Plan de comunicación Digital

SEPTIEMBRE 2019

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL ESPECIALIZACIÓN EN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS ON LINE

Presentado por:

Presentado a:

DEISY MENDOZA HOYOS

GYNA TORRES ORTIZ

ESPECIALIZACIÓN EN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS ON LINE

Introducción

En

una

era

netamente

digital,

las

empresas

están cambiando su forma de realizar acciones como: publicitarse, ampliar su número de visitantes a su web

site,

comunicar

de

manera

diferente

sus

productos y/o servicios, adaptarse a las nuevas necesidades y tecnologías del mercado.

Para nadie es un secreto que la comunicación es una herramienta versátil y accesible que permite hacer llegar mensajes a las personas, por ello es tan importante llevarla a cabo de manera correcta.

Seguidamente, en todos los cambios que surgen día tras día hay algo que sigue siendo imprescindible: Comunicar, lo que está cambiando es el Cómo, lo que en términos digitales se podría considerar como Social Media.

Ahora bien, el plan de comunicación despliega todo un trabajo de investigación, analizando la situación tanto

externa

(Macroentorno)

como

interna

(Microentorno) de la organización o modelo de negocio, la competencia, objetivos y estrategias comerciales, canales y medios de difusión, público objetivo, proveedores, promesa de valor, entre otros aspectos importantes.

ESPECIALIZACIÓN EN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS ON LINE

Indice

1. Descripción de la empresa 1.1 Macroentorno 1.2 Microentorno 2. Factores diferenciadores del modelo de negocio 3. Legislación aplicable 4. Mercado 4.1 Meta 4.2 Tendencias 4.3 Tamaño 4.4 Segmentación 5. Proyección de ventas 6. Recursos y Logística 7. Canales de venta

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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Adara: Detalles - Tarjetas & Más Es una tienda virtual que busca llegar a hombres, mujeres, jóvenes y niños con una propuesta de valor con sinónimo de exclusividad, personalización, calidad y creatividad al momento de expresar sus sentimientos con detalles únicos y originales para sus seres queridos.

MISIÓN Ofrecer un servicio personalizado y de calidad con una gran variedad de detalles de gama baja, media y alta que transmitan experiencias y verdaderos sentimientos de felicidad y gratitud.

VISIÓN Ser para el 2023 una compañía líder en innovación y creatividad en obsequios, tarjetas y regalos para esas fechas

especiales

ofreciendo

el

mejor

servicio

y

satisfaciendo las necesidades y requerimientos de los clientes, siendo reconocidas en el ámbito nacional e internacional por la calidad en la prestación del servicio y sus productos.

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1.2 MACROENTORNO Impacto es general y global, no con controladas por la empresa

Política: Influencia de las políticas gubernamentales, facilidades de tramites y de contratación. Nuestro modelo de negocio se puede ver beneficiado o bloqueado por tales políticas.

Económica: Comportamiento de la economía nacional e internacional, flujos de exportaciones e importaciones, la inflación y el análisis de las proyecciones de la economía puede afectar las ventas y la distribución de productos o servicios.

Tecnológica:

Consumo

de

contenidos,

adaptación

de

estándares

globales

y

multiplicidad de medios digitales Legal: Conocimiento de leyes y normas que afectan la operación y las comunicaciones dirigidas al mercado.

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1.3 MICROENTORNO iImpacto directo y evidente. Control regular y frecuente.

Clientes: Identificar el perfil, forma de interactuar en el proceso de compra y post compra, estilos de consumo, deseos, motivaciones de nuestro productos o servios.

Intermediarios: Canales de distribución, representan las empresas o personas que participan en el proceso de entrega de productos o servicios Proveedores: Acertada elección para el diseño y desarrollo de plataformas digitales, realización de actividades comunicacionales respetando los objetivos o estrategias definidos y los recursos presupuestados disponibles.

Competidores: Referencias para las operaciones del modelo de negocio online, revisar y diseñar novedosas estrategias adaptadas a las condiciones de nuestro modelo.

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2. FACTORES DIFERENCIADORES

"Los negocios exitosos suelen tener una ventaja diferencial sobre sus competidores, algo que los hace únicos y mejores para sus clientes.

Muchas veces, incluso, la ventaja es sólo una percepción en la mente de los consumidores; dos productos exactamente iguales, por ejemplo, pueden tener un valor diferente para los clientes si están acompañados con diferentes marcas."

Ahora bien, para nuestro modelo de negocio online los factores diferenciadores que encontramos son los siguientes: Asesoría personalizada: En nuestra tienda virtual los

clientes

sugerencias,

tendrán

la

posibilidad

acompañamiento

y

de

recibir

atención

personalizada para la compra de cada producto.

Diseño web responsive: Es una técnica de diseño web que busca la correcta visualización de una misma página en distintos dispositivos.

Seguridad en las transacciones: Contará con un certificado de Seguridad SSL con el cual los datos, usuarios y contraseñas de los clientes se encriptarán de tal manera el acceso a ellos sea ilegible por los atacantes cibernéticos.

Diseños novedosos en regalos y tarjetas: Nuestros visitantes tendrán un gran número de distintas opciones de detalles y lo mejor personalizados a tal manera

que

sus

presentes

dejarán

un

grato

recuerdo en la mente de sus seres queridos, familiares o amigos.

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3. LEGISLACIÓN APLICABLE

"Se debe conocer detallamente la legislación vigente que enmarca el campo de acción y los requisitos de los negocios online y las comunicaciones con el mercado."

Dentro de la legislación que se aplicará dentro de nuestro modelo de negocio son las siguientes: Protección de datos personales: (Ley 1581 de 2012) Proteger los datos de las personas en la actualidad es primordial, si vemos que a diario los delincuentes utilizan mecanismos cada vez más avanzados para cometer delitos financieros.

Estatuto del consumidor: ( Ley 1480 de 2011) Disposiciones y recursos legales con los que cuenta los consumidores para que sus derechos no se vean afectados y la realidad de información acerca de los productos o servicios ofrecidos por cualquier compañía.

Usos de los mensajes de correo electrónico y de firmas digitales ( Ley 527 de 1999) Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales.

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4. MERCADO Totalidad de clientes potenciales que podrían demandar o consumir productos ofertados.

4.1 Meta: El mercado meta, también conocido como mercado objetivo o público objetivo, es el conjunto de consumidores a los cuales se dirige una empresa o negocio; es decir, el conjunto de consumidores a los cuales una empresa o negocio intenta venderle sus productos o servicios.

"Personas mayores de edad que vivan en Colombia, que deseen ahorrar tiempo, ser recordados por detalles y tarjetas llenas de novedad, regalar hermosos momentos, seguridad en sus transacciones y obtener excelente productos"

4.2 Tendencia: El mercado actualmente está enfatizado en el consumo de contenidos o herramientas digitales que agilicen los procesos o la nueva forma de adquisición de productos y servicios. Nuestra tienda on line estará y contará con un sistema chatbots , ya que permiten simular conversaciones con los clientes de forma automática, logrando progresivamente una mayor perfección gracias al uso de sistemas informáticos de inteligencia artificial.

4.3 Tamaño: Mayor cantidad de mujeres debido a que son más entregadas a obsequiar y demostrar sus sentimientos, de igual manera son las que se encargan de seleccionar las diferentes tarjetas de acuerdo al evento a organizar.

4.4 Segmentación : Hombres, mujeres y niños sin distinción de edad, sexo, religión, política ni genero con ubicación geográfica local, nacional e internacional que deseen regalar momentos especiales a sus seres queridos o también aquellas personas que deseen diseños y creaciones únicas y temáticas de acuerdo a su celebración.

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5. PROYECCIÓN DE VENTAS

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6. RECURSOS Y LOGISTICA

En nuestra tienda de regalos Adara, identificamos las siguientes acciones claves para el adecuado funcionamiento de la plataforma digital: Evaluar los medios digitales que se deben aperturar para la comunicaciones con el mercado.

Determinar las aplicaciones o herramientas tecnológicas necesarias para la gestión y monitoreo de la plataforma digital y medio de comunicación.

Identificar las herramientas de relacionamiento con los clientes y los aliados para el despliegue de campañas publicitarias.

Seleccionar el talento humano que desarrollará las estrategias comunicacionales.

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7. CANALES DE VENTA

Los canales de venta (canales de distribución o de intermediación) son las vías por las cuales el oferente o productor coloca sus productos al consumidor final.

Al modelar un negocio online se deben establecer los canales de venta que mejor respondan a la estrategia de negocio. Es así, que para nuestro modelo de negocio online el canal que utilizaremos es el Directo (venta directa al comprador final), debido a que nuestros productos llegarán al consumidor final.

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