Gestión organizacional en la empresa industrial de sinaloa

X Congreso Internacional de Análisis Organizacional

Tema: Gestión Organizacional en la empresa industrial de Sinaloa

Mesa de participación: Gestión y desempeño en las organizaciones

Autores: Dra. Magda Evelia Mendoza Sánchez.

Universidad Autónoma de Sinaloa (7160303) Santa Bárbara 2317, col. Nueva Vizcaya, Culiacán, Sinaloa Teléfono 01 (667) 7504048 y 044 (667) 1322996 alondraloise@hotmail.com Dra. Lucía Cereceres Gutiérrez @hotmail.com Dr. Eleazar Angulo López eleangulo@hotmail.com

Palabras clave: gestión organizacional, políticas y herramientas

14, 15 y 16 noviembre de 2012.

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Introducción La Gestión organizacional, es un tema que, inspirado por los significativos cambios derivados de los avances tecnológicos y de la globalización, ha despertado interés tanto en los empresarios como en los gobiernos y en las instituciones de educación superior a través de los investigadores y los académicos, lo que la ha convertido en décadas recientes en centro de atención, aunque en México, no ha cobrado aún la importancia como en otros países. Este, es un tema demandante sobre todo en el ámbito empresarial, en virtud de formar parte de una sociedad que estando más informada se vuelve más exigente respecto a su comportamiento.

La importancia del estudio de La gestión organizacional en la empresa industrial de Sinaloa, se origina ante la creciente necesidad por analizar cómo son esta organizaciones, qué las caracteriza, su problemática, entorno, cultura, desarrollo, en qué medida contribuyen al desarrollo local. Analizar e identificar elementos que les son comunes, pretendiendo aportar conocimiento que pueda ser utilizado en la formulación de estrategias que les permita lograr no solo la sobrevivencia sino además, la consolidación, a pesar de los constantes cambios que inminentemente enfrentan.

La Gestión organizacional en la empresa industrial de Sinaloa, es una investigación realizada bajo rigor científico, acreditado por la seriedad y cuidado en la aplicación de técnicas de investigación cualitativa, no sólo en la datos, sino en todas las fases del

recolección de

proceso investigativo. Esta investigación, fue

efectuada como estudio de caso en una empresa dedicada a la industria de la construcción de vivienda denominada la “Constructora” y se localiza en la Ciudad de Culiacán, Sinaloa.

A principios de siglo XXI la industria de la construcción ha sufrido cambios en su estructura y tamaño en la mayor parte de los países. El número de empresas pequeñas se han incrementado y el de las grandes se ha disminuido, los contratistas generales se han deshecho de su fuerza de trabajo y han optado por la externalización (OIT, 2001). Esto ha tenido serias consecuencias, entre otras, la formación profesional de los trabajadores. La imagen del trabajo en esta industria se ha visto dañada hasta el punto de que la escasez de personal calificado está 1

amenazando la calidad de los productos y posiblemente también, a largo plazo, el volumen del empleo.

En México, casi dos terceras partes de la fuerza laboral de los contratistas que están inscritos en la CMIC son obreros, con trabajo ocasional y no “empleados” (Connolly 2001, citado por OIT, 2001). Lo anterior dificulta el control entre la compañía constructora (patrón) y el trabajador ya que la eventualidad en el trabajo les lleva a tener, en su mayoría, contrato por obra determinada no obstante la celebración de un pacto colectivo. Misma que se puede dar entre la constructora y una organización sindical, pero al incluirse la figura del contratista empieza una cadena que en algunas ocasiones termina el “maestro” siendo patrón del trabajador (Medina, 2005).

Otros problemas derivados de la globalización que enfrentan las compañías constructoras, con todo y que se considera pertenecen a una economía local, que impacta en la gestión organizacional son las crisis económicas, movimientos sociales, Guerras, terrorismo y contaminación del medio ambiente.

En la actualidad, son claros los problemas que enfrenta la empresa de la industria de la construcción sinaloense. Enumeramos algunos relativos a la gestión organizacional: estilos de liderazgo, toma de decisiones englobados en una cultura organizacional tradicionalista, estrategia empresarial en la mente del director, elaboradas en procesos mentales por intuición, buen juicio y experiencia. No sistematizan sus conocimientos. Estos son solamente algunas de las causas que le ha impedido alcanzar niveles de competitividad y permanencia en los mercados lo que provoca un cierre masivo de los negocios que no logran adaptarse a los cambios.

La situación anterior, nos obligó a revisar a fondo las políticas y los mecanismos con que opera la empresa por lo que el objetivo general que se planteó en la presente investigación fue estructurado para “Conocer las políticas y prácticas que identifican la gestión organizacional en la empresa de la industria de la construcción de Sinaloa, así como sus principales problemas y estrategias implementadas para el tratamiento de los conflictos originados. Además, conocer los principales factores que han incidido e impactado en su desarrollo”.

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la interrogante central que orientó nuestro trabajo y encontramos respuesta en la presente investigación es: ¿Cuáles son las políticas y prácticas que identifican la gestión organizacional en la empresa de la industria de la construcción de Sinaloa, así como sus principales problemas y las estrategias implementadas para el tratamiento de los conflictos originados. Además, los principales factores que han incidido e impactado en su desarrollo?.

Desde esta perspectiva, en esta ponencia son presentados los hallazgos encontrados mediante la investigación que se realizó en una organización del sector de la industria de la construcción de la ciudad de Culiacán, Sinaloa, cuyas características principales son: catalogada como empresa grande, construye viviendas de interés social, principalmente, tiene presencia en veintinueve estados de la república, así como en Brasil, además, es considerada exitosa ya que desde el año 2003 cotiza en bolsa.

El material exhibido en este trabajo, fue obtenido a través del análisis hecho derivado de la observación, la entrevista, grabada a directivos y personal operativo de la empresa, la revisión y análisis de documentos de la organización en estudio así como del análisis fotográfico. De igual manera presentamos respuesta a las interrogantes planteadas y la contrastación de las hipótesis y objetivos que orientaron esta investigación. Todo ello con referencia a la gestión organizacional de la industria de la construcción en Culiacán. Haciendo énfasis en las características del perfil administrativo de la mismas.

Marco teórico En exhaustiva búsqueda de publicaciones derivadas de trabajo de investigación, se localizaron obras recientes que estudian las actividades y estrategias puestas en práctica por los ejecutivos en las actividades de administración, dichas obras analizan y ubican desde diversos puntos de vista la gestión organizacional de las empresas sinaloenses, tocando temas tales como la toma de decisiones, liderazgo y cultura organizacional. Estos estudios muestran la problemática que enfrentan día a día, de las cuales destacan por su importancia, la falta de diseño y aplicación de 3

estrategias. Las actividades determinantes en el éxito de los negocios, como la planeación, el control y la toma de decisiones, sean hechas a criterio de empresarios jefes de familia, en muchas ocasiones sin fundamentos, teniendo únicamente como sustento la intuición y la buena voluntad (Rodríguez Peñuelas, 2004:119). Sin embargo y a pesar de todo lo anterior las organizaciones de la industria de la construcción aun no son objeto de estudios por lo que será de gran relevancia conocer las razones que justifican su práctica empresarial.

Con el objeto de facilitar el presente trabajo de investigación, se han seleccionado como resultado de la revisión bibliográfica, un número de obras que contienen antecedentes relacionados con la problemática general que afecta a estas organizaciones.

Rodríguez Peñuelas (2003) detectó en su investigación realizada en una empresa hortícola Sinaloense, como ésta, motivada por la competencia incorporó nuevas formas organizacionales, estrategias como diferenciación del producto, modernización y nuevas tecnologías. Encontró que en la empresa se implementaron estrategias para la administración de tecnologías, para ello diseñaron actividades de planeación y control que permitiera el uso adecuado de las mismas. Así como Rodríguez Peñuelas, otros investigadores locales como Cerecer Gutiérrez Lucía, Borboa Quintero y Del castillo Carranza, entre otros, han estudiado la gestión organizacional en empresas locales de Sinaloa.

El trabajo lo realizaron en el nivel básico de la organización, incluyendo diversas áreas de desempeño tal como liderazgo, toma de decisiones y cultura organizacional.

Elementos teóricos conceptuales El tema de “La Gestión Organizacional en la Empresa de la Construcción Sinaloense”, se inscribe en el campo de la teoría de la organización, y se pretende conocer específicamente cómo ha sido el proceso de gestión organizacional. Por ello, para estudiar el proceso de gestión organizacional es necesario conocer y definir

los

conceptos

de

organización,

características

principales

de

las

organizaciones y elementos que la integran.

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La teoría organizacional como conjunto de conceptos, principios e hipótesis intenta explicar la interacción existente entre los distintos componentes organizativos, ver la organización desde diversos puntos de vista, dónde está su énfasis y establecer un conjunto de tentativas de explicación de un fenómeno (Hodge, Anthony y Gales, 2000:40).

No existe un acuerdo generalizado acerca del origen histórico de las corrientes de análisis organizacional. Este se institucionaliza con la administración científica, con autores como Taylor y Fayol, o con la corriente de las relaciones humanas, con Henderson, Mayo y Homans, entre muchos otros.

Para Montaño y Rendón (2000), el estudio de las organizaciones, iniciado a principios de siglo, se ha caracterizado por una constante crisis de identidad, su objeto cambiante y parcial y su incapacidad para generar estrategias metodológicas propias han propiciado el desarrollo de tal situación. La teoría de la organización1 se ha construido a partir del reconocimiento de su objeto de estudio, que de acuerdo con Daft (2005), analiza y diagnóstica lo que están pasando en las organizaciones y los cambios necesarios para mantener competitiva a la misma. La teoría de la organización nos proporciona las herramientas necesarias para comprender y explicar lo que sucede en el pasado de la organización y como puede pasar en el futuro y de esta forma contribuye a la administración efectiva de las mismas.

La situación anterior nos lleva a formular la siguiente pregunta ¿qué son las organizaciones? Definidas en varias formas por diversos analistas como Daft (2005) que le da un enfoque social y dice que son entidades sociales dirigidas a metas, diseñadas con estructuras deliberadas y con sistemas de actividades coordinados y vinculadas con el ambiente externo. Con un enfoque situacional, las organizaciones para Dessler (1979) son unidades sociales con un propósito, y están formadas por

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La teoría organizacional es considerada por varios investigadores como Brown (1996) y Montaño (2000), entre otros, como una especie de multidisciplina por su relación con la antropología, sociología, psicología, ciencias políticas y económicas, educación, administración, entre otras, que le permiten entender el significado de las relaciones humanas a fin de organizarse y alcanzar un fin. El conjunto de conocimientos resultantes se le conoce como la teoría de la administración u organización.

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personas que llevan a cabo tareas diferenciadas, coordinadas para contribuir a las metas de la organización.

Brown (1996), le da un enfoque integral y define a las organizaciones como entidades sociales relativamente permanentes caracterizadas por el comportamiento, la especialización y la estructura, orientados hacía un mismo objetivo. De esta manera podemos afirmar que los elementos claves de una organización no son un edificio o un conjunto de políticas y procedimientos; las organizaciones están formadas por personas y las relaciones que tienen unas con otras.

En razón de lo anterior y de acuerdo a Castillo, Cereceres, Rodríguez y Borboa (2005), el concepto de organización tiene una amplia variedad de definiciones por lo que es importante determinar en que se distinguen entre sí. Para Scott (citado por Castillo, et al, 2005:144) “la mayoría de los analistas conciben a las organizaciones como estructuras sociales creadas por individuos para apoyar la búsqueda colaboradora de objetivos específicos” lo que implica que los individuos por si solos les resulta muchos más difícil alcanzar un objetivo que es común, como sostiene Pfeffer y Salancik (1978:23) que la visión orientada hacia las metas de la organización implica que éstas son conjuntos de esfuerzos individuales que se coordinan entre sí para conseguir cosas que no podrían lograrse mediante actos aislados.

Las organizaciones han evolucionado. Observemos tiempo atrás, cuando los mercados se centraban en unos cuanto países la estabilidad económica se consideraba era segura predominaba un enfoque organizacional centrado en la jerarquía piramidal, reglas y regulaciones, y en las que la autoridad estaba en manos de los ejecutivos. Las organizaciones que dominaban el mercado según Gibson, Ivancevich y Do (2003) para alcanzar sus metas trabajaban con un sistema jerárquico rígido desde los altos ejecutivos hasta los empleados a nivel operacional El contexto social de la teoría de las organizaciones ha cambiado, antes que nada, en el tiempo y en la estructura de trabajo.

Montaño et al (2000) consideran que es a partir de los setentas el estudio de las organizaciones se encuentra en una fase de revolución científica que cuestiona, entre otros, las representaciones orgánica y mecánica de la organización definidos 6

por Taylor, entre otros, en acuerdo con ello Daft (2005) sostiene que las organizaciones de hoy en día son completamente diferentes a las del pasado, por tanto, el concepto de organización y de la teoría de la organización siguen en evolución.

Conocer qué son las organizaciones y cómo es su gestión nos lleva a definir a la gestión. De acuerdo con la lengua española (Raluy: 2006) viene del latín gestió, concepto que hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de administrar.

Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Administrar, por otra parte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar El término gestión, por lo tanto, implica al conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión es también la dirección o administración de una empresa o de un negocio. Para León (2007), ésta es entendida, en términos contemporáneos, como el procedimiento de adecuación de recursos de cualquier índole a aquellos fines para los cuales han sido recabados los recursos.

Los cambios tecnológicos que se han producido en la sociedad han ampliado el campo de la gestión. En las primeras etapas del desarrollo económico, las empresas se definían porque realizaban tareas repetitivas, fáciles de definir. En el taller o en la oficina el personal sabía exactamente cuál era y seguiría siendo su misión, por lo tanto la gestión, se apoya y funciona a través de personas, por lo general equipos de trabajo, para poder lograr resultados.

En el pasado, la labor del director gerente era supervisar la marcha de los trabajos en curso en un proceso reiterativo. El resultado se medía según lo que se producía, y se funcionaba bajo una fuerte disciplina y control riguroso. Había que satisfacer las expectativas de los propietarios de ganar dinero y esa era la mayor motivación. Esta simple interpretación de la gestión que existía entonces sigue aún con nosotros, como un eco del pasado. Algunos empresarios siguen comportándose como si nada hubiese cambiado. Pero son los golpes de la realidad lo que ha hecho que los empresarios tengan en cuenta muchos otros factores, por que como sostiene Daft (2005), los mercados ya no crecen en función de la oferta, pero además, hay 7

que luchar en mercados muy competitivos y a veces recesivos interiormente, sin contar con los problemas de competencia de empresas foráneas.

Según Brown (1996), la gestión organizacional es el enfoque multidisciplinario que permite entender los problemas, las oportunidades y desventajas de los resultados de las acciones u omisiones de la alta dirección que dificultan o facilitan el logro de los objetivos y la adecuada toma de decisiones. La gestión organizacional es llevada a todos los ámbitos de la empresa, y se resume en acuerdo con Daft (2005), en el uso de herramientas que permiten explicar los fenómenos sociales y económicos que afectan a las compañías, así como ayuda a comprender y explicar qué sucedió en el pasado, cómo puede pasar en el futuro y de esta forma poder administrar las organizaciones presentes con mayor efectividad.

La gestión organizacional busca amalgamar una institución claramente definida; desde sus políticas directrices y capital humano, hasta sus operaciones y procedimientos. Las empresas de hoy no son simplemente sus productos o servicios o sus clientes; ahora implica una relación que trasciende a las acciones convencionales de cantidad y calidad; ahora la organización adquiere su propia identidad diferenciada de los demás y se involucra con todos los actores que conforman los grupos que son influenciados y afectados por sus actividades (Koontz, Harold et Weihrich, Heinz et Cannice Mark: 2008).

Para León (2007), la gestión organizacional enfrenta los retos planteados por los tiempos modernos y las exigencias de las empresas que buscan liderar y estar a la vanguardia del desarrollo sostenible de su negocio y establecer un sólido soporte institucional a través de su imagen y reputación exterior. Sostiene que para alcanzar ese triunfo, en principio, se deben instituir los puntos de orden, iniciando por las acciones de cumplimiento con la normatividad; el apego a procedimientos y estándares nacionales e internacionales; los documentos de gestión fundamentales como el código de ética, el reglamento interno, los manuales de funciones y procedimientos, políticas, entre otros; gestión del desarrollo humano y de responsabilidad social. En acuerdo con Brown (1996) son algunas de las aristas organizacionales que fortalecen o debilitan el gerenciamiento.

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En esencia, la gestión organizacional, significa el cómo hacer las cosas y es llevada a todos los ámbitos de la empresa, es potencializar al máximo la eficiencia y eficacia de las organizaciones vía el uso, por parte de la gerencia, de una serie de herramientas que le permita estar en contacto con su entorno y ver cómo afecta de manera interna la toma de decisiones de sus ejecutivos para mantenerse a la vanguardia en innovación y cambio según los requerimientos presentes y futuros del mercado. Podemos resumir que un concepto macro apoya en el desarrollo de prácticas y conceptos que facilitan la administración de la organización desde su principio (cliente) hasta su final (registros financieros).

Estrategia de investigación La investigación y sus resultados, que aquí se presenta, se determinó que fuera estudio de caso para intentar captar el proceso en su totalidad, la interacción y significado entre los sujetos y el de éstos con el medio ambiente que rodea a la compañía (características de la investigación cualitativa con enfoque de estudio de caso). La “Constructora”, al igual que otras organizaciones tiene condiciones y una historia de vida que la hace diferente de las demás es por ello que conocer a fondo sus características de empresa exitosa, su gestión organizacional y su forma de actuar, puede ser objeto de estudio de otras organizaciones cuyo objeto sea el de permanecer en el mercado.

Además, se consideró utilizar el estudio de caso en esta investigación al considerarse como el más apropiado para ayudar a describir, analizar y explicar los resultados encontrados, relacionar los datos con la teoría contrastándolos con los aspectos teóricos establecidos.

Respecto a la pertinencia metodológica. El estudio de caso es considerado por Barba (2001), como una forma de análisis en multiperspectiva. Es un método articulador del dato y la teoría y puede describir a detalle una situación social y explicar sus múltiples factores y componentes.

Acerca de la conveniencia del método de estudio de caso se plantean algunas razones. Existen diversos métodos de investigación cualitativa, entre ellos encontramos el estudio de caso que según Yin (1994), lo define como una estrategia 9

de investigación que se caracteriza por estudiar los fenómenos en su propio contexto utilizando múltiples fuentes de evidencia, con el fin de poder explicar el fenómeno observado de forma global y teniendo en cuenta toda su complejidad. Tiene como objetivo la descripción de una situación, la explicación de un resultado a partir de una teoría, la identificación de mecanismos causales, o la validación de teorías.

Diseño de la investigación Al principio de la investigación no teníamos el lugar donde se realizaría la investigación así que se observaron varias organizaciones de la localidad que a pesar de contar con múltiples problemas de corte administrativo hubiesen presentado crecimiento y desarrollo en los últimos cinco años, para ello se abordaron a los presidentes de las Cámaras de la industria de la construcción, delegación Sinaloa, a la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación en Sinaloa y a la Cámara Nacional de Comercio, delegación Sinaloa. También, se abordó al Secretario de Desarrollo Económico del Gobierno de Sinaloa. De la información que vertieron los presidentes de las citadas Cámaras y el Secretario de Desarrollo Económico, se concluyó que es la compañía la “Constructora” quien más ha crecido y desarrollado de manera sostenida en los últimos diez años. Ya que de ser una compañía de operación local se expandió por toda la República Mexicana llegando incluso a cotizar en la bolsa de valores y con todo ello, presenta múltiples y variados problemas derivados de la gestión organizacional. De esta manera se eligió a la compañía la “Constructora” para realizar la investigación planteada.

Cuando iniciamos la investigación no teníamos el número, ni el tipo de informantes. Se comenzó con una idea general sobre personas a las que entrevistaría y el modo de encontrarlas pero siempre dispuestos a cambiar de curso después de las entrevistas iniciales. Finalmente se decidió que serían informantes que ocuparan puestos de nivel ejecutivo, de nivel mando medio y de nivel operativo.

La decisión se fundamenta en el hecho de que todos los empleados de la “Constructora” reciben la misma capacitación al ingresar a trabajar en la compañía así como al ascender de puesto, además, de que basan la operatividad de su empleo en un manual de organización sustentado en la ética empresarial.

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Una vez definidos nuestros informantes se elaboró el plan de la investigación de campo el cual lo dividimos en momentos de acción. El primer momento de acción será relacionado con la técnica de la observación como una de las técnicas más clásicas y primaria usada por los investigadores para adquirir información; un segundo momento de acción utilizaremos la entrevista como instrumento de investigación para ello utilizaremos la entrevista semiestructurada flexible, dinámica más libre que directiva. En un tercer momento de acción abordamos la investigación desde la perspectiva del análisis de documentos que, en este caso, la organización dispone como públicos y de ser posible, algunos que fluyan de manera interna.

Además, de fotografías o videos que se tomen en la rutina laboral diaria de la organización y, por último, en un cuarto momento de acción se analizaron e interpretaron los datos que la investigación arroje para ser contrastados con las teorías pertinentes.

Resultados de la investigación Los resultados presentados en esta ponencia, inicia con una exposición de los hallazgos relacionados con el perfil y los antecedentes históricos de la “Constructora”, enseguida haremos una breve descripción de las instalaciones físicas de la empresa, así mismo, se presentan algunas de las opiniones del personal entrevistado, en relación a las preguntas específicas que orientaron nuestra investigación y que son las siguientes: ¿Cuáles son las políticas, prácticas y herramientas que sustentan la gestión organizacional en la empresa de la industria de la construcción de Sinaloa? ¿Cuáles son sus principales problemas y las estrategias implementadas para el tratamiento de los conflictos originados? ¿Cuáles son los principales factores que han incidido e impactado en su desarrollo?

Antecedentes y evolución de la empresa la “Constructora” La “Constructora” es líder en la industria del desarrollo de vivienda y se especializa en la construcción de comunidades para los sectores de vivienda de interés social y vivienda media baja, así como fraccionamientos en zonas turísticas a través de su división HXMTD. 11

Fundada hace 20 años, ha construido más de 160 comunidades en 34 ciudades y 21 estados de la República Mexicana, siendo uno de los constructores de hogares con mayor diversificación geográfica en el país y líder en los mercados más importantes. Es el desarrollador con más rápido crecimiento en México, de acuerdo con sus ingresos, número de hogares vendidos y utilidad neta. Cotiza en la Bolsa Mexicana de valores (BMV) y en el New York Stock Exchange (NYSE). Es la única empresa mexicana que pertenece al Círculo de Empresas de la Mesa Redonda Latinoamericana de Gobierno Corporativo de la OCDE y donde actualmente ocupa el cargo de la vicepresidencia.

Al principio de sus operaciones solamente contaba con tres empleados: el director actual, su secretaria y el de ventas. Hoy suman más de veinte mil esparcidos por toda la República Mexicana.

Políticas, prácticas y herramientas que sustentan la gestión organizacional en la “Constructora” En la búsqueda de dar respuesta a la interrogante de investigación especifica ¿Cuáles son las políticas, prácticas y herramientas que sustentan la gestión organizacional en la empresa de la industria de la construcción de Sinaloa? A los directivos, mandos medios y personal operativo se les formuló la pregunta siguiente: ¿Existen políticas o siguen algún plan para definir el quehacer de la organización?

Mediante la técnica de la entrevista, la observación y análisis de documento interno de la “Constructora”, encontramos que: La gerencia de la “constructora” ha estado siempre atenta a tener en orden y documentadas las políticas y proyectos de trabajo, sin embargo, se observo que puede ser posible que se presenten deficiencias al aplicarlas por lo que, como estrategia para resolver y avanzar en el alcance de metas, permite al personal resolver conforme a su criterio, Según declaraciones al entrevistar a mando medio uno. Reduciendo de esta forma las deficiencias que pueden presentarse con las políticas de trabajo.

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“Se siguen planes basados en las políticas de la empresa o mejor dicho se trabaja bajo proyectos, por ejemplo: proyecto de internacionalización, Brasil y la India” (Entrevista con personal operativo 2).

“No existen políticas actualizadas. Lo que hay es inoperante porque te dicen un modo parea hacer las cosas y como no funcionan uno mismo tiene que generar su modo de resolver” (Entrevista con mando medio uno).

Por otra parte, con la intención de conocer los problemas que se han presentado en la gestión organizacional de la “Constructora”, en cuanto a su desarrollo y crecimiento, así como conocer también, las principales prácticas de su gestión a través del tiempo y buscando dar respuesta a la interrogante número uno que orienta esta investigación se formuló la pregunta ¿Cuáles son las principales prácticas en la gestión de la organización? Y se manifestó lo siguiente: “Saber delegar y el que cada quien haga lo que corresponde. Tú has tu parte y dale seguimiento preocúpate por que se haga todo bien” (Entrevista con directivo 1).

“En nuestra área se formula proyecto de trabajo y en función de él se determina el quehacer y el tiempo para operarse” (Entrevista a operativo 2).

Estos datos y otros que nos fueron dados puede ser un indicativo de que no obstante declaran los entrevistados que delegan responsabilidades y que formulan el plan de trabajo, en reuniones o entre otras formas de realizar las prácticas organizacionales, en realidad el plan de trabajo o proyecto se hace de manera centralizada por un grupo técnico y las distintas áreas de la empresa se circunscriben a lo que ese grupo técnico de trabajo les señala.

En atención a los datos anteriores y con la finalidad de profundizar un poco más en conocer cómo desarrollan la gestión organizacional se incluye la pregunta siguiente ¿preparan a sus ejecutivos? ¿Cómo lo hacen? Cuya respuesta sigue respondiendo a la pregunta específica con que iniciamos.

Al analizar las opiniones de los directivos de la “Constructora”, encontramos coincidencias en cuanto a que si preparan a sus ejecutivos para desarrollar el área de su responsabilidad. Lo anterior nos hace recordar Bateman y Snell (1999), quienes destacan la importancia de entender que como disciplina se prepara a los 13

gerentes porque les permite adquirir conocimiento, comprender experiencias y mejorar el desarrollo de sus habilidades a fin de adaptar a las organizaciones a un ambiente cambiante. En la “Constructora”, se observa que se capacita a sus ejecutivos dentro de la misma empresa, con medios propios y además, con la retroalimentación de los ejecutivos mismos, en ello se observa que al capacitarlos los está integrando a modelo de administración que la empresa aplica. Ya que le permite conocer, según las declaraciones de los entrevistados, el área, los procesos, políticas y además la cultura empresarial.

En observación hecha, pudimos constatar que la organización cuenta con políticas de capacitación para el personal que opera en la “Constructora”, incluso cuenta con un departamento que se llama “Constructora-Universidad, quien es la encargada de organizar y poner en marcha cursos y talleres de capacitación, además de vigilar y dar seguimiento de que su personal directivo reciba la instrucción precisa para el buen desempeño de sus funciones.

Con la única finalidad de profundizar y comprobar que los empleados de la “Constructora” no solo conocen y reconocen las políticas de la empresa sino que además sea capaz de describirlas se hace la pregunta siguiente: ¿cómo percibe usted la gestión organizacional en la “Constructora”?

Como una forma de abarcar cada parte a lo que la organización se refiere, evitando de esta manera una mala funcionalidad de las áreas en que se divide” (Entrevista a personal operativo 1).

“Como es una empresa muy grande, se divide en muchas áreas lo que hace que el quehacer se distribuya en función de tareas muy específicas y cada tarea o cosa que se hace se basa en manuales operativos o de funciones” Entrevista realizada a personal operativo 2).

En todas las respuestas generadas por esta pregunta de cómo perciben los trabajadores la gestión organizacional se pueden resumir como dividida por áreas, con tareas específicas pero coordinados entre sí. Lo anterior nos hace recordar la obra de Mintzberg (2000), cuando define la estructura de la organización, ya que de acuerdo con el autor, es un instrumento básico para la consecución de la estrategia.

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La estructura de la organización la define como el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas, consiguiendo luego la coordinación de las mismas. Destaca dos requisitos fundamentales2 y a la vez opuestos: la división del trabajo en distintas tareas a desempeñarse y la coordinación de las mismas.

Principales problemas derivados de sus prácticas de gestión en la empresa.

Este apartado, tiene como objeto presentar los principales problemas que aquejan a Homex, derivado de su práctica empresarial. Es especialmente importante ya que nos permitirá observar como una empresa que tiene manuales de organización, políticas y reglas éticas enfrenta problemas comunes a cualquier organización.

Es importante recordar que una organización es un conjunto de relaciones por medio de las cuales las personas, bajo la orientación de sus directivos persiguen metas comunes. Así, en la búsqueda de dar respuesta a una de las interrogantes de investigación planteada en la pregunta central. A los empleados de la “Constructora” se les formuló la pregunta siguiente: ¿Cuáles han sido los principales problemas que ha enfrentado la organización para alcanzar los objetivos organizacionales?

Mediante la técnica de la entrevista, la observación y análisis de documento interno de la “Constructora”, encontramos, entre otras cosas, lo siguiente: Directivo uno declaró: “Un problema muy fuerte es el del IMSS. Es un pleito constante ya que si queremos pagar las cuotas relativas a salarios pero hay salarios que se completan con despensas y el IMSS quiere que también formen parte del salario base para que nosotros demos las aportaciones pero cuando un trabajador requiere del IMSS tiene que perder todo el día no nos da preferencias. No tiene condiciones para darnos la seguridad en salud que nuestros empleados requieren, sobre todo los de obra” (entrevista a directivo uno).

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La “Constructora”, por su tamaño y funcionabilidad se divide el trabajo en tareas y áreas distintas como una estrategia para alcanzar los fines para lo que fue creada la compañía. Lo pudimos constatar en la revisión de documentos internos 15

“El infonavit, otro problema. Ni hacienda nos da tanto problemas como el infonavit. Muy puntuales para cobrar pero es un lio engorroso para que tus trabajadores se beneficien. En ocasiones tú debes 100, 000.00 pesos por decir algo y te congelan las cuentas que puede que rebasen con mucho esa cantidad. Y, ¿qué sucede? Te detienen de trabajar, quieres platicar con ellos y llegar a un arreglo y o pagas o sigues congelado, son unos burócratas muy insensibles. No les importa más que cobrar la cuota a como dé lugar” (entrevista a directivo uno).

“Otro problema muy fuerte que enfrentamos son las demandas de los trabajadores en la Junta de Conciliación y Arbitraje…. Son unos vivales y te demandan que por que los despediste. Sabe, hay gente que se dedica a eso y de eso vive, de demandar y la junta de conciliación les creé mas a ellos y entonces pierdes tres o cuatro meses de salarios, mas lo del abogados y mas el tiempo de cada vez que te citan las autoridades. Uno casi nunca gana” (entrevista a directivo uno).

El mismo directivo entrevistado prosigue que…

“El personal que se va y demanda a la “Constructora” y luego quiere que lo recontrate es un problema tan grande que ahora pasa a ser una política de la empresa” (entrevista a directivo uno).

“Las constantes demandas que se dicen ser despedidos injustificados (entrevista a directivo uno). A medida que crecemos se trata de prevenir problemas pero en muchas ocasiones no lo podemos controlar. No podemos evitar que un trabajador demande porque es un derecho que éste tiene, aun y cuando no le asista la razón”.

Observamos que éste directivo entrevistado enumera y detalla varios problemas derivados de la gestión organizacional. Algunos productos del crecimiento de la misma, otros provocados por las políticas públicas gubernamentales y otros por el ejercicio mismo de la administración gerencial. Podemos advertir, que en algún punto coinciden con los problemas que en general tiene la industria de la construcción respecto a las relaciones gubernamentales ya que mientras las constructoras en 16

general, de acuerdo al contexto en que se desenvuelven) se quejan de la competencia desleal y la falta de inversiones para el ramo de la construcción, la “Constructora”, refiere problemas derivados de instituciones gubernamentales como los relativos al IMSS y a INFONAVIT. Otro problema que relata el entrevistado es el relativo a conflictos jurídicos de índole laboral, pudimos captar que son tan fuertes que incluso han tenido que elevar a categoría de política su tratamiento ya que generan problemas de carácter administrativo al resentir la rotación de personal especializado, sobre todo el obrero, trayendo consigo múltiples problemas de carácter administrativo, como conflictos laborales que impactan en la economía de la organización y por ende en las utilidades de la misma.

Continuando con las entrevistas, se le hizo la misma pregunta al personal operativo dos, sobre cuáles han sido los principales problemas que ha enfrentado la organización para alcanzar los objetivos organizacionales y contestó lo siguiente: “Al momento pienso que la internacionalización es un problema …(entrevista a personal operativo 2).

“La dirección quiere alcanzar metas como antes pero los créditos ahora son más difíciles… (entrevista personal operativo 2).

“Otro problema que veo es que a pesar de contar con un sistema de control creo que no es el adecuado ya que se hace un proyecto, se presupuesta y al momento de ponerlo en marcha se hacen cambios que el mismo sistema no permite modificar y entonces quedan eventos (casa) inconclusos y tomas prestado de otro evento y ya modificaste todo y creo que un problema de origen está desde la cimbra porque en obra no hay manuales de procedimiento” (entrevista personal operativo 2).

“Veo

mucha

rotación

de

personal

en

obra

porque

existe

mucha

descoordinación en las áreas básicas de construcción.” (Entrevista a personal operativo 2).

Al analizar las opiniones de este empleado, encontramos coincidencias con las declaraciones de todos los entrevistados, en cuanto a que la comunicación es un problema; sin embargo éste detalla y enumera otros tantos problemas derivados de 17

la gestión y la administración organizacional y que se relaciona con el crecimiento de la organización fuera del país ya que advierte que las condiciones de créditos en Brasil e India son diferentes respecto a los de México. La internalización genera problemas en la compañía. Al observar cómo se relaciona el crecimiento de la organización con problemas derivados de la gestión organizacional nos recuerda el estudio hecho por Daft (2007), cuando analiza la conveniencia en las organizaciones sobre crecer o quedarse pequeñas y cómo el tamaño se relaciona con la estructura y el control. Sostiene que el crecimiento es una presión del administrador que en ocasiones prioriza la meta de crecer con rapidez y mucho y deja en segundo término fabricar los mejores productos o presentar las mayores utilidades. Que tal parece es el caso de quienes administran la “Constructora”, en virtud de no analizar las condiciones económicas de los posibles clientes adquirentes de la vivienda que produce y afectando con ello las utilidades esperadas por la empresa en este proyecto en particular.

Otro problema que se observa es el de la economía local las ventas han disminuido drásticamente. Al cerrar la entrevista comentó que han disminuido en un 30 por ciento. Este hecho provocó la despedida masiva de una cantidad importante de trabajadores que operaban en el corporativo. Decisión que enfrentaron con un costo alto al pagar las respectivas indemnizaciones. Daft (2007), argumenta que uno de los requerimientos para el éxito en una economía global son la sensibilidad y flexibilidad en mercados en rápida transformación. La “Constructora”, tal vez por su característica de empresa grande, está tardando en reaccionar de manera rápida en función de las condiciones del mercado lo que le genera la disminución de utilidades que menciona el entrevistado denominado personal operativo dos.

Bajo estas declaraciones se logró obtener y conocer los principales problemas que aquejan a la “Constructora” y las condiciones ambientales en que se desenvuelve.

De acuerdo a lo declarado por los entrevistados a la observación hecha y a la lectura de documentos de la organización se considera respondida la pregunta específica que forma parte de la pregunta central y se da por comprobada una parte de la hipótesis que se refiere a que Los comportamientos disfuncionales de la gestión

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organizacional en materia administrativa, provocan dificultades que inciden en su buen desarrollo dificultando con ello alcanzar sus objetivos.

Estrategias implementadas en la solución de problemas derivados de la gestión organizacional Este apartado, tiene como objeto dar respuesta a otra de las interrogantes que formó parte de las variables que dirigen esta investigación y que se relaciona con presentar las estrategias que sigue la “Constructora” en la solución de sus problemas derivados de su práctica de gestión empresarial. Las respuestas vertidas aquí por los entrevistados son de suma importancia en virtud de que nos permitió conocer como una empresa que enfrenta múltiples problemas, como se observó con anterioridad, la gestión no se detiene y la “Constructora” sigue vigente en el mercado como líder en su área.

La pregunta guía que se les aplicó a los empleados de la “Constructora” tratando de dar respuesta a la pregunta específica y a la pregunta central que dirigió esta investigación fue ¿Tienen definidas estrategias para casos de emergencias producidos por el medio ambiente que rodea a la organización? ¿Cuáles son y en qué consisten? Y encontramos que de acuerdo a las declaraciones de los directivos, existen coincidencias respecto a no exponer a la organización ante la sociedad en general ni ante los empleados operativos de la misma. Tratan de ser los directivos quienes resuelvan el conflicto que el medio ambiente puede ocasionar a la organización. En el cuadro uno observemos las estrategias que de manera institucional cuenta la organización para su gestión organizacional.

Cuadro uno Estrategias implementadas en la solución de problemas derivados de la gestión organizacional en Homex Estrategias para situaciones de emergencia: · Cuidan que no se conozca el conflicto o situación emergente por personas ajenas al momento de decidir la acción a realizar para enfrentar esos casos de emergencia. · No exponen a la empresa a un descrédito ni al interior ni al exterior de la misma 19

Estrategias para mantener el crecimiento y desarrollo: · Análisis de demanda para crear la oferta Estrategias en función del rol de cada departamento: · La alta dirección prioriza la comunicación y optimización de los recursos. · Los mandos medios priorizan las necesidades del mercado Fuente: Elaboración propia

Como se puede advertir, encontrar la fórmula para poder conjuntar y resolver los problemas, mantener el crecimiento y desarrollo a través de estrategias no es tarea fácil. Advertimos los esfuerzos de los empleados por esquivar los problemas que aquejan a la “Constructora”.

Factores que han incidido en el desarrollo de la Homex Conocer la forma en que gestiona la “Constructora”, conocer los principales problemas que agobia a la organización así como conocer las formas de resolverlos y conocer las principales estrategias en que basan su crecimiento y desarrollo nos ha llevado a identificar a la “Constructora” como una empresa exitosa: partiendo de ello y tratando de alcanzar el último elemento del objetivo y que consiste en conocer cuáles son los factores que han incidido en el desarrollo de la “Constructora”, nos remitimos a las preguntas que guiarán nuestra entrevista y que son las siguientes: ¿Cuáles son los factores que han incidido en el desarrollo de la “Constructora” y Cuáles han sido los detonantes del desarrollo de la “Constructora”, a lo que nuestros entrevistados respondieron y que resumimos en el cuadro dos: Cuadro dos Factores y detonantes que han incidido en el desarrollo de Homex Factores que han incidido en el Detonantes del desarrollo desarrollo · La inversión que se haga por · Interrelación entre la empresa y parte de los distintos niveles de el gobierno gobierno · Visión de Eustaquio De Nicolás · Asesoría, capacitación, que vio la oportunidad de desarrollo de su personal construir casas populares · conferencias motivacionales, · Al principio no habían fraccionadoras · respeto por la autoridad · No tenían competencia · Mejora continua tanto de sus · Se ha convertido en la mejor 20

· · · · · ·

procesos constructivos y administrativo como del personal Exigente de la empresa Implementación de procesos productivos, comerciales y en constante innovación Buenas decisiones tomadas por los líderes en su tiempo y forma Visión del líder principal El tamaño de la empresa Acceso al financiamiento

· · · · ·

· ·

opción de vivienda popular Nuevos mercados en el extranjero Búsqueda permanente de mercados Desarrollo de casas en serie Aprendizaje permanente y dinámico Implementación de nuevas estrategias corporativas que mejoran el rendimiento del personal Necesidad de centralizar la toma de decisiones La Iniciativa del personal

Fuente: Elaboración propia Observamos que el personal no solamente tiene identificados los problemas que aquejan a la organización, derivado de su gestión organizacional, sino que además, está en condiciones de proponer alternativas de solución a los mismos, además de las estrategias implementadas que pudimos dar cuenta de ellas, ofrecen una serie de acciones como alternativas que contribuyan a fortalecer las áreas que se involucran en la gestión organizacional de la “Constructora” y que enunciamos en el cuadro tres y cuatro.

·

Cuadro tres Alternativas de solución para la solución de problemas de gestión organizacional propuestas por los empleados de Homex Seguridad gubernamental en las inversiones.

·

Trabajo en equipo con responsabilidad

·

Mejorar comunicación con nuevos canales y formas de comunicarse

·

Agilizar el conocimiento de cambios y mejoras

·

Tomar en cuenta al personal operativo. El último del eslabón del organigrama

·

Documentar las obras que salen bien y las obras que salen mal para

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aprovechar la experiencia de lo acertado y de lo fallido

Fuente: Elaboración propia En las respuestas hasta aquí obtenidas presentamos un informe del resultado de la investigación realizada en la compañía la “Constructora”. Dimos cuenta de las respuestas a las preguntas específicas que guiaron la investigación. Consideramos que fueron contestadas de manera satisfactoria, situación que nos llevó a considerar que el objetivo de la investigación fue alcanzado. Analizamos las políticas y prácticas que identifican la gestión organizacional en la empresa industrial de la construcción en Sinaloa, además, los principales problemas derivados de su gestión y factores que han incidido e impactado en su desarrollo, así como también, conocimos de las estrategias aplicadas para la solución de dichos problemas.

Pudimos comprobar la hipótesis que sustenta que las políticas, prácticas y herramientas que sostienen la gestión organizacional de la empresa industrial de la construcción en Sinaloa, ha incidido e impactado en su desarrollo dificultándole alcanzar los objetivos y escenarios trazados.

Conclusiones Llegado a este punto de las conclusiones podemos afirmar que el trabajo realizado cuyo objeto de estudio se deriva de la gestión organizacional presenta diversas oportunidades para avanzar en un tema tan amplio como lo es el conocimiento de las organizaciones por dentro y por fuera. Si bien el objeto a que hacemos referencia incluye diferentes dimensiones del conocimiento empresarial tales como: políticas y prácticas que identifican la gestión organizacional, principales problemas derivados 22

de su gestión y estrategias para la solución de los mismos así como los factores de éxito en la gestión.

La organización en cuestión, la “Constructora”, presenta un caso típico de la diversidad del conocimiento en donde sus políticas, y todos los problemas que se derivan por alcanzar las metas que se establecen y que no son los únicos problemas puesto que solo mencionamos algunos de tantos que enmarcan a una organización exitosa que al parecer todo marcha sincronizado, ordenado. La realidad, plantea escenas que distan mucho de esos conceptos de organización perfectos que solo los podemos ver en los estados ideales como son los casos que presenciamos como ejemplos en muchos seminarios y congresos. La “Constructora”, se presenta al desnudo en esta investigación donde muestra sus entrañas al investigador, donde éste descubre y explica que el orden si bien no es al cien por ciento, si presenta ventajas que lo pudiéramos ver en el planteamiento que hemos hecho en la construcción de dicho objeto que fue para nosotros el reto por conocerlo y explicarlo.

Nos planteamos en un primer momento dimensiones que fueron concentradas en la pregunta principal de este trabajo cuya propuesta en un principio fue la de conocer a fondo la problemática de la gestión organizacional en una empresa industrial de la construcción en cuyo caso para dar cuenta de éstas dimensiones fue necesario diseñar la metodología que se inscribiera en el paradigma cualitativo cuyo método por excelencia fue la esnografía. Esta, trata de conocer los aspectos más relevantes de una entidad, en este caso organizacional, de los elementos que se involucran en los procesos contemplados en la gestión excelente de dicha empresa.

Las dimensiones mencionadas anteriormente, estructuran de manera sistemática preguntas que van desde la propia existencia de sus políticas hasta la develación de sus prácticas administrativas que contemplan los líderes organizacionales para la realización de manera exitosa de los procesos de gestión que se convierten en una necesidad para alcanzar la eficiencia y eficacia de sus procesos productivos.

La empresa en cuestión, a “Constructora", tiene en su haber más de veinte mil empleados por lo que es considerada ésta, como una de las empresas en cuya clasificación se encuentran las grandes empresas en México. El trabajo y la experiencia la han colocado en el mercado bursátil con grandes expectativas de 23

crecimiento y desarrollo mundial. Siendo así, que el objeto de investigación que construimos pudiera darnos un conocimiento que pueda compartirse a la sociedad y al campo en el que se desarrolla. El trabajo que hemos realizado reconoce la influencia de esta clase de empresas en el medio de la industria de la construcción cuya aportación se convierte en algo significativo para el resto de las empresas que compiten en el campo. Sabemos que lo alcanzado hasta aquí no explica en su totalidad el fenómeno de éxito que esta empresa tiene, pero si da pautas para que los administradores o líderes empresariales consideren como viables estos resultados que presentamos con esta investigación.

De las dimensiones que se contemplaron la primera de ellas es dar cuenta de las políticas, prácticas y herramientas que sustentan la gestión organizacional de la empresa. Dar cuenta es conocer si existen políticas o siguen algún plan para definir el quehacer de la organización, es identificar sus principales prácticas en la gestión de la organización, es conocer cómo desarrollan la gestión organizacional; preparan a sus ejecutivos para ello y, cómo lo hacen, es identificar como perciben la gestión en la organización sus empleados.

A este respecto podemos decir categóricamente que el principal factor que se contempla en la formalidad de la organización se encuentra en un glosario de políticas no actualizadas pero no por ello la actividad empresarial se detuvo, evitando con ello el no alcance de las metas contenidas en la planeación de dicha organización.

De

dichas

expresiones podemos

rescatar

que a

pesar

de

ciertas

circunstancias que evitan una actualización permanente de dichas políticas en la “Constructora”, se hacen programas de trabajo y se organizan por áreas lo que hace que el quehacer se distribuya en función de tareas muy específicas y cada tarea o cosa que se hace se basa en manuales operativos de funciones lo que lleva a la especialización de su personal ejecutivo y operativo.

De las expresiones de los entrevistados, también podemos destacar que en la “Constructora”, los responsables de las áreas hacen valer un conocimiento adquirido por distintos medios como el de la capacitación que reciben de parte de la empresa en distintos niveles de la administración, así como los permanentes cursos y talleres, 24

que de manera regular y paulatina van procurando mejorar el desempeño administrativo de sus ejecutivos.

Otro de los medios utilizados en la preparación de los ejecutivos es su experiencia, la que adquieren cuando se les confiere responsabilidades que habrá de cumplir al recibir el apoyo de otros miembros del equipo de trabajo en reuniones de trabajo con sus superiores lo que convierte a la organización en una estructura de fácil reacción a los cambios económicos, sociales, políticos y tecnológicos en ese aprovechamiento de las capacidades que dentro de la dinámica empresarial se convierte en un activo en crecimiento que muchas organizaciones de su tipo desean tener y cuantificar. la compañía enfrenta múltiples problemas que al parecer son comunes en las distintas organizaciones locales, nos referimos a aquellos derivados de su práctica empresarial ordinaria tal como la competencia desleal, sin embargo es de llamar la atención que también enfrenta problemas provocados por las políticas públicas gubernamentales tal como la falta de inversiones para el ramo de la construcción que se relaciona con el desarrollo de urbanización al no invertir en nuevas vías de comunicación o bien modernizar aquellas vía de comunicación ya existentes.

También nos llama la atención los problemas derivados de instituciones gubernamentales tal como el Instituto Mexicano del Seguro Social y el Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores. Nos llama la atención porque se supone que es el gobierno a través de sus instituciones y políticas públicas quién deberá poner y sostener las condiciones para que las organizaciones locales no solo sobrevivan sino que crezcan y desarrollen en un ambiente sano en virtud de ser éstas las que generan la mayor cantidad de empleos en la región.

También podemos concluir que la “Constructora” tiene múltiples problemas derivados de su entorno en relación a la normatividad jurídica, algunos directivos de la compañía desconocen la normatividad jurídica laboral, aquella que cobijada bajo el artículo 123 de la Constitución Política de los estados Unidos Mexicanos, otorga y define los derechos de los trabajadores. No solamente la jornada de trabajo o el salario entre otros derechos, sino el derecho a contar con el contrato laboral necesario para identificar sus responsabilidades y derechos laborales. El empleado 25

entonces, cobra la categoría de hombre jurídico porque es la propia Constitución Política y la Ley Federal del Trabajo quién lo unge en esa categoría. El empleador no puede quitar uno solo de los derechos establecidos en la Ley al empleado porque estará actuando de manera ilegal.

También podemos concluir que la “Constructora” tiene múltiples problemas derivados de su entorno en relación a la normatividad jurídica, algunos directivos de la compañía desconocen la normatividad jurídica laboral, aquella que cobijada bajo el artículo 123 de la Constitución Política de los estados Unidos Mexicanos, otorga y define los derechos de los trabajadores. No solamente la jornada de trabajo o el salario entre otros derechos, sino el derecho a contar con el contrato laboral necesario para identificar sus responsabilidades y derechos laborales. El empleado entonces, cobra la categoría de hombre jurídico porque es la propia Constitución Política y la Ley Federal del Trabajo quién lo unge en esa categoría. El empleador no puede quitar uno solo de los derechos establecidos en la Ley al empleado porque estará actuando de manera ilegal.

Otro de los grandes problemas del entorno de la “Constructora”, es el derivado de la evasión de responsabilidad de carácter administrativo de algunos directivos al tomar decisiones que impactan no solamente en el gasto operativo de otros departamentos o áreas de trabajo sino en la economía de la empresa ya que en la mayoría de los casos son despidos de personal.

La separación de personal no es considerado como una práctica que cobra categoría de legal. Como lo decimos anteriormente la constitución cobija al empleado, sin embargo, los que hacen la administración y hacen la gestión en la organización ignoran esto lo que da pié entonces a lo que llamaremos homus jurídico.

Reflexión final La “Constructora”, es una organización que cuenta con manuales, políticas, reglas éticas, administradores en función de líderes capacitados, personal inducido a sentir pertenencia por la organización, entre otras características. Sin embargo tiene problemas multidimensionales, el engranaje que considera normal para manejar la 26

organización a través de departamentos tienen ritmos diferentes, no es considerada como empresa mecánica ni como empresa orgánica. Es un organismo hecho a las necesidades de nuestro entorno que no tiene definido estrategias que pudieran ser comunes con otras organizaciones sino que su estrategia es actuar en respuesta al entorno cambiante económico, político y social de nuestra región.

El entorno siempre será un factor a considerar al definir las estrategias que permitan el crecimiento y desarrollo en las organizaciones.

Los principales problemas que aquejan a la “Constructora”, derivado de su práctica empresarial. Es especialmente importante ya que nos permitió observar como una empresa que tiene en apariencia una estructura sólida basada en manuales de organización, políticas y reglas éticas enfrenta problemas comunes a cualquier organización lo que pone en evidencia lo frágil que puede ser. Que muestra que no puede asegurar que siempre va a estar en terreno firme, así como tampoco puede asegurar su solidez y consistencia.

Creemos que la investigación ha cubierto los núcleos problemáticos que sirvieron de guía dando respuesta a las interrogantes planteadas en éste trabajo de investigación. Dejamos abierto el campo para cualquier otro estudio sobre el tema.

Habida cuenta de que nunca pretendimos agotarlo.

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