RESPONSABILITÀ SOCIALE: DALLA TEORIA ALLA PRATICA
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4. performance ambientale; 5. performance verso la comunità. Ciascuna di queste 5 aree sono animate da altrettanti gruppi di soggetti definiti stakeholders, ossia: 1. gli azionisti e la comunità finanziaria (banche, investitori, ecc.) 2. il personale che lavora nelle imprese: dipendenti, collaboratori, consulenti, ecc. 3. i clienti ed i fornitori 4. i cittadini 5. le istituzioni pubbliche e gli altri organismi sociali. Rispetto a ciascuno di tali gruppi di stakeholders vengono identificati e definiti indicatori significativi della natura dei rapporti che si instaurano con le imprese. Rispetto a ciascuno dei quali, la singola impresa esprime (con la massima sincerità possibile!) la misura della propria realtà operativa. Non sorprenda se accade, già in questa fase costitutiva, che l’impresa inizi a maturare il proprio senso di responsabilità verso l’esterno. D’altronde, il set degli indicatori di indagine ha la specifica finalità di monitorare l’impegno e le attività realizzate dall’impresa in tema di CSR, supportando i processi decisionali e attuativi. Quindi, è plausibile ammettere come l’impresa che dimostri questo tipo di sensibilità sia un’impresa devota all’eccellenza sotto tutti i profili: il fattore appagante non è il profitto fine a se stesso poiché esso non manca nella misura minima desiderata; ma è la consapevolezza di immaginare la propria esistenza lontano nel tempo. Essere sostenibili, per un’impresa di qualsiasi dimensione, significa acquisire un vantaggio competitivo e ritrovarsi nelle migliori condizioni per vincere le sfide del mercato, in un sistema economico in continua evoluzione. In passato si rispondeva alla domanda di mercato in ottica di prodotto, poi si è passati ad affrontare il mercato in una prospettiva di servizi ai consumatori. Oggi le nuove esigenze del mercato impongono di abbracciare una logica nuova, che tenga conto di una più ampia platea di interlocutori e di portatori di interessi, rispetto ai quali l’impresa deve porsi in una posizione di “ascolto e collaborazione”. La sostenibilità consente alle imprese di acquisire consapevolezza e quindi comunicare più efficacemente gli sforzi che vengono fatti per dare risposte adeguate ai vari interlocutori in campo economico, sociale e ambientale. Le imprese più piccole, pur agendo secondo i principi della responsabilità sociale, spesso non riescono a rendicontare e comunicare all’esterno questi com-