INTEL MÁ PROBLÉMY S 13. A 14. GENERACÍ CPU

MICHALA BENEŠOVSKÁ

V posledních měsících se společnost Intel ocitla pod tlakem kvůli vážným problémům s nestabilitou svých procesorů 13. a 14. generace, známých pod kódovými označeními „Raptor Lake“ a „Raptor Lake Refresh“. Tyto procesory, které byly uvedeny na trh koncem roku 2023, se staly předmětem rostoucího počtu stížností ze strany uživatelů, kteří hlásí časté pády systémů a obávané modré obrazovky smrti (BSOD).

Tento problém se objevil po několika měsících používání, což znepokojuje nejen koncové uživatele, ale i celé IT odvětví včetně resellerů, výrobců a distributorů.

Kde se stala chyba?

Hlavní příčina nestability těchto procesorů není konstrukční povahy, ale je spjata s chybou v mikrokódu, který procesory ovládá. Intel po interním vyšetřování zjistil, že procesory mohou za určitých okolností spotřebovávat více energie, než by měly, což vede k jejich přehřívání. Prodloužené vystavení nadměrnému teplu a napětí může způsobit nejen náhlé pády systému, ale také trvalé poškození procesorů, což je faktor, který Intel veřejně nepopřel, i když ho přímo nezmínil.

Při testování modelů jako Intel Core i9-14900KS, i9-14900K, i7-14700K, i9-13900KS a dalších vyšlo najevo, že tyto čipy běží na velmi vysokých teplotách a spotřebovávají značné množství energie. Dokonce i při použití výkonných chladičů často dosahují svých teplotních limitů a zůstávají na nich po delší dobu, což není ideální pro dlouhodobé použití.

Tyto problémy, které jsou dobře známé zejména nadšencům do přetaktování, se nyní projevují i při běžném používání, což pochopitelně vzbuzuje obavy z dlouhodobé spolehlivosti těchto procesorů.

Opatření ze strany Intelu

V reakci na rostoucí počet stížností a tlak veřejnosti se Intel rozhodl prodloužit záruku na procesory 13. a 14. generace o další dva roky. Tento krok má za cíl uklidnit obavy zákazníků a posílit jejich důvěru v značku Intel, což je pro společnost zásadní, zejména v době, kdy čelí i dalším výzvám – nedávno společnost oznámila masivní propouštění.

Intel také pracuje na vývoji patche, který by měl řešit chybu v mikrokódu způsobující nadměrnou spotřebu energie. Tato záplata však neřeší již poškozené procesory, které nebude možné opravit. Nejlepší možností pro postižené uživatele zůstává výměna procesoru prostřednictvím rozšířené záruky.

Doporučení pro koncové uživatele

Pro uživatele, kteří vlastní systémy s procesory 13. nebo 14. generace Intel Core, je důležité přijmout několik kroků, které mohou minimalizovat riziko poškození jejich zařízení. Zde jsou některé doporučené postupy:

• Aktualizace BIOSu a mikrokódu: Ujistěte se, že váš systém běží na nejnovější verzi BIOSu, který by měl obsahovat opravy od Intelu zaměřené na snížení rizika nestability.

• Monitorování teplot a spotřeby energie: Pravidelně kontrolujte teploty procesoru pomocí softwarových nástrojů a zvažte použití výkonnějšího chlazení, pokud váš systém běží na vyšších teplotách po delší dobu.

• Omezení napájecího limitu: Snížení napájecího limitu procesoru v BIOSu může pomoci snížit riziko přehřátí a zvýšit stabilitu systému.

Intel se zavazuje zajistit, že všichni zákazníci, kteří mají nebo v současnosti zažívají příznaky nestability na svých procesorech 13. a/nebo 14. generace pro stolní počítače, mají plnou podporu ze strany výrobce v procesu výměny.

Aby se usnadnil celý proces, Intel poskytuje následující pokyny:

• Uživatelé, kteří zakoupili stolní systémy s procesory 13. nebo 14. generace od OEM / výrobce sestavy, se mají obrátit na svého prodejce.

• Uživatelé, kteří zakoupili procesory 13. nebo 14. generace samostatně, se mohou obracet přímo na Intel.

Výzvy pro resellery a výrobce

Pro IT resellery, distributory a výrobce znamená situace kolem procesorů Raptor Lake nutnost připravit se na možné reklamace a výměny vadných procesorů. Je důležité aktualizovat informace pro zákazníky a připravit se na jejich dotazy ohledně nově prodloužené záruky a možných rizik spojených s používáním těchto procesorů.

Zároveň je nezbytné sledovat další kroky Intelu, protože situace se stále vyvíjí a mohou se objevit nové informace nebo pokyny. Rychlá reakce a efektivní komunikace s koncovými zákazníky bude klíčová pro zachování důvěry a dlouhodobé spokojenosti zákazníků s produkty Intelu.

Dlouhodobé důsledky

Problémy s procesory 13. a 14. generace mohou mít dlouhodobé dopady na vnímání značky Intel na trhu. Je důležité, aby Intel i jeho partneři v IT odvětví nadále úzce spolupracovali a hledali cesty, jak minimalizovat negativní dopady této situace. Kromě technických řešení je klíčová i transparentní komunikace a rychlá podpora zákazníků, kteří se s těmito problémy setkali. Správný přístup a proaktivní kroky mohou pomoci minimalizovat škody a udržet důvěru zákazníků v produkty Intel.

Intel má před sebou náročný úkol obnovit důvěru ve své produkty a zamezit dalším negativním důsledkům, které by mohly mít dlouhodobý dopad na jeho postavení na trhu.