Гость номера
У MEDIA MARKT ОЧЕНЬ ЯРКИЙ ОБРАЗ, ПРОВОКАЦИОННЫЕ РЕКЛАМНЫЕ РОЛИКИ, ЯРКИЙ ЦВЕТ. ЭТО ТОЖЕ РОССИЙСКАЯ ОСОБЕННОСТЬ? Как говорил один из основателей Media Markt Вальтер Гунц, реклама хороша только тогда, когда она заставляет двигаться. Именно при нем появился логотип с вихрем между словами «Мedia» и «Markt», символизирующий бурю эмоций и впечатлений, которые получают покупатели в наших магазинах. Media Markt славится во всем мире яркими, неоднозначными и порой эпатажными акциями и рекламными роликами. Одна из первых таких акций – чемпионат по метанию на дальность старых видеомагнитофонов на парковке перед мюнхенским магазином 30 лет назад; судил соревнование вратарь баварской сборной, а победитель по-
16 C H I E F T I M E М А Й 2 О13
лучал в подарок новое устройство. В российских магазинах Media Markt часто проходят презентации новейшей техники, фотосессии, дегустации, оригинальные конкурсы, флешмобы и ночи шопинга. Только у нас можно посоревноваться в том, кто больше мячей забросит в стиральную машину, или получить подарочную карту, придя за покупками летом на лыжах. Традицией стали также автограф-сессии со звездами музыки мирового масштаба, такими как Xzibit или группы Deep Purple, Garbage, Scorpions, Limp Bizkit, Apocalyptica. В этом смысле главная российская особенность – цвет. Корпоративными цветами Media Markt по всему миру всегда были красный, черный и белый. Но незадолго до выхода компании на российский рынок эту гамму начала использовать одна из конкурирующих торговых сетей, которая до этого была желто-синей. Поэтому Media Markt специально для России «перекрасили» в яркий малиновый цвет, который, кстати, официально называется маджента. Реагировать быстро и принимать нестандартные решения – основа успешной маркетинговой политики.
ОТКРЫТИЕ МАГАЗИНА В ВОЛГОГРАДЕ СТАЛО ГРОМКИМ СОБЫТИЕМ: РЕКЛАМА НА ТВ, БИЛЛБОРДЫ НА УЛИЦАХ, РЕКЛАМНЫЕ КАТАЛОГИ В КАЖДОМ ПОЧТОВОМ ЯЩИКЕ. ЧЕМ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ УДИВЛЯТЬ НАШ ГОРОД ДАЛЬШЕ? В наших магазинах постоянно что-то происходит! Какие-то активности запланированы только в Волгограде, но у нас есть и масштабные всероссийские акции, например, каждую осень мы празднуем Октоберфест. Мы немецкая сеть и стараемся быть проводниками немецкой культуры для наших покупателей, поэтому Октоберфест с размахом отмечается во всех российских магазинах: посетителей угощают немецким пивом, сосисками и брецелями (баварскими крен-
дельками), устраиваются конкурсы вроде «кто дольше всех продержит пивную кружку» (в прошлом году, кстати, такой конкурс выиграла женщина), даже проводятся мастер-классы баварских танцев. Я сам очень люблю этот праздник и последние 15 лет вместе с друзьями из России отмечаю его в Мюнхене. А рекламные каталоги, о которых вы говорили (мы называем их флаерами), – один из наших главных маркетинговых инструментов. В них собраны самые интересные ценовые предложения, которые действуют в течение двух недель. Все наши рекламные макеты, в том числе и макеты флаеров, изготавливаются немецкими дизайнерами в рекламном агентстве, с которым мы сотрудничаем уже более 30 лет, в строгом соответствии с нашим гайдлайном. Это позволяет выдержать единый стиль и препятствует размыванию бренда: при нашей децентрализации, когда каждый магазин проводит практически независимую маркетинговую политику, крайне важно сохранить единое лицо, чтобы у наших покупателей не возникало путаницы.
НА ЧТО ЕЩЕ, ПОМИМО РЕКЛАМНОГО ОБРАЗА, ВЫ ДЕЛАЕТЕ СТАВКУ? Наша главная реклама – это качественный сервис, точка непосредственного взаимодействия с нашими клиентами. Мы вкладываем серьезные силы и средства в обучение сотрудников и делаем ставку на профессионализм, квалифицированную консультацию и европейские стандарты обслуживания покупателей. 95% сотрудников магазина уже имеют опыт работы, все они обязательно проходят дополнительное обучение, а руководители отделов и маркетологи – еще и длительные (не меньше месяца) стажировки в уже работающих магазинах. Помимо обучения на качество обслуживания влияют и системные решения. Порочная практика ритейла – когда бо́льшая часть зарплаты консультанта складывается из бонуса за продажи, ему
На правах рекламы.
ность поехать учиться на 3,5 года в Германию. Мы выплачиваем им стипендию, организуем стажировки в центральном офисе и магазинах, и на выходе они получают диплом бакалавра по специальности International Retail Management. Аналогичных программ в России пока нет. Что касается Волгограда, тут я спокоен: перед тем как занять позицию директора, Михаил Макаров в течение полутора лет стажировался, а потом успешно управлял не самым простым магазином в Самаре. При невысоком трафике в торговом центре ему удалось добиться хорошей конверсии (соотношения числа покупателей и общего числа посетителей магазина – Chief Time), и все благодаря высочайшему качеству обслуживания клиентов. Российские директора магазинов Media Markt вообще отличаются от своих коллег в Австрии или Германии. Они – представители нового, креативного поколения, которое буквально на лету ловит все новые тенденции рынка. Еще одно существенное отличие – 10 из 47 директоров российских магазинов – женщины, а в Германии, мы уточняли, из 250 директоров – ни одной!