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A revista dos profissionais da informação Ano 13 - Número 83 - 2019

INFORMATIONSHOW RJ 2019 RPA CONGRESS RJ 2019 O papel educativo da Autoridade Nacional de Proteção de Dados por André Fernandes

A trajetória da BRQ Digital Solutions - entrevista com Benjamin Quadros

Opinião - Tadeu Cruz: Sobre RPA e sobre como não implantar


Os associados da ABEINFO te soluções para o gerenci

A mais importante associação para quem precisa entende A ABEINFO é um núcleo associativo do Instituto Information Management com o propósito de reunir Usuários e Fornecedores de Tecnologias para o Gerenciamento de Informações com o objetivo de Promover o Desenvolvi-

mento do Mercado, a Capacitação de sua Força de Trabalho e principalmente as Novas Tecnologias para a Gestão de Informações que estão possibilitando Melhoria de Produtividade, Otimização de Recursos e Governança.


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Conheça o Calendário de Eventos 2019 Evento

Data

Local

02 - AGO

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Bancos & Seguradoras

13 e 14 - AGO São Paulo

Hospitais & Farma

22 - AGO

Centro de Covenções ROOFTOP 5 Av Brig Faria Lima, 200 São Paulo/ SP TRYP PAULISTA HOTEL Rua Haddock Lobo, 294 São Paulo / SP

03 - SET

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12 - SET

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26 - SET

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15 - OUT

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PUBLISHER

Eduardo David eduardo@iima.com.br REDAÇÃO

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CONSELHO EDITORIAL

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Transporte & Logística

Brasília

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CSC - Centro de Serviços Compartilhados Hospitais

24 - OUT 05 - NOV

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 Barra Funda - 01135-000 - São Paulo - SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@iima.com.br Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br

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CONSULTORIA E CURSOS

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ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

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Administração & Finanças

Belo Horizonte

07 - NOV 21 - NOV

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Belo Horizonte A definir

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CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock consultor, autor, palestrante Wilton Tamane consultor, professor e palestrante Márcio Teschima empresário, palestrante Tadeu Cruz professor, autor , palestrante Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante Carlos Bassi consultor, professor e palestrante José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante PARA SE ASSOCIAR LIGUE: (11) 3392-4111 ramal 29 ou acesse: www.abeinfobrasil.com.br

22 - NOV

Belo Horizonte A definir

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NESTA NESTAEDIÇÃO EDIÇÃO

NÚMERO 83 79 | 2019 FEVEREIRO DE 2019

Entrevista com Peggy Winton, CEO da AIIM

06 06

voluptaeducativo ecerem velibustisda OIpsa papel etusdae volorro id quodit Autoridade Nacional de doluptae volorior re doloribus Proteção de occusandisci Dados cullo tenda ipsum, conestem iniet et odia voluptatus quas ad quam,

Por: André Fernandes

RPA CONGRESS Rio de Janeiro sediou mais uma edição de sucesso do RPA Congress

ENTREVISTA

INFORMATIONSHOW

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Benjamin Quadros, fundador da BRQ

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A trajetória da BRQ Digital Solutions

INSIGHTS

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O que a tecnologia tem a ver com o engajamento dos funcionários? Como eram os conselhos de administração em 2019 5 negócios rentáveis em tecnologia para investir e gerar renda

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InformationShow Rio de Janeiro reuniu profissionais que precisam transformar informação em negócio

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64 WEBNEWS

Aplicativo realiza inspeção veicular em tempo real 6 passos para construir um plano de resposta a incidentes

O que é spyware?

Confira as descobertas do relatório da Verizon sobre ransomware, engenharia social, phishing e falha human

Novas tecnologias de dados e o mercado financeiro

OPINIÃO

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Tadeu Cruz

Sobre RPA e sobre como não implantar

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André Fernandes é Gerente de Engenharia de Soluções da NICE

O papel educativo da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Por: André Fernandes Como a agência reguladora poderá fortalecer a implementação da LGPD

A

conectividade e a facilidade de acesso às informações deram origem a um fenômeno recente de produção e intercâmbio de dados em dimensão nunca vista em nossa história. Para oferecer um atendimento personalizado, as empresas passaram a conhecer mais a fundo cada cliente, por meio de tecnologias como Analytics e Big Data, e traçar campanhas mais individu-

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alizadas, demandando cada vez mais o acúmulo de informações. A nova realidade assustou e deixou clara a necessidade de proteger os “dados pessoais” contra seu uso indevido e não autorizado.

e a transparência de dados pessoais no País. O marco regulatório determina como as informações dos cidadãos podem ser coletadas e tratadas, prevendo as devidas punições em casos de infração.

Atenta a essa discussão, o Brasil sancionou, em agosto de 2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), de número 13.709/2018, que regulamenta o uso, a proteção

Como os dados ficam nas instituições e empresas, são elas que devem cumprir a lei, tendo o zelo necessário para divulgar e usar essas informações. A nova lei si-

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ARTIGO naliza que três áreas das organizações são responsáveis pelo cuidado especial com os dados: tecnologia da informação, gestão e compliance. A LGPD define que empresas que infringirem as normas poderão sofrer penalidades que variam de advertência até suspensão das atividades, processo judicial e, se for o caso, multas altíssimas por cada transgressão. Segundo o Gartner, menos de 30% de todas as organizações sujeitas à LGPD estarão completamente em conformidade até 14 de agosto de 2020. Por isso, a necessidade de um trabalho educativo que estimule as empresas a avaliarem, o quanto antes, seus métodos de coleta e curadoria de dados e supervisão, para que possam desenvolver políticas de retenção de dados mais eficazes, dentro do prazo. Acreditamos que a LGPD ganhará ainda mais força com a criação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), essencial para fiscalização adequada do cumprimento da nova lei. Sem essa autoridade, seria bastante complicado monitorar e punir eventuais desvios. Mais importante ainda será o papel que a entidade terá na divulgação e esclarecimento

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de dúvidas, bem como na orientação que prestará às empresas. A ANPD terá um papel educativo, na medida em que poderá estabelecer diretrizes claras a todos que estão sujeitos à nova lei.

é um tema bastante complexo, já que envolve outros atores (como o Judiciário) e a possibilidade de recursos, porém é algo que deve estar no radar da autoridade e do Poder Executivo.

Para que cumpra efetivamente seu papel, é fundamental que a Autoridade Nacional de Proteção de Dados tenha autonomia técnica, o que fortalece a sua presença e garante a imparcialidade necessária para atender às regras da LGPD.

Certamente os primeiros anos serão de muito trabalho para os membros da ANPD, que deverão, além de educar as empresas na forma correta de tratar os dados, atender aos anseios da sociedade na investigação e eventual punição (rápida) de desvios.

Outro ponto que deve ser observado é a diversidade de perfis dos membros que compõem a ANPD. Associada à autonomia técnica, a diversidade contribui para que a autoridade seja utilizada apenas para fins de educar e fiscalizar os temas relacionados à proteção de dados, garantindo aos usuários que se sentirem prejudicados o acesso rápido e simples para realização da denúncia. Dessa forma, a investigação ocorrerá de forma célere, permitindo aos usuários acompanhar o andamento de suas reclamações. Para o sucesso da atuação da ANPD, não basta que a agência reguladora aplique as penalidades, mas que realmente obrigue as empresas a pagá-las. Este

Para as organizações, uma boa dica é a criação de um ecossistema de inovação, que tenha interface com as plataformas de gerenciamento de consentimento, que podem aprimorar a experiência do usuário e aumentar o número de consumidores que aceitem ser contatados. O tempo é curto, os desafios são diversos e as oportunidades estão à disposição para quem realmente queira investir em soluções de ponta, que garantam conformidade e eficiência. Segundo o Gartner, “é melhor ter uma pequena lista de consumidores engajados do que grandes quantidades de dados não inteligentes”. ⏹

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Benjamin Quadros, fundador da BRQ

A trajetória da BRQ Digital Solutions A BRQ Digital Solutions desenvolve serviços digitais para bancos, seguradoras, empresas do setor de telecomunicações e outras companhias líderes em seus setores de atuação. Os serviços oferecidos pela BRQ suportam seus clientes em todo o ciclo da transformação digital, além de possuir diversas soluções proprietárias e de terceiros para acelerar a introdução e evolução das tecnologias exponenciais nos negócios dos clientes. Pensando nisso, a edição de n° 83 da revista Information Management contará com uma entrevista exclusiva com Benjamin Quadros, o presidente

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INFORMATION MANAGEMENT | ABR 2019

da companhia. O objetivo da entrevista é mostrar para os leitores como a BRQ vem se reinventando e conquistando cada vez mais espaço no mercado de tecnologia. Information Management - A BRQ Digital Solutions foi fundada em 1993 e atualmente é uma das principais empresas de TI do Brasil. Quais os maiores desafios que você encontrou no começo? Benjamin Quadros - O primeiro desafio foi sair do mundo técnico e ir pro lado empreendedor. No Brasil era muito difícil ter aces-

so à capital e a legislação tributária é complexa e qualquer empresa sofre até aprender. Além disso, encontrar mão de obra qualificada para entregar um trabalho de excelência é um desafio que temos até hoje! IM - Como foi a sua carreira até fundar a BRQ? BQ - Eu sou técnico de informática, comecei a trabalhar no ramo quando tinha 16 anos de idade e fiz carreira nessa área. Tive um emprego onde eu era o responsável pelo CPD de uma determinada empresa, eu fazia tudo daquela empresa, folha de

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ENTREVISTA pagamento, contabilidade, digitação e coordenava um departamento de informática que administrava uma empresa com mais ou menos 3 mil funcionários. Naquela época a informática era muito imatura, você não tinha muita tecnologia para suportar os negócios, era basicamente digitar e tirar os relatórios comuns. Fui crescendo nessa carreira, fiz faculdade, e durante esse período eu tive dois empregos, um estágio de 6 meses na IBM, que me deu uma base interessante. Me formei e fui para ESSO, depois, migrei para IBM como programador, fui promovido para analista de sistemas e então gerente de projetos, a cultura corporativa que eu aprendi nessas empresas me ajudaram e ajudam até hoje. Montar a BRQ foi uma oportunidade, um cliente me convidou em 1993 para fazer um trabalho de programação, nosso primeiro escritório foi dentro do meu próprio apartamento, o cliente era de São Paulo, eu sai do Rio de Janeiro e vim pra São Paulo abrir a BRQ, eu tinha 25 anos de idade. Logo em seguida montei o escritório no centro de São Paulo, era uma sala e comecei a contratar pessoas, o volume de negócios não parou de crescer, algumas pessoas daquela época estão conosco até hoje. IM - Com quantos funcionários a empresa conta hoje e como eles são divididos? BQ - Atualmente temos mais de

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2.000 funcionários divididos entre: São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Recife e Nova York. IM - Quais as soluções que a BRQ oferece para o mercado de TI? Entre os serviços oferecidos, quais diferenciam a BRQ dos concorrentes? BQ - Temos paixão em transformar negócios com tecnologia, apoiamos a transformação digital de grandes clientes. Os serviços e soluções oferecidos pela BRQ aos nossos clientes, aceleram o uso da melhor tecnologia digital e estão estruturados para suportar todo o ciclo de evolução dos seus negócios. Unindo o Negócio do Cliente com a Tecnologia Correta e uma nova Cultura que elimina desperdícios, acelera a comunicação e otimiza a produtividade, nós apoiamos nossos clientes para que seus negócios cresçam exponencialmente. IM - Em 2017, a BRQ atingiu nível máximo na pesquisa de satisfação do Banco Itaú. Você poderia citar como as soluções da empresa ajudaram a instituição financeira? BQ - Estamos no Itaú desde o início da BRQ, aprendemos e evoluímos juntos nesses 26 anos. Apoiamos o Itaú em diversas necessidades de tecnologia e investi-

mos muito para manter um alto nível de qualidade. IM - Apenas em 2018, a BRQ apresentou um lucro líquido de R$ 24.03 milhões em 2018. Quais são os projetos da empresa para o futuro? BQ - Pretendemos investir continuamente em novas tecnologias disruptivas para apoiar nossos clientes nas suas transformações digitais. Pretendemos também crescer tanto em receita quanto em abrangência geográfica. IM - Você acredita que a “Segurança da Informação” é um dos maiores obstáculos para o mercado de TI nos dias atuais? BQ - Ao invés de olhar como obstáculo, preferimos enxergar como uma oportunidade. As empresas de tecnologia possuem o desafio de criar métodos confiáveis nas transações digitais, evitando riscos de segurança da informação. Em todo novo ecossistema existe uma oportunidade de regulação e regras de convivência. Esperamos que o bom uso da tecnologia aumente o compartilhamento de conhecimentos e acelere a evolução da humanidade.

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CONGRESSO

RJ

Luiz Guimarães no InformationShow RJ

InformationShow Rio de Janeiro reuniu profissionais que precisam transformar informação em negócio Realizado no dia 12 de junho, o evento promovido pelo Instituto Information Management e a ABEINFO debateu sobre o impacto das novas tecnologias no gerenciamento de informações corporativas Diante da grande Transformação Digital que atinge diferentes segmentos do mercado, as empresas precisam buscar alternativas para garantir a sua sobrevivência no futuro. Estar por dentro das últimas tecnologias, por exemplo, se tornou o objetivo de inúmeros profissionais. Com a finalidade de ajudar essas companhias, o Instituto Information Management e a ABEINFO - Associação de 10

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Empresas e Profissionais da Informação realizaram no dia 12 de junho mais uma edição de sucesso do InformationShow Rio de Janeiro. Desde seu lançamento em 2010, o InformationShow consolidou-se como o maior evento da América Latina sobre tecnologias e processos para o gerenciamento de informações corporativas. Ao abordar as mais novas tecnologias do mercado, o congresso se transformou em ponto encontro anual para profissionais da informação que procuram tendências, networking e troca de experiências. Confira um pouco do que foi debatido durante o evento.

Automação inteligente Atualmente, muitas empresas têm avançado na jornada de automação para simplificar os processos que são realizados diariamente. Pensando nisso, David Dias, diretor da área de Artificial Intelligence, Robotics & Advanced Analytics da Accenture LATAM, iniciou o evento com a palestra “Intelligent Automation – A fusão entre Inteligência Artificial e Robotics”. De acordo com Dias, a introdução de ferramentas cognitivas como NLP (Processamento de Linguagem Natural), NLG (Natural Language Generation), Machine Learning, Deep Learning e reconheciwww.informationmanagement.com.br


to Go e Sit


mento visual integrado ao RPA, têm sido responsáveis por transformar a automação, a ponto de deixá-la mais inteligente. “Esta jornada está redefinindo a forma como as empresas trabalham. Não é uma mudança apenas de tecnologia. É uma mudança que afeta o mercado e a cultura da organização”, explicou o palestrante. Os participantes tiveram uma grande oportunidade de entender mais sobre o universo da automação inteligente a partir de casos reais. Além disso, também foram abordadas questões como orquestração de serviços e integração com soluções cognitivas e de inteligência artificial.

Jose Guilherme, Maria Luiza Reis, Janaina Oliveira e José Antonio Pereira

O futuro Diante de um futuro cada vez mais tomado pelas novas tecnologias, a aplicação de automatização integrada com inteligência artificial tem avançado rapidamente em diferentes indústrias e áreas de negócios. Assim, o evento contou com a apresentação de Luis Fernando Camargo Faria, líder da IBM Brasil para Portfólio de Digital Business Automation, com o tema “O futuro da automação através de casos reais”. Para exemplificar como o futuro da automação está apresentando grandes resultados, Luis apresentou como a IBM e seus parceiros estão ajudando os seus clientes quando se trata da otimização de processos. Além disso, os congressistas também puderam entender como avanço resulta em uma maior experiência para os clientes. “Uma plataforma de digital business automation pode ser uma enorme acelerador para a introdução e expansão do uso destas tecnologias”, afirmou Luis. LGPD Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as empresas brasileiras encontram um ambiente repleto de mudanças e obstáculos. Isso porque é cada vez mais 12

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importante que as organizações sigam diretrizes e comportamentos básicos para proteger os dados da população - especificamente, pessoas físicas. Agosto de 2020 é o prazo máximo para que as companhias se adequem às regras que a LGPD exige. Alexandre Atheniense, sócio na Alexandre Atheniense Advogados, participou do evento com o tema: ”Lei Geral de Proteção de Dados: como ela afetará os seus negócios”. Diante de sua palestra, os participantes do InformationShow Rio de Janeiro, puderam entender um pouco do caminho que deve ser percorrido para estar em conformidade com a lei e as necessidades imediatas para não encontrar problemas no futuro. Revolução A transformação Digital já é realidade. Todos os dias surgem novidades e o mundo passa por uma constante revolução. Essa transformação traz a certeza de uma sociedade voltada ao universo digital e, ao mesmo tempo, um enorme obstáculo. Ao mesmo tempo, é preciso ter uma gestão da informação que garanta essa transição de maneira positiva. Diante dessa realidade, Luiz Guimarães, Engenheiro de Soluções na ASG Techno-

logies, apresentou o tema “A Gestão da Informação alavancando a Transformação Digital”. Ao levantar dúvidas voltadas à gestão da informação, o palestrante explicou como é possível alavancar iniciativas de maneira segura e ao mesmo tempo apresentou a importância da governança de dados e da gestão de conteúdo digital na rotina das empresas. RPA integrado com IA, Chatbot e Ura O Robotic Process Automation (RPA) pode ser definido como “Uma força capaz de executar as ações idênticas a um usuário humano, eliminando erros e aumentando a velocidade de execução nos processos.” Assim, Vinícius Dutra, Consultor de Pré-Vendas e Especialista em RPA da WDG Automation, listou as razões pelas quais a inovação deve ser aplicada e explicou como as organizações devem utilizar o mecanismo com eficiência durante a palestra “RPA integrado com Inteligência Artificial, Chatbot e URA”. Automatizar processos garante vantagens que vão desde custo de mão de obra até redução de erros. Contudo, muitas empresas se enganam ao acreditar que todos os procedimentos devem ser automatizados.

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Dutra recomendou automatizar, por exemplo: processos repetitivos com alto volume ou processos de longa execução; aqueles que tratam de atendimento do cliente via texto; processos-fim executados por atendentes, uma vez triados por URA; geração de relatórios, processos maduros e middleware (integração entre sistemas). Deve-se evitar a automatização de procedimentos como: processos com baixo volume e/ou alta volatilidade e processos complexos de baixa maturidade.

De acordo os palestrantes, “algumas organizações já estão utilizando o IBM Watson Explorer para descobrir tendências e parâmetros que melhoram a tomada de decisões, o atendimento ao cliente e o ROI, entre outros.”

Avalanche de dados

Constante evolução

Com a enorme quantidade de dados que toma conta das empresas atualmente, é necessário encontrar alternativas tecnológicas para facilitar o gerenciamento da informação - os dados não estruturados podem trazer sérias consequências no futuro.

Como tudo no mundo, a tecnologia apresenta novos cenários a cada momento. Processos, que antes eram realizados de maneira quase arcaica, estão sendo transformados com o impacto de novas ferramentas e apresentando resultados inimagináveis.

Emerson Camilo, gerente de Smart Cities e BigData da empresa Magna Sistemas e Humberto Barros, Data & AI Tech Sales na IBM, falaram a respeito desse desafio ao apresentarem o tema “Transformando o gerenciamento das informações com Inteligência Artificial e Machine Learning”.

Para explicar essa transição, o final do evento contou com a apresentação do painel “Como as novas tecnologias na gestão da informação estão transformando os negócios”, apresentado por José Guilherme Junqueira D. de Souza, diretor da ABEINFO e seus convidados: Janaina

Assim, os congressistas tiveram uma oportunidade única de entender como explorar todos os dados não estruturados de forma inteligente, com análise de texto avançada e recursos de machine learning.

Oliveira, coordenadora de documentação da empresa Carvalho Hosken, José Antonio Pereira do Nascimento, gerente setorial de Documentação Técnica e Legal Ativos de Produção na Petrobras e Maria Luiza Reis, CEO da Lab245 Software e presidente da ASSESPRO Rio De Janeiro. O InformationShow Rio de Janeiro promoveu discussões sobre as principais tendências tecnológicas e apresentou o impacto delas nas operações corporativas. A partir de cases de sucesso, o Instituto Information Management e a ABEINFO permitiram uma oportunidade única para entender como essas inovações funcionam e também apresentaram situações de mercado visando explicar como essas novas tecnologias estão sendo exploradas para alavancar crescimento dos negócios. Ficou de fora da edição Rio de Janeiro? Então não perca as próximas edições do mais importante evento da América Latina sobre tecnologias e processos para o gerenciamento de informações corporativas. ⏹

David Dias no InformationShow RJ

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ABBY

ASG Technologies

WDG Automation

LAB 245

DiRWA

Magna Sistemas

Congresso InformationShow RJ

Vinícius Dutra

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to Go e Sit

Desenvolver

Orquestrar

Governanรงa


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1- David Dias; 2 - Alexandre Atheniense; 3 - Luiz Guimarães; 4 - Vinícius Dutra; 5 - Elias Ivanov; 6 - Sergio Souza; 7 Humberto Palma; 8 - Emerson Camilo; 9 - Maria Luiza Reis e Janaina Oliveira; 10 - Jose Guilherme Junqueira, 11 - José Antonio Pereira do Nascimento; 12 - Sorteio ASG, premiado Luis Cunha Alves; 13 - Sorteio ASG, premiado Leonardo Blunk; 14 - Sorteio ASG, premiado Almir Veras, 15 - Sorteio WDG, premiado Wesley Tenorio

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Plataforma inova

o mercado das fintechs Praticidade para captar clientes e prevenir fraudes atrai empresas de serviços financeiros As fintechs, empresas que estão facilitando o mercado de serviços financeiros, proporcionando maior comodidade aos clientes, estão otimizando seus sistemas com a implementação de uma plataforma que está presente em diversos projetos de âmbito nacional e internacional. Por si só, os serviços oferecidos pelas fintechs são revolucionários para consumidores que desejam ter acesso de maneira desburocratizada às funcionalidades que, normalmente, nas instituições financeiras tradicionais, possuem alguns empecilhos. Desse modo, a procura por serviços financeiros que propiciam transações online, via dispositivos móveis, por exemplo, cresce de forma significativa, fazendo com que as empresas que ofertam essas facilidades aperfeiçoem e garantam total segurança em seus sistemas.

Nesse contexto, a OSAS, plataforma digital que otimiza os processos de gestão eletrônica de documentos, personaliza fluxos e realiza integração com outros sistemas, vem ganhando espaço no mercado com participação em grandes projetos do setor público e privado, sobretudo no segmento das fintechs. Com um sistema seguro e simplificado, as empresas que disponibilizam serviços financeiros, conseguem implantar em seus portais a inteligência tecnológica da OSAS, que descomplica os cadastros dos consumidores com: Validação de Dados, Verificações Antifraude, Autopreenchimento, envio de documentos online, entre outras funções customizáveis e parametrizáveis.

Abel Arrivabene, diretor comercial da plataforma, destaca o sucesso da implementação da tecnologia em grandes negócios, como, por exemplo, em um fundo de investimentos de uma notória gestora digital, que foi criado por empresários renomados no mercado: “Nossa parceria com a Vitreo foi triunfante: Eles, com um serviço acessível de fundos de investimento que outrora era restrito a determinados públicos. Nós, com um sistema inteligente e seguro onde o cliente se cadastra pelo site ou APP, em seguida há um quiz para confirmação de identidade a fim de evitar fraudes, por fim, o preenchimento automático do formulário cadastral acelera o processo e assim o consumidor consegue, com facilidade e segurança, desfrutar dos produtos financeiros da Vitreo”, explica.

O diretor ainda destaca que a tecnologia OSAS nasceu com intuito de trazer aos usuários uma experiência renovadora e reduzir os custos operacionais por parte das contratantes. “Além de garantir experiência digital ao cliente, a nossa tecnologia minimiza operações manuais, reduz custos e riscos e garante uma gestão integral e eficiente. É a verdadeira Transformação Digital, tanto da porta para fora, como para dentro das organizações”, diz Arrivabene. Em um mercado sensível a transações financeiras no âmbito virtual, é de suma importância sistemas sólidos e confiáveis que garantam credibilidade e, sobretudo, praticidade aos consumidores.


informe publicitário

Wallace Teixeira, diretor de tecnologia da OSAS, vê com bons olhos a ascensão de “startups” e empresas de serviços financeiros, no entanto, acredita que os artefatos tecnológicos devem ser cada vez mais otimizados para atender com maestria esses serviços: “O segmento das fintechs veio para democratizar o acesso ao consumo, girar a economia e gerar novos empregos. Nessa perspectiva, a OSAS ganha mais espaço no mercado ofertando tecnologias inovadoras. Ao mesmo tempo, nos esforçamos para acompanhar a expansão do setor, aprimorando as funcionalidades de nossa plataforma”, explica. A OSAS utiliza em sua comunicação a temática “revolução digital”. E essa “revolução”, está agradando não só às empresas do mercado financeiro, mas também setores do governo nas esferas municipais, estaduais e federais. De prefeituras de pequenos municípios até Ministérios da União, a plataforma está por trás de projetos que facilitam o dia a dia da população com desburocratização e garantem uma gestão digital e interativa ao governo com relatórios robustos que geram informações de suma relevância. O segredo do sucesso da OSAS, segundo Wallace, está no bom relacionamento de seus sócios com o mercado, equipe interna, estrutura e criatividade corporativa.

“Estamos imersos no mercado, entretanto, o que está gerando o nosso crescimento é o comprometimento interno diante desta nova realidade, através de nossos profissionais que são especialistas em tecnologia. Os novos negócios dos últimos dois anos ampliaram nosso quadro de funcionários e estrutura corporativa. Com outros negócios em curso, principalmente relacionados às fintechs, almejamos alavancar ainda mais”, afirma o diretor de tecnologia. Em parceria inédita com a francesa id3 Technologies, empresa especializada em soluções biométricas de alta tecnologia, que estará presente no CIAB Febraban 2019, congresso de tecnologia da informação do segmento financeiro, a OSAS pretende lançar novos projetos transformadores. O intento da parceria é potencializar a oferta de serviços da OSAS, associando em suas operações digitais novos componentes de identificação, autenticação pessoal e antifraude. Isto será garantido em uma única plataforma de workflow digital, onde os clientes serão beneficiados com diversas funcionalidades de automação, tais como: Automatização de OCR, Certificado Digital ICP Brasil, Reconhecimento Facial, Assinatura por Dispositivos Móveis, Biometria Criptografada, RPA, entre outros.

“A demanda por soluções inovadoras de autenticação digital no Brasil é crescente e a convergência entre as marcas possibilitará a ampliação comercial da id3 Technologies em território nacional e América Latina, além de expandir negócios no mercado europeu.”, afirma o engenheiro Newton Galvan, idealizador da parceria e atuante em integração de sistemas TI, Telecom e Segurança Digital.

SOBRE A OSAS

A OSAS é integralmente nacional. Desenvolve soluções para otimização de processos, gestão eletrônica de documentos e informações, garantindo eficiência, eficácia e redução de custos a seus clientes. A sua plataforma robusta de Workflow pode ser customizada por negócio, sendo básica à implantação do conceito “Paperless Office” (escritório sem papel) e para a verdadeira Transformação Digital, em curso, em várias organizações. Acesse nosso site e saiba mais: www.osas.com.br

SOBRE A ID3

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RJ

RPA Congress Rio de Janeiro

Rio de Janeiro sediou mais uma edição de sucesso do RPA Congress No dia 12 de junho, o evento realizado pelo Instituto Information Management e a ABEINFO apresentou as vantagens da implantação de robôs em inúmeros segmentos do mercado.

o Instituto Information Management e a ABEINFO - Associação de Empresas e Usuários da Informação realizaram mais uma grande edição do evento RPA Congress Rio de Janeiro.

velou que os investimentos em RPA, no ano de 2018, cresceram cerca de 60% no mundo todo, o mais rápido período de crescimento desse mercado até o momento.

Diante das últimas tecnologias que estão revolucionando o modo como as empresas conduzem os seus processos, o RPA (Robotic Process Automation) apresenta resultados significativos.

O encontro, realizado no dia 11 de junho, reuniu consultores, especialistas e usuários da indústria para debater e trocar experiências sobre a força transformadora da tecnologia RPA como ferramenta digital para o processamento de funções monótonas que exigem muito tempo dos funcionários.

Os números são consequência da força transformadora da tecnologia, que ganha espaço no mercado. Uma das companhias que já sente os benefícios da implantação do Robotic Process Automation é a Vale. Para mostrar na prática como a implantação do RPA resultou em ganhos expressivos na empresa, Bruno Rocha, líder de inovação na Vale e Leonardo Machado, responsável pela implementação e gestão de projetos envolvendo automação inteligente na EY Brasil, iniciaram o evento com a palestra “RPA

Além de eliminar tarefas repetitivas, a adoção de robôs permite a redução de gastos, agilidade e principalmente eficiência. Para que as empresas possam conhecer os benefícios da automação robótica de processos, e ao mesmo tempo entender os obstáculos a serem vencidos, 22

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Confira que foi debatido no evento. RPA em expansão Uma pesquisa realizada pelo Gartner, divulgada em junho deste ano, re-

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to Go e i St


Entretanto, as empresas precisam saber quais procedimentos podem e devem ser automatizados. Assim, Dutra detalhou as principais características. O poder da automação robótica e cognitiva O RPA Congress Rio de Janeiro também contou com a participação de Mauricio Castro, Diretor e Mentor de DiRWA, que palestrou sobre o tema: “Como automação robótica e cognitiva transformarão os Centros de Serviços Compartilhados”. Com uma palestra grandiosa, Castro discutiu sobre “o fim do mundo como conhecemos”.

RPA Congress Rio de Janeiro

Center, caso de sucesso Vale”. Com a apresentação, o público pôde presenciar como um modelo operacional de RPA centralizado está gerando ganhos expressivos e revolucionando a forma como a companhia trabalha diariamente. Minimizando os impactos Marcus Leite, Consultor sênior de soluções e especialista em RPA da Software AG, deu continuidade ao evento com o tema “RPA na prática. Estudo de casos, lições aprendidas e melhores práticas”. Durante a palestra, casos reais foram apresentados para evidenciar as lições que podem ser aprendidas durante o processo de introdução da tecnologia e as melhores práticas capazes de maximizar o impacto positivo que o RPA pode trazer para as organizações. Além de explicar como aplicar o RPA com eficiência, o profissional demonstrou a diferença entre o processo sendo executado manualmente e o procedimento sendo realizado por um robô, por exemplo. RPA Fiscal Para destacar a força transformadora do RPA em inúmeros segmentos do merca24

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do, Thiago Souza, co-founder do Dootax, demonstrou na prática como a tecnologia pode facilitar a rotina dos departamentos fiscais. De acordo com dados apresentados por Souza, o Brasil foi eleito o país mais difícil do mundo para manter um negócio. Isso porque a burocracia dificulta a vida de inúmeras companhias. Assim, a sua palestra explicou como a Transformação Digital Fiscal surgiu para garantir uma melhor eficiência dos processos realizados no departamento. Ele também apresentou os passos necessários para implementar o processo e os principais benefícios da implantação da tecnologia. Os primeiros passos Vinícius Dutra, consultor de pré-vendas e especialista em RPA do grupo WDG, exemplificou os motivos pelo qual a tecnologia deve ser aplicada e também demonstrou como as organizações podem utilizar o RPA com eficiência durante a palestra “RPA integrado com Inteligência Artificial, Chatbot e URA”. Além de reduzir os custos de mão de obra, a implantação de robôs na rotina das companhias também impacta na redução de erros em processos diários.

Assim, ele apresentou aos congressistas as grandes transformações que irão revolucionar as empresas no futuro, como a introdução da internet 5g, o diagnóstico médico baseado em Inteligência Artificial, carros voadores, missões em Marte, robôs domésticos e muito mais. “O RPA, juntamente com as tecnologias cognitivas, combina a automação baseada em regras de tarefas de rotina com a análise de dados não estruturados e capacidades que imitam a aprendizagem humana e a tomada de decisões”, explicou Mauricio. Upgrade Atualmente, muitas companhias já conhecem a ação transformadora do RPA. Entretanto, a maioria ainda não sabe que é possível aumentar o seu potencial com o apoio de tecnologias de Inteligência de Conteúdo. Diante deste fato, o evento contou com a palestra de Elias Ivanov, gerente de desenvolvimento de negócios da ABBYY. Ele apresentou aos congressistas como as soluções da ABBY são capazes de elevar o nível de um projeto de RPA. Além de detalhar os cenários em que o RPA pode ser aplicado com excelência, o palestrante também exibiu casos de suwww.informationmanagement.com.br


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RPA Congress Rio de Janeiro

cesso em que a aliança da companhia com o RPA garantiu resultados significativos. Robôs inteligentes Com o surgimento da Transformação Digital, muitas companhias ao redor do mundo tiveram que mudar a forma como conduzem os seus processos para não se perder diante do caos da informação. Paulo Pellon, presidente da UiPath no Brasil, participou do congresso e fez uma palestra sobre o tema “Robôs Inteligentes e o Protagonismo de RPA na Transformação Digital”. Pellon apresentou como a automação de processos através do RPA tornou-se a peça fundamental da transformação digital e também permitiu que os participantes entendessem como a integração com a Inteligência Artificial será responsável por projetar as empresas em novos patamares no mundo dos negócios.

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Além da tecnologia “Até 2020, 90% das grandes e médias empresas terão pelo menos um processo sendo operacionalizado por um robô”. Com esse dado levantado pelo Gartner, Lucas Leal consultor na Bridge donsulting Tecnologia da Informação e Raphael Palmeira, consultor na Bridge consulting Tecnologia da informação encerraram o evento com a palestra “RPA além da tecnologia: uma abordagem completa envolvendo governança, processos e pessoas”. Lucas e Raphael explicaram que o sucesso de uma iniciativa com RPA vai além de sua implantação. Isso porque a companhia envolvida no processo deve passar uma evolução interna para colher os frutos da tecnologia.

ção cultural e metodológica da organização”, explicaram os palestrantes. A apresentação garantiu uma visão completa das disciplinas necessárias ao sucesso de uma iniciativa de RPA. Desde a tecnologia em si, passando por processos, governança, pessoas e cultura. Com o RPA Congress Rio de Janeiro, os congressistas conheceram um time de profissionais que trabalham ou conhecem as vantagens da implantação do RPA. Foi uma oportunidade única para conhecer as últimas novidades e tendências que envolvem a tecnologia e também uma chance de ampliar o networking e tirar dúvidas. ⏹

“Uma abordagem multidisciplinar é necessária para uma evolução sustentável da fase de pilotos para uma transformawww.informationmanagement.com.br


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de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Recife e Porto Alegre. Este ano o RPA

nagement vem se posicionando como referência na produção e

CONGRESS será realizado também em Brasília e Belo Horizonte.

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Completando o portfólio de produtos sobre a tecnologia RPA,temos os

mações Corporativas. Hoje somos reconhecidos como a principal fonte de

eventos RPA MEETING para mercados segmentados, o Anuário BOOK RPA

consultas sobre as Tecnologias que estão promovendo a Transformação

BRASIL 2019, a Pesquisa “ Mercado Brasileiro de RPA “ e agora a Comu-

Digital nas organizações, em especial sobre RPA - Robotic Process Auto-

nidade RPA GROUP - Grupo de Profissionais de RPA.

mation onde desde 2017 realizamos o Evento RPA CONGRESS, reunindo

Para sua empresa “ falar “ com os decisores e influenciadores da tecnolo-

mais de 1.500 participantes em suas sete edições realizadas nas cidades

gia RPA no Brasil, fale com a gente.

Maior evento no Brasil sobre a tecnologia RPA para multi mercados. Em suas seis edições realizadas nas cidades de São Paulo, Rio de janeiro, Curitiba e Recife, já reuniu mais de 900 participantes e contou com o patrocínio das principais empresas fornecedores do mercado global.

São Paulo

Dias 14 e 15 de Maio

Rio de Janeiro

Dia 11 de Junho

Belo Horizonte

Brasília

Dia 21 de Novembro

Dia 26 de Setembro

Evento especializado em difundir conceitos e Cases de sucesso na aplicação da Tecnologia RPA em Segmentos de Mercado. Especialistas convidados apresentarão Conceitos e Cases de aplicações específicas de RPA nos principais setores e segmentos de mercado.

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Dia 02 de Agosto

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Bancos Seguradoras CSC - Centro Compartilhados CSC - Centrode& deServiços Serviços Compartilhados Dia 03 de Outubro

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Bancos & Seguradoras Transporte & Logística Dia 12 de Setembro

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COM A TECNOLOGIA RPA ANUÁRIO O Anuário BOOK RPA BRASIL 2019 é o 1º Guia Nacional de Fornecedores de RPA – Robotic Process Automation. Trata-se da Publicação Referência sobre Mercado Brasileiro de RPA, apresentando um amplo trabalho de mapeamento das Empresas Fornecedoras ( Softwares, Integradores, Consultorias , etc ) que servirá como fonte de consulta para as Empresas Usuárias que estão em fase de implantação da Tecnologia RPA. Lançamento Setembro de 2019.

Circulação: Setembro/2019 Para participar: contato@iima.com.br

PESQUISA “MERCADO BRASILEIRO DE RPA 2019“ 1a Pesquisa Nacional do Nível de Maturidade na Aplicação da Tecnologia RPA - Robotic Process Automation, objetiva conhecer o nível de adoção e implementação desta tecnologia pelas organizações, visando oferecer a todo ecosistema que o envolve, o real potencial de oportunidades que o RPA oferece. Esta pesquisa resultará num documento de estudo que será disponibilizado ao mercado em Outubro durante o Evento RPA MEETING – Especial CSC – Centros de Serviços Compartilhados.

Circulação: Outubro/2019 Para participar: http://bit.ly/pesquisarpa

RPA GROUP O Grupo de Profissionais de RPA é maior comunidade de Profissionais e Especialistas que trabalham com processos utilizando a tecnologia RPA em suas organizações. São muitos os seus objetivos: Os principais são: Promover Interações e Aprendizado, Troca de Experiências, Qualificação e Capacitação Profissional, Promoção e Valorização da Carreira de CROs- Chef Robotic Office e desenvolvimento do Mercado de Trabalho de uma forma geral.

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INSIGHTS

Os insights reproduzidos na Information Management são de total responsabilidade dos seus autores

Morris Menasche Vice Presidente de Vendas da ClickSoftware

O que a tecnologia tem a ver com o engajamento dos funcionários?

As tecnologias inovadoras desempenharão um papel cada vez maior na melhoria do engajamento de funcionários. Não precisamos discutir o impacto do engajamento dos funcionários na experiência do cliente, nos resultados financeiros, na produtividade e em outras áreas, pois as pesquisas já provaram sua importância. No entanto, como realmente fazer isso acontecer tem sido um dos problemas mais difíceis de resolver.

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na dinâmica da força de trabalho As pessoas propuseram gamifidos baby boomers em relação às cation, mais colaboração, mais gerações mais jovens, esse impacreuniões, treinamentos melhores e to tecnológico no engajamento até filhotes no escritório. Ok, talvez provavelmente assumirá o centro não o último, mas tenho certeza de das atenções. Com a aposentadoque isto foi mencionado durante ria dos boomers e a chegada dos alguma reunião. Embora muitas trabalhadores digitalmente nativos, ideias tenham sido implementadas o serviço em campo poderia ser com sucesso, um dos aspectos mais visto como o marco zero para medir difíceis de se avaliar é o impacto da e detalhar o impacto da tecnologia tecnologia no engajamento dos fun- no engajamento e, por sua vez, nos cionários. Contudo, dada a mudança resultados.

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INSIGHTS

Turnos Geracionais Os millennials têm pouca tolerância para processos desatualizados ou ineficientes que se estabelecem entre eles e o trabalho. Isso significa que o tempo desnecessário gasto para fazer a papelada manualmente ou consumido na estrada em função de rotas mal planejadas, não só levará à insatisfação no trabalho como tem o potencial de impeli-los a mudar de empregador. A tecnologia torna-se então fundamental para o engajamento e a satisfação das gerações mais jovens. Considere estas estatísticas sobre a importância da tecnologia para essas novas gerações: - Uma pesquisa com mil pessoas da geração do milênio conduzida pela Microsoft revelou que 93% dos millienials citaram tecnologias modernas e atualizadas como um dos aspectos mais importantes de um ambiente de trabalho. - Segundo a Penn Schoen Berland, 42% dos millennials afirmaram que deixariam uma empresa devido a “tecnologia abaixo do padrão”. - 92% dos funcionários dizem que ter a tecnologia para realizar seu trabalho afeta eficientemente sua satisfação no trabalho Esses dados só comprovam que o impacto da tecnologia no recrutamento, retenção e engajamento dessa nova geração é de suma importância. Soluções desatualizadas de gerenciamento da força

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de trabalho móvel, otimização de cronograma deficiente que não inclui atualizações em tempo real, por exemplo, afetam tanto o funcionário quanto o cliente e não serão toleradas por esses novos profissionais. Na verdade, essas novas tecnologias estão dando origem a um novo perfil detrabalhador digital que pode impactar positivamente seus negócios em várias áreas. Por que é valorizado? Considerando que 30% dos 13 milhões de novos empregos criados desde 2010 nos EUA, por exemplo, exigiram habilidades digitais, não surpreende que as novas gerações tenham preenchido essas posições. No Brasil, o domínio da tecnologia foi o requisito mais exigido pelo mercado de trabalho em 2018 segundo uma pesquisa de headhunters. Mas por quê? A resposta mais óbvia é que essa nova geração cresceu com a tecnologia. Esta é a geração Uber de smartphones, laptops, Facebook, Waze e outros brinquedos digitais que os mantém conectados às informações e recursos que precisam para desempenhar bem o seu trabalho em seu dia a dia. Ter que preencher um formulário em papel, procurar uma rota em um mapa ou ter que ligar para o escritório para esperar que as informações sejam retransmitidas é considerado algo da idade da pedra. No entanto, existem outras razões

também. O estudo “Technology at Work 2018” da PwC descobriu que os funcionários são motivados a usar novas tecnologias por uma das três razões a seguir: - Isso os ajudará a avançar em suas carreiras ou a obter status (citado por 37% dos entrevistados). - Eles estão curiosos sobre as promessas tecnológicas de melhor eficiência e trabalho em equipe (34%). - Isso os ajuda a fazer seu próprio trabalho com mais facilidade e em um ambiente previsível (29%). Esta geração é muito auto suficiente e um dos motivos é que eles confiam na tecnologia para fornecer-lhes sempre os recursos que necessitam para facilitar suas vidas. Encomendas instantâneas da Amazon, Netflix sob demanda, Uber, comunicação imediata com os amigos por meio de diferentes aplicativos, tornam suas vidas dependentes da tecnologia. Sem isso, eles sentem-se perdidos. Como resultado, a adoção de tecnologia é fundamental para engajar essa geração e é por isso que as equipes em campo precisam investir nas tecnologias corretas para preencher as vagas em aberto. Como as empresas estão se saindo? Dada a importância da tecnologia para a próxima geração de trabalhadores, faria sentido que o C-level

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estivesse implementando as mais recentes ferramentas digitais. No entanto, os resultados são misturados quando os executivos são questionados sobre tecnologia versus seus funcionários: por exemplo, no estudo referenciado da PwC, eles descobriram o seguinte: - 90% dos executivos de alto escalão acredita que sua empresa presta atenção às necessidades das pessoas quando introduz novas tecnologias, mas apenas metade (53%) da equipe como um todo diz o mesmo. - 92% destes executivos diz estar satisfeito com a experiência tecnológica que sua empresa oferece para fazer progressos em seu trabalho, porém apenas 68% dos funcionários concorda.

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- Apenas metade (50%) do pessoal e 64% dos gerentes estão satisfeitos com os recursos de que dispõem para aprender a usar as novas tecnologias. - 46% dizem que a empresa não valoriza funcionários tecnologicamente experientes. Obviamente, há uma disparidade entre os dois grupos. Isso pode sinalizar a necessidade de mais treinamento, uma estratégia de gestão de mudanças mais robusta ou mesmo um método diferente de escolher a tecnologia com mais informações do campo. Se no passado os funcionários não tinham acesso à tecnologia de ponta, como laptops, dispositivos móveis e outras ferramentas, já que

eram muito caras, tudo mudou conforme o avanço tecnológico. Hoje as pessoas têm acesso a uma tecnologia mais rápida, imediata, precisa e possuem interfaces e experiência de usuário significativamente melhores do que as que interagem no local de trabalho. Dada a predominância desta nova geração, as organizações precisam fornecer aos funcionários capacidades e experiências semelhantes no ambiente trabalho às que já possuem em sua vida privada. Como resultado, a tecnologia possibilitará melhores níveis de engajamento, pois os funcionários terão as ferramentas e os recursos de que precisam para realizar seus trabalhos de maneira muito mais produtiva e eficiente. ⏹

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Thais Fischberg Head da operação Brasil e América Latina da Worldline

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A transformação digital está revolucionando a relação das pessoas com os meios de pagamento. A integração entre o mundo digital e físico é cada vez maior e não falar sobre Omnichannel torna-se inevitável. A utilização de dispositivos com essa tecnologia é uma tendência que aprimora a gestão do varejo e traz novas funcionalidades de pagamento para o consumidor, a exemplo do YUMI – dispositivo de pagamento interativo lançado este ano pela Worldline na Europa. Outra perspectiva é a crescente evolução de protocolos de segurança

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online, a exemplo do 3DS 2.0 que confere menor risco às compras devido às diversas formas de autenticação exigidas pelos emissores em parceria com as demais entidades do setor. Essas soluções contribuem para que as transações online sejam mais rápidas, seguras e eficientes, reduzindo o abandono de carrinho e índices de Chargeback. O objetivo é levar o e-commerce ao mesmo nível de performance de compras com cartão presente. É válido também destacar a importância do uso de inteligência artificial e a evolução dos chatbots que passam a

contar com APIS de pagamento integradas. Essa integração permite que o usuário interaja virtualmente com oseller, veja as opções de produtos ou serviços disponíveis e finalize a compra sem nem sair da rede social. A perspectiva é a combinação entre a utilização de novas tecnologias que simplifiquem a gestão de processos do varejo com soluções que proporcionem uma experiência de alto nível para o consumidor. Estes dois fatores são fundamentais para alavancar ainda mais a performance no e-commerce em 2020. ⏹

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Gestão da Informação na prática, ao vivo 2010

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Eduardo Shakir Carone Sócio-fundador da Atlas Governance

Como eram os conselhos de administração em 2019

Dezembro de 2025. Mara prepara a última reunião do ano do Conselho de Administração da companhia em que trabalha, e reflete sobre como era este processo em 2019, sem nenhuma saudade. Primeiro, precisava enviar convites para travar a agenda de cada conselheiro; era comum que datas ou horários fossem alterados, gerando retrabalho com alguma frequência. Depois, preparar a

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pauta. Transportar a pauta para o edital de convocação oficial, que seria depois publicado, e fazer nova cópia para a convocação que seria enviada por e-mail, mas com outro formato. Era importante calcular o tempo de cada pauta para que a reunião não excedesse o período reservado da agenda de cada conselheiro. Antes de enviar a pauta por e-mail, os materiais, recebia as

demonstrações financeiras da área de Controladoria, relatórios de contingências do jurídico, indicadores do RH e outros documentos para cumprir a pauta da reunião. Cabia a ela consolidar e padronizar todos os arquivos, para não dar trabalho aos conselheiros. O material e a convocação eram enviados por e-mail e, então, começava o tiroteio de mensagens: conselheiros solicitando informa-

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INSIGHTS

ções adicionais, tirando dúvidas, elogiando e criticando. Nenhum destes e-mails era arquivado ou indexado para controle. Entre a convocação e a reunião, alguns materiais eram “atualizados”, obrigando-a editar e reconsolidar tudo, a reenviar o material completo e, invariavelmente, a responder a todos sobre o que havia mudado em relação à versão anterior. De volta do devaneio do passado, Mara finalizou a convocação da reunião. Ela estava em 2025, e levou exatos um minuto e quarenta e cinco segundos para fazer tudo aquilo. Também não precisava se preocupar muito com a ata, que já vinha pré-formatada para ela. E o acompanhamento posterior das decisões? Tudo feito pelo sistema automatizado. A economia de tempo também foi muito bem aproveitada pelos conselheiros, que não precisavam mais buscar em e-mails os históricos de reuniões, pautas, atas, decisões e implementações. Eles passaram a ter acesso a materiais apenas com autenticação facial ou de impressão digital, e tinham seu próprio “Google” interno para pesquisar o resultado de tanto trabalho, indexado com Inteligência artificial.

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Mara é um personagem que reflete a realidade de muitos profissionais que precisam ainda lidar com processos analógicos e trabalhosos. No entanto, não precisamos ir tão longe, até 2025, para termos soluções práticas. Muitos setores estão evoluindo, a tecnologia chegou para facilitar a vida de todos, a Inteligência Artificial já é uma realidade e não mais um sonho distante. No campo dos conselhos de administração os ganhos são expressivos quando falamos em gestão de tempo e segurança. Já conseguimos ter sistemas em que tudo é resolvido com três cliques, tudo é acessado em um único lugar e todos os usuários são avisados automaticamente de cada nova atualização, além da segurança da criptografia e autenticação por múltiplos fatores. E os avanços não vão parar, novas tecnologias estão surgindo, para facilitar ainda mais esses processos: (i) Inteligência artificial - Processamento de linguagem natural e “Speech to Text”: microfones na mesa vão captar toda a conversa, identificar quem está falando e transcrever toda a conversa em texto para a ata da reunião automaticamente. Se alguém falar português errado, o software vai corrigir na hora de transcrever; (ii) Integração total de todos os canais de Comunicação: toda co-

municação (por e-mail, WhatsApp, voz, etc) será registrada automaticamente nos sistemas; (iii) Scratch / Highlight inteligente: anotações (rabiscos) e marcações de texto em documentos PDF (com canetinha de iPad) serão inteligentes, vão reconhecer como texto os rabiscos e indexar as marcações de texto para consulta posterior; (iv) Chatbots inteligentes: que vão desde tirar dúvidas do usuário, até realizar pesquisas, análises e ações solicitadas pelo usuário no Sistema. Não precisamos voltar muito no tempo para ver o reflexo da tecnologia, ela é inserida em nossa rotina de uma forma veloz e orgânica. No entanto, ainda temos muito a avançar. Se formos pensar na realidade dos conselhos no Brasil, a maioria ainda se utiliza de processos analógicos. Talvez, seja um reflexo do perfil mais sênior dos conselheiros, com a média de idade de 57 anos, segundo dados do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa - IBCG. Então, não tão íntimos dessas soluções. “A Mara” de 2025 não sentirá saudades dos processos de 2019, assim como “as Maras” de 2019, não sentem saudades das rotinas dos conselhos de 2012. ⏹

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INSIGHTS

Silnei Kravaski Diretor executivo da Planus

As tecnologias de comunicação estão aí para facilitar cada vez mais a vida de um executivo Antes, para nós executivos, viagens a trabalho, congressos e até reuniões fora da cidade de nosso headquarter, eram sinônimo de dias de ausência. Aos poucos o e-mail, o SMS, o próprio advento da banda larga, a videoconferência e, especialmente, a mobilidade, foram mudando este cenário. A preocupação já não é mais como comunicar-se à distância, mas, sim, assegurar a qualidade e a segurança com que fazemos isso. Claro que pode ser meio parcial eu, um executivo da área de tecnologia, de uma empresa que apoia outras companhias nesse processo de transformação digital, estar falando isso. Pode até ser que esse mundo para mim seja menos nebuloso. Mas, no final do dia, meus desafios são os mesmos do que os de qualquer outro executivo. Tempo perdido no trânsito, entre aeroportos, hotéis e muita decisão para tomar com agilidade. Assim, como todos os demais, eu preciso ser ágil no tempo de minhas respostas e se eu esperar por um ponto de rede para me conectar, lá se foram muitos negócios. O contato pessoal não precisa ser mais presencial e isso já não é mais novida-

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de. A videoconferência revolucionou nossa vida e isso é fato já conhecido. Seria essa uma afirmação parcial ou então de alguém que dispõe de uma super sala de telepresença imersiva em cada canto por qual passa? Absolutamente não para os dois casos. E é aí que eu chego no ponto que queria comentar. O que realmente mudou a minha e a nossa vida é a era da nuvem e do “tudo como serviço”. O Opex, em vez do Capex, veio para ficar, para facilitar e trazer qualidade na nossa vida, até mesmo no nível pessoal, e principalmente para nos dar um fôlego financeiro. Não é mais preciso investir em equipamentos caros e locais especiais. Hoje a comunicação por videoconferência pode acontecer em qualquer ambiente, no seu próprio dispositivo móvel. A modalidade do “tudo como serviço” traz a tecnologia para mais perto, sem deixar nada a desejar em qualidade de audio, vídeo, etc. A experiência é sempre de altíssima qualidade. E o mais importante, seja qual for o assunto da reunião, os recursos de segurança criptografam imagens e som de modo que fica praticamente impossível a ação de hackers de qualquer espécie.

Se tudo isso é viável, quais os principais empecilhos que esta tecnologia encontra? Este desenvolvimento esbarra sempre na questão da mudança de paradigmas, na mudança da cultura interna das companhias. A cultura da inovação deve ser um ponto crucial nas discussões corporativas. Se trazemos inovação para os nossos produtos, por que não utilizar da inovação para alcançar mais objetivos? Não podemos estar presos aos aspectos da TI mais tradicional, é preciso dar lugar ao novo, ao compartilhamento, à democratização do uso das ferramentas e da disseminação de conteúdo relevante. Estas, sim, deveriam ser o foco das preocupações. É fato que é preciso economizar, mas por outro lado não faz sentido diminuir ainda mais o orçamento destinado ao core business da empresa. A opção mais viável é por modelos mais flexíveis de negócios, como serviços on demand que atendam as expectativas previstas com qualidade e economia. A telefonia em nuvem e a videoconferência, por exemplo, descomplicam a comunicação e oferecem às empresas a oportunidade de um upgrade, tanto de tecnologia, pela facilidade e qualidade, quanto pelo amplo acesso. ⏹

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Unidades em todas as regiões do Brasil: RS: Caxias do Sul e Passo Fundo. SC: Chapecó e Florianópolis. PR: Cascavel, Curitiba e Londrina. SP: Campinas, São José dos Campos, São Carlos e São Paulo. MG: Belo Horizonte (M), Ipatinga, Montes Claros, Porteirinha e São Lourenço. RJ: Duque de Caxias, Macaé e Rio de Janeiro. ES: Vitória. BA: Salvador e Feira de Santana. SE: Aracaju. AL: Maceió. PE: Recife. PB: João Pessoa. RN: Natal e Mossoró. CE: Fortaleza. MA: São Luis. PI: Teresina. PA: Belém. AP: Macapá. AM: Manaus. MT: Cuiabá. MS: Campo Grande. Bolívia: Santa Cruz de la Sierra.


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Damián Horn Head of Design da Nuvemshop

Estratégia de marketing: como criar uma nova identidade para a sua marca? Com a evolução constante do mercado, muitos empreendedores e profissionais de marketing, entendem o rebranding (mudança do posicionamento de uma marca) como uma estratégia importante para manterem-se competitivos. Isto ocorre, principalmente, no momento em que os valores de uma empresa não condizem mais com a identidade atual da marca.

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rebranding em três etapas. A primeira etapa consiste na análise e definição dos métodos para o desenvolvimento da nova marca que incluem traçar o perfil da organização, entender quais são os requisitos práticos de comunicação, realizar um estudo estratégico do segmento da sua marca, analisar os signos primários existentes no mercado, e por fim, chegar a conclusão sobre a estratégia de comunicação e posicionamento.

As etapas de criação de um rebranding envolvem a elaboração de um novo conceito, logotipo, identidade visual e outros elementos que devem definir o novo momento do seu negócio. Para identificar a hora certa de realizar essa mudança no posicionamento da marca, primeiramente, é necessário realizar uma análise aprofundada que identifique a real necessidade de colocar em prática todas as etapas deste árduo processo.

A segunda etapa define-se pela exploração de caminhos gráficos, que é onde os designers começam a colocar a mão na massa. Neste momento, são avaliados todos os alinhamentos gráficos possíveis e os sistemas de signos que trabalham em conjunto para transmitir diferentes discursos da marca, sempre alinhados com os objetivos comunicacionais definidos na etapa 1.

Geralmente, o rebranding das marcas acontece porque a identidade visual não representa mais o produto ou o público-alvo já não é mais o mesmo. Para isso, é imperativa a criação de uma marca consistente e um sistema gráfico singular, reproduzível e adaptável.

Deste modo, esta proposta, marcará possíveis trajetos para a etapa final, que consiste em realizar os ajustes sobre as escolhas realizadas na etapa anterior. Com o caminho já definido, o objetivo é ajustar ao máximo todos os símbolos escolhidos.

Estratégias de marketing para um rebranding

Desafios para um rebranding de sucesso

Para tornar o processo mais compreensível, vamos dividir as estratégias do

A mudança de marca é uma grande transformação e envolve toda a empre-

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sa, desde o momento de implantação do novo conceito até a disseminação após o lançamento. Aspectos positivos, depois da mudança de marca, posteriormente, podem não estar mais adequados. Por isso, é extremamente importante repensar todos os caminhos para realmente ter o impacto esperado. No caso da Nuvemshop, por exemplo, que anunciou recentemente seu novo posicionamento, foram definidos três princípios: excelência, humana e performance. Algo tão simples como três palavras, podem ajudar a entender se cada decisão está alinhada com os novos conceitos da marca. Ter um manual com definições gráficas com a paleta cromática, logotipo, guias para tirar fotos ou um sistema de ilustrações e tom de voz definido, por exemplo, podem auxiliar a obter um sistema consistente. Assim, lembre-se sempre de ter uma história e um motivo por trás das mudanças que serão aplicadas à sua marca. Muito mais do que mudanças estéticas, o processo de Rebranding, envolve um novo posicionamento da sua marca, do seu produto e do vínculo construído com a sua equipe. ⏹

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Luiz Alexandre Castanha Diretor geral da Telefônica Educação Digital

Como a inteligência artificial serve de apoio a educadores, palestrantes e em empresas A transmissão de conhecimento, que revela tanto sobre os valores e ideias que regem as sociedades, ganhou novas abordagens e uma delas, a inteligência artificial (IA), tem sido uma potente ferramenta na mão de educadores, gestores em empresas e desenvolvedores de talentos. Vivemos em uma era da superinformação, em que a internet se projeta como um espaço de produção e compartilhamento de informações, por vezes desorganizadas e sem filtros. No Brasil, são 116 milhões de pessoas conectadas à rede, segundo o IBGE, e 220 milhões de smartphones ativos, de acordo com a Fundação Getúlio Vargas. É fato que estamos acessandodados. Mas, que tipo de conteúdo? Como eliminar os ruídos, a informação errada, incompleta ou que não satisfaz nossa curiosidade? Penso que as respostas passam pela convicção de que a tecnologia pode ser não só causadora de desinformação, mas importante aliada no processo de organização de informações. Sendo assim, ela deve ser aplicada justamente para contribuir com nosso potencial de aprendizado. E a inteligência artificial tem dado importantes passos nesse sentido. Estamos,

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cada vez mais, assistindo ao surgimento de ferramentas de apoio tais como: tutorias inteligentes, ambientes imersivos com avatares 3D, de professores e alunos. Práticas que podemos aproveitar para aperfeiçoar nossa atuação no campo do trabalho e dos estudos. Há softwares no mercado, por exemplo, que servem como um consultor virtual de conteúdo de aprendizagem. Eles categorizam e apresentam assuntos com base no perfil cadastrado por um usuário e são capazes de identificar a melhor trilha de aprendizagem até a certificação ou formação necessária para cada pessoa. Basta que, para isso, o sistema seja informado sobre suas habilidades, seus interesses e necessidades. Tudo isso alimenta o programa para que ele passe a sugerir jogos, podcasts, vídeos no Youtube, artigos, blogs e livros que contemplem o tema desejado, de modo personalizado. – Inteligência artificial a serviço da educação Uma empresa na Nova Zelândia também apostou em IA dentro de sala de aula com crianças. Ela desenvolveu Will, um professor avatar de inteligência artificial, que aparece no tablet e no celular do aluno para orientá-lo sobre o uso consciente

de energia elétrica. A ideia é que Will não só transmita informações, mas que reveja o conteúdo com cada criança, e faça isso de maneira cativante, por aliar tecnologia e conhecimento. Da mesma forma, professores e palestrantes também podem se beneficiar com os robôs inteligentes. Foi criado um software que simula uma sala de conferência ou de aula que, nos 2 minutos iniciais, consegue fazer uma análise de desempenho do usuário, identificando vícios de linguagem, avaliando o tipo de comunicação corporal, a cobertura visual da sala, entre outros quesitos que interferem em seu poder comunicacional quando estiver na frente de pessoas reais. Quando falamos de uma sala de aula do futuro, estamos nos referindo ao emprego dessas novas tecnologias, que pode ser utópico, inalcançável, para alguns, mas que já se mostra como potência para modificar o sistema educacional no Brasil e no mundo. Aplicar a IA à aprendizagem é a prova de que os recursos não surgiram para tornarem somente os robôs mais inteligentes, mas para nos tornar mais inteligentes e competentes também. ⏹

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Rodrigo Ferreira Analista de Negócios da ART IT, especializada em soluções e serviços de TI

A Transformação Digital Multifatorial e sua importância para o futuro das empresas

Muito se fala hoje sobre transformação digital, seus benefícios e desafios. Mas na prática, como acontece? No sentido literal, transformação nos remete a pensar em algo novo, em mudança. E essa mudança sempre esteve presente em duas dimensões da sociedade, intrinsecamente: urbanização e sistemas produtivos.

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De início, essa mudança se fez presente na primeira Revolução Industrial, na qual a produção quase artesanal teve um grande impacto com a chegada dos motores a vapor. Na sequência, durante a segunda Revolução Industrial, a mudança foi marcada pela criação

de processos de produção em massa. Já na terceira Revolução, tivemos uma grande transformação marcada pelo avanço das tecnologias da informação, com a produção e consumo de equipamentos eletrônicos e agora, na quarta Revolução Industrial, por meio dos sistemas físico-cibernéticos, marcados pela combinação

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massiva de produtos eletrônicos, softwares e redes de comunicação com alta capacidade de transmissão. Essa contextualização é importante, pois, traz consigo uma característica comum entre as revoluções: a mudança de comportamento da sociedade diante de uma nova forma de viver e de trabalhar. Tecnicamente isso só é possível em função do tripé Inteligência Artificial, Big Data e IoT. Esses três componentes juntos e interagindo entre si, possibilitam, por exemplo, o aprendizado entre máquinas, o processamento e correlação de grandes massas de dados e a comunicação/transmissão de toda a informação gerada através da internet. Uma vez que temos todas as condições técnicas que possibilitam a transformação digital, é possível visualizar a mudança gerada em diferentes mercados, como agricultura, transporte, indústria, educação, saúde e tudo mais que usualmente adotou o termo 4.0. No contexto geral, estamos falando de cidades (e campos) inteligentes, nos quais modelos de negócios convencionais, focados na comoditização, vão se reinventando sob a ótica do mercado digital.

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A transformação digital induz as pessoas e empresas a uma mudança de mindset na hora de interagirem entre si, tendo como premissa a digitalização e personalização de produtos e serviços. Isso pode ser verificado através de exemplos clássicos de disruptura no padrão de consumo gerados pelo Uber, Airbnb, iFood, NetFlixdentre outros. Nesse sentido, terão mais sucesso as empresas que utilizarem a transformação digital como agente de mudança cultural, para que os colaboradores da organização tenham a capacidade e a ambição de se envolver totalmente na jornada digital, para que criem novos serviços focados no usuário, em como ele pensa, consome e interage com as pessoas e plataformas.

como grande prioridade. Ainda, segundo o IDC, entre as tecnologias consideradas mais inovadoras para o futuro, a “Internet das Coisas” é a que mais se encontra no horizonte das empresas 25% esperam adotá-la em até um ano. O que as companhias precisam perceber é que a forma de consumo mudou, a exigência do cliente aumentou e sua tolerância com burocracias para resolução de problemas diminuiu. Por isso, é importante deixar de pensar analogicamente para agirmos digitalmente como empresa, investindo em pesquisas de interesse comportamental e readaptando processos produtivos e metodologias de gestão.

É preciso ter em mente que a Uma pesquisa realizada em 2018 transformação digital é a matepelo IDC com mais de 100 gran- rialização do futuro que comendes companhias, apontou que távamos ainda ontem. diversas empresas que atuam no Brasil ainda não despertaram E, assim, como nas outras revolupara a importância da digitaliza- ções, aqueles que não estiverem ção dos negócios. preparados para readaptar-se à mudança terão dificuldades em Entrevistando gestores de fazer parte deste novo modelo tecnologia, a consultoria notou de urbanização. ⏹ que praticamente um quarto das companhias (24,7%) não acha que a transformação digital seja relevante, enquanto apenas 4% estão plenamente cientes da importância do assunto e o tratam

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Robinson Idalgo Criador do sistema de gestão on-line

5 negócios rentáveis em tecnologia para investir e gerar renda

Você já pensou em empreender na área de tecnologia e montar um negócio para ter fonte de renda extra? Esse é um setor que tem boas expectativas de crescimento, em virtude de movimentos de transformação digital e do aumento do número de dispositivos

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móveis, como smartphones e tablets, que vemos ao longo dos anos. Há negócios rentáveis na tecnologia que são escolhas promissoras tanto para empreendedores que estão se reposicionando dentro do mercado de trabalho, quanto para profissionais de

TI que já têm uma cartela de clientes, mas querem aproveitar a potência de venda de ferramentas tecnológicas para ganhar mais dinheiro. Vale lembrar que, de acordo com projeção da IDC Brasil, empresa líder em inteligência de mercado e consultoria nas indústrias de

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tecnologia da informação, os investimentos na área de TI devem crescer 10,5% no Brasil até o final de 2019. Veja em que áreas você pode investir, oferecendo serviços e produtos ligados ao mercado de tecnologia: Desenvolvedores de aplicativos Empresas e prestadores de serviço de muitos setores já notaram que a presença digital é fundamental para manter a relevância para os consumidores. Por essa razão, a criação de aplicativos é uma boa aposta para quem quer atuar na tecnologia de forma lucrativa.

Por meio do modelo White-label, é possível revender esse tipo de solução.

várias áreas da empresa, dispensando pastas e planilhas e organizando melhor a gestão.

A POS Controle (http://revenda. poscontrole.com.br) é uma das marcas que têm funcionamento homologado em diversos modelos de máquina e faz parcerias com quem procura autonomia no trabalho e renda recorrente proveniente da parceria.

O Revenda Software (www. revendasoftware.com.br), da SoftUp, é um dos produtos em que é possível colocar sua própria marca e oferecer ao mercado, configurando planos de acordo com a necessidade de cada cliente.

Assistente virtual Chatbot

Bitcoins

Uma ótima opção é a instalação de chatbots, os chamados assistentes virtuais, que são programados para garantir eficiência no atendimento on-line.

Um dos mais famosos, por Startups que criam sistemas em ser gratuito, é o do Facebook Android e iOS com perfeita nave- Messenger. Você pode oferecer gabilidade se destacam. Há até serviço de configuração da feropções de criação de apps para ramenta, além de poder relacioquem não sabe programar, como ná-la com outros mecanismos de a Fábrica de Aplicativos (https:// marketing digital. fabricadeaplicativos.com.br/). Revenda de sistemas de POS Controle gestão empresarial A automação de pontos de venda por meio das maquininhas de cartão de crédito já é uma realidade no mercado, por facilitar a operação comercial ao emitir notas, pedidos e recibos em um mesmo lugar.

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Depois de um boom de investimento de bitcoins e queda de valor em 2018, a criptomoeda volta a crescer lentamente. Segundo especialistas ouvidos pelo jornal britânico The Independent, o bitcoin tem potencial de chegar a valer 25 mil dólares por unidade – o que é puxado pela adoção da criptomoeda em transações físicas. Uma das plataformas mais conhecidas de venda e compra de bitcoin no Brasil é a Foxbit (https://foxbit.com.br). ⏹

Outra forma de aumentar a renda recorrente é se tornar revendedor de um sistema de gestão empresarial (ERP). A vantagem de softwares desse tipo é o fato de que o cliente tem na nuvem o controle de

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SUA EMPRESA ESTÁ PRECISANDO DE SCANNERS PARA DIGITALIZAR SEU ARQUIVO? QUALQUER QUE SEJA A SUA NECESSIDADE, TEMOS O SCANNER ADEQUADO PARA SEUS DOCUMENTOS ▪ SCANNERS DE DOCUMENTOS (A4 E A3) ▪ SCANNERS DE MAPAS E PLANTAS ▪ SCANNERS DE MICROFILMES (ON DEMAND E PRODUÇÃO)

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Imagem: Freepik

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Angelo Moura Pesquisador de Segurança Cibernética | Engenheiro de Software e DevSecOps na SEC4YOU

Como ter qualidade, agilidade e segurança ao mesmo tempo?

Com o avanço digital, cresce a demanda por aplicações desenvolvidas em menos tempo o que, consequentemente, impacta negativamente na segurança dessas aplicações que só são submetidas a testes no final do ciclo de desenvolvimento, resultando em códigos mal estruturados e vulneráveis. Como obter

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qualidade, segurança e rapidez para atender as demandas do mercado? Sabemos que é custoso corrigir as vulnerabilidades de segurança dos softwares após a finalização/entrega. Por isso, o ideal é avaliar a segurança durante todo o ciclo de desenvolvimento, ou

seja, desenvolver a aplicação pensando na segurança como parte desse processo e no trabalho conjunto das equipes de desenvolvimento e segurança. Esse conceito é conhecido como: DevSecOps. Além de uma entrega eficiente e rápida, desenvolver um software

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embarcando segurança garante que, além de evitar vulnerabilidades, estar em compatibilidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para exemplificar a seriedade da preservação de dados, em 2018 uma das maiores empresas de transporte privado urbano dos EUA, foi multada em aproximadamente US$ 148 milhões por ter os dados de cerca de 600 mil motoristas e 57 milhões de passageiros violados em seus aplicativos. As plataformas de desenvolvimento seguro permitem a criação de microsserviços indepen-

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dentes, o que possibilita maior integração ao final do processo, mais resiliência e flexibilidade, pois o processo será contínuo e ligado ao desenvolvimento não existindo necessidade de parar a aplicação e utilizar toda a equipe para corrigir erros. Sendo assim, com a plataforma, cada parte da aplicação será trabalhada e corrigida individualmente.

pensar na segurança durante o desenvolvimento, cabe também adotar medidas que garantam a continuidade da segurança da aplicação. Como? Por meio da adoção de autenticação forte e criptografias, por exemplo, é possível manter essas informações protegidas e proporcionar ao usuário maior segurança na utilização da aplicação.

Os softwares responsáveis pelo armazenamento e manipulação dos dados são alvos de cyber crimes, pois o tesouro da nossa era são justamente “informações”, “dados”. Por isso, além de

Sendo assim, não deixe a segurança para o final do desenvolvimento e, ainda, agregue qualidade e agilidade no desenvolvimento de suas aplicações. ⏹

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WEB NEWS Aplicativo realiza inspeção veicular em tempo real Ferramenta desenvolvida pela insurtech Planetun é a primeira a utilizar reconhecimento de imagem para processos de seguros na América do Sul e já reduziu em 80% o tempo gasto com o processo de vistoria

Como reduzir a complexidade dos ambientes de TI para obter sucesso na Era Digital A Transformação Digital traz ao mundo corporativo imensas oportunidades de geração de negócios e desenvolvimento de produtos e serviços. Para aproveitar todos os benefícios que esse movimento oferece, os líderes empresariais precisam estar atentos.

Evento na USP São Carlos estimula crianças a desenvolverem soluções na área de tecnologia Voltado para quem tem de 7 a 12 anos, desafio busca incentivar novos talentos criativos na área digital; inscrições gratuitas estão abertas até dia 26 de junho

Automation Anywhere anuncia colaboração estratégica com Microsoft para impulsionar automação inteligente Ampliação da parceria inclui investimento multimilionário pela Automation Anywhere para ajudar organizações de todo o mundo a implantar bots via Microsoft Azure

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SUA EMPRESA NECESSITA DIGITALIZAR ALTOS VOLUMES DE DOCUMENTOS E GERAR ARQUIVOS COLORIDOS E COMPACTOS COM OCR? Único scanner que funciona sem régua de vidro; Sistema de Transporte dos documentos através de correias precisas; Alimentador Automático para 500 folhas com sensor de papel; Possibilidade de upgrade entre as várias versões ( 90 a 170 ppm); Possibilidade de locação por curto ou longo prazo.

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Embratel lança versão da solução SD-WAN para o mercado financeiro no CIAB FEBRABAN A Embratel lança a solução SD-WAN Embratel (Rede Definida por Software) para o segmento financeiro durante o CIAB FEBRABAN. Tecnologia permite formar uma rede privada híbrida mais ágil e com acesso otimizado a aplicações em Nuvem

Mulheres ocupam apenas 20% dos postos de trabalho em tecnologia no Brasil. Com os direitos fundamentais de liberdade e privacidade assegurados pela Lei Geral de Proteção de Dados, o consumidor poderá autorizar ou não o uso de seus dados

6 passos para construir um plano de resposta a incidentes Um plano de resposta a incidentes (do inglês incident response ou IR) é um manual de instruções que permite às empresas agirem de forma rápida e organizada no caso de ciberataques e violações de dados.

Saiba como a colaboração e a comunicação unificadas estão mudando o ambiente de trabalho O ambiente de trabalho da sua empresa atrai “Revolucionários digitais” ou é o local ideal para “Atrasados digitais”? Se a sua empresa se enquadra no segundo caso, é hora de começar a repensar como a falta de investimento na digitalização do ambiente de trabalho vai afetar o futuro dos negócios

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Grupo H. Olhos adota solução Philips Tasy da Digisystem para avançar em sua jornada de transformação digital O novo sistema de gerenciamento e prontuário eletrônico promoverá a integração e interoperabilidade entre as áreas da instituição, tornando a nossa operação mais eficiente, promovendo maior segurança aos nossos pacientes e melhorando a performance financeira

O que é spyware? Como o próprio nome sugere, o spyware é um software espião e uma das principais ameaças na internet para empresas e pessoas. O spyware é um tipo de malware (ou software malicioso) que infecta dispositivos para roubar informações.

Confira as descobertas do relatório da Verizon sobre ransomware, engenharia social, phishing e falha humana O novo relatório da Verizon sobre Data Breaches (DBIR) reforça aspectos e pontos-chaves importantes que precisam ser continuamente discutidos por empresas e seus gestores e líderes.

SM22 Tech fecha parceria com a Softline para projetos de analytics e inteligência artificial Perder clientes devido à falta de agilidade e não ter as melhores informações disponíveis à mão é um problema que pode causar prejuízos e interromper o ciclo de crescimento de qualquer empresa.

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Cuidado com os falsos e-mails em nome dos Correios O alerta de hoje tem relação com os Correios. Cibercriminosos continuam usando o nome do órgão e e-mails falsos para enganar mais pessoas. É o que a gente chama de golpe de phishing. Os e-mails fake geralmente se tratam de informações sobre o rastreamento de encomendas, a atualização de dados pessoais e comunicados sobre encomendas via SEDEX.

TransUnion destaca inovações para empresas compreenderem melhor o seu cenário e o comportamento de seus clientes no CIAB Companhia lança novas soluções de Analytics e Prevenção à Fraude durante o evento e participa do painel “Tecnologias de Análise de Riscos e as Novas Leis de Proteção de Dados”

SM22 Tech fecha parceria com a Softline para projetos de analytics e inteligência artificial Perder clientes devido à falta de agilidade e não ter as melhores informações disponíveis à mão é um problema que pode causar prejuízos e interromper o ciclo de crescimento de qualquer empresa.

A ASG Technologies lança nova versão da Solução de Serviços de Conteúdo Mobius A ASG Technologies Group, Inc., empresa líder no fornecimento de soluções de Gerenciamento de Informações e Sistemas de TI, anuncia o lançamento do Mobius 9.1, a mais nova versão de sua Solução de Serviços de Conteúdo.

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Novas tecnologias de dados e o mercado financeiro O momento é importante para os profissionais de TI que atuam com ou no setor financeiro. Nos tornamos “core”. Uma empresa do mercado financeiro virou uma empresa de tecnologia. A mudança promove uma reflexão profunda sobre como usar e para o que cada uma delas, gerando a transformação das empresas.

Cooperação é a melhor estratégia de segurança De acordo com o Instituto Ponemon, o custo médio de violação de dados no Brasil é de R$ 1,24 milhão por empresa. E o custo financeiro não é o único prejuízo. Hoje, qualquer empresa, de qualquer tamanho, enfrenta um desafio que cresce a cada dia: segurança.

Philips Tasy Cloud: Digisystem anuncia solução em nuvem que reduz custos operacionais e aumenta a eficiência em hospitais, clínicas de saúde A inovadora infraestrutura possui ausência de investimento inicial, rápida adequação as necessidades das instituições de saúde e implementação em até 48 horas

Grant Thornton integra empresa de outsourcing AXES A Grant Thornton Brasil, firma membro da Grant Thornton International Ltd. (GTIL), uma das maiores empresas globais de auditoria e consultoria do Brasil e do Mundo, anuncia a fusão com a empresa nacional AXES

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Como a Inteligência Artificial pode melhorar os resultados do cuidado com o paciente Ao utilizar a inteligência artificial, as instituições provedoras de assistência médica podem analisar grandes quantidades de dados para informar a tomada de decisão clínica no ponto de atendimento

8 casos reais e famosos de ataques de malware Muitos casos de ataques famosos de hackers utilizaram malware em algum momento. O malware é um software malicioso projetado para infectar dispositivos. A intenção por trás da infecção é que varia.

Valid leva transformação digital ao setor de horticultura O agronegócio, responsável por cerca de 21% do PIB brasileiro, está avançando de forma acelerada em direção à transformação digital. Neste setor, a produtividade já está sendo impactada positivamente pelo uso de soluções de apoio logístico que trazem mais agilidade e segurança para as tarefas dentro e fora do cultivo.

LGPD: Consumidores seguros e DPO’s de cabelo em pé Nessa era de informação, a velocidade com que novas tecnologias, aplicativos e soluções são lançadas chega a ser imensurável. Já parou para refletir quais eram os seus aplicativos preferidos há 5 anos?

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Ingram Micro Brasil anuncia distribuição das soluções da Hitachi Vantara Acordo inclui a distribuição de todo portfólio, desde dispositivos de armazenamento até as soluções de Smart Spaces que permitiram, por exemplo, a contagem das pessoas na final do Superbowl em apenas um minuto e meio; e a solução de LGPD que permite que as empresas estejam em “compliance” com a nova regulamentação brasileira de dados.

Campanha de spam explora vulnerabilidade do Microsoft Office e do WordPad No Twitter, o perfil da Microsoft Security Intelligence postou um alerta sobre uma nova campanha de spam que utiliza anexos maliciosos e está alvejando a Europa.

Ataques de phishing exploram HTTPS, alerta FBI Sabe o HTTPS e aquele ícone de cadeado que aparecem quando você está navegando na internet e que muitas pessoas dizem ter a ver com a garantia da sua segurança e privacidade? Então, a história nem é bem assim. O FBI emitiu um alerta afirmando que cibercriminosos estão se aproveitando da falsa segurança fornecida pelo HTTPS

O que é spoofing de domínio? O spoofing de domínio é uma tática utilizada por cibercriminosos para cometer golpes e fraudes na internet. Ele ocorre quando um invasor tenta se passar por uma empresa, um funcionário ou alguém conhecido para confundir e persuadir uma pessoa. Como? Falsificando um domínio.

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A nova febre da comunicação Você já ouviu falar em Multicanal ou Omnichannel (em inglês)? Em alta em todo mundo, a procura cresceu consideravelmente por se tratar de uma funcionalidade de plataformas de comunicação estratégicas para empresas de todos os segmentos e portes.

Primeira edição do Índice de Produtividade Tecnológica releva que empresas brasileiras estão pouco preparadas para a Indústria 4.0 As indústrias consultadas tiveram uma média de 0,52 pontos (em uma escala de 0 a 1), demonstrando que o desafio está na utilização correta das ferramentas já implementadas

FIDI amplia projeto de inteligência artificial na rede pública de saúde de São Paulo A Fundação Instituto de Pesquisa e Estudo de Diagnóstico por Imagem (FIDI), responsável por gerir sistemas de diagnóstico por imagem em 85 unidades na rede pública de saúde, apresentou na última semana, na 49º Jornada Paulista de Radiologia, as experiências obtidas por meio de um projeto de inteligência artificial que contribui na priorização de pacientes com lesões cerebrais graves.

Depois do SEI Ao longo da última década tem crescido no Brasil um movimento em direção à digitalização de serviços públicos, mais especificamente o que se convencionou chamar de processo eletrônico, por meio de iniciativas do Governo Federal e de administrações estaduais e municipais.

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A primeira plataforma de captura inteligente baseada em Microserviços Clients

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Core Services

Request

BPM JSON

Mobile devices

Recognize

ECM Studio

MFPs

Response

Classify

JSON

Extract

RPA

Workstations CRM

Web Console

ERP

Servers Renditions Base64

Extraction Fields

Classification Results

Process

O iCaptServices Cloud é primeira plataforma de captura inteligente como serviço disponibilizada através de uma API RESTful, que visa viabilizar a rápida integração de sistemas e aplicações de mercado que precisem incorporar métodos inteligentes para captura, conversão, classificação e extração de metadados. Principais Funcionalidades: ‣ Motor de OCR com suporte em mais de 100 línguas, incluindo Português, Espanhol e Inglês ‣ Suporte aos principais formatos de imagem, incluindo TIFF e PDF multi página ‣ Reconhecimento de códigos de barras 1D e 2D ‣ Extração Free-Form (não requer o uso de templates) ‣ Classificação baseada em regras, layout e conteúdo ‣ Conversão para formatos editáveis MS Office ‣ Geração de PDF Pesquisável (PDF, PDF/A) ‣ Detecção dinâmica de assinatura por pixels Gostaria de ver seu documento configurado em menos de uma hora? Registre-se gratuitamente e agende seu teste em https://icaptservices.com/register

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OPINIÃO Sobre RPA e sobre como não implantar Li, dia destes, que “pesquisa da Juniper Research aponta que os setores Bancário e Financeiro serão responsáveis, até 2023, por receitas superiores a US$ 1,2 Bilhão, quando em 2018 as receitas foram de US$ 200 Milhões, acenando para um crescimento de 400% no período. Segundo a pesquisa, as Instituições ainda estão em estágio inicial de implementação e precisam vencer alguns desafios envolvendo bases de dados não estruturados e falta de conhecimento e estratégia para sua implementação”. Desse texto separei duas verdades preocupantes: 1. “Precisam vencer alguns desafios envolvendo bases de dados não estruturados” e 2. “Falta de conhecimento e estratégia para sua implementação”. Incrível que estejamos batendo na mesma tecla depois de tantos anos utilizando Tecnologias da Informação emergentes, cuja a base para uma perfeita utilização tem dois alicerces distintos e, de certa forma, concomitantes: base de dados estruturados e uma estratégia claramente definida para implantação (odeio o neologismo implementação). Aliás, RPA, no meu modo de ver, é um novo nome para o nosso velho e conhecido Workflow, que conheço muitíssimo bem desde a década de 1980. Acalmem-se os mais afoitos, que dirão que o RPA não tem nada a ver com Workflow, que tem integração com Inteligência Artificial, Chatbots e URAs ultrassofisticadas e que permitirão uma melhor Automação

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INFORMATION MANAGEMENT | 2019

Robótica e Cognitiva, o que possibilitará transformar os Centro de Serviços Compartilhados, CSC, em algo muito mais eficiente no atendimento a clientes, internos e externos. As tecnologias evoluem, mas nossa capacidade de aprender com os erros e acertos parece involuir na mesma proporção e na mesma velocidade. Quantos projetos fracassaram por causa de um mau planejamento, ou nenhum, na implantação de novas tecnologias. E quantos fracassarão? A minha dissertação de mestrado, concluído em 2005, foi ‘Uso e desuso de sistemas de Workflow’, na qual descrevi e analisei vários casos de implantação fracassada de tecnologias emergentes. Algumas causas: falta de planejamento, falta de conhecimento, falsas expectativas e principalmente, falta de mapeamento e melhoria de processos.

Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.

tecnologia, por mais avançada que seja, conseguirá dar o retorno que a Organização espera que ela dê. Antes de pensar em mapeamento, análise, modelagem e implantação dos Processos de Negócio, visando implantar BPMS ou RPA, é necessário que a Organização tenha conhecimento sobre suas necessidades e construa uma estratégia clara e objetiva para implantação destas tecnologias. Hoje fala-se que o RPA tem agentes autônomos, os tais bots, que possibilitarão automatizar a maioria das tarefas existentes em qualquer processo, mas nem isso é absolutamente novo. Na década de 1990 tive contato com uma Profa. Dra. do MIT que desenvolvia Agentes dinâmicos, enquanto os melhores softwares de Workflow tinham Agentes estáticos, algo muito mais sofisticado que esses bots existentes hoje. Pelo menos por enquanto.

Houve casos de projetos já implantados, e com o software em perfeito funcionamento, abortados porque a Organização descobriu que seria necessário atualizar primeiro processos, sempre que estes fossem atualizados, para que depois tais mudanças se refletissem no software, e por acharem todo este trabalho caro e desnecessário optaram por “jogar tudo fora”. Entretanto, também conheço implantações de Workflow funcionando há mais de 10 anos, mas são raras. Estas foram implantadas com um excelente planejamento e com modelagem e melhoria de processos corretas.

É verdade que boa parte do trabalho realizado em qualquer organização, hoje, pode ser feito de forma automatizada, por robôs de software – os chamados bots. Mas daí a preconizar, de novo, que a automação de processos é considerada a próxima grande onda a gerar um salto de produtividade e de grandes ganhos para as Organizações vai uma distância enorme, pois tudo isso já foi prometido desde a década de 1980, e menos de 1% das Organizações conseguiram obter tais ganhos.

Melhoria de processos de negócio é algo extremamente necessário, embora custe, às vezes, muito. Caso contrário nenhuma

Não sou contra nada. A rigor sou a favor de tudo, desde que ninguém seja enganado e que se invista com segurança o dinheiro das Organizações. ⏹

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