EN DAG PÅ HYRESADMINISTRATIONEN

Rebecca Bernefjell Ett omväxlande och roligt jobb.

Har du ringt till hyresadministrationen någon gång är chansen stor att du har pratat med Rebecca Bernefjell. Hon är spindeln i nätet och har stenkoll på allt som rör frågor kring uthyrning, kontrakt, kösystem, hyror eller hyresinbetalningar. Vi fick hänga med Rebecca en dag på jobbet!

07.00 Jag börjar dagen med att gå igenom mailen och svarar på det som kommit in. Sedan går jag igenom alla felanmälningar som kommit in till oss via Mina Sidor, och skickar vidare till rätt fastighetsskötare eller reparatör. Nu är det dags för kaffe! På morgonen går jag också igenom vilka lägenheter som ligger till uthyrning och i vilket steg de ligger i uthyrningen; publicerad, på erbjudande eller redo för kontrakt. Sedan kollar jag om det har kommit in några uppsägningar. En annan rutin för morgonen är att kika igenom mina fakturor som jag konterar, ibland har jag upp emot 500 st. Detta tar en stund så jag planerar in bra tid i kalendern för det.

08.30 Idag ska jag lära mig att skicka rekommenderade brev och vilka steg det innebär. Vi skickar rekommenderat när vi exempelvis ska säga upp något på uppdrag av oss. I detta fall parkeringsplatser som ska göras om och skötas av Securitas.

09.00 Frukost!

09.30 Telefontiden för felanmälan startar. Ringer du in och felanmäler är det oftast mig du pratar med! Om inte jag är på plats, är det mina kollegor Nina och Emma som backar upp. Här ger jag tips på allt ifrån på hur du kan rena ditt avlopp från fettrester, till att lägga in ärenden till våra fastighetsskötare och reparatörer och skickar ärenden vidare till chefer eller externa leverantörer. Jag lyssnar även om hyresgäster har önskemål, klagomål eller om de helt enkelt bara vill prata av sig lite. Det är viktigt att bara lyssna ibland! Tips till dig som hyresgäst: Ta reda på så mycket du kan om ditt fel och läs gärna på om vad som gäller på vår hemsida. Lysrör och glödlampor har du som hyresgäst ansvar över att byta!

11.30 Telefontiden slutar. Här gäller det att reda upp det som skett under telefontiden och ta det som kommit in under tiden. Återigen, kolla mailen och gå igenom om det ska hyras ut några lägenheter. Idag är det en av de som anmält intresse som ska få besked! Vet du om att du väntar på svar så brukar jag ringa den som blir erbjuden lägenhet runt denna tid!

12.00 Lunch! Är det fint väder tar jag gärna den i solen hemma på altanen eller i solen med kollegorna!

Mellan 9.30 och 11.30 är det som mest intensivt. Det är många som vill ha hjälp!

En dag på hyresadministrationen

12.30 Nu är det dags för äventyr! Idag ska jag ta mig ut till Pilgläntan i Trönninge i Varberg och förbereda inför inflyttningen som sker under nästa vecka. Här har Derome byggt 48 stycken hyreslägenheter uppdelat i två etapper, och nu är det dags för den andra etappen att flytta in. Jag placerar ut matavfallskorgar, sätter upp lappar i trappuppgången, klär in hissen och fixar små goodiebags som väntar på de nya hyresgästerna när de flyttar in. Jag testar också nycklar och ser så att saker och ting fungerar som de ska.

15.00 Eftermiddagskaffe! Den sista timman försöker jag se vad som ska göras under morgondagen, strukturera upp det som redan gjorts, och ringa några samtal om jag inte hunnit med det under dagen.

16.00 Slut för idag. Vi ses imorgon igen! FELANMÄLAN

För att enklast göra en felanmälan så loggar du in på Mina sidor och väljer felanmälan i menyn. Om du inte har tillgång till dator ringer du in din felanmälan under vardagar mellan kl. 09.30 - 11.30. Telefonnummer: 0340-66 64 74.

JOUR FELANMÄLAN

Vid akuta ärenden efter vår ordinarie felanmälanstid, hamnar ditt samtal i en växel som inte bemannas av Derome. De behandlar endast akuta ärenden och rapporterar inte vidare andra ärenden. Skulle ditt ärende inte klassas som akut gör din felanmälan på Mina sidor som vanligt.

Vid akuta ärenden som du inte själv kan åtgärda, till exempel stopp i avlopp, sprutande vatten, förlorad elförsörjning, brand (efter att brandkår kontaktats), helt avsaknad av värme eller varmvatten eller annan fara för fastigheten ska jouren kontaktas. Ring 0340 - 66 64 74 dygnet runt.