Projeto de Comunicação: Odonto Alfaro - Clínica Integrada

pro pagan da “A melhor publicidade é fazer seus clientes felizes” Philip Kotler

“

“A comunicação faz parte de nossas vidas. Ela nos proporciona possibilidades inimagináveis, constrói o nosso meio social e faz ter relevância temas que, antes, não eram discutidos.

O poder que essa área possui é grande e quando bem administrada, pode fazer milagres”.

Douglas Nogueira Ordovás

INTRO DUÇÃO O conteúdo que será apresentado neste projeto de comunicação é referente a Clínica Integrada Odonto Alfaro, que, desde 2017, exerce seus serviços odontológicos dentro do município de Alvorada.

Com uma equipe de especialistas, a marca promove diferentes serviços e atendimentos para seus pacientes e, conforme a clínica, o atendimento é uma das suas principais características.

Após reuniões, análises e diagnósticos, o projeto tem por objetivo expandir a marca Odonto Alfaro e seus procedimentos, trazendo novas oportunidades comunicacionais para estabelecer seu lugar na área odontológica em Alvorada e Região Metropolitana de Porto Alegre.

SUMÁRIO Introdução______________________________03

Análise SWOT________________40 Forças __________________41

Briefing_________________________________05

Fraquezas_______________43

A clínica____________________________05

Oportunidades___________44

Pacientes___________________________06

Ameaças________________45

Público Alvo_________________________07 Precificação_________________________08

Canvas da Comunicação_____46

Equipe e Parcerias___________________09 Tecnologia__________________________10

Personas____________________50

Desvantagens e Pandemia___________11 Concorrência_________________________11

Posicionamento______________53

Dental Arte - 12 S.O.S. Consultas Médicas - 13

Propósito____________________55

Orthodontic - 14 Instituto da Face - 15

Manifesto____________________57

Viva Sorrindo Mais - 16 Conselho Regional de Odontologia___17

Táticas______________________59

Missão, Visão e Valores______________20

Redes Sociais____________61

Comunicação________________________21

Campanha de Vídeo_______71 Campanha de Anúncios__74

Pesquisas Secundárias___________________23

Mídia OOH_______________77 Site ______________________79

Pesquisas Primárias_____________________29 Pesquisa Delfos_____________________29

Orçamento___________________81

Pesquisa Qualitativa_________________36 Pesquisa Quantitativa________________40

Referências__________________82

BRIEFING SOBRE A CLÍNICA

A Clínica nasceu em 2017 em Alvorada, Rio Grande do Sul, pertencendo a uma rede de clínicas odontológicas da franquia “Sorrifácil”, sendo no município, uma das primeiras no Brasil. Entre seu início e maio de 2020, o serviço expandiu para Viamão, chegando ao total de duas franquias. Porém, em 2020, os franqueados e profissionais Douglas Pereira e Vanessa Alfaro Heinz decidiram desvincular-se da franquia, encerrando as atividades em Viamão e mantendo sua unidade em Alvorada, no qual iniciaram sua própria marca: a Odonto Alfaro - Clínica Integrada.

Conforme os proprietários, no 1º semestre de 2021, a clínica possui em média de 500 pacientes ativos, ou seja, que estejam realizando algum procedimento e, além disso, estão prospectando novos clientes em potencial, que estão em negociação com a clínica para prestarem seus serviços. A clínica atende nas mais diferentes especialidades, como procedimentos de Clínico Geral, Extrações, Clareamento, Próteses, Implantes, Tratamentos de Canal, Ortodontia, Harmonização Orofacial, Procedimentos Estéticos, Implantodontia entre outros. Além desses, a clínica não realiza especialidades de Odontopediatria (crianças), porém, dependendo da análise da situação, são realizados somente o básico de clínico geral.

Conforme os dados obtidos pela clínica, foi avaliado que implantes, próteses e serviços de ortodontia são os mais procurados e realizados na Odonto Alfaro.

Além disso, o funcionamento da clínica é através de horário marcado, das 08:00 às 12:30 e das 13:00 às 18:00 de segunda a sexta, nos finais de semana a clínica atende aos sábados das 08:00 às 14:00.

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BRIEFING A RELAÇÃO COM OS PACIENTES

De acordo com as informações obtidas através do cliente, a Odonto Alfaro busca, desde seu início em 2017, promover um atendimento personalizado, com maior qualidade mas não com o menor preço, em relação a outras clínicas.

Além disso, com uma equipe pequena, mas, mantendo os mesmos clientes desde os tempos de franqueados da Sorrifácil, a Odonto Alfaro promove um atendimento completo, iniciando-se na análise do problema que o paciente procura solução dentro do consultório, apresentação de valores cabíveis no bolso do paciente e encaminhamento para a realização de exames fora do consultório em serviços parceiros da clínica.

Após essa etapa inicial, qual identifica a melhor alternativa para solucionar a situação do paciente, é iniciado os procedimentos odontológicos. Ao final, após solucionado o problema, a clínica promove um atendimento pós-serviço, ou seja, realiza os últimos tratamentos com o paciente e propõe acompanhamentos após determinados períodos de tempo (30 dias após o último procedimento e, depois, a cada 6 meses para avaliação da saúde bucal), desta forma, mantendo a fidelidade do paciente e acompanhando a sua saúde bucal.

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A clínica acredita que não vendem produtos e, sim, um serviço contínuo.

Procuram deixar claro que cada atendimento é único e especial, pois cada paciente possui diferentes características e nunca será igual a outro procedimento.

Além disso, conforme a clínica, acreditam que essas características tornam seu atendimento como “Humanizado”, no qual, cada cliente é tratado como um familiar por todos os funcionários, visto que os tratamentos e procedimentos decorrem de muitos meses e, nesse período, a clínica “abraça” e conhece mais o paciente, como suas características, horários que o paciente está disponível através de seu histórico, gostos pessoais, história de vida e a geração de um vínculo entre o funcionário (que se mantém o mesmo durante todo o procedimento) e o paciente.

BRIEFING PÚBLICO-ALVO

A grande maioria dos pacientes da clínica Odonto Alfaro estão presentes na cidade de Alvorada e Zona Norte de Porto Alegre.

Além disso, seu público ativo pertence, majoritariamente, da classe A e B, porém, não deixando de atender outros públicos, como a classe C, que procuram procedimentos rotineiros e com menor custo, dependendo sempre da necessidade do paciente.

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BRIEFING PRECIFICAÇÃO

Um detalhe relacionado a valores na área odontológica é que clínicas só podem negociar e divulgar seus preços dentro do consultório, ou seja, sendo criminalizado apresentar descontos, valores, promoções em outros ambientes como redes sociais, anúncios pagos, telefone e mídia offline.

Conforme a clínica, o especialista que está avaliando a situação do paciente informa os formatos de pagamento e valores dentro do consultório já no primeiro contato, sendo eles, através do parcelado, no cartão de crédito ou débito, ou à vista, tanto no cartão quanto em dinheiro. Através da análise dos pacientes, a clínica informa que o formato de pagamento mais realizado pelos pacientes é o parcelado, sendo possível em até 10x.

Em relação a possíveis descontos, a clínica informa que, no formato parcelado, não há geração de desconto e, em alguns casos, é realizado acréscimo da taxa do cartão. Porém, caso o pagamento seja realizado à vista, em alguns casos, é realizado descontos entre 5% a 7%.

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BRIEFING EQUIPE Uma das principais características da clínica Odonto Alfaro é a sua equipe. Diferente de outras clínicas, as quais categorizam seus funcionários como “especialistas”, sendo que só realizam cursos em determinados procedimentos da área, ou seja, não possuem uma especialidade na área e não podem ser considerados como especialistas.

No caso da Odonto Alfaro, a clínica conta com uma equipe que possui Latu Sensus nas áreas que atendem, ou seja, cada funcionário é especialista na sua área de atendimento. Esse é um grande diferencial da Odonto Alfaro perante outras clínicas.

Equipe de Especialistas Douglas Pereira: Esp. em Ortodontia e Implantes.

Vanessa Alfaro: Esp. em Próteses Dentárias.

Tatiane Üebel: Esp. em Ortodontia.

Bruno Soares: Esp. em Endodontista.

Bianca Benini: Téc. em Saúde Bucal

BRIEFING PARCERIAS Alguns procedimentos não são possíveis de serem realizados no ambiente da clínica, como por exemplo, a realização de exames e pasta ortodôntica, que dependem de equipamentos específicos para serem realizados. Como solução, a clínica possui uma parceria com a empresa Oi Digital, a qual possui diferentes unidades para atender a demanda e, além disso, através dessa parceria, há um benefício para os pacientes da Odonto Alfaro, visto que é oferecido um valor final menor para a realização dos exames e a comodidade, que através da plataforma digital da empresa, o paciente não precisa buscar seus exames, quais já são enviados direto para a clínica quando finalizados.

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BRIEFING TECNOLOGIAS Nos últimos anos, a área odontológica evoluiu e novas tendências surgiram. Conforme o cliente, a tem acompanhado essas evoluções e mantendo-se atualizada com novos equipamentos e tratamentos.

Ao final de 2020 e início de 2021, começou a ser utilizado uma nova tecnologia nos ambientes odontológicos que foram os alinhadores invisíveis, ou seja, uma alternativa para os aparelhos ortodônticos convencionais. A clínica realiza esses atendimentos e oferece os alinhadores da marca “Clearcorrect”.

Conforme o cliente, o tratamento com o Clearcorrect varia em torno de 8.000 a 10.000 reais, dependendo do caso e necessidade do paciente.

Alguns casos, o paciente é encaminhado para realizar uma documentação ortodôntica e, após, submeter o caso na Clear e realizar planejamento, para então avaliar o caso do paciente e ver quanto tempo de tratamento será necessário e valor a ser investido.

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BRIEFING DESVANTAGENS E PANDEMIA Conforme o cliente, o valor final dos seus procedimentos é considerado maior do que outras clínicas e isso torna uma desvantagem para o negócio, visto que o público poderá procurar outro estabelecimento para realizar suas necessidades.

Entretanto, não é possível ter uma visão concreta relacionado aos preços entre as clínicas, visto que o segmento não permite a divulgação de valores através de outros meios a não ser diretamente com o cliente e no ambiente do consultório. A justificativa da Clínica Odonto Alfaro em relação a sua precificação é devido alguns fatores, como os procedimentos realizados e a equipe composta por especialistas.

Durante a pandemia e as trocas de bandeiras no Estado do Rio Grande do Sul, as clínicas odontológicas são consideradas como serviços essenciais e, portanto, não encerram suas atividades. Porém, mesmo não encerrando, a diminuição de pacientes fez com que o Ticket Médio diminuísse mais de 50%, tornando um hábito comum em alguns pacientes ao realizarem somente atendimentos “básicos”, considerados necessários (extração, cárie, limpeza entre outros) ou mais em conta.

Em outros casos, alguns procedimentos eram interrompidos no meio do processo. Porém, conforme a clínica, durante o decorrer da pandemia em 2020, o número de ativos voltou a crescer, mas em 2021 voltou a demonstrar queda, totalizando atualmente, cerca de 500 ativos.

BRIEFING CONCORRÊNCIAS O Brasil é o país com o maior número de profissionais da área de odontologia e só tende a crescer nos próximos anos. Em contraponto, isso gera uma concorrência entre os profissionais, os quais se vinculam em grandes franquias ou constroem suas próprias marcas/clínicas.

Conforme informações obtidas através do cliente, foi mapeado pela clínica alguns concorrentes diretos, quais compartilham da realização de procedimentos e localidade (próximos da região em que consta o consultório Odonto Alfaro).

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Exemplos de postagem da Dental Arte em suas redes sociais.

Dental Arte A franquia Dental Arte possui em Porto Alegre e Região Metropolitana 15 unidades, sendo somente uma na cidade de Alvorada, na Av. Presidente Getúlio Vargas, 1860, Parada 47, localizada no Centro de Alvorada. A clínica realiza seus atendimentos de segunda a sexta, das 8:30 às 18:30 e aos sábados, das 09:00 às 13:00.

Além disso, a Dental Arte, administrada pela Dra. Francis Rossana Pilz (CRO-RS 21445 / EPAO 1714), realiza procedimentos ortodônticos, próteses, clareamento e restauração.

Alguns diferenciais deles estão em seus equipamentos, nos quais possuem aparelhos ortodônticos estéticos, os quais são “invisíveis” por serem da mesma cor do dente e, também, os alinhadores invisíveis, tendência no mercado odontológico no último ano. Além disso, a área de restauração é referenciada a restauração dental, ou seja, reconstrução de áreas do dente.

Não foi encontrado nas redes sociais um perfil específico para essa unidade de alvorada, sendo utilizado somente um único perfil para todas as franquias. A comunicação da Dental Arte é estratégica na captação de novos franqueados, além da construção de marca com os pacientes, que produzem conteúdos próprios sobre procedimentos e possíveis

Instagram: https://www.instagram.com/dental_arte/ Site: https://www.dentalartepoa.com.br/

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Exemplos de postagem da S.O.S Consultas Médicasem suas redes sociais.

S.O.S Consultas Médicas Conforme o cliente, a franquia S.O.S. Consultas Médicas é uma das concorrentes e possui 6 unidades em Porto Alegre e Região Metropolitana, sendo delas 2 em Alvorada, na Av. Pres. Getúlio Vargas, 1634 e na Rua Elpídio Correia da Silveira, 100. Analisando seu posicionamento geográfico, a clínica Odonto Alfaro encontra-se entre elas. A franquia realiza seus atendimentos de segunda a sexta, das 07:30 às 18:00 e aos sábados, das 08:00 às 12:00.

Um dos diferenciais da S.O.S Consultas Médicas é que atendem outros procedimentos além dos odontológicos, sendo assim, ampliando seu público e não sendo um concorrente direto da clínica. Na área da odontologia, a franquia realiza procedimentos ortodônticos, implantes, próteses, endodontia e um dos diferenciais entre a Odonto Alfaro e o S.O.S Consultas Médicas é que a franquia realiza odontopediatria, ou seja, atendimentos voltados a crianças. Em questões mais aprofundadas de cada procedimento ficam cabíveis somente entre o paciente e o dentista, portanto, não há informações sobre cada especialidade.

Além disso, suas comunicações também não são divididas conforme cada unidade e, sim, unificadas. Devido a franquia atender outras áreas além da odontológica, suas redes sociais possuem abordagens mais amplas e não focando muito na área e especialidades odontológicas.

Instagram: https://www.instagram.com/sosconsultasmedicas/ Facebook: https://www.facebook.com/sosconsultasmedicas Site: https://www.sosconsultasmedicas.com.br/odontologia

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Exemplos de postagem da S.O.S Consultas Médicasem suas redes sociais.

OrthoDontic Conforme o cliente, a franquia OrthoDontic é considerada como um concorrente para uma de suas especialidades, tanto por ser uma franquia já reconhecida no mercado, quanto por sua posição geográfica, no qual sua sede em Alvorada está próxima da Odonto Alfaro.

A franquia possui uma única unidade em Alvorada, localizada na Av Pres Getúlio Vargas, 1133, presente a 200 metros da nossa clínica. A responsável técnica dessa unidade é a Francielle Anschau Andrade (Ortodontia - 27809/RS). Os atendimentos ocorrem das 09:00 às 19:00 de segunda a sexta e, aos sábados, das 09:00 às 12:00.

Um dos diferenciais da Orthodontic é a visibilidade e presença no mercado, como por exemplo suas publicidades, as quais constam a presença de celebridades através do endosso, como Michel Teló. Além disso, conforme a análise feita da franquia, os serviços que prestam baseiam-se somente em uma única área: a ortodontia. Nesse caso, a Orthodontic não é uma concorrente direta da Odonto Alfaro, que possui outras especialidades devido ser uma clínica integrada, ou seja, oferece diferentes processos em um único lugar.

Uma peculiaridade da Clínica Orthodontic é a realização de parcerias com escolas da região, promovendo palestras sobre educação bucal e promovendo os serviços de ortodontia (aparelhos dentários).

A presença online da Orthodontic está em diferentes locais, com conteúdos diários, ou seja, todos os dias seus públicos recebem uma nova notícia, informação, conteúdo entre outros. Diferente de outras franquias, a Orthodontic Alvorada possui alguns perfis próprios, porém, seguindo sempre a identidade visual e conteúdo realizados pela “matriz”, ou seja, a conta oficial da franquia.

Instagram : https://www.instagram.com/orthodontic.alvorada/ Site: https://www.orthodonticbrasil.com.br Facebook : https://www.facebook.com/OrthoDonticAlvorada

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Exemplos de postagem da S.O.S Consultas Médicasem suas redes sociais.

Instituto Face O Instituto da Face está localizado em Alvorada na Av. Pres.Getúlio Vargas, 1615, próximo a clínica Odonto Alfaro. Essa rede de clínicas está presente no Rio Grande do Sul e em Santa Catarina e, em Alvorada, consta somente uma única unidade. Seu atendimento em Alvorada é das 09:00 às 18:00 de segunda à sexta e, aos sábados, com horário reduzido, das 08:00 às 12:00.

Um dos diferenciais que a clínica possui que a torna uma grande concorrente para Odonto Alfaro é o fato de seus serviços serem de uma clínica integrada, ou seja, os procedimentos realizados também são realizados em nosso cliente. Os serviços prestados no Instituto da Face são de Ortodontia, Implantes, Estética Dental (clareamento), Estética Facial e procedimentos que envolvem a saúde bucal.

Sua presença online nas redes sociais tem uma pausa de um dia na geração de conteúdos, ou seja, dia sim e dia não realizam postagens sobre seus procedimentos, informações que agregam no conhecimento do paciente em relação aos serviços que estão sendo prestados, dicas entre outros. Em comparação de seguidores, algo que não avaliamos como métrica de efetividade de comunicação, a clínica está bem inferior em comparação a Odonto Alfaro, além de seu engajamento, que não é muito grande mesmo com o conteúdo gerado.

Facebook: https://www.facebook.com/InstitutoDaFaceAlvorada Instagram: https://www.instagram.com/infaalvorada/?hl=pt Site: http://www.institutodafacealvorada.com.br/

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Viva Sorrindo Mais A última concorrência informada pelo cliente é a Viva Sorrindo Mais, que tem sua localização na Rua Porto Rico 176, em Alvorada. Mesmo sendo um pouco inferior do que as demais, a Viva Sorrindo Mais é considerada concorrente devido ser uma clínica integrada e única, ou seja, equivale-se aos serviços da Odonto Alfaro, qual é uma nova marca/clínica nesse setor, porém, com maior presença.

Os procedimentos realizados nesta clínica são ortodontia, implantes, clareamento dental e um grande diferencial é a realização de Raio-x Periapical, ou seja, na própria sede é realizado alguns exames de raio-x qual os próprios dentistas podem realizar, sem ter a necessidade de parceria.

A presença online da clínica não segue um padrão de identidade visual, nem frequência ou conteúdos, sendo assim, em comparação com o nosso cliente, muito inferior. A clínica possui um site, no qual consta algumas informações sobre seus procedimentos e meios de contatos e suas redes sociais, sendo ela somente o facebook.

Site: http://www.vivasorrindomais.com.br/index.html Facebook: https://www.facebook.com/VivaSorrindoMais/?ref=page_internal

BRIEFING Análise Geral Reparamos que cada concorrente possui suas peculiaridades, com procedimentos, presença online, geografia (localização) entre outros pontos, porém, o que relatamos como algo repetitivo em todas os concorrentes foram dois fatores: conteúdos com pouco engajamento de público e a utilização de um site oficial para divulgação e meio de contato mais formal.

O primeiro fato, a presença online nas redes sociais, percebemos que mesmo com conteúdos que possam ser atraentes e interessantes para o público, muito das informações ficam de difícil compreensão do público e afastado da realidade, com o uso de layouts repetitivos, uso de imagem de bancos e menos humanizadas, ou seja, em nenhum dos concorrentes percebemos o “ser humano”, “dentista” ou “profissional” que está atrás da marca.

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Na área da saúde é importante remediar essa gangorra, em que de um lado está a parte institucional, qual convém a geração de conteúdos e informações sobre a clínica e seus processos e, do outro lado, a vida “pessoal”, o ser e profissional que vai te atender e te conhecer caso realize algum procedimento. É uma oportunidade de o público reconhecer o profissional que está naquele perfil e que possui autonomia, poder de fala e credibilidade para abordar os assuntos que produz no online.

O outro ponto, relacionado ao site, é algo que constrói uma credibilidade para a clínica, além de sua presença nas redes sociais. Com o site, é uma oportunidade de expandir seu atendimento e meios de comunicação, no qual, é possível abordar com maiores detalhes os procedimentos e serviços prestados, apresentar quem são as pessoas que estão por trás da clínica, a história entre outros diferentes assuntos. Além disso, com um site, a chance da realização de anúncios voltados para o site são maiores, visto que o público pode tratar de ser uma clínica em crescimento, maior e que esteja presente na vida do usuário no ambiente online.

BRIEFING CRO O Conselho Regional de Odontologia, mais conhecido como CRO, regulamenta a área odontológica e principalmente a questão do marketing de clínicas e profissionais da saúde. Conforme o Conselho de Ética Odontológica, é permitido que os profissionais realizem quaisquer tipo de ações em todos os meios de comunicação, porém, essa permissão exige algumas restrições que, caso não sejam seguidas, o conselho pode punir o profissional e a clínica.

A odontologia não é o único

setor em que um órgão ou conselho regulamenta a publicidade exercida por profissionais da área ou agências publicitárias, deixando claro algumas obrigatoriedade e restrições que devem ser seguidas. Abaixo listamos quais itens são obrigatórios em qualquer publicidade odontológica: 1. Em qualquer meio de comunicação, deve ser incluído o nome do profissional, profissão e número de inscrição no CRO 2. Divulgar especialidades nas quais o cirurgião-dentista tenha

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inscrição no Conselho Regional.

3. Endereço, telefone, fax, e-mail, horário de atendimento, convênios, credenciamentos, atendimento domiciliar e hospitalar 4. Logotipo 5. A expressão “clínico geral”, pelos profissionais com conhecimentos adquiridos em cursos de graduação e pós-graduação 6. Vídeos de animação gráfica para representar técnicas e procedimentos que tenham reconhecimento científico 7. Artigos, matérias, notícias e informações. Nesses casos, o conteúdo dos materiais precisa ter o objetivo de orientar a população sobre os cuidados com a saúde bucal Fonte: https://blog.suryadental.com.br/publicidade-na-odontologia/

Porém, mesmo que as permissões sejam possíveis de realizar, devemos prestar atenção em quais itens e comunicações que acabam não sendo aprovadas pelo conselho, como listadas abaixo: 1. Publicar vídeos sensacionalistas 2. Autopromoção e concorrência desleal 3. Divulgar preços, modalidades de pagamento ou serviços gratuitos 4. Criticar técnicas utilizadas por outros profissionais como inadequadas ou ultrapassadas 5. Divulgar técnicas, terapias e área de atuação sem comprovação científica 6. Dar consulta, fazer diagnóstico ou prescrição de tratamento em substituição a uma consulta presencial 7. Aliciar pacientes, praticando a oferta de serviços por meio de informações ou anúncios falsos ou ilegais com a intenção de atrair clientela 8. Ofertar serviços gratuitos para autopromoção ou permuta 9. Fazer sorteios ou concursos e oferecer como prêmio os serviços odontológicos 10. Oferecer cartão de descontos ou brindes 11. Divulgar os serviços do consultório pela internet via mala direta, sites promocionais ou de compras coletivas, telemarketing, estandes ou carros de som 12. Anunciar títulos, qualificações e especialidades que não possua e nem sejam reconhecidas pelo Conselho Federal de Odontologia Fonte: https://blog.suryadental.com.br/publicidade-na-odontologia/

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Após analisar o que o Conselho de Ética Odontológica permite e impede de ser feito, percebemos que existem meios de realizar divulgações sem ferir os códigos e recomendações acima e, através de algumas pesquisas realizadas no Google em busca de palavras-chave, fomos impactados por diferentes clínicas no momento de procura de clínicas e processos odontológicos, como visto abaixo: Exemplos de anúncios de pesquisa no Google de clínicas

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BRIEFING MISSÃO, VISÃO E VALORES Conforme o cliente, a clínica não possui estabelecido alguns ítens fundamentais na construção e evolução de marca, que são a Missão, Visão e Valores. Visto que a marca não havia realizado e, analisando o que foi apresentado de informações no Briefing e obtido nas pesquisas, realizamos esses itens acreditando que representam a clínica Odonto Alfaro em sua personalidade e qualidade.

Missão: É desvincular a ideia que relaciona odontologia com o sentimento de

dor, pois a odontologia é promover qualidade de vida e bem-estar.

Explicação: Muitos pacientes quando decidem ou precisam ir ao dentista já possuem um pré-conceito relacionado ao sentimento que irão sentir dor ao ir numa clínica odontológica, tanto pelos procedimentos quanto por medos pessoais de cada ser humano. Por essas razões, a Odonto Alfaro tem como missão desconstruir essa relação de dor e promover a qualidade de vida.

Visão: Ser referência em procedimentos odontológicos com qualidade, segu-

rança e bem-estar do paciente.

Explicação: A clínica Odonto Alfaro, junto com seus pacientes, provam que o atendimento é um diferencial no setor da saúde. O bem estar do paciente é muito importante, o qual reflete nos resultados que o mesmo procura conquistar durante o procedimento odontológico. Por esses motivos, ser referência no setor odontológico e visto pelo público como um ambiente em que se promove a qualidade de vida, segurança e bem-estar dos pacientes é vital para o serviço.

Valores :

Compromisso com o paciente; Confidencialidade e Ética; Gentileza em todos os momentos; Responsabilidade e Comprometimento; Simplificar processos; Atendimento voltado ao paciente; Transparência; Explicação: Os sete valores acima retratam como a clínica odontológica quer ser vista por seus pacientes e, também, por seus funcionários, apontando práticas que todos devem seguir para evoluir tanto profissionalmente na clínica quanto como seres humanos.

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Exemplos de postagem da Odonto Alfaro em suas redes sociais.

BRIEFING COMUNICAÇÃO Conforme a clínica Odonto Alfaro e os profissionais Douglas Pereira e Vanessa Alfaro Heinz, a odontologia é vista pelo público geral como dor e não como uma prevenção e saúde bucal, no qual a Odonto Alfaro procura repassar aos seus pacientes. A clínica não possui um posicionamento pré-definido, nem propósito ou manifesto de marca.

Atualmente a clínica possui alguns canais de comunicação, sendo eles o Facebook, Instagram e WhatsApp. As duas primeiras são administradas por uma pessoa formada em Jornalismo, com cursos em Design Gráfico e Marketing Digital, no qual produz os conteúdos a serem veiculados e são aprovados pelos donos da clínica, visto que é necessário estar dentro das regras do CRO. Além disso, são realizadas algumas campanhas em datas comemorativas, no qual, oferecem brindes e certas promoções conforme o código de ética.

Facebook: https://www.facebook.com/odontoalfaro/ Instagram: https://www.instagram.com/odontoalfaro/ WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5551996383324 Porém, percebem que necessitam estar mais presentes no online e diferenciar sua comunicação, ou seja, utilizar novas táticas para alcançar novos públicos e fidelizar os atuais. Futuramente, a clínica tende a reservar uma porcentagem mensal de seu faturamento para investir em comunicação. Com isso, o cliente estabeleceu alguns objetivos que procuram alcançar com suas comunicações, como: Realização de campanhas mensais Aumentar o engajamento nas redes sociais Alcançar novos públicos através de mídias digitais.

Realizar táticas de lembrança de marca, ou seja, serem reconhecidos em seu município.

Além dos objetivos comunicacionais, conforme a clínica, também possuem metas empresariais, como manter uma estabilidade de clientes e financeira, diminuição de despesas e possíveis permutas com clientes.

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PLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO

PESQUISAS DO SETOR ODONTOLÓGICO Nessa etapa do planejamento de comunicação para a Clínica Odonto Alfaro, buscamos nos informar sobre o setor odontológico e construir uma base teórica para a elaboração das próximas etapas.

Em primeiro momento, realizamos uma pesquisa secundária, ou seja, buscamos dados através de notícias com relação à área odontológica em diferentes aspectos e correlações.

Em segundo momento, realizamos pesquisas primárias, ou seja, construímos alguns estudos e aplicamos para obtermos dados próprios para a elaboração do projeto.

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PESQUISA SECUNDÁRIA O MERCADO ODONTOLÓGICO PRÉ-CRISE Fonte: ABF - Portal do Franchising Autor: Conselho Federal de Odontologia. https://www.portaldofranchising.com.br/franquias/franquias-de-odontologia-para-investir/

“Segundo o Conselho Federal de Odontologia (CFO), o setor movimenta mais de R$38 bilhões todos os anos no Brasil. Em todo o mundo, o País é o quarto com o maior número de procedimentos realizados por ano.

De acordo com dados da Associação Brasileira da Indústria Médica, Odontológica e Hospitalar (Abimo), nove a cada dez brasileiros dizem ir ao dentista pelo menos uma vez ao ano. [...].

Além disso, a ortodontia leva 12 milhões de brasileiros a consultar o dentista para correções na arcada dentária em busca de uma melhor qualidade de vida.”

Após a leitura completa do artigo, percebe-se que o setor odontológico até 2019 apresentava um crescimento exponencial antes da crise refletida pela pandemia, no qual o país movimentou bilhões em procedimentos, colocando o Brasil no ranking de odontologia quando o assunto é procedimentos. Além disso, relata que a população brasileira demonstra uma preocupação bucal buscando resoluções dentárias e qualidade de vida, visto que nove em dez brasileiros frequentam clínicas.

PESQUISA SECUNDÁRIA O MERCADO ODONTOLÓGICO NA PANDEMIA Fonte: Saúde Debate.

Autor: Conselho Federal de Odontologia.

Período: Junho e Julho de 2020.

Universo: Profissionais do mercado odontológico. https://saudedebate.com.br/noticias/os-impactos-da-pandemia-no-mercado-odontologico-e-como-o-teleatendimento-se-tornou-a-promessa-do-segmento

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“[...] seguindo as recomendações do CFO (Conselho Federal de Odontologia) de priorizar os atendimentos emergenciais e aumentar o tempo de agendamento entre um paciente e outro. [...] Entre junho e julho, 82% dos cirurgiões-dentistas continuaram exercendo a odontologia durante a pandemia, mas, seguindo os cuidados de biossegurança recomendados pela entidade [...]” “[...] O Programa de Pós-Graduação em Odontologia da Universidade Federal de Pelotas (UFPel) fez uma pesquisa onde constataram que as consultas odontológicas na rede pública de saúde caíram, em média, 83,5%, no período em que o Brasil era declarado o novo epicentro da pandemia do novo coronavírus e a curva epidêmica de contágio subia. Na rede privada também houve queda nos atendimentos. [...]”

Após a leitura completa, relatamos que a pandemia influenciou no modo de atendimento das clínicas, estabelecendo novas restrições e mudanças, priorizando a segurança dos pacientes, mesmo que muitas das práticas já eram realizadas por clínicas, como uso de máscara, luvas e ambientes higienizados. Além disso, percebemos que mesmo com as restrições, as clínicas odontológicas continuam com suas atividades, se adaptando conforme o decorrer da pandemia, como atendimentos diferenciados(digital), consultas presenciais espaçadas e adquirindo novos materiais para os atendimentos, demonstrando o máximo de segurança possível para a realização das consultas.

PESQUISA SECUNDÁRIA CERCA DE 21% DOS PACIENTES OPTAM ATENDIMENTO POR CONVÊNIO Fonte: Associação Brasileira da Indústria de Artigos e Equipamentos Médicos e Odontológicos - (ABIMO) Autor: ABIMO e Grupo Key-Stone Universo: Dentistas Amostra: Proprietários dos consultórios odontológicos ou responsáveis por compras.

Período: Maio e Junho de 2014 https://abimo.org.br/dados-do-setor/censo-da-odontologia/

Conforme a pesquisa realizada pela Abimo (Associação Brasileira da Indústria de Artigos e Equipamentos Médicos e Odontológicos), em 2014 com mais de 1200 entrevistados, foi concluído que a 21% dos pacientes optam por atendimentos por convênio e, na época, 42% das clínicas aceitavam esse método de consulta.

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Contextualizando com o período atual de pandemia, o esforço de implantar convênios para alavancar o número de atendimentos e opções para o público continuar com seus tratamentos e procedimentos dentários é uma opção de ampliação de novos públicos.

PESQUISA SECUNDÁRIA SOMOS O PAÍS COM MAIOR NÚMERO DE PROFISSIONAIS NA ÁREA Fonte: G1 - globo.com Autor: Conselho Federal de Odontologia (CFO) Período: 2019 Universo: Cirurgiões-dentistas https://g1.globo.com/mg/sul-de-minas/especial-publicitario/una-pouso-alegre/noticia/2020/09/02/com-mercado-em-alta-odontologia-do-futuro-traz-novos-d esafios-para-profissionais-da-area.ghtml

“No Brasil, o cenário é bastante desafiador. Somos o país com o maior número de profissionais da área, com aproximadamente 330 mil cirurgiões-dentistas, de acordo com levantamento do Conselho Federal de Odontologia (CFO), realizado em 2019. A boa notícia é que de acordo com a pesquisa, para cada 10 brasileiros, nove acreditam ser muito importante ir ao dentista com regularidade.”

Percebe-se que o número alto de profissionais no setor aumenta a competitividade no mercado e as opções de clínicas e franquias e, estabelecer uma marca e posicionamento nesse setor para os próximos anos é desafiador e necessário. Até 2023, conforme a companhia irlandesa 'Research and Markets', o mercado odontológico mundial irá movimentar cerca de US $35,7 bilhões. Analisando esses números, percebemos que mesmo com o avanço da pandemia, o setor continua a crescer.

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PESQUISA SECUNDÁRIA QUANTIDADE DE PROFISSIONAIS EM ALVORADA E PORTO ALEGRE Fonte: Conselho Federal de Odontologia Autor: Conselho Federal de Odontologia Período: Junho de 2021. https://website.cfo.org.br/dados-estatisticos-de-profissionais-e-entidades-ativas-por-localidade/

Conforme os dados do Conselho Federal de Odontologia (CRO), em Alvorada há cerca de 32 cirurgiões dentistas, 19 entidades prestadoras de Assistência Odontológica, 158 auxiliares em saúde bucal, entre outros. Já em Porto Alegre os números são maiores, sendo cerca de 5.171 cirurgiões dentistas, 717 entidades prestadoras de Assistência Odontológica, 1.330 auxiliares em saúde bucal, entre outros. Esses dados são atualizados diariamente, conforme o sistema de cadastro do CFO pelos profissionais da área.

Esses dados demonstram a alta concorrência presente em ambas cidades nas quais a clínica Odonto Alfaro gostaria de atingir, visto que na região de Porto Alegre, priorizam somente a Zona Norte.

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PESQUISA SECUNDÁRIA PESSOAS SEM PLANO ODONTOLÓGICO TENDEM A DESCUIDAR DA SAÚDE BUCAL Fonte: Revista Veja Saúde Instituição: Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) Autor: IBGE e Ministério da Saúde Período: 2013 https://saude.abril.com.br/medicina/um-problema-que-afeta-demais-a-saude-bucal-brasileira/

Conforme os dados da pesquisa do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS), em São Paulo, quem não adere a um plano odontológico está mais propenso a descuidar da higiene da boca e de suas respectivas consequências. A pesquisa foi realizada em parceria com o IBGE e o Ministério da Saúde com 50.692 voluntários, em 2013. Conforme o obtido, cerca de 18,% bancam seguros voltados para a saúde bucal, porém, mais de 4% não contrataram ou somente escovam uma vez ao dia os dentes.

No grupo pertencente aos que não possuem planos para saúde bucal, acarretou no surgimento de problemas na gengiva, dor de dente e feridas na boca. Além disso, os motivos para ir ao dentista foram identificados como limpeza, revisão, manutenção e prevenção.

Foi identificado também a importância dos planos de saúde com convênios, no qual foi avaliado como boa ou muito boa para 90% dos entrevistados. “Isso significa que a questão não é qualificação desses profissionais, mas a falta de acesso a eles”, declarou, em comunicado à imprensa, o superintendente executivo do IESS, Luiz Augusto Carneiro.

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PESQUISA SECUNDÁRIA CORONAVÍRUS IDENTIFICADO NA PLACA BACTERIANA Fonte: Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA) Autor: Sabrina Carvalho Gomes, Coordenadora da Residência em Periodontia no HCPA e Sabrina Fachin, Juliane Gonçalves da Fonseca, Patrícia Daniela Melchiors Angst, Marcelo Lazzaron Lamers, Ilma Simoni Brum da Silva e Luciana Neves Nunes.

Universo: Pessoas contaminadas pela COVID Amostra: 70 pessoas com diagnóstico positivo para covid-19 https://www.hcpa.edu.br/2047-pesquisa-inedita-identifica-coronavirus-na-placa-bacteriana

“Um estudo conduzido pela coordenadora da Residência em Periodontia no Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA), professora Sabrina Carvalho Gomes, confirmou a presença do coronavírus no biofilme dental. O resultado, conforme a pesquisadora, traz novas perspectivas para o entendimento sobre as várias portas de entrada do vírus no corpo humano.”

“Na pesquisa já realizada, foram analisadas amostras de 70 pessoas com diagnóstico positivo para covid-19 no Serviço de Medicina Ocupacional do HCPA. Em 19% destes casos foi identificado o coronavírus também no biofilme dental, exatamente nos participantes que tinham maior carga viral nas amostras de oro e nasofaringe.”

Conforme a pesquisa realizada pelo Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA), percebemos a importância de mantermos os cuidados com a saúde bucal, visto que não se trata somente de estética e, sim, de qualidade de vida. A pesquisa realizada relata a descoberta da presença de coronavírus na placa bacteriana e reforça os cuidados que devemos ter referentes aos nossos hábitos diários relacionados a área bucal. Com isso, percebemos a importância das clínicas e profissionais da área na prevenção da pandemia e na saúde das pessoas.

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PESQUISA PRIMÁRIA DELFOS Essa pesquisa foi realizada pelo Relações Públicas e fundador da Amarra Comunicação Digital, Lucas Olmes. É formado em Relações Públicas pela Universidade Federal do Pampa - São Borja (2013-2016) e atualmente é estudante de marketing pela QI Faculdade e Escola. Como fundador de sua própria agência digital, Lucas uniu sua experiência e visão de mercado em estabelecer seu posicionamento dentro do nicho da saúde, ou seja, a Amarra Comunicação Digital auxilia profissionais da saúde a gerenciar suas redes sociais.

Atualmente, completando 2 anos de empreendedorismo com a agência, Lucas e sua equipe atendem mais de vinte clientes das regiões metropolitanas de Porto Alegre e interior do Rio Grande do Sul, como por exemplo, a Dra. Stéphanie Angelo (@dra.stephanieangelo) e o biomédico Ricardo Mota (@bmd.ricardomota).

Devido o tamanho das respostas do entrevistado, foi realizado alguns cortes em suas palavras, porém, não afetando a mensagem final.

Lucas Olmes, Relações Públicas e fundador da Amarra Digital.

Com a pandemia, o meio digital revelou uma grande importância na área da saúde. Em sua opinião Lucas, como os profissionais da saúde devem se inserir nesse meio?

Lucas Olmes - O profissional da área da saúde tem que ter em mente como foco principal o termo ajudar, ou seja, como ele vai ajudar, informar, trazer conteúdo para os pacientes, pois esse meio não terá consumidores ou clientes, mas sim, pacientes. As pessoas que o seguem são pessoas que ele ajuda pessoalmente.

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O profissional relata que o público seguidor é considerado, em outras palavras, uma expansão do ambiente da clínica ou consultório, visto que são seus pacientes que o seguem e ter essa presença online e manter um conteúdo que solucione problemas ou tire dúvidas sobre procedimentos fará com que seus clientes fidelizem mais com seu serviço.

Mesmo com os avanços e tendências, em 2021, as restrições das atividades econômicas devido a pandemia continuam, com a suspensão de certos setores e aplicação de novos protocolos. Pensando na pandemia, quais atitudes e tomadas de decisão que os profissionais da saúde terão que tomar para manter seus clientes/pacientes através da comunicação?

Lucas Olmes - Pensando no ambiente digital, para conseguir manter um vínculo com o cliente, paciente ou novos, ele precisa criar um relacionamento. Através do relacionamento o profissional conseguirá fidelizar seu paciente, fixo e, como consequência, atrair novos através de lembrança do serviço. Pois mesmo que ele não seja um paciente ainda, mas ele possui um relacionamento agradável com seu serviço, ele lembrará de você e irá procurá-lo quando necessário.

Mas também aquele que já não é seu cliente, por questões de ter finalizado procedimentos ou outras questões, mas ainda continua mantendo um relacionamento com ele através do online, ele irá indicá-lo.

Manter o relacionamento é criar conteúdos interessantes e em diferentes formatos, manter uma atividade contínua no online, interagir com seu público e entrar em contato com a pessoa, tomando a iniciativa, como por exemplo, pensando na odontologia, seu paciente postou uma foto sorrindo e seu serviço elogiar a postagem. É um trabalho manual e humanizado no online e somente assim manterá um paciente com seu serviço.

O profissional relata a importância da presença online em tempos de pandemia, visto que o online é um dos principais ambientes de contato com o paciente fora do consultório e de seus serviços e, relata, que o termo-chave para manter essa presença é o relacionamento, ou seja, manter o contato contínuo, tanto profissional com postagens que envolvem assuntos da área/setor, mas também interagindo com seu seguidor.

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Pensando em estratégias online, como os perfis da área da saúde devem se posicionar e criar conteúdos que engajem e consigam impactar públicos na possibilidade de captar novos clientes?

Lucas Olmes - O conselho mais rígido da área da saúde, incluindo a odontologia, que deve ser respeitado é de nunca fazer algo promocional ou divulgar serviços publicitários [...].

Mas podemos divulgar sobre o serviço do profissional.

Sendo assim, no online, a forma de captar novos clientes é através de conteúdo relevante que faça as pessoas perceberem o profissional que elas estão seguindo ou procurando, com autoridade e credibilidade para falar sobre certos assuntos.

Quando falamos sobre determinado procedimento, não estamos com o foco de captar novos clientes, pois o mesmo é consequência da autoridade que se cria, ou seja, a confiança construída no online e offline do profissional para os clientes.

Resumindo, construir uma imagem confiável e, para isso, não é necessário ser um profissional sério, pois o seu público não é formado em sua profissão, sendo assim, você precisa se adaptar sem prejudicar sua autoridade em abordar certos assuntos sobre seus serviços. [...]

O profissional relata que a construção da imagem online, de forma que mantenha a credibilidade e autoridade perante seu público, é um fator importante na captação de novos clientes.

Porém, captar novos públicos não é o objetivo principal e, sim, consequência de todo relacionamento e imagem construída pelo profissional em suas redes sociais.

Para finalizar, colocando como referência sua experiência na gestão de perfis de clientes da área da saúde, quais dicas e posicionamentos você daria para os profissionais de comunicação e da área da saúde sobre a gestão de redes sociais para esse setor?

Lucas Olmes - É difícil entrar nas redes sociais com objetivo de ter um número muito grande de seguidores ou de alcance ou pacientes. Isso acontece e provavelmente acontecerá, mas esse não é seu objetivo final, pois ao realizar sua presença online com esse foco, você tem a possibilidade de se “perder” no meio do processo.

A pergunta que deve ser feita sempre é: “o que vai fazer as pessoas virem a serem seus pacientes?" Se é através de uma boa imagem online, ser transparente com as pessoas ou outras ações nas redes sociais. A consequência será essa captação de novos clientes.

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A dica de posicionamento é ser coerente com o que você é. [...]. Quando falamos em posicionamento, não é criar posicionamento digital, é só levar seu posicionamento atual para as redes sociais. Você leva o que você acredita para o online, além disso, a abordagem escrita e visual deve manter um padrão do seu ambiente físico, ou seja, sua presença online deve ser uma expansão de seu serviço.

O profissional relata que a presença online nunca deve ser vista só como números e, sim, numa construção de relacionamento através de conteúdos que engajem e façam com que as pessoas sigam seu serviço, ou seja, o que elas estão procurando e irão receber se te seguirem. A consequência é a construção desse relacionamento e a captação de novos clientes.

No momento de abordar o posicionamento, Lucas deixa claro que não podemos ter dois posicionamentos, duas imagens diferentes. O ambiente online e offline não são distintos e, sim, unificados, um é a expansão do outro e vice-versa e ter isso bem definido irá gerar bons resultados.

PESQUISA PRIMÁRIA QUALITATIVA Essa pesquisa foi realizada com um grupo de clientes da clínica Odonto Alfaro, no qual tiveram como proposta, responder algumas perguntas relacionadas ao espaço odontológico no qual frequentam.

A pesquisa foi realizada com cerca de 6 pacientes da clínica, dentro delas, quatro afirmam ter entre 19 e 25 anos, uma entre 32 e 40 e, uma entre 40 e 51 anos.

Dos pesquisados, três consideram-se do sexo masculino contra três do sexo feminino. Além disso, majoritariamente, cinco residem em Alvorada, cidade em que a clínica se localiza, contra um em Viamão. Além disso, a pesquisa foi realizada em anonimato, ou seja, não foram revelados os nomes dos clientes para gerar liberdade e confiança para a elaboração da pesquisa e respostas dos clientes.

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Como nos conhecemos? Queremos saber qual foi o nosso primeiro contato com você, ou seja, como descobriu a existência da Odonto Alfaro.

Entre as respostas, foi avaliado que o primeiro contato dos pacientes com a clínica foi devido alguma indicação ou procura de especialistas para resolver o problema. Visto assim, a relevância do atendimento e serviço de qualidade prestado, no qual consequentemente os pacientes acabam indicando a marca/serviço para seus conhecidos e, sendo assim, propagando o alcance da Odonto Alfaro.

E nesse primeiro contato, quais aspectos foram decisivos para escolher a nossa clínica?

Com uma repetição de respostas, o termo “bom atendimento”, “ótimo atendimento”, “atendimento” e “atenção ao cliente” revela a importância do primeiro e contínuo contato com o paciente em prestar um serviço voltado ao cliente, ou seja, um atendimento que soluciona os problemas e dúvidas que as pessoas possuem ao chegar na clínica e que tem como objetivo solucioná-las.

Já conhecendo nossa clínica, você recomendaria nossos serviços para outras pessoas?

Todos os entrevistados revelam que indicariam a clínica para outras pessoas, sejam amigos, conhecidos ou familiares.

O seu bem estar é muito importante para nós e, para isso, estamos querendo saber sua opinião sobre o atendimento prestado em nossa clínica e durante o seu tratamento. O que gostaria de nos dizer?

Com objetivo de descobrir o que os clientes acham sobre a clínica e o que gostariam de falar, anonimamente, relatamos que a experiência e o atendimento são os principais termos abordados. Analisando essa ação, é perceptível que investir na experiência do paciente em todo seu processo odontológico, seja quaisquer a especialidade, é importante para a permanência do mesmo e na fidelização, visto que ao fim de cada consulta é gerado um agregado de valor entre o paciente e o serviço no qual ele usufruiu.

Percebemos que estamos sempre em processo de evolução, portanto, quais sugestões para melhorar seu atendimento tens a nos sugerir?

Mesmo com a grande maioria informando para continuar com as atividades do modo como estão, houve uma resposta no qual foi diferente das demais: A disponibilidade de dias e horários para manutenção. Visto que os atendimentos são realizados com hora marcada e sempre em horário comercial, além de depender dos procedimentos, é notável que alguns horários podem ficar inviáveis para certos pacientes, porém, nada que comprometa o atendimento e visão da marca.

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Durante a pandemia, procuramos estar mais presentes em sua casa através de nossas redes sociais. Você nos acompanha? Se sim, quais conteúdos prefere ser impactado (a)?

Com a pandemia, o foco nas redes sociais foi um meio de manter o contato a distância com os pacientes, porém, percebemos que nem todos os pacientes acompanham as redes ou possuem interesses nos conteúdos postados. Conforme a pesquisa realizada com o especialista em marketing para redes sociais na área da saúde, Lucas Olmes, afirma que esses conteúdos e interações devem ser pontos que engajem o paciente a acompanhar e interagir, visto que são de interesse do paciente, além de ser uma continuidade do atendimento da clínica, mantendo sempre a atenção ao paciente. Visto isso, percebemos que alguns conteúdos engajam devido aos procedimentos no qual o paciente está atualmente realizando, como Harmonização Facial e Manutenção de Aparelho Odontológico.

Para finalizar, agradecemos o seu apoio em responder até aqui. Resumindo em uma frase, qual imagem, sentimento, sensação que a Odonto Alfaro passa para você?

Algumas das respostas que mais chamaram a atenção e mantiveram a repetição majoritária foram relacionadas a segurança, bem estar e confiança, visto que muitas dessas ações são advindas desde o atendimento e em todo o processo durante os procedimentos clínicos, visto que devido seu tempo de duração, são pontos que se tornam importantes na construção de marca e fidelização do paciente, como por exemplo, uma das respostas: “Trabalhar em equipe acaba cada cliente se formando da família e carregando um pedacinho da alfaro dentro de si", no qual revela a importância do atendimento contínuo e conhecer o paciente além dos procedimentos.

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PESQUISA PRIMÁRIA QUANTITATIVA A realização dessa pesquisa teve como objetivo principal conhecer os hábitos das pessoas sobre o tema saúde bucal, ou seja, descobrir quais hábitos e costumes possuem e suas ligações com procedimentos odontológicos. A pesquisa foi realizada com 119 pessoas durante duas semanas em Abril de 2021.

O público majoritário da pesquisa se estabeleceu entre 19 e 25 anos (64,7%), seguidos por 18 ou menos (10,9%) e 26 a 31 anos (10,1%). Dos 100% entrevistados, 52,1% se identificavam como sexo Feminino e 47,9% do masculino. Dos entrevistados, 0,52% moravam em Porto Alegre.

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Dos entrevistados, foi relatado que 52,9% realizaram algum procedimento odontológico nos últimos meses durante a pandemia, contra 47%,1% que afirmam não ter realizado, porém, 89,7% afirmam ter interesse em procedimentos odontológicos.

Do público que não possui interesse em procedimentos, 83,4% afirmam não ter interesse ou necessidade de realizar algum procedimento, porém, 16,7% afirmam que a pandemia afetou na procura por procedimentos, visto o isolamento e distanciamento social.

Dos 95% dos entrevistados (retirando os 5% que não continuaram a pesquisa devido não ter interesses em procedimentos odontológicos), afirmam que a saúde bucal tem uma importante relação na procura ao dentista, chegando aos 86,7% das respostas. Em seguida, a estética com 66,4% das respostas vem em segundo lugar, visto que aparelhos odontológicos, clareamento entre outros procedimentos tornam-se importantes na busca ao dentista.

Podemos afirmar que a procura por clínicas e dentistas são devido às questões estéticas, como aparência e, saúde, visto que o acompanhamento médico torna-se de extrema importância nos cuidados bucais.

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Além disso, reparamos que os fatores mais importantes na escolha de alguma clínica na hora de realizar algum procedimento, o preço (70,8%) e o atendimento (67,3%) são medidas de filtragem na escolha do local, visto que alguns processos tornam-se mais caros ou baratos devido a especialidade e empresa, além que o atendimento revela-se de grande importância devido a longevidade dos processos e o acompanhamento contínuo com os pacientes, visto que não é somente algo passageiro os processo. Por outro lado, a busca por especialistas da área (57,5%) e a possibilidade de atendimento por convênios (52,2%) revelam na procura de locais no quais repassam a confiança através de seus funcionários, além da relação financeira com a utilização de convênios, visto que acabam saindo mais baratos para o público final.

A pesquisa demonstrou que a grande maioria dos pesquisados possuem hábitos rotineiros de cuidado com a saúde bucal, sendo 71,7% dos entrevistados. Porém, não possuem o hábito de frequentar clínicas odontológicas, sendo somente 27,4%.

Essa porcentagem revela que grande parte da população acredita que somente os cuidados básicos e sem supervisão de um profissional é o necessário para ter uma boa saúde bucal, sendo que muitas vezes esse tipo atitude acaba provocando problemas futuros e a necessidade de processos mais rigorosos.

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Porém, mesmo com o interesse em realizar procedimentos odontológicos, a pandemia foi um dos causadores do afastamento ou dispersão do público em questões relacionadas à saúde bucal acompanhada por profissionais, sendo que 50,4% dos entrevistados dizem que a pandemia influenciou na ida ao dentista.

Ou seja, mesmo com protocolos de segurança, distanciamento ou qualquer prática relacionada ao combate do vírus, não engajam o público a realizar novos procedimentos ou manter a continuidade de seus processos.

Ao final da pesquisa, percebemos que a indicação de clínicas e profissionais é o principal fator de novos clientes, visto que 67,3% dos entrevistados relatam que conheceram através de amigos que já realizam ou realizaram procedimentos nos locais. Esse dado é de extrema importância, pois relata que a experiência do paciente é uma chave para a divulgação do ambiente, já que o mesmo está inserido por completo no ambiente e nos procedimentos, sendo assim o seu relato mais importante do que qualquer comunicação institucional de clínicas ou dentistas.

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Em seguida, com 15% de respostas, os entrevistados indicaram que as redes sociais são meios de conhecer clínicas ou profissionais da área e, com 8,8% a lembrança de marca, ou seja, por passar na frente da clínica ou consultório.

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PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO

SWOT Conforme a citação na décima edição do livro “Administração de Marketing” de Philip Kotler, matriz SWOT é: “A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é denominada análise SWOT (dos termos em inglês strengths, weaknesses, opportunities, threats.)”

Portanto, essa análise visa posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa em sua área de atuação, tanto no ambiente interno quanto externo do empreendimento.

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SWOT FORÇAS Atendimento: Conforme as pesquisas realizadas com os próprios pacientes, a comunicação da clínica com seus clientes é fundamental na continuidade e fidelização de seus pacientes, visto que procedimentos odontológicos não são realizados somente uma vez e, sim, por longos períodos. Manter a atenção no cliente/paciente é importante no setor de saúde e conforme os pacientes da Odonto Alfaro, nesse quesito, mantém um diferencial para outras clínicas.

Especialistas: A clínica conta com profissionais formados em especialidades específicas de cada área na clínica, ou seja, para cada procedimento existe um especialista no setor. Isso é uma grande força e diferencial da clínica Odonto Alfaro, visto que outras clínicas e consultórios não contém especialistas, mas somente clínicos gerais ou profissionais que realizam procedimentos, porém, não são especialistas na área.

Parcerias: Uma força que facilita nos processos na criação das pastas de exames em novos clientes é com a

Oi Digital, no qual essa parceria simplifica a comunicação entre a realização dos exames e a clínica, visto que o paciente tem a possibilidade de ir em diferentes pontos da cidade em que a empresa possui consultórios e, a mesma, entrega via Internet os resultados da pasta, não sendo necessário o próprio paciente buscar sua pasta de exames e encaminhar para a clínica. Além disso, os custos para a realização são fundidos com os valores dos procedimentos, visto que a parceria acarreta em descontos para as realizações de exames dos clientes da clínica.

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Tecnologia: Uma força importante no ambiente odontológico é estar atualizado com as novas tecnologias e tendências e, nos últimos meses, os famosos “alinhadores invisíveis” tornaram-se tendências ao redor do mundo e a clínica Odonto Alfaro acompanhou essas tendências. Na clínica, eles realizam procedimentos com a marca Clearcorrect, no qual agrega um diferencial na clínica, em que muitos outros estabelecimentos ainda não estão atualizados com essas novas tecnologias.

Pacientes: Conforme a pesquisa realizada, é notável que o atendimento é um grande pilar na clínica e que agrega valores não mensuráveis.

Porém, esse mesmo atendimento gera consequências positivas, visto que os próprios pacientes realizam indicações da clínica para seus conhecidos, repassando suas experiências dentro do serviço e gerando novos pacientes para a clínica Odonto Alfaro.

Localidade: A clínica é bem localizada na avenida principal de Alvorada, com fachada e comunicações visíveis e mensagens simplificadas para quem passa de carro pela frente do consultório. Conforme a pesquisa realizada, alguns pacientes atuais conheceram a clínica devido sua localização, ou seja, passaram na frente do consultório em algum momento e realizaram contato.

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SWOT FRAQUEZAS Disponibilidade: Conforme a pesquisa realizada com os pacientes, alguns relatam sobre a falta de disponibilidade para diferentes dias e horários, no qual muitos possuem suas rotinas diárias de trabalho e estudos e, em alguns momentos, os horários acabam interferindo de forma negativa na rotina dos pacientes.

Preço: Conforme relatado com os donos da clínica, relatam que possuem preços diferenciados das demais clínicas e consultórios e consideram-se mais caros em relação a sua concorrência, com as justificativas que atende especialidades e procedimentos diferenciados de outros ambientes, além de tecnologia, ambiente entre outros motivos. Esse fato pode acarretar em uma fraqueza importante, visto que nem sempre os clientes irão aceitar valores muito elevados.

Redes Sociais: Conforme a pesquisa, reparamos que nem todos os pacientes atuais têm conhecimentos ou acompanham as redes sociais da clínica, tornando uma grande fraqueza para o serviço, no qual atualmente investe em conteúdos e comunicação própria em seus perfis. Essa atitude dos pacientes acaba acarretando na presença online da clínica, a qual não consegue atingir seu público e consequentemente engajar com os conteúdos postados.

Comunicação: Além da mídia orgânica, a Odonto Alfaro não investe em comunicação com foco em conversões de clientes, ou seja, não realizam outros formatos como anúncios, mídia OOH entre outros para divulgar seus serviços, devido que desconhecem algumas regulamentações do CRO, no qual impede alguns tipos de publicidade. Porém, analisando as comunicações dos concorrentes, percebemos que é possível realizar diferentes ações que tendem a alavancar o número de procura de pacientes pela clínica.

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SWOT OPORTUNIDADES Localização: Além da clínica possuir sua sede em um ponto estratégico, na avenida principal de Alvorada, a mesma também se constrói em oportunidade para comunicações OOH (Out Of Home), visto que o grande movimento de carros e pedestres possibilita em ações deste tipo com retornos mais eficazes, devido a sua geolocalização e principal via de circulação e ligação com a Zona Norte de Porto Alegre.

Tecnologia: Avanços em equipamentos e novos tratamentos para procedimentos odontológicos auxiliam no dia-a-dia dos consultórios. Os últimos avanços são dos alinhadores invisíveis e são uma oportunidade de diferenciação dos concorrentes e de crescimento dos pacientes, que procuram este tratamento inovador.

Pandemia: Enquanto a grande maioria dos estabelecimentos se mantém fechados durante as novas legislações implementadas pelos governadores dos estados e prefeituras, até o momento, as clínicas e consultórios odontológicos são considerados serviços essenciais, ou seja, não são obrigados a encerrar suas atividades durante as mudanças de “bandeiras” do estado.

Hábitos: Conforme as pesquisas realizadas, é perceptível que o brasileiro não possui o costume de cuidar da saúde bucal e, ao final, tendo que realizar procedimentos clínicos para resolver certos problemas gerados devido essa prática.

Tendências: Nos últimos meses a harmonização facial tornou-se tendência entre os famosos e celebridades ao redor do mundo, estimulando a busca e procura por estabelecimentos que realizam esses procedimentos estéticos. Podemos considerar como uma oportunidade de crescimento de nº de pacientes, visto que a clínica possui tais serviços estéticos.

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SWOT AMEAÇAS Crise: Com a crise econômica provocada pela pandemia, muitos brasileiros estão tendo que priorizar seus gastos mensais em contas diárias e alimentação, deixando de lado serviços estéticos ou odontológicos, colocados em segundo plano. Isso acarreta diretamente no número de pacientes e na procura, visto que nem todos estão priorizando a saúde bucal.

Pandemia: Além de ser uma oportunidade para os estabelecimentos odontológicos, a pandemia pode ser considerada como uma ameaça, visto que grande parcela do público tende a evitar tais espaços que os deixem vulneráveis ou expostos a contaminação do vírus, mesmo seguindo todos os protocolos de segurança contra a covid19.

Concorrência: A localização da concorrência tende a ser muito próxima e, além disso, pertence a grandes franquias, diferente da Odonto Alfaro que é uma nova marca que está se inserindo com esse novo nome a

mais de um ano. Essa geolocalização dos concorrentes é bastante observada ao entorno, visto que do outro lado da rua já possui um consultório.

CRO: O Conselho Regional de Odontologia serve para fiscalizar todas as ações dos consultórios e profissionais, porém, muitas dessas fiscalizações acarretam na publicidade e comunicação das clínicas, visto que possui regulamentações próprias a serem seguidas, como por exemplo, a proibição de divulgar valores na internet ou em OOH, sendo somente permitido dentro do consultório e na frente do paciente.

(Acessar página 17 para conferir mais informações referente ao CRO) Números de profissionais: O Brasil é um dos países que contém mais profissionais da área da odontologia no mundo, gerando a consequência de uma concorrência grande para novos consultórios e clínicas, visto que a procura para soluções odontológicas muitas vezes é realizada e finalizada através do boca a boca (indicações) ou renome no mercado, através de filiais.

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PLANEJAMENTO

ATUAÇÃO

CANVAS DA COMUNICAÇÃO O Canvas da Comunicação auxilia e contribui no planejamento tático de marcas, com uma visão holística do negócio. Desta forma, podemos conferir todos os espaços de atuação e características que definem o serviço.

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PARCERIAS CHAVE Especialistas/Funcionários que atendem nos procedimentos ou trabalham na clínica.

Fornecedores de materiais odontológicos.

Parceria para realização de Pasta Odontológica (raio-x da face).

ATIVIDADES CHAVE Aparelhos Odontológicos.

Implantes.

Clareamento.

Harmonização Facial.

Próteses.

RECURSOS CHAVE Consultório.

Aparelhos Clínicos.

Marketing (Comunicação).

Materiais Odontológicos.

Parceria com empresa de Raio-X.

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PROPOSTA DE VALOR Qualidade do atendimento com foco no bem-estar do paciente.

Conveniência na realização de exames.

Flexibilidade no horário do atendimento do paciente.

Procedimentos com especialistas da área.

Qualidade dos produtos utilizados.

Segurança e confiança na resolução de problemas odontológicos

FONTE DE RENDA Prestação de serviços odontológicos.

RELAÇÃO COM CLIENTE Mídia Externa (Fachada da clínica).

Mídia Digital (Página no Facebook e Instagram).

Social Media (Criação de conteúdos para engajar o público).

Brindes de fidelização (Kits entregues aos clientes com a personalização da marca Odonto Alfaro) Atendimento com dia e hora marcada.

Disponibilidade para solucionar problemas urgentes que envolvam os pacientes.

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MÍDIAS

Redes Sociais (Facebook, Instagram, Whatsapp).

Nº de contato.

Atendimento Presencial (clínica).

SEGMENTO DO MERCADO Classe A, B e C. Adolescentes, adultos e idosos.

Idade variada.

Todos os gêneros.

Localidades próximas: Alvorada, Viamão e Zona Norte de Porto Alegre.

ESTRUTURA DE CUSTOS Aluguel. Água, Luz, Internet.

Manutenção de equipamentos.

Materiais de uso diário.

Impostos.

Salário dos funcionários.

Gastos com comunicação (Online e Offline).

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PERSONAS A criação de “Personas” é uma das fases mais importantes na elaboração da estratégia de marketing, visto que é a representação fictícia do cliente ideal para o negócio. Sua criação é advinda de todas as características presentes em seu público real e, a mesma, é guiadora para elaboração de táticas e estratégias mais eficazes para a marca.

Após as realizações das pesquisas e conhecendo um pouco mais sobre a clínica, pacientes e sua história na cidade de Alvorada, decidimos elaborar três perfis de personas que representam os tipos de pacientes presentes na Odonto Alfaro.

O Lucas Valandro é o exemplo do paciente jovem que é sustentado pelos pais e que, para a realização de seus procedimentos odontológicos, seus responsáveis realizam o controle financeiro de pagamento. Essa persona representa os pacientes que são acompanhados por responsáveis na clínica e necessitam realizar procedimentos, por muitas vezes, estéticos.

Lucas Valandro tem 19 anos e é morador do bairro Cristo Redentor em Porto Alegre. Comunicativo, admirador de memes e maratonista de séries, Lucas gosta de estar sempre conectado na Internet, tanto para aproveitar o tempo nas redes sociais quanto jogando LoL, no qual realiza compras em Gift Cards com o dinheiro de seus pais. Diferente do seu namorado, Lucas não tem o costume de realizar fotos ou vídeos com aquele famoso sorriso mostrando os dentes e, sim, somente com os lábios fechados, visto que acredita que a aparência de seus dentes não são as melhores comparadas a de outras pessoas.

Não possui emprego, Lucas realiza a graduação em Direito na universidade PUCRS, no qual seus pais realizam os pagamentos das mensalidades e todos os subsídios necessários. Rejane, de 39 anos, é servidora pública no governo do Estado do Rio Grande do Sul e Fabiano, de 43 anos, é líder de Relações Humanas em uma empresa.

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Durante a pandemia, Lucas procurou cuidar da sua autoestima e melhorar sua aparência, decidindo procurar indicações de amigos para começar a cuidar melhor da sua saúde. Financiado pelos pais mas independente ao mesmo tempo, Lucas tem liberdade de escolha, mas sempre consulta seus pais quando necessita de conselhos, tanto de opiniões quanto financeiros, visto que eles cuidam de toda área financeira e no final são os decisores definitivos na compra de produtos e serviços, mas não importando com valores e, sim, na qualidade dos serviços.

O Felipe Wotter é o exemplo de público que a clínica Odonto Alfaro acaba não conquistando com frequência, porém, é um público em potencial. Felipe é aquele cliente no qual busca informações na Internet sobre serviços e marcas para solucionar, da melhor forma, suas necessidades e reflete diretamente no público em que a clínica procura atingir com seu posicionamento e presença no meio digital.

Felipe Wotter, de 24 anos, morador do bairro Coste e Silva em Porto Alegre, é estagiário no setor de Marketing do Sebrae-RS criando artes e vídeos. Apaixonado por criação e elaboração de artes, Felipe buscou desde cedo suas referências na área para se desenvolver profissionalmente. Cursando a graduação em Design Gráfico na Faculdade FADERGS, está sempre procurando crescer profissionalmente e possui controle de seus gastos, visto que tem que pagar as mensalidades da faculdade.

Interessado em finanças, Felipe gosta de estudar maneiras de administrar seu dinheiro e está sempre buscando alternativas que auxiliem a manter sua qualidade de vida e sustentar certos hábitos, como investir em sua saúde psicológica com consultas com sua psicóloga, visto que devido a alta demanda na faculdade, a pandemia e seu trabalho, encontrou nessas consultas uma maneira de fugir de sua realidade.

Apaixonado por filmes e séries, principalmente pelo universo da Marvel Studios, está sempre conectado na internet e realizando indicações em seus stories de postagens e conteúdos que acha interessante. Gosta de procurar indicações e avaliações na Internet para solucionar dúvidas e adquirir novos produtos ou serviços, visto que acredita que qualquer empresa ou serviço, qual seja bem vista nas redes sociais, deve ser um bom negócio e cria expectativas ao investir seu dinheiro nesse ambiente.

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Robson Rodrigues é o paciente principal da Odonto Alfaro, no qual foi construído através das pesquisas realizadas com os próprios clientes da clínica. Nessa persona, as características de qualidade de vida, atendimento e segurança estão como prioridade na escolha de serviços que solucionem suas necessidades, características que a clínica prioriza em seu consultório e em todos os procedimentos realizados.

Robson Rodrigues, de 36 anos, advogado e chefe no setor de RH de uma multinacional, casado e pai de primeira viagem de uma menina e de uma Golden, é morador de Alvorada no bairro Jardim Alvorada.

Profissional, focado em sua evolução profissional e conquistas profissionais, aproveita seu tempo livre lendo, estudando, cozinhando e cuidando da família.

Gremista desde pequeno, antes da pandemia costumava jogar futebol com seus amigos. Devido sua rotina agitada, não costuma frequentar as redes sociais por muito tempo, preferindo somente se atualizar em poucos períodos com conteúdos de seus amigos e realizados por perfis de empresas. Conversador, aproveita as reuniões em família para rir, conversar, brincar, além de apreciar viagens em que possa conhecer novos lugares, como Gramado (RS), Chile, Orlando (EUA) entre outros.

Além disso, tem o hábito de ser observador, ou seja, ao frequentar estabelecimentos têm sua expectativa elevada para um bom atendimento e que possa receber, em troca do seu investimento, a qualidade esperada por aquele serviço ou produto. Não vai em qualquer lugar, ou seja, realiza pesquisas para escolher o melhor estabelecimento ou serviço para frequentar, visto que busca sempre espaços que priorizam o bem-estar do cliente, segurança e atendimento.

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PÚBLICO-ALVO

MARCA

POSICIONAMENTO Onde aquela marca gostaria de chegar em seu cliente?

Qual sentimento seu público-alvo deve sentir com sua marca?Essas são perguntas que exemplificam o significado de posicionamento de marca. Posicionar uma marca é ocupar uma posição diferenciada em seu público-alvo, ou seja, ser mais importante do que seus concorrentes naquele segmento de mercado para que possam optar pelo seu serviço e não por outro.

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O público que procura uma clínica odontológica ou algum profissional da área tem como objetivo solucionar seu problema e, como trata-se de sua própria saúde, é perceptível que o mesmo realizará grandes buscas e pequenos detalhes irão influenciar na escolha final pelo serviço ideal.

A clínica Odonto Alfaro zela e abraça a questão do atendimento e segurança desde o primeiro contato do paciente, acreditando que, cuidar da saúde bucal, tem que ser realizado com quem tem experiência na área, especialistas, que irão promover momentos mais agradáveis e seguros para as pessoas, priorizando o bem estar durante todo o processo.

Manter sua saúde bucal é nossa especialidade.

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DIFERENCIAL

MARCA

PROPÓSITO O propósito de uma marca é a forma em que ela impacta o mundo, ou seja, qual o diferencial que o negócio realiza na sociedade.

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A Clínica Integrada Odonto Alfaro tem como propósito, através de sua equipe de especialistas, melhorar a saúde bucal das pessoas e desmistificar a aura que a odontologia possui com o sentimento de dor.

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VALORES

MARCA

MANIFESTO O manifesto de marca irá apresentar seu negócio para seu público-alvo além dos valores, posicionamento e propósitos. Nesse momento é apresentado “o que é a sua empresa”, ou seja, qual intenção de comunicação, temática, motivações entre outros itens que sua marca carrega em sua existência mercadológica.

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“

Especialidade é ser especial. É ter o domínio e a qualidade juntas em cada tomada de decisão e, para isso ser realizado, dedicamos muito do nosso tempo para nos aperfeiçoar.

Dedicamos para cuidar da sua saúde bucal, dentro e fora do consultório.

Cuidamos para os momentos de sua vida serem especiais.

Mais que uma clínica, somos uma marca que é especialista em sorrisos.

Temos domínio e qualidade para oferecer nossos serviços.

Somos especialistas em nossa área.

E você é especialista em sorrir.

Odonto Alfaro

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VALORES

MARCA

TÁTICAS

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TÁTICAS AÇÕES A partir deste momento iremos apresentar ações que iremos desenvolver para a clínica Odonto Alfaro, com o foco em atingir os objetivos comunicacionais do cliente. É válido ressaltar que, todas as táticas apresentadas neste projeto, estão de acordo com as regulamentações do Conselho de Odontologia (CRO), que possui a função de regulamentar a publicidade dentro do setor, conforme visto na página 19.

As ações elaboradas foram divididas em cinco categorias e projetadas para veicular durante o primeiro semestre de 2022.

Redes Sociais

Conteúdo para Instagram e Facebook.

Conteúdo para Stories do Instagram e Facebook.

Identidade Visual.

Destaques do Instagram.

Campanha de Vídeo

Institucional Comercial Relatos Anúncios

Facebook Google OOH

Outdoor Site

Construção do site via HostGator

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REDES SOCIAS

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REDES SOCAIS CONTEÚDOS O conteúdo é um ponto essencial na construção de marca e relacionamento com seus pacientes e, como consequência, irá impactar novos públicos com a possibilidade de gerar novos clientes. Possuir uma presença online nas redes sociais, principalmente na pandemia, é um diferencial e, no setor odontológico, é uma oportunidade de expandir informações e conteúdos que não são aprofundados para todos os pacientes. Conforme o especialista em marketing digital para clientes da área saúde, Lucas Olmes, no ambiente online a forma de captar novos clientes é através de conteúdo relevante, que faça as pessoas perceberem o profissional que estão seguindo, com autoridade e credibilidade para abordar certos assuntos.

Atualmente, a clínica produz conteúdos nas suas redes sociais sobre assuntos odontológicos, dividindo em algumas temáticas, como: Procedimentos

Esses conteúdos possuem um foco mais profissional e detalhado sobre os processos realizados na clínica, ou seja, abordam especialidades dos procedimentos e informações mais aprofundadas.

Exemplo: https://www.instagram.com/p/CL-JgFDgbwd/ Dicas, dúvidas e cuidados

Já esses conteúdos são voltados ao público geral, ou seja, abordam questões odontológicas comuns para a maioria das pessoas, como hábitos, cuidados, dicas de saúde bucal entre outros.

Exemplo: https://www.instagram.com/p/CMcIgFALZRh/ Datas Comemorativas

A clínica utiliza diferentes datas comemorativas que acreditam agregar valor para a marca e, nessas ocasiões, são realizadas postagens homenageando o dia e utilizando CTA para agendamento de consulta.

Exemplo: https://www.instagram.com/p/CMDb_SGLNR4/ Analisando as postagens atuais da clínica, conteúdo elaborado e cronograma de postagens, percebemos que podemos realizar algumas melhorias que irão auxiliar na construção de marca nos perfis das redes sociais da Odonto Alfaro.

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O QUE SERÁ FEITO POSTAGENS

Planejamento semanal de postagens conforme assuntos e objetivos abordados.

Serão realizadas posts todas as segundas, terças, quartas, quintas e sextas, totalizando 5 postagens por semana. A separação por assuntos conforme os dias da semana será da seguinte maneira: informações sobre procedimentos odontológicos, dicas de como manter a saúde bucal, conteúdo institucional (sobre a clínica).

Segunda: Informações sobre procedimentos odontológicos

Esse conteúdo tem como objetivo comunicar detalhes gerais de alguns procedimentos, explicando suas peculiaridades, objetivos, como são realizados, entre outros, com o intuito de chamar o público para uma consulta presencial.

Terça: Mitos e Verdades de procedimentos odontológicos

Esse conteúdo tem como objetivo se conectar com o público e solucionar dúvidas referentes a mitos e verdades que existem em algumas áreas da odontologia. A clínica já realiza essas publicações, porém, aqui nós iremos centrar somente em um único dia.

Quarta: Você sabia?

Esse estilo de postagem tem como objetivo instigar o público para questões de saúde bucal em que não são muito conhecidas, como, por exemplo, a importância do cuidado bucal para o combate a COVID 19.

Quinta: Conteúdo Institucional

Esse dia será reservado para a divulgação dos diferenciais da clínica e promoção de seus objetivos, posicionamento e construção de marca nas redes sociais, ou seja, promover a identidade da clínica no ambiente digital. Nestes momentos, também é o espaço para os profissionais aparecerem nos perfis da clínica, no qual representa o “ser humano” por trás daquela marca.

Sexta: Dicas de como manter a saúde bucal

Todas as sextas-feiras a clínica irá promover dicas de cuidado e boas maneiras para manter a saúde bucal.

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DATAS COMEMORATIVAS Percebemos que a utilização de datas comemorativas como um meio de gerar aproximação com o público é muito importante, portanto, serão definidas datas em que a clínica pode ou não se posicionar. Essa estratégia possui objetivos positivos, visto que gera uma noção de cuidado e empatia com seus pacientes, quais sentem que o dentista/clínica está preocupado com a saúde de seus pacientes mesmo fora do consultório, além de mudar a percepção de ser somente mais um consultório e, sim, uma empresa atualizada com o que acontece ao seu redor.

Abaixo delimitamos algumas datas especiais do 1º semestre de 2022 que conciliam com os objetivos e propósito da clínica. Nessas datas, procuramos conciliar a abordagem de assuntos odontológicos ou institucionais que tenham relação com a ocasião.

Janeiro

Abril

06/01 - Dia da Gratidão 18/01 - Dia Internacional do Riso 24/01 - Dia dos Aposentados Fevereiro

01/04 - Dia da Mentira 07/04 - Dia Mundial da Saúde 17/04 - Páscoa 18/04 - Dia do Amigo 24/04 - Dia do Chimarrão

14/02 - Dia Mundial do Amor

Maio

Março

08/05 - Dia das Mães 15/05 - Dia Internacional da Família

08/03 - Dia Internacional da Mulher 20/03 - Dia Mundial da Saúde Bucal 21/03 - Dia Mundial da Infância 26/03 - Aniversário de Porto Alegre 31/03 - Dia da Saúde e Nutrição

Junho

09/06 - Dia da Imunização 12/06 - Dia dos Namorados

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Conteúdo para Stories do Instagram e Facebook Em conjunto com as postagens e com objetivo de melhorar o uso da ferramenta, iremos promover conteúdos mais leves, diários e informacionais do dia-a-dia de dentro da clínica com os stories. Impactar o público nos stories é essencial para a construção de marca, visto que é um ambiente em que o público não está esperando ser impactado por um storie de sua clínica.

Atualmente a clínica não utiliza todo o potencial desse ambiente, visto que só reposta suas postagens. Portanto, temos como objetivo o seguinte:

Segundas e Quartas

Iremos promover stories que contenham as vantagens dos procedimentos que foram informados nesses dias nas postagens das clínicas, que instigam a curiosidade, com uma comunicação clara e objetiva.

Terças e Quintas

Iremos promover stories com enquetes e interação que expanda as informações das postagens desses dias. Nesses dias, é viável que os próprios profissionais da clínica conversem com seu público.

Sextas e Sábados

O aumento do uso de redes sociais no fim de semana é notável e aproveitar esse momento para interagir com seu público é um ponto positivo. Nestes dias, iremos reforçar o cuidado com o paciente através de dicas e cuidados através dos profissionais da clínica, promovendo um ambiente de interação e solução de dúvidas, além de dicas de produtos e hábitos.

Sabemos que a efetividade dessa tática não depende 100% do planejamento, mas também, dos profissionais da clínica. Portanto, será realizada uma reunião com os donos da clínica sobre o uso dos stories.

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CRONOGRAMA DE POSTAGENS O cronograma de postagens será dividido conforme os assuntos e podendo ser adaptável conforme ocorrências durante o período. Abaixo, segue a divisão por dias do planejamento de comunicação: AZUL LARANJA AMARELO VERDE VERMELHO

|Dicas de como manter a saúde bucal |Informações sobre procedimentos odontológicos |Mitos e Verdades de procedimentos odontológicos |Você sabia? |Conteúdo Institucional

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Em conjunto, iremos realizar postagens dos stories conforme a divisão de assuntos do feed e questões diárias da clínica, como comemorações, informações entre outros. Abaixo, segue a divisão por dias do planejamento de comunicação: ROSA CLARO | Abordagens sobre procedimentos odontológicos.

AZUL CLARO | Interação com o público, com auxílios da ferramenta ou não, sobre procedimentos e questões odontológicas.

ROXO CLARO |Divulgação de dicas e cuidados com a saúde bucal em diferentes momentos, formas, hábitos entre outros.

Deixando claro que esses serão os mediadores dos stories, porém, não necessariamente serão somente isso que será realizado naquele dia, visto que os stories é um espaço mais “impessoal” e “humano”, no qual a aparição dos profissionais e da clínica é um ponto importante na construção de marca e alcance de público.

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IDENTIDADE VISUAL A clínica já possui uma identidade visual clara e definida, porém, reparamos o uso constante de imagens de bancos que acabam realizando um distanciamento da realidade da clínica e de seu posicionamento, mostrando irrealidades em suas imagens no momento que não são autorais da clínica, o qual é utilizado de forma constante no perfil da clínica. Não é errado utilizar, porém, remediar o seu uso com imagens autorais é uma boa alternativa.

Atualmente, a identidade visual do perfil da clínica no ambiente digital é através do uso de alguns padrões, como as fontes Microsoft Phags Pa (fonte padrão, utilizada na maioria das peças), Great Vibes Regular (utilizada para chamadas diferenciadas) e a Phyllis ATT (utilizada em peças sobre mitos e verdades e textos de datas comemorativas).

Por fim, percebemos que a clínica procurou um profissional para a elaboração de seu logotipo, como mostrado no início deste trabalho. Porém, conforme o cliente, não foi realizado um MIV, ou seja, Manual de Identidade Visual que guiasse sobre as corretas utilizações do logotipo em peças e desdobramentos.

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O QUE SERÁ FEITO Será realizado mensalmente visitas à clínica para a realização de “conteúdo gráfico”, ou seja, realizar um banco de imagens próprio do serviço. Com esse conteúdo, iremos utilizá-lo para a criação de peças para as redes sociais. Serão realizadas capturas com os funcionários, ambientes da clínica, possível captação de imagens durante procedimentos clínicos com a permissão dos pacientes, equipamentos, entre outros.

Além disso, será realizado um novo conceito gráfico para o ambiente digital, ou seja, os perfis das redes sociais da clínica, sem a perda da identidade atual e essência da Odonto Alfaro.

Por último, iremos analisar o logotipo atual da clínica e iremos elaborar um Manual de Identidade Visual, visto que a marca não possui esse material que guiará na elaboração dos materiais gráficos.

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DESTAQUES A clínica possui uma comunicação de entrada para quem acessa seu perfil, porém, percebemos que não possui um padrão que entre em conformidade com sua identidade visual. Junto com a criação de conteúdo, iremos promover momentos para estruturar os destaques da clínica através dos stories e manter essa área como a porta de entrada para novos públicos. Os assuntos que serão abordados para ficar nos destaques serão: Quem somos

Aparelhos

Neste destaque será abordado: O que é a clínica, quem são os funcionários, quais procedimentos atendem.

Neste destaque serão abordados os aparelhos que são utilizados na clínica além de temas relacionados ao cuidado desses procedimentos.

Contatos

Próteses

Neste destaque será informado os meios de contatos para marcar consultas, sendo eles: Número da clínica, atendimento ao whatsapp, via redes sociais ou na própria clínica.

Neste destaque serão abordadas as próteses que são utilizadas na clínica além de temas relacionados ao cuidado desses procedimentos.

Estética

Procedimentos

Neste destaque serão listados em cada stories cada procedimento odontológico que a clínica realiza e breves explicações de seus processos, utilizando como CTA a marcação de consulta.

Clientes

Neste destaque serão adicionadas todas as menções de clientes marcando a clínica nas redes sociais.

Neste destaque serão abordados os procedimentos estéticos que são realizados na clínica além de temas relacionados.

Curiosidades

Esse termo instiga o interesse e, portanto, nesse destaque iremos abordar curiosidades que envolvam a área da odontologia, pegando temas variados e informais, ou seja, conversa do profissional com o público. (+ humano)

Dicas

Neste destaque serão adicionadas todas as dicas de saúde bucal e hábitos para ter uma melhor qualidade de vida.

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CAMPANHA DE VÍDEO

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Pensando na construção de marca, decidimos que iremos promover uma campanha de vídeos institucionais, qual o objetivo principal é apresentar a marca Odonto Alfaro no meio odontológico através de sua história, seus profissionais, diferenciais entre outras qualidades que iremos abordar na campanha.

Iremos dividir a campanha em três nortes: Institucional, Comercial e Relatos.

INSTITUCIONAL

O objetivo desse vídeo é divulgar o que é a Odonto Alfaro, apresentando seu propósito e posicionamento dentro do setor de odontologia para um público que ainda não possui afinidade com a marca.

COMERCIAL

Neste momento iremos focar nos procedimentos que são realizados dentro do consultório, promovendo quais fatores tornam a Odonto Alfaro uma clínica integrada e que conta com especialistas em diferentes áreas para promover um atendimento completo ao paciente.

RELATOS

Com foco no paciente, queremos promover com esses vídeos o lado emocional de pessoas que estão realizando procedimentos ou realizaram na clínica e que gostariam de compartilhar sentimentos e momentos que tiveram com a marca.

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MÍDIAS EM QUE VEICULARÃO Pretendemos veicular após a finalização da produção dos vídeos em dois meios: Tradicional e Digital. No primeiro, buscamos veicular na televisão aberta, no canal Record TV RS, visto que é um ambiente utilizado por concorrentes do setor, como “Odonto Mengarda” e “Oral Sim”, e com potencial de alcançar um grande público na capital e região metropolitana de Porto Alegre. Já no segundo, iremos veicular nos perfis oficiais da clínica e em anúncios.

Tradicional: Televisão.

Conforme os dados providos da emissora, o potencial de audiência é de 210.203 pessoas em Alvorada e em Porto Alegre, um potencial de 1.481.189 pessoas.

Emissora: Record TV RS

Programa: Fala Brasil

Período: Segunda à Sexta

Horário: 08:30

Valor: R$ 3.630 Fonte: http://comercial.recordtv.com.br/programacao-nacional/lista-de-precos/?gerapdf=&oper=1&filtro_1=&geraxml=&estad=RS&registersPerPage=20&regiaoprog=SU L&estado=RS&mercado=PORTO+ALEGRE&emissora=RECORD+TV+RS&genero=&programa=&perio do-de=&periodo-ate=&page=1 (1º semestre de 2021)

Digital: Internet

Iremos veicular nas redes sociais da clínica e em campanhas de anúncios no Facebook e Google.

PERIODO

Como a campanha possui três mensagens diferentes em cada vídeo, procuramos não realizar a divulgação dos três materiais ao mesmo tempo, portanto, o período de veiculação dessa campanha será no 2º trimestre de 2022.

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CAMPANHAS DE ANÚNCIOS

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Analisando alguns concorrentes, fui impactado com uma variedade de anúncios que demonstram alternativas e possibilidades de divulgar a clínica através de campanhas pagas. Atualmente, a clínica realiza alguns impulsionamentos de seus conteúdos postados no Instagram, porém, acreditamos que podemos ampliar e melhorar essa divulgação. Escolhemos duas mídias a serem utilizadas: Facebook e Google.

Facebook: O motivo de escolhermos a plataforma do facebook é decorrência da presença a longo prazo da clínica nessa mídia, além de ser um espaço em que seus públicos/pacientes encontram-se diariamente.

Google: Com um objetivo diferente do facebook, na plataforma do google estabelecemos como meta conseguir conversões, ou seja, alcançar novos públicos e converter em possíveis clientes, visto que nessa estratégia o público está mais avançado no funil e está procurando soluções que resolvam seus problemas.

O conteúdo que será veiculado no formato de anúncios abordará as especialidades da clínica e assuntos institucionais que diferem a clínica no setor odontológico.

Institucional: O objetivo é ampliar a marca Odonto Alfaro para novos públicos. Utilizando os argumentos que diferenciam a clínica e características.

Especialidades: O objetivo é divulgar os procedimentos que são realizados na clínica.

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ORÇAMENTO

O orçamento inicial para ambas estratégias de anúncios será de R$5.000, dividindo em R$2.500 para Facebook/Instagram e R$2.500 em Google Search.

Duração

Essa estratégia será dividida em duas etapas, ou seja, não iremos investir em ambas mídias ao mesmo tempo com o objetivo de testar a eficácia da estratégia.

Inicialmente iremos investir em Google e, em outro momento, em Facebook/Google.

Google:

Será realizada Campanhas Search de correspondência exata, ou seja, para não gastarmos o investimento total e sermos mais eficazes em nosso objetivo, iremos focar em termos que se relacionam com a geo-localização da clínica e procedimentos realizados.

Duração: 30 - 45 dias Facebook:

Será realizada Campanhas com objetivo de Awareness, ou seja, Lembrança de marca. Acreditamos que impactar o público e realizar a construção de marca no mesmo é importante, visto que é uma clínica pouco conhecida e que tem como objetivo aumentar seu número de pacientes e, através de anúncios, poderemos solucionar esse problema.

Duração: 30 - 60 dias

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MÍDIA OOH

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Outdoor

A clínica Odonto Alfaro possui em sua fachada cores vibrantes e comunicação clara e visível para quem passa ao seu redor, além de sua geolocalização favorecer, visto que encontra-se em uma esquina com sinaleiras que proporcionam um determinado tempo para motoristas visualizarem a clínica.

Pensando nisso, temos como estratégia utilizar mídias OOH que proporcionam uma ampliação da clínica através de mensagens institucionais em diferentes pontos da cidade, as quais proporcionam uma eficácia no reconhecimento de marca, principalmente em ambientes que interagem com a clínica (avenidas e ruas).

Localização dos Outdoors:

Entramos em contato com uma empresa de OOH no qual retornou nosso contato para debatermos sobre a possibilidade de locação de seus pontos em locais estratégicos da cidade de Alvorada. A G3 PROPAGANDA possui diferentes modelos e planos para atender seus clientes. Analisando que a campanha durará em torno de um mês, será contratado o orçamento de bisemana, porém, a empresa também realiza planos mensais quais os valores acabam sendo menores, visto que dentro do orçamento tem o valor do material e a locação.

G3 PROPAGANDA

Formato: Outdoor Local: Av. Getúlio Vargas, 238 - Entrada de Alvorada - placa 17x3 Período: Bisemana Valor: R$1.000 Duração: Pretendemos veicular nesta mídia a partir do 2º trimestre de 2022.

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SI TE

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Construção do site via HostGator

Analisando os concorrentes já mapeados e informados neste projeto, percebemos que todos possuíam como mídia comunicacional o uso de sites, ou seja, páginas na internet que agregam e centralizam todas as informações sobre o espaço e serviços da marca. Porém, infelizmente, percebemos que a clínica Odonto Alfaro não possui um site elaborado atualmente.

A nossa proposta é realizar a construção desse espaço virtual com o objetivo de agregar todas as informações pertinentes à marca e aos serviços prestados pela clínica. Para a realização desse ambiente, iremos utilizar a plataforma da HostGator, a qual auxiliará na produção e, posteriormente, a compra do domínio do site.

Em relação às outras táticas propostas, a meta de veiculação do site deverá ser no 1º trimestre de 2022, visto que outras ações irão promover tráfego e procura pela marca e, estar com essa plataforma ativa será o diferencial.

Orçamento: Procuramos o pacote profissional, que proporcionará certificado SSL (https), 50 páginas, 25 contas de e-mail profissional, 50GB de espaço e um ano de domínio grátis, totalizando R$125,94 (promocional) ou R$251,87 (sem promoção)

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ORÇAMENTO

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REFERÊNCIAS https://www.docbiz.com.br/propaganda-odontologica-entenda-o-que-e-e-nao-e-permitido-pelo-cro/ https://blog.suryadental.com.br/publicidade-na-odontologia/ https://www.portaldofranchising.com.br/franquias/franquias-de-odontologia-para-investir/ https://saudedebate.com.br/noticias/os-impactos-da-pandemia-no-mercado-odontologico-e-como-o-teleatendimento-se-tornou-a-promessado-segmento https://abimo.org.br/dados-do-setor/censo-da-odontologia/ https://g1.globo.com/mg/sul-de-minas/especial-publicitario/una-pouso-alegre/noticia/2020/09/02/com-mercado-em-alta-odontologia-do-fut uro-traz-novos-desafios-para-profissionais-da-area.ghtml https://website.cfo.org.br/dados-estatisticos-de-profissionais-e-entidades-ativas-por-localidade/ https://saude.abril.com.br/medicina/um-problema-que-afeta-demais-a-saude-bucal-brasileira/ https://www.hcpa.edu.br/2047-pesquisa-inedita-identifica-coronavirus-na-placa-bacteriana http://comercial.recordtv.com.br/programacao-nacional/lista-de-precos/?gerapdf=&oper=1&filtro_1=&geraxml=&estad=RS&registersPerPag e=20&regiaoprog=SUL&estado=RS&mercado=PORTO+ALEGRE&emissora=RE CORD+TV+RS&genero=&programa=&periodo-de=&periodo-ate=&page=1 https://g3propaganda.com.br/nossos-produtos/outdoor https://www.hostgator.com.br/criador-de-sites-seu-sucesso?gclid=Cj0KCQjwktKFBhCkARIsAJeDT0g2UkQDCu4E5m4m7eBWxJQ7vuB_UCH m5SqHQSpyWeM3wID4tiBYJeUaAtByEALw_wcB

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