Aviso # 14 recomendaciones importantes reclamación (1)

Bogotá, Noviembre 17 de 2016

LA LIQUIDADORA AVISA A TODOS LOS INTERESADOS EN EL PROCESO DE LIQUIDACIÓN JUDICIAL DE ELITE INTERNATIONAL AMÉRICAS S.A.S. – EIAS S.A.S. EN LIQUIDACIÓN JUDICIAL EN RECOMENDACIONES IMPORTANTES SOBRE EL PROCESO DE RECLAMACIÓN EN LA PLATAFORMA Con el fin de asegurar que su proceso de reclamación pueda llevarse a cabo de manera óptima en la plataforma dispuesta para tal fin, nos permitimos hacerle las siguientes recomendaciones relevantes para tener en cuenta:

1.

Debe ingresar a la página web www.eliteenliquidacionjudicial.com

2. En el menú de la izquierda, selecciona: “zona clientes” 3. Ingresa con su usuario y contraseña como cliente.

4. Una vez en zona clientes, selecciona el menú “Reclamación Acreencia”.

5. Siempre que entre a la plataforma, antes de ingresar a la reclamación, el aplicativo le va a pedir que actualice sus datos, luego de darle actualizar, debe darle el botón siguiente ubicado en la parte inferior. 

 6.

Para el caso de las personas jurídicas, deben ingresar todos los datos, especialmente la fecha de expedición de la cédula del representante legal y la fecha de nacimiento para que el sistema le permita continuar.

Si le pide revisar el correo electrónico 1, bórrelo y digítelo nuevamente.

Al momento de hacer la reclamación debe tener lista toda la información que va a diligenciar para que el sistema le funcione de manera eficiente.

7. Cada contrato debe digitarlo completo con los 11 dígitos incluido el guion (-) de separación.

8. Revise muy bien el o los números de contrato (s) que diligencia, pues si en el sistema le queda mal ingresado deberá presentar nuevamente su reclamación.

9. Si ingresa un número de más o de menos al contrato, el sistema no le permitirá continuar con la reclamación, por lo tanto cuando no le deje adicionar libranzas a un contrato le sugerimos revisar muy bien el número de contrato.

10. La copia que anexa del contrato debe incluir desde la hoja 1 en la cual está el número del contrato con su respectiva información (plazo, monto etc) y hasta la hoja donde está la carta de abono a cuenta.

11. Si necesita descargar documentos como contratos, certificados de Thomas MTI y certificación del negocio, debe hacerlo utilizando el navegador mozilla para que le permita su descarga. El procedimiento es el siguiente: a. b. c. d.

Ingresa Zona Clientes Ingresa al menú carpeta única Selecciona el número del contrato Selecciona el documento que desea descargar.

12. Si usted no tiene el certificado de Thomas MTI y en el sistema no aparece el certificado, en la reclamación simplemente marca que NO entrega dicho certificado.

13. Si se equivocó al ingresar la información y no ha presentado aún su reclamación. Para ingresar nuevamente a la reclamación para corregirla, debe esperar un lapso de máximo 2 horas. Si en este tiempo no se le ha reactivado debe escribir un correo a margarita.restrepo@elite.net.co solicitando la reactivación.

14. Recuerde que para presentar su reclamación, ésta debe venir foliada (numeradas todas las hojas) para evitar que se le pierda algún documento en la reclamación. Traerla foliada agilizará su tiempo de atención. a. Totalice primero todas las hojas incluyendo las que le salen del sistema con la radicación de la reclamación. b. La numeración empieza con el número 1 en la primera hoja del radicado de la reclamación. c. La numeración debe ser escrita por usted con el número de cada hoja / número total de hojas i. Ejemplo: Si usted anexa 60 hojas, la numeración es 1/60, 2/60, 3/60 y así sucesivamente.

15. Para agilizar la recepción de su reclamación, Cuando anexe los documentos ordénelos de la siguiente manera: 1. Reclamación. 2. Cédula. 3. Contrato. 4. Certificado Thomas MTI. 5. Documentos adicionales si desea anexarlos.

16. La relación de las libranzas salen con la radicación del sistema, por lo tanto no es necesario anexar nada adicional. Por favor revise muy bien toda la información que digita porque esta es la única información que será tomada en cuenta en la reclamación.

17. Si por algún motivo, está ingresando las libranzas de un contrato y al ir adicionando más libranzas le borra otras que ya tenía, debe cerrar esa sesión sin finalizar ni el contrato ni la reclamación y debe ingresar de nuevo al aplicativo. Cierre por completo el navegador y vuelva a ingresar.

18. Reiteramos la importancia de leer TODOS los avisos enviados por la liquidadora, ya que en los mismos están resueltas las dudas que le permiten agilizar y realizar su reclamación.