

‫‪5%‬‬

‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي أ ﻓﺎدت اﻟﻨ ﺴﺒﺔ اﻷﻛ ﺒﺮ‬

‫ﺑﺄن ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻔﺮق ﻓﻲ اﻟﻤﺒﻴ ﻌﺎت‬

‫‪36%‬‬

‫ﺗﻌﺘﺒـــــﺮ ﻗﻠﻴﻠـــــﺔ ﺑـــــﻴﻦ اﻟﻤﺘﺠـــــﺮ‬

‫‪15%‬‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ واﻟﺘﻘﻠﻴــﺪي ‪ .‬ﺑﻴﻨﻤــﺎ‬

‫أﻓـــﺎد ﻋـــﺪد أﻗـــﻞ ﻣـــﻦ أﺻـــﺤﺎب‬

‫‪9%‬‬

‫اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ واﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳــﺔ‬

‫ﺑﺄن ﻫﻨﺎﻟﻚ ﻓﺮق ﻻ ﺑﺄس ﺑﻪ ﺑﻴﻦ‬ ‫‪ 5%‬او أﻗل‬

‫‪10% - 6%‬‬

‫‪30%-11%‬‬

‫‪50% - 31%‬‬

‫ﻣﺒﻴﻌــــﺎت اﻟﻤﺘﺠــــﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧــــﻲ‬

‫‪ 51%‬او اﻛﺛر‬

‫واﻟﻤﺘﺠﺮ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‪.‬‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪132 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪12‬‬

‫§ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﺎ ﻋﺎدة ؟‬

‫‪18%‬‬

‫‪17%‬‬ ‫‪15%‬‬

‫‪35%‬‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺮﺳﻢ اﻟﺒ ﻴﺎﻧﻲ ﻳﺘ ﻀﺢ‬

‫‪12%‬‬

‫أن أﻛﺒــــــﺮ ﻣﺸــــــﻜﻠﺔ ﻳﻮﺟﻬﻬــــــﺎ‬

‫اﺻﺤﺎب اﻟﻤ ﺘﺎﺟﺮ ﻫﻲ اﻟ ﺸﺤﻦ‬

‫واﻟﺘﻮﺻــــﻴﻞ‪ .‬ﺗﻠﻴﻬــــﺎ ﻣﺸــــﻜﻠﺔ‬

‫‪24%‬‬

‫اﻟﺪﻓﻊ ‪.‬‬

‫‪48%‬‬

‫اﻟﺷﺣن‪ /‬ﺗوﺻﯾل اﻟطﻠب‬

‫اﻟدﻓﻊ‬

‫اﻟﺟﻣﺎرك‬

‫ﺳﯾﺎﺳﺎت وإﺟراءات اﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﺣﻛوﻣﻲ‬

‫ﺗﺟﮭﯾز اﻟطﻠب‬

‫ﺑﻘﺎء اﻟﻣﺳﺗودع ﻣﻠﺊ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫ﻣﺷﺎﻛل ﺗﻘﻧﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣوﻗﻊ‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪308 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪13‬‬

‫§ ﻫﻞ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ " ﻫﻲ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻚ " ؟‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺮﺳﻢ اﻟﺒ ﻴﺎﻧﻲ ﻳﺘ ﻀﺢ‬

‫ﺑﺄن أ ﻗﻞ ﻣﻦ ﻧ ﺼﻒ ا ﺻﺤﺎب‬

‫‪42%‬‬

‫اﻟﻤﺘــــــﺎﺟﺮ ﺑــــــﺄﻧﻬﻢ ﻳﻮاﺟﻬــــــﻮن‬

‫‪54%‬‬

‫ﻣﺸــــــــﻜﻠﺔ ﻓــــــــﻲ إﺟــــــــﺮاءات‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬

‫ﻻ‬

‫ﻧﻌم‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪378 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪14‬‬

‫§ ﻟﻘﺪ ﻗﻠﺖ ﺑﺄن " ﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ " ﻫﻲ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻚ ‪ ،‬ﻳﺮﺟﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ؟‬

‫ﻳﻌﺘﺒــﺮ أﻏﻠــﺐ أﺻــﺤﺎب اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ‬

‫‪7%‬‬

‫ﺑـــــــﺄن إﺟـــــــﺮاءات اﻟﺘﺴـــــــﺠﻴﻞ‬

‫‪20%‬‬

‫‪44%‬‬

‫اﻟﺤﻜـــﻮﻣﻲ ﻃﻮﻳﻠـــﺔ و ﻣﻌﻘـــﺪة‬

‫‪3%‬‬

‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻌﺘ ﺒﺮ ﺟﺰء ﻣﻦ أ ﺻﺤﺎب‬

‫اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺑﺄن ﺧ ﻴﺎرات اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ‬

‫‪23%‬‬

‫ﻟﻢ ﺗﻜﻦ وا ﺿﺤﺔ ﻋ ﻨﺪ اﻟﺘ ﻘﺪﻳﻢ‬

‫‪40%‬‬

‫ﻟﻠﺤﺼـــــــﻮل ﻋﻠـــــــﻰ اﻟﺴـــــــﺠﻞ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎري‬

‫إﺟراءات طوﯾﻠﺔ وﻣﻌﻘدة ﻟﻠﺗﺳﺟﯾل‬ ‫اﻟﺗﻐﯾر اﻟﻣﺗﻛرر ﻟﻠﻧظﺎم‬ ‫ﻻ أﻋﻠم ﻣﺎھو اﻟﺧﯾﺎر اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﻲ ﻛـﻣﺗﺟر اﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻧد إﻧﺷﺎء اﻟﺳﺟل اﻟﺗﺟﺎري‬ ‫ﻻ ﺗوﺟد ﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﻣﻊ ﺑﻌض اﻟﺟﮭﺎت اﻷﺧرى ﻣﺛل ھﯾﺋﺔ اﻟﻐذاء واﻟدواء ‪ ،‬اﻟﻣواﺻﻔﺎت واﻟﻣﻘﺎﯾﯾس او ﺟﮭﺎت ﺣﻛوﻣﯾﺔ أﺧرى‬ ‫أﺧرى‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪195 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪15‬‬

‫§ ﻫﻞ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﺎرك ؟‬

‫‪19%‬‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺮﺳﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﻲ ﻫﻨﺎ ﻟﻚ‬

‫ﻧﺴــــﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠــــﺔ ﻣــــﻦ أﺻــــﺤﺎب‬

‫اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻊ‬

‫اﻟﺠﻤﺎرك‬

‫‪71%‬‬

‫ﻻ‬

‫ﻧﻌم‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪227 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪16‬‬

‫§ ﻟﻘﺪ ﻗﻠﺖ ﺑﺄن " اﻟﺠﻤﺎرك " ﻫﻲ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻚ ‪ ،‬ﻳﺮﺟﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ؟‬

‫ﻋﻨــﺪ ﺳــﺆال أﺻــﺤﺎب اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ‬ ‫‪6%‬‬

‫ﻣﻤﻦ أﻓﺎد ﺑﺄﻧﻪ ﻳﻮاﺟﻪ ﻣ ﺸﺎﻛﻞ‬

‫‪3%‬‬

‫ﻣﻊ اﻟﺠﻤﺎرك ﻋﻦ ﻃﺒﻴ ﻌﺔ ﻫﺬه‬

‫اﻟﻤﺸــﺎﻛﻞ ﺗﺒــﻴﻦ ﺑــﺄن إﺟــﺮاءات‬

‫‪38%‬‬

‫اﻟﺠﻤــــﺎرك ﻃﻮﻳﻠــــﺔ وﻣﻌﻘــــﺪة‬

‫‪31%‬‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴـــــﺒﺔ ﻟﻐﺎﻟﺒﻴـــــﺔ أﺻـــــﺤﺎب‬

‫اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ ﺑﻴﻨﻤــﺎ أﻓــﺎد ﺟــﺰء ﻣــﻦ‬

‫‪13%‬‬

‫أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺑﺄن اﻟﺠ ﻤﺎرك‬

‫ﺗﻀﻊ ﻗﻴﻮد ﻏﻴﺮ ﻋﺎدﻟﺔ ﺑﻨﻈﺮﻫﻢ‬ ‫أﺧرى‬

‫ﻻ ﺗوﺟد ﻣﺷﻛﻠﺔ‬

‫ﻗﯾود ﻏﯾر ﻋﺎدﻟﺔ‬

‫ﺿرﯾﺑﺔ ﻏﯾر ﻋﺎدﻟﺔ‬

‫إﺟراءات طوﯾﻠﺔ وﻣﻌﻘدة ﻟدى اﻟﺟﻣﺎرك‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪90 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪17‬‬

‫§ ﻫﻞ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ‪ /‬اﻟﺸﺤﻦ ؟‬

‫ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺮﺳﻢ اﻟﺒ ﻴﺎﻧﻲ ﻳﺘ ﻀﺢ‬ ‫‪41%‬‬

‫ﺑﺄن أ ﻗﻞ ﻣﻦ ﻧ ﺼﻒ أ ﺻﺤﺎب‬

‫‪43%‬‬

‫اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﻳﻮاﺟﻬـﻮن‬

‫ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ ﺗﻮ ﺻﻴﻞ و ﺷﺤﻦ‬

‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬

‫ﻻ‬

‫ﻧﻌم‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪193 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪18‬‬

‫§ ﻟﻘﺪ ﻗﻠﺖ ﺑﺄن اﻟﺸﺤﻦ ‪ /‬ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻄﻠﺐ " ﻫﻲ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻚ ‪ ،‬ﻳﺮﺟﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ؟‬

‫ﻣﻤﻦ أﻓﺎد ﺑﺄﻧﻪ ﻳﻮاﺟﻪ ﻣ ﺸﺎﻛﻞ‬

‫‪14%‬‬

‫‪22%‬‬

‫ﻓــــﻲ ﺷــــﺤﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠــــﺎت ﻋــــﻦ‬

‫ﺗﺤﺪﻳــــــﺪ ﻃﺒﻴﻌــــــﺔ اﻟﻤﺸــــــﺎﻛﻞ‬

‫‪24%‬‬

‫أﻓﺎدوا ﺑﺄن اﻟ ﺘﺄﺧﺮ ﻓﻲ ﺗﻮ ﺻﻴﻞ‬

‫‪2%‬‬

‫‪42%‬‬

‫اﻟﻤﻨﺘﺠــــــﺎت ﻟﻠﻌﻤــــــﻼء ﻫــــــﻲ‬

‫‪18%‬‬ ‫‪7%‬‬

‫ﻋﻨــﺪ ﺳــﺆال أﺻــﺤﺎب اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ‬

‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻷﻋﻠﻰ اﻟ ﺘﻲ ﻳﻮاﺟ ﻬﺎ‬

‫أﺻــﺤﺎب اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ ﺗﻠﻴﻬــﺎ ﺳــﻮء‬

‫‪14%‬‬

‫ﺗﻌﺎﻣـــــﻞ ﻣـــــﻮﻇﻔﻲ ﺷـــــﺮﻛﺎت‬ ‫اﻟﺗﺄﺧر ﻓﻲ اﻟﺗوﺻﯾل‬

‫إﺳﺎءة ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن ﻗﺑل ﺷرﻛﺎت اﻟﺷﺣن‬

‫ﺧطﺄ ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺎوﯾن‬

‫اﻟﺣد اﻷﻗﺻﻰ ﻟﺷﺣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬

‫ﻻ ﺗوﺟد ﻣﺷﻛﻠﺔ‬

‫طرق اﻟﺗﺧزﯾن ﻏﯾر ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺣﺳﺎﺳﺔ‬

‫أﺧرى‬

‫ﻣوظﻔﯾن ﻏﯾر اﺣﺗراﻓﯾﯾن‬

‫اﻟﺸﺤﻦ وﻗﻠﺔ اﺣﺘﺮاﻓﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪130 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪19‬‬

‫§ ﻣﺎ ﻫﻲ أﻛﺜﺮ ﺷﻜﺎوي اﻟﻌﻤﻼء ؟‬

‫‪3%‬‬

‫ﻧﻼﺣــــــﻆ أن ارﺗﻔــــــﺎع أﺳــــــﻌﺎر‬

‫‪8%‬‬

‫اﻟﻤﻨﺘﺠــــﺎت اﻟﻤﻌﺮوﺿــــﺔ ﻓــــﻲ‬

‫‪24%‬‬

‫اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﻫــﻲ اﻛﺒــﺮ‬

‫ﻣﺸـــﻜﻠﺔ ﺗﻮاﺟـــﻪ ﻋﻤـــﻼء ﻫـــﺬه‬

‫‪17%‬‬

‫اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ ﺗﻠﻴﻬــﺎ ﻣﺸــﺎﻛﻞ اﻟــﺪﻓﻊ‬

‫ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪17%‬‬

‫ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﺎﻟﻔﺔ ‪ /‬ﻣدﻣرة‬

‫ﻣﺷﺎﻛل ﻣﻊ اﻟدﻓﻊ ﻋﻧد اﻻﺳﺗﻼم‬

‫ﻣﺷﺎﻛل ﺑﺎﻟدﻓﻊ ﻋن طرﯾق اﻹﻧﺗرﻧت‬

‫او ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻼم‪.‬‬ ‫اﻟﺗﺄﺧﯾر ﻓﻲ اﻟﺷﺣن‬

‫ارﺗﻔﺎع اﻷﺳﻌﺎر‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪120 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪20‬‬

‫§ ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ ﺑﺄن اﻟﺘﺠﺎر ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﻧﺴﺘﻘﺮام أﺛﺮوا ﺳﻠﺒﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺎرﺗﻜﻢ ؟‬

‫أﻓـــﺎد أﻏﻠﺒﻴـــﺔ أﺻـــﺤﺎب اﻟﻤﺘـــﺎج‬

‫‪27%‬‬

‫ر اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـــــــﺔ ﺑـــــــﺄن ﺗﺠــــــــﺎر‬

‫اﻻﻧﺴـــﺘﻘﺮام ﻟـــﻢ ﻳـــﺆﺛﺮوا ﻋﻠـــﻰ‬

‫‪46%‬‬

‫ﺗﺠﺎرﺗﻬﻢ ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ أ ﻓﺎد ﺟﺰء ﻣﻦ‬

‫أﺻــﺤﺎب اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ ﺑــﺄن ﻫﻨﺎﻟــﻚ‬

‫‪15%‬‬

‫ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺳﻠﺒﻲ ﺑﺴﻴﻂ‬

‫‪8%‬‬

‫ﻧﻌم‪ .‬ﻧوﻋﺎ ً ﻣﺎ‬

‫ﻧﻌم‪ .‬ﻛﺛﯾرا ً‬

‫ﻻ اﻋرف ﻣن ھم اﻟﺗﺟﺎر ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺳﺗﻘرام‬

‫ﻻ‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪378 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪21‬‬

‫§ ﻫﻞ إدراج ﻣﺘﺠﺮك ﻓﻲ ﻣﻌﺮوف ‪ ،‬ﺳﺎﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﻴﻌﺎت ﻣﺘﺠﺮك ؟‬

‫ﻳﻼﺣﻆ ﺟﻬﻞ ﻧ ﺴﺒﺔ ﻛﺒ ﻴﺮة ﻣﻦ‬

‫أﺻــﺤﺎب اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ‬

‫ﺑﺨﺪﻣــﺔ ﻣﻌــﺮوف ‪ .‬ﺑﻴﻨﻤــﺎ أﻓــﺎد‬

‫‪26%‬‬

‫ﺟــــﺰء ﻣــــﻦ أﺻــــﺤﺎب اﻟﻤﺘــــﺎﺟﺮ‬

‫‪38%‬‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـــــــﺔ ﺑـــــــﺄن ﺧﺪﻣـــــــﺔ‬

‫ﻣﻌـــﺮوف زادت ﻣـــﻦ اﻫﺘﻤـــﺎم‬

‫ﺑﻌـــﺾ اﻟﻤﺘـــﺎﺑﻌﻴﻦ ﺑﻴﻨﻤـــﺎ ﻟـــﻢ‬

‫‪13%‬‬ ‫‪8%‬‬

‫وﺟوده ﻟم ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت وﻟﻛﻧﮫ زاد ﻣن اھﺗﻣﺎم ﺑﻌض اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﯾن‬

‫ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ‬

‫ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬

‫ﻧﻌم ‪ -‬ﻛﺛﯾرا‬

‫ﻻ اﻋرف ﺧدﻣﺔ ﻣﻌروف‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪190 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪22‬‬

‫§ ﻣﺎ ﻣﺪى رﺿﺎك ﻋﻦ ﺟﻬﻮد اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻧﻤﻮ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻛﻤﺘﺠﺮك ؟‬

‫ﻧﻼﺣــﻆ ﺣﻴﺎدﻳــﺔ اﻟﻨﺴــﺒﺔ اﻷﻛﺒــﺮ‬

‫ﻣــــــــﻦ أﺻــــــــﺤﺎب اﻟﻤﺘــــــــﺎﺟﺮ‬

‫‪13%‬‬

‫‪16%‬‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻋ ﻨﺪ ﺳﺆاﻟﻬﻢ ﻋﻦ‬

‫ﻣــــﺪى رﺿــــﺎﻫﻢ ﻋــــﻦ ﺟﻬــــﻮد‬

‫اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﻓــﻲ دﻋــﻢ‬

‫‪19%‬‬

‫‪16%‬‬

‫ﻧﻤﻮ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﻴﻨ ﻤﺎ‬

‫أﻓﺎد ﺟﺰء ﻣﻦ أ ﺻﺤﺎب اﻟﻤ ﺘﺎﺟﺮ‬

‫‪24%‬‬

‫ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﻏﯾر راﺿﻲ‬

‫ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ راﺿﻲ‬

‫ﻣﺣﺎﯾد‬

‫ﺑﺄﻧﻬﻢ راﺿﻴﻦ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ‪.‬‬

‫ﻟﺳت راﺿﻲ ﺗﻣﺎﻣﺎ‬

‫راﺿﻲ ﺗﻣﺎﻣﺎ‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪232 :‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪23‬‬

‫§‬

‫ﺑﺮأﻳﻚ ‪ ،‬ﻣﺎﻫﻲ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻧﻤﻮ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻛﻤﺘﺠﺮك؟‬ ‫‪2%‬‬

‫‪9%‬‬

‫ﻳــﺮى أﻏﻠﺒﻴــﺔ أﺻــﺤﺎب اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ‬ ‫ﺑـــﺄن اول ﺧﻄـــﻮة ﻳﺠـــﺐ ﻋﻠـــﻰ‬

‫‪6%‬‬ ‫‪21%‬‬

‫اﻟﺠﻬــــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــــﺔ اﺗﺨﺎذﻫــــﺎ‬

‫‪7%‬‬

‫ﻟﺘﺴــﻬﻴﻞ دﻋــﻢ وﻧﻤــﻮ اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ‬ ‫ﻫـــــﻲ ﺣـــــﻞ ﻣﺸـــــﻜﻠﺔ ﺷـــــﺤﻦ‬

‫‪16%‬‬

‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺗﻠﻴﻬﺎ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧ ﻴﺎرات‬

‫‪25%‬‬

‫دﻓـــﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـــﺔ أﻛﺜـــﺮ ﻣﺮوﻧـــﺔ‬

‫‪10%‬‬

‫وﺑﺄﺳﻌﺎر ﻏﻴﺮ ﻣﻜﻠﻔﺔ ﻹﺻﺤﺎب‬

‫اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺻﺑﺢ اﻛﺛر اﻣﺎن‬

‫اﻋﺗﻣﺎد ﻗﺎﻧون اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻌﻣﯾﻣﮫ ﻋﻠﻰ اﻟوزارات اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ‬

‫ﺗوﻓﯾر اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻟﻠﺑدء واﻟﺗوﺳﻊ‬

‫اﻟوزارات اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﯾﺟب أن ﺗﺣل ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺷﺣن‬

‫ﻧﺷر اﻟوﻋﻲ ﻟﻠﺷﻌب ﻋن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻣﺎرك ﺗﺳﮭﯾل اﻟﺷﺣن ﻟﺑﺎﺋﻌﻲ اﻻﻧﺗرﻧت‬

‫أﺧرى‬

‫ﯾﺟب ﺗوﻓﯾر ﺧﯾﺎرات دﻓﻊ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﻛﺛر ﻣروﻧﺔ وﺑﺄﺳﻌﺎر ﻏﯾر ﻣﻛﻠﻔﺔ ﻟﻠﺗﺎﺟر‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪378 :‬‬

‫اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫‪24‬‬

‫§‬

‫ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻘﺴﻢ ‪ ،‬ﺳﻮف ﻧﺴﺘﻌﺮض ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺼﺮﻳﺤﺎت اﻟﺘﻲ أدﻟﻰ ﺑﻬﺎ أﺷﺨﺎص ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪،‬‬

‫اﻹﺟﺎﺑﺎت أدﻧﺎه ﻋﻠﻰ ﻣﻘﻴﺎس ﻣﻦ ‪ ، 5 – 1‬ﻗﻴﺎس اﻻﺗﻔﺎق او اﻻﺧﺘﻼف ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ؟‬

‫‪2.77‬‬ ‫راض ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻣﻊ ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺟﮭﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻘطﺎع اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪3.35‬‬ ‫آﻟﯾﺔ ھﯾﺋﺔ اﻟﻐذاء واﻟدواء اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺳﺗﺣﺿرات اﻟﺗﺟﻣﯾل وﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺗﺷﺎﺑﮭﺔ ﻣﻌﻘدة ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ‬ ‫‪3.81‬‬ ‫ھﻧﺎﻟك ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﻌودﯾﺔ ﻣﻘرھﺎ اﻻﻣﺎرات ﺑﺳﺑب اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫‪3.88‬‬ ‫ﺧﺻم رواﺗب اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﺣﻛوﻣﯾﯾن أﺛرت ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ ﻣﺑﯾﻌﺎﺗﻲ‬ ‫‪4.23‬‬ ‫ﻗطﺎع اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﻌودﯾﺔ ﯾﻧﻣو ﻧﻣوا ﺳرﯾﻌﺎ ً ؟‬ ‫‪4.4‬‬ ‫ﺧﻼل ‪ 2020‬ﺳﯾﻛون ھﻧﺎﻟك اﻻﻻف اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‬ ‫‪4.43‬‬

‫اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﻌودﯾﺔ ‪ -‬ﺳﺗﺣﺻل ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ اﻷﻛﺑر ﻓﯾ ﻣﺎ ﻟو ﺗم ﺗوﻓﯾر اﻟﺑﯾ ﺋﺔ واﻟﻣﻣ ﯾزات اﻟ ﺗﻲ‬ ‫ﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ اﻻﻣﺎرات‬

‫ﻋﺪد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪378 :‬‬

‫‪25‬‬

‫§‬

‫ﻋﻨﺪ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﺎ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻳﺘﻀﺢ أن أﻛﺒﺮ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻳﻮﺟﻬﻬﺎ اﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﻫﻲ‬

‫§‬

‫ﻳﻌﺘﺒﺮ أﻏﻠﺐ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺄن إﺟﺮاءات اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ ﻃﻮﻳﻠﺔ و ﻣﻌﻘﺪة ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺟﺰء ﻣﻦ أﺻﺤﺎب‬

‫§‬

‫ﻫﻨﺎﻟﻚ ﻧﺴﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﺎرك‪ ،‬و ﻋﻨﺪ ﺳﺆاﻟﻬﻢ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬

‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‪ .‬ﺗﻠﻴﻬﺎ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪﻓﻊ ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺑﺄن ﺧﻴﺎرات اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ واﺿﺤﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺠﻞ اﻟﺘﺠﺎري‪.‬‬

‫ﻣﻠﺨـــــــــــﺺ ﻟـــــــــــﺒﻌﺾ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬ ﻬﺎ‬ ‫أﺻــــــــــﺤﺎب اﻟﻤﺘــــــــــﺎﺟﺮ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫ﺗﺒﻴﻦ ﺑﺄن إﺟﺮاءات اﻟﺠﻤﺎرك ﻃﻮﻳﻠﺔ وﻣﻌﻘﺪة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺑﻴﻨﻤﺎ أﻓﺎد ﺟﺰء ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺑﺄن‬ ‫اﻟﺠﻤﺎرك ﺗﻀﻊ ﻗﻴﻮد ﻏﻴﺮ ﻋﺎدﻟﺔ ﺑﻨﻈﺮﻫﻢ‪.‬‬

‫§‬

‫أﻗﻞ ﻣﻦ ﻧﺼﻒ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﻴﻞ وﺷﺤﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ .‬و ﻋﻨﺪ ﺳﺆاﻟﻬﻢ‬

‫ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺒﺮ أﻓﺎدوا ﺑﺄن اﻟﺘﺄﺧﺮ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻫﻲ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻷﻋﻠﻰ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﺗﻠﻴﻬﺎ ﺳﻮء ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ وﻗﻠﺔ اﺣﺘﺮاﻓﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬

‫§‬

‫و ﻋﻨﺪ ﺳﺆال أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ ﻋــﻦ اﻛﺜــﺮ ﺷــﻜﺎوي اﻟﻌﻤــﻼء ‪ ،‬أﻓــﺎدوا أن ارﺗﻔــﺎع أﺳــﻌﺎر اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت اﻟﻤﻌﺮوﺿــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻫﻲ اﻛﺒﺮ ﻣﺸــﻜﻠﺔ ﺗﻮاﺟــﻪ ﻋﻤــﻼء ﻫــﺬه اﻟﻤﺘــﺎﺟﺮ ﺗﻠﻴﻬــﺎ ﻣﺸــﺎﻛﻞ اﻟــﺪﻓﻊ ﺳــﻮاء ﻛــﺎن ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ اﻻﻧﺘﺮﻧــﺖ او ﻋﻨــﺪ‬ ‫اﻻﺳﺘﻼم‪.‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫ﺗﻌﺪدت ﻓﻲ أﻳﺎﻣﻨﺎ ﻫﺬه ﻃﺮق اﻟﺘﺴﻮق وأﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﺴﻮق أﻛﺜﺮ ﻣﻦ أي وﻗﺖ ﻣﻀﻰ وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻗﻞ ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻜﺜﺮة اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‬ ‫واﻟﻌﺮوض اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻫﻨﺎ ﻳﺠﺐ ان ﺗﺠﺬب اﻧﺘﺒﺎه اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺸﻜﻞ ﺳﺮﻳﻊ وﺗﺠﻌﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﺴﻮق ﺳﻬﻠﺔ وﻣﻤﺘﻌﺔ ‪ .‬ﻧﻀﻊ ﻫﻨﺎ ﺑﻌﺾ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ و ﻷﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫§‬

‫اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪:‬‬

‫§‬

‫اﻟﺸﺤﻦ ‪ /‬اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‪:‬‬

‫§‬

‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪:‬‬

‫§‬

‫أﺳﻌﺎر اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ‪:‬‬

‫§ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ودﻋﻢ ﻧﻤﻮ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻘﺘﺮح إﻳﺠﺎد ﺑﺪاﺋﻞ دﻓﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻹﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫§ ﻧﻘﺘﺮح اﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻷﻛﺜﺮ أﻣﺎﻧﺎ ً ﻛﺎﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ وﻧﻈﺎم ﺳﺪاد‪ ،‬ﻓﺎﻟﻄﺮق اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻠﺪﻓﻊ ﻛﺎﻟﺪﻓﻊ ﻋﻨﺪ‬ ‫اﻻﺳﺘﻼم ﺗﻌﺘﺒﺮ أﻛﺜﺮ ﻣﺨﺎﻃﺮة‪.‬‬ ‫§ ﻧﻘﺘﺮح ﻋﻠﻰ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ وﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ‬ ‫ﻳﻜﻮن اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮاء وﻟﻴﺲ اﻻﺳﺘﻼم‪.‬‬

‫ﺗﻮﺻﻴﺎت‬

‫§ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺗﺄﺧﺮ اﻟﺸﺤﻦ او ﺗﻠﻒ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻧﻘﺘﺮح ﺷﺤﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻋﺒﺮ ﺷﺮﻛﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ او ﻣﺤﻠﻴﺔ ﻛﺒﻴﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺷﺤﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫واﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﻻﻫﺘﻤﺎم ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﺴﻤﻌﺘﻬﺎ وﺛﻘﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫§ ﻟﻀﻤﺎن وﺻﻮل اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺳﻠﻴﻤﻪ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻧﻘﺘﺮح اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺗﻐﻠﻴﻒ ذو ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ او اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ أﺷﺨﺎص ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ اﻟﺤﺎﻣﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت ‪.‬‬

‫§ ﻧﻘﺘﺮح ﺗﺴﻬﻴﻞ إﺟﺮاءات ﺗﺴﺠﻴﻞ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ودﻋﻤﻬﻢ ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻫﺬا‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﺪﺧﻞ اﻟﻘﻮﻣﻲ و ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ ‪.‬‬ ‫§ ﻧﻘﺘﺮح ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﺸﺒﺎب اﻟﺴﻌﻮدي وإﻋﻄﺎﺋﻬﻢ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ واﻻﺳﺘﺸﺎرات ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫§ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ رﻓﻊ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻦ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬ ‫§ ﻛﻤﺎ ﻧﻘﺘﺮح اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات وﺟﻌﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ آﻟﻲ ﺳﻠﺲ وﺳﺮﻳﻊ‪.‬‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫§ ﻧﻘﺘﺮح ﻋﻠﻰ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﺗﺒﺎع آﻟﻴﺔ ﻟﺘﺴﻌﻴﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻢ واﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺨﺒﺮاء ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل ان ﻟﺰم اﻻﻣﺮ‪ ،‬ﻓﺒﺴﺒﺐ‬ ‫اﻷﺳﻌﺎر ﻗﺪ ﻳﺨﺴﺮ اﻟﻤﺘﺠﺮ او ﻳﺴﺘﻤﺮ ‪.‬‬

‫‪26‬‬

‫‪27‬‬

‫ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻤﻠﻜﻮن ﻣﺤﻞ ﺗﺠﺎري ﻟﻌﺮض ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﻟﻠــﺪﻓﻊ ﻋﻨــﺪ اﻻﺳــﺘﻼم ﻛــﺄﻛﺜﺮ ﺧﺎﺻــﻴﺔ دﻓــﻊ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣ ًﺎ‬

‫ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻋﻤﺮﻫﺎ أﻗﻞ ﻣﻦ ﺳﻨﺔ‬

‫اﻟﻤﻠﺨﺺ‬

‫ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫أﻓﺎد ﺑﺄن ‪ %5‬او أﻗﻞ ﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫ﻋﻨﺪ ﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﺑﻤﺒﻴﻌﺎت اﻟﻤﺤﻞ اﻟﺘﺠﺎري‬ ‫اﻟﻤﻮﺟﻮد ﻋﻠﻰ أرض اﻟﻮاﻗﻊ‬ ‫ﻟﻔﺌﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎت ﻛﺄﻛﺜﺮ ﻓﺌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣــــﻦ اﻟﻤﺘــــﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــــﺔ اﻟﻤﺸــــﺎرﻛﺔ ﻟــــﻢ‬ ‫ﻳﺤﺼــﻠﻮا ﻋﻠــﻰ ﻃﻠــﺐ ﻣــﻦ اﻟﻌﻤــﻼء ﻟﺘﻔﻌﻴ ـﻞ‬ ‫ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن‬ ‫ﺑﺸﺤﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻢ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ ﻣﻨﺎﻃﻖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﻌﺘﻘﺪون ﺑﺄن ﺗﺠﺎر اﻻﻧﺴﺘﻘﺮام ﻟﻢ ﻳﺄﺛﺮوا‬ ‫ﺳﻠﺒﻴ ًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺎرﺗﻬﻢ‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ ‫‪Ministry of Commerce and Investment‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻻ ﺗﺪﻋﻢ‬ ‫ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ‬

28

‫ﺷﻜﺮ ًا‬

‫وزارة اﻟﺘﺠـﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤـﺎر‬ Ministry of Commerce and Investment