PRODUKTY S OZNAČENÍM „AI“ SE PRODÁVAJÍ HŮŘE

V poslední době se umělá inteligence stala neodmyslitelnou součástí technologického světa a jde o téma, které se neustále omílá. Od chatbotů, jako je ChatGPT, až po AI-driven software a AI-ready zařízení se integrace této technologie neustále rozšiřuje. Navzdory tomu nová studie ukazuje, že zmínky o AI v popisech produktů mohou spíše odradit než nalákat.

Podle studie publikované v časopise „Journal of Hospitality Marketing & Management“ se produkty, které obsahují zmínky o AI, setkávají s větší nedůvěrou ze strany zákazníků, což vede ke snížení prodeje. Výsledky jsou jednoznačné – přítomnost termínu „AI“ v popisu produktu může významně snížit emocionální důvěru, což má za následek menší ochotu zákazníků daný produkt zakoupit. Autor studie, Mesut Cicek, k tomu dodal, že „Emocionální důvěra hraje klíčovou roli v tom, jak spotřebitelé vnímají produkty poháněné AI.“

Tato zjištění byla potvrzena analýzou zákaznických reakcí napříč osmi různými kategoriemi produktů a služeb, což naznačuje, že jde o obecný trend, nikoliv o výjimku. Pro firmy, které se snaží své produkty prodávat na základě jejich AI funkcionalit, to může signalizovat, že by měly přehodnotit své marketingové strategie.

Jak přistupovat ke zmínkám o AI?

I když zmínky o AI mohou být atraktivní pro investory nebo technologické nadšence, běžní spotřebitelé zatím nejsou na tuto technologii plně připraveni. AI, která je často prezentována jako technologie budoucnosti, vyvolává mezi spotřebiteli nedůvěru. Jedním z klíčových faktorů je pravděpodobně strach z neznámého. AI je stále relativně nová a pro mnoho lidí nepředvídatelná technologie. Obavy z toho, jak AI ovlivní pracovní trh, soukromí a bezpečnost, mohou podvědomě vést k nedůvěře, když se s touto technologií setkávají v produktech, které používají každý den. K tomu se přidává i mediální obraz, který AI často spojuje s dystopickými scénáři, což negativně ovlivňuje celkové vnímání této technologie.

Otázkou tedy zůstává, jak přistupovat k AI v popisech produktů? Studie doporučuje, aby marketéři

zvážili, jak AI představit zákazníkům. Úplné odstranění zmínek o AI není reálné, zejména pokud je technologie klíčovou součástí produktu, ale je potřeba k ní přistupovat opatrně a zaměřit se na budování emocionální důvěry.

Marketéři by měli pečlivě zvážit, jak AI ve svých produktech prezentují, nebo vyvinout strategie na zvýšení emocionální důvěry. Zdůrazňování AI nemusí být vždy přínosné, zejména u produktů s vyšším rizikem. Inzerenti a prodejci by se měli zaměřit na popis funkcí nebo výhod a vyhnout se nadužívání termínu AI, jak radí autor studie.

Překlenutí propasti mezi technologiemi a spotřebiteli

Pro firmy, které chtějí uspět na trhu, kde AI hraje stále větší roli, je klíčové pochopit tuto dynamiku a pracovat na překonání bariér v důvěře. To může zahrnovat více transparentnosti v tom, jak AI funguje a jak chrání data uživatelů, nebo investice do vzdělávání zákazníků o přínosech a limitech AI. Rovněž je důležité najít způsob, jak propojit technologické inovace s lidskými hodnotami, jako je důvěra, empatie a bezpečnost. Firmy, které budou schopny efektivně komunikovat tyto aspekty a zároveň poskytovat skutečně hodnotné produkty, mohou nejen snížit obavy, ale také posílit loajalitu svých zákazníků v dlouhodobém horizontu.

AI a důvěra zákazníků: Méně je více

I když se umělá inteligence stává klíčovým prvkem mnoha moderních produktů, samotné zdůrazňování této technologie nemusí být pro každého zákazníka atraktivní. Výzkumy naznačují, že zákazníci jsou více nakloněni produktům, které se zaměřují na řešení jejich konkrétních problémů nebo uspokojování jejich potřeb, spíše než na technologické pozadí těchto řešení. Například pokud je produkt založen na AI a jeho hlavní výhodou je rychlejší zpracování dat, je lepší zdůraznit právě tuto konkrétní výhodu než samotný fakt, že je za tím AI.

Tato strategie „méně je více“ funguje na principu minimalizace technického žargonu, který může zákazníky spíše odrazovat. Pro mnoho uživatelů zůstává AI stále neuchopitelným pojmem. Zákazníci mohou mít pocit, že produkty jsou příliš komplikované nebo že se v nich skrývá něco, co ne zcela chápou. Proto je efektivnější zaměřit se na to, co produkt pro zákazníka skutečně udělá – jak mu ušetří čas, peníze nebo usnadní život. Když se AI stane přirozenou součástí produktu bez zbytečného zveličování její přítomnosti, může to paradoxně zvýšit její přijetí a důvěru zákazníků.

V tomto přístupu je také důležitá transparentnost. Uvedení AI jako součásti produktu by mělo být spojeno s jasným vysvětlením, jak tato technologie pracuje a jak chrání uživatelská data. Tím se eliminuje pocit, že se AI používá jako módní slovo bez skutečného obsahu, což může u zákazníků posílit vnímání, že produkt je skutečně navržen s ohledem na jejich potřeby a bezpečnost.

Zdroj: tech.co