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DEKRA Italia Holding

Trasforma la tua officina in un’organizzazione moderna ed efficiente Aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti post vendita, offrendo un servizio personalizzato ed efficiente. La funzione di CRM avanzata vi aiuta a ricordare ai vostri clienti di fare il tagliando, la revisione, fare loro gli auguri di compleanno, invitarli ai weekend di porte aperte, ecc. Ottimizzare le campagne promozionali, attraverso l’invio di SMS mirati ad un determinato gruppo di clienti. In un mercato sempre più complicato è essenziale avere uno strumento così semplice per fare promozioni efficaci, ma anche convenienti.

Benefici per il cliente finale Maggiore convenienza data dalla conoscenza storica del cliente, in termini di interventi realizzati e del volume di spesa sostenuto. Ogni cliente viene “riconosciuto” così in maniera personale e dedicata. Riduzione dei tempi di accettazione e ritiro vettura grazie ad appuntamenti programmati. Riduzione dei tempi medi di intervento grazie all’ottimale sfruttamento delle attrezzature e del personale di servizio. Informazione proattiva da parte del Service: la soluzione prevede l’invio di SMS per ricordare ai clienti l’appuntamento o per avvisarli che la vettura è pronta; oppure per informarli che è arrivato il ricambio ordinato, ma anche per segnalare che il prossimo mese il loro veicolo dovrà fare il tagliando annuale o la revisione ministeriale.

Aumentare la redditività grazie al contenimento dei costi e l’aumento dei ricavi. La diminuzione dei costi è consentita dall’ottimale sfruttamento del personale e delle attrezzature del servizio, mentre i ricavi si accrescono grazie ai migliori ritorni sulle promozioni e all’aumento della spesa media e delle visite di un cliente soddisfatto e fidelizzato.

ServiceWeb è stato scelto da concessionarie Alfa Romeo, Audi, Chevrolet, Chrysler, Dacia, Dodge, Fiat, Ford, Hyundai, Jaguar, Jeep, Kia, Lancia, Lexus, Mazda, Mitsubishi, Opel, Nissan, Renault, Saab, Seat, Skoda, Tata, Toyota e Volkswagen.

DEKRA Italia Holding S.r.l. Via Olindo Guerrini, 10 00137 Roma (Rm) - Italia Tel. +39 06 872.0301 Fax +39 06 872.030.29 www.dekra.it info@dekra.com

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Trasforma la tua officina in un’organizzazione vincente

Tutte le funzioni che avete sempre cercato ✔ Gestione appuntamenti su più sedi con calcolo automatico della capacity residua

✔ Planning delle lavorazioni ✔ Gestione degli ordini dei ricambi

✔ Gestione della capacity per categorie di lavorazione

✔ Gestione e invio sms automatici

✔ Gestione ferie/permessi/malattie/corsi e assegnazione

✔ Registro lavori ripetuti - reclami - lavori esterni

temporanea del personale ad altra sede ✔ Scadenzario automatico delle revisioni e dei tagliandi ✔ Funzione avanzata di CRM ✔ Gestione delle vetture sostitutive

✔ Gestione e creazione di un database clienti efficace per le attività di fidelizzazione ✔ Gestione dei ricontatti clienti con memorizzazione della telefonata e indice di soddisfazione

Gentile Cliente, la avvisiamo che è terminata la lavorazione della sua vettura che è disponibile per il ritiro. Il costo è di 300€. La attendiamo.

SERVICEWEB si rivolge ai professionisti dell’auto che hanno compreso che la soddisfazione del cliente nell’ambito dei servizi di assistenza è un elemento di successo rispetto ai concorrenti. Una soluzione perfettamente adattabile alle singole esigenze dei Service, dalle realtà più grandi e complesse a quelle più piccole. SERVICEWEB è un software innovativo che ottimizza la gestione dei Service delle Concessionarie Auto, Moto e Veicoli Industriali al fine di razionalizzare il traffico sul punto di assistenza, aumentare la fidelizzazione del cliente e la redditività del Service. Realizzato con le più avanzate tecnologie, SERVICEWEB offre tutte le funzioni necessarie per affrontare le nuove sfide che il mercato impone, trasformando ogni officina in un’organizzazione moderna, efficiente ed efficace.

I PLUS DI SERVICEWEB • APPLICAZIONE WEB BASED, SEMPLICE E INTUITIVA • AGENDA PLANNING APPUNTAMENTI CONDIVISA • MONITORAGGIO COSTANTE DELLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI • INVIO SMS AI CLIENTI PER CREARE FIDELIZZAZIONE • CREAZIONE DI PROMOZIONI IN POCHI ISTANTI • MULTISEDE, MULTIUTENTE E MULTIBRAND

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Benefici per il business Migliorare l’organizzazione e massimizzare la capacità del servizio, utilizzando il planning delle lavorazioni e delle vetture sostitutive, lo scadenzario degli impegni, la rapida connessione con il magazzino per l’ordine dei ricambi dell’officina. Maggiore controllo del business, attraverso un cruscotto aziendale che permette di visualizzare in un colpo d’occhio l’andamento dell’officina. La soluzione consente di avere dei report sui numeri degli interventi, sulle entrate in officina, sulle performance del personale e sull’efficacia delle promozioni.

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