Revista DIR&GE Octubre 2015 by Revista Dir&Ge

La Revista de los Directivos

Octubre 2015

Entrevista:

Pello Zúñiga Pérez Head of Spain Market

AliExpress en Alibaba.com INTERNET DE LAS COSAS

TECNOLOGÍA INTELIGENTE AL SERVICIO DE LA EMPRESA

INNOVACIÓN

GARCÍA CARRION, 125 AÑOS DE INNOVACIÓN

DIGITAL

BEACONS, EL FIN DE LA FRONTERA ENTRE EL MUNDO FÍSICO Y EL DIGITAL

Más sencillo para sus clientes, más ventas para su negocio V.me by Visa, la cartera digital de Visa y las principales entidades financieras. • El comprador guarda sus tarjetas en un solo lugar, su cartera digital, y paga online en solo unos clics. • Al pagar con V.me by Visa, el comprador tiene la seguridad que le proporcionan su banco y Visa, las dos marcas a las que confía su dinero.

• Además, V.me by Visa puede ayudarle a incrementar el grado de satisfacción de sus clientes, mejorando la tasa de conversión y aumentando sus ventas.

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sumario Internet de las Cosas

pág. 4

Banda ancha ultrarrápida para la era digital ANDRÉS VICENTE

Ecommerce

pág. 8

El sector crece cada año STEWART MASTERS

RSC

Liderazgo colaborativo pág. 12

Mejorar el mundo en un solo click AURELI BOU Y SERGI FIGUERES

Innovación

pág. 18

J.García Carrión, 125 años de innovación FALA CORUJO

Entrevista

pág. 24

Pello Zúñiga Pérez HEAD OF SPAIN MARKET DE ALIEXPRESS EN ALIBABA.COM

Tecnología

pág. 32

Tecnología inteligente al servicio de.. DAVID ALONSO

Customer Experience

pág. 38

La evolución de la experiencia auditiva... ISIDRO SÁNCHEZ-CRESPO

Digital

pág. 44

Beacons: El fin de la frontera entre... SANTIAGO REVELLADO

Entrevista

pág. 48

José Mª García BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR DE DIGITALORIGIN Revista dir& ge:

Edición: Tendencias pág. 52 DIR & GE. Directivos y Gerentes. Diseño yestratégica maquetación: Dirección Alejandro Lendínez JOSÉ A. JIMÉNEZ QUINTERO

Fotografía de portada: GestionandoME! Iván Martínez WALTER COSTA

Emprendimiento

pág. 63 www.directivosygerentes.com Somos un país emprendedor, pero aún... DAVID HERAS

Innovación

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¿Innovar o no innovar? Esa es la cuestión SANTIAGO CAMPUZANO

Management 3.0

Editorial No hay duda de que entre los aspectos claves del nuevo directivo se encuentra su capacidad de motivar y apasionar. Un líder debe ser motor y punta de lanza de su organización, pero es clave que lidere junto a su equipo, construyendo conjuntamente los resultados de la compañía. La Juan Carlos Lozano nueva generación de profesionales espera de sus CEO DE DIR&GE managers una firme creencia en el proyecto empresarial y en los objetivos a perseguir, que sean un modelo y el fiel reflejo de los valores de la compañía, capaces de trasladarlos a todos los niveles de la organización, creando una cultura única y cohesionada. Las decisiones de un líder colaborativo no deben estar basadas únicamente en la experiencia, si no en la incesante búsqueda de ampliar el conocimiento sobre el propio mercado y las tendencias. No siempre la primera decisión que nos sobreviene es la más acertada, es fundamental tener en cuenta otros aspectos que a primera vista no son tan manifiestos o no parecen tan relevantes. A menudo las malas decisiones son fruto de una reflexión precipitada. La posibilidad de equivocarse siempre está ahí, pero lo más importante es no tener miedo a tomar decisiones. Día a día nos enfrentamos a situaciones nuevas para las que no estamos preparados, y deberemos valorar las posibles alternativas de una decisión pensando en la que puede aportar mejores resultados y actuar. En muchas ocasiones contar con el equipo para tomar una decisión estratégica es clave para el resultado de la misma y un enfoque común en la búsqueda de resultados. El nuevo perfil de directivo está tomando conciencia de la necesidad de dedicar tiempo a su propio de desarrollo y conocimiento. Estar al día y conocer la visión de otros managers es algo tremendamente enriquecedor, y amplía ese espacio de colaboración a un entorno más global fuera de nuestra organización. En este universo digital y social, una de las tareas aún pendientes es conseguir que el directivo le otorgue a su reputación la importancia que se merece, siendo más comunicativo e incrementando su visibilidad en los espacios 2.0. Los stakeholders de una organización, esperan de los managers ese grado de comunicación, ese acercamiento a través de las actuales herramientas y canales que internet pone a nuestra disposición, el directivo debe estar donde están sus clientes, empleados, partners e inversores… casi todos ellos ya están on-line… y es una de las señas de identidad del nuevo liderazgo colaborativo. Un fuerte abrazo,

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Aplicar el método en la gestión por... ISABEL POMAR

Noticias DIR&GE

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Claves del engagement en ecommerce DESAYUNO ECOMMERCE

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INTERNET DE LAS COSAS BANDA ANCHA ULTRARRÁPIDA PARA LA ERA DIGITAL

Andrés Vicente | Director General de la Unidad de Negocio de

Empresas de Vodafone España

n la actual sociedad hiperconectada, la necesidad de un acceso online rápido y de calidad es cada vez mayor. Tanto ciudadanos como empresas no solo desean, sino que exigen poder conectarse a Internet en cualquier momento, en cualquier lugar y de una forma rápida y sin interrupciones. En el caso específico de las empresas también se valora, cada vez más, los beneficios que aporta el denominado

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Internet de las Cosas y, en concreto, las soluciones M2M (Machine to Machine). Esto es así por la necesidad de innovación continua que permite mantener e incrementar los niveles de productividad

INTERNET DE LAS COSAS

Los datos de firmas internacionales de consultoría avalan el crecimiento del Internet de las Cosas ] [

y competitividad empresarial. Los datos de firmas internacionales de consultoría avalan el crecimiento del Internet de las Cosas, no solo a nivel global, sino también en España. IDC, por ejemplo, señala que nuestro país supone el 9% de este mercado en Europa Occidental, superando los 8.100 millones de euros en 2015. En este sentido, son muchos los sectores industriales que se pueden beneficiar por el enfoque de las soluciones M2M: entornos industriales, transporte, salud, retail, etc. Y la adopción de este tipo de soluciones va en aumento. Según datos del II Barómetro M2M de Vodafone, encargado a la firma Circle Research, más de la cuarta parte de las empresas en el mundo ya utiliza tecnologías M2M para mejorar la productividad y se ha producido un incremento del 23% en su adopción respecto al año pasado. Además, el 21% de las empresas encuestadas aseguraron que los proyectos M2M tenían un carácter innovador. En Vodafone estamos convencidos de que Internet de las Cosas está transformando los negocios más rápido que otros

hitos tecnológicos y su impacto es incluso mayor al que tuvo en su día la incorporación de los ordenadores personales, ya que aporta una gran mejora en productividad, competitividad y permite explorar nuevas opciones innovadoras. Y es que, sus aplicaciones son muy diversas, así como notables los ahorros de costes que permiten las soluciones M2M. De ahí su imparable crecimiento, véase, por ejemplo, la expectación que se ha generado en torno al coche conectado; la revolución que suponen en el sector sanitario las soluciones que permiten que los pacientes puedan enviar sus datos sin desplazarse a un centro sanitario, etc. Otra área de gran interés y desarrollo es la de la gestión de las ciudades, las denominadas “smartcities” ó “ciudades inteligentes” que persiguen la eficiencia y sostenibilidad apoyándose, en gran parte, en sistemas M2M. Así, las plataformas tecnológicas para ciudades inteligentes logran mayor eficiencia y menores costes administrativos. Permiten, por ejemplo, una gestión de los recursos públicos eficiente, gracias a la monitorización de servicios como riego de jardines, alum-

brado público, mobiliario urbano, gestión de rutas de transporte público, limpieza, etc. En cualquier caso, la tarea de interconectar y dotar de inteligencia a sensores y aplicaciones con el objetivo de facilitar y mejorar la experiencia del ciudadano no es sencilla. En esa dirección hemos creado –en colaboración con la Junta de Andalucía e IBM- hace unos meses un centro en España dedicado específicamente al desarrollo de soluciones tanto para administraciones públicas como para empresas privadas a través de las nuevas tecnologías: “Big Data”, “Cloud” y “M2M”. El “Vodafone Smart Center” ubicado en Sevilla impulsará el proyecto “Vodafone Ciudad Conectada”. Se trata de una solución para Smart Cities (ciudades inteligentes) que permitirá a las administraciones públicas

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INTERNET DE LAS COSAS

cione se requiere una infraestructura de redes de banda ancha ultrarrápida y en eso España es líder en Europa gracias al esfuerzo inversor realizado por el sector de las telecomunicaciones en los últimos años.

acceder a servicios inteligentes que impulsen la eficiencia, la gestión y la habitabilidad de las ciudades en un modelo de “pago por uso”. Entre los servicios que tendrán a su disposición se encuentran los de inventario de datos del municipio, eficiencia del alumbrado público, recogida de residuos o eficiencia energética en edificios.

En este ámbito, Vodafone apostó a finales de 2013, por la tecnología NFC con el lanzamiento de Vodafone Wallet. Este servicio se basa en una aplicación para terminales dotados de tecnología NFC que permite pagar directamente con el móvil y ahora también acceder a transportes públicos. Desde entonces el número de usuarios de la aplicación ha aumentado conGracias a su fácil replicación, siderablemente a medida que este tipo de soluciones avan- aumentaban los dispositivos zadas para ciudades inteligen- móviles con esta funcionalidad tes estarán disponibles en todo y el número de establecimienel territorio nacional tanto tos comerciales que aceptan para ciudades medianas y pe- pagos con NFC, en la actualiqueñas de menos de 250.000 dad en torno a 600.000 puntos habitantes como para servicios de venta en España. Y es que, concretos de algunos ayun- las ventajas de NFC frente a las tamientos pequeños que no soluciones actuales de tarjetas pueden realizar las grandes inde pago, transporte o fidelizaversiones habitualmente reque- ción son evidentes. La princiridas por este tipo de proyectos. pal es que el móvil siempre se lleva encima y todo el mundo Los pagos móviles son otro está familiarizado con su uso. segmento que ejemplifica perfectamente la innovación y Este escenario caracterizado las oportunidades empresa- por la innovación ha generado riales que genera. Ya en la pa- una explosión de contenidos, sada edición de la feria Mo- servicios y aplicaciones para bile World Congress 2015 se Internet que ha incrementado pudieron ver diversas inicia- la necesidad de ancho de bantivas que indican que su ge- da, tanto en entornos móviles neralización es inminente. como fijos. Así, para que Internet de las Cosas realmente fun-

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En este sentido Vodafone ha hecho los deberes y ya cuenta con 7.700 nodos y 1.650 municipios con 4G. Además, la cobertura 4G ha aumentado en más de 17 puntos porcentuales en un año y más de 126 ciudades ya cuentan con cobertura 4G+ que permite alcanzar hasta 300 Mbps en descarga de datos desde la red. Por otra parte también se ha iniciado la extensión de la red de Fibra Ono a Extremadura, Galicia, Asturias y País Vasco, cubriendo así todas las regiones españolas con más de 8 millones de unidades inmobiliarias “pasadas” (en las que se puede contratar los servicios de fibra). Éste es el resultado de la integración con Ono y del esfuerzo inversor que se ha venido realizando (cerca de 1.000 millones de euros en el último año y se espera una cantidad similar en el presente ejercicio fiscal) para contar con las redes de banda ancha ultrarrápida más extensas y de mayor calidad de España. 

TELECOMUNICACIONES

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ECOMMERCE

EL SECTOR CRECE CADA AÑO Stewart Masters | Co-founder & CEO at ClubKviar

a restauración es el segundo sector de ocio en el que más han gastado los internautas, después de los viajes. La revolución online en el sector llegó a España a principios de esta década y experimenta su mejor momento desde entonces. Es una actividad en auge desde su nacimiento y su techo parece lejano por el momento. Un dato muy revelador es el crecimiento que han experimentado las

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reservas online, de alrededor del 25% en el último año, un dato muy halagüeño teniendo en cuenta las circunstancias del país, especialmente la crisis que estamos empezando a superar. La

comodidad

razón

más

ECOMMERCE importante para explicar el crecimiento del sector de las reservas online. El usuario puede efectuar la reserva desde el móvil o cualquier otro dispositivo en apenas segundos y tener su confirmación de forma inmediata. Por ello casi el 80% de las personas han reservado alguna vez online, y el 40% de ellos lo han hecho ya con dispositivos móviles.

descuento que se ofrece en muchas ocasiones y que el cliente no podría conseguir reservando por su cuenta.

Los restaurantes reciben ya casi la mitad de sus reservas online y la tendencia es que siga ganando terreno a las reservas por teléfono. La mayoría de establecimientos prefieren esta vía al ser más sencilla y eficaz, se ahorra tiempo y esSegún el último informe reali- fuerzo. Esta facilidad para rezado por Paypal y la consulto- servar provoca que aumente ra Ipsos el comercio móvil está la cantidad de reservas, gracias creciendo casi tres veces más en buena medida a plataformas que el ecommerce. Entre 2013 como la nuestra. El negocio de y 2016, la tasa de crecimiento las reservas online generó el anual del mcommerce se sitúa año pasado un volumen cercaen el 42% frente al 13% previs- no a los 38 millones de euros to para el comercio electróni- con aproximadamente 4 millo-

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de forma radical. Los grandes triunfadores de 2014, así como del año anterior son los restaurantes de cocina mediterránea con un precio medio de entre 25-35 euros. En lo que llevamos de año la tendencia muestra que los hábitos se repiten, y los gustos no se modifican. Los restaurantes japoneses e italianos, así como los peruanos, en alza últimamente también son muy demandados, pero siempre por detrás de los restaurantes mediterráneos.

Buscando el valor añadido

Los restaurantes reciben ya casi la mitad de sus reservas online y la tendencia es que siga ganando terreno ]

co. El informe destaca que aún queda mucho espacio para el crecimiento porque la penetración en el mercado es muy escasa. Teniendo en cuenta estos datos y que la queja más recurrente de las empresas es que las Apps no funcionan tan bien como deberían, las empresas deben buscar la manera de potenciar este tipo de comercio. Otro de los incentivos más decisivos a la hora de decidirse a reservar online es el

nes de reservas online, y las previsiones dicen que este año continuará creciendo, tanto el volumen como la facturación. Como ejemplo, aunque no sea extrapolable a todo el año, las reservas online durante este verano se han incrementado en un 60% respecto al mismo periodo del año anterior. El sector es en parte inmovilista, pese a crecer cada año más, no varía demasiado en sus preferencias, por lo menos no

En el caso concreto de ClubKviar ofrecemos un servicio diferente, el descuento es del 30% en la factura final, pero a diferencia de otras plataformas, con las mínimas restricciones posibles. Lo más innovador de nuestra propuesta, además de que solo trabajemos con una selección de los mejores restaurantes, es que nadie en el restaurante, más allá del personal, sepa que asistes con un descuento. Para ello es

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ECOMMERCE necesario que el trato con el restaurante sea más cercano, la confirmación de las reservas es más personal, evitando equívocos. Así el cliente puede ir al restaurante con total tranquilidad y discreción, sin pasar por el mal trago de comentar que asiste con un descuento ni la necesidad de llevar ningún vale ni papel. Viendo que en ocasiones el cliente necesita ayuda y no se sienten bien atendidos, hemos querido solventar ese problema con nuestro servicio Concierge. Para ello hemos implementado un servicio de asistencia per-

sonal, para que cada cliente disponga de una persona de referencia que se encargue de todos los trámites. De esta manera siempre es posible contactar a una persona de confianza con la que mantiene un trato cercano y habitual que le conoce y es capaz de aconsejarle en función de sus gustos y preferencias. Una de las ventajas que los usuarios encuentran para elegir reserva en la red es poder consultar las opiniones de otros usuarios que ya han ido al restaurante. Tres de cada cuatro usuarios revisan lo que otros clientes opinan sobre

el restaurante, siendo uno de los factores más importantes a la hora de decidirse para casi la mitad de los usuarios, igualando a la calidad-precio. En nuestro caso particular consideramos la transparencia un valor muy importante, por ello en nuestra propia web puedes ver las opiniones de los usuarios, sin tener que acudir a otras fuentes, lo que facilita el proceso, ya que en ningún momento es necesario abandonar la web. Los usuarios valoran distintos parámetros que pueden comprobar todos los demás y así tener una

Una de las ventajas que los usuarios encuentran para elegir reserva en la red es poder consultar las opiniones de otros usuarios ] [

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ECOMMERCE

idea real de cómo es el restaurante al que desean acudir. También con este propósito de aumentar la información con la que cuenta el usuario para que su elección no esté condicionada, incorporamos la carta completa y actualizada del restaurante, con los precios y el número de personas que han asistido a los cuales les ha gustado el plato. La idea de comunidad también nos resulta principal, por lo que puedes seguir a tus amigos o familiares y verificar los restaurantes a los que han asistido y sus opiniones de los mismos. También es posible invitar a pertenecer a ClubKviar a otros socios. Buscamos crear una plataforma, una comunidad de foodies, de gourmets que tienen en común su pasión por la gastronomía.

es importante, no tenemos un posicionamiento agresivo en los buscadores ni tenemos intención de pagar por posicionarnos, ya que esto perjudica a los restaurantes a largo plazo.

ción del servicio, ya que asisten en muchas ocasiones con clientes y es muy interesante poder contar con un descuento sin necesidad de que la persona invitada sea consciente.

Algunos restaurantes han visto desplazada su imagen y su posicionamiento en la web, ya que otros portales han absorbido todo el flujo de usuarios pagando por SEM. Preferimos un modelo sostenible en el que no se hipoteque el futuro del restaurante.

CONCLUSIÓN

PERFIL DEL SOCIO DE CLUBKVIAR

El perfil habitual de ClubKviar es un poco diferente del de otras plataformas de reservas, ya que está enfocado a jóvenes profesionales y directivos amantes de la gastronomía que organizan sus almuerzos de trabajo o sus cenas con nosotros a La sostenibilidad a largo pla- diario. Este tipo de usuarios vazo de los restaurantes también loran especialmente la discre-

La revolución online en el mundo de la restauración vive su mejor momento, el sector se está adaptando cada vez mejor y los datos nos indican que las reservas online seguirán creciendo año a año, decantando la balanza en detrimento de las reservas tradicionales. El mercado nos está indicando que es el momento de invertir en los dispositivos móviles, mejorando la seguridad y usabilidad de las Apps para lo máximo posible. Los que antes se adapten a este escenario cambiante serán los triunfadores del sector. 

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RSC

MEJORAR EL MUNDO EN UN SOLO CLICK Aureli Bou y Sergi Figueres, Fundadores de WorldCooo

undamos Worldcoo en el año 2012 con un claro objetivo: ayudar a financiar proyectos sociales y de cooperación a través de los usuarios de los e-commerce. En el año 2010, los fundadores de Worldcoo, Aureli Bou y Sergi Figueres, fundaron una ONG para llevar a cabo proyectos de cooperación relacionados con la ingeniería. Durante 18 meses estuvieron trabajando con asociaciones, ONG, la administración y otras entidades sociales en el desarrollo de

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proyectos sociales que podían hacer cambiar la vida de muchas personas, pero muchos de ellos, por falta de financiación al final no se llevaron a cabo. En ese momento, Aureli y Sergi se dieron cuenta que muchas personas se

RSC preocupaban por desarrollar proyectos que podían solucionar problemas existentes en el mundo, pero que muy pocas se habían preocupado en cómo financiar todos estos proyectos de manera eficiente, elegante y sostenible. Fue así como en 2012 surgió la idea de crear una tecnología que uniera el nuevo sistema de financiación, el crowdfunding, con un sector que estaba en pleno crecimiento a nivel mundial, el e-commerce. La idea era la siguiente: “¿Y si consiguiéramos que cada vez que alguien hace una compra por internet, sea cual sea el sector, sume 1€ al precio de su compra para cambiar el mundo?”. Para crear la tecnología que hiciese realidad la idea, hicimos un análisis de las alternativas tecnológicas y más innovadoras para obtener fondos para proyectos de alto impacto social y así es como nació el widget de crowdfunding.

Los valores que proclamamos desde Worldcoo son la innovación, la transparencia y el compromiso social ] [

de la tienda online de la empresa. A partir de ahí, cuando un cliente haga una compra podrá decidir si desea donar 1€ o más al proyecto que se le propone.

Los valores que proclamamos desde Worldcoo son la innovación, la transparencia y el compromiso social y, todos El funcionamiento del widget ellos, se dejan ver en nueses muy sencillo. Desde Worl- En el momento en que termi- tras actuaciones corporativas. dcoo, buscamos proyectos so- na de obtenerse la cantidad Nuestra web destaca por su ciales y de cooperación que que requería el proyecto, éste transparencia, por ejemplo, necesiten financiación y los se cierra. Al cerrarse un pro- allí pueden verse los proyectos presentamos a empresas que yecto recibimos, por parte de que buscan financiación, los quieran integrar el widget. La la ONG, un 8% equivalente del que ya han sido financiados, valoración de las ONG y los pro- total recaudado en concepto el dinero total recaudado, los yectos es un proceso que lleva de la gestión de fundraising beneficiarios directos de los tiempo, ya que incluimos una prestada. Al cabo de unos me- proyectos o los e-commerce evaluación de viabilidad técnica ses, le pedimos a la ONG que que tienen el widget integrado. y económica del proyecto. Una nos especifique dónde ha ido vez elegido el proyecto de ma- destinado el dinero recauda- En Worldcoo creemos en la yor interés para el e-commerce, do y, con estos datos, hacemos innovación como motor para instalamos, de manera gratui- un informe de financiación poder generar impacto social ta, el widget en el “check-out” y seguimiento del proyecto. y medioambiental, por ese

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RSC

motivo, siempre estamos proponiendo mejoras innovadoras para mejorar la usabilidad del widget, su diseño y su integración en los e-commerce. Además, hacemos una escucha activa de lo que necesitan los e-commerce, sus clientes y la ONG y lo traducimos en un nuevo widget mejorado. En definitiva, estamos buscando constantemente mejoras teniendo en cuenta el feedback de nuestros clientes y, repetimos y volvemos a repetir hasta que conseguimos obtener una mejora. Actualmente, la versión más nueva de nuestro widget cuenta con las siguientes características: · Puede integrarse en 10 idiomas diferentes. · Su carga es asíncrona para no afectar al tiempo de carga de la página del e-commerce. · Dispone de 4 colores diferentes. · Dispone de conexión segura SSL. · Es multi-importe, se puede donar un importe

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diferente a 1€. · Tiene 2 diseños diferentes. · Dispone de un código de certificación. · Los usuarios pueden compartir en sus Redes Sociales que han hecho una donación. · Es multi-moneda, así se puede ver en todo el mundo. · Tiene una barra que indica el proceso en el que se encuentra el consumidor. · Su tiempo de carga es un 20% más rápido que la versión anterior. En Worldcoo vemos el valor compartido como la base para un buen negocio y estamos comprometidos con los principios del social business. Nuestro compromiso social es doble porqué nosotros mismos somos una empresa social y porqué promovemos la gestión de una

RSC actividad más comprometida en las demás. Tenemos un rango de escala salarial por debajo de 1:8 y destinamos el 70% de nuestro beneficio a proyectos sociales o a la reinversión en I+D+I. En Mayo obtuvimos el certificado B-Corp. El hecho de obtener este certificado significa que tenemos en nuestro negocio un compromiso de transparencia y con unas normas generales muy exhaustivas. La certificación B Corp demuestra el alto nivel de sostenibilidad que tenemos para nuestros productos, nuestras prácticas y nuestras inversiones.

Nuestra meta es que, gracias a la innovación, la transparencia y nuestro compromiso social obtengamos más puntuación en estos indicadores porqué eso significará que estamos creando una mejora para la empresa y para el mundo. Hemos demostrado que las empresas sociales también son interesantes para los inversores. Una prueba de ello son los 230.000€ que obtuvimos el año pasado por parte de diferentes inversores en nuestra primera ronda de financiación y que estamos a punto de cerrar una importante ampliación de capital.

Los requisitos necesarios para ser miembro pueden resumirse básicamente en tres: Desde Worldcoo hemos sido capaces de enlazar ONG, empresas y consumidores. La integra1.Cumplir con los estándares de B Corp, en rela- ción del widget en los e-commerce, facilita de ción a empleados, comunidad y medioambiente manera eficiente y eficaz la unión entre éstos, sus clientes y las ONG. Según un estudio de la 2.Formalizar el compromiso de los administra- consultoría Nielsen, el 66% de los consumidores dores variando los estatutos de la compañía de alrededor del mundo prefieren comprar producforma que asuman el deber y la responsabilidad tos de compañías socialmente responsables. Los de satisfacer a los accionistas y también al resto de grupo de interés. 3.Ser transparentes: la información ha de ser totalmente accesible. Los indicadores que B-Corp tiene en cuenta para darte el certificado son los siguientes: - Cuidado del medioambiente - Relación de la empresa con sus trabajadores - El impacto de la empresa con los consumidores - Mejorar la calidad de vida de nuestra comunidad - Nivel de transparencia de la empresa Todos estos indicadores son puntuados, para poder tener el certificado B-Corp debes tener como mínimo 80 puntos y como máximo 200.

Hemos demostrado que las empresas sociales también son interesantes para los inversores ] [

consumidores saben que hay muchos problemas en el mundo, muchos de ellos los viven o los han vivido muy de cerca y eso ha hecho que las las personas, en general, estén concienciadas de que pueden y deben ayudar a cambiar estos

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RSC

problemas. En nuestro caso, dependiendo del tipo de proyecto hay más o menos concienciación por parte de los clientes de los e-commerce. Dividimos los proyectos en 5 categorías diferenciadas: · Salud: destinados a la investigación, terapias y prevención de enfermedades.

fraestructuras y al uso eficiente de la energía. · Emergencia: proyectos que se crean para ayudas de emergencia, por ejemplo, cuando hubo el terremoto en Nepal. · Derechos humanos: proyectos destinados a la defensa de los derechos humanos.

Actualmente hemos conseguido dar finan· Medioambiente: proyectos destinados a la pro- ciación a 34 proyectos, todo ello gracias a las tección animal, la preservación de la naturaleza 96.072 personas donantes que han hecho una o a la educación ambiental. donación en uno de nuestros 13 e-commerce con causa. Estos e-commerce son LetsBonus, E· Educación: acceso a la educación para gente Shop Ventures, Pc Componentes, Uvinum, Prodesempleada, para personas en riesgo de exclu- moFarma, Dreivip, Redcoon, Cottet, Eva Cosmesión que quieren ser emprendedoras, facilitar el tics, Netquest, mequedouno, Zacaris y Ulabox. acceso a la educación a personas que viven en países en fases de desarrollo, en riesgo de exclu- Nuestro objetivo principal para el futuro es sión social o tienen alguna enfermedad. implementar nuestro widget en más canales online, por ejemplo, en un portal de ban· Atención Integral: proyectos destinados al cui- ca online, para así tener más recursos que dado de las personas mayores o destinados a nos ayuden a financiar los proyectos que vadar soporte a personas que tienen algún familiar yamos teniendo y lograr, en un futuro, ser el enfermo. referente mundial para hacer realidad proyectos de alto impacto social y medioambiental. · Pobreza y alimentación: Becas comedor para niños con familias que viven en situación de po-  breza, bancos de alimentos o ayudas a personas que viven en situación de desnutrición y deshidratación. · Agua y Energía: suministros de recursos e in-

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INNOVACIÓN

J. GARCÍA CARRIÓN, 125 AÑOS DE INNOVACIÓN

Fala Corujo | Vicepresidenta de J. García Carrión

al vez la clave del éxito de J. García Carrión, que se ha convertido en la primera bodega de Europa y que está presente en más de la mitad de los hogares españoles, se encuentre en que ha sabido combinar la tradición agrícola con la innovación tecnológica y comercial. Una empresa familiar con 125 años de historia que hoy cuenta con plantas

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de producción y bodegas únicas por su avanzada tecnología e integración de espacios dedicados a la agricultura y al procesado y envasado. Innovación tecnológica y también comercial con marcas que, como Don Simón y Pata Negra, han

INNOVACIÓN revolucionado tores de

sus secactividad.

procesado, envasado y transporte, en ocasiones de desarrollo propio: máquinas que selecFruto de esta constante inno- cionan y recogen las naranjas vación, hoy está presente en en su momento óptimo de mamás de 155 países con zumos y duración dejando en el árbol vinos, liderando en España las las que todavía necesitan más ventas de diferentes categoría tiempo para madurar, un sistecomo zumos, néctares, fruta-le- ma de desinfección en seco de che, limonada, sangría, tinto de los envases PET que permite verano y las principales Deno- una importante reducción del minaciones de Origen de vinos. consumo de agua, una faja decorativa estirable que se adapta Innovación tecnológica: la a la botella sin necesidad de caplanta de Don Simón en lor (lo que supone un considerable ahorro energético) o un Huelva sistema de paletización y transUn ejemplo de esto es la plan- porte de mercancías dentro de ta de Don Simón en Villanueva la planta totalmente automade los Castillejos (Huelva), en tizado empleando carretillas la que se elaboran sus zumos sin conductor. Todo esto manexprimidos. Aquí podemos en- teniendo en todo momento la contrar amplias extensiones cadena de frío, desde el expride cultivos propios de naran- mido hasta la entrega del projos siguiendo procedimientos ducto en el punto de venta para tradicionales junto con avanza- el consumo del cliente final. das tecnologías de recolección,

Una combinación de la mejor tradición agrícola con la más avanzada tecnología que permite a Don Simón obtener un zumo con todas las propiedades de la fruta intactas conservando su sabor natural. Se emplean para ello las variedades de naranja más adecuadas para el zumo, entre las que destaca la variedad “Valencia”, que al ser cultivadas exclusivamente para zumo no requieren tratamientos fitosanitarios (por lo que el cultivo es casi ecológico), con sistemas de irrigación que reducen al mínimo la cantidad de agua empleada y reciclado de la totalidad de las aguas residuales reutilizándolas para el regadío. Las naranjas así obtenidas se exprimen en 24 horas desde el momento en el que son cogidas del árbol, se trasladan a la planta

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empresa familiar con 125 años de historia que hoy cuenta con plantas de producción y bodegas únicas por su avanzada tecnología e integración de espacios dedicados a la agricultura y al procesado y envasado ] directivosygerentes.com

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INNOVACIÓN

en camiones y cintas transportadoras y, tras pasar exhaustivos controles de calidad, son lavadas y exprimidas una a una. La planta de Don Simón en Huelva está rodeada de millones de naranjos, con cultivos propios y acuerdos a largo plazo con más de 45.000 productores de la zona para alcanzar, con un producto de máxima calidad, un volumen de producción que permite a Don Simón ser la marca de zumos más vendida de España y tener una fuerte presencia en los principales mercados de Europa (con campañas de publicidad en las cadenas de televisión con más audiencia de Reino Unido), el Norte de África, Japón, China, Brasil y México: con una capacidad instalada para procesar más de 2 millones de kilos diarios de naranjas, en la actualidad se exprimen 300 millones de kilos de naranjas y se envasan 150 millones de litros de zumo. Todo esto buscando el máximo respeto al medio ambiente, por

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la ausencia de tratamientos fitosanitarios en la fruta, la reducción al mínimo del consumo de agua, así como su reutilización, y la búsqueda de la máxima eficiencia energética a través de mejoras continuas y el desarrollo de nuevas tecnologías. Y, además, reservando una parcela de 250 hectáreas para la conservación de las avutardas, ave en peligro de extinción.

Otra área de innovación en J. García Carrión, ya desde el lanzamiento de Don Simón en 1.982, ha sido su atrevida política comercial y de marcas. En aquel momento, el lanzamiento de un vino en formato brik supuso un movimiento revolucionario. Pero la gran calidad del vino y las fuertes campañas de publicidad con el todavía recordado slogan “Voy a comer con Don Simón” hicieron que tuviera una gran recepción por parte de los consumidores, convirtiéndose en el vino más vendido en España ya en 1.984. Esto demostró que la innovación comercial es clave para el éxito, y hoy Don Simón es el vino español más vendido en el mundo con 200 millones de litros en más de 120 países.

Continuando con esta línea de innovación comercial, Pata Negra representa un hito por difeInnovación comercial: Pata rentes motivos. Ha sido la priNegra, una gran marca de vi- mera marca de vino presente nos en 8 Denominaciones de en las principales Denominaciones de Origen de España, ocho Origen

INNOVACIÓN

en la actualidad: Rioja, Ribera del Duero, Rueda, Toro, Cava, Penedès, Valdepeñas y Jumilla. Esto ha facilitado la comercialización internacional de la marca, presente en mercados como Reino Unido, Japón, Estados Unidos o China, siendo objeto de un potente esfuerzo promocional con presencia en los puntos de venta de Estados Unidos y campañas de televisión en países como Suiza en tres idiomas: alemán, francés e italiano. La marca comenzó en la Denominación de Origen Valdepeñas

y fue en 2.013 cuando, tras años de esfuerzo, logró hacer su gran lanzamiento con una importante campaña publicitaria. Vinos de gran calidad con una marca única, fácilmente identificable por el consumidor, una estrategia innovadora que no tardó en obtener importantes éxitos: ya en la Navidad de 2.014 se posicionó como la marca más vendida en España de vinos con Denominación de Origen. Un reconocimiento por parte de los consumidores que se ha visto también reflejado en

los más importantes concursos internacionales del vino, con prestigiosos premios como la Medalla de Oro en el Berliner Wein Trophy 2.015 para el Pata Negra Rioja Reserva, La Medalla de Oro en el Berliner Wein Trophy 2.015 para el Pata Negra Ribera del Duero Crianza, la Medalla de Oro en el Challenge International du Vin 2.015 para el Pata Negra Valdepeñas Reserva, el Bacchus de Oro 2.015 para el Pata Negra Rueda Verdejo o el Bacchus de Oro 2.015 para el Pata Negra Penedès Chardonnay.

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INNOVACIÓN

[ Vinos

de gran calidad con una marca única, fácilmente identificable por el consumidor, una estrategia innovadora que no tardó en obtener importantes éxitos ]

Otro importante reconocimiento fue el de “Decanter”, la prestigiosa revista británica especializada en el mundo del vino, que en un completo estudio sobre los vinos de la Denominación de Origen Rioja comercializados en Reino Unido fruto de una cata con vinos adquiridos en comercios (no enviados por las bodegas) concedió al vino Pata Negra Rioja Reserva la extraordina-

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ria puntuación de 95 puntos.

presa y se prevé que sea el 75% en un plazo de 5 años), logranUn largo camino por reco- do grandes éxitos en mercados rrer tan competitivos como Estados Unidos, Gran Bretaña o China, y 125 años de historia que son sin duda protagonizará en el fusolo el principio. En la actualituro importantes innovaciones dad la quinta generación de la tecnológicas y comerciales. familia García Carrión, con Luciano García-Carrión Corujo, se encuentra dirigiendo el área In-  ternacional (que hoy supone el 50% de la facturación de la em-

entrevista

Pello Zúñiga Pérez

Head of Spain Market de AliExpress en Alibaba.com

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ENTREVISTA

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una de las plataformas del Gru¿Cuál es la actual posi- po Alibaba: ción de Alibaba en el mercado online a nivel mundial? Nacida en mayo de 2003, TaoEl Grupo Alibaba es la mayor bao (www.taobao.com) es el compañía de comercio electró- destino preferido de los comnico del mundo en términos de pradores online de China que facturación. Operamos diversas buscan una amplia selección, plataformas y servicios y ofre- buenos precios y facilidad de cemos apoyo a nuestro ecosis- compra. En Taobao los consutema comercial a través de ne- midores chinos disfrutan de gocios y servicios relacionados cientos de millones de productos y servicios. De acuerdo o afiliados. a iReasearch, en 2014 Taobao fue la plataforma de venta on¿Qué diferentes mode- line líder en términos de volulos de negocio se desarrollan men bruto de ventas en China. en Tmall, Taobao, AliExpress y Según los datos de finales de Alibaba.com? marzo de 2015, la App móvil de Taobao seguía siendo la aplicaTaobao, Tmall, AliExpress y ción móvil de comercio electróAlibaba.com son parte de lo nico líder en China. Taobao es que nos gusta llamar nuestro una plataforma perteneciente “ecosistema global de comer- al Grupo Alibaba. cio electrónico”. Taobao es la mayor plataforma de compra Lanzada en Abril de 2008, Tmall. online de China (C2C). Tmall. com (www.tmall.com) nació com es la mayor plataforma de con la intención de ofrecer una venta online de China en donde experiencia de compra a la almarcas y minoristas venden di- tura de las exigencias de los rectamente a los consumidores nuevos consumidores chinos, chinos (B2C). AliExpress es una con unos gustos y necesidades popular plataforma a través de más sofisticadas y en búsquela cual consumidores de todo da de marcas de primera. Un el mundo pueden comprar di- gran número de comerciantes rectamente de fabricantes o y marcas chinas e internacionamarcas chinas desde cualquier les han abierto sus tiendas en parte del mundo (B2C) . Por su Tmall.com. De acuerdo a iReparte, Alibaba.com es la plata- search, Tmall.com fue durante forma líder de venta global al 2014 la mayor plataforma de por mayor, ayudando a peque- venta online para marcas y coñas y medianas empresas alre- merciantes en términos de facdedor del mundo a realizar ne- turación. gocios y mostrar y vender sus productos a nivel internacional. Nacida en febrero de 2014, Tmall Global (www.tmall.hk) Para una mayor información, es una plataforma de comerésta es la descripción de cada cio electrónico internacional

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que sirve como extensión de Tmall y que permite a vendedores internacionales entrar en el mercado chino a través de dicha plataforma online. A través de Tmall Global, marcas y vendedores pueden realizar actividades comerciales desde el extranjero sin necesidad de realizar operaciones físicas en la parte Continental de China. Las marcas internacionales presentes en Tmall Global se benefician de la visibilidad ante los cientos de millones de visitantes en Taobao y Tmall.com, mientras que los consumidores chinos tienen a través de Tmall Global la posibilidad de acceder a una rica variedad de productos y marcas provenientes del extranjero. Nacida en abril de 2010, AliExpress (www.aliexpress.com / es.aliexpress.com) es una plataforma online de venta minorista a través de la cual consumidores de todo el mundo pueden comprar directamente a fabricantes o comerciantes al por mayor de China, logrando una gran variedad de productos y estilos a precios muy competitivos. Contamos con clientes de todo el mundo, muchos de ellos provenientes de países como España, Rusia, Estados Unidos y Brasil. La primera plataforma del Grupo Alibaba, Alibaba.com (www. alibaba.com) es la plataforma líder de comercio electrónico al por mayor, que ofrece servicios a compradores y proveedores de todo el mundo. A través de Alibaba.com,

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ENTREVISTA

pequeños o grandes negocios pueden vender sus productos a compañías presentes en otros países. Los vendedores en Alibaba.com son normalmente fabricantes o distribuidores afincados en China y otros países como India, Pakistán, Estados Unidos o Tailandia..

ofrecer a clientes de todo el mundo productos de muy buena calidad a precios asequibles a través de nuestra plataforma AliExpress. Nuestra capacidad de atraer marcas de calidad a nuestras plataformas y nuestro crecimiento anual de compradores activos que supera ya los 367 millones son buenos ejem¿En qué otros sectores plos del éxito de nuestras plaparticipa Alibaba? ¿Cuál es su taformas. principal objetivo a corto pla- La misión del Grupo Alibaba, zo? tanto a corto como a largo plazo es simple: facilitar las cosas Para el Grupo Alibaba el comera la hora de hacer negocios o cio online es una prioridad. A comprar productos. Somos la través de nuestras plataformas mayor compañía de comercio que facilitan el comercio gloelectrónico y móvil del mundo bal, nos encontramos en una en términos de facturación. A posición única para satisfacer través de diversas actividades, las necesidades de los comel Grupo Alibaba lleva desde pradores chinos y su creciente 1999 ofreciendo a distintos demanda de productos internegocios la infraestructura y nacionales. Además, también apoyo de marketing que les nos encontramos en muy buepermite contar con una presenna posición a la hora de poder

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cia online y alcanzar a cientos de millones de consumidores y otras empresas. Además de las plataformas previamente citadas, el grupo Alibaba también cuenta con otros negocios como Alitrip (www. alitrip.com), plataforma líder en la reserva de viajes por internet, Juhuasuan (www.juhuasuan.com), la plataforma online de compra en grupo más popular de China, 1688. com (www.1688.com), una de las principales plataformas de venta al por mayor de China o Aliyun (www.aliyun.com), un proveedor de almacenamiento en nube que ofrece servicio a negocios o emprendedores.

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¿Qué diferencia a Alibaba de otras grandes compañías de Internet? Nuestro objetivo es construir la

ENTREVISTA

infraestructura sobre la que se apoyará el comercio del futuro. Nuestra visión es que nuestros clientes se conocerán, trabajarán y vivirán en Alibaba, y que seremos una compañía que se mantendrá al menos durante 102 años. Al ser una compañía que fue fundada en 1999, eso significará haber vivido a lo largo de 3 siglos, un logro del que pocas compañías pueden presumir. Nuestra cultura empresarial, modelos de negocio y sistemas han sido construidos para durar en el tiempo, de forma que podamos crecer de forma sostenible a largo plazo.

ductos, antes limitado a un sector muy exclusivo residente en grandes ciudades, alcanza ya a gran parte del país.

gran demanda y escasa fidelidad. Están muy bien informados sobre las propuestas y nuevos jugadores que les ofrece el mercado, y comparten sus ex¿Cuáles son las princi- periencias y opiniones a través pales preocupaciones de los de las redes sociales de manera despiadada. consumidores en general? Pero si hay algo que los conAunque existen ciertas diferensumidores amamos, es la vacias regionales entre consumiriedad. Es por ello que España dores de diferentes partes del es un mercado con grandes mundo, mayores son las similioportunidades y espacio para tudes que les unen: los consucompañías internacionales que midores, sean de donde sean, ofrezcan nuevos productos y buscan calidad, buen precio y servicios a compradores y neuna entrega rápida y segura. gocios españoles. El reto consiste en conseguir adaptar el ¿Cómo definirías la si- modelo de negocio y ofrecer ¿Qué elementos definen tuación actual del mercado on- una voz y experiencia localizael mercado chino? ¿Y al consu- line español? ¿Es un mercado da, no pueden ser apreciadas interesante para los inversores como inaccesibles o alejadas midor asiático? extranjeros? de los gustos o costumbres loA medida que la población chicales que el consumidor sienna aumenta sus ingresos y crece España cuenta con una de las te como propios. Nos encamila clase media en el país, busca mayores penetraciones de Innamos a un entorno marcado una mayor variedad de produc- ternet y uso del móvil de Europor la experiencia móvil y el tos de calidad que se adapten a pa y el mundo, tanto en númecomercio electrónico global. Si su nuevo estilo de vida. Ahora ro de terminales por ciudadano hacemos bien nuestro trabajo, viajan más, ven más películas como por el tiempo que cada las fronteras y las distancias y series provenientes de occi- usuario pasa navegando interserán cada vez menos impordente, y cuentan con mayores net a través de su ordenador o tantes. Los verdaderos retos a ingresos y ahorros que les per- terminal móvil. Aunque es cierla hora de triunfar en un mermiten “actualizar” sus gustos to que las generaciones previas cado serán otros: la cultura, las y apetito por nuevos produc- siguen teniendo sus reticencias percepciones visuales, las tentos. Hoy en día no solo solici- a la hora de abrazar el pago o dencias locales, el lenguaje, la tan productos de alto diseño la compra online, las generasensación de seguridad o algo que “regalarse” una vez al año, ciones nacidas durante o desen apariencia tan sencillo pero también vemos que sus gustos pués de los años 80 han recibitan difícil de dominar como el en productos de consumo y do el comercio electrónico o la humor. Dominar todo esto será alimentación están cambiando compra a través del móvil con esencial para toda compañía para demandar productos de los brazos abiertos. España es que quiera sobrevivir y crecer importación que integran en su un mercado muy prometedor en este nuevo ecosistema coal respecto, teniendo en cuenvida diaria. mercial. ta que acaba de nacer hace Gracias a su acceso a plataforapenas unos años, pero está Tampoco podemos olvidar mas de comercio electrónico, la poblado por consumidores de que el éxito de una platafordemanda de este tipo de proma o marca en España, en este

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ENTREVISTA sin gastos de envío. También podrá disfrutar de experiencias de compra únicas como el 11.11, el 11 de noviembre, un fenómeno global creado por el Grupo Alibaba que ya ha batido records de venta online internacional en términos de volumen bruto de mercancías. Antes, el 11.11 estaba reservado a los consumidores chinos. Hoy, gracias a AliExpress, todo el mundo podrá sumarse a la gran fiesta que es el 11.11 por segundo año consecutivo.

nuevo entorno comercial en donde la información fluye constantemente a través de bloggers y redes sociales, es una excelente carta de presentación a la hora de introducir o aumentar la presencia o reputación de una marca en Hispanoamérica, en países como Chile o México, que cuentan con grandes posibilidades de crecimiento por si mismos.

creado soluciones logísticas con entrega en 72 horas para productos concretos, o una nueva solución logística en colaboración con Correos España para ofrecer a los consumidores españoles unos tiempos de entrega más cortos, algo que nuestros clientes de España nos solicitaban constantemente. También trabajamos muy duro para tener promociones que se adapten a los gustos y tenden¿Cuál es el objetivo de cias locales, mejorar nuestra Alibaba en España?; ¿Y en Eu- experiencia de usuario y contar con una voz en redes sociales ropa? con la que la gente se sienta En AliExpress, como parte del a gusto dialogando y comparGrupo Alibaba, entendimos que tiendo experiencias. Cualquiesi queríamos satisfacer las nera que acceda a nuestra página cesidades de los consumidores web (es.aliexpress.com) o desespañoles, teníamos que ofre- cargue nuestra app móvil pocer la seguridad, la diversión y drá disfrutar de la experiencia la globalidad que el Grupo Ali- de compra que ofrece el Grupo baba ofrece en sus otras plata- Alibaba. Podrá acceder a milloformas de comercio electróni- nes de productos y vendedores co, pero a través de servicios de China, comprar donde quiey voces que fueran percibidas ra que se encuentre y recibircomo locales. Para ello hemos los cómodamente en su casa

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Esta evolución en hábitos de compra ofrece nuevas tendencias en moda o tecnología a los consumidores españoles. Ese es el objetivo de AliExpress en España y el resto del mundo: poner en contacto a esos compradores y vendedores que nunca hubieran tenido posibilidad de conocerse o hacer negocios juntos. Ofrecer un entorno comercial seguro, divertido y único en donde los proveedores puedan hacer negocio y los compradores puedan divertirse mientras compran online y ven aumentar de manera exponencial la variedad de productos y estilos a su alcance.

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¿Qué percepción crees que se tiene de las empresas españolas en el exterior? ¿En qué sería recomendable una mejora? Tras haber vivido más de 6 años en China, he visto a diversas marcas chinas entrar en el mercado asiático compitiendo únicamente en precio, sin

ENTREVISTA preocuparse suficientemente en construir sus marcas o presencia en el mercado o redes sociales locales. Muchas de ellas desaparecieron de las estanterías tras 1 o 2 años, siendo incapaces de competir con las marcas europeas o estadounidenses. En países como China, el consumidor tiende a escoger las marcas propias, a no ser que la marca extranjera ofrezca un valor añadido en reconocimiento de marca, seguridad, o ser aceptada como una marca de lujo o calidad inigualable. Y eso es algo que España, tanto el país como sus marcas, han podido hacer mejor en el pasado. Japón, Francia o Italia han sabido venderse de manera más profesional al entrar en el mercado chino, y cada vez que un producto muestra una bandera de dichos países en su etiqueta, es un valor añadido que los españoles podríamos echar en falta. Por supuesto que existen excepciones, y he visto empezar a cambiar esta tendencia durante los últimos años con grandes avances en industrias como las energías renovables, el vino, el turismo o incluso los videojuegos o la industria cinematográfica. Pero desde un punto de vista profesional y como consumidor, creo que las marcas españolas deberían emplear mayores recursos a la hora de construir sus marcas y la percepción de las mismas, o haciendo estudios de mercado sobre la mejor manera de ser introducidas ante sus posibles futuros clientes.

Existen varias marcas españolas que han sabido capitalizar el creciente deseo de los consumidores chinos por una mayor variedad de productos que se adapten a su cambiante estilo de vida. Por ejemplo, recientemente Stradivarius se ha incorporado a nuestra plataforma Tmall, beneficiando con su presencia tanto a los consumidores chinos como a las marcas españolas. Contamos con un acuerdo con el Grupo Inditex que ha permitido la incorporación de reconocidas marcas como Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Bershka, Oysho o la ya mencionada Stradivarius a la plataforma Tmall. También hemos lanzado en Tmall Global una marca proveniente de España de cuidado de la piel llamada ISDIN, que está funcionando bastante bien.

cado asiático? ¿Cuáles son los elementos que más valoran en los líderes?

Mucha gente viene a China o Asia pensando que es una especie de nuevo El Dorado, en donde todos los sueños se hacen realidad. Sí, China y otros países asiáticos crecen a un ritmo mayor del que podemos seguir, y sí, existe una demanda de trabajadores y gerentes europeos y extranjeros, pero tienes que estar dispuesto a trabajar duro, adaptarte y mostrarte flexible respecto a tus habilidades y manera de hacer las cosas. A nivel personal, pienso que mostrarte capaz de integrarte en el equipo y el país es algo muy bien valorado y que muchos extranjeros no valoran o trabajan lo suficiente. Dentro de una compañía asiática, la integración no es solo vista como un signo de respeto y ¿Existe una demanda de entrega, también es apreciada directivos europeos en el mer- como flexibilidad y dinamismo.

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ENTREVISTA El idioma chino es muy difícil de aprender, y las cosas funcionan de forma muy diferente en una empresa española o china, lo cual no es algo ni bueno ni malo. Quizá por ello, ser capaz de apreciar dicha diferencia y saber adaptarse y respetarla son valores altamente apreciados. La gente arrogante o inflexible no suele durar mucho en empresas asiáticas, no importa lo alto que sea su perfil.

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tratar de adaptarlo y aplicarlo a la estrategia, dirección y crecimiento de mi propia empresa… El intercambio de información, la cooperación y asociación entre empresas ha sido siempre esencial a la hora de hacer crecer el mercado, así como la innovación y el desarrollo. Ahí es donde redes profesionales como DIR&GE son realmente útiles.

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¿Cuáles crees que son ¿Qué opinas de una red los tres valores principales de profesional para directivos y un buen líder? gerentes como DIR&GE? ¿Qué aspectos son los que más va- Si te dijera que son el buen trabajo en equipo, ser humilde y loras? tener una creatividad flexible y Algunas personas piensan que prolífica, estaría enumerando el mundo es un lugar en don- tres grandes cualidades en todo de solo una persona puede buen líder. Pero considero que ganar. Sienten que si alguien el valor que realmente define a gana, otra persona tiene que un líder, es cómo se enfrenta al perder. Ese es un excelente ca- fracaso, tanto de manera indimino para acabar rodeado de vidual como colectiva. Porque miedos, inseguridades y cons- antes o después, todos nos tentantes celos. Existe otra mane- dremos que enfrentar a algún ra de ver las cosas. Por ejem- tipo de fracaso o contratiempo, plo, si trabajo en una empresa y eso es algo que no tiene por de comercio electrónico y veo qué ser perjudicial. ¿Usarás dicrecer en popularidad una apli- cho fracaso como algo que te cación móvil de otra empresa… perjudica, o como algo que te ¿debería de sentirme amenaza- ayuda a mejorar tanto de mado? O por el contrario, ¿debe- nera profesional como persoría de pensar que esto ayudará nal? ¿Lo usarás como excusa a aumentar la penetración del para acusar a otros, o lo usarás comercio electrónico a través para ser autocrítico y mejorar de dispositivos móviles en mi futuros proyectos y trabajo en mercado, haciendo que cada equipo? No es fácil ser responvez más personas se sientan sable y analizar e identificar cómodas comprando a través dónde podrías haber hecho las de sus móviles y abriendo posi- cosas de manera diferente. Albilidades a mi propia app? Tam- gunas personas están bloqueabién podría tratar de aprender das por sus egos y tienden a de su éxito, analizarlo, y quizá culpar a los demás, sin pregun-

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tarse a si mismos cosas como: ¿Escuché a otras personas? ¿Me expliqué de forma clara? ¿Era la idea original suficientemente realista? ¿Dedicamos el tiempo suficiente a este proyecto? ¿Fue la comunicación en el equipo suficientemente buena? Una persona que no se haga esas preguntas está destinada a fracasar constantemente, y nunca será un buen líder o profesional. Un buen líder solo se culpa a si mismo, y utiliza posibles fallos como oportunidades para mejorar, aprender, y hacer que triunfen la estrategia y dirección generales. 

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TECNOLOGÍA INTELIGENTE AL SERVICIO DE LA EMPRESA David Alonso | Responsable de B2B de Samsung España

l futuro está aquí. Guiados por esta convicción, en Samsung estamos llevando la innovación a un nuevo nivel, pensando siempre en cómo mejorar la vida de las personas a través de su experiencia de uso con la tecnología. En el ámbito empresarial, nuestra cultura de innovación y el foco en la experiencia de usuario han dado como resultado una completa oferta

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de soluciones y dispositivos que respeta tres principios clave para las empresas: la seguridad, la personalización y la eficiencia. Porque las empresas no

TECNOLOGÍA

En Samsung estamos llevando la innovación a un nuevo nivel, pensando siempre en cómo mejorar la vida de las personas a través de su experiencia de uso con la tecnología ] [

ventario a la gestión energética, la optimización de procesos de negocio o la aceleración en el lanzamiento de nuevos productos, tomando como reEl Internet de las Cosas llega a ferencia los hábitos y preferencias de los consumidores. las empresas

llo de avanzados sensores de temperatura, presión, inclinación, etc., en los que Samsung está trabajando actualmente.

El desarrollo del Internet de las Cosas (IoT), con el que Samsung está firmemente comprometido, va a ser una de las piezas claves en la transformación tecnológica mundial a la que estamos asistiendo, considerada por muchos como una auténtica revolución industrial del siglo XXI. El IoT ofrece a las empresas múltiples posibilidades. Por ejemplo, liberar a su personal de tareas rutinarias para que sean las máquinas las que recojan y analicen de forma autónoma los datos generados diariamente. Los escenarios de aplicación del IoT van así desde el control de in-

Como líderes mundiales en movilidad, uno de los últimos lanzamientos insignia de Samsung ha sido el de Samsung Galaxy S6 edge+, el smartphone de pantalla grande (5,7”) y doble panel curvo lateral que ofrece la mejor experiencia móvil multimedia. Samsung Galaxy S6 edge+ destaca por su atractiva combinación de metal y cristal, en un elegante diseño que encaja con los usuarios profesionales que buscan un dispositivo premium para su uso diario.

solo necesitan dispositivos, requieren soluciones de negocio que les ayuden a trabajar de forma segura e inteligente.

Apoyándonos en la plataforma Samsung IoT, estamos construyendo para las empresas un completo portfolio de dispositivos que podrán comunicarse entre sí gracias a una sencilla conectividad y compatibilidad. Nuestros nuevos dispositivos IoT, Samsung SmartThings, destacan por su potencia y facilidad de uso, con posibilidades muy útiles en los entornos profesionales –además de los domésticos- como la monitorización de vídeo o el control de accesos y las alertas ante intrusiones, humo, fugas a inundaciones. Todo esto es posible gracias al desarro-

Experiencia móvil única basada en la curva

Junto a su estética inconfundible, el nuevo smartphone de Samsung incluye la tecnología

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TECNOLOGÍA

core más avanzada de la compañía, desde la altísima calidad de imagen en su pantalla Quad HD Super AMOLED al diseño único de doble pantalla curva lateral desarrollado por Samsung, una cámara avanzada para tomar fotos y vídeos de alta calidad, la última tecnología de carga rápida y carga inalámbrica, y

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un procesador increíblemente potente. Para los usuarios profesionales, la capacidad que ofrece este smartphone para trabajar en multitarea sin interrupciones resulta especialmente útil cuando estén fuera de la oficina y necesiten agilizar cualquier gestión o proceso.

Desde la pantalla curva lateral, el usuario puede acceder de forma instantánea a las aplicaciones que más utilice, y también establecer rápidamente comunicación con sus contactos más cercanos preconfigurados, enviándoles un mensaje o llamando directamente. En cuanto a las capacidades de cámara y vídeo, ofrece nuevas funcionalidades como la estabilización de la imagen, y la sencilla edición de vídeos cortos con varios fotogramas y efectos. Samsung Galaxy S6 edge+ incorpora también la capacidad de filmar vídeo en 4K y la función Live Broadcast, que permite a los usuarios enviar de forma instantánea vídeo Full HD en streaming desde su teléfono a cualquier persona, grupo de contactos o incluso de forma pública a través de YouTube Live.

TECNOLOGÍA

de gestión y la a posibilidad de compartir recursos y dispositivos de forma segura entre los empleados. Además, el sensor de huella digital de Samsung Galaxy S6 edge+ vincula el dispositivo al usuario y lo pone a salvo de los extraños. Los usuarios profesionales pueden además combinar el paquete Microsoft Office 365 con la licencia Samsung Knox para el puesto de trabajo, disfrutando de las populares aplicaciones de escritorio con la confianza de disponer de la máxima seguridad.

Samsung Galaxy S6 edge+ incorpora también la capacidad de filmar vídeo en 4K y la función Live Broadcast ] [

Por otro lado, Samsung Galaxy S6 edge+ integra la tecnología de carga inalámbrica y carga rápida por cable desarrollada por Samsung, que garantiza que los usuarios de negocio no se queden sin batería en el momento menos oportuno. Con la carga por cable, el dispositivo puede cargarse completamente en aproximadamente 90 minutos y, a través del cargador inalámbrico de Samsung, en aproximadamente 120 minutos. El dispositivo se ha actualizado además para soportar SideSync, que ofrece la integración del PC y el smartphone, tanto de forma inalámbrica como por

cable, para facilitar las conexiones entre dispositivos, por lo que el usuario disfruta de un fácil acceso a sus archivos y datos en todo tipo de plataformas y sistemas operativos. Finalmente, gracias a la plataforma Samsung KNOX, el dispositivo está equipado con la seguridad más avanzada para garantizar la protección en tiempo real de los activos de información de la empresa frente a ataques maliciosos y usos no deseados. KNOX no solo garantiza la seguridad sino que mejora la productividad del usuario final, gracias a la transparencia

Experiencia móvil única basada en la curva Acompañando al lanzamiento de Samsung Galaxy S6 edge+, se ha presentado también Samsung Pay, un servicio de pago móvil seguro y de fácil uso que podrá utilizarse para realizar compras prácticamente en cualquier lugar del mundo. Para realizar un pago con Samsung Pay, los usuarios simplemente tienen que deslizar la pantalla hacia arriba, escanear su huella dactilar y pagar. Samsung Pay es además extremadamente seguro, ya que utiliza un token, Samsung KNOX y la autenticación con la huella dactilar para reducir los riesgos inherentes a las tarjetas de plástico. Además, tanto con tecnología MST como NFC, Samsung Pay funciona con la mayoría de terminales en el punto de venta existentes. Esto significa que es el único servicio de pagos móvil que funciona prácticamente en cualquier

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CUSTOMER EXPERIENCE

Samsung Pay es además extremadamente seguro, ya que utiliza un token, Samsung KNOX y la autenticación con la huella dactilar ] [

establecimiento en el que se pueda pagar actualmente con tarjeta de crédito o débito.

cias móviles más avanzadas.

Con un diseño circular versátil e intuitivo, Samsung Gear S2 Uso profesional de los weara- permite un cómodo acceso a bles las notificaciones y aplicaciones y es un complemento perEl lanzamiento del smartwatch fecto para su uso diario, tanto Samsung Gear S2, resultado en el trabajo como en el tiempo de años de innovación conti- de ocio. Se trata de un disponua en el campo de la tecno- sitivo muy ligero, con un grología wearable por parte de sor de apenas 11,4 milímetros, Samsung, completa la ofer- y que ofrece una experiencia ta de la compañía para lle- visual increíblemente vibranvar al mercado las experien- te y nítida en nuestra muñeca.

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Entre otras posibilidades, los usuarios pueden recibir alertas de calendario, consultar el correo electrónico, leer las noticias y enviar mensajes importantes a sus compañeros y clientes, todo ello sin tener que estar atado al teléfono en el caso del modelo con conectividad 3G integrada. Samsung Gear S2 incorpora además tecnología NFC para realizar pagos móviles sin necesidad de llevar dinero en efectivo. La batería puede durar hasta 2-3 días, facilitando a los usuarios permanecer conectados sin la molestia de tener que recargar constantemente su dispositivo. 

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CUSTOMER EXPERIENCE

LA EVOLUCIÓN DE LA EXPERIENCIA AUDITIVA: DE LA RADIO A TWITTER Isidro Sánchez-Crespo | CEO de Musicam

a experiencia del cliente se ha convertido en la actualidad en el concepto de marketing que más se tiene en cuenta en el mundo empresarial. Por este motivo, son cada vez más las empresas que están dedicando una gran atención y tiempo a mejorar el Customer Experience de su marca mediante diferentes métodos dirigidos a la apelación a los sentidos del consumidor final.

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El pasado mes de mayo el estudio Temkin ‘State of Customer Experience Management’ puso de manifiesto que gran parte de las empresas de éxito cuentan

CUSTOMER EXPERIENCE hoy en día con un servicio externo experto en Customer Experience y un equipo central de coordinación de las actividades relativas a la experiencia del cliente altamente significativo. Cada día se busca más la fidelización de los clientes por parte de las empresas mediante la generación de experiencias novedosas que promuevan la creación de un vínculo emocional entre ambas partes. Este sentimiento de pertenencia a una marca ayudará a las compañías, de una u otra manera, a aumentar sus beneficios. Tanto es así, que en busca de la mejora y la innovación, en lo que a la experiencia del cliente se refiere, el equipo de MUSICAM ha creado un nuevo servicio para mejorar la experiencia auditiva de los consumidores finales lla-

mado “Shop&Music”. Esta herramienta supone el elemento diferenciador que buscan todas las empresas ya que permite al usuario seleccionar su música favorita para que se reproduzca mientras realiza sus compras, lo que no sólo mejora su experiencia, sino que la personaliza. Con esta solución se conseguirán eliminar las situaciones indeseadas en las que los clientes decidían abandonar los establecimientos porque no les resultaba agradable la música que formaba parte de su playlist. El futuro está en las redes sociales, en la personalización de los servicios y la segmentación cada vez mayor de los públicos para llegar a ellos de la manera más adecuada. Todo ello puede conseguirse con “Shop&Music”, ya que independientemente

del sector al que pertenezca el negocio, utilizando la red social Twitter, el cliente tendrá la posibilidad de decidir qué canción quiere escuchar durante el tiempo que realiza sus compras y disfruta del servicio ofrecido. Es de vital importancia saber que el 90% de los consumidores selecciona antes un local con música que sin ella para realizar sus compras, por lo que cada día resulta más relevante que el cliente no sólo se sienta a gusto en el establecimiento en el que se encuentra, sino que se sienta querido por la marca y cree un vínculo emocional con ella, lo que se puede conseguir al ofrecerle que escuche la música que le gusta durante su estancia en el punto de venta o establecimiento de cualquier sector mejorando

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CUSTOMER EXPERIENCE

La revolución en el mundo del Customer Experience viene de mano de este nuevo servicio, “Shop&Music” ] [

de este modo su experiencia auditiva. Así, el cliente aumentará su tiempo de estancia en el local y no saldrá del mismo hasta que suene la canción que ha solicitado a través de “Shop&Music” o deje de sonar, incrementando de esta manera su tiempo de permanencia. Por lo tanto, la revolución en el mundo del Customer Experience viene de mano de este nuevo servicio, “Shop&Music”. Además, se debe hacer hincapié en que cada día son más las empresas que se están dando cuenta de la importancia que tiene actualmente generar

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experiencias positivas en los clientes de una manera óptima y duradera. En este sentido, el estudio BlueWolf de 2015 afirma que todos los encuestados citaron el crecimiento de sus ingresos y la mejora de la experiencia del cliente con hasta tres veces más frecuencia que cualquier otro desafío de negocios. Por ello, algunos de nuestros clientes como Inditex, Orange o Burger King han decidido contar con nuestros servicios para mejorar el Customer Experience de sus marcas. Esta aplicación, desarrollada por los especialistas en Custo-

mer Experience de MUSICAM junto a la empresa Arroba, dará la posibilidad a los clientes que entren a una tienda con este innovador servicio,de seleccionar a través de cualquier dispositivo móvil con conexión a Internet la canción que desean escuchar en el local, lo que supone una mayor interacción del cliente con la marca. Con un solo tweet en el que especifiquen el cantante o autor y el título de la canción, ésta se añadirá a la playlist del establecimiento y sonará a la mayor brevedad posible, normalmente al finalizar la canción que se está reproduciendo en ese momento. Según el estudio más reciente de Motorola Solutions 'Annual Holiday Survey' sobre las expectativas de los compradores, ellos esperan que se apoye a losclientes leales y el ahorro en todos los canales: tienda, online, redes sociales y móvil. La demanda de cupones móviles seguirá creciendo. Además, buscan un aumento de la geo-localización, integración servicios y el aumento de las aplicaciones sociales de ofertas, ofertas y cupones. En este sentido, a través del

CUSTOMER EXPERIENCE

servicio “Shop&Music” las empresas pueden aprovechar para hacer descuentos, promociones o mandar cupones a los clientes que utilicen esta aplicación. En el momento en el que el consumidor solicite la reproducción de una canción se le podrá contestar bien vía mención o bien mediante mensaje directo con alguna promoción exclusiva del local en el que se encuentra o un descuento de la marca, contestación que se podrá personalizar según el momento a petición de la misma. “Shop&Music” es una aplicación que escucha continuamente Twitter, genera una preselección de tweets por medio de un análisis de las palabras utilizadas en los mismos y un algoritmo propio, y permite la interacción con los usuarios. Ésta interacción se puede producir de forma directa, incluso mediante dispositivos electrónicos conectados a la plataforma (pantallas gran formato, display o digital signage). Asimismo, la aplicación permite la moderación o no de los tweets seleccionados (filtro humano).

“Shop &Music” es una aplicación que escucha continuamente Twitter, genera una preselección de tweets por medio de un análisis de las palabras utilizadas en los mismos y un algoritmo propio ] [

lista de reproducción musical del establecimiento. Además, De este modo, cuando un clien- las respuestas a los clienteste entra al local que cuenta que participen en la acción son con esta herramienta será in- modulables: agradecimiento, formado de la promoción me- informativas o promocionales diante PLV promocionales o y el formato de respuesta puepreviamente en las redes socia- de ser una combinación de eleles y la prensa. A través de su mentos de texto y video, texto Smartphone el cliente se hará y foto o texto y URL, lo que perseguidor de la cuenta de Twit- mite adaptarlas a las necesidater de la marca y podrá twittear des de la marca dependiendo la canción que desee escuchar de cuáles sean sus objetivos. y automáticamente la canción seleccionada se incorpora a la Así no solo se aumenta la base

de seguidores de la marca sino que se incrementa el ticket promedio de compra, el tiempo de permanencia en la tienda de los clientes hasta que suena la canción solicitada y se generan interacciones con el consumidor que pueden ser utilizadas para el envío de promociones. Además, se mejora en gran manera la experiencia auditiva de los clientes, lo que ayudará a generar fidelización de los consumidores.

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CUSTOMER EXPERIENCE

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Así, en MUSICAM contamos con más de 215.000 temas musicales a disposición ]

Por otro lado, esta herramienta será todavía mejor y más efectiva si “Shop &Music” va acompañado de otras soluciones de customer experience como pueden ser el “Audio Branding” o la “Radio in Store”, que proporcionan canales de música personalizados para cada marca o mensajes en el punto de venta. Estos servicios también se gestionan desde MUSICAM gracias al departamento de contenidos que está siempre actualizándose, estudiando y analizando las últimas tendencias musicales y adaptándolas a las necesidades de nuestros clientes. Así, en MUSICAM contamos con más de 215.000 temas musicales a disposición de los más de 850 clientes con los que contamos en la actualidad en más de 74 países del mundo. La variedad de estilos musicales así como los 40 idiomas en los que se encuentran los temas disponibles suponen la mezcla perfecta elegida por las marcas para más de 9.000 puntos de venta diferentes.

olemos y menos del 1% de lo que degustamos, por lo que el sentido del olfato se ha convertido en uno de los más importantes para generar fidelización entre los clientes y la marca. Así, desde MUSICAM también ofrecemos la aromatización de espacios de manera permanente o efímera con creación de fragancias, odotipos y sistemas de pulverización, difusión molecular y nebulización seca. Por otro lado, también ponemos a disposición de los clientes varias soluciones creativas como mikados, sachets, velas y productos de merchandising aromatizados así como la creación de la firma olfativa propia de la marca.

También contamos con las soluciones visuales necesarias no sólo para completar “Shop &Music” Display sino para dar vida a los negocios. Disponemos de dispositivos de emisión como displays de interior, soluciones para escaparates o pantallas interactivas entre otros para que los consumidoSin embargo, una experiencia res finales se sientan atraídos no se ve completa si no toca también por la imagen de los todos los sentidos posibles. En locales que visitan indepeneste terreno es muy importan- dientemente del sector al que te para las marcas saber que pertenezcan. Además, ofrecerecordamos el 35% de lo que mos soluciones escalables de

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software y la administración, programación y asesoramiento necesarios para la puesta en marcha de estas herramientas. MUSICAM trabaja a diario por seguir innovando y ofrecer a sus clientes nuevas y destacadas soluciones que hagan del proceso de compra o disfrute de diferentes servicios una experiencia inolvidable que genere engagement entre ellos y la marca y los convierta en prescriptores. Si el servicio “Shop&music” se complementa con nuestros servicios de audio, aroma y video, la experiencia de compra que tendrá el consumidor será una experiencia completa/360º. 

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DIGITAL BEACONS: EL FIN DE LA FRONTERA ENTRE EL MUNDO FÍSICO Y EL DIGITAL

Santiago Revellado | Director de Medialabs

inority Report fue sin duda una película adelantada a su tiempo, una de esas producciones de ciencia ficción, que al más puro estilo de Julio Verne son premonitorias de la realidad que llegará más adelante. Uno de los aspectos más inquietantes (y a la vez interesantes) de Minority Report era la posibilidad de hacer un se-

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guimiento de los movimientos de cualquier persona por la ciudad, a través de tiendas, medios de transporte, etc. En la historia protagonizada por Tom Cruise esto ocurría gracias a unos lectores de

DIGITAL

La clave está en los beacons: pequeños dispositivos que emiten constantemente a través de Bluetooth un código digital único que puede ser leído a distancia” ] [

unos dos años), puede ser percibidos hasta cientos de metros de distancia, ofreciendo la ventaja adicional de que es posible estimar con precisión de unos centímetros la distancia que separa al emisor y al receptor. retina a distancia dispuestos por doquier. Pues bien, algo similar ya es posible: escenas en las que un cliente entra en una tienda y una gran pantalla le da la bienvenida personalizada y le pregunta sobre su satisfacción en la última compra, no son ya ciencia ficción, sino un presente muy tangible. La clave está en los beacons (balizas): pequeños dispositivos (habitualmente de no más de 5 cm.) que emiten constantemente a través de Bluetooth un código digital único que puede ser leído a distancia por prácticamente cualquier smartphone, tablet u otros dispositivos compatibles con la norma Bluetooth 4.0. Estos aparatitos autosuficientes (sólo requieren una batería que suele tener una duración de

Esta tecnología fue introducida por Apple en el mercado en 2013, con el nombre de iBeacons, pero rápidamente fue adoptada por muchos otros fabricantes y hoy más de 570 millones de dispositivos en el mundo son compatibles con esa tecnología. ¿Cómo es posible que algo tan aparentemente sencillo vaya a revolucionar la forma en la que nos relacionamos con el mundo físico?. Basta con situar estos beacons en objetos concretos o en lugares precisos, para que una aplicación en nuestro smartphone se dé cuenta de que estamos lejos, cerca o muy cerca de un objeto o lugar determinado, de acuerdo con ello abra un enorme mundo de posibilidades,

como por ejemplo: · Identificar, trazar y reaccionar a la presencia de los clientes en el punto de venta (ya esté al aire libre o en el interior de un centro comercial sin cobertura GPS), llegando incluso a permitirnos identificar con gran precisión su ubicación dentro de la tienda y los productos con los que ha interactuado. · Reconocer la presencia de público (personas concretas) junto a la publicidad exterior de nuestra marca. Identificar nuestra presencia dentro del coche, en casa o en el trabajo, con gran precisión. Estas posibilidades permiten una explotación y unos beneficios para usuarios, clientes, vendedores y marcas, sólo limitadas por nuestra imaginación. Citaré algunos ejemplos: Real Life Analytics: obtener datos de número de visitas, duración media de la visita, recurrencia de los visitantes,

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DIGITAL

tores de tarjetas de crédito.

interacciones dentro de la tienda, etc. Estas analíticas eran hasta ahora algo habitual en tiendas virtuales, pero a partir de ahora serán posibles en las tiendas físicas, permitiéndonos observar en tiempo real el ROI de las campañas de publicidad y los patrones de comportamiento de nuestros clientes.

so diseñar juegos que premien un comportamiento activo concreto en los puntos de venta.

Retargeting: ¿qué pensarías si después de pasar un rato admirando el nuevo televisor expuesto en un centro comercial al llegar a tu casa vieras publicidad con una oferta personalizada de ese aparato mientras Interacciones dentro de las lees las noticias del día?. El retiendas: Hablamos de promo- targeting, que tan eficaz se ha ciones y otras acciones inicia- demostrado para ayudarnos a das por el comportamiento tomar la decisión final, puede de un cliente. Por ejemplo, si estar a un paso de reaccionar un cliente pasa mucho tiempo a nuestros comportamientos o frente a un producto determi- intereses en el mundo físico. nado o parece estar buscando un vendedor, podríamos Futuro y perspectivas enviarle una promoción a su móvil o lanzar una alerta al Para muchos analistas, la tecdependiente más cercano. nologías de los beacons va a ser el primer gran ejemplo del Gamificación y fidelización de llamado “Internet de las coclientes: por fin desaparece- sas”, es decir, el primer paso de rán las tarjetas de fidelización la integración del mundo físico que rellenan nuestras carteras. y el digital. De hecho, Según El punto de venta sabrá de for- la prestigiosa revista Business ma inmediata cada vez que pa- Insider, los beacons serán el samos por caja o simplemente mayor avance tecnológico en visitamos la tienda, pudiendo el mundo del comercio despremiar esta fidelidad, e inclu- de la introducción de los lec-

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Aunque es una tecnología todavía incipiente, una tercera parte de los principales comercios de USA ya están experimentando con ella, y se espera que el próximo año el 85% ya la hayan introducido globalmente. Aparte de Apple en sus tiendas, compañías como Carrefour, Virgin, la Liga de Baseball americana, los grandes almacenes Macy’s, Easyjet, Tesco, ya lo están probando. Aunque actualmente unos de los principales condicionantes que es para la mayor parte de sus aplicaciones es necesario que el cliente tenga en su móvil una app del comercio para detectar y operar con los beacons, esto es una tendencia en auge y cada vez son más las marcas y grandes superficies muy centradas en motivar la descarga de su app. Y hay mejores noticias: Google (a través de “Nearby”) ya ha apostado seriamente por esta tecnología creando un nuevo protocolo llamado “Eddystone” que permitirá que cualquier usuario de un smartphone pueda interactuar con beacons situados en objetos o lugares sin necesidad de una app específica para ello. Más información: Medialabs info@medialabs.es 

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entrevista

José Mª García Business Development director de Digitalorigin

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ENTREVISTA

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Respecto a los nuevos players, hay dos puntos capitales (aunque los podríamos extender), en primer lugar Paga+Tarde es una entidad regulada por el Banco de España, lo que concede credibilidad y seguridad al comprador y al comercio, a día de hoy, de los nuevos players, somos los únicos con esta característica. Por otro lado, ya contamos con el track récord transaccional, de riesgo, que nos permite afinar mucho más en la concesión del crédito, y asumir más o menos riesgos en función de las distintas variables que nos pudiéramos ¿Cuál es la propuesta encontrar. diferencial de Paga+Tarde con respecto a otros players del ¿Está el eCommerce essector? pañol a la vanguardia en meLa diferencia es clara, respecto dios de pago online? a las entidades de crédito tradicionales, la agilidad, el uso Los medios de pago en Espafácil y la respuesta inmediata. ña están evolucionando, y esto Además, la carga burocrática afecta directamente al Ecomdesaparece y se gestiona de merce como cabeza innovadouna forma rápida y ágil en un ra del entorno. Hasta hace muy poco las gestiones de medios proceso online, sin papeles. de pago se realizaban con la sucursal bancaria, que nos daban soluciones muy limitadas, centrándose en el cobro con tarjeta, pero hay un mundo más allá de esto. En los últimos dos años han proliferado los PSPs que aportan un valor añadido al comercio, liberando de actividades como la gestión del riesgo, compliance, etc. al comercio. Y llegaremos al punto del resto de Europa/mundo en que la contratación de todos los medios de pago se haga a través de ellos, aunque luego la adquisición y determinados servicios recaiga en un banco

¿Cómo y por qué surge ¿Está teniendo una bue‘Paga+Tarde’? na acogida por parte del sector? Paga+Tarde surge de la inquietud de mejorar el ecosistema La acogida está siendo fantásde los medios de pago y ayudar tica, los grandes players ena dar financiación al consumo tienden nuestro valor diferenen el punto de venta de mane- cial en la agilidad, seguridad ra inmediata. Paga+Tarde quie- en el cobro y el pago, así como re cubrir esta necesidad y ese el nulo riesgo financiero para hueco existente en el mercado, el comercio. Son ya muchos para facilitar la compra a los los que están implementando usuarios y para ayudar a ven- nuestra solución, tanto desde der más a los merchants. los proveedores de los medios de pago como de los comercios ¿Por qué está revolucio- top.

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nando el eCommerce?

Hasta ahora ninguna entidad ha sido capaz de solucionar el problema burocrático en la gestión del riesgo del comprador. Desde Paga+Tarde se cuenta para ello con un algoritmo muy maduro que tiene un track record de más de 500.000 transacciones, lo que permite una validación ágil y sencilla del crédito del cliente.

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ENTREVISTA

(Entidad regulada).

ta con el know how suficiente para desarrollar el proyecto, ¿Cómo resuelve Paga estando avalados por sus éxi+Tarde el hándicap que supone tos anteriores. A esto hay que añadir que se han rodeado de la seguridad online? excelentes profesionales en toPaga+Tarde está certificado por das las áreas de la compañía, el PCi Compliance y utiliza todas capital humano de la empresa las herramientas de gestión del es incalculable, y esto nos hace fraude disponibles para anali- pensar que las cosas van por el zar al cliente, ya que en el mo- buen camino. En segundo lumento en que se le concede el gar, los cimientos sobre los que aplazamiento del pago, asume se desarrolla el proyecto son todo el riesgo el comercio sólo muy sólidos, la empresa cuenrecibe un OK ó KO a nuestra ta con la experiencia, el capital operación de financiación, por necesario y el entorno jurídico lo que la carga del fraude está apropiado para hacer de ella un en nuestro lado. éxito. Por último, destacar que la compañía está en perma¿Cuál es el papel de nente evolución, desarrollando Paga+Tarde en la evolución de nuevos productos y soluciones adaptadas al comprador y al los pagos online? vendedor, lo que nos hace ser punto de venta los próximos muy dinámicos y tener capaciaños por varias razones: en pri- dad de adaptación a entornos mer lugar, el equipo fundador y cambiantes. accionista de la compañía cuen-

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Próximos retos de crecimiento de la compañía La compañía está en constante evolución y se adapta al entorno, por lo que no es una sorpresa decir que en los próximos meses afrontamos el reto omnicanal (on/off) como una apuesta firme. Tenemos otros retos en los próximos meses y años, muy disruptivos en el entorno payments, y en la forma de gestionar al cliente desde el pago. 

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tendencias

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Ediciones Pirámide - JOSÉ A. JIMÉNEZ QUINTERO

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TENDENCIAS Del pensamiento a la acción en la toma de decisiones empresariales · Pensar estratégicamente

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La industria cinematográfica ha sido y sigue siéndolo, un crisol para el aprendizaje en la toma de decisiones de la alta dirección de empresas. Cualquier directivo del escalón superior de una organización, con poder de decisión, encontrará similitudes empresariales en la vasta filmografía que se presenta a nivel internacional. El poder del dinero, en sus dos versiones, Wall Street, El diablo viste de Prada, El padrino, en especial la tercera parte, El honor de los Prizzi, … son claros ejemplos de esta aseveración, donde el lector podrá entresacar enseñanzas aplicables a su particular toma de decisiones empresariales.

Alicia: Al Jardín Gata: ¿Por qué quieres ir ahí? Alicia: Parece seguro Gata: A veces las cosas que parecen seguras, resultan fastidiosas y las cosas que parecen fastidiosas resultan ser seguras, es algo inmoral.

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Es Alicia la que plantea el problema, al querer alcanzar su objetivo (el Jardín, como algo seguro), es decir identifica los primeros pasos en dirección Estratégica, Qué y Dónde (diagnóstico y objetivos), siendo la gata de Chesire quien pone de manifiesto la dificultad de llevar a la práctica una determinada estrategia, es decir hay que saber analizar detenidamente dichos objetivos primero, antes de poner en práctica las acciones oportunas, para así tratar de alcanzarlos (Cómo).

José A. Jiménez Quintero manera estratégica, permite afrontar los problemas y aplicarles soluciones innovadoras y creativas en la dirección y gestión de las empresas.

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Es algo que debemos aprender de los clásicos, leer y releer a Sun Tzu (El arte de la Pensar estratégicamente guerra), Clausewitz (De guerra), es la enseñanza que podemos Baltasar Gracián con sus aforisdilucidar de los párrafos ante- mos (El arte de la prudencia. Pero, tal vez, una de las riores. Todo problema en la em- Oráculo manual), entre otros, películas más atrayentes para presa implica resolver los voca- nos permite aplicar sus enseel alto directivo, sea Alicia en blos Qué, Dónde y Cómo y ello ñanzas y moralidad a la empreel País de las Maravillas (Lewis implica decidir de forma racio- sa y a su toma de decisiones. Carroll). De las múltiples ver- nal que conlleva a un directivo siones, inclusive las de televi- a ser innovador y creativo, ser Dirección estratégica sión, todas son coincidentes en diferente, lo que le conducirá un pasaje que viene ahora al sin duda a la excelencia. Hoy caso, el diálogo de Alicia con la se habla de emprendedores, de En un mundo cada vez búsqueda del talento, de hagata de Chesire: bilidades directivas, de capa- más globalizado, donde imAlicia: ¿Ahora por dónde? cidades en suma y se le presta peran las Tecnologías de la Alicia: Gato Chesire, ¿podrías menos atención a la técnica a la Información y de las Comunidecirme por dónde debo ir? hora de tomar decisiones com- caciones (TIC), la dirección de prometidas para la empresa, es empresas se torna dinámica Gata: Bueno, eso depende de decir pensar a largo plazo, de y a veces compleja, en espeadónde quieras ir cial si en la mente de la alta

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TENDENCIAS

dirección está el desarrollo de sus negocios a nivel internacional. La toma de decisiones es crucial, dada la turbulencia de los entornos, muy cambiantes en todo tipo de industria, pero particularmente en las empresas de base tecnológica.

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Este escenario plantea el Oficio y la Identidad Empresarial como canalizadoras del posicionamiento estratégico de las empresas, fruto éste de los recursos estratégicos y competencias distintivas, diferenciadoras, que permiten ventajas competitivas sostenibles, tales como los intangibles que redundan en conocimiento para las organizaciones, conocimiento que es preciso dirigir y gestionar.

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Así la Dirección Estratégica se presenta como metodología idónea para el estudio de las decisiones empresariales de la alta dirección, además de permitir estrechar los lazos necesarios entre los niveles estratégicos y operativos de las organizaciones, al objeto de aunar la dirección y la gestión en la supervivencia empresarial y su ulterior desarrollo. Términos como estrategia, identidad, decisiones, misión, visión, recursos, posicionamiento, globalización, Internet como entorno virtual, internacionalización, dirección y gestión del conocimiento, inteligencia competitiva, competitividad, innovación, cambio organizacional… son propios de la Dirección Estraté-

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gica.

la operatividad de las organizaciones, hecho que obliga a automatizar procesos, valiénDe esta manera la mate- dose para ello de herramienria se configura de forma crono- tas que ayuden a la toma de lógica. Partiendo del concepto decisiones. Los Sistemas de Inde estrategia y su contextuali- formación, especialmente los zación histórica bajo el prisma Consejeros (Advisory), ayudan decisional, se deben analizar a estos menesteres. Por ello la los diferentes entornos que Dirección Estratégica se prehan de conocer las empresas senta como una metodología para, una vez adquirido ese co- apta para el estudio de la denocimiento, diagnosticar sus nominada Business Intelligenrecursos en aras a conseguir ce, mediante la cual convertiuna ventaja competitiva soste- mos la información del entorno nible en el tiempo y, así, poder (y de las propias organizacioadaptarse al entorno, cada vez nes), obtenida mediante técmás dinámico y turbulento, in- nicas de Inteligencia Competicluso a nivel internacional (en tiva (Competitive Intelligence), muchas ocasiones implica un en conocimiento. La Dirección cambio que ha de asumirse). y Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) se abandera entonces, como proNo hay que desdeñar picia y hemos de incluirla como que la Dirección Estratégica una de las tendencias actuaestá estrechamente ligada a les de la Dirección Estratégica.

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TENDENCIAS

rativa que hay que potenciar. · Estrategia de Supervi- Y esta búsqueda constante de la excelencia empresarial está vencia estrechamente relacionada con la innovación y el cambio en las organizaciones, que presentaQueremos prestar espemos en las páginas de este libro cial atención aquí, al fomento y que son verdaderas variables de la Cultura Emprendedora y que aportan dinamismo a las el diseño y viabilidad de nuevos empresas. Y de su capacidad de negocios. Así nos alineamos adaptación a dichos cambios, con la Teoría del Entrepreneurpodrá conseguir sostenibiliship en su acepción creadora dad y ventaja en sus decisiode nuevas empresas. Ello nos nes estratégicas y operativas. permite diseñar Estrategias de Supervivencia, a raíz de recursos estratégicos que permitan · Reflexión Final un posicionamiento estratégico en el entorno (incluidos el virLa toma de decisiones en tual e internacional). Esta teoría es válida, por supuesto, en las empresas implica un aporte el diseño de planes de viabili- de conocimiento y creatividad, dad para empresas en crisis (de capaz de afrontar los probleacuerdo a la normativa legal mas que acaecen, en aras a una del concurso de acreedores) y solución plausible. Diagnostien la realización de planes es- car (Qué), Plantear alternativas tratégicos para organizaciones y soluciones (Dónde) y dotarpúblicas y sin ánimo de lucro. se de los recursos necesarios En todas, el fomento de la Ca- para ejecutar acciones prolidad y la Mejora Continua está ductivas (Cómo) son vocablos patente y la normalización irrenunciables de la Dirección (Certificación) se presenta, en Estratégica que se presenta la mayoría de los casos, como siempre como valedora de las valedora de una imagen corpo- posiciones competitiva y estra-

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tégica y capaz, además, de integrar de forma plena el ápice estratégico (escalón superior) y el núcleo operativo (dirección y gestión) de la empresa. Innovación es sinónimo de alto directivo, con habilidades implícitas de ser diferente, con talento, prospectivo, dinámico y con capacidad de adaptación ante las turbulencias de los entornos; tal vez la cualidad mas preciada sea la de saberse organizar de forma camaleónica y afrontar con extrema sensibilidad los cambios. Llevar a la práctica una acertada toma de decisiones, implica sin duda, un buen conocimiento de la dirección estratégica. 

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tendencias

GestionandoME! Ediciones PirĂĄmide - Walter Costa

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TENDENCIAS LA IDEA BASE DEL LIBRO

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¿Por qué GestionandoME?

El nombre del libro define el concepto que estoy buscando transmitir con el mismo. El “Gestionando” implica gestión, ideas en acción, por ello está escrito en gerundio y el “ME” refiere directamente al espíritu de “Do it yourself ” (Hágalo usted mismo) La autogestión o el auto-coaching como se le conoce es un canal y de qué manera piensas que muy propicio para desarrollar- puede llevarse a cabo el mismo. se y alcanzar tanto objetivos laborales como personales. Asimismo, hablo sobre la construcción de las marcas; los También “GestionandoME” cambios bruscos que se han está plasmado como una mar- dado en el mercado laboral; la ca. Siguiendo la tendencia a zona de confort y la rutina y los nivel global de creación de comportamientos tóxicos que marcas, conceptos y las nue- impiden el cambio; el miedo vas estructuras del Branding. al fracaso; sobre cómo vender Todo esto está perfectamente tu marca personal con éxito. Y resumido por el dibujo de Max acerca de la necesidad de innoAguirre el gran dibujante del var y reinventarse, aprovechandiario La Nación, Argentina. do las grandes oportunidades El concepto de la Inteligencia que ofrecen las nuevas tecnoEmocional (IE) está presente en logías (los Labs, la web 2.0, el todo el libro porque es funda- big data, cómo conseguir capimental en las organizaciones de tal en línea, crowfunding, etc.) hoy día. Partiendo de que “Si no te puedes liderar a ti mismo, GESTIONANDO TU MARdifícilmente puedas liderar a CA PERSONAL otros” La conducción de uno mismo comienza con un proce¿A quién va dirigido el so de autoconocimiento (una de las habilidades esenciales libro? de la IE) que te permite saber No es caer en demagogia si ¿dónde estás parado? Si estás aseguro de que este libro le conforme o no con tu vida laboserá de ayuda –y es mi profunral actual. Si deseas un cambio do deseo que así sea– a todas

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Walter Costa las personas que buscan CRECER. Adquirir nuevas perspectivas sobre sí mismos. Abrir camino a nuevas oportunidades y desafíos. CRECER en su carrera profesional dentro de su organización o mudarse a otra posición, otra industria. CRECER y emprender su propio negocio. Con lo cual, estoy convencido de que GestionandoME! es un compendio valioso para quiénes no se conforman, para aquellos interesados en cambiar su vida y escoger nuevos rumbos. Sin importar en absoluto, qué edad tengan, si son hombres o mujeres, si son profesionales o no, si viven en una gran ciudad o en un pueblo pequeño, si desean hacer carrera en una empresa o desarrollar un proyecto independiente. El libro propone de movida un cambio personal y laboral. Un proceso complejo, desafiante y estimulante para quiénes están buscando

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TENDENCIAS

mejorar y no saben de qué manera implementar un cambio o simplemente comenzar su vida en la dirección deseada. Ese cambio puede representar salir de una situación de paro, cambiar de empleo, de industria, de profesión o bien, como dije, lanzarse a la aventura de emprender su propio negocio. El libro aporta información actualizada y datos de la realidad empresarial española que pueden continuarse monitoreando mediante las fuentes citadas. Transmite ideas, técnicas específicas, ejemplos de personas de carne y hueso, y tiene diagramado una serie de ejercicios prácticos durante y al final de cada apartado para ir reflexionando y provocando el cambio en el lector.

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para relacionarse tanto offline como online, etc. La temática escogida es amplia, interesante y, juzgo que será entretenida y principalmente útil y pragmática para los lectores. Ya que, los ubica en el lugar protagónico de su propia historia.

¿Cuál es el aporte más Además, cabe mencionar la calidad periodística de su consignificativo del libro?

El aporte más revelador de GestionandoMe! es la sumatoria de todos sus elementos distintivos. ¿Cómo se explica esto? Bien, es un trabajo de investigación arduo que llevó un año y medio, donde se profundiza en cada uno de los capítulos acerca de asuntos que a simple vista parecieran desconectados. Por dar un ejemplo: la IE, la innovación, la inteligencia en red, el análisis sobre los factores exógenos de la empresa, los temores más impregnados en la cultura emprendedora, la venta y las estrategias más eficaces

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tenido, los datos de la realidad e información general suministrada. Aunque, el hecho más significativo creo, son las entrevistas exclusivas del autor a 40 profesionales destacados del mundo laboral. Quiénes muy amablemente accedieron a aportar sus ricas experiencias y aprendizajes. En síntesis, tenemos un libro innovador que conjuga experiencias personales del autor, conocimientos y muy buena selección bibliográfica, consejos y ejercicios, ejemplos y entrevistas mano a mano con em-

prendedores y profesionales talentosos.

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¿Por qué comprarlo?

deberían

Es una pregunta clave que todos los que comunicamos un mensaje deberíamos responder sin vueltas ni pelos en la lengua. GestionandoME! Es más que una expresión capitalista o una moda pasajera. La autogestión es una vía muy útil y necesaria para alcanzar los objetivos laborales. Más aún en los tiempos en que vivimos, caracterizados por la falta de alternativa de empleo. Aquí, le propongo al lector un esquema de trabajo basado en tres dimensiones: 1.'#Yo GestionandoME!’.

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TENDENCIAS

2.'GestionandoME #Mi Proyecto'. 3.‘GestionandoME! más’

#Los

de-

Cada una de estas dimensiones, se encuentra atravesada por los elementos más característicos de la Inteligencia Emocional. Y le ofrecen al lector la oportunidad de implicarse en un proceso de cambio introspectivo. Partiendo desde las propias expectativas y del autoconocimiento, pasando por la necesidad de analizar el mercado, detectar necesidades que sean viables para la realización de sus proyectos, estudiar a la competencia y encontrar la diferencia clave que les proporcionará una ventaja competitiva. Hasta el abordaje de una serie de herramientas de ventas, negociación y marketing que harán más efectivas sus relaciones laborales y, le ayudarán a construir una red que los impulse y los posicione con éxito como una marca personal atractiva.

LAS 7 CLAVES DEL PROGRESO PERSONAL

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¿Quién dice qué es lo importante para tener éxito en el futuro?

En el último capítulo –llamado ‘GestionandoME! #Mi Futuro’– a modo de conclusión, se recogen las 7 claves para el progreso personal. O sea, las cosas que serán más trascendentes para tener éxito en el futuro, independientemente de la ac-

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tividad específica que desarrolle cada persona. La cual exige a su vez, ciertos niveles de calidad y requisitos específicos. El apartado está formado casi íntegramente por los testimonios de los entrevistados. Todos ellos personas muy reconocidas, talentosos profesionales, respetados y destacados en su ámbito, entre otros: Vivek Wadhwa (Singularity University) Andy Freire (Emprendedor serial) Sergio “Maravilla” Martínez (Campeón Mundial de Boxeo) Adrián García Aranyos (Director Endeavor España) Estanislao Bachrach (Autor del Best Seller: Agilmente) Ismael Cala (Célebre periodista y presentador de CNN) Ariel Arrieta (Fundador y Socio de NXTPLabs) Fernando Fabre (Presidente de Endeavor Global) Ernesto Sandler (Fundador de Utilisima Multimedios) Rafael Yuste (Catedrático de la Universidad de Columbia, líder del proyecto BRAIN Activity Map) y Mónica Flores Barragán (CEO Manpower Group LATAM) Cristian Dzwonik – NIK (Dibujante ilustrador del diario

La Nación y creador de Mundo Gaturro) Así este cierre pretende ser un corolario de mi trabajo, escrito en primera persona por gente que admiro y que generosamente ha decidido participar en mi proyecto. Más información: http://yogestionandome.wix. com/gestionando www.gestionandome.com (próximamente) @Gestionandome @WalterCostaO https://ar.linkedin.com/in/ costawalter 

EMPRENDIMIENTO

COLUMNISTAS

Somos un país emprendedor, pero aún no nos lo creemos David Heras, Director General de Hiscox España

spaña es un país de pymes, esto no es nuevo. Un 99,88% de nuestro tejido empresarial lo forman empresas de entre 0 a 249 empleados. Precisamente son las pymes las que más han sufrido de forma intensa las consecuencias de la crisis económica, entre el 2009 y 2014 unas 250.000 empresas tuvieron que colgar el cartel del cierre. Pero estos datos negativos no han desilusionado a nuestros emprendedores y de hecho tal vez esta mala época nos ha obligado a ser más creativos e innovadores. En Hiscox, aseguradora especialista en pymes, llevamos 7 años editando

el informe “Hiscox ADN del Emprendedor ” para averiguar las tendencias de las pymes sobre su bienestar económico así como su espíritu emprendedor. El estudio no sólo se lleva a cabo en Europa (España, Alemania, Holanda Francia y Reino Unido) sino que también se examinan las empresas estadounidenses, lo cual nos permite comparar muy bien las tendencias del viejo continente con las de un país como EE.UU, emprendedor por excelencia. Precisamente esto lo corroboran los datos: según los encuestados, Estados Unidos es el país que más emprendedor, seguido por Reino Unido y Alemania. Los holandeses son los únicos que se sitúan a ellos mismos por

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delante de Estados Unidos. Un dato curioso es el de Francia, a los que tanto ellos mismos como el resto de países sitúan en el 5º puesto en el ranking. Sin embargo, los españoles ni nos consideramos emprendedores, ni nos ven como tales en el exterior. Este dato contrasta con el hecho de somos líderes en innovación. De hecho podemos estar muy orgullosos en lo que respecta a los datos que atañen a Espa-

Estamos por encima de la media en intención de introducir productos de cara al 2016 y las ganas de innovar se acentúan más en las empresas que exportan ] [

ña. Como estamos innovando y desarrollando nuevos productos, nuestras pymes están creciendo. De hecho estamos por encima de la media en intención de introducir productos de cara al 2016 y las ganas de innovar se acentúan más en las empresas que exportan. Lo que ha quedado claro tras este estudio es que las pymes están demostrando su determinación por crecer apoyándose en la innovación. Todo crecimiento suele ir acompañado por un aumento en la plantilla y un dato alentador para los recién licenciados es que nuestras empresas están apostando por ellos. Una vez más, España lidera el resto de países en temas de contratación. Todos estos datos positi-

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vos se traducen también en el hecho de que la sensación de optimismo entre las pymes que ya se inició el año pasado, se acentúa este año en cinco de los seis países encuestados. En general los niveles de optimismo se encuentran en el valor más alto de los últimos tres años. El país más optimista es EE.UU seguido por España y Holanda. Francia es el único país cuyos niveles de optimismo entre sus emprendedores se ha visto estancado en desde el 2013. En general, los empresarios que comenzaron su andadura empresarial al estallar la crisis en el 2008 son más positivos y tienen mejores expectativas de cara al futuro, que aquellos que llevan más años regentando su negocio. ¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan nuestras pymes? Como es de esperar, el acceso a la financiación sigue siendo una asignatura pendiente en todos los países, pero nuestro país vuelve a sorprender. España es el país que más acceso ha tenido a la financiación de entidades financieras, dato que mejora frente al registrado en años anteriores. Aunque este dato es positivo, hay un dato bastante preocupante a nivel global; cada vez más

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EMPRENDIMIENTO

emprendedores utilizan sus tarjetas de crédito para financiar su negocio. Además aunque el crowd-funding o los microcréditos están de moda, no parece que muchas empresas recurran a ella para financiarse (sólo un 3% se financia mediante esta vía). Seguimos analizando los principales obstáculos de nuestros emprendedores y los retrasos en los pagos son otro problema al que se enfrentan algunas pymes europeas. En Francia y España cerca de la mitad de los encuestados afirma que sus clientes están pagando más tarde que antes y un 27% de las empresas del Reino Unido, apuntan a que estos retrasos siguen siendo un problema, a pesar de repetidos esfuerzos gubernamentales para abordar el tema. Precisamente la relación con las administraciones y la falta de respaldo por parte del gobierno, es uno de los problemas fundamentales para establecerse por su cuenta. Nueve de cada diez emprendedores franceses y españoles se quejan acerca de los impuestos y los trámites. En nuestro país 70% de los empresarios afirma que las políticas del gobierno no apoyan a los emprendedores y que no ha habido cambios al

Cada vez más emprendedores utilizan sus tarjetas de crédito para financiar su negocio ] [

respecto en los últimos 5 años. De hecho, somos el país que menos respaldo encuentra por parte del gobierno a la hora de emprender, seguido por Francia. Nuestros emprendedores

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EMPRENDIMIENTO dia de 42 horas del resto de países). Almuerza en más de 30 minutos y en lo referente a días de vacaciones, tras EE.UU (10 días), la pyme española es la que menos descansa, con 20 días de media, comparado con los 26 días de Países Bajos. Lo que más valoran nuestros emprendedores a la hora de dirigir una pyme es la flexibilidad sobre las horas de trabajo y la sensación de tener control sobre sus vidas comparado aseguran invertir entre dos y tres horas semanales en realizar gestiones relacionadas con la administración (por ejemplo, impuestos, leyes laborales, etc.).Un dato preocupante, es que los españoles no creemos en que tras las próximas elecciones vaya a haber una mejora en lo que respecta a las políticas en esta materia.

con ser empleado en una multinacional. También valoran mucho la posibilidad de trabajar desde distintos lugares como por ejemplo desde casa y la satisfacción de sentir que son capaces de influenciar la dirección del negocio. El emprendedor español nace. En España, el emprendedor nace, más que se hace, pues el

Si nuestros emprendedores pudiesen implementar algunas medidas para fomentar el espíritu emprendedor propondrían: disminuir los impuestos directos a empresas; suavizar las leyes laborales; facilidades crediticias; facilitar las relaciones entre el empresario y el gobierno, mediante la simplificación de la normativa contable. Y, ¿cómo es el emprendedor español? El empresario español, junto con el francés, es el que más horas semanales trabaja y el que menos descansa (47 horas comparadas con la me-

57% de los emprendedores ha tenido siempre en mente establecerse por su cuenta en algún momento. La siguiente razón por la

EMPRENDIMIENTO

cual los españoles emprenden, es porque no encuentran un trabajo adecuado y sólo una muy pequeña minoría se ha visto emprender por encontrarse en situación de desempleo.

en el cumplimiento de la ley, incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual, robo y daño accidental. Por lo tanto llegamos a la conclusión que nuestros emprendedores no se están protegiendo adecuadamente. El ¿Qué nos roba el sueño? Nuestras pymes riesgo más común es que a un empresario le temen el hecho de no poder atraer nue- demanden por errores o negligencias comevos clientes seguido por los impagos y tidas durante el desarrollo de una actividad no tener los suficientes recursos dispo- que generan un perjuicio económico a un ternibles para continuar con la empresa. cero y visto lo visto, no se cubren frente a ello. Para nosotros como aseguradora, también ha sido muy importante entender frente a qué se cubren nuestras pymes y contra qué imprevistos no se aseguran. Los principales seguros que contratan las pymes españolas son: responsabilidad civil, seguro de daños materiales y seguros de accidentes personales. Sin embargo nuestras empresas están desprotegidas frente a impagos por parte de clientes , demandas de clientes y pérdida de datos y capital intelectual. Pero, ¿cuáles son los riesgos más comunes que como especialistas en pymes hemos detectado? negligencia, negligencia

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Por último, quisimos saber qué es lo que según los emprendedores españoles , debe tener una persona para poder emprender con éxito y se resume en: independencia, capacidad para dirigir las personas, trabajo duro, determinación e inteligencia o astucia. 

COLUMNISTAS

INNOVACIÓN

¿Innovar o no innovar? Esa es la cuestión Santiago Campuzano, director general de Citrix

o, no es cierto, esa no es la cuestión pero es una buena forma de empezar un artículo sobre la innovación. La verdadera cuestión es hacia donde queremos dirigir el destino de nuestras organizaciones con los recursos que tenemos. Siempre que hablamos de innovación me vienen a la mente dos ideas. La primera, el famoso anuncio de Hugo Boss con su eslogan de “don’t imitate, innovate”. Es más, recientemente, el populista y excelente orador Pablo Iglesias se lo recordaba a Pedro Sánchez en referencia a las últimos conceptos que el histórico partido de la izquierda española está incorporando a sus mensajes electoralistas. La segunda, un famoso video de Emilio Duró, en el que da un mensaje claro para competir eficientemente

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en la mayoría de los mercados: “copia, no innoves. Innovan los genios”. En realidad no creo que ninguna de las 2 visiones sean completamente correctas, pero tampoco incorrectas. Desgraciadamente nadie puede ser siempre el primero y diferente; y nadie puede estar eternamente siguiendo tendencias, es más, incluso cuando se siguen tendencias (copiar es una palabra demasiado malsonante), a veces, internamente se está haciendo un ejercicio innovación. El proceso de innovación debe tener al menos 3 pilares básicos sobre los que apoyarse: - El análisis realista y objetivo de la situación - Visión de dónde queremos ir

INNOVACIÓN

- Medios que disponemos para conseguir el cambio.

se puede convertir en un auténtico ejercicio de transformación y de innovación.

El gran cambio en un ejercicio de innovación suele venir en el segundo de los puntos citados. Mientras gestores más conservadores buscan (y disfrutan) de la propia limitación de campo de visión al que quieren ir, por el contrario gestores más innovadores buscan ampliar sin límites ese campo de visión. Sin embargo, aunque generalmente asociamos la capacidad de innovar a la capacidad de ofrecer nuevos productos o servicios al mercado, el cambio en el plano de visión puede afectar únicamente y, en primera instancia, a procesos internos de la empresa. Yendo más allá y, aunque pueda parecer una paradoja, para muchas empresas copiar una idea o un producto

Cuando copiar obliga a innovar Los motivos por los que las empresas y las organizaciones prefieren seguir tendencias a innovar son diversos, por ocupar otro espacio en el mercado, como es el caso de la batalla política a la que nos referimos previamente; por falta de ambición; o simplemente, por carencia de capacidad y la ausencia de talento a la que se refiere el señor Duró. De cualquier forma, no ser innovador hacía el mercado no significa no abordar con éxito proyectos internos de transformación e innovación. Además, los efectos a medio plazo crean un

No ser innovador hacía el mercado no significa no abordar con éxito proyectos internos de transformación e innovación ] [

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INNOVACIÓN

valor, inicialmente casi intangible, que acaba con una transformación real de las organizaciones. Uno de los mejores ejemplos de esta transformación se ha dado en las grandes compañías chinas, siempre acusadas de una clara tendencia hacia el plagio, han conseguido que desde principios de esta década China esté a

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Por último, dispusieron de los medios que si bien eran casi ilimitados no por ello les simplificaba los retos a los que se enfrentaban. La transformación del modelo debía realizarse en diferentes niveles como anteriormente comentamos, y en todos ellos la transformación principal era operativa y, si acaso, cultural.

Desde principios de esta década China está a la cabeza del número de patentes, llegando a registrar en el año 2.013 cerca de 600.000 patentes ]

la cabeza del número de patentes, llegando a registrar en el año 2.013 cerca de 600.000 patentes. Es cierto que sólo el 5% están reconocidas a nivel internacional, pero no valoremos la frialdad del número, hagamos análisis de la transformación que ha sufrido su industria y más concretamente sus procesos en todos los niveles, desde los académicos hasta los gubernamentales y corporativos. Su ejercicio real de innovación no está en esas patentes está en la transformación de la visión y de los procesos que han llevado a cabo.

Porque no nos confundamos, aunque parezca lo contrario, la innovación no tiene estar directamente asociada a la tecnología. Como explica perfectamente Alfons Cornellá, innovar es un proceso en el que se transforman ideas en valor ofreciendo nuevos beneficios. Como decíamos antes esta transformación puede generar beneficios hacia el mercado o internamente en las organizaciones, es decir, hacia los procesos.

La gran ventaja, y diferencia, entre un proceso de innovación y un proyecto de cambio culHan sido conscientes de sus limitaciones y ca- tural es que el primero se puede abordar de pacidades, han sido capaces de hacer un aná- forma operativa. La innovación interna, con o lisis realista y objetivo de las situación. Sus sin aportación tecnológica, puede orientarse procesos de subcontratación de la producción a través de un redefinición de tareas y formas no se pararon en tener mano de obra barata, de trabajar, por lo tanto, su implementación entendieron y aprendieron qué y cómo hacer- puede ser razonablemente sencilla. En el caso lo y alimentaron una visión. de China, se mezclan 2 efectos paralelos y, quizás, multiplicadores. La redefinición de roles y Definieron un camino, un cambio y una forma un cambio global en la visión, ya que, incluso de competir. Encontraron la visión de donde con la situación de los últimos meses el éxito querían llegar y lo más importante ampliaron de China va asociado a este cambio. En este el ámbito de actuación en base a esa visión. caso, su objetivo es pasar, de aquí a 2020, de

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INNOVACIÓN

un modelo basado en la mano de obra barata masiva y en una brutal inversión pública a otro inspirado en el consumo y en la innovación. Este cambio estratégico, apoyado sobre una visión perfectamente definida, requiere muchos cambios en los procesos operacionales e incluso pequeños cambios estratégicos en la hoja de ruta que se defina, mucho más sencillos pero que sin llevarse a cabo es impensable poder abordar cambios mayores. Por supuesto, la redefinición de tareas no es un proceso unidireccional, es necesario que las personas se impliquen y participen. No se puede empezar un proyecto de innovación sin convencer a la gente que debe cambiar, porque la innovación es un proceso de cambio, tanto en la forma de pensar como en la forma

de actuar. Los procesos de innovación afectan a toda la compañía u organización, desde la dirección general hasta el personal operativo debe ser consciente y ser partícipe del objetivo del proyecto de innovación. Sin cambio cultural no puede haber un cambio hacía la innovación en una empresa tradicional, no vale con decir vamos a innovar para vender más. Si cambio mis productos y no cambio, formo o preparo a mi equipo de ventas, ¿cómo puedo esperar vender más? Innovar no es una forma de justificar decisiones. Siempre debe tener una justificación racional. En el caso de China, la innovación interna fue un requisito imprescindible para evolucionar, la propia dinámica de su modelo inicial, basado en la replicación de otros

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COLUMNISTAS

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Un liderazgo eficiente y una metodología clara son variables sin los que los procesos de innovación y transformación difícilmente tendrán éxito ]

productos y tecnologías les forzaba a dar un primer paso de adaptación, lo que supuso un primer cambio hacia la innovación. Es más, el propio modelo de replicación fue parte del origen del cambio y de ese nuevo objetivo para el 2.020, cambio que ya hemos visto ha empezado a producirse.

variables sin los que los procesos de innovación y transformación difícilmente tendrán éxito.

En definitiva, ni innovar es hablar únicamente de tecnología ni debemos obviar a las personas, es más nunca debemos olvidar que las personas son la clave en el cambio. Un liderazgo eficiente y una metodología clara son

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La verdadera cuestión no es si innovamos o no, es si ¿realmente estamos preparados para innovar?

MANAGEMENT 3.0 Aplicar el método en la gestión por encima del instinto Isabel Pomar, directora comercial de DATISA

estionar o “administrar ” una empresa no es tarea fácil. Esta es una afirmación más que obvia, pero es importante ponerla sobre el papel, porque a veces, se cae en la trampa de pensar que los conocimientos teóricos, combinados con los años de experiencia, ayudarán a salir “airosos” del difícil trance que supone dirigir una compañía y hacerla rentable bajo los principios de eficiencia y sostenibilidad. La tecnología es el mejor aliado para optimizar la gestión empresarial. Y más concretamente, los sistemas ERP que aportan la información necesaria para analizar, evaluar y proyectar la toma de decisiones basada en datos reales, actuales y veraces. Convertir la información que se extrae de los sistemas de gestión empresarial en

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“conocimiento” es la función del gerente o del director que deberá disponer, no sólo de una visión clara sobre el “cuore” de su negocio, sino sobre las pautas de gestión óptimas, algo que no siempre sucede en pymes, micropymes y nuevos emprendedores. Lo cierto es que hay un aspecto básico, común a cualquier empresa, con independencia del tamaño de la misma o de la actividad que desarrolle y que es inherente a su propia condición para lograr una mayor eficacia: efectuar un exhaustivo análisis de los datos que, por otra parte, conlleven a la creación de información útil para la compañía en aras de ser más productiva, de poder hacer “más con menos” y de seguir –por supuesto- fiel a sus principios. Es lo que se conoce como gestión empresarial eficiente. Obtención

los

datos,

MANAGEMENT 3.0 COLUMNISTAS

transformación de los mismos en información y procesamiento de ésta última hasta convertirla en conocimiento, son los pasos sobre los que se sustenta la gestión óptima de las empresas. Pero en todo este proceso el tiempo es oro, por lo que entender la relación que existe entre los diferentes departamentos y evaluar cómo lo que sucede en un área, influye y, en muchos casos, determina, lo que sucede en otras, resulta estratégico para marcar el rumbo y la velocidad adecuados.

La dificultad no está en gestionar, sino en gestionar con eficiencia Planificación, dirección, organización, ejecución, evaluación, control y seguimiento del devenir empresarial, son algunos procesos que se enmarcan dentro de la gestión óptima y que hacen que, por mucho “olfato” que uno tenga para los negocios, sea necesario contar con herramientas tecnológicas que soporten gran parte del peso, en cuestión. La tarea de gestionar no sólo tiene que ver con la labor de “apuntar ” lo que sucede dentro de la compañía. Es importante también interrelacionar la información que se genera en los diferentes departamentos y “entender ” de qué manera el trabajo de unos, influye sobre el de otros. Gestionar correctamente implica, administrar todos los procesos que suceden dentro de la empresa, esto es, producción (qué capacidad de producción tenemos, cuál es el coste real de cada unidad, qué cantidad debemos producir para ser rentables, …), comercial (cuál es el precio óptimo al que debemos comercializar nuestros productos/servicios, qué clientes nos dejan más margen, qué líneas de negocio son más rentables o cuáles tenemos que abandonar …), tesorería (disponer de liquidez suficiente para abordar determinados proyectos, gestionar la relación con los bancos para hacer que nuestro dinero valga más, controlar los procesos de cobros y pagos, …), contabilidad (en sus dos vertientes, analítica y presupuestaria,

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Gestionar correctamente implica, administrar todos los procesos que suceden dentro de la empresas ]

para determinar el punto en el que estamos y para establecer objetivos consolidados), etc. Pero además, la gestión óptima es aquella que también tiene en cuenta las cuestiones, digamos, exógenas, las que suceden fuera de la organización –tendencias económicas, planificaciones de mercado, análisis de la competencia, etc.- y que afectan directa e indirectamente al devenir empresarial.

Falta cultura y sensibilidad financiera La

falta

sensibilidad

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cultura

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MANAGEMENT 3.0 financiera, además de un enfoque excesivamente comercial, heredado en muchos casos, de metodologías más intuitivas que empíricas, son algunas de las causas que explican el he-

COLUMNISTAS marse decisiones transcendentales para la empresa, referidas a puntos clave como la gestión presupuestaria, la predicción financiera, el manejo de cash flow, la gestión de créditos, el análisis de inversiones y la provisión de fondos. La información financiera constituye el elemento estratégico para mejorar la estabilidad de cualquier organización, para fomentar su crecimiento y para destinar los recursos necesarios para poder financiarlo. Además, obtener y analizar información financiera es sumamente relevante para evitar la principal causa de muerte de las empresas españolas: la falta de liquidez.

Analizar los datos y decidir en consecuencia cho de que casi el 80% de las Pymes españolas descuide su análisis de resultados y muestre un escaso interés por su evolución desde el punto de vista financiero. Este elevado porcentaje de pequeñas y medianas empresas que delega su parte financiera en asesorías con el simple objetivo de presentar las cuentas y cumplir con las obligaciones fiscales, deja pasar de largo, un tren que les permitiría impulsar su crecimiento sostenible en el tiempo. Esta falta de cultura financiera es además, una de las razones que impide que las Pymes sean gestionadas mediante estrategias financieras, centrando sus esfuerzos en impulsar el área operacional y comercial como motores del crecimiento empresarial. Es cierto que en los primeros pasos de una Pyme, un buen gestor con excelente instinto comercial puede llevar al éxito a esa empresa, pero el giro hacia el área financiera es obligatorio en el momento en el que ésta empieza a crecer ya que, solamente, se podrá garantizar esa evolución positiva si se cuenta con recursos financieros suficientes. Y esos, sólo se van a poder conseguir si se definen y siguen estrategias financieras a partir de los análisis de resultados. Con sus conclusiones, podrán to-

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El análisis financiero es una práctica muy extendida en las grandes empresas, en las que cualquier acción, cualquier cambio de estrategia de compra o venta o cualquier planificación de inversión, se realiza siempre bajo la supervisión de la dirección financiera. Sin embargo, son pocas las Pymes que valoran consecuentemente el potencial de los datos financieros para facilitar información de calidad que permita tomar decisiones estratégicas acertadas. Este tipo de organizaciones parece olvidar que la mayor parte de las decisiones empresariales se miden en términos financieros por lo que el hecho de llevar a cabo un estudio pormenorizado de los estados, proyecciones y razones financieras permitiría poder manejar cualquier situación de riesgo, con posibilidades reales de éxito. Un análisis de los resultados ofrece indicadores clave para determinar cuestiones tan estratégicas como dónde se están realizando los gastos, de dónde proceden los ingresos, si se han cumplido o no las previsiones de tesorería, si se ha podido cubrir la financiación de las operaciones, etc. 

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En un entorno online hiperconectado y multicanal, cumplir con las expectativas de un consumidor cada vez más informado y exigente se ha convertido en un verdadero desafío para las marcas, y uno de sus objetivos principales es generar engagement con el comprador. Para establecer una relación sólida con el cliente y convertirlo en prescriptor es necesario desarrollar acciones que permitan interactuar con él, además de ofrecerle una respuesta global a sus necesidades y contar con una plataforma tecnológica que cuide la experiencia del usuario, como se destacó en el Desayuno de trabajo DIR&GE “Maximizando el engagement en eCommerce”, celebrado el 24 de septiembre en Madrid. Enrique Bretos, Cofundador y CEO de Pisamonas, destacó que “un 86% de los consumidores pagaría más por tener una

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mejor experiencia de usuario” y “es difícil conseguirlo porque – a modo de símil - es como un iceberg donde hay más negocios en la oscuridad que en la superficie”. Para generar un buen engagement, Enrique Bretos resaltó una serie de puntos básicos que deben cumplir las tiendas online. El primero es tener clara la propuesta de valor, es decir, aquellos “atributos de nuestra marca que se puedan potenciar y explotar”. En este contexto la usabilidad es clave, ya que si bien en Pisamonas “más del 60% del tráfico es

móvil”, las plataformas deben responder con una navegación sencilla desde cualquier dispositivo. El cliente no tiene el producto en sus manos, y la propia plataforma así como los contenidos deben “tratar de darles pistas e información, trabajar el posicionamiento en Google y diferenciarse de la competencia”. Asimismo Enrique Bretos destacó el protagonismo del servicio al cliente en el sector retail: “hay que afinar todas las etapas para que el consumidor

NOTICIAS

De izquierda a derecha, Jorge Cano, eCommerce Manager de Uno de 50; Santiago Cantalapiedra, Digital & Ecommerce Product Manager de Correos y Enrique Bretos, Cofundador y CEO de Pisamonas.

no pueda verse afectado por un error”. Otro “básico del engagement” es la fidelización: “es importante que el cliente sienta que forma parte de la marca, por lo que hay que aportarle ventajas” con ofertas y descuentos, entre otros elementos. Por su parte, Santiago Cantalapiedra, Digital & Ecommerce Product Manager de Correos, explicó que en eCommerce, donde el comercio minorista experimentará un crecimiento del 18% en 2027, hay que evitar el estrés del usuario y “centrarnos en él”, ya que “a partir de experiencias en las que las emociones han sido

Acerca de DIR&GE DIR&GE es la mayor red empresarial B2B exclusiva para profesionales con poder de decisión. Formada por más de 26.000 Directivos, tiene como objetivo principal, el incremento de las oportunidades de negocio, el desarrollo del conocimiento y el aumento de los contactos de valor de sus integrantes. Los encuentros profesionales DIR&GE tienen como objetivo incentivar la dinamización de las empresas e incrementar sus operaciones, así como reforzar su branding y las relaciones institucionales de sus managers en un entorno altamente cualitativo.

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NOTICIAS satisfechas, el engagement lle- información de dónde está su ga solo”. paquete, controlar el proceso y saber gestionarlo para hacer En este sentido, Correos ha de ese momento algo único”, desarrollado Comandia, una señaló Cantalapiedra. plataforma para que las personas sin muchos conocimientos Otro elemento importante técnicos puedan montar una para conseguir “la exquisitez tienda online. Santiago Canta- en la experiencia del cliente” lapiedra señaló que “lo que in- es “contar con una base tectentamos es que las empresas nológica sólida que permita con acceso restringido, por la hacer todas las acciones que movilidad geográfica, puedan considere la marca”, comentó vender. Que la deslocalización Jorge Cano, eCommerce Maen las tiendas también afec- nager de Uno de 50. te a los pequeños comercios y Recomendó a las tiendas onli-

tener un diseño atractivo, con una ficha potente de tallas y producto, ofrecer contenidos dinámicos teniendo en cuenta la usabilidad, y contar con un proceso de compra sencillo”. En definitiva “trasladar la esencia física de la marca a la online para crecer como negocio, siendo fundamental personalizar el comportamiento de la web en función de la tipología del usuario”, concluyó Jorge Cano. Patrocinado por Correos, el Business Coffee fue conducido por Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE, que tras finalizar las ponencias abrió un turno de preguntas antes de dar paso a un Desayuno de Networking entre asistentes y ponentes 

sean capaces de competir con ne que tengan en cuenta que su producto”. el eCommerce es “un negocio puro y duro, con una cuenta de Con estas iniciativas, desde resultados y una facturación, Correos buscan que cuando el por lo que hay que conocer el comprador adquiera un pro- peso de la inversión que se le ducto “sienta emoción y se va a asignar a la parte tecnoconvierta en una experiencia lógica”. única”, siendo necesario que “las empresas logísticas sean Los elementos básicos para un capaces de dar al cliente la eCommerce de moda son “ob-

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NOTICIAS

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Revista Ěŝƌ Θ ge Revista dir& ÊÄã ãÊ͗ ƌĞǀŝƐƚĂΛĚŝƌĞĐƟǀŽƐǇŐĞƌĞŶƚĞƐ͘ĐŽŵ Contacto: revista@directivosygerentes.com Wç ½® ® ͗ ƉƵďůŝĐŝĚĂĚΛĚŝƌĞĐƟǀŽƐǇŐĞƌĞŶƚĞƐ͘ĐŽŵ Publicidad: publicidad@directivosygerentes.com