Jak pomáhá AI byznysu

MICHALA BENEŠOVSKÁ

Umělá inteligence přináší výhody podnikům všech velikostí napříč obory. Pomáhá jim růst, zajišťuje lepší rozhodování a mění oblast řízení. Jak umělá inteligence ovlivňuje svět podnikání? Jak může umělá inteligence pomoci jeho růstu?

Umělá inteligence je široký pojem, který zahrnuje řadu technologií a využívá se různými způsoby. Obecně jde shrnout jako schopnost počítačů vykonávat úkoly, které obvykle vykonávají lidé. Například schopnost rozhodovat se, schopnost komunikovat s uživateli a podobně. Pokud bychom hodně zjednodušovali, tak umělá inteligence spočívá v tom, aby stroje „myslely“ a jednaly jako lidé, vlastně možná ještě lépe.

Nahradí AI lidské pracovníky?

AI nenahrazuje lidi a obavy, že AI bere lidem práci jsou rovněž poměrně liché. Místo toho umělá inteligence rozšiřuje lidské schopnosti a mění způsob práce, usnadňuje řadu procesů a umožňuje tak lidem soustředit se na důležitější pracovní úkoly. Softwarové nástroje využívají technologii umělé inteligence a speciální algoritmy k automatizaci různých úkolů. Firmy díky automatizaci různých procesů šetří čas a úsilí a umožňují svým zaměstnancům pracovat produktivněji. Abychom si tuto aplikaci umělé inteligence lépe představili, jde například o algoritmy a nástroje, které uživatelům doporučují produkty v e-shopu, chatboty, softwary, které automatizují tvorbu marketingového obsahu, nástroje předpovídající prodej atd.

Využívání AI v podnikání s sebou přináší mnoho výhod a rozmanité aplikace. Posiluje služby zákazníkům, zajišťuje obranu kybernetické bezpečnosti, provádí analýzu dat, pomáhá v péči o zákazníky, snižuje náklady na energie, předpovídá prodeje, pomáhá podnikům více se orientovat na zákazníky atd.

Jak může AI představovat konkurenční výhodu

Není pochyb o tom, že AI je technologie, která má potenciál transformovat každý podnik, každou společnost, každé odvětví. A prakticky každý podnik, který chce z dlouhodobého hlediska obstát na trhu potřebuje pochopit možnosti umělé inteligence a začít využívat její možnosti. Dobra strategie AI může společnosti pomoci dosáhnout vytyčených obchodních cílů a vytvořit silnou konkurenční výhodu. Pojďme se podívat na konkrétní oblasti, kde AI může výrazně pomoci s obchodními aktivitami.

Doporučené produkty

S doporučenými produkty se setkal asi každý, kdo někdy vstoupil do online prostoru nebo nakupuje online. Právě zde se umělá inteligence ve velkém uplatňuje. Jde tedy o systémy, které na základě speciálních metod analýzy dat navrhují uživatelům dodatečné produkty nebo informace.

Tato doporučení mají různé formy – nejlépe si představíte e-shop, který vám na základě věcí v košíku či již zakoupených generuje další nabídky, ale patří sem také reklamy nebo newslettery. Cílem produktových doporučení je usnadnit nákupní rozhodnutí tím, že pomáhají zákazníkům najít produkty, které splňují jejich potřeby nebo přímo souvisejí s již zakoupeným/prohlíženým zbožím.

Na doporučení mají tedy vliv například historie nákupů zákazníka nebo chování podobných uživatelů. Například Amazon doporučuje mnoho produktů z kategorií, které si zákazník prohlížel. Cílem je dál zviditelnit produkty, na které pravděpodobně zákazník zareaguje. Amazon integroval doporučovací systém poháněný umělou inteligencí téměř do všech částí nákupního procesu a je známo, že klade velký důraz na analýzu velkých dat a rozhodování založené na datech.

Podobný systém najdete například i u některých e-shopů s oblečením, kde vám AI nabídne produkty, které „ladí“ s tím, co nakupujete. Samozřejmostí je také využití doporučení v obchodech s elektronikou, kde AI generuje jako doporučené produkty vše, co bude zákazník potřebovat ke zprovoznění zakoupeného zboží (například kupuje-li si zákazník nový telefon, jehož součástí není nabíječka, určitě se objeví v doporučeném zboží).

Uměle inteligentní chatbot

Zákazníci dnes chtějí rychlý, snadný a personalizovaný zákaznický servis kdykoli a kdekoli. Chatboti přesně toto mohou zprostředkovat. Chatbot je software, který napodobuje lidskou konverzaci s uživateli v prostředí webových stránek, mobilních aplikací, telefonů atd. Je to digitální asistent s umělou inteligencí, který komunikuje s lidmi. Některé základní chatboty, tzv. rules-based chatboty mohou pomocí algoritmů zvládat jednoduché úkoly, jako je navrhování produktů nebo sjednávání schůzek.

Velmi výkonné chatboty, tzv. AI chatboty, však využívají zpracování přirozeného jazyka (NLP) a strojové učení k dokonalému porozumění vstupům uživatelů. Tito chatboti jsou schopni řešit mnohem složitější úkoly. Mohou zlepšit generování leadů, kvalifikaci a péči o potenciální zákazníky. Zvládnou klást otázky v průběhu cesty kupujícího a poskytovat informace, které mohou uživatele přesvědčit a vytvořit lead. Chatboti pak mohou poskytnout informace o potenciálních zákaznících prodejnímu týmu, který může s leady navázat kontakt.

Obsahová strategie a AI

Spotřebitelé na internetu neustále vyhledávají produkty a služby. A každý, kdo chce úspěšný byznys, usiluje o to, aby na konci tohoto hledání byla jeho firma. Jak toho dosáhnout? Pomocí skvělého obsahového marketingu! Obsahový marketing je marketingová technika pro přilákání, zaujetí a uspokojení zákazníků prostřednictvím hodnotného obsahu.

Obsahový marketing má mnoho typů a forem, jako jsou blogy, příspěvky na sociálních sítích, podcasty, videa, infografiky, whitepapery, případové studie, elektronické knihy, návody, webináře, e-mailový marketing atd. Role umělé inteligence v obsahovém marketingu exponenciálně roste.

Umělá inteligence využívá algoritmy k analýze stávajících dat a vytváření nejlepších strategií pro marketingový obsah. Pokud například analýza ukáže, že jeden typ obsahu je oblíbenější než jiný, můžete jít svým zákazníkům naproti a upřednostnit takový obsah, který si žádají. Umělá inteligence pomůže rozhodnout, o čem psát, jaká klíčová slova použít, jak často publikovat atd. Jinými slovy, AI může pomoci vytvářet kvalitní a vysoce hodnocený obsah.

Od objevování klíčových slov přes plánování a vytváření obsahu, distribuci a optimalizaci příspěvků na blogu až po plánování sdílení na sociálních sítích – AI může vašemu podnikání, konkrétně marketingu dost pomoci.

Analýza nálady pro zjištění emocí zákazníků

Analýza nálady je automatizovaný proces sledování a analýzy emocí a názorů lidí v různých typech textů. Může jít o konverzace na blozích, sociálních sítích, komentáře k produktům nebo službám apod.

Pomocí analýzy nálady firmy zjišťují názory zákazníků a měří zpětnou vazbu umístěnou na webových stránkách, v recenzích a na fórech.

Díky umělé inteligenci tak mohou podniky analyzovat obrovské množství dat a pochopit, jak se zákazníci cítí, a sloučit všechny typy sociálních dat, aby zjistily potřeby, záměry a preference zákazníků.

Například portál TripAdvisor používá analýzu nálad, aby co nejlépe využil obrovské množství dat, která má k dispozici. Společnost tak získává důležitou zpětnou vazbu od zákazníků a může lépe pochopit, co cítí cílová skupina, odhalit vznikající trendy, najít skryté příležitosti a zjistit, co lze zlepšit. Oblíbené nástroje pro analýzu nálad jsou například MonkeyLearn, Clarabridge Speech Analytics, IBM Watson Tone Analyzer, Lexalytics, Rosette.

Kompetitivní inteligence

Díky umělé inteligenci je provádění průzkumu, výzkumu a analýzy konkurence snazší než kdykoli předtím. Konkurenční zpravodajství je proces shromažďování a analýzy informací o současných a potenciálních konkurentech, odvětví a podnikatelském prostředí. Prakticky můžete sledovat vše, co dělají vaši konkurenti – od produktů přes lidi až po propagační akce. Cílem je zjistit, co funguje u ostatních firem ve vašem oboru, abyste mohli přijímat co nejinformovanější rozhodnutí.

Využitím umělé inteligence v konkurenčním zpravodajství můžete snadno sledovat a pochopit, co dělají vaši konkurenti a co je činí úspěšnými.

Přední společnosti využívají konkurenční zpravodajství ve své strategii obchodního růstu poučují se úspěchy nebo neúspěchy konkurentů. Společnost Google si pečlivě všímá chyb v uživatelském rozhraní společnosti Yahoo. Uber využil nadšení veřejnosti pro Lyft. Apple nově definoval trh s mobilními telefony – kategorii, jejímž průkopníkem byla Motorola. Populární nástroje konkurenční inteligence založené na umělé inteligenci: Crayon, Prisync, CI Radar, Digimind, Kompyte, Sprout Social.

Prodejní prognózy pro růst vašeho podnikání

Proces předvídání a odhadování budoucího prodeje je zásadní faktor pro určení dlouhodobého růstu podniku. Prognózy prodeje vám umožní vidět potenciální problémy, dokud máte ještě čas se jim vyhnout. Pokud například zjistíte, že váš tým vykazuje tendenci 30 % pod kvótou, můžete zjistit, co je příčinou. Možná váš konkurent nasadil velmi atraktivní slevovou kampaň.

Přesné předpovědi prodeje umožňují firmám vypočítat pravděpodobnost nákupu zákazníků, předvídat krátkodobé i dlouhodobé výsledky a podle toho alokovat zdroje.

Software založený na umělé inteligenci analyzuje data z CRM, historii nákupů a údaje o minulých obchodech. Prohlíží si datové prvky, jako jsou e-maily, schůzky, telefonní hovory, a poté provádí text mining, aby analyzoval, jak souvisejí s výsledky prodeje.

Poté, co analyzuje, jak jednotlivé datové prvky souvisejí s prodejními výsledky, vyhodnotí software s umělou inteligencí další kroky daného zákazníka, takže poskytne přesnou předpověď.

Cenová optimalizace

Cena je klíčovým faktorem, kvůli kterému zákazníci nakupují u firem, zejména u maloobchodníků. Studie společnosti Deloitte ukazují, že cena je rozhodující faktorem. Žijeme sice v době hodnoty, ale cena je číslo jedna v rozhodovacím procesu. Vaši cenu ovlivňuje mnoho faktorů: historie cen, pověst značky, konkurence, kvalita, roční období, provozní náklady, poptávka atd. Software s umělou inteligencí dokáže všechny tyto faktory úspěšně zohlednit při určování optimálních cen. Může vám pomoci učinit nejlepší cenová rozhodnutí pro každý produkt, v každém ročním období a prostřednictvím každého kanálu.

Co jsou vlastně optimální ceny? Jsou to ceny, které přilákají zákazníky a umožní vám dosáhnout největšího zisku. Software s umělou inteligencí dokáže prohledat obrovské množství dat, projít nekonečné množství cenových scénářů a navrhnout nejvhodnější cenu.

Vezměme si například společnosti Lyft a Uber. Svět sdílení jízd existuje především díky umělé inteligenci. Cenu jízdného a trasu, po které se pojede, určuje umělá inteligence. Značky z oblasti módy, jako je Zara nebo Michael Kors, nevyužívají AI pouze pro stanovení cen. Spoléhají se na ni. Společnosti jako Amazon již léta využívají kognitivní technologie optimalizace cen včetně technologie AI.

Příjemné zážitky v prodejně

Navzdory rostoucí poptávce po online nakupování mají kamenné obchody stále lví podíl na tržbách. Umělá inteligence dokáže zcela proměnit tradiční zážitek v obchodě a posunout ho na další úroveň díky personalizaci, která je pro zákazníky podstatná.

Okamžitý přístup k zákaznické péči v kteroukoli dobu, rychlé pokladny, podpora produktů, personalizovaná doporučení a pomoc zákazníkům při chytřejším rozhodování, to jsou některé ze způsobů, jak může umělá inteligence zlepšit zákaznickou zkušenost v obchodě. Současné a potenciální aplikace AI v maloobchodě jsou velmi různé, zajímavé a slibné.

Umělá inteligence v obchodě dokáže zjistit, kdy zákazník naposledy navštívil obchod, a sledovat produkty zakoupené v minulosti. Na základě těchto údajů může AI navrhovat nové vhodné produkty a nabízet personalizované odměny, jako jsou slevy, věrnostní body atd.

Zařízení poháněná AI, jako jsou kamery s podporou hlasu, mohou interpretovat gesta obličeje. Zachycení emocí a reakcí zákazníků pomáhá při poskytování vhodných produktů nebo podpory.

Příkladem využití AI v kamenném obchodě je Sephora. V obchodě Sephora můžete najít odstín make-upu, který vám nejlépe sedí, aniž byste si cokoli nanesli na obličej. Systém Color IQ skenuje obličej zákazníka a poskytuje mu personalizovaná doporučení pro podkladové báze a make-up.

Úspora času a snížení nákladů

Technologie umělé inteligence umožňuje firmám automatizovat řadu procesů, uvolnit čas zaměstnanců a pomoci zvýšit produktivitu. Díky automatizaci opakujících se úkolů může umělá inteligence pomoci dosáhnout většího výkonu v kratším čase a s nižšími náklady.

Může vám pomoci zvýšit rychlost vašich obchodních operací a snížit počet rutinních úkolů, takže se zaměstnanci mohou soustředit na důležitější činnosti.

Lidé jsou nejcennějším aktivem každé firmy. AI může ušetřit jejich čas automatizací některých méně důležitých a časově náročných povinností.

Pár slov závěrem

Umělá inteligence není určena pouze pro globální technologické giganty a přední společnosti. Je tu pro každou firmu orientovanou na budoucnost, jejímž cílem je růst a udržet si náskok před konkurencí. Jak přesně budete AI využívat, záleží na tom, čeho se vaše firma snaží dosáhnout. Umělá inteligence může změnit způsob, jakým řídíte svůj podnik, a umožní vám rychleji přijímat lepší rozhodnutí. Prostředí umělé inteligence bude nově definovat podmínky, za kterých si budou firmy konkurovat. Pro podniky, které koukají dopředu, to bude obrovská příležitost.