Esp WebCongress

VIERNES 13.5.2016

Internet LA RELACIÓN ENTRE MARCA Y CONSUMIDOR EMPIEZA EN

@larepublica_co

P2-3

www.facebook.com/larepublica.co

TECNOLOGÍA “LA EDAD NO IMPORTA PARA EMPRENDER” P4

EMPRESAS DEBEN APOSTARLE AL MARKETING DIGITAL P4

TECNOLOGÍA CONTENIDOS DE CALIDAD, CLAVE EN REPUTACIÓN ONLINE P3-4

2 WEBCONGRESS

LA REPÚBLICA - www.larepublica.co - VIERNES 13 DE MAYO DE 2016

MARCAS. CLIENTES INTERESADOS EN HERRAMIENTAS DIGITALES

M, A R G A T S IN IA C N TA R O P M I A L A Í F A GR O T FO A L DE

La relación entre c y marca empieza e

CALI_ Gracias al uso de Internet se han cambiado algunas actividades diarias y uno de estas es la experiencia de consumo y las relaciones entre las marcas y los consumidores.

“Internet ha permitido que las marcas tengan una presencia más integral. Los signos pueden ofrecer sus productos y servicios 24/7, dar atención personalizada, comunicar ofertas a audiencias especiales que no necesariamente serían alcanzadas en medios tradicionales”, explicó Andrés Pérez, especialista SEO en Comercio Directo del Grupo Éxito.

CORTESÍA “Nuestro objetivo es lograr lo de Instaol rr una experiencia omnicanal sa de de líder Gerardo Peña, para nuestros clientes, que ina. tin La a ic ér gram para Am volucre el mundo offline y el ondesarrollo de r de line y ser parte de la solución a lí a, ñ ardo Pe BOGOTÁ_ Ger s hispanohado ca sus necesidades diarias en el luer m ra pa de Instagram a y con más de n ti gar donde se encuentre”, dijo La a ic ér m arketing m blantes en A el en a ci Fabiola Acosta, vicepresidente en experi nueve años de tó en el WebCongress Boejecutiva de Banca Digital Bbva. en es pr se digital, de la fotograa ci an Por su parte, Santiago Álvart po im la gotá y resaltó las marcas. de rez, director Comercial de Latam to n ie im ec orma fía para el cr os una plataf Airlines en Colombia, indicó que, m ee ov pr s s ro lo “Nosot maños y “Internet está cambiando la rede todos los ta para negocios per las barreras de la crealación marca-consumidor gram motivamos a ro afía inspira, eso quiere decias a la inmediatez, estar en Ingr to r tan tividad. La fo video puede se ternet significa estar a la mano un o en ag s im a to cir que un sentimien ar oc de todos”. ev ra pa o poderosos com s permite generar recorAsí pues, a través de herrale d y esa capacida cación con la marca. Por mientas como buscadores infi ti en dación e id ía siempre ha ternos, formularios, encueseso, la fotograf l marketing, de tas en línea o servicios de sido una aliada a la barrera as ep br chat, ha sido posible que las so ue rq po dicó Peña. marcas obtengan informadel idioma”, in ntiago Rolción directamente de sus auPor su parte Sa keting diar m en o rt diencias específicas. pe ex , PROMEDIO dán sarrollo “Internet nos permite coDE USUARIOS EN Y SUPERA gital, señaló que el de M en forTIENE INSTAGRA TWIT TER. de productos se realiza nocer del comportamiento A ación más ic AMPLIAMENTE un m co de nuestros consumidores y de matos s que habían lo de s tomar decisiones al respecte n ie efic . Por ello, las fo to; por ejemplo, Search nos hace diez años pactado en el ayuda a entender, la recortografías han im marcas. Hoy de las dación que tienen nuestros SIDO desarrollo táticas, pasaDE FOTOS HAN es n so o productos. Con las redes n a M dí en EN INSTAGRA visuales, enton to au COMPARTIDAS r sociales, por las interac.

N se Ó a CI n EA ro DESDE SU CR r tomadas por ciones, sabemos qué proces pueden se ores de maid m su n co ductos son los más buscas lo sy los anunciante a fotografía está desarrodos y cómo conocer de “L nera dinámica. nando en las nuevas formanera directa a través io uc cado”, llando y evol nto en el mer ie de los comentarios qué am on ci si mas de po opinión se tiene acerca explicó Roldán. portante para las marcas de éstos”, manifestó Carim rInstagram es pueden compa z ve a los Mateus, vicepresier im pr oduc porque por os donde los pr endo dente de la División Móm ti ín s to en as haci tir mom on rs pe s la vil de Samsung en n n co tos interactúa es sean más cercanos, seColombia. or que los seguid o. rt XIMENA GONZÁLEZ VIDAL ñaló el expe N FRANCO

400

MILLONES

30

BILLONES

xgonzalez@larepublica.com.co

GERSON BELTRÁ

om.co gbeltran@larepublica.c

TRA STREAMING O ACER MARCA MANERA DE H Roldán,

n Santiago De acuerdo co ng digital, no se ti ke ar cer experto en m audio para ha ing el ar rt ca am re puede des st , hoy en día el marcas, ya que a red que promociona un se convirtió en an. Se debe tener en en banda signos que su s marcas tienen idores. cuenta que la um rae a los cons sonora y eso at

2

MILLONES

DE VISITAS RECIBE EL GRUPO ÉXITO EN SU PLATAFORMA WEB.

32.900 FANS

TIENE EN INSTAGRAM LA COMPAÑÍA SAMSUNG.

COMPORTAMIENTO DE SIGNOS EN MEDIOS DIGITALES

Cuenta con cerca de

400.000 clientes

de visitas en su sitio web cada mes

Transaccionales BBVA net y BBVA Móvil.

94%

600.000 visitantes mensuales en sitios web

plataforma proviene de Colombia

Están presentes en Facebook, Linkedin y Twitter, con estas redes llegan g a más de

2 millones

6% restante de Estados Unidos, España o Canadá

150.000 seguidores

En Colombia se compran principalmente productos de tecnología, moda y paquetes turísticos.

Presencia en redes sociales

1.3 millones de likes

300.000 seguidores

8.855

suscripciones

LA IMPORTANCIA DE CLIENTES ONLINE Según Carlos Mateus, de Samsung en Colombia, “al momento de hacer sus compras el cliente busca más información, es menos impulsivo y quiere obtener lo mejor por el mejor precio y conveniencia. Esta búsqueda ya no la hacen con un asesor, sino ellos mismos en Intenet”. Ante esto, Fabiola Acosta, del Bbva, manifestó que estar en la red es transformar la forma de hacer las cosas, brindar a los clientes lo que ellos realmente buscan y satisfacer sus necesidades, “pensamos desde nuestros clientes en lugar de pensar desde el negocio”.

FABIOLA ACOSTA VICEPRESIDENTE EJECUTIVA DE BANCA DIGITAL BBVA

“LA WEB HA PERMITIDO TENER UN PUENTE DE COMUNICACIÓN PARA AFIANZAR LA RELACIÓN ENTRE LA MARCA Y LOS CLIENTES”.

SANTIAGO ÁLVAREZ DIRECTOR COMERCIAL DE LATAM AIRLINES EN COLOMBIA

“EN LA INDUSTRIA EN LA QUE NOS MOVEMOS, TENER CANALES DIGITALES PARA NUESTROS CLIENTES ES 300% IMPORTANTE”.

VIERNES 13 DE MAYO DE 2016 - www.larepublica.co - LA

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REPÚBLICA

,

S O D I TEN

consumidor en Internet

Para el caso de Mobile cuentan con redes exclusivas que se manejan por separado de los otros productos de la compañía Presencia en redes sociales

1.4 millones de fans

279.000 seguidores

12.838

suscriptores

32.900 fans

con un promedio de 100.000 visitas diarias en su plataforma web Actualmente en Latinoamérica, más de 620.000 usuarios visitan el sitio diariamente

30% de los pasajeros realizan su check in a través del servicio LATAM.com Mobile Las bases de datos 2,1 millones

de personas registradas en Colombia Del 100% de las ventas de tiquetes 40% se hace por canales digitales Presencia en redes sociales

8,9 millones de seguidores

620.000 seguidores

254.000 seguidores

ON C N DE

DA I L A C

EN E V LA

C

N Ó I C A T U P E

E N I L ON

R

Perry Monaco, El concepto customer parece sencillo: la reputación online es la im su ccess de agen que una em sa, marca o pe preLinkedIn, rsona tiene en diante la creaci Internet mehabló sobre ón la tiene su cuid de contenidos. Pero lograrmarketing ad significa la inte o y ciencia, sobre todo si eso online. racción y penet consumidor, ho ra CORTESÍA y cada vez más ción con el informado.

Lo que señalan lo s ex pertos, en mino, es que el contenido debe primer tér- versos canales dad, relevante , si ser de cali, ce actualizarla, m no también monitorearla, lograr presenci rtero y bien enfocado para antenerla y tene a en Internet.

“El contenido de resolver las situaciones r la capacidad es clave en la reputación on de crítica que, incluso, podría lin teracción con la audiencia y e y hoy la in- presa y la m n afectar la imagen de la em arca el consumidor se hace a través de los contenid cas fueron tem . Los contenidos y las marser relevantes os, que deben as del WebCon y de entrega co gres dó, Perry M nti ló el presidente onaco custom s que aborde 4,0 Brands, nua”, seña- de LinkedIn. er success fi tora en temas de sostenibilida rma consulciones y merca d, deo, Luis Fern comunicaando Samper.

Esto quiere de cir, información y que no es solo generar la distribuirla po r diPEREIRA_

RO U T FU

L E V LT O C RA A C S E E V L Í A S IT A G I D IOS D E SM O L DE

riencia de Mejorar la expe ncipales s pri es una de la los usuarios ón con el resi vi le aracol Te C e d s ta es u ap ol Next, la uniCORTESÍA iento de Carac ciente lanzam digitales de siete marcas o ios ora de Mercade dad de negoc aliadas bajo el Mónica Zuluaga es la direct s te an a, bi om col Televisión. líderes en Col Digital de Cara . ck Ic lide so n e co br de om n mpañía preten ctora de MerCon esta, la co el territorio colombiaica Zuluaga, dire , en el Webón M de n ió nc ve cia en racol Televisión al futuro de dar su presen deo Digital de Ca rticipó en un panel sobre érica, de cara ca m oa n ati tr La es en Su n pa no y obal.

Congress, quie les junto a Carolina Casatales a nivel gl ta los medios digi ear contenidos de gran cagi di s ia eg at Nicolás Scacr estr ia de Yahoo, y tre otros. ed tegia consiste en ágiles y de alta definición, m of ad he s, re os ak, en lidad en format móviles y nuevas plataforgeneral de Kay or ct re la y lidedi , ro fu a luaga desarrol Zu t, ex que se adaptan ón de clips audiovisuales N l co ra En Ca trategias de ci ción de las es ta mas. La produc las tácticas del proyecto. en em pl im la de s expecta- ra keting y Advertising. cortos es una ta realidad y la ar es M te en rte am in is Prec eje de la iciativa fue el tivas con la in _ BARRANQUILLA

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LA REPÚBLICA - www.larepublica.co - VIERNES 13 DE MAYO DE 2016

TECNOLOGÍA. INVERSIÓN DIGITAL EN COLOMBIA CRECIÓ 13,97%

Las empresas tienen el desafío de apostarle al marketing digital ESTADÍSTICAS DIGITALES EN COLOMBIA Creció la Inversión digital en el país entre 2014 y 2015.

Informe de The Cocktail Analysis (2013)

52%

13,97%

Correspondiente a:

$280.000 millones

De los internautas intensivos colombianos han comprado al menos un producto o servicio en línea.

Las categorías más compradas en línea son Informática/Electrónica, Ocio (ticketing) y Moda.

Uso de TIC en microestablecimientos (2015)

76%

Ha utilizado Internet para informarse de productos que ha comprado finalmente offline.

Dos de cada diez no compradores, está dispuesto a iniciarse en la compra en línea a corto plazo.

Davi Braga, creador de List-it! , en su conferencia contó su experiencia de emprendimiento.

El sector de servicios registró la mayor proporción de microestablecimientos investigados que usaron algún bien TIC, con 46,4 %.

La edad no importa para empezar a emprender

El 8,3 % de los microestablecimientos investigados de industria tenía página web o presencia en un sitio web y el 5,5 % presencia en las redes sociales.

en 2015.

De inversión corresponde a video y redes sociales en 2015.

25%

El 26,2 % de los microestablecimientos investigados tuvo acceso o utilizó el servicio de Internet.

Fuente: WebCongress/Dane

BARRANQUILLA_Tal como lo dicen

los expertos, este año es una oportunidad para continuar potenciando la inclusión de medios digitales en Colombia, sobre todo en los escenarios empresariales.

Precisamente, ese es el desafío: reconocer la verdadera importancia de tecnologías como redes sociales, móviles y aplicaciones en el fortalecimiento de aspectos diversos de las organizaciones.

En palabras del analista en tecnología Polkan García, se trata de tendencias que en el mundo están ya consolidadas desde hace algunos años y que gradualmente llegan a los países consumidores de estas, entre ellos, Colombia. “Los productos y servicios están emergiendo y los países los están adoptando más pronto que tarde”, apuntó.

En ello coincidió Leonardo Ortegón, docente de la maestría de Mercadeo del Politécnico Grancolombiano y de otros centros de educación superior, quien señaló que este año, a partir de atmósferas como la creada en la Feria Internacional del Libro de Bogotá (Filbo), se ha focalizado la atención acerca del impacto de las acciones web sobre los individuos.

“El uso y apropiación de tecnologías en personas, empresas y marcas para mantener sus redes en Colombia ya se venía trabajando desde hace algún tiempo”, aseveró.

Lo cierto es que, así sea paulatinamente, el país le está creyendo a la inversión en TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones). Un estudio sobre el tema elaborado por la compañía PWC –cuyo managing director, Juan Carlos Gutiérrez, es ponente en el WebCongress Bogotá– destacó un crecimiento de la inversión digital en Colombia de 13,97% entre 2014 y 2015, lo que corresponde a cerca de $280.000

BOGOTÁ_ El emprendedor, Davi

Gráfico: LR / CS

EMPRENDIMIENTOS PARA LA INDUSTRIA La gerente de Contenidos Digitales del Mintic y de Apps.co, Juanita Rodríguez explicó que este año se está piloteando la metodología del proyecto para aplicarla a sectores de la economía, objetivo en el que se trabaja de la mano con el programa de transformación productiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, para hacer aplicaciones para la industria colombiana de acuerdo con sus necesidades y con las ideas de emprendedores de Apps.co. El piloto de esta iniciativa se realiza con empresas de metalmecánica de Santander y compañías de turismo del Atlántico, así como con algunas entidades del Gobierno. millones, incluyendo cerca de $20.000 millones invertidos en Mobile.

Ortegón, advirtió al respecto que, si bien, se ha tenido la preocupación de inclusión de TIC, el problema de las pequeñas y medianas empresas, que representan 95% del tejido productivo en Colombia, radica en que perciben las inversiones en marketing digital como costos.

“En ello tienen ventaja las grandes empresas, que tienen claridad del impacto y por tal motivo poseen un cargo a nivel de gestión de redes sociales, diseñan portales inteligentes que leen el nivel de consulta para comprender los hábitos de los cibernautas. El desafío para las pymes ha sido cambiar la cultura, que las inversiones no se vean como gastos”, explicó el académico.

El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) publicó recientemente un estudio sobre la apropiación de tecnologías en 2015 que arrojó, entre otros puntos, que solo 8,3 % de los microestablecimientos investigados de industria tenía página web o presencia en un sitio web y 5,5 %, presencia en las redes sociales.

En cuanto a la creación de aplicaciones, Juanita Rodríguez, gerente de Contenidos Digitales y programa Apps.co del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTic), refirió que 2016 es un

CORTESÍA

El 32,4 % de los microestablecimientos investigados usaban algún bien TIC.

LEONARDO ORTEGÓN DOCENTE DE MERCADEO

“LA INTENCIÓN DE LA COMERCIALIZACIÓN DIGITAL ES OBTENER MÉTRICAS PARA MONITOREO Y SEGUIMIENTO”.

JUANITA RODRÍGUEZ GERENTE DE CONT. DIGITAL DEL MINTIC

“SE ESTÁN CREANDO APLICACIONES A LA MEDIDA DE LA NECESIDAD. ASÍ, SE UNE LA DEMANDA CON LA OFERTA”. año muy prometedor. Unos cinco años atrás en Colombia no había un ecosistema que permitiera que se crearan empresas digitales a partir del emprendimiento y este se ha ido potenciando con App.co y otras aceleradoras privadas.

“Hoy por hoy ya tenemos empresas que ya son exitosas gracias a los acompañamientos que han tenido de programas de este tipo”, indicó Rodríguez, quien destacó la alianza del MinTic con el Mincomercio y la industria colombiana, para la aceleración de emprendimientos digitales este año.

LINA OROZCO MONTESINO

lorozco@larepublica.com.co

Braga de tan solo 15 años se tomó las startups para crear una aplicación con el fin de vender material educativo en todo Brasil y lo llamó List-it!.

La plataforma “resuelve el problema de padres y madres que no pueden comprar todo el material escolar de los niños en un solo lugar por falta de tiempo”, dijo.

Así, los padres pueden pedir los útiles escolares en cualquier parte de Brasil, hacer un pago en línea y recibirán el pedido desde sus casas.

De acuerdo con él, las propuestas de emprendimiento son utilizadas ampliamente en diferentes contextos, sin embargo, su fin último es la relación de una persona con una compañía que le suple una necesidad.

Braga señaló además que ser un emprendedor es mucho más que hacer negocios, para él es una actitud, comportamiento, forma de ver las cosas o una manera de pensar y de vivir. “La importancia de emprender es crear sus propias oportunidades”.

El empresario cree que los principales problemas a los que se enfrenta un emprendedor son muchos: la falta de conocimiento, educación, apoyo financiero y la carencia de comprensión de la sociedad y su propia familia.

Por su parte, el éxito lo ve como una medida muy relativa que cada persona tiene. “Creo que antes de ser exitoso en los negocios tienes que ser una persona de éxito. Así que cada día trato de ser una mejor persona”, dijo Braga.

En el contexto Latinoamericano dice que hay grandes emprendedores y se puede hacer muchos más desarrollos.

XIMENA GONZÁLEZ/GERSÓN BELTRÁN

xgonzalez@larepublica.com.co/gbeltran@larepublica.com.co

15

AÑOS

TIENE DAVI BRAGA, EL EMPRENDEDOR QUE CREÓ LIST-IT! EN BRASIL.