Boletin al informa Febrero

Feb.2017. N°03

Nuestros Desafíos 2017 El año 2016 ha sido caracterizado por algunos desafíos que logramos ganar.

Entre ellos me permito destacar:

 La medicalización del Oxigeno y del Nitrógeno de AL Trinidad y Tobago  La primera compañía de gases en Panamá con autorización para comercializar gases como aditivo alimenticio.

 Un excelente programa de Eficiencias que ha permitido enviar al Grupo 3 de los 4 proyectos enviados a CCAM.

 Proveedor exclusivo de gases al Proyecto Minera Panamá  La aplicación Cryocrete para el tercer puente sobre el Canal

En 2017 seguiremos trabajando arduo para lograr vencer. Mucho hay que hacer: El Cliente como enfoque de nuestra actividad. Es el cliente que permite que nuestro salario nos llegue cada 15 días.

Mejorar las condiciones de nuestros Puestos de Trabajo – “Reto Orden y Limpieza” Seguir y mejorar las condiciones de Seguridad de nuestra actividad para lograr que nuestra integridad física, la de nuestros clientes y proveedores sea una realidad y al mismo tiempo garantizar la protección de nuestras familias.

Debemos seguir trabajando la “Eficiencia” de nuestra actividad, reduciendo las pérdidas de producto y de tiempo, mejorando la logística de nuestros cilindros (transportando más y, menos kilómetros), reduciendo los gastos no necesarios y suministrar con más calidad a nuestros clientes deberán ser los enfoques en cada minuto de nuestro labor.

Estoy seguro que juntos lo lograremos Antonio Nunes de Abreu Gerente General Air Liquide Cryogas de Centroamérica S.A

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Una gran parte de los accidentes ocurren por 3 causas usualmente:

SEGURIDAD ES PRIMERO

1.

Exceso de confianza en el uso de las herramientas de trabajo y equipos de seguridad.

2. Incumplimiento de los procedimientos, por parte de los trabajadores.

3. Lo realizado se convierte en una rutina.

Estos tres grandes elementos se combinan: dan como resultado un incidente o accidentes, el cual pude tener consecuencias no imaginadas.

Se puede afectar a otros compañeros de trabajo, e incluso a los que están laborando en áreas cercanas al puesto de trabajo y además a los edificios vecinales al nuestro.

Por lo que Cryogas de Centroamérica, S.A. siempre será un celoso vigilante del cumplimiento de las normas legales vigente en el país y fiel cumplidor de los procedimientos de Air Liquide Internacional.

Por lo que no se puede negociar la seguridad en la empresa, incluso en los clientes

Motivo a nuestros colaboradores, a que repasen todos y cada uno de los procedimientos que se deben cumplir dentro de sus áreas de responsabilidades, ya que acatar éstos ya tendremos más del 90% de la seguridad ganada y estar muy seguros en el espacio físico de Cryogas Centroamérica, S.A.

Jacobo Velasco

Gerente HSQE

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NUEVOS COLABORADORES

Les damos la bienvenida a los siguientes colaboradores: 1- Isabel Sanjur Facturadora 2- Adrian Velásquez Técnico de Gases-Mantenimiento 3- Rodrigo Blanco Técnico de Gases 4- Eric Duran Asistente de Flota

Despedida de la Licda. Gisela Gordon El 31 de enero le organizamos la despedida de parte de sus compañeros y empresa a la cual ella dedico mucho tiempo de su vida. “Ahora que dejas de trabajar llegó el momento de disfrutar y relajarse: tiempo libre, viajes, sueños y amigos. ¡Feliz jubilación!”

Carmen Mendoza

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Encargada de planilla y recursos humanos

Recomendaciones para el manejo de las quejas o reclamos Estos son algunos consejos que también te ayudarán a manejar las quejas o reclamos del cliente: • Mantén la calma: la regla general para el manejo de las quejas o reclamos es mantener la calma en todo momento.

Ante una queja o reclamo debes ser consciente que te encuentras en una situación difícil, pero antes de preocuparte por perder al cliente, toma la situación como una oportunidad para saber en qué estás fallando y fidelizarlo.

• Actúa con rapidez: otro requisito importante en el manejo de las quejas o reclamos es actuar con rapidez.

Mientras menos tiempo tenga que esperar un cliente para que su queja o reclamo sea atendida y resuelta, mayores posibilidades tendrás de tranquilizarlo y satisfacerlo; pero mientras mayor sea el tiempo que tenga que esperar, mayor será su enfado.

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¡Un reclamo constituye una magnífica oportunidad para transformar un cliente que no está satisfecho en un cliente fiel!

Muestra actitud: en el manejo de las quejas o reclamos lo que realmente importa es la actitud. Un cliente se enojará menos y hasta perdonará un error si ve que se le ha atendido con actitud, si ve que uno se ha esforzado por resolver su problema, incluso si por algún motivo este no llegara a solucionarse.

• Delega autoridad: para una mejor y más rápida atención de las quejas o reclamos, delega suficiente autoridad a tus trabajadores como para que ellos mismos sean capaces de atender estas, y así no tengan que estar remitiendo al cliente a otros trabajadores o a otras áreas, o estar consultando con sus superiores cómo deben proceder.

• Ten cuidado con las redes sociales: finalmente, ten especial cuidado con las quejas o reclamos que los clientes publican en las redes sociales, ya que hoy en día con la popularización de estas, una queja o reclamo no contestada a tiempo o mal contestada, podría llegar a ser rápidamente del conocimiento de una gran cantidad de consumidores.

Gerencia Comercial 5

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“MIGRACIÓN A UNA NUEVA BASE DE DATOS ” Para el mes de enero 2017, se logro realizar satisfactoriamente la migración a una nueva base de datos del sistema SAP Business One, este cambio se debió a que la antigua base de datos databa de hace más de 13 años.

Como principales beneficios luego de esta instalación son:  Permitirá imprimir 2 juegos de facturas en las impresoras fiscales.  Lograr tener un sistema más óptimo y eficiente.  Mayor fluidez y rapidez al momento de navegar en el sistema.

“Agradecemos que de existir alguna diferencia en las cuentas favor informar inmediatamente”

Adicional a esto, las partidas abiertas de cada cuenta contable y socios de negocio seguirán estando disponibles en la nueva base de datos. Agradecemos que de existir alguna diferencia en las cuentas favor informar inmediatamente.

En las próximas semanas se estarán realizando las actualizaciones para aquellos equipos que uno tengan el sistema operativo con la imagen del grupo Air Liquide.

Rogelio Robles Gerente Financiero y Administrativo

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Llenado de acetileno GASPRO

para

la

compañía

Durante la semana 4 recibimos en nuestra planta de David los primero 500 cilindros de un total de 1800 cilindros que recibiremos de parte de la compañía GASPRO para ser llenados de acetileno. Esta actividad se prolongara por unas 5 a 6 semanas e incluye la compra de 123 tambores de acetona, 2 contenedores Cilindros recibidos en planta de de carburo y la contratación temporal de dos David personas para cumplir con este compromiso que aportara de manera positiva a lo gestión industrial y económica.

ENERO: INICIA EL AÑO 2017 CON GRAN IMPULSO Inicia la aplicación CRYOCRETE ® Se reciben 1008 cilindros de acero La primera semana de enero se recibieron 1008 cilindros de acero de 250 PC procedentes de Europa que llegan en un momento muy oportuno para apoyar la actividad comercial. El departamento de producción rápidamente ha creado el plan de trabajo necesario que permiten el uso de los cilindros de manera inmediata. A la fecha se han habilitado y puesto en servicio al menos el 35% de los cilindros y con ello se ha podido mejorar la gestión de distribución y atención al cliente y ha permitido una mejor organización de la actividad de producción.

Luego de una ardua gestión a nivel local y a nivel de grupo que se realizó a lo largo del mes de enero, finalmente la noche del día jueves 2 de febrero se inauguró con todo éxito la Estación Este de enfriamiento de concreto para la construcción del tercer puente sobre el canal en Colon. Esta es una aplicación muy singular, primera vez realizada en la región. Agradecimientos a aquellos compañeros que trabajaron arduamente para que este proyecto se Primera inyección que inaugura la estación este en PASA

Emigdio Vega Gerente Industrial

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L DOLOR

La Asociación Internacional para el Estudio del Dolor (IASP) define el dolor como "una experiencia sensorial y emocional desagradable asociada con un daño de tejido real o potencial, o descrita en términos de tal daño".

El dolor es un concepto subjetivo basado enteramente en la experiencia personal. Lo que dicen los pacientes y cómo se comportan son las únicas formas de detectarlo, reconocerlo, evaluar su intensidad y controlar la eficacia del tratamiento.

Como es conocidos por todos, el dolor puede ser descrito de muchas formas e incluso utilizando términos folklóricos y los cuales describen una situación o grupo de síntomas descrito por el paciente.

El dolor es "una experiencia sensorial y emocional desagradable asociada con un daño de tejido real o potencial, o descrita en términos de tal daño".

Lo frecuente, es que las personas hacen uso de la automedicación por experiencia de otros y haciendo uso de recursos, pagado por su bolsillo y en gran parte de los casos no tienen un alivio efectivo de sus dolores, los cuales se atenúan pero después vuelven y renacen con mayor intensidad y en ese momento es cuando se busca atención médica, así aumentando el costo de subsanar su dolencia.

Jacobo Velazco

Regente Farmacéutico