Page 1

Волгоград

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ

май 2013

10

Чарльз гешке

Бизнес на опережение

веб-сервисов

Ирина Винер

для легкой деловой жизни

Забудьте о триумфе и работайте

Спецпроект

миссия компании кому и зачем? зов дела и зов предков во благо обещания нужно выполнять

Гарри Бардин

16+

Фритьоф Хайнц: Media Markt

«Мы создаем вихрь эмоций!»

о диктатуре, замешанной на любви


РЕКЛАМА


РЕКЛАМА

РЕКЛАМА


Содержание

стр.

014

Совет

012 _ Гай КавасаКи

отложите нАписАние Миссии, сочините МАнтру

стр.

гоСть номера

014 _ ФритьоФ Хайнц

регион а льный директор Medi a M a rkt, ответственный за развитие сети в Поволжье, делится секретАМи успех А коМпАнии

опыты и выводы

022 _ Чарльз ГешКе

сМотрите в будущее

020 _ ирина винер

силА – в преодолении себя

024 _ Гарри Бардин

стр.

о диктАтуре, зАМешАнноЙ нА любви, и творческоМ успехе

024

exclusive

2 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

012


Реклама


Содержание

стр.

037

спецпроект: миссия

037 _ Кому и зачем?

пять причин для форМулировАния Миссии

038 _ Леонид Гарбар

кАк соединить Мечту с бизнесоМ

044 _ андрей ТрубниКов философия + рецептурА = нАстоящиЙ продукт

стр.

038

050 _ СерГей маКшанов

не стоит брести без руля и ветрил

054 _ михаиЛ ГринфеЛьд

о личноМ преднАзнАчении

от леон А рдо д А винчи

местА

066 _ хождение за Три моря

Микс трех Ази Атски х культ у р

КоГда мечта СовПадаеТ С бизнеСом, эТо даеТ СумаСшедший эффект

стр.

054

4 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

стр.

064 _ ПЛаменный моТор

044

рАЗБоркА

стр.

050


Реклама


МАЙ

2 01 3 философия достижений

У ч р е д и т е л ь и и з д ат е л ь : О О О «и д «В о л г а С т а р », В о л г о г р а д г е н е ра л ь н ы й д и р е к т о р c h i e f t i m e — Vo l g o g r a d И з д ат е л ь и гл а в н ы й р е д а к т о р Гл а в н ы й д и з а й н е р, p r e p r e s s диза йнер Ф о т о г рафы Гл а в н ы й б у х га л т е р О тд е л р е к л а м ы

Инна Стрихар Инна Стрихар Виктория Сургучёва Андрей Чумарков, Мария Растегаева Альбина Васильева, Мария Растегаева, Андрей Осипян Юлия Тимошенко Ольга Данилова, Оксана Чернявская, Дина Лаврухина

Журнал Chief Time — volgograd зарегистрирован управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области. Свидетельство ПИ №ТУ34-00345 от 10 апреля 2012 года. Chief Time — Volgograd №4 (№19 май 2013г.) Дата выхода 15 мая 2013 года. Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета в типографии ОАО «Альянс «Югполиграфиздат», ООО ИПК «Панорама». 400001, Волгоград, ул. Ким, 6. Тел./факс: (8442) 26-60-10, 97-49-40. Тираж 5000 экз. Заказ ? . Цена свободная. Адрес редакции и издателя: Волгоград, ул. маршала Рыбалко, 3. Тел. (8442) 36-00-24, e-mail: directorvlg.dorogoe@gmail.com

у ч р е д и т е л ь : О О О «Ч ифм а р к » И з д ат е л ь : О О О «И з д ат е л ь с к и й до м «Ш е ф - п р е м ь е р » И з д ат е л ь и г е н е ра л ь н ы й д и р е к т о р Тимофей Кареба фи н а н сов ы й д и р е к т о р Юрий Парконен испол н ите л ьн ы й д и ректор Ирина Кареба Д и р е к т о р п о ра з в и т и ю фе д е ра л ь н о й с е т и Светлана Исакова з а м е с т и т е л ь д и р е к т о ра п о ра з в и т и ю фе д е ра л ь н о й с е т и Ольга Коугеройнен А д м и н ис т рат и в н ы й д и р е к т ор д е ловог о к л у б а C h i e f T i m e Любовь Гуськова р у к овод и т е л ь б и з н е с - п р е м и и «Ш е ф г од а » Наталья Васильева м е н е д ж е р п о р е к л а м е и PR Виктория Андреева э в е н т- м е н е д ж е р Ульяна Корзун IT- о б е с п е ч е н и е

Тимур Жанарстанов

Адрес редакции: Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, 12, БЦ «Резон», офис 704 Тел./факс (812) 49-077-49 e-mail: info@chiefrus.com www.chief-time.ru (са йт ра з работан ком панией «Мед иасфера»)

Р егионал ь ны е из д ания ж ур нал а Chi e f Ti me в ыпус к ают с я и р ас пр ос т р аня ют с я : Chief Time- Моск ва- Санк т - П е т е р бур г : Мос к ва, Санк т - П е т е р бур г Chief Time-Е кат е р инбур г : Е к ат е р инбур г, Све р д л овс к ая обл . Chief Time- Н. Нов г ор од : Н иж ний Н овг ор од , Н иж е г ор од с к ая обл . Chief Time- Кубань : К р ас нод ар , Н овор ос ийс к , Анапа, Сочи Chief Time- Кузб ас с : Ке м е р ово, Н овок уз не цк , Л е нинс к - Куз не цк ий Chie f Ti me - О м с к : О м с к , О м с к ая обл . Chief Ti me - Че р ноз е м ь е : В ор оне ж , Л ипе цк Chi e f Ti me - Тат ар с т ан: К аз ань Chief Time - В л ад ивос т ок : В л ад ивос т ок , П р им ор ь е Chi e f Ti me - Ул ь я новс к : Ул ь я новс к Chi e f Ti me - Ас т р ахань : Ас т р ахань Chief Time-Нов ос ибир с к : Н овос ибир с к , Н овос ибир с к ая обл ас т ь Chief Tim e - И р к ут с к : И р к ут с к , И р к ут с к ая обл ас т ь Chi e f Ti me - Ул ан- Уд э : Ул ан- Уд э Chief Time- Во л г ог р ад : В ол г ог р ад , В ол г ог р ад с к ая обл ас т ь Chief Time- Уф а: Уф а, на т е р р ит ор ии Р е с публ ик и Б аш к ор т ос т ан Chi e f Ti me - Че л я бинс к : Че л я бинс к Chi e f Ti me - Сам ар а: Сам ар а О б щ и й т и ра ж : 1 0 9 5 0 0 э кз е м п л я р о в

Ре да к ция н е н е с е т о т в е тственности за сод ержание реклам ных объявлений. Пр и п ереп еч атк е м ат е риало в и ис п ользо в а н ии их в любой форм е, в том числе в электронных С МИ, ссылка на C h ief Time об яз ат ель на. Вс е т о в а ры и ус луг и, ре к ла мируе мые в журнале, им еют необход им ые лиц ензии и сертификаты.


От редакции

Предназначение Миссии или Миссия Предназначения В процессе подготовки этого номера, посвященного миссии в бизнесе, мы услышали немало определений того, что это и зачем. И поняли, что единого мнения для столь значимого явления в бизнесе нет. А жаль. Ведь у пожарных, тренеров, учителей есть короткое и четкое определение смысла их деятельности – спасать людей от огня, взращивать чемпионов, давать образование детям. Всем всё понятно – есть возможность четко определить свое отношение и принять для себя решение: присоединяться или нет. Так почему бы предпринимателям и компаниям не иметь простой, понятный, в три слова сформулированный главный смысл? Всем будет и удобнее, и яснее – партнерам, покупателям, сотрудникам. Мне очень понравилась корректива одного из героев наших материалов – он перевел слово «миссия» в русское «предназначение». И хотя миссия – это не совсем предназначение, в тот момент стало намного проще обсуждать тему и формулировать вопросы и ответы. Каково же точное определение миссии-предназначения? Я полагаю, что верное определение таково. Миссия – осознанное стремление к совершенно определенному изменению окружающего мира через какую-либо деятельность. А словесная формулировка миссии – короткое и очень простое словесное обозначение направления всей выбранной деятельности. Понять, зачем нужна миссия – это как понять смысл роли в игре. Представьте, что вы игрок футбольной команды. Еще до матча вы с тренерами и коллегами разобрали роли, функции, договорились о стратегиях и тактиках. Всё, можно выходить на поле. Следуя выбору и определению роли, вы будете двигаться в игре и успешно взаимодейсвовать. Но если вы, например, начнете

пытаться примерять на себя роли других, то остальные не поймут – кому же понравится нападающий, который обещал быть нападающим, а пытается стать, например, защитником. А если никакую роль для себя не принимать вовсе, то снова не поймут – зачем вообще на поле разгильдяй в форме, игрок без задач и понятий. Могут и по шее надавать. Вот так и ваше предназначение или предназначение вашей компании. Это как заранее выбранная (это же предназначение) и обозначенная роль в глобальной коллективной игре. Только взаимодействие происходит не с парой десятков игроков, а с тысячами и миллионами. И порой вы не просто игрок, а тренер, капитан или владелец команды. И если найти в игре свою роль (сиречь предназначение) и точно ей соответствовать, то тут же найдутся и те, кто поймет, и кто поддержит и присоединится. В этом и будет залог успеха вашего дела. Но все же, какой термин точнее – Миссия или Предназначение? И есть ли разница? Я думаю, что есть. Миссия может иметь конечную точку достижения, а предназначение точки не имеет – это направление движения. Когда человек говорит «Моя миссия выполнена», скорее всего, это означает: закончена большая работа. А когда человек говорит «Мое предназначение... завершилось (хотя даже это слово не подходит)», вероятнее всего, он отходит в мир иной. Здесь, как и во многих жизненных позициях и применяемых терминах, проявляется глубинное смысловое отличие русского языка и древность нашей культуры. Ну, а какой термин использовать в делах и как описывать для остальных направление своей деятельности и описывать ли его вообще, каждый решает сам. Верю в то, что материалы этого номера вам в этом помогут. С уважением, Тимофей Кареба

8 C H I E F T I M E М А Й 2 о13


фактографика

В

16

раз

снизился годовой доход Роберта Макнамаре, когда он покинул пост генерального директора корпорации Ford и возглавил Минобороны в администрации Джона Кеннеди. Причиной ухода стало желание помочь родине: управляющий мечтал повысить уровень национальной безопасности за счет методов научного управления, применяемых в бизнесе. Роберт Макнамаре прослужил министром 2595 дней в период между 1961 и 1968 годами – это рекордное время пребывания на этом посту.

Из

3509 слов

состоит 2012 Update from CEO – заявление Ларри Пейджа, опубликованное им после того, как пользователи обвинили корпорацию Google в использовании их персональных данных ради роста ее капитализации. Несмотря на критику, вызванную сведением в единую базу истории личных поисковых запросов и персональных данных с сервисов компании (YouTube, Gmail и т.д.), генеральный директор на словах остался верен философии, которая укладывается в слоган «Don’t be evil» («Не будь злым»).

Более

25

тысяч

изделий в месяц выпускает завод российской компании «Ника», которая специализируется на производстве эксклюзивных часов с корпусами из драгметаллов. Миссия компании, основанной без привлечения иностранного капитала, звучит амбициозно («Возрождение России как часовой державы»), однако победы в ювелирных конкурсах, ежегодное расширение сети и увеличение выручки говорят о том, что за амбициями основателей стоит реальное дело.

Слова на ветер? В

1932

году

Коносуке Мацусита сформулировал концепцию социально ответственного предпринимательства: «Наш бизнес – это то, что поручено нам обществом», – заявил он, комментируя будущее компании Matsushita Electric (с 2008 года – Panasonic). Позднее руководитель, которого японцы называют «гуру менеджмента», дал семь принципов философии управления: вклад в развитие общества, справедливость и честность, сотрудничество и командный дух, настрой на непрерывное улучшение, вежливость и скромность, идентификация себя с компанией и благодарность к ней.

10 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

В

80

-х годах

прошлого века Питер Друкер, отец-основатель американского менеджмента, впервые поставил перед западными предпринимателями вопрос о предназначении их компаний. «Что представляет собой ваш бизнес?» – начал спрашивать он у бизнесменов, обратившихся к нему за советом. По меткому выражению самого экономиста, миссия организации должна умещаться на футболке, а личная миссия человека – органично вписываться в его систему ценностей.

Уже

82

письма

написал «покупателям-друзь­ ям» Евгений Демин, генеральный директор компании SPLAT – единственного российского производителя зубной пасты, экспортирующего продукцию в восемнадцать стран мира. От использования традиционной рекламы руководитель компании, чья миссия – помогать людям быть здоровыми, красивыми и успешными, – отказался в силу ее «неэффективности» и «навязчивости».


Специальное мнение учредителя группы компаний «Амстердам» Анны Крюковой

TEACH ME TIGER

*

Прослушав недавно великолепную композицию легендарной Мэрилин Монро “Teach Me Tiger”, пришла в необыкновенный восторг и поклонение словам любви того времени. Это история божественного союза мужчины и женщины, в котором женщина наслаждается своей любовью и наполняет ею всё. ******* Женщина учится и учит. Она прощает и купается в удовольствии. Она несёт любовь каждым вдохом. Она дразнит и балует. Она и есть идеальная энергия жизни – любовь. Этот текст исполняла ещё одна известная музыкальная дива того времени – Эйприл Стивенс. Однако это лишь подтвердило грандиозность и лаконичность сказанных в этой песне слов. Поскольку она по праву завоевала лидирующие позиции в музыкальных чартах эпохи 60-х. Очарованием того послевоенного времени была «настоящность» в проживании тех или иных ролей о любви. Ценность жизни и удовольствий была другой, поскольку пережито было очень многое… Ненужная мишура и искусственные надстройки в отношениях между мужчиной и женщиной были ничтожно малы. Главное оставалось главным. Им наслаждались. В него верили.

* Íàó÷è ìåíÿ, Òèãð. Ðåêëàìà

Потрясающее исполнение говорит всё и без знания языка. Это оккультное свойство любви. Всё, начиная от обращения до манеры исполнения песни, пропитано энергией жизни, правильной эмблемой созидания. Бесспорно, представление о чём-то главном существенно изменилось. И причин тому множество: мирное небо над головой, придуманные хлопоты, фальшь и всё, как всегда, начнётся завтра… У них не было права на другой раз. У них была единственная возможность любить сейчас.

ТАМ ЕСТЬ СЕГОД НЯ, ЕСТЬ ЛЮБОВЬ, НЕПРИКРЫТА Я, НЕПРИУКРАШЕННАЯ, СОЗД АЮЩА Я, НАСТОЯЩА Я. Мурашки по коже от этой правды. Здорово, что это живёт и будет жить в нас. Раз мы говорим об этом, значит, много нового нам готовит наше время. Ох, как я нас с этим поздравляю!

Тигр, научи меня целовать тебя… Тигр, покажи мне, как целовать тебя… Возьми мои губы, они принадлежат тебе, Но сперва научи меня, научи, что делать. Прикоснись ко мне, Тигр, когда я так близка… Помоги мне, Тигр, я не знаю, что делать… Я знаю, ты мог бы меня любить, Но сперва покажи мне, покажи, что делать… Это первая любовь, что дано мне познать… Что я должна сделать, чтобы ты стал только моим? Тигр, научи меня дразнить тебя… Тигр, Тигр, я хочу прижать тебя… Я отдам тебе всю свою любовь, Но научи меня, Тигр… Или я научу тебя… Тигр… Тигр… Тигр…


Совет

ОтлОжите написание миссии.

сОчините мантру

Гай КавасаКи – венчурный капиталист, управляющий кОмпанией GaraGe TechnoloGy VenTures. нО известен Он стал благОдаря рабОте сО стивОм джОбсОм и свОим бизнес-проповедям. Т е кс Т о л е Г Г о р е л о В

В

1983 году Гай Кавасаки настолько сильно восхитился идеей создания компьютера Macintosh, что бросил спокойное и денежное место в алмазной компании и попросился в Apple. Стив Джобс сразу оценил потенциал претендента, с порога заявившего, что он никогда в жизни не имел никакого отношения к цифровым технологиям. Джобс назначил наглеца «евангелистом», а в 1995-м – он уже был «главным евангелистом» или, в переводе на стандартную терминологию, директором по маркетингу. После ухода из Apple Гай Кавасаки продолжил «проповедовать»: он пишет книги, выступает с остроумными лекциями и сыплет анекдотами: «Сколько сотрудников Apple потребуется для того, чтобы вкрутить одну электрическую лампочку? Правильный ответ: один. Сотрудник Apple поднимет лампочку у себя над головой и будет ждать, что весь мир повернется вокруг него. А сколько сотрудников Microsoft потребуется для решения той же задачи? Правильный ответ: ни одного, потому что Билл Гейтс провозгласил темноту новым стандартом». Кавасаки не советует начинать дело с формулировки миссии, поскольку обычно ее выбирают так:

12 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

или пишут набор банальностей, или выезжают в загородный отель в компании бизнес-консультанта, который заставляет играть в детсадовские игры. Потом все начинают что-то чертить на ватмане, и консультант, который ни черта не смыслит в вашем бизнесе, изрекает: «Наша миссия – предоставлять нашим

ОснОвнОй недОстатОк бОльшинства миссий – высОкОпарнОсть и чрезмерная детальнОсть. пОчти все Они – длинные, нудные, банальные и бессмысленные клиентам и социальным группам, с которыми мы работаем, продукты и услуги высочайшего качества, и делать это посредством

лидерства, инноваций и партнерского взаимодействия». По мнению Гая, эта и подобные формулировки бесполезны: они слишком длинны, не уникальны, она не запоминаются: «отличная миссия для вас, для сотен других компаний, но спросите ваших сотрудников, какое отношение их работа имеет к «лидерству, инновациям и партнерскому взаимодействию»? – справедливо спрашивает он и добавляет: – Когда-нибудь, когда у вас будет пятнадцать тысяч сотрудников, когда вы будете продавать акции на бирже и тратить два миллиона долларов на составление ежегодного отчета, вот тогда, так и быть, можете придумать себе такую же дурацкую миссию». Главный недостаток большинства миссий – высокопарность и чрезмерная детальность. Почти все они – длинные, нудные, банальные и бессмысленные. Все компании пишут о себе одну и ту же банальщину: «лучший», «сообщества», «клиенты», «совершенство», «лидер», «качество». «отложите написание миссии на потом, – советует Кавасаки. – Займетесь этим позже, когда станете успешным бизнесменом с кучей свободного времени и денег. (А если не станете, то и миссия вам будет уже ни к чему.) А сей-


час – сочините для своего предприятия мантру – 3-4 слова». Читаем словарное определение: мантра – в индуизме: священное заклинание, которому приписывается волшебная, сверхъестественная и исцеляющая сила. «Чтобы сформулировать мантру, закончите предложение: «Если бы не было моей фирмы, мир был бы хуже, потому что…», – говорит Кавасаки. – Прелесть мантры в том, что от нее по определению ждут краткости и звучности. Мантру не нужно записывать, публиковать в ежегодном отчете или печатать на плакатах. А если вы все же вынуждены «продвигать» вашу мантру таким образом, то это неудачная мантра». Гай Кавасаки приводит пять удачных мантр: «Все для настоящего спорта» (Nike), «Развлечения для всей семьи» (Disney), «Ценен каждый миг» (Starbucks), «Думай» (IBM), «Думай иначе» (Apple). «Сравните мантру Starbucks «Ценен каждый миг» с миссией этой же компании: «Утвердить Starbucks на позициях главного поставщика лучшего в мире кофе, сохраняя по мере роста и развития приверженность нашим неизменным принципам» – иронизирует он. «Что легче запомнить? – вопрошает Гай. – Представьте, что ктото спросит ваших родителей или секретаря, что производит ваша фирма. И что может быть лучше краткого ответа-мантры – «все для настоящего спорта»?! Невольно возникает вопрос: чем же в таком случае мантра отличается от слогана? «Мантра – для ваших сотрудников: она помогает им понять, ради чего они трудятся. Слоган – для ваших клиентов: он объясняет, для чего им ваш продукт или услуга. Например, мантра Nike – «Все для настоящего спорта», а их слоган – «Просто сделай это» (Just do it)», – отвечает Кавасаки.

2 о13 М А Й C H I E F T I M E 13


гость номера

ФритьоФ хайнц: «мы создаем вихрь эмоций!»

Сегодня для наших читателей экСклюзивное интервью с ФритьоФом хайнцем, региональным директором Media Markt, ответственным за развитие сети в Поволжье.

Мedia Markt – лидирующая сеть на европейскоМ розничноМ рынке бытовой техники и электроники. каковы позиции коМпании в россии? нашей сети уже больше 30 лет, и на сегодняшний день она включает в себя более 700 магазинов в 14 странах европы. на российский рынок мы пришли в 2006-м, а в этом году планируем открытие 50-го магазина. российский Media Markt вошел в тройку лидеров по обороту в своем сегменте. в последнем рейтинге крупнейших сетей INFOLINE Retailer Top-100 мы заняли первое место по показателю выручки с квадратного метра в год. за столь короткий срок мы сумели добиться хороших показателей, и, конечно же, стремимся стать №1 не только в европе, но и в россии.

в чеМ секрет такого успеха? Я полагаю, одна из главных причин – уникальный для розницы принцип децентрализации, который лежит в основе бизнес-концепции Media Markt. Это означает, что каждый магазин развивается как отдельное предприятие,

14 C H I E F T I M E м а й 2 о13

которое самостоятельно вырабатывает товарную, ценовую и маркетинговую политику, исходя из местных особенностей спроса, и гибко реагирует на любые изменения. Это позволяет предлагать покупателям в каждом регионе, городе и даже районе именно то, что им нужно. если, например, магазин расположен в новом районе, в который не проведен газ, магазин сделает упор на электрические и индукционные плиты. закупкам конкретного магазина не нужно ждать одобрения центрального офиса, они могут оперативно заказать именно то, что сейчас востребовано. например, когда прошлым летом на Урале стояла жара и в большинстве магазинов даже вентиляторов было не достать, в наших челябинских магазинах было в наличии столько климатической техники, что они даже устроили распродажу.

получается, что директор Магазина саМостоятельно приниМает достаточно критичные для бизнеса решения. как вы готовите управленцев, которыМ Можно доверить такие полноМочия?

естественно, такая структура требует совершенно других директоров магазинов: не администраторов, задача которых – точно и аккуратно выполнять распоряжения центрального офиса, а предпринимателей, готовых действовать самостоятельно. на них лежит огромная ответственность – ведь они полностью отвечают за прибыльность магазина, сами принимают решения, что и когда закупать, как и по каким ценам продавать. но и награда велика – каждый директор имеет годовой бонус в размере 10% чистой прибыли своего магазина. Это совершенно нетипичная модель для россии, поэтому все будущие директора, даже с успешным опытом работы в централизованных структурах, проходят серьезное обучение. Более того, мы заботливо растим руководителей внутри компании и гордимся тем, что более половины директоров российских магазинов мedia Markt – это внутренние кандидаты. мы постоянно готовим кадровый резерв – приглашаем успешных руководителей направлений и отделов участвовать в программе развития менеджеров, чтобы они могли «подтянуть» необходимые компетенции, а для молодых сотрудников существует возмож-

На правах рекламы.

т е кс т и р и н а к о з а к Ф о т о е л е н а с е м е н о в а


Российский Media Markt вошел в тройку лидеров по обороту в своем сегменте


Гость номера

У MEDIA MARKT ОЧЕНЬ ЯРКИЙ ОБРАЗ, ПРОВОКАЦИОННЫЕ РЕКЛАМНЫЕ РОЛИКИ, ЯРКИЙ ЦВЕТ. ЭТО ТОЖЕ РОССИЙСКАЯ ОСОБЕННОСТЬ? Как говорил один из основателей Media Markt Вальтер Гунц, реклама хороша только тогда, когда она заставляет двигаться. Именно при нем появился логотип с вихрем между словами «Мedia» и «Markt», символизирующий бурю эмоций и впечатлений, которые получают покупатели в наших магазинах. Media Markt славится во всем мире яркими, неоднозначными и порой эпатажными акциями и рекламными роликами. Одна из первых таких акций – чемпионат по метанию на дальность старых видеомагнитофонов на парковке перед мюнхенским магазином 30 лет назад; судил соревнование вратарь баварской сборной, а победитель по-

16 C H I E F T I M E М А Й 2 О13

лучал в подарок новое устройство. В российских магазинах Media Markt часто проходят презентации новейшей техники, фотосессии, дегустации, оригинальные конкурсы, флешмобы и ночи шопинга. Только у нас можно посоревноваться в том, кто больше мячей забросит в стиральную машину, или получить подарочную карту, придя за покупками летом на лыжах. Традицией стали также автограф-сессии со звездами музыки мирового масштаба, такими как Xzibit или группы Deep Purple, Garbage, Scorpions, Limp Bizkit, Apocalyptica. В этом смысле главная российская особенность – цвет. Корпоративными цветами Media Markt по всему миру всегда были красный, черный и белый. Но незадолго до выхода компании на российский рынок эту гамму начала использовать одна из конкурирующих торговых сетей, которая до этого была желто-синей. Поэтому Media Markt специально для России «перекрасили» в яркий малиновый цвет, который, кстати, официально называется маджента. Реагировать быстро и принимать нестандартные решения – основа успешной маркетинговой политики.

ОТКРЫТИЕ МАГАЗИНА В ВОЛГОГРАДЕ СТАЛО ГРОМКИМ СОБЫТИЕМ: РЕКЛАМА НА ТВ, БИЛЛБОРДЫ НА УЛИЦАХ, РЕКЛАМНЫЕ КАТАЛОГИ В КАЖДОМ ПОЧТОВОМ ЯЩИКЕ. ЧЕМ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ УДИВЛЯТЬ НАШ ГОРОД ДАЛЬШЕ? В наших магазинах постоянно что-то происходит! Какие-то активности запланированы только в Волгограде, но у нас есть и масштабные всероссийские акции, например, каждую осень мы празднуем Октоберфест. Мы немецкая сеть и стараемся быть проводниками немецкой культуры для наших покупателей, поэтому Октоберфест с размахом отмечается во всех российских магазинах: посетителей угощают немецким пивом, сосисками и брецелями (баварскими крен-

дельками), устраиваются конкурсы вроде «кто дольше всех продержит пивную кружку» (в прошлом году, кстати, такой конкурс выиграла женщина), даже проводятся мастер-классы баварских танцев. Я сам очень люблю этот праздник и последние 15 лет вместе с друзьями из России отмечаю его в Мюнхене. А рекламные каталоги, о которых вы говорили (мы называем их флаерами), – один из наших главных маркетинговых инструментов. В них собраны самые интересные ценовые предложения, которые действуют в течение двух недель. Все наши рекламные макеты, в том числе и макеты флаеров, изготавливаются немецкими дизайнерами в рекламном агентстве, с которым мы сотрудничаем уже более 30 лет, в строгом соответствии с нашим гайдлайном. Это позволяет выдержать единый стиль и препятствует размыванию бренда: при нашей децентрализации, когда каждый магазин проводит практически независимую маркетинговую политику, крайне важно сохранить единое лицо, чтобы у наших покупателей не возникало путаницы.

НА ЧТО ЕЩЕ, ПОМИМО РЕКЛАМНОГО ОБРАЗА, ВЫ ДЕЛАЕТЕ СТАВКУ? Наша главная реклама – это качественный сервис, точка непосредственного взаимодействия с нашими клиентами. Мы вкладываем серьезные силы и средства в обучение сотрудников и делаем ставку на профессионализм, квалифицированную консультацию и европейские стандарты обслуживания покупателей. 95% сотрудников магазина уже имеют опыт работы, все они обязательно проходят дополнительное обучение, а руководители отделов и маркетологи – еще и длительные (не меньше месяца) стажировки в уже работающих магазинах. Помимо обучения на качество обслуживания влияют и системные решения. Порочная практика ритейла – когда бо́льшая часть зарплаты консультанта складывается из бонуса за продажи, ему

На правах рекламы.

ность поехать учиться на 3,5 года в Германию. Мы выплачиваем им стипендию, организуем стажировки в центральном офисе и магазинах, и на выходе они получают диплом бакалавра по специальности International Retail Management. Аналогичных программ в России пока нет. Что касается Волгограда, тут я спокоен: перед тем как занять позицию директора, Михаил Макаров в течение полутора лет стажировался, а потом успешно управлял не самым простым магазином в Самаре. При невысоком трафике в торговом центре ему удалось добиться хорошей конверсии (соотношения числа покупателей и общего числа посетителей магазина – Chief Time), и все благодаря высочайшему качеству обслуживания клиентов. Российские директора магазинов Media Markt вообще отличаются от своих коллег в Австрии или Германии. Они – представители нового, креативного поколения, которое буквально на лету ловит все новые тенденции рынка. Еще одно существенное отличие – 10 из 47 директоров российских магазинов – женщины, а в Германии, мы уточняли, из 250 директоров – ни одной!


На правах рекламы.


некогда вникать в потребности конкретного покупателя, он вынужден навязывать самый дорогой товар. А ведь именно из его работы и формируется впечатление о всей компании. Мы прекрасно это понимаем, поэтому фиксированная часть зарплаты у нас – 70%, а не 30%, как во многих розничных сетях. Плюс добровольное медицинское страхование, компенсация затрат на питание и, естественно, белая зарплата. Наши сотрудники чувствуют себя более защищенными. Как следствие, у них есть возможность уделить каждому покупателю достаточное количество времени, проконсультировать, помочь выбрать именно то, за чем клиент пришел в магазин, даже если это недорогой электрический чайник.

КаК вы формируете ассортимент? всегда ли у вас можно найти тот самый недорогой элеКтричесКий чайниК или вы в основном заКупаете более престижные модели? Наш ассортимент рассчитан на все категории потребителей. У нас самые большие площади среди всех ритейлеров электроники – в среднем 4500 кв. м, поэтому мы можем позволить себе представить максимально широкую линейку внутри каждого бренда. Проще говоря, у нас можно найти телевизор и за 10 000, и за 1 000 000 рублей. Большая часть ассортимента – ходовые модели, преимущественно недорогие или среднего ценового сегмента. Но в каждом отделе обязательно есть и топовые модели, например, телевизор с экраном в 150 сантиметров, которым можно управлять с помощью движения руки, с выходом в скайп, фейсбук и т.д. В игровой зоне часто не протолкнуться – дети пробуют самые современные приставки, консоли и игры. Поскольку мы крупнейшая европейская сеть, мы всегда в тренде и в первых рядах получаем официальные поставки всех самых интересных новинок. И даже если вдруг среди 45 000 наименований вы не нашли то,

18 C H I E F T I M E М А й 2 О13

что искали, мы специально закажем нужный товар для вас.

Media Markt работает тольКо с частными лицами или у вас предложения и для Корпоративных Клиентов? Мы успешно работаем с корпоративными клиентами. Оплачивать товары в Media Markt можно по безналичному расчету, с каждым клиентом работает персональный менеджер, который готов проконсультировать по любым вопросам. Большой популярностью у наших корпоративных клиентов пользуются подарочные карты Media Markt, на которые можно зачислить любую сумму от 500 рублей и забыть про головную боль с подарками сотрудникам на Новый год или 8 Марта.

фритьоф, вы Комфортно чувствуете себя в россии? Да, очень. Первый раз я приехал в Москву на стажировку в 1996 году и влюбился в Россию. Не было ощущения отчужденности, появились друзья, с которыми я общаюсь и по сей день. На протяжении этих лет у нас с ними выстроились не только дружеские, но и партнерские отношения. Поэтому, когда поступило предложение от российского Мedia Markt занять должность регионального директора, я с радостью принял его и 1 января 2012 года приступил к работе. Сейчас я отвечаю за регион «Волга», который включает крупнейшие города Поволжья и Оренбург, поэтому моя жизнь связана не только с Москвой, но и со всей Россией. Мне нравятся процессы, которые сейчас происходят в регионах: здесь начинают строить торговые центры европейского уровня, девелоперы активно привлекают всемирно известные бренды, здесь главный потенциал для развития розницы. В Москве с торговыми площадями гораздо сложнее.

философия Компании созвучна вашей личной?

Это и моя философия. Децентрализация в нашем случае реально работает на каждом уровне – от рядового сотрудника до руководителя подразделения холдинга в каждой стране. У каждого есть своя зона ответственности, где он может реализовать свои идеи, и компания поддержит его инициативу. Но чем шире поле для принятия самостоятельных решений, тем выше риск совершить неверный шаг, и здесь проявляется вторая, глубинная, сторона нашей философии, которая особенно важна для меня, – доверие и признание за каждым права на ошибку. Неприятная ситуация – еще не повод для увольнения. В первую очередь это повод для честного и открытого обсуждения с руководителем, анализа причин и поиска путей к тому, чтобы эта ошибка больше не повторялась. У нас динамичный бизнес, и ошибка не так страшна, как бездействие. Только в атмосфере доверия и поддержки можно растить настоящих профессионалов ритейла, компетентных, уверенных, готовых принимать нестандартные решения и нести за них ответственность. Каждому нужно дать шанс. Я это понял в ситуациях, когда сам ошибался, но мои коллеги все равно в меня верили. Без этого невозможно профессионально развиваться. Думаю, именно эта поддержка сыграла в моей жизни главную роль. Сейчас, когда наша компания активно растет, мне приятно думать, что все больше людей может реализовать себя в рамках Media Markt. Предоставлять максимально широкий выбор и яркие эмоции как тем, кто покупает, так и тем, кто продает, – я бы так сформулировал для себя основную миссию нашей деятельности. Когда я смотрю на увлеченные лица мальчишек, которые сражаются с виртуальными монстрами в игровой зоне, и на горящие глаза наших сотрудников в ночь открытия нового магазина, я понимаю, что мы работаем не зря. Мы создаем вихрь впечатлений и искренне стараемся, чтобы каждая ваша покупка в Media Markt была «дас ист фантастиш!».

На правах рекламы.

гость номера


Реклама

2 О13 А П Р Е Л Ь C H I E F T I M E 19


Опыты и выводы

т е кс т о л е г г о р е л о в

Ирина Винер Президент федерации художественной гимнастики, главный тренер сборной России – о Пушкине, зависти и свободе «на коротком поводке» Сила – в преодолении себя. Олимпийский девиз «Преодолей себя!» по отношению ко мне лично работает стопроцентно. Мне приходится многое преодолевать в себе, и, как правило, пока это удается. Чувство победы над собой – очень приятное чувство. Когда спортсменка замыкается на собственном величии, звездности, это плохо для всех и, в первую очередь, для самой гимнастки. В этом случае не будет прогресса. Я же им всег­да цитирую Пушкина: «Веленью божию, о муза, будь послушна, обиды не страшась, не требуя венца; хвалу и клевету приемли равнодушно, и не оспаривай глупца» К Пушкину от себя добавляю: «Сказали «ты плохая» – до фонаря, сказали «хорошая» – до фонаря. Ты просто должна знать, что надо идти вперед. Стоишь на пьедестале – прелесть, сказка. Сошла вниз, забыла о триумфе и начала работать с удвоенной силой». 70 процентов моей работы – это работа психологическая. Ее не заменят ни физические нагрузки, ни блестящие постановки. Поэтому всеми правдами и неправдами стараюсь объяснить, показать на примерах, что такое высшая степень мастерства. Я человек, который любит красоту. И я работаю не для того, чтобы кому-то что-то доказать в жизни, а просто потому, что мне дан талант тренера. Свою любовь к искусству, к красоте я выражаю в художественной гимнастике. Я частенько распыляюсь, хочу объять необъятное, занимаюсь сразу всем. А надо бы сосредоточиться и делать свое дело. И когда ловлю себя на этом, стараюсь взять себя в руки, отбрасываю все менее нужное. А иногда так не хочется вставать утром, куда-то ехать, хочется ну хоть чуть-чуть дать себе слабинку… Вот тогда я и говорю себе: «На место, Винер!». В начале моего пути, правда, было много зависти. Я же выступала новатором в своей области – соединяла традиционную российскую хореографическую школу с рискованными, интересными, трюковыми элементами, которые придумали болгары, и меня за это гоняли буквально как собаку – критиковали, осуждали... Народ всегда требовал хлеба и зрелищ, об этом не стоит забывать. В шоу нет ничего негативного. И ясно, что нужно очень много денег, чтобы поднять чемпиона. Но основная составляющая все равно не финансовая. И даже не чисто техническая. Самое главное – это дух. Светлый дух творчества, искусства... Именно он непобедим.

Надо получать удовольствие от своего труда. Стараться для самого себя, для того, чтобы доставить наслаждение зрителям, а не для того, чтобы любой ценой добиться золотой медали. Это же у меня не работа, а жизнь. Я финансово независима, поэтому могу делать все, что захочу, но я не хочу бездельничать. Думаю, что свобода – это та длина цепи, которую мы сами себе выбираем. Я избрала короткий поводок, но он меня вполне устраивает.

20 C H I E F T I M E М А Й 2 о13


Опыты и выводы

т е кс т о л е г г о ре л о в

Чарльз Гешке Сооснователь компании Adobe Systems (рыночная стоимость – $15 миллиардов) об «охоте на уток», подарках и выигрышных бизнес-стратегиях Я не охотник и никогда не стрелял из ружья, но если вы хотите попасть в утку, то нужно стрелять в то место, куда она предположительно прилетит, а не туда, где она находится в настоящий момент. То же самое касается и новых технологий: если вы сосредоточены на современном рынке, то к моменту, когда вы представите свое решение текущей проб­ лемы, могут появиться еще несколько новых. Значительно более выигрышная стратегия – понять, в каком состоянии окажется рынок через несколько лет, выработать к этому вре­ мени решение и позволить движущим механизмам рынка самостоятельно достигнуть ва­ ших позиций. Именно такой метод мы применили при создании Photoshop. Стив Джобс предложил: «Почему бы вам не продать мне свою компанию?». Мы ответили, что хотим создать собственный бизнес. «В таком случае почему бы вам не продать мне программное обеспечение?» – спросил Стив. И снова мы отвечали по шаблону: «У нас есть одобренный бизнесплан, и именно этот бизнес-план собираемся осуществить». Стив Джобс не стал больше нас слушать: «Ребята, я думаю, вы просто ненормальные. Подумайте немного, а я вам перезвоню». Нам говорили: «Вы, ребята, – просто придурки. Забудьте о своем бизнес-плане. Он был нужен только для привлечения инвестиций. Почему бы не изменить его таким образом, чтобы сфокусироваться на потребностях клиентов?». Мы позвонили Стиву Джобсу, и он очень обрадовался: «Отлично, продайте мне свою ком­ панию». Но мы снова отказались продавать бизнес. И Стив сам помог нам составить пред­ ложение о предоставлении компании Apple лицензии на использование наших программ. Компания, выпускающая только один продукт, сильно рискует, так как изменения техно­ логий или конкурентной ситуации постепенно уменьшают ее рыночную долю. А при поте­ре доли на рынке теряется и прибыль. Мы внушали каждому сотруднику, что нужно так относиться к клиенту, как того хочет кли­ ент. Вы несете ответственность за его успех, и ваша ошибка при выполнении работы может привести к краху его бизнеса. Услышав эти слова, циники могут подумать: «Слишком уж правильно. Возможно, этот парень начитался Библии или других священных книг». Однако это лишь метод правильного ведения бизнеса.

Принимая на работу нового сотрудника, мы привозили ему домой бутылку шампанского. Если сотрудником была женщина, мы брали с собой бутылку коньяка для ее мужа, а если мужчина – букет роз для жены. Ваш бизнес может быть невероятно успешным сегодня, и вы надеетесь, что так будет про­ должаться довольно долго. Но законы рынка и практический опыт подсказывают, что при­ быльность любого продукта обязательно достигает какого-то пикового значения, а затем начинает снижаться. Поэтому нужно инвестировать сегодня в то, что принесет прибыль через пять или десять лет.

22 C H I E F T I M E М А Й 2 о13


Exlusive

24 C H I E F T I M E М А Й 2 о13


Гарри : Бардин «Внутренне я всегда был свободен»

Гениальный российский мультипликатор, руководитель киностудии анимационных фильмов «Стайер» о диктатуре, замешанной на любви, особой миссии женщин, оправдании власти и музыкальной формуле делового успеха .

интервью к о н с т а н т и н х у д я к о в фото ю р и й ц о й

2 о13 М А Й C H I E F T I M E 25


Exlusive Вы работали актером, снимались в кино. Как вышло, что стали мультипликатором? Конечно, помог случай, но ему предшествовали некоторые события. Сначала я попробовал озвучить мультфильм как актер закадрового текста. Мне понравилось. Потом «обнаглел» и сам написал сценарий. Один, второй. Их взяли на «Союзмультфильм», первый – поставили. Это был мультфильм «Радуга». Его сделал Владимир Попов (режиссер мультфильма «Трое из Простоквашино» – Chief Time). Мне предлагали другого режиссера на худсовете, но я сказал: «Нет». Несмотря на то, что деньги были нужны.

Почему? Потому что прочтение не соответствовало идее: оно было карикатурным, а я вкладывал лиричные интонации. Уже тогда я понимал: нельзя поступаться своими принципами. А второй сценарий все лежал… И вдруг мне предложили поставить его самому. А я тогда работал в Театре кукол имени Образцова. Для меня это стало полной неожиданностью. Я в мультипликации, кроме озвучки, ничего не понимал, технология производства была за семью печатями. Но я человек азартный. Решился на эксперимент. Было интересно, и я начал делать, нигде не учась, этот мультфильм – «Достать до неба».

Вы учились, «набивая шишки»? Слава Богу, у меня был гениальный ассистент – опытнейшая Лидия Павловна Ковалевская, с которой за честь почитали режиссеры работать. Она была строга, но справедлива. Азы я постигал через нее. Она меня провела по «заколдованному лабиринту», и я сделал первую картину. Работу оценил Иван Петрович Иванов-Вано (один из основателей советской мультипликации – Chief Time). Он поздравил киностудию с приобретением «крепкого режиссера». И меня пригласили в штат. С одной стороны – приятно, конечно. А с другой – ответственность большая. Но я прыг-

26 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

нул и поплыл, хоть и по-собачьи. Я учился на собственных фильмах. Я ставил задачи и их усложнял.

Вы упомянули принципы, которыми никогда не поступаетесь. Не озвучите? Не идти на компромиссы с совестью. Не допускать халтуры. Дело, под которым ставишь подпись, должно соответствовать твоему замыслу. Чтоб потом не стыдно было. На «Союзмультфильме» поступали так: просматривали черновые пробы. Иногда режиссеры отмахивались от ошибок: «Проскочит, никто не заметит». Но Лидия Павловна кричала: «Как не заметит, если я это вижу!». Такое отношение к делу, когда «ничего не проскочит», я усвоил. Уже потом я сформулировал для себя, что такое профессионализм.

Почему один хочет «во всем дойти до самой сути», а другой – отмахивается? Я иногда размышляю, что значит быть способным человеком, а что – талантливым. Способных людей много, но талант – это способность плюс характер. Напоминает доказательство теоремы: если ты доказываешь способность своим продуктом – стихами, музыкой, фильмами, – значит, ты талантлив. Если нет – это домашняя радость, и она выше хобби не вырастет. И еще: режиссер – профессия лидера. Когда ты себе делаешь поблажки, чего ждать от подчиненных? В первую очередь, нужно спрашивать с себя. Выставлять себе счет гамбургский.

Настоящий лидер – он какой? Лидер должен быть психологом.

И что же? Профессионализм – это движение к цели, по возможности – бескомпромиссно. Чем реже ты идешь на уступки, тем выше уровень профессионализма. От идеи к воплощению. Можно пенять на обстоятельства. Обстоятельств всегда – масса. Они – как мягкая подстилка для самого себя. Помешало то, помешало это. Нет. Ничто не должно влиять на результат. Ты должен дойти, ты обязан. Я знаю по себе: если не пересниму неудачную сцену, то всю жизнь, сколько там осталось, буду себя винить.

Не идти на компромиссы с совестью. Не допускать халтуры. Дело, под которым ставишь подпись, должно соответствовать твоему замыслу

Если адмирал прикажет матросу взлететь и крикнуть чайкой, а матрос не выполнит приказ, виноват не матрос – виноват адмирал. Он должен адекватно оценивать возможности и «прозревать» способности коллег, зачастую – такие, о которых они сами не догадываются. Будить то, что спит. Нащупывать и вытаскивать на свет.

Чтобы вытащить из другого, нужно предварительно «перетряхнуть» себя. Конечно. Но самое страшное – это предстать перед собственным коллективом «в неглиже». Прежде чем заводить речь о новом мультфильме, я про него знаю все. Музыка, шумы, реплики, движения. Я знаю, в каком кадре какой персонаж какое движение совершит. Если я все уже вижу и слышу – выхожу на разговор. И тогда каждый понимает, в какой области ему предстоит трудиться. А картину целиком представляю только я. И потом все кусочки собираю. Бескомпромиссно.

А как же личное самовыражение? Самое тяжелое – руководить творческими людьми, потому что они


Биографическая справка

Гарри Бардин родился в 1941 году в оренбурге, окончил в Школу-студию им. Немировича-Данченко при МХАТ СССР им. Горького, работал драматическим актером в театре им. Гоголя, снимался в кино. В 1975-м начал работать режиссером-мультипликатором на киностудии «Союзмультфильм», где за пятнадцать лет снял пятнадцать фильмов. В 1991 году основал собственную студию. Завоевал международное признание благодаря оригинальной технике и использованию нестандартных материалов: спичек («Конфликт»), проволоки («Выкрутасы») и оригами («Адажио»).

талантливы, а значит, нестандартны. Моя задача – сделать их единомышленниками, чтобы они загорелись идеей. Люди – не просто исполнители моей воли. Должна быть «заразительность» с моей стороны, чтобы они не чувствовали себя рабами на галерах.

если не кнут, то что? Когда мы записывали музыку Чайковского к мультфильму «Гадкий утенок», я перед каждой фразой выходил из радиорубки, чуть подвигал Владимира Спивакова и рассказывал оркестрантам содержание того куска, который им предстоит играть. Что они играют не ноты, а судьбу. И тогда музыканты превращались в артистов. И они сыграли коду всего фильма на разрыв аорты. Это было эмоционально. Вот то, что значит – заразить своим видением. Потом музыканты подходили к дирижеру и говорили: «Мы эту хрень столько раз играли, но никогда еще не играли так».

станиславский писал, что человеку важно «почувствовать свой жизненный ритм». вам это удалось? Я счастливый человек, поскольку я люблю профессию и она отвечает мне взаимностью. Семьдесят международных призов, пять «Ник» и премия «Триумф». Мир не перевернул, но точку опоры – нашел. А для мужчины это – первоочередное. У женщины… другая высокая миссия. Бизнесвумен стремится в наш лагерь, доказывает дееспособность, забывая, что она – мать,

хранительница очага, продолжатель рода человеческого. Если женщина состоится в этом, то, может, не так уж и важно, владеет она банком или нет. Женщина – существо нежное, воздушное, элегантное. «Мужиковствование» ее не красит. она испытывает себя и нас на прочность. Это неправильно.

перышком под лупой рисовал карикатуры на учителей и учеников, а по вечерам прокручивал перед всеми со своими комментариями. И в этом была моя свобода. Потом я делал радиопередачу, по большим переменам включал. Это уже ростки режиссуры. Тогда я не знал, что это такое, но что-то во мне зрело.

феминистки возразили Бы, что мужчины понежнели.

партия не мешала проявлять вольность?

В чем-то они правы. Инфантилизм наша беда. Но с Марксом не поспоришь. он в женщинах любил слабость, а в мужчинах – силу.

Чего на зеркало пенять, коли рожа крива?

считаете ли вы сеБя своБодным человеком? Внутренне я был всегда свободен. И в советское время, и сейчас. Я делал фильмы, какие хотел, мне за них и сегодня не стыдно. И я отвечаю за них именно в силу свободы. Недавно пересмотрел «Летучий корабль», этому фильму 34 года. Меня поразило, настолько он легкий и свободный. Там есть пушкинская вольность. Это точнее, чем свобода. Вольность.

вы воспитали в сеБе это качество? Нет, оно сопутствует мне с детства. Менее усидчивого ученика было трудно себе представить. Моей маме говорили: «Способный, но лентяй». Это потому, что мне не всегда было интересно. Зато уж если интересно… Я фонтанировал идеями, был председателем совета пионеротряда и старостой. Как Хрущев. Меня выбирали, и я вел за собой. В последнем классе я был секретарем комитета комсомола школы, выпускал световую газету на фотопленке: чертежным

Наоборот. Качество, которое я в себе ценю, – спортивный азарт. Ставят препоны – я мобилизуюсь, и открываются какие-то силы потаенные. А колоссы нашей культуры? Юрий Любимов, олег Ефремов, Георгий Товстоногов, Игорь Моисеев, Сергей образцов, Аркадий Райкин. Эти титаны, они что, не преодолевали? Ценой инфарктов, но они преодолевали.

вы воспринимаете трудности как… Как благо. Я не воцерковленный человек, но когда говорят «Господь дает испытания» – понимаю, о чем речь. Ну, назовите это не «господь», а «система». Система дает испытания, преодолеваешь их – молодец, нет – значит, не очень хотел. Я не верю, что где-то в Сызрани сидит режиссер – такой талантливый, не чета тебе. Чтобы называть себя режиссером, он должен вытащить себя из болота как Мюнхгаузен. За волосы.

на что вы смотрите, подБирая людей? Во-первых, на профессионализм. На интеллигентность – два. Мне с

2 о13 М А Й C H I E F T I M E 27


Exlusive

СпоСобных людей много, но талант – это способность плюс характер 28 C H I E F T I M E М А Й 2 о13


человеком должно быть комфортно за столом. С чего начинается студия? Со столовой. Человек раскрывается на застолье. Как он общается? Важно, чтобы мы с ним говорили на одном языке, чтобы я не думал, в какую форму облекать мысль, чтобы достучаться до него. Плюс чувство юмора. Без него в мультипликации делать нечего.

Что вы понимаете под интеллигентностью? Интеллигентность, это даже… Бывают такие сельские жители, вроде живут в глухомани, а интеллигенты. они и деликатны, и способны самостоятельно мыслить. У них не рабская психология. они независимы в анализе, поступках, мышлении. И главное – совестливые люди. Я так понимаю, в Госдуме ни одного интеллигента сейчас нет… Совестливые люди мучаются не своей, а чужой жизнью. У них душа болит за стариков, за сирот… Я был в фонде Чулпан Хаматовой («Подари жизнь» – Chief Time). Помню одного мальчика: его, побритого наголо, вывезли под капельницей. Я показывал детям мультфильмы, а он сидел, опустив голову. Восемь лет. Я спросил: «Ты что, не любишь мультики?». И он сказал страшную фразу: «Когда-то любил». он произнес ее как старик.

представьте ситуацию: вы сняли сцену, а в ней изъян. нужно перекраивать, а люди упираются. как поступите?

погоны, сорвать лампасы и уйти в рядовые. А я царь или не царь? (улыбается).

цари иногда поднимают руку на сыновей. Я диктатор в мягкой упаковке. Я никогда не кричу. Стараюсь воздействовать словом, не доводить до конфликта. Я не конфликтный человек. Я вхожу в обстоятельства, знаю, чем люди дышат, знаю, что у них дома. Я нормальный в этом смысле. Я никогда не пыжился и не корчил из себя начальника. У меня есть формула, которую я позаимствовал у Владимира Спивакова: «Мы любим друг друга, и все вместе любим музыку». Я применяю ее к моей студии, меняя слово «музыка» на слово «мультипликация». Надо любить свое дело, любить друг друга в этом деле, тогда успех гарантирован.

Бывает так: Человек талантлив, но в ценности не вписывается. стоит ли его терпеть? Паршивую овцу – гнать! У меня так было. Я тоскую по этому человеку. Но как только я почувствовал, что овца портит стадо, расстался сразу же. Жалко, но так нужно было для дела. Тут стоит быть твердым.

Что оправдывает власть? Уверенность, что ты идешь в верном направлении.

откуда это знание у вас?

У нас такого не бывает. Интуиция, подкрепленная опытом. Я как-то снимал рекламу кока-колы в Голливуде. Трое моих мультипликаторов, остальные – американцы. Аренда помещения – полторы тысячи долларов в сутки. Закончилась съемка, продюсер уже рассчитался, а я не принимаю последнюю сцену. они апеллируют к моим: «Гарри сказал, что не принимает. Неужели будете переснимать?». На что мои «рабы» ответили: «Раз надо, так надо». И сняли достойно. Нет, такого не бывает, что отказываются. Если меня не слушают, я должен снять генеральские

У нас профессия дурная. Чем выше забрался, тем сложнее перечеркнуть свой же опыт новым фильмом. А ты обязан каждый раз начинать с чистого листа. Забыть призы, международное признание, и – заново. Ты не имеешь права повторять самого себя, а уж других – тем более. Ты белая ворона. Ты должен отличаться. Иначе ты не режиссер – ты ремесленник. А когда ты уверен в себе, то имеешь право вести, но так, чтобы получалось. Ты должен знать секрет успеха. А это – таинство.

Чувствуете ли вы сеБя современным? Что такое современность? В свое время в школе-студии МХАТ был такой диспут – «Школа игры в современном театре». Пришли студенты – запальчивые, ощетинившиеся. Как ежи. А пригласили Василия Топоркова и Алексея Грибова. Два растерянных старика перед задиристой публикой. они не знали, что говорить, а на них наскакивали: «МХАТ устарел!». Грибов спросил: «Когда живой актер сегодня выходит на сцену, разве он не современен?». Его забросали репликами. Тогда актеры как-то легко и незаметно стали играть отрывок из «Мертвых душ». Собакевича и Чичикова. И все стихли. А потом вскочили и такую им овацию устроили!

каким видите Будущее страны? У меня есть мечта, чтобы нашей национальной идеей стало чувство собственного достоинства. Чтобы люди выпрямили спины. «Сначала думай о родине, а потом о себе» – это песня старая. Ты думай сначала о своей семье, а потом благодари родину за то, что она тебя защищает. За то, что тебя никто не оскорбляет ни на службе, ни в общественном туалете, ни на кладбище, ни в роддоме, ни в больнице. Тогда даже можно спеть гимн на стихи – хреновые – Михалкова.

«соБственное достоинство» – дело тонкое: для одного – эталон нравственности, для другого – дорогие «понты». Эти люди как раз рабы – рабы, ставшие миллионерами. Это от недостатка культуры, от дефицита интеллигентности. В дореволюционной России люди считали хвастовство богатством дурным тоном. Это у нас от них остались детские дома. Построенные, между прочим, на деньги купцов. Мы сидим на улице Толстого, через два дома – его усадьба. он был интеллигентом. он стеснялся состояния. олигархи так далеки от Льва Николаевича! Дальше, чем декабристы от народа.

2 о13 М А Й C H I E F T I M E 29


Exlusive Идеальное мИроустройство – какое оно? Его нет. В каждой системе есть не­ дочеты. Сколько кричали про де­ сять заповедей? Затем переписали их в моральный кодекс строителей коммунизма, но ничего не изме­ нилось. Войны остаются, зависть остается. Воровство. Казнокрад­ ство. Человек не меняется от того, что он владеет Интернетом. Что с того, что людей стали загонять в православную церковь? отсто­ яли всенощную, а наутро – пошли воровать.

как вы думаете, мультИплИкацИя И Искусство способны ИзменИть человека к лучшему? На то время, пока он смотрит мультфильм, – да. Пока он смот­ рит, он не ворует.

в чем вИдИте свою задачу как художнИка? «Чтоб чувства добрые я лирой пробуждал». Это главная задача – чувства добрые.

ФильмограФия: 1975 – Достать до неба 1976 – Веселая карусель №8. Консервная банка 1977 – Бравый инспектор мамочкин 1978 – Приключения Хомы 1979 – летучий корабль 1980 – Пиф-паф, ой-ой-ой! 1981 – Дорожная сказка 1982 – Прежде мы были птицами 1983 – Конфликт 1984 – Тяп-ляп, маляры 1985 – Брэк 1986 – Банкет 1987 – Брак 1987 – Выкрутасы 1990 – Серый Волк энд Красная Шапочка 1995 – Кот в сапогах 1997 – Чуча 2000 – адажио 2001 – Чуча-2 2004 – Чуча-3 2010 – гадкий утенок

30 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

Надо любить свое дело, любить друг друга в этом деле, тогда успех гараНтироваН


2 о13 М А Й C H I E F T I M E 31


Миссия компании

ОБЕЩАНИЯ НУЖНО ВЫПОЛНЯТЬ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ГК BRANDHOUSE И ПРЕДСЕДАТЕЛЬ РЕГИОНАЛЬНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ АССОЦИАЦИИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (РАСО-ЮГ) АЛЕКСЕЙ ГВИНТОВКИН — О МИССИИ И УСТОЙЧИВОМ РАЗВИТИИ КОМПАНИЙ. В классическом понимании миссия – это то светлое будущее, к которому компания идет, комплекс мировоззренческих утверждений, описывающий, как компания себя ведет в социальном и бизнес-окружении, как она общается с клиентами, с партнерами, какой микроклимат поддерживает в собственном коллективе, какой кадровой политики придерживается. Любая компания может говорить о наличии собственной миссии. Вопрос в том, что она под этим понимает и зачем утверждает, что у нее есть миссия. Говорить о миссии – не то же самое, что заявлять о наличии системного, структурного видения собственного бизнеса и стратегии его развития. Это своеобразный манифест компании, в котором она говорит, что то, что она делает, имеет определенную общественную значимость, а сама компания уже достигла определенной зрелости, чтобы задумываться об этих вещах и быть способной воплотить свои заявления. Нет никакого смысла говорить о миссии и не выполнять ее. Такие понятия, как «социальная ответственность», «миссия», «философия», – безусловно, модные, но не стоит их употреблять просто так.

32

C H I E F T I M E М А Й 2 О13

КАК ПОНЯТЬ, ЕСТЬ ЛИ У КОМПАНИИ МИССИЯ В ИСТИННОМ ПОНИМАНИИ ЭТОГО СЛОВА И ВЫПОЛНЯЕТСЯ ЛИ ОНА?

В этом плане все довольно просто. Сотрудники компании – всегда самый явный идентификатор. Прежде всего они должны понимать и разделять миссию и философию, которой компания хочет придерживаться. Пожалуй, в 80% случаев происходит так: у топ-менеждмента и владельцев бизнеса есть какие-то приоритеты, видение, стратегия развития бизнеса и вектор этого развития, но это все остается прерогативой узкого круга людей. В чем здесь опасность? Если непосредственные исполнители не верят в вашу идею, ей не будет суждено воплотиться. Очень важно работать с персоналом. Смысл в том, чтобы компания развивалась в заданном направлении, а если сотрудники не понимают и не разделяют этого направления, развития не будет.

Если вы задумали ребрендинг, который зачастую сопровождается не просто сменой визуального стиля, но и новой философией, важно, чтобы сотрудники понимали, что это не просто очередная выдумка руководства, а имеющий глубокий смысл шаг. Точно так же, формулируя свою миссию вовне, не нужно забывать, что у любой компании есть еще внутренняя аудитория. Вы не можете делать максимум усилий, чтобы понравится внешней аудитории и при этом игнорировать внутреннюю, то есть своих сотрудников. Бизнес, позиционирующий себя социально ответственным, будет выглядеть странно, жертвуя миллионы на благотворительность, но при этом задерживая зарплату собственным сотрудникам. Если работники компании транслируют эту самую миссию, понимают и принимают ее, значит, у компании есть миссия. Миссия – это не набор слов, это вектор, задающий направление, набор обещаний. А обещания, как

ЕСЛИ НЕПОСРЕДСТВЕННЫЕ ИСПОЛНИТЕЛИ НЕ ВЕРЯТ В ВАШУ ИДЕЮ, ЕЙ НЕ БУДЕТ СУЖДЕНО ВОПЛОТИТЬСЯ.

Реклама

ЧТО МОЖНО НАЗВАТЬ МИССИЕЙ КОМПАНИИ?


известно, лучше выполнять, если хотите, чтобы вам верили и воспринимали ваши слова всерьез.

Реклама

ЧТО ТАКОЕ СОЦИА ЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ В УСЛОВИЯХ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА?

Многие технологии и понятия приходят к нам из-за границы. И это естественно, ведь там история существования бизнеса более продолжительная, чтобы можно было отрефлексировать произошедшее, сделать выводы и сформулировать основы. Российская бизнес-среда все больше соприкасается с зарубежной культурой ведения бизнеса через иностранную прессу, общение с иностранными партнерами и, что вполне логично, стремится перенимать зарубежные тренды. Но тут есть подводный камень. Заимствуя термины и подходы, мы не в состоянии перенять десятилетия опыта и ошибок, на протяжении которых компании шли к тому, что сейчас оформлено в определенную бизнес-философию. Мы не можем трансплантировать себе чужую бизнес-культуру. Имея длительный опыт работы с иностранными компаниями, могу сказать что устойчивое развитие – это целый комплекс объективных критериев, которые включают в себя взаимодействие с поставщиками, с собственными сотрудниками, потребителями, с окружающей средой, то есть интересы всех групп, которые участвуют в создании продукта, его продаже, покупке. Все они должны быть учтены и не ущемлены. Важно понимать, что если компания переходит на путь устойчивого развития, уже нельзя вернуться обратно. Формирование этого понимания – тема для отдельного интервью, но это не было спонтанным решением отдельных лиц или принудительным шагом со стороны властей. Это часть бизнес-истории, логичный и необходимый шаг. Нельзя сказать, что в России нет необходимости в более сознательном ведении бизнеса, как раз наоборот. Но полноценное внедре-

ние подобной философии требует перестройки экономики, иных взаимоотношений властей и бизнеса и многих других трансформаций. Мы пока не готовы к устойчивому развитию, ведь оно предполагает не просто смену наименований и благотворительность, но также серьезные изменения в экономике страны и самосознании субъектов бизнеса. Устойчивое развитие за рубежом имеет объективные критерии: чтобы компания имела право называться устойчиво развивающейся, она должна пройти сертификацию. Тема устойчивого развития и социальной ответственности сейчас активно упоминается, мы обязательно ее обсудим в рамках четвертого ежегодного форума «Дни PR и маркетинга на Юге». Я считаю, что очень важно дискутировать, поддерживать критический диалог с возможностью сопоставления российских реалий и зарубежного опыта, вовлекая в дискуссию топ-менеджмент и собственников бизнеса. Маркетинговые тренды (а «миссия», «философия», «социальная ответственность» – это изначально маркетинговые понятия) четко отражают социальные трансформации и содержат важные стратегические моменты. В этом году в форуме примет участие специалист с 20-летним стажем, работавший в таких крупных корпорациях, как Philips Consumer Electronics, KPN Royal Dutch Telecom, Canon Europe, Кунрад ван Хасселт. Этот специалист имеет опыт перестройки огромной корпорации по модели устойчивого развития. Также гостем форума станет Мэри Эллен Хикман – специалист по стратегическому маркетингу, управляющий партнер Hickman Consulting Partners. Стремление к иностранным образцам в ведении бизнеса, на мой взгляд, заслуживает исключительного уважения. Однако нам необходимо не только перенимать готовые решения, но и развивать свою бизнес-культуру, чтобы она могла эти решения принять и адаптировать без грубых искажений.

Алексей ГВИНТОВКИН, председатель «РАСО-ЮГ» Закончил Южный федеральный университет (факультет филологии и журналистики), прошел ряд профессиональных стажировок в Москве, Вашингтоне и Орландо. Работал в крупных региональных и федеральных компаниях, в числе которых издательский дом «Коммерсантъ-Юг России», ОАО «Электроаппарат» и Кавказский филиал ОАО «МегаФон». С 2008-го — директор по маркетинговым коммуникациям группы компаний BrandHouse. С 2012-го — исполнительный директор группы компаний BrandHouse. В августе 2008 г. избран председателем «РАСО-ЮГ». С октября 2010-го — аспирант кафедры социологии, политологии и права Института переподготовки и повышения квалификации Южного федерального университета. Автор более 15 научных работ.

4–5 июня, Ростов-на-Дону, www.pryug.ru

2 О13 М А Й C H I E F T I M E 33


Миссия компании

БОЛЬШЕ ЧЕМ БИЗНЕС В БИЗНЕСЕ БЕЗ СМЫСЛА – КАК В ТАЙГЕ БЕЗ КОМПАСА: ПОКА НЕБО ЯСНОЕ, ИДЕШЬ ПО СОЛНЫШКУ, А КАК ТУЧИ НАБЕГУТ – В ГОСТИ К ЛЕШЕМУ. РАЗМЫШЛЕНИЯМИ О ПРЕДНАЗНАЧЕНИИ ( МИССИИ ) РОССИЙСКИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ, ВПРОЧЕМ, ДЕЛЯТСЯ РЕДКО И ЛИШЬ СО СВОИМИ – ТАК БЫВАЛЫЕ ОХОТНИКИ, СОБРАВШИСЬ У КОСТРА, БЕСЕДУЮТ « ЗА ЖИЗНЬ».

34

ЛЕОНИД ГАРБАР

АНДРЕЙ ТРУБНИКОВ

СЕРГЕЙ МАКШАНОВ

МИХАИЛ ГРИНФЕЛЬД

СОВЛАДЕЛЕЦ РЕСТОРАННОЙ ГРУППЫ «СВОИ В ГОРОДЕ»

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ «ПЕРВОЕ РЕШЕНИЕ»

УПРАВЛЯЮЩИЙ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ИНСТИТУТ ТРЕНИНГА – АРБ ПРО»

БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТ И ТРЕНЕР

о поиске своего дела и таинственных совпадениях

о душевных продуктах и национальной бесшабашности

о том, почему иных не драйвит делать обычные вещи

C H I E F T I M E М А Й 2 О13

о миссии, как части экономической реальности


2 О13 М А Й C H I E F T I M E

35


Т Е КС Т К О Н С Т А Н Т И Н Х У Д Я К О В

МИССИЯ: КОМУ И ЗАЧЕМ?

Миссия компании

36

C H I E F T I M E М А Й 2 О13

ВЛАДЕЛЬЦАМ

СОТРУДНИКАМ

Осознанное предназначение – признак зрелости и, одновременно, инструмент развития: совершенствуясь в деле, познаешь себя, и наоборот, познавая себя, совершенствуешься в деле. Чем глубже осознанность, тем крепче характер – тот самый внутренний стержень, без которого невозможно «держать курс» и просчитывать ходы.

Кто работает лучше: тот, кто кладет кирпичи от звонка до звонка, или тот, кто участвует в строительстве храма? Уборщица, мывшая полы в кабинете Королева, справедливо считала, что она строит ракеты. Так и всякий человек, причастный к великой идее, – уже не «раб на галере», а свободный, заинтересованный в результате труженик.

Сформулированное предназначение работает как магнит – выступая в качестве ценности ценностей, оно притягивает людей, близких по духу, и выталкивает тех, кто забрел случайно. Объединяя, идея подпитывает энергией и лидера, и подчиненных – отсюда взаимная открытость, творческий задор и хорошая работоспособность.

Кроме чувства сопричастности, предназначение формирует коллективную этику: если подчиненный считывает подоплеку приказа, он спокойно относится к замечаниям, не лезет на рожон и не таит обиду. Ясное разделение «общего» и «частного» – лучшая защита от разрушительных споров и конфликтов, высосанных из пальца.

Как награда за единство приходит благосостояние: отражаясь на оформлении продукции (услуги) и стратегиях коммуникаций, идеология компании помогает ей найти своего покупателя – не столько потребителя, сколько преданного друга, разделяющего ценности. Получая от покупки радость, он, пусть и опосредованно, отдает часть ее обратно.

Найти опору в себе самом, как известно, способен не каждый – чтобы выстроить личную иерархию ценностей, большинству людей нужна опора в виде цели, обозначенной лидером. Если предназначение, озвученное им, находит отклик в их сердцах, оно становится мощным стимулом не только для профессионального, но и для личностного роста.

ПЛЕМЕНАМ СО СХОЖИМИ ПАНТЕОНАМИ ПО БОЛЬШОМУ СЧЕТУ НЕЧЕГО ДЕЛИТЬ – ЛОГИЧНЕЕ ОБЪЕДИНИТЬСЯ


КОНКУРЕНТАМ

ПОКУПАТЕЛЯМ

СТРАНЕ

В большом бизнесе как в кулачном бою – все средства хороши, но есть и негласные правила: ниже пояса – не бей, со спины – не нападай, лежачему – дай подняться. В честном поединке побеждает боец, уверенный в том, ради чего сражается, – поверженный же получает хороший урок и весомый повод переосмыслить прожитое.

По мере обострения экологических и экономических проблем, вопросы «кем?», «как?», «зачем?», «из чего?» звучат все громче, их отголосок – мода на все натуральное, этническое и «живое». Не отвечать же на вызов времени – это все равно, что плевать против ветра: недальновидно и невыгодно.

У любой устойчивой организации есть предназначение, однако не все владельцы осознают его настолько ясно, чтобы закрепить на бумаге, тем более что «и без этого двадцать лет работали». Если же фирма создана для сиюминутного обогащения, то долго она не проживет, какую бы красивую миссию ни сочинили для нее нанятые копирайтеры.

Если за компанией стоит сильная идея, конкуренты сто раз подумают, прежде чем хвататься за томагавки, – скорее предложат разделить угодья, раскурив трубку мира в «непринужденной обстановке». Племенам со схожими пантеонами по большому счету нечего делить – логичнее объединиться перед лицом внешней опасности.

На перенасыщенном рынке покупатель все чаще отдает предпочтение товару «с душой», поскольку знает: в этом случае его деньги идут на дело, достойное уважения и продолжения. Без искренней веры в предназначение создать товар с ярким эмоциональным содержанием, впрочем, невозможно; гигантские вложения в телевизионную рекламу – не в счет.

Для конкурентов озвученное предназначение как красный флажок на карте: обходя его, они вынуждены прокладывать новые тропки, тем самым обеспечивая развитие территории в целом. Справедливый вопрос: «А стоит претендовать на лидерство, когда на рынке уже есть пятьдесят производителей, чья миссия – быть лидерами?».

Компании с позитивной миссией, как правило, открыты для общения – оставляя отзывы, покупатели напрямую влияют на их товарную и ценовую политику, порой вдохновляя на выпуск заранее востребованных продуктов. Позднее, приобретая вещь, созданную по заявкам, каждый из них чувствует: «Она сделана моей фирмой специально для меня».

Само по себе сформулированное предназначение – не панацея от всех болезней, но оно – почва, которая питает разветвленное дерево корпоративных ценностей. Чтобы дерево плодоносило, почву вокруг нужно регулярно «поливать» или, говоря проще, делиться своим мировоззрением с сотрудниками и коллегами, не жалея на это ни времени, ни сил. В целом, понимание предназначения бизнеса – неотъемлемая часть стратегического мышления, которое характерно для руководителей, уже поставивших свою компанию на ноги. По известным причинам людей, способных противостоять психологии временщиков, в России пока не так много – радует уже то, что они есть как вид, и их постепенно становится все больше. На них собственно и опирается все позитивное развитие в стране.

СФОРМУЛИРОВАННОЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ РАБОТАЕТ КАК МАГНИТ – ВЫСТУПАЯ В КАЧЕСТВЕ ЦЕННОСТИ ЦЕННОСТЕЙ, ОНО ПРИТЯГИВАЕТ ЛЮДЕЙ 2 О13 М А Й C H I E F T I M E

37


Миссия компании

ПРЕДСТАВЬТЕ, Я НАД МИССИЕЙ РАЗДУМЫВАЮ ГОДАМИ. ГОДАМИ…

38

C H I E F T I M E М А Й 2 О13


Леонид Гарбар: «Что хорошо получается – то и есть твое» ВОССОЗДАТЕЛЬ ЛЕГЕНДАРНОГО СТОЛИЧНОГО РЕСТОРАНА «ПАЛКИНЪ» И СОВЛАДЕЛЕЦ РЕСТОРАННОЙ ГРУППЫ «СВОИ В ГОРОДЕ» О ВОЗВРАЩЕНИИ ДОЛГОВ, ТАИНСТВЕННЫХ СОВПАДЕНИЯХ, О ПОИСКЕ СВОЕГО ДЕЛА И ОПОРЕ НА ИСТОРИЮ КАК ЗАЛОГЕ НАСТОЯЩЕГО УСПЕХА Т Е КС Т Т И М О Ф Е Й К А Р Е Б А ФОТО Э В Е Л И Н А К О Р Н Е Е В Е Ц

В ЧЕМ ВЫ ВИДИТЕ СМЫСЛ СВОЕГО ДЕЛА?

К СОЖАЛЕНИЮ, ДАЛЕКО НЕ ВСЕ ОБ ЭТОМ ПОМНЯТ.

Хорошо выразилась учительница математики, Зоя Игоревна Суханова, когда я был в седьмом классе: «Ты все правильно соображаешь, но долго». На экзаменационное сочинение отпускали шесть часов, из них пять – я сочинял первую фразу. Представляете, сколько над миссией раздумываю? Годами, годами… Предназначение ресторана в двух словах: накорми, не навредив. Гостеприимство – раз, вкусная еда и хорошая атмосфера – два. Но это набор слов…

Да, не все задумываются о том, что оставят после себя.

ЧТО СТОИТ ЗА ЭТИМИ СЛОВАМИ?

ТРАКТИР НА УГЛУ НЕВСКОГО И БОЛЬШОЙ МОРСКОЙ.

Созидание и неразрушение.

НОВАТЕЛЯ, ОТКРЫВАЕТ РЕСТОРАН НА УГЛУ НЕ-

За дурными примерами не надо далеко ходить. Между набережной Мойки и Большой Морской росли деревья, посаженные напротив Всероссийского института растениеводства имени Вавилова, – теперь

ХРОНИКИ «ПАЛКИНА» 1785 Г. – КУПЕЦ АНИСИМ ПАЛКИН ОТКРЫВАЕТ 1874 Г. – КОНСТАНТИН ПАЛКИН, ПРАВНУК ОСВСКОГО И ВЛАДИМИРСКОГО ПРОСПЕКТОВ, В СОБ-

Построить ресторан, который не только будет финансово успешным, но и удачно, без противоречий, дополнит инфраструктуру города. Ты положил миниатюрный кирпичик к тому, что за триста лет построили до тебя, но он усилил хорошее впечатление от города в целом. Приезжие, в том числе иностранцы, судят о месте и по тому, как там кормят. Созидание – это продолжение того, что было. Строй, не разрушай. Твои предки погибали в холоде и голоде, создавая красоту. Петербург – он же на костях стоит.

СТВЕННОМ ДОМЕ ПОД НОМЕРОМ 47.

1910 Г. – РЕСТОРАН НА НЕВСКОМ, 47, ПОКУПАЕТ ВАСИЛИЙ СОЛОВЬЕВ, КУПЕЦ ПЕРВОЙ ГИЛЬДИИ И ХОЗЯИН ПЯТИ МАГАЗИНОВ НА ГЛАВНОЙ УЛИЦЕ ИМПЕРИИ.

1917 Г. – РЕСТОРАН ЗАКРЫВАЮТ КАК «СТАРОРЕЖИМНЫЙ» И «БУРЖУАЗНЫЙ».

1925 Г. – В ПОМЕЩЕНИЯХ РЕСТОРАНА ОТКРЫВАЕТСЯ КИНОТЕАТР «ТИТАН».

1995 Г. – В ФОЙЕ КИНОТЕАТРА НАЧИНАЕТ РАБОТАТЬ КАЗИНО «ПРЕМЬЕР».

2002 Г. – В КОМНАТАХ, ГДЕ ЖИЛ КОНСТАНТИН ПАЛКИН, ОТКРЫВАЮТ РЕСТОРАН С ИСТОРИЧЕСКИМ НАЗВАНИЕМ.

их место занимает металлическая конструкция с крючками, на которые вешают цветочные горшки. Ты что, хочешь оставить эту ржавую конструкцию своим детям? С перекрестка Кирочной и Суворовского в сторону Тульской открывается вид на Смольный собор – это нам оставили предки. Но стоит повернуться на девяносто градусов, в сторону Невы, – увидишь уродливое здание в виде электрочайника – это мы оставили потомкам. Будет стоять на этом перекрестке твой внук и говорить: вот что нам оставили предки… ВОПРОС ОТ ЧЕРНЫШЕВСКОГО: ЧТО ДЕЛАТЬ?

Сохранять и преумножать. Не портить того, что оставили. Беречь честь с молоду. Старая истина, что честь – превыше прибыли. КАК ВЫ ПРИШЛИ К ТАКОМУ ПОНИМАНИЮ?

Более семидесяти лет в России не было промышленников, купцов, бизнесменов, деловых людей. Но ты же здесь живешь – на что опереться? Опираешься на историю, потому что хочешь быть достойным потомком – сыном, внуком, правнуком – людей, которые старались для города, для страны и для себя, своей репутации. Честь, отношение к церкви, семье,

2 О13 М А Й C H I E F T I M E

39


Миссия компании обществу… Несколько иначе раньше к этому относились… подспудно желаешь соответствовать. Я даже получал странные, едва ли не потусторонние подтверждения тому, что это – правильно. ОЧЕНЬ ЛЮБОПЫТНО. КОГДА?

Когда возрождал ресторан «Палкинъ» на углу Невского и Владимирского. В 1996-м, когда мы расширили казино, по возможности восстановив интерьеры, в одном из двух освободившихся залов (бывшие помещения ресторана К. Палкина – Chief Time) спроектировали такой лобби-бар. Осмотрев помещение и взглянув на план, я подумал: «У стены хорошо бы вписался бар». Что там стояло в XVIII веке, я не знал: фотографий и письменных свидетельств под рукой не было. Мы уже построили полукруглый бар, раззонировали предбарную зону полукруглыми диванами с пальмами, когда мне позвонила Татьяна Вергун из Петродворца: «Я нашла фотографии старого “Палкина”, тебе будет интересно». Когда я эти фото увидел, глазам своим не поверил! Там, где у нас бар, – у Палкина буфет, где у нас диваны – у него столы с венскими стульями. Пальмы – точно такие же, даже конфигурация буфетного шкафа, стоявшего за стойкой, оказалась похожей. МИСТИКА.

Дальше – больше. В баре была очень хорошая атмосфера, и очень удобные диваны, которые мы с замом моим, Олегом, сами выбирали: если тебе комфортно, значит, и гостям комфортно будет. Эти диваны без ремонта простояли лет семь, телевизоры, которые работали круглосуточно, – лет семь безотказно служили. Ни один ни разу не перегорел. КОГДА ВЫ ПОНЯЛИ, ЧТО НУЖНО ВОЗРОЖДАТЬ, А НЕ СОЗДАВАТЬ ЗАНОВО?

В 1987-м, когда устроился старшим инженером в кинотеатр «Титан».

40

C H I E F T I M E М А Й 2 О13

В фойе располагалась историческая выставка – пять планшетов, иллюстрирующих жизнь кинотеатара: что было до революции, и что после. Среди блокадных фото и фото со всесоюзной премьеры фильма «Чапаев» в 1934-м я увидел снимки «Палкина», сделанные до октябрьской революции. И эти снимки запали мне в душу. Тем более, я вырос на Невском, 74, в коммунальной квартире на шестом этаже. А ресторан был на Невском, 47, – это напротив. Довольно странное совпадение. КОГДА УДАЛОСЬ РЕАЛИЗОВАТЬ ИДЕЮ?

Первую попытку я предпринял в 1995-м: когда в фойе кинотеатра начали обустраивать казино, я предложил выкупить третий этаж и сделать ресторан в «палкинском» стиле. Ни ресурсов, ни возможностей у ребят, которые финансировали реставрацию заведения, тогда не было. Но они посмотрели на меня и предложили стать директором. А в 2000-м, когда появились деньги, мы вернулись к долго внушаемой мной идее и воплотили ее. Как-то удачно сложились тогда звезды. ЗВЕЗДЫ – ЭТО ПОЛДЕЛА, А КАК ЖЕ БИЗНЕС?

Когда мечта совпадает с бизнесом, это дает сумасшедший эффект. Я открываю ресторан, которому двести лет. Есть ли у него преимущества перед другими? Есть ли у меня уникальное торговое предложение? Я потрачу меньше сил и средств на продвижение заведения с таким именем – это и экономия,

ЧЛЕНСТВО В ОБЩЕСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ – ГЛАВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ФИЛИАЛА МЕЖДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИИ ГАСТРОНОМОВ «CONFRERIE DE LA CHAINE DES ROTISSEURS» – РЫЦАРЬ ОРДЕНА ТЕСТЕВИН «CONFRERIE DES CHEVALIERS DU TASTEVIN» (БУРГУНДИЯ, ФРАНЦИЯ) – КОМАНДОР БОРДОССКОЙ КОМАНДЕРИИ (БОРДО, ФРАНЦИЯ) – ПРЕЗИДЕНТ ФЕДЕРАЦИИ РЕСТОРАТОРОВ И ОТЕЛЬЕРОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

и оригинальное позиционирование. На меня работает время – те двести лет, достояние Палкина. Для журналистов это прекрасный информационный повод: писать о ресторане с историей гораздо интереснее, чем о фаст-фуде, который через год закроется. ЧТО ЭТО – ПОДДЕРЖКА ПРЕДКОВ?

Слушайте дальше. Я интересовался стариной, посещал антикварные магазины, читал старинные книги, кулинарные – особенно. Очень хотелось отыскать рабочее меню и фотографии старого «Палкина». Полностью возродить интерьер, кухню, увидеть те самые тарелки, вилки. Зачем изобретать велосипед, когда можно опереться на рецепты, проверенные столетиями на тех же русских людях? К тому же у нас были творческие разногласия с шеф-поваром: Валентин ставил тюрбо, доверсоль и еще какие-то изыски, а я возражал, что подавать такие блюда тогда не было возможности. Он: «Я так чувствую». У меня, кроме упоминания в архивах цитрона, доводов не было. КОМУ ЖЕ ДОСТАЛИСЬ ЛАВРЫ ПОБЕДИТЕЛЯ?

Через полгода после открытия мне с ресепшн звонят девчонки, говорят, что кто-то спрашивает руководство. Выхожу – стоит мужик. Говорит: «Не хотите ли меню «Палкина» купить?». А я семь лет его ищу безуспешно! Не торгуясь, покупаю, и первое, что читаю: «рыба соль фритте, тюрбо…». Позиции совпадали наполовину. Даже как-то не по себе стало. Зову Валю, а он: «Я же говорил!». Потом уже я узнал, что с ингредиентами в позапрошлом веке было проще, чем сейчас: устрицы подавали разные, доставка работала как часы – без реактивной авиации и «Федерал-экспресс». Логистика такой доставки замечательно описана у Даниила Гранина в романе «Зубр»: в Москву молоко доставляли после вечерней дойки, и утром в шесть – оно было у входных дверей квартир. По-моему, так было во всем.


ТАМ, ГДЕ МЫ ПОСТАВИЛИ БАР, – У ПАЛКИНА, ОКАЗЫВАЕТСЯ, БЫЛ БУФЕТ

2 О13 М А Й C H I E F T I M E

41


Миссия компании

КОГДА МЕЧТА СОВПАДАЕТ С БИЗНЕСОМ, ЭТО ДАЕТ СУМАСШЕДШИЙ ЭФФЕКТ

42

C H I E F T I M E М А Й 2 О13


НЕСМОТРЯ НА УСПЕХ «ПАЛКИНА», КАК РАЗ В МОСКВУ ВЫ ВСКОРЕ И УЕХАЛИ. ЗАЧЕМ?

Так сложилось. В казино я работал нанятым топменеджером – директором, которому платили зарплату. Тем не менее, я отстоял историческое название и поднял сервис, пригласив компанию из Москвы. Все сложилось – кухня, имя, история, и в сентябре 2002-го «Палкинъ» взлетел… Иностранцы заходили к нам так же, как мы – в парижский La Tour d’Argent. У нас была Великая октябрьская революция, а у них – Великая Французская. Только без отъема и национализации… Так сложилось. ПОЧЕМУ ВЕРНУЛИСЬ?

Семья не захотела переезжать, и мой роман с Москвой закончился. Незадолго до моего отъезда в Кремле, на первой премии «Гостеприимство», проходил ресторанный форум. Я захожу в зал, а со сцены Пьер Карден, владелец ресторана «Максим», вручает мне премию Министерства культуры за возрождение кулинарных традиций. Было приятно. Не зря делал. С этой премией я и вернулся в Петербург. По приезду пошел во Владимирский собор и пожертвовал денег от семьи Палкиных. Настоятель спросил, кто они. Я ответил, что они были прихожанами этой церкви, а я возвращаю долг. Это была точка. ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ ВЫ КИНОТЕХНИК, А ПО ПРИЗВАНИЮ – РЕСТОРАТОР. КОГДА ВЫ ВПЕРВЫЕ УСЛЫШАЛИ «ЗОВ ДЕЛА»?

Я вырос в бедной семье, а есть хотелось вкусно (улыбается). В то время можно было рассматривать картинки в «Книге о вкусной и здоровой пище» или пробовать приготовить что-либо по описанным рецептам. В магазинах продуктов было мало, а покупать на рынке – слишком дорого. К тому же я всегда чувствовал предрасположенность к сервису. Даже когда работал в международном отделе

аэропорта «Пулково» киномехаником и пропагандировал советский образ жизни среди иностранных пассажиров. Теперь – пропаганда хорошей еды. ПОМОГ ЛИ ВАМ ОПЫТ ВОССТАНОВЛЕНИЯ «ПАЛКИНА» ПРИ ОТКРЫТИИ РЕСТОРАНА «СТРОГАНОВ СТЕЙК ХАУС»?

Stroganoff – не возрождение, хотя дух преемственности есть и в нем. До конца XIX века по адресу Конногвардейский бульвар, 4, располагались казармы и конюшни Конногвардейского полка. По этому поводу кто-то из наших друзей-гостей однажды пошутил: «Выпьем, чтобы денег у вас было столько же, сколько здесь было навоза». Ресторанная публика столичного Петербурга – это все-таки аристократия и гвардия, поэтому исторических перекличек было мало. Но когда в стене нашли кольцо для привязи, вырывать его мы не стали – сделали раму и показали: здесь была конюшня. Стойло обрезанное оставили, подкову повесили. Были и смешные случаи. Как-то Дима Месхиев, наш бывший компаньон, увидел в антикварном магазине своеобразную вешалку 1910 года выпуска. Говорит нам с Лешей Носковым (совладелец ресторана): «Давайте напишем, что здесь ее нашли». Он смотрел на это как режиссер. Заключили мы раритет в рамку, сопроводив надписью: «Найдена при строительстве ресторана». Смех смехом, а люди выспрашивали, удивлялись, ахали. Через два года история получила продолжение: один из завсегдатаев ресторана подарил нам копию патента на изобретение этой самой вешалки.

сти, которым ресторан нравится. Мы созидаем вместе: не только я, который кормлю, но и они, которые едят. Один из гостей, корреспондент «Блумберга» Джон, как-то подарил нам три фотографии: на одной – последний посол Америки в России, в своем кабинете, на второй – дореволюционное посольство США в Петербурге, а на третьей – три моряка. Два американца и один русский. Поддерживают друг друга. Пьяные. Очень душевная фотография. Я ее повесил рядом с расписанием русско-американских пароходных линий. ЕСЛИ РЕЗЮМИРОВАТЬ: КАК ДОНЕСТИ СВОЕ ПОНИМАНИЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЯ ДО ЛЮДЕЙ?

Главное – услышать и не отмахнуться. А ДО ПЕРСОНАЛА?

В идеале и официанты, и остальные работники становятся единомышленниками – в этом случае ресторан обретает успешность, что сразу же отражается на их же заработке. Наш бизнес – персонализированный, прикладной, поэтому немаловажен личный пример. Если управляющий отвечает гостю: «Ты к кому обратился?!», то подчиненный ответит потом еще грубее. Мне нетрудно подобрать брошенный окурок на входе, потом кто-то другой так же поднимет и выбросит. Ты должен постоянно находится на месте и быть доступным для вопросов. Так можно передать интерес к делу.

ПОВЕСИЛИ?

Повесили, но главное, что это уже не я придумал, – это придумали го-

НАГРАДЫ И ОТЛИЧИЯ – МЕДАЛЬ АЛЕКСАНДРА НЕВСКОГО (1998) – НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ «ГОСТЕПРИИМСТВО 2005» МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ РФ «ЗА ВОЗРОЖДЕНИЕ КУЛИНАРНЫХ ТРАДИЦИЙ РОССИИ»

ЧТО БЫ ВЫ ПОСОВЕТОВАЛИ ТЕМ, КТО ТОЛЬКО НАЩУПЫВАЕТ СВОЙ ПУТЬ?

Стоит посмотреть, что у тебя лучше получается. Что хорошо получается – то и есть твое. Не пытайся стать космонавтом, если у тебя получается готовить. Себя нужно слушать и знаки со стороны подмечать.

2 О13 М А Й C H I E F T I M E

43


Миссия компании

НАТУРАЛЬНЫЙ СИБИРЯК Андрей Трубников: «За добро платится добром»

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ «ПЕРВОЕ РЕШЕНИЕ» О ТОМ, ЗАЧЕМ СОЧИНЯТЬ ДОБРЫЕ СКАЗКИ, КАК РАСШЕВЕЛИТЬ СТАРУШКУ-ЕВРОПУ, ДУШЕВНЫХ ПРОДУКТАХ, НАЦИОНАЛЬНОЙ БЕСШАБАШНОСТИ И ТОЛКОВАНИИ СНОВИДЕНИЙ. ИНТЕРВЬЮ К О Н С Т А Н Т И Н Х У Д Я К О В ФОТО А Н Д Р Е Й Л У Ф Т

НУЖНО ЛИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ ОСОЗНАВАТЬ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ КОМПАНИИ?

Конечно, но сперва хорошо бы осознать свое личное предназначение – поставить перед собой достойную жизненную цель. «Прежде чем создать компанию, нужно придумать миссию» – типичный штамп из учебника по маркетингу. Подобные наносные вещи в природе долго не живут, потому что предприятие – это прежде всего руководитель. Меня долго французы пытали: «Какая у

44

C H I E F T I M E М А Й 2 О13

вас миссия, какая миссия?». Много дешевых разговоров на эту тему. А как я им объясню, если она у меня внутри? Если у человека нет внутренней опоры, он попадет в ту же клетку, что и международные монополии. ИНТЕРЕСНО, В КАКУЮ?

Много пустых слов, а смысла никакого. Я думаю так: если ты хочешь людям делать хорошее, приносить радость, удовольствие какое-то – они

тебе за доброту отплатят деньгами. Вот и вся миссия. Но она должна расти изнутри, естественно. В любой серьезной компании об этом знают, неважно – производит ли она газировку, автомобили или косметику. КАК ВЫ ПРИШЛИ К ТАКОМУ ПОНИМАНИЮ?

В основе моего дела лежит уважение к человеку – я так думал и когда туристическим бизнесом занимался, и когда «Бабушку Агафью» делал. Мне хотелось, чтобы люди за меньшие деньги приобретали


Миссия компании

46

C H I E F T I M E М А Й 2 О13


КОМПАНИЯ «ПЕРВОЕ РЕШЕНИЕ», ОСНОВАННАЯ В 2002 ГОДУ, ВХОДИТ В ТОП-5 РОССИЙСКИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ КОСМЕТИКИ ВМЕСТЕ С «КАЛИНОЙ», «НЕВСКОЙ КОСМЕТИКОЙ», «ФАБЕРЛИКОМ» И «СВОБОДОЙ». ФЛАГМАНСКИЙ ПРОДУКТ – ОРГАНИЧЕСКАЯ КОСМЕТИКА NATURA SIBERICA, УДОСТОЕННАЯ ЗОЛОТОЙ МЕДАЛИ НА МЕЖДУНАРОДНОЙ ВЫСТАВКЕ COSMOPROF 2012 (БОЛОНЬЯ, ИТАЛИЯ). ПОКА ОНА ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ В СТРАНЕ ПРОДУКТОМ, НАТУРАЛЬНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ КОТОРОГО ПОДТВЕРЖДЕНА СЕРТИФИКАТОМ ЕВРОПЕЙСКОЙ АССОЦИАЦИИ COSMOS-STANDARD AISBL.

качественный продукт, а остаток – тратили на себя. За добро платится добром. А те, кто составляет бизнес-планы и плюет на потребности, рассчитывая быстро заработать, – у них бизнес загибается в итоге, потому что соотношение цены и качества нарушается. Многие рестораны так закрылись: закупали замороженное мясо, хотели сэкономить. ЧТО ДАЕТ ОСОЗНАНИЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЯ СОТРУДНИКАМ?

Они гордятся, что результат их труда приносит радость, и это чувство объединяет их сильнее, чем деньги. А ПОКУПАТЕЛЯМ?

Когда вы читаете сказки о красивой принцессе, то знаете, что это не совсем правда, но читать вам все равно нравится. И вы покупаете одну книгу за другой, чтобы еще раз почувствовать, как добро побеждает зло. Кому-то становится легче, кому-то веселее, но социальную задачу текст решает. Так и в косметике: создаются легенды, сказки, может, что-то и приукрашено, но они, в конце концов, достигают цели. Главное – не врать людям в сути. Можно о чем-то промолчать, но врать не надо. Лучше промолчать. НА ВАШЕМ САЙТЕ ЕСТЬ ФОТО: ХАКАСЫ ВРУЧНУЮ СОБИРАЮТ ТРАВЫ В ТАЙГЕ. ЧТО ЭТО: РЕАЛЬНОСТЬ ИЛИ «ЛОЖЬ ВО БЛАГО»?

Вот вы пишете (показывает листочек с вопросами), что организовать ручной сбор в Сибири не так-то просто, а оказалось – проще простого. У наших друзей живет там знакомый милиционер, уже на пенсии. Он там все производство курирует. Оно маленькое: десять-двадцать человек, которые работают по сезону. Ничего слож-

ного: нельзя только ломать кусты и собирать некоторые растения. А затраты скромные: склад, зарплата и мешки. Мы планируем купить там же тридцать гектаров под органическое земледелие. Пока не знаем, какие травы лучше

МНЕ, ЕСЛИ ЧЕСТНО, СТАЛО ОБИДНО, ЧТО НАША СТРАНА , ОБЛАДАЯ ТАКОЙ ЖЕМЧУЖИНОЙ, КАК СИБИРЬ, НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ ЕЕ РЕСУРСОВ сажать, – советуемся с Иркутским ботаническим садом.

сколько я вложил туда своей души, и сколько сотрудников туда вложили души. И стали друг другу рассказывать. И тогда уже не надо было ничего по телевизору показывать. А НАЗВАНИЕ КАК ПРИДУМАЛИ?

Оно мне приснилось. У меня рядом с кроватью тетрадь лежит, в которую я записываю интересные мысли. Иногда ночью просыпаюсь по пять-шесть раз. Ночью мозг отдыхает, и его озаряют идеи. Бывает, исписываю дветри страницы разом. «БАБУШКА АГАФЬЯ» ТОЖЕ ВО СНЕ ЯВИЛАСЬ?

Нет… Ехал как-то по улице и увидел рекламу: «Солодов – за качество отвечаю». Подумал: «Косметика тоже должна гарнировать качество». ЧТО ЛИЧНО ВАС СВЯЗЫВАЕТ С СИБИРЬЮ?

ВСЕ РАДИ ЛЮДЕЙ?

Людям будет интересно: специально для них травы выращивают. Люди чувствуют, когда о них заботятся. КАК ЧЕРЕЗ ПРОДУКТ ПЕРЕДАТЬ СВОЕ МИРООЩУЩЕНИЕ?

С помощью дизайна – он отражает философию бренда.

В девяностом году я возил под Иркутск группу из тридцати американских охотников – людей, которые ставят капканы. Они хотели узнать, как ставят капканы в России. Мы сплавлялись по реке Лене. Жили в палатках. Видели следы гризли. Ловили рыбу. Было так здорово, что я Сибирь крепко полюбил. Что-то в ней есть… КАК И В ПОВОЛЖЬЕ.

Над дизайном «Натуры Сиберики» я думал четыре года. Работай я в транснациональной корпорации, меня давно бы с работы в шею погнали за срыв сроков! Выбросил в мусорку двадцать тысяч долларов, сорок. Истратил, может быть, миллион долларов, прежде чем получил то оформление, которое меня устроило. Когда оно соединилось с философией и рецептурой, получился настоящий продут. И люди увидели,

Про Поволжье в мире никто не знает, а про Сибирь – знают все. Это такой загадочный и чистый край. Туда упал Тунгусский метеорит. Там бродят невиданные звери. Там живут сто человек на тысячу квадратных километров. У Израиля есть косметика из Мертвого моря, у Австралии – оригинальный зеленый чай. Мне, если честно, стало обидно, что наша страна, обладая

2 О13 М А Й C H I E F T I M E

47


Super start Миссия компании такой жемчужиной, как Сибирь, не использует ее ресурсов. А Сибирь огромна! Я тогда подумал: «Там же идей – копать не перекопать, и мне, и детям моим хватит». Мне вот ребята из Ассоциации малочисленных народов диск прислали: народная инструментальная музыка республики Алтай, республики Хакассии. Столько разных народностей. Сижу, слушаю на досуге, изучаю. СОГЛАСНЫ ЛИ ВЫ, ЧТО В РОССИИ ЛЮДИ НЕ РАБОТАЮТ БЕЗ ИДЕИ?

Бизнесменов в западном смысле слова у нас, и правда, мало – больше людей увлеченных. На самом деле, это правильно. Европа стала какой-то дряхлой. Все какие-то ленивые ходят, спят. На Западе царит безыдейность. Никто не хочет работать ни с деньгами, ни без них. У нас поживее. Мы должны заявить о себе, «расшевелить» их. И наших там уже много: кто-то ресторан открыл, кто-то магазин обуви. Туча народу. Хотя и под английскими названиями все. Вы вот журнал зачем по-английски назвали? … ВЫ ЖЕ НЕ НАЗВАЛИ «НАТУРУ СИБЕРИКУ» ПО-РУССКИ.

Ну да (улыбается). Я думаю, у нас такие качества есть, которых нет у других, – это энергия, бесшабашность. Поэтому русские люди могут продавить стену. Мы хороши на стартапах. Когда идея

В 1998 ГОДУ ОСНОВАЛ КОМПАНИЮ «ФРАТТИ НВ», КУПИВ У МОСКОВСКОГО НИИ «БЫТХИМ» ФОРМУЛУ ГЕЛЯ ДЛЯ МЫТЬЯ ПОСУДЫ (ГЕЛЬ «ВОЛШЕБНИЦА», ШАМПУНЬ «РУССКОЕ ПОЛЕ»)

В 2002 ГОДУ ОТКРЫЛ КОМПАНИЮ «ПЕРВОЕ РЕШЕНИЕ», ЗАКРЕПИВШУЮСЯ НА РЫНКЕ БЛАГОДАРЯ ШАМПУНЮ «БАБУШКА АГАФЬЯ».

В 2008 ГОДУ ПРИДУМАЛ ОРГАНИЧЕСКУЮ

начнет приобретать солидные очертания, надо русского убирать, а то он все испортит. Ему скучно копаться. Дальше надо ставить европейцев: на креатив – англичанина, на бухгалтерию – немца. Тогда компания будет успешна. Мне тут один француз сказал: «Я жду прибыль от своего виноградника через сорок лет». Меня не вдохновляет

ЕВРОПА СТАЛА КАКОЙ-ТО ДРЯХЛОЙ. ВСЕ КАКИЕТО ЛЕНИВЫЕ ХОДЯТ, СПЯТ. НИКТО НЕ ХОЧЕТ РАБОТАТЬ НИ С ДЕНЬГАМИ, НИ БЕЗ НИХ воплощение идеи через сорок лет. Я же не черепаха! ЧТО БЫ ВЫ ПОСОВЕТОВАЛИ РОССИЙСКИМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ ОСВОИТЬ ЕВРОПЕЙСКИЙ РЫНОК?

Поменьше слушать иностранцев. К их советам стоит прислушиваться, использовать их в своих целях, но поступать лучше по своему разумению. Они говорят: «Это слишком быстро, это необдуманно». Послушаешь их – с места не сдвинешься. А мы как любим? Вперед, и все. Так и надо действовать. Хотя государство нам пока не помогает вообще. Только налоговые проверки. Но в целом строить бизнес сейчас проще. Легче. Спокойнее. Десять лет назад был бардак, сейчас – более или менее цивилизованно. Поэтому многие сейчас вылезают. Кому-то просто тесно, а кто-то – ради идеи. КАКОЙ?

КОСМЕТИКУ NATURA SIBERICA, СУМЕВ НАЛАДИТЬ ПОСТАВКИ В СТРАНЫ ПРИБАЛТИКИ, ТУРЦИЮ, ФРАНЦИЮ, США И ВЕЛИКОБРИТАНИЮ (ДОЛЯ ЭКСПОРТА – 3 %).

48

C H I E F T I M E М А Й 2 О13

Россия, Белоруссия, Прибалтика, Казахстан – рынок, по большому счету, остался единым Мне не обя-

зательно лезть во Францию или в Англию, чтобы заработать. Тратить бешеные деньги ради мизерных продаж. По расчету западный рынок мне не нужен. Я просто хочу сказать людям, что мы, русские, не такие дураки. Как говорят на Западе? «Вон пошел, ботинки из кожи крокодила, часы золотые…». Считают нас дикарями. Пора уже объединяться и вместе что-то делать, потому что дальше так жить невозможно. Водку загубили, икру черную возим из Саудовской Аравии. Это нормально? Надо страну свою уважать, она достойна того, чтобы быть представленной на рынке: начиная от косметики и заканчивая вооружением. НА ОСНОВЕ КАКИХ ЦЕННОСТЕЙ СТОИТ ОБЪЕДИНЯТЬСЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ?

Искусственно ничего не создашь. Нужно поднимать самосознание, чтобы люди чувствовали себя россиянами и гордились этим. Когда таких росточков, как «Натура Сиберика», рестораны Аркадия Новикова или «Экспедиция» станет больше, возможно, произойдет качественный скачок. А пока… Как к нам за границей относятся? Русский – значит, вор, бандит. Я не говорю, что мы идеальные, – нам тоже есть чему у Запада поучиться: цивилизованности, честности, открытости. Мы уже многому учимся и тоже становимся другими. ФУТЛЯР ИЗ ЖАБЫ НА ГРУДИ ИНОСТРАНЦЕВ НЕ ОТПУГИВАЕТ?

Некоторые думают, что я живодер какой-то. Пальцем показывают: «Crazy! Crazy! Животину загубил!». На самом деле мне ее наш сотрудник подарил – привез с Филиппин. Это уже как лужковская кепка. А вообще… Наблюдение за животными учит такому… философскому отношению к жизни. У меня в террариуме живет хищная жаба, она поедает лягушек, но это не значит, что она плохая. Нельзя говорить: «Вот гаишник взяточник, давайте его дружно ненавидеть». У него тоже есть семья. Добрее надо относиться к людям. Все мы должны мирно на земле существовать.


2 О13 М А Й C H I E F T I M E

49


Миссия компании

Сергей Макшанов: «Не стоит брести без руля и ветрил» УПРАВЛЯЮЩИЙ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ИНСТИТУТ ТРЕНИНГА – АРБ ПРО» О МИССИИ КАК ОСНОВНОМ ЭЛЕМЕНТЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ И О ТОМ, ПОЧЕМУ ИНЫХ НЕ ДРАЙВИТ ДЕЛАТЬ ОБЫЧНЫЕ ВЕЩИ. Т Е КС Т Т И М О Ф Е Й К А Р Е Б А И О Л Ь Г А В А Й Д А ФОТО Е Л Е Н А И Г Н А Т Ь Е В А

КАК ВЫ ЛИЧНО ОПРЕДЕЛЯЕТЕ ПОНЯТИЕ – «МИССИЯ КОМПАНИИ»?

Мне ближе небарабанный, нетрескучий подход, когда миссия формулируется простым естественным языком. Будем исходить из того, что ближайший русский синоним слова «миссия» – это «предназначение». Миссия должна объяснять: зачем существует компания и что она может дать людям. И чем лаконичнее это будет сформулировано, тем лучше. ЧТО ДАЕТ КОМПАНИИ НАЛИЧИЕ ЧЕТКО СФОРМУЛИРОВАННОЙ МИССИИ?

Рост. Все мы когда-то были маленькими. Вопрос в том, хочешь ли ты оставаться карликом всю жизнь. Как сказала госпожа де Сталь: «Жизнь – длиннее любви». А бизнес – длиннее жизни. Если начал что-то строить, то сначала ты маленький, потом будешь

средний, и если станешь дело делать хорошо, то будешь расти и дальше. Нельзя отказывать себе в росте. Я за то, чтобы российские компании развивались. Есть ребята, которые елки выращивают. А есть – кто бизнесы выращивает. Как правило, их бизнесы такие румяненькие и нормально потом приживаются, как саженцы. Мне хотелось бы, чтобы каждый год сотни российских компаний выходили на позицию №1 в мире и сами там кого-то покупали. А ЧТО ДАЕТ ЛЮДЯМ?

В идеале все хотят лучшего, но не все могут себе это позволить. Поэтому одни компании предлагают людям лучшее, другие – доступное. Да, оно не светится, но дрова пилит. Это и есть ответ на вопрос. Миссия компании должна отражать базовые потребности

общества и базовые технологии, с помощью которых и удовлетворяются эти потребности. Вспомним OTIS: перемещаем людей и груз на короткие расстояния вверх-вниз. Потребность ведь в этом есть? А сама технология отражается косвенно: мы сделаем это так, что для вас это будет незаметно. А КАК ЭТО СОЕДИНЯЕТСЯ С ПОНЯТИЕМ «МЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПЕРВЫМИ»?

Соединяется все как раз вполне естественно – через людей. Я знаю много людей, которые, если возьмутся что-то сделать, то сделают это так, как никто в мире не сделает. По-другому им просто не интересно, их не драйвит делать обычные вещи. И это нормально. Как у Чехова в «Чайке»: «Люди, львы, орлы и куропатки…». Пусть все будет, ведь это все делает нашу жизнь более интересной.

В ИДЕАЛЕ ВСЕ ХОТЯТ ЛУЧШЕГО, НО НЕ ВСЕ МОГУТ СЕБЕ ЭТО ПОЗВОЛИТЬ. ПОЭТОМУ ОДНИ КОМПАНИИ ПРЕДЛАГАЮТ ЛЮДЯМ ЛУЧШЕЕ, ДРУГИЕ – ДОСТУПНОЕ 50

C H I E F T I M E М А Й 2 О13


2 О13 М А Й C H I E F T I M E

51


Миссия компании ВОПРОС ТОЛЬКО В ЧЕСТНОСТИ КОМПАНИИ?

«ЗДОРОВОЕ ПИТАНИЕ И ЗДОРОВАЯ ЖИЗНЬ»…

Был в свое время чисто русский холдинг «Лебедянский». Их миссия фиксировала, что они производят качественные, полезные продукты питания и соки. В их системе ценностей было «здоровье наших детей», но тем не менее в какой-то период развития компания, пусть и флангом, стала рассматривать возможность работы на рынке слабоалкогольных напитков. Но, к счастью, развитие событий разрешилось тем, что сработала ценность «здоровье наших детей», и холдинг «Лебедянский» не стал оператором этого рынка. Потому что в их миссии не написано, что они создают продукты «суррогатной радости».

Замороженные окорока – это уж, извините, не совсем натуральный продукт, изменения там произошли уже на клеточном уровне. «Курочка Ряба» – охлажденная курица без фтора и хлора… Не буду вдаваться в технологию, но за цикл роста каждая курочка получает 27 инъекций антибиотиков. О каком здоровье вообще можно говорить в том и другом случае? Поэтому тем, кто предлагает замороженный продукт, не нужно говорить о том, что это дико здоровая штука. Лучше говорить о приемлемом качестве по приемлемой цене. Ведь есть люди, которым это нужно.

ТО ЕСТЬ МИССИЯ ОГРАНИЧИВАЕТ КОМПАНИЮ?

Совсем нет. Внутри миссии можно развивать неограниченное количество самых разных рынков. У компании есть имя, например, «Курочка Ряба», и миссия «предлагать людям здоровые экологические продукты на основе мяса птицы». ЕСЛИ ЛЮДИ ЗАЯВЛЯЮТ СВОЮ МИССИЮ, ТО ОНА ДОЛЖНА КАК-ТО…

Транслироваться. ЖЕЛАТЕЛЬНО, НА ВСЕ 100% ТРАНСЛИРОВАТЬ ТО, ЧТО ДЕЛАЮТ

Трансляция дает возможность всем одинаково понимать, кто мы такие и чем занимаемся. Мы немного времени потратим в Петербурге или Вязьме, чтобы найти компании, которые не будут иметь миссии. Быстро такие найдем. Сколько угодно. Они просто зарабатывают деньги. КОМУ БУДЕТ СЛОЖНЕЕ НА НАШЕМ РЫНКЕ: КОМПАНИИ «СИ-ДИДЖИТАЛ-ПРОДАКТС-ПРО» ИЛИ КОМПАНИИ «КУРОЧКА РЯБА»? ПЕРВАЯ ПРОДАЕТ ЗАМОРОЖЕННЫЕ КУРИНЫЕ ОКОРОЧКА, ИХ СЛОГАН –

МОЖНО ЛИ МИССИЮ СЧИТАТЬ ЗАДАЧЕЙ?

Кинематограф много привнес в обыденное понимание: «миссия выполнима», «миссия невыполнима» – миссия именно в значении «задача». Мы должны перевезти кролика живым и здоровым из Индии в Китай. Это миссия или задача? Задача имеет начало и конец. Миссию можно назвать задачей – задачей, у которой нет ярко выраженного конца: я могу производить товары и услуги наивысшего качества с потребительской ценностью, улучшающей жизнь сегодняшнего и будущих поколений во всем мире. И я могу хоть десять тысяч лет это делать. ПОЛУЧАЕТСЯ, ЧТО НИ НАЗВАНИЕ, НИ СЛОГАН, НИ ДЕВИЗ, НИ КАКИЕТО ДРУГИЕ КОРПОРАТИВНЫЕ ВЕЩИ НЕ МОГУТ БЫТЬ СДЕЛАНЫ ДО ТОГО, КАК ПОЯВИЛАСЬ МИССИЯ?

Для меня миссия – это инструмент. Нужный, полезный. Но «печкой» является, безусловно, команда и человек, задумавший бизнес. Он не пойдет в отрасли или рынки, которые не дружат с его жизненными приоритетами. Второй фильтр – это экономический смысл. Я вот не буду за-

ниматься хранением ядерных отходов или созданием скотомогильников. Также мне не очень интересна складская логистика. В то же время в такой бизнес, как медицина, я бы пошел, или в дизайн. Потому что понимаю, что это будет нужно очень многим людям. И ВСЕ-ТАКИ У МЕНЯ ВОЗНИКАЕТ ДИССОНАНС МЕЖДУ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ ОПРЕДЕЛЕНИЕМ «МИССИЯ – ЭТО ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ КОМПАНИИ ДЕЛАТЬ ЧТО-ТО ДЛЯ ЛЮДЕЙ» И МИССИЕЙ, КОГДА ЛЮДИ ГОВОРЯТ: МЫ ХОТИМ БЫТЬ ПЕРВЫМИ…

Это ценности. «Быть первым во всем» – это черта человека. Он хочет больше всех съесть шоколадок… В ЧЕМ ТОГДА РАЗНИЦА МЕЖДУ МИССИЕЙ И ЦЕННОСТЬЮ?

Миссия – это пресс-форма, которая вырубает какую-то трехкоординатную часть экономики, и всегда можно понять, куда идет компания. Ценностей нельзя достичь. Ты сегодня съел больше всех шоколадок? Значит, завтра надо дальше всех прыгнуть. Или добиться самой высокой рентабельности. Ценности – это неиссякаемый источник энергии. При этом при одной ценности я могу работать на неограниченном количестве рынков, а под одной миссией – нет. Как пример, «Макдональдс»: быстрое качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов. С такой миссией уже в «люкс» не пойдешь – меню ограничено. ВОЗВРАЩАЯСЬ К «ЛЕБЕДЯНСКОМУ»: У ЛЮДЕЙ БЫЛА МИССИЯ ДЕЛАТЬ ЧТОТО ПОЛЕЗНОЕ. А ПОТОМ ОНИ ПРЕДПРИЯТИЕ ПРОСТО ВЗЯЛИ И ПРОДАЛИ. РАЗВЕ ТАКОЙ ШАГ

ПРИНИМАТЬ МИССИЮ, НЕ ИМЕЯ СТРАТЕГИИ, – ЭТО ТЯЖЕЛЫЙ БРЕД. НО СТОИТ ЛИ БРЕСТИ БЕЗ РУЛЯ И ВЕТРИЛ, НЕ СОВСЕМ ПОНИМАЯ, КУДА И ЗАЧЕМ? 52

C H I E F T I M E М А Й 2 О13


НЕ ВСТУПАЕТ В КОНФЛИКТ С МИССИЕЙ?

Конфликт в определенной степени есть. Хотя «Лебедянский» по-прежнему является игроком №1 на рынке детского питания. «Пепси-коле» они продали только соковое направление. Понятно, что продаются те, у кого получилось, кто набрал большую ценность, потому что условная ценность холдинга «Лебедянский» не превзойдена до сих пор. Могли они конкурировать? Наверное, да. Имели они право принять такое решение? Конечно, да. ТО ЕСТЬ МИССИЯ – ЭТО ТО, ЧТО ПОМОГАЕТ БЫСТРЕЕ ДВИГАТЬСЯ ВПЕРЕД?

Я вам сейчас скажу жесткую, крамольную формулировку: если я просто нарисовал миссию, а не дорисовал к ней стратегию, то ничего не изменится. Миссия – это элемент стратегического плана, не более того. Стратегия – это ядро, которое является бизнес-идеей. И неважно, что мы хотим построить: сарай, будку собачью. Вопрос только в том, каким способом: литьем, мытьем, катаньем… После того как мы получим эту целостную конструкцию, мы уже сможем закрепить ее в миссии. ПОЧЕМУ ЖЕ ДО СИХ ПОР ЛЮДИ НЕ ПОНИМАЮТ ИЛИ НЕ ХОТЯТ ПРИНИМАТЬ ТАКУЮ ВЕЩЬ, КАК СУЩЕСТВОВАНИЕ МИССИИ И СТРАТЕГИИ В КОМПАНИИ?

Принимать миссию, не имея стратегии, – это тяжелый бред. Очень многие компании не имеют ни миссии, ни стратегии. Но стоит ли брести без руля и ветрил, не совсем понимая, куда и зачем? Риск огромный, потому что в бизнесе, в отличие от живой природы, дарвинизм срабатывает очень строго: хищные звери лопают в первую очередь больных и слабых. МОЖЕТ ЛИ МИССИЯ СО ВРЕМЕНЕМ МЕНЯТЬСЯ?

Меняться могут цели, а миссия – это достаточно консервативный элемент. Так же, как и ценности, которые, как правило, вообще не могут меняться.

2 О13 М А Й C H I E F T I M E

53


Миссия компании

МИХАИЛ ГРИНФЕЛЬД , бизнес-консультант, тренер

Миссия как инструмент против трений СОБСТВЕННИКАМ НЕОБХОДИМО ПОНЯТЬ, ЧТО УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ – ЭТО УПРАВЛЕНИЕ НЕ ТОЛЬКО ТЕХНОЛОГИЯМИ, ФИНАНСАМИ, ПРОДУКТАМИ, НО И ЛЮДЬМИ, ИХ И СВОЕЙ СУБЪЕКТИВНОЙ РЕАЛЬНОСТЬЮ. ОТСУТСТВИЕ МИССИИ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К СЕРЬЕЗНЫМ КОРПОРАТИВНЫМ КОНФЛИКТАМ, УПУЩЕННОЙ ВЫГОДЕ, К ОШИБКАМ В БРЕНДИНГЕ, К ПРОБЛЕМАМ С ПЕРСОНАЛОМ.

М

ногие предприниматели скептически относятся к Миссии. Это в основном вызвано двумя причинами. Первая причина – современная терминология менеджмента базируется на понятиях, заимствованных или обслуживающих производственные, маркетинговые и финансовые подходы к бизнесу, где управление – это, в первую очередь, управление технологиями, продуктами, маркетингом, финансами, стоимостью и т.д., и в последнюю очередь – людьми, функция которых сводится в основном к тому, чтобы поддерживать и пассивно потреблять технологии, услуги и т.д. Эта терминология не способна адекватно описать ни функции Миссии, ни алгоритмы ее создания.

54

C H I E F T I M E М А Й 2 О13

Вторая причина заключается в том, что есть своего рода психологические противопоказания. На мой взгляд, существует определенная психологическая предрасположенность к некоторым инструментам менеджмента (особенно стратегического). Например, к тому, что называется Миссия, видение, стратегия, корпоративная культура. Подсознательно к использованию этих инструментов более расположены акционеры и топ-менеджеры, которых можно отнести к категории «абстрактных» психологических типов. Для «конкретных» психологических типов, особенно для «сильно конкретных» акционеров и топ-менеджеров, эти инструменты часто находятся за зоной осознания, а поэтому воспринимаются ими как нечто

нереальное, абстрактное и, соответственно, ненужное и лишнее, и обсуждение этих вопросов они часто называют «переливанием воды». По этим двум причинам подавляющее большинство отечественных компаний обходятся без Миссии, и лишь очень небольшое число собственников и топ-менеджеров используют ее как эффективный инструмент управления. Мне приходилось сталкиваться с различными толкованиями понятия «Миссия»: 1. Рекламный слоган, описывающий ключевую задачу на ближайший период. Например, в свое время у компании Intel был слоган «Intel for Internet». 2. Своего рода духовная декларация, ради чего существует бизнес. Как правило, функции этой декла-


рации – не быть последней компанией, у которой нет Миссии, быть не хуже других. 3. Описание текущего, исходного положения компании, то есть то, откуда стартует компания при написании стратегии. Миссия компании – это внутренний стратегический документ, который описывает не текущее, а целевое состояние компании, причем не в количественных, а в качественных показателях, и отвечает на ряд ключевых вопросов. Приведу только часть наиболее важных из них: 1. Какую компанию мы строим с точки зрения системо-образующей деятельности? С точки зрения размера и положения на рынке? С точки зрения организационной формы? 2. На каких ценностях, в том числе финансовых, она строится? Каковы ее отличительные черты и конкурентные преимущества, если они есть? 3. Каково ее предназначение? Опять же, если оно есть. По моему опыту, реальный ответ на этот вопрос появится, только если хотя бы у одного из ключевых акционеров есть личное предназначение, которое ведет его по жизни, а остальные акционеры по меньшей мере не против того, чтобы оно стало предназначением компании. В остальных случаях у компании предназначения не будет, или оно будет пустой декла-

рацией, выполняющей исключительно декоративные функции. Часто задают вопрос: зачем нужна Миссия? С моей точки зрения, если мы понимаем, что бизнес – это не только управление деньгами и технологиями, но и, в первую очередь, управление людьми, и что бизнес – это взаимодействие внутренних и внешних для компании групп людей (акционеров, менеджеров, сотрудников, клиентов, поставщиков, инвесторов, СМИ); если мы понимаем, что любой человек в этих группах имеет свою субъективную реальность, которая определяет его субъективное мнение, а оно, в свою очередь, говорит ему, что ему выгодно, а что нет, что хорошо – что плохо, справедливо – не справедливо, что, наконец, стоит ему делать, а что нет, а если делать – то как и с кем, для нас становится очевидным, что к людям необходимо относиться как к субъектам, то есть самостоятельным и абсолютно субъективным источникам деятельности, а не как

к неодушевленным предметам, которые будут послушно выполнять любую нашу волю. Субъектам, в отличие от предметов, важно наличие в их субъективной реальности цели, к которой они будут стремиться, и для достижения которой будут подбирать тот или иной управленческий инструмент. На первых стадиях жизненного цикла компании часто главный субъект в ней один, это собственник. И если Миссия ему и нужна, то главным образом, чтобы не сбиться с цели, с главного курса, увлекшись легкими краткосрочными деньгами, не потерять время и не отвлекать ресурсы со стратегических направлений. По мере роста бизнеса субъект становится коллективным, это – команда, костяк фирмы, и успех бизнеса зависит уже от ее слаженности. В этот момент очень важно, чтобы как можно больше людей как в команде, так и среди остальных внутренних групп людей одинаково представляли, куда и зачем они

ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ У КОМПАНИИ БУДЕТ, ТОЛЬКО ЕСЛИ ХОТЯ БЫ У ОДНОГО ИЗ КЛЮЧЕВЫХ АКЦИОНЕРОВ ЕСТЬ ЛИЧНОЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ, КОТОРОЕ ВЕДЕТ ЕГО ПО ЖИЗНИ

ВЛАДИМИР РАХТЕЕНКО, генеральный директор группы компаний CUSTIS

Леонардо да Винчи в работе «О заблуждении тех, кто пользуется практикой без науки» писал: «Те, кто влюбляется в практику без науки, подобны кормчим, выходящим в плавание без руля и компаса... Практика всегда должна быть построена на хорошей теории». Руководитель без миссии – это капитан корабля без штурвала и компаса. Бизнес без миссии – тупое зарабатывание денег.

Я думаю, чтобы сформулировать предназначение бизнеса, нужно «всего лишь» объяснить себе, как и почему ваша предпринимательская идея будет жить через 15–20–25 лет. Это как ответить, в чем для вас заключается смысл жизни. Предприниматель – всегда новатор, так что осознать свою миссию – значит рассказать, что нового вы предлагаете миру, и как собираетесь развивать это.

Содержание миссии, естественно, не зависит от адресата, но смысловые акценты могут смещаться: клиенту важно осознавать, на что опереться при долгосрочном партнерстве с компанией, сотрудникам – в какой системе ценностей работать, а собственнику (капитану корабля) – как проводить стратегические изменения, «держать курс» и транслировать свои идеи ключевым сотрудникам.

2 О13 М А Й C H I E F T I M E

55


Миссия компании идут, а также – что отличает их от других. Хорошим подспорьем в понимании совокупной функции Миссии компании является категория трансакционных издержек. Под трансакционными издержками надо понимать финансовые потери, которые уже произошли, или риск их возникновения из-за того, что люди в компании не договорились между собой и/или с внешними контрагентами. С точки зрения производственного подхода к экономике взаимодействие людей в бизнесе должно происходить само собой. С точки зрения финансово-маркетингового подхода – на основе рационального выбора, который понимается, как правило, как личная выгода. Мне представляется, что если руководствоваться аналогиями из механики, первые считают, что в бизнесе «сила трения» при бизнес-взаимодействии между людьми равна нулю, и поэтому ей можно пренебречь, а вторым кажется, что стоит лишь «подмазать» людей деньгами, как упомянутая «сила трения» упадет до нуля. Такие взгляды представляются чересчур идеалистическими и затратными. На практике мы видим, что если у различных акционеров и топменеджеров в компании в их субъективных реальностях отсутствует одинаковый ответ на вопросы, какую компанию они строят с точки зрения, скажем, системообразующей деятельности, и какие у нее ценности, хотя бы финансо-

вые, то они начинают действовать в соответствии со своими личными представлениями о своей финансовой выгоде. Хочу привести пример, который наглядно иллюстрирует этот тезис. События происходят в начале 2000-х годов. В некой компании X, где отсутствует Миссия, а присутствуют только финансовые показатели прибыли и стоимость человека-часа, есть два подразделения. Одно занимается консалтингом, другое – привлечением инвестиций. Дела у инвестиционного подразделения идут не очень хорошо, т.к. общая ситуация в стране не особо располагает к прямым инвестициям. И вот инвестиционное подразделение находит клиента, которому нужны прямые инвестиции. Это большая удача, и когда руководитель инвестиционного подразделения докладывает об этом на общей планерке, генеральный директор лично поздравляет его. Руководитель инвестиционного подраз-

деления говорит, что в соответствии с контрактом будет работа и для консалтингового подразделения, так как клиент хочет привлечь западного стратегического инвестора, а бумаги его компании находятся в неприемлемом для этого виде. Руководитель консалтингового подразделения просит передать ему исходные данные, чтобы он мог произвести калькуляцию заказа. На следующей планерке он говорит: «Наша работа по приведению бумаг в порядок будет стоить сумму Y». Далее диалог между руководителем инвестиционного подразделения (ИП) и руководителем консалтингового подразделения (КП) складывается следующим образом: ИП: «Это невозможно, так как Y в три раза превышает стоимость, которую платит клиент до момента привлечения инвестиций. Мы можем передать вам сейчас Y, деленное на 3. Оставшуюся сумму предлагаю вам получить после того, как мы привлечем инвестиции из success fee (success fee –

ЕСЛИ У АКЦИОНЕРОВ И ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ ОТСУТСТВУЕТ ОДИНАКОВЫЙ ОТВЕТ НА ВОПРОС, КАКУЮ КОМПАНИЮ ОНИ СТРОЯТ, ТО ОНИ НАЧИНАЮТ ДЕЙСТВОВАТЬ В СООТВЕТСТВИИ СО СВОИМИ ЛИЧНЫМИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯМИ О СВОЕЙ ФИНАНСОВОЙ ВЫГОДЕ

МАРГАРИТА АВДЕЕВА,

совладелец ГК «Ронова»

Руководителю просто необходимо осознавать предназначение своей компании уже на этапе ее создания, если руководитель – собственник бизнеса. Иначе получится как в той сказке: «пойди туда – не знаю куда». Миссия – это глобальная стратегическая цель, это то, с чего она начинается. Со-

56

C H I E F T I M E М А Й 2 О13

труднику нужно знать, ради какой идеи он работает, а покупателю – чувствовать «философию» той или иной марки. Если видеть предназначение в том, чтобы зарабатывать деньги, – вряд ли много заработаешь. Пример удачной формулировки –

миссия некой авиакомпании, которая «помогает людям не тратить лишнее время на ожидание встречи с близкими». Прежде чем формулировать, я бы советовала подумать над тем, чем бизнес может быть полезен, чем может помочь. Миссия должна быть созидательна и направлена вовне.


СУБЪЕКТАМ, В ОТЛИЧИЕ ОТ ПРЕДМЕТОВ, ВАЖНО НАЛИЧИЕ В ИХ СУБЪЕКТИВНОЙ РЕАЛЬНОСТИ ЦЕЛИ, К КОТОРОЙ ОНИ БУДУТ СТРЕМИТЬСЯ термин, обозначающий вознаграждение, которое получает инвестиционная компания после привлечения инвестиций. Как правило, это заранее оговоренный процент от привлеченной суммы)». КП: «Но вы же не можете гарантировать, что в ближайшие два месяца привлечете необходимую сумму. А в соответствии с нашими регламентами мы не можем отвлекать наших сотрудников на выполнение проектов, которые на протяжении ближайших двух месяцев не обеспечат стоимость человека-часа нашего сотрудника Z». ИП: «Но мы же подписали контракт». КП: «Вы подписали, вы и делайте». ИП: «Но мы же инвестиционная компания, мы должны работать от success fee». КП: «Нет, мы консалтинговая компания, и у нас есть утвержденная акционерами норма стоимости человеко-часа». ИП: «Не хотите делать – не надо. Мы отдадим на аутсорсинг, там нам сделают за цену Y, деленное на 5». КП: «Нет, вы не отдадите на аутсорсинг».

ИП: «А кто же нам не даст?» КП: «Вам не даст Совет директоров». ИП: «Посмотрим». Дискуссия выходит на Совет директоров. Если учесть, что он собирался не каждую неделю и, естественно, у курирующих инвестиционные и консалтинговые блоки членов Совета директоров не было общих представлений, какую компанию они строят, договориться в приемлемые сроки они не смогли. А тем временем клиент самостоятельно нашел необходимого ему инвестора, и компания, о которой мы рассказываем, из-за отсутствия заранее согласованной Миссии вместо прибыли получила упущенную выгоду.

у нее ценности (хотя бы финансовые)?». Это дает возможность управленческой команде быстро и согласованно принимать решения и таким образом снижать транзакционные издержки, возникающие из-за того, что у каждого члена управленческой команды в его субъективной реальности могут возникнуть свои, часто выгодные лично ему представления, какую компанию они строят и каковы ее финансовые приоритеты.

Таким образом, данный пример хорошо иллюстрирует, что Миссия является отчужденным от акционеров и топ-менеджеров представлением о целевом состоянии компании, отвечающей хотя бы на вопросы «какую компанию мы строим?» с точки зрения системообразующей деятельности и «какие

Коротко говоря, функция Миссии заключается в согласовании как минимум субъективных реальностей управленческой команды относительно целевого состояния компании. Таким образом, это минимизирует транзакционные издержки компании и дает возможность управленческой команде быстро и эффективно принимать стратегически обоснованные управленческие решения, не привлекая к этому акционеров. Различные элементы Миссии минимизируют риски возникновения корпоративных конфликтов, служат основой для разработки стратегии, корпоративной культуры, помогают снизить риски принятия неэффективных решений в области брендинга и помогают сделать многое, многое другое.

Я думаю, что миссия как ключевая идея существования компании – это ответ на вопрос: «Зачем она была создана?». Осознание того факта, что производство приносит обществу пользу, благоприятно отражается на работоспособности сотрудников и отношениях с партнерами и с покупателями. Все вместе мы начинаем работать на одну цель – улучшить качество жизни людей, облегчив их страдания, создав дополнительные удобства…

Сужу по опыту: чтобы сформулировать миссию, нужно объединить эмоциональный компонент понимания своего бизнеса и бизнес-компонент долгосрочной стратегии его развития. Главная задача миссии – объединить людей на понимание и достижение результата, поэтому она должна быть единой для всех: сотрудников, партнеров, потребителей. Но каждый находит то, что ближе ему.

РУБЕН СИМОНЯН,

совладелец компании «Бентус Лаборатории»

Руководителя компании я бы сравнил с командиром воздушного судна: если командир хорошо знает маршрут, учитывает погоду, представляет, где запасные аэродромы, а его экипаж работает слаженно, то и пассажиры чувствуют себя безопасно и комфортно. Чтобы компания росла и развивалась, ее руководитель должен очень четко понимать ее предназначение, которое, как правило, формулируют в виде миссии.

2 О13 М А Й C H I E F T I M E

57


Решения

«Дом.ru Бизнес»: навстречу клиенту «Дом.ru Бизнес» вывел на рынок новые продукты, рассчитанные на предприятия малого и среднего бизнеса. Комплексные предложения – пакеты услуг – специально разработаны с учетом потребностей корпоративных клиентов из разных отраслей – сферы услуг, розничной торговли, общественного питания, а также оптимизированы под обслуживание офисов компаний. Каждая из услуг комплекса – проводной и Wi-Fi доступ в Интернет, облачная АТС – обеспечивает эффективное решение как общих бизнес-задач для любого хозяйствующего субъекта, так и специфических, обусловленных видом деятельности. Пакет, разработанный специалистами «Дом.ru Бизнес» для пред­ приятий сферы услуг (салонов красоты, стоматологических кабинетов, автосервисов и т.п.), помимо привычного доступа в Интернет дополняют пока не совсем привычные опции – Wi-Fi и облачная АТС. Впрочем, непривычными они кажутся лишь на первый взгляд. Wi-Fi доступ со скоростью до 4 Мбит/с поможет посетителям скрасить ожидание услуги. Облачная АТС обеспечит полную свободу общения и контроль над ним, когда это необходимо. Многоканальный городской номер позволит клиентам дозвониться до компании в любое время, а статистика вызовов и запись разговоров – помогут владельцам бизнеса объективно оценить качество обработки вызовов.

58 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

Комплекс услуг для торговых предприятий учитывает специфические потребности ритейла. Надежную работу кассового терминала и быстрый обмен данными между торговый точкой и офисом в магазинах и торговых центрах обеспечит проводной Интернет. Быстрый дозвон и оценку работы персонала гарантирует облачная АТС.

устройств. Во-вторых, это поможет увеличить продажи и общую доходность компании. При наличии Wi-Fi за те секунды, пока покупатель входит в магазин, точка продаж расширяется после регистрации прямо до смартфона покупателя. Как результат, ритейлер может более направленно вовлекать покупателя в процесс продажи.

В кафе и ресторанах востребованным окажется высокоскоростной Интернет для персонала и Wi-Fi доступ в Сеть – для посетителей. Контроль над соблюдением бизнес-процессов поможет сохранить облачная АТС.

Облачная АТС была создана как инструмент, прямо поддерживающий бизнес клиента. Она способна справляться с любыми пиковыми нагрузками без потери звонков. Облачная АТС обладает неограниченной масштабируемостью по всем основным параметрам: по количеству пользователей, числу городских линий, количеству номеров, по пропускаемому трафику. В любой момент корпоративный клиент «Дом.ru Бизнес» может самостоятельно в «Личном кабинете» подключать или отключать отдельные услуги, настраивать маршрутизацию звонков. В облачную АТС включено только то, что действительно важно для лучшей организации бизнес-процессов или системы управления предприятием. Все предлагаемые отраслевые решения просты в управлении и подстраиваются под конкретный бизнес, а использование их в комплексе от одного оператора обеспечивает экономичность и удобство пользования. Все услуги сделаны чрезвычайно мощными и гибкими, а различные механизмы можно легко комбинировать, подгоняя под любую идею то, что можно улучшить в том или ином бизнес-процессе.

Высокоскоростной Интернет от «Дом.ru Бизнес» в офисе повысит эффективность труда сотрудников. В качественной оценке работы менеджеров помогут детальная статистика вызовов (количество входящих и исходящих вызовов, их направление, продолжительность и т.д.) и запись разговоров, а анализ содержания переговоров поможет повысить продажи и снизить риски ведения деятельности. Подтвердить необходимость Wi-Fi в магазинах несложно. Во-первых, пользователи продолжают сохранять доступ в Сеть, но уровень сигнала в торговых центрах обычно ограничен. Wi-Fi может преодолеть это ограничение и открыть новые возможности для владельцев торговых центров (ритейлеров), что улучшит впечатление покупателей от магазина, ведь они получают и доступ к сети персональных

Реклама

Один из ведущих российских телеком-операторов предложил малому и среднему бизнесу специальные отраслевые решения.


реклама


Чистота с добрыми

намерениями

Компания «Элоя-Сервис» в течение 11 лет успешно работает на рынке клининговых услуг. Компания оказывает услуги по профессиональной уборке офисных и жилых помещений, строительных объектов и прилегающих территорий. В настоящее время компания обслуживает объекты не только в Волгограде, но и в городах области, а также объекты в Астрахани и Краснодаре. За время своего существования «Элоя-Сервис» приобрела огромный опыт работы как с государственными, так и с частными компаниями и торговыми центрами.

ПАРТНЕРЫ КОМПАНИИ «ЭЛОЯ-СЕРВИС»

Андрей Гавриленко,

управляющий Волгоградским отделением №8621 Сбербанка России

«Элоя-Сервис» была и остается единственной клининговой компанией, с которой мы сотрудничаем уже более 7 лет. Отличительной особенностью компании являются отзывчивость работников, оперативное реагирование на любые сезонные изменения, вежливое отношение персонала к клиентам и сотрудникам банка. Высокий профессионализм, качественная подготовка менеджеров и персонала, их адекватность и стремление к исполнению пожеланий заказчика, гибкость и оперативность при выполнении работ, использование в трудовом процессе передовых технологий выгодно отличают «Элоя-Сервис» от других клининговых компаний.

Сеть гипермаркетов «Лента» Галина Алимова,

региональный директор компании «Лента»

У нас давно сложились теплые деловые отношения с компанией «Элоя-Сервис». С 2005 года на обслуживании находятся «Лента» в Волжском, c 2012-го — в Волгограде, и в 2013 году мы заключили с «Элоя-Сервис» договор на обслуживание наших магазинов в Краснодаре. Сотрудники компании — специалисты профессиональной уборки — обучены всем необходимым навыкам и технологиям. В своей работе используют только профессиональные химические средства и специализированную технику ведущих мировых производителей, что приносит реально качественный результат. Мы верим, что наше сотрудничество и впредь будет развиваться, в том числе и в других регионах России.

Реклама

Сбербанк России


К Татьяна Ермак, генеральный директор компании «Элоя-сервис»

омпания «Элоя-Сервис» в июне 2012 года отметила 10-летний юбилей. Одно из важнейших направлений нашей деятельности — профессиональная уборка, создание комфортных условий для работы и отдыха сотрудников предприятий. Более 1000 специалистов ежедневно, ежеминутно приносят чистоту и уют компаниям Волгоградской области, Астрахани, а с 1 апреля этого года — и Краснодара. Наша компания удостоена волгоградского знака качества, который стал одним из критериев оценки нашей работы — нас знают, нам доверяют свыше ста партнеров. Одно из главных правил, которых мы придерживаемся для достижения успеха в бизнесе, заключено в непрерывном корпоративном росте. Миссия компании — нести чистоту с добрыми намерениями в сердца и души людей, создавая уют и благоприятные условия для работы.

Реклама

ГУ МВД России по Волгоградской области

Бульвар 30-летия Победы, 21 TРК «Парк Хаус», офисы 213–214 тел. отдела продаж (8442) 48-96-86 тел. представительства в Краснодаре 8-918-464-82-75 www.eloya.ru


Инвестиции

КаК стать богатым. ПраКтиКа После «ИсторИй усПеха» с комПанИей TeleTrade, оПублИкованных в ПредыдущИх номерах Chief Time, вдумчИвый чИтатель, очевИдно, Понял: богатым стать вПолне реально. главное — знать, как. ПрИшла Пора ПереходИть к конкретным рекомендацИям. наш консультант — руководИтель волгоградского фИлИала комПанИИ TeleTrade Иван безымянный. т е кс т М А к с и М с у х о р у к о в фото М А р и я р А с т е г А е в А

я вижу несколько причин, почему люди не стремятся к заработку. во-первых, это банальная лень. Мы часто надеемся на простое русское авось в надежде, что когда-то свершится чудо, и мы проснемся миллионерами. во-вторых, это отсутствие инициативы и боязнь начать новое дело: лучше синица в руках… в-третьих, нежелание выходить из собственной зоны комфорта. Мы делаем то, что привыкли – так нам спокойнее, хоть и беднее. и, наконец, элементарное незнание способов получения высокого заработка и отсутствие специальных знаний и умений для реализации своих планов. А для людей, уже имеющих определенные накопления, – еще и страх перед неизвестными рисками принципиально новых для них способов приумножения капитала. как результат – люди предпочитают ничего не менять в своей жизни. и продолжают зарабатывать или не зарабатывать старыми, но хорошо известными им способами. нашИ чИтателИ, как ПравИло, людИ состоявшИеся. скорее всего, у нИх уже есть бИзнес. соответственно, есть И свободный каПИтал, который неПлохо было бы вложИть во что-то не менее ПрИбыльное, чем его собственный бИзнес. главная Проблема — отсутствИе временИ на ИзученИе тонкостей нового дела. что может дать TeleTrade такИм ПредПрИнИмателям?

62 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

TeleTrade дает возможность получать доход на финансовых рынках, не осуществляя самостоятельной торговли. Мы рекомендуем воспользоваться одной из двух программ: «Персональный трейдер» и «Мастер-инвест». в первом случае TeleTrade поможет вам выбрать профессиональных управляющих активами, тех, кто будет зарабатывать для вас, торгуя на финансовых рынках. «Персональный трейдер» успешно работает на протяжении 9 лет и пользуется неизменной популярностью. он позволяет инвесторам получить информацию о самых успешных трейдерах, торгующих валютами, выбрать собственного (персонального) трейдера, который будет торговать на счете инвестора, и, собственно, получать прибыль от торговли. «Мастер-инвест» – это новый способ инвестирования денег в краткосрочные операции на финансовых рынках. Данная услуга снимает с вас необходимость осваивать профессию трейдера, тратить время и силы на торговлю и отслеживание котировок. Благодаря исполь-

зованию новейшей компьютерной программы весь процесс торговли вашими деньгами полностью повторяет процесс торговли одного или целой группы выбранных вами трейдеров. услуга «Мастер-инвест» разработана для тех, кто хотел бы регулярно получать высокий доход от торговли на международном валютном рынке, но в то же время понимает, что ему пока не хватает знаний или времени для успешной самостоятельной торговли. она позволяет пользоваться готовыми стратегиями трейдеров – Мастеров своего дела – и при этом сохранять полный контроль над своими деньгами. когда я веду бИзнес, я сам выстуПаю гарантом сохранностИ И ПрИумноженИя своего каПИтала. можно лИ говорИть об уверенностИ в ПоложИтельном результате ПрИ торговле на валютном рынке, еслИ я слабо разбИраюсь в тонкостях этого Процесса?

согласитесь, не всегда наш опыт ведения дел в собственной сфере бизнеса гарантирует хороший результат сделки. и зачастую мы пользуемся специальной информацией, чьими-то знаниями, техниками, чтобы нивелировать возможные риски. Абсолютно такая же ситуация с торговлей на международном валютном рынке. Программы TeleTrade не требуют от вас больших знаний и опыта. в случае выбора сервиса «Персональный трейдер» вы воспользуетесь знаниями партнера-трейдера, а «Мастер-инвест» – это услуга, которая вплотную приближает вас к секретам успеха лучших трейдеров и позволяет использовать эти секреты для получения собственной прибыли.

Реклама

вы счИтаете, что стать богатым довольно Просто. Почему же людИ в большИнстве своем довольствуются малым ИлИ ПрИдумывают для зарабатыванИя денег сложные неПродуктИвные схемы?


В чем же состоит секрет получения этих секретов?

Причины выбрать «Мастер-ин­вест» – успех, безопасность, контроль. Чтобы не совершать ошибок, вы доверяете ведение вашего счета Мастерам, которые уже подтвердили свою квалификацию и которых вы сами выбираете, основываясь на их показателях. Высокая норма полученной ими прибыли и отличная динамика доходности говорят лучше любых слов. С момента подключения услуги ваши инвестиции полностью повто­ ряют действия выбранных Мастеров, которые они осуществляют со своими собственными средствами. А поскольку Мастера профессионально зарабатывают на валютной торговле и стремятся к максимальной прибыли, ваш счет будет по­полняться соответственно их действиям. Их сделки будут копироваться на ваш счет в автоматическом режиме, с помощью специальной программы. Вы имеете право видоизменять любую из этих сделок или просто наблюдать за процес­сом торговли, ожидая результата. Центральная фигура в рамках ус­ луги «Мастер-инвест» – владелец «Мастер-счета», то есть Мастер. Если вы хотите заработать, он может помочь вам это сделать. При этом от вас потребуется минимум усилий. Надо только выбрать одного или несколько подходящих Мастеров с помощью Рейтинга доходности. Благодаря услуге «Мастер-инвест» опыт и доходность Мастера становятся вашей прибылью. И еще один несомненный плюс: пока ваши деньги работают, вы учитесь. «Мастер-инвест» позволяет вам самим стать профессионалом и со временем достичь уровня Мастера. Вы не просто пользуетесь опытом и удачными решениями Мастеров для получения дохода, вы получаете практический опыт торговли, наблюдая за ними.

Реклама

Но ведь можно просто вложить деньги, например, в ПИФ и получать доход от его деятельности.

В отличие от ПИФов, которые управляют вашими вкладами по своему усмотрению, «Мастер-инвест» позволяет постоянно держать свои средства под контро-

лем. Вот лишь некоторые из ваших возможностей: – видеть в режиме онлайн, как действуют выбранные вами Мастера, – корректировать и даже закрывать любую сделку. И, кроме того, вы имеете право в любой момент: – заменить Мастера на другого, если вас больше устроит его стратегия, – отключить услугу и закрыть все сделки за считанные секунды, после чего сумма на вашем счете фиксируется, – оформить заявку на снятие средств тут же, не отходя от компь­ ютера, и вывести их в регламентированные сроки. Как же нивелируются риски в услуге «Мастер-инвест»?

Грамотный инвестор всегда стремится набрать команду из нескольких управляющих. На основании представленных показателей вы можете выбрать Мастера с высокой доходностью и высоким риском или Мастера с меньшей доходностью и низким инвестиционным риском или остановиться на компромиссном варианте. Решать вам. Если вы выбрали не одного, а нескольких Мастеров, то и риски за результаты на вашем счете распределены между выбранными Мастерами. Это позволяет снизить размер возможных отрицательных колебаний общей суммы и сделать ваш доход более стабильным. Как определиться, какая услуга подходит мне больше всего?

Можно доверить свой счет в управление профессиональному трейдеру, воспользовавшись нашей услугой «Персональный трейдер». Однако вариант нанять персонального трейдера возможен (и эффективен), если сумма депозита составляет не менее 10 тысяч долларов. Если же сумма, которую вы готовы проинвестировать, меньше, то найти грамотного управляющего, кото­рый мог бы гарантировать хороший результат, будет не так просто. Услуга «Мастер-инвест» в этом смысле более демократична, поскольку «входной билет» – это наличие реального счета в TeleTrade на любую сумму больше минимальной. Известно, что самостоятельная торговля с малыми суммами сопряже­-

на с дополнительными рисками. Однако если вы регистрируете «Инвест-счет», то никаких дополнительных рисков из-за того, что сумма минимальна, не возникает, поскольку все сделки копируются в пропорциональном объеме именно с учетом возможностей вашего депозита. И чем меньше объем депозита, тем меньше объем каждой копируемой сделки. Конечно, копирование строго ограниченными объемами снижает потенциальные прибыли, но зато пропорционально уменьшает риски, сводит к минимуму риск человеческого фактора. А для небольшого депозита существенна как раз надежность. Заработок может быть и более скромным – главное, чтобы был регулярным. Итак, я хочу зарабатывать. Мои действия?

Хотите посмотреть, как в реальности идет торговля? Запишитесь на бесплатный семинар по использованию услуги и научитесь торговле с Мастерами. Тренинг вы можете пройти в ближайшем офисе TeleTrade или дистанционно по­ средством программы Skype. В процессе общения с нашими сотрудниками вам будет проще оценить плюсы, минусы и подводные камни нашего проекта, а также понять, из каких Мастеров вам лучше делать выбор, составляя свой список. Важным является и тот факт, что для вас важнее, когда вы вкладываете деньги: получить больший доход, пусть и рискуя большей суммой, или же рисковать как можно меньше, получая более скромную прибыль. Сегодня, когда многих пугает мысль о возвращении кризиса, когда деньги, вложенные в материальные ценности, все чаще не дают ожидаемой отдачи, когда реальный бизнес сопряжен с множеством государственно-административных и конкурентных барьеров, возможности, предложенные TeleTrade, кажутся едва ли не панацеей. Мо­жет, самое время попробовать?

Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 33 тел. (8442) 98-11-66, www.teletrade.ru

2 о13 М А Й C H I E F T I M E 63


Вещи

Если сЕмь лЕт назад интЕрнЕт напоминал информационную свалку, то сЕгодня – поляну, на которой как грибы послЕ дождичка растут полЕзныЕ бизнес-сервисы . ужЕ Есть виртуальныЕ доски, сЕкрЕтари, бухгалтЕры и маркЕтологи… Что дальше ? нЕ ровЕн час, позакрываЕм всЕ офисы и уйдЕм в on-line Те кс Т Е л Е н А К р и в оп А лов А

Teamlab и его команда

Ваши документики

Teamlab.com – надежный, четко структурированный помощник в командной работе: задачи, вехи и дедлайны, личный таймлист с заданиями, блоги и чат для обсуждения – таков перечень самых востребованных функций. Находкой сервиса сами пользователи считают встроенный пакет Office, позволяющий создавать текстовые документы в режиме онлайн и обмениваться ими, не отрываясь от творческого процесса. Цена за вход на виртуальное совещание: от пятидесяти до восьми тысяч долларов в год.

Dodocs.ru облегчает документооборот: сервис сам ищет утонувшие в почте файлы, извлекает из кучи похожих документов «те самые» и раскладывает все «богатство» по полочкам, освобождая время для творческой и продуктивной работы. Часть инструментов ресурса, опробовать который, кстати, предлагается бесплатно, предназначена для проектной работы: добавления комментариев, обсуждения контента с коллегами, заказчиками и подрядчиками. Цена вопроса: триста рублей с человека в месяц.

64 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

Виртуальный руль

Megaplan.ru – удобный облачный сервис, автоматизирующий управление за счет богатого функционала: хочешь – моделируй организационную структуру, раздавай задачи и выстраивай коллективное взаимодействие, хочешь – отслеживай сделки, «взвешивай» ресурсы и веди бухгалтерию. По заверению разработчиков, интерфейс настолько прост, что разобраться в нем способен даже школьник. Стоимость услуги, «засветившейся» в рейтингах успешных стартапов, – от 250 до 640 рублей в месяц.

И не друг, и не враг…

Пряники вместо кнута

Как относятся к компании, кто и чем недоволен, кто друг, а кто враг? Получить feedback от сетевого сообщества поможет Wobot.ru, система мониторинга и аналитики социальных медиа, запущенная выпускниками МГТУ имени Баумана. Поисковая платформа сервиса исследует упоминания пользователей о фирме и ее товарах в социальных сетях, блогах и на форумах; как результат – полноценный портрет потребителя. Стоимость «компромата» – от полутора до десяти тысяч в месяц в зависимости от тарифа.

Без счастливых сотрудников никуда – от этого постулата отталкивались разработчики сайта «Пряники» (pryaniky.com), корпоративной социальной сети, пригодной для внутреннего общения и обсуждения рабочих вопросов. «Фишка» ресурса, который повышает лояльность к фирме и личную мотивацию, – возможность раздавать «пряники»: публично благодарить за помощь и отмечать достижения коллег. Цена для компаний численностью более пятнадцати человек – 4500 рублей в месяц, для «малышей» – бесплатно.


веб-сервисов для легкой деловой жизни

Резвая «преза»

Правильный план

Свести счеты

Сайт Prezi.com, участник топов IT-стартапов, освежает взгляд на создание презентаций: если раньше их ваяли в одиночку, то теперь – вместе с коллегами прямо онлайн. Благодаря виртуальной камере, летающей от слайда к слайду, и возможности менять масштаб показ «презы» превращается из скуки смертной в яркое и динамичное шоу. А что еще нужно, чтобы заинтересовать инвестора? Для тех, кто не боится публичности, сервис доступен бесплатно, цена конфиденциальности – 150 рублей в месяц.

BP-start.com – ресурс для составления грамотных, соответствующих требованиям банков и государственных фондов, бизнес-планов. Глубоких знаний от пользователя он не ждет: регистрируешься, выбираешь шаблон из базы, заполняешь поля по образцу, и система рассчитывает экономические показатели, выдавая на выходе готовый файл в формате *.doc или *.pdf. Самостоятельная работа на сайте бесплатна, цены на готовую продукцию и индивидуальные заказы – обсуждаются.

Сервис «Эльба» (e-kontur. ru), адресованный малому бизнесу, сокращает издержки на бухгалтерию: он берет на себя часть возни с регистрацией ИП и ООО, помогает готовить и сдавать финансовые отчеты, платить налоги и получать компетентные консультации, не покидая офиса. Предпринимателям и начинающим бухгалтерам разработчики рекомендуют воспользоваться легкой, говорящей на «простом и понятном языке» версией (1800 рублей за квартал), а опытным счетоводам – профессиональной.

Спроси и пой SurveyMonkey.com – инструмент маркетингового анализа: составить анкету, провести онлайн-опрос, получить отзывы о продукте – полный набор возможностей, позволяющих оценить конъюнктуру. Алгоритм работы таков: составляешь опросник на основе шаблонов, затем размешаешь его на сайте компании (рассылаешь ссылку респондентам) и ждешь, когда сервис выдаст результаты в виде графиков. Доступ к основным функциям предоставляют бесплатно, первая ставка по платному тарифу – 529 рублей в месяц.

Вот и складно Moysklad.ru – сервис, решающий проблемы клиентского обслуживания за счет автоматизации складских и торговых операций: обработки заказов, продаж, закупок, складского учета и финансовых расчетов. Продукт, «заточенный» под российский рынок, наверняка придется по душе владельцам интернет-магазинов и мелких розничных сетей – благо, стоимость профессионального аккаунта (2400 рублей в месяц) не превышает стоимости техобслуживания лицензионного софта.

2 о13 М А Й C H I E F T I M E 65


Места

Хождение за три моря Пока мы снимали кино с Панкратовым-Черным и слушали «ласковый май», в сингаПуре, который вертинский оПрометЧиво назвал бананово-лимонным, выросли фантастиЧеские небоскребы, расцвели экзотиЧеские сады и Поднялись из ПуЧины новые, сделанные из мусора, острова. т е кс т В и к т ор и я Л А н г В аэропорту Changi, а он то и дело попадет в рейтинги самых удобных, царит атмосфера ясности – приятный контраст с суетой и спешкой «Шереметьево». несмотря на огромный поток пассажиров, здесь не приходится блуждать, как в Пекине. Действительно уютно – спасибо коврам, орхидеям с пальмами и парку бабочек. Вопреки ожиданиям, тягостного эффекта «каменных джунглей» от прогулки не возникает. на новых улицах почти нет острых углов – они нарушают даосские принци-

66 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

пы освоения пространства и, если верить философии фэн-шуй, разбивают мечты. Зато поражает количество культовых сооружений, причем – совершенно непримиримых, казалось бы, конфессий. В аэропорту – prayer room для мусульман (поскольку много малазийцев), а через квартал от центра – католический храм . на территории, сравнимой по размеру с Садовым кольцом, прекрасно уживаются небоскребы и смиксованная из трех азиатских культур — малазийской, ки-

тайской и индуисткой – экзотика.Сингапур – город чистоты, ее секрет – неподъемные штрафы: тысяча сингапурских долларов (25 тысяч рублей) – за курение в неположенном месте, пятьсот – за сплюнутую на ходу жвачку. Популярный сувенир – футболка «Singapore is the fine city». Переводится надпись двояко: «Сингапур – город штрафов» и «Сингапур – прекрасный город». Впрочем, дело не только в деньгах, но и в привычке, которая выработалась за годы «строгого режима». Примерно как в шко-


Места

ле: на новенькой парте рисовать не с руки, а вот если кто-то уже отметился… Люди в Сингапуре «разношерстные»: один посиживает в затасканной рубахе на набережной, другие расхаживают у небоскребов в белых рубашках и плотных брюках, а третьи – мирно почивают на мостовой. Из-за склонности к равновесию и стремлению к совершенству (даже в мельчайших деталях) экстрима в стране не то, что днем – в ночном гетто «с огнем» не сыщешь. В китайском квартале, конечно, не так чисто, как в центре, но добраться вечером до номера,

68 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

не сыскав приключений на пятую точку, – вполне реально. Сегодня сборочных цехов в Сингапуре раз, два и обчелся – электронные корпорации перенесли производство в Китай, Малайзию и Корею, где аренда и рабочая сила подешевле, чем в «деловой столице». Город-государство стал для азиатских бизнесменов своеобразными воротами в западную экономику. Как рыбацкая деревушка без нефти и газа превратилась в город будущего? Почти все – заслуга Ли Куан Ю, который нынче входит в попечительский совет Сколко-

во. Сорок лет его правительство боролось за инвесторов – создавало условия для производства, выкорчевывало взятки и выметало казнокрадов: «Люди открыто принимали вознаграждение, это являлось частью их жизни», читаем в «Википедии» воспоминания премьер-министра, попивая зеленый чай на крыше Vivo City – торгового комплекса, спроектированного архитектором Тойо Ито. Говорят, этот японец хотел поиграть в «дизайн, который пробуждает чувства и дает дополнительную энергию». Получилось. остров Сентоза, где находится крупнейший в мире парк раз-


влечений, сделан из мусора. Но ждать от раскрученного азиатского бренда «Диснейленда» не стоит: прогуляться, поесть handmade ice-cream – не более. В паре километров – баржи, танкеры и газовый факел, в голове – гул от вездесущей болтовни европейских студентов. Чтобы славно поужинать, а при желании и завести деловое знакомство, подойдет Clarke Quay. По правую руку – задумчивая статуя сэра Томаса Стамфорда Раффлза и ресторан, по левую – кафе, преимущественно live sea food. Вкусно, разумеется, повсеместно.


Светская жизнь

TeleTrade помогает библиотекам Группа компаний TeleTrade при поддержке Молодежного совета ЦМО партии «Единая Россия», сети книжных магазинов «Учитель» и Волгоградского филиала РГТЭУ организовал благотворительную акцию «Подари книгу». Главной целью акции, которая стартовала 25 апреля 2013 года, было пополнение библиотечных фон­дов Волгограда. Активное участие в кампании приняли клиенты компании TeleTrade, жители города, крупные компании и издательства. В этот день каждый волгоградец мог не только внести вклад в пополнение

70 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

библиотечного фонда города, но и увековечить свое имя, ведь все подаренные книги были отмечены личной подписью дарителя! Подведение итогов акции состоится в мае 2013 года, самые активные участники получат подарки от компании TeleTrade.


P. S.

Ф о т о т В ор Ч Е С К А я М А С т Е р С К А я С Е М Е Н А А Л ьт оВ А

Семен Альтов ИзвеСтный пИСАтель-САтИрИк о матерых волках , модИфИцИровАнных людях, болезнИ роСтА И попытке зАхвАтИть рынок поздрАвИтельных открыток и н т е р в ь ю К оНС т А Н т и Н Х У д я К оВ

ные булки, натуральное молоко, пышные пышки? Появляются модифицированные продукты, а вслед за ними – модифицированные люди. они по-другому думают, ходят, рожают детей.

Зачем ну жны пре дпринимате ли?

В природе все продумано. Чтобы люди жили почеловечески, особо одаренные должны что-то предпринимать. оглянитесь назад: топор, колесо, предметы быта – история прогресса во многом совпадает с историей предпринимательства. Благодаря смекалистым людям общество рвануло вперед, однако с точки зрения духовности мы недалеко ушли. Внешние достижения – не внутренние, и библейские заповеди по-прежнему актуальны.

на что стоит опираться, когд а не на что опереться?

У нас богатая культура – музыка, литература и архитектура как-то влияют, к тому же, интуитивно люди и в смутное время стремятся к хорошему. Хотя смутьянов, устраивающих в самолетах дебоши, хватает, есть и положительные моменты: красные пиджаки и швыряние долларов – в прошлом, некоторые научились отличать белое вино от красного. то, что мы переживаем, – это болезнь роста. Молодые ростки, как известно, приживаются не сразу.

мог у т ли пре дпринимате ли содействовать ду ховному раЗвитию общества?

Сами по себе – вряд ли. Культура и образование, а именно они формируют моральный облик, – забота государства. Направляя усилия в нужное русло, государство могло бы помочь общественному развитию. У нас же пока все действуют вразнобой: деловые люди тянут в одну сторону, а чиновники – в другую. что отличает пре дпринимате ля от артиста?

Это редкая порода людей. Почти все бизнесмены трудоголики: если мне иногда нужно прилечь, то они работают по двадцать пять часов в сутки. Стол, голова, бумага – мне больше ничего не надо, а они взаимодействуют с людьми. Не всякий муж с женой ужиться может, а вдохновить коллектив – это способность,

72 C H I E F T I M E М А Й 2 о13

вы видите себя в роли пре дпринимате ля?

ИнтуИтИвно людИ И в Смутное время СтремятСя к хорошему присущая сильным, готовым к риску, людям. воЗможен ли честный биЗнес в нашей стране?

Полностью честный – нет. Чтобы проскочить через красные флажки циркуляров, нужно быть матерым волком – уметь лавировать, как лыжник на слаломе. Со своими сотрудниками предприниматель

может быть и честен: глупо обманывать свою же «семью». а с пок упате лями?

Не думаю. Придешь в недавно открытый ресторан – и блюда достойные, и обслуживание на уровне; зайдешь через месяц – не то. Конкуренция заставляет делать хуже, потому что так выгоднее. Куда исчезли вкус-

Если бы я что-то открыл, это кончилось бы катастрофой. Лет двадцать пять назад у меня была идея выпускать поздравительные открытки. Валерий Земцов делал коллажи, я писал. Крепкая творческая группа. Мы даже нашли человека с деньгами. я говорю: «давайте напечатаем сто тысяч экземпляров!». остановились на двадцати пяти. я не спал три ночи. Принес знакомой в дом книги тысячу штук на продажу. Купили три (смеется). почему?

Нужно заниматься тем, что умеешь, и не рыпаться.


Chief Time (Волгоград)_05_2013  

Международный журнальный проект «Сеть деловых изданий Chief Time» рассчитан на активную деловую аудиторию, русскоязычных руководителей комме...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you