Parte 2 – Reconociendo el terreno. Capítulo 4: Las redes sociales y la Web 2.0 El autor vuelve a mencionar las diferencias entre el viejo modelo de publicidad, y lo compara con el nuevo método, donde el usuario no es interrumpido con la información, sino que es el mismo el que tira de ella. Para Pere Rosales es de suma importancia pasar a formar parte de las conversaciones y del contenido de las mismas, estando exactamente donde se encuentra el usuario de la marca, para ganarse su confianza. Menciona el concepto de red social como algo antiguo no estrictamente vinculado a lo digital, el ser humano creó desde siempre estructuras de relaciones. La tendencia actual es llevar estas redes de relaciones a Internet, aunque no todas las redes son comunidades, toda comunidad es una red social. El objetivo básico de éstas es crear nodos, relaciones. Aconseja que para utilizar una red social como plataforma publicitaria, las marcas no se deben conformar con los formatos ya existentes. Deben aprovechar toda la data que estas brindan para poder targetear y contextualizar los mensajes que se van a enviar. No se trata solo de anunciarse, sino de relacionarse. Hay que sacar provecho de esta información de calidad para conocer mejor al usuario, poder brindarle la información que necesita, que le gusta y que quiere, y tener siempre un feedback cuando éste tenga alguna incertidumbre. Con respecto a los costos, menciona que se deben tener en cuenta los que la plataforma pueda llegar a requerir, los costes de equipo humano y los de la campaña lanzamiento que se quiera realizar para promover el tráfico hacia la nueva plataforma social. Una red social no solo le dará un aire renovado a la marca, sino que generara una experiencia nueva para el usuario, sintiéndose en contacto directo con el producto o servicio que consume. Estoy de acuerdo con esta tendencia que plantea Rosales, es necesario humanizar las marcas. Existen infinidad de redes sociales, pero en mi opinión el boom empezó con la creación de Facebook.
5