Develor szolgáltatási portfólió 2019

SZOLGÁLTATÁSI PORTFÓLIÓ 2019.

DEVELOR TANÁCSADÓ ZRT.

TARTALOM

1. DEVELOR TRÉNINGEK: EGYÉNI HATÉKONYSÁGHOZ KAPCSOLÓDÓ TRÉNINGEK ÉRTÉKESÍTÉSI HATÉKONYSÁGHOZ KAPCSOLÓDÓ TRÉNINGEK VEZETŐI HATÉKONYSÁGHOZ KAPCSOLÓDÓ TRÉNINGEK

2. DEVELOR DIAGNOSZTIKAI MEGOLDÁSOK

1

EGYÉNI HATÉKONYSÁG

6 GONDOLKODÓ KALAP® By the end of the program,

TRÉNING

Hagyományos gondolkodásunk az érvelésen és a konfrontáción alapszik, és gyakran próbálunk egyszerre túl sok mindenen gondolkodni.

Megvizsgáljuk a kérdéshez kapcsolódó tényeket, megkísérlünk logikus érvrendszert felállítani, igyekszünk új ötlettel előállni, megnézzük az egyes lehetőségek előnyeit és nehézségeit. A probléma az, hogy ezt többékevésbé mind egyszerre tesszük. Nem csoda, hogy néha összezavarodunk, és a megbeszéléseink is vég nélkül elhúzódhatnak anélkül, hogy eredményre jutnánk.

Célcsoport

fectively by IDŐTARTAM expressing Minden vezető, közös their projekten dolgozó csapatthoughts in tagok, akiknek valamilyen a clear and problémát kell megoldanap lucid style niuk és döntéseket hozniuk so that the other party would listen and understand Témák

1-2

A hagyományos gondolkozás és annak hatásai A párhuzamos gondolkodás A módszer alapelvei A ’kalapok’ megismerése és gyakorlása Laterális gondolkodás a kreativitásban A kreatív gondolkodást segítő technikák A kalapok egymást követő használata Egyéni alkalmazás Csoportos feladatok

A HAT GONDOLKODÓ KALAP® módszere a gondolkodásnak erre a csapongó, szétszórt és konfrontatív jellegére kínál kipróbált és hatékony megoldást. A széleskörű ismertségnek örvendő pszichológus és menedzsment-guru, Edward de Bono által kifejlesztett rendszer a gondolkodás folyamatát fázisokra bontja, ezáltal a probléma átgondolása lényegesen átfogóbb, rugalmasabb és gyorsabb lesz.

E PÁRHUZAMOS GONDOLKODÁSI TECHNIKA ALKALMAZÁSA egyaránt növeli az egyéni és a szervezeti gondolkodás és a kommunikáció hatékonyságát, időben és eredményességben is.

Párhuzamos gondolkodás

A DEVELOR TRÉNINGJE SORÁN A RÉSZTVEVŐK MEGISMERIK és a gyakorlatban is elsajátítják a kalapok által szimbolizált hat gondolkodási irányt, valamint megismerik az eljárás számtalan egyéni és szervezeti alkalmazási lehetőségét.

A program végére a résztvevők képesek lesznek alkalmazni ezt az átfogóbb gondolkodásmódot mind az egyéni, mind a csoportos problémák megoldásának keresése közben. Képesek lesznek új, kreatív ötleteket belevinni a döntéshozatal folyamatába.

Lehetséges követő kurzusok Workshop Vezetési Technikák

Develor © All rights reserved, 2016

ALKALMAZKODÁS By the end of the program,

VÁLTOZÓ KÖRNYEZETBEN Munkánk és környezetünk egyre nagyobb ütemben változik; egyre több különböző feladatunk van, amit egyre rövidebb idő alatt kell tudnunk kezelni, újabb elvárásokkal, folyamatokkal és eszközökkel szembesülünk, többféle megrendelőhöz és csapathoz kell alkalmazkodnunk.

fectively by IDŐTARTAM expressing their thoughts in a clear and lucid style so nap that the other

1

Célcsoport Bármely munkavállalói réteg

party would listen and understand them

Témák Tapasztalati tanulás Befolyásolási körök A megfelelő gondolkodásmód kialakítása A rugalmasság 6 szabálya Erőforrás teremtés Külső- és belső motivátorok Egyéni motivátorok és demotivációs tényezők kezelése

• • •

Hogyan maradjunk rugalmasak és nyitottak ennyi változás mellett?

Hogyan kezeljük a változó prioritásokat és munkamennyiséget?

Hogyan maradjunk pozitívak a változások mellett?

Tréningünk a munkavállalói oldal szemszögéből közelíti meg a fenti kérdéseket, arra fókuszálva, hogyan kezeljék rugalmasan a változásokat és hogyan profitáljanak a változó környezetből és prioritásokból.

A program segít a résztvevőknek kiaknázniuk a bennük rejlő belső motivációt, amely révén konstruktívvá válnak és tudatosan alkalmazkodnak a változásokhoz, illetve felelősségteljesen kezeljék saját motivációjukat.

Befolyásolási körök

A sikeres alkalmazáshoz a vállalati kultúra támogatása elengedhetetlen első sorban a belső teljesítménymenedzsment rendszeren keresztül.

A program végére a résztvevők képesek lesznek pozitív irányba változtatni gondolkodásukat és azt fenntartani. Képesek lesznek felmérni és fejleszteni a rendelkezésükre álló erőforrásokat, valamint jobban építeni erősségeikre és belső motivátoraikra.

Lehetséges követő kurzusok Feladat- és Időgazdálkodás Tréning Insights Személyes Hatékonyság Hatékony Problémamegoldás

Develor © All rights reserved, 2016

ASSZERTÍV By the end of the program,

KOMMUNKÁCIÓ A program megtanít asszertív (önérvényesítő) módon kommunikálni a munkahelyi és magánéleti helyzetekben. Nem felszínes ismereteket ad, hanem az asszertivitás mélyebb, 6-os modelljére építve ismerteti a különböző én-helyzetek jellemzőit, a partner kezelésének módját; segít az emberi játszmák célravezető kezelésében.

fectively

by IDŐTARTAM expressing their thoughts in a clearnap

2

Célcsoport Minden beosztott és vezető, akinek a munkájában fontos szerepet tölt be a kollégákkal vagy az ügyfelekkel folytatott kommunikáció

and lucid style so that the other party would listen and understand them

Témák A kommunikáció alapfogalmai: tranzakció, én-állapotok Önmagunk elfogadtatásának és mások elfogadtatásának fontossága és módszerei Az asszertivitás alapmodellje, és az egyes én-állapotok alapvető jellemzői Az asszertivitás 6-os modellje és alkalmazása A FÉKEK-modell (miként kommunikáljunk önérvényesítő módon) A véleménynyilvánítás, valamint a dicséret és kritika adásának asszertív formái Az emberi játszmák felismerése és kezelése a hurok módszerrel Nehéz szituációk kezelése helyzetgyakorlatokkal

AZ ASSZERTIVITÁS EGY OLYAN KOMMUNIKÁCIÓS STÍLUS, amely nagyban figyelembe veszi a partner céljait, elképzeléseit, és lehetőséget biztosít a másik fél eltérő véleményének meghallgatására, empatikus feltárására is. Tudatos alkalmazásával a kommunikáció hatékonnyá és hitelessé válik, valamint partneri és nyerő-nyerő viszony alakul ki. Az asszertivitás az egészséges munkahelyi környezet, illetve a hatékony munkavégzés elengedhetetlen eszköze, hiszen segít a konfliktusok megelőzésében vagy kezelésében és a stressz oldásában.

A 6 én-állapot modellje

A PROGRAM NEMCSAK AZ ALAPVETŐ ISMERETEK ÁTADÁSÁRA KONCENTRÁL, hanem gyakorlatias példákon keresztül az asszertivitás mélyebb, 6-os modelljébe is betekintést enged. A program továbbá lehetőséget biztosít az asszertív kommunikációnak, a passzív vagy agresszív viselkedés kezelésének, valamint az emberi játszmák felismerésének és kezelésének gyakorlására.

A program végére a résztvevők képesek lesznek nehéz helyzetekben is asszertív módon kezelni a másik felet, megfelelő módon visszajelzéseket adni és kapni, valamint elvárásaikat világosan megfogalmazni oly módon, hogy partneri helyzetekre törekednek, a másik fél én-képének megsértése nélkül.

Lehetséges követő kurzusok Asszertív konfliktuskezelés Vezetői kommunikáció Insights Személyes Hatékonyság

Develor © All rights reserved, 2016

ASSZERTIVITÁS KIÉLEZETT HELYZETEKBEN By the end of the program,

Hogy kommunikáljunk hatékonyan azokban a kiélezett helyzetekben, amelyekben érzelmileg érintettek (sebezhetőek, bizonytalanok vagy éppen ellenkezőleg, dühösek és bosszúsak) vagyunk? Amikor eltérő vélemények kerülnek szembe egymással, hogyan állhatunk ki az igazunk mellett konstruktívan?

Az asszertív kommunikáció EGY VÁLASZTÁS. Bár a kiélezett helyzetekben jellemzően ez a legjobb megoldás, alkalmazása kontextus- és helyzetfüggő. Megújított programunkban arra helyezzük a hangsúlyt, hogy résztvevőinket felkészítsük ezekre a helyzetekre, ami által mind a belső-, mind a külső kommunikációjuk hatékonyabbá válik.

Célcsoport Minden munkatárs és IDŐTARTAM fectively by vezető, akinek a munexpressing kája igényli a munkatheir thoughts társakkal és ügyfelekkel nap in a clear való hatékony kommuniand lucid kációt. style so that the other party would listen and understand them

1,5-3

Témakörök

I. Az asszertivitás alapjai

 Az asszertivitás fogalma és háttere  A kommunikáció alapjai az asszertív viselkedés vonatkozásában

 Az én-állapotok megértése – szemléletmód a viselkedés mögött

 Mikor és miért legyünk asszertívak?  Hogyan legyünk asszertívak – alapelvek és technikák

II. Kiélezett helyzetek

 Visszajelzés adása  Visszajelzés fogadása  Asszertív „nem”  A rossz hír átadása és kezelése  Asszertív panaszkezelés  Asszertív konfliktuskezelés A PROGRAM MODULÁRIS FELÉPÍTÉSŰ, mely maximálisan illeszkedik a célcsoport igényeihez és a munkahelyi helyzeteikhez.

A PROGRAM ELSŐ RÉSZE az asszertivitás alapelveire összpontosít és betekintést enged azokba a gondolkodásmintákba (én-állapotokba), amelyek viselkedésünk hátterében állnak. A résztvevők megismerhetik az alapvető asszertív kommunikációs technikákat, amelyeket a mindennapi helyzetekben is alkalmazni tudnak.

Az asszertív szemlélet megismerésén kívül a PROGRAM MÁSODIK FELÉBEN kidolgozunk 6 jellemző, kifejezetten nehéz helyzetet, amellyel szembesülhetnek a résztvevők munkájuk során. Ezekre a helyzetekre alkotjuk meg azokat a megoldásokat és azokhoz szükséges technikákat, amelyek partneriek és mindkét fél számára megfelelőek.

A program végére a résztvevők képesek lesznek igényeiket és elvárásaikat világosan, tömören és határozottan megfogalmazni. Megismerik és gyakorolják azokat az asszertív kommunikációs technikákat, amelyeket kiélezett helyzetekben használhatnak.

Képesek lesznek sikeresen, partneri módon megoldani a nehéz helyzeteket.

III. Haladó technikák

 „Törött lemez”  Ködösítés  Negatív érdeklődés  Negatív megerősítés Asszertivitás kiélezett helyzetekben

Lehetséges követő kurzusok

   

Asszertív konfliktuskezelés Insights Discovery – Személyes Hatékonyság A vezetés esszenciája Ügyfél- és panaszkezelés

Develor © All rights reserved, 2018

DIGITAL MINDSET TRÉNING By the end of the program, A digitális forradalom korszakát éljük. A szervezetek, a csapatok és az azokat alkotó emberek jobban kapcsolódnak egymáshoz, mint valaha.

Akár szeretjük, akár nem, azokat a változásokat, amelyeket a technika robbanásszerű fejlődése hoz életünkbe, elkerülni nem tudjuk. A digitális készségek fejlesztése elengedhetetlen a változásokhoz való alkalmazkodáshoz. Készüljön fel Ön is a digitális új világra!

Célcsoport IDŐTARTAM

Olyan munkatársak, akik fectively by digitális készségeiket expressing szeretnék fejleszteni és their thoughts ezáltal hatékonyságukat napand in a clear növelni lucid style so that the other party would listen

1

and understand them

Témák



A PROGRAM CÉLJA, hogy a résztvevők digitális megoldásokkal szembeni félelme, bizonytalansága csökkenjen és elsajátítsák azt a SPECIÁLIS SZEMLÉLETMÓDOT melynek segítségével átvilágíthatják a napi tevékenységeiket és szokásaikat, tudatosan eldönthetik mit és milyen mértékben szeretnének digitalizálni, valamint kiválaszthatják az erre alkalmas eszközöket.

A PROGRAM SORÁN A RÉSZTVEVŐK megtanulják meghatározni a leggyakoribb tevékenységük digitalizáltságának jelenlegi szintjét és kiválasztják a hatékonyság szempontjából problémás feladatokat (ismétlődő, időigényes, mechanikus).

Meghatározzák azt a jövőbeli ideális állapotot, amelyben a technológia segítségükre lehet és ötleteket gyűjtenek a megfelelő megoldás megtalálása érdekében.

A digitális világ leggyakrabban használt kifejezései, fogalmak ismeretének és megértésének elősegítése

 Alapfogalmak közös értelmezése  A digitális transzformáció szintjei  Mi a Digital Mindset?  A digitalizálás 4 szintje  A Digital Mindset fejlesztése a DEVELOR 4 lépcsős modelljének segítségével

 Best Practice Sharing  DEVELOR Digitális Navigátor Modell  Digital Marketplace gyakorlat  Digitális Detox  Egyéni és csapatszintű akcióterv készítés

A DEVELOR DIGITÁLIS NAVIGÁTOR MODELL segítségével a résztvevők megtanulják a működési területeiket csoportosítani a megfelelő alkalmazások felleléséhez.

Majom-agy szindróma, internetfüggőség, nomofóbia… személyes kapcsolatok ritkulása, növekvő frusztráció és fáradtság… ez csupán néhány a digitalizáció káros mellékhatásai közül, melyek egyre több és több embert fenyegetnek. A program során a résztvevők áttekintik ezeket a veszélyeket és megtanulják, hogyan találják meg az egyensúlyt a munkájuk és magánéletük során a digitális detoxikáció segítségével. És végül, de nem utolsósorban elkészítik személyes akciótervüket, annak érdekében, hogy megtartsák az egészséges egyensúlyt.

A program végére a résztvevők képesek lesznek mindennapi tevékenységeiket és szokásaikat felülvizsgálni a digitalizáció szempontjából és tudatos döntést hozni arról, hogy mit és milyen mértékben kell digitalizálni. Képesek lesznek megtalálni a megfelelő eszközöket, tudatosabbá válnak a digitalizáció veszélyei kapcsán és a digitális detox technikákkal képesek lesznek megtartani az egészséges egyensúlyt.

Lehetséges követő kurzusok

   

A digitalizáció szintjei

Személyes Digitális Hatékonyság Idő- és feladatgazdálkodás (GTD) Munkavégzés virtuális csapatokkal Virtuális csapatok irányítása

Develor © All rights reserved, 2018

GROWTH MINDSET WORKSHOP By the end of the program,

Nem vagyok elég okos hogy megoldjam… vagy MÉG nem oldottam meg? Ezt a kérdést kell magadnak feltenni, amikor egy számodra nehezen megoldható problémával szembesülsz – állítja Carol Dweck, pszichológus.

Az amerikai professzor számos úttörő kutatásáról híres mind az emberek sikeressége (vagy éppen sikertelensége) mögötti tényezők, mind a motiváció területén.

IDŐTARTAM

Célcsoport

fectively Minden vezető és munkatárs by egyaránt, aki a fejlődésről és expressing a problémák megoldhatheir nap tóságáról szeretne többet thoughts in tudni. a clear and lucid style so that the other party would listen and understand them Témák

½-1

 Vezetői modell, motivációs példák  Growth mindset vs. Fixed mindset  Szakmai lábnyom  Key driverek és motivátorok  A háromféle feladattípus  A FISH! filozófia  Fixed és Growth mindset közötti váltás  A Growth mindset munkára gyakorolt hatásai

 Egyéni akcióterv

KÉPESSÉGEINK NINCSENEK KŐBE VÉSVE! Határozottan hiszünk Dweck fő állításában, miszerint a hozzáállás és a készségek könnyebben fejleszthetők, mint a változhatatlanul beivódott jellemvonások. A workshop arra az elképzelésre épült, hogyan tudják a résztvevők megváltoztatni hozzáállásukat, annak érdekében, hogy meg tudják oldani az eléjük kerülő problémákat a megfelelő technikák alkalmazásával.

A FIXED & GROWTH MINDSET ELMÉLET SEGÍTI a vezetőket és munkatársakat egyaránt, hogy felfedezzék az általuk elfogadott gondolkodásmód milyen hatással lehet a jövőbeni teljesítményükre és fejlődésükre. A workshop résztvevői egyértelmű és gyakorlati útmutatást kapnak arról, hogyan ismerjék fel és fordítsák át rögzült szemléletmódjukat, valamint hogyan váljanak agilissá munkakörnyezetükben és hogyan változtassák szemléletüket pozitív irányba. A program gyakran kiindulási pontja vezetőfejlesztési programoknak, vagy akár értékesítési-, elkötelezettség és ügyfélélmény fejlesztési projektnek, hiszen segít a megfelelő attitűd kialakításában és a változásokhoz szükséges energiaszint elnyerésében, így bármilyen szervezeti változás hatékony támogatója lehet.

A program végére a résztvevők képesek lesznek kialakítani és megtartani új, fejlődő gondolkodásmódjukat és másokat is ösztönözni az alkalmazására. Használni tudják majd a bennük lévő összes potenciált a sikerek elérésében, valamint képesek lesznek élvezni munkájukat.

Lehetséges követő kurzusok

   

Munkatársi elkötelezettség program Ügyfélélmény program Vezetőfejlesztés Értékesítés fejlesztés

Develor © All rights reserved, 2016

HAPPINESS AT WORK TRÉNING By the end of the program,

Az országossá vált munkaerőhiány miatt a munkatársi elkötelezettség megteremtése, a munkatársak megtartása és a fluktuáció csökkentése ma a vállalatvezetés egyik legnagyobb kihívása. E mellett a munkavállalók is egyre komolyabb elvárásokat teremtenek a munkaadók irányába. Napról napra többen ismerik fel, hogy a munkahelyen töltik az életük nagy részét és szeretnék azt örömteli módon, értelmesen megélni.

A DEVELOR Munkavállalói Elkötelezettség Csomagjának eleme a Happiness @ Work című tréning célja, hogy a munkavállalók felismerjék, hogy képesek tenni ennek érdekében és nekik is felelősségük van a saját és mikrokörnyezetük elkötelezettségének alakításában.

IDŐTARTAM

fectively by expressing their thoughts in a clear and lucid nap style so that the other party would listen and understand

2

Célcsoport Minden munkatárs és vezető, akik nagyobb örömöt és motivációt szeretne találni munkájukban

Témák

 Saját erősségek, motivációk azonosítása  A Fish! filozófia  Growth & Fixed Mindset megismerése  Fixed Mindset átfordítása Growth Mindset szemléletmódra

 Az egyéni motiváció  Motiváció alapjai  A munkatársat motiváló feladatok azonosítása

 Motviáció 3.0  Egyéni akcióterv elkészítése

A tréning segíti a munkavállalókat, hogy megtalálják belső motivációjukat, ezáltal boldogabbá és munkájukban eredményesebbé váljanak. A tréning célja, hogy a „belső tűz” fellobbantása és táplálása révén erősítsük a munkatársak motivációját, elkötelezettségét és csökkentsük a fluktuációt. A résztvevőket megismertetjük a Fejlesztő szemléletmód (Growth Mindset) előnyeivel, azonosítjuk a munkahelyi motivátoraikat és segítünk megfogalmazni számukra, hogy mitől lehetnének a munkahelyükön motiváltabbak és felelősségvállalóbbak. A tréning elsősorban attitűdformálással foglalkozik bevonás, motiváló történetek, videó részletek és önreflexió révén.

A program végére a résztvevők képesek lesznek a Growth Mindset és a Fixed Mindset modellt és az ezeket megjelenítő viselkedést azonosítani magukban és másokban. Képesek lesznek azonosítani saját erősségeiket és motivációjukat munkájukkal kapcsolatban, képessé válnak olyan változtatási irányokat megfogalmazni, melyek segítik a belső motivációjuk kiteljesedését és ezáltal elkötelezettségük is erősödik.

Előfeltétel



önállóság

Motiváció 3.0 Önismereti teszt

Lehetséges követő kurzusok

 

A Motiváció 3.0 elemei

inspiráló cél

Csoportos coaching Insights Személyes Hatékonyság

szakmai kiteljesedés

Develor © All rights reserved, 2017

HATÁS ÉS BEFOLYÁSOLÁS A KOMMUNIKÁCIÓBAN By the end of the program,

Hogyan lehet előadni egy ötletet vagy egy kérést olyan módon, hogy azt elfogadják és támogassák? Hogyan lehet rávenni másokat az együttműködésre vagy arra, hogy tegyenek lépéseket egy bizonyos jó cél érdekében? Akaratlanul is hatással vagyunk a másikra – de hogyan tudjuk a másikra gyakorolt hatásunkat irányítani? Mi különbözteti meg a befolyásolást a manipulációtól?

fectively by expressing IDŐTARTAM their thoughts in a clear and lucid style sonap that the other party would

2

Célcsoport Minden olyan vezető és értékesítésben dolgozó részére, akiknek fontos, hogy meggyőzőek és hatásosak legyenek munkájuk során.

listen and understand them

Témák

 A befolyásolás szerepe és jelentősége az üzleti életben és a mindennapokban

 Hogyan lehet meggyőzni másokat Arisztotelész: A hatékony meggyőzés 2 pillérje alapján?

 Hogyan kell eladni egy ötletet egy megfelelően felépített prezentáció segítségével?

 Az önértékelés fogalma és ennek hatása a környezetünkre

 Hogyan szerezzünk támogatást, miközben konfrontálódnunk kell?

 Hogyan olvassunk a sorok között?  Miből vegyük észre, ha a másik nem mond MIÉRT SZÜKSÉGES A BEFOLYÁSOLÁS? A befolyásolás és a meggyőzés képessége kulcs fontosságú minden üzleti területen; legyen az belső vagy külső tárgyalás, értékesítési feladat, meggyőző prezentáció vagy egy új ötlet „eladása”, támogatás megszerzése egy új igényhez vagy egy kezdeményezéshez.

Mivel ezek az interakciók olyan emberek között zajlanak le, akiknek a megközelítését és a döntését - természetünknél fogva - a másik attitűdje, gesztusai és érzelmi hatásai befolyásolják, ezek a képességek alap kompetenciákká váltak a személyes hatékonyság területén.

Ez a program nem csak az alap kompetenciákat tanítja meg, hanem segít tisztázni az önértékelés és az önbecsülés szerepét is. Segít abban, hogyan lehet jó alaphangulatot létrehozni a megbeszéléseinkhez, és hogy hogyan győzzem meg a másikat úgy, hogy az ő alapvető igényeit is kielégítsük.

A program végére a résztvevők képesek lesznek befolyásolást és hatást gyakorolni a kommunikációjukkal, felépíteni és megtartani egy hatásos prezentációt.

Képesek lesznek hatékonyan befolyásolni a másik felet a tárgyalások során, megkülönböztetni és kezelni a manipulációt.

igazat?

 Cialdini: A befolyásolás 6 alapelvének elsajátítása és begyakorlása

 Hogyan ismerjük fel és kezeljük a manipulációt?

A befolyásolás egy olyan alap kompetencia, amely minden készségfejlesztés részét képezi.

Lehetséges követő kurzusok

    

Insights Személyes Hatékonyság Asszertív Kommunikáció EQ – Érzelmi Intelligencia Tárgyalástechnikák Mesteri Prezentáció

Develor © All rights reserved, 2016

HATÉKONY By the end of the program,

ÉRTEKEZLETEK VEZETÉSE A veszteség számszerűsíthető, a mentális hatás romboló – a rossz értekezlet a hatékony munkavégzés legnagyobb ellensége. Különösen fontos tehát megérteni, miért hasznos a strukturált munkahelyi megbeszélés. A résztvevők ezen túlmenően megismerik a hatékony értekezletek felépítését, a problémafeltárás legkorszerűbb mód-szereit és praktikus eszközöket kapnak a nehéz résztvevők kezeléséhez is.

fectively by IDŐTARTAM expressing their thoughts in a clear and nap lucid style so that the other party would listen andTémák understand

2

Célcsoport Mindenki, akinek a munkájában fontos szerepet tölt be a munkahelyi megbeszélések előkészítése és vezetése.

Az eredményes és az eredménytelen megbeszélés A megbeszélés apropója és célja Értekezlet típusok Az értekezlet struktúrája, időtartama Meghívó az értekezletre Ötletgyűjtési technikák Problémák feltárása (a tünet és a gyökér-ok) Priorizálás Résztvevői típusok, nehéz résztvevők az értekezleten, a résztvevők kezelése Esettanulmány feldolgozása Komplex szerepgyakorlat

MEETING VAGY WORKSHOP? MI A KÜLÖNBSÉG? Mi az értekezletünk célja? Milyen időtartamban tartsuk a megbeszélést? És milyen gyakorisággal? Kiket hívjunk meg?

Mit kezdjünk megint az agresszív résztvevővel? És a tudálékos munkatárssal?

Hogyan derítsük ki mi áll a probléma hátterében? Hogyan vonhatnánk be jobban a kollégákat a megoldás kidolgozásába?

Az előkészítetlen, rosszul vezetett, nem megfelelően utókövetett értekezlet valósággal mérgezi a szervezetet mind érzelmi szinten, mind a hatását tekintve.

Tréningünk a fenti kérdések gyakorlatias megválaszolásával könnyen beépíthető, eredményesen használható eszközöket kínál munkahelyi- és értekezletvezetőknek egyaránt.

A program végére a résztvevők képesek lesznek kevesebb frusztrációval érdekesebb és eredményesebb munkahelyi megbeszéléseket előkészíteni és vezetni.

Lehetséges követő kurzusok Mesteri Prezentáció – Felkészülés Mesteri Prezentáció – Végrehajtás Team Sociomapping diagnosztika és workshop

Develor © All rights reserved, 2016

HATÉKONY PROBLÉMABy the end of the program,

MEGOLDÁSI TECHNIKÁK „Tenni vagy nem tenni, vagy éppen mit tenni, ez a probléma”. Érezte már úgy, hogy túl sok a választási lehetősége és nem tudja, melyik adhat tökéletes megoldást? Vagy éppen ellenkezőleg, úgy érzi, olyan problémákkal néz szembe, melyre egyáltalán nincsen megoldás? A tréning során megtanuljuk hogyan tárjuk fel a problémákat, illetve milyen lépéseket szükséges követni a megfelelő megoldás eléréséért.

Célcsoport

fectively by IDŐTARTAM Minden közös projekten expressing dolgozó vezető és munkatheir társ, akiknek a döntéshozathoughts in tal során problémákkal kell a clear and nap szembesülni. lucid style so that the other party would listen and understand

2

Témák A problémamegoldás általános megközelítésének, rutinjának megismerése tapasztalati tanulás által A problémamegoldás alapelvei Szemléletmódunk hogyan korlátozza vagy határozza meg a problémákhoz való hozzáállásunkat A probléma meghatározása és megoldása A hatékony problémamegoldás 4 lépése Gyökér ok feltárási módszerek A brainstorming folyamata és szabályai Priorizálás és döntéshozatali módszerek Hogyan kell kezelni és értékelni a végrehajtást

AHOGY ALBERT EINSETEIN MONDTA: „Ha 1 órám lenne megmenteni a világot, 59 percet a probléma értelmezésével töltenék, a maradék 1 percben pedig megoldanám azt. Egyetértve és követve Einstein tanácsát, a tréning során elegendő időt szentelünk a problémák mélyreható elemzési módszereinek, mely maga után vonja a megoldást. Ebben a szakaszban vizsgáljuk azt is, hogy a problémára vonatkozó megítélésünk hogyan befolyásolja megközelítésünket, hogyan láthatjuk a problémát több szemüvegen keresztül, különböző megoldásokat eredményezve.

A PROGRAM A JÓL BEVÁLT FOLYAMAT MEGTANULÁSÁVAL ÉS GYAKORLÁSÁVAL FOLYTATÓDIK, ahhoz hogy a problémákat képesek legyenek felfedezni és megoldani. A résztvevők megismerik a gyakorlati és bevált módszereket, eszközöket és szemléletmódot, melyek jelentősen fejlesztik probléma-megoldási és döntéshozatali készségüket.

A program végére a résztvevők képesek lesznek alkalmazni a problémamegoldás szabályait és lépéseit, különböző ötletek által azonosítani a lehetséges megoldásokat.

Képesek lesznek alkalmazni a különböző technikákat, hogy minél több megoldás közül tudjanak választani döntésük meghozatalakor.

Részletesen elemezzük a problémamegoldás egyes lépéseit, elsajátítjuk a teljesítésükhöz szükséges hatékony módszereket

Lehetséges követő kurzusok 6 Gondolkodó Kalap Tréning Workshop Vezetési Technikák

Develor © All rights reserved, 2016

PROFESSZIONÁLIS IDŐ- ÉS FELADATGAZDÁLKODÁS By the end of the program,

Napjainkban sokkal jobban szembesülünk az idő szűkössége okozta nehézségekkel, hiszen az információk sokasága rengeteg csatornán keresztül érkezik hozzánk. Ezen a programon a hagyományos Időgazdálkodás tréningen elsajátítható eszközökön túl, a résztvevők egy olyan megbízható rendszert ismerhetnek meg, mely segít leküzdeni ezeket a problémákat, ugyanakkor lehetővé teszi számukra, hogy egyszerre hatékonyabbá, kreatívabbá és kevésbé stresszessé váljanak.

fectively Célcsoport

by IDŐTARTAM Mindenki, aki életét és expressing feladatait szeretné még their hatékonyabban és kevésbé thoughts in nap stresszesen kezelni a clear and lucid style so that the other party would listen and understand Témák them and also be able to use active  A megbízható rendszer kritériumai

1-2

 A feladatkezelés alapjai  4 alapelv megismerése – hogyan segítenek még hatékonyabbá és eredményessé válni

 A folyamat áttekintése, az egyes lépések céljai és logikája

 A rendszer elindításához szükséges előkészületek

 A kezelni kívánt feladatok, kötelezettségek, projektek és ötletek összegyűjtése

 A rendszer létrehozása saját magunk számára, mely biztosítja, hogy gyorsan és egyszerűen megtaláljuk a dolgokat

 E-mailek kezelése  Hogyan tekintsük át rendszeresen JELENLEGI MUNKASTÍLUSUNK nagyon különbözik attól, ahogyan egy évtizeddel ezelőtt dolgoztunk; most a feladatok túlságosan rugalmasak és gyakran nem is egyértelműek, állandó változtatásokkal és hatalmas információ-áramlással kell szembenéznünk, valamint túl sok tényezővel kell számolnunk. Az „ódivatú” Időgazdálkodási tréningek nem nyújtanak már megoldást ezekre az új feltételekre.

OLYAN RENDSZERRE VAN SZÜKSÉGÜNK, mely elég rugalmas ahhoz, hogy megfeleljen ezeknek a kihívásoknak, és megspórolja nekünk a működtetéséhez szükséges időt. Egy rendszerre, amelyre megbízhatóan támaszkodhatunk, ezért nem kell mindent folyamatosan a fejünkben tartani, így nyitottá válhatunk az előttünk álló, újabb feladatokra. Képzésünk egy ilyen rendszerre, a GETTING THINGS DONE (GTD) módszerre épül, melyet az amerikai író, David Allen fejlesztett ki.

A RÉSZTVEVŐK MEGISMERNEK pár gyors trükköt, melyet azonnal felhasználhatnak, megismerkednek a 4 legfontosabb alapelvvel, melyek önmagukban is sokkal hatékonyabbá és lazábbá tesznek minket. Megismerik és megtapasztalják azt az átfogó rendszert, mely segít, hogy feladataikat sikerüljön időben, stresszmentesen priorizálni és megvalósítani. Egy-két lépés végrehajtásával a résztvevők kipróbálhatják és megtapasztalhatják, hogyan működik a rendszer gyakorlatban.

feladatainkat és céljainkat?

 A rendszer halogatásának és megzavarásának kezelése

 Az ellenőrző lista szerepe a hatékonyság és eredményesség érdekében

 Egyéni akcióterv készítése OPCIONÁLIS:

 Vállalati levelező- és naptárrendszer használatának felhasználói szintű elmélyítése

A folyamat 5 lépcsője

Opcionális elemként a program kiegészíthető a vállalati levelező- és naptárrendszer (Pl. Microsoft Outlook, Google for Business) használatának elmélyítésével.

A program végére a résztvevők képesek lesznek létrehozni és működtetni egy rendkívül hatékony idő- és feladatkezelő rendszert, mely egyéni szinten több sikert, a csapat és a szervezet szintjén pedig magasabb eredményeket biztosít.

Lehetséges követő kurzusok

   

Személyes coaching Asszertív Kommunikáció Hatékony Értekezletek Work-Life Balance

Develor © All rights reserved, 2017

IDŐGAZDÁLKODÁS TRÉNING By the end of the program,

Dolgozhatunk vezetőként, üzletkötőként, asszisztensként vagy bármilyen más munkakörben, az idő mindig az egyik legértékesebb eszközünk marad. A programban elsajátítható időgazdálkodási technikák támogatják a résztvevőket a hatékonyabb munkavégzésben és segítenek kiszabadulni a határidők szorításából azáltal, hogy útmutatást adnak azok betartásához.

fectively Célcsoport byIDŐTARTAM Mindenki, aki szeretné expressing tudatosabban kezelni az their életét és hatékonyabban thoughts in nap végezni a feladatait a clear and lucid style so that the other party Témák would listen and understand

1-2

 Az időgazdálkodás elvi alapjai – tervezési alapok

 Tervezési-, rangsorolási- és ütemezési technikák, módszerek

 Időrabló tényezők  Megzavarások és a halogatás kezelése  A stressz, mint hatékonyságcsökkentő tényező és kezelése

 A „hatékony munkavégzés rendszere” – GTD rendszer

A TRÉNING SORÁN MEGHATÁROZÁSRA KERÜLNEK AZ IDŐ HATÉKONY és eredményes kezelését biztosító legfontosabb alapelvek és szabályok, melyek révén mindig pontosan tudjuk, hogy mi a legfontosabb következő teendőnk. A prioritások felállításának módszerén keresztül a résztvevők képesek lesznek saját tevékenységük elemzésére és releváns döntések meghozatalára időgazdálkodási kérdésekben.

 A GTD folyamat fázisai  Dokumentumok kezelése  Hogyan mondjuk „nemet”  Egyéni időgazdálkodási akcióterv

A PROGRAM SEGÍT ABBAN, hogy a résztvevők megtanulják, hogyan kell célorientáltan dolgozni, figyelmüket az épp elvégzendő feladatra összpontosítani.

Időgazdálkodási ismereteik és készségeik bővülnek, képesek lesznek feladataikat átruházni vagy megszabadulni azoktól, amelyek gátolják őket a személyes hatékonyságukban.

A RÉSZTVEVŐK MEGISMERHETIK, hogy a siker érdekében hogyan kell megtervezni és megszervezni az idejüket. Megértik és elsajátítják a világon egyedülállóan hatékony munkavégzési módszert, a GTD szisztémát. Megtanulják, hogy a határidők betartásához milyen ellenőrző listákat használjanak és hogyan! Képesek lesznek kiszűrni és korlátozni a megszakításokat, felszámolni a rendetlenséget az íróasztalon és a környezetükben. Összefoglalva azt mondhatjuk, hogy elsajátítják annak képességét, hogy miként lehet a legtöbb munkát elvégezni minden nap.

A program végére a résztvevők képesek lesznek a leghatékonyabb idő- és feladatkezelő technikák alkalmazására, sikeresebb és eredményesebb munkavégzésre.

Lehetséges követő kurzusok

   

Ügyfelünk mondta „A Time Management képzés és az egyéni coaching szabályos sokk volt számomra és jelentősen megváltoztatta mind a személyes, mind szakmai életemet.”

Projekt Manager, T-Mobile

Személyes hatékonyság coaching Értekezletek szervezése Munka és magánélet egyensúlya Hatékony konfliktuskezelés

Develor © All rights reserved, 2017

INNOVATÍV By the end of the program,

GONDOLKODÁS A legtöbb vállalatnál jellemzően nincs hiány a jó ötletekből, habár a sikeresen végrehajtott innovatív folyamatok száma igen kevés. A program résztvevői megértik, hogy napjainkban elvárás a kreatív értékteremtés.

Eszközöket kapnak korszerű megoldások egyéni vagy csoportos fejlesztéséhez, valamint megtanulják, hogyan adhatják el ötleteiket.

fectively by Célcsoport IDŐTARTAM expressing Mindenki, akinek a muntheir kájában fontos szerepet thoughts in tölt be a kreativitás és az a clear and nap innovatív értékteremtés lucid style so that the other party would listen and understand

2

Témák Ötletek, kreativitás és innováció Vezetői elvárások Saját innovatív területek kijelölése: a kreativitás tere a munkámban Innovációs értéklánc A Hat Gondolkodó Kalap megközelítés Komplex gyakorlatok egyéni és csoportos problémamegoldásra Ötletek eladása

„HA NEM VAGY KÉSZ ARRA, HOGY HIBÁZZ, SOHA NEM LESZEL KÉPES SEMMI EREDETIT TEREMTENI” – így utal Sir Ken Robinson a kreativitás elengedhetetlen feltételére.

Annak érdekében, hogy jó ötletekből fakadó értékteremtő megoldást kapjunk, számos tényező megléte szükséges: az elengedhetetlen agyi funkciók, bátorság, hogy másképp gondolkodjunk, inspiráló és támogató környezet, megfelelően kezelt, integrált végrehajtási folyamat, ezek mind nélkülözhetetlen elemei az innovációnak.

A SIKERES INNOVÁCIÓS FOLYAMAT eléréséhez, fontos hogy tudatosan vizsgáljuk a szervezet megújuló értékláncát. Értjük ez alatt mind az innovatív stratégia ötleteléstől a kiválasztásig tartó folyamatát, mind azt a fázist, ami egy ötlet fejlesztésétől az első üzleti megoldás eladásáig tart. Külön részben fogjuk taglalni a vezetőket is meggyőző megoldások prezentációs módszereit, valamint bemutatjuk ezek előnyeit és hátrányait.

A program végére a résztvevők képesek lesznek tudatosan végrehajtani több ötletet és javaslatot, és az új problémamegoldó technika alkalmazása révén hozzájárulhatnak az innovatívabb szervezeti működéshez.

Kreatív Csatorna

Lehetséges követő kurzusok Mesteri Prezentáció: Felkészülés Mesteri Prezentációk tartása

Develor © All rights reserved, 2016

INSIGHTS® DISCOVERY By the end of the program,

SZEMÉLYES HATÉKONYSÁG [HALADÓ] A program segít felfedezni a kiegyensúlyozott színenergia használat legfontosabb alapszabályait hat témakör érintésével. A célkitűzés, a kreatív problémamegoldás és az időgazdálkodás szabályainak áttekintése segít a magasabb szintű személyes hatékonyság elérésében.

Céljaink eléréséhez támogatókat kell találnunk, ebben az együttműködés, az ellentétes pár kezelése és a visszajelzések adása témakörök ismereteinek elmélyítése segíthet minket. A kurzus célja, hogy segítse a résztvevők tudatos és kiegyensúlyozott színenergia használatának megerősödését és fenntartását

Célcsoport

fectively byIDŐTARTAM Mindenki, aki ismeri az expressing Insights rendszerét és their szeretné tovább fejleszteni thoughts in személyes és együttműkönap a clear dési hatékonyságát. and lucid style so that the other party would listen and understand Témák

1-2

Az Insights rendszer dimenzióinak és színenergiáinak áttekintése Célok kitűzés a G-WAVE modell és a SMARTA kritériumok alkalmazásával Kihívást jelentő munkahelyi feladatok és szituációk kreatív megoldása Időgazdálkodási készség elsajátítása a domináns színenergiák hátrányainak kiküszöbölésével Együttműködési és befolyásolási képességek javítása a G-LEAD modell segítségével

INSIGHTS RENDSZERÉNEK MEGISMERÉSÉT KÖVETŐEN FONTOS, hogy tudatosodjanak bennünk személyes értékeink, erősségeink és gyengeségeink. Fejlődést érjünk el a hiányzó vagy gyengébb színenergiánk használatában, annak ellenére, hogy a mindennapi gyakorlás külső segítség hiányában nem egyszerű. Az Insights Személyes Hatékonyság Haladó Kurzus hat munkahely specifikus témakört ölel fel a résztvevők fejlesztésében.

A KIEGYENSÚLYOZOTT ÉS TUDATOS SZÍNENERGIA HASZNÁLAT SEGÍTSÉGÉVEL könnyebben kezeljük a kihívásokkal teli helyzeteket, problémákat, konfliktusokat; hatékonyságunk növekedik, jobb eredményeket tudunk felmutatni. Ugyanakkor támogatókat is találhatunk munkahelyi kapcsolatainkban, ami a csapatmunkában nagyobb eredményességhez vezet feladataink elvégzése során. Az Insights rendszer ismereteinek frissítésével, kommunikációs és együttműködési készségeink fejlődnek.

Nehézségek kezelése az alacsonyabb színenergiánk tudatosságának növelésével Hatékony kommunikációs stratégiák kialakítása a négy színenergiához kapcsolódva Visszajelzés a színenergiáknak megfelelően, a D4 modell gyakorlása

A 8 Insights típus

A TRÉNING SORÁN egyszerű és emlékezetes modellek segítik a résztvevőket a meglévő és az újonnan megszerzett tudás elmélyítésében és gyakorlásában, hogy a tanultakat gyorsan és hatékonyan tudják átültetni a gyakorlatba.

A program végére a résztvevők képesek lesznek hatékonyan kijelölni céljaikat, nagyobb önbizalommal és határozottsággal megoldani felmerülő problémáikat, fejleszteni időgazdálkodási stratégiáikat, hatékonyan és sikeresen együttműködni másokkal.

Előfeltételek Insights Személyes Hatékonyság Insights Discovery Riport

Lehetséges követő kurzusok Insights Csoporthatékonyság Insights Vezetői Hatékonyság Insights Értékesítői Hatékonyság

Develor © All rights reserved, 2016

INSIGHTS® DISCOVERY By the end of the program,

CSAPATHATÉKONYSÁG Mindannyian különböző csapatok részei vagyunk, ezért a sikerünk függ a csapat többi tagjától. A Develor új programja, amely az Insights személyiségi típusokra és önismeretre épül, képes hatékonyabbá tenni a csapatokat, mivel a képzés nemcsak az egyének, de a csapat közös fejlesztésére is fókuszál.

fectively

by IDŐTARTAM Célcsoport expressing Szervezeti egységek, osztátheir lyok vagy projekt csapatok, thoughts in melyek hatékonyabban a clearnap and szeretnének együtt dolgozni lucid style so that the other party would listen and

2

Témák Az Insights és a színenergiák áttekintése A színenergiák használata a csapatban Az Insights Csapatkerék elemzése és csoportdinamika A csapat erősségei és ezen erősségek hasznosítása Hogyan kezeljük a gyengeségeket és egyes színenergiák hiányát Az én személyes értékem és szerepem a csapatban Kommunikációs és együttműködési stratégák Akcióterv készítése és elkötelezettség megteremtése a változás mellett

A PROGRAM AZ EGÉSZ CSAPAT SZÍN ENERGIÁJÁNAK elemzésével kezdődik.

Feltárjuk az egyének hozzáadott értékét, amely szükséges ahhoz, hogy a csapat jól működjön. A csapat legerősebb színenergiáinak ismeretében megállapíthatók a csoport erősségei és a gyengeségei. A program során időt szánunk arra, hogy mindenkivel, egyesével foglalkozzunk és a csoport szervezeti céljainak figyelembe vétele mellett megállapítjuk a csapaton belüli ideális feladatelosztást.

A JÁTÉKOS, ÉLMÉNYEKBEN GAZDAG Insights® Csapathatékonyság program arra helyezi a hangsúlyt, hogy a csapat tagjai miként képesek építő módon használni a szín energiáikat a közös siker érdekében. Ajánljuk ezt a kurzust újonnan alakult, illetve már működő csapatoknak, akik ezen testreszabott fejlesztési módszer segítségével szeretnék szervezeti hatékonyságukat növelni.

A program végére a résztvevők képesek lesznek kiaknázni a csapat erősségeit, figyelemmel kísérni az esetleges gyengeségeket és segíteni a csapattársakat a legjobb eredmény elérése érdekében

G-WAVE, az Insights célkitűző modellje

Előfeltétel Insights® Discovery egyéni beszámoló (1 évnél frissebb)

Lehetséges követő kurzusok Insights® Személyes Hatékonyság Haladó Távoli Csapatok Menedzselése Multikulturális Kommunikáció

Develor © All rights reserved, 2016

KÉNYSZERLESZÁLLÁS By the end of the program,

„Hölgyeim és Uraim! Üdvözöljük Önöket a Lufthansa 1341-es, Budapestről Düsseldorfba közlekedő járatán.

Utazásunk tervezett ideje, IDŐTARTAM hozzávetőlegesen 2 óra, amely során Csehország, Szlovákia és Németország légterét fogjuk érinteni. Cégünk nevében is kellemes utazást kívánok Önöknek!” expressing their thoughts in a clear and lucid style so that the other party would listen and unders óra

2-3

them

Célcsoport Felső vezetői csapat, minden vezetői szint, közös projekten dolgozó munkatársak

Témák Stratégiai gondolkodás és tervezés Csapatmunka és együttműködés Komplex információkkal és feladatokkal történő munkavégzés Delegálás és csapatvezetés Döntéshozatal időnyomás alatt Váratlan helyzetek kezelése és a stratégia következetes adaptációja A szimuláció és a valós végrehajtás közötti kapcsolat

A “Kényszerleszállás” egy összetett tapasztalati tanuláson alapuló program, amely a stratégiai tervezésre, együttműködésre és az időnyomás alatti váratlan helyzetben történő munkára fókuszál.

Testreszabott beszállókártya

A LEBILINCSELŐ SZIMULÁCIÓS PROGRAM SORÁN az utasok egy mindennapi repülőút hangulatát tapasztalhatják meg trénerünk segítségével, aki egy légi utaskísérő szerepében teremti meg a megfelelő környezetet. A beszállást követően az utasok megnézhetik a felszállást és a repülést. A tervezett leszállási idő előtt egy órával az utaskísérő informálja utasait a pilótafülkében zajló eseményekről; a pilóták ételmérgezést kaptak, ezért robotpilóta üzemmódba állították a gépet. Az utaskísérő nem túl tapasztalt és a pilóták állapota teljes figyelmét lefoglalja. A helyzet miatt a Boeing az utasok kezébe kerül, rájuk hárul a feladat, hogy végrehajtsák a landolást a düsseldorfi repülőtéren…

Biztonsági előírások

A SZIMULÁCIÓBAN VALÓ RÉSZVÉTELLEL a csapat próbára teheti képességeit egy különleges és szórakoztató szituációban. A programot követő értékelő megbeszélés lehetővé teszi a megszerzett tapasztalatok minden napi munkájukba történő integrálását.

A program végére a résztvevők képesek lesznek döntéshozatali hatékonyságuk növelésére, együttműködési és kommunikációs készségeik fejlesztésére egyéni és szervezeti szinten egyaránt.

Lehetséges követő kurzusok

Boeing 737 - pilótafülke

Karib-kaland Változásmenedzsment tréning

Develor © All rights reserved, 2016

KONFLIKTUSOK By the end of the program,

HATÉKONY KEZELÉSE Mindannyian számos konfliktushelyzettel találkozunk munkánk során és magánéletünkben. Ezek a konfliktusok vagy hátrányosan hatnak a kapcsolatainkra vagy felhasználhatjuk őket arra, hogy tisztázzuk a helyzetet. A megoldás módja jelentős befolyással bír az érintett felek jövőbeni együttműködésére.

fectively by Célcsoport IDŐTARTAM expressing Minden munkatárs, akinek their belső és külső konflikthoughts in tusokat kell megoldani a clear and nap gyors és hatékony módon. lucid style so that the other party would listen and understand

2

Témák Thomas-Kilmann modell Konfliktuskezelési stílusok Az egyes stílusok jellemzői és eredményes alkalmazásuk Helyzetfüggő konfliktuskezelési stratégia Konfliktusok fajtái Az előítéletek kezelése Az asszertivitás kiterjesztett modellje Az asszertivitás alkalmazása a konfliktusok kezelésében Cégspecifikus helyzetgyakorlatok

A KONFLIKTUSOKNAK POZITÍV HATÁSAI IS LEHETNEK; ellenben nem megfelelő kezelésük esetén súlyos következményekkel járhatnak, tönkretehetik a munkahelyi kapcsolatokat, a kreativitást, a produktivitást, sőt pénzügyi veszteséget is okozhatnak.

A KÉPZÉS SORÁN A RÉSZTVEVŐK MEGÉRTIK a konfliktusok természetét, megtanulják, hogyan értékeljék konfliktusaikat, felismerik azok önmagukra és teljesítményükre gyakorolt hatását, és megtudják, hogyan tehetik a konfliktusok kimenetelét konstruktívvá. Megismerik a konfliktusok fejlődését, elemeit és megszokott menetét a lehetséges konfliktuskezelési stílusokat és azok gyors alkalmazását.

Konfliktuskezelési stílusok

A TRÉNING SZÁMOS KONFLIKTUSKEZELÉSI ESZKÖZT, TECHNIKÁT NYÚJT, amelyeket a résztvevők gyakorlati helyzetekben sajátítanak el. Mindez a konfliktuskezelést egy olyan hatékony eszközzé teszi, amely elégedettséget és magasabb profitot biztosít.

A program végére a résztvevők képesek lesznek a konfliktusok okainak felismerésére, a megfelelő kezelési stílus kiválasztására és eredményes alkalmazására az asszertív kommunikáció együttes alkalmazásával.

Lehetséges követő kurzusok Asszertív Kommunikáció Vezetői Kommunikáció Insights Személyes Hatékonyság

Develor © All rights reserved, 2016

MESTERI PREZENTÁCIÓ: By the end of the program,

FELKÉSZÜLÉS

A programunk segítségével megtanulhatja, hogy hogyan készüljön fel egy elegáns prezentációra, amely változást visz végbe a hallgatóság viselkedésében és gondolkodásában. Megtanítjuk, hogyan jelölje ki a prezentáció céljait, hogyan tervezze meg a beszédet és miként sűrítse össze a fő mondanivalót, hogyan alakítsa ki a diákat. A tréning során az üzenet elsődleges jellegét tartjuk szem előtt, azaz, hogy a látványelemek nagyon fontosak, de szerepük nem több, mint az üzenet vizuális támogatása.

Célcsoport IDŐTARTAM fectively by expressing Vezetők és beosztottjaik. their Mindazok, akik gyakran thoughts in prezentálnak. nap a clear and lucid style so that the other party would listen and understand them

2

Témák A prezentáció céljainak és fókuszpontjainak meghatározása A sikeres prezentáció 3 sarokköve Információk a témával és a hallgatósággal kapcsolatban Az úgynevezett SUCCESS (siker) formula, üzenetek és támogató eszközök A kreativitást blokkoló faktorok megszüntetése, az ismert útról való letérés Az üzenet tömörítése Koncepciótervezési módszerek Struktúrák tervezése A helyes támogató eszközök A design alapelvei Tervezés diáról diára Képek és szövegek szerkesztése

„NEM VOLT IDŐM, HOGY RÖVID LEVELET ÍRJAK, ezért egy hosszút írtam helyette.” Ez a Mark Twain idézet pontosan kifejezi, hogy a prezentációk többsége miért unalmas vagy éppen szánalmas. Manapság egy briliáns ötlet nem elég önmagában. Az ötlet csomagolása határozza meg, hogy kap-e figyelmet és erőforrást a megvalósítása. Az előadók többsége sosem, vagy nem kellően gondolja át, hogy milyen változást szeretne elérni a hallgatóság fejében. Informálni, cselekvésre buzdítani vagy motiválni a hallgatóságot? A listáktól és adatoktól hemzsegő diák csak untatni képesek a hallgatóságot. Ezt észlelve sokszor az előadó legszívesebben az első adandó pillanatban elmenekülne a pódiumról.

Mind-map technikák

A KÉPZÉS SORÁN a résztvevők megtanulják a hatékony felkészülés technikáját saját prezentációjuk elemzése, gyakorlása és kialakítása révén.

A program végére a résztvevők képesek lesznek

Lehetséges előismeretek

olyan prezentációkat tervezni, melyek maradandó, emlékezetes üzeneteket tartalmaznak.

Lehetséges követő kurzusok

MS PowerPoint ismerete

Prezentációs Klinika Mesteri prezentációk tartása Vezetői kommunikáció

Develor © All rights reserved, 2016

MESTERI PREZENTÁCIÓ: By the end of the program,

VÉGREHAJTÁS

A professzionális prezentáció hasonló a flörthöz – Figyelem felkeltéssel kezdődik, amely önkifejezés és önmegvalósítás is egyszerre. A résztvevők megtanulják, hogy hogyan ragadják meg és tartsák meg a nézők figyelmét, illetve hogyan prezentáljanak annak érdekében, hogy változást érjenek el a nézők gondolkodásában és viselkedésében.

Célcsoport IDŐTARTAM fectively by expressing Vezetők és beosztottjaik. their Mindazok, akik gyakran thoughts in prezentálnak. nap a clear and lucid style so that the other party would listen and understand them

2

Témák A TAP modell: a téma, a hallgatóság és az előadó harmóniája A kommunikációs csatornák tudatos és hiteles használata Az előadó félelmei és a módszer, ahogyan megbirkózhat velük Kapcsolatteremtés a hallgatósággal: a hatásos kezdés és a kérdésfeltevés művészete Adatok és számok emlékezetes előadása Profi történetmesélés Ritmusváltás a prezentáció során Az emlékezetes üzenet

CSAK PÁR MÁSODPERCÜNK VAN, hogy felkeltsük valaki figyelmét és körülbelül 10 percünk, hogy megtartsuk azt. Ezután váltani kell, hogy megint nyerjünk 10 percet.

Talán ez megmagyarázza, hogy a felolvasott listákkal és olvashatatlan táblázatokkal teli prezentációk többsége miért unalmas a hallgatóság számára.

A TAP modell

A TRÉNING RÉSZTVEVŐI MEGTANULJÁK, a saját prezentációjuk fejlesztésével – alapos felkészülést követően – hogy miként használják tudatosan a kommunikációs csatornákat, illetve hogyan olvassák a hallgatóság jeleit. A legfontosabb, hogy a hallgatóság mit visz magával a prezentáció végén.

A program végére a résztvevők képesek lesznek

Lehetséges előismeretek

Képesek lesznek professzionális, magával

Tudatos kommunikáció

Mesteri Prezentáció: Felkészülés

ragadó prezentációk tartására, amelyek inspirálóak és képesek megváltoztatni a hallgatóság kedését.

gondolkodását

és

visel-

Lehetséges követő kurzusok Prezentációs Klinika Train-the-Trainer: tréneri alapok

Develor © All rights reserved, 2016

MULTIKULTURÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ TRÉNING By the end of the program,

Néha úgy érezzük, hogy a külföldiek furák: vajon a kommunikációjuk módja, avagy az időhöz való viszonyuk a meghatározó ebben?

Nehézségek okozhat preferenciáikat elfogadni, de ha egyszer megértjük a különbségek okait, onnantól kezdve nem akadályként fogja megélni a kulturális különbségeket, hanem képesek leszünk tanulási lehetőségként tekinteni rá és elmerülni benne.

fectively by IDŐTARTAM expressing their thoughts in a clear and nap lucid style so that the other party would listen and Témák understand

2

Célcsoport Bárki, aki üzleti kommunikációt folytat más kultúrák képviselőivel, multikulturális csapatok tagjaival

 A kultúra definíciója – mi befolyásolja a kultúrát

 Egyéni preferenciák vs. kulturális mintázatok  G. Hofstede kulturális dimenziói – egy rendszer, mely segít megérteni, miért és milyen mértékben különbözünk

 G. Hofstede 6 kulturális dimenziója  Mélyanalízis a kiválasztott kultúrák összehasonlítására

 Kommunikációs (pl. aktív hallgatás) mintázatok az eltérő kultúrákban

 A monokróm és polikróm időérzékelés  Eltérő kultúrák bemutatása: etikett, szokások, mit tegyünk és mit ne

VALAMENNYI KULTÚRÁNAK MEGVANNAK A SAJÁTOSSÁGAI ÉS SZOKÁSAI, mely beleégett a kommunikációjukba, viselkedési és döntési mechanizmusukba.

Némely kultúrák ragaszkodnak a kőbevésett ütemtervekhez és a pontosság szabályaihoz, míg mások könnyedebb hozzáállással élnek.

AZ INTERKULTURÁLIS KOMPETENCIÁT a tudásmenedzsment és a vállalat-specifikus hallgatólagos tudásismeret részeként kell értelmezni. A stratégiai gondolkodás és tervezés egyik eszköze, a versenyelőny és a hozzáadott értékek forrása, melynek fejlesztését a lehető leghamarabb el kell kezdeni.

A KURZUS SORÁN A RÉSZTVEVŐK megismerkednek a kulturális különbségek alapjaival, ezek mögöttes indítékaival, valamint lehetőségük nyílik arra, hogy „saját” és „vendéglátó” kultúrájukat számos dimenzióban összevessék; emellett gyakorlati ötleteket kapnak ahhoz, hogyan navigáljanak sikeresen multikulturális környezetben.

A program végére a résztvevők képesek lesznek megérteni a kulturális dimenziók mögött húzódó okokat, kommunikációs mintázatokat és időérzékelést, így kommunikációjuk jóval inkább adaptálható más kultúrák számára.

Lehetséges követő kurzusok

  

Remote Csapatok Vezetése



Asszertív Kommunikáció e-mailben és telefonon

Multikulturális Tárgyalások Személyes Hatékonyság Remote munkakörnyezetben

 Az eltérő kultúrát modellező testreszabott helyzetgyakorlatok és esettanulmányok

Ügyfelünk mondta „A speciális Multikulturális Kommunikációs képzésünk kidolgozásával és megvalósításával és hosszú távú elképzelés jött létre.

Professzionális, hiteles és hatékony. Saját tapasztalataink alapján ezek a tulajdonságok jellemzik a Develor munkáját.”

Cs. Torma, CEO Deutsche Telecom

Develor © All rights reserved, 2017

PROJEKTMENEDZSMENT TRÉNING By the end of the program,

Manapság a munkahelyeken egyre gyakoribb, hogy a feladatokat projektek formájában osztják ki. A gazdasági élet bármely területéről legyen is szó, az erősödő versenynek köszönhetően mind nagyobb szükség van sikeres projekt menedzserekre. Tréningünk segít még eredményesebb projekt menedzserré válni a projekt ismeretek strukturált és gyakorlatorientált fejlesztésén keresztül.

fectively by IDŐTARTAM expressing their thoughts in a clear and lucid style so that the nap other party would listen and understand

2

Célcsoport Projekt vezetők és résztvevő munkatársak

Témák

 A projektmenedzserek kihívásai, a projektmenedzsment összetettsége

 A projekt életciklusa  A sikeres projektmenedzsment elemei  Kockázati tényezők és válaszreakciók  A projektmenedzsment széleskörű eszközkészlete: elemzési és tervezési eszközök

 A projekt minőség-, idő- és költség dimenziói

 A projekt lezárásnak feltételei és értékelése  Komplex projektmenedzsment esettanulmány

HA LEGJOBB TUDÁSUNK SZERINT MENEDZSELÜNK EGY PROJEKTET, nemcsak időt nyerünk, hanem nyereségesebbé is válunk a versenytársainknál. Ez a tréning ebben segít: útmutatást ad és segítséget nyújt a projekt menedzseri készségek fejlesztéséhez, azaz a projektek meghatározásához, kockázatkezeléshez, minőségi, idő és költség dimenziók megtervezéséhez, a projekt munka megfigyeléséhez, a teljesítés megvalósításának ellenőrzéséhez és a sikeres záráshoz.

Noha egy nagyobb, többmilliárdos költségvetésű program végrehajtásán százak dolgoznak éveken át, az alapelvek semmiben nem különböznek egy mindössze kéthetes projekt alapelveitől, még akkor sem, ha ez utóbbi esetben csak egy kollegánk segíti munkánkat.

A projekt életciklusa

A TRÉNINGEN BEMUTATOTT ESZKÖZÖK, MÓDSZEREK ÉS MEGOLDÁSOK nagy segítséget nyújtanak a projektek megvalósításában, függetlenül attól, hogy egyedül dolgozunk, vagy éppenséggel egy óriási csapat élén állunk, és függetlenül attól, hogy segíti-e a munkánkat valamiféle számítógépes tervezőprogram.

A program végére a résztvevők képesek lesznek az ötletek projektté alakítására, előkészíteni és folyamatosan figyelemmel kísérni, értékelni egy jól menedzselt projekthez szükséges összes elemet, ideértve a projektcsapat létrehozását és irányítását is.

Lehetséges követő kurzusok

 

Projektmenedzsment workshop Projektmenedzsment személyes és team coaching

Develor © All rights reserved, 2017

STRESSZMENEDZSMENT By the end of the program,

TRÉNING

A stressz része a mindennapi életnek és sosem leszünk képesek teljesen kiiktatni. Habár az megtanulható, hogy hogyan kezeljük tudatosan, hogy elkerüljük a frusztrációt és egészségügyi hatását, szükséges, hogy ismerjük a saját stressz forrásainkat, hogy hatékonyan tudjuk kezelni. lucid style so that the other party would listen and understand them

fectively by expressing IDŐTARTAM their thoughts in a clear and nap

2

Célcsoport Minden munkatárs, aki a munka során kiemelten stresszes környezetben tevékenykedik, különös tekintettek a közép- és felsővezetői csapatokra

Témák

 A stressz definíciója, pozitív és negatív stressz és tünetek

 A stressz hatása személyekre és szervezetekre

 A magas stressz gazdasági következményei  A stressz rövid és hosszútávú hatásai  A stressz egyéni gyökerei és a lehetséges reakciók

A STRESSZ STÜKSÉGES, HOGY JÓL TELJESÍTSÜNK. Inspirálhatjuk és motiválhatjuk is magunkat vele, persze csak abban az esetben, ha hatékonyan tudjuk kezelni.

Segíthet különböző akadályok leküzdésében, azonban ha elvesztjük a kontrollt felette, betegséget okozhat, csökkentheti a teljesítményünket és veszélyeztetheti az önbecsülésünket és a lelki egyensúlyunkat. Mindez különösen igaz lehet a vezetőkre, akik folyamatosan nyomás alatt vannak a magas elvárások, a szigorú, rövid határidők és a nagy felelősséggel járó döntések miatt. Mit tehetünk ilyenkor?

Szükséges, hogy felismerjük, beazonosítsuk és sikeresen irányítsuk a hasonló helyzeteket.

A KURZUS SEGÍT ABBAN, HOGY ELKERÜLJÜK A TÚLZÁSBA VITT STRESSZT a magánéletben és a munkahelyen egyaránt. A tréningen speciális feladatokon keresztül mutatjuk be a stressz forrásait, az egyéni érzékenységi tényezőket. A program alapvető célja, hogy hatékony stresszkezelési stratégiát fejlesszen és stresszoldó technikákat tanítson. A stressz hatásának tudatos kezelése és fejlesztése segít abban, hogy a fizikális és mentális egészségünket megőrizve harmóniában dolgozhassunk.

A program végére a résztvevők képesek lesznek befolyásolni a stressz szintjüket, jobban kezelni a stresszt és felismerni a saját és mások stressz tüneteit. Kiválasztani és véghez vinni a legjobb stresszoldó stratégiát, hogy megoldják a problémát.

 A stressz szakaszai  A kiégés  Küzdési stratégiák  A stresszmenedzsment alternatív technikái

A stressz hosszútávú hatása

Lehetséges követő kurzusok

   

Személyes Coaching Team Coaching Work – Life Balance EQ – Érzelmi Intelligencia a vezetésben

Develor © All rights reserved, 2016

SZEMÉLYES DIGITÁLIS HATÉKONYSÁG By the end of the program,

A mai technológiai forradalom világában egyre többen használnak digitális eszközöket és megoldásokat mind a munkahelyükön, mind magánéletükben, mint eddig valaha. De mennyire vagyunk tisztában a digitális technológiák kínálta lehetőségekkel? Milyen mértékben használjuk ki a napi rendszerességgel használt szoftverek alkalmazási lehetőségeit? Mennyire tudatosan választjuk ki digitális eszközeinket, hogy sikeresebbek legyünk munkánkban?

Célcsoport IDŐTARTAM

Olyan munkatársak, akik szeretnék kiaknázni az általuk használt eszközök adta lehetőségeket, és hatékonyabbá válni a digitális technológiák segítségével.

fectively by expressing their nap thoughts in a clear and lucid style so that the other party would listen and understand Témák them

1



A tudás növelése és a digitális világgal kapcsolatos leggyakrabban használt kifejezések és fogalmak megértése: digitalizáció, digitális átalakulás, személyes hatékonyság, személyes digitális hatékonyság

 megfelelő eszközök megtalálásához szükséges gyakorlati segítség a DEVELOR Digitális Navigátor modell alkalmazásával

 a vállalatnál alkalmazott szoftverhasználat hatékonyságának elmélyítése

Ahhoz, hogy kurzusunkat 100%-ban megfeleltethessük ügyfeleink digitális felkészültségének az ALAPOS ELŐKÉSZÍTÉS elengedhetetlen a programot megelőzően.

FELTÉRKÉPEZZÜK a szervezet jelenlegi digitális szokásait és megoldásait, valamint a fejlesztési és egyéni hatékonyságot gátló gyakorlatokat. Információkat gyűjtünk a résztvevők általános megközelítéséről és a technológiához való hozzáállásáról.

Online kérdőív segítségével felmérjük a potenciálisan fejleszteni kívánt területeket.

Ezekre az információkra építve elmélyítjük a résztvevők tudását az általuk gyakran alkalmazott szoftverek kezelésében. HASZNOS TRÜKKÖKET ÉS TECHNIKÁKAT TANÍTUNK, melyek segítenek jobban kihasználni az egyes funkciókat. A résztvevők nem csak a módszertant sajátítják el, hanem ötletekkel és jól bevált gyakorlatokkal gazdagodnak a konkrét eszközökről, alkalmazásokról.

 ötletek, bevett gyakorlatok: a személyes hatékonyság növelése szempontjából hasznos digitális eszközök összegyűjtése (munkahelyi- és magánéletben egyaránt)

 Jellemző változás-blokkolók és azok leküzdésének módjai

 Egyéni és csapatszintű akciótervezés a változás sikerességének érdekében

A DEVELOR DIGITÁLIS NAVIGÁTOR MODELL segítségével a résztvevők elsajátítanak egy strukturált megközelítést, hogy megtalálják, tudatosan kiválasszák és értékeljék a digitális eszközöket, melyek mindennapi munkájukat segíthetik.

Végül, de nem utolsó sorban megalkotják saját, személyes akciótervüket a hosszú távú, sikeres működésük érdekében.

A program végére a résztvevők képesek lesznek magabiztosan használni és kiaknázni a mindennap használt eszközök nyújtotta lehetőségeket.

Képesek lesznek a hatékonyság növelése érdekében felülvizsgálni munkamódszereiket, valamint megismerni a lehetséges módszereket a napi gyakorlatok javítása érdekében.

Létrehozzák saját munkatervüket és folyamataikat a saját gyakorlataik optimalizálására.

A DEVELOR DIGITÁLIS NAVIGÁTOR

Lehetséges követő kurzusok

  

Idő- és feladatgazdálkodás (GTD) Munkavégzés virtuális csapatokkal Virtuális csapatok irányítása

Personal Digital Efficiency

Develor © All rights reserved, 2018

TUDATOS KOMMUNIKÁCIÓ TRÉNING By the end of the program,

A jó kommunikáció nem csak a jó légkör előfeltétele, hanem a hatékony munkáé is. Így az a készség, hogy valaki magabiztosan, tisztán és egyszerűen beszél, képes aktívan hallgatni, motiválni vagy befolyásolni másokat alapvető fontosságú, de nem magától értetődően rendelkezünk vele mindannyian. Nem velünk született képesség és egy életen át tanuljuk.

IDŐTARTAM fectively by expressing their nap thoughts in a clear and lucid style

2

Célcsoport Bármely munkavállaló, különösen értékesítési és ügyfélszolgálati vonalon

so that the other party would listen and understand them

Témák

 A kommunikáció folyamata és elemei  A kommunikációs csatornák és a ránk gyakorolt hatásaik

 Tipikus hibák és csapdák verbális, vokális csatornákon és a testbeszédben

 A félreérthetetlen kommunikáció szabályai az egyes csatornákon

 Az üzenetek érdekesebbé tétele a hallgatóság számára

 Kommunikációs lehetőségek a tartalom és az érzések közvetítésével

 Aktív hallgatás  Kérdésfelvetés technikái  E-mail-es és telefonos kommunikáció

PROGRAMUNK ALAPVETŐ KOMMUNIKÁCIÓS KÉSZSÉGEKET FEJLESZT, amely képessé teszi a résztvevőket, hogy hatékonyan, egyértelműen és meggyőzően kommunikáljanak és megértsenek másokat az aktív hallgatás eszközének segítségével.

A KOMMUNIKÁCIÓS ALAPOK MEGTANÍTÁSÁN TÚL a program önismeretre is tanít az egyén kommunikációs erősségei és gyengeségei alapján. Ez lehetőséget ad az egyéni fejlődéshez, majd a személyre szabott támogatáshoz. A tréning eredendően erősíti a résztvevő önbizalmát, magabiztosságát a különböző kommunikációs csatornák használata által, legyen az személyes, telefonos vagy történjék írásban. A program eredményeként a résztvevők képesek lesznek jobban kifejezni magukat, illetve több, mindkét fél számára nyertes kommunikációs helyzetet kialakítani.

A program végére a résztvevők képesek lesznek hatékonyabban kommunikálni az által, hogy tiszta és világos stílusban fejezik ki gondolataikat, így a másik fél figyelni fog rájuk és megérti mondanivalójukat. Ezen felül képesek lesznek az aktív hallgatásra, hogy ők is megérthessék a másik kommunikáló felet.

Lehetséges követő kurzusok

   

Asszertív Kommunikáció Insights Személyes Hatékonyság Hatékony Konfliktuskezelés EQ – Érzelmi Intelligencia

Ügyfél mondta

„A trénig hasznos és praktikus kommunikációs eszközökkel és tippekkel szolgált, amelyeket azonnal be tudtam építeni a mindennapi munkámba a vevőkommunikáció során. Ami különösen tetszett, hogy sok hasznos élvezetes szerepgyakorlatban vehettünk részt a program során.”

Unit manager

Develor © All rights reserved, 2016

TUDATOS MUNKABIZTONSÁG By the end of the program,

PROGRAMOK

A program során megváltoztatjuk a résztvevők munkabiztonsághoz való hozzáállását és megalapozzuk a veszélyek és kockázatok tudatos egyéni kezelését. Megtanítjuk a résztvevőket, miként kerülhetik el a korábban elkövetett hibák megismétlődését, és hogyan csökkenthetik minimálisra a munkabalesetek valószínűségét.

fectively by expressing their IDŐTARTAM thoughts in a clear and lucid style so that the other party óra

4

Célcsoport Teljes munkavállalói és vezetői kör

would listen and

Témák Kockázati hőmérő – önelemzés A Titanic-story 100 év után A Svájci Sajt modell Érzékelési csapdák Baleseti piramis Baleseti helyzetek feldolgozása Majdnem balesetek feldolgozása Veszélyes helyzetek elemzése Szabályok betartása – fegyelem, önfegyelem

MIÉRT NEM VESSZÜK ÉSZRE A VESZÉLYES HELYZETEKET? Minden baleset mögött számos tényező, közvetett és közvetlen ok áll. Az érzékelésünk félrevezet bennünket. Könnyű figyelmen kívül hagyni valamit, amit nem keresünk.

A TRÉNING A SZOKVÁNYOS BALESETVÉDELMI OKTATÁS KERETEIT TÚLLÉPVE A VÁLLALAT BIZTONSÁGI KULTÚRÁJÁT IS FORMÁLJA. Segít a résztvevőknek elfogadni, hogy a biztonsági szabályok értük és nem ellenük vannak, továbbá segít megérteni, hogy többnyire emberi hibák állnak a balesetek mögött, melyek odafigyeléssel és tudatos magatartással elkerülhetők.

James Reason – féle Svájci Sajt modell

A „NEAR MISS“ ESETEK, vagyis az úgynevezett majdnem balesetek feldolgozása után a résztvevők valós baleset megelőzési módszereket kapnak a váratlan (veszélyes) helyzetek kezelésére, míg a program zárásaként önkéntes, egyéni kötelezettségvállalásokat tesznek a közvetlen munkakörnyezetük munkabiztonságának javítása érdekében.

A program végére a résztvevők képesek lesznek megérteni, hogy a balesetek hátterében többnyire olyan emberi hibák állnak, melyek odafigyeléssel és tudatos magatartással elkerülhetőek.

Lehetséges követő kurzusok Biztonságtudatos Vezetés Munkavédelmi bejárásokat támogató program

A Svájci Sajt modell ok-okozati sorrendben tartalmazza azokat az ismert vagy rejtett emberi hibákat, amelyek balesethez vagy hibához vezethetnek

Develor © All rights reserved, 2016

MUNKA ÉS MAGÁNÉLET By the end of the program, EGYENSÚLYA (WORK-LIFE BALANCE) Hogyan lehetséges mindenkinek megfelelni és hogyan lehet mindent belezsúfolni 24 órába? Mi az a „minőségi idő”? Ez lenne az, amit otthon élünk meg? A program ezekre a kérdésekre ad választ és nyújt segítséget abban, hogyan teremtsünk egyensúlyt munka és magánélet között. Nem csupán egy másfajta hozzáállást mutat be, de megismerhetünk az életünk irányításához szükséges különböző megközelítési módszereket is.

be able to use active

fectively

by IDŐTARTAM Célcsoport expressing Mindenki, aki az egyensúly their megteremtésére törekszik thoughts in életében nap a clear and lucid style so that the other party would listen Témák and understand them and also

1-2

 A jelenlegi életstílusunk, az „élet körforgása”  Egyéni mozgatóerők, motivátorok és célok  A magánélet és munka elemei, hogyan tudjuk őket jobban összehangolni

 Hogyan tudjuk megtalálni a feltöltődést a munkában

 A „minőségi idő” fogalma – a minőségi élet felé vezető egyéni út

 A stresszt okozó tényezők felismerése a munkában és magánéletben

 Pozitív és negatív megküzdési stratégiák, technikák a stressz kezelésére

 Kiegyensúlyozott személyiség  Egyéni célok A TRÉNING CÉLJA, hogy segítsünk a résztvevőknek megérteni és megtalálni a számukra értékes és örömöt okozó „minőségi időt”. Támogatást adunk, hogy fel tudják ismerni a feltöltődést okozó elemeket munkájukban. Ezek azok az élmények, amelyek frissítően és inspirálóan hatnak ránk és megadják a „flow” élményt.

A KIINDULÁSI PONT a jelenlegi életstílus elemzése és saját mozgatórugóik felismerése. A résztvevők felfedezik, hogyan tudnak hatékonyan dolgozni a számukra fontos célok elérése érdekében magánéletükben és munkahelyükön egyaránt. Feltárjuk a személyes akadályokat, konstruktív célokat tűzünk ki, valamint áttekintjük a pozitív és negatív megküzdési stratégiákat.

A PROGRAM EGYARÁNT KÍNÁL stresszkezelési és rekreációs technikákat is, hogy a résztvevők még nagyobb egyensúlyt tudjanak teremteni. A képzés hatékony megközelítésekkel és stratégiákkal, gyakorlati ötletekkel és eszközökkel támogatja a résztvevőket abban, hogy a hosszútávon fenntartható egyensúly érdekében növelni tudják hatékonyságukat és elsajátítsák a stresszoldó technikákat.

A program végére a résztvevők képesek lesznek elkészíteni egy személyes diagnosztikán alapuló egyéni fejlődési- és megoldási tervet. Képesek lesznek megteremteni az egészséges és harmonikus egyensúlyt a munkahelyi feladataikban és magánéletükben egyaránt.

Az egyensúly megteremtése MUNKA

Lehetséges követő kurzusok

    

Motiváció 3.0 – A belső erő

ÖNMAGUNK

Stresszmenedzsment EQ – Érzelmi Intelligencia Asszertív Kommunikáció Egyéni coaching

CSALÁD

BARÁTOK

Develor © All rights reserved, 2017

WORKSHOP FACILITÁLÁSI TECHNIKÁK By the end of the program,

A workshop vezetés első látásra egyszerű feladatnak tűnik, ugyanakkor, ha egyszer próbálta már tudja, hogy átlagosan csinálni egyszerű, de remekül végrehajtani nagy kihívást jelent. A program segít finomhangolni a meglévő készségeket, első sorban a SWOT és brainstorming módszertanhoz kapcsolódóan, illetve megtanítja a legújabb módszereket a problémamegoldás, a kreativitás, a változás menedzsment és az analízis témaköréből. A professzionális workshop vezetés készségének elsajátítása, nem csak azoknak ajánlott, akik rendszeresen vezetnek le ilyen programokat, hanem minden olyan vezető számára, akinek fontos, hogy időről időre, kreatív módon oldjon meg problémákat a csapatával, szembe nézzen a felmerülő problémák okaival vagy jelentős változásokat irányítson a szervezeten belül.

IDŐTARTAM

1

fectively by nap

Célcsoport Vezetők, belső trénerek, projekt menedzserek

expressing their thoughts in a clear and lucid style so that the other party would listen

Témák

Mi számít facilitálásnak és mi nem, ki facilitál?

A nyitás, normák tisztázása és azok elfogadtatásának módszerei A kérdések művészete Priorizálás eszközei Elemző módszerek Kreatív brainstorming technikák Nagy csoportos módszerek (World Café) Változásmenedzsment módszerek A tanult technikák gyakorlása cégspecifikus példákkal A technikákhoz kapcsolódó sablonok Érzelmek, konfliktusok és nehéz résztvevők kezelése Az akciótervezés fontossága és módszerei, elköteleződés

A PROGRAM KÉPESSÉ TESZI A RÉSZTVEVŐKET, hogy magabiztosan vezessék a csoportot az általuk tartott programok során annak méretétől és a témától függetlenül. A program első része az általános facilitálási szabályokra fókuszál, széleskörű tudást biztosítva a témában. Ezt követően a módszerekre és technikákra fókuszálunk, amelyeket akár magukban, akár egy komplett problémamegoldó folyamat részeként is tudnak alkalmazni. Hisszük, hogy csakis a biztos tudás és a szeléskörű módszertani ismeret adja meg azt a magabiztosságot, amivel sikeres workshopokat képes levezetni valaki a csoport méretétől és a témától függetlenül.

Az egyes eszközök és módszertanok gyakorlása kiemeli azok lényeges pontjait az alkalmazás szempontjából. A program tökéletesen testre szabható a vállalati kultúrának megfelelően, ugyanis a Develor által tanított 24 féle módszertan közül tudjuk kiválasztani a résztvevők számára legalkalmasabb technikákat.

A program végére a résztvevők képesek lesznek bármilyen típusú workshop vagy csoportos munka levezetésére hatékony és professzionális módon, kézzel fogható eredményeket garantálva a csoport számára.

Lehetséges követő kurzusok Trénerképző programok

Referencia “Praktikus és hasznos, az egyik legjobb program, amin valaha részt vettem.

Magabiztosan érkeztem a tréningre, jelentős tapasztalattal csoportok kezelésében és workshopok megtartásában, de a program végére be kellett látnom, hogy amit eddig csináltam, nem az volt, amit kellett vagy lehetett volna.

A tréning során újra kellett értelmeznem, sőt újra kellett tanulnom olyan alapvető technikákat is, mint a SWOT analízis.

A tréning után már biztos vagyok benne, hogy megfelelő eredményeket tudok elérni, bármilyen csapattal a vállalaton belül. Hálás vagyok a Develornak!”

HR manager, online értékesítéssel foglalkozó vállalat

Develor © All rights reserved, 2016

ÉRTÉKESÍTŐI HATÉKONYSÁG

AZ ÉRTÉKESÍTÉS ALAPELVEI (SALES ATTITŰD) By the end of the program,

Az értékesítők, vagy bárki, aki belső vagy külső ügyfelekkel dolgozik gyakran csak a termék jellemzőire fókuszál, vagy az értékesítési célkitűzésekre kell összpontosítania. A napi rutin során sokan hajlamosak elfelejteni a legfontosabb kérdéseket: mire van szükségük az ügyfeleknek és hogyan látják őket a vevők.

fectively by expressing IDŐTARTAM their thoughts in a clear and lucid style napso that the other party

1

Célcsoport Minden olyan értékesítő vagy szakértő, aki meglévő vagy potenciális ügyféllel kapcsolatban áll.

would listen and understand them

Témák

 A vásárlás mögötti okok és motivációk, a vásárlás feltételei

 A tradicionális és tanácsadói értékesítés közötti különbség

 Az értékesítés 3 fő pillére  Hogyan generálódik a vevői bizalom és hogyan lehet hosszútávú kapcsolatot kialakítani az ügyfelekkel

 Az Igazság Pillanata  A Develor Sales Mandala koncepció – egyedi értékesítési megközelítés

 Hogyan lehet az afterslaes-, szerviz- és MANAPSÁG MINDEN MUNKAKÖRBEN ÉS POZÍCIÓBAN ELVÁRÁS AZ ÉRTÉKESÍTÉSI ATTITŰD, nehéz olyan munkát találni ahol nincsenek ügyfelek. Az ügyfelekkel való kapcsolat mindig magában hordozza a lehetőséget az értékesítésre. Hogyan fogjuk felismerni ezeket a potenciális értékesítési lehetőségeket? Milyen értékesítési helyzetek vannak jelen a saját vagy kollégánk tevékenységében? Ki tudjuk aknázni ezeket a lehetőségeket? Ha nem, akkor hogyan tudjuk hasznosítani ezeket a szituációkat, hogy új értékesítési lehetőségeket találjunk?

AZ ÉRTÉKESÍTÉS ALAPELVEI képzésünk mindazoknak szól, akik jelenleg is kapcsolatot tartanak ügyfelekkel vagy a jövőben ez lesz a feladatuk. A résztvevők a korszerű elméleti háttér segítségével megismerkedhetnek az értékesítés alapelveivel és az értékesítési folyamattal.

panaszhelyzeteket új értékesítési lehetőséggé alakítani

 Egyéni értékesítési folyamatok megtervezése

A vásárlás feltételei

A RÉSZTVEVŐK ELSAJÁTÍTHATJÁK AZT A TUDÁST, melynek segítségével meg tudnak felelni az ügyfél elvárásainak, továbbá képesek lesznek a rejtett ügyféligények feltárására, valamint különböző technikák segítségével az ügyfél elvárásainak meghaladására is. A résztvevők megismerhetik a Develor szituatív értékesítési modelljét és annak gyakorlati alkalmazását.

A program végére a résztvevők képesek lesznek tudatosabban kommunikálni a potenciális vagy meglévő ügyfelekkel, jobban megérteni az ügyfelek elvárásait és igényeit, valamint hatékonyabban kiaknázni az értékesítési helyzetben rejlő lehetőségeket.

 döntési jog  pénz  hitelképesség

Lehetséges követő kurzusok

 

Konzultatív Értékesítés Tárgyalástechnikák

 termék  értékesítő  cég

Develor © All rights reserved, 2017

ÉRTÉKESÍTŐI LÁBNYOM TRÉNING By the end of the program,

Az értékesítés sikere azon múlik, hogy az értékesítő milyen személyes hatást gyakorol a partnerre, mennyire meggyőző az ajánlata és mennyire képes előrevinni a folyamatot a megállapodásig. Bármelyik alkotóelem hiánya kudarchoz vezet, illetve az egyes alkotóelemek hiányosságai csökkentik a hatást, azaz az értékesítési folyamat eredményét. A DEVELOR értékesítési tréningjeinek kiindulópontja az értékesítői személyiség 3 dimenziója. Az adott vállalat stratégiája, az ajánlat tartalma, az ügyfélkör jellemzői és értékesítési csapat adottságai alapján meghatározható, hogy a 3 dimenzió közül melyikre milyen mértékben van szükség.

Célcsoport IDŐTARTAM

fectively Értékesítési munkatársak; by minden vezető és munkaexpressing társ, akik külső- és belső their nap ügyfeleket kezelnek. thoughts in a clear and lucid style so that the other party would listen and understand

2

Témák

A 3 értékesítési szerep-modell A „Barát” szerep lényege „Bakkal-attitűd” Legendás felkészülés, meglepő kérdések, adatok Cialdini 6 befolyásolási alapelve a gyakorlatban Értékesítés és a randizás Pozitív első benyomás 4 ajándék 6 tipp a kapcsolatépítésre DOS tipológia Szituációs gyakorlatok

AZ ÉRTÉKESÍTŐ ÉS AZ ÜGYFÉL KAPCSOLATÁRA IRÁNYULÓ KÉPZÉSEK ÁLTALÁBAN KÉT ALAPFELVETÉSRE ÉPÜLNEK, vagy arra, hogy létezik egy tökéletes módszertan, amely mindenkinél és minden kapcsolat során működik, vagy arra, hogy tárjuk fel az értékesítő gyengeségeit a kapcsolatépítés során, és fejlesszük ezeket a területeket.

A DEVELOR Értékesítői lábnyom programja a pozitív pszichológiai megközelítés alapján az értékesítő személyiségében rejlő erősségeire épít, és moduláris felépítéséből fakadóan olyan korszerű eszközkészletet ajánl, amelynek egyes elemei a különböző erősségű és minőségű kapcsolati helyzetekben alkalmazhatók sikeresen.

A 3 értékesítési szerep-modell

A tréning moduljai elsősorban a DEVELOR értékesítői hármas személyiségjegyek közül nagy részben a kapcsolattartó elemre fókuszálnak, amely biztosítja a bizalom kiépítését és fenntartását a partnerrel való személyes kapcsolatban.

A program végére a résztvevők képesek lesznek pozitív benyomást kelteni partnereikben és tartós bizalmat építeni saját személyükkel kapcsolatban, és ezáltal hatással lenni az üzlet sikerére saját személyes erősségeikre alapozva.

Lehetséges követő kurzusok Nyertes ajánlat Kapcsolatépítés rendezvényeken Challenger Sale Konzultatív Értékesítési Folyamat Minden releváns Sales Mandala program

Develor © All rights reserved, 2016

GYŐZTES AJÁNLAT Öngól, amikor egy termékünk vagy szolgáltatásunk értékesítését nem annak minősége vagy használhatósága akadályozza meg, hanem a pocsék kommunikációnk. Önmagában a legjobb termékünk sem képes a meggyőzésre. Ha nem tudjuk felkelteni és fenntartani ügyfeleink érdeklődését, esélyünk sincs, hogy minket válasszon. Ezen a tréningen megtanulhatjuk, miképpen tegyük ellenállhatatlanul izgalmassá ajánlatunkat és élménnyé magát a tárgyalást is.

By the end of the program, IDŐTARTAM

2

Célcsoport értékesítők; külső ügyfelekkel foglalkozó vezetők és munkatársak

napby fectively expressing their thoughts in a clear and lucid style so that the other party

Témák

would listen and understand them

 Értékajánlat  Személyes előnyök  Elevator Pitch  Új megoldások bemutatása  Professzionális történetmesélés  Esettanulmányok használata a tárgyalások során

1908-BAN THOMAS SULLIVAN TEAKERESKEDŐ, HOGY FELLENDÍTSE AZ ÜZLETET, KIS SELYEMZSÁKBA TÖLTÖTT TEAMINTÁT KÜLDÖTT ÜGYFELEINEK. AZ ÜGYFELEK LELKESEN RENDELTEK AZ ÚJ TERMÉKBŐL. ÉS EZZEL FELTALÁLTÁK A FILTERES TEÁT. Ritkán adódik ilyen szerencsénk, hogy a véletlennek köszönhetően hatalmas megrendeléshez jutunk. Ellenkezőleg, azzal küzdünk, hogy a tudatosan összeállított értékesítési folyamat lépéseit betartva sem megy az üzlet. Rengeteg sales tárgyalás, eredménytelenül. Újabb és újabb érvek, és semmi. De akkor mit csinálunk rosszul?

LEHET, HOGY UNALMASAK ÉS SZÁRAZAK VAGYUNK... ÉPPEN IDEJE MEGÚJÍTANI ÉRTÉKESÍTÉSI STÍLUSUNKAT! Amikor a harc Zeusz győzelmével végződött, jutalmul Zeusz, kísérőjévé avatta Nikét, a győzelem szárnyas istennőjét. A történet jól példázza, hogy ha az ügyfelünk beleszeret az ajánlatunkba, a siker sem marad el. Érzelmek és élmény nélkül ma már nem megy az értékesítés. Az érvek racionális hada szilárd ellenérveket szül. A modern értékesítésben egyre nagyobb szerep jut az érzelmek és az ügyfélélménynek. Meg kell tanulnunk üzleti célú történeteket mesélni; röviden, de ütősen kommunikálni, hogy meggyőzőek legyünk. Ez a tréning egy remek lehetőség erre.

A program végére a résztvevők képesek lesznek professzionális, minőségi értékesítési prezentációkat előadni, olyan üzleti történetekkel tarkítva, melyek az ügyfeleket inspirálják, viselkedésüket és gondolkodásukat pedig megváltoztatják.

Lehetséges követő kurzusok

  

Értékesítői Lábnyom Mesteri Prezentáció – Felkészülés Mesteri Prezentáció - Végrehajtás

6 lépéses esettanulmány struktúra

6. TANULSÁGOK 5. EREDMÉNYEK 4. MEGOLDÁS 3. KIHÍVÁS 2. BEMUTATÁS 1. ÖSSZEFÜGGÉS

Develor © All rights reserved, 2016

INSIGHTS® DISCOVERY By the end of the program,

ÉRTÉKESÍTŐI HATÉKONYSÁG Azt gondoljuk eladni mindenki képes. Legyünk bár vásárlók vagy értékesítők tisztában vagyunk az értékesítői feladatokkal. Ugyanakkor valóban értjük, hogy mitől lesz egy értékesítő sikeres és hatékony?

Programunk résztvevői megtanulhatják, hogyan növeljék értékesítési eredményeiket hozzáállásuk és viselkedésük változtatásával, készségeik fejlesztésével.

IDŐTARTAM fectively

by expressing their nap thoughts in a clear and lucid

2

Célcsoport Értékesítők, meglévő vagy potenciális ügyfelekkel kommunikáló szakértők

style so that the other party would listen and understand them

Témák

 Az Insights rendszer és színenergiák áttekintése

 A 4 színenergia megnyilvánulásai és jellemzői

 Értékesítői célok meghatározása  Az ügyfél megértése  Színenergiák felismerése az egyes ügyfélreakciókon

 Az értékesítési stílus összehangolása az értékesítési folyamat lépéseivel csoportos és egyéni gyakorlatokon keresztül

 Sikeres kommunikáció és értékesítési stratégia a különböző stílusú ügyfeleknél

A KURZUS SORÁN az alapvető elméletek áttekintésén túl, a résztvevők elkészítenek két konkrét értékesítési akciótervet valós ügyfeleikre, amelyet a programot követően azonnal tudnak használni.

A PROGRAM SORÁN a résztvevőkkel végigmegyünk az értékesítési folyamaton a Develor sales model szerint, hogy maximalizálják hatékonyságukat erősségeik kihasználásával, építve az Insights színenergiák ismeretére. Ezek mellett meghatározzuk azokat a viselkedéseket, amelyek hozzájárulnak a sikeres értékesítéshez az résztvevők preferenciáinak figyelembevételével. A résztvevők megtanulják alkalmazni az Insights rendszert értékesítési helyzetekre vonatkozóan; hogyan ismerjék fel a domináns színenergiákat, hogyan alkalmazkodjanak hozzájuk és hogyan befolyásolják a partnereket az egyes értékesítési fázisokban.

A program során lehetőség nyílik az elsajátított tudás gyakorlására vállalatra szabott helyzetekben.

 Sikeres ajánlatok készítése színenergiák szerint

 Vásárlási hajlandóság és ellenvetések kezelése színenergiák szerint

 Akcióterv elkészítése

Az Insights rendszer G-LEAD modell

AZ INSIGHTS SZEMÉLYES HATÉKONYSÁG RIPORT ÉS A HATÉKONY ÉRTÉKESÍTÉS KITERJESZTÉS segíti a résztvevőket abban, hogy megalkossák saját értékesítési stílusukat a sales folyamat egyes lépéseinek megfelelően.

A program végére a résztvevők képesek lesznek maximalizálni értékesítési hatékonyságukat mind a négy színenergia használatával figyelembe véve a partner preferenciáit és stílusát.

Lehetséges követő kurzusok

  

Insights személyes hatékonyság Tárgyalástechnika haladóknak Stratégiai portfólió menedzsment

Develor © All rights reserved, 2016

KONZULTATÍV By the end of the program,

ÉRTÉKESÍTÉS TRÉNING Mi különbözteti meg a kiváló értékesítőt az átlagostól? Képzésünk két kulcsterületre fókuszál: a bizalom megteremtéséhez szükséges készségekre és az ügyfél igényeinek tökéletes megértéséhez szükséges készségekre. E kompetenciák mesteri elsajátítása és alkalmazása garantálja a sikert. and lucid style so that the other party would listen and understand them

IDŐTARTAM fectively by expressing their thoughts in a clear nap

2

Célcsoport Értékesítők, technikai támogató csapat és értékesítési vezetők

Témák A konzultatív értékesítés folyamata A folyamat lépései, az értékesítő ideális viselkedése Tudatos felkészülés a tárgyalásra: hitelesség és bizalom felépítése még a találkozó előtt A Develor DDS tipológia – egyedi, értékesítés-orientált ügyféltipológiai rendszer Áttekintés – kommunikációs technika, amely elősegíti, hogy az ügyfél motivált legyen az értékesítési folyamat során Melyek a vásárlás mozgatórúgói és hogyan lehet felfedezni azokat?

A KONZULTATÍV ÉRTÉKESÍTÉS egy alaposan és tudatosan megtervezett folyamat, melynek középpontjában az ügyfélelvárások és a szükségletek állnak. Támogatja az értékesítőket, hogy tökéletes tárgyalást folytassanak ügyfeleikkel. A folyamat a következő tézisre épít: amennyiben az ügyfél bízik az értékesítőben, aki olyan terméket szállít, amely az igényeknek teljesen megfelel és a vásárlói fedezet is rendelkezésre áll, akkor az értékesítésnek nincs akadálya.

A KÉPZÉS BEMUTATJA az értékesítési folyamat - adott piacra és ügyfélkörre releváns - szakaszait, az értékesítő céljait és ideális viselkedését az egyes fázisokban, figyelembe véve az ügyfélelvárásokat és az egyes ügyféltípusokat (a Develor DDS ügyféltipológia szerint).

Személyre szabott termékelőnyök bemutatása Az értékesítés útjában álló akadályok elhárítása: ellenvetés-kezelés Lezárás és az utókövetés feladatai

Szituatív értékesítési modell®

GYAKORLATI MEGKÖZELÍTÉS JELLEMZI a folyamat minden lépését, a fázisokat ügyfélspecifikus helyzetgyakorlatok teszik valóságossá. A résztvevők tudatossá válnak abban, hogyan építsék fel a tárgyalást és tartsák kézben a teljes folyamatot annak érdekében, hogy mindkét fél számára hosszútávon nyertes helyzetet teremtsenek.

A program végére a résztvevők képesek lesznek

Lehetséges előismeretek

megtervezni és kézben tartani a tárgyalási helyzeteket, amelynek azonnali eredménye a forgalom, a bevétel növekedése és a magasabb szintű értékesítési teljesítmény

Lehetséges követő kurzusok

Az értékesítés elvei

Munka közbeni képzés (On-the-job coaching) Tárgyalástechnikai képzések További értékesítési programok

Develor © All rights reserved, 2016

KUTATÁS-ALAPÚ By the end of the program,

AKVIZÍCIÓ

Az értékesítéshez szükséges kutatómunkához sok türelem és kitartás szükséges. Az értékesítők nem csak számos elutasítást és kifogást kapnak, de hosszú az értékesítési átfutási idő és mindig a megfelelő helyen kell lenniük a megfelelő időben. A titok kulcsa a szervezetben több embert is befolyásoló ideális viselkedésben rejlik, mely biztosítja az üzletek lezárása.

fectively by expressing Célcsoport IDŐTARTAM their thoughts B2B vagy nagy értékű in a clear and B2C értékesítési szaklucid style so emberek. that the other nap party would listen and understand them

2

Témák A vásárlói ciklus egy szervezeten belül és az értékesítők ideális viselkedése a ciklus továbbmozdításában A szervezeten belüli döntéshozatali egységek és az értékesítők végső döntésre gyakorolt befolyásához szükséges ideális viselkedések A Kutatás-alapú Akvizíció folyamata Kapcsolatépítési technikák és stratégiák A találkozók számának növeléséhez szükséges kapcsolatépítő technikák

Hogyan lehet tudatosítani azokban az értékesítői munkatársakban a vásárlási igények megértésének fontosságát, akik szeretnének minél többet eladni a nyerő stratégia elérése érdekében?

Előkészítés fókuszba helyezése, annak technikái

A Kutatás-alapú Akvizíció tréning résztvevői megismerik a vásárlási folyamatot és annak szakaszait, az üzletek sikeres lezárásához szükséges ideális viselkedést.

Felismerik, hogy egy szervezeten belül több ember, akár indirekt módon, de részt vesz a döntés meghozatalában különböző mértékű felelősséggel és érdekeltséggel, melyeket az értékesítőknek pontosan ismerniük kell.

A program második felében a résztvevők megtanulják azokat a gyakorlati lépéseket, melyek garantálják a találkozók megszervezésének sikerességét, ahol képesek lesznek bizonyítani hitelességüket, bizalmat építeni partnereikben és sikerrel bemutatni ajánlataikat.

Döntéshozatali egységek

A kurzus nagymértékben csökkenti a bizonytalansági tényezőket a B2B értékesítés során, csökkenti az értékesítők stressz szintjét és világos, egyértelmű iránymutatást nyújt nekik a sikerhez vezető úton.

A program végére a résztvevők képesek lesznek tudatosan felépíteni az ügyfélkapcsolati stratégiát, strukturált előkészítő folyamatot követni a sikeres értékesítés érdekében. Képesek lesznek a többi döntéshozó számára személyre szabni az ideális viselkedést, ahhoz hogy minél szélesebb körben növeljék elfogadottságukat a szervezetben.

Lehetséges követő kurzusok Stratégiai Account Menedzsment

Develor © All rights reserved, 2016

PANASZKEZELÉS By the end of the program,

TRÉNING

A program során a résztvevők megtanulják, hogyan lehet asszertívan (önérvényesítően) viselkedni és kommunikálni egyes helyzetekben a munkahelyen és a magánéletben. A program nem felületes tudást kínál, hanem egy mélyebb 6 elemű asszertív kommunikációs modellre épít, mely felvázolja az én-állapotok különböző jellegzetességeit és a partnerek kezelésének lehetséges módjait. Különösen hasznos segítséget nyújt az emberi játszmák hatékony kezeléséhez.

Célcsoport

fectively byIDŐTARTAM minden munkatárs és

expressing vezető, akinek munkája their során szükséges az ügyfethoughts in lekkel és munkatársakkal nap a clear and való hatékony kommunilucid style káció so that the other party would listen and

1-2

understand them

Témák

 A kommunikáció alapfogalmai: csatornák, én-állapotok

 Önmagunk és mások elfogadásának fontossága és módszere

 Az asszertivitás alapmodellje és az én állapotok legfontosabb jellemzői

 Az asszertivitás kiterjesztett modelljének alkalmazása

 FÉKEK – modell (hogyan tudunk önkifejező módon kommunikálni)

 A kritika, a dicséret és véleménye kinyilvánításának asszertív formái

AZ ASSZERTIVITÁS EGY MEGGYŐZÉSI STÍLUS, mely nagymértékben figyelembe veszi a partner céljait és elképzeléseit. Biztosítja, hogy a kommunikáció közben a másik fél is hangot adhasson saját érdekeinek vagy akár tiltakozásának. Segít, hogy a kommunikáció hatékonnyá és hitelessé váljon, elősegíti a partneri kapcsolat és a win‐win szituációk kialakítását. Az asszertív kommunikáció elengedhetetlen eszköze az egészséges munkakörnyezet kialakításának, a konfliktusok megelőzésével és a stressz feloldásával növeli a munka hatékonyságát.

A PROGRAM NEM CSAK AZ ALAPELVEKET TANÍTJA MEG, de gyakorlati példákon keresztül betekintést nyújt az asszertivitás 6‐os modelljébe. A kurzus lehetőséget biztosít az asszertív viselkedés gyakorlására, hogyan lehet mások aggresszív vagy passzív viselkedését kezelni és hogyan lehet felismerni az emberi játszmákat, valamint hogyan lehet feloldani azokat.

A program végére a résztvevők képesek lesznek asszertív módon kezelni partnereiket nehéz helyzetekben is. Megtanulják hogyan lehet megfelelően visszajelzést adni és kapni.

Képesek lesznek egyértelmű elvárásaikat oly módon kifejezni, hogy létrehozzák a partneri kapcsolatot és a nyerő-nyerő szituációkat.

 Az emberi játszmák felismerése; hurokmódszerrel való kezelése

 Nehéz helyzetek kezelése szituációs gyakorlatokkal

FÉKEK-modell

Lehetséges követő kurzusok

 

Ügyfélkezelés Az értékesítés alapjai

Develor © All rights reserved, 2016

STRATÉGIAI ÜGYFÉLMENEDZSMENT TRÉNING By the end of the program,

A tréning a Business-to-Business értékesítők tudatosságát fejleszti akár az új ügyfelek sikeresebb megszerzése, akár a meglévő ügyfeleikben rejlő lehetőségek jobb kiaknázása tekintetében. A résztvevők azonnal alkalmazható elméletekkel ismerkednek meg, melyeket rögtön a gyakorlatba is ültetnek saját mindennapi életükből vett szituációk, esettanulmányok segítségével.

fectively by IDŐTARTAM expressing their thoughts in a clear and nap lucid style so that the other party would listen and understand Témák

2

Célcsoport Értékesítési vezetők, Key Account Managerek, Értékesítési és Technikai támogatók

 A B2B értékesítés jellemzői  A Vásárlói Ciklus – mikor és milyen céllal lépjünk kapcsolatba az ügyféllel

 Döntéshozatali

Egységek (Decision Making Units - DMU) – kik befolyásolhatják a döntéseket és milyen motivációik lehetnek

 DOS ügyfél tipológiai rendszer, a személy döntéshozatalban alapján

játszott

szerepe

 Melyek

az egyes Döntéshozatali Egységek tipikus motivációi és az ezekre adott válaszok

A VÁLLALATOK KÖZÖTTI KÜLÖNBSÉGEK ELLENÉRE a kihívások nagyon is hasonlóak minden B2B helyzetben: hogyan érjük el és tartsuk meg azokat a legfontosabb potenciális ügyfeleket, akik a vállalat sikerességéhez leginkább hozzájárulnak, illetve mihelyst megalapoztuk üzleti jelenlétünket az adott ügyfélnél, hogyan tudjuk a lehetőségeinket maximálisan kiaknázni?

A SIKERES VÁLLALATOK tudják, hogy a siker kulcsa alapvetően az ügyfélnél dolgozó emberekben rejlik. Emberek vásárolnak emberektől. A hosszú távú siker érdekében tudnunk kell, ki a döntéshozó az adott ügyfélnél, melyek az ő legfontosabb motivációi; kik befolyásolják a döntéseket és mik az ő preferenciáik. Végül, de nem utolsó sorban hogy látnak bennünket azok az emberek, akik a mi termékeinket vagy szolgáltatásainkat használják. Ez szisztematikus, átgondolt megközelítést, megfelelő, alapos tervezést és tudatos ügyfélmenedzsmentet igényel.

A KÉPZÉS FOLYAMÁN az alapvető elméletek megismerését követően a résztvevők két ügyfelük számára kidolgozzák a DEVELOR Ügyfél Mátrixot és azt a stratégiát, amelyet alkalmazni fognak esetükben, már rögtön a tréning után.

A program végére a résztvevők képesek lesznek akciótervet kidolgozni egy stratégiailag fontos ügyfél számára, és tudatosan megvalósítani azt különféle értékesítési találkozások során.

 Testreszabott

termékek/szolgáltatások előnyeinek bemutatása több szereplő számára

 A DEVELOR Ügyfél Mátrix – egy egyedi stratégiai tervező eszköz az ügyfélpenetráció növelésének elősegítésére

Vásárlói Ciklus

Előfeltételek 

Konzultatív értékesítés tréning

Lehetséges követő kurzusok

  

On-the-job coaching Account Management tanácsadás Tárgyalástechnika tréningek

Develor © All rights reserved, 2017

TÁRGYALÁSOK TUDOMÁNYA By the end of the program,

[HALADÓ]

Akik gyakran tárgyalnak, tudják, hogy a gondos felkészülés ellenére is könnyedén elveszíthetik a vezető pozíciójukat tárgyalás közben. Ráadásul ezek a helyzetek általában magas stresszt, konfliktust és kedvezőtlen üzletet eredményeznek. Programunk haladó tárgyalóknak készült és azokat a technikákat és modulokat tartalmazza, amelyek segítségével elkerülhetik a jellemző csapdákat, kivédhetik a dörzsölt tárgyalók által alkalmazott trükköket

Célcsoport IDŐTARTAM

2 nap

Értékesítési és beszerzési dolgozók, menedzserek és alkalmazottak, akik külső és belső ügyfelekkel foglalkoznak

Témák A Tárgyalási Képességek Alap koncepció áttekintése Tárgyalási stratégiák Tárgyalási taktikák Partneri viselkedés a tárgyalás alatt fectively by expressing their thoughts in a clear and lucid style so that the Bonyolult partneri kapcsolatok kezelése other party would listen and understand them Tipikus tárgyalási trükkök és csapdák Csapdák és trükkök kivédése a tárgyalás során Több partner kezelése a tárgyalás során Specifikus vállalati tárgyalási gyakorlatok

BIZONYÁRA MINDENKI ISMERI azt a jellegzetes mozdulatot, amikor Columbo az elköszönést követően visszafordul, és alázatosnak tűnő módon feltesz még egy kérdést. A megkönnyebbült gyanúsított ekkor követi el a hibát, mert már lazított az addigi erősen tudatos koncentráción. Ez csak egy a bevett tárgyalástechnikai trükkök közül, amelyet a profik rendszeresen és eredményesen alkalmaznak. Ahhoz, hogy tárgyalásaink számunkra kedvező eredménnyel záruljanak, ismernünk kell a lehetséges tárgyalási stratégiákat, képesnek kell lennünk a gyors alkalmazkodásra, a csapdák elkerülésére, és a trükkök kivédésére.

Nyerő-nyerő megállapodási zóna

TRÉNINGÜNK ezeket a témaköröket dolgozza fel, mindezt kiemelkedően gyakorlatias formában. Minden részvevő saját tárgyalási szituációban tapasztalja meg, hogy a rövid elméleti blokkokban tanult technikák tudatos alkalmazása, jelentős mértékben növeli a tárgyalás eredményességét.

A program végére a résztvevők képesek lesznek szintén felkészült profikkal folytatott tárgyalások esetén tudatosan végigvinni a kialakított stratégiát, elkerülni a tipikus csapdákat, és elérni a kitűzött célokat.

Lehetséges követő kurzusok Tárgyalástechnika - alap

Lehetséges követő kurzusok Ártárgyalások Stratégiai portfólió menedzsment

Develor © All rights reserved, 2016

TÁRGYALÁSOK By the end of the program,

TUDOMÁNYA TRÉNING Naponta kerülünk olyan szituációba, amikor álláspontunkat, érdekeinket egyeztetnünk kell másokkal. Az ösztönös tárgyalók, jellemzően csak a saját érdekeikre és céljaikra koncentrálnak, ezért gyakran elbeszélnek egymás mellett. A tréning olyan technikákat ad át, amely segítségével a résztvevők képesek lesznek eredményes tárgyalásokat lefolytatni, a kapcsolatok minőségének megtartása mellett.

IDŐTARTAM fectively by expressing their nap thoughts in a clear

2

Célcsoport Értékesítési és beszerzési menedzserek, munkatársak, akik külső és belső ügyfelekkel tárgyalnak.

and lucid style so that the other party would listen and understand them

Témák A tárgyalás fogalma és dimenziói A dimenziók közötti értékarányos átváltások Az erőviszonyokat meghatározó alternatívák kezelése Felkészülés a tárgyalásokra A tárgyalás lépései és az irányítás megtartása Az érdekek feltárásának módszerei A megegyezés A tárgyalások eredményeinek elemzése és a tanulságok beépítése a következő tárgyalása Egyéni és csoportos tárgyalási feladatok

EREDMÉNYES TÁRGYALÁS ALAPJA, hogy az érintett tényezőket egymástól elkülönítve kezeljük, ismerjük azok egymáshoz viszonyított súlyát, a rendelkezésünkre álló mozgásteret, és képesek legyünk a tényezők közötti átváltásra. Látványos eredményt akkor érünk el, ha mindezt a tárgyalópartner vonatkozásában előre meg tudjuk határozni. Ennek érdekében tudatosan kell felkészülnünk az egyes tárgyalásokra, valamint törekednünk kell arra, hogy a tárgyalások során végigvigyük a kialakított stratégiát.

GYAKORLATI MEGKÖZELÍTÉS JELLEMZI a folyamat minden lépését, a fázisokat ügyfélspecifikus helyzetgyakorlatok teszik valóságossá. A résztvevők tudatossá válnak abban, hogyan építsék fel a tárgyalást és tartsák kézben a teljes folyamatot annak érdekében, hogy mindkét fél számára hosszútávon nyertes helyzetet teremtsenek.

A program végére a résztvevők képesek lesznek tudatosan felkészülni tárgyalásokra és a másik fél elégedettsége mellett elérni az elvárt eredményt.

Megegyezési tartomány A két elfogadási tartomány közös metszete

Lehetséges követő kurzusok Tárgyalástechnika (haladó) Ártárgyalás Stratégiai Ügyfél Menedzsment

Develor © All rights reserved, 2016

TELEFONOS ÉRTÉKESÍTÉS By the end of the program,

TRÉNING

Úgy gondolhatnánk, az értékesítéshez mindenki ért. Vagy vevőként, vagy eladóként tisztában vagyunk vele, hogy mi is egy értékesítő feladata. De vajon tényleg tudjuk-e mitől jobb az egyik értékesítő, mint a másik? Mi az, ami növeli egy értékesítő hatékonyságát? Sokszor megkövesedett gyakorlat, berögzült viselkedések nehezítik az értékesítők munkáját, s ezeknek a hátrányos szokásoknak az esetek nagy részében ők maguk sincsenek tudatában. Nem elég, ha valaki csak egyszerűen jó értékesítő szeretne lenni. Ismernie kell azokat a módszereket, melyek alkalmazása révén valóban azzá is válhat.

fectively by IDŐTARTAM expressing their thoughts in a clear and lucid nap style so that the other party would listen and understand Témák

2

Célcsoport Minden olyan munkatárs, aki aktívan értékesít telefonon.

A vásárlás feltételei A bizalom fontossága az értékesítésben és kialakításának eszközei A telesales jellegzetességei Az értékesítési folyamat lépései A különböző értékesítési stílusok, azok erősségei, gyengéi A DOS vevőtipológiája, az ügyféltípusok jellemző viselkedései, motivációi Az egyes típusokkal szemben követendő magatartás Az igényfelmérés szerepe A hiteles termékbemutatás módszertana Az ellenvetés kezelés módszerei

A TELEFONOS ÉRTÉKESÍTÉSI TRÉNINGET több-kevesebb gyakorlattal és előképzettséggel rendelkező telefonos értékesítőknek állítottuk össze. A tréning tudatosítja a résztvevőkben az értékesítési folyamat egyes szakaszait, rámutat azokra a hibákra, melyeket rutinos vagy kezdő értékesítők elkövethetnek, s egyben módot ad a helyes taktika begyakorlására.

A RÉSZTVEVŐK MÉLYSÉGÉBEN MEGISMERIK az egyes értékesítési szakaszok szerepét és fontosságát, a szakaszokon belüli hibákat és helyes viselkedésmódokat. Ismeretet szereznek a partneri viselkedéstípusokból, azok beazonosításának módjáról, illetve ezen partneri viselkedések üzletre, üzletkötésre gyakorolt hatásáról, valamint a negatív hatások megelőzésének lehetőségeiről.

Vásárlás feltételei

A tréning kevés elméleti részt, de annál több valószerű helyzetgyakorlatot és valós helyzetek elemzését foglalja magában.

A program végére a résztvevők képesek lesznek a telefonos értékesítés megbeszélés vezetésére, kialakítani az ügyfélbizalmat, a megfelelő viselkedéssel reagálni a különböző viselkedésű ügyfelekre és feltárni a vásárlók igényeit. Képesek lesznek meggyőzően prezentálni cégüket, terméküket, szolgáltatásukat, valamint határozottan tárgyalni és kezelni az ellenvetéseket.

IGÉNY VÁSÁRLÓ ERŐ

Lehetséges követő kurzusok Kutatás alapú értékesítés Insights Discovery Értékesítői Hatékonyság

BIZALOM

• döntési jog • pénz • hitelképesség

• termék • értékesítő • cég

Develor © All rights reserved, 2016

ÜGYFÉL- ÉS PANASZKEZELÉS TRÉNING By the end of the program,

„Az ügyfélnek mindig igaza van” ugye? De mi van abban az esetben, ha az ügyfélnek még sincs igaza és nekünk mégis udvariasnak, de határozottnak kell maradnunk? Gondoljon csak saját tapasztalataira, mint ügyfél: milyen volt annak az ügyfélszolgálati alkalmazottnak a hozzáállása vagy viselkedése, akinek sikerült az elégedettség érzését kiváltania Önből?

Lehet-e fejleszteni a panaszok kezeléséhez szükséges készségeit és erősíthető-e hozzáállása a helyes, hatékony ügyfélkezeléshez?

fectively by Célcsoport IDŐTARTAM expressing Minden személyes vagy their telefonos ügyfélkezeléssel thoughts in foglalkozó munkatárs a clear and nap lucid style so that the other party would listen and understand

1-2

Témák

 Ügyfél centrikus hozzáállás fejlesztése  Az ügyfél-elégedettség elemei  Ügyfél-elkötelezettség  Az ügyfelek elvárásainak megismerése és azok meghaladása az ügyfélszolgálatban

 A hatékony panaszkezelés módja  Asszertivitás modell  A panaszkezelés folyamata  Panaszok írásos formája  Nehéz ügyfelek kezelése  Probléma megoldás

AZ ÜGYFELEK ELVÁRJÁK, HOGY EGYÉNI IGÉNYEIKET személyes elvárásaik és szükségleteik szerint elégítsük ki. A képzés során a résztvevők megismerik az ügyfélelégedettség különböző elemeit és hogy a kiválóságot biztosító folyamatok, hogyan definiálhatók számukra, valamint megtanulják a elvárások meghaladásának fogalmát.

A RÉSZTVEVŐK MEGISMERIK az ügyfél-elkötelezettség különböző szintjeit és az ügyfelek igényeinek hierarchiáját az Igazságpillanatok elméletéhez kapcsolódva.

Megismerik a panaszok jellemzőit és megértik, hogyan befolyásolja a hatékony panaszkezelés az ügyfelek lojalitását. A tréning során lehetőségük van gyakorolni az asszertivitás modellt ügyfél interakciókhoz párosítva. Megtanulják a panaszok kezelésének 6 lépéses folyamatának egyszerűen használható technikáját, valamint a szolgáltatási kultúra és az ügyfél-elégedettség növelése érdekében gyakorolják az asszertivitás alkalmazását.

A program végére a résztvevők képesek lesznek ügyfél központú hozzáállás kialakítására, kapcsolatot építeni ügyfeleikkel, meghaladni azok elvárásait, valamint asszertívan kezelni a panaszokat.

Ügyfél-elégedettség

Promoter Delighted with service

Lehetséges követő kurzusok

 

Satisfactory service

Az értékesítés alapjai

Poor service

Konzultatív Értékesítési Folyamat 1

2

3

4

De tra c tors

5

6

7

8

Pa ssive s

9

10

Promote rs

Develor © All rights reserved, 2017

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KERESZTÉRTÉKESÍTÉS By the end of the program,

Mi történik, amikor ügyfelünk azzal a céllal keres fel minket, hogy egy már igénybevett termékünkkel vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatban segítséget kérjen, visszajelzést adjon vagy elégedetlen valamely termékünkkel, szolgáltatásunkkal? Vajon át tudjuk fordítani ezt a klasszikus ügyfélszolgálati helyzetet egy értékesítési szituációvá? Természetesen, igen!

Programunk használható választ ad ennek mikéntjére.

Célcsoport IDŐTARTAM

Ügyfélszolgálati munkatárfectively sak és technikai támogató by szakemberek, illetve minden, expressing ügyfelekkel kommunikáló nap their üzleti egység. thoughts in a clear and lucid style so that the other

2

party would listen

Témák A vásárlói gondolkodásmód, ügyféltipológia A keresztértékesítési folyamat Az előzetes kérdésfeltevés és próba ajánlat koncepció, az ügyfélérdeklődés felkeltésének képessége és annak több tulajdonságai Áttekintés – a kommunikációs technika, amely biztosítja, hogy az ügyfél kész és nyitott az értékesítési folyamatba lépésre Igényfelmérés ügyfélszolgálati környezetben Termékprezentáció a személyes előnyök alapján Az értékesítési gátak lebontása: kifogáskezelés, ellenvetéskezelés

AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KERESZTÉRTÉKESÍTÉS TRÉNING a fent említett, gyakorta előforduló helyzetekre fókuszál. Akár egy banki ügyintézésről, akár beérkező reklamációról, akár egy tervezett állapotfelmérésről beszélünk egy márkakereskedésnél, az értékesítési lehetőség kihasználható a megfelelő attitűd kialakításával.

A PROGRAM ELMAGYARÁZZA sikeres értékesítési módszereket és kommunikációs technikákat a vásárló szempontjából; egy követhető, logikus kommunikációs folyamatot épít fel, amelyben az ügyfél hozzáállása megváltozik és a nincs igény állapotából eljut egy új termék megvásárlásának vagy szolgáltatás igénybevételének szándékáig.

Ügyfélszolgálati helyzetből értékesítési szituáció

GYAKORLATI MEGKÖZELÍTÉSEKEN és ügyfélspecifikus helyzetgyakorlatokon keresztül a résztvevők megtanulják tudatosan vezetni az ügyfelet abban az irányba, amely végső soron magasabb árbevételhez, a magasabb szintű ügyfélélményen keresztül.

A program végére a résztvevők képesek lesznek egy klasszikus ügyfélszolgálati helyzetet értékesítési szituációvá változtatni, végigvezetni az ügyfelet az értékesítési folyamaton és keresztértékesíteni további termékeket, szolgáltatásokat, miközben növelik az ügyfélélményt.

Lehetséges követő kurzusok On-the-job coaching Tárgyalástechnika tréning

Develor © All rights reserved, 2016

VEZETŐI HATÉKONYSÁG

AMUNDSEN LEADERSHIP TRÉNING By the end of the program,

KALANDOS FELFEDEZŐ UTAZÁS Önöknél is úgy érzik a vezetők, hogy túl sok ugyanolyan, “hatástalan vezetőképzésen” vesznek részt? Egy sikeres vezető és csapatának történetével munkatársai új inspirációt fognak kapni. Amundsen és csapata könyörtelen körülmények között is képesek voltak elérni a kitűzött célt, köszönhetően a felkészültségüknek és remek stratégiájuknak. Egy csapatként dolgozva, minden kockázatot vállalva elsőként értek a Délisarkra. Megnézzük, hogy milyen feladatokkal kellett Amundsennek szembe nézni, majd összekapcsoljuk napjaink üzleti világával és a résztvevők mindennapos kihívásaival.

fectively IDŐTARTAM by

2-4

Célcsoport Középvezetők, kiemelkedő tehetségű munkatársak.

nap

expressing their thoughts in a clear and lucid style so that the other party would listen Témák and understand them Víziók, célok kitűzése Stratégia és Stratégiai gondolkodás: 1. Elemző gondolkodás, priorizálás, kreatív problémakezelés, döntéshozatal 2. Erőforrás tervezése 3. Stratégia prezentálása Megvalósítás: Vezetői stílusok Konfliktus kezelés Hatékony meetingek Delegálás

AMUNDSEN VAGY SCOTT ÚTJÁN FOGNAK JÁRNI A RÉSZTVEVŐK? A tréning nagy

Érvelés

része élménydús események sorozata. Két csapatban dolgozva a fő cél a déli sark

Visszajelzés

meghódítása mellett, az alaptáborba való biztonságos visszajutás. Mindegyik

Csapat együttműködés

csapatnak vezetőt kell választani, stratégiát alkotni és a kezdeti tőkéből erőforrásokat (élelmiszer és kutyák) vásárolni a hosszú útra. A kimerítő utazás alatt a résztvevőknek, meg kell küzdeniük az időjárás viszontagságaival és váratlan események sorozatával.

A SIKER ELÉRÉSÉNEK REMÉNYÉBEN, a résztvevőknek különböző szintű feladatokat kell megoldaniuk. A szituációs gyakorlatok a vezetői készségek fejlesztésén van a hangsúly (pl.: visszajelzés adása, szituatív vezetés). A gyakorlatokat az expedíció szimulált körülményei között kell végrehajtani. Attól függően, hogyan és milyen nehézségű feladatot teljesítenek, a csapatok további bevételi forráshoz juthatnak az út során. A végrehajtási szakaszt követően, a teljes expedíció pénzügyi hatékonysága értékelésre kerül. A játék során a résztvevők a gyakorolt képességeket összekapcsolják az üzleti kihívásaikkal és akcióterveket készítenek.

A program végére a résztvevők képesek lesznek Felismerni, hogy mennyire fontos a vezetői képességek megfelelő alkalmazása és tudatos használata a csapat sikerességének növeléséhez, valamint képesek legyenek beépíteni saját stratégiájukba

Értékelés: Elismerés és jutalmazás, hibákból való tanulás és az innováció/tökéletesítés Best practice sharing Fenntartható változás Teljesítmény értékelés Akcióterv

Lehetséges előismeretek Vezetőképesség fejlesztő tréning

Lehetséges követő kurzusok Insights® Discovery Vezetői hatékonyság Vezetői coaching

Develor © All rights reserved, 2016

BIZTONSÁGTUDATOS By the end of the program,

VEZETÉS

Vezetők számára fejlesztett tréningünkön a felelősség kérdéskörét vizsgáljuk résztvevőink aktív bevonásával, alaposan körüljárva a menedzserek munkabiztonságban betöltött szerepét. A programunkon esettanulmányok elemzésével arra keresünk választ, miként hozható létre az a munkahelyi légkör, amely a hibáztatás helyett, a problémamegelőzés kultúrájának kialakítására koncentrál.

fectively by expressing their IDŐTARTAM thoughts in a clear and lucid style so that the other party nap would listen and understand them

1

Célcsoport Közép- és felsővezetők

Témák A bűnbak – esettanulmány a hibáztatás korából A biztonság definiálása Mr. XY esete A vezető szerepe a biztonságban A Rasmussen modell A hibázás – James Reason modellje Halál a kéményben – esettanulmány Vezetői visszajelzés

SAJNOS NAGYON KEVÉS VÁLLALAT TEKINTI A BIZTONSÁGOT A VEZETŐI HATÉKONYSÁG MÉRŐESZKÖZÉNEK. Mindez azért is meglepő, mert a biztonságos munkakörülmények megteremtése és a hatékony vezetés közös pillérei egy modern szervezetnek. Ma már nem csupán a veszélyes tevékenységet végző vállalatoktól elvárható, hogy hatékonyabban kezeljék a munkával kapcsolatos kockázatokat.

A MUNKABIZTONSÁG KÉRDÉSKÖRÉNEK LEGNAGYOBB KIHÍVÁSA A HOSSZÚTÁVÚ FENNTARTHATÓSÁG. A vezetésnek nem elég egyszer foglalkoznia a kérdéssel, azt remélve, hogy a munkavédelmi oktatással mindent megtett. A felelős vezetés a mindennapok fókuszában tartja a biztonságot! Ennek alapvető feltétele, hogy a vezetők és a beosztottak egyaránt úgy érezzék, befektetésük értéket teremt és látható fejlődést eredményez.

Visszajelzés a gyakorlatban

Rasmussen: az emberi viselkedés háromszintű modellje: • • •

Tudásalapú Szabályalapú Készségalapú viselkedés

A RÉSZTVEVŐK GYAKORLATI MÓDSZEREKET KAPNAK a partneri kommunikációra és a visszajelzések adására vonatkozóan, amiket gyorsan felhasználhatnak a balesetek megelőzésére és következtetések levonására. A valós esetet bemutató „Halál a kéményben“ esettanulmányunk pedig feltárja, miként vezet a sorozatos hibák elkövetése végzetes balesethez.

A program végére a résztvevők képesek lesznek tudatosan használni a biztonságtudatos vezetés eszközeit, valamint képesek lesznek a hatékonyabb értékteremtésre a vállalat és munkatársak szempontjából.

Előfeltétel Tudatos Munkabiztonság Tréning

Lehetséges követő kurzusok Biztonságtudatosság Workshop Munkavédelmi bejárásokat támogató program

Develor © All rights reserved, 2016

ELKÖTELEZŐ BESZÉLGETÉS ,

Ki másnak kellene információval rendelkeznie az egyes munkatársak elkötelezettségi szintjéről, annak fejlesztési lehetőségeiről, mint a közvetlen vezetőnek? De, milyen módon lehet felmérni az egyes munkatársak számára leginkább fontos elkötelező tényezőket, illetve jelenlegi elkötelezettségük szintjét? A tréning pragmatikus eszközöket ad a munkatársak kulcs motivációinak, drivereinek, igényeinek és potenciális frusztrációt okozó tényezőinek feltárására egy strukturált vezetői beszélgetésen keresztül.

AZ ELKÖTELZEŐ BESZÉLGETÉS egy rendszeres (évente, félévente) lefolytatandó strukturált beszélgetés a munkatárs és vezetője között. Fontos, hogy a beszélgetés valóban 2 irányú kommunikáció legyen, őszintén tárja fel a munkatárs elkötelezettsége és megtartása szempontjából fontos faktorokat.

Az elkötelező beszélgetést proaktív módon alkalmazva megteremti az őszinte és nyitott beszélgetéshez szükséges atmoszférát, a munkatársak érzik vezetőjük közvetlen figyelmét. Ez a jobb vezető-munkatárs viszony, magasabb bizalmi szint már önmagában emeli a munkatársi elkötelezettséget, elősegíti a megtartást. Egy megfelelően lefolytatott beszélgetés eredménye túlmutat ezen, megalapozza a nyitott kommunikációt és lehetőséget teremt win-win helyzetek kialakítására ebben a mindkét fél számára fontos témában.

ills to

iDŐTARTAM

1 NAP

CÉLCSOPORT Vezetők, bármely szintről, akik szeretnék, elkötelezettebbé tenni munkatársaikat.

Témák:



Az elkötelező beszélgetés fontossága, helye és szerepe



A beszélgetés folyamata és legfontosabb szabályai



Az Elkötelező beszélgetés 6 lépése



Az Elkötelező beszélgetés kérdéseinek testreszabása



A beszélgetés levezetésének gyakorlása eltérő elkötelezettségű, helyzetű, “munkatárssal”



A negatív visszajelzések és kritikák fogadása és kezelése a beszélgetés folyamán



A beszélgetés lezárása és következő lépések meghatározása

A beszélgetés menetén és annak legfontosabb szabályain túl a résztvevők megismerik és gyakorolják, miként kell eredményesen vezetni az Elkötelező beszélgetést. A résztvevők megismerik a beszélgetés egyes lépéseihez tartozó kérdéseket és ezeket rögtön testre is szabják. Az újonnan megismert technikákat alkalmazzák a résztvevők a helyzetgyakorlatokban, melyben lehetőségük nyílik változatos és nehezen kezelhető “munkatárssal” gyakorolni, akár a negatív visszajelzések kezelésest is.

Az elkötelező beszélgetés a szervezet elkötelezettséget tevékenységének hasznos és eredményes eleme.

A program végére a résztvevők képesek lesznek:   

őszinte és nyitott elkötelező beszélgetés levezetésére egyéni elkötelezettségi faktorok feltárására a fluktuációt okozó lehetséges tényezők feltárására

erősítő komplex

A program előfeltételei  

Elkötelező vezető tréning –javasolt Vezetés eszenciája tréning

Lehetséges követő tréningek 

Motiváció 3.0 tréning

Develor © All rights reserved, 2019

ELKÖTELEZŐ VEZETŐ By the end of the program,

TRÉNING

Sok vezető azt feltételezi, hogy az elkötelezettség a felsővezetés és a HR feladata. Ők azok akik, képesek megteremteni a feltételeket a vállalatnál, amelyek lehetővé teszik és támogatják, hogy munkatársaik magas szinten elkötelezetté váljanak. De vajon olyan dolog ez, amit csak felülről lehet befolyásolni? Lehetséges ez egyáltalán? Mik a feladatai és milyen lehetőségei vannak a közvetlen- és középvezetőknek, hogy növelni tudják az elkötelezettséget?

fectively Célcsoport byIDŐTARTAM expressing Minden vezető, kiemelten their a középvezetők thoughts in nap a clear and lucid style so that the other party would listen and understand Témák

2

A munkatársi elkötelezettség üzleti hatása Munkatársi elkötelezettség és az elkötelezettségi mátrix Vezetői megközelítések a különböző szegmensekben Az elkötelezettség összetevői, tényezői és az ezeket befolyásoló vezetői aktivitások Az Y generáció 6 motivátorának megismerése és aktiválása A motiváció alapjai Humán operációs rendszerek 1.0, 2.0, 3.0

A PROGRAM CÉLJA, hogy erősítse a vezetők felelősségérzetét munkatársaik elkötelezetté tételében és annak fokozásában, a megfelelő vezetői eszközök biztosítása mellett.

A PROGRAM SORÁN A RÉSZTVEVŐK MEGTANULJÁK az elkötelezettség különböző szempontjait, összetevőit, szegmenseit és tényezőit ahhoz, hogy megismerjék és gyakorolják azokat a vezetői tevékenységeket, amelyek rövid időn belül, hatékonyan biztosítják a változást és az eredményeket. Ez az alapja a középvezetők gondolkodásmódjának azonnali változásának, és lehetővé teszi számukra a vezetői sztenderdek és aktivitások alkalmazását.

Ezeken a közvetlen hatásokon túl, azokkal a vezetői aktivitásokkal is foglalkozunk, amelyek lehetővé teszik a vezető számára az elkötelezettség hosszú távú befolyásolását; hogyan kezeljék hatékonyan a munkatársaik igényeit és aggodalmait az Employee Journey különböző szakaszaiban. Képesek lesznek felfedezni és építeni, azokra a motiváló elemekre, amelyek munka vagy pozícióváltáskor is fontosak maradnak.

Rutin feladatokhoz való hozzáállás és delegálás A belső motiváció mozgatórugói Az Employee Journey egyes állomásai Karrier horgonyok

Employee Journey

Ezzel a megközelítéssel és vezetői aktivitásokkal a középvezetők képesek lesznek jobban meglátni és értékelni munkatársaik személyes szükségleteiket, majd olyan környezetet teremteni számukra, mely segít elkötelezettségük növelésében.

A program végére a résztvevők képesek lesznek tudatosan pozitívan befolyásolni munkatársaik elkötelezettségét és motivációját az Employee Journey különböző szakaszai során.

Lehetséges követő kurzusok Growth Mindset Workshop További vezetőképzés programok

Develor © All rights reserved, 2016

EQ – ÉRZELMI By the end of the program,

INTELLIGENCIA Mi lehet az a plusz, ami szükséges ugyan a kimagasló teljesítményhez, ám mégsem oktatták az egyetemen? Érzelmi intelligencia tréningünk erről a láthatatlan erőről szól, amely nélkül a legkiválóbb koponyák is kudarcra ítéltek. Emberi közösségekben csak az lehet sikeres, aki képes megérteni másokat, átérezni helyzetüket és motivációikat; és képes erre alapozva viszonyulni, kommunikálni vagy éppen vezetni.

fectively by IDŐTARTAM expressing their thoughts in a clear and lucid style so nap that the other party would listen and understand

2

Célcsoport Közép- és felsővezetők, szakértők, értékesítők

Témák Mi az érzelmi intelligencia (EQ), és mi nem az?

Az EQ és az IQ viszonya Az érzelmek pszichológiája: az érzelmek összetevői, időbeli folyamatuk Döntéshozatal – teljesítmény – érzelmek kapcsolata Önismeret, önbizalom, és önmotiváció Az empátia és az aktív hallgatás Mások befolyásolása A magas EQ-t igénylő helyzetek kezelése Egyéni akcióterv készítése

A MUNKAHELYI EREDMÉNYEKHEZ MA MÁR TÖBB KELL a szakterület kiváló ismereténél; nagyban számít az is, miként tudjuk egy közösségben teljesítményre váltani tudásunkat. Nem szakítható két részre a személyiség: mivel az értelem és az érzelmek között szoros az összefüggés, egyik sem nélkülözhető a munkahelyi sikerhez. Pedig sokszor hisszük, hogy csak racionális döntéseket hozunk, elvégre ezt tanultuk az iskolában is. Döntéseink mögött mégis szinte mindig meghúzódnak az érzelmek, még az első látásra racionális döntések mögött is.

A TRÉNINGEN – AZ EMÓCIÓK RÖVID ELMÉLETI TANULMÁNYOZÁSÁT KÖVETŐEN – megvizsgáljuk az érzelmek és a teljesítmény kapcsolatát, a megfelelő önismeret révén megalapozzuk az önbizalmat és a munkatársainkhoz való hatékony viszonyulás mikéntjét. Megtanuljuk, hogyan kell hatékonyan kezelni saját érzelmeinket, megismerjük az empátia szintjeit és azt, hogyan befolyásoljuk pozitívan kollégáink érzelmeit és teljesítményét.

A program végére a résztvevők képesek lesznek saját és mások érzelmeit tudatosan felismerni, hatékonyabban kommunikálni, kollégáiknak megfelelő mintával szolgálni, és ezáltal kapcsolataik ápolásában és munkahelyi teljesítményük tekintetében további sikereket elérni.

Az érzelmek szempontrenszere

Lehetséges követő kurzusok Motiváció 3.0 – A belső Erő Insights Személyes Hatékonyság Work-Life Balance Asszertív Kommunikáció

Develor © All rights reserved, 2016

HATÉKONY CSAPATVEZETÉS By the end of the program,

A munkatársak egyéni és csapat szintű kezelése nagy kihívást jelent a vezetők számára. A tréning biztosítja azon készségek fejlesztését, amelyek segítenek egy hatékonyan működő csapatot kialakítani és fejleszteni, figyelembe véve a csapattagok egyéni erősségeit és hozzáadott értékként, a jellemző csapatszerepeket.

fectively Célcsoport byIDŐTARTAM Minden olyan vezető, expressing akinek munkatársait egy their csapatként kell kezelnie, thoughts in nap a clear and lucid style so that the other party would listen and understand Témák

2

 A csapat teljesítményét mérő módszer  A leggyakoribb kommunikációs hibák és a hatékony csapaton belüli kommunikáció feltételei

 Vezetői stílusok  A csapatfejlesztés 4 fázisa és befolyásolási módszerek

 A fázisokkal összhangban lévő csapat motiváció

 Tipikus konfliktushelyzetek és azok megoldásai a csapatban

 A csapatkohézió megteremtésére szolgáló vezetői eszközök

 Lépések a csapat céljainak meghatározásához

 Belbin csapat szerepek megismerése; miként lehet azokat felismerni és átültetni a valós élethelyzetekbe

PROGRAMUNK SORÁN A RÉSZTVEVŐK MEGISMERIK a nehézségeket, a vezetői szerepeket a csoport létrehozásától kezdve az egységes, motivált és jól teljesítő működésig. A tréning segít a nehéz helyzetek kezelésében, például, mi a teendő, ha a csapat teljesítménye csökken, mit tegyünk, ha konfliktusok vagy negatív versengés alakul ki, vagy ha bizalmi, esetleg értékrendbeli krízishelyzetek alakulnak ki?

A SIKERES CSAPATOK MŰKÖDÉSÉNEK VIZSGÁLATA RÉVÉN megismerhetjük a közös belső jellemzőket (a célok ismerete, bizalom, visszacsatolás, stb.), amelyek kialakítása és fenntartása a vezető feladata. Ezen felül azt is fel kell ismernie, hogy a munkatársak egyéni szinten mivel tudnak hozzájárulni a csapat teljesítményéhez és ezeket az értékeket hogyan tudja felszínre hozni.

A program végére a résztvevők képesek lesznek értékelni az együttműködés minőségét a csapaton belül, bizalmat kialakítani a vezető felé és pozitívan befolyásolni a csapat dinamikáját a nagyobb teljesítmény elérése érdekében.

A célok eléréséhez vezető lépések

Lehetséges követő kurzusok

    

Asszertív Kommunikáció Insights Személyes Hatékonyság Insights Csoporthatékonyság Remote Csapatok vezetése Vezetői Kommunikáció

Develor © All rights reserved, 2016

INSIGHTS® DISCOVERY By the end of the program,

VEZETŐI HATÉKONYSÁG Vezetői stílusunkat befolyásolja domináns színenergiánk, hiszen személyiségünk áthatja cselekedeteinket. Nagyon fontos, hogy egy vezető képes legyen mind a négy színenergiát azonos szinten alkalmazni és kezelni, annak ellenére, hogy általában a saját preferált színenergiánkat hordozó személlyel könnyebb az együttműködés és a kommunikáció.

Programunk abban segít, hogy vezetőként testreszabott és hatékony kommunikációval fordulhassunk a különböző személyiségű munkatársak felé.

Célcsoport fectively by IDŐTARTAM expressing Vezetők minden szintről,

their tehetség program thoughts in a résztvevői és projektclear and vezetők nap lucid style so that the other party would listen and understand

1-2

Témák

 Vezetői tudatosság és tudatos vezetői szerep

 Nézőpontok a vezetésben és azok jellemzői  Hogyan mutatkozik meg a 4 színenergia a vezetésben

 Erősségek és kihívások a vezetésben  A 4 vezetői stílus  A hatékony vezetés elemei és az ehhez szükséges kompetenciák

 Egyéni vezetői és döntéshozatali stílusok  A legfontosabb vezetői motivátorok és gátló tényezők

 Erőtér elemzés: támogató és gátló tényezők vizsgálata

 Alkalmazás és kommunikációs stratégiák a ÚJ VEZETŐI HATÉKONYSÁGOT CÉLZÓ MEGOLDÁSUNK arra irányul, hogy a már birtokunkban lévő Insights ismeretekre alapozva folytassuk a fejlesztést. A program segítségével a vezetők felismerik saját preferált vezetői stílusukat, fejleszti tudatos szerepvállalásukat, és lehetővé teszi, hogy hatékony eszközökkel motiválják és inspirálják munkatársaikat.

AZ INSIGHTS VEZETŐI HATÉKONYSÁG PROGRAM támogatja a négy színenergia azonos szintű használatának elsajátítását vezetői munkánk során. A program során a vezetőknek lehetősége nyílik mélységében felfedezni a négy színenergiát és a 8 vezetési dimenziót, képessé válnak saját hatékonyságuk objektív elemzésére és egyéni fejlesztési stratégiák kialakítására. A kurzus segít egyensúlyt teremteni feladataink és emberi kapcsolataink között, hogy hitelesek maradhassunk vezetői szerepünkben.

A program végére a résztvevők képesek lesznek felismerni és tudatosítani saját motivációikat, vezetési stílusukat és kompetenciáikat. Megfelelően tudnak alkalmazkodni a különböző helyzetek teremtette kihívásokhoz és beosztottjaik kommunikációs igényeihez, valamint képesek irányítani és motiválni magukat és munkatársaikat.

vezetői hatékonyság növelése érdekében

A vezetés 4 kulcsterülete

Előfeltételek



Insights Személyes Hatékonyság

Lehetséges követő kurzusok

   

Insights Csoporthatékonyság Motiváció 3.0 – A belső erő EQ – Érzelmi Intelligencia Vezetői Coaching

Develor © All rights reserved, 2016

INTERJÚ TECHNIKÁK By the end of the program,

TRÉNING

„Minden ember olyan, mint a hold: megvan a sötét oldala, amit nem mutat meg senkinek.” – mondta egyszer Mark Twain. Pont ezért nem könnyű megtalálni, és még csak keresni sem a tökéletes jelöltet egy megüresedett helyre. Meglepően hangzik? Nagy a különbség a jó és a megfelelő pályázó között. Egy jól strukturált felvételi folyamat és kurzusunk is az utóbbira fókuszál. Időt kell szánnunk az alapos felkészülésre és nem szabad elfelejtenünk, hogy a folyamat nem ér véget a döntés meghozatalával!

Célcsoport fectively by expressing IDŐTARTAM HR- és toborzási szakértők their valamint olyan vezetők, thoughts in akik részt vesznek a a clear and felvételi és kiválasztási lucid style nap so folyamatokban. that the other party would listen and understand them

2

Témák A hatékony toborzás tényezői Az információ összegyűjtésének és szelektálásának fontossága A strukturált felvételi eljárás A munkaköri leírás és a jelentkező profiljának szerepe a folyamatban A kompetencia alapú megközelítés a felvételi eljárás során Az önéletrajzok és motivációs levelek helyes értelmezése Viselkedési minták egy jól strukturált állásinterjún A strukturált állásinterjú hatékony vezetéséhez szükséges módszerek

SENKI SEM SZÜLETIK VÉRBELI INTERJÚZTATÓNAK, de mind a hatékonyság, mind a szükséges készségek fejleszthetőek. A tréning folyamán lépésről lépésre haladunk, így felépítve a személyre szabott, hatékony, kompetencia alapú felvételi eljárást.

A résztvevők megismerkednek az előkészítő szakasz fontosságával és egyes lépéseivel, valamint az önéletrajzok elemzésének módszereivel, így képessé válnak egy jól szervezett interjú levezetésére. A képzésen jelenlevők megtanulják, hogyan lehet megfelelő kérdéseket feltenni, hogyan lehet elemezni a jelöltek viselkedését és testbeszédét, egyszerűen összegyűjteni a főbb üzeneteket.

MEGFELELŐ ELŐKÉSZÍTÉSSEL és a jól felépített interjú szabályainak követésével a HR szakértők és a toborzást végző vezetők képesek lesznek pozitív képet mutatni cégükről, növelni annak elismertségét, ezáltal magasabb eséllyel vonzani az ideális, tehetséges jelentkezőket.

A program végére a résztvevők képesek lesznek növelni a munkaerő-felvétel hatékonyságát az előfeltételek és a kiválasztás kritériumainak megtervezésével és előkészítésével, ezen felül a megfelelő interjútechnikákat alkalmazni és a pályázókat objektíven értékelni.

Lehetséges követő kurzusok Mesteri Prezentáció – Felkészülés Mesteri Prezentáció - Végrehajtás

A jelöltek értékelésének és a döntés meghozatalának módszerei

Résztvevő mondta: “Bár több éves toborzási tapasztalatom van, eddig még sosem kaptam ilyen fajta megközelítést és a strukturált interjúk vezetéséhez szükséges technikákat. Sokkal magabiztosabbá váltam az értékelés során. Sokat tanultam a viselkedési típusokról és ez nagyon sokszor hasznomra válik, amikor a jelentkezők preferenciáit kell a cég kultúrájával összeegyeztetni.”

Develor © All rights reserved, 2016

MESTERMŰVEZETŐ By the end of the program,

PROGRAM

A csoport vagy műszakvezetők munkája minden döntő jelentőségű minden vállalat számára. Képviselniük kell a vezetőség és az operatív munkavállalók érdekeit egyaránt, hatásosan kell kommunikálniuk, gyorsan és hatékonyan kell megoldaniuk a felmerülő problémákat mindkét fél szempontjából. Mindezeken felül – mint közvetlen vezető – kiemelt szerepük van beosztottjaik elkötelezetté tételében és megtartásában. Mindezt a 22es csapdájában…

fectively by IDŐTARTAM

Célcsoport Termelővállalatok műszak-, és csoportvezetői

7,5 nap

expressing their thoughts in a clear and lucid style so that the Awould PROGRAM other party listen andFELÉPÍTÉSE understand them

Bár a csoportvezetők, műszakvezetők és supervisorok legfontosabb feladata, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból és a csapatukból, számos esetben a kiemelkedő tapasztalatuk alapján kerülnek kinevezésre releváns vezetői tapasztalat és ismeretek nélkül.

Fentiek alapján, a Develor MesterMűvezető programja – a meglévő technikai tudás kiegészítéseként – alkalmassá teszi a résztvevőket arra, hogy magabiztosak lehessenek vezetői szerepükben. A program segíti őket, hogy gyakorlatias és könnyen alkalmazható technikákat sajátítsanak el a zökkenőmentes egyéni és csapatműködés érdekében és kiváló vezetői lehessenek akár nagyobb csapatoknak is.

A Develor MesterMűvezető programja nem egy egyszerű tréningsorozat, hanem egy tudatosan kialakított fejlesztési terv, amely ötvözi a tréning, a coaching és workshop módszertanok elemeit, ezáltal biztosítva a vezetői készségek optimális fejlesztését.

A program végére a résztvevők képesek lesznek … azonosulni vezetői szerepükkel

…hatékonya n képviselni érdekeiket

…motiválni munkatársai -kat

…alkalmazni az egyes vezetői stílusokat

…kezelni a csapatban felmerülő konfliktusokat

…konstruktív visszajelzést adni

A program különlegességei:  Kifejezetten a termelővállalatok műszakvezetői számára testreszabott program, a célcsoport kihívásainak és mindennapi munkájának figyelembevételével.  Kiemelt hangsúlyt fektet a közvetlen vezetők elvárásainak tisztázására, növeli az elkötelezettséget és támogatja az alkalmazást az egyes programelemek között és után.  Komplex fejlesztési folyamat, melyben az egyes elemek tudatosan összeállított sorrendben követik egymást, a hatékonyság maximalizálása érdekében.  A viselkedés és az attitűd változás biztosítása érdekében többféle fejlesztési eszközt foglal magába.

Develor © All rights reserved, 2017

MOTIVÁCIÓ 3.0 By the end of the program,

A BELSŐ ERŐ

Ahhoz hogy munkatársaink a közöny helyett elkötelezettséget érezzenek, bizalomra, sikerre, önállóságra és felelősségtudatra van szükségük. A program, mely a motiváció legújabb modellje alapján épül fel, segít a vezetőknek megtalálni a kulcsot munkatársaik belső ösztönzéséhez.

Célcsoport

IDŐTARTAM fectively by expressing their thoughts in a clear and lucid style sonap that the other party

1

Vezetők a hierarchia minden szintjén, vezetői utánpótlás program résztvevői és HR-esek

would listen and understand them

Témák

 A motiváció működése és a motivátorok természete

 A külső motiváció negatív hatása és ennek „terhei” a vezetői oldalon

 Humán operációs rendszerek (Motiváció 1.0, 2.0 és 3.0)

 A kívülről motivált „X” típusú és a belső vágyaktól fűtött „I” típusú viselkedés

 Külső vs. belső motiváció  A belső (intrinzik) motiváció összetevői  A flow és belső motiváció a munkahelyen  Milyen helyzetekben és feladatok esetében, kiknél működőképes a motiváció 3.0

 A megfelelő munkahelyi atmoszféra megteremtése hogyan segítheti elő

A TRÉNING FÓKUSZÁBAN, egy rövid elméleti alapozás után, a munkahelyi légkör megteremtése áll, mely elengedhetetlen a kiváló teljesítményhez. Mindez a Motiváció 3.0 modell alapján történik. A feltételek megteremtésével lehetővé tehetjük munkatársaink számára, hogy közelebb kerüljenek céljaik, álmaik megvalósításához, kiterjesszék jelenlegi határaikat és fellobbanjon szunnyadó kreativitásuk.

AZ IGAZÁN MOTIVÁLT KOLLÉGA szereti munkáját, tehát a legjobbat tudja magából kihozni. A vezető legnagyobb kihívása megtalálni az átfedést munkatársának elkötelezettsége és a cég üzleti kihívásai között. Annak érdekében, hogy megtaláljuk a kapcsolódási pontokat minden vezetőnél, ami pozitív energiát szabadít fel, a tréning közben kombináljuk a szemléletformáló, készségfejlesztő elemeket a legújabb workshop módszerekkel.

A program végére a résztvevők képesek lesznek feléleszteni a belső motivációt munkatársaikban, valamint létrehozni egy olyan eredményorientált munkakörnyezetet, amely hatással lehet mind a vezető mind a beosztott eredményeire, sikereire.

munkatársainknál a flow élményt

A munkahelyi Flow hatása

Lehetséges követő kurzusok

  

EQ – Érzelmi intelligencia / A vezetés nehéz terepeinek kezelése Insights Személyes Hatékonyság Insights Vezetői Hatékonyság

Develor © All rights reserved, 2016

REMOTE CSAPATOK By the end of the program,

VEZETÉSE

Tom Allen az MIT munkatársa több mint 20 éve kutatja a remote csapatok együttműködését. Az adatok azt mutatják, hogy akik 15 méternél távolabb dolgoznak egymástól, 10%-nál kevesebb az esélye, hogy heti 1 alkalomnál többet dolgozzanak együtt.

fectively by expressing Célcsoport IDŐTARTAM their thoughts Vezetők földrajzilag in a clear and egymástól távollevő lucid style so csapatokkal that the other nap party would listen and understand them

2

Témák A remote csapatok fogalma, előnyei és kihívásai Remote csapat környezetben való kommunikálás: a fegyelem szükségessége, normák és folyamatok Kontroll vs. Támogatás – Hogyan támogatják vagy hogyan kontrollálják a vezetők a csapataikat Virtuális Etikett Folyamat a csapatok remote vezetéséhez A technológia, amely támogatja a távoli menedzselést, a technológiai ellenállás leküzdése

A remote csapatok valóban a jövőt jelentik. Manapság a szervezetek globális növekedésének köszönhetően, a munkatársak különböző városokból, országokból és kontinensekről végzik munkájukat. Ez a környezet új kihívásokat hoz a vezetőknek a csapattal való együttműködésben. Egy ilyen változás a kommunikációban új igényeket tár fel a technológia, rendszer és folyamat szinten egyaránt. Ezzel egyidejűleg nagyon fontos a kulturális különbségeket is szem előtt tartani.

A tréning megalkotása multikulturális munkavégzés keretében született, amely a képzést hitelessé és speciálissá teszi, keleten és nyugaton egyaránt. Ami a tréninget valóban hatékonnyá teszi az nem más mint, hogy olyan emberekkel való kölcsönhatások eredményeként született, akik remote csapatokat menedzselnek: olyan személyeket kérdeztünk meg különböző területekről, akik saját tapasztalataik, gyakorlati tanácsaik, kihívásaik révén mutatták be ezt a témát. A kurzus szisztematikusan átvezet a távolságból adódó kihívásokon gyakorlati tippek és konkrét szituációk által, az emberi vezetéstől a hasznos menedzsment folyamatig.

A program végére a résztvevők képesek lesznek átívelni a személyes találkozók hiányát, létrehozni egy hatékony folyamatokon, technológiai és kommunikációs normákon keresztüli együttműködést, és segít motivált, igazi vezetőjévé válni a remote csapatoknak

A remote csapatok vezetésének multikulturális dimenziója Gyors és könnyű módszer a virtuális visszajelzésről és helyzetfüggő vezetői stílus használata egy földrajzilag egymástól elszeparált környezetben

Irányítás vs. Támogatás

Lehetséges követő kurzusok Multikulturális kommunikáció Team Sociomapping diagnózis és workshop On-the-job coaching webinar formájában

Develor © All rights reserved, 2016

TELJESÍTMÉNYKÖZPONTÚ By the end of the program,

VEZETÉS

A visszajelzésnek és az értékelésnek, vagy éppen ezek hiányának, kiemelt szerepe van életünkben. Ennek eredményeként a szervezeti kultúrát erősen befolyásolja a teljesítményértékelés folyamatának légköre.

Nagyon sok kollégánk kényelmetlenül érzi magát csupán már a teljesítményértékelés szó hallatán, és sok vezető nem is tekinti munkája szerves részének, csupán egy szükséges rossznak.

fectively by Célcsoport IDŐTARTAM expressing Azok a vezetők, akiknek their célja hogy beosztottjaik thoughts in teljesítményét fejlesszék és a clear and nap javítsák lucid style so that the other party would listen and understand

2

Témák A szervezeti-, egyéni-, és vezetői teljesítmény összetevői A teljesítményértékelés előnyei és céljai Csapdák és hibák A teljesítményértékelés ciklusai Célok kitűzésének módszertana Teljesítmény megfigyelése A visszajelzés folyamata és szabályai A teljesítményértékelő beszélgetés lebonyolítása Fejlesztés a folyamat által Szituációs gyakorlatok

A TELJESÍTMÉNYÉRTKELÉSI PROGRAMUNK CÉLJA, hogy változtassunk a munkatársak teljesítményértékelésről kialakított negatív véleményén, velük együtt vizsgáljuk meg azokat a pozitív hatásokat és rejtett előnyöket, amelyek a teljesítmény növekedését eredményezik megfelelő vezetői jelenlét esetén. A résztvevők megismerik a jól működő teljesítményértékelő rendszer feltételeit, és hogy hogyan lehet tudatosan elkerülni a lehetséges hibákat.

A PROGRAM SORÁN A RÉSZTVEVŐK megismerik a megfelelő vezetői magatartást a teljesítményértékelési ciklus egyes szakaszaiban, megtanulják, hogyan segítheti munkatársaikat, hogy elérjék a megfelelő, személyre szabott célokat és KPI-okat.

Megismerik, milyen szempontok szerint figyeljék az eredményeket, valamint hogyan adjanak fejlesztő jellegű visszajelzéseket, amelyek ösztönzik és segítik munkatársaikat a teljesítmény mérhető növekedésének elérésében.

A program végére a résztvevők képesek lesznek meghatározni a releváns és ösztönző célokat, amelyek összhangban vannak a vállalat céljaival.

Képesek lesznek megfelelő visszajelzést adni, keresztül vinni a célokat, a teljesítményértékelő beszélgetéseket tudatosan levezetni és ezek által javítani munkatársaik teljesítményén.

Az eredményesen működő teljesítményértékelő rendszer feltételei

Lehetséges követő kurzusok A vezetés Esszenciája Motiváló Vezető Motiváció 3.0 – A Belső Erő

Develor © All rights reserved, 2016

VÁLTOZÁSMENEDZSMENT TRÉNING By the end of the program,

„Panta rhei” – minden változik - ezt mindannyian tudjuk és érezzük is napról napra, nemcsak magánéletünkben, hanem a vállalatnál, az üzleti életben, valamint az egész piacon. Az újabb kihívásokra történő reagálás és a pozitív változások előidézése mára a legfontosabb eleme lett a sikeres szervezetek működésének. Ha nem alkalmazkodnak a változó körülményekhez és nem indulnak el új irányokba, nagy eséllyel kiszorulnak és elbuknak.

fectively by expressing their IDŐTARTAM thoughts in a clear and lucid style so that the nap other party would listen and understand them

2

Célcsoport Azok a felső- és középvezetők, akik jelentős változásokkal néznek szembe

Témák

 A változás fogalma és a „Változás formula”  A változásmenedzsment alapfogalmai (a változásmenedzsment guruk szerint)

 A változás és a siker emberi oldala  A változásmenedzsmenttel kapcsolatos elemzési technikák

 A változással szembeni ellenállás és alternatívák leküzdése

 Az egyéni változási folyamat mechanizmusa

A VÁLTOZÓ HELYZETEK KEZELÉSE ÉS A JÖVŐBENI VÁLTOZÁSOK TERVEZÉSE A VEZETŐK MUNKÁJÁNAK KÖZPONTI RÉSZÉT KÉPEZIK. Szükségük van tehát egy olyan korszerű szemléletmódra és gyakorlatias eszközrendszerre, amelyet tudatosan képesek alkalmazni az üzleti siker érdekében, és amellyel a szervezet képes folyamatosan meghaladni ügyfelei elvárásait, és megtartani lépéselőnyét versenytársaival szemben.

A legtöbb változásmenedzsment elmélet és megközelítés kizárólag felsővezetői szinten foglalkozik a változás kezelésének módszereivel. Vagyis a szervezeti változások elsőszámú döntéshozói, elindítói számára kínálnak megoldásokat, technikákat. Mi azonban azt tapasztaltuk, hogy A LEGTÖBB PROBLÉMÁVAL NEM A VÁLTOZÁSOK ELINDÍTÓI, HANEM AZOK A (JELLEMZŐEN KÖZÉP- ÉS ALSÓ SZINTŰ) VEZETŐK TALÁLKOZNAK, akik olyan helyzetben vezetik a saját szervezeti egységüket, amikor a változás már eldöntött tény, amelyet nekik már „csak” el kell fogadniuk és saját legjobb tudásuk szerint vezetniük, ahelyett, hogy csupán „elszenvednék” a változást, sodródva az eseményekkel.

A program végére a résztvevők képesek lesznek megérteni és elfogadni a változások szükségességét, alkalmazni a program során elsajátított, korszerű változásmenedzsment technikákat.

Képesek lesznek felmérni és hatékonyan kezelni beosztottaik és munkatársaik ellenállását.

 Vezetői elvárások a változás során  A változás alapvetői lépéseinek elfogadása.

Változásgörbe

Lehetséges követő kurzusok

 

Változásmenedzsment Workshop



Asszertív Kommunikáció

Változásmenedzsment Team Coaching

Develor © All rights reserved, 2017

A VEZETÉS By the end of the program,

ESSZENCIÁJA

A program magába sűríti az emberek vezetéséhez szükséges legfontosabb alapismereteket és készségeket. A Helyzetfüggő vezetés egyedi, a Develor életciklus-modelljére épülő feldolgozása mellett, a motiváció klasszikus és legújabb módszereit sajátítják el a résztvevők cégspecifikus esettanulmányokkal és gyakorlatokkal.

fectively by expressing their IDŐTARTAM thoughts in a clear and lucid style so that the nap other party would listen and understand

2

Célcsoport Közép- és alsó szintű vezetők, tehetségek és frissen kinevezett vezetők

them

Témák A vezetői szerep értelmezése a különböző vezetési tevékenységek szemszögéből A vállalati és az egyéni teljesítmény összetevői, és a vezető ezekre gyakorolt hatása Helyzetfüggő vezetési modell értelmezése, dimenziói Az egyes elemek működése, lehetséges hibák és a helyes alkalmazás A Develor munkatársi életciklus modellje, vezetői feladatok az egyes fázisokban

VEZETHETÜNK ÖSZTÖNÖSEN VAGY TUDATOSAN, viszonyulhatunk munkatársainkhoz saját személyiségünk vagy az ő szakmai felkészültségük és motivációjuk szerint. Az intuitív vezetői stílus gyakran megállja a helyét, hosszútávon sikeresebbek viszont a munkatársaikhoz illeszkedő vezetői módszereket és stílust választók.

A PROGRAM TUDATOSÍTJA A VEZETŐKBEN az egyéni teljesítmény direkt hatását a vállalati összteljesítményére, és bemutatja, hogy miként kell a vezetőnek hatnia ennek elemeire. A tréning központi elemét alkotó „Helyzetfüggő vezetői modellt” újszerűen, a Develor munkatársi életciklus-modelljére építve mutatja be oly módon, hogy az életciklus egyes szakaszaiban a helyzetfüggő modell mely vezetői eleme a legeredményesebb.

AZ ÍGY ELSAJÁTÍTOTT VEZETŐI STÍLUSOKAT életszerű esettanulmányokkal mélyítjük el, és ügyfél-specifikus helyzetgyakorlatokon keresztül gyakoroljuk és finomítjuk. A helyzetfüggő vezetés négy elemének újszerű feldolgozásán túl külön figyelmet szentelünk a motiváció klasszikus modelljeinek gyakorlatias feldolgozására és a belső motiváció legújabb elméletének és alkalmazhatóságának megismertetésére.

A program végére a résztvevők képesek lesznek tudatosan foglalkozni valamennyi munkatársukkal, kiválasztani az adott munkatársra az adott helyzetben legjobb eredményt ígérő vezetői stílust és eszközöket.

Továbbá hatékonyan fejleszteni és motiválni beosztottaikat a nagyobb teljesítmény elérése érdekében.

A klasszikus és a legújabb motivációs módszerek és azok gyakorlatias, testreszabott alkalmazása Vezetői visszajelzések: hibák, szabályok és a visszajelzés folyamata

A helyzetfüggő vezetési modell

Lehetséges követő kurzusok Motiváció 3.0 – A belső erő Vezetői Coaching Távoli csapatok vezetése Insights Személyes Hatékonyság Insights Vezetői Hatékonyság

Develor © All rights reserved, 2016

VEZETŐI BÁTORSÁG TRÉNING

By the end of the program,

A mai folyamatosan változó világban egy vezetőnek nem csak szakértelemre és hozzáértésre van szüksége, de olyan szituációkkal is szembe kell néznie, amelyek bátorságát teszik próbára. De vajon mit jelent a bátorság és különösképpen a vezetői bátorság? Hogyan nyilvánulhat meg a vezetői munka során? Miért és hogyan lehetünk bátrak egy-egy kényelmetlen helyzetben? Sőt, hogyan tehetünk másokat is bátrakká és hogyan építhetünk köré akár egy egész kultúrát?

IDŐTARTAM

1,5 nap

Célcsoport minden vezető, aki szeretné bátorságát fejleszteni és ennek kultúráját kiépíteni

Témák

 Bátorság és különösen a vezetői bátorság értelmezése

 A Komfort Zóna elmélete és annak jelentősége a bátorság fejlesztésében

 A Vezetői Bátorság Oktogon© - a bátorság 8 kulcsfontosságú területe a vezetésben

 Vezetői félelmek  Önismeret erősítése a Vezetői Bátorság Oktogon© segítségével

 A pszichológiai biztonság szerepe és fontossága a munkahelyen, és mások bátorságának növelésében.

PROGRAMUNK A VEZETŐI BÁTORSÁGOT KÉSZSÉGKÉNT KÖZELÍTI MEG, MELY FEJLESZTHETŐ. A program a vezetői bátorság fogalmának alapos és világos megértésével indul. A résztvevők lehetőséget és segítséget kapnak, hogy megértsék a bátorság valódi jelentését és szembesülve félelmeikkel, megbirkózzanak azokkal (mind az üzleti életben tabunak számító témákkal, mind saját belső félelmeikkel).

A bátorság azonban nem egy egy-dimenziós kompetencia; összetettségét jól mutatja a Vezetői Bátorság Oktogon© modell, amely egyrészt megmutatja azokat a területeket, ahol a vezetői bátorság megnyilvánulhat, másrészt kiváló és praktikus eszközként szolgál az önértékeléshez. Az Oktogon modell segítségével a résztvevők felfedezhetik, hogy melyek azok a tevékenységek, ahol bizonyítani tudják bátorságukat.

A Bátorság Kultúra, olyan környezetet hoz létre, ahol az emberek – pozíciójuktól és hierarchia szinttől függetlenül – bátor viselkedésüket megmutathatják és másokat is erre buzdítanak. A tréning során a résztvevők megismerkednek a munkahelyi pszichológiai biztonság - mint a bátorság kultúra alapvető elemének - szerepével és fontosságával. Valamint megkapják azokat az eszközöket, melyek segítségével képesek lesznek egy érték-alapú, kiemelkedő teljesítményű kultúrát építeni és működtetni.

A program végére a résztvevők képesek lesznek félelmeikkel és bátorságukkal kapcsolatos önismeretüket erősíteni. Képesek lesznek felismerni azon területeket, ahol vezetői bátorságukat még erősíteni kell.

Képesek lesznek segíteni munkatársaiknak, hogy még bátrabbá váljanak és a bátorság kultúráját kiépíteni.

 A Bátorság Kultúra elemei  Eszközök és Technikák a Bátorság Kultúra kiépítéséhez

 Akcióterv az egyéni és csapat fejlődéshez

A Vezetői Bátorság Oktogon©

Lehetséges követő kurzusok

    

Asszertív Konfliktuskezelés Vezetői visszajelzés & Coaching Hatékony Döntéshozatal Változás menedzsment Hatékony Csapatvezetés

Develor © All rights reserved, 2019

VEZETŐI By the end of the program,

COACHING

A vezető teljesítményét elsődlegesen az általa vezetettek teljesítménye határozza meg. Nem mindegy tehát, hogy mennyi energiát fordít arra, hogy beosztottjai eredményességét növelje. A coaching a vezetői eszköztárnak az a része, amit sokan ismernek ugyan, mégis nagyon kevesen alkalmazzák a megfelelő módon és az elvárt eredménnyel.

fectively by Célcsoport IDŐTARTAM expressing Minden beosztottakkal their rendelkező vezető, thoughts in értékesítési vezetők és a clear and nap supervisor-ok lucid style so that the other party would listen and understand

2

Témák A coaching definíciója, fajtái A vállalati, a beosztott és a vezetői teljesítmény alkotóelemei és összefüggései A coaching helyes és szerepe a vállalati teljesítménymenedzsment rendszerben A sikeres coaching jellemzői Bizalomépítés a coaching során Az elismerés és a fejlesztő célú vezetői visszajelzések A beosztotti teljesítmény megfigyelése A coaching folyamata és az egyes lépései, a vezető, mint coach feladata

AMI MA MÉG KIMAGASLÓ TELJESÍTMÉNY, az lehet, hogy holnap már kevés lesz. Aki nem képes a folyamatos fejlődésre saját kompetenciái tekintetében, hosszútávon nem lehet sikeres. A vezető elsődleges felelőssége, hogy fejlessze beosztottait, és ezáltal képessé tegye őket a jövő kihívásainak megoldására is. A csapat sikere a vezető sikere.

A VEZETŐ COACHING LEGNAGYOBB KIHÍVÁSA, hogy hosszútávon működjön, ennek elsődleges feltétele, hogy a vezető és beosztott is egyaránt úgy érezze, hogy ez a befektetés értéket teremt a számára, ennek hatásaként pedig látható és tartós a fejlődés.

A bizalom szerepe a folyamatban, bizalmi légkör megteremtése A coaching nyelve Coaching a gyakorlatban

A bizalom kialakítása

A PROGRAM ABBAN SEGÍT, hogy miként lehet ezt elérni: a teljesítmény megfelelő megfigyelésével, a környezet megteremtésével, a coaching beszélgetés gyakori hibáinak elkerülésével, a megfelelő nyelvezet megválasztásával és az egyéni sajátosságok figyelembevételével. A kiváló coach sikeres vezető lesz egy elkötelezett és motivált csapat élén.

A program végére a résztvevők képesek lesznek magabiztosan alkalmazni a vezetői coaching eszköztárat, valamint értéket teremteni maguk és beosztottaik számára egyaránt.

Előfeltételek A Vezetés Esszenciája

Lehetséges követő kurzusok Motiváció 3.0 – A belső erő Hatékony Csapatvezetés EQ – Érzelmi Intelligencia

Develor © All rights reserved, 2016

DIAGNOSZTIKAI MEGOLDÁSOK

360°-OS VEZETŐI VISSZAJELZÉS By the end of the program,

Visszajelzések nélkül előfordulhat, hogy egy általunk kreált valóságot hozunk létre, mely jelentős hatással és következményekkel lehet munkakörnyezetünkre. Minél magasabb beosztásban van egy vezető, annál nehezebb őszinte visszajelzést kapnia a kollégáktól.

fectively by IDŐTARTAM expressing their thoughts in a clear and lucid style so hónap that the other

1-2

Célcsoport Bármely vezetői szint

party would them

A végrehajtás lépései NYITÓ TALÁLKOZÓ A HR-REL, AZ IGÉNYEK, CÉLOK ÉS IDŐKERET TISZTÁZÁSÁRA

A 360°-OS KÉRDŐÍV KIDOLGOZÁSA

A RÉSZTVEVŐI MÁTRIX (ONLINE ADATBÁZIS), RIPORT MINTÁK KIALAKÍTÁSA

BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ A RÉSZTVEVŐK FELÉ

A 360°-OS VEZETŐI VISSZAJELZÉS egy átfogó értékelési és fejlesztési eszköz, mely az értékelt vezetők számára a kompetenciájukra vonatkozó, összetett és strukturált visszajelzést

ad

a

közvetlen

munkakörnyezetüktől

(közvetlen

ONLINE KÉRDŐÍV INDÍTÁSA, ADATGYŰJTÉS, A VÁLASZADÁSI ARÁNY NYOMONKÖVETÉSE

vezetőjüktől,

beosztottjaiktól, munkatársaiktól, azonos beosztású munkatársaiktól, kollégáiktól).

Visszajelzést, melyet mindennapi munkájuk során talán sosem kapnának meg.

EGYÉNI ÉS CSOPORTOS RIPORTOK ELKÉSZÍTÉSE

A visszajelzés célja a személyes és szakmai fejlődés.

A 360°-os visszajelzés lehetővé teszi az értékelt vezetők számára, hogy önmaguk

CSOPORTOS VISSZAJELZÉS (VÁLASZTHATÓ)

értékelését összehasonlítsák mások észrevételeivel, így jobban megértsék erősségeiket, fejlesztési területeiket és megtalálják a lehetséges vakfoltokat. Az eredmények összehasonlíthatóak az azonos beosztású vezetők eredményeivel.

EGYÉNI KONZULTÁCIÓ ÉS AKCIÓTERV KÉSZÍTÉSE

A DEVELOR MEGOLDÁS ELŐNYEI:  100%-ban a vállalat igényeihez igazított kérdőív és kompetencia modell  egyszerű és gyors, online megvalósítás

ÚJRAÉRTÉKELÉS 6-12 HÓNAPOT KÖVETŐEN

 átfogó, moduláris egyéni riportok, ahol az egyes modulokat az ügyfél választja ki  csoportos riport – mely jelzi a fejlesztési igényeket nagyobb létszám esetén  fejlődés követése – kompetenciák fejlődésének követése a 360°-os felmérés megismétlésével

360°-os visszajelzés

 Kulcsrakész támogató eszközök: strukturált coaching lapok és a tudatos, célorientált egyéni fejlődés támogatását segítő akciótervező segédlet

A program végére a résztvevők képesek lesznek meghatározni erősségeiket és gyengeségeiket, megtalálni a rejtett lehetőségeket és a vakfoltokat, valamint elkészíteni SMART akcióterveket.

Lehetséges követő kurzusok

   

Insights Személyes Hatékonyság Insights Vezetői Hatékonyság Vezetői Programok Egyéni Coaching

Develor © All rights reserved, 2017

FEJLESZTŐ KÖZPONT (DC) Fejlesztési programot terveznek, de nehézségekkel szembesülnek az igények felmérésénél? Munkatársai teljesítményét illetően konkrét elvárásai vannak, noha még sohasem látta őket valós élethelyzetekben?

Olyan értékesítési csapattal dolgozik, akiknél nehéz objektív értékelési rendszert kialakítani? A Fejlesztő Központ a megfelelő megoldás az Ön számára.

By the end of the program, Célcsoport IDŐTARTAM

1 napby fectively

különböző munkakörökben lévő vezetők és munkatársak, fiatal tehetségek

their thoughts in a clear and lucid style so that the other party would them A végrehajtás lépései

A FEJLESZTŐ KÖZPONT (DEVELOPMENT CENTER – DC) egy szabványosított folyamat, amely meghatározott kompetenciák és viselkedések megjelenését méri előre meghatározott körülmények között, képzett megfigyelők előtt, melynek célja a fejlesztési igények meghatározása.

A FEJELSZTŐ KÖZPONT lehetőséget kínál arra, hogy megfigyelje kollégáit számos kihívást jelentő gyakorlat végrehajtása során, melyek lehetővé teszik, hogy felfedezze a bennük rejlő lehetőségeket és a fejlesztendő területeket. Segítségével megvizsgálhatjuk,

hogy

vajon

milyen

mértékben

képes

az

egyén

a

kompetenciákhoz tartozó viselkedési szabályokat a gyakorlatba átültetni és az elvárások szerint, előre meghatározott környezetben alkalmazni azokat.

A DEVELOR MEGOLDÁS ELŐNYEI: 

testreszabott gyakorlatok, melyek az adott pozíció feladatait és kihívásait



testreszabott értékelési eszköztár



az objektivitás biztosítása: bizonyítékon alapuló értékelés és képzett belső/külső

modellezik

megfigyelők 

támogatás a kommunikációban és résztvevők bevonásában



a teljes DC logisztikájának kezelése



testreszabott résztvevői riportok és visszajelzések



egyéni- és csoportszintű fejlesztési tervek

A folyamat végére az érintettek rendelkeznek  egy átfogó, objektív értékeléssel a résztvevőkről,  az értékelésen alapuló fejlesztési javaslatokkal,  az egyéni riportokkal és visszajelzésekkel a résztvevők számára.

Fejlesztő Központ

Lehetséges követő kurzusok Testreszabott fejlesztési programok a feltárt fejlesztési igények alapján

Develor © All rights reserved, 2017

FELMÉRŐ KÖZPONT - AC By the end of the program, A megfelelő emberek megtalálása a megfelelő pozícióba folyamatosan növekvő kihívást jelent a HR szakemberek számára. Egyre kevesebb a lehetőség a hibázásra. Egy rossz döntés komoly üzleti következményekkel, veszteségekkel járhat akár egy üres pozíció betöltéséről, akár a tehetségek, kulcsemberek megtalálásáról legyen szó.

IDŐTARTAM

1 fectively by

Célcsoport Vezetők, Tehetségek, Kulcsemberek, Külső-és belső jelöltek

nap expressing their thoughts in a clear and lucid style so that the other party would listen and Projekt folyamat understand

TERVEZŐ MEETING A HR BEVONÁSÁVAL

AC GYAKORLATOK KIDOLGOZÁSA

ÉRTÉKELŐI ESZKÖZTÁR KIDOLGOZÁSA

LOGISZTIKA ÉS MENETREND MEGTERVEZÉSE MANAPSÁG A VÁLLALATOK KÖZEL EGYHARMADA ALKALMAZZA A FELMÉRŐ KÖZPONT MÓDSZERÉT A KIVÁLASZTÁS SORÁN. Az AC olyan standardizált eljárást takar, amely változatos, előre definiált környezetben, megfigyelői csoport előtt végrehajtott gyakorlatokon keresztül értékeli a jelöltek kompetenciáit, kiválasztási céllal.

A DEVELOR MEGOLDÁS ELŐNYEI:

ÉRTÉKELŐK KÉPZÉSE

AC LEBONYOLÍTÁSA

Testreszabott gyakorlat szett, amely megfelelően modellezi az adott pozícióra



jellemző feladatokat és kihívásokat 

Testreszabott, az egységes értékelést biztosító értékelői eszköztár



Objektivitás biztosítása:



Bizonyítékon alapuló értékelés



Külső/belső értékelők képzése



Támogatás a kommunikációjában és a résztvevők bevonásában



Az AC teljes szervezési, levezetési és logisztikai feladatainak biztosítása



Testreszabott résztvevői riportok készítése



Támogatás az egyéni visszajelzések adásában (sikertelen pályázók számára is)

A folyamat végén 



egy átfogó összefoglalót, és egy, valós megfigyelésen, bizonyítékokon alapuló értékelést adunk át a Megrendelőnek (HR, közvetlen vezető), valamint

KONZULTÁCIÓ A JELÖLTEKRŐL

EGYÉNI RIPORTOK ÉS VISSZAJELZÉS

Felmérő központ

Alkalmazási Területek

   

Toborzás és kiválasztás Talent Management Succession Planning Outplacement

egyéni riportot és visszajelzést az értékelteknek

Develor © All rights reserved, 2017

SZERVEZETI HÁLÓZATELEMZÉS By the end of the program, Rendszeres szervezeti változásokkal szembesül? Szeretné tudni, kik a véleményvezérek a csapatban, akiket érdemes lenne bevonni a változási folyamatokba? Szeretné megbízhatóan azonosítani a tehetségeket, mentorokat, vagy a vezetői potenciállal rendelkező munkatársakat? Vagy éppen ellenkezőleg, megtudni, kik azok, akik nehezen illeszkednek be a munkafolyamatokba, esetleg kiégéssel küzdenek, és beavatkozás nélkül akár el is veszítheti őket? Szeretné a csapatát vagy épp a vállalat egészét érintő szervezeti döntéseket egy alapos és vizuális HR elemzéssel támogatni?

IDŐTARTAM

Célcsoport

60 főnél nagyobb vállalatok, fectively akik jól megalapozott dönby téseket szeretnének hozni az expressing hét alábbi területeken their thoughts in a clear and lucid style so that the other party would listen and understand them

4-6

A leggyakoribb alkalmazási területek:

A SZERVEZETI HÁLÓZATELEMZÉS egy tudományosan megalapozott, rövid online felmérésre épülő HR döntéstámogató alkalmazás, amely pontos képet nyújt a szervezet működéséről és kihívásairól, ezáltal támogatva a vállalati vezetőket megalapozott szervezeti, illetve munkatársi döntések meghozatalában.

A felmérésben a résztvevők 12 kérdésre válaszolnak. Mindegyik kérdésnél meg kell jelölniük azokat a munkatársaikat, akikre a kérdéseket leginkább igaznak találják.

A kérdőív kitöltése nem igényel 10 percél több időt. A felmérés eredményeképpen elkészülő riportokból a következő területekre nyerhetünk átfogó betekintést: folyamatmenedzsment, információ áramlás, tudásmenedzsment, vezetői utánpótlás, változásmenedzsment, megtartás & jutalmazás, elköteleződés, onboarding & lemorzsolódás.



Előléptetésekkel kapcsolatos döntések támogatása

  

Szervezeti átalakulás irányítása



Csoportok létrehozása az erősségek alapján



Az elemzés eredményeire alapozott mentor- és tehetség program kialakítása



A munkamennyiség optimalizálása az egyes folyamatokban, a munkatársak kiégésének megelőzése érdekében



Onboarding és lemorzsolódás

Kulcsemberek megtartása Együttműködés és információcsere fejlesztése a különböző egységeken belül és között

ELŐNYÖK:  Rövid, 5-10 perc alatt kitölthető felmérés  Átfogó, célzott és pontos szervezeti diagnózis  Az eredmények divíziókra, valamint közép- és felsővezetői rétegekre bontása és prezentálása  Benchmark adatok és beavatkozást igénylő területek kiemelése  Az eredmények alapján a jövőbeli célok és továbblépési javaslatok megfogalmazása, az akciók megvalósításának támogatása

A program végére a résztvevők lényegre törő elemzést kapnak a szervezet működéséről, kihívásairól, illetve a leginkább beavatkozást igénylő területekről, melyek hozzásegítik őket a megalapozott szervezeti, illetve egyéb munkatársi döntések meghozatalához.

Szervezeti hálózatelemzés

Lehetséges követő programok



Workshopok és további szervezetfejlesztési akciók az eredmények alapján



Egyéni- és csapat szintű fejlesztési beavatkozások

Együttműködő partnerünk: CX-Ray (www.cx-ray.com)

Develor © All rights reserved, 2018

TEAM SOCIOMAPPING® By the end of the program,

FONTOS CSAPATOK FONTOS ÜGYEINEK MEGOLDÁSA A Team Sociomapping már bizonyított a Mars kísérletek során. A módszer leghatékonyabb és legeredményesebb felhasználása ugyanakkor vállalatvezetői és szervezeti csoportokhoz kapcsolódik, erről sikeres cégek felsővezetői is büszkén nyilatkoznak.

IDŐTARTAM

fectively by

Célcsoport Szervezeti egységek, osztályok vagy projekt csapatok, melyek hatékonyabban szeretnének együtt dolgozni

1

expressing their nap thoughts in a clear and lucid style so that the other party would listen and understand them

Lehetséges fejlesztési irányok

 Kommunikáció a szervezeti cél elérése érdekében

 Együttműködés fejlesztése  Döntéshozás és stratégia fejlesztése  Új csapat kialakítása Témák

 A jelenlegi és az ideális állapot térképe  Minőségi és fontossági mutatók  Egyéni- és csoport szintű visszajelzések  Egyéni-, csoport- és teljes szervezeti szintű akcióterv készítése és elkötelezettség megteremtése a változás mellett

AZ INFORMÁCIÓRAMLÁS ÉS EGYÜTTMŰKÖDÉS SOSEM TÖKÉLETES – mondják a szervezeti és HR vezetők. Ezek azok a szervezeti tényezők, melyek szinte minden esetben fejlesztésre szorulnak. Annak érdekében, hogy a fejlesztési irányok objektív, mérhető módon kerüljenek meghatározásra, szükség van a csoporton belüli relációk nagy matematikai pontosságú megjelenítésére. A Team Sociomapping 3 dimenziós térképekkel és egyéni riportokkal segíti a szervezet jelenlegi és ideális állapotának megjelenítését, melyből azonnali fejlesztési lépések határozhatók meg.

A Team Sociomapping felhasználóbarát, mert a riportok könnyen értelmezhetők bárki számára. Akcióorientált módszer, mert már másnap bevezethető intézkedések képezik a fejlesztés alapját. A személyes részvétel és bevonás révén a teljes csapat elkötelezetté válik az elhatározott változások mellett. A Team Sociomapping olyan megoldás, mellyel a fejlesztés eredménye mérhető.

A program végére a résztvevők képesek lesznek a kitűzött célok elérése érdekében meghatározott egyéni- és csoportos akciótervek révén mérhető módon fejlődni az adott csoport hatékonyságának növelésével egy időben

3 dimenziós Sociomap

Lehetséges követő kurzusok

   

Egyéni coaching Team coaching Asszertív kommunikáció Insights Egyéni hatékonyság

Develor © All rights reserved, 2016

www.develor.hu