Karel Rumler (DCD Publishing): Digitální marketing? Umíme!

MICHALA BENEŠOVSKÁ

Čtenářům Reseller Magazinu Karla Rumlera asi netřeba představovat. Karel řídí DCD Publishing, určuje jeho směr a strategii. Rozhovory často nedává, ale společnými silami jsme se rozhodli přiblížit vám portfolio produktů a služeb DCD Publishingu, o kterých možná nevíte a jež by vám mohly pomoci.

Začneme jednou z nejviditelnějších novinek DCD Publishingu, a to je nový web, který se dost výrazně liší od předchozí verze. Představ ho prosím čtenářům!

Nový web jsme spustili, abychom stávajícím i novým zákazníkům ukázali, co nabízíme a co umíme. Přece jen už uběhlo pár let od doby, co jsme uvedli do provozu předchozí verzi – a za tu dobu se samozřejmě trh proměnil a proměnili jsme se také my. Nejde přitom jen o nový vzhled webu, ale vůbec o portfolio služeb, které nabízíme. Před pěti šesti lety jsme se začali soustředit na „digitál“ – tedy na digitální marketing a s ním související aktivity. Tradiční vydavatelskou činnost jsme ale neopustili – tištěný Reseller Magazine je stále náš zásadní produkt, ale máme jej i v digitální verzi, kde lépe vidíme a můžeme vyhodnocovat, co čtenáře zajímá a baví. Lépe jsme začali monitorovat také newslettery a aktivitu napříč svými weby a postupně jsme začali do digitálního marketingu pronikat čím dál víc. Časem jsme zjistili, že máme dost zkušeností, abychom je mohli nabízet a poskytovat i ostatním. A to všechno náš nový web reflektuje a domnívám se, že ukazuje DCD Publishing jako společnost, která se umí pohybovat v digitálním marketingu, má skvělý tým a zajímavou nabídku služeb.

Proč se DCD Publishing vydalo touto cestou a stalo se „víc než vydavatelstvím“?

Pojmu to poněkud zeširoka. V IT se pohybuji už víc než 20 let, stejně tak celý tým DCD Publishingu má dlouholeté zkušenosti z marketingu, obchodu i IT. Víme, jak tuzemské IT společnosti fungují, a víme, na jaké problémy narážejí. Mám na mysli specifické obtíže zejména v oblastech komunikace se zákazníky, budování brandu, pohybujeme se tedy v marketingu. Řada společností nemá kapacitu, zdroje, nástroje ani know-how, aby mohla dělat marketing, notabene digitální marketing, který se neustále mění, vyvíjí a je zapotřebí se mu pořád věnovat. My máme zkušenosti, máme nástroje, máme know-how a rozhodli jsme se, že je budeme poskytovat i svým klientům.

Zjednodušeně řečeno, jde tedy o jakousi formu outsourcingu digitálního marketingu, říkám to správně? Můžeš popsat, jak taková spolupráce v oblasti digitálního marketingu obvykle probíhá?

Ano, jde v podstatě o outsourcing digitálního marketingu, přičemž nekonkurujeme tradičním velkým agenturám, ale soustředíme se výhradně na segment B2B prodejního kanálu v IT, kde to známe, kde se pohybujeme už roky, víme, jak to celé funguje a kdo je kdo. To je také naše největší přidaná hodnota. Zkrátka působíme v segmentu, kde jsme jako doma, se kterým jsme „vyrostli“ a kde máme co nabídnout – od zkušených redaktorů, kteří svůj obor skvěle znají, po dokonalou znalost vzájemných vztahů i obchodních a marketingových procesů v B2B.

Když přejdu k druhé části otázky, jak probíhá spolupráce, obvykle začínáme jednou aktivitou a postupně se nabalují další. Například začneme tím, že vytvoříme zákazníkovi nový web. Je to až s podivem, ale řada společností, které působí v IT, má nemoderní web, a nejde jen o vizuál. Web často nesplňuje základní požadavky na SEO optimalizaci, a je tím pádem v online světě prakticky neviditelný a nedohledatelný. Tím obvykle začínáme – vytvoříme kompletně nový, moderní, responzivní a SEO friendly web. Web je ale jen jeden aspekt dnešního digitálního marketingu a jen krásný a fungující rozhodně žádnou společnost nespasí. Proto s klienty konzultujeme i další možnosti, jak bychom jim mohli pomoci být v online prostoru vidět a jak by mohli efektivně komunikovat se svými zákazníky.

Na web tak navazují často další aktivity, které podporují online visibilitu společnosti, jako jsou sociální sítě, firemní blog a jeho plnění, produktové microsites či pravidelná komunikace prostřednictvím newsletterů s často nevyužitou databází kontaktů. Přičemž vše obsloužíme, jak se říká, od A do Z. Samozřejmě všechno konzultujeme s klientem a všechny aktivity klient musí nejprve schválit.

A dochází někde k průniku toho tradičního portfolia DCD Publishingu, tedy Reseller Magazinu, RMOLu, Professional Computingu a dalších se zmíněnými službami digitálního marketingu?

Samozřejmě že ano. Jelikož jde ve svém oboru o etablovaná – a troufám si tvrdit i respektovaná média – je to další kanál, kde můžeme klientům pomoci se prezentovat. Uděláme nový web, můžeme k němu nabídnout i bannery na našich webech nebo tradiční inzerci v tištěném magazínu. Můžeme nabídnout prostor pro rozhovory, kde může klient představit své portfolio služeb, nový web a podobně. Zkrátka naše mediální činnost nám poskytuje velkorysý prostor vytvářet unikátní marketingový mix – kombinovat digitál s printem – a poskytnout klientovi řešení na míru. Nic nás přitom neomezuje a rádi zkoušíme nové věci a přístupy. A hlavně jsme rádi, že se do toho klienti pouštějí s námi.

Proč je digitální marketing podle tebe dnes tak zásadní?

Technologie jdou rychle dopředu, digitalizace je pro udržení na trhu zcela klíčová. Mění se způsoby komunikace, obchodní modely. I zákazníci se vyvíjejí. Jsou dnes náročnější než kdy jindy, přičemž očekávají, že jim společnosti nabídnou konzistentní a příjemnou zákaznickou zkušenost napříč kanály. To mnohým společnostem dost uniká a často si neuvědomují, jak je důležité dnes se zákazníky komunikovat tam, kde se právě nacházejí. A všichni jsou dnes zkrátka v online prostoru – a tam je potřeba být vidět a slyšet, proto je digitální marketing pro úspěšný byznys nepostradatelný. Je potřeba jej pojímat komplexně a důsledně, plánovat, zkoušet a v případě neúspěchu se umět poučit ze svých chyb.

Když už jsi zmínil chyby, jaké chyby podle tebe společnosti nejvíce dělají v digitálním marketingu?

Společnosti, na které se soustředíme my, často nemají lidi, tedy nemají nikoho, kdo by se mohl digitálnímu marketingu naplno věnovat. Proto se buď rozhodnou digitální marketing neřešit, ale pomalu se tak začnou ztrácet z povědomí zákazníků. Nebo se v lepším případě alespoň pokusí o nějaké aktivity, nicméně postupem času zjistí, že na jejich rozvoj nemají čas. Digitální marketing, aby opravdu fungoval, vyžaduje především čas, obzvláště v B2B prostředí, kde se nedá moc spoléhat na jednorázové akce a rychloobrátkové produkty. Lidé, kteří B2B marketing dělají, vědí, o čem mluvím. Jde o dlouhodobé budování vztahů a na sebe navazující aktivity v rámci rozsáhlejších kampaní. My si to dobře uvědomujeme a víme, jak to může být někdy frustrující.

Právě kvůli této náročnosti pak digitální marketing mnoha společnostem nepřináší očekávané výsledky, a tím se dostávám k dalšímu velkému problému v oblasti digitálního marketingu. Řada společností se pouští do různých aktivit jen proto, že to například dělá konkurence nebo že je to zrovna trend. Nenastaví si na začátku celého procesu svá očekávání, není schopná definovat, co jí tyto aktivity mají přinést. Bez vymezení cílů ale není čeho se držet a kampaň je odsouzená k neúspěchu. Proto se na začátku každé spolupráce s klienty primárně bavíme o tom, jaká jsou jejich očekávání a čeho chtějí prostřednictvím digitálního marketingu dosáhnout. Od toho se odrazíme a začínáme vymýšlet strategii, která klientovi „sedne“.

Když se někdo teď rozhodne, že by potřeboval s něčím v oblasti digitálního marketingu pomoci a chtěl by spolupracovat zrovna s DCD Publishingem, jak má postupovat?

Pokud potřebuje někdo pomoci s tvorbou originálního obsahu, správou sociálních sítí, vytvořením nového webu, bannerů, mailingových kampaní, zkrátka s jakýmikoliv aktivitami z oblasti digitálního marketingu, určitě by měl spolupráci s námi zkusit. Jsme skvělý tým, máme zkušenosti a máme nástroje. Každému klientovi se snažíme vyjít maximálně vstříc a doručit mu optimální výsledky. S tím souvisí také reportování, které jsem ještě nezmínil a jež je důležitou součástí digitálního marketingu. Klientům průběžně poskytujeme vyhodnocení – a na základě těchto reportů upravujeme a přizpůsobujeme aktivity, abychom zvýšili jejich dopad. Když budu trochu konkrétnější, umíme zjistit, které texty byly na blogu nebo v mailingu nejčtenější. Na tato témata se pak můžeme více zaměřit, vidíme, které kampaně na sociálních sítích mají největší ohlas a podobně.

A co se týče kontaktu, způsobů, jak se s námi spojit, je hned několik: jako první se samozřejmě nabízí oslovit přímo mě (rumler@dcd.cz) nebo Lucii Kratochvílovou (kratochvilova@dcd.cz), která má na starost obchod a marketingové aktivity našich klientů. Další kanál, kde nás mohou zájemci oslovit, je například LinkedIn nebo lze využít kontaktní formulář na novém webu. Na webu je také sekce Kontakty, kde je nejen onen kontaktní formulář, ale i telefonní čísla a e-maily na celý tým DCD Publishingu. Všichni jsme vám k dispozici a těšíme se na spolupráci.