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MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL DEFENSA CIVIL DE CHILE Direccion General

CARTILLA DE TRATO Y MANEJO DE PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES

AÑO 2017

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL DEFENSA CIVIL DE CHILE Dirección General

CARTILLA DE TRATO Y MANEJO DE PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES

I.

GENERALIDADES A. MATERIAS A CONSIDERAR 1.

2.

3.

4.

5.

6.

Sugerencias generales.

Trato a personas sordas o con discapacidad auditiva.

Trato a personas ciegas o con discapacidad visual.

Trato a personas con enfermedad mental.

Trato a personas con discapacidad intelectual.

Trato a personas con discapacidad física.

B. ENCARGADO DE LA INSTRUCCIÓN La presente instrucción sebera ser ejecutada por un integrante de la institución o en su efecto un instructor externo, debiendo tener las competencias en atención sanitaria (médico, fisioterapeuta, terapeuta ocupacional, enfermería geriátrica, etc.), en atención social (psicólogo, pedagogo, educador social, trabajador social, etc.).

II. OBJETIVO DE LA CARTILLA La presente cartilla tiene como objetivo que todos los integrantes de la institución adquieran y apliquen los conocimientos básicos de trato y manejo a personas con capacidades A. MEDIDAS DE SEGURIDAD Se deben seguir las siguientes medidas de seguridad necesarias durante la instrucción: 1. La instrucción debe ser, suficiente, sencilla y clara, tanto para los instruidos que participaran directamente con las personas con discapacidad, como para el resto de voluntarios que no participan directamente.

2. Utilización de ayuda pedagógica adecuadas para la instrucción (muñecos de simulación, silla de ruedas, bastones, etc).

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3. Espacios suficientes y adaptados para la instrucción.

B. ESTRENAMIENTO FINAL Y NIVEL DE CONOCIMIENTOS ALCANZADOS Además, es necesario que cada cierto tiempo se lleven a cabo simulacros para intentar aplicar estas medidas de la misma manera, cuando se presente una situación de riesgo de una persona con discapacidad.

Los voluntarios al finalizar la instrucción poseerán amplios conocimientos, habilidades y técnicas en trato y manejo de personas con discapacidades y que con llevaran una mayor comunicación y asimilación de la inclusión social.

III. DESARROLLO Todo integrante de la Defensa Civil para el cumplimiento de la misión, deberá conocer las técnicas de manejo y control de “Personas con Capacidades Diferentes”, con el claro objetivo de mejorar las relaciones de los voluntarios con personadas con y sin discapacidad.

La discapacidad es aquella condición bajo la cual ciertas personas presentan alguna deficiencia física, mental, intelectual o sensorial que a largo plazo afectan la forma de interactuar y participar plenamente en la sociedad.

La Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, aprobada por la ONU en 2006, define de manera genérica a quien posee una o más discapacidades como persona con discapacidad. En ciertos ámbitos, términos como "discapacitados", "ciegos", "sordos", etcétera, aun siendo correctamente empleados, pueden ser considerados despectivos o peyorativos, ya que para algunas personas dichos términos “marcan” a quien padece la discapacidad, lo cual interpretan como una forma de discriminación.

En esos casos, para evitar conflictos de tipo semántico, es preferible usar las formas “personas con discapacidad”, “personas sordas”, “personas con movilidad reducida” y otros por el estilo, pero siempre anteponiendo “personas” como un prefijo, a fin de hacer énfasis en sus derechos humanos y su derecho a ser tratados con igualdad. La persona con discapacidad es un sujeto de derecho. El ejercicio de los mismos se ve dificultado y vulnerado por su condición de inferioridad.

Cada vez que se esté efectuando un servicio de apoyo a la comunidad y nos encontramos con una persona con discapacidad, piensa primero que es una persona como tú, con sus características, limitaciones y ventajas. En segundo lugar, acércate sin miedo a ella, pero sabiendo cómo tienes que hacerlo como comunicarte y que ambos se sientan bien.

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A. SUGERENCIAS GENERALES 1.

Háblale directamente: Dirígete siempre directamente a la persona con discapacidad, no a su acompañante.

2.

Pregunta antes de ayudar: Ofrece tu ayuda sólo si la persona parece necesitarla, No des por sentado que necesita ayuda, no subestimes y prejuzgues a las personas con discapacidad, déjales que hagan por si mismas todo lo que ellas puedan hacer, que ellas te marquen el ritmo, No decidas por ellas su participación en cualquier actividad.

3.

Actúa con naturalidad: Pregunta cómo puedes ayudar antes de actuar.

Ayudar tampoco significa exagerar, hazlo con naturalidad. Desean que se les trate como a iguales. Evita el sobre-proteccionismo o paternalismo innecesario.

B. TRATO A PERSONAS SORDAS O CON DISCAPACIDAD AUDITIVA Estas son algunas de las indicaciones para que la comunicación con una persona sorda o con pérdida auditiva sea más fluida. Ten en cuenta que un gran número de personas mayores, muchos profesionales sometidos a ruidos y, en definitiva, un tanto por ciento significativo de la población tiene este problema.

1.

No le hables nunca sin que te esté mirando.

2.

Sitúate en un lugar donde te puedan ver con claridad: háblales de cerca, de frente, a su altura y con el rostro suficientemente iluminado.

3.

Habla con voz alta y con naturalidad, ni muy deprisa ni muy despacio.

4.

Vocaliza bien sin exagerar ni gritar. Puedes ayudarte con gestos naturales y/o del uso de escritura si es necesario.

5.

Si no te entiende, repite el mensaje o constrúyelo de otra forma más sencilla, pero correcta y con palabras de significado similar.

6.

No hables de modo rudimentario o en argot.

7.

No te comuniques con palabras sueltas.

8.

Cuando te hable no trates de aparentar que le has entendido si no es así.

9.

Si es necesario pídele que te repita. Ten en cuenta que el ritmo y la pronunciación no son los acostumbrados.

10. Si, además, son personas sordas usuarias de la “lengua de los signos española”, utilízala directamente, o bien cuenta con la presencia de un profesional de la interpretación.

C. TRATO A PERSONAS CIEGAS O CON DISCAPACIDAD VISUAL Las diferencias individuales, aptitudes personales, nivel de autonomía, etc., hacen que cada persona tenga niveles diferentes de funcionamiento.

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1.

Preguntar antes de ofrecer ayuda, evitando la imposición de la misma y la sobreprotección.

2.

Al principio puede ser aconsejable acompañar y mostrar el espacio en el que se va a desenvolver.

3.

Al acompañar a una persona con discapacidad visual se debe ofrecer el brazo y caminar un paso delante de él.

4.

Identificarse y asegurarse de que sabe que el interlocutor se dirige a él.

5.

No ausentarse sin avisar.

6.

Ser precisos y específicos en el mensaje y no sustituir el lenguaje oral por gestos.

7.

Mantener un entorno ordenado, evitando puertas entreabiertas, objetos fuera de su sitio, etc.

8.

Pequeñas modificaciones ambientales pueden favorecer la autonomía: buena iluminación, contraste, etc.

9.

No todas las personas con discapacidad visual acceden de la misma forma a la información.

10. Según su resto visual, sus habilidades precisarán Braille, textos impresos en tinta, herramientas informáticas, etc., y cada uno adaptado a sus necesidades.

D. TRATO A PERSONAS CON ENFERMEDAD MENTAL Recordar su condición de persona por encima de su situación de enfermo, respetando su dignidad.

1.

Tratar a una persona con enfermedad mental de forma similar que al resto de las personas: de forma natural, con respeto y discreción.

2.

Mantener una comunicación clara, sin ambigüedades, evitando confusiones.

3.

Mostrarnos francos en la relación para evitar suspicacias, situaciones de tensión o rivalidad.

4.

Cuando se dé una situación de nerviosismo o desconcierto, comenzar tranquilizándonos nosotros mismos.

5.

Respetar sus silencios y su espacio vital.

6.

Escuchar a las personas y no juzgarlas, estando a su lado aun cuando no se les comprenda o no se esté de acuerdo con ellas y aceptando las diferencias.

7.

Comprender que, como en otras discapacidades, la enfermedad no es algo que se elige sino que llega sin pedir permiso.

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8.

Aceptar la enfermedad no implica pensar que no hay solución.

Precisamente los problemas se pueden solucionar cuando uno es consciente de que existen.

9.

Obtener información. Si comprendemos lo que le pasa al enfermo le podremos ayudar más y mejor.

10. Fomentar la integración de las personas con enfermedad mental en actividades normalizadas mejorará su autoestima y el concepto social que el resto de la sociedad tiene de ellas.

E. TRATO A PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL Tratémosle de acuerdo a su edad, pero adaptándonos a su capacidad.

1.

Seamos naturales y llanos en nuestra manera de hablar a una persona con dificultades de comprensión por su limitación intelectual. Nos expresaremos usando un vocabulario sencillo, asegurándonos de que nos ha comprendido.

2.

En una conversación pueden responder lentamente, por lo que hay que darles tiempo para hacerlo. Sea paciente, flexible y muestre siempre apoyo.

3.

Si tenemos que explicarle algo, nos dirigiremos a ella con instrucciones claras y concisas, acompañadas, si podemos, de modelos de acción (ejemplos, demostraciones, guiar con la mano, etc.).

4.

Procura estar atento a sus respuestas, para que puedas adaptar la comunicación si fuera necesario.

5.

Ayudémosle solo en lo necesario, dejando que se desenvuelva sola en el resto de las actividades.

6.

Facilitemos su relación con otras personas.

F. TRATO A PERSONAS CON DISCAPACIDADES FÍSICAS Ofrece tu ayuda, para alcanzar o levantar objetos, abrir puertas o ventanas, usar máquinas expendedoras y otro tipo de equipos.

1.

En compañía de alguien que camina despacio y/o utiliza muletas, ajustemos nuestro paso al suyo.

2.

Si desconocemos el manejo de alguna ayuda técnica (silla de ruedas, andador, teclados especiales.), preguntémosle al usuario cómo ayudarle.

3.

Para hablar con una persona en silla de ruedas, siempre que sea posible, situémonos de frente y a su misma altura.

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