Huishoudelijke ondersteuning: verfrissend & vertrouwd

Langer zelfstandig thuis wonen is niet alleen het devies van de overheid, maar het is ook een wens van veel ouderen zelf. De Lange Wei ondersteunt hierin met een aantal diensten. Van alarmering, hulp in de huishouding, tafeltje dekje, dagbesteding tot wijkzorg.

Vandaag spreken we Jacoline, Andrea en Thea van de huishoudelijke ondersteuning. Jacoline is de spil op kantoor en Thea en Andrea draaien al wat jaartjes mee in de wijk. We beginnen ons gesprek met het feit dat deze huishouddienst wordt verleend in Gorinchem, Hardinxveld, Molenlanden en Sliedrecht. Met zo’n 80 collega’s ondersteunen ze honderden huishoudens.

Het aanvragen van deze ondersteuning, loopt via de gemeente. Zij komen op huisbezoek. Daarna mag de aanvrager zelf een zorgaanbieder kiezen. ‘Het is een goed teken dat ouderen vaak voor De Lange Wei kiezen’, vertelt Jacoline. ‘We staan voor kwaliteit. Niet alleen in kwaliteit van schoonmaak, maar ook in communicatie en betrouwbaarheid.’

Als er een nieuwe aanvraag is, bezoekt Lia, onze collega, eerst de nieuwe cliënt. Zij start met een thuisgesprek om te overleggen welke ondersteuning passend is. Vanuit daar maakt zij een huishoudelijk ondersteuningsplan op. Tijdens het gesprek informeert ze de cliënt over wat de collega’s van de huishouding wel en niet mogen doen. ‘De WMO-huishouding is ter ondersteuning van een schoon en leefbaar huis en daar horen kaders bij.’

De gemeente is toezichthouder en houdt een cliënttevredenheidsonderzoek. Daar komt De Lange Wei goed uit de bus. ‘We geven om onze cliënten. Dat begint al bij de planning. Als zij aangeven dat door privéomstandigheden een afspraak niet door kan gaan, doen we er alles aan om deze te verzetten naar een ander tijdstip. Het liefste door hun eigen, vaste en vertrouwde hulp.’

Andrea vertelt met een grote lach op het gezicht dat ze bij een cliënt al 14 jaar komt. ‘De band die je opbouwt is erg waardevol’. Ze heeft ook geregeld contact met de familie. ‘Zij waarderen de betrokkenheid en vragen zo nu en dan mijn mening. Bijvoorbeeld of er veranderingen bij de cliënt opvallen.’ ‘Tijdens mijn bezoek praat ik veel met de cliënt. En tijdens het samen bezig zijn, merk ik verschillen op.’

‘Naast de huishoudelijke taken houden we een oogje in het zeil’, vertelt Thea. ‘Als de cliënt meldt dat ze zich niet lekker voelt, vraag ik direct door. ‘

‘Vaak motiveer ik de cliënt om mee te helpen. Bijvoorbeeld de spulletjes die ik schoongemaakt heb, terug te zetten op de juiste plek. Naast dat dit heel gezellig is, komt de cliënt ook in beweging. Dit voelt fijn en breekt hun dag.’

En daar ligt ook hun motivatie: iets voor de ander kunnen betekenen, vooral voor de oudere mens, die zelf iets minder kan. Je komt bij zoveel verschillende mensen en geen dag is hetzelfde. ‘Dat is beter dan achter een computer zitten voor mij’, vertelt Thea met een grote lach.

‘Op kantoor plannen we het werk zo in, dat de collega’s zo weinig mogelijk kilometers maken. Zo zijn ze weinig tijd kwijt aan reizen en meer bij de cliënt. En natuurlijk is het beter voor het milieu.’, zegt Jacoline trots.

Beide dames bevestigen dat ze een lach en een traan delen met hun cliënten. Ze denken met pijn terug aan de corona tijd. Toen was troost zo nodig. Maar ze mochten niet te dichtbij komen. Het op afstand troosten hoeft niet meer. ‘We mogen gelukkig weer samen delen.’

Het werk is zelfstandig. Met enige regelmaat treffen collega’s in de wijk elkaar tijdens vergaderingen. ‘Pas nog organiseerden we een High Tea(m) bijeenkomst. Zo ontzettend gezellig met zoveel collega’s uit het veld bij elkaar. We namen belangrijke punten door en daarna werden onderling veel ervaringen uitgedeeld. Het is prettig om onderdeel te zijn van een organisatie.’

De dames houden duidelijk van hun cliënten en hun werk. Een fris huis achterlaten bij een tevreden cliënt: daar doen ze het voor.