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A revista dos profissionais da informação Ano 13 - Número 87 - 2019

Escritório digital deve mudar a gestão de documentos - pág. 32 O impacto do trabalhador digital no setor de telecom - pág. 44 Edvaldo Santiago Vieira, Diretor executivo de operações da Amil Internacional S.A.

CASE AMIL

Inovação e automação de processos com a tecnologia RPA Por Redação

Como medição inteligente vai auxiliar no combate a fraudes


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O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO

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NESTA NESTAEDIÇÃO EDIÇÃO

NÚMERO 87 2019 NÚMERO 79 | FEVEREIRO DE |2019

Entrevista com Peggy Winton, CEO da AIIM

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Ipsa volupta ecerem velibustis etusdae volorro id quodit doluptae volorior re doloribus cullo tenda ipsum, occusandisci conestem iniet et odia voluptatus quas ad quam,

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Inovação e automação de processos com a tecnologia RPA Por Redação

INSIGHTS

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Employee Experience: a “velha” nova onda? 4 benefícios que o MSI pode trazer para a sua empresa

3 tendências que terão impacto na patologia em 2019 Escritório digital deve mudar a gestão de documentos O impacto do trabalhador digital no setor de telecom Como medição inteligente vai auxiliar no combate a fraudes

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Método Potencial Engenharia dinamiza processos com soluções da CorpFlex

Syonet transforma o atendimento do Grupo Belcar

Os benefícios do sourcing estratégico para a área de compras

Solo Network auxilia empresa de logística a economizar

Como vencer os desafios de data strategy em supply chain e compras

Nova tecnologia da Hitachi Vantara usa Inteligência Artificial para aliviar problemas em aeroportos NOV 2019 | INFORMATION MANAGEMENT

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ARTIGO

Edvaldo Santiago Vieira, Diretor executivo de operações da Amil Internacional S.A.

CASE AMIL: Inovação e automação com a tecnologia RPA Por: Redação

A Amil vem dando passos largos na inovação e automação de seus processos, dinamizando tempo e aumentando a precisão com a tecnologia RPA (Robotic Process Automation), com objetivos de qualidade e atendimento, ao tempo que cumpre precisão, compliance e redução de custos pela automatização de atividades operacionais mecânicas, volumosas e rotineiras. A principal premissa do RPA é a habilidade de entregar mais eficiência e eliminar algumas das tarefas manuais e repetitivas, possibilitando aos profis-

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sionais que atuam na empresa, tempo disponível para realizar tarefas estratégicas que lhes são peculiares, intelectuais e complexas para o seu setor, e que requer mais atenção e cuidado. A Amil obteve mudanças significativas em seus processos, a partir do desenvolvimento de scripts de robôs consistentes e autônomos em plataforma RPA em nível de excelência, com resultados positivos e transformações reais. Atualmente, as organizações querem ser mais ágeis e precisas em suas

operações e seus processos de negócios, e estar presente no mercado, de maneira mais competitiva. Para escolha do software RPA, a Amil baseou-se em aspectos de segurança, facilidade de uso, orquestração e arquitetura, visando dar agilidade às entregas, confiança na execução e escalabilidade dos robôs, fatores considerados essenciais para a Amil. A solução (aspectos e características) foi avaliada com visão perene e desenvolvida para entregar o máximo

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ARTIGO

A Amil vem dando passos largos na inovação e automação de seus processos, dinamizando tempo e aumentando a precisão com a tecnologia RPA (Robotic Process Automation), com objetivos de qualidade e atendimento, ao tempo que cumpre precisão, compliance e redução de custos pela automatização de atividades operacionais mecânicas, volumosas e rotineiras. A principal premissa do RPA é a habilidade de entregar mais eficiência e eliminar algumas das tarefas manuais e repetitivas, possibilitando aos profissionais que atuam na empresa, tempo disponível para realizar tarefas estratégicas que lhes são peculiares, intelectuais e complexas para o seu setor, e que requer mais atenção e cuidado. A Amil obteve mudanças significativas em seus processos, a partir do desenvolvimento de scripts de robôs consistentes e autônomos em plataforma RPA em nível de excelência, com resultados positivos e transformações reais.

desenvolvida para entregar o máximo de resultado possível, de modo a trazer retornos de investimentos satisfatórios e promover externalidades positivas em relação ao projeto inicial. O projeto iniciou com um mapeamento preciso, com o objetivo de eliminar lacunas e superar expectativas por meio de melhorias contínuas. Áreas sensíveis da companhia foram reestruturadas, gerando mudanças positivas e mais rentáveis. PROPÓSITO - Implantar uma ferramenta de RPA (Robot Process Automation), visando atender melhor e tempestivamente pela redução de custos e aumento da precisão com robotização de processos através da automatização de funções manuais, repetitivas e operacionais. - Reduzir a carga de tarefas repetitivas, otimizando o tempo e eliminando a possibilidade de erro humano, liberando os colaboradores para

atividades complexas e de alto valor agregado. - Utilizar a tecnologia para reestruturar processos promovendo melhorias continuas e qualidade de superior de nossos serviços e atendimento. DIAGNÓSTICO X SOLUÇÃO PROJETADA Foram identificados processos executados manual e repetitivamente com horas de trabalho longas que, muitas vezes, não eram totalmente cobertos pelos métodos de execução instaurados. Com a solução proposta, uma ferramenta de automação foi implementada para realizar tais processos. Utilizando robôs (RPA), foi possível diminuir o tempo de processamento, eliminar a possibilidade de erro humano, cobrir todas as regras e reduzir a carga de tarefas repetitivas, gerando mais eficiência aos serviços. Também foi possível reestruturar alguns dos processos produtivos para

Atualmente, as organizações querem ser mais ágeis e precisas em suas operações e seus processos de negócios, e estar presente no mercado, de maneira mais competitiva. Para escolha do software RPA, a Amil baseou-se em aspectos de segurança, facilidade de uso, orquestração e arquitetura, visando dar agilidade às entregas, confiança na execução e escalabilidade dos robôs, fatores considerados essenciais para a Amil. A solução (aspectos e características) foi avaliada com visão perene e

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ARTIGO

utilizar melhor a tecnologia e conseguir reduzir seus custos. A expectativa com a implementação do robô foi a melhora na performance, otimizada pela exatidão inerente ao robô e maximização de resultados. A jornada RPA teve início em 2017, quando a gerência da área de Inteligência Operacional, com o objetivo de automatizar os processos manuais e repetitivos da área de Operações, apresentou a ideia de implantar um Sistema de RPA. A diretoria de Operações, entendendo que a proposta estava alinhada a estratégia da companhia, decidiu realizar o investimento, criando um time interno (Robotics) na estrutura de Operações para trabalhar as oportunidades. Foi, então, realizada uma PoC (Proof of Concept) com os fornecedo-

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res, a fim de encontrar a ferramenta que melhor se enquadrasse na estratégia da empresa, fornecendo serviços de implantação, treinamento e sustentação (manutenção) da tecnologia e operação. EXECUÇÃO Em seguida, foi iniciado o processo de mapeamento para identificar oportunidades de automação. E, após a priorização das oportunidades, foi elencado um processo da área de Contas Médicas com maior potencial de ganho em termos de recursos, tempo, precisão e atendimento estratégico. A partir do mapeamento e criação de documentos de especificação, os desenvolvedores realizaram a programação de sequência lógica no software de RPA, através de parametrização de ações disponíveis na ferramenta para gerar os scripts (que se refere a automação em si do processo).

Com os scripts, também, são criados logs que permitem maior rastreabilidade, já que, a partir dos logs é possível mensurar toda a atividade do robô, desde o início do processamento até seu término, detalhando os status de cada tarefa, de forma a garantir a trilha de auditoria do robô. BENEFÍCIOS APURADOS Na área de Contas Médicas, há em média 199 agentes que realizam o processamento dos registros. O gráfico (pág 08) demonstra a produção comparada entre a equipe de colaboradores de Contas Médicas e a produção dos 8 robôs em funcionamento. Os 8 robôs implantados na área de Contas Médicas equivalem a 49 funcionários realizando a mesma tarefa. Mas há, aqui, um diferencial: mesmo que os custos entre os robôs e os funcionários sejam equivalentes, os robôs representaram um ganho de produtivi-

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ARTIGO

dade na ordem de 23%. Com os robôs implantados, foi possível aumentar o número de contas processadas, consequentemente gerando maior ganho financeiro, evitando desperdícios e atuando em 100% da demanda. Os gráficos abaixo demonstram a comparação dos 49 colaboradores X 8 robôs em produção. INOVAÇÃO A (Robotic Process Automation RPA) é uma forma emergente de tecnologia de automação de processos que permite ao robô capturar e interpretar os aplicativos existentes para o processamento de uma transação, manipulação de dados, acionamento de respostas, além de estabelecer uma comunicação eficiente com outros sistemas digitais. A ferramenta surge

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como uma solução tecnológica, capaz de acessar aplicativos, sites e programas de forma segura, espelhando exatamente a atividade realizada por um funcionário. No entanto, a RPA reduz a possibilidade de erro humano, além de executar as tarefas programadas em qualquer horário em velocidade considerável e quantas vezes forem necessárias. O principal benefício do RPA é a liberação dos colaboradores para execução de tarefas que exigem a aplicação de capital intelectual, criatividade e capacidade analítica, empregando o conhecimento onde é indispensável a intervenção humana. Assim, é possível garantir o sucesso na entrega de valor ao cliente, melhorando o atendimento tempestivo, aumentando a produtividade da empresa e aproveitando os talentos individuais.

A solução RPA permite: • Emular ações humanas em atividades manuais e repetitivas; • Atuar em telas, páginas de internet, etc. de forma equitativa ao funcionário; • Interagir com todos os tipos de aplicações ou sistemas; • Trabalhar ininterruptamente; • Registrar todas as ações executadas através de log de texto; • Gerenciar informações e tratamento de exceções; • Monitorar o ambiente em termos de execução, performance e deman-

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Vagner Santana Diretor de tecnologia da Apdata

Employee Experience: a “velha” nova onda?

Uma das maiores conferências de RH e tecnologia do mundo, a HRTech, trouxe novamente à discussão um tema que tem rondado a pauta de RH, quando se fala de engajamento, motivação e aumento da produtividade: a chamada Employee Experience, ou a Experiência do Funcionário.

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Esse não é o primeiro movimento que as empresas fazem em direção à oferta de mais experiências – seja para seu público externo ou interno.

o relacionamento que mantêm com seus clientes – avaliando todas as interações que eles mantêm com a organização.

A história começa com a Experiência do Cliente (CX, na sigla em inglês) que transformou a forma das empresas entenderem e analisarem

E a EX surgiu ao mesmo tempo que a CX – é, por sua vez, a soma de tudo o que o profissional experimenta durante sua conexão com a

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INSIGHTS

organização – toda interação dele com Recursos Humanos, desde o primeiro contato como candidato em potencial, até a sua última interação, com o fim do seu relacionamento com a empresa.

do relacionamento do funcionário com a organização como um todo – incluindo desde informações do seu salário, até facilidades para ações de rotina, como comunicar férias, entre outros, faz parte de uma experiência bem-sucedida.

O que envolve a Experiência do Funcionário? Espaço físico: isso inclui tudo, desde a arte nas paredes do escritório até O pesquisador Jacob Morgan, autor a área de lounge onde os funcionádo livro “The Employee Experience rios relaxam. O espaço físico - que Advatange”, realizou uma pesquisa ajuda a conectar os funcionários com mais de 250 executivos de or- com um sentimento de pertenciganizações globais, com o objetivo mento e reflete os valores da orgade descobrir quais são os principais nização - também representa 30% pontos de queixas e críticas dos da experiência dos funcionários. funcionários no trabalho. Cultura: Os efeitos colaterais de A partir dessa pesquisa, que acabou trabalhar para a organização, envolvendo 252 empresas no total, como sentir orgulho e propósito ou Morgan obteve alguns insights im- aprendizado e crescimento. Um dos portantes. A primeira delas é que, aspectos mais importantes da culembora cada experiência de fun- tura é ter gerentes que atuam como cionário seja diferente, cada uma é treinadores e mentores. A cultura uma combinação de três ambientes corporativa compreende 40% da distintos: experiência dos funcionários. Tecnologia: o sistema nervoso central da organização, representado pelas ferramentas que os funcionários usam para realizar seu trabalho. A maioria dos conceitos e temas relacionados ao futuro do trabalho, como feedback em tempo real e flexibilidade no local de trabalho, não são possíveis sem a tecnologia. Isso representa 30% da experiência geral dos funcionários.

Afinal, a experiência do funcionário substitui o engajamento? Embora alguns especialistas já tenham dito que a EX substitui o engajamento, a resposta é não. O engajamento é o envolvimento dos profissionais com as ideias, a cultura, o trabalho e os resultados da empresa.

conectam a organização como um todo. A EX, por outro lado, surge da experiência do funcionário –no qual processos, locais e fluxo de trabalho são projetados de acordo com as tendências preexistentes dos funcionários. Em suma, o engajamento traz o seguinte questionamento ao funcionário: “Você está feliz com o que temos feito e com o que somos?”, enquanto que a EX vai trazer uma reflexão totalmente diferente: “Como a empresa pode ajudar você a realizar o seu trabalho e a conectar-se com seus objetivos?” A EX é sobre construir ideias e entender o que importa para os funcionários, por meio de informações que são coletadas por várias fontes, tais como entrevistas pessoais, grupos focais, hackathons, aplicativos de feedback instantâneo e análises. Juntos, eles ilustram o que os funcionários sentem mais fortemente, com a emoção sendo uma janela para o comportamento. Acima de tudo, a EX é a base de uma estratégia de gestão de pessoas digital e que, ao mesmo tempo, ajuda as organizações a se tornarem mais humanas, dando voz ao funcionário – e abrindo caminho para a experiência Humana.

Geralmente, esses conceitos surgem Ou seja, uma ferramenta de gestão dos níveis hierárquicos mais altos, e

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Samir El-Rashidy Diretor de serviços corporativos da Orange Business Services nas Américas

4 benefícios que o MSI pode trazer para a sua empresa

O desenvolvimento das ferramentas e processos de TI trouxe muitas facilidades para as empresas, mas também muitos desafios. Segundo a McAfee, as grandes companhias da atualidade utilizam, em média, 1935 diferentes serviços na nuvem. Isso sem contar os diversos provedores de conectividade e outras tecnologias. Afinal, como podemos garantir que todos esses serviços funcionem de maneira integrada, sem conflitos e desperdício de tempo e dinheiro?

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ência nesse mercado me faz chegar à conclusão que as empresas que souberam buscar sintonia entre as suas ferramentas e processos foram aquelas que souberam gerir melhor seus recursos. Essas empresas também conseguiram extrair o melhor da tecnologia e trazer inovação para suas áreas de negócio, o que se tornou essencial hoje para qualquer CXO.

uma empresa em uma governança única, utilizando ferramentas de gestão de TI, processos e recursos integrados. A seguir, compartilho alguns dos benefícios da implementação dessa solução para as empresas.

Isso é possível de se alcançar com o MSI, o Multisourcing Service Integration, conforme já mencionei anNão existe uma resposta completa- teriormente nesse artigo. Ou seja, a mente correta, mas minha experi- integração de todos os serviços de

Com o MSI, todo o gerenciamento dos serviços de TI fica concentrado em um só prestador de serviços. Ou seja, há apenas um responsável por qualquer questão envolvendo TI.

INFORMATION MANAGEMENT | NOV 2019

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INSIGHTS

Isso evita os conflitos e problemas de comunicação causados por uma gestão em silos, no qual várias empresas são responsáveis pelas diversas interfaces de tecnologia. Imaginemos uma multinacional que opera neste sistema de silos: a própria empresa cuida da gestão da segurança, porém contrata serviços de conectividade de uma empresa X, e serviços de colaboração da empresa Z. Três provedores diferentes, com contratos e modos de atuar diferentes. Quando há uma falha do serviço, essa segregação resulta em um processo de gestão de incidentes ineficiente, no qual a restauração do serviço demora além do necessário, causando insatisfação do usuário final. Com o MSI, a gestão de todos esses contratos é responsabilidade de uma única empresa, facilitando a sinergia e promovendo o pleno funcionamento de todos os serviços. Essa empresa tem a incumbência de integrar todos os serviços das empresas contratadas pelo cliente. É como uma orquestra: os provedores são os instrumentos com seus diferentes timbres, e o MSI entra como o maestro, com a responsabilidade de fazer tudo funcionar em sintonia. Otimização de custos O sistema de silos anteriormente mencionado pode causar redundâncias. Afinal, cada uma das em-

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presas tem a necessidade de ter suas próprias pessoas, processos e ferramentas, que são pilares fundamentais para qualquer gestão. Isso causa uma duplicação de recursos desnecessária.

de negociação com serviços contratados. Ambos benefícios trazem também reduções de custos operacionais.

O cliente final, sem um “maestro” para reger esses serviços e contraCom o MSI, esses recursos são geri- tos, acaba incluindo serviços redundos de uniformemente. A gestão de dantes em ambos os pacotes, crianincidentes, problemas e mudanças do um gasto desnecessário. é responsabilidade de uma única empresa. Aqui na Orange Business Aumento da satisfação do conServices, por exemplo, aplicamos a sumidor mesma metodologia de processo em todos serviços de tecnologia, a O MSI permite a construção de SLAs ITIL, simplificando todo o ecossis- (níveis de serviços contratados) batema de tecnologia. Isso resulta em seados na experiência do usuário, e ganhos em escala, que são traduzi- não no serviço em si. dos em reduções de custo para nossos clientes quando fazemos a ges- Por exemplo, ao implementar redes tão desses serviços em nome deles. corporativas (WAN), a empresa contratante pode definir qual é a sua Agilidade e poder de negocia- prioridade: se é a disponibilidade do ção em novos contratos serviço de conectividade ou o seu impacto no serviço de voz corporatiOutra área que ganha em produtivi- va, por exemplo. Ou seja, a empresa dade é a de gestão de contratos. O tem a possibilidade de customizar MSI unifica a gestão dos contratos seus serviços de acordo com suas de forma mais simples: um único necessidades. E a provedora do regente que cuida de tudo e não MSI, conhecendo essas necessidapermite que empresas diferentes des, pode oferecer as soluções da prestem os mesmos serviços e que maneira mais adequada à realidade a empresa contratante não tenha daquele cliente. gastos duplicados ou desnecessários. São muitas as vantagens que uma solução como o MSI pode trazer, Ao invés de ter pessoas cuidando mas a principal é permitir que a de diversos contratos, no modelo empresa foque naquilo que gera reMSI a gestão de todos os contratos ceitas e novos negócios, sem perder com os diversos provedores é feita tempo e dinheiro cuidando de conde forma unificada e centralizada. tratos e provedores de serviços. Assim, além de ganhos em produtividade, temos também maior poder

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INSIGHTS

Eddie Ma Diretor de Clinical Solutions da Elsevier da China

3 tendências que terão impacto na patologia em 2019

À medida em que a tecnologia ultrapassa os limites da patologia, o diretor de Clinical Solutions da Elsevier da China destaca os principais desafios e soluções.

no costumam empregar a analogia como meio de comunicar suas prioridades e compromissos na saúde nacional. A implicação dessa metáfora conceitual é clara: a doença em questão é o inimigo, enquanto todo “Medicina como guerra” é uma o sistema de saúde e seus stakeholmetáfora comumente usada no ders lutam em conjunto para prevecampo da saúde. Seja uma “guer- nir e dar um fim a ela. ra contra o diabetes”, uma “guerra contra o HIV” ou uma “guerra con- Nesta guerra, os patologistas são tra o câncer”, os líderes do gover- como equipes de reconhecimento

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responsáveis ​​por determinar a disposição, a intenção, a composição e as capacidades do inimigo. Qualquer informação ou inteligência coletada sobre a doença ou enfermidade ajuda a orientar os médicos na formulação da melhor estratégia para o ataque (tratamento e manejo do paciente). Seu envolvimento ativo na pesquisa médica contínua contribui ainda mais para o progresso geral da medicina.

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Os avanços tecnológicos de hoje estão mudando o jogo para os patologistas, agindo como um poderoso facilitador na coleta, processamento e retransmissão das “informações do inimigo” corretas de uma maneira eficiente em termos de tempo. Abranger essas inovações será fundamental para ajudar os patologistas a ganhar vantagem na saúde em 2019. 1 - A explosão da informação biomédica Espera-se que, até 2020, a informação médica duplique a cada 73 dias. Com a introdução de sofisticadas ferramentas de diagnóstico e testes genéticos que estão abrindo ainda mais as portas para maiores descobertas, temos que saber mais sobre doenças do que nunca. Embora isso seja uma boa notícia para pacientes e médicos, o crescimento do conhecimento biomédico está adicionando uma camada de complexidade para os profissionais da área. O objetivo de qualquer diagnóstico é acertar na primeira vez. No entanto, a enorme quantidade de conhecimentos baseados em evidências que os patologistas precisam obter, aprender, processar e, mais importante, aplicar em suas práticas cotidianas é simplesmente impossível de acompanhar. Embora o investimento de tempo em aprendizado independente seja altamente incentivado, os patologistas devem

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procurar ferramentas de Suporte à Decisão Clínica (CDS) capazes de ajudá-los a navegar e compreender a complexa rede de informações.

a solução sugere aos patologistas os anticorpos certos para rejeitar ou confirmar um diagnóstico suspeito. Juntas, estas plataformas ajudam os patologistas a melhorar a confiança Essas soluções transformam infor- no diagnóstico, economizando temmações estáticas e de alta quali- po e evitando testes desnecessários dade em conhecimento dinâmico e dispendiosos. e de fácil acesso em tempo real. São vistas como as melhores armas 2 - O surgimento da medicina no combate à variabilidade, dando de precisão aos profissionais de saúde a maior chance de oferecer o melhor trata- Um dos principais objetivos da mento possível baseado em evidên- medicina moderna é aumentar a especificidade no atendimento ao cias. paciente para que o tratamento Como exemplo, cito duas soluções correto seja administrado, na hora da Elsevier criadas especialmente certa e na dosagem específica. Na para patologistas: o ExpertPath e o área de oncologia, por exemplo, os ImmunoQuery. métodos de tratamento estão se distanciando das abordagens de O ExpertPath é uma ferramenta de padrão único. suporte à tomada de decisões interativa para patologia diagnóstica. Conhecer as mutações moleculares Esta solução baseada na nuvem únicas que conduzem a condição contém mais de 4.000 overviews de uma pessoa nos permite projetar médicos e diagnósticos escritos por terapias que atinjam essas alteraclínicos e experts da indústria, bem ções específicas. como 51.000 imagens patológicas Com a medicina de precisão, os paselecionadas por especialistas. tologistas hoje devem ser capazes Pela qualidade e valor entregues de integrar informações derivadas aos clientes, o ExpertPath recebeu de vários testes e correlacioná-las recentemente o Prêmio de Inovação com informações clínicas. Cada vez em Tecnologia da América do Norte mais, isso significa que os patologisda Frost and Sullivan em 2017. tas precisarão deixar o laboratório e desempenhar um papel mais ativo O ImmunoQuery é um suporte de na tomada de decisões clínicas à decisão baseado em evidências beira do leito. para imuno-histoquímica. A partir de um vasto banco de dados de li- Esta nova fronteira da medicina teratura revisada por especialistas, ressalta a necessidade de os pato-

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logistas trabalharem mais de perto com os médicos. Prevemos que as interações entre patologistas e equipes de atendimento ao paciente aumentem no futuro. Um patologista de um hospital de Taiwan com quem conversamos disse: “Os médicos devem oferecer as informações clínicas de primeira linha ao departamento de patologia para que os especialistas possam entender a condição atual de um paciente e oferecer um diagnóstico que seja mais benéfico”. “É assim que os patologistas e as equipes de cuidados se apoiarão mutuamente e, em última análise, levarão a melhores resultados para os pacientes”, continuou ela. “A comunicação será fundamental.” À luz dessa tendência, esperamos que as plataformas digitais focadas em facilitar uma comunicação mais direta, efetiva e eficiente entre equipes interdisciplinares sejam desenvolvidas no futuro. 3 - IA nos cuidados de saúde Conversas e discussões em torno da promessa de que a Inteligência Artificial (IA) pode melhorar os resultados na área da saúde decolaram nos últimos anos. Na verdade, a indústria não é nova no tema Inteligência Artificial. Atualmente, a tecnologia baseada em IA é amplamente usada em radiologia para reconhecimento de imagens e em

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modelos de previsão que alertam Em última análise, o valor de uma os provedores de pacientes de alto vida humana supera em muito tudo e qualquer coisa. Essa é uma resrisco. ponsabilidade que nenhuma máAo mesmo tempo, há outras áreas quina ou algoritmo poderia - ou em que a IA ainda está se desen- deveria - jamais suportar. volvendo - desde a cirurgia robótica assistida até soluções analíticas Conclusão profundas que ajudam os médicos a fazer um diagnóstico clínico mais É evidente que os cuidados globais preciso - e seu potencial é de longo de saúde estão na fronteira da mudança. À medida que a área médica alcance. continua a progredir, com a mediEmbora ainda haja algumas incerte- cina de precisão e a IA estabelecizas em torno do papel da IA ​​e seu das para impactar a prestação de verdadeiro impacto na patologia, é cuidados, os patologistas precisam importante reconhecer que as tec- adotar prontamente novas soluções nologias ou máquinas baseadas na de saúde digital encarregadas de Inteligência Artificial nunca substi- ajudá-los a trabalhar de forma mais tuirão os patologistas. Em vez dis- eficiente e colaborativa. Em última so, essas inovações desempenharão análise, essas tecnologias não são um papel assistencial, aumentando projetadas para substituir, mas sim as capacidades de decisão dos pa- apoiá-los na tomada de decisões tologistas e ajudando-os a ter um mais rápidas, inteligentes e precisas desempenho melhor e mais rápido. para melhorar o atendimento ao paciente.

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Estamos de cara nova na internet. Muito mais intuitivo, prático e 100% adaptável para dispositivos móveis, o novo site da Arquivar apresenta um conteúdo mais direto, claro e rico em informações relevantes para que as empresas encontrem maneiras de executar uma gestão inteligente de documentos dentro das suas possibilidades.

gestão inteligente de documentos Unidades em todas as regiões do Brasil: RS: Caxias do Sul e Passo Fundo. SC: Chapecó e Florianópolis. PR: Cascavel, Curitiba e Londrina. SP: Campinas, São José dos Campos, São Carlos e São Paulo. MG: Belo Horizonte (M), Ipatinga, Montes Claros, Porteirinha e São Lourenço. RJ: Duque de Caxias, Macaé e Rio de Janeiro. ES: Vitória. BA: Salvador e Feira de Santana. SE: Aracaju. AL: Maceió. PE: Recife. PB: João Pessoa. RN: Natal e Mossoró. CE: Fortaleza. MA: São Luis. PI: Teresina. PA: Belém. AP: Macapá. AM: Manaus. MT: Cuiabá. MS: Campo Grande. Bolívia: Santa Cruz de la Sierra.


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Carlos Alberto Ferraiuolo Diretor de Tecnologia e Inovação da Access Brasil

Escritório digital deve mudar a gestão de documentos vem ser digitalizados levando em consideração quais são os mais importantes para atingir os objetivos de negócio. A digitalização, quando planejada e executada de forma correta, traz muitos benefícios para a empresa. Planejar é a chave do sucesso na jornada rumo ao escritório digital. Transformar arquivos físicos em arquivos digitais é mais do que simplesmente digitalizar.

Os documentos em papel não devem ser extintos com a transformação digital, eles podem estar todos digitalizados, porém seus originais ainda precisam ser preservados até o final do seu ciclo de vida. O escritório digital, na verdade, começa com uma mudança de cultura, que então abre caminho para uma eficiente estratégia de gestão de documentos capaz de levar para toda a empresa a agilidade necessária para o novo cenário econômico. É preciso analisar todo o contexto de forma estratégica, analisando os processos e entendendo quais são as necessidades dos usuários. Vencida essa primeira etapa, com um programa de treinamento e de cons-

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Em primeiro lugar, o responsável pela governança da informação deve trabalhar em conjunto com todos os departamentos para determinar os campos de cientização que pode ser desenvolvido indexação (metadados) que permitirão junto com o provedor de serviços, é hora a busca e recuperação eficiente de dode pensar como será possível integrar cumentos e entender as suas necessidatodas as informações distribuídas pelos des. diversos departamentos da empresa em um único sistema de gestão documen- Com um eficiente processo de gestão tal, de forma que todos os funcionários de documentos, todos podem aprotenham acesso aos documentos neces- veitar as vantagens de contar com um sários para as suas tarefas, com base em escritório digital, como a centralização políticas de segurança e de governança e integração de dados; facilidade de acesso e disponibilidade dos arquivos; da informação. pesquisas rápidas a qualquer hora e em qualquer lugar; consultas simultâneas, Jornada sem atrito compartilhamento de informações e Durante o planejamento da transição fortalecimento das práticas de goverdo escritório tradicional para o digital, é nança da informação. preciso analisar quais documentos de-

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Ainda encontramos instituições preocupadas com seu conteúdo informacional, mas porque se estamos na era digital? Os metadados sempre foram meios de localização, mas hoje percebemos uma massa informacional gigantesca ,e sem fonte especificas, ou dados que possibilitem uma indexação correta, é notória a transformação digital em que passamos neste momento, mas ainda sim é preciso planejamento para facilitação do dia-adia organizacional e eficacia informacional. . Mesmo com milhares de conteúdos digitais, nem sempre a informação é tratada de forma precisa e concisa. Cuide do seu conteúdo informacional, toda informação agrega valor para as organizações, devendo ser a solução. Consulte-nos e veja como a CASSDOC pode ajudar. to Go e Sit


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Paul Whitelam VP Sênior de Marketing da ClickSoftware para América Latina

A importância dos dados para o atendimento domiciliar de saúde no Brasil

O atendimento domiciliar ganhou espaço nas últimas décadas e no Brasil esse cenário não é diferente. De acordo com levantamento da Federação dos Hospitais, Clínicas e Laboratórios do Estado de São Paulo – FEHOESP, houve um aumento de 34%, em 2017, nos serviços de homecare no país. Nos últimos seis anos, o número de estabelecimentos que prestam serviços de homecare quase triplicou no Brasil e, em 2018, o país já tinha 392 clínicas, enquanto que em 2011 eram apenas 138.

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Cumprir à risca os compromissos é mandatório quando se trata de cuidados domiciliares e gerenciamento das relações com os pacientes. No entanto, muitos provedores da área de saúde ainda utilizam métodos arcaicos de agendamento​​ que negligenciam os desafios do mundo real, como compromissos sobrepostos e imprevistos que podem comprometer as atividades. Em vez de uma bola de cristal para prever problemas e atrasos, as empresas devem confiar em dados reais em tempo real para criar a programa-

ção ideal. Esse modelo, conhecido como agendamento de consultas baseado em verdade, envolve agendar consultas com base em durações reais de atendimento e tempo de viagem, considerando ainda as necessidades de cada paciente, para tomar as melhores decisões de agendamento. Na assistência domiciliar, a utilização de recursos refere-se à quantidade de tempo que os cuidadores passam produtivamente atendendo pacientes. Como o agenda-

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mento dos compromissos baseado em verdade depende de dados reais, esta é a melhor maneira de manter sua força de trabalho produtiva e maximizar o tempo gasto com os pacientes. Por exemplo, se uma série de visitas a pacientes ocorrer em localidades bem próximas, isto será obviamente refletido nos tempos de viagem, que serão mais curtos. No entanto, se um sistema se baseasse simplesmente em informações sobre duração média de tempos de viagem, o cronograma não refletiria com precisão o tempo disponível para cada atendimento, uma vez que dedicaria tempo desnecessário ao trajeto. O que levaria a uma alocação de recursos abaixo do ideal.

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Hoje o mercado brasileiro já disponibiliza tecnologias inteligentes de gerenciamento de serviço em campo capazes de otimizar continuamente o cronograma real, mover automaticamente os trabalhos e atribuir tarefas para utilizar totalmente os recursos. Por fim, a marcação de consultas baseada em verdade oferece aos prestadores de cuidados a capacidade de aprimorar o uso de recursos e passar mais tempo de qualidade com foco na real necessidade dos pacientes.

É aqui que os compromissos baseados em verdade ganham ainda mais valor. Ao considerar as habilidades, a experiência e a proximidade dos cuidadores disponíveis nos locais de trabalho e, em seguida, atribuir o melhor cuidador disponível para o trabalho, as empresas conseguem aumentar a utilização e a produtividade. Além disso, esse tipo de modelo permite uma visão mais precisa e realista do dia de trabalho e minimiza o risco de atrasar ou mesmo perder um compromisso.

As expectativas dos clientes nunca foram tão altas: uma recente pesquisa da ClickSoftware revelou que 71% dos entrevistados dizem que valorizar o seu tempo é o aspecto mais importante que uma empresa pode fazer para prestar um bom serviço. Outro estudo da New Voice Media apontou que o mau atendimento ao cliente somente nos Estados Unidos está custando às empresas mais de US$ 75 bilhões por ano, um aumento de US$ 13 bilhões em relação ao último relatório realizado em 2016. E os profissionais de saúde não estão imunes à necessidade de atender às expectativas dos pacientes.

O agendamento baseado em verdade é a alternativa mais inteligente para ​​ adicionar automação ao cronograma de compromissos. Com essa abordagem, os compromissos são divididos em categorias, como tipo de visita e, em seguida, designam uma quantidade estática de tempo para cada compromisso. Infelizmente, quando não há informações em tempo real sobre fatores relevantes como proficiência do cuidador, tráfego, clima ou proximidade de consultas, é impossível promover compromissos precisos com os pacientes. Essa abordagem superestima ou subestima o número de trabalhos que podem ser realizados no dia, o que resul-

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ta em desperdício de recursos, potencial inexplorado e pacientes e fornecedores infelizes. É fato que esse não é um problema novo: desenvolver um cronograma eficaz e flexível que permita alocar cuidadosamente seus profissionais de saúde, lidar com situações não planejadas e maximizar o número de pacientes atendidos com qualidade em um determinado dia é um dos maiores desafios da área da saúde. Simplificando, a ineficiência e a incapacidade de prever aumentos na demanda, cancelamentos de consultas e outros problemas diários, limita a capacidade de atingir seus objetivos e adaptar e expandir os serviços de assistência domiciliar. Visão e agilidade não são negociáveis. Há poucas dúvidas de que a entrega econômica de atendimento ideal ao paciente seja o principal impulsionador de qualquer organização de saúde domiciliar. O segredo é: criar um cronograma que combine os prestadores de cuidados mais adequados com os pacientes certos, considerando com precisão o tempo necessário para prestar esse atendimento.

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José Goldfreind Diretor da SETEC Consulting Group

Como a metodologia LEGO® SERIOUS PLAY® tem beneficiado as empresas

Não se assuste se você entrar na sala de reuniões e se deparar com uma pilha de blocos de montar em cima da mesa. Certamente você irá participar de uma jornada de transformação guiada pela metodologia LEGO® SERIOUS PLAY® materials and methodology (LSP) , uma ferramenta desenvolvida para alavancar a inovação e a criatividade, melhorar os processos de comunicação e os resultados de negócio.

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Nessa jornada os participantes são guiados por perguntas e um mindset voltado para a resolução, construindo o seu próprio modelo 3D atendendo ao desafio proposto pelo facilitador.

métodos, recursos, clientes, fornecedores, estruturas, entradas e saídas. Pensando fora da caixa com a metodologia ao longo de nossa experiência na aplicação dessa metodologia, constatamos cada vez mais a entrega de diversos benefícios para a otimização de processos nas empresas, entre eles:

E esses modelos servem como base para a discussão em grupo, compartilhamento de conhecimento, resolução de problemas e tomada de decisão, aplicado à diversas situações incluindo o mapeamento da cadeia de valor Promover o pensamento criatida organização com seus processos, vo

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Quando uma equipe adota essa metodologia para solucionar um desafio, seus membros passam a cooperar entre si para alcançar um objetivo de negócio. Durante a dinâmica, os participantes assumem papéis diferentes de suas funções e são responsáveis por contar histórias, interagir, construir, modelar cenários, analisar, reposicionar, incluir ou tirar bricks, entre outras ações que provocam pensamentos mais abertos e criativos para solucionar problemas.

gia 100% dos participantes expõem desconhecidas ou estavam esquecias suas opiniões e assumem total das. compromisso com o objetivo de neMelhorar a comunicação gócio. Apresentar capacidades

Ao final do processo, os participantes passam a se comunicar com mais eficiência, usam a imaginação para resolver problemas e ganham mais confiança, comprometimento e visão do negócio. Eles aprendem a ser mais produtivos, a tomar decisões mais assertivas e apresentam novas ideias para a melhoria de produtos, da estratégia e para a formação de equipes.

Com o uso da metodologia, os participantes começam a se conectar consigo mesmo, vasculham na memória todo o background de conhecimento e iniciam as conexões neurais para trazer soluções ao problema. A equipe faz isso por meio da construção de um modelo, usando as bricks disponiIncentivar a participação bilizadas pelo facilitador. Essa é a fase No modelo tradicional de reunião, de manipular com as mãos e ativar a O LSP é o ponto de partida para o aprimoramento pessoal e profissional convocada para tomar decisões sobre memória. de suas equipes, permitindo que todos um novo projeto ou relançamento de um produto, é comum que apenas O objetivo é construir uma história os participantes expressem claramente 20% dos participantes consigam ex- carregada de valores e significados. as suas opiniões, assumam um verdapor as suas opiniões. Assim, muitas É durante esse processo que se cons- deiro compromisso com a resolução de contribuições, conhecimentos e ideias trói um ambiente de conhecimento e problemas e entendam claramente as importantes podem ser deixadas de também quando os próprios partici- ideias dos outros. Enfim, uma grande lado, enfraquecendo o processo de pantes se surpreendem com as suas oportunidade para pensar fora da caitomada de decisão. Com a metodolo- capacidades, que muitas vezes eram xa e se diferenciar no mercado.

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Marco Ornellas

Consultor em desenvolvimento organizacional da Ornellas Consultoria e Escola de RH

O futuro do trabalho já faz parte do presente nas organizações “Quando você crescer, talvez não tenha um emprego”, afirma Yuval Harari no livro 21 lições para o século XXI, uma profecia quase catastrófica em relação ao futuro das atividades laborais como conhecemos. Afinal, além de não termos a menor ideia de como será o mercado de trabalho em 2050, precisamos lidar com a imensa quantidade de dados que não param de ser produzidos pelos habitantes do planeta. Isso nos gera muita incerteza sobre como será o trabalho e sobre como as pessoas irão exercer as suas atividades. Seja por uma substituição de tarefas manuais por robôs ou máquinas, seja por uma simples obsolescência de determinadas habilidades. Diante desses desafios, as Áreas de RH precisam estar muito bem preparadas para desenvolver pessoas que se adaptam a cenários cada vez mais tecnológicos. Para isso, é fundamental sair da mesmice e valorizar a inovação desde as camadas mais superficiais até as mais profundas, ou seja, de funções mais operacionais (chão de fábrica) até a presidência. Ademais, é preciso reconhecer habilidades que potencializam a nossa experiência humana em detrimento das competências puramente técnicas, que po-

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dem ser facilmente substituídas pelo sos organizacionais. Aderência que já maquinário e pela tecnologia. deve começar nos processos de recrutamento e seleção, com a escolha dos Em pesquisa realizada pela Ornellas perfis mais adequados para trabalhar Consultoria e Escola de RH, que ou- na organização para a construção viu as opiniões de 77 profissionais de uma carreira e um exitoso legado da área de Recursos Humanos, essa profissional. Além disso, outro dado necessidade ficou ainda mais evi- citado foi a importância de promover dente. Os resultados demonstraram cursos e treinamentos para capacitar a urgência de temas como inovação, os colaboradores para o novo e deafinal, para 70% dos entrevistados, senvolver habilidades essenciais para o RH não tem conseguido acompa- o futuro do trabalho que demandará nhar o ritmo de inovação que cresce dos profissionais algumas competênem escala exponencial, enquanto al- cias muito mais ligadas a fatores cogguns processos da área de recursos nitivos e emocionais, em detrimento humanos continuam burocráticos e, do tecnicismo que ainda permeia alpor vezes, até ineficazes. Isso porque, guns setores empresariais. segundo os entrevistados, há uma grande resistência à mudança dentro Soft skills em alta da própria área de atuação e também uma escassez de profissionais capaci- Os RHs devem estar preparados para desenvolver as soft skills de seus cotados para o novo. laboradores. O que significa valorizar Ainda de acordo com os entrevista- aspectos como inteligência emociodos, a principal porta de entrada para nal, comunicação eficaz, criatividade, a inovação está em áreas como o cli- liderança, ética, empatia e capacidade ma organizacional e o engajamento de adaptação. Desenvolvê-las é fundos colaboradores. Afinal, quanto damental para montar equipes mais maior a aderência com as práticas coesas, diversas, engajadas e, claro, e o perfil da organização, maior é o preparar os profissionais para o futuengajamento para promover mudan- ro que já se faz presente em boa parte ças significativas tanto na empresa, das organizações. quanto na forma de conduzir proces-

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Robinson Idalgo Criador do Sistema Grátis

O impacto do trabalhador digital no setor de telecom

Você já viu, enquanto descia o feed do Facebook ou do Instagram, um conhecido vendendo doces caseiros, oferecendo serviço de manutenção ou qualquer outro produto que ele sempre teve talento para produzir, mas não pensava em ganhar dinheiro com isso? É possível que você também tenha um talento assim, mas não saiba como mostrar para o mundo.

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É fato que perfis das redes sociais são uma boa vitrine para isso. Mas ainda limitada. Isso porque o alcance se restringe a seus amigos e conhecidos – e depender da divulgação “boca a boca” pode representar disputar espaço com outras iniciativas da concorrência. O que precisamos entender é que empreen-

der não é só fazer o negócio “rodar”: é preciso divulgar e estar atento as formas de venda mais rentáveis, como marketplaces. Não basta apenas ter um produto bacana e vender para os vizinhos e amigos. Isso é ótimo, mas não faz o negócio crescer. Hoje a internet é a porta para a venda de produtos e ser-

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viços para o mundo. Mas como fazer o negócio crescer? Ter um e-commerce é um passo da estratégia, mas comercializar seus produtos por marketplaces é muito melhor. Veja os números. O mercado tem: pelo menos 82% das pessoas, que têm acesso à internet, já compraram em um carrinho virtual pelo menos uma vez. O dado é de pesquisa feita pela NZN Intelligence, deste ano. Já na área de vendas, pesquisa do Sebrae mostra que marketplaces são preferidos por 52% das empresas, destacados como o principal canal para segmentos como vestuário, artesanato, decoração, eletrônicos e cuidados pessoais. Isso significa que itens customizados, como chinelos decorados, confecção de artesanatos, acessórios e roupas devem fazer sucesso em sites como Mercado Livre e outras empresas (no

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Brasil, a B2W Digital, a Netshoes, Via Varejo são algumas das mais expressivas) e realmente ganhar mercado. Essas plataformas, por sua vez, têm estratégia de marketing que contribui com a divulgação das mercadorias; isto é, a sua marca ou serviço chega mais fácil – aliando técnica de pesquisa SEO, fundamental para vendas na internet – ao cliente. Para isso, o mais indicado é que o microempreendedor tenha um sistema de gestão empresarial (ERP) confiável e integrado aos marketplaces. Isso facilita e a entrada nesses grandes e-commerces. É com o ERP que informações de estoque, do pedido e até mesmo dos clientes estarão em um lugar só. Ou seja, um ERP é a forma mais fácil de otimizar seu tempo, gastar menos com a configuração dos produtos e de sua loja para que ela se torne atrativa para o consumidor.

Certamente, versões mais baratas ou gratuitas de sistemas de gestão empresarial são ferramentas que facilitam o dia a dia, algo tão elementar quanto fundamental no fortalecimento de um negócio. Com a vida digital de empresas sendo medida por estrelinhas e avaliações deixadas por clientes, uma boa entrega, com comunicação transparente, documentação e comprovantes enviados ao comprador de forma prática e rápida fazem a diferença no atendimento. Os comentários tendem a ser muito mais positivos. A tendência dos marketplaces, com a integração a um sistema de gestão, assim, é muito promissora, mesmo para aqueles que têm produção em baixa escala, porque gera oportunidades de venda para o Brasil todo.

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AGENDA DE EVENTOS 2020 Exposições

A PRIMEIRA EXPOSIÇÃO no BRASIL sobre a TECNOLOGIA RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION & IA - INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Eventos paralelos DIAS 20 E 21 DE MAIO AMCHAM Business Center - São Paulo - SP

WORKSHOP PLATAFORMAS

RPA

VEM AÍ A MAIOR EXPOSIÇÃO DE TECNOLOGIAS

E SOLUÇÕES PARA O GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS, DADOS E INFORMAÇÕES

Eventos paralelos

DIAS 12 E 13 DE AGOSTO

SCIENCE

AMCHAM Business Center - São Paulo - SP

conference 2020 12 de agosto - São paulo/SP

Fortaleza 12/NOV

Cuiabá

Brasília

17/JUL

25/JUN

Rio de Janeiro 24 e 25/SET

Congressos

Porto Alegre

ROADSHOW

24/ABR

Joinville 20/MAR

Administração Finanças e Fiscal

RH - Recursos Humanos

CSC - Centro de Serviços Compartilhados

06/FEV

02/ABR

01/DEZ

São Paulo | Matsubara Hotel

13 DE NOVEMBRO | FORTALEZA - CE

10 DE SETEMBRO | SÃO PAULO - SP

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Henrique Lahr Sacilotto Diretor da Better Seguros, empresa especializada em seguros para mobilidade

O novo momento do corretor de seguros com a chegada das Insurtechs Em 2015, abrimos a possibilidade de revenda para outros corretores. Mesmo assim, o negócio não atendia às expectativas. O que nos faltava era escalabilidade, e entrar, de fato, no mundo digital.

Sou ciclista há pelo menos 25 anos e venho acompanhando sempre com um olhar atento o avanço de praticantes na modalidade. Enquanto vemos um grande volume de bicicletas nas ruas, que, segundo a Associação Brasileira (Abraciclo) - entidade que representa o setor de duas rodas - estima-se uma frota nacional de 70 milhões de veículos. Em paralelo, crescem os números de acidentes que envolvem ciclistas, agravando a ocorrência de roubos e furtos. Compreendi que precisávamos de proteção, e vi a oportunidade de atender o setor de micromobilidade. Iniciei em 2007 um levantamento de dados do setor e somente depois de quatro anos, lancei-me como corretor de seguros. Criei um produto exclusivo focado no segmento e me tornei o primeiro a propor uma apólice de seguro para o ciclista.

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Depois de muitas pesquisas e tentativas, encontrei a Kakau.co. Uma insurtech com presença forte em UX e tecnologia, e que poderia nos trazer a experiência que precisávamos com o cliente. Para inovarmos com um produto desmaterializado, democrático e digital. Um seguro focado em micromobilidade precisa se valer hoje de recursos como Inteligência Artificial, para aprimorar ainda mais a experiência do usuário, gerando assim mais inovação ao mercado e dados para melhorar o seguro junto a seguradora parceira. Há um consenso de que o brasileiro está pouco acostumado a pensar em prevenção. Por essa razão, empresas e corretores, que pararam no tempo ou que não oferecem seguros práticos, acabam saindo de cena mais rápido do que se prevê. Com isso em mente, sabia que era preciso se mexer. A parceria com a Kakau.co foi mais um movimento acertado para conseguirmos entregar um produto cada

vez mais eficiente. Foi a união perfeita de habilidades distintas: corretor, insurtech e seguradora. Com serviços oferecidos por meio de uma plataforma 100% digital, os contratos são mais práticos e acessíveis aos clientes. Junto com essa tecnologia, temos mais capacidade de atender às necessidades dos ciclistas de forma específica e personalizada. Do mesmo jeito que as bicicletas estão ficando mais modernas e com valor de mercado extremamente alto, em especial, no Brasil é o nosso dever acompanhar esta onda de inovação em pilares e princípios. Entregar o que o consumidor deseja e precisa. Os produtos e serviços não são mais feitos “para os consumidores” e sim “com os consumidores”. Neste sentido, as insurtechs estão revolucionando o jeito de vendermos apólices e fazendo a inclusão financeira daqueles clientes que nem sempre se atentam à importância de se ter um seguro. A assistência digital eleva a experiência do assinante e quem está interessado na mobilidade individual quer serviços descomplicados, que correspondam plenamente às suas expectativas.

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Jacqueline Santos Gerente de projetos da Cosin Consulting Linked by Isobar

RPA tem grande potencial, mas traz armadilhas; veja como sair delas

Menos “pirotécnica”, a tecnologia de RPA (Robotic Process Automatization) desponta como a que pode trazer, no curto prazo e com relativa facilidade de implantação, o maior impacto para as empresas. No entanto, atingir o real potencial desta ferramenta vem apresentando uma série de armadilhas que compromete ou até inviabiliza muitos de seus benefícios.

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O RPA é uma tecnologia de automatização de processos de negócio com alto nível de repetição, com regras mapeáveis e com baixo nível de variação. De forma geral, esses processos envolvem a consulta e o uso de informações e a execução de tarefas simples, como a criação de e-mails, emissão de notas e guias de pagamento etc. Essas atividades passam a ser realizadas por um “assistente

virtual”, programado por meio de um software com tecnologia própria. Um relatório recente1 aponta que o mercado potencial de RPA no mundo pode chegar a até impressionantes US$ 50 bilhões. O investimento em 2019 nesta área deve ser de cerca de US$ 2,1 bilhões, crescendo a uma taxa anual de 37%. Já um outro estudo2 (2018) indica que 80% das empresas

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estão em alguma etapa jornada de implantação desta tecnologia, sendo que apenas 4% delas possuem operações em larga escala. Complementar a esses dados, há referência de mercado3 que revela que a implantação do RPA pode ocasionar uma redução de custos de até 65%. Além da redução, o RPA traz ainda benefícios como aumento de produtividade, maior disponibilidade (24X7, 365 dias), redução de erros operacionais, padronização na execução de processos e consequente melhor qualidade, atendimento de prazos de forma mais rápida, maior controle, rapidez, melhor gestão da informação (incluindo geração de dados e estatísticas), compliance e segurança. A jornada até este horizonte tem suas etapas e percalços, veja abaixo um resumo dos sete principais: 1 – Mapeamento correto dos processos: Algumas empresas implementam prematuramente o RPA, não tendo mapeado e estruturado corretamente os processos que serão robotizados. O que pode gerar a necessidade de muitas revisões, estabelecer muitas exceções e até retrabalhos, além de reduzir a eficiência atingida com a implantação. 2 – Processos realmente padronizáveis: É comum que determinado processo tenha a percepção de ser padronizado, mas quando olhamos na prática há muitas exceções, situações particulares e demandas paralelas. A automatização por meio de RPA tem a possibilidade de abarcar vários padrões, porém, dependendo do volume, a programação não é economicamen-

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te viável e pode demandar demasiada supervisão humana. 3 – Participação de TI: O projeto de RPA começa pelas áreas de negócio e processos, mas superadas as questões de base, o departamento de TI deve ter participação ativa, pois é ele que tem as informações detalhadas sobre a arquitetura de software da empresa e especificações dos sistemas com os quais o RPA vai interagir. Além disso, passada a implantação, é necessário o acompanhamento dos robôs por profissionais especializados para fazer os ajustes, manutenções e até próximos desenvolvimentos que vão garantir o retorno sobre o investimento realizado. 4 – Expectativas dos stakeholders: Esta é uma questão básica de gestão de projetos e ainda mais importante na robotização. De um lado, as expectativas de redução de custo devem ser muito bem avaliadas por meio de um Business Case bem construído (uma vez que varia muito de situação para situação), bem como a visibilidade das interações humanas, que ainda serão importantes para identificar eventuais falhas de processamento e situações atípicas, analisar os dados gerados pelos robôs e até mesmo identificar necessidades de melhorias e novas oportunidades. 5 – Engajamento dos colaboradores: Semelhante ao item anterior, mas com foco nas pessoas que passarão a interagir com os robôs. É importante entender que se trata de um novo modelo de trabalho, em que os robôs executam tarefas repetitivas e os colaboradores as partes, estratégicas, analíticas e criativas do trabalho,

além de supervisionar os sistemas. É preciso construir e cultivar esta ‘boa convivência’ entre robôs e humanos. 6 – Operação assistida: É importante também que, após a implantação, a empresa se prepare para a operação diária dos robôs. No princípio, é comum que surjam dúvidas, exceções e até programações extras que vão garantir a maior fluidez e eficiência dos processos nos médio e longo prazos e ter equipe dedicada a esta operação é um fator crítico de sucesso. 7 – Gestão da informação e dados remotos não estruturados: A quase totalidade dos RPA lidam com grandes quantidades de dados. Para que seja possível a automação, esses dados precisam estar estruturados e acessíveis em ambientes seguros. Por exemplo, informações de notas fiscais devem estar digitalizadas ou, em outra situação, os diversos bancos de dados acessados devem ter formatos compatíveis. O RPA tem um objetivo geral claro, aumentar a eficiência das empresas em determinadas áreas. Logo, ao final da implementação, além dos cuidados já apontados, é necessário monitorar os indicadores de execução “fazer a conta” para validar que o investimento inicial teve o retorno esperado. Com isso, é possível dirigir os próximos passos, seja para uma expansão dentro da mesma área, abertura de novas frentes de trabalho e até, em casos muito raros, deixar este modelo caso o custo/benefício não seja o desejado.

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INSIGHTS

Ricardo Hayashi Responsável por produtos para Conexões Inteligentes da Atech

Como medição inteligente vai auxiliar no combate a fraudes

O setor elétrico vem investindo em ações de fiscalização e combate a fraudes e furtos de energia, as chamadas perdas não técnicas, ou comerciais, que também incluem erro na medição de consumo e de faturamento. A boa notícia – ou seria uma má notícia? – é que, em média, para cada cinco fiscalizações realizadas, as equipes encontram uma fraude. Assim, essas ações, efetuadas por diversas distribuidoras

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em todo o Brasil, têm permitido recuperar a receita de milhões de kWh de energia fornecidos.

Cofins. Nesse período, foram realizadas 239 mil inspeções técnicas, que identificaram 35 mil irregularidades.

Para se ter uma ideia do volume furtado, em seis meses uma distribuidora de energia conseguiu recuperar a receita de 206 milhões de kWh em cinco estados, resultando, somente em tributos restituídos aos cofres públicos, em cerca de R$ 31 milhões em ICMS e PIS/

Esse tipo de ação, realizada por diversas distribuidoras, também identificou um significativo aumento no número de “gatos” - nome popular das ligações clandestinas - que, entre 2017 e 2018, registraram uma alta de 67% em algumas regiões.

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INSIGHTS

Um grande prejuízo tanto para as empresas – uma concessionária informou que as perdas com furto de energia chegaram a R$ 95 milhões em um ano - quanto para nós, consumidores, que pagamos mais caro por um serviço com menos qualidade devido ao aumento das falhas no fornecimento de energia provocadas por estas ligações clandestinas nas redes de distribuição, sem contar os riscos de segurança pois muitas destas ligações são realizadas sem seguir normas e procedimentos adequados e, consequentemente, vulneráveis a ponto de provocar incêndios que podem se estender e atingir casas e vilas inteiras. Pontos suspeitos A tecnologia é uma grande aliada no combate a fraudes e furtos, mapeando e detectando pontos suspeitos. Uma estratégia que vem sendo adotada pelo setor de energia é a troca dos medidores tradicionais – eletromecânicos – por medidores inteligentes, que geram dados sobre o consumo, demanda,

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corrente, e tensão minuto a minuto e podem disponibilizá-los em tempo real. Além disso, contam com o recurso de interromper ou reestabelecer a energia do consumidor remotamente, dispensando o deslocamento de uma equipe de técnicos para realizar estas operações, tornando a operação de corte e religa muito mais rápida e barata. Com os medidores inteligentes, as concessionárias tem acesso imediato às medições de energia e, assim, possibilita o mapeamento do perfil de consumo do cliente e identificar atitudes suspeitas, sem a necessidade de deslocamento de equipes para averiguações a partir de um sistema conectado que pode ser construído a partir de uma Rede MESH que envia os dados coletados pelos medidores em tempo real para os centros de medição das distribuidoras. Ainda em relação as fraudes onde o cliente realiza algum tipo de adulteração no medidor instalado na sua residência ou empresa, de modo que o medidor registre apenas uma parcela

do consumo, nestes casos, os medidores inteligentes são imunes a estas fraudes, entre elas a adulteração magnética, e cumprem com os requisitos do Regulamento Técnico Metrológico (RTM), aprovado pelo Inmetro. Além disso, o RTM também não permite que o software embarcado no medidor seja alterado sem a prévia aprovação do Inmetro, como uma maneira de garantir a idoneidade de uma nova versão, garantindo maior segurança contra fraudes. Por isso, para aumentar suas receitas, a eficiência de sua rede, e a segurança da população em geral, e reduzir a inadimplência de seus clientes e as perdas comerciais devido a fraudes, as concessionárias estão, gradativamente, substituindo a tradicional leitura manual de consumo de energia por um sistema “inteligente, eletrônico e conectado”, com a instalação dos medidores inteligentes. No final, todos saem ganhando: as distribuidoras, os clientes, a população e o poder público.

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INSIGHTS

Anderson Rodrigues Diretor de Negócios do FI Group

O segredo das startups inovadoras

Não é novidade que as startups estão dominando o mercado brasileiro. Segundo a Associação Brasileira de Startups (ABStartups), o número de startups cadastradas dobrou entre 2012 e 2017, saltando de 2.519 negócios para 5.147. Atualmente, já existem 12 mil empresas de acordo com a entidade. Mas, para alcançar de fato o sucesso, não basta apenas intitular-se como startup, é preciso investir em inovação. Afinal, qual o segredo para tornar-se uma startup inovadora? Muitos acreditam que desenvolver um projeto de inovação demanda uma ideia 100% nova no mercado. É preciso desmistificar esse conceito, pois a inovação pode ser reconhecida em outros aspectos importantes como a concepção ou melhoria de um produto, a agregação de novas funcionalidades ou características a um produto já existente, ou até mesmo, um processo que implique em melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade ao negócio.

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No entanto, para tornarem-se startups inovadoras, existem alguns desafios que devem ser superados. A maior parte dessas empresas tem dificuldades em alavancar o investimento em inovação, fundamento de existência delas. Benefícios fiscais como a Lei do Bem (11.196/05), por exemplo, têm como objetivo viabilizar a concessão de incentivos fiscais por parte do Governo Federal às empresas que realizarem pesquisa e desenvolvimento de inovação tecnológica (P&DI). Desta forma, é possível investir em inovação e ainda recuperar no mínimo 20.4% desse investimento. Contudo, para usufruir desse benefício, é necessário que as empresas estejam no regime de Lucro Real, Lucro Fiscal, e emitam CND ou CPD-EN (certidões federais). Na Lei do Bem existe um mecansimo adicional para apoiar às startups a adquirir recursos financeiros para desenvolver seus próprios projetos. Para uma startup que não tribute no regime de Simples Nacional, é possível participar do sistema da Lei do Bem via parceria com outra empresa que se enquadre aos requisitos da Lei do Bem, em conformidade com o explicitado no anterior parágrafo, através do desenvolvimento do projeto junto com essas empresas. Desta forma, a legislação prevê que as receitas obtidas por essas startups, que sejam oriundas de projetos incentivados pela Lei do Bem, não sejam tributadas; já para a empresa parceira, o dispêndio que se tenha com a

startup torna-se elegível para o principal benefício da Lei do Bem. Objetivando assim fomentar as paracerias em grandes projetos entre startups e empresas de maior porte. A morte das startups inovadoras Muitos especialistas chamam de “morte das startups” quando ocorre a prototipação de um projeto de inovação, para posteriormente, inseri-lo no mercado, ou no caso de um projeto interno, na inserção da rotina da empresa. Isto porque, esta etapa exige não apenas investimento, mas um conhecimento mais apurado, que em alguns casos, não está dentro da startup. Para auxiliar nesse processo, hoje existem institutos que firmam parcerias com essas empresas, apoiando com conhecimento técnico, justamente para empoderá-las a desenvolverem um protótipo maduro e competitivo. Desta forma, a tecnologia em grandes companhias internacionais, cada vez mais presentes no Brasil, contribuem para fomentar a inovação nas startups, que estão saindo de um cenário familiar, para um universo globalizado. Fazer investimentos em tecnologias, integrações e customizações de sistemas é fundamental, para que todo esse ciclo de inovação cresça e gere mais competitividade no mercado.

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ROADSHOW

O uso da Tecnologia RPA, vem ampliando suas fronteiras em todo o Brasil, diante disto, programamos um ROADSHOW do já tradicional evento RPA & AI CONGRESS para as cidades de: Brasília, Rio de Janeiro, Joinville, Porto Alegre, Cuiabá e Fortaleza, com o propósito de apresentar Conceitos, Aplicações e Cases da Tecnologia RPA e os benefícios de sua utilização nestes mercados. A edição do Rio de Janeiro terá dois dias e nas demais cidades um dia.

Conheça a programação e participe.

JOINVILLE

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BRASÍLIA

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RIO DE JANEIRO

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WEB NEWS Marco Stefanini é reconhecido como Líder de Relacionamento da Década Marco Stefanini, fundador e CEO Global da multinacional brasileira Stefanini, foi reconhecido como uma das “Lideranças de Relacionamento da Década”, no Prêmio Campeões da Década, organizado pelo Grupo Padrão.

Camus TI passa a oferecer o hub AnnA no modelo White Label para os seus clientes A Camus TI – softwarehouse que desenvolve soluções mobile e web para empresas – fechou uma parceria com a plataforma conversacional AnnA para o desenvolvimento de um novo produto: Business Center.

Soluções de apoio a decisão clínica possibilitam maior agilidade no atendimento e padronização dos processos dentro dos hospitais As ferramentas digitais modernizam a prática médica e permitem que o paciente receba diagnóstico e tratamento mais seguros e de maior qualidade. No cotidiano médico são inúmeros processos que demandam atenção dos profissionais para prestar o atendimento necessário ao paciente.

Método Potencial Engenharia dinamiza processos com soluções da CorpFlex Migração para a plataforma Office 365 promoveu a mobilidade e a colaboração entre as equipes e os resultados refletem positivamente na satisfação dos clientes com a entrega dos projetos.

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Wolters Kluwer Health nomeia Fabio Miyagawa como novo gerente de marketing para a América Latina O executivo assume a posição com o objetivo de destacar as soluções de Efetividade Clínica da companhia, contribuir para o fortalecimento da marca na região e desenvolver novos negócios

Syonet transforma o atendimento do Grupo Belcar Tanto quem compra como quem vende um carro ou moto, sejam eles novos ou seminovos, sabe a importância do melhor atendimento. É a partir de uma boa relação entre a concessionária e o cliente que se estabelece um relacionamento duradouro que renderá os melhores frutos.

Os benefícios do sourcing estratégico para a área de compras Enquanto o sourcing estratégico vem ganhando destaque e interesse entre profissionais que se envolvem no processo de aquisição de produtos e serviços, ele ainda é visto, de forma equivocada, como uma iniciativa de compras voltada apenas para encontrar o menor preço no mercado.

E-commerce de produtos para animais aumenta as vendas em 2000% com sistema de ERP integrado a marketplace ERP do Sistema Grátis contribuiu para o enorme crescimento da LeluPets em nove meses de uso. Os marketplaces têm se tornado um dos maiores canais de venda das empresas brasileiras.

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Anonimização de dados é fundamental para que PME’s estejam em conformidade com a LGPD O Brasil é um país com mais de um milhão de pequenas e médias empresas, incluindo os microempreendedores individuais (MEI). Isso significa que mais de 95% das empresas do país são representadas pelos pequenos negócios.

Termomecanica aprimora a Customer Experience com automatização da gestão de atendimento ao cliente A Termomecanica, visando agilizar o tempo de resposta de seus canais de atendimento ao cliente e aprimorar a customer experience, redesenhou os processos e automatizou o sistema de gestão de atendimento ao cliente.

Como vencer os desafios de data strategy em supply chain e compras Se, no passado, as responsabilidades de um executivo de supply chain e do setor de compras, eram, basicamente, a terceirização de bens e serviços, gerenciamento e redução de custos e manter a conformidade, hoje ele é avaliado por sua capacidade de contribuir para o crescimento da empresa.

Nova tecnologia da Hitachi Vantara usa Inteligência Artificial para aliviar problemas em aeroportos A Hitachi Vantara, subsidiária de infraestrutura e soluções digitais da Hitachi, Ltd. (TSE: 6501), com sede no Vale do Silício, está aplicando novas tecnologias de inteligência artificial para ajudar as companhias aéreas e os aeroportos a resolver alguns de seus maiores desafios durante a movimentada temporada de férias.

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Certificação da gestão da segurança da informação é aliada da redução de riscos e vulnerabilidades em TI A avaliação de conformidade de sistemas deve ser alinhado com os requisitos da norma internacional ISO 27001

Digisystem anuncia solução de análise de risco de crédito e negociação de débitos baseada Desenvolvida para atender os mercados de varejo, educação, utilities e financeiro, a nova tecnologia aumenta a capilaridade das empresas por meio do atendimento cognitivo para consulta de crédito.

O mais avançado Centro de Pesquisa em Inteligência Artificial do Brasil terá núcleo em São Carlos Com recursos da IBM, da FAPESP e da USP, iniciativa é resultado da maior parceria já estabelecida no País entre o setor acadêmico e uma empresa de tecnologia da informação para a colaboração em inteligência artificial. Conhecida como a capital da tecnologia, São Carlos está no mapa do mais avançado Centro de Pesquisa em Engenharia em Inteligência Artificial do Brasil.

DINAMO Networks marca presença no MOBI ID Evento abordará os desafios para o gerenciamento de identidades digitais, diferentes técnicas para identificação e autenticação digital e apresentará vantagens e desvantagens de cada solução como biometria, reconhecimento facial e autenticação de dois fatores (OTP).

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Embratel lança solução digital de armazenamento e compartilhamento de dados para pequenas e médias empresas A Embratel lança esta semana a solução digital Claro drive Negócio, que permite aumentar a produtividade de pequenas e médias empresas ao facilitar o armazenamento e compartilhamento de arquivos entre colaboradores.

Hitachi Vantara traz soluções para 2020 e empresas ganharão mais agilidade e segurança Estudos do Gartner apontam que até 2020, empresas que não utilizam computação em nuvem serão tão raras quanto as que hoje não utilizam internet.

Edge Computing na Black Friday: Como otimizar vendas com a segmentação de usuários e análise de insights em tempo real A Black Friday está chegando e tem entre seus principais desafios conciliar boas ofertas com uma tecnologia que possibilite performance e segurança dos sistemas, especialmente durante grandes picos de acesso de usuários

Avaliação técnica de concessionárias de veículos: evolução do atendimento colocada à prova TÜV Rheinland atua no Brasil como parceira de montadoras na implementação de programas de melhoria contínua da qualidade dos serviços de pós-venda

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Gestão de parâmetros de negócio

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Relatórios de desempenho e retorno do investimento

Integração com qualquer RPA do mercado

Governança das credenciais de acesso

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Suas áreas de negócio precisam ter visibilidade dos processos automatizados, controle sobre as operações em andamento, relatórios e gráficos para justificar o investimento em automação dos seus processos e segurança na governança de credenciais e acessos aos sistemas críticos da sua empresa. Para isso a Automate Brasil criou o Smart Robotics System, um portal de governança com tudo que você mais precisa, independente da solução de automação que você esta usando. Agende uma apresentação: comercial@automate.com.br

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LGPD e Assessment: abordagem favorece preparação integral para novas regras Em pouco mais de um ano, a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrará em vigor no Brasil com efeitos imediatos nos bolsos de quem não estiver em conformidade.

O segredo das startups inovadoras Não é novidade que as startups estão dominando o mercado brasileiro. Segundo a Associação Brasileira de Startups (ABStartups), o número de startups cadastradas dobrou entre 2012 e 2017, saltando de 2.519 negócios para 5.147. Atualmente, já existem 12 mil empresas de acordo com a entidade.

Solo Network auxilia empresa de logística a economizar Consultoria e adaptação de serviços de TI otimizaram processos da Brado Logística A Solo Network, empresa de tecnologia com foco em serviços e soluções de TI, ajudou a Brado Logística a otimizar o processo do ciclo de vida dos seus softwares e ativos de TI, possibilitando uma economia para a organização.

LGPD: Quão seguras estão as informações e os dados pessoais dentro dos hospitais? Ao ingressar em uma consulta ou internação, é comum que seja necessário disponibilizar uma série de informações pessoais, como documentos, endereço, histórico de doença familiar, exames antigos e qualquer outro dado que possa contribuir para o diagnóstico e tratamento do paciente.

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