futuro de calidad 2012 cambio e innovación, fomento de valores, responsabilidad social y compromiso ambiental, en los servidores públicos y la institución. Finalmente, es la participación ciudadana la que ayuda a abordar los conflictos, a propiciar acuerdos, a aumentar la legitimidad y la efectividad de las decisiones de la gestión pública, por lo que su actuación es consustancial a la democracia. La palabra ciudadana ofrece la legitimidad, el reconocimiento, la expresión y la defensa de la acción pública, en concordancia con la satisfacción de sus intereses, del mejoramiento de su calidad de vida y del valor público generado y percibido, cada vez con creciente exigencia,
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CORPORACIÓN ECUATORIANA DE LA CALIDAD TOTAL
rigor y transparencia; por lo que está en manos de la ciudadanía el reconocimiento de las bondades pretendidas en las normas de calidad que están incorporándose en la actuación y resultados de las entidades públicas ecuatorianas a cargo de la Función Ejecutiva actual.
BIBLIOGRAFÍA • VII CONGRESO INTERNACIONAL DEL CLAD SOBRE LA REFORMA DEL ESTADO Y DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. “Construyendo capacidad institucional en América Latina: el papel de la evaluación como herramienta modernizadora”. Sonia Ospina B. WAGNER SCHOOL OF PUBLIC SERVICE NEW YORK UNIVERSITY. LISBOA, PORTUGAL. 2002 • “Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública”. XVIII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno; X Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado. San Salvador, El Salvador. Junio, 2008 • Norma Técnica del Modelo de Reestructuración de la Gestión Pública Ecuatoriana. Registro Oficial RO 599, 19 de diciembre de 2011. Ecuador • Acuerdo 784 Norma Técnica de Gestión de Procesos. 13de julio de 2011. Ecuador