Dmae Notícias nº108 by DMAE Porto Alegre

#EUSOUDMAE As fotos que vocês enviaram, nós expomos aqui. PÁG 7

108

Notícias Ano XII Setembro / 2017

REGISTRO

Coordenação de Micromedição do Dmae recebe visita da Sabesp PÁG 3

MÃOS À OBRA

Novas tecnologias na Diretoria de Relacionamento com o Cliente PÁG 4 SUSTENTABILIDADE

Gerenciamento de Resíduos Sólidos – a importância de um Plano PÁG 6

Informativo interno do Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre

“

Você ganha forças, coragem e confiança a cada experiência em que você enfrenta o medo. Por isso tem que fazer exatamente aquilo que acha que não consegue.

”

Lorival Lopes da Silva Equipe de Recuperação de Bens/C-PATRI/GSER

PÁG 5

NOVO 1

DESIGN!

EDITORIAL

EXPEDIENTE

Telemetria do Dmae, exemplo a ser seguido no País O sistema de obtenção, processamento e transmissão de dados a longa distância (telemetria) utilizado pelo Dmae tem servido de exemplo e inspiração para as grandes companhias e serviços de saneamento de todo o Brasil. Isso é demonstrado pelo número de visitas de benchmarking que o Dmae recebe para ver como funciona este sistema. A C-Micron – da Gerência de Gestão de Consumo da Diretoria de Relacionamento com o Cliente do Dmae – desenvolveu e implantou o novo sistema telemétrico de monitoramento de grandes consumidores há pouco mais de cinco anos. A telemetria permite o monitoramento constante (diário) de hidrômetros dos maiores consumidores do Departamento, realizando a coleta e medição de dados como consumo, vazão e pressão de pontos predeterminados. Boa Leitura!

NÓS NA FOTO

DMAE NOTÍCIAS - PUBLICAÇÃO MENSAL DO DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE ÁGUA E ESGOTOS DE PORTO ALEGRE

Rua 24 de Outubro, 200 • Moinhos de Vento • CEP 90510-000 dmaenoticias@dmae.prefpoa.com.br COORDENAÇÃO DA UNIDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - UCS Aline Antunes Coelho EDIÇÃO Maria de Lourdes da Cunha Wolff (MTB 6535) EQUIPE DE JORNALISMO Andréa Menezes Ieda Pezzi COLABORADORES Equipe de Publicidade e Propaganda EDIÇÃO GRÁFICA Endrigo Valadão Tiragem de 250 exemplares | Periodicidade mensal

Equipe de Conservação de Áreas Verdes – EQ-Averdes / C-PATRI

João Soares da Silva

Jair José de Souza

José Francisco Vidal

REGISTRO

Coordenação de Micromedição do Dmae recebe visita da Sabesp Técnicos da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) realizaram benchmarking na Coordenação de Micromedição (C-Microm) do Dmae na manhã do dia 25 de agosto. Segundo o superintendente de Gestão e Desenvolvimento Operacional de Sistemas Regionais da Sabesp, José Carlos de Lima, a visita visou a conhecer a estrutura e os sistemas de telemetria (sistemas de obtenção, processamento e transmissão de dados a longa distância) utilizados pelo Dmae. A C-Micron, da Gerência de Gestão de Consumo da Diretoria de Relacionamento com o Cliente do Dmae, desenvolveu e implantou um novo sistema telemétrico de monitoramento de grandes consumidores há pouco mais de cinco anos. O sistema permite o monitoramento constante (diário) de hidrômetros dos maiores consumidores do Departamento, realizando a coleta e medição de dados, como consumo, vazão e pressão de pontos pré-determinados.

Benefícios O monitoramento real gera análises, indicadores e alarmes instantâneos, além de relatórios customizados que facilitam a construção de perfis de consumo, periodização correta para troca de hidrômetros e projeções de receita, entre outros. Esses relatórios eliminam fraudes, corrigem falhas de leitura, possibilitam projeções de faturamento e outros benefícios devido à grande precisão, diversidade e quantidade de informações coletadas cotidianamente. No Dmae, o próximo passo é aumentar e refinar o tratamento dos dados disponibilizados pelo sistema, garante o engenheiro Maturino Rabello Júnior, coordenador da C-Micron. Acompanharam a visita o engenheiro

Alex Orellana, gerente de perdas da Superintendência de Desenvolvimento Operacional da Sabesp, técnicos da Gerência de Gestão de Consumo do Dmae e técnicos da Itron, empresa de sistemas e tecnologias contratada para disponibilizar e operar o sistema utilizado no Dmae. A Sabesp atende 329 municípios do Estado de São Paulo e tem intensificado as ações de combate ao furto de água tratada, os populares “gatos”. O monitoramento com transmissão de dados a longa distância é uma das estratégias para localizar e coibir essa atividade. Também participaram do encontro com a Sabesp os seguintes servidores do Departamento: Fabiana Bucco Tauchert de Arruda (GCON), João Batista Guimarães (GCON) e Ariel da Silva Nunes (GCON).

MÃOS À OBRA Avaliar e promover a inovação e a incorporação de novas tecnologias. Diminuir a despesa.

Novas tecnologias na Diretoria de Relacionamento com o Cliente (DC) Soluções para qualificar a medição e o acesso do cliente a suas contas vêm sendo gradualmente implementadas no Departamento. As novas tecnologias permitem maior precisão e rapidez na coleta de dados, além de possibilitar a virtualização do atendimento e a aproximação entre clientes e Dmae.

Telemetria

Radiofrequência

A radiofrequência é outra forma virtual de medição de consumo de água, economicamente mais viável que a telemetria. Consiste na transmissão da leitura dos hidrômetros por meio de um sensor previamente instalado no medidor, que envia os dados por ondas de radiofrequência. É utilizada Telemetria e Radiofrequência reduzem o em áreas de difícil acesso, em número de emissões de contas por média condomínios com grande concende consumo e erros de leitura, além de evitar a necessidade do deslocamento dos tração de hidrômetros ou ainda hidrômetros para a medição mensal. em áreas setorizadas de rede de água para uma comunidade. Atualmente o Dmae dispõe de 4.000 hidrômetros deste tipo e trabalha para a ampliação desse número.

Atelemetria, projeto iniciado com grandes consumidores, responsáveis pelo consumo de aproximadamente 28% do volume medido de água que o Dmae disponibiliza, bem como do valor arrecadado correspondente, permite realizar o acompanhamento on-line dos consumos dos clientes monitorados e dispõe de alarmes que propiciam a redução dos prazos de intervenção. A medição é feita por equipamento instalado junto ao medidor de água, que capta e processa os dados de volume, vazão e pressão, enviando pacotes de dados uma vez ao dia, via sinal celular (GPRS), para um banco de dados acessível via portal web. Cada uma das situações –desde economia sem consumo, fraude, hidrômetro parado, subconsumo, sobreconsumo, sem sinal, consumo reverso, sensor desconectado até pico de vazão e de pressão – gera sinalizações no sistema web acompanhado por funcionários do Departamento. Os grandes consumidores compõem um grupo de cerca de 3.000 clientes adimplentes, residenciais, comerciais, industriais ou públicos, que têm consumos maiores que 250 m³/mês com qualquer quantidade de economias, ou consumos acima de 150 m³/mês em apenas uma economia. A telemetria permite que o Departamento conheça o perfil de consumo dos ramais em que atua, o que propicia a escolha do melhor medidor a ser instalado e consequente redução de submedição. Também permite a avaliação de eficiência de medidores e ações pontuais em perdas de faturamento. Para o usuário, garante a redução de lapsos de leitura e, futuramente, permitirá o controle em tempo real de seu consumo.

Conta por e-mail Para o bem-estar dos usuários, a DC desenvolveu a conta por e-mail, um serviço ativo desde agosto, em que o cliente recebe a conta mensal de água diretamente no seu correio eletrônico. O serviço é gratuito, sendo necessário apenas que o cliente faça a adesão pelos canais de atendimento do Dmae. A conta por e-mail traz facilidade, segurança e agilidade aos clientes.

Portal do Agente Para as imobiliárias que administram contas de água de diversos imóveis (e seus respectivos ramais), a DC criou o Portal do Agente, uma página web de acesso restrito (por meio de usuário e senha previamente cadastrados). O portal foi construído em parceria com a Procempa e exigiu um treinamento dos agentes imobiliários no seu uso, principalmente para a interação com o sistema comercial do Departamento (SCA). Cerca de 100 imobiliárias estão cadastradas até o momento, utilizando o portal para realizar autoatendimento na inclusão de ramais para sua responsabilidade (um dos gargalos desse tipo de cliente), o controle de administração de contas, receber avisos de contas em atraso e acessar rapidamente históricos de consumos e de pagamentos.

PERFIL

Lorival Lopes da Silva Lorival se forma em Gestão Pública pela Uninter no próximo ano. Será o coroamento da sua evolução na carreira e nos estudos. Ele tinha o 1° Grau quando ingressou no depósito da rua Américo Vespúcio como operário especializado. Foi indicado pelo próprio pai, que ali trabalhava e viria a se aposentar no depósito da rua São Francisco. Depois fez concurso para ferreiro (artífice) e continuou na Américo ao longo de 25 anos. Com exceção da faculdade, custeada do próprio bolso, sempre utilizou o benefício das bolsas de estudo do Departamento. Unindo esforço pessoal e gosto pela leitura e pela informação, foi completando a vida escolar. Transferido para a Equipe de Recuperação de Bens da C-PATRI (Coordenação de Patrimônio), recebeu o estímulo para prosseguir. “Eu me achava

velho para voltar a estudar, mas o coordenador Jairo da Rocha Machado vivia me incentivando”, relembra. No Curso de Gestão Pública, Lorival precisa ler muito e conhecer em detalhes a Constituição Federal. “Todo gestor

público deveria ter esta formação. O curso amplia o conhecimento teórico sobre administração com recursos públicos. A parte prática da profissão nós temos na Equipe de Recuperação de Bens, que é responsável Idade:

54 anos

Tempo de casa:

34 anos

Função/setor:

Equipe de Recuperação de Bens/C-PATRI/GSER

por encaminhar o conserto dos bens móveis do Dmae. É um trabalho paciente, exige muita conversação e jogo de cintura com os empresários que, às vezes, têm razão em seus argumentos. Para cada item que vamos recuperar, precisamos obter orçamentos de três empresas, levantar onze documentos de cada uma delas, ver o menor preço e, então, encaminhar para a GLIC (Gerência de Licitações e Contratos) contratar o serviço”, explica. Lorival procura manter bom relacionamento com os fornecedores e segue cuidadosamente a Lei 8.666/93 (Lei de Licitações). “Só depois de termos

em mãos o empenho autorizado é que confirmamos o serviço com a empresa escolhida. E o pagamento é feito em trinta dias”, conclui. A imagem de Lorival é de alguém tranquilamente ancorado na confiança. Na vida em família e no trabalho voluntário ele consolida o seu caráter humanista. Casado há 31 anos, é o pai dedicado de duas filhas. A menor ainda mora na casa paterna, e a mais velha, já casada, é dona de uma ótica no município de Tavares. Há 25 anos a família estuda a Bíblia e pratica um voluntariado consistente: nos finais de semana, vão de casa em casa conscientizando as pessoas acerca das respostas bíblicas para uma vida de paz.

“Quando a gente chega e os moradores vêm abrir o portão, conversamos com eles e vemos seus olhos brilharem de esperança”.

Promover a responsabilidade socioambiental.

SUSTENTABILIDADE

Gerenciamento de Resíduos Sólidos – a importância de um Plano

Desde a promulgação da lei federal 12.305/2010, que instituiu a Política Nacional de Resíduos Sólidos, todas as empresas geradoras de resíduos sólidos são responsáveis legalmente (e sujeitas à penalidades e multas) pelo gerenciamento de seus resíduos. No Dmae, após a reformulação da estrutura ocorrida em 2012, o desenvolvimento do Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) é atribuição da Equipe de Gestão de Resíduos (EQ-RESÍDUO), vinculada à Gerência de Gestão Ambiental e Tratamento de Esgoto (GATE), dentro da Diretoria de Tratamento e Meio Ambiente (DT). A líder da EQ-RESÍDUO, a técnica em Tratamento de Água e Esgotos Rosemary Derlam de Souza, que participou do primeiro Procedimento de Gestão sobre resíduos no Dmae (PG33), avalia que “Para o gerenciamento de resíduos é necessário um constante trabalho de conscientização, visando a correta segregação e descarte dos resíduos.” A técnica era integrante da Coordenação de Gestão de Resíduos (CGER), primeiro grupo dentro do Dmae a trabalhar em prol de soluções internas para os resíduos gerados dentro do Departamento. A CGER iniciou o trabalho de diagnóstico e a elaboração de diretrizes para a gestão dos resíduos. “O Dmae produz muitos resíduos, e o árduo trabalho de tipificação e classificação que a Política Nacional de Resíduos Sólidos prevê está agora em fase final”, complementa Souza. Atualmente os cadernos do PGRS do Dmae estão na Equipe de Qualidade, sendo revisados para posterior publicação.

O maior volume de resíduo é da tipologia de saneamento, gerado dentro das ETAs e ETEs. Segundo Rosemary, “No ano passado foram 7.822 toneladas. Até abril deste ano já foram produzidas 2.456 toneladas. Esse material tem que ser destinado. E para destinar é preciso armazenar, manusear, licenciar, pagar as taxas legais envolvidas e depois descartar/transportar. A gestão de resíduos é cara e trabalhosa, além da questão estar cada vez mais atrelada às licenças de operação. Cerca de 50% dos condicionantes das licenças de operação das nossas estações de tratamento envolvem o gerenciamento de resíduos. É uma questão estratégica para o funcionamento do Dmae hoje.” O PGRS faz um resumo dos fluxos e procedimentos internos, além de um diagnóstico da situação do gerenciamento de resíduos atual e os procedimentos que serão implementados até a destinação final.

CRUZADINHA

#EUSOUDMAE

VERTICAL

HORIZONTAL

1. Aquífero (?), imenso aquífero localizado no subsolo dos estados do Centro-sul do Brasil, além de Uruguai, Paraguai e Argentina.

3. 22 de (?), dia mundial da água.

2. “A (?) é inimiga da perfeição.”

7. Bairro de Porto Alegre, famoso por sua vida noturna.

5. Juliana (?), atriz. 6. Ferramenta de boca ajustável, para parafusos 8. Parque Nacional de (?) da Serra, unidade de conservação brasileira entre RS e SC. 10. Local onde aparece água por afloramento do lençol freático.

4. Gerência de Gestão de Pessoas, no Dmae.

9. 7, em números romanos. 11. A mais famosa de Picasso é “Guernica”. 13. Pequeno curso d’água.

Equipe de Manutenção Predial I E II

15. (?) das Rocas, reserva nacional.

11. Saudação popular.

16. Tanques onde os esgotos permanecem em repouso por determinado período de tempo.

12. Guaiaca, lenço, botas e (?) são itens da indumentária gaúcha.

19. Consulta popular realizada após a aprovação de uma lei.

14. Água, em inglês. 17. (?) Connery, o primeiro 007 do Cinema. 18. (?) Espíndola, cantora da MPB. 1

Abertura da Seman a da Água de 2017 em Gramado

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ologia Equipe de Microbi TE Ambiental - GA Participe da coluna #EUSOUDMAE enviando uma foto da sua Equipe de trabalho para ser publicada. Mande sua sugestão para o e-mail jornalismo@dmae.prefpoa.com.br ou entre em contato pelos ramais 9724 ou 9224.

Horizontal: 3. Março 4. GPES 7. CidadeBaixa 9. VII 11. Obra 13. Arroio 15. Atol 16. Decantadores 19. Referendo Vertical: 1. Guarani 2. Pressa 5. Paes 6. ChaveInglesa 8. Aparados 10. Nascente 11. Oi 12. Bombacha 14. Water 17. Sean 18. Tetê