Maandag 11 mei 2015
ICTVakdag magazine
Jaarbeurs Utrecht
Winnen was nog nooit zo makkelijk
Gaming Monitor GM77 GM77 24" EXTREEM VLOEIENDE BEWEGING Ervaar vloeiende bewegingen met de hoogst mogelijke monitor refresh rate van 144Hz. Speel games van topkwaliteit zonder hangende beelden.
REAL-TIME ACTION Synchronizeer jouw gaming scenes met de real-time scenes door het DAS (Dynamic Action Sync Mode) systeem te gebruiken.
VOORKOM BEWEGINGSONSCHERPTE MOTION 240 zorgt ervoor dat je game ongelooflijk vloeiend verloopt. Met minder dan 1ms reactietijd worden alle mogelijke haperingen voorkomen.
MAAK TEGENSTANDERS BETER ZICHTBAAR Elke vijand die zich schuil houdt in een donkere omgeving zal voortaan beter zichtbaar worden dankzij de Black Stabilizer.
Innovation for a Better Life
VOORWOORD
Door Danielle Evers Directeur ICTWaarborg
WE GAAN VERDER DAN WELKE ANDERE BRANCHEORGANISATIE DAN OOK
De zekerheden van ICTWaarborg gaan verder dan die van welke andere brancheorganisatie dan ook. Inmiddels vraag ik me af of dit ook geldt voor onze producten en diensten. Vroeger informeerden potentiële deelnemers nog wel eens naar onze toegevoegde waarde, tegenwoordig is men verbaasd wat je allemaal kan doen als brancheorganisatie. We ontwikkelen de beste juridische documenten: algemene voorwaarden, SLA’s en inkoopvoorwaarden. Indien logisch worden de documenten modulair opgebouwd, helpen we met de introductie en geniet de deelnemer van voorwaarden die makkelijker geaccepteerd zijn (want afkomstig van een brancheorganisatie) dan het dure maatwerk van zijn eigen jurist. Deelnemers worden gecertificeerd, wat bijdraagt in de professionele uitstraling en betrouwbaarheid van het bedrijf en bovendien voorkomt het problemen doordat daarbij goed wordt nagegaan of het bedrijf aan een aantal wettelijke eisen voldoet. ICTWaarborg biedt verschillende vormen van geschillenbeslechting en we springen bij wanneer ondernemers in zwaar weer komen. Onze drukbezochte portals ondersteunen onze deelnemers in hun marketing en reviews getuigen van het werk van de deelnemer. Aansluiting bij ICTWaarborg voorkomt bovendien vervuiling op het internet, de boze klant zal eerst contact leggen met het keurmerk voordat hij verschillende fora vol typt. We zijn er, zelfs wanneer een deelnemer onverhoopt zijn deuren moet sluiten. We lanceren succesvolle concepten als OndernemersPC, Huisautomatisering en ICTKeurmerk waardoor bedrijven new business vinden, gaan samen met deelnemers actief op zoek naar kansen met ons symposium
ICTVAKDAG 2015
Reseller Gezocht. We reiken ieder jaar de ICTWaarborg Awards uit als stimulans en aanmoediging. Een reden om uzelf bij (potentiële) klanten in de schijnwerper te zetten, zelfs wanneer u ‘slechts’ genomineerd bent. We hebben jarenlange praktijkervaring beschikbaar middels ons kenniscentrum, loketten en telefonisch advies. We bemiddelen voor deelnemers met de bij ons aangesloten leveranciers en hebben een voordeelprogramma waarmee u duizenden euro’s kunt besparen. Iedere maand organiseren we wel een evenement dat gratis door deelnemers is bij te wonen. In het najaar is er bijvoorbeeld het congres “ICT2016”, een vooruitblik op 2016. En we organiseren natuurlijk jaarlijks de drukbezochte ICTVakdag. Een supergezellige en nuttige dag waar exposant, bezoeker en organisatie zich ieder jaar weer op verheugen. Een dag die wat mij betreft elke maand mag terugkomen, maar misschien gaat dat wat te ver…
Danielle Evers
3
Visit us at: Hall 5, booth 53 Bezoek ons op: Stand: Hal 5, Stand 53
Simplify and Protect Business IT Solutions and Integrated Security from AVG Business
Please contact us for more information: Neem contact met ons op voor meer informatie:
info@norman.nl 023 78 90 233 www.norman.com/avg
Whatever your device, we’ve got you covered.
INHOUDSOPGAVE
ICTVAKDAG
MAGAZINE 2015 Voorwoord 3 Inhoudsopgave 5 Daarom ICTWaarborg 7 Algemene voorwaarden 10 Valse reviews, wat doen we ermee? 12 Huisautomatisering 16 Nieuwe website ICTWaarborg 19 OFB 20 ICTWaarborg Awards 2015 24 De juiste portal voor uw bedrijf 26 ICT2016 30 ICTKeurmerk ervaringen 32 Help! Voip!? 38 Termijnen bij DOA en reparatie 40 Goede SLA is in uw voordeel 43 U zoekt, ICTVakdag heeft 44 10 vragen aan Jan Lindeman 50 Bemiddeling en mediation 52 Programmeren op de basisschool 55 Bepaal je uurtarief 57 ICTWaarborg voordeelprogramma 58 Aansprakelijk bij dataverlies? 62 OndernemersPC 65 Hoe innovatief bent u? 66 Het leed dat wachtwoorden heet 69 Dutch IT-Channel 70 Reseller gezocht! 73 Sennheiser 74 Inkoopvoorwaarden 76 ICTRecht: Kosteloos herstel? 78 Certificering 83 ICTWaarborg Awards publieksprijs 85 Voor klanten telt alleen zekerheid 86 Hoe werkt hosting 89 Mobiel vriendelijke website 91 3D Printing 92 ICTWaarborg heeft het antwoord 96 ICT & marketing 99 Solcon 100 Programma Blue Room 102 De Kabelexpert 104 ICTRecht: Privacyverklaring 106 Plattegrond ICTVakdag 2015 110
ICTVAKDAG 2015
Huisautomatisering, de boot die niemand mag missen!
COLUMNS
Column Channelconnect Column Dealerinfo Column ICT-platform TBM
23 47 95
Voor klanten telt alleen zekerheid
Pagina 16
Pagina 86
10 vragen aan Jan Lindeman van Microsoft
Programma Blue Room
Pagina 102 Pagina 50
COLOFON
Het bepalen van een uurtarief is niet zo gemakkelijk Pagina 57
Redactie en samenstelling: ICTWaarborg Gerrit Jan Bel Danielle Evers Sander Vale Laura Stigter Vormgeving: Dirk Jan Haarsma Fotografie: On-Media.eu Onder Konuralp
5
DAAROM ICTWAARBORG ZEKERHEID VOOR ONDERNEMER EN KLANT
Van bemiddeling tot nakoming van garantie bij een faillissement.
UNIEKE ZEKERHEDEN
De zekerheden van ICTWaarborg gaan verder dan die van welke andere brancheorganisatie dan ook.
ONDERSCHEIDEND VERMOGEN
Alleen bedrijven die voldoen aan de kwaliteitseisen voeren het ICTWaarborg-logo.
BEMIDDELING MET KLANT
Voorkomt vervuiling op internetfora en het delen van negatieve ervaringen op bijvoorbeeld verjaardagen.
BEMIDDELING MET LEVERANCIER
Een probleem met een bij ons aangesloten distributeur of fabrikant? Wij kunnen een bemiddelende rol spelen.
KENNIS, ERVARING EN SPECIALISME
Jarenlange praktijkervaring die wordt gedeeld middels online kenniscentrum, loketten en telefonisch advies.
ICTWAARBORG-PARTNERS
Het logo van ICTWaarborg staat voor zekerheid en kwaliteit. Datzelfde geldt ook voor onze partners.
GERICHTE PORTALS
Vermelding op verschillende gerichte websites zodat uw bedrijf beter gevonden wordt.
ACTIVITEITEN
ICTWaarborg organiseert verschillende activiteiten zoals: Huisautomatisering, Reseller gezocht, ICTVakdag, ICTKeurmerk en ICT2016.
WWW.ICTWAARBORG.NL
ICTVAKDAG 2015
7
Office 365 heb je altijd bij de hand op al je apparaten Waarom klanten kiezen voor Office 365 Home 1, 3, 4
Gebruik op 5 pc’s/Macs en 5 tablets1 zoals iPads en Android tablets. Voor je huishouden.
Alle Office-programma’s.
Altijd up-to-date met de nieuwste functies en voordelen, zoals de ondersteuning van nieuwe apparaten en programma’s.2
Werk samen via OneDrive met 1 TB online opslag per gebruiker. Je beschikt altijd over je bestanden, op al je apparaten.
Waarom klanten kiezen voor Office 365 Personal 1, 3, 4
Gebruik op 1 pc of Mac en 1 tablet1 zoals iPad en Android tablets. Voor één persoon.
Alle Office-programma’s.3
Altijd up-to-date met de nieuwste functies en voordelen, zoals de ondersteuning van nieuwe apparaten en programma’s.2
Ga voor meer informatie over Office 365 naar office.com 1. Office 365 ondersteunt momenteel pc’s en tablets met Windows 7 of nieuwer, MC OS X 10.6 t/m 10.10, iPad, iPhone en Android tablets/smartphones. Beschikbaarheid en functies van de programma’s kunnen per platform en apparaat verschillen. Meer informatie op office.com/information. 2. Internetverbinding is vereist. Voor gebruik van internet en mobiele telefoons kunnen kosten in rekening worden gebracht. 3. Access, Publisher alleen voor pc. 4. Skype is niet overal beschikbaar. Bellen alleen met bepaalde landen. Kijk voor meer informatie op www.office.com/information.
Werk samen via OneDrive met 1 TB online opslag. Je beschikt altijd over je bestanden, op al je apparaten.
Windows 10 is coming soon‌ Bezoek de Microsoft stand.
windows.microsoft.com
Door Gerrit Jan Bel Juridisch redacteur / Adviseur van ICTWaarborg
ALGEMENE VOORWAARDEN NIET ALLEEN GEBRUIKEN, MAAR OOK LEZEN Ieder bedrijf heeft algemene voorwaarden. Heel verstandig, zeker als je B2B zaken doet. Voor wie alleen consumenten als klant heeft is dat wat minder belangrijk. Ook belangrijk: lees zulke voorwaarden eens. Zeker wanneer de andere partij daarmee op de proppen komt. Je kunt je op die manier soms heel wat ellende besparen.
Moet je algemene voorwaarden hebben? Nee, strikt genomen is dat niet nodig. Eigenlijk worden ze alleen uit de la gehaald als er tussen de betrokken partijen een conflict is en er wordt nagekeken welke afspraken er gelden. Zijn er geen voorwaarden, dan geldt gewoon wat de wet in dat geval over de situatie zegt. Gaat het om een conflict met een consument, dan zegt de wet daar veel over. De consument wordt namelijk erg beschermd door de wetgever. Dit omdat die er van uitgaat dat een consument die met een
...de consument wordt erg beschermd en dat zal je merken als je risico’s wilt uitsluiten in je algemene voorwaarden... zakelijke partij moet onderhandelen in feite niets weet van de materie waar het om gaat en de andere partij juist wel. Het is immers diens vakgebied en als het aankomt op kennis of onderhandelingstechniek delft de consument in principe natuurlijk altijd het onderspit.
EXTRA BESCHERMING
Vandaar dat de wetgever de consument als zwakkere partij extra beschermt. Aan de ene kant is dat fijn, omdat we allemaal consument zijn. We nemen allemaal energie af, doen aankopen, reizen met het
10
openbaar vervoer et cetera. Lang leve de bescherming. Aan de andere kant word je ook wel eens tureluurs als je zelf de partij bent die zaken doet met een consument, want dan werkt die bescherming soms wel erg benauwend. Je daarover druk maken heeft weinig zin. Ik ben het ook niet altijd eens met wat er in de wet staat, maar als je daarover met de wetgever wil discussiëren leg je het bij voorbaat af, dus leer er maar mee te leven.
voorwaarden. (Want waar heb je zulke voorwaarden anders voor, is de algemene mening.) Vergeet het maar. Dat lukt je niet. Ja, je kunt het wel doen, maar als een geschil vervolgens bij een geschillencommissie of een rechter wordt uitgevochten, worden al die mooie voorwaarden meteen nietig verklaard. Praktisch gezien hoef je eigenlijk geen algemene voorwaarden te hebben als je zaken doet met consumenten.
Goed, de consument wordt dus erg beschermd en dat zal je merken als je risico’s wil uitsluiten in je algemene
GOED EN GOEDKOOP
Dan werpt natuurlijk meteen de hamvraag op: waarom heeft ICTWaarborg dan toch zulke algemene voorwaarden gemaakt? Hoe triviaal het ook klinkt: ten eerste omdat iedereen verwacht dat een degelijk bedrijf algemene voorwaarden heeft. Anders word je niet serieus genomen. Daarnaast is het ook wel makkelijk om daarin allerlei algemene zaken op te nemen en te regelen, zoals een bemiddelingsregeling, de regels die gelden bij een koop op afstand (webwinkels), klachtenprocedure, garantie en dergelijke. Het is dus wel handig goede voorwaarden te hebben en als je die toch maakt, doe het dan goed. Wat dat betreft voldoet de standaardset die ICTWaarborg heeft gemaakt voor haar
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Gezellig avondje uit en een voedselvergiftiging opgelopen? Volgens de Uniforme Voorwaarden Horeca is het restaurant echt niet aansprakelijk.
deelnemers aan alle eisen die je eraan kunt stellen. En als er wat verandert op het gebied van de consumentenwetgeving (zoals vorig jaar het geval was) dan worden de voorwaarden meteen geactualiseerd. De deelnemers van ICTWaarborg hoeven dus zelf geen voorwaarden te laten maken en dat bespaart ze geld. Veel geld, want als je soms hoort wat iemand een jurist heeft betaald om voorwaarden te laten maken, dan schrik je.
B2B
Gaat het om B2B-voorwaarden dan liggen de verhoudingen heel anders. Zakelijke partijen zijn in principe volkomen vrij met elkaar af te spreken wat ze willen. Daar maakt de wetgever zich totaal niet druk om. Die gaat er van uit dat beide partijen elkaars gelijke zijn en dat ze oud en wijs genoeg zijn om met elkaar af te spreken wat ze willen. Zolang de goede zeden maar niet in het gedrang komen. (Dus die boeteclausule die bepaalt dat je bij iedere nalatigheid van de ander een avondje met diens aardige secretaresse fors op stap mag gaan, gaat niet door. Dat moet je zelf maar met de betrokken dame afspreken.)
GOEDE VOORWAARDEN EEN NOODZAAK
Bij B2B is het dus zeker belangrijk goede algemene voorwaarden te hebben die je
ICTVAKDAG 2015
Je mag best een betaalrekening openen bij de Rabobank, maar dan moet je de bank wel toestemming geven dat ze naar eigen inzicht over al je geld mag beschikken.
eigen belangen recht doen. En natuurlijk moeten ze het liefst specifiek zijn gericht op de eigen branche. Niet alleen is het dan van belang een goede jurist in te schakelen om die voorwaarden op te stellen, maar bovendien moet die ook nog gespecialiseerd zijn in het vakgebied.
...doe je zaken met iemand die eigen algemene voorwaarden heeft, dan is het zeker aan te raden die eens goed te lezen.... Daarom is het handig (en goedkoop, want gratis te downloaden) dat ICTWaarborg in samenwerking met ICTRecht zulke voorwaarden voor de zakelijke dienstverleners heeft gemaakt. Het is een standaardset aangevuld met diverse modules: Ontwikkeling (web)applicaties, Hosting/ Saas, Hardware en Telecom. Voor ieder wat wils dus. Voorop staat dat het om een basisset gaat waarin zo nodig ieder onderdeel kan worden aangepast als de situatie daar om vraagt: andere termijnen, aanvullende afspraken en dergelijke. Je kunt immers met elkaar afspreken wat je wilt. Maar het belangrijkst is dat door deze voorwaarden de eigen belangen goed zijn geborgd en conflicten kunnen worden voorkomen.
WIE LEEST ZE?
Kenmerkend voor algemene voorwaarden is dat ze gewoonlijk niet of nauwelijks worden gelezen. Wie leest alles door als hij een telefoonabonnement afsluit, de voorwaarden van Microsoft langs ziet komen als hij z’n nieuwe laptop voor het eerst in gebruik neemt, uit eten gaat of een nieuwe bankrekening opent? (zie de voorbeelden) Doe je echter zaken met iemand die eigen algemene voorwaarden heeft, dan is het zeker aan te raden die eens goed te lezen. Ze zijn er immers in eerste instantie om de belangen van de ander te beschermen. Zorg dan dat jouw belang niet in het gedrang komt. Kom je iets tegen waar je het niet mee eens bent, dan kun je het altijd ter sprake brengen. Het kan zijn dat de ander ook maar een standaardzin heeft opgenomen, maar dat er best in alle redelijkheid valt te praten over bepaalde zaken. Het is immers in het belang van beide partijen dat het tot een deal komt. Ontstaat er later een conflict, dan komen de voorwaarden op tafel. En in dat geval kunnen het beter de eigen B2B-voorwaarden van ICTWaarborg dan die van de andere partij zijn.
Meer info: www.ictwaarborg.nl
11
Door Mitchell Belgraver Adviseur
VALSE REVIEWS WAT DOEN WE ERMEE?
Steeds vaker komt het voor dat de review als dwangmiddel wordt gebruikt. Bijvoorbeeld om korting te krijgen of om simpelweg de concurrentie de vernieling in te schrijven. Misset Horeca deed hier enige tijd terug al uitgebreid onderzoek naar. Daaruit bleek dat op verschillende sites zeer gemakkelijk anonieme beoordelingen kunnen worden geplaatst waarbij de inhoud op geen enkele wijze wordt getoetst. Vaak zitten ex-werknemers en concurrenten achter deze negatieve reviews. Maar dus ook de klant die zijn onredelijke voorstel er niet door krijgt. Het gaat zelfs zo ver dat vrienden en familie worden ingeschakeld om de beoordeling kracht bij te zetten door middel van extra negatieve reviews en het inzetten van social media. Om je als ondernemer tegen zoveel valse reviews te verdedigen is bijna onmogelijk.
ZWICHT U ONDER DRUK?
British Hospitality Association, een brancheorganisatie die 40.000 hotels en restaurants vertegenwoordigt, beweert zelfs een stroom van klachten te krijgen over chanterende beoordelingen. Hier eist de klant gewoonweg een gratis fles wijn of andere extraatjes. Gebeurt dat niet dan wordt er gedreigd met een negatieve recensie met de bedoeling het bedrijf doelbewust te beschadigen. Wat doe je dan als ondernemer; is de klant altijd koning of bijt je van je af? Er niet op ingaan is uiteraard ook een mogelijkheid, want alles wat je aandacht geeft groeit. En de kans bestaat dat op de reactie nog meer leugens en valse aantijgingen volgen. Uw goede naam hoog houden is natuurlijk een van de belangrijkste dingen. Dus kan het lastig zijn om niet te zwichten onder deze druk. Overigens is het natuurlijk moeilijk voor een ondernemer om te bewijzen dat het om een chantagerecensie gaat, want er zijn ook heel wat reële reviews over zaken die niet goed zijn gelopen.
12
WAT IS DE WAARDE VAN EEN REVIEW?
Dat roept de vraag op hoeveel waarde er aan een review kan worden gehecht. Als je op een willekeurige reviewsite kijkt hoe uiteenlopend de meningen zijn, wekt dit toch al vaak argwaan op. Zo spreekt de ene klant van een topservice terwijl de ander zegt “wat een slechte service, hier kom ik nooit meer”. Erg vervelend omdat er wel de behoefte is om de ervaring van anderen mee te laten wegen in de keus om ergens iets af te nemen. Wie moet je dan geloven en geloof je het eigenlijk nog wel? Het vervelende is dat de situatie kan ontstaan dat een klant door de bomen het bos niet meer ziet en dan maar op goed geluk ergens iets afneemt.
REVIEWS RECENSEREN!
Toch zijn er manieren genoeg om er voor te zorgen dat de reviews weer waarde krijgen. Denk aan het laten inloggen met Facebook, je volledige voor- en achternaam te gebruiken, het laten zien van de e-mail, het loggen van het IP-adres en het laten verifiëren van de review door middel van een bevestigingsmail. Ook ICTWaarborg heeft als brancheorganisatie verschillende portals waar een klant een review kan schrijven. Wie zich stoort aan de inhoud daarvan kan aangeven de review ongepast te vinden. Dan beoordelen wij de bewuste review. Bij misbruik wordt deze uiteraard meteen verwijderd. Het kan ook zijn dat we om
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
nadere informatie vragen, bijvoorbeeld als het bedrijf dat zich voelt aangevallen zegt de schrijver van de beoordeling helemaal niet als klant te kennen. In dat geval vragen we deze aan te tonen dat dit wel zo is, bijvoorbeeld door een kassabon te tonen. Daarnaast kunnen op onze portals per IPadres wel reviews over meerdere bedrijven worden geplaatst, maar per bedrijf is dat maximaal één beoordeling per halfjaar. Dit met de bedoeling om misbruik te voorkomen. Want natuurlijk hebben wij als ICTWaarborg er alleen maar baat bij dat de reviews op onze portals waarheidsgetrouw zijn. Het komt ook voor dat we beide partijen – bijvoorbeeld op verzoek van het bedrijf – met elkaar in contact brengen, wat er dan voor zorgt dat de klant tevreden wordt gesteld en de negatieve review niet meer van toepassing is en wordt verwijderd.
“Ook ICTWaarborg heeft als brancheorganisatie verschillende portals waar een klant een review kan schrijven. Wie zich stoort aan de inhoud daarvan kan aangeven de bewuste review ongepast te vinden.“
In de ICT-branche zijn er echter ook genoeg sites waar je een review kan achterlaten waarbij niets wordt gecontroleerd. Vandaar dat wij onze leden er op attenderen om juist onze portals te laten gebruiken voor reviews. Dit doen wij onder andere door kant- en klare banners van sites zoals www.automatiseerder.nl, www.internetdienstverleners.nl, www.computerwinkels.nl en www.zoekcomputerhulp.nl aan te reiken die de ondernemer zeer gemakkelijk kan downloaden in ons extranet om ze vervolgens op zijn website te plaatsen. Deze banners zijn er voor zowel leden als voor niet-leden. Niet-leden kunnen een wachtwoord aanvragen waarmee ingelogd kan worden. Als een klant niet tevreden is, is de kans groot dat hij naar aanleiding van de banner op de bewuste portal een review schrijft. Waarop de ondernemer het probleem kan verhelpen of de review als ongepast kan aanmerken. Meer informatie over onze portals kunt u vinden op pagina 26.
Meer info ook op: www.ictwaarborg.nl
ICTVAKDAG 2015
13
Experience everything UltraClear Reveal the finest details with the 28-inch UltraClear 4K UHD monitor. With 3840 x 2160 resolution, UltraClear HD delivers four times the precision of Full HD. This monitor offers the ultimate combination of size, picture clarity and performance.
UltraClear 4K UHD 288P6LJEB
BEZ OE ONS K STAN OP D 22
ZORG VOOR DE
JUISTE
UITSTRALING
Laat zien dat u bij ICTWaarborg bent aangesloten
LAAT ZIEN DAT U BIJ ICTWAARBORG BENT AANGESLOTEN (PotentiĂŤle) klanten gaan af op het ICTWaarborg-logo wanneer ze producten of diensten aanschaffen.
Staat het logo van ICTWaarborg al op uw website, briefpapier, in uw advertentie of nieuwsbrief? Zo niet, dan mist u een kans! U kunt het logo vinden onder Promotie in ons Extranet. Het logo kunt u linken naar uw profielpagina binnen ICTWaarborg. De url hiervan vindt u eveneens bij Promotie. U kunt ons promotiemateriaal bestellen in onze webshop op het Extranet.
Door Sander Vale Voorzitter ICTWaarborg
HUISAUTOMATISERING DE BOOT DIE NIEMAND MAG MISSEN!
Na jarenlang in een voorbereidingsfase te hebben verkeerd, zal huisautomatisering (domotica) de komende tijd zonder meer doorbreken. Zaken als de slimme energiemeter, aangepaste verlichting, beveiliging en via apps geregelde keukentoepassingen worden gemeengoed. Comfort, gemak en veiligheid, dat wil de consument. De sleutel daartoe moet worden geboden door ICT-bedrijven die de gewenste toepassingen bij de consument kunnen installeren. Huisautomatisering is dĂŠ groeimarkt voor de komende jaren en ICTWaarborg speelt daarop in.
16
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Elektrotechnische bedrijven doen al pogingen de huisautomatisering naar zich toe te trekken, maar huisautomatisering begint bij de router en bestaat uit intelligente ICT-systemen. Het is dus het terrein van de ICT’er en daar moet een elektromonteur zich niet aan wagen. Huisautomatisering hoort bij de ICT! In Nederland zijn er meer dan 7.000.000 huizen en hoeveel mensen om u heen hebben huisautomatisering? Zoals Rabobank al zei: men wil het graag, maar denkt dat het niet betaalbaar is. Voor ons een mooie kans.
BEHOEFTE IS ER, DE KANSEN DUS OOK!
Huisautomatisering kent dezelfde bezwaren als het internet had in de beginjaren. Privacy, hackers, protocollen en onbekend maakt natuurlijk onbemind. Toch gebruiken veel huishoudens al een vorm van huisautomatisering, denk aan de slimme energiemeters en sommige multimediaop-
lossingen. Het is voor ons de uitdaging de juiste begeleiding, service en producten aan te bieden. Met meer dan 7.000.000 huizen in Nederland zijn er genoeg huishoudens die behoefte hebben aan huisautomatisering. Huisautomatisering is betaalbaar en biedt voor ons een mooie kans om daar samen op in te spelen!
ICTWAARBORG INTRODUCEERT HUISATOMATISERING.NL
Op Huisautomatisering.nl vindt de consument informatie, verkooppunten en servicebedrijven die aan huis komen. Om het kwaliteitsniveau hoog te houden vindt men op de website alleen bij ICTWaarborg aangesloten bedrijven die een training gevolgd hebben. Samen met u willen we Huisautomatisering.nl tot dĂŠ autoriteit verheffen. Persberichten, onderzoeken, marketing en promotie vindt u terug op
MOGELIJKHEDEN GENOEG
Door te beginnen met Huisautomatisering biedt u uw huidige klanten nieuwe mogelijkheden en bent u daarnaast ook vindbaar voor nieuwe klanten. Doordat woningen veranderen, mensen verhuizen en producten steeds vaker aangesloten kunnen worden op huisautomatisering zijn er mogelijkheden genoeg uw business te continueren. Denk daarbij ook aan de onderhoudscontracten die daarbij immers al snel onmisbaar zijn.
Meer info: www.huisautomatisering.nl
deze website.
Kom naar onze presentatie op de ICTVakdag om 12.00, 13.00, 14.00, 15.00, 16.00 uur in de Red Room
ICTVAKDAG 2015
17
Úw Partner voor Data Recovery Services & Software
Ontmoet ons op de ICTVakdag 2015 Stand 48 11 mei Jaarbeurs Utrecht Al meer dan 1500 partners in de Benelux Stellar Data Recovery is Gold Partner van ICTWaarborg
EUROPE | USA | ASIA Services: HDD – RAID – Server – SAN – NAS – SSD – SD – SIM – iPhone – iPad – SMART Phone – Tablet Software: Stellar Data Recovery Pro – Technician Toolkit – Windows – Mac – Linux – UNIX – Novell – File repair – DB repair
Wordt partner via: 030-7600702 info@stellar.nl www.stellar.nl/partnerprogramma.htm
ARTIKEL
ICTWAARBORG LANCEERT HAAR
NIEUWE WEBSITE Neem zelf een kijkje op onze vernieuwde website: www.ictwaarborg.nl Wij willen graag uw mening horen!
Deze maand lanceert ICTWaarborg haar vernieuwde website. De vernieuwde website is overzichtelijker gemaakt om het zo makkelijk mogelijk te maken voor klanten van onze deelnemers, deelnemers en partners.
...goed nieuws, het ICTWaarborg nieuws is weer terug op verzoek van onze bezoekers... Er is veel aandacht geschonken aan het promoten van onze evenementen, zodat het voor onze deelnemers duidelijk is op welke datum en wanneer er een evene-
ICTVAKDAG 2015
ment plaatsvindt bij ICTWaarborg. En goed nieuws, het ICTWaarborgnieuws is weer terug op verzoek van onze bezoekers. U kunt door middel van de zoekfuncties snel onze deelnemers vinden of u aanmelden voor onze nieuwsbrief. Onze website is zowel op een computer, laptop als mobiele telefoon goed bereikbaar, dit noemt Google mobielvriendelijk. Op de website kunnen bezoekers met een druk op de knop misbruik van het ICTWaarborg-logo melden. Natuurlijk kan men een geschil met een deelnemer aanmelden, de status hiervan bekijken en het formulier ‘aanspraak ICTWaarborg-zekerheden’ invullen. Ook de populaire garantiewijzer is terug te vinden op de
nieuwe website. Ook aan niet-deelnemers van ICTWaarborg is gedacht. Op onze vernieuwde website kunnen niet-deelnemers door middel van de knop ‘word lid’ snel en gemakkelijk lid worden van ICTWaarborg. Door op de knop ‘meer informatie’ te klikken worden zij meteen doorgelinkt met de pagina waar de toegevoegde waarde van ICTWaarborg staat en waarom niet-deelnemers zich kunnen onderscheiden van de concurrentie door toch deelnemer te worden.
Bekijk de nieuwe website: www.ictwaarborg.nl
19
Advertorial OFB
CRM / ERP SOFTWARE SPECIAAL VOOR ICT-BRANCHE OFB BELOOFT GESTROOMLIJNDE BEDRIJFSPROCESSEN
OFB biedt krachtige software voor bedrijven werkzaam in de ICT-branche. Bent u werkzaam in de ICT-branche? Dan belooft OFB u gestroomlijnde bedrijfsprocessen. Door de modulaire opbouw is OFB betaalbaar voor zowel kleine- als grotere ICT-bedrijven.
BEDRIJFSPROCESSEN VAN KLEINE ICT-BEDRIJVEN CRM / ERP?
Hoe houden we elkaar op de hoogte van alles?
Voor kleine ICT-bedrijven en / of winkels biedt OFB een zeer complete oplossing voor een betaalbare prijs • • • • • • • •
Prijsvoorbeeld bedrijf v.a. drie medewerkers: Prijsvoorbeeld voor drie gelijktijdige users: installatiekosten, implementatie en training v.a. € 1280,- Vervolgens 90 dagen zonder licentiekosten op proef. Na proefperiode kooplicentie: tien
20
Servicedesk Ticket-systeem Reparatiemodule Artikelbeheer Kassamodule RMA Abonnementen Etc.
maandelijkse termijnen van € 310,- (of aantrekkelijke korting indien de licentie in één keer wordt betaald). Eerste jaar zijn de kosten voor de updateovereenkomst inbegrepen. Na één jaar bedragen de kosten v.a. € 450,- p./jr.
ICTVAKDAG 2015
ADVERTORIAL
ICTWAARBORG-DEELNEMERS
De oplossing van OFB helpt u te voldoen aan de voorwaarden voor ICTWaarborg. Steeds meer deelnemers van ICTWaarborg werken met OFB waaronder een aantal winnaars van een ICTWaarborg Award. Zo hebben bijvoorbeeld Hardware Outlet uit Almere en Multimedia Center uit Almelo te kennen gegeven dat zij
mede doordat zij met OFB werken hun awards gewonnen hebben. Doordat zij met OFB efficiënter werken houden zij meer tijd over om klanten te helpen.
BEDRIJFSPROCESSEN VAN GROTERE ICT-BEDRIJVEN
Voor grotere bedrijven biedt OFB een complete suite van oplossingen voor alle bedrijfsprocessen waar een bedrijf in de ICT-branche mee te maken heeft.
Tijd besparing en meer doen met dezelfde medewerkers!
VIJFTIEN JAAR OFB SOFTWARE BV
OFB levert al vijftien jaar in eigen huis ontwikkelde ERP-software voor de ICT-branche. Inmiddels werken meer dan driehonderd bedrijven met OFB en wordt het pakket op meer dan drieduizend werkplekken gebruikt. Ook u bent van harte welkom als klant bij OFB Software. Graag tot ziens! Zie voor meer informatie: www.ofb.nl Vriendelijke groeten,
Barend van der Want Directeur
ICTVAKDAG 2015
Kooplicentie of SAAS model. OFB biedt ook de mogelijkheid voor installatie in uw eigen cloud: Omdat veel klanten van OFB een eigen datacenter / cloudoplossing hebben biedt OFB ook de mogelijkheid om OFB in uw eigen cloud te installeren.
OFB voor grotere ICT-bedrijven met meerdere vestigingen of B.V.’s met tientallen tot honderden medewerkers. • • • • • • • • •
CRM Offertes Contractbeheer MSP diensten Artikelbeheer Tijdschrijven Business Intelligence Koppeling financieel Etc.
21
YOUR INNOVATION NEEDS SICHERHEIT.
#
G E R MA N E I T SICHERH
Winner of the 2014 edition
BEZOEK GDATA.NL Uw knowhow maakt uw bedrijf uniek en onderscheidt het van de concurrentie. Beveilig uw intellectuele eigendom en expertise daarom tegen industriĂŤle spionage, hackeraanvallen en gegevensverlies. Vertrouw op de bedrijfsoplossingen van G DATA en kies voor bekroonde beveiliging volgens Duitse kwaliteitsnormen. Dat is GERMAN SICHERHEIT.
TRUST IN GERMAN SICHERHEIT
COLUMN
VERKOOP ICT ALS EEN BAKJE VIS Als iemand over de markt loopt en zin heeft in een gebakken visje, gaat ie naar een viskraam, bestelt een portie kibbeling, betaalt en krijgt het bakje binnen een paar minuten geleverd. Zo simpel kan zo’n proces gaan. Hoe anders gaat dat in een ICTproject: vaak weet de klant niet eens wat hij precies wil, geeft vervolgens een slechte briefing aan een ICT-reseller, die na wat gegis naar de precieze vraag met een dito offerte komt. En dan hebben we het nog niet gehad over de prijs en, sterker nog, de bijkomende kosten, die volstrekt vaag zijn. Sla een rapport over ICT open en het gaat over mislukte projecten. De centrale vraag die we onszelf in de ICT-sector moeten stellen is: hoe kan dat beter? Hoe zorgen we ervoor dat we het vaker kunnen hebben over échte toegevoegde waarde en over tevreden klanten, die dankzij een eerlijke investering in ICT een betere bedrijfsvoering hebben gekregen. De onmisbaarheid van ICT hoeven we immers niet meer te bewijzen. Het nut van meer en gerichte investeringen des te meer. Gelukkig, zeggen we dan (en dat zal niet iedereen met me eens zijn), hebben we tegenwoordig de Cloud. De Cloud lost alles op wat er tot nu toe fout ging. Je wilt wat ICT, drukt op wat knoppen op internet voor wat IaaS, SaaS en TaaS en voilà: het is geregeld. Ja, er moeten alleen nog wat laptops worden besteld bij een e-tailer, maar dat is bijzaak. De Cloud is de redding van het mislukte imago van de sector, want het is ultiem flexibel en je kan er zo weer van af. De Cloud is de engel die maakt dat het duivelse gedonder wat ons tot nu in benarde
ICTVAKDAG 2015
posities dwong, is afgelopen. Maar is dat wel zo? Ik zou zeggen: nee! De Cloud zorgt er niet voor dat we een andere wedstrijd gaan spelen, maar wel dat we de spelregels hebben aangepast aan deze tijd. Voor een ICT-reseller is er in mijn optiek eerder meer dan minder te doen. Voor break&fix zal er altijd ruimte zijn, maar wel minder, en steeds meer remote. Het draait er nu om dat je moet weten wie er op de markt rondloopt die zin zou kunnen hebben in jouw gebakken vis, en die je dan ook op het juiste moment weet te benaderen. Maak duidelijke offertes, denk goed mee over de soort klanten die u heeft en stop niet bij de hardware. Denk ook mee over het soort bedrijf dat u bedient. En als uw klanten particulieren zijn: denk dan mee over tv, internet en smartphone. Zorg dat alles lekker werkt en dat de juiste combi hardware en software/applicaties wordt gemaakt. Ook - of juist in tijden van de Cloud, heeft niemand meer zin om het allemaal zelf te regelen. Wees alert en vergeet niet om er altijd een klein bakje saus als service van de zaak bij te leveren!!
Hans Peter van Tilburg hp@channelbv.nl
23
24
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
PUBLIEK STEMT MASSAAL VOOR ICTWAARBORG AWARDS
Traditiegetrouw werden ook dit jaar de ICTWaarborg Awards tijdens een zeer sfeervolle bijeenkomst uitgereikt. De 52 winnaars waren daarvoor op 5 maart naar Kasteel De Hooge Vuursche in Baarn gekomen om te horen welke bedrijven in de vakgroepen Service, Winkel, Webwinkel en Zakelijke Dienstverlening de landelijke titel hadden gewonnen. Daarnaast werden de winnaars van de provincieprijzen bekendgemaakt.
Het was een geanimeerde meet and greet-bijeenkomst, opgeluisterd door een muzikaal optreden van Voice of Holland-winnares Iris Kroes. Ervaringen werden uitgewisseld en de banden met vakgenoten hernieuwd of aangehaald. Na het diner ontvingen de winnaars onder grote belangstelling hun Award uit handen van Danielle Evers, directeur van ICTWaarborg, en Jan Lindeman van hoofdsponsor Microsoft. Het publiek koos uit 5.000 deelnemende bedrijven de winnaars. Gezien de respons kunnen de ICTWaarborg Awards zich in een stijgende belangstelling verheugen.
ICTVAKDAG 2015
Informatique Computers en Componenten sleepte de Award voor ‘Computerwinkel van Nederland van het jaar’ in de wacht. Azerty mocht de publieksprijs ‘Computerwebwinkel van Nederland van het jaar’ in ontvangst nemen. Ermis | Domeinruimte ging naar huis met de titel ‘Zakelijke dienstverlener van Nederland van het jaar’ en Studentaanhuis.nl met die van ‘Servicebedrijf van Nederland van het jaar’. “Een feestje voor ieder bedrijf dat een Award wint”, meent Danielle Evers. “Dat merken zowel wij als zij aan de reacties. Op berichtgeving in de plaatselijke pers wordt bijvoorbeeld heel goed gereageerd. Je kunt daarom wel stellen dat het win-
nende bedrijf het hele jaar profiteert van zo’n uitverkiezing. En daar doen we het natuurlijk voor: een hart onder de riem van het ICT-bedrijf en het aanwakkeren van de interesse van het publiek voor de winnaars. En dat laatste lukt zonder meer. Dat merken we aan alles.”
Meer info: www.ictwaarborgawards.nl
25
Door ICTWaarborg
DE JUISTE PORTAL VOOR UW BEDRIJF
De specialisatie van ICTWaarborg op het gebied van ICT breidt zich steeds verder uit. Ooit onder de naam NLCW gestart als brancheorganisatie van computerwinkels, is men nu werkelijk branchebreed actief: van de gewone computerwinkel tot automatiseerders en hostingbedrijven. Vandaar dat er ook vier gespecialiseerde ICTWaarborg-portals zijn.
ZoekComputerhulp.nl Computerwinkels.nl
Op zoek naar een computerwinkel of computerwebwinkel waar dan ook in Nederland? Dan kun je daarvoor maar bij één website terecht, namelijk Computerwinkels. nl. Vanwege de vraag van consumenten ontstond de website Computerwinkels.nl waarop algemene informatie over alle computer(web)winkels in ons land is te vinden. Dat houdt in een overzicht van meer dan 2.500 Nederlandse bedrijven die ICT-producten leveren aan consumenten en bedrijven. Omdat uit onderzoek is gebleken dat de consument op zoek is naar zoveel mogelijk zekerheid, worden – wanneer als selectiecriterium een plaats is ingevoerd – als eerste de deelnemers van ICTWaarborg getoond. Daarna volgen alle andere bedrijven uit de omgeving.
26
Er zijn ontelbare bedrijven en bedrijfjes die zich bezighouden met de digitale hulpverlening aan huis. De website ZoekComputerhulp.nl haalt de naald uit de hooiberg voor degenen die naar een betrouwbare hulpverlener op zoek zijn, want daarop zijn die bedrijven te vinden die alles bieden wat mag worden verwacht van een goed servicebedrijf. Op de eerste plaats is dat natuurlijk zekerheid. Zekerheid dat de klant deskundig en goed wordt geholpen. Zekerheid dat ze antwoord kunnen geven op alle vragen op ICT-gebied. Zekerheid dat een consument, als ondanks alle inzet toch een probleem ontstaat, kan aankloppen bij ICTWaarborg voor bemiddeling. Samengevat: zekerheid dat de klant waar krijgt voor zijn geld. Om zoekende klanten die zekerheid ook te kunnen bieden, worden – wanneer als selectiecriterium een plaats of een postcode is ingevoerd – bij de getoonde bedrijven als eerste de deelnemers van ICTWaarborg vermeld. Daarna volgen alle andere bedrijven uit de omgeving.
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Automatiseerder.nl
In een tijd dat er nog nauwelijks zekerheden schijnen te zijn, zoeken mensen wel zoveel mogelijk zekerheid. Dat geldt zeker op automatiseringsgebied. Dit omdat het immers veelal om een langlopende serviceverlening gaat waarop je altijd wilt kunnen rekenen. Daarom bieden gecertificeerde deelnemers van ICTWaarborg hun klanten een aantal zekerheden. Want het kan altijd voorkomen dat een bedrijf waarmee men nog een lopend contract heeft zijn activiteiten beëindigt. In dat geval biedt ICTWaarborg de zekerheid dat de klant in contact wordt gebracht met één of meerdere bedrijven die de diensten kunnen voortzetten onder dezelfde voorwaarden of condities die hier het dichtst bij komen. Op die manier is men verzekerd van continue automatiseringsservice.
Zelfs bij een faillissement kan er nog worden teruggevallen op zekerheden. Zo kan de klant bijvoorbeeld, tot een jaar na aankoopdatum van een product of de datum waarop een dienst is geleverd, bij ICTWaarborg terecht voor gebreken die onder het begrip non-conformiteit vallen.
ICTVAKDAG 2015
Internetdienstverleners.nl
De markt voor levering van clouddiensten is nog jong, maar maakt een geweldige groei door. Om ook de aanbieders van deze nieuwste vorm van digitale diensten zekerheden te kunnen aanbieden, heeft ICTWaarborg de vakgroep Zakelijke dienstverleners waarin onder meer automatiseerders, webontwikkelaars en hostingbedrijven zijn ondergebracht. Speciaal voor hen zijn algemene voorwaarden geschreven om ook deze dienstverlenende bedrijven de ICTWaarborg-zekerheden te kunnen laten bieden. De website Internetdienstverleners.nl is in het leven geroepen om mensen te helpen die op zoek zijn naar een bedrijf dat de hiervoor beschreven internetdiensten levert. Vanwege de zekerheden die klanten wordt geboden, worden deelnemers van ICTWaarborg extra duidelijk weergegeven, maar ook andere bedrijven die op dit gebied actief zijn, zijn opgenomen op de website Internetdienstverleners.nl. Hierdoor wordt een volledig overzicht van de branche gegeven.
27
etje n bell e e g er da oe het `elke h n e g now vra om te of een van t a a t aar mee s deal w kr e v e g e r ze a or n n a m t oun dealer de acc t de a d t en.` er w e e i t t e s p r i n g z er om
complies I T
bv
T I O N R I B U D I S T
STABIE L DOOR GROEI EN
BLIJVE N
Groei in een economis ch mindere periode, hoe realiseer je dat? Complies BV, IT distribute ur doet het nog gestaag. De distribute ur van compute rs, componenten en randappa ratuur rondt momenteel de laatste fase af van de afgelopen verhuizin g. Zowel magazijn als kantoren zijn verzesvo udigd, alles om de aanhoude nde vraag naar goederen en nieuwe aanmeldinge n te verwerke n. Het assortiment verander t continu evenals de vraag van de dealer. Één ding is echter hetzelfde gebleven, aandacht voor de klant. Met het gedreven team accountm anagers, bedient Complies iedere dealer met een persoonli jke noot. Indien gewenst elke dag of om de dag een belletje om te vragen hoe het er mee staat of een now or never deal waarvan de accountm anager zeker weet dat de dealer er om zit te springen. Elke accountm anager heeft een eigen dealerbestand en weet precies wat er bij elke dealer speelt. Noordelij ke nuchterh eid met commerc iële gedreven heid is een ideale combi om de dealer te bedienen . Immers, des te mooier de aanbiedin g in de winkel, des te meer handel voor de distribute ur. Een groot pand met veel mensen alleen is vanzelfsp rekend geen gegarand eerde formule voor groei. “Luistere n naar je klant” heeft alleen al in de afgelopen 2 jaar een aantal fantastische toevoegin gen gehad aan het servicepr ogramma van de dealer en een extra marge-se gment voor in de winkel.
NET NIET NIEUW, OF WEL? Altijd afgevraag d wat er met alle retouren gebeurt die ontstaan door het consume ntenrech t ?
De makkelijkste manier om als dealer de klant te bedienen zonder in de weg gezeten te worden door een grote retailer met supermarges. Naast deze RENEW-serie is er nog volwaardige Omgepakt in eigen de REFURB-serie. Die producten retail full colour verpakking die door hun leeftijd of kleine beschadiging net niet als nieuw verkocht kunnen worden maar wel gewoon garantie hebben. Hierin zijn drie classificaties, GOLD krasloos, maar door leeftijd niet nieuw (voorbeeld IPhone 4S). SILVER maximaal 1 kleine kras op de buitenkant van het product (voorbeeld Toshiba Sattelite met een krasje op de klep). BRONS, deze producten zijn enigszins zichtbaar gebruikt maar vallen niet onder de klasse “2e hands” (Voorbeeld IPAD2 met een klein krasje, gebruikte adapter in witte doos). Net Niet Nieuw maar juist die producten die er voor zorgen om ook die laatste E e n C o n s u m e n t twijfelende klant over de streep te koopt iets online en heeft trekken. Stuk voor stuk topmodellen 14 dagen het recht de aank- en een gave manier om je showroom oop retour te sturen. Het prod- te vullen met klantentrekkers. uct komt retour maar de omdoos is door het heen en weer sturen UW RMA GRATIS RETOUR! beschadi gd. Die worden opgekoch t door Complies en tegen Last but not least, niets is vervesterk gereduce erde prijzen aan hun lender dan een product inkopen dat dealers verkocht. Complies heeft het vervolgens DOA is of de klant komt ‘refurbish en’ van nieuwe en ge- niet terug in de winkel voor zijn bebruikte producte n naar een nieuw stelling. Daar gaat je marge, op aan niveau gebracht . De retouren verzendkosten gemaakt voor reworden uitvoerig getest, goed ge- tourneren naar de distributeur. Was controlee rd en waar je maar consument dan mocht het nodig omgepak t gratis…. Maar wacht! Ook hier heeft naar een nieuwe Complies aan gedacht. Naast het retaildoos . Zo is er vertrouwen in marge, klanten en de de RENEW-s erie. folder hebben ze ook het vertrouwen Nieuwe producte n in het product. Alle RMA’s kunt u met originele of namelijk na akkoord van de moderne nieuwe retaildoos en geautomatiseerde technische en 1 jaar volledige dienst gratis retourneren via een garantie maar met Kiala punt bij u in de buurt. minimaal 10 procent extra marge.
Fantas tisch?
Eerde r Amazi ng! Stel je voor, ben je overtuigd van het assortiment van Complies, winkel aangevuld met Renew IPADS, IPhones gave laptops en de beste prijs voor componen ten. Hoe maak je dat bekend? Wie weet dat je dit allemaal hebt en hoe zorg je voor een drukke winkel? Ook daar heeft Complies aan gedacht. Voor de trouwe dealer is er het IT’s Amazing Dealerprog ramma. 4 of 6x per jaar wordt er landelijk een folder verspreid met enkel topaanbied ingen met, let op! supermarg es. Geen laptops doorzetten met een tientje maar minimaal 15% marge op je folderartike len. Dat is een belofte die je eigenlijk gewoon moet uitprobere n. Meedoen is simpel, samen met je persoonlijk e accountma nager bepaal je welke postcodeingebieden teressant voor je zijn, deze worden voor je vastgezet. Voor een klein per bedrag maand doe je automatisc h mee met een gepersona liseerde folder in jouw gebied. Let wel, in tegenstel ling tot andere distribute urs is er geen verplichte orderintake . Complies is overtuigd van de aanbieding en en weet zeker dat de folder de gewenste omzet met zich meebrengt . Ben je mega dedicated en draai je dat jaar een leuke omzet, krijg je ook nog eens je maandelijk se kosten geheel of gedeeltelij k teruggesto rt.
Comfortabel e marge Producten ingekocht, folder loopt als een trein en de winkel staat vol. Ook hier zorgt Complies net voor die extra marge bij de verkoop. Met ITS-Comfort heeft Complies een unieke dealerportal die zowel de dealer als de eindgebruiker ontlast. Voor een klein bedrag per maand is het aangeschafte product verzekerd tegen diefstal, schade of zelfs dataverlies. Voor elke gekoppelde IT-Comfort polis ontvangt de dealer 2 maandpremies. Inschrijven doet u via www.its-comfort.nl. Waarom? Het is gratis, geen risico, gratis winkelpakket en je mag het ook koppelen aan producten die niet bij Complies zijn ingekocht. Heb je toch nog een beetje overtuiging nodig? GRATIS MARGE Het moge duidelijk zijn, Complies timmert en bouwt aan, op en langs de weg. Het vertrouwen dat er bij de dealers is wordt gevoed door dit soort acties en projecten, geen risico maar wel meer marge.
Wat kost dat dan? En wat dekt het da n?
shop onsive web vermelding Gratis resp reide winkel met uitgeb
nt bent, geen kla g ers o n u dat ntmanag u n o c e c ll a e t s m iet voor het tea en ons n zo zijn, n t n u ie k n ij h c W to laar. cht dat voor u k g maar mo a d k r e we staat elk Geen QR-Sca
nner? Ga naar www.co
mplies.nl of bel
ons op 0592-3
40350
Door ICTWaarborg
ICT2016
?
WORDT HÉT CONGRES VOOR DE ICT-BRANCHE!
Snelle ontwikkelingen in de ICT-wereld zijn van grote betekenis voor uw bedrijf. ICTWaarborg speelt daarop in met het congres ICT2016 dat donderdag 17 september wordt gehouden. Dit congres is dé gelegenheid om kennis over de laatste ontwikkelingen op ICT-gebied op te doen en biedt u de mogelijkheid nieuwe contacten te leggen. Als dagvoorzitter van de 400 bezoekers van ICT2016 treedt Sven Kockelmann op. De special guest van deze dag wordt nog nader bekend gemaakt.
ICT IS DÉ GROEISECTOR VAN NEDERLAND!
Het werk van de ICT’er verandert voortdurend. Nieuwe technieken, introductie van gadgets en veranderende visies zorgen ervoor dat ICT’ers, bedrijven en onderwijsinstellingen flexibel moeten inspelen op nieuwe situaties. Welke trends en ontwikkelingen zijn er voor ICT-bedrijven in 2016? De ontwikkelingen gaan snel, de ICT-wereld kan volgend jaar al een hele andere vorm hebben. Wanneer kies je als organisatie voor bijvoorbeeld oplossin-
Special guest
gen in de Cloud? Heeft dat dan direct consequenties voor het IT-management, de IT-afdeling of de automatiseringspartner? Het congres ICT2016 heeft het antwoord!
Sven Kockelman
30
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
BIJBLIJVEN IS BELANGRIJK
Door de snelle ontwikkelingen in de ICT-branche is levenslang leren belangrijk. IT’ers zijn vaak goed in één specifiek vakgebied en richten zich dan vooral daarop. Het doel van ICTWaarborg is dit te veranderen, om constant innovatief te blijven en de branche verder uit te breiden. Ook 2016 belooft een jaar te worden met veel ontwikkelingen. Zo zullen bijvoorbeeld mobiele technologie en huisautomatisering de ICT-branche veranderen. Deze veranderingen geven de ICT-branche een kans hierop te reageren met ondersteunende technologieën. ICTWaarborg speelt hierop in met congressen als ICT2016, waardoor haar deelnemers op de hoogte blijven van de innovaties en trends in de ICT-branche. Zo kunnen zij de concurrentie voor blijven en inspelen op de behoeften van hun klanten. De locatie voor het congres is het NBC Congrescentrum, Blokhoeve 1 te Nieuwegein. Het congres ICT2016 begint om 09.00 uur en zal rond 18.00 uur eindigen. Het volledige programma wordt nog bekendgemaakt. Participeren in het ICT2016-congres? Neem contact op met : Danielle Evers 088-7730072 devers@ictwaarborg.nl
NBC Congrescentrum te Nieuwegein
ICTVAKDAG 2015
31
WAT ALS ZE GELD VAN MIJN REKENING HALEN?
32
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
ICTKEURMERK
BOORT SUCCESVOL NIEUWE MARKT AAN 2014 is het jaar van ICTKeurmerk geworden. Nadat de banken de regels voor veilig internetbankieren hadden aangescherpt speelde ICTWaarborg hier op in door het ICTKeurmerk in het leven te roepen. De opleidingsdagen leverden inmiddels ruim 400 Keurmeesters af die vol enthousiasme een nieuwe markt aanboorden.
Dat het ICTKeurmerk het afgelopen jaar zo’n groot succes is geworden is eigenlijk vooral aan de banken te danken. De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) introduceerde veiligheidsregels voor telebankieren en één daarvan houdt in dat dit moet gebeuren met beveiligde apparatuur. Voor ICTWaarborg reden om de NVB een aantal vragen voor te leggen met betrekking tot de specifieke eisen waaraan dan moest worden voldaan. Mag je bijvoorbeeld wel of geen gebruik maken van elektronische versleutelingsprogramma’s om je wachtwoorden te beveiligen? Maar dat wilde de NVB niet zeggen. Iedere bank moet dat per geval beoordelen, luidde het antwoord. Wie wel roept dat je veilig moet internetbankieren, maar vervolgens niet zegt wat hij daaronder verstaat, staat heel zwak als hij later beweert dat een ander het niet goed heeft gedaan. Die beurt is dan voorbij.
leggen. Om die voortaan een verweer te bieden introduceerde ICTWaarborg het
...wie wel roept dat je veilig moet internetbankieren, maar vervolgens niet zegt wat hij daaronder verstaat, staat heel zwak als hij later beweert dat een ander het niet goed heeft gedaan... ICTKeurmerk. Een keuring waarbij wordt gecontroleerd of de apparatuur waarmee
wordt getelebankierd voldoet aan alle veiligheidseisen die je daaraan redelijkerwijze kan stellen. Wordt iemand het slachtoffer van fraude bij internetbankieren dan kan hij met het ICTKeurmerk-certificaat aantonen dat hij er in ieder geval alles aan heeft gedaan om met een zo veilig mogelijke computer of tablet te werken. Het is vervolgens aan de bank om aan te tonen dat de ander toch nalatig is geweest. En dat zal gewoonlijk niet zo eenvoudig zijn. Zeker niet nu de NVB die de veiligheidsregels introduceerde weigerde in te
SLACHTOFFER WEERBAAR MAKEN
De praktijk heeft de afgelopen jaren uitgewezen dat banken bij fraude met internetbankieren al snel proberen onder een schadevergoeding uit te komen door de schuldvraag bij het slachtoffer neer te
ICTVAKDAG 2015
Jolanda Goeree controleert eerst de router
33
gaan op vragen over de eisen waaraan de beveiliging moet voldoen.
QUALITY TIME
Inmiddels zijn er diverse opleidingsdagen voor Keurmeester geweest die allemaal druk werden bezocht. Dat heeft al tot honderden keuringen geleid. Koploper wat het aantal betreft is Jeroen Pasman (Het ExperTeam), al had hij daar zelf geen idee van. Het is dat men in februari bij ICTWaarborg in de gaten had dat het honderdste certificaat de deur uitging. Het aantal interesseert Jeroen dus niet zo, het product zelf wel. “Ik ben er heel enthousiast mee bezig. Alle klanten waar ik kom leg ik uit wat het certificaat van ICTKeurmerk inhoudt. Ja, als je toch bij mensen komt, maak er dan meteen quality time van.”
NIEUWE PC MET KEURING
Daar is Jolanda Goeree van Compu-Plus (ruim 50 keuringen) het helemaal mee eens. “Als ik een nieuwe pc aflever doe ik er meteen een keuring bij, ik hoef dan eigenlijk alleen de router te controleren. En als iemand een herinstallatie wil, bied ik de keuring tegen korting aan. Dan bouw je alles nieuw op en weet je dat het allemaal goed zit. Je hebt dan wel niet de hoofdprijs, maar als een jaar later het certificaat verloopt krijgen ze een herinne-
ring en dan gaat het wel tegen de normale prijs.” Compu-Plus zit in het Zeeuwse Ovezande en Jolanda’s ervaring is dat mensen uit haar klantenkring een product als het ICTKeurmerk makkelijk afnemen. “Ik kom veel bij mensen thuis en je bouwt daar toch een band mee op. Het eerste
...Jolanda kreeg een klant in paniek aan de lijn omdat er 12.000 euro van de rekening was verdwenen... kwartier praten ze over de computer en daarna over hun kinderen en dergelijke. Ik kan me voorstellen dat het in de randstad anders werkt omdat je daar meer anonieme klanten hebt.” Iedereen heeft zijn eigen ervaringen als het gaat om het aan de man brengen van het ICTKeurmerk. Jeroen en Jolanda scoren vooral in de al bestaande klantenkring, Dennis van Disseldorp (DvD-ict) heeft zich daarnaast ook nadrukkelijk gericht op nieuwe klanten. “Ik heb in de regio flyers verspreid en daar is goed respons op gekomen. Al mijn bestaande klanten heb ik ook benaderd en het gros heeft daar toch wel positief op gereageerd. Ik leg uit dat je met zo’n certificaat in huis een discussie met de banken kunt vermijden.” Dennis verkoopt het keurmerk vooral in combinatie met internetsecuritypakketten. “Een win-win-situatie omdat ik ieder jaar weer contact met mijn klanten opneem voor het onderhoud. En als ik het gesprek dan op geld en internetbankieren breng lukt het me makkelijk een keuring aan de man te brengen. Het geeft ze toch een veilig gevoel en ze zeggen dan snel “doe maar”.
GOED KEUREN VRAAGT TIJD
Jeroen Pasman
34
Jolanda vindt een uur eigenlijk te kort is om alles goed te doen. “In mijn klantenkring moet ik vaak meerdere apparaten controleren: een pc, laptop, tablet of mobiele telefoon. Zodra je op updates controleert gaat de pc die ophalen en dan kan hij een tijdje bezig zijn. Zeker bij een
Dennis van Disseldorp
iPad. En voor Java, Flash Player en Adobe Reader zijn er eigenlijk altijd wel updates. Bij een snelle computer gaat het nog wel, maar bij een oud barrel duurt en duurt het. Ik vind het moeilijk om dan meteen de agenda te trekken voor een vervolgafspraak; dan knoop ik er maar 20 minuten aan vast. En moet er een nieuw besturingssysteem worden geïnstalleerd dan ben je ook nog wel even bezig. Een uur is daarom voor mij eigenlijk te kort. Wil ik het binnen die tijd doen, dan laat ik dingen liggen. En dat wil ik niet, ik doe mijn werk goed. Plus dat de mensen al 75 euro betalen. Dat bedrag hebben ze wel over voor het certificaat, maar ze zouden steigeren als ik zou zeggen dat het uur om is en dat er à raison van 75 euro een vervolgafspraak moet worden gemaakt.” Bij Jeroen gaat het meestal om 1 à 2 apparaten. “Het gros van mijn klanten zit in de leeftijd 60plus. En die hebben maar één computer.” Dennis komt veel bij gezinnen met kinderen en inventariseert daarom van tevoren
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Jolanda Goeree overhandigt het keuringsrapport
wat er allemaal moet worden gekeurd. “Daar pas ik dan mijn prijs op aan. Ik heb een tarief voor 1 of 2 apparaten, voor 3 tot 5 en voor 6 of meer stuks.”
POSTUUM DE PC OPSCHONEN Wel eens klanten gehad die telebankierof phishingproblemen hebben gehad? Alle drie hebben ze van verschillende mensen gehoord dat die geld kwijt waren. Jolanda kreeg een klant in paniek aan de lijn omdat er 12.000 euro van de rekening was verdwenen. “Ja, daar kon ik op dat moment natuurlijk niets anders meer aan doen dan de computer alsnog beter beveiligen.”
ERVARINGEN
Wat zijn de ervaringen, wat moet het meest gebeuren, wat is het minst op orde? De anti-virus scoort hoog, zo blijkt. “Ik kom veel gratis virusscanners tegen en die keur ik in principe af”, zegt Dennis. “Ik verkoop er dan vervolgens wel een internet security-pakket bij. En zeker bij Android-toestellen adviseer ik toch om er een beveiligingspakketje op te zetten. Daarnaast ben ik toch al verschillende keren ongewenste apps tegengekomen.” Veelvoorkomend is ook dat bij de router nog het standaardwachtwoord is ingesteld. “Heb ik die zelf geplaatst, dan is hij meteen beveiligd, maar in andere gevallen is het eigenlijk altijd wel raak”, zegt Jolanda.
ICTVAKDAG 2015
“Ik test vooral het anti-virusprogramma, het besturingssysteem en de beveiliging van het netwerk”, zegt Jeroen. “Dat zijn toch de speerpunten.” Het onderwerp ‘wachtwoorden’ komt bij iedereen wel ter sprake. Jolanda’s ervaring is dat de beveiliging daarvan gemiddeld
...zeker bij Android-toestellen adviseer ik toch om er een beveiligingspakketje op te zetten... ronduit slecht is. “Een of twee wachtwoorden en die gebruiken ze voor alles. Vooral geboortedata zijn populair. En omdat ze vinden dat ze al zoveel moeten onthouden, slaan ze die ook nog op de computer of in de browser op.” Postcode met huisnummer is ook heel populair, weet Dennis. “Erg voor de hand liggend en die gaat een insluiper toch het eerst proberen. In ieder geval wordt vaak hetzelfde wachtwoord overal voor gebruikt. Overigens noteren veel mensen hun wachtwoorden in een boekje en eerlijk gezegd is dat nog wel het veiligst ook.”
Het gebeurt wel eens dat mensen hun wachtwoord zijn vergeten en mij vragen om hun data alsnog bereikbaar te maken en dat doe ik dan. Met een tooltje of met de kennis die ik heb, dat ligt aan de soort computer. Ik zeg dan ook niet dat je alles kunt voorkomen met de keuring, maar je legt de drempel wel hoger en dat is vaak genoeg. Zie het als het politiekeurmerk voor huizen. Je krijgt dan betere sloten, een stang bij een klapraampje, zodat een ander daardoor niet meer naar binnen kan en dergelijke. Het zijn geen garanties dat er niemand binnen komt, maar het vertraagt wel. Bij het politiekeurmerk gaat het om 3 minuten vertraging. Dat vindt een insluiper te lang en die neemt dan wel een ander. Zo werkt dat ook bij de computer.”
Meer info: www.ictkeurmerk.nl
VERTRAGEN HELPT
Mensen moeten vooral beseffen dat hun computer ook een kwetsbaar ding is, vindt Jeroen. “Daar moet je nuchter in zijn. Als iemand echt bij je binnen wil komen lukt dat, ook als je een wachtwoord hebt.
35
Fallbrook ICT Distributors
Elektronische Software-distributie | Retail | OEM | Zakelijke Software
GRATIS Acer 21,5” tablet Bij uw eerste G-Data aanschaf
Kom naar STAND 60 Vraag naar de voorwaarden Of mail: info@fallbrook.nl
Fallbrook ICT Distributors B.V. | Prins Frederik Hendrikstraat 12 | 4116 EV Buren Tel.: +31 (0) 344 60 79 39 | www.fallbrook.nl | Mail: info@fallbrook.nl
KABELS KENNIS KWALITEIT
&
De Kabelexpert is dé webshop voor resellers van kabels en aanverwante producten. Dankzij ons complete assortiment, onze grote voorraden en
voor g n i t r o Extra k -leden g r o b r a ICTWa ert.nl
onze snelle levering kunt u uw klanten snel en betrouwbaar van dienst zijn.
lexp
abe ww.dek
w Kijk op
www.dekabelexpert.nl
Advertorial Raffel
HELP! VOIP!? Voice over IP (VoIP) is de de vervanger van ISDN en analoge telefonie. Waar enkele jaren geleden ondernemers nog een afwachtende houding innamen, kunt u er als ICT-dienstverlener vandaag de dag niet meer omheen. De MKB’er wil goedkoper bellen én meer functionaliteit. Het leveren van een kwalitatief goede VoIP-dienst is complex. Misschien niet uw specialisme, maar uw klant vraagt er wel naar. Kunt u het niet leveren? Dan haalt de klant het elders, en heeft u een concurrent over de vloer bij uw klant! In het slechtste scenario gaat uw klant zijn diensten centraliseren en raakt u de klant kwijt. In het minst slechte scenario ontstaat een gedeelde infrastructuur, met een gedeeld beheer en de bijbehorende problemen. Kortom, u moet iets met VoIP, maar wat...?
WELKOM BIJ RAFFEL!
De oplossing is het inkopen van Hosted VoIP bij Raffel. U maakt van een uitdaging een kans om de klant voor alle diensten aan u te binden en tegelijkertijd meer omzet te behalen. Raffel levert al meer dan vijf jaar telefonie- en internetdiensten aan ondernemers in het midden- en kleinbedrijf. Bij Raffel begrijpen we dat partnerships de sleutel zijn tot succes en dat we samen verder komen. Daarom zijn onze partners belangrijk voor ons. Via een geselecteerd netwerk van lokale partners leveren we onze telefonie- en internetdiensten aan het midden- en kleinbedrijf. Als ICT-dienstverlener, automatiseerder of telecombedrijf wilt u de wensen van uw klant zo goed mogelijk invullen met slimme, efficiënte, betrouwbare en betaalbare oplossingen. Raffel kan u daar bij helpen. We bieden onze partners de mogelijkheid om verschillende diensten als bouwstenen in te kopen. Zo beschikt u over een compleet pakket aan telefonie- en internetdiensten om het aanbod voor uw klanten compleet te maken.
38
De ontwikkelingen op het gebied van telefonie en internet gaan razendsnel. Bij Raffel volgen we die op de voet en innoveren we zelf mee. Vrijwel al onze producten worden in-huis ontwikkeld. We beschikken over een eigen netwerk en apparatuur en we hebben alle specialistische kennis zelf in huis. Dat merken onze partners en hun klanten. We lanceren regelmatig nieuwe innovatieve diensten en lopen vaak vooruit op de grotere spelers. Wordt u ook partner van Raffel? Breid nu uw dienstenpakket uit, versterk uw klantbinding, verhoog uw omzet en lift mee op ons innovatieve platform voor telefonieen internetdiensten. We ondersteunen u zowel technisch als commercieel om het beste uit onze partnership te halen!
ervaring en de wensen van onze klanten hebben we in-huis dit telefonieplatform ontwikkeld. Naast vaste telefonie leveren we via het online telefonieplatform ook mobiele telefonie. Raffel is virtuele mobiele provider (MVNO) op het netwerk van Vodafone. Er zijn ‘standaard’ mobiele sim-only-abonnementen beschikbaar, maar ook een integratie tussen vast en mobiel is mogelijk. Zowel vaste als mobiele telefonie worden geregeld in hetzelfde online controlepaneel. Zo worden vast en mobiel echt één wereld.
TELEFONIE
Raffel levert zowel vaste als mobiele telefonie. Vaste telefonie leveren we via Hosted VoIP, dat is een oplossing waarbij ondernemers gebruikmaken van een telefooncentrale in de cloud. Bellen, doorschakelen, telefoonmenu’s, belplannen, voicemails... deze en nog veel meer functionaliteiten zijn via het online telefonieplatform beschikbaar. Op basis van onze
ICTVAKDAG 2015
ADVERTORIAL
INTERNET
Om te kunnen bellen via VoIP is het belangrijk dat uw klant beschikt over een stabiele breedbandinternetverbinding. Bijvoorbeeld een verbinding via ADSL, VDSL of glasvezel. Raffel levert ook deze diensten waardoor u het aanbod aan uw klant compleet kunt maken. Afhankelijk van de locatie van de klant zijn één of
benodigde hardware. Als partner krijgt u een eenmalige en terugkerende commissie, afhankelijk van de omzet van de klant. Voor support kan de klant terecht bij onze helpdesk, maar ook bij u. Via het online beheerpaneel heeft u altijd inzage in uw klanten en kunt u deze ondersteunen bij het gebruik van onze diensten.
PARTNERWEB
Het team achter Raffel meerdere verbindingstypes mogelijk. Via het partnerweb checkt u eenvoudig op basis van het adres van uw klant de beschikbare mogelijkheden.
BUSINESS PARTNER OF WHITELABEL PARTNER?
De meeste ondernemers doen bij voorkeur het liefst zaken met een lokale ICT-dienstverlener. Met u dus. Als partner van Raffel kunt u uw klant een compleet aanbod van diensten bieden. We bieden onze partners de keuze uit twee partnerprogramma’s: Business partners en Whitelabel partners. Business partners De meeste partners van Raffel zijn business partner. Als business partner brengt u zelfstandig nieuwe klanten bij Raffel aan. U geeft de klant advies en levert diverse producten en diensten. Een onderdeel daarvan kan het telefonie en/of internetabonnement bij Raffel zijn. U sluit een overeenkomst tussen de klant en Raffel. Raffel levert rechtstreeks de diensten en factureert rechtstreeks aan de klant. U verzorgt de installatie op locatie en levert de
ICTVAKDAG 2015
uw leverancier maar is voor uw klant niet zichtbaar. Raffel factureert u maandelijks voor het gebruik van het platform en de afgenomen producten en diensten. Uiteraard tegen een speciaal partner-tarief zodat u een gezonde marge kunt maken. Bovendien is de backline van Raffel altijd bereikbaar voor ondersteuning en advies.
Whitelabel partners Het is ook mogelijk om de diensten van Raffel aan uw klanten aan te bieden onder uw eigen naam. U doet zelf een aanbod aan uw klant, eventueel gecombineerd met uw eigen diensten. U bepaalt zelf uw verkoopprijzen en heeft zelf een overeenkomst met uw klant. Ook de ondersteuning van uw klant doet u zelf. Raffel is
Partners van Raffel maken gebruik van Raffel’s Partnerweb. Het partnerweb stelt u in staat om snel en eenvoudig uw klanten te beheren. U kunt nieuwe klanten aanmaken, real-time postcodechecks uitvoeren, nieuwe diensten opleveren en telefoonnummers porteren. Via partnerweb heeft u ook inzage in uw facturen en de verbruikskosten van uw klanten. Beschikt u zelf over een portal dan kunt u deze koppelen via onze API.
Meer info: www.raffel.nl
Waarom resellen via Raffel?
Scherp geprijsd, dus een grote marge voor u als reseller
Marge op abonnementen en gesprekskosten
Training voor u en uw personeel om het platform te leren kennen
Alle functionaliteit inbegrepen in één inkoopprijs, dus geen meerprijs voor functionaliteit
Volledige integratie tussen vast en mobiel mogelijk
Volledige whitelabeling mogelijk
API beschikbaar voor alle functionaliteit t.b.v. integraties
Deskundige ondersteuning altijd dichtbij
39
Door Gerrit Jan Bel Juridisch redacteur / Adviseur van ICTWaarborg
WAT ZIJN
REDELIJKE TERMIJNEN BIJ DOA EN REPARATIE?
Het zijn zaken waar regelmatig een meningsverschil over ontstaat: hoe lang mag het duren voordat een DOA (dead on arrivel) is geregeld en wat is een redelijke reparatietermijn? Daarover valt wel het een en ander toe te lichten.
DOA
Vaak wordt gedacht dat er voor de afhandeling van een DOA een bepaalde wettelijke termijn geldt. Maar nee, die is er echter niet. Fabrikanten/leveranciers kunnen zelf wel een eigen regeling hanteren, maar wettelijk bestaat er geen DOA-regeling en dus ook geen behandeltermijn die hiervoor staat. Toch heeft de wet al geregeld hoe dit snel kan worden opgelost wanneer meteen bij
40
aflevering al blijkt dat een product niet goed is. In dat geval kan de koper kortweg gezegd eisen dat het wordt hersteld of vervangen. Is die koper ook nog eens een consument, dan kan hij de koop zelfs ontbinden. Alles binnen het redelijke, dus als een kapot product meteen door een goed werkend product wordt vervangen is het ook goed. Maar de keuze is in eerste instantie aan de koper, niet de verkoper. En op zich is het ook logisch dat een koper
meteen kan zeggen dat hij geen product wil hebben waar wat aan mankeert. Wie bij de bakker een brood koopt en vervolgens een beschimmeld exemplaar krijgt, gaat daar ook niet mee akkoord. Er is de volle prijs betaald voor een vers brood en dan willen we geen discussie of een beetje schimmel wel of niet uitmaakt voor de smaak en we accepteren al helemaal niet dat de winkelhulp zegt dat ze Jouw Probleem zal voorleggen aan de baas. “Komt
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Gerrit Jan Bel is juridisch redacteur / adviseur bij ICTWaarborg u eind van de middag maar terug, dan weten we misschien wat meer.” Een klant mag dus zo snel mogelijk een oplossing verwachten. Bij een koop in de winkel is dat gewoonlijk het makkelijkst. Als iemand terugkomt omdat het gekochte product niet goed is, kan de verkoper dat meteen controleren en actie ondernemen. Bijvoorbeeld door met een eenvoudige ingreep de zaak te herstellen (los kabeltje) of uit de winkelvoorraad een goed werkend exemplaar te halen om om te ruilen. Bij een koop via een website ligt dat iets anders. De verzending van het product tussen koper en leverancier zal enige tijd nemen en ook kan het zijn dat de verkoper het artikel dat moet worden vervangen niet zelf op voorraad heeft, maar ergens anders vandaan moet laten komen. In zo’n geval zal de koper dus even geduld moeten hebben. Maar dat is natuurlijk inherent aan de manier waarop hij de koop heeft gesloten.
REDELIJKE REPARATIETERMIJN
Over het aantal weken dat een reparatie in beslag mag nemen is moeilijk wat te zeggen. Hoofdregel is dat die termijn redelijk moet zijn, zoals op de website Consuwijzer van de Consumentenautoriteit is te
ICTVAKDAG 2015
lezen, maar een aantal weken is moeilijk te benoemen. Wie echt wat wil weten kan daar natuurlijk niet veel mee. Het Juridisch Loket zegt dat de termijn volgens juridische uitspraken 2 tot 4 weken kan zijn, maar er kon niet worden aangegeven
de reparatieperiode maar zelf te beperken door een tweedehands apparaat te kopen. De geschillencommissie gaf hem daarin gelijk en de verkoper moest de kosten daarvoor vergoeden.
“Komt u eind van de middag maar terug, dan weten we misschien wat meer.”
Het aantal keren dat er bij non-conformiteit mag worden gerepareerd is ook regelmatig aanleiding voor discussie. Vaak gehoord: drie keer repareren mag, maar de Consumentenautoriteit noemt dat een misverstand. In principe heeft de consument (en dus niet de verkoper) in zo’n geval de keuze uit herstel of vervanging. Redelijk is dat de verkoper de kans wordt geboden door middel van een reparatie het mankement te verhelpen. Vervanging kan ook niet worden verlangd als met een eenvoudige ingreep het product weer is hersteld. Maar brengt één keer repareren geen uitkomst, dan kan het al redelijk zijn om het product te vervangen, vindt de Consumentenautoriteit. Al zal ook dat per situatie in alle redelijkheid moeten worden beoordeeld.
om welke uitspraken het ging. Ook dat kan geen sterktebod worden genoemd. Bekend is wel een uitspraak van de Geschillencommissie Elektro, die de reparatietermijn 3 à 4 weken voor een Tom Tom die tijdens de garantieperiode moest worden hersteld te lang vond. Bij een defect heeft de koper recht op herstel zonder ernstige overlast, zei de commissie, en in dit geval was die overlast er wel. Hoewel een Tom Tom niet ‘onmisbaar’ is, is het toch een apparaat waarvan de praktijk leert dat er veelvuldig gebruik van wordt gemaakt en voor dat doel was het ook aangeschaft. Daarom had de consument gevraagd om een vervangend apparaat tijdens de reparatietermijn, maar dat had de verkoper niet beschikbaar. Daarop had de consument besloten de overlast tijdens
HOE VAAK REPAREREN?
Meer info: www.ictwaarborg.nl
41
De aanbevolen hostingprovider
Alle eisen voor een uitstekende server: E-mail File
Uitstekende
Web
Server
Database Ontwikkel
1
ste
nu de maand vanaf
Nederlandse datacenters Supersnel vanaf 893 MB/s I/O
â‚Ź 3,
98
Goede service en gemak excl. btw
bestel direct:
argeweb.nl/vps
Argeweb Cloud
Krachtig en voordelig
Met Argeweb Cloud heeft u de mogelijkheid om uw VPS naar eigen wens samen te stellen. Kies onder andere uw besturingssysteem en optioneel een control panel.
De VPS-en uit de Argeweb Cloud zijn krachtig en extra voordelig, zo heeft u al een VPS met 50GB en 1TB dataverkeer voor maar â‚Ź4,95 per maand.
42
ISO 27001
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
GOEDE SLA IS IN UW VOORDEEL Voor ICT-dienstverleners is het gebruikelijk om concrete afspraken over de beschikbaarheid en het niveau van de dienstverlening in een Service Level Agreement (SLA) vast te leggen. De SLA wordt vaak als bijlage opgenomen bij een mantel- of raamovereenkomst. Wanneer u als dienstverlener een SLA overeenkomt, is het zaak uw risico’s, zoals schadevergoedingen, zoveel mogelijk te beperken. Juridisch gezien nog een vrij technische zaak, maar met de standaard-SLA van ICTWaarborg verschaft u uzelf de grootst mogelijke zekerheid. Een voorbeeld daarvan is het beperken van de aansprakelijkheid. Er kan altijd iets fout gaan waardoor u aansprakelijk wordt gesteld. In dat geval is het prettig als die aansprakelijkheid is te overzien, of in ieder geval is beperkt tot voor u te dragen een maximaal bedrag. Is daarover niets
BACK TO BACK AFSPRAKEN
opgenomen in de SLA of uw algemene voorwaarden, dan kunt u in principe onbeperkt aansprakelijk worden gesteld. Dit is te voorkomen door een boetebeding met een maximale boete op te nemen. Bijvoorbeeld het bedrag waarvoor u in voorkomende gevallen bent verzekerd. Of tot een hoogte waarvan u vindt dat deze nog financieel aanvaardbaar is voor uw bedrijf. Het lijkt vreemd om uzelf in die positie te brengen, maar een dergelijke compensatieregeling komt dan in de plaats van het recht op vergoeding van de werkelijk geleden schade. Want ontbreekt het boetebeding dan kunt u door de andere partij onbeperkt aansprakelijk worden gesteld. Een goed boetebeding beperkt dus uw aansprakelijkheid.
BOETE
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Het is een van de zaken waarin de standaard-SLA van
ICTWaarborg voorziet. Klanten willen een SLA, vragen er ook vaak om en zijn zelfs bereid daarvoor te betalen. Natuurlijk, het geeft hen bepaalde zekerheden en ze weten waar ze op kunnen terugvallen. Maar als u dan toch een SLA voor de klant opstelt is het natuurlijk wel zo verstandig daarbij niet uw eigen belangen uit het oog te verliezen door bijvoorbeeld geen toezeggingen te doen die u niet kunt nakomen. Een SLA gaat over zaken als verantwoordelijkheden, kosten voor meerwerk, afspraken over het maken van back-ups, responstijden en nog veel meer. Een goede SLA is in ieders belang. Maar goede technische knowhow waarmee u als ICT-bedrijf uw klanten uitstekend van dienst kunt zijn is één ding. Het maken van een goede SLA weer iets heel anders. Daar komt kennis bij kijken die u in eerste instantie niet meteen in huis zult hebben. Vandaar dat u bij ICTWaarborg terecht kunt voor een modelSLA die een solide basis vormt voor service level agreements met uw klanten en in principe op ieder punt eenvoudig op uw werkwijze en de behoefte van uw klanten kan worden afgestemd. Deelnemers van ICTWaarborg kunnen de standaard-SLA downloaden via het Extranet.
BESCHIKBAARHEID
Meer info: www.ictwaarborg.nl
LOOPTIJD
METINGEN Bron: ICTRecht
ICTVAKDAG 2015
43
Door ICTWaarborg
U ZOEKT,
ICTVAKDAG HEEFT!
U en ik, we zoeken allemaal naar wegen om onze tijd zo effectief mogelijk in te delen. De ICTVakdag is daarvoor een uitstekende gelegenheid. Want elk jaar blijkt weer dat dit hét evenement in de ICT-branche is waar u uw vakgenoten, leveranciers en fabrikanten op een unieke manier kunt ontmoeten.
Dit jaar is dat voor de zevende keer en elke keer zijn er meer bezoekers dan het voorgaande jaar. Logisch, want de ICTVakdag biedt steeds meer mogelijkheden. Praat met geïnteresseerde bezoekers over uw nieuwste diensten en producten en enthousiasmeer ze voor uw bedrijf. Ontmoet partners, leveranciers of distributeurs uit de branche. Breid uw netwerk uit met belangrijke spelers op het gebied van ICT. De ICTVakdag is dé gelegenheid om relaties uit te nodigen om deze toonaangevende beurs te bezoeken en de sfeer te komen proeven. Op 11 mei liggen de kansen binnen uw handbereik in hal 5 in de Utrechtse Jaarbeurs. Het grote plein van de ICTVakdag is dit jaar omgetoverd tot het Kennisplein. Hier kunt u contact leggen met verschillende adviseurs. Zij staan u, onder het genot van een hapje en een drankje, graag te woord over de producten en diensten van ICTWaarborg en tevens kunt u hier terecht voor juridisch advies en advies over ondernemerschap.
44
In de Media Lounge is de redactie van Dutch IT Channel aanwezig voor een live verslag van de ICTVakdag met regelmatig een video-update.
De ICTVakdag is dé gelegenheid om relaties uit te nodigen om deze toonaangevende beurs te bezoeken en de sfeer te komen proeven...
in de Blue room. Wij kijken er naar uit om u op deze leuke en inspirerende beursdag te ontmoeten en bedanken vanaf deze plaats alle standhouders en bezoekers die deze dag mede mogelijk hebben gemaakt.
Meer info: www.ictwaarborg.nl
Interessant zijn zeker ook de lezingen en seminars tijdens de ICTVakdag. Zo geeft Microsoft een presentatie over Windows 10, het nieuwe besturingssysteem dat deze zomer wordt gelanceerd. Stellar Data Recovery richt de aandacht op verantwoord omgaan met dataopslag. Wist u dat er niet alleen een bewaarplicht, maar ook een verwijderplicht bestaat? En dat bij het niet naleven daarvan forse straffen kunnen volgen? Voor deze en nog meer vakgerichte presentaties kunt u de gehele dag terecht
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
ICTVAKDAG 2015
45
Wij weten dat elke organisatie uniek is! Eenvoudig naar eigen smaak in te richten betaalbare software voor uw helpdesk. Wij ontwikkelen servicedesk software voor het MKB met als uitgangspunten: • eenvoud in gebruik • ontwikkeling vanuit de praktijk op basis van klantwensen • rijk aan functionaliteiten • een betaalbare prijs
Engage. Manage. Improve.
www.monitor24-7.com
ESET NEDERLAND UW IT SECURITY DISTRIBUTEUR
voor automatiseerders, retailers en webwinkels
orden? Par tneert.w nl/partners www.es
Aantrekkelijke marges
Eenvoudig bestelportaal
Deal registratie
Bekroonde beveiligingssoftware
24/7 bestellen
Verkoop- en marketingmateriaal
Nederlandse verkoop en technische ondersteuning
IT security kennispartner met uitgebreid portfolio
ESET is uw kennispartner op het gebied van IT-security. In meer dan 25 jaar zijn we uitgegroeid tot een wereldwijd merk met meer dan honderd miljoen gebruikers in 180 landen. Met een unieke strategie voor het partnerkanaal doen we er alles aan om uw verkopen te stimuleren. Er is actieve ondersteuning vanuit ESET via een eigen accountmanager en ons technisch team. U hebt 24/7 toegang tot het bestelportaal, beschikking over MDF ondersteuning, kickback programma’s en deal registraties. Heeft u vragen over een samenwerking met ESET, neem dan contact op via verkoop@eset.nl.
PHISHING PROTECTION 2013
Al 5 jaar de beste
GOLD
T: +31 (0)184 64 77 20 @: verkoop@eset.nl W: www.eset.nl A: Trapezium 302, 3364 DL, Sliedrecht
DO MORE
FOR YOUR BUSINESS WITH IT SECURITY SOLUTIONS FROM ESET
COLUMN
De samenleving wordt door de hele internet- en cyberspaceontwikkeling nogal door elkaar geschud. Alles verandert, oude waarden verdwijnen en tradities gaan onderuit. Het gedoe rond V&D is kenmerkend voor wat er ook in het straatbeeld verandert, en dat is geen geïsoleerd geval. Blokker, Halfords, Schoenenreus, Harense Smid, It’s Electronics, er zijn meer stenen formules die het moeilijk hebben of ondergingen. De online verkoop, de concurrentie van e-commerce krijgt vaak de schuld, maar is dat wel zo? Er stond ergens dat V&D aan de verhuurder 10% van de omzet als huur moest afdragen, dat is misschien in de textiel nog haalbaar, maar in de ICT al lang niet meer, als je daar 10-15% marge maakt op basishardware is dat veel, alleen op accessoires is de marge hoger. Dus is het begrijpelijk dat je dat soort artikelen niet meer ziet bij V&D, dat toch een hele ICT-historie heeft, denk maar aan de tijden met de MCN-club van Maurice en de Vendex Headstart. Achter het hele V&D-verhaal zit natuurlijk ook de afbraakpolitiek van de private equity clubs zoals KKR, maar die zijn weer gefinancierd door de pensioenfondsen en hun vehikels als AlpInvest. Daar zit de echte ellende, dat men speculeert met geld van anderen, enorme risico’s loopt, maar vooral de belanghebbenden dubbel naait, want KKR verkocht weer panden duur aan andere pensioenfondsen met mooie beloftes, die nu niet uitkomen. De formules die onderuit gaan zijn natuurlijk in zekere zin verouderd, hebben niet genoeg ingespeeld op de online ontwikkelingen, zijn niet meegegaan met de trends, bieden de klant niet genoeg waarde of zitten op plekken die door de weilandwinkels en buitenplaatscentra beconcurreerd worden. De binnensteden verkrotten, omdat gemeentebesturen vooral geld wilden verdienen aan grond en nieuwbouw, en de leegstand niet incalculeerden. De overheid heeft ook voor zichzelf veel te wild gebouwd, en de verhuurders (vaak pensioengeld) zitten met de zeperd. De les is wel dat stenen en online steeds meer door elkaar groeien, dat mensen op straat en in de winkel op hun smartphone checken wat er te koop is, wat hun vrienden ervan vinden en ook wat in voorraad is, want je wilt je aankopen toch liefst nu in handen hebben. De stenen plek voor service, afhalen van online bestellingen, en het gevoel van vertrouwdheid en aanraakbaarheid van producten is belangrijk.
ICTVAKDAG 2015
De omni-channel-aanpak, de klant op allerlei manieren bereiken en alle communicatiewegen gebruiken, ook met realtime advertising, kan daar op inspringen. De nieuwe, digitaal vaardige klant surft, chat, smst, twittert, maar kijkt ook in de bus naar schermen, naar billboards en leest ook nog de krant of een magazine, vaak al op een tablet of smartphone. Een klant die denkt die rode jurk in maat 38 te komen kopen, maar merkt dat die al sinds een paar uur is uitverkocht, druipt teleurgesteld af. Met real-time en steeds up-to-date gehouden informatie kan men echter sturen, zorgen dat de klant informatie krijgt die relevant en actueel is en ook nog zorgen voor het evenwichtiger leegraken van de magazijnen. Actuele informatie dient niet alleen op de websites en via tweets en mailings beschikbaar te zijn, ook op straat, in het openbaar vervoer, op de billboards (de Out of Home(OOH)-media) en in de winkel moet alles kloppen en op elkaar afgestemd zijn. Ook zien we steeds meer winkelpersoneel met een pad (vaak iPads) rondlopen, die via apps toegang geven tot productspecificaties en back-office-informatie. Dat vereist een breed marketingdenken, cross-mediaal en omni-channel-promotie en publieksaandacht inkopen, genereren en aansturen, en veel coördinatie. Methodes als ‘Location Based Advertising’ en ‘Situation Based Advertising’ en inspelen op wat de klant aan devices en diensten gebruikt, identificatie van de klanten, relatiemanagement, databasebeheer en zelfs big data technieken moeten geïntegreerd worden. De les van de huidige retailcrisis is dat online en offline niet elkaars vijand zijn, maar samen de winkelervaring comfortabeler en leuker kunnen maken. De bol.com en AH-combine is wat dat betreft een mooi voorbeeld.
Luc Sala Hoofdredacteur dealerinfo.nl www.lucsala.nl
47
Groei met innovatieve oplossingen. Kies voor het complete merk HP. ALSO Nederland voert het complete aanbod Printing & Personal Systems van HP in het assortiment. Sinds jaar en dag is ALSO ĂŠĂŠn van de belangrijkste partners van HP in Europa. Met HP biedt ALSO zijn klanten een breed portfolio aan IT-oplossingen. Het HP productportfolio omvat toonaangevende en innovatieve oplossingen op het gebied van Computing & Printing. Bezoek voor een compleet overzicht van de producten de webshop van ALSO Nederland.
Components
Computers & Peripherals
Networking
Printing
Software
ALSO Nederland B.V. | Archimedesbaan 26 | 3439 ME Nieuwegein E-mail: verkoop@also.com | Tel.: (030) 608 47 77 | www.also.nl
Storage
KEURMEESTER GEZOCHT! ZIE EXTRANET VOOR BESCHIKBARE TRAININGEN
Alle Keurmeesters krijgen een opleiding die wordt verzorgd door ICTWaarborg www.ictkeurmerk.nl
Door ICTWaarborg
10 VRAGEN AAN
JAN LINDEMAN Sales Director bij Microsoft
1
Wie ben je en wat doe je bij Microsoft?
Ik ben Jan Lindeman en bij Microsoft verantwoordelijk voor de business die wij doen met onze hardwarepartners, zogenaamde OEMpartners. Hierbij moet je denken aan global OEM’s zoals HP, Lenovo en Asus, maar ook lokale partijen die Windowsdevices bouwen zoals Informatique en Point-of-View. Daarnaast bedienen wij via onze distributeurs vele grote- en kleine ITbedrijven en winkels die Windows Servers en pc’s met Office bouwen.
2
Wat betekent het partnership voor Microsoft?
vinden wij het belangrijk om altijd in dialoog te blijven met onze partners en feedback te krijgen zodat we hen beter kunnen ondersteunen in zowel kennis als businessmodellen.
Wat zijn voor de reseller de afgelopen 10 jaar de belangrijkste veranderingen binnen de producten en diensten van Microsoft gebleken?
4
De belangrijkste verandering is dat we 10 jaar geleden on-premise software leverden, die de klant en partner zelf
moesten installeren, terwijl we nu een scala aan (hybride) Cloud-diensten leveren zoals Office365, Azure en CRM online. Een andere belangrijke verandering is dat we Office beschikbaar hebben gesteld voor andere OS-platformen naast Windows zoals iOS en Android. Dit is een volgende stap in productiviteit, waardoor iedereen, altijd en overal toegang heeft tot zijn documenten en aan de slag kan.
5
Wat kan de ICTWaarborgdeelnemer van Microsoft verwachten?
Microsoft is en blijft een bedrijf dat primair business doet via het indirecte partnermodel. Wij zullen – met hulp van onze distributeurs – de resellers blijven supporten door kennis van nieuwe technologieën aan te bieden in combinatie met marketingsupport. Wij nemen de reseller graag mee in een veranderende wereld waarin we steeds mobieler zijn en flexibeler werken.
Via ICTWaarborg kunnen wij de kleinere IT-bedrijven en vakgenoten bereiken waarmee wij geen directe relatie onderhouden, zowel via hun nieuwsbrief als tijdens evenementen zoals de ICTVakdag. Daarnaast willen we ons commitment voor de kleinere reseller bekrachtigen via deze brancheorganisatie.
3
Wat zijn de belangrijkste resultaten van de 10 jaar partnership?
Samen met ICTWaarborg hebben we de OndernemersPC gelanceerd, daarnaast hebben we tijdens meerdere ICTVakdagen de dialoog met de resellers kunnen aangaan over nieuwe producten en diensten zoals Office365. Bij Microsoft realiseren wij ons wel degelijk hoe lastig het is voor een kleinere reseller om bij te blijven in de snelheid waarmee technologie in onze industrie zich op dit moment ontwikkelt. Daarom
50
ICTVAKDAG 2015
INTERVIEW
Software wordt steeds vaker een Cloudoplossing, hoe zorgt de reseller ervoor dat hij toch het aanspreekpunt blijft voor zijn klanten?
6
De reseller zal zijn businessmodel wellicht moeten aanpassen, bijvoorbeeld diensten ontwikkelen om een Cloud-omgeving voor de klant uit te rollen in plaats van het leveren van hardware. Een negatief effect kan zijn dat de omzet daalt, maar de netto marge zou best wel eens kunnen stijgen en de noodzaak om kapitaal te investeren is in sommige gevallen veel minder. Het inrichten van een eigen CRM-systeem is erg belangrijk, want als je Cloudoplossingen aanbiedt, betekent het dat je een continue relatie met je klant hebt met daarbij jaarlijkse/maandelijkse facturering en het continue leveren van support.
7
Welke marketingondersteuning is er voor Microsoft-producten?
Binnen OEM hebben we het zogenaamde CHIP-programma, waar de reseller rebate en marketing development funds kan verdienen op basis van de verkopen. Daarnaast is er het Microsoft Partner Network (MPN) met hulpprogramma´s en hulpbronnen die speciaal voor de bedrijfsbehoeften zijn ontwikkeld voor al onze partners. Voor resellers met een webwinkel, hebben we DCCN. DCCN is een content syndicatie-omgeving waarmee de resellers campagnes en productinformatie van Microsoft kunnen ontsluiten in hun eigen webwinkel.
8
Welke kansen biedt Windows 10?
Windows 10 heeft één core OS voor elke vormfactor, met één Appontwikkelomgeving en Store voor zowel, Phone, Tablet, PC en zelfs de XBOX. Daarnaast introduceren we met Windows 10 bijvoorbeeld een biometrische authenticatie om direct toegang te krijgen tot je Windows device. Verder hebben we
ICTVAKDAG 2015
geluisterd naar feedback van gebruikers die vonden dat Windows 8 een te grote verandering was in gebruikerservaring ten opzichte van Windows 7. Windows 10 zal voor die gebruikers heel herkenbaar zijn en intuïtief in het gebruik.
9
Welke ontwikkeling binnen de ICT moeten we absoluut volgen?
Mobiliteit en Cloud. Het is niet voor niets dat onze strategie geënt is op de snel veranderende wereld waarin we mobieler zijn en flexibeler werken. Microsoft heeft de ambitie om iedereen in staat te stellen optimaal te presteren. Een hele grote ambitie waar wij het productiviteitsplatform willen leveren. Onze prioriteiten zijn “digital work and live experiences”, Cloud en devices. Een mooi voorbeeld waar deze drie prioriteiten bij elkaar komen is de Microsoft HoloLens, een innovatief device dat we recentelijk aangekondigd hebben.
10
Welke resellerontwikkelingen en -kansen ziet Microsoft voor de komende jaren?
IT-markt groeit nog altijd veel harder dan de economie in het algemeen. Technologie wordt steeds meer bereikbaar voor iedereen en zal aangeboden worden als een utility (net zoals gas, water en licht). Cloud maakt globaliseren en zaken doen in het buitenland gemakkelijker. Dat betekent dat de reseller zich op een andere manier zal moeten onderscheiden. Mijn advies is om meer te focussen op diensten en de specifieke wensen van de klant. Denk na over welke rol je kan betekenen in deze snel veranderende wereld. De mogelijkheden van bijvoorbeeld een nieuw product zoals Microsoft Band (vooralsnog alleen in de VS verkrijgbaar) in combinatie met Microsoft Health en het Azure-platform. Er zijn talloze toepassingen en diensten te bedenken die je daarmee voor je klant zou kunnen ontwikkelen en aanbieden. En dit is slechts één voorbeeld.
51
Door ICTWaarborg
HET VOORDEEL VAN
BEMIDDELING EN MEDIATION Een goede verhouding met de klant is belangrijk. Maar soms dreigt die verhouding verstoord te worden wanneer een verschil van mening tussen de beide partijen oploopt. Om de relatie weer te herstellen of om in ieder geval tot een acceptabele oplossing te komen biedt ICTWaarborg haar deelnemers dan verschillende oplossingen.
UNIEKE B2B-GESCHILREGELING
Als er problemen zijn met een bedrijf kunnen consumenten vaak naar een geschillencommissie, maar zakelijke partijen kennen die mogelijkheid gewoonlijk niet. Die zijn dan aangewezen op de rechter en iedereen weet dat dit nogal wat kosten met zich meebrengt. Voor deelnemers van ICTWaarborg is er daarentegen een laagdrempelige (en goedkope!) geschilregeling. Het gaat daarbij om mediation en deze geschilvoorziening is opgenomen in de set “Algemene Voorwaarden ICTWaarborg B2B” die kan worden gedownload via het Extranet van ICTWaarborg. Mediation is een bemiddelingsprocedure waarbij voorop staat dat beide partijen die een geschil hebben met elkaar dit ook samen willen oplossen. Dit gebeurt onder de leiding van een bemiddelaar (de mediator). Over het algemeen lukt dat, maar soms moet de mediator constateren dat de twee partijen een voor hen onoverbrugbaar verschil van mening blijven houden. In dat geval houdt de mediation normaliter op. Bij ICTWaarborg Mediation is er aan de mediationprocedu-
52
re een fase toegevoegd waardoor het altijd tot een oplossing zal komen. Want biedt de gewone bemiddeling geen oplossing, dan doet de mediator namelijk een uitspraak die bindend is.
WERKWIJZE
Wordt mediation aangevraagd, dan neemt de mediator (een jurist van ICTRecht) contact op met beide partijen. Vervolgens ontvangt hij de standpunten en wisselt deze uit per mail zodat beide partijen hiervan
Naast het feit dat de procedure compact is en tijdwinst oplevert, is het belangrijkste voordeel van mediation dat deze de gang naar de rechter voortaan overbodig maakt... op de hoogte zijn. Daarna wordt er onder leiding van de mediator een bijeenkomst georganiseerd, waarbij het de bedoeling is dat de betrokkenen het conflict ‘loslaten’ en dat het tot een oplossing komt. Lukt het niet om er samen uit te ko-
men, dan zal de mediator een bindende oplossing uitwerken. Er is dus altijd een uitkomst. Deze wordt door de mediator vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst conform het Burgerlijk Wetboek en deze is dan ook juridisch afdwingbaar.
LAAGDREMPELIGER KAN NIET
Naast het feit dat de procedure compact is en tijdwinst oplevert, is het belangrijkste voordeel van mediation dat deze de gang naar de rechter voortaan overbodig maakt, want voor € 750,00 (waarbij beide partijen ieder de helft betalen) wordt nu een geschil opgelost. Laagdrempeliger kan niet, want voor dat geld kom je nog niet eens de rechtbank binnen als je een zakelijk geschil hebt. Hierdoor bieden de bij ICTWaarborg aangesloten bedrijven die gebruikmaken van onze zakelijke algemene voorwaarden hun klanten nu een zekerheid die zij nergens anders krijgen.
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Roy Onderdijk (Alternate): “ Voor klanten is het altijd prettig als een derde partij die neutraal in het verhaal staat haar mening geeft.”
PROBLEMEN MET FABRIKANTEN
Soms zijn er problemen met een fabrikant of een distributeur. Natuurlijk zult u er alles aan doen om tot een oplossing te komen, maar dat lukt niet altijd. Wanneer de distributeur of fabrikant een partner is van ICTWaarborg kunt u ons in dat geval vragen een bemiddelende rol te spelen. Voorwaarde is wel dat u zelf al die stappen hebt ondernomen die mochten worden verwacht. Dit betekent bijvoorbeeld dat u zelf al contact heeft gehad met de andere partij en de zaak daar ter sprake heeft gebracht met de bedoeling om tot een oplossing te komen. Ook moeten andere logische acties zijn ondernomen, bijvoorbeeld dat u bij een zaak waar het om het regresrecht gaat inmiddels ook uw distributeur formeel schriftelijk aansprakelijk heeft gesteld wanneer deze weigert de kosten te vergoeden die u hebt moeten maken om uw klant schadeloos te stellen. Met andere woorden: ICTWaarborg kan niet uw onderhandelaar zijn wanneer iets niet goed dreigt te verlopen, maar wil wel proberen een oplossing te bereiken als u geen uitweg meer ziet.
ICTVAKDAG 2015
CONSUMENTENBEMIDDELING
Ook bij problemen tussen consumenten en gecertificeerde bedrijven kan er gebruik worden gemaakt van een bemiddelingsservice die loopt via Gerrit Jan Bel van ICTWaarborg. Voor hem zit de grootste voldoening er in als er aan het eind van het proces kan worden geconstateerd dat een aanvankelijk verstoorde relatie zodanig is hersteld dat er weer een goede verstandhouding is tussen bedrijf en consument waardoor de laatste ook in de toekomst klant blijft.
LEREN VAN BEMIDDELING
Roy Onderdijk is jurist bij Alternate en heeft in die functie regelmatig te maken met de afhandeling van klachten. Hij is een voorstander van bemiddeling. “Soms heb je uitzonderlijke gevallen, escalaties waarbij je er zelf niet meer uitkomt en dan is het fijn dat we tegen de klant kunnen zeggen dat die zijn zaak kan voorleggen aan ICTWaarborg. In die gevallen werkt bemiddeling goed. Voor klanten is het altijd prettig als een derde partij die neutraal in het verhaal staat haar mening geeft. Anders hebben ze toch de indruk dat ze
tegen een groot bedrijf vechten en dan overheerst de gedachte ‘dat win ik nooit’. Voor medewerkers achter de balie die de mensen in eerste instantie te woord staan is een juridisch verhaal over conformiteit en dergelijke niet altijd makkelijk over te brengen en dan is het een voordeel als een conflict dat dan ontstaat door ICTWaarborg in behandeling kan worden genomen. Het werkt altijd goed als een ander zich ook eens over het probleem buigt. In ieder geval gaat er dan wat stoom van de ketel. Voor ons kan het betekenen dat zo’n klacht er toe aanzet nog eens naar de interne procedures te kijken. Waar is het fout gegaan waardoor het tot een geschil is gekomen? Daar trekken we lering uit. Voor mij snijdt het mes van de bemiddeling dus aan twee kanten. Ik denk dat het voor een klant positief werkt en wij als bedrijf kunnen er ook lering uit trekken.”
Meer info: www.ictwaarborg.nl
53
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
EEN SUCCESVOL INITIATIEF:
LEREN PROGRAMMEREN OP DE BASISSCHOOL! Stichting CodeUur is een succesvol initiatief voor de ICT-branche. Het plan: alle kinderen in Nederland leren programmeren. Anno 2015, de tijd waar onder andere robotica, huisautomatisering en elektrische auto’s hot items zijn is het plan om kinderen te leren programmeren dé uitkomst. Er zullen in de toekomst veel banen verdwijnen. De consument winkelt steeds vaker online, maakt gebruik van een zelfscanner in de supermarkt en heeft (in de meeste gevallen) geen advies meer nodig om een product aan te schaffen. De reviews op internet over een product en de ervaringen van andere consumenten voldoen in de meeste gevallen zodat de aankoop gedaan wordt. De ICT-branche is continue aan het innoveren en bijsturen om alle producten te optimaliseren met als doel het voor de consument zo makkelijk mogelijk te maken met de optimale comfort. Nederland is erg succesvol op ICT-gebied en als we deze toppositie willen behouden zal er in het onderwijs geïnvesteerd moeten worden. Door een initiatief als CodeUur kunnen jongens én meisjes al
Nederland is erg succesvol op ICT-gebied en als we deze toppositie willen behouden zal er in het onderwijs geïnvesteerd moeten worden...
van interactie met techniek zorgen ze ervoor dat de leerlingen leren creëren in plaats van consumeren. De bedoeling is dat ze programmeren het hele jaar door structureel de klas in willen brengen en dat programmeren zo snel mogelijk wordt opgenomen in het curriculum van het primair onderwijs. Op deze manier kunnen zowel jongens als meisjes al op jonge leeftijd gestimuleerd worden om een vervolgopleiding in de ICT te gaan volgen. Met het grote voordeel dat de ICT-branche
ook in de toekomst uitgebreid kan worden met nieuwe technieken, oplossingen en geoptimaliseerde producten.
CodeUur zoekt nog gastdocenten. Aanmelden kan via: www.codeuur.nl
op jonge leeftijd gestimuleerd worden om een vervolgopleiding in de ICT te gaan volgen. In de toekomst zullen er veel programmeurs gezocht worden. Stichting CodeUur vergroot de digitale vaardigheden van de basisschoolleerlingen waar ze later in elk beroep profijt van kunnen hebben. De doelgroep is leerlingen van groep 7 en 8 van de basisschool. Programmeren leert deze kinderen om creatief en logisch te denken. Door middel
ICTVAKDAG 2015
55
Wanneer jij je bezighoudt met je core business dan focussen wij ons op jouw randzaken
BEER koopt voor organisaties collectief
energie, telecom, leaseauto’s, printing, beveiliging, schoonmaak, kantoorartikelen en afval in
Met BEER heb je altijd grip op al je facilitaire en technische diensten MET
TAST JE NIET LANGER IN HET DUISTER
www.beer.nl
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
BEPAAL JE
UURTARIEF Vooral bij bedrijven die diensten aan huis leveren zijn de verschillen in uurtarief groot. We komen wel eens bedragen tegen die, wanneer je ze narekent, onmogelijk bij een gezonde bedrijfsvoering passen. Kwaliteit betekent investeren en investeren kost geld. Van een bedrijf dat veel aan scholing doet, investeert in de juiste tools en extra zekerheden biedt door aansluiting bij ICTWaarborg wordt een hoger uurtarief geaccepteerd.
BEREKENEN
Er zijn inmiddels verschillende websites waar zelfstandigen hun uurtarief kunnen berekenen. Bijvoorbeeld op www. zzptarief.nl. of www.berekenhet.nl. Bepaal in de prognose welk uurtarief er minimaal nodig is om een leefbaar inkomen te genereren. Een zzp’er in de bouw heeft bijvoorbeeld minimaal € 30,per uur nodig om een omzet te halen van € 55.200,- per jaar (46 werkbare weken met 40 declarabele uren) met een winst, en bruto inkomen van gemiddeld € 40.000,per jaar. Dit inkomen is min of meer te vergelijken met het inkomen uit loondienst vóór de start als zzp’er. Met één belangrijk verschil: voor je pensioen, vakantiegeld en arbeidsongeschiktheidsverzekering dien je zelf op te draaien en bij een werkgever is dit vaak een secundaire arbeidsvoorwaarde, die je niet op je loonstrookje terug ziet.
HOEVEEL DECLARABELE UREN PER JAAR ZIJN HAALBAAR?
Misschien net zo belangrijk als het uurtarief is het aantal declarabele uren per jaar. Bereken het aantal declarabele uren per jaar, na aftrek van vakantie, feestdagen, ziekte en overhead zoals administratie en acquisitie. Bereken zo hoeveel uren per jaar je als ondernemer betaald kunt werken. Wil je weten welk netto besteedbaar inkomen een zzp’er, freelancer of IB-ondernemer overhoudt als de uren kunnen worden gedeclareerd? Bereken dan het netto inkomen zzp’er. Dit kan op de website van www.berekenhet.nl. Bronnen: berekenhet.nl, www. ikwordzzper.nl en NRC
Bronnen: berekenhet.nl, www.ikwordzzper.nl en NRC
Het bepalen van een uurtarief is niet zo gemakkelijk. Het uurtarief dat kan worden gerekend, wordt onder andere bepaald door: • vraag en aanbod in jouw segment en in jouw regio; • specialisme; • duur, niveau (zwaarte) en de omvang van de opdracht. Er is geen standaard uurtarieflijst, er zijn wel wat richtprijzen per branche. Enkele voorbeelden zijn: • timmerman (afbouw) € 35,• dakdekker € 32,• vrachtwagenchauffeur € 28,• loonwerker € 26,• verpleegkundige € 29,• IT-specialist € 70,• financieel specialist € 70,• grafisch ontwerper € 65,• HRM Manager € 75,• interim manager € 100,• social media manager € 70,Hierbij dient opgemerkt te worden dat bovenstaande voorbeelden sterk afhankelijk zijn van de markt en in de praktijk behoorlijk fluctueren. Ook de regio waar je werkzaam bent en de directe concullega’s kunnen de prijs beïnvloeden.
Bron: www.nrc.nl/ik/2012/05/19/drie-muisklikken/
ICTVAKDAG 2015
57
Door ICTWaarborg
BESPAAR
DUIZENDEN EURO’S MET ICTWAARBORG-VOORDEEL
Door collectief in te kopen kunnen deelnemers van ICTWaarborg profiteren van fikse kortingen op allerlei gebieden, zoals verzekeringen, energie, autolease en telefonie. Daarbij kan het voordeel oplopen tot maar liefst € 3.000,-! Dat dit initiatief aanspreekt blijkt wel uit het feit dat enkele honderden deelnemers inmiddels gebruik hebben gemaakt van de mogelijkheid hierop in te haken.
ICTWaarborg introduceerde de actie met de mogelijkheid om een vakantiecheque ter waarde van € 500,00 te winnen. Wouter Hammingh van PC-Score uit Renkum was de eerste gelukkige winnaar. Een duidelijk voorbeeld van het nuttige met het aangename verenigen, want hij was zich al aan het oriënteren op energieaanbieders toen het
...als je verstandig bezig wilt zijn zou je toch zeker iedere twee jaar eens moeten kijken wat de beste oplossing is.... voordeelprogramma van ICTWaarborg langs kwam. Daar maakte hij toen maar meteen gebruik van.
NIET LATEN VERSLOFFEN
“Als zakelijke ondernemer is het goed je vaste lasten regelmatig onder de loep te nemen en te kijken waar je je voordeel kunt halen,” zegt Hammingh. “Ik weet dat je zoiets gauw laat versloffen. Wij lieten bijvoorbeeld ons afval al 10 jaar
Win een reis naar keuze!
€ 5 T.W.V. 00 ,-
Met het ICTWaarborg voordeelprogramma
Bespaar met het voordeelprogramma van ICTWaarborg Bedrijfsauto Verzekering Kantoor Energie Telecom/Internet
Deze actie is mogelijk gemaakt door onze partners:
58
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Wouter Hammingh (PC-Score): “Als zakelijke ondernemer is het goed je vaste lasten regelmatig onder de loep te nemen en te kijken waar je je voordeel kunt halen.”
door hetzelfde bedrijf afvoeren. Dat is natuurlijk ook een stukje gemak, maar als je verstandig bezig wilt zijn zou je toch zeker iedere twee jaar eens moeten kijken of het nog wel de beste oplossing is. Het zijn toch de dingen waar je snel geld mee kunt besparen.” Hammingh was vooral geïnteresseerd in het energievoordeel waarvan hij met zijn bedrijf gebruik zou kunnen maken. “De gesprekken lopen nog, maar het voordeelprogramma van ICTWaarborg heeft ons er in ieder geval toe aangezet weer eens naar onze besparingsmogelijkheden te kijken.”
INSPELEN OP DE SITUATIE
De afgelopen jaren hebben hun sporen nagelaten in de mkb-sector, maar PC-Score is de recessieperiode goed doorgekomen. “Wil je rendabel blijven dan moet je natuurlijk wel inspelen op de situatie. Via onze winkel kregen we veel vragen die we niet goed konden behandelen. Daarop hebben we besloten
ICTVAKDAG 2015
ons voortaan vooral op hulp op afstand te richten en dat gaat heel goed,” geeft Hammingh aan. Iets dat daarnaast heel belangrijk is geworden is de nazorg. “Wij zorgen er voor dat we jaarlijks contact hebben met de klant die een computer bij ons heeft
... het voordeelprogramma van ICTWaarborg heeft ons er toe aangezet naar onze besparingsmogelijkheden te kijken.... gekocht. Buiten de gewone zaken richten we ons daarbij steeds op een bepaald thema. Dit jaar is dat de vraag of men zijn back-up goed heeft geregeld. We maken daarbij duidelijk dat dit toch een belangrijk punt is waaraan echt de nodige aandacht moet worden gegeven. Zorg dat je de nodige voorzieningen kunt bieden en je hebt een goed gesprek met je klant.”
GOED VAN PAS
Wat de reischeque van € 500,00 betreft, die komt op het moment dat hij die in ontvangst neemt heel goed van pas. “Ja, we wilden de komende week net een reis boeken. Volgende week ga ik maar eens bij het reisbureau naar binnen.” Ook u kunt als deelnemer van ICTWaarborg nog in aanmerking komen voor een reischeque van € 500,00. Wie minimaal één aanbieding van een van de voordeelpartners aanvraagt dingt mee naar deze prijs. Zekerheid dat u die wint, kunnen wij u niet geven. Zekerheid dat u meteen geld kunt besparen wel. Kijk op het Extranet om te zien welke kortingen worden geboden bij bedrijven als BEER, Tango, Q8, Verzekeruwbedrijf.nl, Zorg van de Zaak, De Goudse, Strix Lease Service en Sandler Training.
Meer info over besparen: www.ictwaarborg.nl/voordeel
59
Q8 LIBERTY CARD: UW VRIJHEID ONDERWEG
Alleen tijdens de ICT Vakdag: extra hoge korting voor u! Vraag vandaag een Q8 Liberty Card aan en ontvang een standaard korting van â‚Ź 0,11 incl. BTW per liter op de Q8 Adviesprijs. De vrijheid hebben om te kiezen waar u tankt, dat is de Q8 Liberty Card. Waar u ook bent in de Benelux, er is altijd een van de 700 Q8, OK of Tango tankstations in de buurt. Bovendien wijst de Q8 app u steeds de kortste weg ernaartoe. De Q8 Liberty Card biedt u tal van voordelen : U tankt nu en betaalt later. Zo tankt u snel en eenvoudig. U ontvangt altijd een korting op de brandstof adviesprijs. U tank altijd voor de laagste prijs. Gratis tankpassen, geen administratiekosten. Overzichtelijke facturatie via e-billing. Optimaal online beheer.
U VINDT ONS OP STAND 5 Voor meer info: www.Q8liberty.nl of stuur een mail naar meender@q8.com
G DIRECT ONLINE GELEVERD G GEEN VERZENDKOSTEN G GEEN VOORRAADRISICO
NIEUW BIJ DSD DSD API & AUTO RENEW
Door Vanessa Claessen Channel Sales Manager Wyless
ADVERTORIAL
WYLESS VERWIJST DOWNTIME NAAR DE GESCHIEDENISBOEKEN Heeft u al een draadloze back-up oplossing in het bedrijfscontinuïteitsplan van uw klanten geïntegreerd? Dat zou u wel moeten doen, want eindgebruikers verwachten gewoon 100 procent uptime. Bedrijven zijn tegenwoordig immers volledig afhankelijk van snelle en betrouwbare connectiviteit. Storingen in bedrijfskritische telecommunicatiesystemen kunnen ernstige gevolgen hebben, in het bedrijfsleven, de financiële wereld, de gezondheidszorg en waar al niet. Redundante connectiviteit is een must. Een redundant uitgevoerde verbinding zorgt ervoor dat bedrijfskritische systemen in de lucht blijven bij uitval van het hoofdsysteem. “Maar de kosten voor een traditionele IP-back-up-oplossing kunnen flink oplopen,” zegt Vanessa Claessen, Channel Sales Manager bij het in 2014 door Wyless overgenomen ASPIDER M2M. “Broadband Wireless Backup van Wyless is een betaalbare, betrouwbare multi-carrier die ervoor zorgt dat down time voorgoed tot het verleden behoort. De primaire verbinding loopt via een hoog beschikbare draadloze router. Wanneer een storing de failover triggert wordt de verbinding automatisch overgenomen door het beveiligde draadloze network totdat de storing is verholpen. De hieronder beschreven business-cases illustreren het belang van betrouwbare draadloze connectiviteit, zoals Wyless die biedt.”
DE BUSINESS-CASE: EEN LANDELIJKE RETAILORGANISATIE
Een landelijke retailorganisatie met 275 vestigingen installeerde Broadband Wireless Backup van Wyless om schade door een storing in het communicatienetwerk te voorkomen. Dit werd gerealiseerd via een enkele 3G / 4G router. Binnen de eerste twee maanden profiteerden al 8 filialen van de oplossing doordat de back-up-oplossing bij een storing de verbindingen naadloos overnam, zodat de verkoop aan klanten ongestoord kon blijven doorgaan.
ICTVAKDAG 2015
Daarmee werd een omzetderving rond de 50.000 euro voorkomen. En de draadloze oplossing bewees ook nog op een andere manier zijn nut: nieuwe filialen konden al live gaan voordat alle bedrade verbindingen operationeel waren.
DE BUSINESSCASE: PREVENTIEVE GEZONDHEIDSZORG
Een grote speler in de Amerikaanse zorgmarkt brengt met een innovatief concept ‘de dokter naar de patiënt’. Naar schatting lijdt wereldwijd 1 op de 4 volwassenen aan hoge bloeddruk en 9 van de 10 mensen worden met de verschijnselen geconfronteerd. Het zorgbedrijf heeft een innovatief meetsysteem ontwikkeld voor het opsporen en behandelen van te hoge bloeddruk. Daarmee worden in apotheken, bedrijven en ziekenhuizen ruim 65 miljoen bloeddruktesten per jaar uitgevoerd. Voor het draadloos doorgeven van de gegevens naar het online gezondheidsportal wordt gebruik gemaakt van Wyless Connect. Claessen: “Wyless Connect levert beveiligde, 24/7 beschikbare verbindingsoplossingen, niet alleen voor de gezondheidszorg, maar ook voor de financiële sector, de digitale reclame-industrie, zelfbedieningskiosken en Point of Sale systemen. Het multicarrier concept van Wyless zorgt voor optimale signaalsterkte op iedere locatie. Gekoppeld met ons veelzijdige en bekroonde Porthos managementplatform kunnen we onze klanten een
ongeëvenaarde service, support en betrouwbaarheid van hun draadloze omgeving bieden.”
VERTROUW OOK OP WYLESS
“Wyless levert M2M/IoT-oplossingen zonder compromissen,” vervolgt Claessen. “Wij kennen uw business en leveren een groot assortiment hardware, waarbij voor elke toepassing het juiste device beschikbaar is, zowel voor gebruik onder normale omstandigheden als in veeleisende industriële omgevingen waar devices onder extreme omstandigheden moeten werken. We lopen voorop als het gaat om het beschikbaar stellen van wereldwijde draadloze connectiviteit via onze optimaal beveiligde en robuuste netwerk infrastructuur. En dankzij samenwerking met honderden netwerk operators wereldwijd kunnen we altijd scherp concurrerende tarieven aanbieden. Kortom: wij zijn er om u te helpen om uw M2M/IoT-toepassingen en diensten sneller, goedkoper en effectiever naar de markt te brengen.”
Vanessa Claessen Channel Sales Manager Telefoon 088-7464626
61
Door Gerrit Jan Bel Juridisch redacteur / Adviseur van ICTWaarborg
AANSPRAKELIJK BIJ
DATAVERLIES? Je maakt het soms mee, dat klanten je na een reparatie aansprakelijk stellen voor het verlies van data op hun computer. “Ik had laatst een oud-rechter die bij me op de stoep stond. Hij was 15 jaar data aan artikelen die hij had geschreven en dergelijke kwijtgeraakt en ik had maar voor een oplossing te zorgen, anders maakte hij er een zaak van.” Ja, daar kun je best zenuwachtig van worden.
Het eerste wat veel reparateurs doen als klagende klanten hen aanspreken over dataverlies is wijzen op hun reparatievoorwaarden. Daarin wordt iedere aansprakelijkheid uitgesloten en dan zitten ze wel goed, denken ze. Dat klinkt flink, maar het is maar de vraag of je daar mee wegkomt. Dat is echt afhankelijk van de situatie.
WANNEER WEL EN WANNEER NIET
Wanneer kan je wel en wanneer kan je geen verwijt worden gemaakt? Eerst maar even afrekenen met het idee dat de klant bij dataverlies altijd maar naar de reparateur kan wijzen. Zo ligt het gelukkig niet. Want met te zeggen dat je als consument maar een leek bent waarvan geen kennis kan worden verwacht als het om dataverlies gaat, kom je er vandaag de dag niet mee. Wie auto rijdt en nooit een onderhoudsbeurt geeft, moet niet vreemd opkijken als de motor op een gegeven moment rare geluiden maakt omdat er geen olie meer in zit. Ook al ben je geen techneut, die basiskennis wordt toch wel verwacht. En net als een auto is een computer tegenwoordig een gewoon gebruiksvoorwerp, dus van de gemiddelde computergebruiker mag vandaag de dag worden verwacht dat hij weet dat je regelmatig een back-up moet maken om problemen te voorkomen. Natuurlijk zijn er uitzonderingen. Die mevrouw van 68 die voor het eerst een pc koopt omdat ze dan via Skype met haar
62
kleinkinderen aan de andere kant van de wereld kan praten, weet zulke dingen weer niet, maar daar staat ook niemand van te kijken. Maar goed, je krijgt als reparateur een pc onder handen die helemaal vastzit. Dan kan het logisch zijn dat er data verloren gaat, bijvoorbeeld wanneer het noodzakelijk is opnieuw te formatteren om alles weer in orde te brengen. In zo’n situatie kan je dat dataverlies niet worden verweten. Maar ook al heb je geen schuld: voorkom problemen en wijs je klanten er van tevoren duidelijk op dat het verstandig
...ook al heb je geen schuld: voorkom problemen en wijs je klanten er van tevoren duidelijk op dat het verstandig is om altijd het zekere voor het onzekere te nemen... is om altijd het zekere voor het onzekere te nemen en een back-up te maken voordat een pc of laptop voor reparatie wordt aangeboden.
BACK-UP VERZORGEN
Wanneer u zelf uit voorzorg of op verzoek van de klant een back-up maakt, bedenk dan wel dat daarbij gewoonlijk persoonsgegevens van die klant worden opgeslagen. En omdat die privacygevoelig zijn krijg je dan automatisch te maken met de Wet
bescherming Persoonsgegevens die zegt dat dergelijke gegevens niet langer mogen worden bewaard dan nodig is. In het geval van een reparatie is dat dus tot het moment dat de computer wordt teruggegeven. Laat de klant daarom, wanneer de computer na reparatie wordt teruggegeven, meteen controleren of alle data weer aanwezig is, want zodra hij de deur uit is moet de back-up worden vernietigd. Na de reparatie is het immers niet meer nodig om de persoonsgegevens nog langer te bewaren. Als de klant u vraagt om de back-up te regelen behoort de opslag van persoonsgegevens te worden geregeld in een zogenaamde (wettelijk verplichte) bewerkersovereenkomst. In het geval dat het om reparatie gaat moet daarin worden opgenomen van welke persoonsgegevens een back-up wordt gemaakt en dat die niet langer zullen worden bewaard dan het moment waarop de computer weer aan de klant is overhandigd. Een voorbeeld daarvan is voor deelnemers van ICTWaarborg te vinden in het artikel “Verlies data bij reparatie” in het Kenniscentrum.
WEL VERANTWOORDELIJK
De reparateur zelf kan ook verantwoordelijk zijn voor dataverlies. Stel bijvoorbeeld dat er alleen een aan/uit-knopje moet worden vervangen, of dat het doel van de reparatie juist is data op een computer alsnog te redden. Zeker als je in dat laatste geval hebt toegezegd dat het allemaal wel in
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
orde komt, dan kun je wel degelijk in de problemen komen als het alsnog fout gaat. Want bij zo’n toezegging mag de klant er op vertrouwen dat zijn data bij jou in veilige handen is en dan is het dus goed mogelijk dat je aansprakelijk wordt gesteld wanneer deze verloren gaat. Op zo’n moment zwaaien met reparatievoorwaarden waarin de aansprakelijkheid voor het verlies van data wordt uitgesloten zal dan echt niet helpen. Ook moet de ondernemer die een reparatie uitvoert er van uitgaan dat hij een bepaalde informatieplicht heeft, zeker wanneer hij met leken heeft te doen. Dat bleek tijdens een rechtszaak waarbij de rechter oordeelde dat bij een reparatie waarbij standaard de harde schijf werd geformatteerd de reparateur zijn (niet deskundige) klant minimaal had moeten waarschuwen voor de risico’s.
VERZEKERING INSCHAKELEN
Iedere ondernemer heeft natuurlijk een aansprakelijkheidsverzekering. Wordt u aansprakelijk gesteld, dan doet u er goed aan contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij en het betreffende geval met hen te bespreken. Valt dit onder de dekking, dan zal de verzekeringsmaatschappij de afhandeling namelijk zo snel mogelijk in eigen hand willen nemen.
...de klant mag er op vertrouwen dat zijn data bij jou in veilige handen is en dan is het dus goed mogelijk dat je aansprakelijk wordt gesteld wanneer deze verloren gaat....
En die rechter die zijn computerreparateur aansprakelijk wil stellen voor het verlies van 15 jaar data? Ik denk dat die weinig kans maakt. Ten eerste mag van zo iemand toch worden verwacht dat hij met enige regelmaat een back-up maakt, anders roep je gegarandeerd ellende over jezelf af. Hooguit resteert dan de periode waarvan nog geen back-up zou zijn gemaakt. En dan kom je bij de vraag die de voorzitter van een geschillencommissie in een soortgelijke zaak als eerste stelde aan de klager: “U zegt dat die data allemaal is kwijtgeraakt en ik wil u best geloven, maar kunt u ook aantonen dat die data op dat moment op uw harde schijf stond?” Dat kon de klager niet.
Meer juridische info: www.ictwaarborg.nl
ICTVAKDAG 2015
63
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
BENUT VERKOOPKANSEN MET ONDERNEMERSPC De zekerheden van ICTWaarborg zijn ook van toepassing op OndernemersPC, het label van de computer die speciaal is afgestemd op de behoefte van de kleinzakelijke ondernemer. De kracht van OndernemersPC ligt in de combinatie van door de ICTWaarborg-reseller speciaal voor ondernemers geselecteerde soft- en hardware. Aangevuld met de ICTWaarborg-zekerheden die men zijn klanten kan bieden, zoals nakoming van garantie en aansprakelijkheid wanneer het bedrijf failliet zou gaan. Daarmee is OndernemersPC de zekerheidsstandaard binnen de zakelijke markt.
NIEUWE KLANTEN
Aan de hand van de norm OndernemersPC, die uiteen gezet wordt in de 3 scenario’s, bepaalt de reseller zijn assortiment aan desktops/notebooks. Deze voorselectie van 3 OndernemersPC’s zal veel stress wegnemen bij de potentiële koper wanneer die zijn keuze moet maken. Bovendien zal het aanbieden van OndernemersPC’s uw huidige klanten stimuleren een ander product aan te schaffen met een ander prijspunt. Daar waar de
...de reseller is vrij in zijn keuze voor de hardware, software, antivirus-pakketten of onderhoudscontracten... ondernemer veelal gewend was een consumentenproduct te kopen, zal hij voortaan eerder geneigd zijn een op zijn behoeften afgestemde OndernemersPC aan te schaffen. Daarnaast laat u, door het label te voeren, potentiële zakelijke klanten zien dat u ook de zakelijke markt bedient, hetgeen nieuwe klanten zal opleveren.
mer past, of die nu dagelijks intensief gebruik maakt van zijn computer, of slechts af en toe. De scenario’s goed-beter-best vindt u op onze website.
NORM ONDERNEMERSPC
De kracht van de OndernemersPC ligt in de combinatie van speciaal door de reseller voor ondernemers geselecteerde software, met hardware die deze software optimaal laat functioneren. Aangevuld met gepaste services en de zekerheid van ICTWaarborg maakt dit dat OndernemersPC als de norm geldt waaraan een pc voor ondernemers moet voldoen. De volledige norm vindt u op onze website.
GEZONDE MARGE
Doordat elke reseller de vrijheid heeft individueel zijn assortiment aan OndernemersPC’s samen te stellen, gaat het label
in tegen de prijsvergelijkingstrend. Elk assortiment kan uniek zijn en niet zelden zal een OndernemersPC verder op maat worden afgestemd. De reseller is vrij in zijn keuze voor de hardware, software, antivirus-pakketten of onderhoudscontracten.
ONDERNEMERSPC IS EEN GEREGISTREERD MERK
Alleen geregistreerde deelnemers van ICTWaarborg, die zich hebben aangemeld als reseller, mogen deze merknaam gebruiken omdat OndernemersPC een geregistreerd merk is.
Meer info: www.ondernemerspc.nl
DE 3 SCENARIO’S
Om ondernemers te helpen bij het vinden van de juiste pc voor hun bedrijf, worden OndernemersPC’s ingedeeld in drie verschillende categorieën. Zo is er altijd een OndernemersPC die bij de onderne-
ICTVAKDAG 2015
65
Door Laura Stigter Marketing & Communicatie
HOE INNOVATIEF BENT U?
Herinnert u zich nog een van het meest bekende spelletje op de mobiele telefoon: Snake? Dat u eerst een kiestoon hoorde als u verbinding wilde maken met het internet? Dat u op de fiets muziek kon luisteren door middel van een discman (waarbij u dan tientallen cd’s in uw tas moest stoppen)? Dit zijn voorbeelden van nog maar 10 jaar geleden, want op het gebied van de innovatie gaat het hard in de ICT.
Tegenwoordig kunt u alle spellen downloaden als app, zijn computers deels vervangen door laptops en tablets en is de discman vervangen voor een kleiner exemplaar. Innoveren kan een kleine verandering zijn, maar ook een grote. Hoe kunt u het beste innoveren? Dit hangt af van uw bedrijf en uw situatie. Hoe hard
...Innoveren is voor ieder bedrijf een kans om te groeien.... gaan de ontwikkelingen? Wat zijn de trends? Wat is uw doelgroep? De ICTbranche staat nooit stil!
HET BELANG VAN INNOVEREN Innovatie betekent vernieuwen. Als ondernemer en als brancheorganisatie is het belangrijk om bezig te zijn met verbeteren en vernieuwen. Zo blijft u als ondernemer de concurrentie voor en kunt u inspelen op de behoeften van uw klanten. Innoveren is voor ieder bedrijf een kans om te groeien. U kunt innoveren op het gebied van een nieuw product of door een product verder uit te breiden, een dienst te verlenen of om het organisatieproces aan te pakken. Het uiteindelijke doel voor u is dat het positief uitpakt voor uw bedrijf. Dit kan zijn in
66
hogere omzet, toegevoegde waarde of meer werkgelegenheid. Als brancheorganisatie organiseren wij diverse evenementen met het doel onze deelnemers kennis te laten maken met nieuwe ontwikkelingen in de markt. U vergroot uw kans op succes door uw kennis te delen met uw brancheorganisatie. Zo blijven alle deelnemers op de hoogte van de trends en ontwikkelingen op het gebied van ICT, blijven alle deelnemers innoveren en kunnen gelijkstemden samenwerken om het innovatieproces tot een succes te maken.
WAT BETEKENT INNOVATIE VOOR ONS?
Krijgen wij over 5 jaar ons bestelde drankje in de kroeg nog steeds van die leuke barman? Is die leuke caissière in de supermarkt over 5 jaar verleden tijd? Zien wij in de toekomst nog steeds een aardige receptioniste achter de balie zitten als we op bezoek komen bij een bedrijf of
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
detecteren camera’s onze aanwezigheid? Zijn er in de toekomst nog vuilnismannen die onze klikos legen? Wij zitten ongemerkt al midden in de roboticarevolutie. Robotica wordt door
...Met een ondernemersplan krijgt u inzicht in uw plannen en deze kunt u, indien nodig, gebruiken bij het aanvragen van een lening.... sommigen als een sciencefictionontwikkeling gezien maar de realiteit is dat ontwikkeling van machines die ook na kunnen denken snel gaat. Met steeds meer ouderen die langer zelfstandig moeten wonen ontstaat vanzelf behoefte aan een robothulp in huis. Maar ook voor andere gezinssamenstellingen is een robothulp in huis gewenst. Veel voorkomende taken zoals het huis schoonmaken, koken, de was doen en strijken vragen veel aandacht en tijd. Boodschappen doen kan nu al bij veel supermarkten online en stofzuigen kunnen we al aan een stofzuigerrobot overlaten. Door de vergrijzing zullen wij straks robots nodig hebben die tekorten op de arbeidsmarkt gaan invullen. Want bestaan er straks nog slagers, bakkers, metselaars of timmermannen?
HOE INNOVATIEF BENT U?
Heeft u al een smartwatch waar u uw e-mail op kunt bekijken en kunt zien hoe laat u bij uw volgende afspraak moet zijn? Zoals het er nu naar uit ziet hebben we straks geen computers meer nodig. Komt er een nieuwe markt aan voor de ICT’er? ICTWaarborg zorgt er voor dat u op de
hoogte gehouden wordt over de nieuwe trends en ontwikkelingen op ICT-gebied. Wij innoveren met onder andere het ICTKeurmerk. Hiermee spelen wij in op kansen in beveiliging van ICT-apparatuur zoals de computer, smartphone en tablet. Zo introduceren wij met de website Huisautomatisering.nl de innovatie op het gebied van de huisautomatiseringsmarkt (zie pagina 16/17).
MAAK UW IDEE HAALBAAR Heeft u een goed idee waarmee u wilt innoveren? Denk eerst na of het idee haalbaar is. Doe tijdig onderzoek naar technische ontwikkelingen, naar activiteiten van concurrenten en naar benodigde investeringen. Maak uw idee concreet door uw plannen op papier te zetten door middel van een ondernemersplan. Met een ondernemersplan krijgt u inzicht in uw plannen en deze kunt u, indien nodig, gebruiken bij het aanvragen van een lening. Heeft u nagedacht of u wilt samenwerken met collegaondernemers, kennisinstellingen of relaties? Deze kunnen u nieuwe inzichten en ideeën brengen en kunnen knelpunten in de ontwikkeling oplossen. Hierdoor vergroot u uw kans op succes. Als uw nieuwe product is gelanceerd is het innovatieproces nog niet voltooid. U kunt het productieproces optimaliseren zodat u op termijn winst kunt maken. Bepaal wat verbeterd moet worden en maak een prognose
van de effecten van die verbeteringen. In verhouding tot andere sectoren is de ICTsector de meest innovatieve. Er wordt in deze branche vooral geconcurreerd op innovatie en niet op prijs. Voor ons een leuke uitdaging om te blijven innoveren. Heeft u een goed idee om te innoveren op het gebied van ICT? Deel het dan met uw brancheorganisatie.
Meer info: www.ictwaarborg.nl
Laura Stigter van ICTWaarborg
ICTVAKDAG 2015
67
ICT_Vakdag_v1.ai 1 12-3-2015 9:09:27
ARTIKEL
WACHTWOORDEN OM GEK VAN TE WORDEN Vul een wachtwoord in:
wortel Sorry, het wachtwoord moet uit minimaal 8 tekens bestaan:
gekookte wortel Sorry, het wachtwoord moet minstens 1 cijfer bevatten:
1 gekookte wortel Sorry, het wachtwoord mag geen spaties bevatten:
50gekooktewortels Sorry, het wachtwoord moet minimaal 1 hoofdletter bevatten:
50FUCKINGgekooktewortels Sorry, het wachtwoord mag geen achtereenvolgende hoofdletters bevatten:
50FuckingGekookteWortels Sorry, het wachtwoord mag geen scheldwoorden bevatten:
NuWordIkEchtKwaadAlsMijnWachtwoordNietGoedIsSchuifJeDie50GekookteWortelsMaarLekkerInJeReet Sorry, dit wachtwoord is al in gebruik.
Bron: veelvuldig op internet aangetroffen
ICTVAKDAG 2015
69
Advertorial Dutch IT-channel
DUTCH IT-CHANNEL: ALTIJD OP HOOGTE VAN HET LAATSTE NIEUWS ICTWaarborg en Dutch IT-channel, een mediaplatform voor IT Channel en telecomresellers, gaan nauwer samenwerken. Samen willen de twee partijen resellers binnen het MKB en de grootzakelijke markt voorzien van gerichte informatie over de laatste ontwikkelingen rond informatietechnologie in deze branche. Zo zal de redactie op maandag 11 mei 2015 de hele dag verslag doen van de ICTVakdag, onder andere door middel van video-interviews. Dutch IT-channel is een multimedia-platform dat IT-nieuws verzorgt met een vakblad, website, gratis apps, video’s en social media kanalen zoals: LinkedIn, Twitter en Facebook. Hierbij wordt nauw samengewerkt met zusterblad Executive-People dat zich richt op IT-managers, CIO’s en andere IT-beslissers. “Het team van Dutch IT-channel bestaat uit zeer ervaren IT-journalisten, die over een groot netwerk beschikken binnen de Nederland-
ZEKERHEID
se IT-branche. Via diverse kanalen willen we resellers op de hoogte houden van het meest recente en relevante nieuws over zakelijke IT. Online doen we dit 24/7. Het vakblad biedt ruimte voor interviews met IT-bedrijven die nauw samenwerken met resellers. Daarnaast brengen we resellers, leveranciers, distributeurs en IT-beslissers met elkaar in contact tijdens het Dutch IT Event, dat voor de tweede keer in september in de regio Utrecht zal plaatsvinden”, zegt hoofdredacteur Witold Kepinski.
nemers van ICTWaarborg kunnen zich onderscheiden met extra zekerheden. Kepinski ziet daarom in de samenwerking mogelijkheden om activiteiten in de ICT-branche beter onder de aandacht te brengen van de ICT-MKB’ers. “ICTWaarborg is de laatste jaren sterk gegroeid als brancheorganisatie voor IT-resellers in het MKB, een belangrijke markt voor veel IT-leveranciers. ICTWaarborg wil zich daarbij meer richten op de bovenkant van het MKB en de grootzakelijke markt, waar Dutch IT-channel veel lezers heeft.
70
Volgens Kepinski is ICTWaarborg een invloedrijke brancheorganisatie voor bedrijven die zich bezighouden met het verkopen en leveren van producten en diensten op het gebied van ICT aan consumenten en het bedrijfsleven. Daarbij biedt ICTWaarborg klanten van deze bedrijven diverse zekerheden, zoals bemiddeling, mediation en de zekerheid dat afspraken worden nagekomen. Ruim 1.300 deel-
Op zijn beurt wil Dutch IT-channel zich meer richten op de klein-zakelijke markt en MKB-resellers waar ICTWaarborg zijn kern heeft. Voor deze doelgroepen brengen wij relevant IT-nieuws ter ondersteuning van hun business. Vandaar dat de redactie het komende jaar verslag doet van verschillende evenementen van ICTWaarborg. Zo waren we op 5 maart aanwezig tijdens de uitreiking van de ICTWaarborg Awards aan de beste ICT-bedrijven van Nederland. Daar maakten we een mooi videoverslag van. Op 11 mei doet de redactie verslag tijdens de ICTVakdag, hét evenement waar partners, leveranciers en distributeurs direct in contact komen met (toekomstige) klanten. Dutch IT-channel staat die dag op de beurs met een filmstudio voor het maken van video-interviews met standhouders en bezoekers.“
SOCIAL EN PRINT
We zijn druk bezig met social media en social business. De LinkedIn Dutch IT-channel Club heeft meer dan 1.200 leden die met elkaar kunnen netwerken. Het Twitteraccount @Dutchitchannel trekt steeds meer volgers. Ook is Dutch IT-channel actief op Facebook waar het met regelmaat artikelen, foto’s en video’s plaatst. Elk kwartaal wordt het Dutch IT-channel magazine verstuurd naar
ICTVAKDAG 2015
ADVERTORIAL
duizenden Nederlandse channelpartners, zoals resellers, VAR’s, system integrators, distributeurs, ISV’s, developers, consultants en IT-leveranciers. Dutch IT-channel wordt inmiddels ondersteund door een groot aantal Launching Partners.
RESEARCH EN SAMENWERKING
De redactie werkt nauw samen met invloedrijke IT-onderzoeksbureaus om resellers op de hoogte te kunnen houden van de laatste trends en businesskansen. “Met het Nederlandse onderzoeksbureau ComputerProfile wordt het aankoopgedrag van IT-beslissers gevolgd. Dutch IT-channel werkt verder nauw samen met Gartner, onder andere tijdens de ITxpo in Barcelona waar duizenden IT-beslissers samenkomen en horen welke IT en business-modellen hen kunnen helpen met verdere
GRATIS APPS
Dutchitchannel.nl viert in de zomer van 2015 zijn derde verjaardag. Sinds de oprichting van de website Dutchitchannel.nl, in augustus 2012 lezen duizenden mensen uit de Nederlandse reseller business het laatste IT-nieuws op de website of via de gratis Dutch IT-channel apps voor Apple
groei. Daarnaast werkt Dutch IT-channel nauw samen met het Britse onderzoeksbureau Canalys dat het partnerbeleid van IT-leveranciers volgt en analyseert. Canalys geeft recht-door-zee-adviezen welke trends en markten wel of niet een goede marge opleveren voor resellers.”
DUTCH IT SOCIETY EVENT
Dit jaar organiseert Dutch IT-channel wederom een uniek netwerkevenement voor de Nederlandse IT-branche; het Dutch IT Society Event. Op het gratis toegankelijke evenement (op basis van een persoonlijke uitnodiging) dat in het midden van Nederland plaatsvindt, komt de Nederlandse
ICTVAKDAG 2015
Witold Kepinski - Hoofdredacteur Dutch IT-channel IT-industrie samen om over ontwikkelingen in de markt te praten, het netwerk te verstevigen en te toosten op voortzetting
iOS, Google Android en Windows Phone (www.dutchitchannel.nl/dic/41/app.html of scan deze QR code).
de ontwikkelingen in de IT-markt. We zijn dus meer dan een website of een vakblad. We zijn een platform waar we graag als intermediair optreden voor alle spelers in de Nederlandse IT-markt.”
CONTACT INFORMATIE
Uw informatie is belangrijk voor ons dus stuur uw persberichten naar redactie@dutchitchannel.nl. Voor IT-leveranciers hebben we interessante Partner in Business-pakketten om de strategie bij IT- en telecom resellers te laten landen.
van het succesvolle eerste halfjaar. CIO’s, IT-managers en directieleden van leveranciers, resellers en distributeurs kunnen tijdens een culinaire beleving met elkaar in ongedwongen sfeer netwerken. Kortom, de hele keten bij elkaar.
DUTCH IT CHANNEL CUP
Dutch IT-channel brengt channelpartners die graag op de golfbaan vertoeven samen op mooie locaties om te netwerken met als doel meer business te bedrijven, besluit Kepinski. “In september 2015 slaat de IT-channel op een mooie golflocatie weer af voor de derde Dutch IT-channel Cup, inclusief een inhoudelijk programma over
Meer weten: Email: rdekleijnen@dutchitchannel.nl Telefoon: 06-40236803 Dutch-IT-channel Willem Dreeslaan 432 2729 NK Zoetermeer Telefoon: 06-40236803 Website: www.dutchitchannel.nl Email: redactie@dutchitchannel
Meer info: www.dutchitchannel.nl
71
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
EEN VAN ONZE NIEUWE ACTIVITEITEN
RESELLER GEZOCHT! Reseller Gezocht is een van de nieuwe activiteiten van ICTWaarborg, die in het leven is geroepen omdat de markt voor servicebedrijven aan het veranderen is. Ook uw markt!
Anno 2015 zijn bijna alle huishoudens voorzien van een internetaansluiting. Iedereen maakt gebruik van internet. Voor u als servicebedrijf betekent dit dat u zich zult moeten aanpassen aan de wensen van de gebruikers. Want hoe vaak verandert de consument nog van internetprovider of heeft hij uitbreiding van zijn netwerk nodig? Ook wordt ICT-apparatuur steeds minder onderhoudsgevoelig. Een goed voorbeeld hiervoor is de tablet. Tegenwoordig heeft ieder huishouden er wel een. Een ander voorbeeld zijn de pc’s en de laptops. Deze kosten anno 2015 steeds minder en door de lage aanschafwaarde van deze apparaten is reparatie vaak duurder dan vernieuwen. Want zeg nou zelf, zou u uw laptop laten repareren terwijl u
ICTVAKDAG 2015
voor hetzelfde geld of zelfs voor minder een nieuwe kunt kopen? Deze verandering in het gedrag van consumenten betekent voor u dat u als reparateur terrein verliest. De logische consequentie is dat u zich moet bezighouden met de vraag wat uw kansen anno 2015 zijn. Verandert de dienstverlening aan huis van oplosser naar adviseur? Vraagt de vergrijzing (een groeiende doelgroep) om andere hulp? Zijn er kansen met telecom, administratieve software of domotica, 3D-printen, de cloud of beveiliging? Ons land telt 900.000 zzp’ers; welke behoeften kent deze doelgroep? Deze vragen zullen u als servicebedrijf vast bekend voorkomen. Reseller Gezocht is een symposium dat u helpt antwoord te geven op al deze
vragen. Dit wordt gedaan door middel van sprekers van verschillende bedrijven die informatie over producten en diensten geven en u nieuwe mogelijkheden bieden en waarmee u in feite direct aan de slag kunt.
Kijk voor de mogelijkheden en voor onze andere activiteiten op: www.ictwaarborg.nl
73
Advertorial Sennheiser
Sennheiser is al 70 jaar synoniem met hoogwaardige producten, hoogwaardig geluid en op maat gemaakte oplossingen voor ieder aspect van de opname, de verzending en de reproductie van geluid. We willen dat mensen niet alleen alle aspecten van geluid horen, maar ze ook voelen. Sennheiser blijft dankzij Duitse engineering, decennia ervaring in professionele toepassingen en innovatieve wetenschap, trouw aan werkelijke geluidsreproductie en introduceren nieuwe standaarden voor hoofdtelefoons, headsets, microfoons, geïntegreerde systemen, professionele Contact Center en Unified Communication (UC) headsets en speakerphones.
“Geluid is onze grootste passie. We zijn met een constante zoektocht bezig om geluid zo perfect als mogelijk op te nemen, te verzenden en te reproduceren. We zijn toegewijd aan deze zoektocht naar het perfecte geluid”. Professor Dr. Jörg Sennheiser Sennheiser is 10 jaar geleden een joint venture aangegaan met de William Demant Holding Group, vooral bekend van Oticon. Oticon ontwikkelt digitale gehoortoestellen en is gepassioneerd om mensen te helpen met gehoorverlies. Sennheiser combineert het beste van deze 2 werelden door de ervaring in hoogwaardige audio en geluidsreproductie te combineren met de geavanceerde microscopische digitale signaalverwerking technologieën van Oticon. Deze samenwerking zorgt ervoor dat
Sennheiser professionele en kwalitatieve headsets en speakerphones produceert met ongeëvenaarde geluidskwaliteit voor heldere communicatie.
ONTDEK HOE U DE PRODUCTIVITEIT VERHOOGT MET HET GEBRUIK VAN EEN HEADSET In een kantooromgeving is een headset een ideaal instrument waardoor je kunt multitasken en daardoor efficiënter gaat
werken. Tijdens een telefoongesprek kun je notities maken en bij gebruik van een draadloze headset, heb je zelfs de vrijheid om naar de printer te lopen of een kop koffie te halen. Het levert eveneens ergonomische voordelen op zoals een gezondere zit- en belhouding en hierdoor ondervindt men minder fysieke klachten aan de rug en nek. Experience Sennheiser! Test 14 dagen vrijblijvend onze headsets! www.sennheiser.nl/experiencesennheiser
Neem ook een kijkje op: www.sennheiser.nl/whyaheadset
74
ICTVAKDAG 2015
ADVERTORIAL
materiaal gemaakt zijn; onderdelen zoals Kevlar-kabels en stalen scharnieren zorgen ervoor dat onze headsets bestand zijn tegen dagelijks gebruik.
USER FOCUS
De Sennheiser headsets zijn ontworpen voor langdurig gebruik gedurende een werkdag. Dit houdt in dat alles gericht is op draagcomfort; van de zachte schuimkussens tot aan de gepersonaliseerde draagstijlen. De technologie ActiveGard® is door Sennheiser in het leven geroepen om onze headset gebruikers te beschermen tegen potentiële akoestische shock en eventuele gehoorbeschadiging te voorkomen. Binnen de ontwikkeling van headsets voor Contact Centers, kantoren en Unified Communications professionals richten wij ons op drie hoofdgebieden, die onze kernwaarden vertegenwoordigen: • Sound Leadership • Quality Design • User Focus
SOUND LEADERSHIP
Een Sennheiser headset biedt jou en jouw gesprekspartner de mogelijkheid om je volledig te concentreren op het gesprek zonder afgeleid te worden door omgevingsgeluiden.
Sennheiser’s excellentie in geluidskwaliteit in combinatie met onze technologie in Noise Cancellation verzekeren perfecte audiokwaliteit.
QUALITY DESIGN
Elke headset die wij ontwikkelen is ontworpen om zowel perfect te functioneren als er perfect uit te zien. Deze combinatie van design, functionaliteit en kwaliteit is beloond door vele internationale panels zoals Frost & Sullivan en Reddot Design Award. Verder vinden wij het cruciaal dat onze headsets van kwalitatief en duurzaam
CONTACT
Sennheiser Nederland BV Tunerstraat 2 1322 CA ALMERE T: +31 (0)36 53 58 484 E: Telecom@sennheiser.nl
SENNHEISER’S HEADSET EN SPEAKERPHONE PORTFOLIO IS TE VERDELEN IN 4 CATEGORIEËN: Draadloze Dectoplossing; headsets voor deskphone en softphone
Bedrade headsets Beschikbaar in 3 instapmogelijkheden:
Bluetooth headsets Beschikbaar in 2 series:
Sennheiser Speakerphone-serie
- Sennheiser D 10 serie - Sennheiser DW serie (Office / Pro 1 / Pro 2)
- Sennheiser Culture™ (SC 30/60) serie - Sennheiser Circle (SC 230/260) serie - Sennheiser Century™ (SC 630/660) serie
- Sennheiser Presence serie - Sennheiser MB Pro serie
- SP 10 serie - SP 20 serie
ICTVAKDAG 2015
75
Door ICTWaarborg
INKOOPVOORWAARDEN
VAN ICTWAARBORG EEN UITKOMST VOOR ICT-BEDRIJVEN
Je denkt ze niet meteen nodig te hebben, zeker niet als je maar een ‘kleine’ partij bent. Maar goede inkoopvoorwaarden hebben zeker hun nut. Bijvoorbeeld als je een website laat bouwen. In dat geval is er gewoonlijk niets geregeld met betrekking tot de intellectuele rechten. Dat betekent dat die rechten dan automatisch toekomen aan de bouwer. Maar als die failliet gaat of er ontstaat ruzie, dan heb je een probleem.
Hetzelfde geldt voor het inhuren van freelancers, afspraken over geheimhouding, concurrentie, aansprakelijkheid (inclusief verzekering), betaling (goede urenstaten), verplichte VAR en dergelijke. Allemaal zaken die belangrijk zijn. Daarnaast laten bijvoorbeeld kleine automatiseerders persoonsgegevens bij derden verwerken. In dat geval geldt er een wettelijke plicht om een bewerkersovereenkomst te sluiten. Deze verplichting wordt nog belangrijker met de aankomende nieuwe privacyverordening (hogere boetes).
VRIJWEL NIEMAND HEEFT ZE
Zie inkoopvoorwaarden dus niet alleen als strenge regels waar alleen grote bedrijven wat aan hebben, maar als voorwaarden die je redelijkerwijs ook als kleine automatiseerder aan je leveranciers mag stellen met als doel je eigen verplichtingen te kunnen nakomen. Uit onderzoek van de Kamer van Koophandel bleek vorig jaar dat vrijwel
76
niemand in het midden- en kleinbedrijf zijn inkoopvoorwaarden op orde heeft en dat een groot deel van de mkb’ers ze zelfs helemaal niet heeft. Reden voor ICTWaarborg om in samenwerking met ICTRecht de Algemene Inkoopvoorwaarden ICT op te stellen die functioneel zijn voor kleinere automatiseerders en andere ICT-bedrijven.
...Uit onderzoek van de Kamer van Koophandel bleek vorig jaar dat vrijwel niemand in het midden- en kleinbedrijf zijn inkoopvoorwaarden op orde heeft... Deze inkoopvoorwaarden kunnen worden gezien als een verzekering voor ieder bedrijf. Ze regelen op een goede manier de betalingscondities en de rechten en plichten wanneer er zaken wordt gedaan met partijen waarvan je producten of diensten betrekt. Dit voorkomt problemen en geeft tegelijkertijd zekerheid.
REDEN OM LID TE WORDEN
Wie in ieder geval blij is met de nieuwe inkoopvoorwaarden is Fred van Slooten van Peak-IT. “Op het moment dat je gaat groeien en je meer inkoopvolume haalt, ga je bepaalde stappen zetten. En dan is het toch handig als je inkoopvoorwaarden hebt. Eind vorig jaar namen we het besluit om daarmee te gaan werken. Je komt op een punt dat je ze echt nodig hebt. Voor ons was het gewoon een volgende stap, die onderdeel uitmaakt van onze verdere professionalisering. Je kunt dan zelf een jurist inhuren om die voorwaarden te maken, of je kunt eens in de markt gaan kijken wat er beschikbaar is. Net die week kwam naar buiten dat ICTWaarborg inkoopvoorwaarden had geïntroduceerd voor partijen in het midden- en kleinbedrijf die nog niet genoeg inkoopvolume hebben om ze zelf te ontwikkelen. Soms komen dingen net op het goede moment bij elkaar. Voor ons was het echt de reden om lid te worden van ICTWaarborg.”
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Peak-IT gebruikt de inkoopvoorwaarden inmiddels actief. “Wij gebruiken ze in principe altijd. Vooral als je met een contract bezig bent. Dan worden ze in de contractenset meegenomen”, zegt Van Slooten, “Overigens komen ze natuurlijk pas echt ter sprake als je een dispuut met de andere partij hebt. Maar voor ons is het een zekerheid. We kopen nu onder onze eigen inkoopvoorwaarden in en niet meer onder de verkoopvoorwaarden van de leverancier.” Wat vindt hij van de kwaliteit? Zijn er nog zaken die hij mist? “Nee, helemaal niet. Wat ons opviel is vooral dat ze compleet zijn. Met deze inkoopvoorwaarden heb je alles afgedekt wat je wilt afdekken. Soms zelfs iets meer dan wij anders zouden hebben gedaan.” Volgens Van Slooten zou ieder bedrijf deze inkoopvoorwaarden moeten hebben. “Ik denk dat grootte of omzet niet uitmaakt. Bovendien kun je ze natuurlijk nog naar eigen inzicht aanpassen.”
METEEN MEE AAN DE SLAG
Peak-IT is niet de enige die de nieuwe inkoopvoorwaarden op waarden wist te schatten. “Meteen na de introductie van de voorwaarden door ICTWaarborg zijn wij er mee aan de slag gegaan om ze toepasbaar te maken voor ons bedrijf”, zegt Remon van Dungen van 4Launch. “Intussen is dat het geval en gebruiken we ze ook. Een praktisch punt voor ons was ook dat in de voorwaarden de bewerkersovereenkomst aan bod komt, want met die materie hebben wij ook te maken.”
Meer info: www.ictwaarborg.nl
ICTVAKDAG 2015
77
Door Peter Kager Juridisch adviseur ICTRecht
HOE ZIT HET MET HET
‘KOSTELOOS’ HERSTEL VAN EEN PRODUCT?
Klanten hebben recht op een deugdelijk product. Een artikel dat ze in een (web)winkel kopen moet voldoen aan de redelijk gewekte verwachtingen. Is dat niet het geval, dan dient de winkelier het product kosteloos te herstellen of te vervangen. Kan hij deze schade op iemand verhalen, of is het een ondernemersrisico?
AANSPRAKELIJKHEID
Op voorhand, bijvoorbeeld in algemene voorwaarden, aansprakelijkheid uitsluiten tegenover consumenten is juridisch gezien praktisch niet houdbaar. Zakelijke partijen onderling kunnen wel veel meer met elkaar afspreken. Aansprakelijkheid wordt dan ook regelmatig beperkt. Daarom kan het gebeuren dat een consument een winkelier aansprakelijk stelt, maar dat deze zijn leverancier vervolgens niet aansprakelijk kan stellen omdat dit zo overeengekomen is. Het gevolg is dat de ondernemer met de schadepost zit, terwijl de schade niet eens aan hem te wijten is. Gelukkig hebben Europa en de Nederlandse wetgever hier aan gedacht. Algemene voorwaarden van de leverancier waarin staat dat deze nergens voor aansprakelijk is, zijn niet houdbaar. Als het om een consumentenkoop gaat, heeft een winkelier heeft een zogenaamd regresrecht op zijn leverancier. Dat houdt in dat de winkelier de schade, die het gevolg is van een non-conform product, kan verhalen op zijn leverancier. Zélfs als de leverancier dit in zijn algemene voorwaarden uitgesloten heeft. Die bepaling kan dan vernietigd worden.
78
NON-CONFORMITEIT EN GARANTIE
Een product is non-conform wanneer het niet voldoet aan de verwachtingen die de klant in alle redelijkheid mocht hebben. Als de ondernemer aangeeft dat een product minimaal twee jaar meegaat, dan mag de koper dat ook verwachten. Wanneer het product vervolgens binnen die twee jaar bezwijkt, dan zal de ondernemer dit kosteloos moeten herstellen of vervangen. Uitgezonderd hiervan zijn uiteraard de gevallen waarin de koper het product misbruikt heeft en er dus sprake is van een gebruikersfout. Bij garantie is een onderscheid te maken tussen de garantie die voortvloeit uit de wet en de garantie die een fabrikant afgeeft. In de Nederlandse wet is geen garantietermijn opgenomen. De wet spreekt van conformiteit. Dat wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. In de volksmond wordt dit ook wel ‘wettelijke garantie’ genoemd. Uiteraard verschilt deze verwachting per product. Daarnaast geeft de fabrikant regelmatig garantie op zijn producten. Zo kan de fabrikant garanderen dat een product minimaal twee jaar zonder gebreken moet werken.
BEWIJSLAST
Bij garantieclaims ontstaan er dikwijls problemen over de bewijslast. De consument stelt dat hij het product écht normaal heeft behandeld, maar dat het desondanks toch kapot is gegaan. In de eerste zes maanden zal de winkelier moeten aantonen dat de consument het product verkeerd behandeld heeft en dat het als gevolg daarvan defect is gegaan. Dat dit gewoonlijk niet zo makkelijk is, zal duidelijk zijn. Want hoe bewijs je bijvoorbeeld dat die barst in het beeldscherm is te wijten aan de consument en dat dit nooit aan een slechte of te strakke behuizing kan hebben gelegen? Overigens is het na deze zes maanden aan de consument om te bewijzen dat het gebrek niet aan hem, maar aan het product te wijten is. Als winkelier kun je in de problemen komen wanneer een product buiten de fabrieksgarantie, maar binnen de wettelijke garantieperiode defect raakt. Je bent dan verplicht om de klant schadeloos te stellen. Deze schadeloosstelling verhalen op de fabrikant kan een lastig verhaal worden, aangezien fabrikanten zich regelmatig verschuilen achter de fabrieksgarantie. Even terug naar het regresrecht. Juridisch gezien klinkt dat uiteraard goed. In de praktijk ontstaat er echter een probleem
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Peter Kager is juridisch adviseur bij ICTRecht op het gebied van juridische aspecten van e-commerce. Van kopen op afstand, domeinnamen, cookies en privacy tot de juridische aspecten van webdevelopment en hosting.
als de leverancier zijn poot stijf houdt en niets wil vergoeden. Dan rest je niets anders dan naar de rechter te stappen. Een tijdrovende en vervelende bezigheid voor de meeste winkeliers. Om maar niet te spreken van de relatie met de leverancier, die er door een gang naar de rechter ongetwijfeld niet beter op gaat worden. Ga je met een nieuwe leverancier in zee, kijk dan of zijn voorwaarden botsen met het regresrecht en zo ja, bespreek dit met hem. Voorkomen is beter dan genezen. Doet zo’n situatie zich voor bij een leverancier waar je al zaken mee doet, dan is eerst rustig overleggen ongetwijfeld beter dan meteen een pittige correspondentie
ICTVAKDAG 2015
te starten. Iedereen is immers gebaat bij een goede relatie.
INKOOPVOORWAARDEN
Als ondernemer sta je niet altijd op voorhand machteloos. Tegenover algemene voorwaarden van een fabrikant of leverancier kun je immers je eigen inkoopvoorwaarden leggen. Voorwaarden waarin je als ondernemer spelregels op hebt genomen die van toepassing zijn op transacties met je leveranciers. Bijvoorbeeld de Algemene Inkoopvoorwaarden ICT van ICTWaarborg.
AFSLUITEND
Iedereen heeft recht op een deugdelijk product. De winkelier heeft de plicht om een dergelijk product te leveren. Dat deze plicht nog wel eens voor problemen met leveranciers of fabrikanten kan zorgen staat buiten kijf. Het is daarom zaak om goede afspraken te maken over garantieafhandelingen. Uiteindelijk zijn het zowel de winkelier als de leverancier die baat hebben bij goede producten.
Meer info: www.ictrecht.nl
79
|
IT Distribution, made in Germany – Worldwide!
... optimized IT logistics since more than 20 years www.siewert-kau.com
ADVERTORIAL
Advertorial Siewert & Kau
SIEWERT & KAU NU OOK IN NEDERLAND Siewert & Kau heeft een tweede Europese vestiging geopend. Naast ons filiaal in Barcelona is er nu een tweede internationale vestiging in Hengelo (Ov). Dit om klanten nog beter te kunnen bedienen met een grote verscheidenheid aan producten tegen marktconforme prijzen. Vanuit Hengelo wordt de totale Benelux aangestuurd met een breed assortiment aan producten. De dagelijkse leiding van de Nederlandse vestiging is in handen van Freddy Oude Nijhuis. Freddy (44) is sinds 1993 werkzaam in de internationale IT-Distribution. Het sales team staat onder leiding van Richard Gol. Ook hij heeft jarenlange ervaring in de IT-Distribution. Een van zijn belangrijkste taken op korte termijn is uitbreiding van het sales team.
WAAR STAAT SIEWERT & KAU VOOR? Persoonlijk contact Siewert & Kau onderscheidt zich ten opzichte van de concurrentie door het persoonlijke contact. Wij denken graag met u mee en staan persoonlijk voor u klaar. De klant is bij ons geen nummer. U heeft als klant een vast contactpersoon. Kwaliteit Siewert & Kau reageert op de dynamische eisen van de Europese IT-markt en de prijsmodellen in de afzonderlijke landen. Wij beschikken over decennialange ervaring in de IT-Distribution en het uitzonderlijke netwerk. Siewert & Kau hecht veel waarde aan de beschikbaarheid en levering van
de producten. Zo hebben we bijna een miljoen producten op voorraad en leveren binnen 24 uur door de hele Benelux. Drop Shipment kunnen we realiseren als White Label of met eigen merknaam, ook door heel Europa. Goede prijs-kwaliteit Binnen ons team van 14 inkoop managers heeft ieder zijn eigen specialiteit. Iedere dag zoeken zij wereldwijd naar de beste prijzen bij fabrikanten en officiĂŤle distributeurs. Met onze hoge inkoopbudgetten kunnen we de beste prijzen realiseren.
SIEWERT & KAU OP DE ICTVAKDAG
Kom langs op onze stand op de ICTVakdag. U kunt ons vinden op stand nummer 89, naast het ICTWaarborg Kennisplein. We maken dan graag persoonlijk kennis met u. Informeer naar onze beursknaller!!
Siewert & Kau Benelux B.V. Jan Tinbergenstraat 298 7559 ST Hengelo/Nederland Tel.: 0031 (0)747508846 Mail: infobenelux@siewert-kau.com
Meer info: www.siewert-kau.nl |
Maximale performance met Siewert & Kau
ICTVAKDAG 2015
81
Levensechte kleurweergave
Curved Ultrawide QHD Monitor
UC97 34" ULTRAWIDE 21:9 VERHOUDING 21:9 verhouding zorgt voor een betere werkomgeving voor multitaskting. Uw spreadsheets kunnen voortaan volledig worden weergegeven in één scherm. 4-SCREEN SPLIT Met een 21:9 breedbeeld kan u multitasken met 4 programma’s tegelijk op één enkel scherm. Deze
Innovation for a Better Life
4-Screen Split functie verdeelt uw scherm van 2 tot 4 aanpasbare subbeelden van uw aangewezen grootte, zonder overlapping van vensters. LEVENSECHTE KLEUREN DANKZIJ HET IPS DISPLAY De LG IPS monitor zorgt voor consistentie en lage veranderingen in kleurtemperatuur. IPS biedt een kleurindruk identiek aan die van het oorspronkelijke beeld.
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
KIES OOK VOOR DE UITSTRALING VAN DE
CERTIFICERING ICTWaarborg is een organisatie die zowel u als uw klanten zekerheid biedt. De certificering van uw brancheorganisatie geeft uw klanten de zekerheid dat zij in een aantal gevallen kunnen terugvallen op ICTWaarborg als er toch iets mis gaat.
NIET VOOR NIETS ZEGT BIJVOORBEELD ALTERNATE OVER DE CERTIFICERING: “Iedere klant wil zekerheid. De vermelding van het ICTWaarborg-certificaat op onze website en in de showroom in Ridderkerk draagt bij aan ons betrouwbare en professionele imago. Doordat wij zijn aangesloten bij ICTWaarborg hebben onze klanten vertrouwen in de kwaliteit van onze dienstverlening.”
LAAT UW BEDRIJF OOK DOOR ONS CERTIFICEREN. HET GEEFT U EEN BETERE UITSTRALING EN UW KLANTEN MEER ZEKERHEID.
“Ja, in het huurcontract staat inderdaad dat onze woningen zijn gecertificeerd als huisdiervriendelijk. Hoezo, meneer Stromboli?”
ICTVAKDAG 2015
83
online backup VOLGENS DE ISO 27001 CERTIFICERING
M I N D T I M E B A C K U P. N L ICT Magazine.pdf
26/02/2015
16:00:25
Ultieme Beveiliging WWW.CYGNETCLOUD.COM
Onze beveiliging is een ware laag van ijzersterke digitale bescherming. Van AES-256 bit encryptie en Secure Socket Layer (SSL), tot secuur delen van bestanden met derden. Dit is voor ons maar de tipje van de ijsberg als het om beveiliging van U spullen gaat!
Mobiel Toegang Gebruik nu je smartphone om je digitale leven te beheren, van documenten en foto’s, tot emails en contacten. Het belangrijkste van alle, deel deze weer met vrienden, familie of collega's !
De Europese Cloud Provider Kom ons vinden op Stand 71!
Real-Time Updates Alle aanpassingen die in Cygnet Cloud worden gemaakt worden in real-time aangepast en zijn direct zichtbaar voor de juiste personen.
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
ICTWAARBORG AWARD PUBLIEKSPRIJS UITGEREIKT
Het succes van de jaarlijkse ICTWaarborg Awards is voor een zeer belangrijk deel te danken aan de klanten van de deelnemende ICT-bedrijven. Met het uitbrengen van hun stem en het beoordelen van de bedrijven via onze portals, bepalen zij immers wie de winnaars van de publieksprijzen worden. ICTWaarborg verleende daarbij ter stimulering graag een steuntje in de rug door klanten die gedurende de verkiezingsperiode niet alleen hun stem uitbrachten, maar ook nog een aankoop hadden gedaan bij een ICTWaarborg-deelnemer de kans op een bestedingsbedrag van € 500,00 in het vooruitzicht te stellen. De winnaar van de prijs die met recht de enige echte ICTWaarborg Awardpublieksprijs kan worden genoemd was Lucien van Rijn die op 18 februari om 11.35 uur zijn stem uitbracht op Informatique vergezeld van de recensie “Goede winkel. Deskundige medewerkers. Klant vanaf het eerste uur en zal dit ook blijven.” Lucien bleek zeker niet de enige die zo tevreden is met Informatique, want het bedrijf werd uiteindelijk verkozen tot landelijke Computerwinkel van het jaar 2015 (en en passant ook nog tot computerwinkel en computerwebwinkel van de provincie Zuid-Holland).
Winnaar van de publieksprijs Lucien van Rijn (links) Etienne Struijs van Informatique (rechts)
Op de foto links de gelukkige winnaar en rechts Informatique-eigenaar Etienne Struijs die ook gelukkig is omdat hij weet dat de klandizie van Lucien van Rijn bij hem de komende tijd met € 500,00 wordt uitgebreid.
Meer info: www.ictwaarborgawards.nl
ICTVAKDAG 2015
85
Door Sander Vale Voorzitter ICTWaarborg
VOOR KLANTEN TELT ALLEEN
ZEKERHEID Het bieden van zekerheid is een steeds belangrijker verkoopargument, zo niet het belangrijkste. Want hoewel het weer beter gaat met onze economie, blijkt de klant voorzichtigheidshalve nog steeds de hand op de knip te houden. Het enige dat hem nog over de streep kan trekken is zekerheid. ICTWaarborg biedt die zekerheid.
Voor wie een brood koopt bij de bakker telt die zekerheid wellicht wat minder. Het brood en het geld dat daarvoor wordt betaald worden gelijktijdig over de toonbank naar de andere partij toegeschoven, dus daar gaat niet zoveel mis mee. Anders ligt dat wanneer het om diensten of duurzame producten gaat in de ICT-sector. In dat geval wil de klant na een tijd ook nog kunnen terugvallen op zekerheden als dat nodig is.
...de klant vraagt zich nu meer dan ooit af of het bedrijf waarmee hij in zee wil op langere termijn levensvatbaar is.... Iedereen die televisie kijkt of verjaardagen bezoekt, herkent de verhalen. Beloften die werden gedaan over diensten of producten die online werden besteld en waar het vervolgens toch nog fout ging. De klant is gewaarschuwd en voorzichtig geworden als het om zulke zaken gaat. Hij vraagt zich nu bijvoorbeeld meer dan ooit af of het bedrijf waarmee hij in zee wil op langere termijn levensvatbaar is. Daarom kijkt hij op fora of afspraken worden nagekomen en is benieuwd naar de ervaringen van andere klanten. Want hij wil zekerheid.
86
NIET MEER DAN EEN BELOFTE Hij komt er maar al te vaak achter dat het daaraan nog vaak ontbreekt. Want hoewel er veelvuldig wordt geschermd met garanties die zouden worden gegeven, koop je daar weinig voor als de nood aan de man is. Te vaak wordt namelijk vergeten dat een garantie niet meer is dan een belofte, terwijl alleen een waarborg echte zekerheid betekent. Bedrijven kunnen immers wel garanties geven, maar helaas niet de zekerheid dat die ook worden nagekomen als zij bijvoorbeeld noodgedwongen de deuren moeten sluiten. Die zekerheid wordt wel geboden als er een waarborg is, namelijk een derde die er voor instaat dat de gedane beloften ook daadwerkelijk worden nagekomen. ICTWaarborg biedt de bij haar aangesloten bedrijven die waarborg. Daarin zijn we de enige, want er is geen andere brancheorganisatie die dit doet. Â
seerders, webhosters en internetdienstverleners, heeft ICTWaarborg speciale alge-
...uitzonderlijk is dat ICTWaarborg als enige brancheorganisatie waarborgen biedt in het geval een bedrijf failliet gaat. Dit geeft onze deelnemers een betrouwbare uitstraling naar de klant toe.... mene voorwaarden ontwikkeld die op hun vakgebied zijn toegespitst. Uniek daarbij is een regeling voor geschilbeslechting die voor zowel het bedrijf als de klant de dure gang naar de rechter overbodig maakt. In deze voorwaarden is bovendien speciaal aandacht besteed aan zaken als de ontwikkeling van (web)applicaties, hosting, SaaS , telecom en hardware. Â
7 ZEKERHEDEN
Er zijn maar liefst 7 zekerheden waarop de aangesloten bedrijven en hun klanten kunnen terugvallen. Zo zijn er voor consumenten duidelijke en begrijpelijk geschreven algemene voorwaarden en is er een goede geschillenbeslechting. Voor zakelijke dienstverleners, zoals automati-
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Uitzonderlijk is verder dat ICTWaarborg als enige brancheorganisatie waarborgen biedt in het geval een bedrijf failliet gaat. Dit geeft onze deelnemers een betrouwbare uitstraling naar de klant toe. Die weet dat hij in zo’n situatie dan niet automatisch met lege handen staat. Het gaat daarbij om nakoming van garantieverplichtingen, gemaakte afspraken en overname van aansprakelijkheid met betrekking tot producten die mankementen hebben die onder het begrip non-conformiteit vallen.
BEMIDDELING HELPT
Een belangrijke service die we daarnaast bieden is bemiddeling. Want ook al doet een bedrijf nog zo z’n best, het kan gebeuren dat een klant niet tevreden is en men er samen niet meer uitkomt. En wat je in ieder geval wil voorkomen is dat dan op verjaardagen allerlei ervaringen worden rondverteld, of je naam te grabbel komt op internetfora. In zulke gevallen is het immers moeilijk om je te verdedigen en wie er ook gelijk heeft, het gevolg is dan altijd dat het bedrijf schade lijdt. De praktijk toont aan dat, als zich een dergelijk meningsverschil voordoet, de consument graag gebruik maakt van onze bemiddelingsservice. Het grote voordeel is dat wij als derde partij, zonder de emotionele betrokkenheid die dan toch vaak al is ontstaan, naar de zaak kijken. Met vaak het gevolg dat de lucht kan worden geklaard, zodat de relatie met de klant goed blijft.
Meer info: www.ictwaarborg.nl Sander Vale Voorzitter ICTWaarborg
ICTVAKDAG 2015
87
OPTIMALISEER UW ONLINE PERFORMANCE!
Infrastructure-as-a-service Managed hosting 88
ICTVAKDAG 2015
ADVERTORIAL
Advertorial Denit
HOE WERKT HOSTING BIJ DENIT? CONSULTANCY
In een persoonlijk gesprek bepalen we al uw technische, functionele en financiële wensen. Wij vertalen al uw wensen in een gedegen technisch ontwerp. Bij Denit profiteert u van de meest veilige, snelle en betrouwbare technieken voor uw online diensten.
IMPLEMENTATIE
Aan de hand van een projectplan richten we de hostingomgeving in. Hardware, software, alles wordt perfect afgestemd op uw applicaties.
MIGRATIE
Een migratie klinkt spannend en ingewikkeld. Dat is het niet. Wij zetten onze jarenlange kennis en kunde in om een migratie vlekkeloos te laten verlopen. We zetten al uw data over naar de nieuwe omgeving. Het resultaat is een migratie zonder downtime én een nieuwe geoptimaliseerde omgeving.
BEHEER
Wij zorgen voor een optimale beschikbaarheid, veiligheid en performance van uw omgeving. We maken back-ups en verzorgen monitoring en updates. Kortom: we houden uw servers en software 24/7 in topconditie. En is er een probleem? Dan lossen wij het proactief voor u op! 365 dagen per jaar: dag en nacht.
OPTIMALISATIE
We voeren doorlopend verbeteringen en optimalisaties door. Uw online performance verbetert gegarandeerd. U ontvangt periodieke rapportages over prestaties en gebruik.
WILT U EEN NIEUWE DIENST LANCEREN OF WILT U UW BESTAANDE DIENSTEN VERBETEREN? Maak kennis met Denit en ervaar onze resultaatgerichte aanpak. Plan direct een afspraak met een van onze professionals en bel 020 – 337 1801 of e-mail sales@denit.nl. Of vraag een gratis hostingconsult aan: www.denit.nl/consult
Meer info: www.denit.nl/werkwijze
Slimme oplossingen die direct bijdragen aan uw resultaat. Denit Hosting Solutions - Kabelweg 21 - 1014 BA Amsterdam T 020 337 1801 - E sales@denit.nl - I www.denit.nl
ICTVAKDAG 2015
89
SECOMP Nederland Kwaliteit maakt het verschil Al
25 jaar verkoopt SECOMP professionele IT producten zoals; netwerk componenten, beveiligings-techniek, multi-media-techniek en ook computerkabels, KVM switches, camera’s en LED verlichting. Onze kwaliteitscontrole begint al bij de product keuze. Elk nieuw product wordt onder realistische omstandigheden in ons eigen technische laboratorium uitgebreid getest. Elke product levering wordt steekproefsgewijs volgens de norm DIN-ISO 2859 systematisch gecontroleerd. Als een van de grotere marktleiders in Europa kopen wij grote aantallen wereldwijd in, en staan wij via onze dochterfirma’s in Taipei, London, Rotterdam, Parijs, Praag en Zürich dagelijks in contact met meer dan 200 leveranciers. Ons centraal magazijn in Duitsland heeft een capaciteit van meer dan 10.000 pallet plaatsen met een assortiment van meer dan 5.000 producten. Met een beschikbaarheid van gemiddeld meer dan 95 % van onze voorraad producten kunnen wij, alle binnenkomende opdrachten tot 15.00 uur, dezelfde dag nog versturen, zodat deze de volgende dag uitgeleverd kunnen worden bij de klant. De producten van ons merk ROLINE zijn voor professionele zware gebruikseisen ontwikkeld. Met een werkingsgarantie van 5 jaar staan wij in voor de kwaliteit van deze producten. Het merk VALUE staat voor een aantrekkelijke prijs en geteste kwaliteit. Daarbij worden ook andere hoge kwaliteitsproducten van verschillende bekende merken aangeboden.
Anzeige_SEC_NL_150303_v2.indd 1
SECOMP Nederland Christiaan Huygensweg 38 H 3225 LD Hellevoetsluis
Telefoon: 0181 - 390 030 Telefax: 0181 - 399 721 Email: info@secomp.nl https://www.secomp.nl
04-03-2015 19:04:04
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
MAAK UW WEBSITE
MOBIELVRIENDELIJK Heeft u al een mobielvriendelijke website? Om goed te kunnen scoren in de zoekresultaten van Google moeten alle websites mobielvriendelijk zijn. Google heeft namelijk onlangs alle mobielvriendelijke websites voorrang gegeven in de zoekresultaten.
MOBIELVRIENDELIJKE WEBSITES WORDEN BELOOND DOOR GOOGLE
De helft van alle Nederlanders met een smartphone gebruikt die meerdere malen per dag om websites te bezoeken. Veel van deze websites werken niet optimaal op mobiele telefoons, met als gevolg dat
Indien uw website nog niet mobielvriendelijk is zult u minder goed scoren in de zoekresultaten... bezoekers zich ergeren en Google de schuld ervan geven dat ze geen “optimale” zoekervaring hebben. Om daar een eind aan te maken, aangezien het mobiele
gebruik van Google de afgelopen jaren enorm is gestegen, worden mobielvriendelijke websites beloond. Ondernemers met een goed werkende website op de mobiele telefoon zullen beter scoren in Google dan sites van ondernemers die niet mobielvriendelijk zijn. Google verwacht dat het zoekverkeer via mobiele toestellen veel sneller zal stijgen dan het zoekverkeer via de pc of laptop. Tegenwoordig wordt er meer gezocht via de smartphone en tablet en wil de eindgebruiker de websites op alle manieren goed kunnen bekijken.
IS UW WEBSITE MOBIELVRIENDELIJK?
Indien uw website nog niet mobielvriendelijk is zult u minder goed scoren in de
zoekresultaten. De website van uw concurrent, die wel mobielvriendelijk is, zal dus eerder gevonden worden op Google dan uw website. Om optimaal te kunnen presteren met uw website is het dus van belang om mee te gaan met de eisen van Google. Via de mobielvriendelijke test op de website van Google www.google.com/ webmasters/tools/mobile-friendly kunt u zien of uw website aan de “mobile friendly” criteria voldoet. Krijgt uw bedrijfswebsite geen groen scherm bij de test? Dan zal Google erbij vermelden waarom uw website niet aan de criteria voor een mobielvriendelijke website voldoet.
Meer info: www.ictwaarborg.nl
Mobielvriendelijk De website van ICTWaarborg is onlangs getest en is geslaagd voor de “mobile friendly” test van Google. Doe de test zelf op: www.google.com/webmasters/tools/
ICTVAKDAG 2015
91
1
Door ICTWaarborg
3D
00:00:11
PRINTING
2
ONTWIKKELT ZICH RAZENDSNEL
Volgens sectorbankier Industrie David Kemps van ABN Amro zal de Nederlandse markt voor 3D-printen dit jaar een omzet van 45 miljoen euro opleveren. Dat komt neer op een groei van ruim 30 procent. Daarmee is de markt voor 3D-printen een serieuze factor in een industrie waarvan de ontwikkeling nog maar aan het begin staat. Ondanks de enorme hype rond 3D-printen noemt Kemps een geschatte Nederlandse marktomzet van 45 miljoen euro in 2015 nog steeds beperkt. “Een fractie van de totale industriële productie, maar een jaarlijkse groei van ruim 30 procent te groot is om te negeren.” Hij ziet het huidige niveau nog niet als een directe bedreiging voor de traditionele maakindustrie, maar wel als interessante aanvulling op de huidige productieprocessen, zo zegt hij in een artikel van NU.nl. Kemps kijkt bij zijn beschouwing zowel naar de professionele markt als de consumentenmarkt. Het gaat dan om de verkoop van 3D-printers, geprinte producten, software, grondstoffen en diensten zoals training, onderhoud en advies. Er zijn in Nederland geen fabrikanten die professionele printers maken. De Nederlandse omzet uit de verkoop van printers bestaat daarom alleen uit de winstmarges
92
van distributeurs zoals Landré, Briljant, Palio en Kentie.
00:03:23
3
INDUSTRIE
In Nederland zijn nu ongeveer 160 professionele 3D-printsystemen actief. De meeste staan op ontwikkelingsafdelingen van Shell, Philips en het Nationaal Lucht- en Ruimtevaartlaboratorium. Op het gebied van de industriële doeleinden ziet Kemps de grootste kansen voor 3D-geprinte metalen. In Nederland zijn er ongeveer tien van dit soort printers en de totale omzet van de Nederlandse dienstverleners wordt geschat op 11 tot 14 miljoen euro in 2015.
THUISPRINTEN
00:05:19
4
Heel anders is de situatie op de consumentenmarkt. Met tientallen fablabs (werkplaatsen) en snelgroeiende printerfabrikanten zoals Ultima-
00:06:00
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
ker, Leapfrog, Builder 3D en Felix “heeft Nederland een zeer actieve en enthousiaste thuisprintgemeenschap”. Deze fabrikanten zouden gezamenlijk wekelijks bijna 350 thuisprinters verkopen wat dit jaar voor een omzet van 20 miljoen euro kan zorgen. De 3D-printers die beschikbaar zijn op de consumentenmarkt kunnen objecten creeren door plastic te verhitten tot het smelt. Een spuitkop brengt het gesmolten plastic vervolgens laagje voor laagje aan op een platform, waar het weer hard wordt. Het resultaat is een stevig object waarin de gelaagde structuur doorgaans nog net te zien is. 3D-printers van bekende merken als Ultimaker en Makerbot kosten over het algemeen nog minstens 1.000 euro, al lijkt daar verandering in te komen. Desondanks zijn er in ons land toch nog maar weinig consumenten die van de technologie gebruikmaken om hun eigen objecten te printen. De belofte van 3D-printen lijkt groot, maar ondanks alle hype zijn 3D-printers voor consumenten momenteel nog niet erg praktisch, zo bleek uit tests van NU.nl met modellen van de Nederlandse fabrikanten Leapfrog en Ultimaker. Verschillende prints mislukten en aan beide 3D-printers moest tijdens de testperiode meermaals worden gesleuteld. Als de printers wel werken is er ook niet echt sprake van ‘even snel’ iets uitprinten: zelfs kleine prints duren al gauw meer dan een uur en een plastic koffiemok die tijdens de test werd geprint was pas na negen uur klaar.
bepalen. Medio maart publiceerde het wetenschappelijk tijdschrift Sciene een filmpje dat toonde hoe het model van de Eiffeltoren in zes minuten wordt gefabriceerd, een proces waar een conventionele 3D-printer, die laag voor laag opbouwt, nog uren over zou doen. Het groeiende modelletje wordt tijdens het proces als het ware uit het harsbad omhoog getrokken. De Eiffeltoren groeit niet aan het harsbad vast doordat een dun laagje zuurstof onderin de stolling verstoort.
GROTE VLUCHT 3D-MARKT
Gezien de snelle ontwikkelingen kan dus worden aangenomen dat de 3D-markt nog een grote vlucht zal nemen. Internationale onderzoeksbureaus als Gartner, PWC en IDC voorzien een mondiale markt van 10 tot 14 miljard euro in 2018. Vooral de vraag vanuit de lucht- en ruimtevaart, de auto-industrie en medische wereld zouden de groei aanjagen. Onderzoeksbureau Wohlers meldt dat er in 2013 wereldwijd bijna tienduizend industriële 3D-printsystemen verkocht. Daarnaast zijn er 72.500 thuisprinters verkocht. Voor dit jaar gaat het bedrijf uit van in totaal ongeveer zes miljard systemen en een kleine twintig miljard in 2020. 3D is dus de trend van nu en de toekomst.
Meer info: www.ictwaarborg.nl
NIEUW: 3D-LASERPRINTEN
Goed, dat is op het huidige ‘thuisniveau’. Industrieel gaat het er heel wat forser aan toe en onlangs werd er weer een nieuwe dimensie toegevoegd aan het 3D-printen. Amerikaanse technologen presenteerden een apparaat dat werkt met een lichtgevoelige hars die ‘stolt’ (polymeriseert) zodra hij met ultraviolet licht wordt bestraald. Dat bestralen gebeurt van onderaf, waarbij de lichtstralen de vorm van het object
ICTVAKDAG 2015
93
U hoeft niet meer op kantoor te zitten om geld te verdienen.
Van offerte tot facturatie! ALSO CHOICE automatiseert de volledige workflow voor de reseller Voor meer informatie of direct aanmelden bezoek: www.alsochoice.nl
Components
Computers & Peripherals
Networking
Printing
Software
ALSO Nederland B.V. | Archimedesbaan 26 | 3439 ME Nieuwegein E-mail: verkoop@also.com | Tel.: (030) 608 47 77 | www.also.nl
Storage
COLUMN
EEN GLUTENVRIJE OFFERTE Het komt nog alle dagen voor: na een inventarisatie brengt u uw potentiële klant een mooi advies uit, inclusief offerte. En wat doet die klant? Die gaat met uw offerte naar een andere B2B ITdienstverlener om de laagste prijs te krijgen. Al uw tijd voor niks geweest. Hoe lossen andere ondernemers dit op? Grappig hoe we uit onverwachte hoek geïnspireerd kunnen worden. Neem nou Celiac Supplies, een klein Australisch winkeltje dat glutenvrije voedingsmiddelen verkoopt. Deze retailer haalde vorig jaar wereldwijd het nieuws: elke klant die er voet over de drempel zet, dient vier euro te betalen. Dit bedrag krijgt de consument terug zodra er een aankoop gedaan wordt. Een maatregel tegen het zogenaamde ‘showrooming’: deze retailer was het helemaal beu dat tientallen klanten zich offline kwamen oriënteren in de winkel en advies inwonnen om vervolgens het product online (goedkoper) te kopen. Nu heeft u als ICT-reseller natuurlijk weinig te maken met de verkoop van glutenvrije producten, maar toch denk ik dat hier iets van te leren valt. Bij een verkoopgesprek met een potentiële
ICTVAKDAG 2015
klant probeert u natuurlijk zoveel mogelijk uw kennis en kunde te etaleren. Met uw advies en offerte in de hand kan de klant u makkelijk uitspelen tegen concurrenten. Waarom handelt u niet als het Australische Celiac Supplies? Bij het maken van uw afspraak geeft u aan dat u na een inventarisatie met een advies op maat komt, maar dat u daar wel een tarief voor rekent. Gaat de klant met u in zee, dan vervallen de kosten. Gaat hij ergens anders heen? Ook prima, maar dan heeft u in ieder geval geld verdiend aan uw kennis en kunde. Iedereen tevreden.
Sef Heldens Hoofdredacteur ICT-platform TBM
95
ICTWAARBORG
HEEFT HET ANTWOORD Hoe profileer ik mijn bedrijf beter, hoe wordt ik beter gevonden op portals, welke voordelen hebben de inkoopvoorwaarden en de B2B algemene voorwaarden van ICTWaarborg voor mij? ICTWaarborg heeft het antwoord op uw vragen, daarvoor kunt u bij ons terecht. Dat is het hele jaar al zo, maar als u uw vraag het liefst persoonlijk wil voorleggen dan kan dat tijdens de ICTVakdag op het ICTWaarborg Kennisplein. Daar treft u Gio Diekema, Mitchell Belgraver, Tom Gonsalvez en Gerrit Jan Bel die u het antwoord geven.
Of wilde u al langer deelnemer worden van ICTWaarborg, maar leven bij u nog steeds een paar vragen waar u eerst nog antwoord op wil hebben? Ook daarvoor kunt u natuurlijk terecht op ons Kennisplein. En mocht u even moeten wachten op een van onze adviseurs, staat er een hapje en een drankje voor u klaar.
Cloud oplossingen verkopen?
Geen wolkje aan de lucht … met de Cloud oplossingen van We Are Hosting You We Are Hosting You is een white label Hosted Service-platform voor resellers. Hiermee kunt u, zonder grote investeringen, Cloud-oplossingen aanbieden aan uw klanten. Op basis van maandelijkse tarieven kunt u uw klanten veilige en geavanceerde "white label" Cloud-oplossingen aanbieden. Wij monitoren uw diensten 24/7 en garanderen de performance; u houdt het persoonlijke contact en de factuurrelatie met uw klanten. Wilt u meer weten? Bezoek ons op de ICT Vakdag in stand 92, ga naar www.wearehostingyou.com of bel 020-447 31 54.
Offertebeheer, maak online offertes die scoren Servicedesk, voor uitzonderlijke support Abonnementen, Taak- en urenregistratie. U factureert alles vanuit 1 pakket Complete CRM functionaliteit Geïntegreerd met onder andere MailPlus (email marketing) en Exact Online
Benieuwd? Bezoek ons op de ICTVakdag & praat met ons en onze klanten op stand nr. 92
De slimme geïntegreerde bedrijfssoftware voor ICT bedrijven Ga naar www.scibu.com of bel 023-540 50 20
ARTIKEL
Door ICTWaarborg
ICT & MARKETING DÉ PERFECTE COMBINATIE
De wereld kan niet zonder ICT! Door kennis over ICT te delen met uw omgeving kunt u ervoor zorgen dat zowel uw bestaande als nieuwe klanten profiteren. ICT-bedrijven kunnen binnen de doelgroep leads bereiken door een boodschap voldoende te delen op alle mogelijke manieren. Zo wordt uw vindbaarheid verhoogd en laat u aan uw omgeving zien dat uw bedrijf de benodigde kennis in huis heeft en dit graag wil delen. Marketing zorgt voor naamsbekendheid en afspraken in de sales agenda. Heeft u een nieuw product om te promoten? Zorg voor goede content over het product en zorg dat het product onder de aandacht gebracht wordt. Herkend worden is de sleutel tot succes!
KENNIS DELEN IS WAARDEVOL!
Door aan de slag te gaan met social media geeft u invulling in het delen van kennis. Want waar zouden we zijn zonder onze connecties, volgers en likers? Zij geven een positieve factor aan uw bedrijf. Klanten doen graag zaken met bedrijven die voldoende likes op Facebook, connecties op Linkedin en volgers op Twitter hebben. Klanten zijn op zoek naar informatie en naar uw aanbod. Om zoveel mogelijk informatie te delen op social media laat u zien dat uw bedrijf veel kennis en ervaring in huis heeft. Bij het gebruik van social media hoeft u niet te wachten op vragen maar kunt u zelf actief op zoek gaan naar vragen en zorgen voor het antwoord. Zo bent u uw klanten altijd een stapje voor! Geef informatie waar uw klanten problemen mee kunnen oplossen, houdt uw klanten op de hoogte van aanpassingen aan een product of deel de reviews van een product. Er is ontzettend veel kennis, ervaring en enthousiasme om te delen.
ICTVAKDAG 2015
SUCCESVOLLE CONTENT IS DÉ SUCCESFACTOR!
Met een website wilt u bepalen wat uw bezoekers zien en waar ze op klikken. Wat wilt u dat uw bezoekers doen? Wilt u dat ze contact opnemen? Informatie downloaden? Uw nieuwsberichten bekijken? Bepaal uw conversiepaden in uw website en zet uw bezoekers aan tot actie! Voor alles wat u wilt dat uw bezoekers doen is laagdrempeligheid het sleutelwoord. Bezoekers willen geen moeite doen om bijvoorbeeld contact op te nemen, ze willen met één druk op de knop bij een contactformulier zijn. Zorg dat uw bezoekers overtuigd zijn van uw content. Dit bepaalt of uw bezoekers blijven of gaan. Om uw website één goede marketingtool te geven dient u uniek, eerlijk, open, transparant en onderscheidend te zijn.
Bezoekers willen geen moeite doen om bijvoorbeeld contact op te nemen, ze willen met é één druk op de knop bij een contactformulier zijn...
Meer info: www.ictwaarborg.nl
99
Advertorial Solcon
VAN ZZP’ER TOT EBAY Wat heeft de zzp’er bij u om de hoek gemeen met bedrijven als Ballast Nedam, de Bas Group en eBay? Juist, ze rekenen elke dag op Solcon. Met een dienstenportfolio dat uiteenloopt van zakelijk internet en telefonie tot hosting en colocatie biedt Solcon een totaaloplossing voor elk bedrijf.
Solcon is in 1996 opgericht door Peter van der Vlies. Met innovaties als gefilterd internet en digitale telefonie ontgroeide het bedrijf al snel de zolderkamer. Inmiddels werken er ruim 100 medewerkers, heeft Solcon 2 eigen datacenters en meer dan 40.000 particuliere abonnees en 15.000 zakelijke klanten in heel Nederland.
INNOVATIE
Die zakelijke klanten biedt Solcon een nog altijd groeiend dienstenaanbod. Zo introduceerde Solcon eind vorig jaar de mogelijkheid om de volledige ICT-omgeving van bedrijven in de cloud onder te brengen: het zogenoemde Virtueel Datacenter. Ook relatief recent is de samenwerking met collega internetserviceprovider BIT, waardoor Solcon niet alleen geografisch maar ook juridisch gescheiden colocatie kan aanbieden.
Ondanks die stormachtige groei is Solcon nog altijd een nuchtere, Hollandse provider. Die no-nonsense mentaliteit spreekt klanten aan. ,,We hebben bij Solcon aangeklopt omdat we tegen een scherpe prijs serverruimte konden inhuren voor onze ontwikkel- en testomgeving. Na zeker acht jaar samenwerking met Solcon kunnen we constateren dat het aantal storingen op één hand te tellen is geweest. Solcon is de no-nonsense provider die het claimt te zijn”, zegt Bas Anneveld, director Site Operations bij eBay Classifieds Group, daarover.
naadloos aansloot bij de situatie van Hier Mode. De installatie verliep zelfs sneller dan onze eigen planning. Het mooie van de mensen van Solcon is dat zij altijd oprecht op zoek zijn naar de beste oplossing voor jou.”
BESTE OPLOSSING
Meer info: www.solcon.nl
Ook Peter Born van Hier Mode is enthousiast over Solcon. ,,We waren op zoek naar een provider voor VOIP en kozen voor het totaalpakket netwerkbeheer waaronder een Virtual Private Network (VPN), dat
Ook in de consumentenmarkt gooit Solcon hoge ogen. Al drie jaar lang komt de provider als beste uit de test van de Consumentenbond in de categorie Internet. En met internet (DSL en glasvezel), telefonie (vast en mobiel) en televisie heeft Solcon ook hier een compleet aanbod.
Deze zakelijke diensten levert Solcon: Connectivity (DSL, Fiber, Ethernet met landelijke dekking) Voice over IP (Hosted, SIP trunking) Hosting (Mail en Web-hosting, Virtuele en dedicated servers) Colocatie (In onze geografisch en/of juridisch gescheiden datacenters) Overige diensten als IP-PIN, Online Backup, Qaleido, IP-Alarm en InternetFilter
100
ICTVAKDAG 2015
ADVERTORIAL
Met Solcon als partner zit u goed Al vanaf de oprichting werkt Solcon samen met partners. Deze ICT-bedrijven zijn erg belangrijk voor Solcon. ,,Voor ondernemers is gemak steeds vaker een sleutelwoord als het om ICT gaat. Ze willen alles goed geregeld hebben bij één partij. Onze partners kunnen dat waarmaken door de samenwerking met Solcon. Zij regelen bijvoorbeeld de hardware en het systeembeheer, wij zorgen voor de DSLof glasvezelaansluiting, VoIP en IP-Pin. En via Solcon hebben klanten van partners ook alle mogelijkheden op het gebied van webhosting, serverhosting en colocatie”, vertelt Jos Kaan, die bij Solcon het vaste aanspreekpunt is van zakelijke partners.
VEILIGHEID
Waarom partners voor Solcon kiezen? Wat volgens Kaan meespeelt is dat Solcon een volledig zelfstandig en Nederlands bedrijf is. ,,Als klanten data opslaan bij ons, staan die gewoon in Nederland en vallen ze on-
ICTVAKDAG 2015
der de Nederlandse wetgeving. Ook gaan we volgens ISO 27001 zeer zorgvuldig om met gegevens van klanten.” Ook de deskundigheid, persoonlijke aandacht en flexibiliteit worden als prettig ervaren. Zo spreekt Kaan als oud-systeembeheerder de taal van partners en kunnen partners terecht bij een aparte servicedesk. ,,Ze krijgen dan meteen een specialist aan de lijn, die bij een storing niet eerst vraagt of de lampjes op het modem wel branden.”
ONDERSTEUNING
Inmiddels ontzorgen meer dan honderd partners - van zzp’er tot middelgrote ICT-bedrijven - hun klanten met de producten en diensten van Solcon. Solcon ondersteunt hen niet alleen technisch. ,,Bij wat complexere trajecten adviseren we ook mee en sluiten we bijvoorbeeld wel eens aan bij verkoopgesprekken. Uiteraard hebben we voor partners aantrekkelijke provisies. En wat ook prettig is, is dat we rechtstreeks naar de klant factureren.
Hierdoor lopen partners geen debiteurenrisico’s.” Wilt u ook partner worden? Kom dan langs bij onze stand op de ICTVakdag of neem contact op met een van onze accountmanagers. Christian Bronswijk (Accountmanager Partners Consumenten) cristian.bronswijk@isp.solcon.nl 088 - 003 25 25 06 - 302 290 00 Jos Kaan (Accountmanager Partners Zakelijk) jos.kaan@isp.solcon.nl 088 - 003 25 25 06 - 546 834 77
101
PROGRAMMA BLUE ROOM De Reseller Marktplaats 11.45 - 12.25
VOLLEDIG PROGRAMMA 11.45 - 12.25 • Sandler NL - Dick Swart en Maurits Horbach 12.30 - 13.10 • Stellar Data Rec. EMEA - Kees Jan Meerman 14.00 - 14.40 • Microsoft - Lars van Beek 14.45 - 15.20 • ALSO - Johan Jansen 15.30 - 16.10 • Scibu.com - Jan-Paul Huiskamp 16.15 - 16.55 • OFB Software - Barend van der Want
Maurits Horbach & Dick Swart Sandler Nederland
Maurits Horbach en Dick Swart nemen u mee in de ervaringen met en van (ICT-)bedrijven en teams in de transformatie van sales- en efficiëntiemonsters naar lange termijn relatiebouwers door het gebruik van de methodes van Sandler. Zowel naar binnen de organisatie als naar buiten. Sandler leert leiders én managers en zelfstandig professionals en hun performance verbeteren en daarmee de opbrengst van de hele organisatie.
Kom naar de presentatie van Huisautomatisering in de Red Room. Elk heel uur vanaf 12.00 uur
Veilig data verwijderen; verantwoord ondernemen! 12.30 - 13.10
Kees Jan Meerman Stellar Data Recovery EMEA
Data opslag. Data back-ups. Daar zijn we inmiddels allemaal heel erg goed in geworden. Maar weten we ook dat we niet alleen bewaarplicht hebben maar ook verwijderplicht? En dat bij het niet naleven van deze verplichting hoge boetes en zelfs persoonlijke straffen kunnen volgen? Welke oplossingen zijn er? Kees Jan Meerman van Stellar Data Recovery legt het uit.
102
De boot die niemand mag missen...
Huisautomatisering zal de komende tijd zonder meer doorbreken. Comfort, gemak en veiligheid, dat wil de consument. De sleutel daartoe moet worden geboden door ICT-bedrijven die de gewenste toepassingen bij de consument kunnen installeren. Met meer dan 7.000.000 huizen in Nederland zijn er genoeg huishoudens die behoefte hebben aan huisautomatisering. Huisautomatisering is daarom dé groeimarkt voor de komende jaren. Huisautomatisering is betaalbaar en biedt een mooie kans om daar samen op in te spelen! Diederik de Kruijff neemt u mee in zijn verhaal met nieuwe kansen en mogelijkheden op de ICT-markt.
ICTVAKDAG 2015
PROGRAMMA
Windows 10 Heeft u uw offerte-, uren- en servicedesk-administratie op orde?
14.00 - 14.40
15.30 - 16.10 Lars van Beek Microsoft
Deze zomer lanceert Microsoft de nieuwe versie van Windows. Hoe ziet het er uit? Wat zijn de voordelen? Voor wie is het? Tijdens deze sessie zal Lars van Beek een presentatie geven over Windows 10 en het demonstreren.
De Reseller Marktplaats 14.45 - 15.20
Jan-Paul Huiskamp Scibu.com
Na een korte introductie van onszelf laat ik u graag, aan de hand van een concrete case, zien hoe onze bedrijfssoftware Scibu.com (link naar scibu.com) de servicedesk, offerte-, uren-, Â abonnementen- en factuuradministratie inzichtelijk en eenvoudig heeft gemaakt, voor onze klant en voor zijn klanten via het klantenportaal.
De auto en zijn berijder Johan Jansen ALSO Cloud
Lokale marktplaats met ALSO gekwalificeerde Cloudoplossingen en value added services. Gebruik ALSO CLOUD om Cloudservices te bundelen, verkopen, beheren en combineren. Met bestaande productaanbiedingen en value added services. Mis deze kans niet om omzet te generen met de Cloud en sluit aan bij ALSO CLOUD.
16.15 - 16.55
Barend van der Want OFB Software
De eerste tien minuten zal in hoofdlijnen het CRM / ERPproces waarmee een bedrijf in de ICT-branche te maken heeft worden toegelicht. Vervolgens volgt er een boeiende sessie over het optimale spel tussen CRM / ERP en Sales. Spreker is onder andere Barend van der Want, directeur van OFB Software B.V. Zie voor meer informatie www.ofb.nl
ICTVAKDAG 2015
103
Advertorial De Kabelexpert
DE KABELEXPERT: WEBSHOP MET MEER DAN 15 JAAR ERVARING Sinds vorige maand is De Kabelexpert partner van ICTWaarborg. Een keuze waar we beide blij mee zijn, want we staan garant voor exact hetzelfde: hoogwaardige kwaliteit en uitstekende service. Bovendien biedt De Kabelexpert extra korting aan bedrijven die zijn aangesloten bij ICTWaarborg.
De Kabelexpert is niet zomaar een webshop. Natuurlijk, op dekabelexpert.nl kun je een zeer uitgebreid assortiment standaard-kabels uit voorraad kopen en ook op het gebied van aanverwante artikelen is de keuze enorm. Waar De Kabelexpert zich ook mee onderscheidt, is misschien nog wel belangrijker: de ervaring, de knowhow en het kwaliteitsbewustzijn van eigenaar Erik van Hees en zijn team.
MARKTLEIDER
De Kabelexpert is namelijk het online verlengstuk van 2E Interconnection en 2E Cable Assembly, beide behorend tot de marktleiders op de Nederlandse kabelmarkt. De wisselwerking tussen de twee is
Assemblage van U/UTP-patchkabel
104
helder: 2E Interconnection ontwikkelt en levert standaard-kabels en speciaalkabels in grote volumes, 2E Cable Assembly ontwikkelt, produceert en levert kleine series speciaalkabels. Die combinatie heeft geleid tot een uniek totaalplaatje, dat op elke ‘kabelvraag’ een passend antwoord biedt.
ONLINE DIENSTVERLENING
Omdat online dienstverlening een specialisme op zich is, heeft Van Hees er een gespecialiseerd concept naast gezet: De Kabelexpert. Naast assortiment, voorraad en prijs draait het hier dus ook om kennis en kwaliteit. Zo gaat er niets ongecontroleerd de deur uit; de lat ligt hoog en het kwaliteitssysteem is ISO9001 gecertifi-
ceerd. Bovendien profiteren klanten van het feit dat ze kabels op maat kunnen laten maken: van glasvezel tot U/UTP en S/FTP patchkabels. Afwijkende lengtes, andere kleuren, klantspecifieke labels, verpakkingen of tules? Het kan allemaal.
ICTWAARBORG: LOGISCHE STAP
De Kabelexpert onderscheidt zich dus met een grote focus op kennis, kwaliteit en klantgericht handelen. Het partnership met ICTWaarborg was voor Van Hees dan ook een logische stap: “In alles wat we doen, staat kwaliteit voorop. Voor ICTWaarborg geldt dat ook. Wij associëren ons daarom graag met zo’n ‘brancheorganisatie’ en we
Assemblage van glasvezel-patchkabel
ICTVAKDAG 2015
ADVERTORIAL
ICTVakdag Stand vinden het belangrijk om de kwaliteitsgedachte van ICTWaarborg te onderschrijven. We noemen onszelf niet voor niets Dé Kabelexpert: we nemen onze verantwoordelijkheid als het gaat om het vergroten van de kwaliteit in onze branche.”
65
Meer info: www.dekabelexpert.nl
Extra korting voor resellers
Verkoopt u regelmatig standaard-kabels? Dan profiteert u bij De Kabelexpert van enkele aantrekkelijke voordelen: Extra korting Bedrijven die zijn aangesloten bij ICTWaarborg krijgen extra korting op alle producten van De Kabelexpert. Met een reseller login heeft u direct inzicht in uw voorwaarden. Compleet assortiment De Kabelexpert heeft een uitgebreid assortiment en hanteert ruime voorraden. U grijpt dus niet snel mis. Snelle levering Als u op werkdagen vóór 15.00 uur bestelt, worden de producten nog dezelfde dag verstuurd. Ook u kunt dus snel leveren. Op rekening Als reseller heeft u de mogelijkheid om op rekening in te kopen.
ICTVAKDAG 2015
105
Door Lisette Meij Juridisch adviseur ICTRecht
DE PRIVACYVERKLARING: JE MOET JE KLANTEN ÉCHT (BIJNA) ALLES VERTELLEN
Ieder bedrijf beschikt wel over persoonsgegevens, of dat nou gegevens van klanten of werknemers zijn. Privacy wordt steeds meer een hot topic en de regels voor het verwerken van persoonsgegevens worden strenger. Het is daarom goed om te weten waar je je als bedrijf aan moet houden, anders loop je straks kans op een forse boete.
Vorig jaar werd Snapchat door de FTC (Federal Trade Commission) op de vingers getikt voor het onvoldoende transparant zijn naar haar gebruikers. Snapchat is een app waarmee gebruikers berichtjes naar elkaar kunnen verzenden die vervolgens weer ‘verdwijnen’. Deze verzonden berichten bleken echter toch niet écht te verdwijnen, maar konden hersteld worden met verschillende tools (het verdwijnen van berichten in dit digitale tijdperk lijkt mij overigens al vrij dubieus). Daarnaast misleidde Snapchat haar gebruikers ook nog door méér persoonsgegevens te verzamelen dan werd aangegeven. Bovendien was Snapchat niet eerlijk over de toegepaste beveiligingsmaatregelingen. Het kwam tot een schikking tussen de FTC en Snapchat. Snapchat dient transparant naar haar gebruikers te zijn én een uitgebreid privacyprogramma te implementeren dat de komende 20 jaar door een toezichthouder jaarlijks gecontroleerd zal worden.
ALLES BEKENDMAKEN
Allemaal leuk en aardig, maar moet je als bedrijf dan per se alle persoonsgegevens opsommen die je van je klanten verzamelt en moet je óók aangeven wat ermee gebeurt? Jazeker, dit moet, ook al maak je niet actief gebruik van alle verzamel-
106
de persoonsgegevens. In het bezit zijn van de gegevens is namelijk al voldoende. Het is bijvoorbeeld niet de bedoeling dat er locatiegegevens van gebruikers worden verzameld, maar dat dit niet wordt aangegeven. Als verantwoordelijke, dus als verzamelaar of gebruiker van de gegevens, heb je een informatieplicht richting de betrokkenen (de personen van wie er persoonsgegevens verzameld worden). Deze plicht is al vastgelegd in onze huidige wet, maar met de komst van de Europese Privacyverordening zal deze informatieplicht alleen nog maar strenger worden.
Er kunnen boetes opgelegd worden oplopend tot €100.000.000,-, of vijf procent van de jaarlijkse omzet... Wat houdt die informatieplicht dan in? Het idee is dat er transparant aan de betrokkenen wordt aangegeven welke persoonsgegevens worden verzameld en waarvoor. Online zal aan deze informatieplicht in de meeste gevallen worden voldaan door het hanteren van een privacyverklaring, waarnaar verwezen kan worden op het moment van het verzamelen van persoonsgegevens.
WAARAAN VOLDOEN
Waar moet een privacyverklaring aan voldoen? Een privacyverklaring dient kernachtig, transparant, duidelijk en toegankelijk te zijn. Dit houdt niet in dat je verplicht moet vertellen in welke systemen persoonsgegevens worden verwerkt, in hoeveel databases het staat opgeslagen etc. Zo in detail hoeft je niet te treden, zolang het voor de gebruikers maar duidelijk is wat er met hun gegevens gebeurt. Wat moet er dan wel in een privacyverklaring staan? In ieder geval moet de betrokkenen de volgende informatie worden gegeven: • de identiteit en de contactgegevens van de verantwoordelijke (dus bijvoorbeeld de naam van het bedrijf en een e-mailadres/postadres); • de concrete doelen van de gegevensverwerking (bijvoorbeeld: ‘wij verzamelen uw naam en adres bij het plaatsen van een bestelling, zodat wij de door u bestelde producten naar u kunnen verzenden’). Denk hierbij ook aan cookies die geplaatst worden, dit kunnen namelijk ook persoonsgegevens zijn; • informatie over de ontvangers van de gegevens (dus alle derde partijen naar wie de gegevens worden doorgestuurd);
ICTVAKDAG 2015
ARTIKEL
Lisette Meij is juridisch adviseur bij ICTRecht waar zij zich voornamelijk bezighoudt met alle juridische aspecten rondom privacy en Big Data.
• de rechten van de betrokkenen indien noodzakelijk om een zorgvuldige verwerking te kunnen waarborgen (inzageen correctierecht, maar ook het recht om persoonsgegevens te laten verwijderen). Ter verduidelijking van het derde aandachtspunt: dit geldt niet voor partijen die de gegevens ter beschikking krijgen omdat zij ten behoeve van de verantwoordelijke de gegevens moeten verwerken, zoals een hosting partij die in opdracht van een bedrijf persoonsgegevens opslaat. Deze hosting partij wordt dan de ‘bewerker’ genoemd. Het geldt wél voor partijen die de persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerken. Bijvoorbeeld derden die de gegevens gebruiken om commerciële mailings te verzenden over eigen producten en diensten. In dat geval moeten ze met naam en toenaam in de privacyverklaring worden genoemd. Bovendien moeten deze derden een eigen wettelijke grondslag hebben, bijvoorbeeld ondubbelzinnige toestemming van de betrokkenen, om de persoonsgegevens te mogen verwerken.
ICTVAKDAG 2015
STRAKS NOG MEER TOELICHTEN
Vaak wordt er in een privacyverklaring ook nog opgenomen welke beveiligingsmaatregelen er zijn genomen en hoe lang gegevens worden bewaard. In de (huidige versie van de) aankomende Europese Privacyverordening wordt letterlijk opgesomd welke informatie de verantwoordelijke moet verschaffen aan betrokkenen. Naast de vorige punten is dat: • de identiteit en de contactgegevens, de verantwoordelijke maar óók van de data protection officer; • de genomen beveiligingsmaatregelen, zoals SSL, encryptie e.d.; • de termijn dat de gegevens bewaard worden; • indien er gebruik wordt gemaakt van profiling (aan de hand van verzamelde gegevens een profiel van iemand maken) dan dient dit ook gemeld te worden. Bijvoorbeeld door de melding “Wij gebruiken uw gegevens om u aan de hand daarvan gepersonaliseerde aanbiedingen te doen.”
Deze informatieplicht is uiteraard bij elke gegevensverwerking van belang, maar al helemaal indien de gegevens worden gebruikt op basis van ondubbelzinnige toestemming van de gebruikers. Op het moment moet worden aangegeven waarvoor en aan wie een betrokkene toestemming geeft. Anders worden gegevens onrechtmatig verwerkt. Snapchat is er nog goed vanaf gekomen aangezien er geen boete is opgelegd. Voor alle bedrijven die hun dienst aanbieden binnen de EU en zich niet houden aan de regels van de Europese Privacyverordening wanneer deze is ingetreden, zal de kans op een boete niet ondenkbaar zijn. Er kunnen dan namelijk boetes opgelegd worden oplopend tot €100.000.000,-, of vijf procent van de jaarlijkse omzet. Het bedrag dat hoger is zal opgelegd worden. Het is daarom verstandig nog eens een kritische blik op de privacyverklaring te (laten) werpen, voordat je aan de slag gaat met persoonsgegevens.
Meer info: www.ictrecht.nl
107
Microsoft ESD’s koop je bij DSD Europe
MICROSOFT OFFICE 365 I.C.M. ONZE RENEWAL OPLOSSING - MAANDELIJKS OVERZICHT VERLENGINGEN - NOTIFICATIES RICHTING UW KLANTEN (OPTIONEEL) - BEHOUD UW KLANTEN EN VERGROOT UW OMZET
DSDEUROPE.NL/RENEWALS
ALLE MICROSOFT OFFICE SOFTWARE DIRECT ONLINE GELEVERD MICROSOFT OFFICE 2013 | MICROSOFT OFFICE FOR MAC | MICROSOFT OFFICE 365
DSD EUROPE BV Voltaweg 5A, 5482 TM Schijndel T +31 (0) 73 75 14 160 sales@dsdeurope.nl
G
www.dsdeurope.nl
GOED PARTNERSCHAP WORD OOK PARTNER VAN ICTWAARBORG
Misschien vraagt u zich af waar goed partnerschap toe leidt. De ICTWaarborg Awards zijn daarvan een goed voorbeeld. Onze sponsors/partners maakten het mogelijk de uitreiking van de Awards de uitstraling te geven die deze verdient. Op haar beurt bood ICTWaarborg de partners tijdens de Avond van de Awards de mogelijkheid contacten te leggen met voor hen interessante partijen. Een ideale kruisbestuiving. En dit is nog slechts een van de vele voorbeelden die een goede partnerverbintenis biedt. Word ook partner van ICTWaarborg en profiteer van de voordelen die het partnerschap u biedt!
Meer weten?
Danielle Evers kan u hierover alles vertellen. Telefoon: 088-7730072
A-Z 1A First Alternative 76 ALSO 49 Api 101 AppRiver 83 Argeweb 91 AVM GmbH 15 Backup Direct 94 BEER 8 BenQ Benelux 4 Blancco 14 BMx Computers 69 Bonque B.V. 13 BSG Group BV 33 Cloud2 61 Complies BV 52 Cooler Master Europe BV 63 Cygnet Cloud 71 DCC Nederland 11 DCC Nederland 12 De Kabelexpert 65 Dean Connect 40 Denit Hosting 20 Despec Benelux 57 Dicota Benelux 35 DSD Europe B.V. 29 Eminent 66 Eminent 67 EnGenius Europe 47 ESET Nederland 44 Fallbrook ICT Distributors BV 60 Faytech Nederland 26 G Data 24 G Data 25 GGN Mastering Credit 10 HP 23 Huiskes Metaal 72 iiyama International 3 KPN 17 Kroll Ontrack NL 59 LG 2 Mens+ 78 Microsoft 42 Mindtime Backup B.V. 74 Monitor 24/7 80 MSI 63 My-Product 34 Norman/AVG Business 53 OFB Software 19 Onetrail 45 Panda Security 58 payleven 75 Pelikan Hardcopy Prod. AG 9 Philips - AOC 27
110
0-101 Q8 Kuwait Petroleum 5 Qubics 93 Quick Heal 16 Radik 70 Raffel 6 Raffel 7 Real Solutions Haarlem BV 88 RealPC 0 Rijnmond Supplies BV 28 Rout-IT 79 SECOMP 99 SecPoint Nederland 36 Security Displays 22 Sennheiser Nederland 46 Service Parts Int BV 30 Service Parts Int BV 31 Siewert & Kau 89 Solcon 55 Solcon 56 Solid Circle BV 98 Stellar Data Recovery 48 Teamleader CRM 81 Twindis 54 Ultra-X B.V. 68 United Supplies 1 Urban Factory 100 Valadis BV 41 ViPro Services 86 Warbout Distributie B.V. 85 We Are Hosting You 92 WestComm Distrubition 21 Wizzbit 18 Wyless 77 XRS 73 Xsellerate Solutions 82
0 RealPC 1 United Supplies 2 LG 3 iiyama International 4 BenQ Benelux 5 Q8 Kuwait Petroleum 6 Raffel 7 Raffel 8 BEER 9 Pelikan Hardcopy Prod. AG 10 GGN Mastering Credit 11 DCC Nederland 12 DCC Nederland 13 Bonque B.V. 14 Blancco 15 AVM GmbH 16 Quick Heal 17 KPN 18 Wizzbit 19 OFB Software 20 Denit Hosting 21 WestComm Distrubition 22 Security Displays 23 HP 24 G Data 25 G Data 26 Faytech Nederland 27 Philips - AOC 28 Rijnmond Supplies BV 29 DSD Europe B.V. 30 Service Parts Int BV 31 Service Parts Int BV 33 BSG Group BV 34 My-Product 35 Dicota Benelux 36 SecPoint Nederland 40 Dean Connect 41 Valadis BV 42 Microsoft 44 ESET Nederland 45 Onetrail 46 Sennheiser Nederland 47 EnGenius Europe 48 Stellar Data Recovery 49 ALSO 52 Complies BV 53 Norman/AVG Business 54 Twindis 55 Solcon 56 Solcon 57 Despec Benelux 58 Panda Security 59 Kroll Ontrack NL
ICTVAKDAG 2015
PLATTEGROND ICTVAKDAG 2015
39 98
97 94
100
99
101
96
90
92
91
89
93
40
41
ICTWaarborg Kennisplein
29 30
31
32
37 35
87 85
84
83
82
80
27
79
81
24
28 25
21
26
86
20 78 76
77
73
74
72
71 I T
69
75
D I S T R I B U T I O N
68
12
67 64 34
63
11
62
53
60
61
18
14
complies bv
47
44
5
13
17
16
22
10
9
6
7
19
8 Blue room
66 59 57
58 56
55
45
54
4 3
Red room Media lounge
60 Fallbrook ICT Distributors BV 61 Cloud2 63 Cooler Master Europe BV 63 MSI 65 De Kabelexpert 66 Eminent 67 Eminent 68 Ultra-X B.V. 69 BMx Computers 70 Radik 71 Cygnet Cloud 72 Huiskes Metaal
ICTVAKDAG 2015
Kantoor
Ingang
73 XRS 74 Mindtime Backup B.V. 75 payleven 76 1A First Alternative 77 Wyless 78 Mens+ 79 Rout-IT 80 Monitor 24/7 81 Teamleader CRM 82 Xsellerate Solutions 83 AppRiver 85 Warbout Distributie B.V.
Garderobe & servicepunt
Purple room
0
1
36
86 ViPro Services 88 Real Solutions Haarlem BV 89 Siewert & Kau 91 Argeweb 92 We Are Hosting You 93 Qubics 94 Backup Direct 98 Solid Circle BV 99 SECOMP 100 Urban Factory 101 Api
111
de boot die niemand mag missen! www.huisautomatisering.nl
huisautomatisering is een initiatief van iCtwaarborg