I N T E R VJ U
ČEKA NAS JOŠ INTERAKTIVNIJA BUDUĆNOST ANA MIRKOVIĆ
Mnogo je situacija, bezgranične mogućnosti nam daje internet da se edukujemo, povežemo, komuniciramo, zabavimo… Ali, ukoliko ga koristimo neadekvatno, on postaje izvor frustracije i velikih problema
Master psiholog, konsultant za projekte digitalne transformacije i digitalnog marketinga, Institut za digitalne komunikacije
a Anom Mirković, konsultantom za projekte iz oblasti digitalne transformacije i digitalnog marketinga, kao i jednom od osnivača Instituta za digitalne komunikacije, razgovarali smo o odgovornom ponašanju i komuniciranju na internetu, na šta treba roditelji i vaspitači da obrate pažnju i kako prevazići rizike na internetu sa kojima se susrećemo svakodnevno.
S
Šta, po vašem mišljenju, znači odgovorno ponašanje i odgovorno komuniciranje na internetu?
— Odgovorno ponašanje je ono koje se bazira na svim principima etike, lepog ponašanja i konstruktivne komunikacije. Podrazumeva da brinemo o potrebama ljudi, da ih slušamo i razumemo njihove potrebe, da im konstantno nudimo rešenja koja za njih imaju težinu, daju benefit njihovom životu i podižu kvalitet istog na novi, viši nivo .
Koje su to sve situacije s kojima se deca i mladi, ali i odrasli mogu susresti na internetu, koje traže dodatni oprez na društvenim mrežama?
— Mnogo je situacija, bezgranične mogućnosti nam daje internet da se edukujemo, povežemo, komuniciramo, zabavimo… Ali, ukoliko ga koristimo neadekvatno, ostav-
ljamo neprimerene tragove o sebi, delimo neprimerene informacije, pišemo nepromišljene statuse i komentare, on postaje izvor frustracije i velikih problema. Deca se nalaze u određenim fazama kognitivnog i moralnog razvoja, nemaju dovoljno razvijeno kritičko promišljanje, barataju tehnologijama, ali nisu dovoljno sazreli da sagledaju posledice neodgovornog ponašanja. Tako započnu proces digitalnog nasilja ili upadnu u vrtlog istog .
fere u društvu, a od njihove društvene odgovornosti zavisi realizacija raznih lokalnih inicijativa i rešenje velikog broja problema zajednice. Komunikacija ka korisnicima njihovih proizvoda i usluga treba da bude jednostavna, da promoviše vrednosti na najiskreniji način, da pokaže da je svaki zaposleni u kompaniji povezan sa tim vrednostima i da veruje u njih. To je način da se, potom, kompanija poveže i sa pripadnicima ciljne grupe kojoj se obraća i za koje te vrednosti kreira .
ISKREN PRISTUP I NASTOJANJE DA SE PRUŽI SATISFAKCIJA I DODATNI BENEFIT KUPCIMA UVEK SE NA KECA PREPOZNA, PODJEDNAKO KAO I TRAŽENJE PREČICA DO VEĆE PRODAJE
Kako vidite budućnost interneta kada je u pitanju odgovorno online komuniciranje? Koju ulogu u tome mogu i treba da imaju ključni akteri online zajednice u Srbiji?
Ako su kompanije odgovorne za sadržaje koje plasiraju na svom vebu, profilima na društvenim mrežama, kako kompanije treba da se ponašaju? Kolika je njihova odgovornost? — Odgovornost je velika. Njihova komunikacija može da utiče na kreiranje atmos-
— Budućnost je još interaktivnija, kompanije samo intenzivnije komuniciraju sa „svojim ljudima“, slušaju ih i razumeju i menjaju se u skladu sa potrebama onih kojima se obraćaju, a koji daju apsolutnu vrednost njihovom poslovanju. Kompanije treba da se oslobode egocentrizma, hvalisanja, korišćenja društveno angažovanih aktivnosti isključivo u svrhu promocije poslovanja, a više da nađu načina da se povežu sa svojim ljudima. Iskren pristup i nastojanje da se pruži satisfakcija i dodatni benefit kupcima se uvek na keca prepozna, podjednako kao i traženje prečica do veće prodaje.
RESPONSIBLE BUSINESS
Poslovni imperativ savremenog sveta
27
