Seminário Marketing e Qualidade: haverá fronteiras?

Seminário

MARK qualiDade ETING haverá fronteiras?

29 Abril 2010

Auditório do Fórum Tecnológico de Lisboa

A Inovação no ADN da Organização A Concepção de Produtos e Serviços A Comunicação aos Stakeholders

Seminário

MARKETING E QUALIDADE haverá fronteiras?

De uma forma generalizada, o conceito existente sobre a actividade de Marketing nas Organizações é daquele departamento que está no final da cadeia de valor, imediatamente antes do departamento comercial, associado exclusivamente às técnicas de promoção dos produtos e serviços. É o departamento de suporte às actividades da Organização para “colorir” e “embalar” os produtos e serviços desenvolvidos, muitas vezes, numa vertente meramente tecnológica em que se descura o real interesse do consumidor.

Evidentemente que nem sempre é assim e há grandes Organizações com actividades de Marketing bem implementadas onde o interesse do consumidor e a funcionalidade do produto/serviço são integrados em cada processo de trabalho. Mas esta metodologia tem de ser igualmente assimilada pelas Pequenas e Médias Empresas que, cada vez mais, suportam a economia dos países, especialmente em períodos de recessão.

Assim, há algo que tem escapado à maioria dos gestores: a Qualidade e o Marketing estão intimamente relacionados. Aliás, haverá alguma fronteira entre as duas áreas ou estaremos a falar de um mesmo Sistema de Gestão com nomes diferentes?

Eventualmente, o gestor da Qualidade será a figura que impõe organização e método, enquanto que o gestor de Marketing seguirá a vertente mais criativa. Mas ambas as áreas têm particular atenção à estratégia da Organização, à concepção dos produtos e serviços, à construção e comunicação de uma sólida identidade corporativa.

Este seminário tem este mesmo objectivo. Definir a interacção ou fusão destas duas áreas: a Qualidade e o Marketing. O seminário estrutura-se em 3 módulos: 1.

A Inovação no ADN da Organização Tal como o ADN é o mapa da vida humana, também as organizações devem definir o seu mapa conceptual de operações e cultura organizacional. No seu ADN, as organizações devem integrar a Inovação, para que ela seja desenvolvida de forma natural mas sempre enquadrada nas suas operações e actividades, de forma sustentável e ao serviço do cliente.

2.

A Concepção de Produtos e Serviços Na concepção, a Qualidade pretende que seja incorporado em cada processo o respeito pelos interesses do utilizador final. Já o Marketing preocupa-se com a funcionalidade do produto/serviço. Conceitos iguais ou complementares?

3.

A Comunicação aos Stakeholders A publicidade traz-nos resultados instantâneos mas que podem ser efémeros. A mais eficiente e duradoura estratégia de comunicação da identidade corporativa está assente numa política da Qualidade séria e coerente. Neste sentido, qualquer produto ou serviço lançado sob o chapéu de uma marca/identidade corporativa forte terá mais vantagens competitivas.

Destinatários Organizações públicas, privadas e do terceiro sector ÒÒ Gestores de Topo ÒÒ Gestores de Marketing ÒÒ Gestores de Investigação, Desenvolvimento e Inovação ÒÒ Gestores da Qualidade ÒÒ Consultores e Auditores de Sistemas de Gestão

Moderação Inovadora Um especialista de Marketing e um especialista da Qualidade irão moderar o evento, segundo as suas ópticas, evidenciando as divergências e convergências entre elas.

Com esta moderação partilhada, pretende-se confrontar os pontos de vista dos dois moderadores/especialistas, de forma a fazer um paralelismo entre as funções do gestor de Marketing e do gestor da Qualidade. Serão grandes as diferenças?

Carlos Brito

Luís Neves

Docente de Marketing, Faculdade de Economia da Universidade do Porto e Consultor

Director de Certificação da Qualidade e Produto da SGS ICS

Doutorado em Marketing Relacional pela Universidade de Lancaster (Reino Uni-

No Grupo SGS desde 1989, Luís Neves passou por diversas áreas de negócio

do) e detentor de um MBA pela Universidade Nova de Lisboa sob orientação da

desta multinacional relacionadas com a sua formação de base na Escola Náutica

Wharton School of Pennsylvania, iniciou a sua carreira universitária em 1980, sen-

Infante D. Henrique: Responsável de Operações de Peritagem, Supervisão e Ins-

do actualmente Professor Associado com Agregação de Marketing na Faculdade

pecção, bem como Marine Surveyor nas Divisões Marítima, Agrícola, Mineral e

de Economia do Porto. Como consultor tem colaborado com entidades como o

Petroquímica.

Instituto do Vinho do Porto, a Comissão das Comunidades Europeias, o Consór-

Actualmente é Director de Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade e

cio da Zona Franca de Vigo, o grupo Sonae, o INESC e a Fundação de Serralves.

Produtos, Responsável pela qualificação de auditores e peritos, Auditor Coorde-

É autor e co-autor de diversos livros de gestão, designadamente, “Parcerias no

nador de Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade e Auditor nas áreas

Negócio Electrónico”, “Marketing Internacional”, “Os Horizontes do Marketing”,

da Qualidade, Ambiente e Investigação, Desenvolvimento e Inovação. Representa,

“Comércio Electrónico – Relação com Parceiros de Negócio”, “Resultados e Pers-

também, a SGS ICS em diversas Comissões Técnicas no âmbito do Sistema Por-

pectivas das Empresas da Galiza e Norte de Portugal” e “Estrutura e Dinâmica do

tuguês da Qualidade.

Sector do Vinho do Porto”.

Os Especialistas O Processo de Inovação

Praveen Gupta

Presidente, Accelper Consulting e Docente de Inovação Empresarial, Illinois Institute of Technology

Na era tecnológica, todos têm que ser de alguma forma inovadores. Assim, há organizações que praticam a inovação de forma natural e esporádica, mas não necessariamente de uma forma planeada e sistemática.

Para melhor compreender e desenvolver o processo de

Praveen Gupta é responsável por algumas das mais utilizadas ferramentas de gestão: Six Sigma Business Scorecard, modelo dos 4P (Prepare, Perform, Perfect, Progress), Corporate Sigma e Brinnovation

.

TM

É Presidente da Accelper Consulting e a sua formação inclui um BSEE, Indian Institute of Technology (Roorkee, Índia) e um MSEE, Illinois Institute of Technology. Colabora como Professor de Gestão de Operações na DePaul University e de Inovação Empresarial no Illinois Institute of Technology, ambos em Chicago, Illinois.

Autor amplamente publicado e citado, Praveen Gupta editou recentemente “Inovação Empresarial no Séc. XXI” cuja versão executiva funciona como um guia imediato para a inovação.

Na sua agitada agenda consegue, ainda, tempo para desempenhar o papel de Editor do “International Journal of Innovation Science”, organizar a “The Annual International Business Innovation Conference” e colaborar regularmente como colunista com a “Quality Magazine” e “RealInnovation”.

inovação, é necessária uma abordagem multidisciplinar e abrangente, que o torne sustentável para a organização. A abordagem inovadora proposta por Praveen Gupta conjuga os factores tecnológicos com a sensibilidade organizacional para desenvolver soluções e estratégias de inovação.

O seu objectivo é facilitar a standardização do processo de inovação para que os seus resultados sejam previsíveis e de modo a que as organizações estejam preparadas para corresponder à procura dos seus clientes por inovação.

Luc Quonian Docente de Inteligência Competitiva, Université de Toulon e Universidade Fernando Pessoa

Inteligência Competitiva A Inteligência Competitiva é uma nova metodologia que visa identificar tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades

Luc Quoniam concluiu o doutoramento em Science de l’Information et de la Communication - Université Aix Marseille III (França) em 1988 e a livre docência em 1996 na mesma Universidade.

Foi Director do CenDoTeC (São Paulo, Brasil de 2000 ate 2004), professor visitante da Universidade de São Paulo (de 2005 até 2007), e actualmente é professor visitante da Universidade Fernando Pessoa (Porto, Portugal).

Publicou 67 artigos em publicações especializadas e 28 trabalhos em anais de eventos. Co-orientou 12 teses de douto-

e mapear riscos através de metodologias científicas. É, assim, uma poderosa ferramenta que apoia o gestor a construir a estratégia na organização, com base na análise estratégica dos cenários e conjunturas mercadológicas de forma contínua.

ramento e orientou 10 teses de doutoramento na área de Ciência da Informação. Trabalha extensivamente nesta área com ênfase em Inteligência Competitiva.

Competir pela Inovação Luis Rasquilha

Managing Partner/Senior Vice-President, AYR Consulting, Trends & Innovation

A actual conjuntura resultará numa inevitável filtragem das organizações, de onde só as mais inovadoras irão sobreviver. Por isso, embora com escassos recursos, as organizações devem direccionar o seu investimento por

Formação em Empreendedorismo e Gestão da Inovação, Gestão, Marketing e Comunicação. Professor convidado em

esta via. A implementação de uma política de inovação

diversas Empresas de Formação, Business Schools e Universidades em Portugal, França, Bélgica, Holanda, Brasil,

será o melhor investimento para tornar as organizações

Cabo Verde e Moçambique. Autor e Co-Autor de 12 livros técnicos sobre a temática do Marketing, Branding, Comuni-

mais rentáveis e competitivas.

cação, Tendências e Inovação.

João Dionísio Chief Operating Officer, STRAT

A Qualidade na Óptica do Consumidor Nem sempre o consumidor tem percepção das suas potenciais necessidades. Através das actividades de Investigação, Desenvolvimento e Inovação, as organiza-

Licenciado em Psicologia Social pela Faculdade de Psicologia da Universidade de Lisboa, é actualmente Chief Operating Officer na empresa STRAT – Comunicação Total.

Desenvolveu estudos de mercado nacionais e internacionais durante 18 anos na Multivária para empresas como BES, Compal, Económica, Jornal Público, Optimus, Kraft, Sara Lee, Refriango, Santander Totta, Sonae Distribuição, SIC, Nestlé, Unilever, Unicer. Estes projectos envolveram diferentes áreas do marketing como por exemplo a imagem ins-

ções conseguem desenvolver produtos e serviços que o consumidor nem imaginava que poderia vir a precisar deles. Desta forma, essas organizações distinguem-se no mercado beneficiando de todas as vantagens das suas inovações.

titucional e de marca, desenvolvimento de novos produtos, o estudo do comportamento do consumidor e processos de tomada de decisão.

Em termos académicos colabora com a EGP-UPBS onde é docente do Curso Geral de Gestão - Comportamento do Consumidor, MBA executivo - Building Winning Brands e Magellan MBA– Consumer Behavior.

Ecodesign Sílvia Martins Responsável Operacional, Centro de Competências e Inovação, Consumer Testing Services, SGS Portugal

É inegável a actual tendência para o consumo considerado responsável. Os consumidores estão cada vez mais conscientes dos impactos implícitos aos seus hábitos de consumo, demonstrando-o activamente sempre que tomam uma decisão de compra.

Considerando todo o ciclo de vida do produto, da

Licenciada em Engenharia Alimentar, pela Escola Superior de Tecnologia da Universidade do Algarve, Sílvia Martins possui extensa formação na área da Qualidade, Higiene e Segurança Alimentar, bem como em referenciais internacionais de certificação alimentar como sejam o BRC Food e o IFS Food. Possui ainda uma Pós-graduação em “Gestão de Sistemas Integrados - Qualidade, Ambiente, Segurança e Responsabilidade Social”, obtida na SGS Academy, Departamento de Formação da SGS Portugal.

Antes de assumir a responsabilidade do Centro de Competências e Inovação da direcção Consumer Testing Services da SGS Portugal, desempenhou funções de consultora e formadora em inúmeras empresas e centros de formação do Sector Alimentar.

matéria-prima à reciclagem, passando pela distribuição, uso e gestão de resíduos, o ecodesign concebe um projecto que considera os impactos de cada uma destas fases.

Como a experiência com a marca está ligada ao valor percebido pelo consumidor, o ecodesign hoje é um trunfo para as organizações que se apresentam como sustentáveis, assim como a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade no início dos anos 90 o foi para demonstrar o compromisso que a indústria tinha para com o consumidor.

Case Study “Design Factory” José António Teixeira Presidente do Conselho de Administração, RAR Imobiliária

Os edifícios construídos pela RAR Imobiliária serão dos melhores exemplos da incorporação da criatividade, inovação, funcionalidade e de aspectos sociais e ambientais num produto. O cliente que visita um andar modelo percebe que nada foi feito ao acaso e a diferença per-

Licenciado em Economia pela Faculdade de Economia da Universidade do Porto, José António Teixeira iniciou o seu percurso profissional no sector bancário. Desde 1984 que é gestor de empresas tendo passado pelo sector da indústria metalúrgica entre outras. Entrou para o Grupo RAR em 1994 onde desempenhou funções de administração numa das empresas do ramo alimentar. Em 2001 assumiu a Presidência o Conselho de Administração da RAR IMOBILIÁRIA,

cepciona-se de imediato. O mérito é da visão da gestão da RAR Imobiliária quando criou a empresa “Design Factory” que investiga e desenvolve novos conceitos e funcionalidades em edifícios.

cargo que mantém até hoje.

Social Media Marketing Pedro Caramez Docente, Instituto Superior da Maia

As redes sociais são um novo fenómeno da comunicação e, mais recentemente, das relações b2b através do Facebook, Slideshare, LinkedIn, entre outros.

As organizações não podem menosprezar esta nova

Rui Pedro Caramez é professor universitário no ISMAI - Instituto Superior da Maia, estando ligado à área da Gestão do

ferramenta de comunicação com eficácia cada vez mais

Desporto e apresentando um currículo académico interessante, com presenças internacionais em várias Universidades

comprovada.

europeias.

Com um registo diversificado de intervenções nos foros profissionais sobre matérias relacionadas com o desenvolvimento pessoal e com a gestão de redes de contactos, este orador tem estado focado no fenómeno emergente das redes sociais e sobre a forma como as empresas podem tirar proveitos da presença nestes meios da internet. Recentemente, publicou o livro “Linkedin - Como rentabilizar a sua presença online” e tem feito formação e consultoria em várias empresas por todo o país.

Rui Martins Coordenador Regional em Portugal, European Association of Communication Directors

Fidelização pela Ética e Reputação Os recentes problemas da economia mundial, provocados pela conduta de diversos gestores de topo, colocam a Ética no topo da discussão nas organizações. Cada vez mais, as organizações olham para a Ética como uma

Rui Martins é Director de Comunicação e Relações Institucionais da Dianova Portugal desde 2003, sendo responsável

forma de se diferenciarem e de fidelizar clientes através

pela política e estratégia de comunicação e marketing social.

de comportamentos mais transparentes e responsáveis.

Licenciado em Gestão e Administração Pública (Universidade Técnica de Lisboa), é ainda pós-graduado em Economia Social e Solidária (ISCTE), Problemas Jurídicos da Droga (Universidade de Lisboa) e Gestão das Comunicações e Multimédia (Universidade Técnica Lisboa). É prelector em pós-graduações e mestrados nas áreas de Gestão da Reputação, Comunicação de Saúde, Marketing Social e de Saúde em diversas Universidades e Institutos Superiores.

O Coordenador Regional para Portugal da European Association of Communication Directors, é também Coordenador do Grupo de Comunicação da REDE Nacional RSOpt (Responsabilidade Social das Organizações) e Membro do Comité de Coordenação do Communication On Top Forum Davos.

Case Study “Optimização da Comunicação aos Munícipes” Nuno Oliveira Vice-presidente, Câmara Municipal de Matosinhos

A Câmara Municipal de Matosinhos, com a visão de optimizar os meios de comunicação aos munícipes, implementou um eficiente Sistema de Gestão e de Informação que permite a optimização dos contactos dos munícipes

Licenciado em Economia pela Universidade do Porto, Nuno Oliveira é Vice-Presidente da Câmara Municipal de Matosinhos desde 2005.

Actualmente com os pelouros das Finanças, Modernização Administrativa, Desenvolvimento Estratégico, Promoção Económica Local, Social, Saúde e Turismo, acumula ainda os cargos de Presidente do Conselho de Administração da MatosinhoSport, EEM e de membro do Conselho de Administração da LIPOR. Após a licenciatura frequentou ainda o Mestrado em Economia pela Faculdade de Economia do Porto e o Doutoramento em Economia pela Universidade de Turim em co-tutela com a Universidade de A Coruña.

através de diversos canais (internet, telefone e pessoalmente nos balcões da Loja do Munícipe). O seu Sistema de Gestão foi certificado pela norma ISO 9001 em 2009, no mesmo ano em que recebeu o prémio mundial da Microsoft relativo à melhor plataforma informática para munícipes. As distinções seguiram-se com o Prémio Autarquia Digital Microsoft e o Prémio Projecto do Ano SIG (Sistema de Informação Geográfica) Autarquias.

MÓDULO

Programa A INOVAÇÃO NO ADN DA ORGANIZAÇÃO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Luc Quoniam - Docente de Inteligência Competitiva, Université

Localização Auditório do Fórum Tecnológico de Lisboa Pólo Tecnológico de Lisboa, Lote 7 Lumiar - Telheiras, 1600-546 Lisboa GPS: Lat: 38:46:01N (38.76707)

Lon: 9:10:59W (-9.18303) Telemóvel de Apoio: 918 889 966

de Toulon e Universidade Fernando Pessoa

Horário

O PROCESSO DE INOVAÇÃO Praveen Gupta - Presidente, Accelper Consulting e Docente de

09h00 - Recepção de Participantes 13h00 - Pausa para Almoço 17h30 - Encerramento

Inovação Empresarial Illinois Institute of Technology

COMPETIR PELA INOVAÇÃO Luis Rasquilha - Managing Partner/Senior Vice-President, AYR MÓDULO

Consulting, Trends & Innovation

A CONCEPÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS “Qualidade na Óptica do Consumidor” João Dionísio - Chief Operating Officer, STRAT “Ecodesign” Sílvia Martins - Responsável Operacional, Centro de

Competências e Inovação, Consumer Testing Services, SGS Portugal

Case Study – “Design Factory” José António Teixeira - Presidente do Conselho de MÓDULO

Administração, RAR Imobiliária

A COMUNICAÇÃO AOS STAKEHOLDERS “Social Media Marketing” Pedro Caramez - Docente, Instituto Superior da Maia “Fidelização pela Ética e Reputação” Rui Martins - Coordenador Regional em Portugal, European

Association of Communication Directors

Case Study - “Optimização da Comunicação aos Munícipes” Nuno Oliveira - Vice-presidente, Câmara Municipal de Matosinhos

www.pt.sgs.com/marketingqual news.pt@sgs.com

Como se Inscrever Telefone: 707 200 747 | Telemóvel: 918 889 966 | Fax: 707 200 329 E-mail: news.pt@sgs.com | Site: www.pt.sgs.com/marketingqual SGS ICS: Rua Veloso Salgado 583/587, 4450-801 Leça da Palmeira Valor de inscrição

Empresas

1º Inscrito 150€ (+ IVA)

2º Inscrito 125€ (+ IVA)

3º Inscrito 100€ (+ IVA)

Particulares

150€ (IVA incluído) São consideradas válidas as inscrições confirmadas pela organização.

A participação inclui certificado de presença, almoço e coffee-breaks.

As inscrições deverão ser efectuadas até ao dia 26 de Abril. Serão reembolsadas apenas as inscrições canceladas por escrito até ao dia 27 de Abril.

Os proveitos resultantes deste evento serão investidos na Bolsa de Valores Sociais www.bvs.org.pt

As inscrições só serão confirmadas após a verificação do respectivo pagamento.

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