DNV GL brochure

Business Assurance

Als het goed is, is het goed.

Maar verbetering zit in een klein hoekje.

SAFER, SMARTER, GREENER

02 Certificering en training Als het goed is, is het goed.

Als het goed is, is het goed. Maar verbetering zit in een klein hoekje.

Certificeren? Dan moet u voldoen aan de norm. DNV GL - Business Assurance toetst u snel en goed. Maar iedereen houdt van opstekers, niet van standjes.

Daarom kijken we bij certificering ook naar wat goed gaat en zelfs nog beter kan.

Op die gebieden die voor uw organisatie belangrijk zijn. Aandachtspunten waarop u zélf beoordeeld wilt worden. Certificering die net even verder voert. Want verbetering zit in een klein hoekje.

DNV GL auditaanpak Organisaties ontkomen er niet aan zich aan te passen aan de nieuwe realiteit waarin naleving van wet- en regelgeving een minimumvereiste is. Succesvolle bedrijven gaan vanwege hun specifieke bedrijfs­ omstandigheden of uit concurrentieoverwegingen juist een stapje verder – van compliance naar excellence. Niet voor niets zeggen wij: ‘Als het goed is, is het goed. Maar ver­betering zit in een klein hoekje’.

Risicobeheer komt dan ook binnen de bedrijfs- en managementprocessen steeds meer centraal te staan als een manier om concurrenten een stapje voor te blijven. Het certificatieproces ziet DNV GL als

iets wat wij samen doen. U levert informatie aan over de operationele processen die het meest bijdragen aan het succes van uw onderneming. Wij evalueren hoe u op deze aandachtsgebieden functioneert en lopen daarnaast uw compliance na met de gekozen standaard. DNV GL heeft de organisatie, kennis en deskundigheid in huis om multi-standaard certificatieprojecten te leiden. Wanneer uw uitdagingen veranderen, dan verandert ook de focus van onze audit. Daardoor bent u steeds in staat uw risico’s te beperken en kansen ten volste te benutten. Kern van onze aanpak is om u steun te bieden in uw streven naar business excellence.

Wij houden van opstekers, niet van standjes. Daarom steken we liever een duim op en wijzen niet met het vingertje.

VERWACHTINGEN VAN ONZE KLANTEN

Over het nut van certificeren bestaat geen twijfel.

Certificering helpt om bedrijfsprocessen te beheersen. Maar steeds meer organisaties stellen hogere eisen aan certificering. Voor hen is het een middel om de managementsystemen en -processen te toetsen op hun specifieke of zelfs unieke bedrijfsomstandigheden. Die vraag stelt andere eisen aan een certificeringstraject. Niet langer moet uw bedrijf zich aanpassen aan het systeem, maar moet het systeem zich aanpassen aan uw bedrijf. En moeten auditors kennis hebben van úw branche.

DNV GL – Business Assurance heeft daarvoor een unieke methode ontwikkeld, Next Generation Risk Based Certification. Een auditaanpak die nét even verder gaat!

Toegevoegde waarde

1 2

3

Certificaat Als bewijs van voldoen aan de eisen

1 Klant bepaalt het doel 2 Klant bepaalt de weg naar het doel 3 DNV GL heeft een ’gids-functie’ gedurende het traject

TIJD/ERVARINGSPAD

Als het goed is, is het goed. Certificering en training 03

e DNV GL Next Generation D Risk Based Certification aanpak biedt ons de mogelijk­heid om de bedrijfs­doelstellingen optimaal aan de orde te stellen. Serieus nadenken over interessante focus areas leidt tot toegevoegde waarde van de audit.”

Benieuwd naar wat klanten van onze auditmethode vinden? www.dnvgl.nl/ngrbc

04 Certificering en training Als het goed is, is het goed.

Managementsysteemcertificering

Hoe gaat certificering in haar werk?

Het certificeringstraject omvat twee fases: theorie en praktijk. Tijdens de documentatiebeoordeling onderzoekt DNV GL of uw (digitale) documentatie aan de norm voldoet. Daarna volgt de audit, waarbij de auditor onderzoekt hoe uw managementsysteem in de praktijk functioneert. Als beide onderdelen voldoende zijn afgerond, ontvangt u het certificaat.

Pré-audit GAP analyse

Documentatiebeoordeling Initieel Bezoek

Om de kans van slagen te vergroten

Het certificeringstraject start met een

kunt u voorafgaand aan het

beoordeling van uw (digitale) handboek

certificeringstraject een GAP analyse

op het voldoen aan de eisen van

laten uitvoeren. Die GAP analyse

de gekozen certificeringsnorm(en).

kan DNV GL op maat toesnijden,

Tevens bepaalt de auditor in overleg

afhankelijk van uw wensen. Met een

met u de aandachtsgebieden en

GAP analyse krijgt u een goed inzicht in

stelt het auditprogramma op. De

de certificeringsstatus van uw systemen.

documentatiebeoordeling en het initieel

Tegelijkertijd reikt de auditor eventuele

bezoek worden afgesloten met een

knel- en verbeterpunten aan, waarmee

rapport en het auditprogramma.

u gedurende de verdere aanloop naar certificering uw voordeel doet.

Als het goed is, is het goed. Certificering en training 05

HKZ

FSSC 22000

ISO 9001

VCA

ISO 14001

ISO 27001

BRC

InitiĂŤle audit

Afgifte Certificaat

Periodieke Audits

Tijdens de audit draait alles om de

Indien de audit met goed gevolg is

De geldigheid van het behaalde

praktische werking van uw systeem.

afgerond, ontvangt u het certificaat.

certificaat wordt gewaarborgd door het

Aan de hand van interviews met

uitvoeren van periodieke audits. Deze

managementleden en medewerkers

voert DNVÂ GL uit op vooraf vastgestelde

richt de auditor zich op de vooraf

momenten, ook weer op basis van

vastgestelde aandachtsgebieden,

vastgestelde aandachtspunten.

waarbij de eisen van de standaard(en)

Periodieke audits dienen vooral om

niet uit het oog worden verloren.

vast te stellen of eerder genoteerde

De eindbespreking omvat een

verbeterpunten zijn gerealiseerd.

samenhangende presentatie over de

Daarnaast is er aandacht voor nieuwe

aandachtsgebieden. Ook verneemt

mogelijkheden tot verbetering. Omdat

u dan of een positief advies wordt

uw organisatie, systemen en processen

afgegeven voor certificering.

niet stil staan, is het logisch dat de aandachtsgebieden per audit mee ontwikkelen. Deze weerspiegelen immers de cruciale vraagstukken binnen uw organisatie op dat moment.

06 Certificering en training Als het goed is, is het goed.

Auditors met meer kennis van zaken

De voordelen van de DNV GL aanpak De auditoropleiding die medewerkers van DNV GL

ze in staat u waardevolle feedback te geven op de

krijgen behoort tot de beste binnen onze branche.

werking van het managementsysteem binnen uw

Onze auditors spreken uw taal en kennen de behoef-

bedrijf. Bovendien is het auditteam voor minimaal

tes, gewoontes en de markt waarin u werkzaam bent.

drie jaar aan uw organisatie verbonden. We genieten

Ze zijn goed met uw branche bekend en getraind

al jaren de voorkeur als certificeringspartner voor

om de uitdagingen die voor u liggen te begrijpen.

Fortune 500-bedrijven, evenals voor het midden- en

Ze begrijpen de relatie tussen uw bedrijfsdoelstel-

kleinbedrijf. Wij werken met u samen om het certifi-

lingen en de operationele processen van uw bedrijf.

ceringsproces aan te laten sluiten op uw bedrijfsvisie

Dankzij hun gedegen kennis van de branche zijn

en -doelstellingen.

Auditteam met kennis én ervaring van uw branche.

De auditor focust op de voor uw organisatie relevante aandachtsgebieden en blijft minimaal 3 jaar aan uw organisatie verbonden.

Vóór certificering worden de aandachtsgebieden in overleg met de directie vastgesteld.

Veranderen organisatie, systemen en processen, dan veranderen de aandachtsgebieden per audit mee.

Audits volgens Next Generation Risk Based Certification zijn een belangrijk managementinstrument. Ze geven u gerichte informatie.

U kunt rekenen op een uitgebreide terugkoppeling over de mate van beheersing van de aandachtsgebieden, inclusief eventuele verbeterpunten.

DNV GL betrekt ook de voorgaande auditresultaten bij het beoordelen van verbeteringen.

De auditresultaten bieden u toegevoegde waarde, die u kunt gebruiken om uw managementsysteem te verbeteren.

Viewpoint; het DNV GL klantenpanel. Elk kwartaal wordt er onderzoek uitgevoerd naar actuele onderwerpen om de trends en ontwikkelingen te volgen. Bij deelname ontvangt u alle rapportages en kunt u kosteloos deelnemen aan webinars en workshops. Elke klant kan hier vrijblijvend aan deelnemen.

E-advantage is een webbased tool waardoor u beter en sneller inzicht krijgt in de status van uw auditplanning, rapportages en certificaten.

DNV GL biedt u de Compliance Rating Tool.

Deze tool voor ISO 9001, ISO 14001 en/of OHSAS 18001 geeft u naast de reguliere bevindingen ook een score per element. Hierdoor heeft u inzicht op welk element van de norm u hoog scoort en kan verbeteren. Voor ISO 9001, ISO 14001 en/of OHSAS 18001.

Een persoonlijke en oplossingsgerichte werkwijze waarbij uw organisatie centraal staat.

DNV GL is innovatief en investeert in nieuwe diensten en ontwikkelingen.

Als het goed is, is het goed. Certificering en training 07

De diensten van DNV GL - Business Assurance:

Managementsysteem Certificering Certificeren en verbeteren van uw managementsystemen www.dnvgl.nl/certificering

Training

Persoonscertificatie

Investeren in de kennis en competenties van uw medewerkers

Het borgen van vakbekwaam personeel

www.dnvgl.nl/trainingen

www.dnvgl.nl/persoonscertificatie

Assurance Services

Product Assurance

Het doorlichten en verbeteren van uw bedrijfsprestatie

Het testen, inspecteren en certificeren van producten

www.dnvgl.nl/assurance

www.dnvgl.nl/product

08 Certificering en training Als het goed is, is het goed.

Training met impact

Kennis die u kunt gebruiken en toepassen Moderne benadering van trainen DNV GL is er niet alleen om uw kwalificaties uit te breiden, maar ook om competenties te verkrijgen. Verwacht bij DNV GL geen traditionele cursus. Door het toepassen van de laatste technieken op het gebied van trainen, stellen wij zeker dat onze deelnemers het maximale resultaat behalen uit onze trainingen.

Dat geldt voor het voortraject, de actuele training zelf en het natraject. De onderwerpen in onze trainingen zijn van deze tijd en komen uit actuele situaties. Dit is mogelijk omdat de trainers dagelijks worden blootgesteld aan een schat van ervaringen van toegepaste managementmethodieken en ”best practices”. Door audits en overlegsituaties die we dagelijks wereldwijd hebben met onze klanten in alle soorten van industrie en dienstverlening. Deze trainingsmethodiek stelt zeker dat onderwerpen tot leven komen en dat theorie geen theorie blijft maar omgezet wordt in realiteit.

Door onze unieke trainingsaanpak en onze ervaren praktijk­gerichte trainers oogsten wij hoge waarderingen van onze klanten en deelnemers. Uiteraard willen wij ook u graag kennis laten maken met onze trainingen en daarom hebben wij een unieke “Niet goed? Geld terug!” garantie op onze meerdaagse trainingen.”

Het beheersen van risico’s via mensen We baseren onze trainingen mede op het gedrag van mensen.

Om het voor u mogelijk te maken uw risico’s echt te beheersen neemt de menselijke factor een sleutelpositie in. Mensen zijn de gebruikers van uw systemen en wij weten hoe ze te motiveren en de kennisoverdracht zo uit te voeren dat men het leuk vindt en de resultaten van de trainingen ook daadwerkelijk wat opleveren voor uw organisatie.

Trainingsaanbod DNV GL biedt diverse e-learning en klassikale trainingen aan op het gebied van kwaliteits-, milieu-, arbo-, veiligheids-, voedselveiligheids- en risico­management, duurzaamheid, informatiebeveiliging, automotive en zorg & welzijn. Praktische trainingen voor het opzetten en onderhouden van managementsystemen, intern en extern auditeren, lead auditor en verbetermethodieken zoals Six Sigma.

Kijk voor meer informatie over onze trainingen op www.dnvgl.nl/trainingen

Als het goed is, is het goed. Certificering en training 09

Product Assurance

Certificering gaat verder dan een product alleen Als producent heeft u te maken met steeds hogere kwaliteitsverwachtingen van uw afnemers. U zult steeds vaker moeten aantonen dat uw producten, processen of materialen voldoen aan regels.

Met productcertificering vergroot u uw marktkansen omdat het voor (potentiële) afnemers een objectief bewijs vormt dat uw producten voldoen aan de geldende kwaliteits- en veiligheidseisen. De certificering gaat verder dan het product alleen. Het soort product, het ontwerp en de fabricage maken hier ook onderdeel van uit.

Waarom kiezen voor DNV GL? Veel producten die binnen de EU verkocht worden, moeten voorzien zijn van een CE-markering. Een

CE-markering bewijst dat uw product beoordeeld is en aan alle EU-eisen voldoet qua veiligheid, gezondheid en milieubescherming. DNV GL treedt in dit geval op als uw Notified Body en voert de certificering uit. Een positief resultaat levert u een certificaat op dat wereldwijd erkend en gewaardeerd wordt.

Lees op onze website meer over wat we voor u kunnen betekenen, www.dnvgl.nl/product

De volgende diensten biedt DNV GL aan op het gebied van productcertificering: ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■

PED (pressure equipment directive) Lassers kwalificaties (LK), lasmethode kwalificatie (LMK) MDD, certificeren van medische producten/hulpmiddelen ATEX 114 en 153 NEN-EN 1090 ISO 3834 2e partij inspecties 3e partij inspecties AKI, aangewezen keuringsinstantie

www.dnvgl.nl/product

10 Certificering en training Als het goed is, is het goed.

Assurance Services

lastige vragen bestaan niet “Ons managementsysteem is veel te complex geworden”, “We worden steeds weer geconfronteerd met nieuwe eisen”, “Het systeem wordt niet meer begrepen door medewerkers”, “En het levert niet de juiste managementinformatie”. Het zijn zomaar een paar voorbeelden van vragen die ons bereiken via onze klanten.

Complexe, interessante vragen, die verdieping vergen en een brede expertise.

De vraagstukken die wij behandelen, komen vanuit alle geledingen van DNV GL. In onze aanpak maken we dan ook gebruik van de kennis en ervaring van de gehele DNV GL-organisatie. We beschikken over veel know how en expertise, steeds up to date door het gevarieerde dienstenportfolio. Die know how en expertise willen we delen. Dat is onze toe­ gevoegde waarde voor de klant.

keurig afstemmen op uw behoeftes en mogelijkheden. Het doel moet altijd zijn om onze kennis en ervaring te delen zodat u in staat wordt gesteld om zelfstandig verder te gaan. Daarnaast vinden wij dat onze aanpak zich moet richten op de juiste balans tussen processen, systemen en gedrag en motivatie van medewerkers.

Lees meer op www.dnvgl.nl/assurance

Onze aanpak Ons uitgangspunt is altijd dat we op basis van een volwaardige samenwerking onze aanpak nauw­

Onze services bestaan onder andere uit;

Wij zijn onder andere actief in de sectoren

■ Strategy Deployment ■ Business Process Management ■ Riskmanagement ■ Safety Management ■ Supply Chain Risk Management ■ Management System Integration ■ Validatie & Verificatie

■ Voedselveiligheid ■ Zorg en Welzijn ■ ICT ■ Zakelijke Dienstverlening ■ Bouw ■ Olie & Gas ■ Proces Industrie

Als het goed is, is het goed. Certificering en training 11

PERSOONSCERTIFICATIE

INSTRUMENT TOT BEHEERSING VAN COMPETENTIES Producten en diensten worden geleverd door mensen. Een project of programma valt of staat met de bekwaamheid van de betrokken medewerker. De professionaliteit ofwel vakbekwaamheid van een medewerker kan worden gedefinieerd in termen van kennis, vaardigheden, beroepshouding en gedrag.

Bij persoonscertificatie gaat een onafhankelijke derde partij (DNV GL) na of de betrokkenen in voldoende mate beantwoorden aan vooraf bepaalde criteria van een competentieprofiel.

DNV GL assisteert u om de gewenste vakbekwaamheid van specifieke beroepsbeoefenaars te definiëren én objectief toetsbaar te maken. Dit gebeurt in sectoroverleg met branche- en beroepsverenigingen, opdrachtgevers en andere stakeholders om de verwachtingen en eisen te harmoniseren. De gewenste vakbekwaamheid en de wijze van toetsing worden vastgelegd in een certificatieschema. Door periodieke her­certificering wordt telkens opnieuw getoetst aan de hand van actueel bijgewerkte vak­

bekwaamheidseisen. DNV GL werkt hierbij volgens de internationale ISO/IEC 17024 norm voor persoonscertificatie. Op deze wijze wordt de professionaliteit van uw arbeidskrachten duurzaam beheerst. Iemand met een certificaat beschikt aantoonbaar over de actueel vereiste vakbekwaamheid.

DNV GL verzorgt persoonscertificatie voor meer dan 100 beroepsprofielen in binnen- en buitenland. In een aantal gevallen treden wij op namens de Nederlandse overheid zoals in het geval van kraanmachinisten, asbestverwijderaars en -toezichthouders.

Persoonscertificatie vindt tevens plaats in technische en dienstverlenende beroepsgroepen als lassers, steigerbouwers, elektrotechnisch specialisten, makelaars, beroepscoaches en vele andere. In de samenwerking met onze klanten staan onafhankelijkheid, diepgaande expertise en betrokkenheid voorop.

Kijk voor meer informatie over persoonscertificatie op www.dnvgl.nl/persoonscertificatie

De verschillende aspecten die deel uitmaken van persoons­certificatie en van de portfolio van DNV GL zijn: Het in kaart brengen van competenties.

Het ontwikkelen, inrichten, uitvoeren en beheren van het certificeringsproces.

Het toetsen van vakbekwaamheid.

Het opzetten van een breed erkend persoonscertificaat.

Het bijdragen aan de ontwikkeling van vakbekwaamheid.

Het verstrekken van de certificaten.

Het toezien op nakoming van de certificering condities en sanctionering indien noodzakelijk.

SAFER, SMARTER, GREENER

100

14.000

350

80.000

Landen

Kantoren

DNV GL – Business Assurance Zwolseweg 1, 2994 LB Barendrecht Postbus 9599, 3007 AN Rotterdam +31 (0)10 2922 700 certificatie@dnvgl.com www.dnvgl.nl/certificering

Medewerkers

Certificaten wereldwijd

DNV GL DNV GL, één van ’s werelds meest vooraanstaande professionele dienstverleners, laat door middel van certificering, training, verificatie en assessments, organisaties en mensen beter functioneren. Vanuit zo’n 350 kantoren in meer dan 100 landen ondersteunen onze medewerkers u bij de beheersing, verbetering of vernieuwing van uw bedrijfsvoering. DNV GL heeft wereldwijd meer dan 80.000 managementsystemen gecertificeerd. Dit maakt DNV GL tot een van de grootste certificerende instellingen ter wereld.